物業(yè)公司質(zhì)量、環(huán)境、安全目標及管理方針（2篇范文）

發(fā)布時間：2024-11-23 查看人數(shù)：10

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物業(yè)公司質(zhì)量、環(huán)境、安全目標及管理方針

第1篇物業(yè)公司質(zhì)量、環(huán)境、安全目標及管理方針

諸多事例表明：產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)異品質(zhì)，環(huán)境保護的優(yōu)秀業(yè)績，保證員工安全與健康的良好記錄，是一個先進的現(xiàn)代化的企業(yè)標志，正基于此，本公司決定依據(jù)iso9001：2000、iso14001：1996、ohsas18001：1999三個標準建立一個質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生一體化的管理體系。我們鄭重向用戶、向社會承諾我們要以一流的服務(wù)，科學(xué)的管理為廣大用戶提供'明明白白，實實在在'的服務(wù)，為員工提供安全、衛(wèi)生的工作條件，為所有相關(guān)方提供優(yōu)美適宜的環(huán)境。為此我們將堅持：

1. 創(chuàng)建安全舒適清潔優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，提供及時周到的服務(wù)；

2. 以用戶滿意為衡量我們服務(wù)工作的最終標準，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量；

3. 遵守所有有關(guān)的法律法規(guī)的要求；

4. 強化人力資源管理，培養(yǎng)員工的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生意識以及崗位工作與環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生相關(guān)問題的理解能力，對在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生方面作出突出貢獻的員工進行表彰和獎勵；

5. 將質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生方針公諸于所有員工及相關(guān)方，使其在公眾中生效。我們要與合作伙伴一起，不斷提高我們的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生標準，實現(xiàn)持續(xù)改進。我們的最終目的就是追求最大限度的不發(fā)生事故，不損害員工的健康，不破壞自然環(huán)境。

6. 加強污染防治，減少以至消除現(xiàn)有的污染廢棄物及其產(chǎn)生的污染；采取積極措施，消除和減少化學(xué)危險品的作用，控制有害能量的釋放；

7. 建立一套完整的應(yīng)急措施應(yīng)對一切意外事故的發(fā)生；配備完善的消防系統(tǒng)和應(yīng)急設(shè)施，并使該系統(tǒng)可靠、有效；

8. 有效利用資源，減少能源和水的使用，重復(fù)利用、回收再造以減少浪費。將環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生因素納入采購決策；

9. 我們將針對上述方針、策劃相應(yīng)的可測量的目標指標，定期進行內(nèi)審和管理評審，實現(xiàn)不斷監(jiān)測和改進管理績效；

10. 為保證方針的實現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財力資源支持。

質(zhì)量/環(huán)境/安全目標

1. 為顧客提供安全、優(yōu)美、適宜、方便的生活和工作環(huán)境；

2. 全體員工自覺遵守職業(yè)道德和公司各項規(guī)章制度；

3. 完整的質(zhì)量記錄資料；

4. 管修人員以上的員工持證上崗率達100%；

5. 環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理達市級標準100%；

6. 供水供電設(shè)備完好率達98%以上，消防設(shè)備完好率達100%，消防供水率100%，電梯運行率98%；

7. 公共設(shè)施、房屋完好率達98%以上；

8. 業(yè)主（含相關(guān)方）對區(qū)內(nèi)物業(yè)管理滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%；

9. 所接管的新物業(yè)在符合'創(chuàng)優(yōu)'標準的條件下，交付使用兩年后'市優(yōu)'達標率100%，舊物業(yè)兩年后'區(qū)優(yōu)'達標率100%；

10. 全公司管理人員質(zhì)量/環(huán)境/安全知識培訓(xùn)20h.人/年以上，操作員工10h.人/年以上；

11.各部門用水、用電的消耗三年內(nèi)每年比上年降低3%，紙張的消耗每年比上年降低5%；

12.廢氣排放達到國家有關(guān)標準要求；

13.所有固體廢棄物100%安全合法處置；

14.發(fā)電機噪聲的排放達到gb12348-90二類標準，晝間60分貝，夜間50分貝；

15.殺蟲劑、清潔劑的保管及使用符合環(huán)境保護法規(guī)要求，做到低污染、低毒害；

16.所管轄的小區(qū)無重大安全/環(huán)境事故、事件。

總經(jīng)理：

日期：二〇**年**月*日

第2篇物業(yè)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理職責(zé)

通過最高管理者的承諾、明確規(guī)定的職責(zé)及權(quán)限、有效的內(nèi)部溝通及體系的策劃和評審，實現(xiàn)顧客滿意及對重大環(huán)境因素和不可容許職業(yè)健康安全風(fēng)險控制的目標。

2.0適用范圍

適用于公司建立和改進質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的策劃活動的控制。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負責(zé)制定公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系進行策劃，確定公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標，確保提供質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系所需資源，主持定期開展管理評審。

3.2管理者代表確保質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系得到建立、實施和保持。

4.0管理程序概述

4.1管理承諾

公司總經(jīng)理通過以下的活動對其建立、實施和改進質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的承諾提供證據(jù)。

4.1.1營建并保持滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性的意識，確保遵守法律法規(guī)。

4.1.2負責(zé)組織制定和批準公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標，建立健全及持續(xù)改進質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系。

4.1.3按計劃的時間間隔主持管理評審。

4.1.4確保公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運作獲得必要的資源。

4.2以顧客為關(guān)注焦點

公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當前和未來的需求和期望，并超越這些需求和期望。公司以實現(xiàn)顧客滿意為目標，為此應(yīng)做到：

4.2.1確定顧客的需求和期望；

4.2.2將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的要求；

4.2.3使轉(zhuǎn)化的要求得到滿足。

4.3質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針

4.3.1質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的制定和頒布

（1）管理者代表根據(jù)品質(zhì)督導(dǎo)部收集并提供的制定質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的資料和信息，組織各部門討論并擬制質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針草案。質(zhì)量方針應(yīng)包含滿足顧客要求，環(huán)境方針應(yīng)適合組織的環(huán)境因素的特點，職業(yè)健康安全方針應(yīng)適合組織的職業(yè)健康安全危險源及風(fēng)險的性質(zhì)和規(guī)模，方針應(yīng)包括遵守現(xiàn)行職業(yè)健康安全法規(guī)和其他要求的承諾，包括持續(xù)改進體系及其有效性、績效的承諾，為目標制定提供框架。

（2）經(jīng)總經(jīng)理批準的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，通過《質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊》在公司內(nèi)進行頒布，確保傳達到全體員工，并付諸實施、予以保持；需要時向相關(guān)方提供。

4.3.2質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針經(jīng)總經(jīng)理批準頒布后，應(yīng)在方針的框架下，結(jié)合環(huán)境因素和危險源的性質(zhì)和特點，建立各職能及各層次的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標，并通過質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的實施保證質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的實現(xiàn)。

4.3.3總經(jīng)理定期評審質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的適宜性、充分性及有效性，并提供必要資源。

4.3.4當公司運作（產(chǎn)品、活動及服務(wù)）及業(yè)務(wù)內(nèi)容、環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險源及狀況發(fā)生變化或法律法規(guī)發(fā)生變化，以及經(jīng)管理評審、相關(guān)方要求改變時，按照持續(xù)改進的承諾，質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針應(yīng)及時作相應(yīng)修改或重新制定，并將有關(guān)變化通報全體員工及相關(guān)方，以確保適宜性及持續(xù)改進，具體見《方針及目標指標控制程序》。

4.3.5公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針、目標見本手冊2.1章節(jié)。

4.4策劃

4.4.1質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標

總經(jīng)理確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立與質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針及持續(xù)改進的承諾相一致的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標。質(zhì)量目標應(yīng)包含滿足顧客需求的內(nèi)容，職業(yè)健康安全目標應(yīng)結(jié)合存在的職業(yè)健康安全危險源的特點，考慮其風(fēng)險、可選技術(shù)方案、法規(guī)要求及相關(guān)方意見。質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標應(yīng)是可測量的，對重大環(huán)境因素和不可接受職業(yè)健康安全危險源應(yīng)制定管理目標和實現(xiàn)職業(yè)健康安全目標的管理方案，確保目標的實現(xiàn)。目標的管理執(zhí)行《方針及目標指標控制程序》。

（1）品質(zhì)督導(dǎo)部依據(jù)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，提供制定質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標的資料和信息。

（2）管理者代表根據(jù)品質(zhì)督導(dǎo)部收集并提供的制定質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標的資料和信息，結(jié)合公司實際，組織討論并擬制質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標草案。

（3）在建立和審查質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標時，應(yīng)考慮到法律法規(guī)與其它質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全要求，公司自身的產(chǎn)品服務(wù)特點、環(huán)境因素和職業(yè)健康安全危險源及風(fēng)險特點，技術(shù)與財務(wù)因素，運行及業(yè)務(wù)等要求事項，以及利害相關(guān)方的觀點。目標應(yīng)符合質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，并包括對持續(xù)改進的承諾。

（4）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標經(jīng)總經(jīng)理審批后，各部門負責(zé)對本部門有關(guān)的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標進行分解、落實、控制。

（5）當由于公司活動、產(chǎn)品、服務(wù)等發(fā)生變化或法律法規(guī)發(fā)生變化時，管理者代表應(yīng)及時組織公司相關(guān)人員討論對目標的調(diào)整，定期對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標完成情況進行測算、審查，并將結(jié)果提交管理評審。

4.4.2質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系策劃

公司總經(jīng)理組織對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標的要求，并通過管理評審確認策劃的結(jié)果。當對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的更改進行策劃和實施時，要保持質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的完整性。

4.4.3環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案的制定

（1）品質(zhì)督導(dǎo)部組織相關(guān)部門/管理處根據(jù)公司/管理處重大環(huán)境因素及其控制目標、不可接受的職業(yè)健康安全風(fēng)險及其控制目標，制定環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案并提交環(huán)境和安全管理小組討論，管理者代表批準。

（2）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案應(yīng)包括責(zé)任部門（人）及權(quán)責(zé)分工、完成時間、實施措施等基本內(nèi)容，并形成文件。

（3）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)至相關(guān)部門實施，必要時，責(zé)任部門根據(jù)公司環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案制定部門管理方案并實施。

（4）品質(zhì)督導(dǎo)部對環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案實施情況進行檢查，并將實施情況報管理者代表提交管理評審。

（5）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案實施時發(fā)生目標修改、生產(chǎn)活動及產(chǎn)品服務(wù)或運行條件變化、相關(guān)方要求、法律法規(guī)等變化，需對管理方案進行及時修訂補充。

（6）管理評審的結(jié)果可導(dǎo)致管理方案的修訂。具體參見《環(huán)境和職業(yè)健康管理方案控制程序》。

4.5職責(zé)權(quán)限與溝通

4.5.1職責(zé)和權(quán)限

公司組織架構(gòu)的設(shè)置充分考慮了與質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運行相適應(yīng)，組織架構(gòu)及職責(zé)見本手冊《質(zhì)量、環(huán)境和安全管理組織架構(gòu)及職責(zé)》。所有承擔(dān)管理職責(zé)的人員，都應(yīng)表明其對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全績效持續(xù)改進的承諾。

4.5.2管理者代表

質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全的最終責(zé)任由最高管理者承擔(dān)。公司總經(jīng)理任命一名管理者代表，管理者代表確保質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系得到建立、實施和保持，確保在全公司內(nèi)提高滿足顧客要求及安全生產(chǎn)的意識；向總經(jīng)理報告質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績和改進的需求；確保體系的持續(xù)改進。

4.5.3協(xié)商和溝通

公司建立《溝通與交流程序》，規(guī)定公司內(nèi)部溝通及外部協(xié)商交流的渠道及方法，對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)信息進行溝通與交流，確保體系的順利實施。

（1）公司員工參與職業(yè)健康安全方針、目標和程序的制定或討論評審，公司工會指定公司職業(yè)健康安全管理員工代表，代表員工參與改善工作場所健康安全狀況的討論；參與職業(yè)健康安全事務(wù)。員工在職業(yè)健康安全相關(guān)事務(wù)上有知情權(quán)，知道誰是管理者代表，誰是員工代表。

（2）內(nèi)部協(xié)商和溝通

公司內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息采用會議、文件、電話等形式進行協(xié)商與溝通，信息協(xié)商與溝通結(jié)果應(yīng)予以記錄，確保員工及時了解質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方面的有關(guān)信息。

（3）外部信息協(xié)商和溝通

--外部質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息可采用文件、電話、信函等形式，外部質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息鼓勵雙向交流,其中包括公司的重大環(huán)境因素與危險源；

--質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全有關(guān)的外部信息協(xié)商和溝通由相關(guān)部門做好接收、發(fā)布和登記、答復(fù)；

--外部信息的處理和決定，以文件形式給予記錄，以便跟蹤和查詢，并傳達至相關(guān)部門及人員，答復(fù)外部相關(guān)方。

--公司內(nèi)、外協(xié)商和交流均執(zhí)行《溝通與交流程序》。

4.6管理評審

4.6.1管理評審以會議形式舉行，每年至少一次，總經(jīng)理主持會議。通過管理評審確保管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。管理者代表匯報質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運行情況、績效及改進建議，各部門確保提供評審所需的真實的信息資料。

4.6.2當公司組織架構(gòu)或外部環(huán)境、相關(guān)方要求、第三方認證、產(chǎn)品、活動及服務(wù)、法律法規(guī)或質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針發(fā)生變化或調(diào)整時，由總經(jīng)理根據(jù)需要決定臨時增加質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理評審。

4.6.3評審輸入內(nèi)容

（1）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系審核的結(jié)果；

（2）相關(guān)方的反饋；

（3）過程的業(yè)績及職業(yè)健康安全績效；

（4）客觀環(huán)境及公司的業(yè)務(wù)的變化；

（5）糾正與預(yù)防措施的狀況；

（6）以往管理評審跟蹤；

（7）可能影響質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的變更需要；

（8）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系改進的機會和建議。

4.6.4評審應(yīng)針對以下問題給出結(jié)論

（1）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系及其過程有效性的改進決定和措施；

（2）顧客要求有關(guān)的改進決定和措施；