第1篇 x庭物業(yè)管理整體設(shè)想方案
華庭物業(yè)管理整體設(shè)想方案
j華庭是laj房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司為la市人民奉獻(xiàn)的一個(gè)經(jīng)典樓盤(pán),并將成為la市綜合型樓盤(pán)的代表之作,其地理環(huán)境、人文環(huán)境和交通環(huán)境俱佳,總體規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)可圈可點(diǎn),智能配置、公建配套和設(shè)備設(shè)施均屬上乘,不愧為具有'欣賞、品位、尊貴'的居住、工作、購(gòu)物綜合功能的高檔小區(qū)。
我公司將以國(guó)家物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),以業(yè)主用戶(hù)需求為導(dǎo)向,結(jié)合【j華庭】自身的特點(diǎn),全心全意為業(yè)主用戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、溫馨的生活、工作、購(gòu)物環(huán)境,將【j華庭】打造成為la的標(biāo)志性建筑之一,我們更將不辱'laj'之品牌,為'laj房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司'增光添彩!
管理的難點(diǎn)及措施
j華庭其超前的設(shè)計(jì)思維、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代置業(yè)的新理念,為城市的精英人士提供更完善的生活、休閑、辦公平臺(tái),并以大la為概念,依托杭州為背景的交通便捷、人氣旺盛、智能化、功能化的花園式小區(qū),必成為la市一顆璀璨的明珠。
為此,我公司對(duì)j華庭整體情況進(jìn)行充分的了解和研究,并歸納出以下3大管理難點(diǎn):
第二、裝修管理難點(diǎn):
1)公寓樓房業(yè)主不希望夜間產(chǎn)生裝修噪音、環(huán)境污染,也加重了物業(yè)治安防范管理的難度;
2)商場(chǎng)、寫(xiě)字樓宇的業(yè)主希望夜間加班加點(diǎn)延長(zhǎng)施工時(shí)間,加快進(jìn)度,早日完成裝修工作;
3)小區(qū)開(kāi)放式管理,且施工隊(duì)伍人員流動(dòng)性強(qiáng),并有多支施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)裝修交叉作業(yè),治安、消防管理難度極大;
4)施工材料的堆放及建筑垃圾的堆放現(xiàn)場(chǎng)管理。
第二、根據(jù)小區(qū)的規(guī)劃,小區(qū)全面交付使用后將有315戶(hù)住家,將有1600人左右入住,小區(qū)商場(chǎng)13070平方米,地處市中心的人民廣場(chǎng),是休閑、購(gòu)物旅游的好去處。如此之大的人流密度,加上商場(chǎng)的運(yùn)貨車(chē)輛的進(jìn)出,僅有地上只固定車(chē)位是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,車(chē)輛管理及貨物裝卸的管理將存在難度。
第三、公寓樓、商場(chǎng)的治安、廣告宣傳管理。首先進(jìn)出商場(chǎng)購(gòu)物、觀光人員多,人口流動(dòng)密度大,而商場(chǎng)宣傳廣告及琳瑯滿(mǎn)目的商品足以吸引人的目光,容易使人放松警惕,很容易引起居心不良或偷竊等治安事件發(fā)生。同時(shí),亂停亂放的車(chē)輛也容易引起丟失。其次商家為推銷(xiāo)商品大肆宣傳張貼、廣播,不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)不僅污染了社區(qū)環(huán)境也容易引起治安事件的發(fā)生。
針對(duì)這些難點(diǎn),我們進(jìn)行了仔細(xì)的研討,并以此確立管理的設(shè)想和策劃:
我們將利用多種綜合型物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),以及公司在la/上海/杭州的綜合資源,針對(duì)【j華庭】諸多特點(diǎn)以及難點(diǎn),對(duì)小區(qū)采取量身定制的管理方法。
一、針對(duì)小區(qū)裝修的問(wèn)題,在業(yè)主辦理入住前征詢(xún)業(yè)主管理服務(wù)意見(jiàn),在辦理入住手續(xù)時(shí)宣傳政府裝修管理有關(guān)規(guī)定,簽訂三方各負(fù)其責(zé)的裝修管理協(xié)議,明確三方的權(quán)利和義務(wù),要求建設(shè)、施工單位嚴(yán)格按照l(shuí)a市裝修管理規(guī)定的要求、時(shí)間進(jìn)行施工,并及時(shí)做好清潔衛(wèi)生工作,把相互的信任、支持建立在發(fā)揚(yáng)契約的精神上。在治安防范及消防管理上與施工單位簽訂消防、治安責(zé)任書(shū),加強(qiáng)安全防范及巡視力度,檢查監(jiān)督落實(shí)情況,對(duì)違章作業(yè)的當(dāng)場(chǎng)糾正,并采取相應(yīng)的管理措施,同時(shí)上報(bào)相關(guān)政府部門(mén)處理。對(duì)建筑垃圾實(shí)行袋裝化,定點(diǎn)堆放,定人負(fù)責(zé)清潔,定期消殺噴藥。加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理,對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行消防安全宣傳、教育,憑臨時(shí)出入證進(jìn)出小區(qū)。
二、針對(duì)地面停車(chē)位嚴(yán)重不足,我公司將通過(guò)管理、疏導(dǎo)提高停車(chē)位的使用率,處理好業(yè)主車(chē)輛與外來(lái)車(chē)輛的關(guān)系,原則上不許出租車(chē)進(jìn)入小區(qū),確保業(yè)主車(chē)輛的停放安全、有序,同時(shí)在小區(qū)內(nèi)盡力挖掘停車(chē)場(chǎng)地,建議開(kāi)發(fā)商在建設(shè)小區(qū)綠化時(shí)多鋪設(shè)一些可停車(chē)的草坪磚,避免小區(qū)內(nèi)車(chē)輛無(wú)處可停放的現(xiàn)象。
三、在商場(chǎng)治安管理上,首先加強(qiáng)治安防盜宣傳,提醒顧客照看好自己的錢(qián)包和物品,其次根據(jù)偷盜者的職業(yè)特點(diǎn),采取保安協(xié)同作戰(zhàn)全面防范重點(diǎn)監(jiān)視措施,加強(qiáng)巡邏力度,并協(xié)同商家處理好與顧客的關(guān)系,把不安全因素消除在萌芽之中。制訂治安緊急預(yù)案以備急用。嚴(yán)格按照工商管理部門(mén)要求做好商場(chǎng)廣告宣傳的管理工作,制訂商場(chǎng)管理制度,對(duì)不按規(guī)定要求的或有損小區(qū)整體環(huán)境的,堅(jiān)決要求整改,對(duì)不聽(tīng)勸告的報(bào)工商部門(mén)處理。
四、加強(qiáng)樓宇的人員、物品進(jìn)出管理。對(duì)來(lái)訪的客人,經(jīng)被訪人同意后辦理登記手續(xù)后予以進(jìn)入;未經(jīng)被訪人員同意,一律謝絕進(jìn)入。夜間24:00后,物品出門(mén),請(qǐng)業(yè)主親自到場(chǎng)并手簽出門(mén)條放行。
五、加強(qiáng)小區(qū)的治安巡邏,文明禮貌、外松里緊、嚴(yán)密注視進(jìn)出顧客,發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即組織跟蹤;對(duì)衣冠不整、小商小販、無(wú)理取鬧者勸其離開(kāi)。
我公司在全面分析了j華庭開(kāi)發(fā)理念、規(guī)劃思路、建設(shè)周期、物業(yè)特點(diǎn)后,對(duì)實(shí)施物業(yè)管理提出如下設(shè)想:
1.弘揚(yáng)一種全新的服務(wù)管理理念
在j華庭的物業(yè)管理中,堅(jiān)持以人為本的服務(wù)管理理念。要以業(yè)主為中心,以業(yè)主的利益為半徑,以業(yè)主滿(mǎn)意為管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。為充分體現(xiàn)開(kāi)發(fā)商創(chuàng)造一座'欣賞、品位、尊貴'物業(yè)的開(kāi)發(fā)初衷,延續(xù)高水準(zhǔn)的生活居住理念,我們將堅(jiān)持管理來(lái)不得半點(diǎn)松懈,服務(wù)來(lái)不得半點(diǎn)疏忽,既'服務(wù)第一、管理從嚴(yán)'的原則,專(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治自律相結(jié)合的原則和物業(yè)管理為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則,寓服務(wù)于管理之中,堅(jiān)持以業(yè)主的利益為前提,對(duì)j華庭實(shí)施科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現(xiàn)有的管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上,不斷調(diào)整與j華庭業(yè)主層次及生活需求相符的管理模式,營(yíng)造溫馨、舒適、安全、便捷的生活氛圍,不斷進(jìn)取開(kāi)拓,使廣大業(yè)主真切地感受到高品位物業(yè)和商品所帶來(lái)的新生活、新理念,實(shí)施物業(yè)保值增值。
2.實(shí)現(xiàn)兩個(gè)雙贏的管理目標(biāo)
通過(guò)對(duì)j華庭的物業(yè)管理,我公司將努力實(shí)現(xiàn)兩大目標(biāo):
1.管理目標(biāo)
一年內(nèi)達(dá)到la市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)。
兩年內(nèi)達(dá)到'市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)'或'治安管理先進(jìn)單位'標(biāo)準(zhǔn)。
三年內(nèi)達(dá)到'浙江省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)。
2.品牌目標(biāo)
通過(guò)科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使j華庭成為環(huán)境道路優(yōu)美、綠樹(shù)成蔭、安全有序、社區(qū)服務(wù)配套齊全、文化建設(shè)好戲連臺(tái)的文明綜合小區(qū),確立并提升j華庭的樓盤(pán)品牌,提高j華庭的市場(chǎng)知名度,以促進(jìn)樓盤(pán)的銷(xiāo)售(租),符合開(kāi)發(fā)商為今后開(kāi)發(fā)打下良好的基礎(chǔ)的設(shè)想。
隨著j華庭品牌的確立和提升,不僅使其的業(yè)主得到現(xiàn)代生活的享受和文化情操的陶冶,還將使j華庭的物業(yè)得到保值增值,同時(shí)通過(guò)我們的管理使得j華庭的優(yōu)秀品牌得以更加發(fā)揚(yáng)光大。
3.依據(jù)三項(xiàng)管理原則實(shí)現(xiàn)三大保證
我公司將為【j華庭】開(kāi)展的物業(yè)管理服務(wù)工作中,實(shí)現(xiàn)既定的管理
目標(biāo),遵循下列:
(1)三大原則
●專(zhuān)業(yè)化原則在本物業(yè)的管理服務(wù)人員中,專(zhuān)業(yè)上崗證持有率達(dá)100%;同時(shí),為保證員工工作的高標(biāo)準(zhǔn),公司將不斷地開(kāi)展各種崗位服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。
●責(zé)任到人的原則服務(wù)中心與公司簽訂《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,責(zé)任書(shū)以本方案書(shū)之承諾指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人承擔(dān)落實(shí),并與個(gè)人收益、獎(jiǎng)金直接掛鉤。服務(wù)中心各部門(mén)責(zé)任人與服務(wù)中心簽訂《責(zé)任確認(rèn)書(shū)》,包括工程主管、保安保潔主管、業(yè)戶(hù)部主管、出納員、檔案管理員、業(yè)戶(hù)接待員、設(shè)備定崗維護(hù)責(zé)任到人,明確工作計(jì)劃、明確責(zé)任,明確獎(jiǎng)懲辦法。必須做到'事事有人負(fù)責(zé),處處有人關(guān)心'、'事事有著落,件件有回音'。
●全程監(jiān)督的原則服務(wù)中心的工作將完全處于一種高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的動(dòng)態(tài)監(jiān)督之中。包括:
服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督--由公司每半年組織一次'業(yè)主、客戶(hù)滿(mǎn)意率'調(diào)查,讓廣大業(yè)主、客戶(hù)進(jìn)行最公正的評(píng)判;
工作效率監(jiān)督--由公司組織不定期的'事務(wù)完成情況'調(diào)查,重點(diǎn)檢查維修及時(shí)率,投訴處理率、維修合格率;同時(shí)公司服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)部也將以專(zhuān)業(yè)調(diào)查的方式對(duì)服務(wù)中心進(jìn)行每月不少于二次的例行檢查及每半年不少于二次的綜合考評(píng),并出具專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告書(shū)、整改建議書(shū);
財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)監(jiān)督--每月收支情況匯總、分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差,及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,保證收費(fèi)與服務(wù)相一致的原則。
(2)提供三大保證:
●質(zhì)量保證導(dǎo)入iso9001:2000版的質(zhì)量管理體系,緊密結(jié)合小區(qū)具體實(shí)際,制訂行之有效的管理制度,以制度促管理,寓服務(wù)于管理之中。
●人員保證我公司將抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理骨干和技術(shù)全面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)【j華庭】的管理工作和專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作。對(duì)于新招聘的員工,我公司將嚴(yán)格按照員工培訓(xùn)計(jì)劃,采取多種形式進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗中培訓(xùn),確保員工隊(duì)伍的高素質(zhì),管理工作的高效率、高質(zhì)量。
●信譽(yù)保證我公司將以自身的社會(huì)信譽(yù)作保證,在人力、物力、財(cái)力等方面全力支持【j華庭】的物業(yè)管理,為【j華庭】的物業(yè)管理提供全方位的便利。
4.突出四個(gè)管理服務(wù)重點(diǎn)
【j華庭】是由13幢高層和小高層組成的高檔景觀電梯公寓,在管理中應(yīng)當(dāng)突出四個(gè)管理重點(diǎn):
(1)生態(tài)管理【j華庭】建在市中心區(qū),由開(kāi)發(fā)商營(yíng)造的【j華庭】之韻,幽幽彌漫,故保護(hù)和維護(hù)好生態(tài)環(huán)境極為重要。我們組建以保潔、綠化為主保安為輔的生態(tài)維護(hù)隊(duì)伍,制訂完善的生態(tài)保護(hù)制度,加強(qiáng)裝修人員及建筑垃圾管理。在小區(qū)廣泛開(kāi)展生態(tài)保護(hù)宣傳和消防安全宣傳教育,特別是要狠抓交房時(shí)期及裝修期間生態(tài)管理、治安管理和消防管理。
(2)設(shè)備設(shè)施管理高檔生態(tài)綜合型樓宇對(duì)設(shè)備設(shè)施的依賴(lài)性很大,如果設(shè)備發(fā)生故障,將嚴(yán)重影響業(yè)主、客戶(hù)的工作、生活。要配備作風(fēng)踏實(shí)、技術(shù)精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,建立規(guī)范的共用設(shè)備設(shè)施管理制度和操作規(guī)程,對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格管理,并根據(jù)不同型號(hào)產(chǎn)品的保養(yǎng)要求進(jìn)行日常檢查,精心養(yǎng)護(hù),消除隱患,確保設(shè)備安全、正常運(yùn)行。
(3)消防管理高層樓宇因樓層高,一旦發(fā)生火警,極易危及業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全。要貫徹'預(yù)防為主、防消結(jié)合'的方針,組建高素質(zhì)的義務(wù)消防隊(duì)伍,制訂完善的消防制度,加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施的管理。要運(yùn)用多種方式,在小區(qū)中廣泛開(kāi)展消防宣傳教育,特別是狠抓裝修期間的消防管理;入住后除經(jīng)常開(kāi)展消防知識(shí)宣傳外還將開(kāi)展消防實(shí)地演習(xí)以獲得更多的急救和逃生知識(shí)。
(4)小區(qū)建設(shè)加強(qiáng)小區(qū)建設(shè),對(duì)于綜合型樓宇來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。我公司將在當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)的指導(dǎo)和支持下,努力加強(qiáng)小區(qū)建設(shè)。小區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所需精心策劃、合理布局,以方便業(yè)主日常生活。要積極提供各類(lèi)小區(qū)服務(wù),開(kāi)展多種形式的小區(qū)文化活動(dòng),以滿(mǎn)足廣大業(yè)主、客戶(hù)政治、文化、生活、心理等方面的需求。
5.創(chuàng)造企業(yè)管理服務(wù)五大特色
在【j華庭】的物業(yè)管理中,我公司將努力創(chuàng)造自己的管理特色。
(1)探索物業(yè)管理與屬地小區(qū)居委會(huì)相結(jié)合的管理模式。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,物業(yè)的品質(zhì)有了很大的質(zhì)的變化,物業(yè)管理就不能墨守成規(guī)。我公司將根據(jù)【j華庭】樓盤(pán)和業(yè)主的特點(diǎn),主動(dòng)接受屬地居委會(huì)公安機(jī)關(guān)(派出所)等對(duì)小區(qū)的工作指導(dǎo),掌握廣大業(yè)主的心態(tài),研究小區(qū)管理的規(guī)律,尋求物業(yè)管理與小區(qū)管理之間最佳結(jié)合點(diǎn),以創(chuàng)造符合【j華庭】實(shí)際的、受廣大業(yè)主歡迎的小區(qū)管理和小區(qū)服務(wù)的新模式。
(2)提高物業(yè)管理的智能化水平。我公司將根據(jù)【j華庭】物業(yè)管理的需求,逐步建立物業(yè)管理軟件操作平臺(tái)。并對(duì)設(shè)備實(shí)現(xiàn)最優(yōu)控制的過(guò)程自動(dòng)化,以運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)視和計(jì)算機(jī)為中心的設(shè)備管理自動(dòng)化,以安全監(jiān)視為中心的防災(zāi)自動(dòng)化,以節(jié)能運(yùn)行為中心的能量管理自動(dòng)化。
(3)創(chuàng)建環(huán)保小區(qū)。要依托【j華庭】?jī)?yōu)越的自然環(huán)境,在綠化小區(qū)、美化小區(qū)環(huán)境的同時(shí),采取多種方式進(jìn)行環(huán)保宣傳、教育,積極開(kāi)展'收集廢電池、垃圾分類(lèi)、你丟我撿'等環(huán)?；顒?dòng),堅(jiān)持從物業(yè)管理公司的員工抓起,全體動(dòng)員,人人參與,努力創(chuàng)建擁有藍(lán)天、碧水、綠色、清靜的環(huán)保小區(qū)。
(4)個(gè)性化服務(wù)與規(guī)范服務(wù)相結(jié)合。在【j華庭】的物業(yè)管理服務(wù)中既要強(qiáng)調(diào)規(guī)范化服務(wù),又要重視個(gè)性化服務(wù)。既要有大眾化的小區(qū)服務(wù)的方式和內(nèi)容,又要有酒店式的小區(qū)服務(wù)方式的內(nèi)容使【j華庭】的業(yè)主能夠各取所需,各得其樂(lè)。
第2篇 x庭物業(yè)管理策劃方案
華庭物業(yè)管理策劃方案
1.管理方式
◇在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)制;
◇導(dǎo)入、實(shí)施iso9001:2000國(guó)際質(zhì)量管理體系,確保物業(yè)管理過(guò)程有效運(yùn)行;
◇依法管理,嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約,規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為,確保各類(lèi)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì);
◇運(yùn)用現(xiàn)代管理手段,實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化;
◇實(shí)施超前性、創(chuàng)造性、全方位的服務(wù),開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng);
◇運(yùn)用cs系統(tǒng)(顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略),建立富有親和力的管理和服務(wù)模式;
◇致力于精神文明建設(shè),實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略,提升小區(qū)整體品位。
前期管理工作計(jì)劃表
序號(hào)項(xiàng)目工作內(nèi)容時(shí)間負(fù)責(zé)人
1簽訂前期物業(yè)管理合同與開(kāi)發(fā)商就合同諸事協(xié)商后簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同中標(biāo)后10天內(nèi)l2
2前期介入研究規(guī)劃設(shè)計(jì)意圖,掌握工程施工現(xiàn)狀。
從物業(yè)管理、業(yè)主使用角度提出合理化建議。
參加工程例會(huì),了解施工進(jìn)度。
協(xié)同開(kāi)發(fā)商與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。按合同要求(從有利于日后管理出發(fā),介入的時(shí)間越早越好)l2 z1
3組建物業(yè)管理隊(duì)伍人員選拔
人員培訓(xùn)、考核
人員實(shí)習(xí)、上崗屋房交付前2個(gè)月l2 z1
4編制管理規(guī)章制度導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系
切合實(shí)際的各項(xiàng)制度房屋交付前2個(gè)月l2 z1
5完善管理和辦公條件裝修管理用房
安排主要管理人員宿舍
管理物質(zhì)裝備房屋交付前2個(gè)月l2 z1
6驗(yàn)收與接管收集各類(lèi)圖紙資料并協(xié)助發(fā)展商做好竣工驗(yàn)收。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn),逐項(xiàng)驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出書(shū)面整改意見(jiàn)及復(fù)驗(yàn)。
辦理書(shū)面移交手續(xù),做好遺留工程備案進(jìn)駐小區(qū)至交房l2 z1
入住期管理計(jì)劃表
序號(hào)項(xiàng)目工作內(nèi)容時(shí)間負(fù)責(zé)人
1入住文件資料準(zhǔn)備入伙文件制作交房前1個(gè)月z1
2入住手續(xù)辦理與開(kāi)發(fā)商共同舉辦入住儀式;
合理設(shè)置入住手續(xù)及流程;
為業(yè)主辦理入住手續(xù),提供陪同驗(yàn)房等便利服務(wù)。入伙交房時(shí)z
3對(duì)住戶(hù)的宣傳、培訓(xùn)小區(qū)管理制度的宣傳
裝修管理宣傳入伙交房時(shí)z1
4住戶(hù)裝修管理裝修申報(bào)審批制度
裝修施工過(guò)程監(jiān)督
裝修人員進(jìn)場(chǎng)管理
建筑垃圾管理
裝修的驗(yàn)收入伙交房后z1
5檔案的建立與管理收集檔案資料
科學(xué)分類(lèi)
建檔
運(yùn)用及管理入伙交房后z1
正常期管理工作計(jì)劃表
序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容
1公共房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)房屋養(yǎng)護(hù)及維修計(jì)劃方案
房屋的維修、養(yǎng)護(hù)管理
2機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理
設(shè)備的運(yùn)行管理
設(shè)備的維修保養(yǎng)管理
設(shè)備能源和安全管理
3保安管理治安管理
交通、車(chē)輛管理
消防安全管理
4智能化設(shè)施管理設(shè)施的日常使用操作
設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)
5環(huán)境管理園林綠化管理
清潔衛(wèi)生管理
環(huán)保管理
6財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)賬務(wù)
費(fèi)用收取
7文化建設(shè)宣傳
舉辦活動(dòng)
提供服務(wù)
8便民服務(wù)和完善配套不定期提供便民服務(wù)
協(xié)助完善家政等服務(wù)機(jī)構(gòu)配套
固定資產(chǎn)配置表
序號(hào)名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)金額
1電腦臺(tái)
2打印機(jī)臺(tái)
3復(fù)印機(jī)臺(tái)
4空調(diào)臺(tái)
5對(duì)講機(jī)臺(tái)
6傳真機(jī)
7保險(xiǎn)箱
8考勤機(jī)
9割草機(jī)臺(tái)
10疏通機(jī)臺(tái)
11電焊機(jī)臺(tái)
12洗地機(jī)臺(tái)
13高壓水槍臺(tái)
14升降平臺(tái)臺(tái)
15擦地機(jī)臺(tái)
16打臘拋光機(jī)等
合計(jì)
物業(yè)管理開(kāi)辦費(fèi)用表
類(lèi)別名稱(chēng)單位數(shù)量單價(jià)合計(jì)年攤銷(xiāo)額
辦公用品辦公桌椅套250
文件柜只800
電話(huà)機(jī)部100
電風(fēng)扇臺(tái)100
小計(jì)
維修工具沖擊鉆臺(tái)1500
手槍鉆臺(tái)300
鋁合金梯把240
萬(wàn)用表塊100
電工工具套100
泥木工具套300
各類(lèi)扳手套250
各類(lèi)鉗子套250
小計(jì)
清潔綠化工具垃圾周轉(zhuǎn)車(chē)輛300
掃帚拖把把若干12
塑料桶只若干20
鐵鏟等把若干10
綠化工具若干
小計(jì)
保安消防用品消防靴雙80
警棍根50
雨靴雨衣套100
消防專(zhuān)用斧頭扳手把100
小計(jì)
合計(jì)
2.服務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)及管理
(1)laj華庭物業(yè)服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)圖
(2)人員配備表
序號(hào)部門(mén)崗位人員
1經(jīng)理室經(jīng)理1人計(jì)1人
2業(yè)戶(hù)部主管1人計(jì)3人
行政接待兼
出納文檔1人
業(yè)戶(hù)服務(wù)1人
文化服務(wù)兼
3保安保潔部主管1人計(jì)25人
消監(jiān)控4人
保安住宅進(jìn)出口定崗8人
商場(chǎng)及外圍車(chē)輛管理4人
小區(qū)區(qū)域內(nèi)24小時(shí)巡邏兼地面車(chē)管8人
保潔工商鋪6人公寓6人外圍3人計(jì)15人
綠化工3人計(jì)3
人
4工程部主管1人計(jì)6人
水電土木5人
合計(jì)53人
人員配置表說(shuō)明
◇服務(wù)中心經(jīng)理:周三至周日主持j華庭物業(yè)管理服務(wù)全面工作。
◇業(yè)戶(hù)部:輔助經(jīng)理開(kāi)展日常管理工作,負(fù)責(zé)業(yè)主信息傳遞、監(jiān)控和反饋。周一至周六9:00~21:00運(yùn)作。
◇工程部維修:24小時(shí)365天運(yùn)行,技術(shù)、人員公司后方支援。
◇監(jiān)控中心:24小時(shí)365天運(yùn)行。
◇治安防范:24小時(shí)365天運(yùn)作。
◇商鋪:保安、保潔16小時(shí)365天運(yùn)作。
◇住宅:保潔9小時(shí)365天運(yùn)作。
3.培訓(xùn)與管理
培訓(xùn)目的
使物業(yè)管理服務(wù)人員正確掌握各項(xiàng)服務(wù)技能、技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高員工的綜合素質(zhì),強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),為業(yè)主提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的服務(wù)。
培訓(xùn)對(duì)象
凡公司員工均為培訓(xùn)對(duì)象。新員工必須進(jìn)行入職培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn),老員工也須進(jìn)行不定期的在職崗中培訓(xùn)。
培訓(xùn)組織
由辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)的籌備和實(shí)施,并對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行記錄。
培訓(xùn)階段及內(nèi)容
入職培訓(xùn)--主要對(duì)新員工進(jìn)行公司概況、管理理念、法律法規(guī)、儀容儀表服務(wù)態(tài)度及物業(yè)管理和操作技能的基本知識(shí)培訓(xùn),使員工在上崗時(shí)能具備的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)基本知識(shí)。
崗中培訓(xùn)--在員工上崗后根據(jù)(工種)的需要,進(jìn)行各種層次及內(nèi)容的培訓(xùn),以滿(mǎn)足日常管理和操作的要求。
專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)--在有新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新法律法規(guī)頒布及時(shí)組織員工進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),使員工能及時(shí)了解和掌握這些專(zhuān)門(mén)知識(shí),以便更好地為業(yè)主服務(wù)。
外派培訓(xùn)--根據(jù)工作需要,選派業(yè)務(wù)骨干或崗位變動(dòng)的員工參加行業(yè)主管部門(mén)和相關(guān)單位組織的各種崗位培訓(xùn)、操作資格培訓(xùn)等,不斷提高物業(yè)管理水平。
(1)培訓(xùn)計(jì)劃
接管前的人員培訓(xùn)
為了使接管j華庭的全體物業(yè)管理操作人員能迅速適應(yīng)工作環(huán)境,馬上進(jìn)入工作狀態(tài),接管前對(duì)全體人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),培訓(xùn)計(jì)劃如下表:
強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃表
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象組織部門(mén)
1公司概況、物業(yè)管理概論、服務(wù)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理理念與服務(wù)技巧全體員工公司辦公室
2j華庭管理目標(biāo)及管理模式全體員工物業(yè)服務(wù)中心
3j華庭管理規(guī)章制度全體員工物業(yè)服務(wù)中心
4j華庭入住管理規(guī)程管理維修人員物業(yè)服務(wù)中心
5j華庭業(yè)主報(bào)修處理程序管理維修人員物業(yè)服務(wù)中心
6j華庭裝修管理規(guī)定管理維修人員物業(yè)服務(wù)中心
7j華庭服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程服務(wù)中心人員物業(yè)服務(wù)中心
8j華庭保安工作手冊(cè)全體保安物業(yè)服務(wù)中心
9j華庭消防管理工作手冊(cè)全體人員物業(yè)服務(wù)中心
10j華庭供配電設(shè)備(設(shè)施)管理手冊(cè)工程部全體人員公司工程部
11j華庭給排水設(shè)備(設(shè)施)管理手冊(cè)工程部全體人員公司工程部
12j華庭清潔綠化管理手冊(cè)保潔綠化全體人員物業(yè)服務(wù)中心
13j華庭智能化系統(tǒng)基本知識(shí)管理維修人員公司工程部
(2)日常管理期間的人員培訓(xùn)
對(duì)員工進(jìn)行日常培訓(xùn),能夠確保物業(yè)管理服務(wù)人員行為的規(guī)范,使員工能?chē)?yán)格按工作程序進(jìn)行操作,為業(yè)主服務(wù),從而有效提高服務(wù)水平及工作效率,日常培訓(xùn)的內(nèi)容和形式如下:
內(nèi)容:
企業(yè)理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)
崗位操作技能及工作操作程序
服務(wù)技巧、禮貌禮節(jié)及正確處理人際關(guān)系
新知識(shí)、新技術(shù)及新觀念
方式:
定期培訓(xùn),由公司總部、服務(wù)中心根據(jù)需要進(jìn)行針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn),這類(lèi)培訓(xùn)將根據(jù)管理的需要制訂培訓(xùn)計(jì)劃。
即時(shí)培訓(xùn),由服務(wù)中心對(duì)個(gè)別員工進(jìn)行旨在提高崗位技能和改善其服務(wù)水平的培訓(xùn),這類(lèi)培訓(xùn)主要是針對(duì)個(gè)別員工的某些不足而進(jìn)行的。
(3)培訓(xùn)工作程序圖
(4)人員管理
公司員工是企業(yè)經(jīng)營(yíng)(服務(wù))的基本資源,員工在物業(yè)管理服務(wù)中居于核心地位,只有管好人,才能管好事。因此,我公司在招聘員工、錄用考核、定期考核、淘汰機(jī)制等人員管理上形成了一套規(guī)范性強(qiáng)、操作簡(jiǎn)便的高效運(yùn)作管理體系。
錄用與考核 錄用
為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和層次,我公司將抽調(diào)和對(duì)外招聘相結(jié)合的配備laj華庭服務(wù)中心員工。
招聘程序: 否 是
(5)考核
對(duì)服務(wù)中心的員工,除必須的入職培訓(xùn)外,公司還將按崗位工作要求跟蹤考核,驗(yàn)證其是否適合崗位需要。同時(shí)建立月度、年度考核制,做好各種考核記錄。對(duì)工作表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、晉升;對(duì)不能滿(mǎn)足崗位要求的員工,則予以淘汰。
考核目的:保質(zhì)保量完成工作任務(wù),科學(xué)合理運(yùn)用分配機(jī)制,客觀公正的做好人員管理,激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工的積極性。
考核內(nèi)容:員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)。
考核標(biāo)準(zhǔn):把公司的質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn);把工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及目標(biāo)作為考核員工標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。
(6)淘汰機(jī)制
我們將在j華庭推行'末位淘汰制',真正體現(xiàn)'能者上、平者讓、庸者下'的用人思想,通過(guò)綜合考評(píng)對(duì)位于最后的5%的員工,實(shí)施強(qiáng)制性淘汰。
為充分體現(xiàn)'督促后進(jìn)、共同進(jìn)步'的原則,被淘汰員工將經(jīng)過(guò)待崗學(xué)習(xí)、限期改進(jìn)、辭退等階段。這種機(jī)制對(duì)于員工既有約束,也有激勵(lì),從而推動(dòng)整個(gè)服務(wù)中心工作,做好j華庭的各項(xiàng)服務(wù)工作。
(7)協(xié)調(diào)關(guān)系
我們將通過(guò)有計(jì)劃、有步驟的努力,協(xié)調(diào)和改善j華庭的內(nèi)外關(guān)系,使服務(wù)中心的各項(xiàng)管理和服務(wù)符合社會(huì)的要求,塑造良好的形象。協(xié)調(diào)關(guān)系的主要內(nèi)容有:
督促員工注意工作方式,講求細(xì)化,從而達(dá)到與業(yè)主和其他社會(huì)公眾保持良好的關(guān)系。
協(xié)調(diào)服務(wù)中心與員工之間的關(guān)系,創(chuàng)造上下左右關(guān)系的融洽的工作環(huán)境,引導(dǎo)員工及時(shí)排除糾紛,妥善處理投訴,維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。
(8)服務(wù)意識(shí)
我們強(qiáng)調(diào)'業(yè)主之上'的服務(wù)意識(shí),從點(diǎn)滴細(xì)微處入手,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)。
(9)量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作
量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作就是根據(jù)每個(gè)員工的不同崗位要求以及應(yīng)該
