第1篇 行政中心公共秩序管理方案怎么寫
區(qū)行政中心公共秩序管理方案
一、管理目標通過物業(yè)管理周密、嚴格、規(guī)范、高效的安全管理,保證行政中心日常公共秩序井然有序,各類重大活動和日常工作的正常進行,人身、財產(chǎn)得以保障,實現(xiàn)零事故的目標。
二、 安全管理內(nèi)容
1、 公共安全管理:主要是保障行政中心人身財產(chǎn)安全、公共秩序維持、公共活動的正常開展。
2、 消防安全管理:主要是防火及防止各種自然災害。
3、 交通安全管理:主要維護行政中心交通秩序,防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。
4、 保密安全管理:主要是保守行政中心各項工作機密,防止各種資料、文件和信息的泄密。
三、 安全管理手段和方式安全管理的方式:a、人防技防相結(jié)合以閉路監(jiān)控,消防監(jiān)控系統(tǒng)為主導的24小時監(jiān)控為主,主要區(qū)域,主出入口設立固定崗哨,輔助以流動崗哨。b、固定崗、游動崗、機動應急分隊,建立一個嚴密可靠的安全體系。保安崗位設置以填補技防'盲點'為準則,根據(jù)行政中心實際情況設置車輛出入口崗哨,車庫崗哨和機房、機要等重要區(qū)域崗哨等;流動崗哨接指定路線或所反映定路線流動調(diào)查,一般情況下的安全管理按原定班次,時間,人員,崗位,或性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務,特殊情況下的安全管理,則按事件的性質(zhì)采取相應的應急措施,如重要活動,突發(fā)性事件的臨時處置,管制,并沒定突發(fā)性事件處理方案。
四、 公共安全管理公共安全管理內(nèi)容包括:日常治安保衛(wèi)、安全監(jiān)控,大廈內(nèi)保。廣場外保,巡視檢查,地下車庫安保等。
1、 崗位要求
(1) 政治合格,精神飽滿,規(guī)定著裝,儀容、儀表整潔,做好上崗簽名;
(2) 保持充沛精力,具有高度責任感,使命感及奉獻精神,
⑶ 建立崗位值班記錄,并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報。
2、 安全監(jiān)控工作程序
(1) 安全監(jiān)控系統(tǒng)設立24小時候監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。
(2) 密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像,在大堂、客梯,樓面及要害部發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,并通和在崗人員進行詢問盤查,同時向管理員報告。
⑶ 監(jiān)控中心人員嚴守秘密,嚴禁泄漏本物業(yè)監(jiān)控點等安保方面的詳細資料。
3、 流動崗工作要求
(1) 按線路巡邏,保持高度警覺,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告,發(fā)現(xiàn)衣冠不整者和其他閑雜人員要求離開或阻止其入內(nèi)。
(2) 維持門口交通秩序,指揮和疏導進出車輛,引導要及時,手勢要規(guī)范,態(tài)度要熱情。
4、 巡視檢查工作要點
(1) 巡視范圍包括辦公區(qū)各層樓面,各機房,各處道坡,車庫等。
(2) 按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,遇重大問題通知管理員,巡視嚴格杜絕盲點。
⑶ 巡視中思想集中,做到'看、聽、聞、問',發(fā)現(xiàn)一般問題及向班長匯報,并注意消防設施及器材的完好性。
(4) 巡視時有禮貌,認真回答工作人員的查詢,實行文明服務。
(5) 接到治安、火警報警,及時趕到現(xiàn)場了解情況,做出正確處理。
5、 停車管理工作要點
(1) 停車合理,指揮規(guī)范,車輛俯視和整齊。
(2) 關注已停車輛,防止用戶粗心而造成損失。
⑶ 有重大活動安排,事先預留車位,擺放醒目標志。
6、 各區(qū)域的安全管理
⑴ 、公務辦公室安全管理公務辦公區(qū)是行政中心安全管理的中心點。行政中心除日常辦公,同時政府的窗口辦公、信訪接待的特點,這方便了市民,提高了辦事效率,增強了政府與市民之間的交流與溝通,但同是也為安全管理增加了難度。]該區(qū)域特點是:不僅工作繁忙,活動多,會議多,而且前來辦事的人員成份復雜,流動性大。因此,安全管理的重點是:安全防范,防火、防意外事件發(fā)生,防泄密,重點區(qū)域是領導辦公專區(qū),按一級安保區(qū)域防衛(wèi),建立健全來訪制度;監(jiān)控中心密切注意所有重要區(qū)域的即時動態(tài),隨時保持與巡邏值班的聯(lián)系。當有貴賓接待任務時,加強外部的警戒和內(nèi)部的巡查,貴賓通道指導派專人守衛(wèi),監(jiān)控中心密切注意各方面動態(tài),應急分隊隨時待命:遇有異常情況發(fā)生時,協(xié)助其他警力做好安全控制工作,并妥善處理善后工作。在召開大型會議,記者招待會以及領導接待市民的時候,除提前做好一切準備工作外,重點加強事前的巡視檢查力度,監(jiān)控中心注意一切動態(tài),增加外都警戒和內(nèi)部巡查人員,應急分隊處于待命狀態(tài),防止意外事件發(fā)生。在窗口辦公區(qū)域,配合政府相關部門接待來訪群眾,合理安排接訪秩序,當有大批群眾上訪時,配合外部警力保護領導。制止一切滋事行為,防止暴力事件發(fā)生,同時充分利用功能區(qū)域,妥善疏散上訪群眾,及時做好溝通化解工作,做到有禮、有節(jié),杜絕與上訪群眾產(chǎn)生沖突,同時不影響其他區(qū)域的正常辦公。
⑵ 、公共用途區(qū)域安全管理行政中心的公共用途區(qū)域面積大、功能多、人員流動量大并且人員相對復雜,針對各功能區(qū)域的特點,要求管理必須十分到位,杜絕管理盲點區(qū)域和無序。會議安全管理①會議按其重要程度可分為一般性會議和重要會議
1.1 一般性會議側(cè)重以安全服務為管理重點,維護公眾秩序,有效控制人流方向,防止不法分子破壞,杜絕意外事件發(fā)生,保障會議正常進行,會議結(jié)束后,及時清理現(xiàn)場,對遺失的文件,會議記錄等及時上交有關部門。
1.2 召開重要會議時,會前做好相關準備工作,會議期間配合外部警力確保領導和貴賓的安全,會堂周圍、通道要求暢通,對一切可能發(fā)生安全事故的設備設施及時處理,會議期間密切關注會堂內(nèi)外一切情況,嚴格監(jiān)控全場情況,對來歷不明的人和物及時進行盤查和處理,同時做好一切應急準備,應急分隊處于待命狀態(tài)。②、貴賓接待對象的級別可分為一般貴賓和省級領導人等重要貴賓
2.1 一般貴賓接待時主要是以安全服務為主。維護接待室周邊秩序,保持貴賓通道時刻暢通;管理人員主要巡視檢查設備設施的使用功能。維持正常的公眾秩序,引導不熟悉環(huán)境的辦事人員。
1.2 當有重要貴賓接待任務時,提前做好接待的準備工作,檢查接待區(qū)域的所有設備設施,在貴賓通道增設固定崗,加強接待區(qū)域附近的巡查,配合外部警力確保領導和貴賓的安全,利用先進監(jiān)控設備監(jiān)視實時動態(tài),巡邏保安與監(jiān)控中心時刻保持聯(lián)系。阻止不明身分人員靠近接待室。
1.3 行政中心有上級領導乃至中央首長會經(jīng)常前來檢查指導工作作,外商、外賓會經(jīng)常來參觀訪問,為此,我們將建立一套適合行政中心日常接待的系列防衛(wèi)方案,一級加強防衛(wèi),一級防衛(wèi)。一般防衛(wèi)等三種方案,確保各項活動的順利進行,見下表:
五、 消防安全管理貫徹'預防為主,防消結(jié)合'的工作方針,實行人防、技防的有效結(jié)合,以消防監(jiān)控中心為指揮中心,利用先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設備設施,執(zhí)行日常消防防范工作。消防管理工作必須常抓不懈,通過各種形式,加強員工的消防意識和技能培訓。所有消防隊員持證上崗,保證員工優(yōu)良素質(zhì),組建一支反應迅速,技術過硬的義務消防隊,按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試,定期進行消防演習,提高員工防火。滅火技能。
(一) 消防監(jiān)控設施管理行政中心消防監(jiān)控系統(tǒng)主要對大樓的消防設施、設備的狀態(tài)進行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時,自動進行滅火救災。
1、 消防監(jiān)控中心值班員24小時對大樓的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報警立刻通知值勤保安到現(xiàn)場查看確認,防止超標準使用報警,確屬火警則按火警處理程序進行處理、屬誤報的,查明原因,消除故障,恢復系統(tǒng)。
2、 誤報電梯迫降時,立即用對講機通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜,配合解散工作。
3、 定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查,檢測,發(fā)現(xiàn)問題及時排除,保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。消防巡視檢查的內(nèi)容:
(1) 消防通道是否暢通無阻。
(2) 消防器材是否已按要求配備。
⑶ 消防栓內(nèi)水槍,水帶是否完好。
(4) 消防水源是否滿足要求。
(5) 煙感,溫感,噴淋頭是否完好。
(6)
第2篇 行政中心公共秩序管理方案
行政辦事中心公共秩序管理方案
各安全崗要熟悉物業(yè)各功能區(qū)域分布,以保證對來訪人員的控制和引導。
不同時段人員相對集中區(qū)域的公共安全,由控制中心與安全巡邏崗配合管理,發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時管理。
控制中心安全員嚴密監(jiān)視各受控重點情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員,應立即通知巡邏人員密切注視。
特定區(qū)域的管理遵照政府有關部門的要求執(zhí)行。
加強與政府安全管理部門的溝通,共同制定完善的管理制度。
(一)安全隊伍的建設與管理
抓好安全隊伍的建設,是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),安全隊伍應同時具備日常執(zhí)勤安全的護衛(wèi)隊,撲滅一般火災的消防隊,抗災搶險的搶險隊,便民服務的義工隊,緊急情況下的民兵應急小分隊等多功能,因此在安全員隊伍建設上應做到:
1、堅持安全員等級考核制度,提供安全員提升的規(guī)范途徑。
按照萬科物業(yè)的傳統(tǒng),安全員實行等級考核制度,分初級安全員、中級安全員和高級安全員,等級與個人待遇和提升潛力掛鉤,這樣可極大的調(diào)動安全員求學進取的積極性,從制度上為安全員隊伍業(yè)務能力的提高提供了途徑。
安全員招聘嚴格把好安全員入職關,擇優(yōu)錄取,培訓合格上崗,在本物業(yè)項目,更加注意安全員的證審情況及家庭背景。進駐行政辦事中心及會議大廈物業(yè)時,將從我公司其他物業(yè)服務中心抽調(diào)有經(jīng)驗的基層安全管理人員和不少于2/3的在崗安全員。
2、加強市場意識、競爭意識、服務意識,落實'三級培訓'。
所謂'三級培訓',一級培訓主要是現(xiàn)場崗前崗位培訓,安全員要以老帶新,給每一個新到安全員指定入職引導人,及時適應崗位要求;二級培訓即在職培訓,組織學習《安全員崗位手冊》,使安全員對物業(yè)概況、物業(yè)服務中心概況、職責、權限、業(yè)務等規(guī)定和要求有所掌握;三級培訓中主要是公司組織入職培訓、強化培訓,例如物管法規(guī)、安全管理知識、交流等等,使安全員能了解和認同萬科物業(yè)的管理服務理念,具備規(guī)范靈活的崗位操作技能。
3、落實'三會一演練'
'三會'在消防方面,即會報警,會使用滅火器,會逃生救護。'一演練'指的是根據(jù)科研中心實際情況制定出'消防演習方案',每年兩次組織安全員進行演練,提高滅火和救助能力。
4、實行準軍事化管理,實行'四會三堅持'
為了使保安提高服務意識,與業(yè)主及物業(yè)使用人溝通良好,熱愛本職工作,日常管理必須做到'四會三堅持',即每周一次班評會,每月一次民主生活會,班前會點名,班后會點評。'三堅持'即堅持每天操練,堅持每晚就寢前點名,堅持每月考核評比。全天候24小時準軍事化管理,將有效地保障安全工作的順利進行。
(二)安全管理標準
1、安全人員素質(zhì)標準
1)安全崗位人員按照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊要求統(tǒng)一著裝(便衣崗位除外,但須符合公共規(guī)范和機關要求),各崗位按照工作要求統(tǒng)一配戴值勤工具,并符合應急要求;私用物品的配帶不影響統(tǒng)一形象;站立時至少保持跨立姿勢。
2)安全員熟悉行政辦事中心及會議大廈的環(huán)境,熟悉行政辦事中心及會議大廈的消防設施位置,熟悉本崗位工作方法和流程。
3)安全員行為、言語規(guī)范、作風嚴謹、值勤文明、訓練有素、認真負責。
4)安全員具有使用消防器材、撲滅初始火災、人工呼吸、外傷包扎、火災救援。處理自然災害等技能。
5)安全員每周進行身體素質(zhì)訓練和業(yè)務素質(zhì)的培訓,訓練應達到萬科規(guī)定的標準;
2、內(nèi)務管理標準
1)安全崗位所用器具保持完好,擺放整齊,標識清楚,電器設備電力充足,不影響正常使用。
2)集中住宿房間保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,并具有完善的監(jiān)督制度。
3)每周至少安排一次內(nèi)部溝通,并保存記錄。
4)管理項目保存足夠處理突發(fā)事件的力量,原則上安全員外出人數(shù)不超過不當班安全員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)[未安排集體住宿和社會警力到位及時可除外5安全員宿舍配備有效的緊急報警設施,如電話、警鈴等]
3、綜合項目標準
1)安全崗位實行24小時值班及巡邏制度,并有交接班記錄。
2)根據(jù)行政辦事中心及會議大廈狀況實行一級監(jiān)控安全保衛(wèi),整個行政辦事中心及會議大廈安全防范有一個有效的管理體系。
3)高空作業(yè)符合作業(yè)安全要求。
4)危及人身安全處設有明顯標識和具體的防范措施。
5)可控事件年發(fā)生數(shù)為0。
4、治安管理標準
1)有效控制外來人員,確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員不逗留行政辦事中心及會議大廈樓內(nèi)。
2)對外來施工人員或供方人員需進行登記、配戴明顯標志,對其行為舉止有效管理。
3)對大型物資搬運做到責任可追溯到業(yè)主及用戶本人。
4)行政辦事中心及會議大廈公共區(qū)域無易爆、劇毒、強腐蝕、放射性物品、嚴重危害生命和財產(chǎn)安全的危險品存放。
5)對危險物品有明確的管理辦法,并落實。
6)對突發(fā)事件如偷盜、搶劫、綁架、意外傷害、非法*、在逃通緝犯等有行之有效的處理辦法和處理技能。
7)在行政辦事中心及會議大廈范圍內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應在規(guī)定時間內(nèi)作有效反應;
8)具有兩套以上的巡邏路線圖,巡邏簽到周期與規(guī)定周期誤差不超過整個周期時間的20%,特殊原因有負責人注明的除外。
5、交通管理標準
1)停車場內(nèi)有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標識。
2)嚴禁機動車鳴笛,有明顯的限速標志,通車的道路應有禁行標志或措施。
3)對車輛進出敬禮且動作標準、規(guī)范。(智能化管理除外)。機動出入口設有減速裝置和防強闖設施,并能有效發(fā)揮功能。
4)機動車停車場地有標識明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。
5)機動車停放整齊有序,指揮車輛動作標準規(guī)范。
6)夜晚在機動車場值勤的安全員著反光衣。
7)非機動車停放場地規(guī)劃合理、管理有序,停放整齊,存取方便,無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。
8)惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0。
6、消防管理標準
1)有效落實消防安全責任制度,定期進行檢查,并保存相關記錄。
2)消防設備設施完好無損,可隨時啟用,嚴禁挪作他用。
3)消防通道暢通,無阻礙物和無不符合消防規(guī)定的門等設施。
4)對行政辦事中心及會議
大廈用戶每年至少進行兩次防知識普及宣傳。
5)火警發(fā)生通報后緊急救援隊成員攜帶相應消防器具在2分鐘內(nèi)(參照緊急事件處理相關標準)趕到現(xiàn)場,各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。
6)火警有效控制率為100%。
7)備有消防斧頭、消防扳手、鐵橇、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等。
