某商業(yè)廣場安全管理方案
z商業(yè)廣場安全管理方案
一、基本情況
本商業(yè)廣場占地面積較大,特別是有較長的臨街路段,開放式管理,給本商業(yè)廣場的安全管理增加了困難,本商業(yè)廣場安全管理工作應貫徹“預防為主、綜合治理”的原則,以消防安全、本商業(yè)廣場秩序維護為中心,建立一支訓練有素的管理隊伍,人防、技防相結合,科學定崗、依法管理,為本商業(yè)廣場創(chuàng)造一個安全、穩(wěn)定的環(huán)境。
二、安全服務目標
1.確?？刂坪蜏p少各種事故的發(fā)案率,營造安全、舒適的工作環(huán)境。
2.確保本商業(yè)廣場內全年治安穩(wěn)定。
3.消防設施完好率100%。
三、業(yè)務結構
四、安全管理的實施措施
1、崗位設置
根據本商業(yè)廣場現狀,占地面積大、圍墻長、流動人口多,采用定人、定崗、定責,各負其責,按崗位工作流程執(zhí)勤。
2、保安體系三個機制
1)激勵機制:獎罰分明,鼓勵見義勇為,塑造本商業(yè)廣場安全模范英雄,物質獎勵與精神獎勵并重。
2)競爭淘汰機制:在保持保安部伍相對穩(wěn)定的基礎上,建立競爭淘汰考評機制,設末名淘汰,激勵上進,創(chuàng)安全新品牌。
3)監(jiān)督機制:讓商戶參與監(jiān)督,定期收集商戶對保安工作的意見、建議。
3、安全管理措施
4.1成立快速應急分隊
目的:及時處理各種突發(fā)事件。
適應范圍:本商業(yè)廣場物業(yè)部全體員工。
快速應急分隊的建制分為兩組:一組為快速反應組,隊員由所有保安員組成,分三班全天候24小時執(zhí)勤。二組為快速支援組,隊員由公司保安員機動巡邏隊組成。三組為預備組,隊員由物業(yè)部員工組成。
4.2任務
1)確保本商業(yè)廣場商戶人身財產安全,并結合技防、物防、人防,確保防范重點,明哨和暗哨相結合,定時和不定時巡視,檢查可疑點,實行全天候巡邏、監(jiān)視。
2)發(fā)生突發(fā)情況時,快速組成員要在第一時間內趕到現場,按照分工,各負其責,機智、靈活、勇敢、果斷的處理各種案例并做好請示匯報。
3)防盜措施,根據的管理經驗,盜竊常在商戶上班期間或夜間進行,為此,對重點部位安排人員巡視。
5、建立三參與的安全網絡
1)根據“互動式物業(yè)管理”的管理理念,與商戶建立安全公約,商戶參與安全管理群防群力,發(fā)生可疑情況時,監(jiān)控中心即時指揮相關人員趕赴現場處理。
2)物業(yè)部全體員工均為“安全大使”,聯合參與抓安全,一旦發(fā)現可疑人員、物品,立即報警,及時處理、控制。
3)與轄區(qū)派出所建立密切關系,利用現代化的通訊工具和設備,建立安全大網絡聯動機制,以本商業(yè)廣場消防中心為指揮中樞,辦公樓保安為基礎,以公司保安機動巡邏隊組成為快速反應力量及時有效地控制各類事故案件的發(fā)生。
6、制定科學的安防內部管理方式
1)科學全面,嚴格目標管理,一級抓一級,層層抓落實,嚴格的質量管理體系及崗位責任制,建立健全各項規(guī)章管理制度;
2)嚴格的考核、獎罰、晉升、辭退制度,多樣化激勵隊員的工作熱情;
3)及時細致的思想教育工作,團結向上熱情飽滿的工作,確保治安的正常工作秩序不受到干擾和阻礙;
4)嚴格進行培訓考核,合格后方可上崗,實行24小時巡視、巡查;
5) 24小時不間斷巡查本商業(yè)廣場,慢步巡查樓層,分時間段重點巡查,尤其是在商戶關門期間;
6) 采取多看、多問、多查的方法,不放過任何一個可疑點。
7)加強保安員的法律教育,尤其是加強《治保安理處罰條例》的學習,增強其法制觀念;
五、安全管理崗位職責
1、門崗
1)24小時嚴密監(jiān)視本商業(yè)廣場外圍各種情況,發(fā)現可疑或不安全跡象,及時通知保安班長就地處置,必要時可通過對講機向隊長或客服中心報告,且隨時匯報動態(tài)情況,直到問題處理完畢;
2)掌握本商業(yè)廣場出入客人動態(tài)、熟悉由本崗進出的商戶及其經常交往的社會關系情況;
4)對于進入本商業(yè)廣場進行作業(yè)的各類車輛做好盤查、登記。
5)認真做好執(zhí)勤記錄,嚴格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責任明確。
2、機動巡邏崗
1)協助客服中心向商戶提供特約服務;監(jiān)管本商業(yè)廣場內的人員活動情況,維持管區(qū)內秩序,防止發(fā)生事故;
2)巡查、登記公共部位設施、設備完好情況;
3)對管區(qū)內的可疑人員、物品進行盤問、檢查;
4)制止本商業(yè)廣場內發(fā)生的打架、滋擾事件;
5)驅趕本商業(yè)廣場內的散發(fā)廣告等閑雜人員;負責火警、匪警的驗證,負責緊急事件(如火災、臺風等)的應急處理;
6)回答訪客的咨詢,必要時為其導向。
7)指揮車輛的停放,保證消防通道暢通
六、消防管理
1、消防控制中心管理
1)實行24小時值班制。
2)值班人員必須具備高度的警覺性和高度的責任心,能熟練操作設備。
3)值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位。
4)控制中心出現報警信號,首先打電話到報警部位查明情況,如若誤報,立即消除,如發(fā)現異常情況或火警,立即通知當班保安人員。
5)值班人員應填寫設備運行記錄,值班過程中發(fā)現誤報應填寫時間、地點等。
2、動火作業(yè)審批制度
1)本商業(yè)廣場動火作業(yè)實行審批制度。
2)需動火作業(yè)單位預先向物業(yè)部提交書面申請,申請應包括動火作業(yè)內容、作業(yè)部位、責任人、現場監(jiān)控人、動火作業(yè)人員、起止時間及防范措施等內容。
3)物業(yè)部審查申請是否符合要求,做出同意動火或駁回申請的決定。
4)動火作業(yè)現場必須配備滅火器材。
5)物業(yè)部安排消防安全管理人員到現場監(jiān)控動火作業(yè)情況。
6)動火作業(yè)完成后,由作業(yè)單位負責清理動火現場,并向物業(yè)部申報完工驗收。
7)物業(yè)部檢查無安全隱患,簽發(fā)驗收意見。
3、消防設施設備管理
1)消防設施器材的配備
a、本商業(yè)廣場應根據《消防法》、《建筑防火規(guī)范》等規(guī)定,配備相應的消防設施、設備、器材,消防設施、器材由消防管理人員登記造材,以備查詢。
b、本商業(yè)廣場消防設施、設備、器材的更新
、改造、增補,由物業(yè)部提出方案,經商戶審核同意后實施。
c、消防管理人員每月對消防設施、設備、器材檢查一次,主要項目有:消防栓、防火門、消防指示燈、應急燈等,并做好相應記錄。
4、消防知識培訓
1)管理公司通過宣傳欄、通知、公告方式向商戶傳達消防工作情況。
2)積極參加社會各項消防活動,參加公安消防部門舉辦的各種培訓、學習。
3)定期對全體物業(yè)管理人員進行消防基礎知識、滅火技能等訓練,進行考核。
5、安全檢查工作
1)建立三級安全檢查機制
a、一級檢查由員工自檢、互檢結合進行,發(fā)現問題,及時處理。
b、二級檢查由部門領導實施,針對重點區(qū)域、管理死角進行。
c、三級檢查由公司領導實施,重點檢查和抽查相結合。
2)安全隱患的整改。
a、若檢查發(fā)現火災隱患,檢查負責人應填寫整改通知單,送達至責任單位。
b、責任單位在接到整改通知后,應組織人員對安全隱患及時進行整改,管理公司應提供協助。
c、整改完成后,檢查負責人應組織人員對安全隱患進行復查,并記錄復查結果。
6、消防應急預案
1)火情報警
a、任何人發(fā)現火情都應立即報警,在本商業(yè)廣場各樓層內可用力按壓手動報警器進行報警,在樓層外及時通知就近區(qū)域保安,也可打119電話向市公安消防隊報警。
b、消防控制中心接到準確火情報警信號后,立即通知本商業(yè)廣場消防負責人,同時通知本商業(yè)廣場應急消防分隊趕赴火場進行滅火。本商業(yè)廣場消防負責人根據火警情況撥打119電話報警,報警時說出火災地點,或是的種類及大小、報警者姓名及發(fā)現火情時間。
2)組成義務應急消防分隊
a、本商業(yè)廣場消防負責人接到確認火災警報后,立即召集當值員工組成義務消防應急分隊,一般分成六個組:
指揮組:由本商業(yè)廣場消防負責人、保安部隊長、消防控制中心負責人、公安消防隊負責人中**人組成;
設備組:由工程部當值員工組成;
疏散組:由保安部部分當值員工及保安部應急分隊組成;
滅火組:由保安部部分當值員工及保安消防應急分隊組成;
警戒組:由保安部門負責;
后勤組:由行政員工組成。
3)各組織相互協作,履行職責,撲滅火災,將火災損失減至最少。
指揮組職責:負責組織、指揮本單位員工進行滅火救人工作。
a、接到火災報警確認報告后,立即召集保安部、工程部等其他當值員工,組成義務應急消防分隊在消防控制中心或者火災現場組織指揮滅火救人工作。
b、組織火情偵察,掌握火勢發(fā)展情況,確定火場的主要方面及時召集力量。
c、向各部門各小組下達疏散、救人、救物、滅火、供水等任務,并檢查執(zhí)行情況。
d、公安消防隊到達火場后,及時向公安消防負責人報告火場情況,帶領員工統一服從火場總指揮的領導。
設備組職責:工程部各專業(yè)員工,得到本商業(yè)廣場發(fā)生火災信息時,應迅速趕到消防消防中心和火災現場相互結合,投入滅火戰(zhàn)斗。
a、消防控制中心值班人員的職責即“火災操作規(guī)程”:
a. 自動報警器顯示火警信號后,立即通知報警區(qū)域保安前往報警點檢查核實。
b. 火災確認后,立即通知上一級主管領導,火災地點、火災情況。
c. 通知各部門啟動相應的消防設施,包括排煙風閥、風機緊急廣播、客梯回歸首層停止使用,切斷非消防用電源,通知高壓房啟動發(fā)電機(防排煙閥及切斷電源,應首先開啟本層及相鄰上下兩層,然后根據情況在逐步向上開啟,電源也逐步向上切斷)。
d.打119電話報告火災地點、火災種類、火勢大小、報警人姓名,請求市公安消防隊支援。
e. 消防控制中心人員應注意觀察聯動臺面板信號燈,做好記錄,發(fā)現設備故障通知設備組員工前往修理。
f. 利用通訊器材保持同火災現場的聯系,保持同應急消防分隊指揮組、公安消防隊負責人的聯系,協議火場指揮員工作。
b、電器小組職責:發(fā)電機投入運行,保證消防用電之電力供應,確保切斷火災非消防動力和照明電源,跟據火情擴展切斷全樓非消防電源。
c、機管小組職責:接好室外首層中途加壓水泵入水水源三個以上接口,隨時啟用,保證消防水源供應,協助市消防中隊隊員接好室外消防水車入水。
d、電梯小組職責:讓所有客梯回歸首層,保證消防電梯正常運行,其他電梯停止運行,引導市消防隊隊員乘消防電梯到達火災現場。
e、空調、自控小組職責:關停非消防用所有空調設備,開啟火災層相應排煙加壓風機和上下層及本層排煙、加壓風扇,逐步向上開啟風閥。
f、廣播小組職責:開啟緊急廣播設備(錄音帶)通知火災層及上下層商戶采取相應設施,逐步擴大到本商業(yè)廣場廣播。
g、其他人員職責:積極協助保安部滅火救人,引導群眾疏散,保護公共財產。
疏散組職責:
a、攜帶開門斧等消防工具,乘電梯或走樓梯先趕往火災層及相鄰上下層疏散,搶救被困群眾,然后逐步疏散火災層以上群眾。
b、組織群眾有秩序地從樓梯安全離開,先選路徑往首層室外,其次是樓頂天臺。
c、注意關好防火閥,開啟排煙加壓風閥,逐步檢查有無群眾沒有撤離危險區(qū)。
d、利用通訊工具保持與消防控制中心的聯系,搶救大廈內重要物資及傷員。
e、具體視火災情況實施如下:
a.若某一層某一部位起火,且燃燒范圍不大時,應先只通知著火層及其上下層的人員疏散。若樓層起火時,且樓層人員較多時,用以疏散的電梯應派專人操作,同時,叫著火層人員疏散到下兩層,以爭取時間。
b.若某一防火區(qū)起火,且大火已將樓梯間封住,致使著火層以上人員無法從樓梯間疏散時,可將人員疏散到樓頂,從相鄰未著火樓層的樓梯間往地面疏散。
c.人員疏散時,應先考慮年長者和女性。
滅火組職責:
a、攜帶手提滅火器,開門斧等消防工具趕到火勢現場,在火源上、下、左、右周圍,使用滅火器材阻止火勢蔓延,根據火勢大小種類,可選用合適的滅火器材和數量。
b、初期火災可用手提滅火器,消防栓小栓,大火可用消防栓大拴噴水滅火。
c、一旦火災被撲滅,應立即關停消防栓水源,以防水災。
警戒組職責:
a、負責外圍警戒,維?，F場
秩序,確保消防車輛準確、快速停泊在有利地位展開滅火工作。
b、滅火期間。防止本商業(yè)廣場內財務等部門發(fā)生盜竊事件。
后勤組職責:
a、將搶救出來的財物登記保管好。
b、現場醫(yī)護、接待、處理好疏散下來的人員。
3、保安部員儀容儀表規(guī)定
1)著裝規(guī)定:
a、統一著裝,要求舉止文明,大方,端莊,精神抖擻。
b、穿黑色皮鞋,服裝整齊、干凈、筆挺。
c、不得佩戴飾物,口袋內不宜裝過多物品,制服外不得顯露個人飾品。
d、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽。
e、制服便服不得混穿,外出時不準穿制服。
2)形象規(guī)定:
a、經常檢查,保持儀表整潔。
b、不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲,蓄發(fā)不得露于帽 外,帽沿下發(fā)長不得超過1.5寸,不留長發(fā), 發(fā)長不超耳屏,鼻毛不得長出鼻孔。
c、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,不袖手背手,插腰或將手插入衣袋,著裝后不準吸煙、吃零食、搭肩挽臂。
d、不得哼歌曲,吹口哨,聽收錄音機,看書報,不準長時間接打電話。
e、不得隨地吐痰,亂丟雜物。
f、不挖耳摳鼻孔,不得敲桌椅,跺腳或玩弄其它物品。
g、做到微笑服務,對待商戶及來訪人員友善、熱情,嚴格遵守公司使用文明禮貌用語的有關規(guī)定,上崗前,必須檢查衣帽、領帶及裝備是否穿戴整齊,班長應在列隊前檢查或予以糾正。
h、穿著統一制服時,在本商業(yè)廣場內行進,嚴格遵守二人成行,三人以上成列的規(guī)定,精神振作,步伐一致,嚴禁嘻笑打鬧。
4、對講機使用管理規(guī)定
1)對講機為工作時傳達信息、發(fā)布指令、匯報情況使用,使用時語言必須文明,不得粗言穢語。
2)對講機使用時,先按接話鍵再講話,對講機離嘴的距離宜為5厘米左右,用平時講話音量即可,嚴禁大喊大叫。
3)當對講機有人通話時,非特殊情況不得搶話,使用時語言要清晰簡短,一般應想好再講話。
4)禁止用對講機講與工作無關的話題。應隨時檢查對講機是否保持在最佳的接受狀態(tài)。
5)禁止用對講機作指揮棒為商戶,來訪人員指引路線。
6)使用對講機指揮時音量須調到適當位置,持機人應做到隨叫隨應。
7)不許將對講機交給無關人使用。
8)要愛護對講機,必須輕拿輕放,對講機不得碰撞磕地,使用對講機時頻率及音量應調至適當位置,不得淋水或用手直接拉提天線。
9)誰損壞、丟失,由誰負責賠償,造成不良影響的,依照公司制度追究責任。
10)門崗隊員負責電池充電,嚴格控制好充電時間,避免過充,縮短電池的使用壽命。
5、保安部內務整理制度
1)保安人員的宿舍設置應方便生活,整齊劃一,符合衛(wèi)生要求。
2)床鋪整理干凈,鋪墊整齊,被子疊好放于床頭一側,地面保持潔凈,每天安排保安人員輪流打掃房間衛(wèi)生。
3)收看電視節(jié)目一般不超過晚上10:00,其它時間收看,應調小音量,不干擾他人正常休息。
4)宿舍內嚴禁打牌賭博,未經批準,嚴禁帶外來人員留宿。
5)宿舍區(qū)內嚴禁喧嘩,夜間交接班后不得影響他人休息。
6、消防值班崗位制度
1)消防值班室必須由專人值班,閑人免進。
2)必須熟練掌握中央報警系統操作程序。
3)隨時檢查消防系統運行是否正常,消防系統設置狀態(tài)(自動)。
4)定期檢查消防設施設備。
警報(誤報、火警)處理:
1)誤報:打印查清報警回路及地址編碼,判斷故障原因并作相應處理:
a、煙感器:檢查煙感器是否燈亮,如燈亮,拆下煙感器片刻后再重新裝
上燈滅,否則煙感器壞,更換;
b、手動報警器:是否人為按下,復位即可;
c、消防栓報警器:報警器玻璃是否破裂,是更換。
2)火警:
a、確認火警,應及時拔打119火警電話報警,并講明起火地點及可
燃物類型;
b、通知工程部人員切斷起火點電源;
c、及時通知公司領導;
d、控制火勢,組織人員疏散,疏導交通,隨時與消防部門聯系及時準確引
導消防隊到達現場。
7、本商業(yè)廣場樓層巡邏人員操作規(guī)程
1)熟悉本商業(yè)廣場的地形,詳細了解巡邏管區(qū)的路線,掌握本商業(yè)廣場的人員、車輛流動情況。
2)執(zhí)勤時,時刻高度注視、細心觀察本商業(yè)廣場的事物動態(tài),對在本商業(yè)廣場的可疑情況及可疑人員要大膽詢問、盤查,發(fā)現違法犯罪或損壞本商業(yè)廣場設施要立即制止,發(fā)現火災事故、隱患要立即報告公司領導及報警。
3)白班巡邏人員要協助商戶服務部做來訪接待高級客人及保衛(wèi)工作,同時管理好本商業(yè)廣場車輛停好,維持本商業(yè)廣場清潔衛(wèi)生。
4)晚班的人員休檢查樓層里各公司的門鎖、玻璃窗、消防系統是否正常,如在檢查過程中有異?；驌p壞應作詳細記錄、并及時上報隊長,由隊長第二天通知工程部人員維修。
5)定期檢查災火器,消防栓及其它消防設施是否處于良好的工作狀態(tài)。
6)嚴格實行《聯動巡邏制》,加強各個崗位間的聯系。
7)根據樓層員工上下班規(guī)律,準時開門、關門、開燈、關燈。
8)交接班時一定在崗位上,交接人員要相互行軍禮嚴禁在宿舍交接。
10)流動巡邏人員裝備完整、服裝整齊、精神煥發(fā)、步伐平穩(wěn)上崗。
