商業(yè)廣場(chǎng)全委托物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

商業(yè)廣場(chǎng)全委托物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目全委托物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、房屋完好率:98%

二、維修及時(shí)率:99%

三、維修合格率:98%

四、管理費(fèi)收繳率:90%以上

五、綠化完好率:90%

六、清潔保潔合格率:95%

七、公共設(shè)施完好率:100%

八、無由于管理失誤導(dǎo)致發(fā)生的重大社區(qū)治安案件

九、消防設(shè)施設(shè)備完好率:100%

十、火災(zāi)發(fā)生率:0

十一、住戶投訴率:小于2%

十二、投訴處理率:100%

十三、管理人員培訓(xùn)合格率:98%

十四、住戶回訪率:100%

十五、業(yè)主滿意率:95%以上。

第二節(jié) 物業(yè)管理工作內(nèi)容

一、工程設(shè)備運(yùn)行和客戶維修

1、正常的設(shè)備運(yùn)行:負(fù)責(zé)安排正常值班以保證社區(qū)供電、供暖、通訊設(shè)備的正常運(yùn)行;

2、公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施(包括建筑結(jié)構(gòu)、廣場(chǎng)、道路等):按國家規(guī)定定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),保證設(shè)備設(shè)施經(jīng)常處于良好的狀態(tài);

3、大型設(shè)備的正常檢修;

4、業(yè)主室內(nèi)維修:物業(yè)公司負(fù)責(zé)房間供電、供水、供暖及主要通訊設(shè)備線路的維修;電表箱以內(nèi)、冷水表以內(nèi)、電視、電話插頭以后的設(shè)施、設(shè)備線路由業(yè)主自行維修,若業(yè)主委托修理,業(yè)主應(yīng)交必要的成本費(fèi)。

5、物業(yè)公司工程部維修中心保證:白天報(bào)修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);夜內(nèi)報(bào)修(17:00-次日早8:30)30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

6、緊急情況搶修:若發(fā)生突然停電、停水、跑水等事故,工程部維修中心立即組織緊急搶修。

7、設(shè)備更新改造:若發(fā)現(xiàn)設(shè)備老化、嚴(yán)重?fù)p壞以至于不能繼續(xù)使用或根據(jù)業(yè)主要求需增添新的設(shè)施、設(shè)備,由我司負(fù)責(zé)提供技術(shù)方案等,并組織實(shí)施。

8、施工管理:負(fù)責(zé)公寓內(nèi)設(shè)備設(shè)施維修、更新改造和業(yè)主裝修施工的管理;組織施工檢查驗(yàn)收;協(xié)調(diào)處理由于施工而引起的糾紛;維護(hù)正常的施工秩序,保證施工質(zhì)量。

9、負(fù)責(zé)市政供水、供電、通訊、天然氣管線的監(jiān)督檢查。經(jīng)常與有關(guān)主管部門協(xié)調(diào),按時(shí)進(jìn)行檢修,保證正常運(yùn)行。

二、小區(qū)公共環(huán)境維護(hù)

1、負(fù)責(zé)社區(qū)和公寓公共區(qū)域的保潔,按時(shí)進(jìn)行公共區(qū)域墻面地面清掃、窗戶及護(hù)欄經(jīng)常清擦,以保證清潔。

2、負(fù)責(zé)經(jīng)常清理樓內(nèi)生活垃圾,按時(shí)清掏化糞池。

3、經(jīng)常清潔養(yǎng)護(hù)綠地和花草樹木,清潔保養(yǎng)雕塑和藝術(shù)小品,保持其清潔和美麗。

4、負(fù)責(zé)定時(shí)保養(yǎng)和更換樓內(nèi)公共區(qū)域租擺。

5、每年進(jìn)行公寓外墻清潔。

6、物業(yè)管理公司不負(fù)責(zé)住宅內(nèi)的保潔,如果業(yè)戶需要,我司可提供有償服務(wù)。

三、治安保衛(wèi)

1、庭院門設(shè)保安接待,防止不良分子進(jìn)入。

2、保安警員24小時(shí)巡樓,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理。

3、每日檢查消防設(shè)施,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時(shí)撲救。

4、負(fù)責(zé)維持公寓正常秩序,調(diào)解糾紛。

5、負(fù)責(zé)指揮車輛運(yùn)行,維護(hù)停車秩序,保證車輛安全。

6、負(fù)責(zé)辦理公寓公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn),發(fā)生損失協(xié)助業(yè)戶及時(shí)辦理保險(xiǎn)。

四、客戶服務(wù)

1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主,幫助業(yè)主排擾解難。

2、在大堂和小區(qū)適當(dāng)位置設(shè)置業(yè)戶留言牌并代為轉(zhuǎn)告。

3、負(fù)責(zé)開辦收費(fèi)服務(wù),為業(yè)主辦理代收代付事宜。

4、開展方便業(yè)主家居生活的便民服務(wù)項(xiàng)目,負(fù)責(zé)聯(lián)系推薦家政服務(wù)。

5、開展社區(qū)文化活動(dòng),豐富業(yè)余生活,營造和諧的社區(qū)人際關(guān)系。

6、遇有突發(fā)事件進(jìn)行緊急求助。

五、計(jì)算機(jī)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

上海銳翔物業(yè)管理有限公司在所管物業(yè)已成功應(yīng)用'物業(yè)管理計(jì)算機(jī)軟件',**廣場(chǎng)物業(yè)管理也將應(yīng)用該軟件,主要應(yīng)用范圍包括:

辦公室:人事管理、勞資管理、規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量檢查、文件檔案;

物業(yè)部:業(yè)主檔案、投訴處理、服務(wù)質(zhì)量記錄;

工程部:設(shè)備檔案及總賬、設(shè)備及工具管理、維修服務(wù)、外包工程、質(zhì)量記錄,突發(fā)故障處理記錄;

安保部:安全檔案、車輛管理、服務(wù)質(zhì)量記錄,突發(fā)事件處理記錄;

財(cái)務(wù)室:收支管理、報(bào)表、資產(chǎn)管理、物資管理。

物業(yè)管理正式啟動(dòng)后,我司將形成以項(xiàng)目為主體,計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)管理。待項(xiàng)目運(yùn)行成熟后(估計(jì)六個(gè)月后),將并入公司整體網(wǎng)絡(luò),使**廣場(chǎng)的各項(xiàng)管理處于受控狀態(tài),并充分借助公司整體資源,達(dá)到質(zhì)量控制、成本控制等目的。

第三節(jié) 物業(yè)管理便民服務(wù)內(nèi)容

1、代客約定出租車服務(wù);

2、票務(wù)服務(wù):代辦車、船、飛機(jī)票的業(yè)務(wù);

3、干濕洗衣:由洗衣店提供干濕洗衣服務(wù)。

4、禮品購買、急件的傳送;

5、代訂報(bào)刊,代送郵件;

6、飲用水派送;

7、定餐、送餐;

8、小時(shí)工和家庭服務(wù)員開展家政服務(wù);

9、特殊病人和兒童護(hù)理。

10、文件的打印、復(fù)印,傳真的收發(fā);

11、會(huì)議服務(wù)

12、慶典活動(dòng)策劃、組織、制作;

13、提供特殊保安。

第四節(jié) 塑造品位性、文化性社區(qū)

針對(duì)**廣場(chǎng)住戶的文化需求,我司將與業(yè)主緊密配合,開展文化藝術(shù)教育,組織書畫、旅游、健身、體育比賽等健康活動(dòng),豐富住戶的業(yè)余生活。

第五節(jié) 項(xiàng)目特殊情況管理方案

一、非長期性居住住戶管理方案

**廣場(chǎng)居住的客戶群體中存在部分住戶為非長期住戶,該部分住戶僅在雙休日、節(jié)假日或不定期時(shí)間段里居住在**廣場(chǎng)內(nèi),針對(duì)這部分客戶群我司特制定以下管理措施。

1.進(jìn)行客戶調(diào)查,建立非長期性居住住戶檔案;

2.征詢?cè)摬糠肿粢庖?并協(xié)商簽訂《戶內(nèi)機(jī)電設(shè)備設(shè)施委托管理協(xié)議》,委托管理范圍為:

a戶內(nèi)機(jī)電設(shè)備設(shè)施(如壁掛式取暖系統(tǒng)、車庫門系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安全防護(hù)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)等)季度性、年度性維護(hù)保

養(yǎng);

b特殊氣候情況下(嚴(yán)寒天氣、驟然降溫、大風(fēng)、大雨等),物業(yè)服務(wù)人員入戶進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的啟動(dòng)或關(guān)閉、門窗防護(hù)等措施;

c客戶臨時(shí)授權(quán)物業(yè)管理人員入戶處理臨時(shí)性、緊急性事務(wù);

d物業(yè)服務(wù)人員在發(fā)生突發(fā)性、危害性情況下,入戶搶救措施;

e其他業(yè)主授權(quán)的預(yù)約性、定期性物業(yè)服務(wù)。

3.物業(yè)服務(wù)人員入戶時(shí),先行通知業(yè)主;如業(yè)主無法到場(chǎng)則需由保安人員、客戶服務(wù)人員、管理人員等三人以上同時(shí)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),以免擴(kuò)大業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失;

4.對(duì)業(yè)主不在現(xiàn)場(chǎng),且已經(jīng)發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失的現(xiàn)場(chǎng),物業(yè)管理人員將采取拍照、錄像的取證方式,記錄現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,并隨時(shí)與業(yè)主聯(lián)絡(luò),根據(jù)業(yè)主意見處理發(fā)生的問題。

5.特殊重大事件(如火災(zāi)、刑事案件等),物業(yè)管理公司將首先報(bào)告當(dāng)?shù)叵?、安全管理部門到場(chǎng)處理;

二、安置當(dāng)?shù)厝藛T就業(yè),增加勞動(dòng)就業(yè)機(jī)會(huì)

我司將在本項(xiàng)目中安置一部分當(dāng)?shù)厝藛T就業(yè),就業(yè)范圍為:綠化、保潔、工程、保安人員等。這些崗位可以根據(jù)就業(yè)人員的現(xiàn)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)合理、適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安排。同時(shí)我司將對(duì)以上所有崗位就業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn),并進(jìn)行培訓(xùn)考核,經(jīng)考核合格后的當(dāng)?shù)厝藛T方可上崗就業(yè),保證**廣場(chǎng)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和基本水平;