小區(qū)管理處前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-23 查看人數(shù)：24

小區(qū)管理處前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第1篇小區(qū)管理處前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(三)

一、上崗前按規(guī)定著工裝,服裝整潔并佩戴胸卡;頭發(fā)梳理整齊,不濃妝艷抹;

二、業(yè)主來訪時(shí)應(yīng)站立服務(wù),站姿端正,保持自然親切的微笑,工作時(shí)間不得隨意離崗;

三、受理投訴時(shí)禮貌周到,耐心解答。見到業(yè)主主動(dòng)打招呼,語言規(guī)范、清晰,對(duì)疑難問題不推諉,做到一視同仁。如遇繁忙,需請(qǐng)業(yè)主稍等、諒解,務(wù)求提供周到、細(xì)致的服務(wù);

四、對(duì)業(yè)主應(yīng)主動(dòng)熱情,遇個(gè)別業(yè)主無理言行時(shí),曉之以理,動(dòng)之以情,不以惡言相待,不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為;

五、接聽電話時(shí)語言標(biāo)準(zhǔn)、清晰,態(tài)度和藹、親切,服務(wù)快捷、準(zhǔn)確。對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄,及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào),并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù),做到事事有著落,件件有回音,修繕后迅速回訪,作好記錄;

六、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí),受理者必須如實(shí)記錄,不得回避;

七、接待工作中堅(jiān)持原則,秉公辦事,不徇私情,自覺抵制不正之風(fēng),嚴(yán)守法紀(jì),不以權(quán)謀私。

八、做好各項(xiàng)(入住、裝修、保修等)記錄,各項(xiàng)工作清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)、無差錯(cuò);

九、保證前臺(tái)各種工作用品完好、整潔、有序,周圍環(huán)境整潔,美觀;

第2篇小區(qū)前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議-20

住宅小區(qū)前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議(二十)

本協(xié)議當(dāng)事人

甲方:

乙方:

甲方是指:1.房地產(chǎn)開發(fā)單位或其他委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè);

2.公房出售單位或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

乙方是指:購房人(業(yè)主)。

前期物業(yè)管理是指:自房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的“物業(yè)管理合同”生效時(shí)止的物業(yè)管理。

本物業(yè)名稱:

乙方所購房銷售(預(yù)售)合同編號(hào):

乙方所購房屋基本情況“

類型

坐落位置

建筑面積平方米

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,在乙方簽訂“房屋買賣(預(yù)售)合同”時(shí),甲乙雙方就前期物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議。

第一條雙方的權(quán)利和義務(wù)

一、甲方的權(quán)利義務(wù)

1.對(duì)房屋共用部分、公共設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理。

2.根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策,結(jié)合實(shí)際情況,制訂本物業(yè)的物業(yè)管理制度和物業(yè)使用守則并書面告知乙方。

3.建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料。

4.制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和物業(yè)使用守則的行為。

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理與服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù),但不得將本物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。

6.依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理費(fèi)用。

7.編織物業(yè)管理服務(wù)及財(cái)務(wù)年度計(jì)劃。

8.每個(gè)月向乙方公布物業(yè)管理費(fèi)用收支項(xiàng)目。

9.提前將裝飾裝修房屋的注意事項(xiàng)和限制條件書面告知乙方,并與乙方訂立房屋裝飾裝修管理協(xié)議。

10.不得占用本物業(yè)的共用部位、公用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。

11.向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修護(hù)養(yǎng)等有償服務(wù)。

12.自本協(xié)議終止時(shí)起5日內(nèi),與業(yè)主委員會(huì)聘選的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù),物業(yè)管理移交手續(xù)須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)確認(rèn)。

13.。

二、乙方的權(quán)利義務(wù)

1.參加業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì),享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

2.監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為,就物業(yè)管理的有關(guān)問題向甲方提供意見或建議。

3.遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和物業(yè)使用守則。

4.依據(jù)本協(xié)議向甲方交納物業(yè)管理費(fèi)用。

5.裝飾裝修房屋時(shí),遵守房屋裝飾裝修管理協(xié)議。

6.不得占用、損壞物業(yè)的公用部位、公用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。應(yīng)搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用公用部位、公用設(shè)施設(shè)備的,應(yīng)事先通知甲方,并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀,造成損失的,給予賠償。

7.轉(zhuǎn)讓房屋時(shí),事先通知甲方,告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議。

8.對(duì)承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和物業(yè)使用守則等造成的損失、損害承擔(dān)民事責(zé)任。

9.按照安全、公正、合理的原則,正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、同行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系,不得侵害他人的合法權(quán)益。

10.。

第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

一、房屋共用部位的維護(hù)和管理

公用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

二、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理

公用設(shè)施設(shè)備是指公用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、通信線路、照明、鍋爐、供熱線路、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫、公益性文化設(shè)施和公用設(shè)施設(shè)備使用的房屋、

等。

三、環(huán)境衛(wèi)生

1.。

2.。

3.。

四、保安

1.內(nèi)容:

1)協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序。

2)。

3)。

2.責(zé)任:

1)。

2)。

3)。

五、交通秩序與車輛停放

1.內(nèi)容:

1)。

2)。

3)。

2.責(zé)任:

1)。

2)。

3)。

六、房屋裝飾裝修管理

見附件“房屋裝飾裝修管理協(xié)議”(略)。

第三條物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

一、房屋外觀

1.。

2.。

二、設(shè)備運(yùn)行

1.。

2.。

三、共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理

1.。

2.。

四、環(huán)境衛(wèi)生

1.。

2.。

五、綠化

1.。

2.。

六、交通秩序與車輛停放

1.。

2.。

七、保安消防

1.。

2.。

八、房屋共用部位、公用設(shè)施設(shè)備小修和急修

小修1.。

2.。

急修1.。

2.。

第四條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用(不包括房屋共用部位、公用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用)

1.乙方交納費(fèi)用時(shí)間:。

2.住宅按建筑面積每月每平方米元。

3.非住宅按建筑面積每月每平方米元。

4.因乙方原因空置房屋按建筑面積每月每平方米元。

5.乙方出租物業(yè)的,物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用由乙方交納。

6.乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí),須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。

7.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按調(diào)整。

8.每次交納費(fèi)用時(shí)間:。

第五條其他有償服務(wù)費(fèi)用

一、車位及其他使用管理服務(wù)費(fèi)用

機(jī)動(dòng)

車1.。

2.。

非機(jī)動(dòng)車1.。

2.。

二、有線電視

1.。

2.。

第六條代收代繳收費(fèi)服務(wù)

受有關(guān)部門或單位的委托,甲方可提供水費(fèi)、電費(fèi)、燃(煤)氣費(fèi)、熱費(fèi)、房租等代收代繳收費(fèi)服務(wù)(代收代繳費(fèi)用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府規(guī)定。

第七條維修基金的管理與使用

1.根據(jù)規(guī)定,本物業(yè)建立公用部位公用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大中修、更新、改造的維修基金。乙方在購房時(shí)已向甲方交納維修基金元。

2.維修基金的使用由甲方提出年度使用計(jì)劃,經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。

3.維修基金不敷使用時(shí),經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準(zhǔn),按乙方占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。

4.乙方轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí),結(jié)余維修基金不予退讓,隨房屋所有權(quán)同時(shí)過戶。

5.。

1)。

2)。

第八條保險(xiǎn)

1.房屋共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的保險(xiǎn)有甲方代行辦理,保險(xiǎn)費(fèi)用由全體業(yè)主各自所占有的房屋建筑面積比例分?jǐn)偂?/p>

2.乙方的家庭財(cái)產(chǎn)與人身安全的保險(xiǎn)由乙方自行辦理。

3.。

第九條廣告牌設(shè)置及權(quán)益

1.。

2.。

3.。

第十條其他約定事項(xiàng)

1.。

2.。

3.。

第十一條違約責(zé)任

1.甲方違反協(xié)議,未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的,乙方有權(quán)要求甲方限期改正,逾期未改正給乙方造成損失的,甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.乙方違反協(xié)議,使甲方未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的,甲方有權(quán)要求乙方限期改正,逾期未改正給甲方造成損失的,乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3.甲方違反協(xié)議,擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的,乙方有權(quán)要求甲方清退所有費(fèi)用,退還利息并支付違約金。

4.乙方違反協(xié)議,不按本協(xié)議的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的,甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)交并逾期之日按每天交納違約金,或。

5.。

第十二條為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益,在不可預(yù)見情況下,如發(fā)生煤氣泄漏、漏電,火災(zāi)、水管破裂,救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件,甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財(cái)產(chǎn)損失的,雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十三條在本協(xié)議執(zhí)行期間,如遇不可抗力,致使協(xié)議無法履行,雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十四條本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本協(xié)議中未規(guī)定的事宜,均遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第十五條本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議,雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請(qǐng)調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解無效的,可向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁,或向人民法院起訴。

第十六條本協(xié)議正本連同附件共頁,一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。

第十七條在簽訂本協(xié)議前,甲方已將協(xié)議樣本送

(物業(yè)管理行政主管部門)備案。

第十八條本協(xié)議自簽字之日起生效。

甲方簽章:乙方簽章:

代表人:代表人:

年月日

第3篇小區(qū)保潔服務(wù)與綠化管理措施方案

小區(qū)項(xiàng)目保潔服務(wù)與綠化管理措施方案

一、環(huán)境保護(hù)

隨著小區(qū)的入住,人口的集中聚集帶來了系列的環(huán)保問題。在***鳳凰城的環(huán)境保護(hù)上,我們將著重解決有關(guān)垃圾污染、噪音污染、視覺污染、空氣污染等四方面的問題。

1、垃圾處理

垃圾并非廢物,我們認(rèn)為:垃圾是放錯(cuò)了位置的資源,因此加強(qiáng)對(duì)這一類資源的管理非常重要。在現(xiàn)階段垃圾分類實(shí)施難的因素在于:居民環(huán)保意識(shí)有待提高,普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類;生活垃圾構(gòu)成較復(fù)雜,分類難度大,分類成本高;垃圾回收系統(tǒng)組織不健全,部分垃圾“回收尚可、求售無門”。我們將在***鳳凰城推進(jìn)垃圾分類工作,變廢為寶。

2、噪音消除

小區(qū)內(nèi)噪音產(chǎn)生的來源主要包括:裝修施工、汽車、商業(yè)門店、設(shè)備以及日常的社區(qū)活動(dòng)等。

我們擬采取采用以下措施進(jìn)行預(yù)防及消除:

*嚴(yán)格控制裝修及積極與周邊施工單位協(xié)調(diào),控制施工的時(shí)間,以避免噪音擾民;

*嚴(yán)格車輛管理,除搬家、急救外,禁止車輛行駛、停放時(shí)候在小區(qū)內(nèi)鳴笛。

*做好商業(yè)門店的業(yè)態(tài)控制工作,杜絕有可能產(chǎn)生強(qiáng)烈噪音的商業(yè)業(yè)態(tài)。

*在施工工地與小區(qū)周界培育綠化圍墻,同時(shí)在業(yè)主中倡導(dǎo)陽臺(tái)綠化,以立體綠化減弱噪音。

3、美化環(huán)境

我們將與城市管理、派出所、居委會(huì)等有關(guān)部門密切配合,同時(shí)對(duì)護(hù)衛(wèi)員、保潔員等設(shè)定具體管理目標(biāo),加強(qiáng)巡查和清潔,杜絕小區(qū)內(nèi)的“亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛”等六亂現(xiàn)象,為業(yè)主營(yíng)造美麗的家園。

二、保潔服務(wù)

1、保潔服務(wù)要點(diǎn)

*全員保潔,人過地凈,重點(diǎn)部位,重點(diǎn)保潔。

*確保小區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識(shí)齊全。

*制訂詳細(xì)的保潔操作規(guī)程及工作考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行每日12小時(shí)保潔服務(wù),生活垃圾日產(chǎn)日清,收集和轉(zhuǎn)運(yùn)采用密閉方式,杜絕二次污染。

2、保潔管理的具體措施及工作標(biāo)準(zhǔn)

分類序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法清潔頻率

室外部分

1道路和人行道無明顯泥沙,污垢,每100

第4篇園小區(qū)維修管理服務(wù)方案

荔園小區(qū)維修管理服務(wù)方案

一、供電系統(tǒng)管理

1.供電運(yùn)作和巡視的人員必須持證上崗。配電房的值班員,必須熟悉電氣設(shè)備情況和有關(guān)安全措施。

2. 配送電建立24小時(shí)運(yùn)行值班制度,對(duì)配電裝置及高壓室經(jīng)常進(jìn)行巡查,做好每日巡視記錄;發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,并在值班記錄及巡查記錄中注明;不能解決的問題及時(shí)上報(bào)管理處或機(jī)電設(shè)備公司。

3．配電設(shè)備由專職人員負(fù)責(zé)管理和值班,配電設(shè)備的停送電由值班電工操作,非值班電工禁止操作。值班員必須做好值班記錄,認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。

4. 供電線路嚴(yán)禁超載供電,配電房?jī)?nèi)禁止亂拉亂接線路,在夏季供電高峰時(shí),應(yīng)按負(fù)荷的需求,有計(jì)劃的切換變壓器。

5. 停電時(shí),應(yīng)提前向用戶發(fā)出通知;恢復(fù)送電時(shí),在確認(rèn)供電線路正常、電氣設(shè)備完好后方可送電。

6. 配電房?jī)?nèi)設(shè)備及線路變更,要經(jīng)公司工程部同意;重大變更,要上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

7. 配電房消防設(shè)施完好,并有手持式氣體滅火器。注意防止小動(dòng)物進(jìn)入;無關(guān)人員須經(jīng)管理處辦公室許可方可進(jìn)入。

8. 加強(qiáng)日常維護(hù)、檢修,保證配電房?jī)?nèi)公共照明、指示、顯示燈具等設(shè)施的完好。

對(duì)電梯進(jìn)行巡視、檢查、填寫記錄,對(duì)不能解決的問題應(yīng)及時(shí)書面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)研究解決。

7. 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn),電梯任何設(shè)備及功能不準(zhǔn)變動(dòng),否則后果自負(fù)。

8. 電梯工認(rèn)真執(zhí)行電梯半月、月保、季保、年保的定期保養(yǎng)內(nèi)容,認(rèn)真維修電梯所發(fā)生的故障,并填寫維修保養(yǎng)記錄及故障處理記錄。

9. 維修、保養(yǎng)、正常停電等任何原因造成的停梯,應(yīng)在基層掛牌告示。

10. 下月電梯檢修檢修、保養(yǎng)耗用材料計(jì)劃、工作計(jì)劃,應(yīng)在當(dāng)月25日前報(bào)電梯隊(duì)審批、備料安排。

11.每月5日電梯隊(duì)召開一次安全會(huì)議,要求全體人員參加(除值班外),并做會(huì)議記錄。

12、每季度電梯進(jìn)行一次由'電梯安全管理機(jī)構(gòu)及責(zé)任人'組織的安全檢查。

四、消防實(shí)行'三級(jí)'檢查制度

(一) '三級(jí)'檢查的組織形式消防安全檢查分為班(組)、管理處、公司三級(jí)檢查。

(二) 一級(jí)檢查一級(jí)檢查由班(組)組織實(shí)施,要求每班檢查一次。

1.接班人應(yīng)提前10分鐘到崗,交班人須向接班人詳細(xì)介紹本班安全情況,待接班人對(duì)本崗位、本責(zé)任區(qū)的安全情況進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收后,予以簽字確認(rèn)。

2. 交接班工作完成后,接班人應(yīng)及時(shí)將檢查結(jié)果報(bào)告本班班長(zhǎng)。

3．交接班時(shí)如因接班人檢查不到位或交班人交班不清,其后發(fā)現(xiàn)的問題,主要由交班人負(fù)責(zé),交接班時(shí)發(fā)生的問題,由本崗交接班雙方共同負(fù)責(zé)。

4. 檢查驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的一般性問題,由接班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理,重大火險(xiǎn)隱患須迅速(書面)報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)。管理處領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后必須盡快處理,不得貽誤戰(zhàn)機(jī)。

(三) 二級(jí)檢查二級(jí)檢查由管理處組織實(shí)施,要求每月檢查一次。

1.管理處領(lǐng)導(dǎo)每月組織班(組)長(zhǎng)對(duì)責(zé)任區(qū)域的消防安全設(shè)備(施),物資特別是易燃易爆物品進(jìn)行一次認(rèn)真檢查。

2. 檢查各班組對(duì)防火安全工作任務(wù)的執(zhí)行落實(shí)情況。

3．通報(bào)檢查情況,開展宣傳教育,強(qiáng)化消防安全意識(shí),及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4. 在公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)匯報(bào)消防安全工作情況。

(四) 三級(jí)檢查三級(jí)檢查由公司組織實(shí)施,要求每季度檢查一次。

1.每季度由公司安委會(huì)組織對(duì)消防安全工作進(jìn)行一次重點(diǎn)檢查或抽查。

2. 檢查管理處貫徹消防安全法規(guī)和要害部位防火安全管理制度執(zhí)行情況,對(duì)好的單位提出表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì),差的單位進(jìn)行批評(píng)或處罰。

(五) 檢查的主要內(nèi)容

1.對(duì)易燃易爆危險(xiǎn)物品的貯存、保管、使用是否符合安全要求,貯存容器、管道有無定期測(cè)試,有無'跑、冒、滴、漏'現(xiàn)象。

2. 使用液化石油氣爐灶,是否按照安全要求操作,擺放位置是否符合安全規(guī)定。

3．消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)、檢查制度是否落實(shí)。

4. 庫內(nèi)的物資分類及存放是否符合安全規(guī)定;庫房?jī)?nèi)燈泡是否≤60w;燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合消防安全要求以及庫房值班情況等。

5. 電器設(shè)備運(yùn)行是否正常,有無超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)情況;電線、電纜的絕緣層有無老化、受潮、漏電、短路等現(xiàn)象;電動(dòng)機(jī)有無空轉(zhuǎn),防雷設(shè)備是否完好,有無私拉亂接電線情況等等。

6. 使用可燃、易燃油類及對(duì)殘油、氣的處理是否符合安全操作要求。

7. 動(dòng)火前是否按規(guī)定辦理手續(xù),重點(diǎn)部位、危險(xiǎn)場(chǎng)所動(dòng)火是否符合'七不'、'四要'、'一清'要求。

8. 使用有毒有害物品的場(chǎng)所是否按規(guī)定采取了有效的防毒安全措施。

9. 消防器材及消防系統(tǒng)的管理與使用情況。消防器材是否定期檢查,管理制度是否健全并嚴(yán)格,責(zé)任是否落實(shí)到人,是否始終處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。

10. 是否按規(guī)定對(duì)來訪人員進(jìn)行詢問、登記并禁止運(yùn)載、攜帶易燃危險(xiǎn)物品的車輛、人員進(jìn)入小區(qū)。

11.員工對(duì)小區(qū)的消防栓、滅火器的擺放位置是否清楚,使用方法是否正確。

五、房屋維修保養(yǎng)制度為了認(rèn)真解決用戶入伙后房屋維修問題,在本著'實(shí)事求是,劃清責(zé)任,合理收費(fèi),服務(wù)用戶'的精神,特制訂本規(guī)定。

1.用戶在入伙時(shí)同管理處人員共同驗(yàn)收房屋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,要在交驗(yàn)單上分項(xiàng)注明整改項(xiàng)目并簽字,由管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系地盤組織專人維修。維修后管理處實(shí)行消項(xiàng)驗(yàn)收,維修所發(fā)生的人、工、材料等費(fèi)用由地盤負(fù)責(zé)。

2. 用戶房屋自入伙起一年內(nèi)發(fā)生的房屋質(zhì)量問題,均屬于建筑施工質(zhì)量保修期保修內(nèi)容,管理處在接到用戶投訴和反映情況后,如果工程較小,涉及金額不大,則維修班自行維修。如發(fā)生重大的質(zhì)量問題或涉及金額較大,應(yīng)立即報(bào)告工程部和主管領(lǐng)導(dǎo),聯(lián)系發(fā)展商,由發(fā)展商找施工隊(duì)保修,所發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用在施工質(zhì)量保證金中攤銷。

3．用戶入伙滿一年后發(fā)生的質(zhì)量問題,屬于入伙后未整改的遺留問題,原則上同第2條。屬于用戶在使用和改建或裝修中發(fā)生的問題,由用戶自行負(fù)責(zé)。

4. 如用戶需要進(jìn)行一般性的維修,可直接向維修班提出維修申請(qǐng),由管理處維修班進(jìn)行維修,維修后由業(yè)主簽名驗(yàn)收,維修班按成本價(jià)合理收費(fèi)。

5. 如用戶提出大的維修申請(qǐng),維修班應(yīng)上報(bào)管理處,管理處派專職人員核實(shí)情況,制訂維修計(jì)劃,組織人員維修,維修后由用戶驗(yàn)收并在派工單上簽字。

6. 凡樓宇內(nèi)、外公共部位發(fā)生的維修,由管理處負(fù)責(zé)完成,維修所發(fā)生的一切費(fèi)用均在管理費(fèi)中開支,不再向用戶收費(fèi)。

六、公共建筑設(shè)施保養(yǎng)制度

(一) 目的:通過對(duì)建筑有計(jì)劃的保養(yǎng),使建筑美觀耐用,保持完好,延長(zhǎng)其使用壽命。

(二) 原則:日常發(fā)現(xiàn)建筑有缺陷的,及時(shí)進(jìn)行維修;并有計(jì)劃地對(duì)建筑物實(shí)行系統(tǒng)的保養(yǎng)。

(三) 職責(zé):一般情況下,建筑物的清潔保養(yǎng)由清潔班按照《清潔綠化管理手冊(cè)》中有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)執(zhí)行,填寫相應(yīng)的清潔記錄;其它保養(yǎng)內(nèi)容由維修班負(fù)責(zé)執(zhí)行,填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)記錄》。維修班長(zhǎng)每年初根據(jù)公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合管理處實(shí)際情況,制定出公共設(shè)施年度保養(yǎng)計(jì)劃。

(四) 內(nèi)容:

1.屋頂。每2年對(duì)隔熱層進(jìn)行保養(yǎng)一次,對(duì)面磚破碎或裂縫較大的應(yīng)及時(shí)更換,并對(duì)面磚表面用白水泥勾縫。

2. 外墻飾面。每年對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行清洗;每3年進(jìn)行全面清洗;在清洗時(shí),發(fā)現(xiàn)有外墻飾面脫落的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ),恢復(fù)原樣;對(duì)于外墻滲水的,請(qǐng)參考《房屋維修加固手冊(cè)》修理。

3．內(nèi)墻飾面。每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)。對(duì)粉刷面發(fā)現(xiàn)有裂縫應(yīng)修補(bǔ);對(duì)磁磚面裂縫較大的應(yīng)予以更換,對(duì)認(rèn)為可疑部位用小鐵錘輕輕敲擊,發(fā)現(xiàn)有空鼓的地方,進(jìn)行更換或在以后日常巡查中注意,發(fā)現(xiàn)有脫落及時(shí)修補(bǔ)。

4. 樓梯間。樓梯間踏步每3年進(jìn)行保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理。樓梯間墻面粉刷,日常發(fā)現(xiàn)有裂紋、龜裂、剝落等應(yīng)及時(shí)修理;每3年進(jìn)行一次全面保養(yǎng),對(duì)粉刷內(nèi)部有損壞的,用小鐵錘在可疑的地方輕輕敲擊,如發(fā)出空殼聲,則有起殼現(xiàn)象,確定起殼范圍后進(jìn)行修補(bǔ)。

5. 門。對(duì)防火門日常發(fā)現(xiàn)有生銹或掉漆的,應(yīng)及時(shí)修理;每年全面保養(yǎng)一次,對(duì)生銹、掉漆或起皮部位應(yīng)重新刷漆;對(duì)防火門軸承上油一次。對(duì)其它類型門每年對(duì)軸承上油一次。

6. 防盜網(wǎng)、花園圍欄。根據(jù)損壞程度確定重新刷油漆的周期,原則上每2年應(yīng)刷油一次,最長(zhǎng)時(shí)間不超過4年。

7. 窗。每年保養(yǎng)一次,對(duì)門窗框松動(dòng)、翹曲,應(yīng)將錨固鐵腳的墻體鑿開,將鐵腳取出扭正,損壞的應(yīng)焊接好,并將門窗框矯正后,用木楔固定,墻清理干凈灑水潤(rùn)濕后,用高強(qiáng)度水泥砂漿把腳重新錨固,并填實(shí)墻洞,等砂漿強(qiáng)度達(dá)到要求后,撤去木楔,把門窗框與墻壁間的縫隙修補(bǔ)好。對(duì)斷裂損壞部位可按原截面型號(hào)用電焊接換。翹曲或損壞嚴(yán)重的門窗扇,應(yīng)卸下進(jìn)行矯正,焊接后重新安裝。每年對(duì)配件上油一次。

8. 公共地磚。日常發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修,每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)一次,發(fā)現(xiàn)地磚損壞或裂縫嚴(yán)重的應(yīng)更換。

9. 吊頂。日常對(duì)吊頂進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時(shí)更換,每3年揭開石膏板查看吊頂鋼絲,有生銹嚴(yán)重的應(yīng)取下更換。

10. 人行道、車行道。日常發(fā)現(xiàn)有損壞的人行道、車行道應(yīng)及時(shí)修補(bǔ);每年保養(yǎng)道路一次,對(duì)表面起砂的應(yīng)先用榔頭把酥松起砂的部分敲松,然后用高壓水槍沖刷干凈后,用高強(qiáng)速凝水泥砂漿修復(fù)。

11.管道。原則上管道每3年應(yīng)全部刷油一次,但對(duì)重點(diǎn)部位,有必要時(shí)可以增加次數(shù)(如室外一樓地面的管道可以每年刷油一次,對(duì)室內(nèi)管道,嚴(yán)重污染的應(yīng)隨時(shí)刷油)。

12. 污水井。每年揭蓋檢查清理污泥一次。

13. 擋雨篷。每年全面檢查一次,對(duì)螺絲部位進(jìn)行加固,對(duì)脫膠部位進(jìn)行補(bǔ)膠;在大雨等天氣來臨前,應(yīng)視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。

14. 玻璃幕墻(包括玻璃門)。每年對(duì)玻璃幕墻進(jìn)行一次全面清洗及保養(yǎng),對(duì)玻璃幕墻(玻璃門)的玻璃膠進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有脫膠的應(yīng)補(bǔ)膠,對(duì)玻璃門軸上油一次。

15. 在大風(fēng)等來臨前夕,應(yīng)對(duì)窗戶、玻璃幕墻仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,以免發(fā)生意外。附:公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)公共建筑設(shè)施名稱保養(yǎng)周期備注01屋頂每2年及時(shí)更換破碎的隔熱層面磚02外墻飾面每3年每年對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行清洗03內(nèi)墻飾面每3年對(duì)于裂縫較大的及時(shí)予以更換發(fā)現(xiàn)有膠落及時(shí)修補(bǔ)04樓梯間每3年對(duì)粉刷損壞的及時(shí)修補(bǔ)05門每1年對(duì)生銹或掉漆的門應(yīng)及時(shí)修理06防盜網(wǎng)、花園圍欄2-4年根據(jù)損壞情況確定刷油漆時(shí)間07窗每1年發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)修補(bǔ)08公共地磚每3年發(fā)現(xiàn)損壞或裂縫嚴(yán)重的應(yīng)更換09吊頂每3年發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時(shí)更換10人行道、車行道每1年發(fā)現(xiàn)損壞或裂縫嚴(yán)重的應(yīng)更換11管道每3年有必要可以增加刷油漆次數(shù)12污水井每1年在大雨來臨前應(yīng)增加次數(shù)13擋雨篷每1年在大雨來臨前應(yīng)增加次數(shù)14玻璃幕墻(玻璃門)

第5篇小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)及服務(wù)內(nèi)容規(guī)范

住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)及服務(wù)內(nèi)容

一、前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

前期介入和物業(yè)接管驗(yàn)收是搞好今后物管工作的前提條件,我司將跟進(jìn)以下項(xiàng)目:

1、參與整體工程的甲乙方交接驗(yàn)收;

2、物業(yè)的接管驗(yàn)收及問題的整改、督促;

3、接受業(yè)主入住前的相關(guān)咨詢;

二、業(yè)主入住管理

1、辦理業(yè)主入住及接房的相關(guān)手續(xù);

2、對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進(jìn)行管理。

三、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、公共性服務(wù)

公共性服務(wù)提供常規(guī)性服務(wù),是為了維護(hù)**小區(qū)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)主,商戶的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務(wù)項(xiàng)目:

(1)清潔衛(wèi)生管理;

(2)綠化日常維護(hù)管理;

(3)治安管理;

(4)共用蓄水池的維護(hù)管理;

(5)水電管理;

(6)排污設(shè)施管理;

(7)道路維修管理;

(8)房屋共用部位的日常養(yǎng)護(hù)維修;

(9)物業(yè)檔案資料管理;

(10)車輛停放及交通秩序管理;

(11)安排社區(qū)文化活動(dòng),協(xié)助政府宣傳教育;

(12)代收代交水電氣費(fèi)(移交后除外);

(13)根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項(xiàng)目。

2、特約性服務(wù)

特約性服務(wù)指提供公共性服務(wù)以外的,為滿足業(yè)戶的個(gè)別需求,

受其委托而提供的服務(wù)

(1)日常家居設(shè)施維修

包括:維修戶內(nèi)供用電設(shè)備、門窗維修、廚具及衛(wèi)生潔具維修、

給、排水系統(tǒng)的維修等。

(2)家居清潔服務(wù)

包括:清潔家私、玻璃、燈飾等。

(3)家政服務(wù)

包括:提供代客訂票、送餐服務(wù)、保衛(wèi)等。

(4)租賃服務(wù)

包括:物業(yè)出租、轉(zhuǎn)讓、物業(yè)估價(jià)等。

四、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋管理與維修

(1)房屋完好率達(dá)到底90%以上,樓宇外觀美觀、整潔,無改變

使用功能,無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。

(2)房屋零修及時(shí)率達(dá)到95%以上,水電、電梯等設(shè)施隨報(bào)隨修,

房屋土建方面的問題接報(bào)后三天內(nèi)完成,維修合格率達(dá)98%以上。

(3)代收代繳各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi),收繳率達(dá)到90%以上。

2、設(shè)備管理

設(shè)備圖紙、檔案資料齊全,管理完善,可隨時(shí)查閱,配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員,維修和操作人員持證上崗。針對(duì)不同設(shè)備定期保養(yǎng)、

檢修、保持設(shè)備運(yùn)行正常并有針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急措施,確保年無故障運(yùn)行時(shí)間達(dá)到95%以上。

3、供電系統(tǒng)

(1)保證24小時(shí)正常運(yùn)行,出現(xiàn)故障,立即排除。

(2)限電、停電按規(guī)定提前通知業(yè)戶,外線停電時(shí),自備發(fā)電機(jī)

送電不超過15分鐘。

4、消防系統(tǒng)

(1)消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全,完好無損,可隨時(shí)起用。

(2)訂有突發(fā)性火災(zāi)等緊急事件處理程序,設(shè)立消防疏散示意圖,

疏散通道暢通,照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好。

5、給排水系統(tǒng)

(1)定期對(duì)二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒,保持水池、

水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生,無二次污染隱患。

(2)設(shè)備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

(3)所有排水系統(tǒng)暢通,汛期道路無積水,樓內(nèi)、地下室及車庫

無積水、浸泡發(fā)生。

(4)遇有事故,維修人員能及時(shí)進(jìn)行搶修,無大面積跑水、泛水,

(5)無長(zhǎng)時(shí)間停水事故。

6、空調(diào)系統(tǒng)

(1)窗式及分體式空調(diào)按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一,排列有序。

7、市政公用設(shè)施管理

(1)公共配套服務(wù)設(shè)施完好,不隨意改變用途。

(2)公用照明、通訊、郵政設(shè)備設(shè)施齊全。

(3)交通車輛管理運(yùn)行有序,無亂停亂放現(xiàn)象。

8、綠化管理

定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù),無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

9、環(huán)境衛(wèi)生管理

(1)清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清,公共走道、地下室、天臺(tái)等所有

公共場(chǎng)所保持清潔,無隨意堆放雜物和占用。

(2)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌,亂貼、亂畫現(xiàn)象。

10、治安管理

(1)并實(shí)行24小時(shí)安全防范制度。

(2)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

第6篇小區(qū)物業(yè)公共秩序維護(hù)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn):公共秩序維護(hù)

二、公共秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目內(nèi)容

著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)管員制服,戴好帽子,系正領(lǐng)帶,扎緊武裝帶,衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。

2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品(如紀(jì)念章、筆、bb機(jī)、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過大過厚物品。

4、非當(dāng)值班時(shí)間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

行為舉止1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。

2、頭發(fā)要整潔,不留長(zhǎng)發(fā)。

3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>

4、值勤時(shí)不得抽煙、吃零食,不得看小說雜志、報(bào)紙、會(huì)客閑聊、吹口哨等與工作無關(guān)的事情,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

5、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

內(nèi)務(wù)1、保持宿舍保潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

2、床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。

4、室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。

5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊(duì)員休息。

作息規(guī)定1、護(hù)管實(shí)行24小時(shí)值班制,每班提前10分鐘進(jìn)行交接班。

2、每晚零時(shí)之前熄燈就寢。

3、每周二、四下午二時(shí)至四時(shí)軍訓(xùn),無特殊情況,不得無故缺席。

4、嚴(yán)格執(zhí)行備崗制度,下崗后外出3小時(shí)以上的需向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

5、休息(假)期間,發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即歸隊(duì),聽候調(diào)遣。

軍訓(xùn)1、立正:腳跟靠攏并齊,自然挺胸,兩臂自然下垂,兩眼平視前方。

2、稍息:左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3,上體正直。

3、向右(左)轉(zhuǎn):右(左)腳跟為軸,向右(左)轉(zhuǎn)90°,重心移向右(左)腳,左(右)腳迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢(shì)。

4、向后轉(zhuǎn):要求同向右(左)轉(zhuǎn),向后轉(zhuǎn)180°。

5、齊步走:左腳向正前方邁出約75厘米,重心前移,右腳相同。上體正直,兩臂前后自然擺動(dòng)。

6、敬禮:右手指并攏抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同時(shí)注視受禮者。

7、注目禮:面向受禮者成立正姿勢(shì),注視受禮者,并目迎目送。

護(hù)管器材1.護(hù)管器械包括有對(duì)講機(jī)、警棍等,它是護(hù)管人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器,屬公司的公共財(cái)產(chǎn),每個(gè)護(hù)管員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好,防止遺失或損壞。

2.護(hù)管器械只供護(hù)管員執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用,嚴(yán)禁用作其他用途。

3.護(hù)管器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出,如因工作需要須報(bào)管理處批準(zhǔn)。

4.對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作,嚴(yán)禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。

5.執(zhí)勤中禁止使用對(duì)講機(jī)聊天、說笑、以及談一些無關(guān)工作的話題。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。

6.警棍是護(hù)管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器,嚴(yán)禁用來當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺?/p>

7.護(hù)管員交接班時(shí),應(yīng)做好護(hù)管器械的交接驗(yàn)收記錄,防止出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任。

8.護(hù)管器械不用時(shí),應(yīng)由當(dāng)事人交管理處統(tǒng)一保管。

固定崗位1、熟悉本崗位職責(zé),熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進(jìn)出時(shí)間等。

2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的顧客進(jìn)出大門有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士,應(yīng)立即起立敬禮。

4、外來人員進(jìn)出,值班人員填寫《來訪登記表》,謝絕推銷和其他閑雜人員進(jìn)入。

6、當(dāng)用戶搬出物品時(shí),應(yīng)區(qū)分不同情況,必要時(shí)值班人員查驗(yàn)用戶《出入物品申報(bào)表》后予以放行,同時(shí)收回《出入物品申報(bào)表》。

7、需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)參照《信件收發(fā)管理程序》處理,及時(shí)將郵件送給用戶簽收。

8、對(duì)于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。

9、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。

流動(dòng)崗位1、護(hù)管巡查參見《護(hù)管巡查細(xì)則》。

2、當(dāng)業(yè)主、顧客有困難求助時(shí),應(yīng)及時(shí)提供熱情的幫助。

3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士,應(yīng)敬禮、致謝。

4、巡邏時(shí)要多走、多看、多聽、多嗅。重點(diǎn)檢查治安、防火、防盜等情況,消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好,防盜門是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問題立即處理,做好《值班記錄表》,并上報(bào)護(hù)管班長(zhǎng)或管理處主任。

5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員,要前往盤查,必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無人員,應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū);屬推銷、擺賣人員,應(yīng)勸其離開轄區(qū)。

6、對(duì)于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。

7、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。

第7篇 z園小區(qū)客戶管理服務(wù)方案

荔園小區(qū)客戶管理服務(wù)方案

一、建立住戶檔案

住戶檔案的內(nèi)容包括:《入伙會(huì)簽單》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《入伙交費(fèi)單》、《接管驗(yàn)收記錄》、《住戶成員情況登記表》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修開工申請(qǐng)表》、《裝修人員登記表》、《裝修承諾書》、《裝修繳費(fèi)通知單》、《防火責(zé)任書》、業(yè)主身份證復(fù)印證、房屋結(jié)構(gòu)圖等。住戶檔案應(yīng)按棟按單元號(hào),每一套房建立一個(gè)檔案,以便查閱、更新,并建議采取'雙檔案'存檔。

二、投訴接待

1.全體管理處人員均可接受客戶投訴,并及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人,詳見'首接責(zé)任制'。

2.第一接待人接到客戶的建議時(shí),應(yīng)及時(shí)將客戶的建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,為客戶提供相應(yīng)的服務(wù),這一過程不能超過三分鐘。詳見'三分鐘服務(wù)原則'。

3.服務(wù)中心接待員是接待客戶投訴的主要人員,接待員按工作要求做好接待準(zhǔn)備工作。

4.當(dāng)看見客戶進(jìn)入服務(wù)中心時(shí),在距離工作臺(tái)3米時(shí)起身接待。一般一名工作人員負(fù)責(zé)接待同一人(群體)的到來,其他未起身工作人員應(yīng)專注工作或微笑致意。一般起身接待順序?yàn)樽?、右2、左1、右1。(有工作任務(wù)的不必起身接待)

5.客戶走到誰的工作臺(tái)前,就由誰來負(fù)責(zé)接待該客戶,要主動(dòng)問詢有何服務(wù)需求,若是自己的分工范圍內(nèi),按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。

6.若客戶的需求不在自己的工作分工內(nèi),應(yīng)禮貌的介紹給負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同事;而該同事應(yīng)馬上起立問好,接待客戶,并按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。

7.客戶的投訴或需求應(yīng)第一時(shí)間登記在《客戶溝通登記表》上,并重復(fù)一遍讓客戶確認(rèn),若能當(dāng)場(chǎng)解決的問題應(yīng)馬上給予解決,若當(dāng)場(chǎng)解決不了則應(yīng)向客戶做好解釋工作,并承諾服務(wù)時(shí)間。

8.當(dāng)服務(wù)完畢,客戶要離去時(shí),負(fù)責(zé)接待該業(yè)主的接待員要起立鞠躬,禮貌道別,在該客戶走出服務(wù)中心大門后方可坐下。

三、投訴處理

1.接待員將客戶的投訴交相關(guān)人員處理,并在《客戶溝通登記表》做好記錄。

2.相關(guān)人員接到投訴后,及時(shí)處理好客戶的投訴,需要時(shí)間處理的,必須承諾處理時(shí)間。

3.嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),做好上門服務(wù)工作。

4.處理投訴的過程必須及時(shí)在《客戶溝通登記表》上做好記錄,以便查閱。

四、投訴回訪

1.對(duì)于客戶投訴的問題一定要事事有處理,件件有記錄。

2.從客戶投訴中抽取10%做投訴回訪工作。其中至少有30%是上門回訪,并有客戶的簽字。

3.上門回訪必須嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

五、搬入、搬出物品登記制度

為確?？蛻糌?cái)產(chǎn)安全,維護(hù)小區(qū)良好的生活秩序,特對(duì)小區(qū)業(yè)主、住戶搬出搬入家私作如下規(guī)定:

(一)入住登記手續(xù):

1.凡屬本小區(qū)客戶購樓入戶,應(yīng)持房產(chǎn)證、身份證、本人及同住人員一寸相片2張,到管理處辦公室登記造冊(cè),填寫《住戶成員登記表》,建立居住證,大堂值班護(hù)衛(wèi)憑居住證方可放入。

2.小區(qū)租住人員持租住人員身份證及一寸相片2張到管理處辦公室登記造冊(cè),填寫《住戶成員登記表》,建立居住證,大堂值班護(hù)衛(wèi)憑居住證方可放入。

3.以客戶親戚名義辦理入住的,須持有能夠證明親戚關(guān)系的公證書及客戶同意入住的書面證明,需交身份證復(fù)印件及相片2張到管理處辦理搬入手續(xù),填寫《住戶成員登記表》,建立居住證,值班護(hù)衛(wèi)憑居住證方可放入。

(二)搬出物品的規(guī)定:

1.業(yè)主搬出家私及家電等貴重物品,應(yīng)提前到管理處辦公室申請(qǐng)辦理手續(xù),如全部搬出,應(yīng)結(jié)清管理費(fèi)及水電費(fèi),方能搬出;客戶須持本人身份證,若業(yè)主委托他人搬遷,受委托人應(yīng)持本人身份證及附有客戶身份證復(fù)印件的委托書,方可辦理;

2.借住、租住戶搬遷應(yīng)與客戶同來管理處或持客戶身份證復(fù)印件和客戶同意租(借)住戶搬出物品的書面證明,并經(jīng)客戶簽字,注明客戶聯(lián)系電話號(hào)碼,如系退租,應(yīng)結(jié)清管理費(fèi)及水電費(fèi),方可辦理搬遷手續(xù);

3.客戶搬出物品應(yīng)注明是全部或是部分物品,并列出主要物品清單;

4.護(hù)衛(wèi)員憑辦公室放行單,經(jīng)核對(duì)無誤后,方可放行。對(duì)搬出小區(qū)后不再在本小區(qū)居住的人員,管理處應(yīng)及時(shí)進(jìn)行注銷登記。

(三)搬出物品注意事項(xiàng)

1.不得影響鄰里生活;

2.不得損壞小區(qū)電梯、墻面、地面等公設(shè)施、機(jī)電設(shè)備;

3.對(duì)搬家過程中不按規(guī)定,損壞小區(qū)公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備,影響鄰里生活的行為,管理處有權(quán)予以批評(píng)教育指正,責(zé)令其整改并根據(jù)情況予以處罰;

第8篇小區(qū)物業(yè)客戶管理對(duì)客服務(wù)承諾

小區(qū)物業(yè)客戶管理之對(duì)客服務(wù)承諾

1、保障每日24小時(shí)供電供水,如供電、供水單位停電停水或檢修需要停電停水,將提前24小時(shí)在各大堂書面公告,情況特別緊急時(shí)除外。

2、為給客戶提供各種需要和方便,公司提供室內(nèi)報(bào)修服務(wù)、商務(wù)服務(wù)和其他一些有償服務(wù)。本著'服務(wù)為主、保本微利'的原則,有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公司將明碼標(biāo)價(jià)。

3、為便于客戶與公司聯(lián)系,公司的熱線服務(wù)電話每日24小時(shí)開通。

4、為了保證服務(wù)的及時(shí)性,滿足實(shí)際需要,公司對(duì)于客戶所有室內(nèi)報(bào)修事項(xiàng),按照特急(10分鐘內(nèi)到場(chǎng)或處理)、急(15分鐘內(nèi)到場(chǎng)或處理)和一般(當(dāng)日或與客戶約定時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)或處理)的三級(jí)處理為原則。

5、公司服務(wù)時(shí)間承諾,見下表:(略)

第9篇小區(qū)消防服務(wù)管理

小區(qū)消防服務(wù)管理

管理服務(wù)中心經(jīng)理作為消防第一責(zé)任人,全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。

堅(jiān)持'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防工作方針,嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制,樹立'全員消防'的觀念,實(shí)施全員義務(wù)消防員制。

加強(qiáng)消防教育宣傳工作。小區(qū)管理服務(wù)中心將在宣傳欄內(nèi)不間斷地宣傳消防法規(guī)、防火知識(shí)。

每年組織義務(wù)消防隊(duì)員和小區(qū)內(nèi)業(yè)主共同參與消防演練。

加強(qiáng)裝修的消防管理;在裝修審批時(shí),要求裝修施工隊(duì)伍按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材,方可入場(chǎng)施工;在入住期間,我公司將設(shè)專人巡邏監(jiān)管,著重防止違章占用消防通道的問題,保證消防通道的順暢。

加強(qiáng)消防設(shè)施完好檢查,并制定相應(yīng)的消防應(yīng)急方案。

第10篇小區(qū)管理處月份物管服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)

小區(qū)管理處六月份(物管)服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)

尊敬的業(yè)主/住戶:

首先感謝您對(duì)zz城管理處物業(yè)服務(wù)工作的關(guān)心與支持,為更好地服務(wù)于廣大業(yè)主,現(xiàn)將管理處六月份的工作情況向您進(jìn)行通報(bào),歡迎您對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo):

一、客戶服務(wù):

1.為住戶提供日常家居服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢和處理需協(xié)調(diào)的有關(guān)事項(xiàng)。

2.擬定游泳池開放方案,并對(duì)游泳池進(jìn)行開放前的清洗、準(zhǔn)備工作;

3.為住戶提供空關(guān)房檢查服務(wù),并對(duì)檢查情況及時(shí)聯(lián)系和跟進(jìn);

4.聯(lián)系良渚自來水廠將供水合同進(jìn)行核對(duì),并對(duì)水費(fèi)代扣一事進(jìn)行協(xié)商;

5.熱點(diǎn)關(guān)注:現(xiàn)小區(qū)仍存在住戶將自行車、電瓶車停放在單元架空層、將雜物堆放在公共部位的現(xiàn)象,管理處擬采取溫馨提醒和代為登記清理等措施,希望住戶能理解和配合該項(xiàng)工作,共同維護(hù)小區(qū)整潔優(yōu)美的環(huán)境。

二、工程維修服務(wù):

1.對(duì)園區(qū)電梯進(jìn)行每月兩次的日常維護(hù)保養(yǎng),確保住戶能安心使用電梯。

2.完成對(duì)雅蘭苑和倚蘭苑地下室照明系統(tǒng)的節(jié)能改造,節(jié)約了小區(qū)能源消耗;

3.完成小區(qū)對(duì)生活水箱的清洗消毒工作,水質(zhì)化驗(yàn)結(jié)果符合食用水標(biāo)準(zhǔn)要求;

4.完成對(duì)會(huì)所中央空調(diào)的維保工作,確保能為住戶提供舒適的會(huì)所娛樂環(huán)境;

5.完成對(duì)生活水泵、噴淋泵和污水泵的一級(jí)保養(yǎng)工作;

6.為防暴雨災(zāi)害,對(duì)公共房頂、檐溝、窨井、排水管等進(jìn)行全面的檢查清理。

三、安全協(xié)管服務(wù):

1.在廣大業(yè)主和安協(xié)人員的共同努力下,本月園區(qū)案件發(fā)案率為零,周界防衛(wèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行,消防設(shè)施檢查中未發(fā)現(xiàn)異常。

2.進(jìn)行了日常消防培訓(xùn)、演練,加強(qiáng)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的消防安全檢查;

3.對(duì)電梯困人應(yīng)急事件處理進(jìn)行模擬操演,請(qǐng)廠家進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo),管理處員工進(jìn)行了觀摩和學(xué)習(xí);

4.對(duì)臺(tái)風(fēng)季節(jié)的安全防范工作進(jìn)行布置,對(duì)高空擺放物進(jìn)行登記檢查和通知清理;

5.隨著高溫季節(jié)來臨,加強(qiáng)對(duì)小區(qū)夜間的安全巡邏,并加強(qiáng)了對(duì)安協(xié)人員在崗履職情況的檢查力度。

6.熱點(diǎn)關(guān)注:隨著小區(qū)入住業(yè)主的逐漸增多,小區(qū)養(yǎng)犬?dāng)?shù)量也越來越多,在給小區(qū)帶來生機(jī)活力和生活氣息的同時(shí),希望各位養(yǎng)犬住戶能加強(qiáng)對(duì)愛犬的管理,避免將犬只散放,以免對(duì)小區(qū)其他住戶(特別是老人和小孩)造成驚嚇和傷害。

四、環(huán)境綠化、清潔消殺服務(wù):

1.為保證居住環(huán)境的舒適,減少蚊蟲滋擾,進(jìn)行每月2次的小區(qū)公共部位滅蚊消殺;

2.加強(qiáng)了中央水系的衛(wèi)生清潔工作;

3.完成對(duì)小區(qū)綠化的滅蟲消殺、綠化修剪和雜草清除工作;

4.對(duì)園區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行了一次全面集中清理,不斷加大對(duì)保潔工作質(zhì)量的監(jiān)督力度。

五、溫馨提示:

臺(tái)風(fēng)季節(jié)已經(jīng)來臨,近期天氣變化無常,請(qǐng)住戶朋友務(wù)必要留心天氣預(yù)報(bào),做好應(yīng)對(duì)災(zāi)害天氣的準(zhǔn)備,注意作好人身和財(cái)產(chǎn)安全的防范工作。

如需我們幫助,請(qǐng)致電管理處。

zz城管理處24小時(shí)服務(wù)電話:****。

第11篇 z園小區(qū)裝修管理服務(wù)方案

荔園小區(qū)裝修管理服務(wù)方案

為加強(qiáng)本小區(qū)房屋裝飾裝修的管理和監(jiān)督,有效制止違章裝修行為,保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一,維護(hù)商場(chǎng)環(huán)境整潔、美觀、協(xié)調(diào)及客戶的正常工作秩序,使住戶有一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的工作環(huán)境。凡客戶進(jìn)行裝修時(shí),應(yīng)當(dāng)保證建筑工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全,符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃?xì)?、環(huán)境保護(hù)等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),并需遵守我處對(duì)房屋裝修有關(guān)問題的規(guī)定。

一、裝修流程說明

1.客戶本人或其委托人到管理處辦公室領(lǐng)取《裝修開工申請(qǐng)表》、《裝修承諾書》、《防火責(zé)任書》及相關(guān)裝修管理規(guī)定,并按表中要求逐項(xiàng)詳細(xì)填寫。

2.客戶本人確定裝修方案,選定裝修施工單位,并由施工單位指定一名防火責(zé)任人。

3.客戶會(huì)同裝修施工單位負(fù)責(zé)人備齊如下裝修申報(bào)材料到管理處辦理申報(bào)批手續(xù):

(1)填好裝修申請(qǐng)表、裝修登記表;

(2)裝修施工單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明復(fù)印件(加蓋公司公章);

(3)裝修項(xiàng)目明細(xì)表;

(4)房屋裝修施工圖(包括建筑、給排水、電氣圖等);

(5)裝修人員身份證復(fù)印件和1寸照片2張,負(fù)責(zé)人3張;

4.管理處主管裝修查驗(yàn)申報(bào)材料齊全,受理裝修申報(bào)后,在三個(gè)工作日內(nèi)予以審批。裝修方案的審批原則如下:

(1)不能破壞建筑物的主體結(jié)構(gòu);

(2)不能破壞建筑物的建筑立面;

(3)確定用電負(fù)荷;

(4)裝修方案是否符合防火要求;

5.裝修方案經(jīng)審批同意后,由裝修單位負(fù)責(zé)人持《房屋裝修繳費(fèi)通知單》到管理處財(cái)務(wù)室繳清各項(xiàng)裝修管理費(fèi)用。

6.裝修單位負(fù)責(zé)人持《裝修登記表》、施工人員身份證復(fù)印件、1寸照片2張和蓋過財(cái)務(wù)章的《房屋裝修繳費(fèi)通知單》及財(cái)務(wù)收款單據(jù)到管理處辦公室辦理裝修進(jìn)場(chǎng)手續(xù),包括辦理施工人員《裝修出入證》。

7.裝修人員進(jìn)場(chǎng)施工過程中,管理處有權(quán)進(jìn)行檢查,糾正違章,對(duì)違反裝修規(guī)定者,管理處將酌情對(duì)施工單位或有關(guān)人員給予處罰。高空拋物者從重處罰。

8.若在裝修過程中增加施工人員,必須由裝修單位負(fù)責(zé)人本人來管理處填表繳費(fèi),辦理人員增補(bǔ)手續(xù),其它人員一律不予辦理;

9.裝修竣工后,由客戶(或其授權(quán)委托人)通知管理處安排初次驗(yàn)收。初次驗(yàn)收通過后,由裝修單位負(fù)責(zé)人帶施工人員《裝修出入證》和辦證押金收據(jù)到管理處辦理退證手續(xù)、領(lǐng)取《裝修出入證》押金。

10.自初次驗(yàn)收通過之日起十日內(nèi)安排復(fù)驗(yàn),復(fù)驗(yàn)合格后,由裝修單位負(fù)責(zé)人會(huì)同客戶憑押金收據(jù)和管理處批示到管理處財(cái)務(wù)室辦理退裝修押金手續(xù)。

二、裝修規(guī)則

1.每天的裝修施工時(shí)間為7:00---12:00,14:00---19:00;如在非工作時(shí)間內(nèi)施工,管理處有權(quán)責(zé)令停工,扣留或沒收工具,視情節(jié)輕重給予處罰。

2.施工人員的行為:各裝修單位必須將管理處發(fā)出的《裝修施工許可證》張貼在施工現(xiàn)場(chǎng),裝修單位必須對(duì)所屬裝修人員的行為負(fù)責(zé),裝修人員必須持有效證件,必須衣著整齊,不得在非工作區(qū)逗留;嚴(yán)禁隨地吐痰、喧嘩、打鬧、賭博飲酒等,管理處嚴(yán)禁工人在轄區(qū)內(nèi)隨意留宿或生火。工人在進(jìn)入小區(qū)時(shí)必須配帶《裝修出入證》。但管理處有最終決定權(quán)批準(zhǔn)進(jìn)入與否。裝修人員嚴(yán)禁串棟、串戶,違者酌情給予處罰。

3.垃圾/雜物清理區(qū)裝修垃圾由管理處委托清運(yùn)公司集中統(tǒng)一清運(yùn)。各施工單位將裝修垃圾裝袋后,按管理處指定的方式和時(shí)間堆放到小區(qū)裝修垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。嚴(yán)禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場(chǎng)所(包括公共走廊及馬路上),違者給予處罰。嚴(yán)禁高空拋物。違者將重罰(500-1000元),并由肇事者承擔(dān)由此造成的全部責(zé)任。

4.防火責(zé)任

(1) 施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備足夠滅火設(shè)備,如手提滅火器。要求每50m2建筑面積設(shè)2kg滅火器二個(gè),每一施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備四個(gè)滅火器。

(2)根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》實(shí)施細(xì)則第十條的規(guī)定,施工單位必須負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防工作,各施工單位必須指定一名防火安全責(zé)任人,負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全工作,確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)。

(3)各施工單位要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育,使施工人員提高安全意識(shí),自覺遵守有關(guān)的安全操作規(guī)程和制度。

(4)如發(fā)生消防事故,由發(fā)生事故的施工單位、個(gè)人以及雇請(qǐng)施工的客戶按規(guī)定承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

(5)施工過程中如需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè),必須到管理處申請(qǐng),領(lǐng)取《動(dòng)火許可證》并做好防火準(zhǔn)備后,方可動(dòng)火作業(yè)。

5.安全

(1)各施工單位必須聘請(qǐng)有合格證的電工、焊工,方可進(jìn)行作業(yè)。

(2)施工用電必須嚴(yán)格執(zhí)行市用電防火管理?xiàng)l例和規(guī)程。

(3)施工動(dòng)火,一律參照?qǐng)?zhí)行市關(guān)于重點(diǎn)部分臨時(shí)動(dòng)火審批制度,到管理處辦理動(dòng)火審批手續(xù)。動(dòng)火作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)的操作程序和安全規(guī)定。

(4)未經(jīng)批準(zhǔn),工地內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電炊具、電熱水棒等電熱設(shè)施。不準(zhǔn)使用高瓦數(shù)燈照明。照明燈泡瓦數(shù)一般限制在100w以下,因施工需要使用碘鎢燈的,應(yīng)先征得管理處的書面同意,并要做好安全措施,人離燈滅。裝修工人使用電器設(shè)備時(shí),務(wù)必采取可靠的安全措施,包括采用適當(dāng)絕緣電線。臨時(shí)接駁電線須保證一機(jī)一閘一個(gè)漏電開關(guān),在施工完成后及時(shí)拆除。

6.違章處理

管理處每天將不定時(shí)派專人對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查,監(jiān)督裝修情況,對(duì)違規(guī)現(xiàn)象輕者現(xiàn)場(chǎng)即予糾正。重者管理處有權(quán)作如下處理:

(1)責(zé)令停工;

(2)責(zé)令恢復(fù)原狀;

(3)扣留或沒收工具;

(4)停水、停電;

(5)賠償經(jīng)濟(jì)損失。

(6)以上幾種處罰可同時(shí)并處。

7.改/還原工程

管理處保留權(quán)利要求客戶對(duì)所有裝修工程(如該工程影響樓宇設(shè)施、結(jié)構(gòu),或嚴(yán)重影響外觀)進(jìn)行更改或還原,即使該工程在管理處批準(zhǔn)下已完成。管理處發(fā)出更改通知單給客戶,客戶須在一個(gè)月內(nèi)完成該工程,并負(fù)責(zé)一切費(fèi)用。如客戶未能在限定時(shí)間內(nèi)整改完,管理處有權(quán)安排施工力量完成該項(xiàng)工程,所需費(fèi)用將全部由客戶承擔(dān)。

第12篇小區(qū)安保服務(wù)管理辦法

小區(qū)(大廈)安保服務(wù)管理辦法1外來人員管理

1.1 了解外來人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)的目的或被訪人員的姓名。

1.2 用可視電話和被訪人聯(lián)系,經(jīng)被訪人認(rèn)可同意后,請(qǐng)來訪人員出示有效證件,填寫《來訪人員登記表》佩帶《臨時(shí)出入證》后,方可放行。來訪人員離開時(shí),需交回《臨時(shí)出入證》在《來訪人員登記表》記錄離開時(shí)間。

1.3 在對(duì)外來人員進(jìn)行咨詢時(shí),應(yīng)文明、禮貌、熱情對(duì)待

1.4 如有外來人員情緒激動(dòng)時(shí),應(yīng)冷靜對(duì)待,盡量使其平靜,同時(shí)通知護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)和管理處主任處理。2車輛管理

2.1 護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)日常的車輛停放管理。

2.2 護(hù)衛(wèi)員指揮車輛按車位上的車牌號(hào)正確停放。

2.3 對(duì)外來車輛,必須填寫《車輛進(jìn)出登記表》,登記其車牌、車型、顏色、單元及進(jìn)出時(shí)間等。

2.4 每班車庫巡邏護(hù)衛(wèi)員對(duì)地下車庫停放車輛檢查一次,并填寫《巡邏檢查記錄表》。3巡邏管理

3.1 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)全天護(hù)衛(wèi)巡邏服務(wù),巡邏人員由護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé),護(hù)衛(wèi)員輪流巡邏。

3.2 確保管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序及設(shè)施正常運(yùn)行,按制定的《巡邏路線》,到指定的地點(diǎn)'打點(diǎn)'計(jì)時(shí),巡邏時(shí)不得乘坐電梯;若有乘電梯不按巡邏路線巡邏者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理。確保全部公共區(qū)域情況正常。

3.3 巡邏員要認(rèn)真對(duì)裝修單元的巡邏檢查工作發(fā)現(xiàn)安全施工許可證、施工人員的出入證、動(dòng)火作業(yè)證、安全隱患及消防隱患要及時(shí)制止,提出整改建議,確保夜間(18:00-次日8:00)及法定節(jié)假日不產(chǎn)生裝修噪聲。

3.4 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗(yàn)證,如有誤必要時(shí)可帶至安保部值班室詢問處理。

3.5 在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天頂、地面及平常人易到達(dá)的角落,查看有無垃圾或不清潔的地方:有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞。若消防栓、管道房的門、防火通道門損壞,燈管、燈泡不亮等等,應(yīng)立即填寫《巡邏檢查記錄表》、《部門往來聯(lián)絡(luò)單》,交有關(guān)部門處理。

3.6 在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)在無不正當(dāng)?shù)臍馕?異味時(shí),迅速尋找異味來源在何處。如屬液化石油氣泄漏,則立即進(jìn)行處理;如不能處理時(shí),立即報(bào)管理處,并請(qǐng)液化石油氣公司速來解決;如有'火警',則立即撲滅。

3.7 嚴(yán)格按照安保部制定的巡邏次數(shù)(每班1次,夜班2次)和巡邏路線對(duì)整個(gè)小區(qū)(大廈)做全面巡視,每次巡邏時(shí)如實(shí)填寫《巡邏檢查記錄表》,巡邏時(shí)必須攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈。

3.8 在巡邏過程中嚴(yán)格按照小區(qū)(大廈)巡視內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐個(gè)檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即處理用對(duì)講機(jī)匯報(bào)班長(zhǎng)并做好記錄,發(fā)現(xiàn)異常迅速報(bào)修。4物品放行制度

4.1 物品的搬入a、當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人往小區(qū)(大堂)內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí),值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)禮貌地詢問是何物品,搬往何處。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn),確認(rèn)無危險(xiǎn)物品后,可予放入。b、當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時(shí),值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)拒絕搬入。無法確認(rèn)時(shí),可報(bào)告班長(zhǎng)或管理處。

4.2 物品的搬出a、業(yè)主需要搬出物品,則應(yīng)提前到管理處客服部辦理手續(xù),向事務(wù)助理/值班人員說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時(shí)間,并在《物品搬遷放行通知》的存根上簽字認(rèn)可,由事務(wù)助理/值班人員按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況,出具《物品搬遷放行通知》并蓋上管理處章。物業(yè)使用人搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場(chǎng)簽字認(rèn)可,方能辦理。b、當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員收到業(yè)主/物業(yè)使用人交來的《物品搬遷放行通知》后,應(yīng)禮貌地對(duì)搬出物品予以查驗(yàn),確認(rèn)無誤后,請(qǐng)業(yè)主/物業(yè)使用人在《物品搬遷放行通知》的相應(yīng)欄目上簽名,護(hù)衛(wèi)員則登記業(yè)主/物業(yè)使用人或搬運(yùn)人的有效身份證件號(hào)碼,并簽上(護(hù)衛(wèi)員)本人的姓名和放行的時(shí)間。然后對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝。《物品搬遷放行通知》須交回管理處。c、若業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷物品時(shí)未辦理《物品搬遷放行通知》,護(hù)衛(wèi)員應(yīng)予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處處理。5監(jiān)控中心管理

5.1 監(jiān)控中心由護(hù)衛(wèi)人員負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)控,由工程部人員負(fù)責(zé)日常維保,護(hù)衛(wèi)人員須經(jīng)培訓(xùn)后方可上機(jī)操作。

5.2 機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持5℃至40℃,墻上設(shè)置溫度計(jì)。

5.3 無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控中心。若有參觀人員要進(jìn)入,須經(jīng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)。工程主管或管理處主任批準(zhǔn),由工程部或人員陪同進(jìn)入。

5.4 監(jiān)控中心嚴(yán)禁吸煙、明火作業(yè),因工作需要需動(dòng)用明火須事先辦理動(dòng)火審批手續(xù),經(jīng)工程主管同意,管理處主任認(rèn)可,按照動(dòng)火作業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行。

5.5 常備應(yīng)急手電筒及充電式應(yīng)急照明設(shè)施。

5.6 監(jiān)控中心內(nèi)、外保持清潔,室內(nèi)照明、通風(fēng)良好,地面、墻壁、門窗、設(shè)備無積塵、水漬、油漬。禁止亂堆雜物和易燃、易爆物品。

5.7 監(jiān)控中心內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施、元器件、線路嚴(yán)禁隨意更改。

5.8 值班人員不得擅離崗位,進(jìn)出人員應(yīng)隨手關(guān)門。

5.9 各控制柜、顯示屏、信號(hào)燈、控制線路等的運(yùn)作應(yīng)始終處于有效狀態(tài),各類功能標(biāo)識(shí)應(yīng)明確。當(dāng)顯示屏出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng),并填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》、《部門往來聯(lián)絡(luò)單》,遇緊急情況按《應(yīng)急管理控制程序》執(zhí)行。

5.1 0每天晚上19:00對(duì)周界報(bào)警的各個(gè)防區(qū)進(jìn)行檢查,并填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》,發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即報(bào)修。

5.1 1接周界報(bào)警時(shí)應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng),跟蹤處理結(jié)果并做好記錄,然后將系統(tǒng)重新復(fù)位、布防。

5.1 2接業(yè)主電子對(duì)講系統(tǒng)鈴響3聲之內(nèi)應(yīng)答,認(rèn)真聽取要求,用對(duì)講機(jī)向班長(zhǎng)報(bào)告并做好記錄。

5.1 3管理處列出監(jiān)視系統(tǒng)攝像頭布防的分布數(shù)量和部位。

5.1 4監(jiān)控中心每臺(tái)錄像機(jī)配備11盒錄像帶1盒備用,所有錄像帶必須保存十天。任何人(包括護(hù)衛(wèi)人員)未經(jīng)管理處主任同意,不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像帶的內(nèi)容,因特殊原因要查看時(shí),要填寫《查看錄像帶記錄表》。

5.1 5新的錄像帶啟用時(shí)應(yīng)在標(biāo)記欄上注明開始始日期;每次錄像后,注明錄像時(shí)間,連續(xù)使用24個(gè)月更換新帶,錄像帶更換時(shí)須填寫《更換錄像帶記錄表》。

5.1 6錄像帶保存要有防潮措施,避免錄像帶發(fā)霉。

5.1 7值班員每天上午對(duì)監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試和檢查,發(fā)現(xiàn)異常和故障立即報(bào)修,并開出《部門往來聯(lián)絡(luò)單》報(bào)相關(guān)部門處理。

5.1 8交接班時(shí),雙方必須將值班記錄、設(shè)施(備)狀況、事故處理情況及各處鑰匙一一交接清楚,做到上不清下不接。

5.1 9非消防值班員不得在控中控室逗留,禁止私人占用值班電話。

5.2 0禁止在中控室內(nèi)抽煙、睡覺、看書報(bào)或做與工作無關(guān)的事情,需短暫離崗時(shí)須得到班長(zhǎng)同意,且在頂崗人員到位后方可離崗。

5.2 1定期進(jìn)行消防設(shè)施(備)的巡查,填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》,確保消防設(shè)施(備)始終處于良好狀態(tài)。