某辦公大廈客服部鑰匙管理制度

發(fā)布時(shí)間：2023-07-13 16:20:06 查看人數(shù)：34

某辦公大廈客服部鑰匙管理制度

辦公大廈客服部鑰匙管理制度

a.對(duì)入駐單元的鑰匙管理

1]客服助理在接到客戶入住通知單,與客戶驗(yàn)收單元房間后,與客戶簽訂《單元鑰匙交接單》。

2]與客戶簽訂《鑰匙托管…》后,將客戶托管的鑰匙進(jìn)行封存,封存的客戶鑰匙要認(rèn)真登記管理,在非緊急情況下,任何人不得私自動(dòng)用封存的鑰匙。

3]緊急情況下且客戶無法通知或無法到場(chǎng)時(shí),使用封存的鑰匙必須由客服部經(jīng)理報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意方可使用。使用封存鑰匙開啟單元時(shí),必須由兩名客服助理及保安員同時(shí)在場(chǎng),以確保客戶單元的安全。

4]客戶因忘帶或丟失辦公室鑰匙而需使用封存鑰匙時(shí),必須有書面申請(qǐng),客服助理在與該單元負(fù)責(zé)人聯(lián)系確認(rèn)后,并經(jīng)客服部經(jīng)理同意,方可使用該單元封存鑰匙,使用完畢后,客戶需在申請(qǐng)書上補(bǔ)蓋公章并由使用人簽字后返回客服部存檔。

5]使用封存鑰匙必須嚴(yán)格遵守使用規(guī)定,使用前后都要做詳細(xì)記錄,并由客服部經(jīng)理簽字存檔。

6]封存鑰匙如有開封、損壞或丟失,立即上報(bào)客服部,并寫出事情詳細(xì)經(jīng)過,由客服部處理。

b.空置單位的鑰匙管理

1]空置單位的鑰匙存放在客服部部由客服助理負(fù)責(zé)管理。

2]空置單位的鑰匙借用由客服助理統(tǒng)一辦理并詳細(xì)填寫鑰匙借用登記表。

3]客人看房時(shí),由租務(wù)人員到客服部辦理借用手續(xù),看房后,租務(wù)人員需確認(rèn)單元內(nèi)電源已切斷,門窗關(guān)閉后及時(shí)將單元鎖好并將鑰匙交回物業(yè)部。

4]每日客服助理要認(rèn)真檢查鑰匙登記表,對(duì)未收回的鑰匙要查明原因并做好記錄。

5]未經(jīng)許可,任何人不得將鑰匙帶出**國(guó)際中心或借給非物業(yè)工作人員使用。

6]客服部聘請(qǐng)的外來施工人員需進(jìn)入單元做維修時(shí),由工程部人員到客服部簽字借用。施工人員不得進(jìn)入客服部直接借用。

7]單位鑰匙如有損壞或丟失,立即寫出書面報(bào)告上報(bào)客服部經(jīng)理。

c.各機(jī)房的鑰匙管理

1]本物業(yè)各機(jī)房的鑰匙在物業(yè)部留一套備用(在物業(yè)留嗎),如有部門及人員需要領(lǐng)用時(shí)可到物業(yè)部辦理鑰匙領(lǐng)用登記手續(xù)。