飲食街物業(yè)管理服務內(nèi)容與標準
古城飲食街物業(yè)管理服務內(nèi)容與標準
如我公司獲聘成為古城飲食街的物業(yè)管理服務商,我們將按照合同要求為業(yè)主商戶提供高性價比的優(yōu)質物業(yè)管理服務,滿足并爭取持續(xù)超越客戶需求。根據(jù)項目的實際情況,主要的服務內(nèi)容和標準如下(但不限于):
一、基礎服務:
1、簽訂物業(yè)服務合同,明確權利義務關系;
2、接管前對公共部分、共用設施認真檢查,做到驗收手續(xù)齊全;
3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗;
4、建立完善的物業(yè)管理方案,質量管理,財務管理,檔案管理等制度;
5、管理服務人員統(tǒng)一著裝,佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動熱情;
6、建立客戶服務中心,公示24小時服務電話。急修1小時內(nèi),其他報修按照約定時間到達現(xiàn)場;
7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務,公示服務項目和收費價目;
8、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率95%以上。
二、公共服務
(一)安全管理
1、主入口及車場24小時執(zhí)勤,引導消費客戶;
2、監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控;
3、街區(qū)內(nèi)每小時保安巡查一次;
4、對街區(qū)內(nèi)的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放;
5、對進出街區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理;
6、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門,并協(xié)助采取相應措施。
(二)環(huán)境管理
1、按幢設置垃圾桶,垃圾每天清運二次,確保各商戶經(jīng)營便利;
2、街區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域每日定時清掃三次,并實行12小時巡回保潔;樓梯扶手每日擦洗一次;公共玻璃每周使用專用清潔工具清潔一次;路燈、樓道燈每月清洗1次;
3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;
4、二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質符合衛(wèi)生要求;
5、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護;
6、定期清除綠地雜草、雜物;
7、定期預防花草、樹木病蟲害
(三)房屋管理
1、每周巡查一次街區(qū)房屋、通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護養(yǎng)護,在前期物業(yè)管理階段屬于開發(fā)商保修的隨時報修并跟蹤督促;
2、按照裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項。每天至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象,及時勸阻,并通知有關部門;
3、街區(qū)道路平整,主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范;
4、對共用設施設備進行日常管理和維護(應由專業(yè)部門負責的除外);
(四)設施、設備管理
1、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全;
2、操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施運行正常;
3、對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復;
4、載人電梯早6點至晚上12點正常運行;
5、消防設施設備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;
6、路燈、樓道燈完好率不低于85%
7、容易危及人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
三、特色服務
1、節(jié)假日統(tǒng)一進行街區(qū)布置,協(xié)助營造商業(yè)氛圍;
2、協(xié)助商戶策劃實施各項促銷活動;
3、提供專業(yè)的地板、地毯、家具、油煙、招牌清洗服務,為商戶提供經(jīng)營便利;
4、以街區(qū)名義統(tǒng)一代各商戶招聘及培訓、管理員工,為商戶經(jīng)營輸送合格人才;
5、代辦各項經(jīng)營所需政府手續(xù),如工商年檢、衛(wèi)生許可、納稅等;
6、免費代辦電信、水電、電視等開辦及繳費服務;
7、設置商務中心、提供文檔打印復印、電子郵件收發(fā)服務等;
8、制作街區(qū)統(tǒng)一網(wǎng)站,免費代各商戶進行網(wǎng)上宣傳,實現(xiàn)網(wǎng)上消費及資源共享等增值服務目標。
9、設置街區(qū)消費投訴中心,統(tǒng)一處理各商戶的客戶投訴,維護街區(qū)整體品牌形象。
10、代業(yè)主進行招商服務,代各商戶進行統(tǒng)一的采購招標服務。
