m美容院的規(guī)章制度與日常管理
為了保證美容院或美容醫(yī)院或美容科(室)的各種工作順利進(jìn)行,美容院或美容醫(yī)院或美容科(室)應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對服務(wù)項目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定,以文字形式公布。這是對員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定,也是檢查工作的依據(jù)。
一、規(guī)章制度制定
(一)美容院規(guī)章制度
美容院規(guī)章制度可根據(jù)不同地區(qū)、開展的不同美容項目以及規(guī)模來制定。
1.遵守中華人民共和國的法律,嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度,服從管理人員的分配調(diào)動。
2.員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況。
3.愛護(hù)美容院各種設(shè)備。
4.員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;互相幫忙,互相關(guān)心,互相愛護(hù);互相監(jiān)督。
5.顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方。
6.員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度。
7.工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩。
8.工作期間必須穿工作服,服飾須整潔。
9.不準(zhǔn)向顧客索要小費或假公濟私。
10.節(jié)約用電用水;節(jié)約美容化妝品材料,不得浪費。
(二)美容醫(yī)院或美容科(室)規(guī)章制度
在經(jīng)營和管理美容醫(yī)院或美容科(室)過程中,其實是涉及到多方面的規(guī)章制度,它的規(guī)章制度比美容院更嚴(yán)格、更細(xì)致,主要包括領(lǐng)導(dǎo)體制、醫(yī)療、教學(xué)科研、技術(shù)管理、經(jīng)濟管理、總務(wù)、財務(wù)以及思想政治工作等方面的規(guī)章制度,但作為美容醫(yī)院或美容科(室),畢竟具有其特殊性,其規(guī)章管理制度主要可以從下面幾方面考慮:
1.職能科(室)的日常工作制度:包括領(lǐng)導(dǎo)帶班、各級會議、請示報告、值班、病案管理、會診轉(zhuǎn)科、隔離消毒、儀器使用等多方面的工作制度。
2.對服務(wù)對象的管理制度:主要體現(xiàn)在服務(wù)對象在接受服務(wù)等醫(yī)療保健時必須遵守的各種規(guī)章制度。
3.有關(guān)工作人員職責(zé)的規(guī)定:主要是以工作人員的種類和職稱為主綱,對不同職位、不同技術(shù)人員、不同職稱的主要責(zé)任,依據(jù)具體的美容醫(yī)院或美容科(室)進(jìn)行細(xì)致的規(guī)定。
4.其他應(yīng)該完善的規(guī)章制度:美容醫(yī)院或美容科(室)與其他醫(yī)院相比有其特殊性,應(yīng)該制定一些有自己特點的規(guī)章制度,以完善對它的管理。
二、日常管理
1.定期培訓(xùn)制度:包括定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期新技術(shù)講座等制度。
2.化妝品與儀器設(shè)備使用制度:包括領(lǐng)用化妝品制度、設(shè)備使用與維護(hù)制度等。
3.定期開會制度;美容院或美容科都要養(yǎng)成定期開會制度,一方面可互相切磋美容新技術(shù)以及互相遇上的具體事情,另一方面也可以將美容院或美容科的事務(wù)與員工進(jìn)行溝通。
4.崗位責(zé)任制度:美容院、美容醫(yī)院或美容科(室)所定的各個崗位責(zé)任都必須讓員工自覺遵守。
5.考勤制度:包括上下班時間、輪班制度、請假(事假、病假)手續(xù)制度,還有包括遲到、早退、曠工的處罰制度以及辭退等制度。
6.財務(wù)制度:美容醫(yī)院或美容科(室)可按照財政部頒發(fā)的《醫(yī)院財務(wù)制度》執(zhí)行,美容院則按自己企業(yè)規(guī)定的財務(wù)制度執(zhí)行,做到有收款、登記、結(jié)賬、收據(jù)與發(fā)票管理以及財務(wù)監(jiān)督等。
7.獎勤罰懶制度:美容院管理應(yīng)該看清特殊性,講究藝術(shù)性,突破傳統(tǒng)性,強調(diào)靈活性,做到量化基準(zhǔn),獎勤罰懶,超額加薪,多勞多得等制度。優(yōu)秀員工實行獎勵,包括精神獎勵和物質(zhì)獎勵;對違反規(guī)章制度的員工要批評教育、處分或經(jīng)濟上處罰,嚴(yán)重的要接受法律制裁。同樣美容醫(yī)院或美容科(室)也應(yīng)當(dāng)做到這點。
8.財物保管制度:不管是美容院還是美容醫(yī)院或美容科(室)都應(yīng)當(dāng)對財物貨品保管定個制度。做到分類保管,有出入庫記錄,有保管員、領(lǐng)用人、復(fù)核人等簽字。
