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第1篇 水木清華物業(yè)管理處服務(wù)規(guī)范
水木光華物業(yè)管理處服務(wù)規(guī)范
1、服務(wù)態(tài)度:文明禮讓、態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、表達(dá)清楚。
2、服務(wù)用語(yǔ):您好!請(qǐng)進(jìn);請(qǐng)坐;請(qǐng)講;對(duì)不起;請(qǐng)稍等;讓您久等了;請(qǐng)慢走;有事多聯(lián)系;謝謝;請(qǐng)留步;再見(jiàn);請(qǐng)您消消氣,有話(huà)慢慢說(shuō);歡迎您監(jiān)督幫助;打攪了。
3、服務(wù)禮儀:著裝整齊干凈、佩戴服務(wù)標(biāo)志、態(tài)度熱情誠(chéng)懇、行為文明大方。
4、服務(wù)、作業(yè)時(shí)儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務(wù)胸卡;不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務(wù)無(wú)關(guān)的裝飾品;并給予來(lái)者以滿(mǎn)意或理解的答復(fù)。接待辦事人員,熱情迎送,主動(dòng)打招呼;專(zhuān)心做好記錄,并給予來(lái)者以滿(mǎn)意或理解的答復(fù)。
5、入戶(hù)服務(wù)先按門(mén)鈴或輕敲門(mén),征得同意再進(jìn)門(mén);辦完事后禮貌地離去。
6、服務(wù)對(duì)象有意見(jiàn)、態(tài)度不好時(shí),耐心解釋說(shuō)明,以禮待人,不講傷感情和不文明語(yǔ)言。
7、職業(yè)紀(jì)律:遵紀(jì)守法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務(wù)。
8、自覺(jué)執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī),依法行政、依先法管理,不得擅自主張、各行其是。
9、愛(ài)崗敬業(yè)、提高辦事效率,不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。
10、堅(jiān)持原則,秉公辦事,不得以職務(wù)之便謀取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要。
11、多辦實(shí)事,為住戶(hù)排憂(yōu)解難,不亂收費(fèi)、不收饋贈(zèng),不向住戶(hù)提無(wú)理要求。
12、干活保障安全,不得損壞住戶(hù)物品;文明施工不擾民,活完料凈腳下清。
第2篇 水木清華物業(yè)管理處服務(wù)規(guī)范怎么寫(xiě)
水木光華物業(yè)管理處服務(wù)規(guī)范
1、服務(wù)態(tài)度:文明禮讓、態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、表達(dá)清楚。
2、服務(wù)用語(yǔ):您好請(qǐng)進(jìn);
請(qǐng)坐;
請(qǐng)講;
對(duì)不起;
請(qǐng)稍等;
讓您久等了;
請(qǐng)慢走;
有事多聯(lián)系;
謝謝;
請(qǐng)留步;
再見(jiàn);
請(qǐng)您消消氣,有話(huà)慢慢說(shuō);
歡迎您監(jiān)督幫助;
打攪了。
3、服務(wù)禮儀:著裝整齊干凈、佩戴服務(wù)標(biāo)志、態(tài)度熱情誠(chéng)懇、行為文明大方。
4、服務(wù)、作業(yè)時(shí)儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務(wù)胸卡;
不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務(wù)無(wú)關(guān)的裝飾品;
并給予來(lái)者以滿(mǎn)意或理解的答復(fù)。
接待辦事人員,熱情迎送,主動(dòng)打招呼;
專(zhuān)心做好記錄,并給予來(lái)者以滿(mǎn)意或理解的答復(fù)。
5、入戶(hù)服務(wù)先按門(mén)鈴或輕敲門(mén),征得同意再進(jìn)門(mén);
辦完事后禮貌地離去。
6、服務(wù)對(duì)象有意見(jiàn)、態(tài)度不好時(shí),耐心解釋說(shuō)明,以禮待人,不講傷感情和不文明語(yǔ)言。
7、職業(yè)紀(jì)律:遵紀(jì)守法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務(wù)。
8、自覺(jué)執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī),依法行政、依先法管理,不得擅自主張、各行其是。
9、愛(ài)崗敬業(yè)、提高辦事效率,不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。
10、堅(jiān)持原則,秉公辦事,不得以職務(wù)之便謀取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要。
11、多辦實(shí)事,為住戶(hù)排憂(yōu)解難,不亂收費(fèi)、不收饋贈(zèng),不向住戶(hù)提無(wú)理要求。
12、干活保障安全,不得損壞住戶(hù)物品;
文明施工不擾民,活完料凈腳下清。
