市場(chǎng)部銷(xiāo)售管理制度
市場(chǎng)部銷(xiāo)售管理制度
第一章 基本準(zhǔn)則
一、為了公司能得以更好的發(fā)展,便于公司對(duì)市場(chǎng)部合理化的管理,明確銷(xiāo)售活動(dòng)中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及手續(xù),使公司經(jīng)營(yíng)得以合理進(jìn)行,特制訂本制度(對(duì)本公司業(yè)務(wù)人員的管理,除按照公司管理制度規(guī)程辦理外,悉依本制度進(jìn)行管理):、
二、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)范圍及實(shí)際情況,特對(duì)銷(xiāo)售部進(jìn)行小組劃分,具體分為:機(jī)械設(shè)備小組、電器控制小組、噴圖小組三個(gè)小組。
三、業(yè)務(wù)人員經(jīng)公司正式聘用后,試用期為三個(gè)月,試用期滿(mǎn)后,經(jīng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)試用人員工作認(rèn)可,再轉(zhuǎn)為公司正式員工。并簽訂正式員工勞動(dòng)合同。
四、業(yè)務(wù)人員在試用期內(nèi)的基本工資為元/月,每月手機(jī)補(bǔ)助元,交通費(fèi)補(bǔ)助每月元,試用期滿(mǎn)后基本工資為元,其他補(bǔ)助不變;區(qū)域經(jīng)理適用期內(nèi)基本工資為元/月,每月手機(jī)補(bǔ)助為 元,交通費(fèi)為每月元,適用期滿(mǎn)后基本工資為 元,其他補(bǔ)助不變。
五、市場(chǎng)部人員必須24小時(shí)開(kāi)機(jī),以便公司聯(lián)絡(luò),發(fā)現(xiàn)未開(kāi)機(jī)一次,扣除當(dāng)月手機(jī)補(bǔ)助50元,并給予口頭警告,兩次未開(kāi)機(jī),當(dāng)月手機(jī)補(bǔ)助全部扣除,因關(guān)機(jī)而使公司無(wú)法與其聯(lián)系,所造成的后果均由本人承擔(dān)。
六、市場(chǎng)部人員的基本銷(xiāo)售額為 萬(wàn)元/年(包括的銷(xiāo)售額)。如未完成公司指定的銷(xiāo)售額,公司不對(duì)其做銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成,并有權(quán)對(duì)其做辭退處理。相關(guān)的提成管理辦法詳細(xì)見(jiàn)《銷(xiāo)售提成管理辦法》。
七、業(yè)務(wù)人員必須愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,對(duì)公司的辦公設(shè)施和配發(fā)的辦公用品應(yīng)小心保管,如有損壞,應(yīng)按原價(jià)賠償。
八、市場(chǎng)內(nèi)部應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié),經(jīng)常交流溝通、互相幫助,以保證業(yè)務(wù)的實(shí)效性;同時(shí)應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)?shù)牧夹愿?jìng)爭(zhēng),激勵(lì)工作熱情。
第二章 行為規(guī)范
九、業(yè)務(wù)人員應(yīng)遵守儀態(tài)儀表、態(tài)度謙恭、以禮待人、熱情周到等相關(guān)禮儀。
十、嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品銷(xiāo)售底價(jià)、銷(xiāo)售成本與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密。
十一、公司客戶(hù)來(lái)訪、來(lái)電話、來(lái)傳真等銷(xiāo)售信息應(yīng)及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理后交行政部經(jīng)理匯總。任何人不得泄露信息,違者開(kāi)除。
十二、客人來(lái)訪,業(yè)務(wù)人員帶客人參觀成品庫(kù),應(yīng)熱情接待,并詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、工藝等,若客戶(hù)要求參觀車(chē)間需針得總經(jīng)理或行政經(jīng)理同意方可帶入車(chē)間,未經(jīng)許可擅自帶入者罰款30-200元/次。
十三、客戶(hù)的信息、圖紙及其詢(xún)價(jià)、還價(jià)、定價(jià)、技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、跟單、出貨、售后服務(wù)等的銷(xiāo)售全過(guò)程要及時(shí)進(jìn)行處理答復(fù),沒(méi)有及時(shí)處理、答復(fù)每耽擱3小時(shí)口5-50元/次(除每日23:00-7:30時(shí)段)。
十四、業(yè)務(wù)人員除一般銷(xiāo)售工作外,業(yè)務(wù)人員具體職責(zé)還應(yīng)包括:
1、向客戶(hù)講明產(chǎn)品用途、設(shè)計(jì)使用說(shuō)明及注意事項(xiàng)。
2、向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格及特征。
3、處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
4、會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管:
(1)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映。
(2)客戶(hù)對(duì)價(jià)格的反映。
(3)用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量。
(4)對(duì)其它品牌的反映和銷(xiāo)量。
(5)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息。
(6)新產(chǎn)品的調(diào)查。
5、督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展情況。
6、提出改進(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面問(wèn)題。
7、退貨處理。
8、整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。
第三章 業(yè)務(wù)報(bào)告及培訓(xùn)
十五、市場(chǎng)部人員應(yīng)合理的安排自己的工作時(shí)間,對(duì)自己每日工作計(jì)劃和工作完成情況應(yīng)做一詳細(xì)的記錄,市場(chǎng)部經(jīng)理不定時(shí)的對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作日記進(jìn)行檢查。
十六、市場(chǎng)部人員應(yīng)在每周的星期五填寫(xiě)周工作報(bào)表,在下班之前上交到銷(xiāo)售內(nèi)勤處。如因工在外,回公司一天后應(yīng)立即補(bǔ)交周工作報(bào)表。否則,每次罰款20元,罰款金額在每月工資中扣除。
十七、市場(chǎng)部人員還應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)月工作報(bào)表和年度工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃。
十八、每天早上8:20是市場(chǎng)部的例會(huì)時(shí)間,市場(chǎng)部人員不得以任何理由缺席,如確有特殊原因,須征得市場(chǎng)部經(jīng)理同意,否則以曠工天次處理。開(kāi)會(huì)的主要目的是針對(duì)當(dāng)天工作的具體安排和工作中遇到的問(wèn)題討論出解決辦法,便于更好的與客戶(hù)進(jìn)行溝通。
十九、市場(chǎng)部會(huì)在每月不定時(shí)的舉辦一至兩次的培訓(xùn)活動(dòng),主講人員由培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)人員和市場(chǎng)部人員輪流擔(dān)任。
二十、為調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的工作積極性和團(tuán)隊(duì)合作力,公司每月發(fā)放300元作為市場(chǎng)部的娛樂(lè)經(jīng)費(fèi),由經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排,超出部分由市場(chǎng)部人員自行承擔(dān)。
二十一、公司對(duì)業(yè)務(wù)人員的市場(chǎng)實(shí)行分區(qū)制,任何人不得以任何理由跨越,如有特殊原因,需征得片區(qū)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理的同意方可跨區(qū)。否則簽訂的合同不在業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)之內(nèi)。也無(wú)權(quán)領(lǐng)取提成。若是無(wú)人管轄區(qū)域內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù),須報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后方可接洽。
二十二、若因業(yè)務(wù)人員自身原因而沒(méi)有及時(shí)的去了解自己所負(fù)責(zé)的轄區(qū)的業(yè)務(wù)信息,但由其他人員了解此轄區(qū)的業(yè)務(wù)信息,此信息還是由負(fù)責(zé)此轄區(qū)的銷(xiāo)售人員繼續(xù)負(fù)責(zé)跟進(jìn),在業(yè)務(wù)談成后,公司將從負(fù)責(zé)此轄區(qū)的銷(xiāo)售人員的提成比率中扣出 %作為提供信息者的獎(jiǎng)勵(lì)。
二十三、因銷(xiāo)售人員失職而連續(xù)三次在自己負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)沒(méi)有及時(shí)的了解信息而由其他人員提供信息者,公司有權(quán)收回所負(fù)責(zé)的轄區(qū),并給予一定的處罰。
二十四、如因公司領(lǐng)導(dǎo)決定,經(jīng)原片區(qū)負(fù)責(zé)人同意,需對(duì)市場(chǎng)做調(diào)整時(shí),原片區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)市場(chǎng)交接單,交由現(xiàn)片區(qū)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可后交接方算完成。原則上公司每年會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)市場(chǎng)劃分做相應(yīng)的調(diào)整。
二十五、市場(chǎng)部人員針對(duì)每一個(gè)客戶(hù),應(yīng)填寫(xiě)客戶(hù)檔案表,一式兩份,一份交由銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔,一份由業(yè)務(wù)人員自己存檔。
二十六、業(yè)務(wù)人員針對(duì)老客戶(hù)應(yīng)每季不定時(shí)的進(jìn)行回訪,對(duì)回訪所了解到的信息做一詳細(xì)的記錄并返回技術(shù)部。特殊情況上報(bào)于總經(jīng)理。
二十七、市場(chǎng)部人員因工作需要出差辦事,需填寫(xiě)出差申請(qǐng)表和借款申請(qǐng)單,交由總經(jīng)理簽字認(rèn)可后方可出差,否則視為曠工,出
差申請(qǐng)表交由銷(xiāo)售內(nèi)勤作為考核依據(jù);出差返回公司后應(yīng)詳細(xì)寫(xiě)填寫(xiě)出差報(bào)告并對(duì)出差的有關(guān)事項(xiàng)上報(bào)總經(jīng)理。出差報(bào)告交由銷(xiāo)售內(nèi)勤統(tǒng)一存檔。
二十八、市場(chǎng)部人員出差返回公司后,應(yīng)在一個(gè)星期內(nèi)填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單,否則財(cái)務(wù)部將不予報(bào)銷(xiāo)。相關(guān)的報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用詳見(jiàn)《差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度管理辦法》。
第四章 合同簽訂及貨款收取
二十九、與客戶(hù)談判合同細(xì)則時(shí),要明確范圍(包括名稱(chēng)、規(guī)格、圖紙、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等)和雙方的責(zé)任范圍(交貨期、付款方式、包裝方式及其費(fèi)用、運(yùn)輸方式及其費(fèi)用),每筆定單需由經(jīng)理或總經(jīng)理審核(5000元以上必須總經(jīng)理審核),若由于業(yè)務(wù)人員在辦理合同過(guò)程中因自身原因而給公司造成一定的經(jīng)濟(jì)、信譽(yù)損失,由業(yè)務(wù)人員承擔(dān)整個(gè)經(jīng)濟(jì)損失的60%以上,審核人承擔(dān)20%以上。
三十、簽訂定貨合同時(shí)須由經(jīng)理或總經(jīng)理的簽訂,如由業(yè)務(wù)人員自行簽訂的合同視為無(wú)效合同,所有責(zé)任和后果均與公司無(wú)關(guān)。
三十一、合同簽訂時(shí)一式三份,客戶(hù)一份,銷(xiāo)售內(nèi)勤、財(cái)務(wù)部各一份,業(yè)務(wù)人員復(fù)印一份留底。
三十二、在合同簽訂后,應(yīng)及時(shí)收取預(yù)付款,如果預(yù)付款未按時(shí)收取,生產(chǎn)車(chē)間將不予生產(chǎn),合同的交貨日期從收到預(yù)付款后算起。
三十三、業(yè)務(wù)人員不得自行收取貨款,應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)人員收取貨款。特殊情況需抱總經(jīng)理批準(zhǔn),不得收取現(xiàn)金和現(xiàn)金支票。
三十四、財(cái)務(wù)部門(mén)須將應(yīng)收帳款落實(shí)到各銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格把握銷(xiāo)售回款,充分了解客戶(hù)資金狀況,掌握客戶(hù)的信譽(yù)度。
三十五、銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)商約起至合同履行完畢全過(guò)程負(fù)責(zé),期間出現(xiàn)任何與合同有關(guān)的問(wèn)題需及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)至問(wèn)題解決。
第五章 生產(chǎn)定單
三十六、市場(chǎng)部人員在定單確認(rèn)時(shí),必須詳細(xì)的填寫(xiě)品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交貨日期、箱體顏色、決裁條件、交貨地點(diǎn)、捆綁運(yùn)送方式及其他必要事項(xiàng),若因業(yè)務(wù)人員下單不明確或下單出錯(cuò)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失,由業(yè)務(wù)人員承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的60%以上。
三十七、銷(xiāo)售人員在填寫(xiě)《定單確認(rèn)表》后,由經(jīng)理簽字認(rèn)可后再方可交由生產(chǎn)部生產(chǎn),《定單確認(rèn)表》一式三份,銷(xiāo)售內(nèi)勤、生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)人員各一份。
三十八、在生產(chǎn)過(guò)程中,市場(chǎng)部人員必須經(jīng)常與生產(chǎn)部保持聯(lián)絡(luò),以掌握其生產(chǎn)狀況。若因公司特殊原因而無(wú)法達(dá)成合同條款,市場(chǎng)部人員有責(zé)任與客戶(hù)溝通,以求理解。
第六章 送貨及售后服務(wù)
三十九、在交貨配送時(shí),應(yīng)開(kāi)具送貨通知單,經(jīng)客戶(hù)簽收后將送貨單回執(zhí)聯(lián)交回公司存檔。
四十、關(guān)于客戶(hù)拒絕收貨或因?yàn)樘厥庠蛞笸素浀绕渌麊?wèn)題時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理,以設(shè)法尋求處理渠道。
四十一、市場(chǎng)部人員應(yīng)按銷(xiāo)售合同中的約定方式向客戶(hù)收取剩余的部分貨款,并對(duì)貨款收取的全過(guò)程負(fù)責(zé)。
四十二、貨款無(wú)法收回時(shí),查明原因,由責(zé)任人負(fù)責(zé)因貨款無(wú)法收回造成的全部責(zé)任。
四十三、公司產(chǎn)品在運(yùn)行過(guò)程中,如果遇到客戶(hù)投訴,市場(chǎng)部人員應(yīng)詳細(xì)的記錄客戶(hù)投訴的原因,及時(shí)上報(bào)并拿出解決方案,通知相關(guān)工作人員進(jìn)行處理,最后記錄存檔。
四十四、針對(duì)市場(chǎng)部人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和全方位的考核,公司將會(huì)在每年的年底評(píng)出一位銷(xiāo)售之星,給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
四十五、銷(xiāo)售結(jié)算方式詳見(jiàn)《市場(chǎng)部銷(xiāo)售提成管理辦法》。
