第1篇 物業(yè)收費(fèi)管理制度-8
物業(yè)收費(fèi)管理制度8
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的收費(fèi)政策和管理方針,制度年度和月度收費(fèi)計(jì)劃并組織實(shí)施,業(yè)務(wù)上接受公司和管理處的管理和監(jiān)督。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、催交工作,檢查、監(jiān)督收費(fèi)人員的收費(fèi)執(zhí)行情況。
3、要求收費(fèi)人員全面掌握收費(fèi)方面的法律法規(guī),積累收費(fèi)措施和辦法,提高責(zé)任區(qū)收費(fèi)率。
4、合理分配收費(fèi)任務(wù),及時(shí)檢查、監(jiān)督費(fèi)用收繳情況。
5、詳細(xì)掌握業(yè)主的基本情況,建立收費(fèi)管理檔案,健全完善收費(fèi)報(bào)表和管理規(guī)定,規(guī)范收費(fèi)人員的行為,加強(qiáng)收費(fèi)管理。
6、禮貌服務(wù)、文明收費(fèi),注重與業(yè)主的溝通和了解,認(rèn)真做好收費(fèi)解釋工作。
7、加強(qiáng)收費(fèi)人員的培訓(xùn),講求收費(fèi)辦法,重視與業(yè)主的溝通,避免引起收費(fèi)糾紛。
8、滿足業(yè)主的合理要求,積極解答業(yè)主的疑問(wèn),根據(jù)業(yè)主需要提供上門收費(fèi)服務(wù),在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
9、協(xié)助公司會(huì)計(jì)、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算、核對(duì)工作,在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督,保證做到工作日清日結(jié),賬表相符,錢據(jù)相符。
10、對(duì)拖欠費(fèi)用及時(shí)催收,做到費(fèi)用收繳率達(dá)95%。
11、對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)回收,并制定《欠費(fèi)戶監(jiān)督監(jiān)管制度》。
12、積極拓展收費(fèi)項(xiàng)目,幫助困難業(yè)主辦理費(fèi)用減免手續(xù)。
第2篇 物業(yè)有償服務(wù)管理制度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)有償服務(wù)管理制度及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1.0客戶需要有償服務(wù)時(shí),通知客服部,并向客戶說(shuō)明價(jià)格,客戶同意收費(fèi)的由客服部填寫《工作服務(wù)單》(一式三聯(lián))?？头堪盐詹粶?zhǔn)時(shí),先請(qǐng)有關(guān)部門確定收費(fèi)。
2.0由客服部提供的服務(wù)由客服部實(shí)施,由工程等相關(guān)部門提供的服務(wù),由客服部將《工作服務(wù)單》轉(zhuǎn)交有關(guān)部門實(shí)施。
3.0為客戶提供完服務(wù)后,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)(及時(shí))請(qǐng)客人驗(yàn)收,合格后簽署客人姓名。由客戶自留一聯(lián),由客服部(或工程部)保存另一聯(lián),另一聯(lián)及時(shí)交財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)部每月依客戶服務(wù)單同客戶結(jié)賬。如收取現(xiàn)金應(yīng)立即將現(xiàn)金交財(cái)務(wù)部,并由財(cái)務(wù)部向客戶開具正式發(fā)票。
4.0客服中心服務(wù)
客服中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào)
服務(wù)
項(xiàng)目
單價(jià)
1
傳真發(fā)送
線路費(fèi)(市內(nèi).ddd.idd)+10%服務(wù)費(fèi)
第3篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目收費(fèi)管理制度
物業(yè)公司項(xiàng)目收費(fèi)管理制度
第一條 為規(guī)范公司物業(yè)管理收費(fèi)行為,維護(hù)國(guó)家利益和物業(yè)公司及物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益,促進(jìn)物業(yè)管理工作健康發(fā)展,根據(jù)國(guó)家計(jì)委、建設(shè)部制定的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》的通知及物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),特制訂本管理制度。
第二條 本收費(fèi)制度適用于北京**物業(yè)管理有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱公司)及下屬三個(gè)服務(wù)中心。即康樂(lè)里管理服務(wù)中心,西交民巷服務(wù)中心,辦公樓服務(wù)中心。
第三條 公司及三個(gè)服務(wù)中心要嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目。嚴(yán)禁提供服務(wù)質(zhì)價(jià)不符的、只收費(fèi)不服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量差的現(xiàn)象出現(xiàn)。
第四條 為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供特約服務(wù)的,其特約服務(wù)費(fèi)用應(yīng)有產(chǎn)權(quán)人、使用人與物業(yè)管理公司或服務(wù)中心協(xié)商確定,并應(yīng)將收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門備案。
第五條 物業(yè)管理的各項(xiàng)收費(fèi)應(yīng)按季或年度計(jì)收,不得一次性預(yù)收多年的物業(yè)管理費(fèi)。
第六條 各管理服務(wù)中心要有穩(wěn)定的物業(yè)管理收費(fèi)員,收費(fèi)員要熟練掌握所收費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)程序,按時(shí)催繳各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用,按時(shí)上繳所收到管理費(fèi)。
第七條 根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理制度,各服務(wù)中心對(duì)收到的每項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)開具收據(jù),并有業(yè)主簽字確認(rèn)。每日編制收入?yún)R總表,上繳公司財(cái)務(wù)部;對(duì)不能如期交納管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)的業(yè)主,各服務(wù)中心物業(yè)管理收費(fèi)員,應(yīng)采用下發(fā)催款通知書、電話與業(yè)主溝通等方式及時(shí)催收應(yīng)收款項(xiàng)。
第八條 住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成包括以下部分:管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi);公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi);綠化管理費(fèi);清潔衛(wèi)生費(fèi);保安費(fèi);保潔費(fèi);辦公費(fèi);固定資產(chǎn)折舊費(fèi);法定稅金。
第九條 辦公樓服務(wù)中心物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容,嚴(yán)格按雙方簽訂的物業(yè)管理委托合同約定執(zhí)行。
第十條 公司及辦公樓服務(wù)中心從即日起,按本收費(fèi)管理制度執(zhí)行。
第4篇 物業(yè)有償服務(wù)管理制度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)格式怎樣的
物業(yè)有償服務(wù)管理制度及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1.0客戶需要有償服務(wù)時(shí),通知客服部,并向客戶說(shuō)明價(jià)格,客戶同意收費(fèi)的由客服部填寫《工作服務(wù)單》(一式三聯(lián))。
客服部把握不準(zhǔn)時(shí),先請(qǐng)有關(guān)部門確定收費(fèi)。
2. 0由客服部提供的服務(wù)由客服部實(shí)施,由工程等相關(guān)部門提供的服務(wù),由客服部將《工作服務(wù)單》轉(zhuǎn)交有關(guān)部門實(shí)施。
3. 0為客戶提供完服務(wù)后,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)(及時(shí))請(qǐng)客人驗(yàn)收,合格后簽署客人姓名。
由客戶自留一聯(lián),由客服部(或工程部)保存另一聯(lián),另一聯(lián)及時(shí)交財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)部每月依客戶服務(wù)單同客戶結(jié)賬。
如收取現(xiàn)金應(yīng)立即將現(xiàn)金交財(cái)務(wù)部,并由財(cái)務(wù)部向客戶開具正式發(fā)票。
4.0客服中心服務(wù)客服中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目單價(jià)1傳真發(fā)送線路費(fèi)(市內(nèi).ddd.idd)+10%服務(wù)費(fèi)(線路費(fèi))+5.00/頁(yè)國(guó)內(nèi)+15.00/頁(yè)國(guó)際2傳真接收 3.00元/頁(yè)3打印(a4/b5)注:加急收50%服務(wù)費(fèi)3.00/元頁(yè)4復(fù) 印(a4/b5)單面0.50元/頁(yè)(a4/b5)雙面0.50元/頁(yè)(a3)單面1.00元/頁(yè)(a3)雙面
1.50元/頁(yè)5裝 訂a40.50元/頁(yè)a30.50元/頁(yè)注:不包括膠片、彩色封面、裝訂圈6出售電話磁卡以面值出售7塑 料5寸3.00元/個(gè)8寸5.00元/個(gè)a45.00元/個(gè)8會(huì) 議 室 收 費(fèi) 服 務(wù)會(huì)議室場(chǎng)地租費(fèi)100.00元/小時(shí)橫幅20.00元/字設(shè)備租用費(fèi),包括麥克風(fēng)一支50.00元/小時(shí)投影設(shè)備80.00元/小時(shí)攝像機(jī)80.00元/小時(shí)電視機(jī)60.00元/小時(shí)幻燈機(jī)60.00元/小時(shí)視盤機(jī)80.00元/小時(shí)8會(huì)議室收費(fèi)服務(wù)會(huì)議室錄音(含磁帶)80.00元/小時(shí)茶水10.00元/位會(huì)議室還可提供其它商務(wù),談判等服務(wù)注:客戶特殊要求費(fèi)用增加10%的服務(wù)費(fèi)
5.0入室保潔入室保潔收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)序號(hào)項(xiàng)目單價(jià)清掃標(biāo)準(zhǔn)日 常 清 潔1清擦地面、內(nèi)玻璃、暖氣罩、辦公家具、清洗杯子及煙缸、收垃圾、吸地毯10元/人/小時(shí)干凈、無(wú)塵、光亮、無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)印跡、無(wú)痕跡特 殊保潔2石材地面打蠟(高級(jí)大理石)20
第5篇 x物業(yè)區(qū)域車庫(kù)管理收費(fèi)機(jī)房管理制度
物業(yè)區(qū)域車庫(kù)管理收費(fèi)機(jī)房管理制度
1 機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙及堆放無(wú)關(guān)雜物,保持機(jī)房整潔及設(shè)備的完整。
2 機(jī)房?jī)?nèi)須配置必要的滅火設(shè)備,嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。
3 機(jī)房值班人員應(yīng)忠于職守,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,熟悉業(yè)務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作制度。
4 巡檢人員應(yīng)負(fù)責(zé)設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)和運(yùn)行管理工作及時(shí)排除各類故障,并做好巡檢記錄, 離開機(jī)房時(shí)隨手關(guān)閉非常開的照明燈具。
第6篇 小區(qū)物業(yè)收費(fèi)管理制度
一、物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目
(一)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括:
1、房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。
2、環(huán)境衛(wèi)生:公共環(huán)境衛(wèi)生(公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的清運(yùn))
3、小區(qū)公共秩序維護(hù):協(xié)助公安部門維護(hù)本區(qū)域內(nèi)的公共秩序、檢查消防隱患和消防設(shè)施、搞好安全防范工作(小區(qū)安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤)和管理宣傳工作。
4、物業(yè)管理費(fèi)用不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用,不包括戶內(nèi)小修費(fèi)用及路燈和樓道燈費(fèi)用。
(二)代收公用事業(yè)費(fèi)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)公司接受委托按統(tǒng)一定價(jià)代收上述費(fèi)用,不向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。
(三)特約服務(wù)費(fèi)物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù),如:委托上門清潔服務(wù)、上門維修服務(wù)、上門保安服務(wù)、照看病人、老人、兒童服務(wù)、委托裝潢監(jiān)理服務(wù)等,收費(fèi)由雙方約定。
二、物業(yè)管理收費(fèi)原則收費(fèi)原則:公開、公平、公正。按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置,將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。
三、物業(yè)管理收費(fèi)依據(jù)
1、合同的約定《物業(yè)服務(wù)合同》是一種有償?shù)膭趧?wù)合同,物業(yè)管理企業(yè)收取費(fèi)用的基礎(chǔ)是其提供的管理服務(wù)所付出的成本和勞務(wù)。
2、法律的規(guī)定根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》20**年1月1日發(fā)改委和建設(shè)部制定的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定,物業(yè)管理收費(fèi)是一種服務(wù)收費(fèi),根據(jù)所提供的管理及服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容等不同情況實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。
第7篇 物業(yè)小區(qū)管理處收費(fèi)管理制度-8
物業(yè)小區(qū)管理處收費(fèi)管理制度8
為實(shí)施有效監(jiān)督,確保各項(xiàng)收費(fèi)合理、準(zhǔn)確無(wú)誤碼,保證資金的及時(shí)回籠,確保公司財(cái)產(chǎn)的安全完整,根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度,特制定以下收費(fèi)管理制度:
一、管理費(fèi)的收取應(yīng)按照小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),管理處每月10日前將上月的水電費(fèi)及當(dāng)月綜合管理費(fèi)等各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)的收費(fèi)通知單發(fā)至住戶信箱。
二、日?，F(xiàn)金收款均應(yīng)開具正式收據(jù)或電腦打印收據(jù)(加蓋公章),有收付款人簽名確認(rèn)(注明時(shí)間)。
三、當(dāng)日收款當(dāng)日送存銀行,如未能及時(shí)送存銀行,現(xiàn)金須妥善保管,于次日送存銀行。金額超過(guò)3000元的須送存夜間銀行。不坐支現(xiàn)金,因特殊情況需要,應(yīng)事先征得公司財(cái)務(wù)管理部同意。
四、辦理現(xiàn)金收付堅(jiān)持當(dāng)面點(diǎn)清,及時(shí)開具收據(jù),每筆收付均加蓋現(xiàn)金收、付訖印章,并當(dāng)天入帳。
五、收到支票后應(yīng)開具回執(zhí),及時(shí)將支票送到公司,待公司到帳通知后,開具收據(jù)給客戶。
六、每月定期作好當(dāng)月的財(cái)務(wù)核算、報(bào)帳、對(duì)帳、結(jié)帳工作,作好有關(guān)帳目的登帳工作,作到日結(jié)月清,帳目清楚。
七、建立收據(jù)、發(fā)票的領(lǐng)用、發(fā)放、核銷記錄。
八、建立清晰、準(zhǔn)確的收款明細(xì),每月編制拖欠款的清繳記錄。
九、每季度進(jìn)行財(cái)務(wù)分析,向經(jīng)理匯報(bào)本部門經(jīng)營(yíng)情況,以本部門帳本為依據(jù),以財(cái)務(wù)部提供的經(jīng)營(yíng)明細(xì)表為參考,作好《管理報(bào)告》的公布。
第8篇 某物業(yè)公司有償服務(wù)收費(fèi)管理制度
一.制度內(nèi)容
為使物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn),制定本制度
二.適用范圍
適用于對(duì)有特殊要求的客戶提供收費(fèi)服務(wù)和工作過(guò)程的管理
三.管理標(biāo)準(zhǔn)
1. 方便客戶,盡可能為客戶提供更多、更好的服務(wù)
2. 體現(xiàn)勞動(dòng)有償?shù)脑瓌t,合理收費(fèi),按勞定酬
四.工作流程
1. 受理客戶電話或書面申請(qǐng)
2. 根據(jù)客戶的需求填寫繳費(fèi)通知單,注明客戶需要的有償服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可。
3. 按標(biāo)準(zhǔn)提供客戶所需的有償服務(wù)。
4. 請(qǐng)客戶按照相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。
五.有償服務(wù)工作流程圖
客戶書面或電話申請(qǐng)----填寫工程維修單----服 務(wù)----客戶滿意 客戶不滿意----簽字確認(rèn)----收 費(fèi) 返 工----交相關(guān)人員處理-----存 檔
第9篇 某物業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)管理制度
物業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)管理制度
1制度內(nèi)容
1]核算責(zé)任范圍內(nèi)各單元客戶每月應(yīng)收取的物業(yè)管理費(fèi)額度。
2]在自來(lái)水公司抄表當(dāng)天同步抄錄責(zé)任范圍內(nèi)各單元客戶水表讀數(shù)(注意:一定要同步抄表),并核算客戶每月應(yīng)收取的水費(fèi),注意因季節(jié)不同可能出現(xiàn)的水價(jià)波動(dòng)。
3]由客服主管根據(jù)工程部提供的電梯互感器式電表讀數(shù)核算出各梯位每單元應(yīng)分?jǐn)偟碾娰M(fèi)均攤。電梯起始層位于沒(méi)有架空層的地面一層的單元不分?jǐn)傠娰M(fèi),有架空層的一層、起始層在地下室的地面一層應(yīng)繳納電梯電費(fèi)。
4]客服部應(yīng)每月及時(shí)在梯位公告欄公布當(dāng)月客戶應(yīng)繳的各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)。
5]根據(jù)物委批文規(guī)定決定是否收取公共水電費(fèi)分?jǐn)偂?/p>
6]客戶繳費(fèi)時(shí)根據(jù)費(fèi)用性質(zhì)的不同分別開具發(fā)票和收款收據(jù)。
7]收費(fèi)完畢后應(yīng)及時(shí)在《收費(fèi)臺(tái)賬》上登錄各項(xiàng)收費(fèi)明細(xì),收費(fèi)時(shí)間及簽署收費(fèi)人姓名。
8]客服助理收費(fèi)金額超過(guò)300元以上時(shí),應(yīng)主動(dòng)向財(cái)務(wù)部結(jié)款。
9]因筆誤等原因造成的發(fā)票、收款收據(jù)作廢,應(yīng)將四聯(lián)單一并保留,用釘書機(jī)釘在原處,待整本發(fā)票用完時(shí)交還財(cái)務(wù)。
9]發(fā)票、收據(jù)丟失按瀆職處理,并賠償由此造成的公司損失。
