某大廈前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法
大廈前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法
1.人員出入管理辦法
a.接待人員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)外來(lái)人員的登記工作。
b.為業(yè)主送貨人員進(jìn)入小區(qū),需出示有效送貨單,由接待人員電話(huà)與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后方可登記進(jìn)入。
c.接待人員發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知保安組長(zhǎng)。
d.接待人員須對(duì)業(yè)主、外來(lái)人員熱情禮貌,并保持應(yīng)有的禮儀。
e.下列人員,未經(jīng)物業(yè)管理分部特別許可,不予登記進(jìn)入:
①各類(lèi)產(chǎn)品推銷(xiāo)、直銷(xiāo)和傳銷(xiāo)等人員;
②各類(lèi)保險(xiǎn)宣傳、推銷(xiāo)人員;
③無(wú)法說(shuō)清楚有關(guān)聯(lián)系人,且又不能出示證件及形跡可疑者;
④各類(lèi)廣告宣傳人員;
⑤其他未經(jīng)特別許可人員。
2.在咨詢(xún)服務(wù)中:
a.做好窗口服務(wù),面帶微笑迎接顧客。使用普通話(huà)與顧客對(duì)話(huà),回答問(wèn)題簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確。
b.對(duì)各種不同的咨詢(xún)對(duì)象提供不同的服務(wù)。
c.在咨詢(xún)過(guò)程中,對(duì)不同性格的咨詢(xún)對(duì)象要進(jìn)行耐心的解答。
d.對(duì)有疑難問(wèn)題的顧客要主動(dòng)給予幫助。
e.對(duì)咨詢(xún)的情況必要時(shí)進(jìn)行記錄。
