第1篇 x門(mén)店藥學(xué)服務(wù)管理制度
1、目的:為規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)行為,為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),樹(shù)立企業(yè)良好形象,特制定本制度。
2、依據(jù):《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)的法律法規(guī)等。
3、適用范圍:門(mén)店服務(wù)質(zhì)量過(guò)程管理。
4、責(zé)任:門(mén)店所有在職人員。
5、內(nèi)容:
5.1、營(yíng)業(yè)員應(yīng)統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,微笑迎客,站立服務(wù);
5.2、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)不濃裝打份,形象大方,舉止端莊,精力集中,接待顧客熱情專(zhuān)注,解答問(wèn)題耐心細(xì)致;
5.3、門(mén)店為顧客提供購(gòu)藥咨詢服務(wù),指導(dǎo)顧客安全、合理用藥,做到小病當(dāng)“醫(yī)生”,大病當(dāng)參謀;
5.4、正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng),不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者;
5.5、向社會(huì)公開(kāi)實(shí)行誠(chéng)信管理,店堂內(nèi)明示顧客意見(jiàn)簿、服務(wù)公約公示監(jiān)督電話;
5.6、對(duì)顧客的投訴意見(jiàn),要認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)處理并有記錄;
5.7、采用合法合理方式,在市場(chǎng)有需求時(shí)保證24小時(shí)供應(yīng)藥品,提供導(dǎo)購(gòu)、代客加工、熬膠等便民服務(wù)。
第2篇 門(mén)店藥學(xué)服務(wù)管理制度
1、目的：為規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)行為，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好形象，特制定本制度。
2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)的法律法規(guī)等。
3、適用范圍：門(mén)店服務(wù)質(zhì)量過(guò)程管理。
4、責(zé)任：門(mén)店所有在職人員。
5、內(nèi)容：
5.1、營(yíng)業(yè)員應(yīng)統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑迎客，站立服務(wù)；
5.2、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)不濃裝打份，形象大方，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情專(zhuān)注，解答問(wèn)題耐心細(xì)致；
5.3、門(mén)店為顧客提供購(gòu)藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥，做到小病當(dāng)“醫(yī)生”，大病當(dāng)參謀；
5.4、正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng)，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者；
5.5、向社會(huì)公開(kāi)實(shí)行誠(chéng)信管理，店堂內(nèi)明示顧客意見(jiàn)簿、服務(wù)公約公示監(jiān)督電話；
5.6、對(duì)顧客的投訴意見(jiàn)，要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理并有記錄；
5.7、采用合法合理方式，在市場(chǎng)有需求時(shí)保證24小時(shí)供應(yīng)藥品，提供導(dǎo)購(gòu)、代客加工、熬膠等便民服務(wù)。
