小區(qū)有償服務(wù)管理制度
小區(qū)有償服務(wù)管理制度范文
為保證公司正常的服務(wù)秩序,提高服務(wù)水平和服務(wù)效益,利用小區(qū)資源,在條件允許的基礎(chǔ)上,努力開展各項便民利民有償服務(wù),特制訂本管理制度。
一、有償服務(wù)應(yīng)從業(yè)主的實際需要出發(fā),保證服務(wù)質(zhì)量,不違反服務(wù)規(guī)定。
二、服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍,按照物業(yè)管理規(guī)定,應(yīng)當(dāng)收取相應(yīng)的勞務(wù)費、成本費和技術(shù)費等,但本著方便住戶、為民服務(wù)的原則,應(yīng)當(dāng)在價格上優(yōu)惠。
三、按規(guī)定對有償服務(wù)年內(nèi)容、收費標準、服務(wù)質(zhì)量進行公示,并依據(jù)此進行服務(wù)收費,客戶也可根據(jù)實際情況自主選擇。
四、當(dāng)客戶需要提供有償服務(wù)時,接待人員應(yīng)熱情細致、耐心了解客戶的信息和服務(wù)要求、詳細說明服務(wù)的流程和收費標準和原則,作好詳細記錄,避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生的不必要的麻煩。
五、當(dāng)一時無法滿足客戶的服務(wù)要求時,應(yīng)向客戶做好解釋、并表示歉意,視情況積極為客戶聯(lián)系外來單位進行服務(wù)。
六、當(dāng)無法確定服務(wù)費用時,應(yīng)由維修和房管人員配合到現(xiàn)場查看,并向就客戶詳細說明。
七、服務(wù)人員應(yīng)在管理部門的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下提供有償服務(wù),必須服從指揮,聽從安排。
八、服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時,應(yīng)詳細了解客戶的要求等服務(wù)信息,并就服務(wù)的注意事項和實施步驟告之客戶,征求業(yè)主同意后,方可實施,不得自作主張。
九、服務(wù)人員在完成服務(wù)項目后,應(yīng)把現(xiàn)場整潔清理干凈,并請業(yè)主進行驗收。
十、經(jīng)客戶驗收合格,在有償服務(wù)申請派工單確認簽字后,由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費用現(xiàn)場收費。
十一、收取各項費用時,必須開具規(guī)定收據(jù),嚴禁收錢不開票或打白條,所收款項最遲在次日上繳財務(wù)部門,不得挪用。
十二、員工不得私自承攬有償服務(wù),不得直接或變相索要小費,嚴禁接受紅包、禮品,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。
