海西街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)
上海西路街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)(2022)
為深入推進(jìn)黨組織、居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司“四位一體”物業(yè)管理模式,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理精細(xì)化,提高社區(qū)公共服務(wù)水平,規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量,滿足居民正常物業(yè)需求,根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合我街道實(shí)際,制定本標(biāo)準(zhǔn)。
(一)小區(qū)綜合管理
1、領(lǐng)導(dǎo)重視,重大物業(yè)管理活動(dòng)有計(jì)劃,有經(jīng)費(fèi)投入(如樓宇外觀改造、大門改造、停車位改造、綠化改造等),有條件的小區(qū)實(shí)施封閉管理并設(shè)置電視監(jiān)控,提升小區(qū)整體品質(zhì)。
2、有物業(yè)管理陣地,有值班室,物業(yè)管理人員、保潔員配備整齊,配置合理,掛牌、持證上崗。管理規(guī)章制度健全,工作人員的崗位職責(zé)明確,管理工作臺(tái)帳完備,有詳盡的記錄。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀(jì)錄完備,詳細(xì)。
3、棟號(hào)有明顯標(biāo)志;有引路方向平面圖。
4、建立業(yè)主接待機(jī)制,有專人負(fù)責(zé)處理業(yè)主的報(bào)修、咨詢、投訴等問題,并有記錄。小區(qū)物業(yè)保安須統(tǒng)一著裝;物業(yè)管理人員服務(wù)熱情,杜絕與業(yè)主之間發(fā)生肢體沖突。
5、小區(qū)物業(yè)管理建立詳細(xì)的檔案資料管理制度,妥善保管建筑資料、管網(wǎng)排線圖、消防資料等,及時(shí)更新業(yè)主資料,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。有關(guān)物業(yè)管理方面的書面記錄與其他資料都要進(jìn)行分類存檔,同時(shí)要實(shí)行微機(jī)管理,便于上級有關(guān)部門查閱。
6、小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)積極配合上級有關(guān)部門處理轄區(qū)內(nèi)的有關(guān)事宜,包括各類綜合整治、創(chuàng)建、衛(wèi)生等工作。同時(shí)配合社區(qū)做好業(yè)主委員會(huì)的組建和各類統(tǒng)計(jì)等管理工作。
7、小區(qū)物業(yè)積極做好物業(yè)管理費(fèi)收繳工作。物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)80%以上,收支透明。
8、有重要物品的出入登記。異常情況,應(yīng)進(jìn)行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時(shí)報(bào)街道衛(wèi)生站。
(二)環(huán)境衛(wèi)生保潔
1、有衛(wèi)生、健康教育專欄宣傳欄。
2、居民區(qū)道路平坦,下水道通暢,無積水污跡。衛(wèi)生狀況良好,無衛(wèi)生死角,無亂排污水、亂倒垃圾現(xiàn)象,環(huán)衛(wèi)設(shè)施完善。垃圾日產(chǎn)日清。
3、居民樓陽臺(tái)、空調(diào)框無雜物堆放現(xiàn)象,居民樓樓道無亂堆亂放現(xiàn)象。
4、保持各單元樓道內(nèi)的欄桿、門、窗臺(tái)無污跡、無灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光亮、無灰塵、污跡、斑點(diǎn),樓道墻面整潔,照明設(shè)施齊全,樓梯扶手完好。
5、公共秩序良好,車輛停放整齊,無亂堆亂放,亂貼畫,亂拉亂掛,無違章建筑,無違章飼養(yǎng)畜禽。
6、綠化管護(hù)良好,無裸露空地,綠地內(nèi)無垃圾雜物。
7、公共衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。定時(shí)保潔。
8、小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲,垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒,做到無滋生源。
9、小區(qū)樓宇外立面保持整潔,無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。
(三)綠化養(yǎng)護(hù)
1、小區(qū)內(nèi)無裸露空地,綠化區(qū)植物生長良好,葉色、葉形正常,無明顯蟲害痕跡。冬季落葉枯草及時(shí)清理,有防凍管理措施。
2、樹冠完整,樹干挺直(特殊栽植的除外),修剪得當(dāng),無死樹、無缺株(特殊情況除外)。
3、花灌木開花繁茂,無非正常落花落蕾現(xiàn)象。
4、藤本植物長藤分布合理,枝葉覆蓋均勻。地被植物生長良好,分布均勻、整齊,色調(diào)協(xié)調(diào)一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,無缺損。
5、綠地內(nèi)無高荒性、纏繞性、攀援性雜草,無積水,無垃圾雜物,無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。
6、設(shè)施完好,無明顯人為損壞,對違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。
7、按季節(jié)性殺蟲、施肥。
(四)安全管理要求
1、小區(qū)單元樓棟的安全、消防設(shè)施、制度規(guī)范健全,有各類基礎(chǔ)檔案。工作人員熟悉工作流程,并嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作。熟悉工作環(huán)境,清楚工作中的安全事項(xiàng)。
2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)有上崗證,憑證上崗。
3、管理區(qū)域秩序井然,有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。有突發(fā)事件按預(yù)案及時(shí)處理,并迅速上報(bào)有關(guān)部門。
4、管理區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)、無治安、刑事案件發(fā)生,全年保障安全無重大責(zé)任事故。
5、保證消防通道隨時(shí)暢通。
(五)設(shè)施管理維護(hù)
1、小區(qū)內(nèi)所有公共配套設(shè)施完好,供水、供電、通訊、照明設(shè)備、綠化用水管網(wǎng)設(shè)施齊全,無隨意改變用途現(xiàn)象。
2、有嚴(yán)格的維修和管理制度,配備專業(yè)維修人員,維修人員須持證上崗,建立報(bào)修檔案。有房屋維修保養(yǎng)和安全檢查記錄。
3、樓宇設(shè)施的零星維修、急修及時(shí)完成,確保設(shè)施完好率99%以上。重大維修必須首先向業(yè)委會(huì)申請。對因人為損壞的設(shè)備和設(shè)施要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)查處。
4、小區(qū)樓宇內(nèi)的公共財(cái)物齊全、無人為損壞;公共部位的照明、安全指示燈和應(yīng)急燈具確保完好無損。
(六)特色服務(wù)
1、做好樓宇內(nèi)公共部位的美化工作,使大樓更有品位,富有文化氣息。
2、社區(qū)文體活動(dòng)。定期或不定期的舉辦棋牌類、球類比賽、音樂(晚)會(huì)等文體活動(dòng),開展編織、插花、廚藝、美體、老年健身等專題培訓(xùn)活動(dòng),豐富業(yè)主業(yè)余文化生活。組織社區(qū)的老人和兒童,利用節(jié)假日到周邊環(huán)境優(yōu)美的場所等地參觀游覽。
3、有方便業(yè)主的零星服務(wù):如服務(wù)信息、天氣預(yù)報(bào)、備雨傘、便民箱等。
4、金鑰匙管家服務(wù):為業(yè)主提供物業(yè)法規(guī)咨詢、房地產(chǎn)、金融、保險(xiǎn)等信息業(yè)務(wù)服務(wù),代理推介、特約有償服務(wù)、提供小區(qū)免費(fèi)電瓶車接送等。
5、四點(diǎn)半課堂:為業(yè)主子女放學(xué)后(家長回來前)提供安靜的學(xué)習(xí)場所,解決業(yè)主的后顧之憂。
6、樓宇電視。為豐富、方便社區(qū)的信息交流,物業(yè)公司選擇時(shí)尚有代表性的傳媒公司,安裝樓宇電視。
7、中秋、春節(jié)、元旦等重大節(jié)日開展物業(yè)送溫馨、送對聯(lián)、送禮品等活動(dòng)。
8、名醫(yī)下社區(qū):每年組織醫(yī)療專家和社區(qū)醫(yī)療工作者開展社區(qū)義診活動(dòng),方便業(yè)主就醫(yī)。
9、便民擦鞋機(jī)。在客服中心、會(huì)所入大堂處設(shè)立擦鞋機(jī)。
10、門口設(shè)立便民小推車,在小區(qū)主入口等處設(shè)立便民購物推車,方便業(yè)主運(yùn)送物品。
11、代叫車及陪送服務(wù)。代業(yè)主叫出租車并在大門口或隨車在地下車庫單元口迎接業(yè)主、提供隨侍護(hù)衛(wèi),護(hù)送深夜歸來的業(yè)主到家門口。
12、提供醫(yī)療咨詢和緊急醫(yī)療救助。提供醫(yī)療咨詢、測量血壓及緊急醫(yī)治用品(救心丸、創(chuàng)可貼、醫(yī)用紗布、紅藥水、繃帶等)
(七)業(yè)主的滿意程度
