物業(yè)公司人事管理培訓(xùn)教材-員工服務(wù)手冊

物業(yè)公司人事管理培訓(xùn)教材-員工服務(wù)手冊

物業(yè)公司人事管理培訓(xùn)教材:員工服務(wù)手冊

第二章人事

員工服務(wù)手冊

一、前言

物業(yè)管理為一服務(wù)性行業(yè),與社會服務(wù)工作甚為相似,主要服務(wù)對象乃業(yè)主,租戶及來往的訪客等。因此,在日常的管理行為,表現(xiàn)及態(tài)度,都必須注意每一小節(jié),每個崗位的工作,都必須全心投入,盡量把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高,維持物業(yè)內(nèi)外安全,清潔,方便,使用戶能享受到賓至如歸的服務(wù)。

二、項目簡介

(略)

三、勞動條例

1.員工類別

員工為合同制員工。員工須簽訂勞動合同,按照合同規(guī)定履行雇員義務(wù)并獲得工資及享受勞保福利。

2.聘用條件

本管理處招聘員工的主要條件是:依據(jù)其對應(yīng)聘職位合適與否而定,并以該職位的職責(zé)要求所需的業(yè)務(wù)知識、工作經(jīng)驗及健康狀況、個人品行作為聘用的標(biāo)準(zhǔn)。

3.勞動制度

根據(jù)中外合資勞動管理規(guī)定,本公司錄用的所有員工一律實行勞動合同制,在公司要求后,員工需要辦理前任職務(wù)完全辭職并將個人檔案調(diào)至公司,或有關(guān)的勞動服務(wù)中心保管,才能成為本公司的正式員工。

4.勞動合同

勞動合同是公司與員工本人在自愿基礎(chǔ)上簽訂的,具有法律效力。員工受聘時,必須細(xì)閱其內(nèi)容。勞動合同有效期限不少于一年。

5.試用期

員工均須經(jīng)過為期三個月的試用期。試用期內(nèi),若員工的工作能力及工作表現(xiàn)未能符合公司要求,公司可解除其勞動合同或延長其試用期,延長試用期不得超過三個月。試用期若延長至六個月,勞動合同有效期限亦相應(yīng)延長至最少三年。在試用期內(nèi)第一個月,員工若單方面提出辭職,將需提前一天書面通知方能生效。在試用期內(nèi)第二個月以后,員工若單方面提出辭職,將需提前七天書面通知,方能生效。在試用期滿后,員工若單方面提出辭職,將需提前一個月書面通知,方能生效。試用期滿且工作表現(xiàn)符合公司要求者方能成為正式合同制員工。

6.勞動合同的續(xù)簽與解除

勞動合同屆滿,公司將根據(jù)工作表現(xiàn)考評與員工在取得意見一致的情況下,可將勞動合同進(jìn)行修訂、續(xù)簽。如解除合同則按照勞動合同有關(guān)條款規(guī)定執(zhí)行。

7.調(diào)配晉升與辭職

管理處將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,根據(jù)員工的工作、品行、文化程度、能力和潛質(zhì)調(diào)配或提升到相應(yīng)崗位。

正式員工如要求辭職,需提前一個月向部門經(jīng)理呈交“辭職報告書”并抄送物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理手續(xù)后方可離開公司。若未能提前一個月提出申請而需即時離職者,則需向公司交付相當(dāng)于一個月員工基本薪金額之款項后,方可辦理手續(xù)離開單位。

8.裁員與辭退

若公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因,而產(chǎn)生冗員時,公司有權(quán)決定裁減員工人數(shù)。被裁減人員應(yīng)服從公司的安排,不得提出無理要求,公司將提前通知有關(guān)員工及其部門主管,并按規(guī)定給予補(bǔ)償;

(1)工齡滿六個月以上到十二個月者發(fā)給一個月之個人基本薪金;不發(fā)放其它補(bǔ)貼;

(2)滿一年以上者,按每年一個月之個人基本薪金累計發(fā)給(最多不得超過十二個月),但不發(fā)放其它補(bǔ)貼;

員工若違紀(jì)達(dá)10分或違反本手冊中所提及的嚴(yán)重紀(jì)律行為,公司可將該員工予以即時辭退,不予任何補(bǔ)償。

9.入職手續(xù)

員工入職時須到公司人事部門填寫員工登記表,遞交勞動手冊、待業(yè)證、身份證、學(xué)歷證明、二張5公分近照,憑人事部門開具的[入職通知書]領(lǐng)取工作證、考勤卡、更衣箱鑰匙等。

10.離職手續(xù)

凡離職之員工必須到人事部辦理手續(xù),交還公司所發(fā)給的資產(chǎn)配備,包括:工作證、制服、員工手冊、衣柜鑰匙、工具、備用金(如有)等。未能全部交還以上物品者,須按規(guī)定賠償。否則公司除有權(quán)拒絕發(fā)放薪金與補(bǔ)貼外,將不予發(fā)給任何離職證明,并視情況需要循法律途徑解決。

11.工作時間

本公司依國家規(guī)定實行每周四十小時工作制。輪班制員工的周六、周日及例假作輪休制辦理。午膳時間,將由公司編排。

12.超時工作

本公司因工作需要而發(fā)生員工加班,均需事前申請并由部門主管批準(zhǔn),主管加班由總經(jīng)理批準(zhǔn),特殊緊急情況需要事后第一時間知會管理處總經(jīng)理。并補(bǔ)辦審批手續(xù)。

(1)員工加班半小時以上才能計算加班時間,不夠半小時不計算加班。

(2)加班費計算方法為員工底薪乘以12個月,再除以365天計算,計出日工資后再除以8小時計。

支付率為:a.延長時間為基本薪金的150%;

b.公休日為基本薪金的200%;

c.國定休假日為基本薪金的300%;

(3)員工加班后若需要調(diào)休,必須先到人事部門填妥調(diào)休單,以此為憑,安排補(bǔ)放。

(4)調(diào)休必須事先遞交調(diào)休單,由上一級主管批準(zhǔn)。

(5)調(diào)休除需獲得預(yù)先批準(zhǔn)外,而且還必須在加班行為發(fā)生后三個月內(nèi)處理。

(6)逾期調(diào)休,本公司將按實際情況不受理或以年休處理。

13.薪金

(1)薪金制度

本公司的薪金制度結(jié)合本公司實際情況,根據(jù)員工各自不同的職位、崗位、業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、合作態(tài)度和工作成果而確定員工薪金,本公司工資結(jié)構(gòu)為:公司基本工資(底薪)+綜合補(bǔ)貼。

公司綜合補(bǔ)貼包括國家規(guī)定之各項補(bǔ)貼。

本公司采用模糊工資(即薪金保密制度),每位員工不得相互探聽或以訛傳訛,擾亂士氣,違者按規(guī)定處罰。

(2)薪金調(diào)整

本公司將根據(jù)財政狀況和每位員工每年工作表現(xiàn)評估來作為調(diào)整薪金的依據(jù)。每年 月份進(jìn)行薪金調(diào)整。做到無功不賞、無過不罰、賞罰分明、有升有降。薪金每年調(diào)整之行為,并不是公司的一個固定行為,亦不是每一個員工都能享受的待遇,公司保留最后決定的權(quán)力,員工不得異議。

(3)發(fā)薪日期

每月的第 天為員工薪金及補(bǔ)貼發(fā)放日,發(fā)放上一個月的工資。

(4)領(lǐng)薪辦法

薪金及綜合補(bǔ)貼以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳方式每月發(fā)放一次。

四、員工福利

年假

正式員工在本公司服務(wù)滿十二個月后,(包括試用期)自第二年起將可獲全薪年假四天,正式員工由第四年開始,每服務(wù)滿一年,其年假亦相應(yīng)增加一天,最多以不超過十四天為限。

上述全薪年假并不包括國定假期及公休日在內(nèi)。年假應(yīng)一次享用(特殊情況外,本公司有權(quán)安排員工將年假分為兩段時間享用,事前雙方協(xié)議)年假之使用根據(jù)各部門之人手需求,由部門主管作最后決定。申請年假需于十

五天前填妥申請表格,由部門主管批準(zhǔn),經(jīng)人事部審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)方屬有效。

未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),不得將上年度假期累積至下一年度,員工不按期享用年假,作放棄年假論,本公司不作任何補(bǔ)償。

1.病假

(1)員工因病缺勤(包括試用期內(nèi)的員工),必須當(dāng)天通知部門主管,事后必須呈交有效之醫(yī)院證明并填備請假單向部門主管申報。

(2)經(jīng)認(rèn)可病假缺勤之員工(包括試用期內(nèi)的員工),按照基本薪金可獲發(fā)80%的工資。

(3)員工(不包括試用期內(nèi)的員工)的醫(yī)療期為:-

入職工年醫(yī)療期累積期

少于五年三個月十二個月

五年以上六個月十二個月

在醫(yī)療期內(nèi)的員工可獲發(fā)基本薪金的80%,綜合補(bǔ)貼將不發(fā)放,凡超過規(guī)定醫(yī)療期,作無薪處理。管理當(dāng)局有權(quán)決定是否繼續(xù)保留其原職位。管理當(dāng)局亦有權(quán)決定是否應(yīng)予終止勞動合同。

(4)病假之中休息日均作病假處理。

(5)病假證明必須于24小時內(nèi)呈交人事部備查,無出示有效之病假證明者,一律作事假或曠工論。

2.工傷

(1)員工在工作時間和工作區(qū)域內(nèi),因工受傷之員工應(yīng)即時向所在部門主管報告,經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn),醫(yī)療費可全額報銷。在醫(yī)療期間,基本薪金及綜合補(bǔ)貼將全數(shù)發(fā)放。

(2)員工因工受傷的缺勤,除員工的基本薪金及綜合補(bǔ)貼外,其它均按照病假規(guī)則辦理。

(3)可按照勞工條例所訂,員工可在公司投購雇主責(zé)任險之保障范圍內(nèi),依章賠償。

3.事故

(1)員工因事故,而需申請假期者,均按照年假的申請辦法及規(guī)例執(zhí)行;若因年假已全數(shù)享用而員工因特殊情況,仍需請假者,則員工將不發(fā)放該段時間的基本薪金及綜合補(bǔ)貼。

(2)員工申請事假須于請假日前三天交部門經(jīng)理審批,再經(jīng)總經(jīng)審批。

(3)各部門主管申請事假須總經(jīng)理批準(zhǔn)。

(4)申請事假每次當(dāng)一天算。

(5)員工每年的累積事假超過七天者,公司將有權(quán)要求員工解釋請假理由及有權(quán)將員工調(diào)整崗位,若調(diào)整崗位后請假情況未能改善者,公司將有權(quán)要求員工辭職。

4.婚喪假

(1)員工憑有效之結(jié)婚證書可享受結(jié)婚假期三天;員工享受婚假須提前三周憑結(jié)婚證書,由本人填寫請假單,經(jīng)部門主管簽署后報人事部門備案,后交總經(jīng)理審批。

(2)符合晚婚條件(初婚男26周歲,女24周歲)之員工,則可額外晚婚獎勵假七天(法定假或公休假不補(bǔ)),婚假必須一次使用。

(3)上述此等假期均為部份薪酬假期,員工可按假期日數(shù)獲發(fā)底薪百份之八十;

(4)員工之父、母、配偶、子女和岳父母或公婆死亡時,可給予連續(xù)三天的喪假;

(5)需到外地料理喪事之員工,可酌情加路程假二天;

(6)員工之祖父母、外祖父母死亡,可予喪假一天(不加路程假);

(7)喪假亦為部份薪酬假期,員工可按日數(shù)獲發(fā)基本薪金百份之八十;

(8)享受上述待遇必須是勞動合同制員工,臨時工或試用期內(nèi)員工除外。

5.產(chǎn)假

(1)符合計劃生育的女員工,分娩者可獲預(yù)產(chǎn)產(chǎn)假90天(產(chǎn)前15天,產(chǎn)后75天),或難產(chǎn)假105天,或多胎產(chǎn)假120天;

(2)晚婚年齡的女員工(24周歲)初產(chǎn)婦可多獲晚育獎勵假15天;初婚男方(26周歲)在女方產(chǎn)后一個月內(nèi)享受晚育獎勵假三天。(憑初產(chǎn)之證明,男方可按日數(shù)獲發(fā)基本薪金百份之八十);

(3)按規(guī)定女員工于產(chǎn)前休息15天,產(chǎn)后休息75天;

(4)妊娠三個月內(nèi)自然流產(chǎn),應(yīng)給予30天產(chǎn)假休息天,三個月以上至七個月以下自然流產(chǎn),應(yīng)給予45天產(chǎn)假休息天;

(5)違反計劃生育之女員工,按上海市計劃生育辦公室有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

(6)女員工懷孕經(jīng)醫(yī)院證明而需保胎休息,其休息時間按病假規(guī)定處理;

(7)女職工在產(chǎn)假期間工資照發(fā),按規(guī)定享受的產(chǎn)假的工資按基本薪金80%發(fā)放。

(8)享受此等遇必須是勞動合同制員工,臨時工或試用期內(nèi)員工除外。

注:以上各項假期必須簽具有關(guān)認(rèn)可之證明書,例如:醫(yī)生證明單、證明書、死亡證、戶口登記證或預(yù)產(chǎn)期證明書等。并按照放假申請手續(xù)辦理上述各項假期,請假期間,員工之綜合補(bǔ)貼將不與發(fā)放。

7.員工培訓(xùn)

所有員工均需接受公司提供之業(yè)務(wù)、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。凡由公司出資的專門培訓(xùn)計劃,公司有權(quán)與員工簽訂變更合同勞動內(nèi)容的書面協(xié)議。

8.獎勵

(1)在改進(jìn)公司經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟(jì)效益方面有顯著成績者;

(2)防患于未然或在危急時刻為他人生命安全、保護(hù)公司財產(chǎn)方面有特殊成績者;

(3)在防止大廈/小區(qū)財產(chǎn),業(yè)主的貴重物品被盜、丟失等事故方面有成績者;

(4)品行端正、技術(shù)突出、熱愛工作、受其它員工擁戴的員工者;

(5)因?qū)?對社會有特殊貢獻(xiàn),其行為為公司帶來榮譽(yù)者;

(6)其他方面有顯著成績者;

9.獎勵方法

凡符合獎勵條件者,由直屬上級或部門主管提名,書面交總經(jīng)理批準(zhǔn)予以確認(rèn),人事部門備案,獎勵形式為:-

(1)授予獎狀

(2)頒發(fā)獎品

(3)發(fā)給獎金

(4)晉級

(5)特別加薪

注:對員工的獎勵及獎勵之基礎(chǔ),公司將保留唯一及最終決定權(quán),員工不得異議。

五、規(guī)章制度(規(guī)則)

1.員工關(guān)系

員工之間應(yīng)以禮相待,互相合作及諒解,員工應(yīng)服從和執(zhí)行上級指定的任務(wù),若遇疑難或不滿,亦應(yīng)保持《先完成工作,后反映意見》的態(tài)度,事后向直屬上司請示申訴,以便妥善處理。

公司將給與每名員工申訴及反映意見的權(quán)利及機(jī)會,但公司并不鼓勵越級申報投訴,員工需采取遂級上報的方法,經(jīng)反映但意見未獲采納或解釋者,才作越級報告。

員工在報告中,應(yīng)采取客觀,不作人身攻擊,必須反映事實的態(tài)度來反映事件,若公司在員工報告中發(fā)現(xiàn)虛報,假做或惡意抵毀他人及破壞工作氣氛的情況,其報告將不受理,員工亦會受到相應(yīng)的處分。

2.考勤

(1)員工上下班以電子鐘打卡,到部門簽到為準(zhǔn)。

(2)員工必須按時上下班,在值班前,必須準(zhǔn)備充分時間更換制服以便準(zhǔn)時到崗簽到。

(3)在工作時間內(nèi),員工不得擅離職守,不得無故早退;下

班后,不得在公司內(nèi)無故逗留及穿著制服離開。

(4)員工必須依照部門編制的工作時間表到崗工作,如需調(diào)換班次,必須事先征得部門主管同意簽字后報人事部備案,否則視為曠工。

(5)凡未辦任何書面請假手續(xù)的員工(在有特殊證明的情況下例外)無故不來上班者即視為曠工。曠工除扣除基本薪金及綜合補(bǔ)貼外,給予書面警告。當(dāng)月若無合理解釋亦無可予接受之理由而第二次曠工者,即予以開除。當(dāng)年累計曠工三次,予以開除。

3.鐘卡

(1)員工上、下班時,必須按規(guī)定打卡,公司考勤一律以電子鐘打卡為準(zhǔn)。

(2)如因公差,外勤等原因未能打卡者,應(yīng)由所屬部門主管簽字注明,方可生效。

(3)病假、事假等有請假手續(xù)未打卡者,由人事部門蓋章方可生效。

(4)上下班忘記打卡者,第一次口頭警告,由部門主管補(bǔ)簽,第二次作事假處理。

(5)因大霧、下雪等特殊情況外,必須由所屬部門主管簽字注明方可生效。

(6)員工上下班必須親自打鐘卡,如因遲到或未來上班而委托別人代打卡者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),以曠工論處,并作乙類過失處理,代替他人打卡者也作乙類過失處理。

(7)擅自涂改,損毀考勤卡者,作甲類過失處罰。

(8)人為損毀、遺失考勤卡者,補(bǔ)卡者需交人民幣拾元。

4.儀表儀容

員工必須注意個人衛(wèi)生,經(jīng)常保持個人及制服整齊、清潔。

5.員工證

(1)每位員工均由人事部發(fā)給工作證,部門主管有權(quán)隨時抽查有關(guān)證件。

(2)穿制服之員工必須佩戴于衣服左上角,在大廈/小區(qū)范圍內(nèi),員工必須佩戴員工證。

(3)遺失應(yīng)立即通知人事部,除因時間過久而導(dǎo)致?lián)p毀者外,每次補(bǔ)領(lǐng)新員工證或姓名牌需交人民幣拾元。

6.員工更衣柜

(1)員工須經(jīng)常保持衣柜清潔與整齊。

(2)員工不得將貴重物品帶入大廈/小區(qū),公司不負(fù)任何私人財物損失之責(zé)任。

(3)員工更衣柜內(nèi)不準(zhǔn)放置危險及易燃性物品。

(4)不得私自加配制鎖或私自更換更衣柜鎖。

(5)員工不得拒絕上級部門的不定期/定期檢查。

7.制服

(1)制服的發(fā)放范圍視工作崗位而定。所有制服的發(fā)放、保管,按規(guī)定辦理。

(2)員工必須經(jīng)常保持制服之清潔及完整。

(3)未經(jīng)批準(zhǔn)員工不得將有大廈/小區(qū)標(biāo)志的制服穿著離開大廈/小區(qū)。

(4)如因個人疏忽和濫用引起制服損壞或遺失,需由員工自行負(fù)責(zé)賠償。

8.個人資料

員工必須如實按公司要求填寫各類登記表及申報電話號碼。員工必須將有關(guān)遷移住址、婚姻狀況、生育子女等變更事宜即時通知人事部門,以便及時更正。若有謊報情況,公司有權(quán)立即將其辭退。

9.申請證明

凡要求公司出具有關(guān)個人人事證明的員工,必須填寫申請表,公司有權(quán)決定出具與否。

10.安保檢查

(1)員工不得攜帶與公司用品或工具相類似的物品或工具進(jìn)入工作

范圍。

(2)凡需攜帶物品離開工作范圍,須持有部門經(jīng)理批準(zhǔn)及開具的物

品攜帶出門證。

11.拾遺

員工在大廈/小區(qū)范圍內(nèi)拾到任何財物,必須當(dāng)天送交物管部登記。若遺失私人財物,應(yīng)立即向人事部報告。

12.吸煙

在員工休息室以外范圍,大廈/小區(qū)內(nèi)任何地方均嚴(yán)禁吸煙,違者一經(jīng)查獲,每次罰款三十元。

13.私人來訪和電話

員工在工作時間內(nèi)一般不得接待和會見親戚或朋友。未經(jīng)部門主管同意,員工不得在公司內(nèi)接打私人電話,除緊急情況外,外來的私人電話不予接通,亦不代為傳呼。

14.通知和通告

公司之定期及不定期的通知、通告、指示將張貼于通告欄中,員工應(yīng)隨時注意。

六、紀(jì)律處分

1.目的

為促進(jìn)員工相互了解和廉潔持守,并為加強(qiáng)紀(jì)律服務(wù)精神。特此訂立在職員工行為標(biāo)準(zhǔn)以保證物業(yè)管理的服務(wù)有效地達(dá)到預(yù)期目標(biāo),使大廈/小區(qū)管理服務(wù)更趨完善。

2.犯事處分方式

處分按10分制方式循序?qū)彾ú脹Q。犯甲類過失扣2~4分,乙類過失扣4-6分,丙類過失加6-10分,扣滿10分即時開除。

犯規(guī)后滿半年未再犯任何過失將取消其已扣發(fā)。員工若犯丙類過失情節(jié)惡劣,公司可作出立即開除之處分決定,并不須給予事先通知或作出任何賠償。

3.犯規(guī)經(jīng)濟(jì)處分

凡員工犯甲、乙、丙類過失,將按以下標(biāo)準(zhǔn)扣除工資

犯規(guī)種類扣除標(biāo)準(zhǔn)

甲類過失50元

乙類過失100元

丙類過失200元

下列情況之一的,公司可對該員工做出無薪停職的處理,而停職一般不超過十四天;

(1)在違紀(jì)行為進(jìn)行調(diào)查期間;

(2)員工犯規(guī)累積達(dá)10分或犯丙類過失情節(jié)嚴(yán)重者,上級管理當(dāng)局作出最后處分決定期間;

(3)員工因涉嫌觸犯社會治安管理條例或有關(guān)刑法,而受司法部門調(diào)查期間,停職期可順延至有處理結(jié)果為止。若被證明無罪,停職期基本工資將作補(bǔ)發(fā)。

處理程序

(1)紀(jì)律處分的處理一般在事發(fā)后一周內(nèi)作出;

(2)警告書由部門主管發(fā)出,將列明員工犯規(guī)的細(xì)節(jié);

(3)員工須在警告書上簽名,警告書副本將由人事部歸入員工工作檔案,如員工拒絕簽認(rèn),則以見證為據(jù),記錄在案,而該警告書仍將視作生效。

(4)員工犯甲、乙類過失,部門主管可簽發(fā)犯規(guī)通知,通知人事部、總經(jīng)理閱。犯丙類過失,部門主管須先將處理報告交人事部門審核并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

員工上訴

若員工不服任何處分,可于該處罰報告發(fā)出后的一星期內(nèi)親自或書面向人事部申訴,人事部將視情節(jié)輕重,召開紀(jì)律小組會議研究。小組成員將包括有關(guān)部門主管及領(lǐng)班或目擊證人及至少一名高級行政人員(副總經(jīng)理)和工會代表。小組的決定視為本公司最后的裁定。員工若對公司裁定不服,可上訴勞動仲裁委員會。

處分有效期

員工受處分后,如能知所悔改,以后的行為及工作表現(xiàn)亦無任何過失,甲類過失六個月后撤銷,乙類過失一年后撤消,丙類警告在合同期內(nèi)一般不予撤消。撤消意見由部門主管提出,報總經(jīng)理批準(zhǔn),人事部門備案。

過失性質(zhì)

(1)甲類過失

a.不按規(guī)定路線出入大廈/小區(qū);

b.值班時未穿著整齊制服,不按規(guī)定配帶員工證;

c.超出工作范圍到其他部門閑蕩;

d.未經(jīng)部門主管批準(zhǔn),擅自調(diào)班;

e.在工作時間洗澡,更換工作服、洗滌等行為;

f.私自在工作時間收聽(看)廣播、錄音、電視,除因工作需要收聽天氣轉(zhuǎn)變或特別廣播;

g.在大廈/小區(qū)內(nèi)亂扔雜物、煙蒂、隨地吐痰、破壞環(huán)境

衛(wèi)生;

h.在大廈/小區(qū)內(nèi)行為不檢點,大聲喧嘩、追奔打鬧;

i.搬弄是非、影響員工之間團(tuán)結(jié);

j.在工作時間內(nèi)打瞌睡;

k.經(jīng)常遲到早退(每五個工作日,遲到或早退兩次以上);

l.在容許吸煙區(qū)以外的地方抽煙;

m.不禮貌地與客人、上司對話,引起客戶投訴;

n.穿著印有公寓標(biāo)志的工作制服,工作鞋上街、回家;

o.違反安全守則或部門規(guī)定;

p.由于工作過失、造成大廈/小區(qū)財物的損失;

q.知曉其他員工犯有嚴(yán)重過失行為,知情不報;

r.犯有其他輕微過失行為。

(2)乙類過失

a.曠工一天;

b.擅自涂改、損毀考勤卡者;唆使他人代他人打鐘卡;

c.擅離工作崗位,未經(jīng)許可擅自調(diào)班;

d.經(jīng)通知無故不加班者;

e.工作態(tài)度惡劣、粗暴對待上司、同事;

f.工作時間打撲克、下棋、看書或干私事;

g.未經(jīng)許可私自配制公司鑰匙;

h.未經(jīng)許可擅自將消防安全設(shè)備或其他設(shè)備挪作他用;

i.對客人不禮貌與客人爭吵;

j.公開頂撞上級,不服從指揮或故意消極怠工;

k.涂改、假造單據(jù)證明;

l.由于工作過失,造成公司財物損失價值達(dá)500元以上;

m.擅自進(jìn)入“未經(jīng)許可,不準(zhǔn)入內(nèi)”區(qū)域;

n.發(fā)表虛假誹謗性之言論,從而影響大廈/小區(qū)客戶或其他員工之聲譽(yù)受損;

o.私自收受客人所給的賞賜或財物而不上交;

p.未經(jīng)公司負(fù)責(zé)人許可為客戶提供私人服務(wù)及收受利益;

q.不按時、按量完成工作任務(wù),造成一定后果者;

r.拾到客人遺留物品而不按規(guī)定上繳。

(3)丙類行為

a.曠工連續(xù)三天;

b.毆打他人,相互打斗,不管誰對誰錯;

c.偷盜大廈/小區(qū)內(nèi)物品或客人之財物;

d.偽造文件,提供虛假資料;

e.泄漏公司機(jī)密文件和資料;

f.作出不道德的流氓行為;

g.收受任何形式的賄賂或向他人行賄;

h.利用職權(quán)收取回扣,損害大廈/小區(qū)公眾利益;

i.在社會上作出嚴(yán)重?fù)p害國家、大廈/小區(qū)聲譽(yù)及利益之行為;

j.由于工作過失,造成大廈/小區(qū)財物損失達(dá)1000元以上;

k.知曉其他員工犯有應(yīng)予開除之行為而知情不報;

l.參與賭博;

m.上班時飲酒或已受酒精影響;

n.犯有其他重大過失行為。

七、安全守則

1.安全規(guī)范

(1)注意防火、防盜,如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味,必須立即查找并及時報告有關(guān)部門,切實消除隱患及作出預(yù)防。

(2)下班前要認(rèn)真檢查當(dāng)值范圍之情況,關(guān)好門窗,消除不安全隱患,確保大廈/小區(qū)及客戶生命財產(chǎn)安全。

(3)如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有不法行為的人和事,應(yīng)及時報告保安部或有關(guān)部門。

火警

每一位員工都應(yīng)熟記火警電話、119訊號、熟悉消防通道及出口處位置,熟悉滅火器具的使用方法及安放位置,在救火過程中聽從消防中心的指揮。

如遇火警,必須采取以下措施:-

(1)保持鎮(zhèn)靜,不可驚惶失措;

(2)呼喚同事協(xié)助;

(3)通知消防中心,清楚地講明火警地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況及

本人姓名、工號,并報告有關(guān)人員。

(4)在安全的情況下,使用滅火器材試將火種撲滅:

(5)如火勢擴(kuò)大而有威脅生命危險,必須引導(dǎo)助客戶撤離火警現(xiàn)場;

(6)把火警現(xiàn)場附近所有門窗關(guān)閉,并將電掣關(guān)閉;

(7)火警消除后保持現(xiàn)場情況,任何人仕不得無故進(jìn)入,以備調(diào)查。

2.意外

(1)員工如發(fā)現(xiàn)他人不慎發(fā)生意外受傷,應(yīng)首先做好搶救工作,并立即通知值班人員及將傷者送往醫(yī)院。

(2)如發(fā)生有不安全的設(shè)備足以引起意外,應(yīng)立即向值班人員報告通知有關(guān)部門或總經(jīng)理;

(3)如果有危險區(qū)域的產(chǎn)生,必須馬上加設(shè)警告標(biāo)志,以警告他人不要靠近,以免使他人受到傷害;

(4)盜竊和死亡事故發(fā)生后要保護(hù)現(xiàn)場情況,任何人不得無故進(jìn)入,以備調(diào)查。

3.在緊急情況下,全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮,鼎力合作,發(fā)揚(yáng)見義勇為、奮勇獻(xiàn)身的精神,全力保護(hù)國家財產(chǎn)及人民生命安全,保持公司業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。

八、修訂與解釋

1.修訂

由管理部門商議決定,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),公司可根據(jù)業(yè)務(wù)及管理的需要,隨時對《員工手冊》進(jìn)行單方面的修訂,其修訂的內(nèi)容將立即公布于全體員工。

2.解釋

本《員工手冊》的解釋權(quán),在物業(yè)管理處辦公室。

本手冊如有與國家政府、法令、法規(guī)相悖之處,應(yīng)按國家的政策法規(guī)辦理。

致:員工

本人謹(jǐn)此簽收到“員工手冊”,并經(jīng)閱讀,已清楚其內(nèi)容,本人愿意遵守“員工手冊”及本公司有關(guān)制度,忠于職守,努力工作。

部員工(簽名)

年 月 日

九、員工招聘計劃(包括程序)及制度

1.人力規(guī)劃

人力規(guī)劃是物業(yè)管理對未來人員的需求和供給之間可能差異的分析。人力規(guī)劃一般包括:-

-崗位職務(wù)

-人員補(bǔ)充規(guī)劃:指各類各級人員所需要的資歷、培訓(xùn)、等要求年齡

-培訓(xùn)規(guī)劃:通過各種教育培訓(xùn)途徑,為公司培養(yǎng)目前和未來所需

要的各級各類合格人員

-人力分配規(guī)劃:包括工程分配,員工職務(wù)調(diào)配及工作調(diào)動

2.職工的分類

依據(jù)公司編制人力規(guī)劃要求,公司人員劃分為以下級別:-

-管理層人員-e及m級別

-文級非管理層人員-c級別

-工程技術(shù)人員-t級別

-保安人員-s級別

-其他人員-o級別(按特別需要而產(chǎn)生)

3.管理公司員工需求

在人力資源需求預(yù)測,大多以經(jīng)驗估計法進(jìn)行,按架構(gòu)設(shè)計提出員工需求的指導(dǎo)性建議。再由各部門按此指導(dǎo)性建議的要求與部門擬定具體用為需求,再交由物業(yè)經(jīng)理及發(fā)展商代表落實批準(zhǔn)。

4.員工招聘

在完成了對整體員工的需求預(yù)測,員工招募需開始,而員工的招聘大致分為三個階段:

-確定人員要求

-吸引人們前來應(yīng)聘

a.從有關(guān)人仕介紹

b.從報章招聘

c.從人力資源中心

-從求職者中挑選職工在挑選員工方式方面大多采用以下兩種方式

-證件挑選方式:按提交自己履歷表、特長,公司推薦信考慮標(biāo)準(zhǔn)

-直接挑選方式:以筆試、面試等作錄用判斷而具體工作,由經(jīng)理主管級員工進(jìn)行應(yīng)聘。

十、員工考核

兩種不同的評估方法

-定量標(biāo)準(zhǔn):用得分作衡量標(biāo)準(zhǔn)

-定性標(biāo)準(zhǔn):用評語或字符作衡量標(biāo)準(zhǔn)

1.評估項目簡釋

2.職員工作表現(xiàn)評核報告