電視中心物業(yè)管理思路方案
電視中心的物業(yè)管理思路
我司在尊崇zz電視中心對物業(yè)需求的主導思想基礎上,結合國貿物業(yè)酒店公司的經營與管理理念,對zz電視中心實施物業(yè)管理的總體構想是:
憑借我司17余年物業(yè)及酒店管理服務的豐富運作經驗,將成熟的'國貿管理模式'引入本項目,以'保障有力,反應及時,環(huán)境優(yōu)美,服務高雅'為四項原則,緊緊圍繞'客戶需求'和'服務指標'兩個導向,加強管理團隊的建設,強化本項目物業(yè)管理與服務理念,科學規(guī)范地開展各項管理服務工作。
一、zz電視中心物業(yè)管理服務的四項原則
我們堅持以'保障有力,反應及時,環(huán)境優(yōu)美,服務高雅'為四項原則,在物業(yè)管理與服務工作中貫徹執(zhí)行。
1.保障有力
zz電視中心作為向首都觀眾提供電視節(jié)目、承擔2008年奧運會轉播任務的重要電視機構,其智能化樓宇系統(tǒng)、功能技術要求、設備運行保障以及安全防范要求要高于普通辦公樓盤。因此,我們將制定科學合理的設備周期性保養(yǎng)計劃,并采用人防與技防相結合的措施,確保zz電視中心高效、安全的運轉。
2.反應及時
我們將針對zz電視中心重要部門、重點欄目及vip客戶的不同需求,在組織架構中設置客戶服務中心。該機構了解到客戶重點需求后,及時進行反饋,做到信息收集、任務分配以及解決方案決策相結合?？蛻舴罩行膶z電視中心的重點需求與物業(yè)服務的及時反饋解決相互結合,起到高效、能動的橋梁溝通作用。
3.環(huán)境優(yōu)美
zz電視中心為能成為全國省市級電視臺的示范單位,更需要優(yōu)美的環(huán)境加以彰顯。我們將在室內外的綠化養(yǎng)護、室內的日常保潔與定期清潔方面制定切實可行的工作計劃與程序,并嚴格按質量體系執(zhí)行。
4.服務高雅
我們針對zz電視中心會經常性的邀請政府官員、商界名流以及各行業(yè)知名人士等高素質人群參與各欄目的特點,將制定一套完整周密的接待方案(包括前臺接待、會議服務、特約服務等)。并對接待人員進行全面、專業(yè)的禮儀強化培訓,各項服務嚴格執(zhí)行程序流程,讓我們的客戶感受zz電視中心的高品質的物業(yè)服務,感受到國貿物業(yè)為客戶提供喜出望外服務的企業(yè)宗旨。
二、物業(yè)管理服務導向
1.'客戶需求'導向
一切以客戶為中心,所有的服務流程、服務標準、人力物力配置均以客戶的需求為第一目標來設計和落實;寓服務于管理之中,探索客戶需求,以創(chuàng)新的觀點,不斷提升客戶的滿意度。
2.'服務指標'導向
涵概全方位服務品質的量化指標是衡量管理企業(yè)業(yè)績的唯一準則,確保實現并超越指標的過程鑄就了客戶應該享受的物業(yè)管理成果,這是對內實施科學管理、實現經濟和社會效益的行為準則,也是考量我們管理能力的硬性標準。
三、管理重點
1.安全防范管理
'創(chuàng)一方文明,保一方平安'是我司全體員工肩負的職責與義務,在安全防范工作中,我們實行24小時的保安服務,人防、技防相結合,由zz電視中心保安部統(tǒng)一指揮調度,強調多重結合,實行多重巡查,對中心內的人流和車流進行動態(tài)管理;技防上通過攝像監(jiān)視系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等手段提高防范能力,在充分強調人的因素前提下,以技防為主,運用zz電視中心的配套保安設施(如安保監(jiān)控電視、紅外報警、門禁、巡更系統(tǒng)等),統(tǒng)一管理,快速調度,確保安全防范萬無一失。
2.智能化管理
針對智能化設施的要求高、操作嚴、范圍廣,涉及到管理、安防、通訊等方方面面,為保證智能化設施的有效運作,在智能化管理上,我們做到'兩個到位',一是專業(yè)技術人員到位和管理人員培訓到位。我司配置專業(yè)化技術人員,對全體員工進行系統(tǒng)培訓,要求員工必須懂得使用智能化設施的運作特性,提高智能化管理的效益;二是管理維護到位。在管理中根據智能化系統(tǒng)的具體情況,制定科學合理、切實可行的維護運行、保養(yǎng)計劃,并按計劃嚴格執(zhí)行管理。
3.設備管理
設備、設施的正常運行是zz電視中心的重要保障,特別是變配電機房、空調機房、備用發(fā)電系統(tǒng)、鍋爐機房的安全運行管理工作,我們將實施標準化、專業(yè)化的管理體系和組建一支專業(yè)化高水平的技術人才,制定一套完善、嚴謹、科學、合理的設備管理、操作流程的規(guī)章制度及各種應急預案,運用電腦技術對設備進行包括設備檔案、維修保養(yǎng)計劃,日常保養(yǎng)安排及出勤事項進行管理,確保本項目各項能源供應、通訊設備、配套設施正常使用。
