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第1篇 物業(yè)項目管理處自查方案
物業(yè)公司項目管理處自查方案
1.0目的
為使管理處各項工作能正常開展,及時糾正各項不合格服務(wù),以防問題的發(fā)生。
2.0范圍
對管理處的各項工作進(jìn)行自檢,自查包括物業(yè)管理處周檢、班組日檢。
3.0職責(zé)
3.1管理處主任負(fù)責(zé)安排對各項服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查,負(fù)責(zé)組織周檢,并對現(xiàn)場進(jìn)行巡視和指導(dǎo)。
3.2各班組主管作為檢查人員對所分管的服務(wù)進(jìn)行日檢。
4.0自查內(nèi)容
1)管理處內(nèi)務(wù)巡查內(nèi)容:
a.儀容儀表:按規(guī)定著裝
b.服務(wù)態(tài)度:說話和氣,使用文明用語
c.工作紀(jì)律:按時上下班,上班遵守紀(jì)律
d.文案記錄:記錄清楚、不弄虛作假
e.辦公環(huán)境:清潔衛(wèi)生、擺放整齊、無垃圾堆放
2)物業(yè)服務(wù)巡查內(nèi)容:
a.違章:如違章裝修、亂搭亂建、墻壁亂畫、亂張貼、乞討人員等現(xiàn)象。
b.維修:是否有安全隱患,
c.治安:有無可疑人員、推銷人員和其他的治安可疑情況等。
d.車輛管理:是否按規(guī)定進(jìn)行登記,是否阻礙交通,擺放是否有序。
e.清潔:是否達(dá)到公司要求。
5.0程序
5.1時間安排,日檢:班組主管每日上午、下午個巡視一次,記錄一次。
周檢:每周一下午,檢查上周的服務(wù)情況,因特殊原因可提前或滯后。
5.2現(xiàn)場自查過程中,應(yīng)客觀、公正地進(jìn)行檢查,檢查人員應(yīng)認(rèn)真判斷,發(fā)現(xiàn)不合格應(yīng)取的受檢人員的認(rèn)同,將結(jié)果記錄在'工作日記'中。
5.3自查記錄應(yīng)在'工作日記'中列出自查的重點、巡視的范圍。
5.4自查中主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題,對業(yè)主的提議、建議幾自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該做好記錄。
5.5自查中發(fā)現(xiàn)的問題,分類進(jìn)行處理:
a.收集的管理意見,需管理處決策的上報管理處主任,需公司決策的上報公司有關(guān)人員。
b.輕微不合格在日檢、周檢中關(guān)閉處理。
c.嚴(yán)重不合格,填寫'不合格服務(wù)處理表'。
d.發(fā)現(xiàn)違章行為按公司規(guī)章制度執(zhí)行。
6.0相關(guān)記錄
工作日記
不合格服務(wù)處理表
第2篇 某物業(yè)項目小區(qū)管理方案
物業(yè)項目小區(qū)管理方案
hse目標(biāo)最大限度地節(jié)約資源
hse指標(biāo)實現(xiàn)公司節(jié)約資源的指標(biāo)
職責(zé)
1、護(hù)管隊認(rèn)真控制小區(qū)路燈、外圍射燈開關(guān)時間;
2、管理處所有員工均有節(jié)電、節(jié)水及節(jié)約紙張的意識;
3、環(huán)境組員工進(jìn)行綠化澆灌時應(yīng)節(jié)約用水;
4、管理處所有員工均有權(quán)檢查監(jiān)督。
資源提供
節(jié)約用水、用電宣傳標(biāo)識、各種水電節(jié)能設(shè)備設(shè)施
作業(yè)方案
1、護(hù)管隊認(rèn)真控制小區(qū)路燈、外圍射燈開關(guān)時間。夏季開關(guān)時間為:19:00~6:00,冬季開關(guān)時間為:18:30~6:30,以上開關(guān)時間段為標(biāo)準(zhǔn),各護(hù)管班長可依據(jù)天氣狀況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,目視天色暗、景物模糊時開燈,天色漸亮、景物清晰時關(guān)燈;
2、管理處辦公室、食堂、會所各洗手間、過道、娛樂房要求人走燈滅,管理處員工最后離開上述場所時應(yīng)自覺關(guān)燈;游泳池、網(wǎng)球場在無人娛樂時應(yīng)由監(jiān)控中心人員及時熄滅射燈;
3、管理處辦公室、監(jiān)控中心夏季開空調(diào)時要求將辦公室大門、監(jiān)控室門關(guān)閉,各員工出入時應(yīng)自覺隨手關(guān)門;
4、環(huán)境組員工進(jìn)行綠化澆灌時應(yīng)節(jié)約用水,嚴(yán)禁將水龍頭打開后走遠(yuǎn),任其自流;能使用山泉水澆灌時盡量使用山泉水,減少大量使用自來水澆灌綠化;
5、宿舍不得私自接用大功率電器;注意節(jié)約用水,洗滌衣物、沖涼時嚴(yán)禁將水龍頭打開后遠(yuǎn)離,造成浪費;
6、水泵房水位報警器已啟用,監(jiān)控中心人員在聽到報警后應(yīng)及時關(guān)進(jìn)水閥門,避免生活水池溢水。
檢查頻次及方式
1、檢查標(biāo)準(zhǔn):《管理處節(jié)水、節(jié)電管理規(guī)程》
2、品質(zhì)保證部通過日常巡查和月檢對本部門資源節(jié)約管理方案的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查;
方案評審時間間隔本方案評審的時間間隔為1次/年
記錄《用水統(tǒng)計表》《巡查記錄》《值班記錄》
hse目標(biāo)杜絕火災(zāi)的發(fā)生、公司所管轄的區(qū)域無重傷及死亡事故
職責(zé)
1
第3篇 x物業(yè)項目管理處機(jī)電部管理方案
物業(yè)項目管理處機(jī)電部管理方案
hse目標(biāo) 最大限度地節(jié)約資源
hse指標(biāo)1、控制公司公共系統(tǒng)的用水用電的消耗量,三年內(nèi)每年比上年遞減3%
2、部門紙張正常的消耗每年比上年遞減5%
職責(zé)1、機(jī)電部負(fù)責(zé)對公司所管轄區(qū)域的水、電消耗實施總體監(jiān)控,確定安裝水電計量裝置的區(qū)域,并對相關(guān)責(zé)任區(qū)域的水、電用量予以統(tǒng)計和監(jiān)控;
2、機(jī)電部負(fù)責(zé)各種新的水電節(jié)能設(shè)備設(shè)施在投入使用前進(jìn)行可行性的確認(rèn).
資源提供水表、電表、節(jié)約用水用電宣傳標(biāo)識、各種水電節(jié)能設(shè)備設(shè)施
作業(yè)方案1.宣傳節(jié)約用水、用電意識。加強(qiáng)巡查,減少用水設(shè)備跑、冒、滴、漏以及不必要的長亮燈,減少用電設(shè)備等方面不必要的浪費;
2.機(jī)電部對公司員工用水、用電區(qū)域,包括b座4af員工宿舍、b1f員工宿舍、食堂、a16f公司辦公區(qū)域、首層清潔、綠化等區(qū)域加裝水、電表計量裝置,并保證其計量完好、正確無誤。每月對上述區(qū)域的用水、用電量進(jìn)行統(tǒng)計,上報給品保部,由品保部對上述區(qū)域責(zé)任部門進(jìn)行監(jiān)督考核。
3.機(jī)電部每月對空調(diào)主機(jī)等主要設(shè)備的用電量進(jìn)行統(tǒng)計,對電梯、生活水泵等其它設(shè)備及公共照明歸一類統(tǒng)計。
4.機(jī)電部應(yīng)采取多種措施節(jié)約水、電。逐步推行安裝變頻節(jié)能設(shè)備?？照{(diào)主機(jī)應(yīng)根據(jù)負(fù)荷及季節(jié)變化,及時調(diào)整開停時間,調(diào)整機(jī)型;強(qiáng)電方面應(yīng)根據(jù)負(fù)荷及季節(jié)變化,及時調(diào)整變壓器的運行方式;根據(jù)季節(jié)變化,及時調(diào)整公共區(qū)域燈光的開停時間等。大力推廣應(yīng)用節(jié)能產(chǎn)品,如采用優(yōu)質(zhì)節(jié)能燈具等;
5.由機(jī)電部文員負(fù)責(zé)紙張消耗及復(fù)印的管理。大力推行使用環(huán)保紙,使用雙面文稿打印及避免不必要的打印、復(fù)印。紙張領(lǐng)用進(jìn)行簽名登記。對每月用紙量進(jìn)行登記。
檢查頻次及方式1、檢查標(biāo)準(zhǔn):公司或本部門制訂的資源節(jié)約管理方案;
2、機(jī)電部每月應(yīng)對部門資源節(jié)約管理方案的執(zhí)行情況進(jìn)行一次檢查;
3、機(jī)電部經(jīng)理對本部門資源節(jié)約情況進(jìn)行督查。
記錄《資源消耗統(tǒng)計表》
hse目標(biāo)杜絕火災(zāi)的發(fā)生、機(jī)電部所管轄的區(qū)域無重傷及死亡事故
職責(zé)3、機(jī)電管理部負(fù)責(zé)對消防設(shè)備系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查;
4、機(jī)電部經(jīng)理為責(zé)任范圍內(nèi)的防火責(zé)任人,負(fù)責(zé)本部門范圍內(nèi)的消防及安全管理,確保所管轄的過程和活動中無重傷及死亡事故;
5、機(jī)電部所有員工均有責(zé)任在發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)后按規(guī)范進(jìn)行處理,對情況嚴(yán)重難以撲滅的火災(zāi),應(yīng)及時撥打'119'電話求救,并協(xié)助維持火場秩序,配合事故處理。
資源提供1、勝任崗位工作的人員;
2、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、自動噴淋、水幕、消火栓、滅火器、co2滅火系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、各類宣傳標(biāo)識(如消防疏散示意圖,照明設(shè)施、引路標(biāo)志、警示標(biāo)識等);
3、員工從事作業(yè)時所需的勞動防護(hù)用品;
4、開展各項工作所必需的物質(zhì)及資金支持。
作業(yè)方案1、組織部門員工參加公司的消防安全知識培訓(xùn),增加員工的消防安全意識。確保機(jī)電部員工能掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題,能自覺遵守公司的消防安全管理制度;
2、機(jī)電部對供方維護(hù)保養(yǎng)工作的監(jiān)督管理依照《供方控制管理作業(yè)指導(dǎo)書》、《消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)合同》及《消防系統(tǒng)檢查作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行;
3、機(jī)電部對消防系統(tǒng)設(shè)備的操作依《消防設(shè)備操作指導(dǎo)書》執(zhí)行;日常的消防安全管理工作及危險作業(yè)的審批依《治安消防作業(yè)指導(dǎo)書》、《危險作業(yè)審批作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行;
4、配合管理處每一年間隔內(nèi)組織的消防演習(xí),檢驗公司義務(wù)消防隊員的初期火災(zāi)撲救能力、安全疏散能力和公司制定的火災(zāi)應(yīng)急處理方案的適宜性。
5、對緊急事件如火災(zāi)事故發(fā)生后的處理依《應(yīng)急分隊編制圖》、《緊急疏散作業(yè)指導(dǎo)書》、《火災(zāi)處理作業(yè)指導(dǎo)書》、《事故報告和處理作業(yè)指導(dǎo)書》等執(zhí)行。
檢查頻次及方式4、檢查標(biāo)準(zhǔn):《消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)合同》、《消防系統(tǒng)檢查作業(yè)指導(dǎo)書》、國優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)、《消防設(shè)備操作指導(dǎo)書》、《危險作業(yè)審批作業(yè)指導(dǎo)書》、《高處作業(yè)安全管理作業(yè)指導(dǎo)書》等;
5、機(jī)電管理部每月至少對消防設(shè)備系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)情況及完好性進(jìn)行一次檢查和評定;
記錄《消防系統(tǒng)(月)季維護(hù)保養(yǎng)檢查記錄》、《消防中心系統(tǒng)運行記錄》、《施工準(zhǔn)許臨時動火作業(yè)票》
hse目標(biāo)杜絕有毒有害危險物質(zhì)的泄漏、減少固體及危險廢棄物的排放
職責(zé)6、機(jī)電部負(fù)責(zé)對其在各項活動中使用的有毒有害危險物質(zhì)的管理,避免泄漏及引發(fā)火災(zāi)、爆炸等事件;
7、機(jī)電部在辦公、施工及維修等過程中應(yīng)合理安排各種材料的使用,盡量減少固體及危險廢棄物的產(chǎn)生;
8、機(jī)電部負(fù)責(zé)識別本部門各種過程和活動中產(chǎn)生的固體及危險廢棄物并編制清單,當(dāng)有新的活動或外界環(huán)境發(fā)生變化時,應(yīng)及時更新清單;
9、機(jī)電部對所有產(chǎn)生的固體及危險廢棄物應(yīng)按指定的地點進(jìn)行分類存放和管理控制。
資源提供1、勝任崗位工作的人員;
2、提供有毒有害危險物儲存場地并配備相應(yīng)的通風(fēng)系統(tǒng)、消防設(shè)備及各類防護(hù)用品;
3、固體及危險廢棄物分類收集垃圾筒;
4、各類標(biāo)識(如警示標(biāo)識、宣傳標(biāo)識);
5、開展各項工作所必需的物質(zhì)及資金支持。
作業(yè)方案6、依《培訓(xùn)、意識與能力》和《信息交流》,組織部門員工參加公司和部門組織的有關(guān)有毒有害危險物管理和固體及危險廢棄物的存放和管理相關(guān)知識的培訓(xùn);
7、對有毒有害物質(zhì)進(jìn)行分類單獨貯存,統(tǒng)一管理,使用密閉式容器裝置,防止有毒有害危險物質(zhì)泄露,對于盛裝有毒有害危險物質(zhì)的容器進(jìn)行統(tǒng)一回收、統(tǒng)一處置,避免環(huán)境污染;
8、機(jī)電部對有毒有害危險物質(zhì)的管理依《物品管理作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行;
9、對供方的評價和垃圾清運工作的監(jiān)督管理依照《供方控制管理作業(yè)指導(dǎo)書》、《固體及危險廢棄物管理作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行;
10、機(jī)電部在實施各項施工和維修活動前應(yīng)合理制定施工物料計劃,減少浪費性周轉(zhuǎn)材料的使用;
11、現(xiàn)場做到文明施工,工完場清。減少包裝物的使用。做好成品保護(hù)工作,減少因返修造成的垃圾排放,建筑物料及其包裝盡量使用可回收材料。
12、對緊急事件如因泄漏而引發(fā)的火災(zāi)、爆炸等事故發(fā)生后的處理依《應(yīng)急分隊編制圖》、《緊急疏散作業(yè)指導(dǎo)書》、《火災(zāi)處理作業(yè)指導(dǎo)書》、《石油氣、有毒有害氣體泄漏處理作業(yè)指導(dǎo)書》、《事故報告和
處理作業(yè)指導(dǎo)書》等執(zhí)行;
檢查頻次及方式6、檢查標(biāo)準(zhǔn):《物品管理作業(yè)指導(dǎo)書》、《供方控制管理作業(yè)指導(dǎo)書》、《固體及危險廢棄物管理作業(yè)指導(dǎo)書》等;
7、機(jī)電部通過日常巡查,對部門維保所產(chǎn)生的固體及危險廢棄物的處理情況進(jìn)行檢查。
第4篇 物業(yè)項目機(jī)動車停放管理方案
物業(yè)項目機(jī)動車停放管理方案為維護(hù)項目交通秩序,加強(qiáng)機(jī)動車輛停放管理,方便客戶車輛保管,預(yù)防交通事故和盜竊事件發(fā)生,特制定本方案:1.概述
1)停車場簡介電視中心地下停車場,車場面積
6.58萬平方米,擁有停車位982個,其中地上停車位90個,地下停車位892個。
以先進(jìn)的設(shè)施、設(shè)備和專業(yè)的管理技術(shù)水平為電視中心工作人員及中外賓客提供便利、整潔、安全的停車服務(wù)。
2)停車場管理指導(dǎo)思想電視中心擁用設(shè)施先進(jìn)的現(xiàn)代地下停車場,物業(yè)管理處通過派遣、選聘高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)用先進(jìn)的計算機(jī)管理系統(tǒng),組建一支裝備精、素質(zhì)高的管理隊伍。
進(jìn)而體現(xiàn)'以人為本,零距離對客服務(wù)'的宗旨。
3.)停車場管理整體目標(biāo)
(1)地下停車場的管理目標(biāo)是通過科學(xué)的手段和專業(yè)化管理經(jīng)驗,來實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。
(2)保障停車場各項設(shè)備、設(shè)施的正常運行,為員工、賓客提供安全、整潔、便利的停車環(huán)境。
(3)以相對低廉的成本,提供最佳的物業(yè)管理服務(wù),逐步樹立良好的企業(yè)形象。
2. 管理人員配置及崗位設(shè)置:
1)停車場區(qū)域保安主管1人,負(fù)責(zé)停車場日常人員、設(shè)施、環(huán)境的車輛管理工作,辦理車輛通行證,停車場車位出租業(yè)務(wù),停車管理費的收取工作。
2)停車場保安領(lǐng)班3人,負(fù)責(zé)停車場各班次人員、設(shè)施、環(huán)境的車輛管理工作,辦理車輛通行證,停車場車位出租業(yè)務(wù),停車管理費的收取工作。
3.)停車場管理員:24人崗位設(shè)置:4個(停車場入口崗、停車場出口崗、地下車場管理員、地面車場管理員)3.管理制度
1)停車場安全管理制度
(1)車主在辦理長期使用車位手續(xù)時,須向保安部提供車主/駕駛員姓名、身份證、聯(lián)系電話、車牌號碼及車輛必備的合法手續(xù)。
(2)車位使用人領(lǐng)取停車卡后,登記資料如有更改,需及時通知項目保安部。
(3)車位使用人的停車卡如有遺失,需到保安部聲明作廢,補(bǔ)辦新卡,并交納相應(yīng)的工本費。
(4)地下停車場嚴(yán)禁超高車輛進(jìn)入(限高米),車輛進(jìn)入地下停場后應(yīng)慢速行駛(限速5公里/小時),不能搶行或高速行駛。
(5)在本停車場內(nèi)發(fā)生的車輛、物品被盜事件,保安部應(yīng)協(xié)助車位使用人向公安機(jī)關(guān)報案和履行保險索賠手續(xù)。
(6)車主/駕駛員須嚴(yán)格按照停車場內(nèi)的行駛路線行駛。
車輛不得停放在車位范圍之外,也不得在非停車區(qū)域內(nèi)停車。
(7)進(jìn)入停車場的人員應(yīng)愛護(hù)停車場內(nèi)一切公物及設(shè)施設(shè)備。
如因車主/駕駛員在停車場內(nèi)行駛或停車過程中造成設(shè)施設(shè)備損壞,肇事者應(yīng)按價賠償。
(8)車位只限停放車輛使用,不得改作其他用途或存放雜物。
(9)車輛在駛?cè)胝_位置后,車主/駕駛員在離開車輛前,應(yīng)檢查門窗是否鎖好。
貴重物品、機(jī)密文件、有紀(jì)念價值的物品等不得放置在車內(nèi)。
(10)車主/駕駛員嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險品或非法物品進(jìn)入停車場。
(11)停車場內(nèi)嚴(yán)禁加油或動用明火,嚴(yán)禁吸煙。
(12)如因漏水、維修、油漆、清潔等工作需要臨時改變停車位置,車主/駕駛員應(yīng)予以配合。
管理部門對此安排不會給予補(bǔ)償。
(13)有固定車位者必須將車輛停放在指定車位內(nèi),無固定車位者不得占用固定車位的空間。
(14)不得在車位上加建任何臨時或永久性建筑物,亦不可私自加放標(biāo)牌,或在墻、柱及天花板上打孔,或在其空間張貼、書寫或懸掛任何東西。
(15)車主/駕駛員需保證車輛報警器處于工作正常狀態(tài),避免車輛引起誤鳴。
(16)在停車場內(nèi),車主/駕駛員不得離開已經(jīng)啟動引擎的車輛。
(17)本停車場僅供車輛停放使用,車主/駕駛員不得在停車場內(nèi)洗車、修車。
(18)如在停車場內(nèi)發(fā)生輕微交通事故,車主/駕駛員必須相互登記對方資料,管理部門在現(xiàn)場拍照后,即須將車輛靠邊停放,不得阻塞通道。
(19)車主應(yīng)購買各類有關(guān)保險。
因天災(zāi)與不可抗力所帶來的車輛損壞,物業(yè)管理公司不承擔(dān)責(zé)任。
2)地下停車場管理員崗位制度
(1)詳細(xì)記錄出入車輛的車牌及出入時間;
不得遺漏登記;
妥善保存車輛登記表;
(2)注意檢查進(jìn)入車輛的車況,發(fā)現(xiàn)車輛損壞應(yīng)及時與車主確認(rèn),并進(jìn)行記錄;
(3)注意檢查進(jìn)入車輛是否有物業(yè)公司核發(fā)的'車輛通行證',無'通行證'車輛不得進(jìn)入地下停車場;
(4)在未經(jīng)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人允許下,任何無關(guān)車輛不得在停車場停放;
(5)發(fā)現(xiàn)可疑人員在停車場內(nèi)徘徊或逗留,需查明其身份來歷;
(6)車主在停放車輛時,應(yīng)提醒車主停車入位,不影響其他車輛停放;
(7)停車場發(fā)生交通刮蹭等事故時,應(yīng)及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并暫留肇事人員;
(8)檢查發(fā)現(xiàn)車輛有漏油等危險情況時,通知相關(guān)崗位人員協(xié)助進(jìn)行及時處理,并報客服中心通知車主,將車輛開出停車場;
(9)發(fā)現(xiàn)車輛有被盜,被撬痕跡及時報告安保部主管及值班負(fù)責(zé)人,如發(fā)現(xiàn)盜竊破壞分子及時通知相關(guān)崗位抓捕和扣留犯罪嫌疑人。
(10)提醒車主,請勿在車輛內(nèi)存放物品, 好車門、車窗;
(11)對進(jìn)出地庫出入口車輛安全檢查后,進(jìn)行登記;
(12)工作期間對車輛隨時進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)未關(guān)門、窗、后背箱未鎖車輛,報客服中心通知客戶。
夜間對停放車輛安全檢查后,進(jìn)行登記。
(13)與保安班長,保持聯(lián)系每小時對車場情況報告一次。
(14)對停車場內(nèi)的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備,機(jī)房門狀態(tài)定時檢查,如發(fā)現(xiàn)問題及時上報;
(15)值班期間應(yīng)保持服裝整潔,儀容儀表合乎公司標(biāo)準(zhǔn);
不得從事與工作無關(guān)事宜;
(16)妥善使用對講機(jī)等值班器械,保管好值班用品;
(17)在行使管理過程中,應(yīng)以理服人,禮貌待人,不得與對方發(fā)生爭執(zhí);
(18)地下停車場屬于重點保衛(wèi)區(qū)域,當(dāng)值管理員不得以任何理由擅離崗位。
3.)收費崗管理制度
(1)值班人員應(yīng)忠于職守,努力工作,嚴(yán)禁遲到早退。
(2)接班人員因故不能按時到崗,當(dāng)班人員應(yīng)主動順延工作時間直到接班人員到崗,或請示主管安排替班,不得擅離職守。
(3)值班人員如有特殊原因需要暫時離開,必須有人替崗后方可離開。
(4)因故因病不能出勤者必須提前向主管請假,并應(yīng)在事后提交相應(yīng)證明以說明情況。
因故需要倒班者,應(yīng)提前24小時征得主管同意后方能安排實施。
(5)愛護(hù)收費機(jī)以及室內(nèi)一切設(shè)施,嚴(yán)禁私自拆卸和不按程序操作,嚴(yán)禁磕碰、損壞設(shè)備,嚴(yán)禁無關(guān)人員觸動、使用室內(nèi)設(shè)備。
(6)收費機(jī)存儲、打印的文字材料、特定指示及內(nèi)容均屬保密范圍,值班人員無權(quán)向他人透露或外借。
(7)值班電話系處理情況、應(yīng)急聯(lián)系之用,必須保持線路通暢,任何人不得因私事占用。
(8)非工作需要,不得在值班室接待、容留任何外部人員。
(9)定期檢查、保養(yǎng)收費機(jī)系統(tǒng)設(shè)備、通訊器材,保證所有設(shè)備、設(shè)施的完好、有效和暢通。
(10)自覺維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生,努力營造潔凈整齊的工作環(huán)境。
4)停車場防火安全管理辦法:為了加強(qiáng)地下停車場的防火安全管理,根據(jù)國家和市公安局有關(guān)法規(guī),制定本管理辦法。
(1)機(jī)動車停車庫是樓宇防火重點部位。
進(jìn)入本停車庫的車輛和人員,應(yīng)執(zhí)行物業(yè)機(jī)動車停車庫防火安全管理辦法。
(2)機(jī)動車停車庫管理人員,應(yīng)按本辦法的要求,逐級落實防火責(zé)任,加強(qiáng)防火安全管理,維護(hù)停車場正常秩序。
(3)車輛按順序停放,不得阻塞消防通道和堵壓消火栓,車輛之間保持一定的安全疏散距離。
(4)嚴(yán)禁載有易燃易爆化學(xué)危險品的機(jī)動車在車庫停放。
(5)嚴(yán)禁在停車庫加油、修車。
(6)嚴(yán)禁在停車庫吸煙和動用明火。
(7)嚴(yán)禁在停車庫放汽油、柴油等燃料以及其他易燃、可燃物品。
用過的油棉紗等廢棄物,需及時清理,不準(zhǔn)存放在停車場內(nèi)。
(8)出現(xiàn)火警時應(yīng)及時報警、撲救并采取應(yīng)急措施予以妥善處理。
(9)凡違反以上管理辦法者,將按照國家消防法、市防火安全責(zé)任制的相關(guān)規(guī)定予以警告或處罰。
4. 應(yīng)急預(yù)案
1)火災(zāi)參照《火災(zāi)處理程序》。
2)水浸參照《水浸事件處理程序》。
3.)車輛被盜處理預(yù)案
(1)發(fā)現(xiàn)有車輛被盜事件發(fā)生時,當(dāng)班人員要立即通知保安主管或經(jīng)理趕赴現(xiàn)場處理。
(2)經(jīng)證實確實發(fā)生案件,應(yīng)立即向項目經(jīng)理報告。
(3)記下被盜車輛的相關(guān)情況。
(4)細(xì)致的了解現(xiàn)場情況,逐一詢問與案件有關(guān)人員當(dāng)時的情況。
(5)協(xié)助車主向公安局報案。
(6)公安人員抵達(dá)現(xiàn)場后,應(yīng)積極配合其開展工作并隨時關(guān)注事件進(jìn)展情況。
4)車輛事故導(dǎo)致項目設(shè)備損壞處理預(yù)案
(1)當(dāng)車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生意外事故導(dǎo)致設(shè)備損壞時,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知保安主管或經(jīng)理,并記錄駕駛員詳細(xì)資料,包括車輛號碼及駕駛執(zhí)照牌號等同時保護(hù)現(xiàn)場。
(2)保安主管或經(jīng)理接到報告后,迅速到達(dá)現(xiàn)場處理,了解肇事車輛情況,設(shè)備、設(shè)施損壞情況,與肇事者協(xié)商賠償事宜,有關(guān)損壞設(shè)備、設(shè)施的價格問題應(yīng)聽取工程部和廠家意見。
(3)損壞設(shè)施需緊急處理的,應(yīng)盡快通知工程部處理。
(4)保安主管或經(jīng)理應(yīng)根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況,及時向項目經(jīng)理報告;
如與肇事者不能協(xié)商解決,可向公安機(jī)關(guān)報案解決。
(5)公安人員抵達(dá)現(xiàn)場后,應(yīng)積極配合其開展工作并關(guān)注事態(tài)發(fā)展。
第5篇 某物業(yè)項目財務(wù)管理方案
物業(yè)項目財務(wù)管理方案
一、財務(wù)管理
1.財務(wù)管理原則
項目財務(wù)人員將定期提供本項目的成本費用支出報表及相關(guān)情況的分析與說明;
對于大宗物品、設(shè)備設(shè)施的采購,物業(yè)管理公司將在招標(biāo)方相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,配合執(zhí)行有關(guān)采購決策,協(xié)助招投標(biāo)管理和投標(biāo)人考察,以保證產(chǎn)品的質(zhì)量與價格符合本項目的要求;
2.財務(wù)管理規(guī)定與措施
嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算(月計劃)審批制,超預(yù)算(月計劃)支出應(yīng)事先以請示報告的方式進(jìn)行報批,待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行;
大宗物品、設(shè)備設(shè)施的采購應(yīng)訂立合同,合同的審批,按公司規(guī)定的程序執(zhí)行;
單價超過1000元的物品采購,應(yīng)有三家進(jìn)行比價,力爭達(dá)到質(zhì)優(yōu)價優(yōu);
日常消耗品(如清潔用品)的采購,應(yīng)執(zhí)行定期尋價的原則,以確保采購價格與市場價格相吻合,并低于市場價格;
辦公用品的使用,應(yīng)按照部門實行領(lǐng)用和登記制,以杜絕浪費和冒領(lǐng),并減少不必要的開支;
相關(guān)人員通訊費用的報銷,應(yīng)按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,并盡可能與實際工作需要接近,不斷進(jìn)行完善。
二、供應(yīng)商管理
1.供應(yīng)商管理的主要內(nèi)容
大宗物品采購實行預(yù)算審批制;
遵循公開公正的公平的方式及選擇最合
第6篇 s物業(yè)項目非機(jī)動車停放管理方案
物業(yè)項目非機(jī)動車停放管理方案
1.項目大門門崗對進(jìn)入的非機(jī)動車進(jìn)行身份識別及詢問,對準(zhǔn)許進(jìn)入的非機(jī)動車將其指引到非機(jī)動車停放區(qū)域。
2.非機(jī)動車應(yīng)停放在指定的非機(jī)動車停車場內(nèi),嚴(yán)禁在消防通道及樓宇內(nèi)隨意停放。
3.非機(jī)動車如需長時間停放應(yīng)自覺停放在非機(jī)動車停車場靠里面的位置。
4.非機(jī)動車出入停車場應(yīng)主動出示非機(jī)動車停車卡。
5.非機(jī)動車出入停車場,應(yīng)接受停車場管理人員的檢查并登記,定期繳納存車費用。
6.每季度對破舊非機(jī)動車進(jìn)行公示,如無人認(rèn)領(lǐng),物業(yè)管理部將按有關(guān)規(guī)定予以清除。
7.物業(yè)管理部將指派專人進(jìn)行非機(jī)動車停車場的管理與維護(hù)。
8.物業(yè)管理部將在非機(jī)動車停車場設(shè)置便民工具(如氣筒、修車簡易工具、氣門芯)供存車客戶免費使用。
第7篇 物業(yè)項目房屋公共設(shè)施設(shè)備管理方案
物業(yè)項目房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理方案
一、房屋管理及維修方案
管理內(nèi)容
1、對房屋、設(shè)備設(shè)施機(jī)房設(shè)專業(yè)人員進(jìn)行定期巡查,并按不同保養(yǎng)要求進(jìn)行正確保養(yǎng)。
2、建立完善的房屋檔案,由專人進(jìn)行整理、編目、歸檔。
3、根據(jù)所配置房屋、設(shè)施設(shè)備機(jī)房建立臺帳和標(biāo)識,工程人員對房屋狀況、巡查情況、維修過程等進(jìn)行詳細(xì)記錄。
4、設(shè)專人受理報修,同時派工程人員及時采取有效措施,進(jìn)行修繕。
管理措施
1、制定房屋及附屬構(gòu)筑物管理方案,并根據(jù)園區(qū)房屋及附屬構(gòu)筑物情況,提前介入,了解各類房屋及附屬構(gòu)筑物的技術(shù)資料。
2、建立房屋檔案,對房屋及附屬構(gòu)筑物建立詳細(xì)技術(shù)檔案,以便以最快的速度查得相關(guān)參數(shù),確保房屋處于最佳狀態(tài)。
3、質(zhì)量保修期的監(jiān)督管理,在驗收時將從維護(hù)園區(qū)的利益出發(fā),按國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)。
二、公共配套設(shè)施管理及維修方案
管理內(nèi)容
1、根據(jù)設(shè)備類型、型號不同設(shè)專業(yè)人員對各設(shè)備用房進(jìn)行定期巡查,并按不同設(shè)備要求進(jìn)行正確保養(yǎng)。
2、建立完善的設(shè)施設(shè)備檔案,由專人進(jìn)行整理、編目、歸檔。
3、根據(jù)所配置設(shè)備、設(shè)施建立臺帳和標(biāo)識,工程人員對設(shè)備運行狀況、巡查情況、維修過程等進(jìn)行詳細(xì)記錄。
4、對各管線、控制器等設(shè)專人進(jìn)行定期檢查,及時排除故障,并按不同型號產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)。
5、按有關(guān)行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對各設(shè)施設(shè)備,進(jìn)行專業(yè)檢測、維保。
6、按照有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),設(shè)置設(shè)備運行操作員對燃?xì)忮仩t、水泵等進(jìn)行專門維護(hù)、管理。
管理措施
1、制定設(shè)備安全運行管理方案,建立設(shè)備臺帳,建立短、中、長期設(shè)備保養(yǎng)制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。
2、建立設(shè)施設(shè)備檔案,建立設(shè)備技術(shù)檔案,對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案,以便以最快的速度查得設(shè)備的各項參數(shù),確保系統(tǒng)的最佳運行狀態(tài)。
3、制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方案,根據(jù)設(shè)施設(shè)備配置情況,制定詳細(xì)的設(shè)備運行值班制度、交接班制度和工作報告制度,并將設(shè)備操作、巡視、檢查及維護(hù)保養(yǎng)工作落實到人。
4、做好設(shè)備事故的防范和處理,根據(jù)園區(qū)設(shè)施設(shè)備情況,編制切實可行的設(shè)備事故應(yīng)急處理預(yù)案,組織搶修和處理,盡可能減少損失和影響。事故處理后,認(rèn)真查清原因,吸取經(jīng)驗教訓(xùn),避免和減少同類事故的再次發(fā)生。
三、設(shè)備安全運行管理方案
管理內(nèi)容
1、對機(jī)電設(shè)備按不同型號產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行日常巡查和維護(hù)保養(yǎng)。
2、對巡查發(fā)現(xiàn)損壞的設(shè)備,及時維修,并做好維修記錄。
3、做好機(jī)電設(shè)備的月檢、年檢工作,并形成檢查記錄。
4、確定專人負(fù)責(zé)設(shè)備的檢查、保養(yǎng),責(zé)任到人。
管理措施
1、制訂共用設(shè)備管理制度、操作規(guī)程以及緊急預(yù)案。
2、根據(jù)不同型號機(jī)電產(chǎn)品制定月度、年度保養(yǎng)計劃。
3、抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn),持證上崗,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4、建立維修人員值班制度,確保維修及時率與合格率。
5、加強(qiáng)共用設(shè)備的巡查,將故障消滅在萌芽狀態(tài),確保設(shè)備安全運行。
四、電氣系統(tǒng)管理方案
管理內(nèi)容
1、對電氣系統(tǒng)進(jìn)行巡查,日常保養(yǎng)。
2、對巡查發(fā)現(xiàn)故障,及時維修,并做好維修記錄。
3、確定專人負(fù)責(zé)電氣系統(tǒng)檢查、保養(yǎng),責(zé)任到人。
管理措施
1、制訂電氣系統(tǒng)的管理制度、操作規(guī)程以及緊急預(yù)案。
2、維修人員持證上崗,操作規(guī)范,維修及時。
3、抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4、加強(qiáng)電氣系統(tǒng)的巡查,將故障消滅在萌芽狀態(tài)。
五、給排水系統(tǒng)管理方案
管理內(nèi)容
1、對給排水系統(tǒng)進(jìn)行巡查,日常保養(yǎng)。
2、對巡查發(fā)現(xiàn)故障,及時維修,并做好維修記錄。
3、確定專人負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)檢查、保養(yǎng),責(zé)任到人。
管理措施
1、制訂給排水系統(tǒng)的管理制度、操作規(guī)程以及緊急預(yù)案。
2、維修人員持證上崗,操作規(guī)范,維修及時。
3、抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4、加強(qiáng)給排水系統(tǒng)的巡查,將故障消滅在萌芽狀態(tài)。
六、電梯設(shè)備管理方案
管理內(nèi)容
1、對電梯按型號產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行巡查,日常保養(yǎng)。
2、對巡查發(fā)現(xiàn)損壞,及時維修,并做好維修記錄。
3、與維保單位共同做好電梯的月維護(hù)、年檢工作,并形成檢查記錄。
4、確定專人負(fù)責(zé)設(shè)備的檢查、保養(yǎng),責(zé)任到人。
管理措施
1、制訂電梯管理制度、操作規(guī)程以及緊急預(yù)案。
2、根據(jù)不同型號制定月度、年度保養(yǎng)計劃。
3、維修人員持證上崗,操作規(guī)范,維修及時。
4、抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、建立維修人員值班制度,確保維修及時率與合格率。
6、加強(qiáng)電梯設(shè)備的巡查,將故障消滅在萌芽狀態(tài),確保設(shè)備安全運行。
七、消防系統(tǒng)管理方案
管理內(nèi)容
1、加強(qiáng)消防監(jiān)控園區(qū)的管理。
2、保持消防通道的暢通。
3、嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品。
4、做好園區(qū)消防器材的管理和維護(hù)。
5、防止電器短路、超負(fù)荷用電等引發(fā)火災(zāi)因素。
6、嚴(yán)格執(zhí)行防火管理制度。
7、對機(jī)房等園區(qū)消防重點部位做好消防管理工作。
8、制訂消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度,并加強(qiáng)對其的管理。
9、加強(qiáng)與消防部門的聯(lián)系。
管理措施
1、制定并落實消防管理制度和消防安全責(zé)任制度,做到責(zé)任落實、器材落實、檢查落實。
2、制定消防事故處理預(yù)案及應(yīng)急流程,防患于未然。
3、建立義務(wù)消防隊,每月組織一次消防安全學(xué)習(xí),每季組織一次消防演習(xí)。
4、定期進(jìn)行消防檢查,預(yù)防為主,防消結(jié)合,發(fā)現(xiàn)隱患,及時消除。
5、嚴(yán)格落實防火管理制度,充分做好各項防范措施。
6、制訂園區(qū)各消防重點部位消防管理制度,并根據(jù)'誰主管,誰負(fù)責(zé)'的消防原則,消除一切火險隱患。
7、針對各消防設(shè)施設(shè)備、器材,制定各類型系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計劃,并狠抓落實,使之始終處于完好狀態(tài)。
8、積極開展消防安全宣傳教育,定期向業(yè)主(使用人)傳授消防常識。
9、發(fā)生火災(zāi),及時組織撲救并迅速向有關(guān)部門報警。
八、智能化系統(tǒng)管理方案
管理內(nèi)容
1、高素質(zhì)的專業(yè)人員來使用和維護(hù)設(shè)備,在系統(tǒng)安裝期間早期介入,熟悉設(shè)備性能及隱蔽線路走向,確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)。
2、對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案,包括型號、技術(shù)參數(shù)、外型尺寸、工作條件等等。
3、建立防災(zāi)、防盜監(jiān)控系統(tǒng)的實時運行檔案。
4、采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法來確保設(shè)備安全運行。
管理措施
1、建立設(shè)備技術(shù)檔案。
2、建立智能化系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)計劃,做好日常巡視與定期保養(yǎng)。
3、建立一支設(shè)備運行及維護(hù)人才隊伍。
4、對住戶、內(nèi)部管理人員進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)。
5、建立防災(zāi)監(jiān)控設(shè)備的運行檔案。
九、物業(yè)內(nèi)標(biāo)志及標(biāo)牌管理方案
管理內(nèi)容
1、協(xié)助統(tǒng)計、制作園區(qū)各種標(biāo)識,包括樓宇標(biāo)識、道路指示標(biāo)識等。
2、所有標(biāo)志標(biāo)牌登記在冊,并注明使用范圍、權(quán)限及時間等。
3、定時定人清潔、維護(hù),發(fā)現(xiàn)缺損及時更新或更換。
管理措施
1、制定標(biāo)識標(biāo)牌管理制度,維護(hù)保養(yǎng)制度。
2、各種標(biāo)識標(biāo)牌管理落實到專人負(fù)責(zé)。
十、用戶報修、維修及回訪流程
建立業(yè)主報修熱線,實行一站式服務(wù),業(yè)主可通過對講系統(tǒng)、電話或向任何一位物業(yè)管理工作人員,對房屋、水電等質(zhì)量問題進(jìn)行報修,工程部人員在接到報修后,急修15分鐘到現(xiàn)場,小修小補(bǔ)在2小時內(nèi)完成,中修24小時內(nèi)完成,大修1
第8篇 s物業(yè)項目機(jī)動車停放管理方案
物業(yè)項目機(jī)動車停放管理方案
為維護(hù)項目交通秩序,加強(qiáng)機(jī)動車輛停放管理,方便客戶車輛保管,預(yù)防交通事故和盜竊事件發(fā)生,特制定本方案:
1.概述
1)停車場簡介
zz電視中心地下停車場,車場面積6.58萬平方米,擁有停車位982個,其中地上停車位90個,地下停車位892個。以先進(jìn)的設(shè)施、設(shè)備和專業(yè)的管理技術(shù)水平為zz電視中心工作人員及中外賓客提供便利、整潔、安全的停車服務(wù)。
2)停車場管理指導(dǎo)思想
zz電視中心擁用設(shè)施先進(jìn)的現(xiàn)代地下停車場,物業(yè)管理處通過派遣、選聘高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)用先進(jìn)的計算機(jī)管理系統(tǒng),組建一支裝備精、素質(zhì)高的管理隊伍。進(jìn)而體現(xiàn)'以人為本,零距離對客服務(wù)'的宗旨。
3)停車場管理整體目標(biāo)
(1)地下停車場的管理目標(biāo)是通過科學(xué)的手段和專業(yè)化管理經(jīng)驗,來實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。
(2)保障停車場各項設(shè)備、設(shè)施的正常運行,為員工、賓客提供安全、整潔、便利的停車環(huán)境。
(3)以相對低廉的成本,提供最佳的物業(yè)管理服務(wù),逐步樹立良好的企業(yè)形象。
2.管理人員配置及崗位設(shè)置:
1)停車場區(qū)域保安主管1人,負(fù)責(zé)停車場日常人員、設(shè)施、環(huán)境的車輛管理工作,辦理車輛通行證,停車場車位出租業(yè)務(wù),停車管理費的收取工作。
2)停車場保安領(lǐng)班3人,負(fù)責(zé)停車場各班次人員、設(shè)施、環(huán)境的車輛管理工作,辦理車輛通行證,停車場車位出租業(yè)務(wù),停車管理費的收取工作。
3)停車場管理員:24人
崗位設(shè)置:4個(停車場入口崗、停車場出口崗、地下車場管理員、地面車場管理員)
3.管理制度
1)停車場安全管理制度
(1)車主在辦理長期使用車位手續(xù)時,須向保安部提供車主/駕駛員姓名、身份證、聯(lián)系電話、車牌號碼及車輛必備的合法手續(xù)。
(2)車位使用人領(lǐng)取停車卡后,登記資料如有更改,需及時通知項目保安部。
(3)車位使用人的停車卡如有遺失,需到保安部聲明作廢,補(bǔ)辦新卡,并交納相應(yīng)的工本費。
(4)地下停車場嚴(yán)禁超高車輛進(jìn)入(限高米),車輛進(jìn)入地下停場后應(yīng)慢速行駛(限速5公里/小時),不能搶行或高速行駛。
(5)在本停車場內(nèi)發(fā)生的車輛、物品被盜事件,保安部應(yīng)協(xié)助車位使用人向公安機(jī)關(guān)報案和履行保險索賠手續(xù)。
(6)車主/駕駛員須嚴(yán)格按照停車場內(nèi)的行駛路線行駛。車輛不得停放在車位范圍之外,也不得在非停車區(qū)域內(nèi)停車。
(7)進(jìn)入停車場的人員應(yīng)愛護(hù)停車場內(nèi)一切公物及設(shè)施設(shè)備。如因車主/駕駛員在停車場內(nèi)行駛或停車過程中造成設(shè)施設(shè)備損壞,肇事者應(yīng)按價賠償。
(8)車位只限停放車輛使用,不得改作其他用途或存放雜物。
(9)車輛在駛?cè)胝_位置后,車主/駕駛員在離開車輛前,應(yīng)檢查門窗是否鎖好。貴重物品、機(jī)密文件、有紀(jì)念價值的物品等不得放置在車內(nèi)。
(10)車主/駕駛員嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險品或非法物品進(jìn)入停車場。
(11)停車場內(nèi)嚴(yán)禁加油或動用明火,嚴(yán)禁吸煙。
(12)如因漏水、維修、油漆、清潔等工作需要臨時改變停車位置,車主/駕駛員應(yīng)予以配合。管理部門對此安排不會給予補(bǔ)償。
(13)有固定車位者必須將車輛停放在指定車位內(nèi),無固定車位者不得占用固定車位的空間。
(14)不得在車位上加建任何臨時或永久性建筑物,亦不可私自加放標(biāo)牌,或在墻、柱及天花板上打孔,或在其空間張貼、書寫或懸掛任何東西。
(15)車主/駕駛員需保證車輛報警器處于工作正常狀態(tài),避免車輛引起誤鳴。
(16)在停車場內(nèi),車主/駕駛員不得離開已經(jīng)啟動引擎的車輛。
(17)本停車場僅供車輛停放使用,車主/駕駛員不得在停車場內(nèi)洗車、修車。
(18)如在停車場內(nèi)發(fā)生輕微交通事故,車主/駕駛員必須相互登記對方資料,管理部門在現(xiàn)場拍照后,即須將車輛靠邊停放,不得阻塞通道。
(19)車主應(yīng)購買各類有關(guān)保險。因天災(zāi)與不可抗力所帶來的車輛損壞,物業(yè)管理公司不承擔(dān)責(zé)任。
2)地下停車場管理員崗位制度
(1)詳細(xì)記錄出入車輛的車牌及出入時間;不得遺漏登記;妥善保存車輛登記表;
(2)注意檢查進(jìn)入車輛的車況,發(fā)現(xiàn)車輛損壞應(yīng)及時與車主確認(rèn),并進(jìn)行記錄;
(3)注意檢查進(jìn)入車輛是否有物業(yè)公司核發(fā)的'車輛通行證',無'通行證'車輛不得進(jìn)入地下停車場;
(4)在未經(jīng)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人允許下,任何無關(guān)車輛不得在停車場停放;
(5)發(fā)現(xiàn)可疑人員在停車場內(nèi)徘徊或逗留,需查明其身份來歷;
(6)車主在停放車輛時,應(yīng)提醒車主停車入位,不影響其他車輛停放;
(7)停車場發(fā)生交通刮蹭等事故時,應(yīng)及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并暫留肇事人員;
(8)檢查發(fā)現(xiàn)車輛有漏油等危險情況時,通知相關(guān)崗位人員協(xié)助進(jìn)行及時處理,并報客服中心通知車主,將車輛開出停車場;
(9)發(fā)現(xiàn)車輛有被盜,被撬痕跡及時報告安保部主管及值班負(fù)責(zé)人,如發(fā)現(xiàn)盜竊破壞分子及時通知相關(guān)崗位抓捕和扣留犯罪嫌疑人。
(10)提醒車主,請勿在車輛內(nèi)存放物品,關(guān)閉好車門、車窗;
(11)對進(jìn)出地庫出入口車輛安全檢查后,進(jìn)行登記;
(12)工作期間對車輛隨時進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)未關(guān)門、窗、后背箱未鎖車輛,報客服中心通知客戶。夜間對停放車輛安全檢查后,進(jìn)行登記。
(13)與保安班長,保持聯(lián)系每小時對車場情況報告一次。
(14)對停車場內(nèi)的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備,機(jī)房門狀態(tài)定時檢查,如發(fā)現(xiàn)問題及時上報;
(15)值班期間應(yīng)保持服裝整潔,儀容儀表合乎公司標(biāo)準(zhǔn);不得從事與工作無關(guān)事宜;
(16)妥善使用對講機(jī)等值班器械,保管好值班用品;
(17)在行使管理過程中,應(yīng)以理服人,禮貌待人,不得與對方發(fā)生爭執(zhí);
(18)地下停車場屬于重點保衛(wèi)區(qū)域,當(dāng)值管理員不得以任何理由擅離崗位。
3)收費崗管理制度
(1)值班人員應(yīng)忠于職守,努力工作,嚴(yán)禁遲到早退。
(2)接班人員因故不能按時到崗,當(dāng)班人員應(yīng)主動順延工作時間直到接班人員到崗,或請示主管安排替班,不得擅離職守。
(3)值班人員如有特殊原因需要暫時離開,必須有人替崗
后方可離開。
(4)因故因病不能出勤者必須提前向主管請假,并應(yīng)在事后提交相應(yīng)證明以說明情況。因故需要倒班者,應(yīng)提前24小時征得主管同意后方能安排實施。
(5)愛護(hù)收費機(jī)以及室內(nèi)一切設(shè)施,嚴(yán)禁私自拆卸和不按程序操作,嚴(yán)禁磕碰、損壞設(shè)備,嚴(yán)禁無關(guān)人員觸動、使用室內(nèi)設(shè)備。
(6)收費機(jī)存儲、打印的文字材料、特定指示及內(nèi)容均屬保密范圍,值班人員無權(quán)向他人透露或外借。
(7)值班電話系處理情況、應(yīng)急聯(lián)系之用,必須保持線路通暢,任何人不得因私事占用。
(8)非工作需要,不得在值班室接待、容留任何外部人員。
(9)定期檢查、保養(yǎng)收費機(jī)系統(tǒng)設(shè)備、通訊器材,保證所有設(shè)備、設(shè)施的完好、有效和暢通。
(10)自覺維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生,努力營造潔凈整齊的工作環(huán)境。
4)停車場防火安全管理辦法:
為了加強(qiáng)地下停車場的防火安全管理,根據(jù)國家和市公安局有關(guān)法規(guī),制定本管理辦法。
(1)機(jī)動車停車庫是樓宇防火重點部位。進(jìn)入本停車庫的車輛和人員,應(yīng)執(zhí)行物業(yè)機(jī)動車停車庫防火安全管理辦法。
(2)機(jī)動車停車庫管理人員,應(yīng)按本辦法的要求,逐級落實防火責(zé)任,加強(qiáng)防火安全管理,維護(hù)停車場正常秩序。
(3)車輛按順序停放,不得阻塞消防通道和堵壓消火栓,車輛之間保持一定的安全疏散距離。
(4)嚴(yán)禁載有易燃易爆化學(xué)危險品的機(jī)動車在車庫停放。
(5)嚴(yán)禁在停車庫加油、修車。
(6)嚴(yán)禁在停車庫吸煙和動用明火。
(7)嚴(yán)禁在停車庫放汽油、柴油等燃料以及其他易燃、可燃物品。用過的油棉紗等廢棄物,需及時清理,不準(zhǔn)存放在停車場內(nèi)。
(8)出現(xiàn)火警時應(yīng)及時報警、撲救并采取應(yīng)急措施予以妥善處理。
(9)凡違反以上管理辦法者,將按照國家消防法、市防火安全責(zé)任制的相關(guān)規(guī)定予以警告或處罰。
4.應(yīng)急預(yù)案
1)火災(zāi)
參照《火災(zāi)處理程序》。
2)水浸
參照《水浸事件處理程序》。
3)車輛被盜處理預(yù)案
(1)發(fā)現(xiàn)有車輛被盜事件發(fā)生時,當(dāng)班人員要立即通知保安主管或經(jīng)理趕赴現(xiàn)場處理。
(2)經(jīng)證實確實發(fā)生案件,應(yīng)立即向項目經(jīng)理報告。
(3)記下被盜車輛的相關(guān)情況。
(4)細(xì)致的了解現(xiàn)場情況,逐一詢問與案件有關(guān)人員當(dāng)時的情況。
(5)協(xié)助車主向公安局報案。
(6)公安人員抵達(dá)現(xiàn)場后,應(yīng)積極配合其開展工作并隨時關(guān)注事件進(jìn)展情況。
4)車輛事故導(dǎo)致項目設(shè)備損壞處理預(yù)案
(1)當(dāng)車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生意外事故導(dǎo)致設(shè)備損壞時,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知保安主管或經(jīng)理,并記錄駕駛員詳細(xì)資料,包括車輛號碼及駕駛執(zhí)照牌號等同時保護(hù)現(xiàn)場。
(2)保安主管或經(jīng)理接到報告后,迅速到達(dá)現(xiàn)場處理,了解肇事車輛情況,設(shè)備、設(shè)施損壞情況,與肇事者協(xié)商賠償事宜,有關(guān)損壞設(shè)備、設(shè)施的價格問題應(yīng)聽取工程部和廠家意見。
(3)損壞設(shè)施需緊急處理的,應(yīng)盡快通知工程部處理。
(4)保安主管或經(jīng)理應(yīng)根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況,及時向項目經(jīng)理報告;如與肇事者不能協(xié)商解決,可向公安機(jī)關(guān)報案解決。
