機(jī)關(guān)大廈物業(yè)管理原則標(biāo)準(zhǔn)
政法機(jī)關(guān)大廈物業(yè)管理的原則和標(biāo)準(zhǔn)
一、管理范圍
(一)總體而言,凡屬成都**大廈占地13.6畝區(qū)域內(nèi)的范圍,不管是地上,還是地下;大廈內(nèi)部還是大廈外部,均為物業(yè)管理的范圍。
(二)具體講物業(yè)管理的范圍與內(nèi)容主要是:
1、成都**大廈共用部位的維護(hù)和管理
共用部位是指大廈主體承重結(jié)構(gòu)部分,主要包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、房頂及大廈外墻面、門廳、公共衛(wèi)生間、樓梯間走廊通道等。
2、大廈共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及維護(hù)管理
共用設(shè)備設(shè)施是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓泵、電梯、天線、供氣管路、照明、通訊線路及鍋爐、冷凍機(jī)組、供熱管路、消防設(shè)施以及室外道路、綠地、燈光、地下車庫、公益性設(shè)施等。
3、衛(wèi)生保潔
(1)公共部位的日常清洗保潔;
(2)大廈外墻清洗保潔;
(3)垃圾清運(yùn)、化糞池清掏;廈內(nèi)綠化租擺,區(qū)域環(huán)境綠化維護(hù);
4、保安消防
(1)協(xié)助公安部門搞好本大廈的客戶登記、鑰匙管理及區(qū)域內(nèi)的公共秩序,保證人身及財(cái)產(chǎn)安全;
(2)負(fù)責(zé)做好本大廈前后門及區(qū)域內(nèi)的安全消防及監(jiān)控工作;
(3)管理區(qū)域內(nèi)的交通秩、車輛調(diào)度、停放、門衛(wèi)保安和物品出入登記等工作。
二、管理標(biāo)準(zhǔn)
(一)確保大廈公共設(shè)備設(shè)施安全完整,運(yùn)行正常,狀態(tài)良好。零修及時(shí)率達(dá)到100%;
(二)客戶投訴處理率100%;
(三)物業(yè)經(jīng)營管理人員持證上崗、專業(yè)培訓(xùn)合格率100%,工作中嚴(yán)格執(zhí)行員工規(guī)范,做到程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化;
(四)24小時(shí)全天候保安監(jiān)控,保證轄區(qū)內(nèi)道路暢通、治安良好,人身財(cái)產(chǎn)安全,無重大案情發(fā)生;
(五)值班室24小時(shí)熱線服務(wù),保證業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)管理滿意率達(dá)到95%以上。對(duì)緊急安全問題,保證3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),30分鐘內(nèi)解決問題,特殊情況短時(shí)間處理不了的要在3小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)。
(六)履行公約的各種規(guī)定;
(七)參加優(yōu)秀物業(yè)達(dá)標(biāo)活動(dòng),爭(zhēng)取3年內(nèi)達(dá)到國家優(yōu)秀大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。
三、管理原則與目標(biāo)
(一)成都法院大廈已具有高智能、高技能、高檔次、高效率的一流硬件設(shè)施。物業(yè)管理的主要任務(wù)是通過優(yōu)質(zhì)的管理,最大化的發(fā)揮各部分功能的作用,最大限度的延長(zhǎng)設(shè)備的壽命,盡量的減少維修保養(yǎng)費(fèi)用。這三者有機(jī)的結(jié)合起來,就達(dá)到了保值增值的管理目標(biāo)?？傊?我們將組織最強(qiáng)的管理班子,最優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員和弱電專家,與成都法院的管理人員通力合作,在短期內(nèi)把**大廈做成成都市乃至全國法院系統(tǒng)設(shè)備一流、管理一流的品牌大廈,做到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏。
(二)**公司的四大工作目標(biāo)
1、為業(yè)主服務(wù),使物業(yè)保值增值;
2、為用戶服務(wù),創(chuàng)造'安、暖、快、潔、便'的時(shí)間與空間環(huán)境。
3、為社會(huì)服務(wù),使家庭、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。
4、為企業(yè)服務(wù),求生存、求發(fā)展、求效益、求形象。
(三)**物業(yè)服務(wù)宗旨
為客人營造一個(gè)'安全、溫暖、快捷、潔凈、方便'的工作與生活環(huán)境,簡(jiǎn)稱'安、暖、快、潔、便'。對(duì)客服務(wù)工作方針是:'程序、效率、溫暖、主動(dòng)'。工作要求是:'企業(yè)圍著經(jīng)營轉(zhuǎn),經(jīng)營圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn),領(lǐng)導(dǎo)圍著員工轉(zhuǎn),員工圍著客人轉(zhuǎn)'。簡(jiǎn)稱'四轉(zhuǎn)'。
(四)**物業(yè)員工要做到'四熱愛'
愛祖國、愛企業(yè)、愛崗位、愛客人。
(五)**物業(yè)員工要做到'四過硬'
作風(fēng)過硬、紀(jì)律過硬、業(yè)務(wù)過硬、制度過硬。每天的工作要做到:'日事日畢、日清日高'。
(六)**物業(yè)員工的十字銘是
對(duì)企業(yè)忠誠,對(duì)客人負(fù)責(zé),對(duì)員工公正,對(duì)職業(yè)專精,對(duì)工作嚴(yán)謹(jǐn)。
