房務(wù)部鑰匙管理制度辦法

房務(wù)部鑰匙管理制度辦法

房務(wù)部鑰匙管理制度

部門:房務(wù)部

綱目: 鑰匙管理制度

目的:保障客人、酒店財產(chǎn)安全,規(guī)范管理

審核人:

1、鑰匙的種類

①oc房客人用之門卡----------客人用

②樓層層卡-------------------------服務(wù)員及樓層領(lǐng)班用

③房間總卡-------------------------房務(wù)部經(jīng)理/副經(jīng)理

④公共區(qū)域總卡-------------------房務(wù)部經(jīng)理/副經(jīng)理/pa主管/領(lǐng)班

⑤酒店總卡-------------------------總經(jīng)理

2、辦公室管理

①所有鑰匙都應(yīng)集中在辦公室鑰匙柜內(nèi)。

②日常收發(fā)鑰匙都應(yīng)由辦公室文員負(fù)責(zé)點(diǎn)存,早上由文員發(fā)放給a班員工,下班前由領(lǐng)班點(diǎn)清交還給管家部辦公室。

③所有員工包括主管、各組領(lǐng)班及服務(wù)員,每次須取鑰匙,都應(yīng)在鑰匙管理記錄本上簽名,鑰匙離柜后不可離身,以免丟失。

④每班次用完應(yīng)立即交還鑰匙并在鑰匙管理記錄本上簽名并注明交還時間,要求文員簽名認(rèn)可。

3、樓層保管

①在樓層上,其它部門員工因公需要入房工作均需由當(dāng)班員工負(fù)責(zé)開啟;

②如房間已出租則員工應(yīng)陪同在房內(nèi)看管直到該員工任務(wù)完成,并需在報表上記錄原因其工作人員部門姓名和時間;

③客人離店后留下房卡,在房內(nèi)應(yīng)收起,同時報收銀,并交領(lǐng)班統(tǒng)一匯總到房務(wù)中心,以免忘記、遺失或別人取走;

④如客人在房內(nèi),但卡在門孔上時應(yīng)馬上交回給客人并禮貌地加以提醒客人。

4、維修

①當(dāng)房卡或鑰匙出現(xiàn)裂痕或折斷時,須交由房務(wù)中心文員作記錄及報廢,并報工程部進(jìn)行維修更換。

②系人為損壞,應(yīng)負(fù)相應(yīng)賠償,損壞房卡應(yīng)受當(dāng)日評分扣分并罰款;

③系人為遺失,受最后警告處罰,并要找回匙卡,否則若客房內(nèi)因匙卡造成后的財物遺失,由當(dāng)事人負(fù)責(zé);