飲食街物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
古城飲食街物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
如我公司獲聘成為古城飲食街的物業(yè)管理服務(wù)商,我們將按照合同要求為業(yè)主商戶提供高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù),滿足并爭(zhēng)取持續(xù)超越客戶需求。根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,主要的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下(但不限于):
一、基礎(chǔ)服務(wù):
1、簽訂物業(yè)服務(wù)合同,明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系;
2、接管前對(duì)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查,做到驗(yàn)收手續(xù)齊全;
3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國(guó)家規(guī)定持證上崗;
4、建立完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理,財(cái)務(wù)管理,檔案管理等制度;
5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)熱情;
6、建立客戶服務(wù)中心,公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi),其他報(bào)修按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù),公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目;
8、每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率95%以上。
二、公共服務(wù)
(一)安全管理
1、主入口及車場(chǎng)24小時(shí)執(zhí)勤,引導(dǎo)消費(fèi)客戶;
2、監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控;
3、街區(qū)內(nèi)每小時(shí)保安巡查一次;
4、對(duì)街區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放;
5、對(duì)進(jìn)出街區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理;
6、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
(二)環(huán)境管理
1、按幢設(shè)置垃圾桶,垃圾每天清運(yùn)二次,確保各商戶經(jīng)營(yíng)便利;
2、街區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域每日定時(shí)清掃三次,并實(shí)行12小時(shí)巡回保潔;樓梯扶手每日擦洗一次;公共玻璃每周使用專用清潔工具清潔一次;路燈、樓道燈每月清洗1次;
3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時(shí)清掏;
4、二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;
5、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù);
6、定期清除綠地雜草、雜物;
7、定期預(yù)防花草、樹木病蟲害
(三)房屋管理
1、每周巡查一次街區(qū)房屋、通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護(hù)養(yǎng)護(hù),在前期物業(yè)管理階段屬于開發(fā)商保修的隨時(shí)報(bào)修并跟蹤督促;
2、按照裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。每天至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象,及時(shí)勸阻,并通知有關(guān)部門;
3、街區(qū)道路平整,主要通道及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全規(guī)范;
4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)(應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外);
(四)設(shè)施、設(shè)備管理
1、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全;
2、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施運(yùn)行正常;
3、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);
4、載人電梯早6點(diǎn)至晚上12點(diǎn)正常運(yùn)行;
5、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用,消防通道暢通;
6、路燈、樓道燈完好率不低于85%
7、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
三、特色服務(wù)
1、節(jié)假日統(tǒng)一進(jìn)行街區(qū)布置,協(xié)助營(yíng)造商業(yè)氛圍;
2、協(xié)助商戶策劃實(shí)施各項(xiàng)促銷活動(dòng);
3、提供專業(yè)的地板、地毯、家具、油煙、招牌清洗服務(wù),為商戶提供經(jīng)營(yíng)便利;
4、以街區(qū)名義統(tǒng)一代各商戶招聘及培訓(xùn)、管理員工,為商戶經(jīng)營(yíng)輸送合格人才;
5、代辦各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)所需政府手續(xù),如工商年檢、衛(wèi)生許可、納稅等;
6、免費(fèi)代辦電信、水電、電視等開辦及繳費(fèi)服務(wù);
7、設(shè)置商務(wù)中心、提供文檔打印復(fù)印、電子郵件收發(fā)服務(wù)等;
8、制作街區(qū)統(tǒng)一網(wǎng)站,免費(fèi)代各商戶進(jìn)行網(wǎng)上宣傳,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)及資源共享等增值服務(wù)目標(biāo)。
9、設(shè)置街區(qū)消費(fèi)投訴中心,統(tǒng)一處理各商戶的客戶投訴,維護(hù)街區(qū)整體品牌形象。
10、代業(yè)主進(jìn)行招商服務(wù),代各商戶進(jìn)行統(tǒng)一的采購(gòu)招標(biāo)服務(wù)。
