第1篇 某物業(yè)轄區(qū)出入管理制度
物業(yè)轄區(qū)出入管理制度
第一條 為加強(qiáng)本公司及管理區(qū)安全保衛(wèi)工作,使出入管理規(guī)范化,特制定本規(guī)定。
第二條 員工
1.員工進(jìn)入須佩戴識(shí)別證。
2.員工未佩戴識(shí)別證時(shí),守衛(wèi)人員查明其身份及履行登記手續(xù)后方可進(jìn)入。
3.遲到、早退或請(qǐng)假者,須打出勤或退勤卡進(jìn)出。
4.員工進(jìn)入管理區(qū)及公司限在上班時(shí)間內(nèi),節(jié)假日或下班后禁止員工進(jìn)入公司及管理區(qū)。
5.因公加班需在休息時(shí)間進(jìn)入公司及管理區(qū)者,應(yīng)提供單位主管簽署的證明材料。
6.員工夜間加班或節(jié)假日加班時(shí),出入亦須遵守以上規(guī)定。
7.員工陪同親友進(jìn)入公司及管理區(qū)內(nèi)時(shí),亦須辦理入公司及管理區(qū)登記手續(xù)。
8.本公司或協(xié)作企業(yè)員工進(jìn)入本公司及管理區(qū)時(shí),亦須辦理人公司及管理區(qū)登記手續(xù)。
第三條 來賓
1.凡來賓訪客(包括協(xié)作企業(yè)人員、本公司其他單位人員、員工親友等)進(jìn)入公司及管理區(qū)內(nèi)時(shí),一律在傳達(dá)室辦理來賓出入登記手續(xù),抵押身份證或其他證明文件,并說明來訪事由,經(jīng)征得受訪人員同意及填寫'會(huì)客登記單'后,領(lǐng)取'來賓識(shí)別證',持'會(huì)客登記單'第2聯(lián)進(jìn)入公司及管理區(qū)內(nèi),并依下列規(guī)定使用:
(1)'來賓識(shí)別證'應(yīng)佩掛于胸前,受訪者需在'會(huì)客登記單'上簽字;來賓須將'來賓識(shí)別證'及'入廠登記單'交還給傳達(dá)室查對(duì)后,方可退回其證件;
(2)團(tuán)體來賓參觀時(shí),須由有關(guān)單位陪同方可進(jìn)入。
2.來賓來訪,除特殊業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)許其進(jìn)入公司及管理區(qū)內(nèi)外,其余均須在會(huì)客室晤談,不準(zhǔn)進(jìn)入公司及管理區(qū)內(nèi)。
3.本公司其他單位人員,因業(yè)務(wù)原因需進(jìn)出公司及管理區(qū)時(shí),除科長(zhǎng)級(jí)以上主管外,一律先履行登記手續(xù)。
4.不得在上班時(shí)間內(nèi)會(huì)客,員工親友私事來訪,于會(huì)客室內(nèi)等候,在下班后會(huì)見,特殊情況須經(jīng)科長(zhǎng)核準(zhǔn)方能會(huì)見。
5.協(xié)作企業(yè)人員出入公司及管理區(qū)頻繁者,由有關(guān)單位申請(qǐng)辦理識(shí)別證,憑識(shí)別證出入大門。沒有識(shí)別證者必須辦理登記方可進(jìn)入。
6.來賓出入公司及管理區(qū)時(shí),保衛(wèi)人員須檢查其隨身攜帶的物品,嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入。
7.嚴(yán)禁外界推銷人員或小販進(jìn)入公司及管理區(qū)內(nèi)。
第四條 車輛
1.機(jī)動(dòng)車駛進(jìn)公司及管理區(qū)后,應(yīng)整齊排放在停車場(chǎng)。
2.運(yùn)送貨品的機(jī)動(dòng)車輛可慢行進(jìn)入公司及管理區(qū)卸貨,須載物品出廠者亦同。
3.車輛進(jìn)入時(shí),需接受檢查及辦理人公司及管理區(qū)手續(xù),?？吭谥付ㄎ恢谩?/p>
4.車輛出公司及管理區(qū)時(shí),不論外單位公務(wù)人員或員工車輛均需停車接受檢查,若載有物品時(shí),須憑'物品放行單',放行。沒有'物品放行單'不得載運(yùn)任何物品出公司及管理區(qū)(含私人物品)(詳見'物品'部分)。
5.本公司及管理區(qū)車輛出公司及管理區(qū)時(shí),須憑'派車單'放行。
6.保衛(wèi)人員每天將'派車單'送保衛(wèi)科備查。
第五條 物品
1.任何物品(包括成品、材料、廢料、員工私人物品、工具等)出公司及管理區(qū)時(shí)均需辦理'物品放行單'。
2.保衛(wèi)人員需仔細(xì)核對(duì)'物品放行單'的記載是否與實(shí)物相符。
3.物品出公司及管理區(qū)單由有關(guān)單位填寫后送保衛(wèi)科核批。
4.工程承包者、協(xié)作企業(yè)及其他業(yè)務(wù)往來企業(yè)或個(gè)人攜帶的工具、機(jī)器、物品等,應(yīng)于進(jìn)公司及管理區(qū)時(shí)先行登記,出公司及管理區(qū)時(shí)憑登記單核對(duì)無(wú)誤后方可出廠。
5.物品進(jìn)公司及管理區(qū)時(shí),保衛(wèi)人員須詳細(xì)檢查,如有危險(xiǎn)品、易燃品、兇器等,禁止進(jìn)公司及管理區(qū)并報(bào)告上級(jí)處理。
6.保衛(wèi)人員每天須將'物品放行單'送保衛(wèi)科備查。
第六條 識(shí)別證
1.識(shí)別證分為三種:
(1)員工識(shí)別證(黃色);
(2)來賓識(shí)別證(紅色);
(3)協(xié)作企業(yè)人員識(shí)別證(藍(lán)色)。
2.協(xié)作企業(yè)人員識(shí)別證每年換證一次,且顏色不同。
3.員工進(jìn)出公司及管理區(qū)應(yīng)佩戴識(shí)別證,未帶者由守衛(wèi)人員登記一次,列入年終(年中)考核扣分項(xiàng)目。
4.識(shí)別證應(yīng)貼好照片,由保衛(wèi)科蓋章后方為有效。
5.若識(shí)別證遺失或破損,應(yīng)及時(shí)辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)。
6.識(shí)別證背面記載個(gè)人所屬單位及職稱。
7.識(shí)別證應(yīng)妥善保存,調(diào)、離職時(shí)應(yīng)交回。
8.協(xié)作企業(yè)人員識(shí)別證應(yīng)由有關(guān)單位辦理申請(qǐng),并應(yīng)有企業(yè)名稱、出入者姓名、照片、年齡、性別、身份證統(tǒng)一編號(hào)、住址及電話等內(nèi)容。
9.協(xié)作企業(yè)人員識(shí)別證有效期為一年,每年元月份全部換新,舊證作廢。
第七條 員工車輛停車場(chǎng)
1.本公司員工上班時(shí),若以自用轎車、摩托車為交通工具時(shí),均應(yīng)事先向保衛(wèi)科登記,以便安排停放車單位號(hào)碼。
2.各種車輛入公司及管理區(qū)時(shí),應(yīng)將車輛停放在指定位置,不得隨意?？?。
3.停車場(chǎng)開放時(shí)間如下:
(1)上午7:00~下午18:00
(2)晚上20:00~22:00
4.停車場(chǎng)非開放時(shí)間禁止進(jìn)出,以確保車輛安全。
5.停車時(shí),需將編號(hào)停車牌放置在車上指定部位,以便查核。
第八條 交通車
1.本公司員工除住公司及管理區(qū)宿舍者外均可向保衛(wèi)科申辦交通車乘車證,并交最近半身免冠正面二寸照片一張。
2.申請(qǐng)乘車人員無(wú)特殊原因每月乘車日數(shù)未達(dá)20日以上者,則取消次月乘車資格,停止一個(gè)月后,重新申請(qǐng)。全年有三次以上取消記錄時(shí),取消乘車資格1年。
3.搭車員工推舉車長(zhǎng)1名,負(fù)責(zé)管理員工安全及檢查乘車證等事務(wù)。
4.無(wú)乘車證而擅自搭乘者,如因超載而被罰款或發(fā)生事故時(shí),應(yīng)與車長(zhǎng)共負(fù)全部責(zé)任。
5.乘車證不得轉(zhuǎn)借他人使用。
第2篇 物業(yè)區(qū)域出入口管理程序制度
物業(yè)區(qū)域出入口管理程序
1.目的
加強(qiáng)服務(wù)區(qū)域的出入口安全控制,確保服務(wù)區(qū)域的安全秩序。
2.范圍
適用于**項(xiàng)目出入口安全管理。
3.職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)安全工作的全面的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。
3.2安全主辦負(fù)責(zé)安全管理工作的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)和考核。
3.3安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)安全工作的具體實(shí)施。
4.方法和過程控制
4.1對(duì)普通顧客的管理
4.1.1凡進(jìn)入封閉小區(qū)(大廈)的來訪者必須在《來訪人員登記表》上登記方可進(jìn)入,離開小區(qū)(大廈)時(shí),需登記離開時(shí)間。
4.1.2對(duì)無(wú)人化或開放性管理小區(qū)的來訪者,可不登記,但安全管理員及指揮中心必須密切注意其行為,對(duì)進(jìn)入小區(qū)后東張西望、長(zhǎng)時(shí)間逗留等行跡可疑的人員,安全管理員要及時(shí)采取妥善的方法進(jìn)行盤問、控制,運(yùn)用人防、技防、物防的綜合管理的防范方法,確保服務(wù)區(qū)安全。
4.1.3安全管理員對(duì)來訪人員進(jìn)行合理管理,防止其損壞公共設(shè)施,破壞衛(wèi)生環(huán)境,在管理中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突,應(yīng)及時(shí)通知指揮中心或上級(jí)協(xié)調(diào)解決。
4.1.4對(duì)無(wú)明確探訪對(duì)象的來訪人員,在未明確來意之前,不得放其進(jìn)入服務(wù)區(qū)。
4.1.5制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入服務(wù)區(qū)。
4.1.6禁止所有推銷、收廢品等閑雜人員進(jìn)入服務(wù)區(qū)。
4.2對(duì)執(zhí)行公務(wù)人員的管理
4.2.1執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入服務(wù)區(qū),相應(yīng)崗位的安全管理員應(yīng)請(qǐng)其出示證件,予以登記,并立即通知負(fù)責(zé)人員,負(fù)責(zé)人員接獲此信息后立即致電對(duì)方單位核實(shí)身份,同時(shí)安排人員陪同前往。
4.2.2執(zhí)行公務(wù)人員對(duì)服務(wù)區(qū)業(yè)主房屋進(jìn)行搜查應(yīng)請(qǐng)其出示執(zhí)行部門開具的搜查證,需要查扣業(yè)主物品的應(yīng)請(qǐng)其列出清單雙方簽字認(rèn)可。
4.2.3外地執(zhí)法人員進(jìn)入服務(wù)區(qū)域,除上述內(nèi)容外,還必須有本市執(zhí)法部門相關(guān)人員陪同及本地相應(yīng)部門的證明,并需登記陪同人員的證件,予以核實(shí)后方可放行。
4.2.4執(zhí)行公務(wù)的其它部門的國(guó)家公務(wù)員進(jìn)入小區(qū)也須登記,并了解公干的目的,由負(fù)責(zé)人安排人員陪同前往。
4.3承包方/施工人員的管理
4.3.1所有施工人員憑物業(yè)公司簽發(fā)的《出入卡》進(jìn)出服務(wù)區(qū)。
4.3.2安全管理員在檢查《出入卡》時(shí)應(yīng)核對(duì)相片、施工人員姓名、證件有效期及物業(yè)公司公章。
4.3.3若出入證丟失或過期,施工人員應(yīng)到物業(yè)公司補(bǔ)辦證件或辦理證件延期后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。
4.3.4所有施工人員須服從安全管理員的管理,嚴(yán)格按照《裝修管理責(zé)任書》的內(nèi)容進(jìn)行操作。需延時(shí)加班的裝修須經(jīng)物業(yè)公司同意后方可進(jìn)行。
4.3.5公共設(shè)施施工,施工人員應(yīng)在物業(yè)公司辦理相應(yīng)的手續(xù),經(jīng)同意后方可施工。
4.3.6分承包方人員進(jìn)入所服務(wù)區(qū)工作,需穿制服、佩帶工作證方可允許進(jìn)入。
4.4內(nèi)部人員的管理
4.4.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從安全管理員的治安管理,主動(dòng)提供合作。
4.4.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
4.4.3內(nèi)部員工須離開轄區(qū)時(shí),如有必要,應(yīng)自覺接受安全檢查。
4.4.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,各安全管理員在工作范圍內(nèi)有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。
4.5參觀人員的管理
4.5.1所有的參觀人員必須經(jīng)公司同意后方可進(jìn)入服務(wù)區(qū),同時(shí)公司須派人陪同。
4.5.2進(jìn)入服務(wù)區(qū)的參觀人員應(yīng)衣冠整齊,注重禮儀,愛護(hù)環(huán)境,愛護(hù)公物。
4.5.3參觀人員不準(zhǔn)在服務(wù)區(qū)內(nèi)高聲談?wù)?請(qǐng)自覺遵守公共秩序。
4.5.4參觀人員應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng),按指定路線行走,未經(jīng)允許不得攝像和照相。
4.6對(duì)推銷、發(fā)放廣告人員的管理
4.6.1禁止閑雜、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入所服務(wù)區(qū)
4.6.2凡推銷人員、廣告人員進(jìn)入所服務(wù)區(qū)必須事先通知公司或顧客有約,并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。
4.6.3對(duì)一些有合法身份,符合公司管理制度但對(duì)其產(chǎn)生懷疑的推銷廣告人員,要控制其派發(fā)廣告、傳單的行為,在其行為之前,從顧客的角度,可采取跟蹤、尾隨的方法,觀察其行為,是否有違規(guī)行為,及時(shí)進(jìn)行糾正。
4.6.4對(duì)派發(fā)廣告行為的推銷、廣告人員,對(duì)其身份進(jìn)行驗(yàn)證或向?qū)Ψ絾挝贿M(jìn)行證實(shí),如沒有合法身份,可懷疑其進(jìn)入服務(wù)區(qū)具有犯罪目的,可請(qǐng)其離開服務(wù)區(qū)或通知有關(guān)部門協(xié)助處理。
4.7特殊來訪人員的管理
4.7.1認(rèn)真、細(xì)致、全面的做好接待工作。
4.7.2各崗位安全管理員統(tǒng)一佩帶白手套,來訪者經(jīng)過崗位時(shí)致軍禮。
4.7.3注重儀容儀表,禮節(jié)禮貌,保持良好的軍人姿態(tài)。
4.8物資放行的管理
4.8.1住戶到安全管理部或指揮中心辦理物資搬運(yùn)申請(qǐng)手續(xù),申請(qǐng)人需詳細(xì)
按《物資搬運(yùn)放行條》要求填寫,寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料。若非住戶負(fù)責(zé)人本人辦理,需有其在《物資搬運(yùn)放行條》上簽名或開具委托書,當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外,還須與住戶負(fù)責(zé)人本人聯(lián)系,經(jīng)確認(rèn)后方可放行;在裝修入伙期間,屬于施工方工具材料的可由裝修負(fù)責(zé)人或申辦人員辦理物資放行手續(xù),當(dāng)值人員須查驗(yàn)身份證及臨時(shí)出入證或業(yè)主(商戶)委托書,確認(rèn)后放行。
4.8.2辦理物資搬運(yùn)手續(xù)的經(jīng)手人須與財(cái)務(wù)管理部出納員核對(duì),追收尚未交納的各項(xiàng)費(fèi)用并有住戶負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可,出納不當(dāng)班或外出時(shí),應(yīng)當(dāng)將尚未繳納費(fèi)用的住戶及其費(fèi)用清單交公司值班員或指揮中心值班員收取后簽字認(rèn)可,方可給與放行。
4.8.3由安全管理員隨申請(qǐng)人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)所搬運(yùn)貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符,安全管理員負(fù)責(zé)記錄、核對(duì)搬運(yùn)車輛的牌號(hào)、司機(jī)身份證號(hào)或駕駛證號(hào)及檔案編號(hào)、姓名、單位或住址等并請(qǐng)其簽字、手續(xù)完善后予以放行。
4.9管理過程中注意事宜
4.9.1一定檢查和制止任何外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入所服務(wù)區(qū)域。
4.9.2 服務(wù)區(qū)內(nèi)的所有設(shè)施、設(shè)備及游樂場(chǎng)地,只為住戶開放的,安全管理員應(yīng)勸阻外來人員使用。
4.9.3安全管理員對(duì)來訪人員進(jìn)行合理管理,防止其損壞公共設(shè)施,破壞衛(wèi)生環(huán)境,在管理中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突,應(yīng)及時(shí)通知指揮中心或上級(jí)協(xié)調(diào)解決。
4.9.4對(duì)每一位外來人員我們都應(yīng)友善、禮貌的對(duì)待對(duì)方,盡量避免發(fā)
生糾紛與沖突,若出現(xiàn)處理不了的事件,應(yīng)當(dāng)立即請(qǐng)示班長(zhǎng)或主辦進(jìn)行協(xié)助調(diào)解,把糾紛與沖突控制在有效的范圍內(nèi)。
5.相關(guān)質(zhì)量記錄和表格
5.1《來訪人員登記表》
第3篇 物業(yè)轄區(qū)車輛出入管理規(guī)范制度
物業(yè)轄區(qū)車輛出入管理規(guī)范
1.0 目的確保停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全,保證車場(chǎng)內(nèi)整齊有序。
2. 0 范圍轄區(qū)停車場(chǎng)
3．0 定義無(wú)
4. 0 權(quán)責(zé)
4.1 車場(chǎng)收費(fèi)員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車輛的車位有償使用費(fèi),照單放行。
4.2 車庫(kù)保安員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和進(jìn)出記錄。
4.3 管理中心派專人負(fù)責(zé)車場(chǎng)管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。
5. 0 作業(yè)內(nèi)容
5.1 停車場(chǎng)管理停車場(chǎng)設(shè)保安崗、實(shí)行24小時(shí)三班倒工作制。
5.2 地下停車場(chǎng)
5.2.1 車輛進(jìn)入管理
5.2 .
1.1 認(rèn)真檢查進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛,阻止超高車輛進(jìn)入車場(chǎng),遇有強(qiáng)行駛?cè)胝?及時(shí)報(bào)部門直屬主管。
5.2 .
1.2 禁止裝有易燃、易爆等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入車場(chǎng)。
5.2 .
1.3 車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),發(fā)放電腦收費(fèi)ic卡,并登記好訪客車輛的車牌及訪客的身份證、去處、人數(shù)。
5.2 .
1.4 如遇停電或收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,馬上進(jìn)入緊急狀態(tài),采取人工打單收費(fèi)制度,登記好人工單的首尾號(hào),核對(duì)數(shù)量,及時(shí)報(bào)給管理員和收款員,便于核算。
5.2 .
1.5 指揮好交道,手勢(shì)要規(guī)范,正確疏導(dǎo)車輛進(jìn)入。
5.2 .
1.6 認(rèn)真檢查進(jìn)入車輛的外觀情況,并記錄在案。
5.2.2 車輛出場(chǎng)管理
5.2 .
2.1 憑工單或人工收費(fèi)單放行。
5.2.2 .2當(dāng)有車輛出場(chǎng)時(shí),應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)車輛車牌號(hào)碼與人工收費(fèi)單填寫的是否相符(如是ic卡,則由電腦監(jiān)控查看);如不符,應(yīng)立即向司機(jī)有禮貌的詢問。若是車主的親友(和業(yè)主聯(lián)系認(rèn)可),并有駕駛證應(yīng)放行;若詢問時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題應(yīng)立即扣留車輛,并及時(shí)通知隊(duì)長(zhǎng)和巡邏保安,機(jī)警地處理事件,以防不法分子盜車行兇。
5.2.3 摩托車進(jìn)出管理
5.2.3 .1禁止漏油或載有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品的摩托車進(jìn)入車場(chǎng)停放。
5.2.3 .2指揮車輛按臨保、月保分類停放在指定區(qū)域,保持車道暢通。
5.2.3 .3月保、臨保車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),經(jīng)保安檢查車輛。符合進(jìn)場(chǎng)條件的 ,月保車輛要核對(duì)停車證與車牌號(hào)碼是否相符,并在《車輛進(jìn)出收費(fèi)記錄表》上登記;臨保車輛在收取保管費(fèi)后,發(fā)給停車證與發(fā)票,并在記錄表上登記,寫明車牌號(hào)碼、停車證編號(hào)。
5.2.3 .4臨保車離場(chǎng)時(shí),檢查其停車證與發(fā)票,并核對(duì)停車證編號(hào)與車牌號(hào)碼與記錄的是否相符。停車證,發(fā)票如有遺失或與車牌不符,立即報(bào)告值隊(duì)長(zhǎng),查清楚后作出相應(yīng)處理。
5.2.4 車輛收費(fèi)管理停車場(chǎng)收費(fèi)由公司財(cái)務(wù)部派專人收費(fèi)管理。
5.2.5 停車場(chǎng)消防管理
5.2.5 .1嚴(yán)禁攜帶有易燃、易爆物品的車輛及漏油漏水的車輛進(jìn)入。
5.2.5 .2按區(qū)域配置滅火器材,消防栓定期檢查,時(shí)刻保持良好的技術(shù)狀態(tài)。
5.2.5 .3嚴(yán)禁車場(chǎng)內(nèi)有人吸煙或任何明火作業(yè)。
5.2.5 .4嚴(yán)禁司機(jī)在小區(qū)車場(chǎng)內(nèi)維修、加油、加池水。
5.2.5 .5嚴(yán)禁亂占車道,堵塞走火通道及安全出口。
5.2.5 .6發(fā)現(xiàn)車輛漏油、門窗照明燈沒關(guān)好、附近有遺留火種的,及時(shí)采取防范措施并立即同車主聯(lián)系,妥善處理,避免事故發(fā)生。
6. 0支持性文件及記錄
6.1 《停車場(chǎng)管理規(guī)定》
第4篇 檀溪物業(yè)物品出入管理制度
檀溪灣物品出入管理制度
1.0目的
為了加強(qiáng)對(duì)物品出入的管理,確保小區(qū)的正常生活秩序和業(yè)主/物業(yè)使用人的財(cái)產(chǎn)安全,特制定本規(guī)定。
2.0 適用范圍
本制度適用于對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人的物品出入的管理與控制。
3.0職責(zé)
3.1 護(hù)衛(wèi)主管督促并規(guī)定的貫徹落實(shí)。
3.2 護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過程實(shí)施監(jiān)控。
3.3 各護(hù)衛(wèi)崗具體操作執(zhí)行。
4.0管理規(guī)定
4.1物品的搬入
4.1.1當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人往小區(qū)(大門)內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí),值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)禮貌地詢問是何物品,搬往何處。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn),確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)物品后,可予放入。
4.1.2 當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時(shí),值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)拒絕搬入。無(wú)法確認(rèn)時(shí),可報(bào)告班長(zhǎng)或管理處。
4.2 物品的搬出
4.2.1 業(yè)主需要搬出物品,則應(yīng)提前到管理處辦理手續(xù),說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時(shí)間,并留下本人身份證復(fù)印件,在《放行通知單》的存根上簽字認(rèn)可,管理處按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況出具《放行通知單》。物業(yè)使用人搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場(chǎng)簽字認(rèn)可,方能辦理。
4.2.2 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員收到業(yè)主/物業(yè)使用人交來的《放行通知單》后,應(yīng)禮貌地對(duì)搬出物品予以查驗(yàn),確認(rèn)無(wú)誤后,請(qǐng)業(yè)主/物業(yè)使用人在《放行通知單》的相應(yīng)欄目上簽名,護(hù)衛(wèi)員則登記業(yè)主/物業(yè)使用人或搬運(yùn)人的有效身份證件號(hào)碼,并簽上(護(hù)衛(wèi)員)本人的姓名和放行的時(shí)間。然后對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝?！斗判型ㄖ獑巍讽毥换毓芾硖?。
4.2.3若業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷物品時(shí)未辦理《放行通知單》,護(hù)衛(wèi)員應(yīng)予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處處理。
5.0 相關(guān)文件與質(zhì)量記錄
5.1文件《大門崗崗位職責(zé)》、《道口崗工作職責(zé)》、《車庫(kù)場(chǎng)崗崗位職責(zé)》
5.2記錄《來訪登記表》、 《值班記錄》、 《物品放行通知單》
第5篇 物業(yè)轄區(qū)出入口管理程序制度
物業(yè)管理公司程序文件
--出入口管理程序
1.目的
對(duì)出入口的有效控制,維護(hù)管理服務(wù)區(qū)域的正常秩序。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.職責(zé)
3.1 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)出入口安全管理工作的全面指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。
3.2 安全管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)出入口安全工作的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)和考核。
3.3 安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)出入口安全工作的巡查及監(jiān)督。。
3.4安全管理員負(fù)責(zé)出入口安全工作的具體實(shí)施。
4.方法和過程控制
4.1 對(duì)普通來訪人員的管理
4.1.1 各管理處根據(jù)各自物業(yè)的特點(diǎn),在確保管理服務(wù)區(qū)域安全的情況下,可選擇以下對(duì)普通來訪人員的管理辦法:
a.凡進(jìn)入封閉或半封閉式管理服務(wù)區(qū)域的來訪者,如不是業(yè)主(用戶)為其開門,出入口崗或控制中心、大堂崗必須問明其來意,并與業(yè)主(用戶)取得聯(lián)系,經(jīng)業(yè)主(用戶)同意,并在《 來訪人員情況登記表》上登記后方可讓其進(jìn)入。離開時(shí),封閉式管理服務(wù)區(qū)域需登記離去時(shí)間,半封閉式管理服務(wù)區(qū)域可根據(jù)情況不做記錄。
b.對(duì)無(wú)人化或開放性管理的管理服務(wù)區(qū)域的來訪者,可不登記,但安全員及控制中心必須密切注意其行為,對(duì)進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域后東張西望、長(zhǎng)時(shí)間逗留等行跡可疑的人員,安全員要及時(shí)采取妥善的方法進(jìn)行盤問、控制,確保轄區(qū)安全。
4.1.2 安全員對(duì)來訪人員進(jìn)行合理有效的管理,防止其損壞公共設(shè)施,破壞衛(wèi)生環(huán)境,在管理中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突,應(yīng)及時(shí)通知中心或上級(jí)協(xié)調(diào)解決。
4.1.3 制止任何外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。
4.1.4 對(duì)無(wú)明確探訪對(duì)象的來訪人員,在未明確來意之前,不得放其進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。
4.1.5 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)施、游樂場(chǎng)地,只為住戶開放,安全員應(yīng)禁止外來人員使用。
4.1.6 禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。
4.1.7.如來訪人員在業(yè)主(用戶)家超時(shí)停留,出入口崗或中心應(yīng)通知相關(guān)崗位核實(shí)情況,如發(fā)生異常情況及時(shí)按《突發(fā)事件處理程序》處理。
4.2 執(zhí)行公務(wù)人員的管理
4.2.1 執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域,相應(yīng)崗位的安全員應(yīng)請(qǐng)其出示證件,予以登記,并立即通知管理處負(fù)責(zé)人員,負(fù)責(zé)人員接獲此信息后立即致電對(duì)方單位核實(shí)身份,同時(shí)安排人員陪同前往。
4.2.2 執(zhí)行公務(wù)人員對(duì)管理服務(wù)區(qū)域業(yè)主房屋進(jìn)行搜查應(yīng)請(qǐng)其出示執(zhí)行部門開具的搜查證,需要查扣業(yè)主物品的應(yīng)請(qǐng)其列出清單雙方簽字認(rèn)可。
4.2.3 外地執(zhí)法人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域,除上述內(nèi)容外,還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應(yīng)部門的證明,并需登記陪同人員的證件,予以核實(shí)后方可放行。
4.2.4 執(zhí)行公務(wù)的其它部門的國(guó)家公務(wù)員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域也須登記,并了解公干的目的,由管理處安排人員陪同前往。
4.2.5執(zhí)行公務(wù)人員因公務(wù)保密或其他特殊原因不能明示公干目的時(shí),當(dāng)值安全員必須及時(shí)聯(lián)系部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理或其指定授權(quán)人視具體情況處理。
4.3 物資放行的管理
4.3.1物資搬運(yùn)時(shí),須到管理處或授權(quán)部門辦理申請(qǐng)手續(xù),申請(qǐng)人需按要求填寫《物資搬運(yùn)放行條》,寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料。若非物主本人辦理,需物主提供書面委托書或物主電話委托,由搬運(yùn)人在《物資搬運(yùn)放行條》上簽名,經(jīng)手人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外,還須與物主本人聯(lián)系確認(rèn)。在裝修入伙期間,屬施工方工具材料的可由裝修負(fù)責(zé)人或申辦人員辦理,經(jīng)手人員須查驗(yàn)身份證及臨時(shí)出入證或業(yè)主委托書。
4.3.2經(jīng)手人還須與管理處出納員核對(duì),追收尚未交納的各項(xiàng)費(fèi)用并簽字
認(rèn)可;出納不當(dāng)班或外出時(shí),應(yīng)將尚未交納費(fèi)用的住戶及其費(fèi)用清單交管
理處值班人員或中心值班人員,由委托人簽字認(rèn)可,手續(xù)完善后方可放行。
4.3.3 由安全員隨申請(qǐng)人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符。安全員負(fù)責(zé)記錄、核對(duì)搬運(yùn)車輛的牌號(hào)、司機(jī)身份證號(hào)或駕駛證號(hào)、檔案編號(hào)、發(fā)證機(jī)關(guān)、姓名、單位或住址等并請(qǐng)其簽字,手續(xù)完善后予以放行。
4.4 施工人員的管理
4.4.1 所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《人員臨時(shí)出入卡》進(jìn)出管理服務(wù)區(qū)域。
4.4.2 安全員在檢查《人員臨時(shí)出入卡》時(shí)應(yīng)核對(duì)房號(hào)、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.4.3 若出入證丟失或過期,施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件或延期后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。
4.4.4 所有施工裝修人員必須服從安全員的管理,嚴(yán)格按照《裝修管理責(zé)任書》的內(nèi)容進(jìn)行操作。如有違章,安全員有權(quán)進(jìn)行制止或停水停電,需延時(shí)加班的裝修須經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)行。
4.4.5管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)社會(huì)公共設(shè)備設(shè)施施工,施工人員應(yīng)在管理處辦理相應(yīng)手續(xù),經(jīng)部門經(jīng)理或相關(guān)專業(yè)人員同意后方可施工。
4.4.6服務(wù)供方人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域維修,需穿制服、佩帶工作證方可進(jìn)入。
4.5 公司內(nèi)部人員的管理
4.5.1 公司員工應(yīng)自覺服從安全員的治安管理,主動(dòng)提供合作。
4.5.2 公司員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
4.5.3公司員工在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,安全員在工作范圍內(nèi)有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。
4.6 參觀人員的管理
4.6.1 所有的參觀人員必須經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)入,同時(shí)管理處須派人陪同。
4.6.2 引導(dǎo)進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的參觀人員注重禮儀,愛護(hù)環(huán)境,愛護(hù)公物。
4.6.3 勸止參觀人員在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的高聲談?wù)?引導(dǎo)其自覺遵守公共秩序。
4.6.4 請(qǐng)參觀人員在指定范圍內(nèi)活動(dòng),按指定路線行走,未經(jīng)允許應(yīng)阻止攝像和照相。
4.7 特殊來訪人員的管理
4.7.1 認(rèn)真、細(xì)致、全面的做好接待工作。
4.7.2 各崗位安全員統(tǒng)一佩帶白手套,來訪者經(jīng)過崗位時(shí)致軍禮。
4.7.3 注重儀容儀表,禮節(jié)禮貌,保持良好的軍人姿態(tài)。
4.8 對(duì)推銷、發(fā)廣告人員的管理
4.8.1 禁止閑雜、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。
4.8.2 凡推銷人員、廣告人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域必須事先與顧客有約,并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。如在業(yè)主
(用戶)家超時(shí)停留,出入口崗或中心應(yīng)通知相關(guān)崗位核實(shí)情況,發(fā)生異常情況及時(shí)按《突發(fā)事件處理程序》處理。
4.8.3 對(duì)一些有合法身份,符合公司管理制度但又對(duì)其產(chǎn)生懷疑的推銷廣告人員,要控制其派發(fā)廣告、傳單的行為,在此行為之前,從尊重顧客的角度,可采取跟蹤、尾隨的方法,觀察其行為,如有違規(guī),立即進(jìn)行糾正或勸其離開管理服務(wù)區(qū)域。
4.8.4 對(duì)產(chǎn)生了派發(fā)廣告行為的推銷、廣告人員,我們要對(duì)其身份進(jìn)行驗(yàn)證或向?qū)Ψ絾挝贿M(jìn)行證實(shí),如沒有合法身份,懷疑其具有違法嫌疑時(shí),可交派出所處理。
4.8.5 對(duì)每一位外來人員我們都應(yīng)友善、禮貌的對(duì)待對(duì)方,盡量避免發(fā)生糾紛與沖突,若出現(xiàn)處理不了的情況,應(yīng)立即請(qǐng)班長(zhǎng)或主管進(jìn)行協(xié)助調(diào)解,把糾紛控制在可處理范圍。
4.9出入口管理流程圖
其它人員公務(wù)人員
正常 超時(shí)
正常 異常
5.質(zhì)量記錄和表格
**wy7.5.1-a02-f1《人員臨時(shí)出入卡》
**wy7.5.1-a02-f2《物資搬運(yùn)放行條》
**wy7.5.1-a02-f3《 來訪人員情況登記表》
**wy7.2.3-g01-f2 《工作信息記錄本》
