第1篇 管理咨詢服務(wù)策劃方案
優(yōu)邦管理管理咨詢服務(wù)策劃方案
1、目的
1.利用近十年積淀的資源，在網(wǎng)站的主導(dǎo)下，幫助企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，逐步成長為規(guī)范、科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè);
2.成為公司主要的衍生產(chǎn)品之一，形成新的利潤增長點;
3.通過努力，在咨詢服務(wù)的過程中，為公司培育和儲備一大批專才、將才;形成一套識別、打造專才、將才的方法與模式;
2、定位
2.1市場調(diào)研
2.1.1管理咨詢市場需求分析
(1)中小企業(yè)很大程度上還是“重生產(chǎn)，輕管理”的觀念，國內(nèi)特別是企業(yè)面臨越來越激烈的市場挑戰(zhàn)，提高管理水平迫在眉睫。在市場化的進程加速的大背景下，企業(yè)對管理咨詢服務(wù)存在著巨大的潛在需求。
(2)制造業(yè)，其特點表現(xiàn)在：人多，市場競爭激烈，對管理咨詢公司的要求更加具體，更加務(wù)實，在選擇咨詢服務(wù)過程中更為專業(yè)。這些企業(yè)對咨詢服務(wù)的需求主要集中在人力資源、現(xiàn)場管理、技術(shù)咨詢、營銷咨詢方面。
(3)目前市場競爭比較激烈，企業(yè)將運營重心放在市場上，多數(shù)行業(yè)企業(yè)會采取收縮策略，以保證現(xiàn)金流和成本控制，用來應(yīng)付市場上的突變，由此營銷與市場方面的咨詢管理市場需求比例加大，但市場縮小。
(4)根據(jù)市場調(diào)查，國內(nèi)比較知名的咨詢公司，咨詢項目很多是續(xù)簽，另外一些新的項目也是來自老客戶的介紹。公司現(xiàn)有安置企業(yè)是忠誠度較高的潛在客戶，咨詢管理作為這些企業(yè)增值服務(wù)將是簽單的主要來源。因此，從這個意義上講，行業(yè)內(nèi)企業(yè)的認(rèn)可程度高，決定著市場的大小。
2.1.2競爭對手
1、據(jù)統(tǒng)計，在深圳就有大大小小2000家以上的咨詢公司，換言之我們是其中的1/2000;
2、在全國牙科加工行業(yè)提供咨詢服務(wù)的咨詢企業(yè)獨此一家，我們利用更加專業(yè)的知識和獨有的資源脫穎而出也是他人一時無法企及的。最重要的是要占領(lǐng)先機。
2.2產(chǎn)品定位
依托我們近十年豐富的管理經(jīng)驗和咨詢經(jīng)驗，采用規(guī)范的、創(chuàng)新的行業(yè)管理咨詢模式，為業(yè)內(nèi)企業(yè)提供最為適用、易于操作的咨詢服務(wù)，提升企業(yè)運營效率，促進企業(yè)良性發(fā)展。
2.3特色定位：
1、擁有十年成功經(jīng)營經(jīng)驗、管理咨詢經(jīng)驗以及優(yōu)秀的業(yè)內(nèi)資深專家顧問組成的管理咨詢團隊;
2、自有一套成熟的、規(guī)范的、創(chuàng)新的管理咨詢模式;
3、提供的管理咨詢服務(wù)實用、操作簡單，適合于中、小義齒企業(yè);
4、通過對牙科行業(yè)內(nèi)企業(yè)市場營銷、生產(chǎn)制造、人力資源和戰(zhàn)略咨詢遞進式順序開展系統(tǒng)咨詢服務(wù)，進而提升企業(yè)綜合效益。
2.4目標(biāo)客戶定位
利用安置企業(yè)展開預(yù)約式和免費式診斷確定咨詢業(yè)務(wù)的重要客戶和客戶群;通過商務(wù)或市場推廣，確定定向的咨詢業(yè)務(wù)的基本客戶;利用網(wǎng)站和在線答疑形成正面影響，確定咨詢業(yè)務(wù)的補充客戶。
2.5市場切入點：
1、先期為安置企業(yè)免費提供管理、經(jīng)營、戰(zhàn)略診斷，幫助找出企業(yè)運營問題及原因所在，開發(fā)潛在客戶;
2、樹立業(yè)內(nèi)資深管理咨詢師的口碑，發(fā)揮名人效應(yīng)，利用公開課及內(nèi)訓(xùn)課的機會，形成客戶網(wǎng)絡(luò);
3、培養(yǎng)市場，不斷的宣導(dǎo)管理咨詢的重要。
2.6渠道定位
咨詢實現(xiàn)渠道
招聘業(yè)務(wù)員實現(xiàn)銷售25%
安置企業(yè)診斷實現(xiàn)銷售任務(wù)60%
網(wǎng)站廣告15%
2.7SWOT分析
優(yōu)勢(Strength)
1.有本土優(yōu)勢;
2.牙科加工業(yè)內(nèi)第一家專業(yè)咨詢公司;
3.擁有網(wǎng)絡(luò)資源，有穩(wěn)定的渠道;
4.有行業(yè)經(jīng)驗及成功案例;
5.定位準(zhǔn)確。
劣勢(Weakness)
1.前期客戶接受程度小，不易推廣。
機會(Opportunity)
1.牙科制造行業(yè)的管理咨詢市場存在巨大潛力。
2.位于廣東深圳，企業(yè)最多的區(qū)域，更易接受咨詢管理理念，有一定的地理優(yōu)勢。
威脅(Threat)
1.知名咨詢公司眾多;
2.潛在進入行業(yè)咨詢的競爭者。
3、產(chǎn)品及盈利模式
3.1產(chǎn)品和產(chǎn)品線
咨詢服務(wù)
培訓(xùn)服務(wù)
人才獵頭
企業(yè)管理
市場營銷
人力資源
生產(chǎn)制造
戰(zhàn)略管理
營銷機會分析
人力資源規(guī)劃
生產(chǎn)布局
分公開課
和內(nèi)訓(xùn)課
規(guī)劃中
組織設(shè)計管理
營銷戰(zhàn)略開發(fā)
工作分析與設(shè)計
生產(chǎn)組織
行政后勤管理
營銷組合擬定
招聘與錄用
生產(chǎn)計劃
現(xiàn)代牙科技術(shù)
營銷控制與評價
培訓(xùn)與發(fā)展
現(xiàn)場管理
現(xiàn)場管理技術(shù)
績效考核
流程標(biāo)準(zhǔn)建立
營銷培訓(xùn)
激勵與報酬
質(zhì)量管理
勞動關(guān)系
6S管理等
內(nèi)部溝通
3.2盈利模式及盈利點
管理咨詢服務(wù)
盈利模式
主要產(chǎn)品、服務(wù)
盈利點
銷售方式
會員制
散戶
會員增值+實現(xiàn)“銷售任務(wù)”
管理咨詢
1、企業(yè)管理
咨詢費
系列(常年顧問可以辦年卡)
點菜式
2、市場營銷
咨詢費
3、人力資源
咨詢費+培訓(xùn)費+(下一步獵頭)
4、生產(chǎn)制造
咨詢費+培訓(xùn)費
培訓(xùn)
公開課
培訓(xùn)費
系列
點菜式
內(nèi)訓(xùn)課
培訓(xùn)費
人才獵頭
規(guī)劃中
企業(yè)管理為企業(yè)帶來：規(guī)范、有序;
市場營銷為企業(yè)帶來：穩(wěn)健、扎實和持續(xù)增長;
人力資源為企業(yè)帶來：執(zhí)行力的顯著改觀;
生產(chǎn)制造為企業(yè)帶來：保證交期、品質(zhì)穩(wěn)定。
3.3對外報價
市場營銷為工藝復(fù)雜產(chǎn)品,基本報價應(yīng)該在6-10萬以上
10%以內(nèi)
人力資源和現(xiàn)場管理為主打產(chǎn)品,基本報價應(yīng)該在5-10萬
80%以上
現(xiàn)代牙科技術(shù)培訓(xùn)和現(xiàn)場管理技術(shù)培訓(xùn)5-10萬
10%左右
大類產(chǎn)品產(chǎn)出時間為80個工作日(從簽合同次日起計算)3個月
配置刪減率在10%以內(nèi),效果值調(diào)減40%;
配置刪減率超過10%以上,效果值調(diào)減80%
配置刪減率超過20%,選擇拒絕
基本報價以100~200人的企業(yè)規(guī)模設(shè)定，根據(jù)咨詢項目的難易程度
4、具體運作流程
接洽客戶
咨詢診斷
咨詢建議
簽約
咨詢準(zhǔn)備
正式咨詢
方案輔導(dǎo)實施
4.1咨詢實現(xiàn)流程
4.2內(nèi)部作業(yè)流程
5、推廣
5.1地區(qū)及對象：目前主要針對深圳、珠三角、長三角地區(qū)潛在企業(yè)，依靠口碑傳播，而后將向全國推廣。
5.2推廣方式：與其他戰(zhàn)略伙伴聯(lián)手打造方案;
1、行業(yè)協(xié)會，口腔網(wǎng)站廣告，國內(nèi)重大口腔展會，對潛在客戶進行開發(fā);
2、與牙科材料經(jīng)銷商及義齒管理軟件公司等聯(lián)合推廣;
3、會員增值;
推廣渠道
宣傳單頁
口腔協(xié)會、展會
網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站廣告
6、人力資源配置
6.1部門正式規(guī)劃編制如下
管理咨詢中心
咨詢組
人力資源
管理咨詢師
牙科行業(yè)
管理、營銷咨詢師
牙科行業(yè)
技術(shù)咨詢師
質(zhì)量體系
管理咨詢師
另外，還可以根據(jù)業(yè)務(wù)招聘兼職咨詢師若干。
7、成本
關(guān)于管理咨詢成本90%來自人工費用和一定量的銷售費和差旅費。約占銷售額的40~50%左右。
第2篇 物業(yè)中心咨詢服務(wù)管理規(guī)定怎么寫
物業(yè)中心咨詢服務(wù)管理規(guī)定
1.0目的確保業(yè)戶咨詢的內(nèi)容能及時、準(zhǔn)確、合理地得到答復(fù)與跟進。
2. 0適用范圍適用于服務(wù)中心在服務(wù)范圍內(nèi)對業(yè)戶的咨詢服務(wù)。
3. 0職責(zé)3.1物管公司總監(jiān)、物管部經(jīng)理負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查咨詢的效果,并根據(jù)需要組織安排不定期的其它咨詢活動。
3. 2客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對業(yè)戶咨詢的歸口管理;3.3物業(yè)服務(wù)中心轄下各部門協(xié)助客戶服務(wù)部作好答復(fù)業(yè)戶咨詢工作;3.4物業(yè)服務(wù)中心所有員工負(fù)責(zé)客戶咨詢的現(xiàn)場接待工作。
4.0工作內(nèi)容
4.1工作要求
4.1.1被咨詢?nèi)艘е嬲\、友善的態(tài)度,熱情接待咨詢業(yè)戶,耐心、細(xì)致、正確地解答業(yè)戶咨詢的問題;
4.1.2客戶服務(wù)部人員除熟悉本職工作外,還需了解本樓盤工程部、禮賓部、會所和財務(wù)的日常運作情況,并且注意收集與業(yè)戶有關(guān)的信息(如:電視、通信、電腦網(wǎng)絡(luò)故障報修電話,所在地派出所電話等),建立信息檔案,力求做到及時滿足業(yè)戶咨詢的需要;
4.1.3業(yè)戶咨詢的問題,客戶服務(wù)部不能及時答復(fù)的,必須按雙方協(xié)定的時間給予業(yè)戶答復(fù);
4.1.4咨詢服務(wù)的過程要在《客服前臺工作臺帳》做出記錄。
4.2咨詢服務(wù)操作流程
4.2.1 接待人員將業(yè)戶要咨詢的內(nèi)容記錄在《客服前臺工作臺帳》上,檢索信息檔案,能即時答復(fù)的即時做出答復(fù),不能即時答復(fù)的,與咨詢業(yè)戶協(xié)定答復(fù)時間,做好跟進處理,不讓客戶多跑一趟。
重要的咨詢事情立即向客服主任匯報,需要轉(zhuǎn)其它部門答復(fù)的在《客服前臺工作臺帳》備注欄上注明,并及時知會相關(guān)部門跟進與答復(fù)。
4.2.2 咨詢屬于安全服務(wù)專業(yè)性、工程服務(wù)技術(shù)性或租賃方面的問題,由客服組與相關(guān)部門溝通,協(xié)同做出答復(fù),若溝通出現(xiàn)不暢時,由物業(yè)經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。
4.2.3 屬于非本樓盤所能答復(fù)的問題(如:房產(chǎn)證發(fā)放,電話管線費等),客戶服務(wù)部須請示物管部經(jīng)理后,方能做出答復(fù)或指引。
4.2.4 物業(yè)主管每天查看《客服前臺工作臺帳》記錄,做出跟進安排,重要的咨詢事情立即向物管部經(jīng)理匯報。
4.2.5 物業(yè)經(jīng)理每周不少于一次查看《客服前臺工作臺帳》,檢查咨詢的效果,并對咨詢工作提出指導(dǎo)性意見,重要的咨詢事情立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。
4.2.6 政府部門、其它服務(wù)單位等到樓盤舉辦臨時性咨詢活動,須得到公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),由物業(yè)經(jīng)理安排提供協(xié)助。
4.3咨詢標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1 不能與咨詢業(yè)戶發(fā)生爭吵;
4.3.2 咨詢接待過程中,不得使用'不知道'、'沒辦法'、'不歸我管'等用語,不得以任何理由或借口搪塞、推諉、'踢皮球'。
4.3.3 完全在雙方協(xié)定時間內(nèi)答復(fù)業(yè)戶;
5.0相關(guān)表格
5.1《客服前臺工作臺帳》
5.2《客服組日工作記錄表編制:審核:批準(zhǔn):
第3篇 某商城服務(wù)臺禮儀咨詢員管理規(guī)定
商城服務(wù)臺禮儀咨詢員管理規(guī)定
1、主動服務(wù)、接待熱情、考慮周到;
2、檢查服裝、儀容:整齊、整潔、美觀、大方;
3、不在工作區(qū)域聊天;
4、不能當(dāng)著客戶的面對自己的熟人熱情有加,使客戶感到倍受冷落;
5、任何情況下不對顧客以回絕了事;
6、不倚靠服務(wù)臺、墻壁或支柱;
7、不得手卡腰雙臂抱胸,或手支在臺面上;
8、不得把手插在兜里;
9、不準(zhǔn)面無表情或無精打采、厭倦無聊的樣子;
10、不說同行業(yè)其他公司的壞話;
11、不經(jīng)允許不擅自離開工作崗位;
12、上班時不允許吃零食,玩?zhèn)€人物品或做與工作無關(guān)的事情;
13、在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、挖耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠;
14、不準(zhǔn)崗位以外的其他人進入工作區(qū);
15、上崗前不準(zhǔn)吃刺激性氣味的食品。
*物業(yè)管理有限公司
第4篇 企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范貫標(biāo)咨詢服務(wù)合同
咨詢服務(wù)合同
合同編號：
《企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》咨詢服務(wù)合同
委托方（甲方）：
受委托方（乙方）：
寧波市科技信息研究院
簽訂時間：
2023年月日
簽訂地點：寧波
依據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，經(jīng)雙方充分協(xié)商，_______公司(以下簡稱“甲方”)與寧波市科技信息研究院(以下簡稱“乙方”)之間關(guān)于乙方向甲方提供《企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》咨詢服務(wù)項目的約定。雙方協(xié)議如下：
一、咨詢服務(wù)的目標(biāo)和范圍
1.目標(biāo)：乙方依據(jù)國家現(xiàn)行的《企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合甲方實際情況，協(xié)助甲方建立知識產(chǎn)權(quán)管理體系。
2.甲方所需建立的體系覆蓋的服務(wù)范圍是乙方指導(dǎo)甲方策劃、實施、運行、評審和改進知識產(chǎn)權(quán)管理方式，建立企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理體系。
二、合同的履行階段
第一階段：乙方派專家到甲方進行現(xiàn)場調(diào)研，策劃甲方管理體系，培訓(xùn)甲方工作人員，指導(dǎo)甲方編寫管理手冊。
第二階段：乙方指導(dǎo)甲方修改，確定管理手冊、程序文件，并有甲方頒布運行。
第三階段：乙方指導(dǎo)甲方按管理手冊及程序文件的要求使管理體系有效運行。
第四階段：乙方協(xié)助甲方編制《企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》貫標(biāo)驗收文件并指導(dǎo)甲方申請認(rèn)證。
三、甲方的義務(wù)
1．在合同簽署后，甲方將把其所掌握的而且是乙方履行本合同范圍內(nèi)服務(wù)所需的一切信息提交給乙方。甲方應(yīng)對提交給乙方的一切信息的準(zhǔn)確性、真實性負(fù)責(zé)。甲方同意將所提交的信息中存在的任何問題或錯誤盡快通知乙方。由于甲方的原因致使乙方為更正信息或資料所提供的服務(wù)可能會發(fā)生的額外費用，雙方約定將協(xié)商談?wù)撝匦略u估費用；
2．甲方最高管理者指派一名管理者代表，由其代表甲方具體負(fù)責(zé)操作此項工作，成立貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，并按乙方的建議和指導(dǎo)，建立并實施相應(yīng)管理體系；如對乙方的建議、指導(dǎo)有異議，應(yīng)及時向乙方提出，并與乙方協(xié)商解決。在項目開展期間，甲方指定1名專職人員進行文字錄入及檔案資料整理匯總。
3．甲方應(yīng)及時向乙方技術(shù)委員會提交管理手冊及程序文件一套，由乙方備案歸檔。
4．按合同規(guī)定的時間向乙方支付咨詢費用。
四、乙方的義務(wù)
1．其有權(quán)利、經(jīng)驗、技能簽訂和充分履行本合同，授予本合同項下所授予的權(quán)利；
2.其在履行服務(wù)時所實行的一切遵守中國法律與法規(guī)的規(guī)定；
3.按本合同的履行階段完成乙方工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向甲方提出具體建議和指導(dǎo)，對咨詢質(zhì)量負(fù)責(zé)；
4．輔導(dǎo)甲方編制《企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》貫標(biāo)驗收文件并指導(dǎo)甲方申請認(rèn)證。
五、費用及支付方式
咨詢服務(wù)費：甲方應(yīng)付給乙方咨詢服務(wù)費人民幣_____叁萬________元整。
咨詢服務(wù)費分二次付清。
本合同生效后15日內(nèi)，甲方首付合同金額的三分之二，計人民幣__貳萬_元整；現(xiàn)場審核后的5日內(nèi)（從召開末次會議的日期算起），再向乙方支付合同額剩余費用，計人民幣_壹萬__元整。
另，如甲方根據(jù)需求委托乙方做專利檢索分析報告、項目的知識產(chǎn)權(quán)法律分析報告等，雙方將另行簽訂協(xié)議。
六、合同解除
雙方同意任一方不得隨意終止該合同，除非任一方有下列實質(zhì)性的違約事件發(fā)生。
甲方未按咨詢項目組的建議和指導(dǎo)完成管理體系建立和實施過程中規(guī)定的工作，造成本合同無法如約履行，甲乙雙方可協(xié)商對咨詢計劃進行修改并繼續(xù)完成后續(xù)咨詢工作；若因甲方未按時支付咨詢費用而造成本合同未能如約履行，責(zé)任在甲方，乙方有權(quán)終止本合同并保留向甲方索賠的權(quán)利。
1)甲方原因造成工作的延誤，將由甲方承擔(dān)相應(yīng)的損失。
2)乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并在甲方書面提出后仍無法進行合理性補救的。
合同解除后，甲方應(yīng)向乙方結(jié)清到合同解除日期為止(而非其后)乙方已交付的合格工作成果相對應(yīng)的費用。
七、不可抗力造成的遲延
凡因不可抗力而延遲履行的，任何一方均不因此而被視為違反本合同，而且任何一方均不對由此而造成的損害承擔(dān)賠償責(zé)任，只要該方在努力消除造成延遲的原因并盡最大努力(包括但不限于尋求、使用替代工具、方式等)消除因不可抗力造成的損害，且在發(fā)生不可抗力后兩日內(nèi)將不可抗力事實與可能造成的損害通知對方。
在延遲履行期間，遭遇不可抗力的一方應(yīng)實施合理的替代方案、計算機系統(tǒng)災(zāi)后恢復(fù)、來源替代或者其他商業(yè)上的合理手段，以促進其在本合同項下義務(wù)的履行，直到延遲情況被消除為止。
八、知識產(chǎn)權(quán)及保密約定
工作成果由甲方擁有完全的所有權(quán)、使用權(quán)和支配權(quán)。乙方應(yīng)無條件和不可撤銷地向甲方轉(zhuǎn)讓對于任何工作成果的一切權(quán)利、所有權(quán)和權(quán)益，包括但不限于其中的所有著作權(quán)和其他知識產(chǎn)權(quán)。
保密條款：
1.本合同所含條款；
2.工作成果；
3.甲方為本合同而向乙方提供的一切涉及甲方商業(yè)秘密的材料；
4.一方在另一方接觸之前特別指定為保密的口頭和書面信息；
5.接受方按理應(yīng)當(dāng)視為保密的口頭和書面信息，而不論該等信息是否被指定為保密的。
6.未經(jīng)甲方許可乙方無權(quán)單方面對媒體公開合作內(nèi)容。
7.合同雙方將盡其合理的努力，促使其各自的代理人、雇員和代表盡量減少對另一方保密信息的散發(fā)和復(fù)制，并防止作出未經(jīng)授權(quán)的透露。合同雙方同意，只有有必要知悉另一方保密信息的該方代理人、雇員和代表才會得到該等保密信息。未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將另一方的保密信息透露給第三方。
8.除上述4、5、6項以外的保密信息，乙方均可保存一份，僅用于存檔目的。
保密條款不包括下述任何信息：
并非由于接受方的過錯而屬于或者成為公眾普遍可得的或知悉的信息；
在另一方透露之前已為接受方知悉或可得的信息；
對透露信息的一方未承擔(dān)任何保密義務(wù)的第三方后來向接受方透露的信息；
法律要求作為司法程序、政府調(diào)查、法定程序或其他類似程序的一部分而透露的信息。
在不違反與信息透露方的任何保密合同或者對其承擔(dān)的其他義務(wù)的情況下，接受方已經(jīng)或在此后獨立獲得或開發(fā)的信息。
如果作為司法程序、政府調(diào)查、法定程序或其他類似程序的一部分而要求某一方透露另一方的保密信息，則該方將把此項要求事先書面通知另一方。該方將作出合理的努力，提前足夠的時間發(fā)出該通知，從而使另一方能夠?qū)で筮m當(dāng)?shù)谋Ｃ芎贤?、保護令或?qū)θ魏瓮嘎兜母?，而披露方將在此方面予以合作?/p>
九、合同轉(zhuǎn)讓
若甲方公司在合同履行期限內(nèi)有合并或分立等變更事務(wù)發(fā)生，則本合同項下的所有權(quán)利及義務(wù)轉(zhuǎn)由變更后新的法人公司承擔(dān)。
除上所述情況，未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方均不得轉(zhuǎn)讓其在本合同項下的權(quán)利或義務(wù)。
十、爭議的解決方式
發(fā)生爭議時，甲乙雙方應(yīng)本著友好的態(tài)度協(xié)商解決，如不能達成一致，可按合同法規(guī)定解決。
十一、其他
1.本合同經(jīng)由甲乙雙方負(fù)責(zé)人或代表簽字并加蓋公章之日生效。合同有效期一年。
2.本合同中所用的標(biāo)題僅為方便而設(shè)，而不影響對本合同的解釋。
3.本合同僅為甲方和乙方的利益而簽訂，在任何情況下，均不因本合同而創(chuàng)設(shè)任何第三方權(quán)益或義務(wù)。
4.本合同以中文簽署一式叄份，雙方各執(zhí)壹份，具同等效力。另一份交由寧波市知識產(chǎn)權(quán)局備案登記。
5.對于合同的履行階段，乙方可根據(jù)甲方的實際情況，在不影響合同履行的情況下對各階段內(nèi)容做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
6.本合同的任何規(guī)定均不得被視為或解釋為為任何目的而在雙方之間建立合營或合伙關(guān)系。就一切目的而言(包括但不限于確定由誰負(fù)責(zé)承擔(dān)與工資有關(guān)的一切義務(wù)的問題)，乙方的人員仍是乙方的雇員。
7.雙方明示諒解和同意，本合同關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)、保密、仲裁約定等規(guī)定，均在本合同終止后繼續(xù)有效。
8.如果本合同任何條款或其任何部分被宣告無效，則其余條款仍然充分有效。
9.本協(xié)議條款及雙方簽訂的項目意向書中任何以非打印方式所形成的文字、數(shù)據(jù)、圖表
(包括但不限于手寫、涂改等方式)均無法律效力。
10.本合同未盡事宜，經(jīng)由雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議由雙方負(fù)責(zé)人或代表簽字并加蓋公章后生效。
11.合同有效期為一年，自簽訂之日起開始。
甲方：(蓋章)乙方：(蓋章)代表人：
代表人：
聯(lián)系人：
聯(lián)系人：
電話：
電話：057487973210/3209傳真：
傳真：057487973210開戶銀行：
開戶銀行：中國銀行寧波市江東支行
戶名：
戶名：寧波市科技信息研究院
帳號：
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364960598796地址：
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寧波市高新區(qū)研發(fā)園揚帆路999弄3號樓4樓406郵編：
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315048簽訂日期：
簽訂日期：
第5篇 物業(yè)中心咨詢服務(wù)管理規(guī)定
物業(yè)中心咨詢服務(wù)管理規(guī)定
1.0目的
確保業(yè)戶咨詢的內(nèi)容能及時、準(zhǔn)確、合理地得到答復(fù)與跟進。
2.0適用范圍
適用于服務(wù)中心在服務(wù)范圍內(nèi)對業(yè)戶的咨詢服務(wù)。
3.0職責(zé)
3.1物管公司總監(jiān)、物管部經(jīng)理負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查咨詢的效果,并根據(jù)需要組織安排不定期的其它咨詢活動。
3.2客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對業(yè)戶咨詢的歸口管理;
3.3物業(yè)服務(wù)中心轄下各部門協(xié)助客戶服務(wù)部作好答復(fù)業(yè)戶咨詢工作;
3.4物業(yè)服務(wù)中心所有員工負(fù)責(zé)客戶咨詢的現(xiàn)場接待工作。
4.0工作內(nèi)容
4.1工作要求
4.1.1被咨詢?nèi)艘е嬲\、友善的態(tài)度,熱情接待咨詢業(yè)戶,耐心、細(xì)致、正確地解答業(yè)戶咨詢的問題;
4.1.2客戶服務(wù)部人員除熟悉本職工作外,還需了解本樓盤工程部、禮賓部、會所和財務(wù)的日常運作情況,并且注意收集與業(yè)戶有關(guān)的信息(如:電視、通信、電腦網(wǎng)絡(luò)故障報修電話,所在地派出所電話等),建立信息檔案,力求做到及時滿足業(yè)戶咨詢的需要;
4.1.3業(yè)戶咨詢的問題,客戶服務(wù)部不能及時答復(fù)的,必須按雙方協(xié)定的時間給予業(yè)戶答復(fù);
4.1.4咨詢服務(wù)的過程要在《客服前臺工作臺帳》做出記錄。
4.2咨詢服務(wù)操作流程
4.2.1接待人員將業(yè)戶要咨詢的內(nèi)容記錄在《客服前臺工作臺帳》上,檢索信息檔案,能即時答復(fù)的即時做出答復(fù),不能即時答復(fù)的,與咨詢業(yè)戶協(xié)定答復(fù)時間,做好跟進處理,不讓客戶多跑一趟。重要的咨詢事情立即向客服主任匯報,需要轉(zhuǎn)其它部門答復(fù)的在《客服前臺工作臺帳》備注欄上注明,并及時知會相關(guān)部門跟進與答復(fù)。
4.2.2咨詢屬于安全服務(wù)專業(yè)性、工程服務(wù)技術(shù)性或租賃方面的問題,由客服組與相關(guān)部門溝通,協(xié)同做出答復(fù),若溝通出現(xiàn)不暢時,由物業(yè)經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。
4.2.3屬于非本樓盤所能答復(fù)的問題(如:房產(chǎn)證發(fā)放,電話管線費等),客戶服務(wù)部須請示物管部經(jīng)理后,方能做出答復(fù)或指引。
4.2.4物業(yè)主管每天查看《客服前臺工作臺帳》記錄,做出跟進安排,重要的咨詢事情立即向物管部經(jīng)理匯報。
4.2.5物業(yè)經(jīng)理每周不少于一次查看《客服前臺工作臺帳》,檢查咨詢的效果,并對咨詢工作提出指導(dǎo)性意見,重要的咨詢事情立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。
4.2.6政府部門、其它服務(wù)單位等到樓盤舉辦臨時性咨詢活動,須得到公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),由物業(yè)經(jīng)理安排提供協(xié)助。
4.3咨詢標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1不能與咨詢業(yè)戶發(fā)生爭吵;
4.3.2咨詢接待過程中,不得使用'不知道'、'沒辦法'、'不歸我管'等用語,不得以任何理由或借口搪塞、推諉、'踢皮球'。
4.3.3完全在雙方協(xié)定時間內(nèi)答復(fù)業(yè)戶;
5.0相關(guān)表格
5.1《客服前臺工作臺帳》
5.2《客服組日工作記錄表
編制:z審核:z批準(zhǔn):
