售樓處地產(chǎn)案場基本管理制度
地產(chǎn)案場(售樓處)基本管理制度
●架構(gòu):
專案經(jīng)理(1名)--專案副理(1)----業(yè)務(wù)主任(2名)--銷售人員(10名)
●售樓處工作時間:
考勤嚴格按照簽到時間為準(排位也按此順序),不得代簽。節(jié)假日(包括周六、周日)原則上不安排休息。
●著裝要求:
售樓處工作人員要求統(tǒng)一著工作裝,服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝,男員工必須打領(lǐng)帶,穿皮鞋。
●售樓處語言行為規(guī)范:
1.客戶到售樓處,前臺必須全體起立,'客戶到!''歡迎參觀!';a位主動迎接,用'您好!'問候語,按銷售程序引導客戶,末位提供倒水等服務(wù)。
2.電話接聽,用'魅力晶都,您好!'問候語,耐心解答客戶提出的問題,做好來電咨詢登記記錄。
3.嚴禁在售樓處大聲喧嘩,對上司必須稱職務(wù)。
4.嚴禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。
5.辦公室有來訪客人,由末位銷售人員負責引見并提供倒水服務(wù)。
●售樓處前臺接待制度:
1.銷售人員每天按照案場規(guī)定的輪崗制度接待*客戶;
2.每接待一位客戶,由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄,業(yè)務(wù)主任監(jiān)督協(xié)調(diào);排位接待客戶,按簽到順序依次排位;
3.客戶、發(fā)展商和公司員工進入售樓處前臺必須全體起立,以示尊重;
4.前臺不得空位,如有空位出現(xiàn),追究當值人員的責任;如a位已通知b位,而b位沒有及時補位,則追究b位責任,以此類推;
5.銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺補位;
6.如客戶來時a位正處理工作事務(wù),由b位接待客戶;a位處理完事務(wù)后補排a位,同上情況其余排位同事完事后仍歸原位;
7.銷售人員不得在前臺看任何與銷售無關(guān)系的報刊書籍。
●例會制度:
1.售樓處每天下午6點由專案經(jīng)理主持一天工作總結(jié),統(tǒng)計客戶情況,分析工作中問題,總結(jié)會銷售人員必須全員參加。
2.每周由專案經(jīng)理主持召開售樓處工作會議,總結(jié)本周工作,擬定下周工作計劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。
3.售樓處經(jīng)理定期以書面形式向公司匯報工作進展情況及銷售業(yè)績,協(xié)商需要解決問題,銷售人員提交各自工作周報。
●業(yè)務(wù)培訓:
1.銷售人員必須經(jīng)常進行市場調(diào)查,以全面了解市場狀況,增加專業(yè)知識。
2.各銷售人員必須每天收集報紙及專刊的房地產(chǎn)資料,并加以分析,作好客戶的置業(yè)顧問。
3.業(yè)務(wù)部對置業(yè)顧問每月考核一次,做到傳、幫、帶。
●運作程序:
接待客戶--分析客戶--引導客戶--跟蹤客戶--收取小定--收取定金并簽署認購書--收取首期(簽定正式買賣合同)--協(xié)助辦理按揭。
銷售人員在銷售工作中,遇到需提請發(fā)展商配合或決定的工作,必須交由經(jīng)理出面解決。不得擅自與發(fā)展商的各級人員聯(lián)系。
