第1篇 某物業(yè)安全消防管理培訓(xùn)材料
物業(yè)安全消防管理培訓(xùn)材料
一、安全管理基礎(chǔ)知識(shí):
1、目的意義:
2、安全管理的重要性:安居樂(lè)業(yè),安字當(dāng)頭。
3、寫(xiě)字樓安全管理的基本原則:賓客至上,服務(wù)第一;預(yù)防為主,防治結(jié)合;誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé);群防群治。
4、安全管理人員的要求:思想素質(zhì);身體素質(zhì);業(yè)務(wù)素質(zhì)。(公司員工手冊(cè))
5、安全管理的內(nèi)容:治安以及秩序管理;消防管理;停車場(chǎng)管理。
二、治安及秩序管理:
1、治安管理方式:封閉式管理;開(kāi)放式管理。
2、崗位設(shè)置:
(1)出入崗(大堂崗):
基本原則--友善與威嚴(yán)并存,服務(wù)與警衛(wèi)并舉;
人員管理-公司員工、施工人員、來(lái)訪參觀人員、外送及其他人員;
物品管理-物品檢查、放行條;
咨詢引導(dǎo)-保持通道的暢通、接受業(yè)主咨詢及解釋、接受投訴及意見(jiàn)登記、提供可能的幫助、車輛和快郵問(wèn)題;
(2)巡邏崗:
巡邏范圍及路線-公共部位、消除安全死角、路線隨機(jī)轉(zhuǎn)變、交叉牽連性、樓內(nèi)巡邏與樓外巡邏;
巡邏崗內(nèi)容-盤查逗留人員、制止吵架及其他突發(fā)事件、制止大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等行為、檢查公共設(shè)施、協(xié)助檢查設(shè)備、清潔狀況并反映;
(3)檢查崗(領(lǐng)班)-崗位履行職責(zé)情況、處理各類突發(fā)事件、班前點(diǎn)名,班后點(diǎn)評(píng)、收集匯總業(yè)主意見(jiàn)建議、檢查各崗位質(zhì)量記錄、隨機(jī)協(xié)助他崗、與上級(jí)的聯(lián)系;
3、緊急反應(yīng)系統(tǒng):
緊急集合訓(xùn)練、崗位支援體系、安全中心調(diào)度
4、安全器械的使用:
對(duì)講機(jī)-按規(guī)定頻率使用并保密、不得按動(dòng)除音量外的按鈕、規(guī)范對(duì)講語(yǔ)言、避免雨淋或摔落;
警棍-自己或其他人生命受到威脅時(shí)使用,控制一正當(dāng)防衛(wèi)范圍內(nèi)、不得用做恐嚇玩耍、不得借與他人或代保管
5、裝修管理:項(xiàng)目檢查、人員抽查、時(shí)間控制、消防檢查、垃圾清運(yùn)
三、消防管理:
1、基本知識(shí)
燃燒條件:可燃物、助燃物、著火源
滅火方法:窒息滅火法、冷卻滅火法、隔離滅火法、抑制滅火法
消防器材:滅火器(化學(xué)泡沫、干粉、二氧化碳等)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)(煙感、溫感、氣體、光感)、自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)、消火栓、防排煙系統(tǒng)、加壓送風(fēng)系統(tǒng)、安全通道及消防樓梯、聯(lián)動(dòng)控制機(jī)構(gòu)
2、消防工作的開(kāi)展:
消防宣傳(消防法規(guī)、消防須知)、三級(jí)防火組織(總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、各部門主管班組長(zhǎng))、防火責(zé)任分解各業(yè)主、明確防火責(zé)任人職責(zé),制定防火制度、建立自防自救組織、建立火災(zāi)疏散程序和樓層示意圖、建立消防檔案
3、消防安全制度:
動(dòng)用明火制度-書(shū)面申請(qǐng)(事由、動(dòng)火部位、時(shí)間、防范措施)、審批
施工防火管理制度-施工現(xiàn)場(chǎng)材料火源管理、配備滅火器、規(guī)范用電
重點(diǎn)部位防火制度-機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)、商場(chǎng)
消防安全檢查制度-每天巡視、每月全面檢查、每月設(shè)備測(cè)試
消防演練-每年一到兩次、目的(檢驗(yàn)大廈防火滅火工作、增強(qiáng)員工和業(yè)主的消防意識(shí)、提高業(yè)主逃生及自救能力、檢驗(yàn)員工滅火疏散業(yè)主保護(hù)物業(yè)的能力、檢驗(yàn)消防設(shè)備的運(yùn)作情況)演習(xí)組織及職責(zé)(總指揮、滅火隊(duì)、疏散隊(duì)、動(dòng)力隊(duì)-供水供電設(shè)備維修通訊、救護(hù)隊(duì))演戲前注意事項(xiàng)-(全面檢查消防設(shè)備器材、白天辦公時(shí)間讓更多人參與、選擇好火場(chǎng)避難層、預(yù)先通知、象征性停電、分樓層疏散用戶、必要時(shí)119報(bào)警)
消防三會(huì)(會(huì)報(bào)警-詳細(xì)位置報(bào)警人情況火場(chǎng)情況路口迎接、會(huì)使用簡(jiǎn)易滅火器材撲滅初起火災(zāi)-最佳時(shí)間是5-7分鐘、會(huì)組織疏散撤離)
四、停車場(chǎng)管理
1、分類:停車場(chǎng)(室內(nèi)、地面)
道路(人車分流、人車混行)
車輛(機(jī)動(dòng)車、摩托車和自行車)
2、車場(chǎng)崗位職責(zé):保持車輛完好、車輛換證制度、保證暢通、注意車輛安全、收費(fèi)
3、道路管理:設(shè)施檢查(路面、減速坡、路燈、交通標(biāo)志)
道路管理(建立科學(xué)合理的車流體系、禁止超重超寬超長(zhǎng)車輛駛?cè)?、防止路面停?
4、車場(chǎng)管理:設(shè)施檢查(消防燈光交通標(biāo)志)、車位管理-停放秩序、車流管理、車況檢查登記、出入引導(dǎo)、
第2篇 物業(yè)公司安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲管理辦法
為了調(diào)動(dòng)單位和個(gè)人的積極性，確保安全生產(chǎn)，減少、防止事故發(fā)生，促進(jìn)公司的安全發(fā)展，特制訂本辦法。
第一條 安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)
一、非當(dāng)班期間，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的地下管道、電纜被雨水沖刷處于塌陷、斷管、斷線、電控柜進(jìn)水和雨水向房屋地基下灌水嚴(yán)重、鍋爐汽化等重大隱患和險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)告的；采暖管道檢查井井蓋或檢查口蓋板被移動(dòng)易造成險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)告并處理的，獎(jiǎng)勵(lì)30—300元/次；
二、非當(dāng)班期間，發(fā)現(xiàn)事故苗子及時(shí)報(bào)告并處理的，獎(jiǎng)勵(lì)30—50元/次；
三、安全發(fā)明創(chuàng)造或搶救事故有功的，200—1000元/次；
四、其他有益于安全生產(chǎn)的行為，獎(jiǎng)勵(lì)30—50元/次；
五、凡是全年沒(méi)有發(fā)生輕傷及以上人身傷害事故的班組（以上報(bào)物業(yè)公司工傷數(shù)為準(zhǔn)），對(duì)該班組負(fù)責(zé)人、安監(jiān)人員給予100-300元的獎(jiǎng)勵(lì)。
第二條 違章行為處罰標(biāo)準(zhǔn)
一、有下列情況之一者，對(duì)全員合同、勞務(wù)派遣人員待崗培訓(xùn)二周并處以100—500元罰款。
1、酒后上崗或班中飲酒的；
2、有易燃物（含氣瓶）的場(chǎng)所，在安全距離之內(nèi)抽煙的；
3、不服從管理、恐嚇或辱罵管理人員、安全監(jiān)察員的；
4、一年發(fā)生二次及以上的違章人員；
二、有下列情況之一者，對(duì)全員合同工、勞務(wù)派遣人員待崗培訓(xùn)一周并處以150—500元的違章罰款。
1、防火區(qū)攜帶火源的；
2、檢修設(shè)備處理故障時(shí)不執(zhí)行“停電掛牌”制度的；
3、手持電動(dòng)工具作業(yè)將芯線插入插座或無(wú)漏電保護(hù)的；
4、爬火車、鉆火車或從二節(jié)火車皮之間通過(guò)的；
5、高空作業(yè)不系安全帶的；
6、特種作業(yè)人員（電工、焊工、起重工等）無(wú)證上崗；。
7、啟動(dòng)本崗位以外設(shè)備的；
8、起重機(jī)運(yùn)行時(shí)，在起重物下通過(guò)或停留的；
9、當(dāng)班時(shí)睡崗、脫崗、串崗的；
10、在有易燃易爆場(chǎng)所焊接作業(yè)沒(méi)有采取防火措施，在潮濕地點(diǎn)不帶絕緣手套或不穿絕緣鞋的；
11、從高處向下隨意扔物品的。
三、 有下列情況之一者，對(duì)全員合同工、勞務(wù)派遣人員處以50—200元的違章罰款。
（一）、違反防火防爆制度規(guī)定
1、電焊工切割動(dòng)火時(shí)，未設(shè)置接火盤、配備滅火器、在易燃易爆場(chǎng)所沒(méi)有監(jiān)護(hù)和收尾清理焊接殘?jiān)模?/p>
2、乙炔發(fā)生器無(wú)回火防止器和壓力表失效的；
3、氣瓶距明火小于10米、暴曬、混裝混放或碰撞、滾動(dòng)的；
4、施焊期間，氧氣瓶和乙炔瓶之間的距離小于5米的；
5、進(jìn)入設(shè)備（含容器）內(nèi)無(wú)措施的；
6、用導(dǎo)軌、建筑物鋼筋、鋼絲繩和設(shè)備本身作為電焊機(jī)接地線的；
7、電焊機(jī)用完未關(guān)閉電源的；
8、其他違反防火、防爆規(guī)定的行為。
（二）、違反電氣安全操作規(guī)程規(guī)定
1、在低壓0.1米，高壓0.7米，絕緣桿0.3米之內(nèi)作業(yè)的；
2、電工作業(yè)不用驗(yàn)電筆、絕緣手套、絕緣鞋的；
3、私接亂拉或在電纜上搭掛物品的；
4、沒(méi)有實(shí)行“誰(shuí)停電、誰(shuí)送點(diǎn)、誰(shuí)簽字”制度的；
5、隨意移動(dòng)正在使用的“停電標(biāo)志牌”的；
6、其他違反電氣操作規(guī)定的。
（三）、違反特種設(shè)備作業(yè)規(guī)定
1、起重機(jī)超負(fù)荷、超速度和斜吊、站在吊運(yùn)物品上的；
2、其他違反特種設(shè)備或特種作業(yè)人員管理規(guī)定的。
（四）、違反機(jī)械安全操作規(guī)程規(guī)定
1、在2米以上高空作業(yè)時(shí)，背著安全帶不掛保險(xiǎn)鉤的；
2、未站在砂輪兩側(cè)或兩人同時(shí)使用一個(gè)砂輪機(jī)作業(yè)的；
3、多工種聯(lián)合檢修或交叉作業(yè)無(wú)安全措施（施工負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人、作業(yè)人員分工、設(shè)置紅線警戒圍欄和檢修牌）的；
4、擅自拆除或毀壞機(jī)電設(shè)施、建筑物等有關(guān)設(shè)施的；
5、掄大錘時(shí)戴手套或未系戴安全帽的。
（五）、違反工作現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定
1、無(wú)故使用消防設(shè)施的；
2、不執(zhí)行交接班制度，交接班記錄不全的；
3、發(fā)生事故后，不執(zhí)行事故應(yīng)急中心命令搶險(xiǎn)的；
4、從高處向下扔?xùn)|西無(wú)措施的；
5、違反工作現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)定的。
（六）、違反運(yùn)行安全操作
1、鉆入運(yùn)行設(shè)備下清掃、檢修的；
2、違章指揮的；
3、在帶有傳動(dòng)設(shè)備運(yùn)行周圍工作，辮子沒(méi)有盤起的，衣服敞開(kāi)的，袖子沒(méi)有系扣的；
4、設(shè)備開(kāi)動(dòng)前，不檢查設(shè)備附近有無(wú)檢修作業(yè)人員的；
5、危險(xiǎn)場(chǎng)所作業(yè)，沒(méi)有監(jiān)護(hù)人，不采取安全措施的；
6、觸摸旋轉(zhuǎn)部件的；
7、其他違反運(yùn)行安全操作規(guī)定的。
（七）、違反勞動(dòng)紀(jì)律和勞保用品佩戴規(guī)定
1、工作期間不按規(guī)定穿戴工作服和使用勞動(dòng)保護(hù)用品的；
2、不按時(shí)上班，遲到早退的；
3、工作期間內(nèi)，打撲克、干私活、織毛衣或干與工作無(wú)關(guān)事情的；
4、隨意亂動(dòng)電器設(shè)備的；
5、其他違反勞動(dòng)紀(jì)律的。
（八）、違反安全培訓(xùn)規(guī)定的
1、不按計(jì)劃組織安排培訓(xùn)和組織不力的；
2、無(wú)故不參加安全培訓(xùn)，安全考試一次不及格的；
3、對(duì)本工種規(guī)程制度不熟悉的；
4、違反培訓(xùn)紀(jì)律的；
5、其他違反安全培訓(xùn)規(guī)定的。
（九）、道路交通安全
1、無(wú)公司發(fā)放準(zhǔn)駕證開(kāi)車，沒(méi)有執(zhí)行礦區(qū)通行規(guī)定的；
2、人貨混裝、超載、超員、超速的；
3、手剎、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光和滅火器等安全設(shè)施失效的；
4、清掃工上崗不穿標(biāo)志服和不瞭望橫穿馬路的；
5、其他違反道路交通規(guī)定的。
第三條 事故隱患處罰標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查出來(lái)的問(wèn)題，有下列情況之一者，對(duì)責(zé)任單位每項(xiàng)處以罰款200—1000元；沒(méi)有在期限內(nèi)整改的，對(duì)責(zé)任單位每項(xiàng)處以1000—2000元的罰款。
一、電器設(shè)備隱患
1、電纜漏電的；
2、將機(jī)電設(shè)備保護(hù)甩掉沒(méi)有及時(shí)恢復(fù)的；
3、電器保護(hù)裝置整定值不合格和儀表指示值不準(zhǔn)，波動(dòng)損壞的；
4、帶電設(shè)備的裸體無(wú)保護(hù)蓋，有裸露芯線的；
5、未按規(guī)定接地、接零保護(hù)的；
6、設(shè)備和照明設(shè)施拆除后，未切斷電源或切斷后線頭無(wú)絕緣處理的；
7、電控柜沒(méi)有上鎖或鎖子損壞的。
二、電焊機(jī)、氣瓶和手持電動(dòng)工具隱患
1、電焊機(jī)電源開(kāi)關(guān)無(wú)單獨(dú)設(shè)置，二次端子線未用螺栓連接，裸露的導(dǎo)電部分和轉(zhuǎn)動(dòng)部分沒(méi)有安全防護(hù)罩的；
2、電焊機(jī)沒(méi)有短路、漏電保護(hù)和焊把鉗絕緣不好的；
3、氣瓶無(wú)防震圈、防護(hù)帽的；
4、手持電動(dòng)工具，沒(méi)有定期檢查和記錄的；
5、使用外殼、手柄破裂、插頭開(kāi)裂和保護(hù)接地電阻大于4歐姆的手持電動(dòng)工具的；
6、手持電動(dòng)工具旋轉(zhuǎn)部件無(wú)防護(hù)裝置的；
三、設(shè)備保護(hù)隱患
1、爐排跑偏不及時(shí)處理的；
2、起重機(jī)、電動(dòng)葫蘆保護(hù)裝置失效的；
3、鋼絲繩無(wú)指定專人定期檢查，并未做記錄的；
4、安全閥、壓力表和電工絕緣用品校驗(yàn)過(guò)期的；
5、除塵器停止運(yùn)行的；
6、檢修現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有及時(shí)清理，影響通行的；
7、孔、洞、坑、井、壕和池的蓋板或防護(hù)欄不全及損壞的。
四、消防系統(tǒng)隱患
1、消防泵啟動(dòng)5分鐘后無(wú)水或消火栓開(kāi)閥后無(wú)水的；
2、損壞自動(dòng)滅火器、噴淋閥的；
3、滅火器、水帶或水栓不全、失效的；
4、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)存在故障不及時(shí)匯報(bào)的；
5、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)擊碎按鈕失效的。
五、高空墜落隱患
1、梯子有斷層、有油污，梯腳無(wú)防滑墊和防護(hù)措施的；
2、梯子靠在窗戶、窗框和圓柱物體和電纜上的。
六、文明生產(chǎn)和內(nèi)業(yè)資料
1、漏油、灑油、漏水的；
2、安全標(biāo)志牌模糊不清的；
3、衛(wèi)生差、記錄不全的；
4、新工人培訓(xùn)，交接班等記錄不全的；
5、拖延報(bào)表等相關(guān)安全資料的。
七、其他不符合安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定的
第四條 凡是發(fā)生事故的責(zé)任班組，全年不得評(píng)為各類先進(jìn)集體，事故責(zé)任人不得評(píng)為各類先進(jìn)個(gè)人。
第五條 獎(jiǎng)勵(lì)基金的來(lái)源
1、房屋物業(yè)管理公司籌資5萬(wàn)元安全獎(jiǎng)勵(lì)基金；
2、對(duì)各類違章作業(yè)所罰款項(xiàng)；
第六條 安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)辦法
每季度兌現(xiàn)一次。
第七條 安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)程序
本人向所在單位提出申請(qǐng) 該單位安監(jiān)員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn) 該單位安全副科長(zhǎng)認(rèn)定簽字 所在單位上報(bào)公司安監(jiān)站 安監(jiān)站進(jìn)行審核 公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
第八條 罰款程序
一、罰款方式
1、安監(jiān)人員在檢查中發(fā)現(xiàn)“三違人員”后，按照本辦法規(guī)定，直接下罰款通知單進(jìn)行罰款；
2、結(jié)合安全獎(jiǎng)勵(lì)查出“三違人員”，經(jīng)研究審核確定罰款金額。
二、罰款收繳及管理
1、100元或低于100元的交納現(xiàn)金，100元以上的從工資中扣除；
2、罰款全部交到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部設(shè)專戶進(jìn)行管理；
3、罰款只用做安全獎(jiǎng)勵(lì)和安全生產(chǎn)活動(dòng)項(xiàng)下。
第九條 本辦法從2023年1月1日起執(zhí)行。
第十條 本辦法解釋權(quán)屬房屋物業(yè)管理公司安監(jiān)站。
第3篇 物業(yè)安全用電管理規(guī)定
物業(yè)項(xiàng)目安全用電管理規(guī)定
項(xiàng)目安全用電管理的主要責(zé)任部門為工程部和保安部。物業(yè)各部門要配合主要職能部門,切實(shí)做好項(xiàng)目的安全用電管理工作。確保項(xiàng)目用電安全事故的零發(fā)生率。
1.嚴(yán)禁擅自遷移、改動(dòng)或者擅自操作供電部門安裝的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定由供電部門控制管理的用戶受電設(shè)備。
2.嚴(yán)禁無(wú)證操作電力供電設(shè)施。
3.嚴(yán)禁擅自改變用電類別。
4.未經(jīng)供電部門許可,嚴(yán)禁擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。
5.不準(zhǔn)超負(fù)荷使用電源。
6.嚴(yán)禁隨意亂扯、亂裝電源線、電源插座。嚴(yán)禁使用銅絲或不合規(guī)格的保險(xiǎn)絲替換開(kāi)關(guān)的保險(xiǎn)絲。
7.用電設(shè)備和電氣線路的周圍應(yīng)留有足夠的安全通道和工作空間。電氣裝置附近不應(yīng)堆放易燃、易爆和腐蝕性物品。禁止在架空線上放置或懸掛物品。
8.禁止將暖氣管、煤氣管、自來(lái)水管道作為保護(hù)線使用。
9.嚴(yán)禁帶電維修、更換用電電器設(shè)備。
10.嚴(yán)禁使用未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門許可的任何電器。
11.在有兒童活動(dòng)的場(chǎng)所,不應(yīng)使用低位置插座,否則須采取防護(hù)措施。
12.在插拔插頭時(shí)人體不得接觸導(dǎo)電極,不應(yīng)對(duì)電源線施加拉力。
13.用電線路及電氣設(shè)備絕緣必須良好,燈頭、插座、開(kāi)關(guān)等的帶電部份絕對(duì)不能外露,嚴(yán)防人體觸及帶電部分。
14.使用日常用電電器時(shí),必須按照'使用說(shuō)明'進(jìn)行操作,使用帶有接地的電源插座。使用電器時(shí),應(yīng)由專人負(fù)責(zé)看管,人員離開(kāi)時(shí)注意斷電。
15.白熾燈泡、電爐等電熱器具不能靠近易燃物,電源插座周圍不得堆放易燃物,以防因長(zhǎng)時(shí)間使用或無(wú)人看管時(shí)發(fā)生意外。
16.項(xiàng)目工程部門電工人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目電氣線路和業(yè)戶安全用電情況進(jìn)行定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)電源、電線設(shè)備發(fā)生故障,必須及時(shí)處置,報(bào)請(qǐng)供電部門派員修理,以防發(fā)生不應(yīng)有的事故。
17.電工作業(yè)人員在進(jìn)行電工作業(yè)時(shí)應(yīng)按規(guī)定使用經(jīng)定期檢查或試驗(yàn)合格的電工用個(gè)體防護(hù)用品。
18.注意用電安全,嚴(yán)防發(fā)生人身傷害事件和用電災(zāi)害。項(xiàng)目?jī)?nèi)的外露電閘箱、配電柜等帶電設(shè)備、設(shè)施應(yīng)注意鎖閉,并在顯著位置粘貼'帶電危險(xiǎn)'等警示標(biāo)識(shí)。進(jìn)行帶電作業(yè)或外接電源線作業(yè)時(shí),現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有人員看護(hù)。
19.項(xiàng)目保安人員應(yīng)注意對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)施工現(xiàn)場(chǎng)的檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)安全用電隱患應(yīng)及時(shí)要求整改,按項(xiàng)目的'施工管理規(guī)定'進(jìn)行處理。
20.各項(xiàng)目應(yīng)對(duì)操作人員進(jìn)行用電安全教育和培訓(xùn),使其掌握用電安全的基本知識(shí)和觸電急救知識(shí)。
21.發(fā)現(xiàn)有人員觸電,應(yīng)先設(shè)法斷開(kāi)電源(如在高處觸電,要防止觸電者跌落)然后進(jìn)行急救。對(duì)失去知覺(jué)的觸電者急救的主要方法是立即進(jìn)行人工呼吸,并迅速請(qǐng)醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)檢查處理,或送醫(yī)院就醫(yī)。
第4篇 物業(yè)管理處安全組織機(jī)構(gòu)職能
物業(yè)項(xiàng)目管理處安全組織機(jī)構(gòu)
管理處安全管理小組:
主任:各管理處主任擔(dān)任
副主任:安全主管(協(xié)理)
委員:各部門主管
應(yīng)急指揮部:
總指揮:管理處主任(或由總經(jīng)理指派)
成員:各部門主管;
(緊急情況下以在場(chǎng)的最高職務(wù)者為總指揮)
應(yīng)急滅火組:(人)
組長(zhǎng):安全主管;
組員:
應(yīng)急滅火組的職責(zé):
依照'預(yù)防為主、防消結(jié)合'的工作方針,做好日常防火宣傳檢查工作,熟知消防設(shè)施分布情況,熟練掌握各類消防設(shè)施、器材的使用方法,熟知《火災(zāi)應(yīng)急方案》的操作程序,定期組織滅火演練。發(fā)生火情立即趕到現(xiàn)場(chǎng),有組織的進(jìn)行撲救搶險(xiǎn)工作。
疏散救護(hù)小組:
組長(zhǎng):工程主管
副組長(zhǎng):;
組員:
疏散救護(hù)組職責(zé):
做好救護(hù)知識(shí)的普及工作,組織員工學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)急救的基本方法,熟知《火災(zāi)應(yīng)急方案》的工作程序,定期進(jìn)行演練。發(fā)生火情趕赴現(xiàn)場(chǎng),做好傷員救護(hù)工作。
財(cái)產(chǎn)保護(hù)組:
組長(zhǎng):財(cái)務(wù)主管
副組長(zhǎng):
組員:
財(cái)產(chǎn)保護(hù)組職責(zé):
發(fā)生火災(zāi)時(shí),保持鎮(zhèn)靜,整理文件、單據(jù)鎖好文件柜及保險(xiǎn)柜。接到疏散指令時(shí),攜帶好現(xiàn)金及重要單據(jù)、票據(jù)撤至安全地點(diǎn)。確保公司財(cái)產(chǎn)損失降到最低點(diǎn)。
第5篇 某物業(yè)煤氣灶安全使用管理規(guī)定
物業(yè)煤氣灶安全使用管理規(guī)定
□ 嚴(yán)禁廚房操作人員擅自更換、拆動(dòng)煤氣管道、閥門、計(jì)量表等設(shè)備。
□ 在使用煤氣灶時(shí)必須嚴(yán)格遵守'先點(diǎn)火、后開(kāi)氣'的操作程序,如未點(diǎn)著時(shí),應(yīng)立即關(guān)氣,待煤氣散盡后,再次操作。
□ 如發(fā)現(xiàn)漏氣,應(yīng)立即采取通風(fēng)措施,熄滅周圍火源,通知專業(yè)人員前來(lái)檢修。在任何情況下,嚴(yán)禁明火'試漏'。
□ 使用煤氣灶的工作人員,須作道'人離火滅'。
□ 油炸食品時(shí),鍋內(nèi)食油不得超過(guò)滿鍋容量的三分之二,以防食油溢出,遇明火自燃。油溫不得過(guò)高,防止食油自燃。
□ 每日工作結(jié)束后,操作人員應(yīng)及時(shí)關(guān)閉煤氣閥門,在檢查無(wú)問(wèn)題后,方可離開(kāi)。
□ 廚房?jī)?nèi),除配置滅火器外,應(yīng)配置滅火毯。
第6篇 物業(yè)企業(yè)消防安全管理人防火責(zé)任書(shū)
物業(yè)公司消防安全管理人防火責(zé)任書(shū)
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》及東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司消防安全責(zé)任制度相關(guān)規(guī)定,為確保**步行街不發(fā)生火險(xiǎn)和消防火險(xiǎn)隱患,特制定此防火安全責(zé)任書(shū),并確定閣下 ***先生為物業(yè)公司 消防安全管理人 級(jí)防火責(zé)任人,至閣下離職或調(diào)離本工作崗位時(shí)自行終止,具體職責(zé)如下:
1.擬定年度消防計(jì)劃,組織實(shí)施日常消防安全管理工作;
2.擬定消防安全工作的資金投入和組織保障方案;
3.在員工中開(kāi)展消防知識(shí)、技能的宣傳教育和培訓(xùn),組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施及演練;
4.協(xié)助一級(jí)防火責(zé)任人做好其他消防管理工作。
責(zé)任人簽署: 東莞市德信物業(yè)服務(wù)有限公司
日期: 日期:
第7篇 物業(yè)工程部上墻安全防火管理規(guī)定
物業(yè)工程部上墻制度:安全防火管理規(guī)定
工程部安全防火管理規(guī)定
1.0加強(qiáng)對(duì)全體員工治安防范意識(shí),執(zhí)行公司制訂的治安管理制度,協(xié)同保安部門認(rèn)真做好公司動(dòng)力系統(tǒng)的治安保衛(wèi)工作。
2.0各崗位人員必須嚴(yán)守崗位責(zé)任,發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)迅速處理并按程序上報(bào),并保持好現(xiàn)場(chǎng)。
3.0未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),外來(lái)人員(包括參觀學(xué)習(xí)、探親訪友、施工等)禁止進(jìn)入配電房、電梯機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、水泵房等場(chǎng)所。經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入人員必須辦理登記手續(xù),由值班人員負(fù)責(zé)執(zhí)行。4.0各崗位值班人員除負(fù)責(zé)設(shè)備安全運(yùn)行外,必須對(duì)所屬機(jī)房范圍進(jìn)行安全檢查。各級(jí)管理人員必須定期對(duì)所屬范圍進(jìn)行安全檢查,如發(fā)現(xiàn)有不安全因素,及時(shí)進(jìn)行整改。
5.0不得隨意配制各機(jī)房鑰匙,無(wú)人時(shí)各機(jī)房、班組工作場(chǎng)地門窗必須鎖好。由水系統(tǒng)當(dāng)值人員負(fù)責(zé)檢查各水池蓋是否鎖好,無(wú)關(guān)人員不得借用鑰匙,除水系統(tǒng)當(dāng)班人員外,必須經(jīng)該系統(tǒng)主管批準(zhǔn),才能打開(kāi)水池蓋。
6.0設(shè)備機(jī)房禁止吸煙。
7.0維修工作中需使用易燃材料時(shí),應(yīng)特別小心。工作所需易燃品、油料必須由庫(kù)房保管,隨用隨領(lǐng)。
8.0需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)時(shí),要辦妥動(dòng)火證后方能施工,施工前盡可能排除易燃物品,施工中應(yīng)有專人持滅火器監(jiān)護(hù),施工后認(rèn)真檢查,確無(wú)火種時(shí)方能離開(kāi)。
9.0不得隨意挪動(dòng)消防設(shè)施,發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄漏應(yīng)及時(shí)告知消防中心。
10.0發(fā)現(xiàn)火警及時(shí)報(bào)告,盡力和消防隊(duì)員一道撲滅火災(zāi)。一旦大廈發(fā)生火災(zāi),工程部的首要任務(wù)是保證供水、供電,保證消防水泵、正壓送風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)等正常工作,并組織重要設(shè)備的保護(hù)、人員疏散工作。
第8篇 某物業(yè)安全管理崗位禮儀
物業(yè)安全管理崗位禮儀
1安全類通用禮儀
(1)整體要求
a工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著裝及佩帶相關(guān)安管器材。
b停車場(chǎng)崗位遇霧及夜間要著反光衣。
c端正戴帽,帽子保持干凈,不能淋雨。戴大檐帽時(shí),帽檐前沿與眉毛同高。戴蓓蕾帽時(shí),帽檐左高右低,斜45度,帽徽與左眉垂直。
d工作期間精神飽滿,接聽(tīng)電話時(shí)面帶微笑,聲音熱情、親切。
e工作時(shí)間外,不得穿著工裝及佩帶安管器材外出。
f公眾場(chǎng)合不得大聲喧嘩,不得隨地吐痰。
(2)騎自行車/駕駛摩托車巡邏
a駕駛?cè)藛T應(yīng)自覺(jué)遵守交通規(guī)則,禮貌行駛。
b巡邏時(shí)遇到客戶有需求或詢問(wèn)時(shí),應(yīng)下車停穩(wěn)車輛(摩托車必須熄火)后,問(wèn)好、行禮,再與客戶交談。
(3)使用電瓶車
a專人駕駛,并遵守相應(yīng)交通規(guī)則。
b禮貌對(duì)待上下電瓶車的客人,待客上車時(shí)立于車輛右側(cè),兩臂自然下垂成立正姿勢(shì),面帶微笑。
c客人上車前,司機(jī)須向顧客提示,'手腳請(qǐng)勿伸出車外,以免被路樁撞傷'。
d電瓶車在行駛過(guò)程中,駕駛員須提高注意力,禁止東張西望、與人談與工作無(wú)關(guān)的事,保持良好的精神狀態(tài)。
e指引上、下車時(shí),使用禮貌用語(yǔ),并主動(dòng)協(xié)助有需要的人士。
f客人入座后,詢問(wèn)其目的地,可適當(dāng)介紹小區(qū)情況,到達(dá)目的地,先下車再引導(dǎo)客人下車。
(4)行禮
a著保安制服值班的職員行舉手禮,著西裝的職員行欠身禮或點(diǎn)頭致意。
b遇有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同前來(lái)參觀的客人,著制服職員須行舉手禮。
c在對(duì)方行至距自己3米左右時(shí)開(kāi)始敬禮。
d車輛進(jìn)出停車場(chǎng),在客人關(guān)注到崗位時(shí)須向駕駛?cè)藛T行舉手禮。
e每天第一次見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)或尊貴客戶時(shí)要行舉手禮,禮畢后微笑點(diǎn)頭'您好'。
f遇到客戶詢問(wèn)或與客戶溝通時(shí),須先行舉手禮,禮畢后微笑點(diǎn)頭'您好,請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的'。
g當(dāng)值換崗或交班時(shí),須互相行舉手禮,雙方相距1.5米,立正行禮后進(jìn)行交接。
(5)對(duì)講機(jī)使用
a對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在右后側(cè)腰帶上,使用對(duì)講時(shí),統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。
b根據(jù)急事先用的原則使用對(duì)講機(jī)。
c語(yǔ)言要簡(jiǎn)練,清晰,易懂。
d呼叫對(duì)方時(shí)應(yīng)先報(bào)自己的代號(hào),再呼出對(duì)方代號(hào)。如'002呼叫001,002呼叫001,收到請(qǐng)回答!'。
e應(yīng)答語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要,如'001收到,請(qǐng)講!',回答完畢時(shí)應(yīng)以'明白'作為結(jié)束語(yǔ)。
f在可視對(duì)講或電話對(duì)講機(jī)里與客戶溝通時(shí),應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ)。
g夜間(22:00-07:00),在樓層或靠近住宅通話時(shí)要控制講機(jī)音量,以免打擾客戶。
2出/入口崗(迎賓崗)
(1)站姿
a站姿呈立正或跨立姿勢(shì),雙手自然下垂或背后;站立時(shí)不可松懈,雙手不拿與工作無(wú)關(guān)的物品。
b站立于有利的位置,目光平視,觀察周圍一切情況。
(2)開(kāi)車門
a主動(dòng)為客人開(kāi)車門。
b客人上下車時(shí),主動(dòng)為客人一手拉開(kāi)車門,一手遮擋門框上沿。
c客人下車或上車后,關(guān)閉車門時(shí)動(dòng)作要輕。
d用手勢(shì)指引車輛。
(2)業(yè)主、重要客人及領(lǐng)導(dǎo)的接待
a主動(dòng)為業(yè)主、重要客人及領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)門。
b遇到需要幫助者,應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)并提供幫助。
c雨天,門崗應(yīng)主動(dòng)為客人撐傘,套雨傘袋。
(3)來(lái)訪人員接待
a主動(dòng)向來(lái)訪人員點(diǎn)頭致意,并問(wèn)好。
b與客戶溝通時(shí)保持適當(dāng)?shù)木嚯x。
c不直接拒絕客戶,不說(shuō)'不知道'等模糊的話。
d陌生客人來(lái)訪時(shí),有禮貌地詢問(wèn)客人來(lái)意后進(jìn)行登記,登記時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇,使用禮貌語(yǔ)言,并用正確手勢(shì)向客戶指引方向。
e客戶有不禮貌的言行時(shí),不與之正面理論,婉轉(zhuǎn)解釋。
(4)物品放行
a主動(dòng)請(qǐng)搬運(yùn)大宗物品出行的客戶出示《物品放行單》。
b'您好,請(qǐng)您出示《物品放行單》',如不符時(shí)不予放行,并委婉解釋,請(qǐng)客戶重新辦理。
c認(rèn)真核對(duì)《物品放行單》與物品無(wú)誤后予以放行,并對(duì)客戶說(shuō)'謝謝您的合作'。
(5)特殊情況下的接待
a對(duì)以下特殊情況下的接待:
①業(yè)主不理性的投訴;
②被辭退或被批評(píng)的職員不理性的投訴;
③無(wú)預(yù)約的媒體采訪、公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門人員的突然到訪檢查等。接待人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門,并積極維持現(xiàn)場(chǎng)秩序:
a現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)禮貌、得體,不得表現(xiàn)出反感和敵對(duì)情緒,不對(duì)投訴者的言行進(jìn)行評(píng)論和指責(zé)。
b在接待過(guò)程中,對(duì)外圍的情況應(yīng)保持警惕,特別關(guān)注是否存在媒體現(xiàn)場(chǎng)采訪、攝影攝像等活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并積極協(xié)助處理。
2巡邏崗
(1)巡邏姿勢(shì)
a行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸,目光巡視四周。
b保持中速,手臂自然擺動(dòng),肘關(guān)節(jié)略屈,前臂不要向上甩動(dòng)。向后擺動(dòng)時(shí),手臂外開(kāi)不超過(guò)30度,隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動(dòng),前后擺動(dòng)的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。
c巡邏一遍防區(qū)后要站立在有利的位置,觀察周圍情況。
(2)遇見(jiàn)客戶
a巡邏行走時(shí)遇到客戶,要面帶微笑,點(diǎn)頭致意或問(wèn)好。
b在管理的轄區(qū)內(nèi)見(jiàn)到需要幫助者,應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)并提供幫助。
(3)遇見(jiàn)陌生人
a發(fā)現(xiàn)陌生人,應(yīng)嚴(yán)密關(guān)注。如發(fā)現(xiàn)其有可疑行為,立即通知中控室和相關(guān)崗位進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控,并及時(shí)上前詢問(wèn)。
b在詢問(wèn)時(shí),應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ),并保持一定距離。如確定對(duì)方是外來(lái)人員,要委婉勸其離開(kāi),直到確認(rèn)其離開(kāi)后為止。
(4)保持小區(qū)衛(wèi)生:主動(dòng)拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾,做到人過(guò)地凈。
3停車場(chǎng)出入口(收費(fèi))崗
(1)車輛進(jìn)出停車場(chǎng)
a車輛駛?cè)肴肟谇凹刺詈贸鋈霊{證或準(zhǔn)備好智能卡。
b行禮,發(fā)放(收取)車輛出入憑證/智能卡,并說(shuō)'請(qǐng)您保留憑證'(進(jìn)入時(shí))、'請(qǐng)您出示憑證'(出去時(shí))。
c立正,抬
起路障,手臂平伸,手掌向前,示意車輛通過(guò)。
(2)車輛指引手勢(shì)
a車輛指引手勢(shì)分為:直行手勢(shì)與直行輔助手勢(shì)、左(右)轉(zhuǎn)彎、停車手勢(shì)、慢行手勢(shì)與倒車手勢(shì)。
a直行手勢(shì):身體保持立正姿勢(shì),左(右)手伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。
b直行輔助手勢(shì):在直行手勢(shì)前提下,由目隨右(左)臂伸出與身體成90度,然后手臂由右(左)至左(右)擺動(dòng),小臂與身體平行,小臂與大臂成90度,距胸前約20公分。
c左(右)轉(zhuǎn)彎:以身體保持立正姿勢(shì)下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成45度距右小腹部約30公分,目光隨左(右)手掌進(jìn)行左右擺動(dòng)。
d停車手勢(shì):以身體保持立正姿勢(shì)下,左手臂向前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。
e減速慢行手勢(shì):以身體保持立正姿勢(shì)下,右手臂向前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約60度,目光隨右手臂上下擺動(dòng)。
f倒車手勢(shì):左手立掌掌心向前;右手平伸掌心向上兩臂同高;右臂折起直立肘部為90度角;右臂再?gòu)?fù)原;右臂再折起直立肘部為90度角;兩臂同時(shí)放下成立正姿勢(shì)。
3保潔員服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表
a工作時(shí)著本崗位工服,保持干凈、整潔,注意個(gè)人衛(wèi)生。并統(tǒng)一著黑色平底布鞋。
b工作時(shí)間不大聲說(shuō)話、禁止串崗聊天。
(2)工作中
a非工作需要,上下班及運(yùn)送物品時(shí)不得使用客梯。
b如接到信息,電梯內(nèi)有污漬、異物,應(yīng)馬上進(jìn)行處理,以免影響客戶使用及污漬擴(kuò)散。
c在樓道、洗手間等公共區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí),應(yīng)放置或懸掛'在清潔中'或'小心地滑'的標(biāo)識(shí)。
d在清潔過(guò)程中,如遇客人應(yīng)主動(dòng)讓路,并向客人點(diǎn)頭問(wèn)好。
e在清潔洗手間時(shí),應(yīng)遵循以客為先的工作原則。如不方便中斷正在進(jìn)行的工作,須向客戶道歉,請(qǐng)他稍候片刻,盡快完成手中工作。
f清潔時(shí)遇到客人詢問(wèn)時(shí),要立刻停止工作,認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)。
(3)注意事項(xiàng)
a嚴(yán)禁在電梯使用高峰時(shí)段清潔電梯。
b在清潔電梯時(shí),遵循'以客為先'原則,禮讓客戶先行。
c在清潔電梯時(shí),不得為己工作之便,而用物品卡住電梯門,影響電梯正常運(yùn)行。
5.6.2家政服務(wù)員服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表:工作時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,確保工服干凈,身體無(wú)異味。佩戴工牌。(2)工作準(zhǔn)備
a與客戶確定好服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容。
b如客戶將鑰匙存放在服務(wù)中心或指定地點(diǎn),按規(guī)范領(lǐng)取客戶家鑰匙并確認(rèn)準(zhǔn)確完好,做好相關(guān)登記。
c準(zhǔn)備好所需工具及材料。
d非特殊情況不準(zhǔn)乘坐客梯。
(3)工作進(jìn)行
a不論客戶是否在家,進(jìn)門前必須先按門鈴或敲門三聲(聲音適中),并自報(bào)姓名,若沒(méi)有應(yīng)答,應(yīng)等候十秒左右后第二次按門鈴或敲門。
b若客戶家有人應(yīng)答,應(yīng)與大門保持一定距離,靜候客人開(kāi)門,并主動(dòng)問(wèn)好'您好,我是服務(wù)中心×××,'獲準(zhǔn)后再進(jìn)入客戶家。
c穿好自帶鞋套后再進(jìn)入客戶家里。并將自帶的工具放置在洗手間或可客戶指定的位置。
d經(jīng)敲門確認(rèn)客戶家無(wú)人時(shí),方可用鑰匙將門輕輕打開(kāi)。
e注意事項(xiàng)
a客戶在家時(shí),主動(dòng)打招呼,'您好,打擾您了,請(qǐng)問(wèn)我可以開(kāi)始工作嗎',獲準(zhǔn)后再開(kāi)始工作。
b工作時(shí)以不打擾客戶為原則。
c當(dāng)客戶正在招待客人時(shí),根據(jù)主人的要求做好倒茶等服務(wù)工作。
d打掃房間時(shí),無(wú)論房門是開(kāi)著還是關(guān)著,都應(yīng)先敲門詢問(wèn)'您好,請(qǐng)問(wèn)我可以進(jìn)去工作嗎',獲準(zhǔn)后再進(jìn)入房間工作。
e對(duì)于客戶家里的情況,不打聽(tīng)、不議論、不傳播。
f遇到客戶家里電話鈴響時(shí),不接聽(tīng)(客戶指定情況除外);非緊急情況不使用客戶家里電話。
g非工作需要,不使用客戶家里空調(diào)、電視、衛(wèi)浴及其他設(shè)備設(shè)施。
h工作中注意愛(ài)護(hù)客戶家里的家具,保持完好,不留下污漬。
i發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即去除,超過(guò)個(gè)人工作范圍時(shí),應(yīng)立即向主管請(qǐng)示匯報(bào),并做好工作記錄。
(4)工作結(jié)束
a收拾好帶來(lái)的清潔用具,不遺留在客戶家中。
b完成工作后,應(yīng)請(qǐng)客戶確認(rèn),得到認(rèn)可后向客戶禮貌告別。
c出門時(shí)要輕輕關(guān)上門,并提醒客戶鎖門。
d如客戶不在家,服務(wù)結(jié)束后,應(yīng)幫助客戶檢查門窗、電源是否安全關(guān)閉,確認(rèn)門已鎖好后再離開(kāi)。
e按時(shí)上交客戶家門鑰匙,并做好工作記錄。
f如客戶指定保潔員為其服務(wù),該員工也不得私自存放客戶家門鑰匙,特殊情況,必須上報(bào)管理處經(jīng)理。
4樣板房接待服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表
a工作時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,統(tǒng)一發(fā)式,佩戴工牌。
b工作期間,必須實(shí)行站立迎客服務(wù)。
(2)工作要求
a遇有前來(lái)參觀的客人,須行欠身禮并微笑點(diǎn)頭'您好!'。
b指引參觀的客人穿好鞋套。
c不準(zhǔn)在樣板房?jī)?nèi)吃東西,不準(zhǔn)因?yàn)闊o(wú)人參觀而坐在房?jī)?nèi)。
d不準(zhǔn)串崗聊天。
e在清潔房間時(shí)有客人參觀,應(yīng)馬上停止手中工作,向客人行欠身禮并問(wèn)好。
(3)接待參觀客人
a熱情接待客人,耐心講解,耐心地引導(dǎo)參觀。
b注意使用禮貌語(yǔ)言,表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。
c注意加強(qiáng)對(duì)物品的監(jiān)控。
d對(duì)客人參觀時(shí)提出的意見(jiàn)或建議,需進(jìn)行記錄、整理、上報(bào)。
(4)客人拍照
a發(fā)現(xiàn)客人拍照時(shí),應(yīng)予以婉拒:'你好!很抱歉,我們這里不允許拍照,請(qǐng)您體諒'。
b服務(wù)中不準(zhǔn)與客人發(fā)生沖突。
5救生員服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表:工作時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,佩戴工牌。
(2)客人接待
a按泳池管理規(guī)定接待客戶,按章收費(fèi)。
b當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí),應(yīng)起身站立,行欠身禮,面帶微笑,熱情主動(dòng)問(wèn)候'您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎'。
c對(duì)客人的消費(fèi)咨詢,應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要耐心,不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意'對(duì)不起,請(qǐng)稍
等,我?guī)湍鷨?wèn)一下',并向客人及時(shí)反饋。
(3)工作要求
a保持個(gè)人衛(wèi)生清潔,救生員應(yīng)持證上崗。
b值班時(shí)間不接聽(tīng)電話,不會(huì)友,不擅自離崗。
c不準(zhǔn)以工作之便,免費(fèi)接待私人朋友。
d工作中注意使用禮貌用語(yǔ)。
6綠化工服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表:工作時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,工裝保持清潔,佩戴工牌。
(2)工作要求
a澆灌水時(shí),擺放相關(guān)標(biāo)識(shí),以提醒客戶。
b路上不留積水,以免影響客戶行走。
c澆灌水時(shí),不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)節(jié)約用水。
d客戶靠近時(shí),暫停工作,點(diǎn)頭致意,注意使用禮貌用語(yǔ)。
e工作結(jié)束后,需將水管等工具整理好,擺放有序。
(3)施肥、消殺注意事項(xiàng)
a大面積消殺時(shí),應(yīng)提前作好客戶的宣傳工作,如作業(yè)時(shí)間、范圍、藥品名稱等告知客戶。
b避免在客戶辦公、休息高峰期作業(yè)。
c噴灑藥時(shí)應(yīng)擺放消殺標(biāo)識(shí)。
d噴灑藥水時(shí),工作人員須佩戴口罩、手套。
e工作結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。
f肥料、藥水需專人保管,應(yīng)設(shè)專門的儲(chǔ)物柜,并上鎖。
(4)修剪和除草
a節(jié)假日及午休時(shí)間不能作業(yè),以免影響客戶休息。
b機(jī)械剪草時(shí),應(yīng)擺放警示牌,如:'工作進(jìn)行中,請(qǐng)勿靠近'。并注意作好安全防護(hù)措施。
c有客戶經(jīng)過(guò)時(shí),應(yīng)停止作業(yè)、讓路,并側(cè)身點(diǎn)頭致意。
d如工作需乘電梯時(shí),非特殊情況不準(zhǔn)乘坐客梯。
e工作結(jié)束后,及時(shí)清理綠化垃圾,保持現(xiàn)場(chǎng)清潔。
7駕駛員服務(wù)禮儀
(1)整體要求
a儀表端莊,車容整潔,禮貌待客。
b嚴(yán)格遵守交通法規(guī),正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程,安全行駛。
(2)乘車禮儀
a接送客人:上車時(shí)按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序,主動(dòng)為客人拉車門。到達(dá)目的地后,隨員先下車后,再請(qǐng)客人下車。客人上下車時(shí)要提醒不要碰到車頂或車門。
b座位禮儀:小車司機(jī)后排右側(cè)是主賓座。但若主人親自駕車,則副駕駛位置為主賓席。主賓首先上車,則任其所坐,不必請(qǐng)客人再移位。
(3)乘車服務(wù)
a駕駛大客車司機(jī)發(fā)車前應(yīng)清點(diǎn)客戶人數(shù),確保無(wú)遺漏。
b準(zhǔn)時(shí)發(fā)車,準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。
c按規(guī)定停車,注意客戶上下車安全。
d拾到客戶遺留的物品,要及時(shí)尋找失主,確保物歸原主。
e主動(dòng)幫助客戶,扶老攜幼,謝絕饋贈(zèng)。
8餐廳服務(wù)禮儀
(1)工作要求
a職員按規(guī)定著裝,注意個(gè)人衛(wèi)生,嚴(yán)禁油污滿身,保持干凈整齊。
b工作中不準(zhǔn)戴戒指,不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,不準(zhǔn)涂指甲油,不隨地吐痰,不在工作場(chǎng)所吸煙,不面對(duì)食品咳嗽、打噴嚏,不準(zhǔn)穿拖鞋。
c在工作中嚴(yán)禁在客人面前,出現(xiàn)挖耳朵、摳鼻子等不良習(xí)慣。
d做到'四洗手':加工熟食前洗手,工作前洗手,便后洗手,搞好衛(wèi)生后洗手。
e加工食物和對(duì)客人服務(wù)時(shí)必須戴口罩和手套。
f餐具必須用后消毒,使用一次性餐盒必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。
g工作臺(tái)面保持干凈,無(wú)污跡油垢。
(2)對(duì)客服務(wù)
a在對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語(yǔ)。做到有'三聲':來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
第9篇 物業(yè)電梯運(yùn)行管理和安全預(yù)案
物業(yè)項(xiàng)目電梯運(yùn)行管理和安全預(yù)案
為保證**項(xiàng)目電梯能夠安全、正常的運(yùn)行和使用,特制定以下內(nèi)容:
一、電梯設(shè)有專門的責(zé)任人,并全面了解電梯的工作原理,掌握電梯運(yùn)行規(guī)律,其職責(zé)是電梯的正常巡視檢查,保證運(yùn)行參數(shù)在要求的范圍內(nèi),在巡查中應(yīng)做到看、聽(tīng)、嗅、摸為手段,對(duì)運(yùn)行中電梯的主要部位進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知電梯專業(yè)維保單位處理,電梯責(zé)任人參與維保單位每月的電梯保養(yǎng)工作,并對(duì)維保單位工作進(jìn)行監(jiān)督、確認(rèn),驗(yàn)收合格后在月保養(yǎng)單上簽字。
二、電梯維保安全操作如下:
1、維修保養(yǎng)時(shí)一般須切斷電源,以免觸電、卷入引繩、輪等造成人員傷亡和設(shè)備事故。
2、因維修保養(yǎng)須停機(jī)時(shí),須確認(rèn)轎廂內(nèi)無(wú)乘客后方可停機(jī)。
3、在機(jī)頂做檢修、保養(yǎng)工作時(shí),除判斷故障和調(diào)試需要外,禁止使用快車。
4、下底坑作業(yè)時(shí),禁止關(guān)閉廳門,廳門口必須擺設(shè)告示牌,防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
5、在底坑作業(yè)時(shí),首先打開(kāi)底坑燈,按下底坑急停開(kāi)關(guān),必須佩帶安全帽。
6、機(jī)房、井道、底坑因工作需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)時(shí),必須遵守物業(yè)轄區(qū)消防規(guī)定,制定專人監(jiān)視,事后清理火種。
7、維修保養(yǎng)結(jié)束時(shí),必須認(rèn)真清理現(xiàn)場(chǎng),清點(diǎn)工具和物品。
三、安全應(yīng)急預(yù)案:
1、電梯進(jìn)水
電梯(指電梯設(shè)備或這些設(shè)備所處的區(qū)域)一旦發(fā)生進(jìn)水情況應(yīng)立即切斷電梯總電源(包括動(dòng)力和照明電源),阻止進(jìn)水后,首先清理井道和底坑等處的積水。在電梯層門口設(shè)置“電梯故障、禁止使用”的警示牌,并書(shū)面告知該電梯停用原因,同時(shí)通知專業(yè)電梯維修人員(維保單位)進(jìn)行維修。
2、發(fā)生火災(zāi)
樓宇一旦發(fā)生火災(zāi),應(yīng)立即撥打“119”電話,立即通過(guò)消防通道有序疏散建筑內(nèi)的人員離開(kāi),勸阻人員請(qǐng)勿乘坐電梯。
立即啟動(dòng)電梯的消防迫降運(yùn)行功能,按下電梯迫降開(kāi)關(guān),使電梯迫降至撤離層,使電梯內(nèi)乘客快速離開(kāi)。
3、發(fā)生地震
如果有地震預(yù)報(bào),應(yīng)將電梯停在基站,關(guān)閉電梯門,并切斷電梯總電源(包括動(dòng)力和照明電源)。
如果突發(fā)地震災(zāi)害,應(yīng)立即使電梯就近平層,開(kāi)門,使乘客立即離開(kāi)轎廂,在條件允許的情況下,立即切斷電梯總電源(包括動(dòng)力和照明電源)。
在發(fā)生地震后,電梯會(huì)自動(dòng)就近平層,開(kāi)門,使乘客立即離開(kāi)轎廂,在條件允許的情況下,通過(guò)對(duì)講裝置指導(dǎo)轎廂內(nèi)乘客該怎么辦,當(dāng)確認(rèn)轎廂無(wú)人后,切斷電梯總電源。
地震后應(yīng)由電梯檢測(cè)部門對(duì)電梯進(jìn)行安全檢測(cè)并確認(rèn)合格后,方可運(yùn)行。
4、發(fā)生停電
如果接到停電通知,應(yīng)在停電前將電梯停在基站。
如果突然停電,安保人員及時(shí)巡視檢查有無(wú)困梯現(xiàn)象。如有人困梯,及時(shí)通知監(jiān)控中心并對(duì)被困人做好解釋和安撫工作,監(jiān)控中心接到報(bào)警后據(jù)情況,通知維修組和電梯維保公司并做好通知記錄。
來(lái)電后,維修組逐步檢查電梯是否正常運(yùn)行,如果出現(xiàn)異常聯(lián)系維保公司處理。
5、困人救援
電梯發(fā)生故障且有乘客被困時(shí),應(yīng)迅速切斷電梯總電源,同時(shí)通知電梯維修人員盡快至機(jī)房按《電梯救援使用說(shuō)明》使用盤車裝置,手動(dòng)將轎廂移至平層區(qū),打開(kāi)電梯門救出乘客,在整個(gè)過(guò)程中應(yīng)使用通話裝置與轎廂內(nèi)乘客通話,對(duì)被困乘客進(jìn)行安撫,穩(wěn)定其情緒,消除其恐慌感。不要輕易嘗試釋放乘客,并勸告乘客不要盲目嘗試自救。為便于被困乘客救援,在轎廂內(nèi)醒目處設(shè)置有維修單位名稱、救援電話號(hào)碼等信息的標(biāo)識(shí)。
6、其他妨礙電梯正常運(yùn)行的情況
一旦發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行不正常,應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行,同時(shí)通知電梯專業(yè)維修人員進(jìn)行檢查。若有人員傷害或重大設(shè)備損壞時(shí),積極組織搶救,并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)立即報(bào)告所在地區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門和省特種設(shè)備檢測(cè)中心。
物業(yè)公司服務(wù)電話:
電梯維報(bào)公司電話:
省特種設(shè)備檢測(cè)中心電話:*****
第10篇 物業(yè)安全服務(wù)管理中心職權(quán)范圍職責(zé)
物業(yè)安全服務(wù)管理中心的職權(quán)范圍
1.堅(jiān)決服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮,認(rèn)真執(zhí)行其工作指令,一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,認(rèn)真履行工作職責(zé)。
2.負(fù)責(zé)對(duì)本中心工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制。
3.負(fù)責(zé)制定公司安全服務(wù)管理制度。以專業(yè)的態(tài)度根據(jù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)各種實(shí)際情況,制訂相關(guān)的治安管理?xiàng)l例。
4.負(fù)責(zé)對(duì)安全服務(wù)管理部門的員工進(jìn)行管理,組織、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,制訂和執(zhí)行工作計(jì)劃、工作內(nèi)容,建立高效的安全服務(wù)隊(duì)伍。
5.負(fù)責(zé)保障業(yè)主的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全,在法律、法規(guī)之內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)的安全服務(wù)管理規(guī)定,對(duì)工作、對(duì)自身負(fù)責(zé),對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。
6.熟悉物業(yè)小區(qū)內(nèi)常住人員,及時(shí)掌握人員變動(dòng)情況,了解本區(qū)域的治安狀況,有針對(duì)性地向上級(jí)部門提出改善安全服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議和措施。
7.積極開(kāi)展防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災(zāi)害的宣傳教育工作,并做出各種預(yù)防措施,提高相關(guān)部門應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)能力。
8.負(fù)責(zé)配合有關(guān)部門,加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)居民的自我安全防范意識(shí)的宣傳力度。
9.協(xié)助人力資源部招聘、培訓(xùn)和任免下屬相關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人。
10.定期檢查各個(gè)部門的安全服務(wù)工作的執(zhí)行情況。
第11篇 物業(yè)安全管理員內(nèi)部管理辦法作業(yè)指導(dǎo)文件
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件:安全管理員內(nèi)部管理辦法
1.目的
規(guī)范安全管理員隊(duì)伍及安全管理裝備的管理標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)安全管理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)提升,使之建設(shè)成為科學(xué)、專業(yè)、品牌的**化團(tuán)隊(duì)。
2.范圍
適用于各管理處安全內(nèi)務(wù)管理工作。
3.定義
無(wú)
4.職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé)
管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處安全管理員內(nèi)部管理工作的全面監(jiān)控和指導(dǎo)。
安全主管 (辦)負(fù)責(zé)相應(yīng)團(tuán)隊(duì)的安全管理員內(nèi)部管理的實(shí)施推進(jìn)、檢查、考核。
安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班組日常內(nèi)部管理的貫徹落實(shí)和監(jiān)督檢查。
5.方法及過(guò)程控制
5.1安全員基本素質(zhì)要求
年齡 項(xiàng)目?jī)?nèi)容
18--25歲26--30歲31歲以上
一百米沖刺不超過(guò)15秒不超過(guò)16秒不超過(guò)20秒
一千五百米長(zhǎng)跑不超過(guò)7分鐘不超過(guò)8分鐘不超過(guò)9分鐘
標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐不低于35個(gè)/分鐘不低于30個(gè)/分鐘不低于20個(gè)/分鐘
隊(duì)列基礎(chǔ)操作精通
步伐操作操作精通
緊急、突發(fā)事件處理能協(xié)助正確處理能獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào)能獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào)
法律了解并掌握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識(shí),能夠以法律手段規(guī)避責(zé)任事故,保護(hù)業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全。
5.1.1身體素質(zhì)要求:身體素質(zhì)良好,無(wú)機(jī)能缺陷,能達(dá)到5.1條款要求。
5.1.2思想素質(zhì)要求:認(rèn)同公司理念,愛(ài)崗敬業(yè)并有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。
5.1.3業(yè)務(wù)素質(zhì)要求:符合公司安全員的標(biāo)準(zhǔn)并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識(shí)。
5.1.4安全員禮儀
5.1.4.1服飾儀表:一律按照公司職員bi手冊(cè)執(zhí)行,佩戴本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材,不可擅自改編制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無(wú)明顯污跡、破損。
5.1.4.2步行巡邏姿態(tài):巡邏行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸,正視前方,以眼睛余光巡視四周。
5.1.4.3單車摩托車崗巡邏禮儀:上下單車、摩托車均應(yīng)跨右腿從后上下,巡邏時(shí)應(yīng)昂首挺胸,中速行駛,遇到公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀或與客戶詢問(wèn)需要解答時(shí),應(yīng)下車停穩(wěn)車輛,立正、敬禮,然后進(jìn)行交談。
5.1.4.4車場(chǎng)崗服務(wù)禮儀:車輛進(jìn)出停車場(chǎng),立正向駕駛?cè)藛T敬禮后開(kāi)、收票據(jù),開(kāi)啟擋車器,做直行手勢(shì)示意車輛通行,要求動(dòng)作迅速規(guī)范,避免車輛在崗位處停滯過(guò)久影響出入口交通。對(duì)能提前確認(rèn)放行的車輛,以能保證車輛不需停止而重新起步為佳。
5.1.4.5敬禮:當(dāng)值期間,遇到公司領(lǐng)導(dǎo)巡查、顧客詢問(wèn)、當(dāng)值人員交接崗或與顧客交涉時(shí),須立正敬禮(行舉手禮)。
5.1.4.6職業(yè)操守:高度的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感;及時(shí)報(bào)告各類違法、違章事項(xiàng);以禮待人,樂(lè)于助人、時(shí)間觀念強(qiáng)、服從上級(jí)安排;工作計(jì)劃性強(qiáng),認(rèn)真負(fù)責(zé);不接受賄賂,工作時(shí)間不處理私人事物。
5.1.4.7崗位紀(jì)律:安全員在崗期間禁止吸煙、吃零食、看書(shū)、看報(bào)、聊天;睡崗、脫崗、聚崗、串崗。禁止做工作以外和與工作無(wú)關(guān)的事情。
5.2裝備管理及使用
安全崗位所用器具應(yīng)保持完好,擺放整齊,標(biāo)識(shí)清楚,責(zé)任到人,警用器具電力充足,不影響正常使用。
5.2.1對(duì)講機(jī)的管理與使用
5.2.1.1未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對(duì)講機(jī)借給他人使用。
5.2.1.2安全員只能夠使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外,其他開(kāi)關(guān)旋鈕一律不得擅自操作擰動(dòng)。
5.2.1.3不得用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑,談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題。
5.2.1.4愛(ài)惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。隨身攜帶,謹(jǐn)防遺失。
5.2.2警棍管理與使用要點(diǎn)
5.2.2.1警棍是當(dāng)出現(xiàn)被保衛(wèi)對(duì)象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具,應(yīng)準(zhǔn)確判斷緊急情況的程度,絕對(duì)不可隨意使用,必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防范范圍內(nèi)。
5.2.2.2夜間巡邏時(shí)必需統(tǒng)一佩帶警棍,其他時(shí)間可根據(jù)實(shí)際需要決定。
5.2.2.3不得用于其他用途,如恐嚇、玩耍等。不準(zhǔn)交予或借予他人。禁止大庭廣眾之下顯示、擺弄。
5.2.2.4非工作時(shí)間放置指定地點(diǎn),不得私帶外出。
5.2.3質(zhì)量記錄:是用于記錄安全員當(dāng)值期間所發(fā)生的工作內(nèi)容,質(zhì)量記錄必須保持記錄清晰、完整,避免破損、雨淋甚至丟失。
5.2.4電筒:在夜間巡邏時(shí)統(tǒng)一佩帶,各部門應(yīng)根據(jù)自身情況配置電筒。
5.3內(nèi)務(wù)管理
5.3.1安全員宿舍專供安全員休息、辦公、學(xué)習(xí)之用,應(yīng)保持干凈、整齊、無(wú)異味、無(wú)亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,被子棱角分明,床面平整,不積壓換洗衣物。
5.3.2安全員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施,如電話、警鈴等;每日安全員要保證有足夠處理突發(fā)事件的備勤警力,住宿安全員外出要嚴(yán)格落實(shí)請(qǐng)銷假制度并填寫(xiě)《安全員外出請(qǐng)銷假記錄表》,外出人數(shù)不超過(guò)不當(dāng)班住宿安全員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)。
5.3.3床架、床板、涼席、被子應(yīng)擺放整齊,并做到干凈整潔,棱角分明,床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊。床鋪下不能有任何雜物。
5.3.4牙刷、毛巾、水盆(桶)等日常用具,必須按照規(guī)定統(tǒng)一擺放并保持整齊干凈。衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi),不能亂擺放,任何時(shí)候休息間內(nèi)不準(zhǔn)涼掛衣物。
5.3.5不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其他影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵?lè)。嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員。
5.3.6嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)赤膊,嚴(yán)禁室內(nèi)喝酒、聚眾賭博及觀看、傳播淫穢制品等違法活動(dòng)。
5.3.7嚴(yán)格控制室內(nèi)吸煙,落實(shí)煙灰入缸制度,做好防火、防觸電等安全工作,避免危險(xiǎn)事故的發(fā)生。
5.3.8制定《宿舍內(nèi)務(wù)管理制度》、《每日衛(wèi)生值日表》等相應(yīng)規(guī)章制度并統(tǒng)一位置懸掛在室內(nèi)墻上。每天至少設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù),休息時(shí)間、起居室和衛(wèi)生間都必須保持整潔,各部門(班組)可設(shè)置專(兼)職內(nèi)務(wù)管理專員予以日常監(jiān)督指導(dǎo)當(dāng)日內(nèi)務(wù)值日人員。
5.3.9每日熄燈時(shí)間為23點(diǎn)。所有住宿人員必須嚴(yán)格遵守《安全員宿舍管理規(guī)定》和作息時(shí)間。
5.4交接班管理
5.4.1各崗位要嚴(yán)格按照公司制度規(guī)范填寫(xiě)質(zhì)量記錄表格,詳盡記錄當(dāng)班情況、交班注意事項(xiàng)、器械物
品以及工具的相關(guān)情況等。
5.4.2接班人無(wú)論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí),當(dāng)班人員不得下班離崗。
5.4.3每班次交班前由交班安全員在交班前15分鐘對(duì)崗?fù)?nèi)外的衛(wèi)生進(jìn)行打掃,包括:崗?fù)さ孛?、玻璃、外表及周圍地面。并?duì)崗?fù)?nèi)的所有物品進(jìn)行歸位擺放。
5.4.4接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗接班,交接以下事項(xiàng):
a. 工作區(qū)域安全狀況;
b. 工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況;
c. 當(dāng)天特別注意事項(xiàng)及安排處理事情的進(jìn)展情況;
d. 遺留問(wèn)題、緊急通知
e. 鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄;物品保管情況等。
5.4.4及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
5.5質(zhì)量記錄管理
5.5.1安全員質(zhì)量記錄不得隨意撕毀、亂畫(huà)或填寫(xiě)與工作無(wú)關(guān)的文字,不得隨意交給外人查看,用完后由班長(zhǎng)統(tǒng)一收回并存檔。
5.5.2安全班長(zhǎng)每日當(dāng)班期間,對(duì)所有當(dāng)班崗位檢查不得少于1次。并在《安全員當(dāng)值情況記錄表》中予以記錄。
5.5.3安全主管(辦)每周對(duì)安全現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量記錄及班組培訓(xùn)記錄進(jìn)行全面檢查,并在《管理人員巡查記錄表》中予以記錄。
5.5.4停車場(chǎng)票據(jù)由安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)定期領(lǐng)用發(fā)放。
5.5.5質(zhì)量記錄每月由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)回收存檔。
5.6班組內(nèi)部溝通培訓(xùn)
5.6.1各管理處安全部(班組)要積極開(kāi)展部門及班組內(nèi)部員工溝通會(huì),活躍組織內(nèi)員工工作氛圍,安全主管(辦)、班組長(zhǎng)要收集員工個(gè)人工作、生活信息,并協(xié)調(diào)幫助員工解決困難問(wèn)題。
5.6.2安全部要堅(jiān)持每周至少召開(kāi)一次部門周例會(huì)、每月(月末或月初)至少召開(kāi)一次部門月度例會(huì),班組要堅(jiān)持每周不少于召開(kāi)一次班組周例會(huì),都必須及時(shí)作會(huì)議紀(jì)要并在部門或班組內(nèi)公布,同時(shí)要做資料存檔。
5.6.3公司(集團(tuán))、管理處、部門、班組等層面發(fā)生突發(fā)性的重大有影響的事件時(shí),安全部(班組)都要及時(shí)以會(huì)議形式的溝通,確保信息正確、及時(shí)、通暢的傳遞。
5.6.4安全部(班組)在年初就要制定科學(xué)完整的《部門(班組)年度員工培訓(xùn)計(jì)劃》,并全年按照?qǐng)?zhí)行。
5.6.5安全部(班組)培訓(xùn)的開(kāi)展,每周不得少于1次,填寫(xiě)《會(huì)議/培訓(xùn)簽到表》,培訓(xùn)后要做及時(shí)性的培訓(xùn)評(píng)估,后期工作中要適時(shí)予以跟進(jìn)培訓(xùn)有效性。
6.支持性文件
無(wú)
7.質(zhì)量記錄
tjzzwy7.5.1-a01-01-f1 《安全員技能/素質(zhì)測(cè)試表》
第12篇 物業(yè)精細(xì)化管理--安全巡檢工作精細(xì)化
一、火情控制
某商場(chǎng)內(nèi)一專賣廳新開(kāi)業(yè),在裝修過(guò)程中,因施工人員違章操作,未及時(shí)清除易燃物品,導(dǎo)致電焊火花將碎木屑引燃,突發(fā)火情。正在巡視中的秩序維護(hù)員立即就近取用滅火器材迅速撲火,不料火情有進(jìn)一步發(fā)展趨勢(shì),秩序維護(hù)員一邊呼叫鄰近工作人員參與控制火勢(shì),一邊呼叫消防管理中心主管和相關(guān)人員前往撲救。
精細(xì)化操作建議:
1、增加裝修現(xiàn)場(chǎng)及安全巡視頻次,提高監(jiān)督力度,必要時(shí)維修人員與秩序維護(hù)人員協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),內(nèi)部保持溝通渠道暢通;
2、加強(qiáng)對(duì)裝修工作的審批管理,對(duì)違章操作的情況在審批時(shí)進(jìn)行告知并控制;
3、制定完善的消防管理體制,配備合理的秩序維護(hù)人員,定期舉辦消防演習(xí);
4、將業(yè)主培訓(xùn)納入公司整體培訓(xùn)體系,加強(qiáng)客戶消防知識(shí)的宣傳。
二、規(guī)范使用用電器
某商場(chǎng)一品牌專賣廳內(nèi)射燈突然著火,事后經(jīng)物業(yè)管理處工程維修人員檢查,起火原因是射燈鎮(zhèn)流器過(guò)熱造成的。在專賣廳裝修前,因其射燈不符合《裝修管理規(guī)定》,物業(yè)管理處曾對(duì)該業(yè)主下發(fā)《裝修違章通知單》建議整改,未被業(yè)主采納,工程維修人員將不整改的害處告知其工作人員及店鋪業(yè)主,業(yè)主并未聽(tīng)取。直至發(fā)生起火事件后,專賣廳的負(fù)責(zé)人才按要求進(jìn)行整 改。
精細(xì)化操作建議:
1、加大現(xiàn)場(chǎng)裝修安全用電的巡檢力度,對(duì)違規(guī)用電堅(jiān)決予以查處,從根本上避免火災(zāi)事故的發(fā)生;
2、物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格履行審批、驗(yàn)收程序,對(duì)不符合規(guī)定的裝修,及時(shí)采取措施,令其整改,消除潛伏的隱患,確保安全。裝修前提出專業(yè)的、富有建設(shè)性的意見(jiàn),避免違章現(xiàn)象的發(fā)生。若違章已經(jīng)發(fā)生,針對(duì)不同人員采用理性的、柔性的或剛性的意見(jiàn)來(lái)說(shuō)服裝修者停止違章行為,并提出積極的整改意見(jiàn);
3、不合格、不符合標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)關(guān)、鎮(zhèn)流器、電線、燈管等存在安全隱患,對(duì)業(yè)主加強(qiáng)安全意識(shí)教育和宣傳,同時(shí)業(yè)主不應(yīng)存在僥幸麻痹心理,要嚴(yán)格按照《裝修用電管理規(guī)定》執(zhí)行。
