第1篇 管家式物業(yè)管理服務(wù)方案范文
小管家式物業(yè)管理服務(wù)方案范文1
一、小管家的服務(wù)理念
1、貼近服務(wù)
小管家服務(wù)組向業(yè)主提供家居生活所需要的基本服務(wù),我們不拒絕瑣碎的、但卻是必需的業(yè)主要求。
2、一對(duì)一服務(wù)
小管家服務(wù)是建立在信任與關(guān)愛(ài)的基礎(chǔ)上,我們將客戶作為良師益友來(lái)對(duì)待。
3、一站式服務(wù)
小管家的服務(wù)不僅重視結(jié)果,也重視過(guò)程,我們將讓客戶獲得完美的服務(wù)體驗(yàn)。
二、小管家機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)
物業(yè)小管家是物業(yè)公司提供服務(wù)與業(yè)主享受服務(wù)之間的一座橋梁,業(yè)主的所有合理要求都可以交給物業(yè)公司的小管家服務(wù)組來(lái)打理,通過(guò)一對(duì)一和一站式的服務(wù),小管家服務(wù)組完成服務(wù)的過(guò)程,業(yè)主檢驗(yàn)服務(wù)的結(jié)果,業(yè)主不用擔(dān)心在不同部門(mén)推諉而導(dǎo)致無(wú)人處理的情況,無(wú)論是工程質(zhì)量、環(huán)境、設(shè)備、服務(wù)態(tài)度、日常物業(yè)服務(wù)等,小管家必須跟蹤整個(gè)服務(wù)過(guò)程,并與業(yè)主保持溝通,針對(duì)業(yè)主的要求隨時(shí)增減服務(wù)內(nèi)容。
針對(duì)美好時(shí)光具體情況,每100戶業(yè)主配一個(gè)管家,管家的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī),他所服務(wù)的業(yè)主若有任何事情可以隨時(shí)與他聯(lián)系,再由這位管家將工作分配到其他部門(mén)執(zhí)行完成。小管家將每一戶業(yè)主建立服務(wù)檔案,對(duì)每一戶業(yè)主家庭成員都熟悉了解、采用統(tǒng)一制服,并佩戴具有服務(wù)意識(shí)的襟章,以統(tǒng)一格式樹(shù)立管家服務(wù)形象。
小管家崗位職責(zé)如下:
1、遵循'尊重客戶,讓客戶滿意'的服務(wù)宗旨;主動(dòng)征詢客戶意見(jiàn)按程序處理并及時(shí)予以反饋。
2、提供小管家服務(wù)范圍內(nèi)的各種服務(wù),并追蹤服務(wù)效果。
3、與客戶建立一對(duì)一的服務(wù)模式,建立信任和關(guān)愛(ài)關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)客戶回訪工作,積極收集客戶建議,分析客戶需求、提出服務(wù)改進(jìn)方案。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
6、負(fù)責(zé)收集客戶資料,建立準(zhǔn)確、完整的客戶檔案。
7、負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位的租賃,并建立管理范圍內(nèi)的車(chē)輛檔案。
8、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織策劃和實(shí)施工作。
9、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策的宣傳;
10、組織、協(xié)調(diào)、配合其他部門(mén)保證對(duì)客服務(wù)工作的圓滿完成。
11、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等相關(guān)手續(xù)。
12、負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的開(kāi)展。
13、負(fù)責(zé)各種遺留問(wèn)題的跟蹤解決。
三、小管家服務(wù)內(nèi)容
(一)家居維修服務(wù):
1、空置房維護(hù)服務(wù)
2、戶內(nèi)燈具、家具及門(mén)窗維修服務(wù)
3、可提供廚具、衛(wèi)生潔具、給、排水系統(tǒng)維修服務(wù)
4、可提供戶內(nèi)疏通下水服務(wù)等
5、汽車(chē)洗車(chē)服務(wù)
6、常年家庭綠化、花草養(yǎng)護(hù)服務(wù)
(二)家居清潔服務(wù)
1、根據(jù)用戶需要,進(jìn)行家具定期和不定期保養(yǎng)
2、可提供空調(diào)、抽油煙機(jī)清洗服務(wù)
3、可提供蚊蟲(chóng)、蟑螂消殺服務(wù)
(三)親情服務(wù)
1、節(jié)假日、特殊日期可提供代訂鮮花咨詢服務(wù)
2、代購(gòu)業(yè)主臨時(shí)需要的零星物品(細(xì)則待定)
3、可提供婚慶、祝壽代請(qǐng)專(zhuān)業(yè)文藝演出服務(wù)
4、可提供生日蛋糕代定咨詢服務(wù)
5、定期組織體檢、保健護(hù)理服務(wù)(詳細(xì)規(guī)定待定)
6、可提供物品(小件)寄存服務(wù)
(四)個(gè)性化服務(wù)
1、可提供代繳話費(fèi)服務(wù)
2、業(yè)主出門(mén)時(shí),提供代養(yǎng)寵物,代澆花木服務(wù)
3、可提供代定奶品服務(wù)
4、可提供代訂報(bào)紙、刊物服務(wù)
5、可提供代請(qǐng)搬家服務(wù)
6、可提供房屋出租服務(wù)、二手房交易服務(wù)等
(五)亞新通折卡服務(wù)
辦理入住手續(xù)時(shí)免費(fèi)為亞新業(yè)主發(fā)放,使業(yè)主在上千個(gè)商家,享受真正的貴賓禮遇、同時(shí)引進(jìn)最新'數(shù)碼生活'概念,彰顯亞新品牌與時(shí)俱進(jìn)的領(lǐng)先魅力。
(1)'亞新通折卡'簡(jiǎn)介
'亞新亞新通折卡',包括一張卡,還有一本彩色印刷的,包括千家加盟商家名址和詳細(xì)數(shù)碼增值內(nèi)容的冊(cè)子。
'亞新通折卡'的特點(diǎn):最新數(shù)碼科技,區(qū)分各類(lèi)小打小鬧的傳統(tǒng)'聯(lián)合打折卡';增值內(nèi)容都有實(shí)物零售,享受優(yōu)惠實(shí)實(shí)在在;橫跨行業(yè)眾多;嚴(yán)格甄選信譽(yù)商家;商家數(shù)量巨大;優(yōu)惠含金量高;實(shí)現(xiàn)'幸福生活從亞新美好時(shí)光開(kāi)始'。
(2)、'亞新通折卡'服務(wù)商家范圍:
餐飲、酒吧、茶社、美容美體、健身、保健按摩、洗浴、娛樂(lè)休閑、體育用品、醫(yī)藥醫(yī)療保健、珠寶首飾、工藝美術(shù)品、圖書(shū)、文化藝術(shù)教育、攝像攝影、旅行社、服裝服飾、汽車(chē)服務(wù)、保險(xiǎn)咨詢、音像制品、食品、家庭布藝、洗滌、裝飾裝修、通訊網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)覆蓋全鄭州的上千家最好的場(chǎng)所及機(jī)構(gòu)。
四、小管家物業(yè)服務(wù)承諾
1、專(zhuān)職客戶'小管家'向所有客戶提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)
2、服務(wù)熱線24小時(shí)值班
3、客戶滿意率為98%
4、維修服務(wù)實(shí)行'四三'制,即突發(fā)事件3分鐘到場(chǎng),小問(wèn)題30分鐘內(nèi)解決,大問(wèn)題3小時(shí)內(nèi)完成,疑難問(wèn)題3天內(nèi)給予圓滿答復(fù)。
5、客戶'小管家'每?jī)稍伦咴L一遍客戶,每季度組織一次客戶懇談會(huì)。
6、實(shí)行'一站式'的服務(wù)方式,即小管家受理服務(wù)信息負(fù)責(zé)跟進(jìn)到底直到業(yè)主滿意為止。
10、服務(wù)提倡'微笑式服務(wù)'對(duì)待客戶永遠(yuǎn)是態(tài)度熱情、真誠(chéng)。
11、嚴(yán)格按照物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。杜絕巧立名目亂收費(fèi)現(xiàn)象。
第2篇 黃金管家式物業(yè)管理服務(wù)簡(jiǎn)介
黃金國(guó)際管家式物業(yè)管理服務(wù)
一般來(lái)說(shuō),一次購(gòu)房者需要解決的是生存與居住問(wèn)題。他們主要關(guān)心的是價(jià)格、戶型、物業(yè)費(fèi)等物質(zhì)層面。而二次購(gòu)房者所關(guān)心的主要是情感、價(jià)值等精神層面。勿庸置疑,貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于二次購(gòu)房者是多么重要,因?yàn)樵谒麄兛磥?lái),二次置業(yè)是一種新生活方式的選擇,為了購(gòu)買(mǎi)一種理想的生活氛圍。
黃金國(guó)際當(dāng)前購(gòu)房客戶大部分為二次置業(yè),他們來(lái)這里是追求一種時(shí)尚的追求舒適度的生活方式,因此所需要的物業(yè)服務(wù)也就與一次置業(yè)者所不同,他們關(guān)注服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的品味等,以滿足精神層面的需求。所以為客戶推出了全新的管家式物業(yè)管理服務(wù)。
一、管理服務(wù)內(nèi)容介紹
①基礎(chǔ)管理
②房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)
③公共設(shè)備、設(shè)施管理
④保安與車(chē)輛
⑤環(huán)境衛(wèi)生
⑥綠化管理
⑦精神文明建設(shè)
⑧管理效益、代辦服務(wù)
所有管理服務(wù)的安排以客戶最大的便利為原則;
對(duì)于客戶服務(wù)要求,力求均以最快的效率,一次就把事情做好,做對(duì);
以最大的資源維護(hù)及保養(yǎng)區(qū)內(nèi)設(shè)施,務(wù)求將停水停電等意外事故減少至最低;
我們和您的關(guān)系是:忠誠(chéng)服務(wù)公仆、信息交流的使者、家居安全的衛(wèi)士;
對(duì)閣下提出的要求:我們可以做到、且能馬上做得到、只要您想得到的、我們就做得到、閣下未想到的、我們也做得到;
您的忠實(shí)管家:24小時(shí)隨時(shí)恭候、您只需撥打一個(gè)電話、其他事情均由我們來(lái)完成。
二、保安、消防管理措施
沒(méi)有安全,就談不上安居樂(lè)業(yè),安全為了服務(wù),服務(wù)必須安全,因此,我們將常規(guī)服務(wù)中的安全防范作為管理重中之重。根據(jù)黃金國(guó)際項(xiàng)目、管理服務(wù)的特點(diǎn),制訂科學(xué)、合理、嚴(yán)密的治安管理運(yùn)行體系,與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕蠊步P(guān)系,并商請(qǐng)“片區(qū)警官”兼任我安全管理部指導(dǎo)員,定期與我保安人員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能,以確保小區(qū)內(nèi)的安全防范。
1、公共秩序管理服務(wù)
24小時(shí)保安員巡邏制度;
人防、特防相結(jié)合的安全防范體系;
嚴(yán)格的內(nèi)保人員招聘和培訓(xùn)制度;
小區(qū)內(nèi)道路的標(biāo)識(shí)齊全,指引明晰;
封閉式小區(qū)實(shí)施人、車(chē)出入登記制度;
停車(chē)場(chǎng)實(shí)施24小時(shí)值班制度。
2、消防系統(tǒng)管理服務(wù)
設(shè)立消防責(zé)任人,建立義務(wù)消防隊(duì);
消防監(jiān)控中心24小時(shí)值班制度;
定期檢測(cè)和維護(hù)消防設(shè)施和報(bào)警系統(tǒng);
消防出口、通道及設(shè)施標(biāo)識(shí)明顯、齊備;
建立動(dòng)火、危險(xiǎn)物品堆放等作業(yè)審批制度;
保持日常巡視,及時(shí)清除消防隱患;
定期舉行消防演習(xí)。
三、環(huán)保的管理措施及承諾
保持公共環(huán)境的干凈、整潔
培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)清潔人員規(guī)范化服務(wù);
明晰工作細(xì)則和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);
制定細(xì)致的工作計(jì)劃和巡查表;
清除死角---隨時(shí)保潔;
生活垃圾―日產(chǎn)日清;
清潔地面、道路、水池、滅殺“四害”- -定期清潔。
四、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理措施
1、公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)
建立房屋及公共設(shè)施的方案;
嚴(yán)密的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和維修制度;
嚴(yán)格的日常管理和巡檢制度;
按季度清洗生活水池、化驗(yàn)水質(zhì);
定期清疏公共排污系統(tǒng)及化糞池。
2、機(jī)電設(shè)備養(yǎng)護(hù)服務(wù)
明細(xì)黃金國(guó)際設(shè)備的臺(tái)帳;
嚴(yán)格制定實(shí)施設(shè)備巡檢制度;
嚴(yán)密設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃;
齊全設(shè)備和場(chǎng)地的標(biāo)識(shí);
完備設(shè)備運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)記錄;
實(shí)行24小時(shí)技工值班制度;
專(zhuān)業(yè)公司規(guī)范化保養(yǎng)維護(hù);
按時(shí)參加并通過(guò)各項(xiàng)設(shè)備年檢。
五、社區(qū)文化建設(shè)――開(kāi)展豐富多彩的公益和社區(qū)文化活動(dòng)
經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累,針對(duì)黃金國(guó)際的地理環(huán)境和人文環(huán)境,從住宅社區(qū)文化的硬件建設(shè)著手,發(fā)揮文化軟件的功效,精心設(shè)計(jì)高品味的社區(qū)文化藍(lán)圖;充分利用小區(qū)設(shè)施的資源,開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化,不僅為社區(qū)業(yè)主提供娛樂(lè)、消遣,更為業(yè)主提供機(jī)會(huì)聯(lián)絡(luò)感情,交流信息,從而形成一個(gè)安全、文明、便捷、舒適的生活環(huán)境氛圍,促進(jìn)各項(xiàng)管理工作的順利開(kāi)展。
將按照“黃金國(guó)際”客戶的愛(ài)好、興趣舉辦各類(lèi)型娛樂(lè)活動(dòng)。
