z辦公大廈客服部值班日志填寫(xiě)管理制度
辦公大廈客服部值班日志填寫(xiě)及管理制度
為了確保大廈內(nèi)發(fā)生的所有管理事件,于不同班次內(nèi)的值班人員知曉并跟進(jìn),當(dāng)值的大物業(yè)助理應(yīng)將大廈內(nèi)發(fā)生的所有管理事件記錄在《物業(yè)部值班日志》內(nèi)。此外,所有重大事件均應(yīng)填寫(xiě)《緊急情況處理登記表》并跟附現(xiàn)場(chǎng)照片。
a.記錄本上事項(xiàng):
1]日期:每一班都在新的一頁(yè)開(kāi)始寫(xiě)上日期延續(xù)上班的工作
2]時(shí)間:事情發(fā)生的時(shí)間
3]事情情況:將事情情況發(fā)生的經(jīng)過(guò)客觀地報(bào)告出來(lái)
4]處理:將事情發(fā)生后處理的方法記錄下來(lái)
5]善后處理:事情的最后處理和結(jié)果
b.一般需要記錄的事項(xiàng)
1]客戶之投訴電話投訴人
2]任何失竊
3]風(fēng)、火、水、電之意外
4]打架
5]員工違規(guī)
6]客戶的遷入及遷出
7]施工情況
c.其他認(rèn)為應(yīng)向管理層反映的事件。
d.每天的《客服部值班日志》必須由客服經(jīng)理簽字。
