物業(yè)服務(wù)公司考勤管理規(guī)定（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-23 查看人數(shù)：30

下載一鍵復(fù)制全文

物業(yè)服務(wù)公司考勤管理規(guī)定

第1篇物業(yè)服務(wù)公司考勤管理規(guī)定

一、目的:為使公司員工出勤規(guī)定有所遵循,根據(jù)國家《勞動法》,結(jié)合公司實(shí)際情況,特制定本制度。

二、適用范圍:凡公司所屬員工及受聘員工均適用之。

三、作業(yè)程序:

1、實(shí)施原則:公司全體員工均必須按規(guī)定時間上、下班。

2、工作時間:

(1) 配合公司實(shí)際狀況之需要a、公司行政人員(含物業(yè)助理、收費(fèi)員、部門主管以上員工)每周工作39個小時,每天工作7小時。上班時間為早上:8:00---12:00,下午:14:30---15:30,每周輪休一天。b、公司操作層人員(含維修技工、秩序維護(hù)班領(lǐng)班、秩序維護(hù)員、保潔員、綠化工)每月休息4天。具體工作時間安排由各部門根據(jù)部門的實(shí)際情況編制《工作時間安排表》,并報(bào)行政人事部備案。

(2) 、打卡a、員工考勤實(shí)行個人指紋打卡,每位員工入職第一天由行政人事部行政助理辦理個人指紋錄入工作。b、考勤數(shù)據(jù)由公司行政人事部統(tǒng)一收集、核實(shí)、統(tǒng)計(jì)和保管,并作為記發(fā)工資的依據(jù)。c、考勤數(shù)據(jù)一律不得擅自修改、違者第一次扣罰當(dāng)月30%的績效工資,第二次作開除處理。并由行政人事部將違紀(jì)事實(shí)記入個人考核檔案。d、上班提前1小時,下班拖延1小時打卡,為無效打卡。e、因公外出無法打卡或上下班忘記打卡者。應(yīng)先到行政人事部領(lǐng)取《未打卡證明》,填妥未打卡原因等內(nèi)容,在24小時內(nèi)交權(quán)限負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,統(tǒng)一由行政人事部收集保管。否則每次以曠工一天論處,并參照本制度曠工有關(guān)規(guī)定處理。f、如因工作安排不能打考勤卡者: 一般員工由部門經(jīng)理在相應(yīng)時間簽字認(rèn)可,部門經(jīng)理由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。如考勤打卡機(jī)出現(xiàn)故障或損壞而不能正常進(jìn)行考勤打卡,期間的考勤辦法為:一般員工由部門經(jīng)理在相應(yīng)時間簽字認(rèn)可,部門經(jīng)理由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。

⑶ 、遲到、早退a、未按規(guī)定時間上班者,即視為遲到,遲到5分鐘以內(nèi)做書面警告處理,遲到5分鐘到20分鐘扣罰10元,遲到20分鐘以上扣除當(dāng)日的基本工資,月累計(jì)遲到五次作曠工一天論處,月累計(jì)遲到五次以上作曠工三天論處。并參照本制度曠工有關(guān)規(guī)定處理。b、未至規(guī)定時間提前下班者,即視為早退,早退5分鐘以內(nèi)扣罰10元、早退5分鐘到20分鐘扣罰20元、早退20分鐘以上扣除當(dāng)日的基本工資,月累計(jì)早退五次作曠工一天論處,月累計(jì)早退五次以上作曠工三天論處。,并參照本制度曠工有關(guān)規(guī)定處理。

(4) 、曠工無故不上班者或未經(jīng)正常程序請假或假期滿未經(jīng)續(xù)假而無故不上班者視為曠工,曠工半天扣除當(dāng)天的基本工資,曠工一天扣除當(dāng)月基本工資的20%,當(dāng)月累計(jì)曠工二天扣除當(dāng)月基本工資的30%,當(dāng)月累計(jì)曠工三天扣除當(dāng)月基本工資的50%,當(dāng)月累計(jì)曠工三天以上,公司給予辭退處理。當(dāng)月連續(xù)曠工兩天扣除當(dāng)月基本工資的50%,當(dāng)月連續(xù)曠工三天以上(含三天)作自動離職處理。

(5) 、輪值公司的二十四小時保安值班監(jiān)控值班室及所有需輪值排班的部門,必須于每月月底前2天(逢節(jié)假日提前)將值班表報(bào)行政人事部備案。

(6) 調(diào)班公司調(diào)班應(yīng)由行政人事部統(tǒng)一發(fā)布公告,各部門及員工個人調(diào)班,則寫書面申請,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后報(bào)行政人事部備案。

四、行政人事部于每月3日前將上月公司員工考勤統(tǒng)計(jì)情況報(bào)公司財(cái)務(wù)部核發(fā)工資。

五、實(shí)施與修改:本制度經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后公布實(shí)施,修改時亦同。

第2篇高層住宅物業(yè)管理總體服務(wù)理念

從***項(xiàng)目的規(guī)劃方案和開發(fā)商前期工作的敬業(yè)精神和社會責(zé)任心來看,***項(xiàng)目的建設(shè)將為今后的物業(yè)管理服務(wù)提供良好的硬件條件,經(jīng)過對周邊市場的調(diào)查,未來的居住群眾中,以富裕起來的公務(wù)員人群為主流,他們處于社會中間偏上的階層,有著共同的心愿,都十分向往舒適、方便、美好的生活。針對***項(xiàng)目建設(shè)以人為本,強(qiáng)調(diào)居住環(huán)境與大自然的和諧美和我們預(yù)測的未來居住群體的特點(diǎn),綜合物業(yè)管理服務(wù)的各個要素。我們將為廣大業(yè)主提供陽光般燦爛、周全的服務(wù),真情營造綠色家園,著力打造高品位、高格調(diào)的社區(qū)文化。

1、提供陽光般燦爛、周全的服務(wù)

現(xiàn)代家的功能不僅僅是簡單住的概念,而更應(yīng)是心靈寄托的寓所。我們充分理解業(yè)主們的需求,在管理服務(wù)中將突破傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理,始終堅(jiān)持“設(shè)身處地為業(yè)主著想,精打細(xì)算為業(yè)主計(jì)算,體貼入微為業(yè)主服務(wù)”的宗旨,提倡為業(yè)主服務(wù)重在“人性、關(guān)懷文化”,實(shí)行全員微笑服務(wù)。員工的微笑既振奮了自己的工作情緒和面貌,也感染了業(yè)主,使業(yè)主感到和我們相處十分親切、溫馨、愉快。同時以業(yè)主的滿意度作為衡量一切工作的標(biāo)準(zhǔn),充分尊重每個業(yè)主的意見,開展全方位、多層次服務(wù),在服務(wù)效率上實(shí)現(xiàn)快速反映、快速行動,在服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)“把業(yè)主的想法變?yōu)樾袆印?使***項(xiàng)目的業(yè)主居住安心、出門放心、環(huán)境賞心和生活舒心,每天有陽光般的心情。

2、把好安全關(guān),確保小區(qū)萬無一失。

安居才能樂業(yè),安全是小區(qū)管理的頭等大事,我們將它擺在頭等重要的位置,并發(fā)揮我們的一切優(yōu)勢,運(yùn)用各種手段,確保安全工作萬無一失。

(1)建立一支高素質(zhì)的治安隊(duì)伍。

按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想,嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié),實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”,統(tǒng)一著裝,盡職盡責(zé),治安員的選出以優(yōu)秀退伍軍人為主。建立以良好的思想品質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、績效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制,治安員管理引入淘汰制,始終保持治安員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。

a、小區(qū)內(nèi)實(shí)行封閉式管理,每個大門都有專人值班,觀察每一處監(jiān)控點(diǎn)的情況,確保小區(qū)安全穩(wěn)定。

b、保安人員24小時值班巡邏,每30分鐘小區(qū)內(nèi)全面交叉巡查一次,值班巡邏情況有詳細(xì)記錄,發(fā)現(xiàn)情況及時處置,或報(bào)告公安相關(guān)部門。

c、主大門實(shí)行8小時站崗制度,保證小區(qū)保安的良好形象。

d、危及業(yè)主安全的地方設(shè)有明顯標(biāo)志,防范措施。

e、確保小區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)、盜竊事故,發(fā)生一般事故,接到報(bào)案后,五分鐘必須到達(dá)現(xiàn)場處理,并及時向相關(guān)部門報(bào)告。

(2)與周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度,與所在地公安機(jī)關(guān)建立良好的工作關(guān)系。

(3)制訂應(yīng)急方案。設(shè)想在住宅區(qū)內(nèi)的不同方向、不同部位、發(fā)生不同的意外情況,據(jù)此制訂不同的應(yīng)急處理預(yù)定方案,重點(diǎn)明確小區(qū)保安增援的方向、力度和辦法。一旦發(fā)生特殊情況,即與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。

3、把好衛(wèi)生關(guān),確保全天候保潔。

整潔的環(huán)境,是小區(qū)管理最基本的要求,我們將把它作為提高小區(qū)檔次的重要方面來抓緊抓好。

(1)嚴(yán)格規(guī)定各部位清掃作業(yè)制度,嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,真正做到無可挑剔,人人滿意。

a、實(shí)行全天保潔,生活垃圾日產(chǎn)日清,裝潢垃圾做到集中堆放,定期清運(yùn)。b、內(nèi)樓道日保潔二次,樓梯扶手日清潔一次,生活垃圾日兩次收取到戶。

c、公共場所清潔,保潔干凈,保證業(yè)主有一個良好的生活休閑環(huán)境。

d、定期清掏化糞池,保證糞便不外溢。

(2)嚴(yán)格檢查評比。通過每天的巡視和不定期的檢查,通過公司及管理處的定期檢查評比實(shí)施獎懲,使每個保潔員保持足夠的工作動力和恒定標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持不懈,一如既往地做好本職工作。

(3)實(shí)行全員保潔管理制度,特別是賦予巡邏保安監(jiān)管任務(wù),發(fā)現(xiàn)不潔現(xiàn)象,隨時處理。

4、把好車輛管理關(guān),確保進(jìn)出有序。

(1)在辦理入住手續(xù)時,就將各家各戶擁有的車輛分門別類登記清楚,并對要求停在區(qū)內(nèi)的車輛發(fā)給預(yù)先特別制作的編有停車位號碼的停車牌,構(gòu)成完整的車輛檔案資料。

(2)建立24小時車輛管理值勤巡邏制度,尤其是上下班高峰時期增加巡視次數(shù),合理指揮安排停車就位。

(3)繪制地下車庫行進(jìn)方向、停車示意圖,只要按圖所指示的箭頭方向和地面、墻上標(biāo)記行進(jìn)、即可迅速順利找到自己的停車位。

5、把好便民服務(wù)關(guān),確保住戶的生活質(zhì)量。

(1)在服務(wù)中心設(shè)立醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。為使***項(xiàng)目的住戶人人都能關(guān)心自己的健康,我們將在小區(qū)服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,主要服務(wù)內(nèi)容包括配備常用藥品、急救工具、定期邀請專業(yè)醫(yī)生進(jìn)行健康咨詢、保健醫(yī)生健身咨詢等綜合性健康服務(wù)。

(2)小區(qū)內(nèi)顯眼處設(shè)置顯示屏,顯示時間、氣溫、氣象預(yù)報(bào)、公共通知等。

6、營造綠色家園,陶冶人的心靈

在創(chuàng)造了愈來愈發(fā)達(dá)的城市文明的同時,離大自然也越來越遠(yuǎn)了,我們將用我們的真情播種綠色的祝福,保護(hù)人與自然的高度統(tǒng)一性,讓人真實(shí)感受到自然,努力將***項(xiàng)目營造成綠色家園,我們的目標(biāo)是:“人人擁有一個綠色的家”。

(1)減輕小區(qū)的環(huán)境污染。

建立優(yōu)秀的小區(qū)居住環(huán)境,必然要求我們最大限度地減輕住宅環(huán)境的污染,盡可能使廢棄物減少到零排放或零污染。如住宅裝修的控制,我們將專門派人員進(jìn)行管理,建筑垃圾要定時清場。對生活垃圾實(shí)行區(qū)外清運(yùn)、嚴(yán)禁區(qū)內(nèi)焚燒等行為。在加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)和管理的基礎(chǔ)上,對環(huán)保意識、環(huán)保文化進(jìn)行宣傳,配合社區(qū)文化的開展,引導(dǎo)居民形成環(huán)保價值觀。

(2)加強(qiáng)綠化管理,美化住宅環(huán)境

我們接手管理以后,會大力改善綠化環(huán)境,安排專業(yè)的綠化工進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理。做到花草樹木長勢良好,整齊美觀。并與苗圃合作,對所有植物進(jìn)行分類標(biāo)識介紹,增加住戶的植物知識。同時加強(qiáng)管理,使綠化設(shè)施保持完好,并大力宣傳文明意識,使住戶珍惜、愛護(hù)優(yōu)美的環(huán)境。

(3)真情監(jiān)管居室裝修,把好居室裝修“綠色”關(guān)。

營造綠色家園,須從居室開始,由于裝修市場的不規(guī)范性,居室的裝修已成為一個重要的污染源。我們將同有關(guān)組織合作,共同為業(yè)主提供“綠色”裝修咨詢。

第3篇物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容考核指標(biāo)

一、管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)

[業(yè)戶接待]

實(shí)行周一至周日08:30-20:30的業(yè)戶服務(wù)制度

業(yè)戶服務(wù)人員五官端正

女性身高1.60米以上,男性1.70米以上

舉止得體,微笑服務(wù)

按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊

在服務(wù)過程中熱情、周到,文明用語,主動詢問并及時為業(yè)戶提供服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容:入伙服務(wù)、業(yè)戶接待、權(quán)藉管理、投訴處理、收費(fèi)管理、裝修管理、檔案管理、報(bào)修處理、業(yè)戶滿意度測評、社區(qū)文化、便民(特約)服務(wù)等。

[保安服務(wù)]

管理區(qū)域的門崗實(shí)行全天24小時立崗保安服務(wù)

男性,身高1.75米以上

保安人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌,服裝整潔

值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容整潔端莊;

值崗時應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)

不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報(bào)、做與保安服務(wù)無關(guān)的事

值崗時與業(yè)戶、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語::,不得使用'命令'、'要求'類用語及禁忌語

業(yè)戶需要幫助時(如開關(guān)車門、提拿重物、揚(yáng)招及預(yù)約出租車、扶老攜幼等),應(yīng)主動及時提供服務(wù),對業(yè)戶及訪客的詢問應(yīng)熱情接待

服務(wù)內(nèi)容:門崗服務(wù)、巡視崗服務(wù)、車輛管理崗服務(wù)、停車庫(場)管理服務(wù)、監(jiān)控崗服務(wù)、治安管理。

[設(shè)備維護(hù)]

設(shè)備人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌

微笑服務(wù),舉止文明得體

在服務(wù)過程中保持良好的精神狀態(tài)

服務(wù)內(nèi)容:公共設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、保養(yǎng)、維修等

[保潔服務(wù)]

保潔服務(wù)人員形象健康

保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊

在服務(wù)過程中保持良好的精神狀態(tài)

服務(wù)內(nèi)容:公共區(qū)域的保潔等。

二、急修項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

急修項(xiàng)目24小時內(nèi)修復(fù)

維修及時率達(dá)到100%;

維修質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上;

實(shí)行維修服務(wù)回訪制度,回訪率達(dá)到100%;(具體承諾見維修服務(wù)回訪)

對一般急修項(xiàng)目,應(yīng)在當(dāng)天維修完畢,因故不能修復(fù)的(如:特殊工藝要求、特殊材料采購等原因),應(yīng)書面告知報(bào)修人,請求再次預(yù)約上門維修;

對較大預(yù)約維修項(xiàng)目,牽涉到公共部位、設(shè)施及可能影響其他業(yè)戶生活、休息的維修項(xiàng)目,應(yīng)在預(yù)約作業(yè)日期前一日通知業(yè)戶,確保預(yù)約維修不誤時;

維修人員接到報(bào)修信息后,如上門維修服務(wù)時業(yè)戶不在家,應(yīng)留《請求再次預(yù)約上門維修(服務(wù))通知單》,示意業(yè)戶另約上門維修(服務(wù))的日期、時間,并及時向'管理處'回復(fù)'非正常注銷任務(wù)'的信息;

對供水、供電、消防、監(jiān)控等重要設(shè)備的維修項(xiàng)目,應(yīng)盡可能縮短維修時間,努力減少對業(yè)戶生活及安全的影響。對影響較多業(yè)戶生活、休息的維修項(xiàng)目,應(yīng)事先發(fā)布維修通告(緊急搶修項(xiàng)目可在事后說明),說明維修作業(yè)可能對業(yè)戶造成的影響,請業(yè)戶有所準(zhǔn)備,取得業(yè)戶的諒解和支持,并向業(yè)戶表示歉意。

三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容與承諾

報(bào)修項(xiàng)目10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場

一般維修項(xiàng)目48小時內(nèi)修復(fù)

對一般預(yù)約維修項(xiàng)目,維修人員應(yīng)約時不誤,準(zhǔn)時到達(dá)業(yè)戶報(bào)修現(xiàn)場,二天內(nèi)維修完畢,逢節(jié)、假日不順延

維修人員接到報(bào)修信息后,如上門維修服務(wù)::時業(yè)戶不在家,應(yīng)留《請求再次預(yù)約上門維修(服務(wù))通知單》,示意業(yè)戶另約上門維修(服務(wù))的日期、時間,并及時向'管理處'回復(fù)'非正常注銷任務(wù)'的信息;

【維修服務(wù)收費(fèi)】

以服務(wù)公司維修服務(wù)項(xiàng)目價目表為準(zhǔn),或根據(jù)市場價格與業(yè)戶協(xié)議確定。

在有償維修服務(wù)完工后,由維修人員開具發(fā)票,在發(fā)票上注明材料費(fèi)用及人工費(fèi)用,并請業(yè)戶在《維修(服務(wù))任務(wù)單》上簽字確認(rèn)、付費(fèi)。

bsp; 因維修質(zhì)量問題造成的重復(fù)修理,不得另行收費(fèi);因維修操作不當(dāng)造成業(yè)戶損失的,應(yīng)按實(shí)賠償。

【維修服務(wù)回訪】

水、電急修項(xiàng)目24小時內(nèi)回訪;

涉及鄰里間的維修項(xiàng)目24小時內(nèi)回訪;

有較大危險(xiǎn)性的維修項(xiàng)目(如:室內(nèi)屋頂粉刷層大面積剝落,供水管道爆裂等)24小時內(nèi)回訪。

房屋滲漏水維修項(xiàng)目,應(yīng)在維修完工第一個雨天后回訪。

一般預(yù)約維修項(xiàng)目應(yīng)在維修完工后三天內(nèi)進(jìn)行回訪。

由'96916'信息平臺值班人員進(jìn)行電話回訪。

在回訪中發(fā)現(xiàn)存在維修質(zhì)量問題,應(yīng)及時預(yù)約整改;發(fā)現(xiàn)存在服務(wù)態(tài)度及在報(bào)修后預(yù)定時間內(nèi)未到達(dá)現(xiàn)場等問題,應(yīng)責(zé)成有關(guān)維修人員登門道歉。

四、服務(wù)受理、報(bào)修接待的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

全年365天24小時接收業(yè)戶要求維修服務(wù)的信息,接待人員應(yīng)以規(guī)范、禮貌、文明的語言,親切、熱情的語氣接聽業(yè)戶的報(bào)修電話。

對急修項(xiàng)目,接待人員應(yīng)對業(yè)戶的報(bào)修內(nèi)容詳細(xì)詢問、準(zhǔn)確分類、認(rèn)真記錄,按規(guī)定程序?qū)⑿畔⒔o相關(guān)的維修人員,并及時進(jìn)行維修。對預(yù)約維修項(xiàng)目,根據(jù)與業(yè)戶預(yù)約的時間,維修人員準(zhǔn)時上門維修服務(wù)。

五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

公司服務(wù)質(zhì)量投訴電話,24小時開通,24小時內(nèi)給予回復(fù)。

有效投訴處理率100%。

投訴人簽字滿意率95%以上。

業(yè)戶對維修服務(wù)有檢查監(jiān)督權(quán)及維修質(zhì)量驗(yàn)收權(quán),發(fā)現(xiàn)維修服務(wù)存在問題有權(quán)及時指出,如業(yè)戶與維修人員無法達(dá)成共識,可向'021-96916'信息平臺或管理處專線電話投訴。

'021-96916信息平臺或管理處專線電話'接待人員應(yīng)認(rèn)真、熱情地接聽業(yè)戶的投訴,及時登記投訴要點(diǎn),經(jīng)過調(diào)查、處理,盡快給業(yè)戶一個滿意的答復(fù)。

投訴接待人員應(yīng)對投訴的接聽、處理的全過程作詳細(xì)的記錄,對重大投訴應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

六、電梯、水泵等設(shè)備運(yùn)行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

【電梯】

××廣場××號樓項(xiàng)目(--)載人電梯24小時正常運(yùn)行,其他設(shè)備按需求正常運(yùn)行。

保證24小時有維修人員在小區(qū)內(nèi)值班,遇電梯困人事件保證10分鐘內(nèi)救出被困人員。

執(zhí)行定期保養(yǎng)和每年年檢保養(yǎng)制度,并有記錄,把有序的維保落到實(shí)處,杜絕無序搶修現(xiàn)象。

所有電梯都取得勞動局頒發(fā)的安全使用證和合格的檢驗(yàn)報(bào)告后方可運(yùn)行。

[質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]

曳引機(jī)

主機(jī)運(yùn)行正常,速度平穩(wěn)可靠;

冷卻風(fēng)機(jī)正常、有效;

減速和潤滑良好,油位正常;

制動器完好、可靠。

轎廂

內(nèi)部按鈕齊全完好,信號登記有效;

照明完好,通風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn),無異常聲;

手動、自動操作運(yùn)行正常;

應(yīng)急對講完好可靠;

超載報(bào)警正確可靠;

轎門開閉平穩(wěn),時間適中;

轎廂長、短行程的平層精度符合要求。

安全系統(tǒng)

安全鉗齊全 ,性能靈活可靠;

限速開關(guān)可靠,動作靈敏;

各安全開關(guān)齊全、性能可靠、有效;

各廳門及轎門安全連鎖開關(guān)齊全,性能可靠、有效;

急停開關(guān)完好,性能可靠有效;

檢修及運(yùn)行狀態(tài)正常。

導(dǎo)軌導(dǎo)靴

連接點(diǎn)平滑,固定螺栓無松動,導(dǎo)軌不走位;

運(yùn)行時靴襯與導(dǎo)軌無異常聲,滑動平穩(wěn);

導(dǎo)軌潤滑良好,油杯、油氈等齊全;

各導(dǎo)軌表面無重大銹蝕。

供電系統(tǒng)

每臺梯專用一只控制箱,電氣規(guī)范符合要求;

應(yīng)急備用電源能自動切換;

動力電與照明電,控制電與信號電不得混用;

發(fā)電機(jī)運(yùn)行平穩(wěn),無異常聲;

轎頂、井道照明齊全良好;

電梯控制和內(nèi)接線符合要求,無臨時跳線;

接地保護(hù)符合要求。

底坑

無積水、滲漏、線路受潮;

照明、插座齊全完好;

急停檢修開關(guān)有效;

緩沖器正常、符合規(guī)定要求。

機(jī)房設(shè)施

【水泵】

水泵24小時正常運(yùn)行

對水泵實(shí)行日巡查,每年維保一次

水泵各類控制,傳感器每月控制保養(yǎng),有記錄

[質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]

供水泵

a.各水泵運(yùn)行主要參數(shù)(流量、揚(yáng)程等)符合出廠要求;

b.管道上的各閥門、避震接頭、壓力表、止回閥等齊全有效,無泄漏,閥門啟閉靈活;

c.各水泵運(yùn)行平穩(wěn),無震動,無異常聲,潤滑良好,無咬泵現(xiàn)象;

d.電氣控制箱中各器件齊全,啟動、運(yùn)行正常可靠;

e.水泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩等安全可靠,無缺損。

水箱及附件

排水系統(tǒng)

a.各排水(廢水)管道暢通,無滲漏、堵塞;

b.各排水(污水)管道暢通,無滲漏、堵塞;

c.各檢查口標(biāo)記清楚,操作方便;

d.各排水橫管無倒返水,排水暢通。

污水處理系統(tǒng)

a.各專用鼓風(fēng)機(jī)運(yùn)行平穩(wěn),無異常聲;

b.初濾機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、無卡機(jī)、銹蝕現(xiàn)象;

c.壓濾機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、完好;

d.各輸送、提升日流水泵運(yùn)行平穩(wěn),主要技術(shù)參數(shù)符合出廠要求;

e.各專用污泥泵運(yùn)行平穩(wěn),無堵塞;

f.各調(diào)節(jié)池、氧化池等完好,無堵塞滲漏現(xiàn)象;

g.氣浮除渣設(shè)備完好;

h.各電機(jī)絕緣性能符合規(guī)定;

i.電氣控制箱中各元器件齊全,運(yùn)行正?？煽?

j.消毒裝置完好、有效;

k.電氣接地保護(hù)可靠、安全;

l.經(jīng)系統(tǒng)處理后,排放符合環(huán)保要求。

七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

公共設(shè)備、設(shè)施包括:路燈、樓道燈等完好率達(dá)到98%以上;

房屋建筑完好率達(dá)到98%以上;

道路、停車場完好率達(dá)到98%以上;

設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象

(服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見房屋共用房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案)

八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

消防設(shè)施、管道完好率100%

【消防系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)】

消火栓泵

a.消火泵(流量、揚(yáng)程等主要參數(shù))符合出廠要求;

b.管道上的閥門、避震接頭、壓力表、旁通閥等齊全有效,無泄漏、閥門啟閉靈活;

c.消火泵運(yùn)行平穩(wěn)、無振動,潤滑良好、無咬泵現(xiàn)象;

d.電氣控制和各元件齊全,正?？煽?性能完好;

e.水泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩安全可靠,無缺損;

f.管道設(shè)備等無銹蝕、無滲漏。

增壓泵

a.增壓泵運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn),各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)符合出廠標(biāo)準(zhǔn)。

&nb

sp; 消火栓及配套設(shè)施

a.各層消火栓箱及附件齊全完好;

b.啟動報(bào)警按鈕完好、性能可靠;

c.各層消火栓出水壓力符合要求;

d.消防接合器齊全、有效,無泄漏;

e.戶外立式消火栓齊全有效,開啟靈活;

f.消防進(jìn)水環(huán)網(wǎng)暢通,閥門便于操作,并有明顯標(biāo)記。

噴淋泵

a.噴淋泵(流量、揚(yáng)程等主要參數(shù))符合出廠要求;

b.管道附件齊全有效、各閥門啟用靈活;

c.噴淋泵運(yùn)行平穩(wěn)、潤滑良好,無咬泵現(xiàn)象;

d.電氣控制和器件齊全、正?？煽?性能完好;

e.泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩安全可靠,無缺損;

f.管道設(shè)備等無銹蝕,無滲漏。

噴淋頭及管道

a.不同規(guī)格的噴頭不得相互代用;

b.噴頭規(guī)格、安裝數(shù)量與竣工資料相符;

c.噴頭、管道無滲漏、銹蝕;

d.管道內(nèi)水壓恒定,器件齊全、正確。

消防送風(fēng)排煙設(shè)備

a.各防火閥門自動、手動開閉靈活有效;

b.各送風(fēng)口完好、無堵塞、結(jié)灰;

c.送、排風(fēng)機(jī)(風(fēng)量、動壓等參數(shù))符合出廠要求;

d.送、排風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn),潤滑良好;

e.各風(fēng)機(jī)控制器電氣元件齊全有效,性能可靠;

f.風(fēng)機(jī)設(shè)備接地保護(hù)、防護(hù)罩安全、有效。

消防報(bào)警

a.消火栓泵運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)與報(bào)警聯(lián)動;

b.噴淋泵運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)與報(bào)警聯(lián)動;

c.報(bào)警裝置應(yīng)可靠、正常,堵絕誤報(bào)。

煙、溫感監(jiān)視屏

a.各煙、溫感探頭完好,感應(yīng)正確;

b.探頭顯示屏完好,記錄、提示、打印正確可靠;

c.備用電源完好,切換迅速有效;

其他消防設(shè)施

a.機(jī)房、設(shè)備滅火器按規(guī)定應(yīng)配備到位;

車庫、倉庫應(yīng)配備的滅火器材到位。

【公共秩序維護(hù)】

管理區(qū)域的門崗實(shí)行全天24小時立崗保安服務(wù)。

保安人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌、值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容整潔端莊;值崗時應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)。不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報(bào)、做與保安服務(wù)無關(guān)的事。

值崗時與業(yè)戶、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語,不得使用'命令'、'要求'類用語及禁忌語。

為保障業(yè)戶、訪客的人身、財(cái)產(chǎn)及××廣場××號樓項(xiàng)目(---)的安全,保安人員應(yīng)認(rèn)真值守,實(shí)施正常的小區(qū)公共部位的安全保衛(wèi)防范性工作,盡到善良管理人的注意義務(wù)。對突發(fā)事件應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案迅速作出反應(yīng),果斷作出適當(dāng)處置,即時報(bào)告上級,并做好記錄。

門崗保安人員應(yīng)熟悉××廣場××號樓項(xiàng)目(---)常住人員及私家車輛狀況,并嚴(yán)格實(shí)行訪客出入登記制度,不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。

雨天為業(yè)戶提供方便傘等便民服務(wù)。

對裝修民工出入小區(qū)嚴(yán)格驗(yàn)證,對裝修民工攜帶工具出小區(qū),應(yīng)查驗(yàn)由管理處簽發(fā)的出門證,對攜帶大宗材料及貴重物品出門,應(yīng)查驗(yàn)由業(yè)戶簽證的、由管理處簽發(fā)的出門證,并做好相應(yīng)記錄。

管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天24小時全天候保安::巡視服務(wù),對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時至少巡查1次。

為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序,按不同方案的巡視路線,確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。

嚴(yán)密巡查公共區(qū)域的保安防范動態(tài)、道路暢通及車輛停放狀況、各類標(biāo)識、消防設(shè)備、設(shè)施完好狀況、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況及小區(qū)周界報(bào)警系統(tǒng)狀況。發(fā)現(xiàn)異常情況及時向有關(guān)部門反映,并做好巡視記錄與巡邏到位儀(點(diǎn))的簽到。夜間巡視,應(yīng)佩帶警棍、應(yīng)急電筒,保持高度警惕性,并加強(qiáng)自我保護(hù)意識。并對路燈的損壞情況做好記錄,及時報(bào)修。

加強(qiáng)裝修管理,阻止違規(guī)裝修,制止占用公共場所任意施工的行為,確保夜間

(18:00-次日08:00)及國定節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的裝修、施工噪聲。

對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時出入證管理。

為應(yīng)對突發(fā)事件,應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演習(xí)(每年1~2次)。

管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時開通運(yùn)行,并實(shí)行24小時不間斷輪崗監(jiān)控值班服務(wù),嚴(yán)密監(jiān)視出入口探頭監(jiān)控屏;通過小區(qū)紅外線聯(lián)網(wǎng)、周界報(bào)警系統(tǒng)及業(yè)戶家庭報(bào)警系統(tǒng)全面監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的安全動態(tài),發(fā)現(xiàn)疑問應(yīng)立即定點(diǎn)監(jiān)控錄像,并對可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像,做好監(jiān)視記錄;當(dāng)值人員應(yīng)對監(jiān)控的私密性內(nèi)容及現(xiàn)場記嚴(yán)格保密,不得泄漏,未經(jīng)管理處經(jīng)理許可,不得擅自放像、切換監(jiān)控錄像資料。

監(jiān)控錄像保存一個月,循環(huán)使用。

做好監(jiān)控室內(nèi)務(wù)及清潔衛(wèi)生工作。

監(jiān)控室內(nèi)無關(guān)人員不得進(jìn)入,有關(guān)人員進(jìn)入都應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

九、小區(qū)交通以及停車管理的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

【道路交通管理服務(wù)】

對進(jìn)出××廣場××號樓項(xiàng)目(-)的車輛實(shí)施證、卡管理,確保車輛進(jìn)出井然有序;

確保道路車輛行駛暢通、安全。

××廣場××號樓項(xiàng)目(-)出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志,指明行車方向。

確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象。

道路路面保持整潔、無損、通暢。

標(biāo)識清晰、醒目、完整。

對進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo),并指揮車輛按規(guī)定車位停車。

小區(qū)行車道油漆黑白相間減速條標(biāo)志,警示車輛減速緩行。

阻止四噸及以上大型車輛進(jìn)入管理區(qū)域(特種車輛和搬場車輛除外)。

【停車管理服務(wù)】

在停車庫(場)地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)志、車位標(biāo)志及編號。

在停車庫的進(jìn)出口上方醒目處,掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費(fèi)標(biāo)志。

停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。

保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整,無積水。

為辦妥長期停車證的業(yè)戶提供相對固定的車位。

地下車庫只為業(yè)戶提供長期停車服務(wù)(特殊情況需臨時停車,應(yīng)由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可停車)。

輔助、引導(dǎo)車主安全停車。

對進(jìn)出管理區(qū)域的機(jī)動車輛實(shí)行發(fā)放出入證、停車證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)。為出入小區(qū)的車輛提供引導(dǎo)服務(wù),保持車輛出入暢通、停放有序。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域。

為臨時停車的人員,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。

為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)不準(zhǔn)許小區(qū)內(nèi)非機(jī)動車亂停、亂放。

對收費(fèi)的非機(jī)動車庫實(shí)行出入調(diào)牌制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。

十、控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故;

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故;

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故;

遇到報(bào)警5分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場并做好記錄;

確保應(yīng)急通道的暢通,應(yīng)急照明100%完好;

給類電子感應(yīng)設(shè)備每月進(jìn)行一次檢測,保持完好率達(dá)99%以上;

確保管理服務(wù)用計(jì)算機(jī)不受病毒侵害。

十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

檔案歸檔率達(dá)到100%,

檔案完整率達(dá)到98%以上;

建立一戶一檔的業(yè)戶檔案。

業(yè)戶檔案內(nèi)容:

--《住宅使用公約》

--《裝修管理辦法》

--《裝修管理協(xié)議》

--《入伙手續(xù)書》

--《代辦服務(wù)委托書》

--《保管鑰匙委托書》

--《保管鑰匙承諾書》(復(fù)印件)

--《房屋驗(yàn)收表》

--《鑰匙簽收表》

--《業(yè)主信息表》

--《入伙資料簽收表》

--《施工人員登記表》

--《安全責(zé)任書》

--裝修施工單位資質(zhì)證書(復(fù)印件)

--身份證明[身份證、暫住證、護(hù)照、臨時戶口等](復(fù)印件)

--《治安許可證》

--《租賃許可證》

--權(quán)籍資料(購房合同、產(chǎn)權(quán)證、付房款證明)

--各類付費(fèi)資料(有償服務(wù)、代收代付等)

--投訴、回訪記錄

--各類服務(wù)記錄

--業(yè)主大事記

業(yè)戶檔案管理按公司檔案管理規(guī)范執(zhí)行。

十二、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

裝修施工應(yīng)于每天8:00時-20:00時之間進(jìn)行,并確保晚間20:00-清晨8:00及節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的噪聲。

業(yè)主室內(nèi)裝修資料整理、歸檔工作由管理處經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。

施工人員應(yīng)佩證施工證,其活動僅限于裝修戶室內(nèi),不得到處游逛。

施工活動僅限于裝修戶室內(nèi)進(jìn)行,不得在公用部位拌漿、堆物。

不得使用超大、超重、高分貝、強(qiáng)震動的施工機(jī)械設(shè)備。

加強(qiáng)對小區(qū)的巡視,及時制止隨意搭電拉線,超線載負(fù)荷使用大功率施工電器具。

如污染公用地面、墻面要及時清除。

裝修垃圾用袋裝好,由管理處集中后統(tǒng)一清運(yùn)。

第4篇物業(yè)管理處員工服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理處員工標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語

1、問候語

您好、早上好、下午好、晚上好、您回來了

2、歡迎您

歡迎您到我們小區(qū)來參觀、歡迎您入住本小區(qū)、歡迎光臨

3、告別語

再見、晚安、明天見、歡迎您下次再來

4、道歉語

對不起、請?jiān)?、打擾您了、讓您久等了、不好意思

5、道謝語

謝謝、非常感謝

6、應(yīng)答語

是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我們的工作、這是我們應(yīng)該做的

7、征詢語

請問您有什么事嗎您有別的事嗎請問您找哪位

8、請求語

請您幫個忙好嗎麻煩您

9、商量語

您看這樣好嗎

10、解釋語

很抱歉、這種情況,公司的規(guī)定是這樣的,

11、基本禮貌用語

您好、請、謝謝、對不起、再見、沒關(guān)系,不用謝

第5篇某物業(yè)服務(wù)公司獎懲管理規(guī)定

物業(yè)服務(wù)公司獎懲管理規(guī)定

第一條為維護(hù)公司勞動紀(jì)律和各項(xiàng)制度,營造公平、上進(jìn)、獎懲分明的良好工作氛圍,充分調(diào)動員工的工作積極性,保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,公司工作的正常進(jìn)行,激勵職工的敬業(yè)精神,使公司的經(jīng)營與管理體系在穩(wěn)定有序的環(huán)境中發(fā)展,特制定本制度。

第二條目的:

為了提高員工工作效率,明確責(zé)任與義務(wù),公司制定各種規(guī)定是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證。公司要求員工有良好的遵守規(guī)定的自覺性,但規(guī)定和制度是必要的,公司訂立的規(guī)定與制度使員工了解行為規(guī)范以及違反導(dǎo)致的后果。

第三條適用范圍:公司全體員工。

第四條獎懲原則:

1、公平、公正、公開。

2、有功必賞、有錯必糾、賞罰分明。

第五條獎勵類別

獎勵分為:通報(bào)表?xiàng)睢⑷壖为?、二級嘉獎、一級嘉獎和年終評獎。

懲處分為:通報(bào)批評、警告、小過、大過、降級處理、辭退處理。

第六條獎懲形式

一、獎勵:是成績的體現(xiàn)、進(jìn)步的動力、激勵的措施。公司奉行有功必賞的原則,鼓勵員工勤奮敬業(yè),勇于爭先。公司獎勵采取精神鼓勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合的辦法。

獎勵分為:通報(bào)表揚(yáng);三級嘉獎:50元;二級嘉獎:100元;一級嘉獎:300元;

1、通報(bào)表揚(yáng)

員工有下列良好表現(xiàn),將會被予'通報(bào)表揚(yáng)',表揚(yáng)可采取內(nèi)部通報(bào)、當(dāng)眾表揚(yáng)等形式。被授予表揚(yáng)的原因包括但不局限于下述項(xiàng)目:

1)品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行為。

2)熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約等行為。

3)遵章守紀(jì)、忠于職守、任勞任怨堪為員工楷模者。

4)工作中一貫自覺主動積極肯干表現(xiàn)良好有書面表揚(yáng)者。

5)熱心服務(wù),并有書面表揚(yáng)者。

6)團(tuán)結(jié)同事,領(lǐng)導(dǎo)有力,較好提高部門業(yè)績的管理人員。

7)較好完成階段性工作任務(wù)(如月度銷售任務(wù)、崗位工作管理任務(wù)等)。

8)提出較為良好的工作建議或行動方案者。

9)關(guān)心企業(yè)和他人,無私奉獻(xiàn)愛心,受到員工一致好評者。

10)積極維護(hù)公司榮譽(yù),在客戶中樹立良好的公司形象和口碑者。

11)能完成崗位工作,又能不斷堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí)提高者。

12)其他有益于公司和崗位工作的良好表現(xiàn)行為,并有書面表揚(yáng)者。

2、三級嘉獎

員工若有下列行為或表現(xiàn)(包括但不局限于以下項(xiàng)目),將會被給予'三級嘉獎',并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚(yáng):

(1)工作盡責(zé)成績優(yōu)異者(如月度考核連續(xù)三個月達(dá)標(biāo)、年度達(dá)標(biāo)者);

(2)忠于職守、技能優(yōu)異、對本身職務(wù)具有特殊表現(xiàn)者;

(3)熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約,取得較好成效者;

(4)對災(zāi)害預(yù)防措施妥當(dāng)或?yàn)?zāi)害后修復(fù)工作勤勉,得以減少損失者。

(5)維護(hù)企業(yè)利益,挽回公司損失或維護(hù)企業(yè)利益者。

(6)勇于舉報(bào)公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法違紀(jì)等行為經(jīng)核查無誤,情況屬實(shí)的。

(7)提出較為良好的工作建議或行動方案,并取得較好實(shí)際效果的員工。

(8)忠于職守、見義勇為者。

(9)好人好事較好的提高公司美譽(yù)度者(如好人好事獲見報(bào)等)

(10)其他類似表現(xiàn)出色行為或業(yè)績。

(11)積極維護(hù)公司榮譽(yù),在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

(12)認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。

(13)工作勤奮,超額完成工作任務(wù)者,當(dāng)月被評為優(yōu)秀員工者。

3、二級嘉獎

員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績(包括但不局限于以下項(xiàng)目),將會被給予'二級嘉獎'表揚(yáng),并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚(yáng):

(1)制訂工作方案計(jì)劃確實(shí)可取,對工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者并執(zhí)行認(rèn)真,實(shí)施后達(dá)到預(yù)期目標(biāo),效率優(yōu)異者。

(2)積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者,管理得當(dāng),使工作秩序井然,致工作效率提高,或節(jié)省使用原物料,減低成本,獲得優(yōu)良效果者;

(3)提供研究之具體建議,經(jīng)采用后確有顯著之優(yōu)良效果者。

(4)遇緊急及非常事故,應(yīng)變得當(dāng),減少或防止公司損失者。

(5)對員工糾紛事務(wù)處理得宜,使公司免受損失者。

(6)拒受賄賂或饋贈,盡心盡守,謙潔作風(fēng)者。

(7)控制成本、節(jié)約物料,取得良好效益者。

(8)舉報(bào)公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法違紀(jì)等,檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者行為經(jīng)核查無誤,情況屬實(shí),挽回公司重大損失者。

(9)好人好事很好的提高公司形象及美譽(yù)度者(如獲好人好事獲地區(qū)主流煤體報(bào)道表揚(yáng),使公司形象及美譽(yù)度極大提高等)

(10)對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司及財(cái)物安全者;發(fā)現(xiàn)職責(zé)外事故,予以及時挽救,防止公司受到損害者。

(11)其他類似維護(hù)公司利益優(yōu)異表現(xiàn)和取得優(yōu)異成績的行為。

(12)策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。

(13)其它應(yīng)給于記小功事跡者。

4、一級嘉獎

員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績(包括但不局限于以下項(xiàng)目),將會被給予'一級嘉獎'表揚(yáng),并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚(yáng):

(1)在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新,并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng);對歷年來之行政管理,或技術(shù)上之困難處理得宜,致久積之惡習(xí)得排除者。

(2)改進(jìn)管理技術(shù)而發(fā)揮最大功能,及節(jié)省使用辦公用品而降低成本,有據(jù)可證者。

(3)遇重大災(zāi)等重大事故時,不顧個人安危,奮勇?lián)尵?致使公司之損失得以減輕至最低限度者。

(4)舉報(bào)、防治或消除重大災(zāi)害或檢舉重大的舞弊或盜竊,使公司免受損失者。

(5)對公司各項(xiàng)管理方法、操作流程等的重大改善,使公司得到明顯收益者。

(6)有益于公司發(fā)展的重大創(chuàng)新,并在實(shí)施中取得重大成績和經(jīng)濟(jì)效益者。

(7)維護(hù)公司利益,避免公司重大損失者。

(8)同壞人壞事作斗爭,對維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績者。

(9)對公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn),應(yīng)記大功之事跡者。

(10)其他給公司帶來重大利益的行為。

5、年終評獎職工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎

(1) 一年中累計(jì)三次記大功但無記大過記錄者。

(2) 在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效應(yīng)者。

(3) 在當(dāng)年工作中,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真完成本職工作,工作成績優(yōu)秀者。

(4) 其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?/p>

二、處罰:是對犯錯誤員工的教育和指導(dǎo),公司奉行有錯必糾的原則,鼓勵知錯必改,公司愿意幫助員工不斷改進(jìn)自身工作。

處罰分為:通報(bào)批評;警告:50元;小過:100元;大過:300元;降級處理;辭退處理。

1、通報(bào)批評

員工若初次違反下列情形之一者(包括但不局限以下項(xiàng)目),將被處以通報(bào)批評:

(1)在工作時間從事私人的或與工作無關(guān)的活動,如讀與工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志、上網(wǎng)聊天、打瞌睡、吃零食、嬉戲、玩耍、運(yùn)動、閑聊、打私人電話等。

(2)上班時間,未經(jīng)上司許可撤離工作崗位、串崗、空崗。

(3)未按時完成或虛假完成任務(wù)、需提交方案、工作報(bào)告等。

(4)對同事、訪客不禮貌,在接待工作中出態(tài)度冷漠、語言生硬、頂撞、推卸責(zé)任等現(xiàn)象。

(5)不愛護(hù)公物的行為(未造成經(jīng)濟(jì)損失)。

(6)不按規(guī)定使用指定的表格申請事、病假、出差等。

(7)工作疏忽或不認(rèn)真,幸未造成大障或損失者。

(8)續(xù)假、逾期休假但不提前申請者。

(9)未準(zhǔn)時出席會議,屢教不改或無故缺席者。

(10)文件或工作任務(wù)傳達(dá)不及時、不到位者。

(11)其他違反公司制度規(guī)定情節(jié)輕微的或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過失行為。未按時完成工作報(bào)表的。

2、警告

員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項(xiàng)目),將受到警告處罰,并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào):

(1)在工作時間睡覺,大聲喧嘩、爭吵,擾亂工作正常秩序,情節(jié)輕微者。

(2)沒有正當(dāng)理由,初次不服從上司的指示,或超越職權(quán),擾亂職務(wù)制度。

(3)怠慢業(yè)務(wù),經(jīng)上司提醒后仍未有改善。

(4)因過失致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者。

(5)檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。

(6)發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行不上報(bào)或不及時制止。

(7)浪費(fèi)財(cái)物,情節(jié)輕微者;

(8)無事生非、挑撥離間,損害同事之間的團(tuán)結(jié)。

(9)品行不正,無禮、辱罵他人者;

(10)調(diào)崗、請休假未做好工作交接,造成工作混亂或延誤工作者。

(11)不按時歸還公司借款或結(jié)算手續(xù)。

(12)違反公司安全和消防管理規(guī)定。

(13)破壞環(huán)境衛(wèi)生者。

(14)在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者。

(15)防礙工作秩序或違反破壞安全,環(huán)境衛(wèi)生制度者。

(16)初次不聽主管合理指揮者。

(17)經(jīng)查實(shí)在一個月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定配戴胸卡者。

(18)同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。

(19)一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。

(20)對各級主管的批示或有限期的命令,無正當(dāng)理由而未如期完成處理不當(dāng)者。

(21)在工作場所防礙他人工作者。

(22)工作時間,非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。其他違反公司有關(guān)規(guī)章制度,情節(jié)一般或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過失行為。

3、記小過

員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項(xiàng)目),將受到記小過處罰,并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào):

(1)半年內(nèi)已接受警告處罰二次者。

(2)管理監(jiān)督方面松弛,致下屬工作散漫、怠情、推諉或回避責(zé)任者。

(3)涂改或撕毀考勤記錄、識別證、涂墻壁或機(jī)器設(shè)備者。

(4)未經(jīng)公司批準(zhǔn)在其他單位兼職或上班者。

(5)投機(jī)取巧、隱瞞真相、牟取非份利益者。

(6)任意浪費(fèi)使用原料或損壞公物者,價值500元以下。

(7)不遵循主管指導(dǎo),影響工作或業(yè)務(wù)之推行,為公司帶來損失者。

(8)托代簽或偽造考勤記錄者。

(9)在工作場所酗酒滋事者。

(10)虛報(bào)開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以內(nèi)(含1000元)。

(11)知情不報(bào)、隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為。

(12)弄虛作假,虛報(bào)假單或費(fèi)用者。

(13)消極怠工,歪曲、故意不按公司規(guī)定操作,情節(jié)嚴(yán)重者。

(14)挪用公款者。

(15)因玩忽職守造成公司損失但不大者。

(16)對同事惡意攻擊,造成傷害但不大者。

(17)檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。

(18)捏造事實(shí)騙取休假者。

(19)季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。

(20)上班期間中午非工作需要飲酒者。

4、記大過

員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項(xiàng)目),予以記大過,并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào):

(1)一年內(nèi)已接受兩次記小過處罰者。

(2)忽視職責(zé),違反正確工作方式擅自變更工作方法,導(dǎo)致公司財(cái)務(wù)損失者。

(3)行為粗暴或不檢,破壞紀(jì)律,屢誡不改者。

(4)疏于監(jiān)督或錯誤指導(dǎo),致公司蒙受損失者

(5)利用職務(wù)之便,取用公司材料制造或修護(hù)私人物件者;

(6)撕毀公文或公告文件及遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件、工具者;

(7)虛報(bào)開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以上的。

(8)不利公司之謠言或公司業(yè)務(wù)機(jī)密,對公司造成不良影響者。

(9)惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端者。

(10)員工評論其他同事薪資福利情況。

(11)造謠生事,散播不實(shí)謠言,使公司蒙受損失者。

(12)上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù),而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報(bào)者

。

(13)弄虛作假,虛報(bào)假單或費(fèi)用情節(jié)嚴(yán)重者。

(14)消極怠工,歪曲、故意不按公司規(guī)定操作,情節(jié)極為嚴(yán)重者。

(15)挪用公款,情節(jié)嚴(yán)重者。

(16)在工作時間睡覺或擅離職守,導(dǎo)致公司蒙受損失者。

(17)攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場所著。

(18)故意撕毀公文者。

(19)虛報(bào)工作成績或偽造工作記錄者。

(20)對同事惡意攻擊,造成較大傷害者。

(21)遺失重要公文者(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。

(22)職務(wù)下所保險(xiǎn)的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較小者。

(23)違反安全規(guī)定,使用公司蒙受重大損失者。

(24)未完成工作任務(wù),造成重大影響或損失者。

(25)工作時間,非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。

5、降級處理

員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項(xiàng)目),記予降級處理,并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào):

(1)疏忽工作引發(fā)事故或因其行為導(dǎo)致公司遭受較大損失者,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。

(3)行為頑抗或輕蔑主管或類似之行為者。

(4)未具正當(dāng)理由對其主管指派之任務(wù)屢次拒絕執(zhí)行者。

(5)對公司授予之職務(wù)無法勝任者。

(6)管理不善或疏于防范而釀成重大災(zāi)害,致公司受損不菲者,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。

(7)人事行政部門、財(cái)務(wù)部門員工泄露他人薪資者,當(dāng)事人工資降低一級基本工資,人事行政部、財(cái)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任,工資統(tǒng)一降半級。

(8)有意損害公司形象經(jīng)證實(shí)者

(9)上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù),而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報(bào),情節(jié)嚴(yán)重、惡劣者。

(11)影響公司團(tuán)結(jié)者。

6、辭退處理

員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項(xiàng)目),記予辭退處理,并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào):

(1)在工作上供詞謊騙、隱瞞過失,使公司蒙受重大損失者,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。

(2)犯有偷竊行為;未經(jīng)許可攜帶或企圖攜帶公司貴重物品離開;攜帶或企圖攜帶國家法規(guī)或公司不允許攜帶的物品,如毒品、武器、爆炸或危險(xiǎn)性的物品進(jìn)入公司。

(3)因重大過失導(dǎo)致公司的建筑、設(shè)備、器具及其它貴重物品丟失或嚴(yán)重?fù)p壞等,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。

(4)泄露(或企圖泄露)公司機(jī)密者,除處罰外,公司將視情況保留追索權(quán)利。

(5)貪污、侵占、挪用公司財(cái)物或利用職務(wù)之便營私舞弊、收受不當(dāng)錢財(cái)、受賄、串通外來人員監(jiān)守自盜公司財(cái)物或在業(yè)務(wù)往來中收取回扣等非法收入(無論金額多少)。

(6)違法違紀(jì),被公安機(jī)關(guān)收容審查、勞教、監(jiān)禁或判刑;或做出了受社會廣泛譴責(zé)之行為。

(7)對上司、同事或下級施加暴行、恐嚇、打擊報(bào)復(fù)。

(8)加入任何非法組織(如*組織、恐怖組織、傳銷組織等)

(9)在任何時間、任何場所吸毒。

(10)消極怠工,歪曲、故意不按公司規(guī)定操作,情節(jié)惡劣者。

(11)嚴(yán)重的不誠實(shí)行為(包括但不限以下行為)

a.在求職時提供假資料,偽造個人經(jīng)歷或?yàn)檫_(dá)到讓公司雇傭而采取不正當(dāng)?shù)姆绞健?/p>

b.加入公司之前,未報(bào)告自己所得的傳染性疾病或其它將影響自己工作能力的健康問題。

c.以欺騙性理由請假、休假、續(xù)假。

d.弄虛作假,虛報(bào)假單或費(fèi)用情節(jié)極端嚴(yán)重者。

e.員工在長病假期間至任何其他公司或機(jī)構(gòu)工作。

f.向外散布對公司污蔑性言論。

(12)拒不聽從主管指揮監(jiān)督,與主管發(fā)生沖突者。

(13)在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。

(14)在公司內(nèi)聚眾賭博。

(15)故意毀壞公物,金額較大者。

(16)聚眾鬧事妨害正常工作秩序者。

(17)違反勞動合同或公司管理規(guī)定,情節(jié)嚴(yán)重者。

(18)對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

(19)嚴(yán)重違反各種安全制度,導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。

(20)盜竊同仁或公司財(cái)物者。

(21)利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。

(22)在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。

(23)利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。

(24)年度內(nèi)累計(jì)六次記大過行為者。

(25)月度考核連續(xù)三個月不合格者

(26)年度考核不合格者

(27)經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

(28)其它應(yīng)給予除名。

第七條獎懲關(guān)系

1、通報(bào)表揚(yáng)三次等嘉獎一次,嘉獎二次等于記小功一次;記小功二次等于記大功一次;

2、通報(bào)批評三次給予警告一次,警告二次等于記小過一次;記小過二次等于記大過一次,連續(xù)三次記大過辭退處理;

3、記大過二次基本工資下調(diào)一級,崗位補(bǔ)貼下調(diào)一級;記大過三次辭退處理,此累計(jì)不做獎金、罰款僅做為年終考評依據(jù)。

4、獎懲事項(xiàng)將作為年終考核及升遷之依據(jù)。

5、職工獎懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后生效。

6、職工年終被評為優(yōu)秀工作者,公司將給予一定獎勵。

第八條操作細(xì)則

1、獎懲事實(shí)由各部門負(fù)責(zé)人提交人事行政部審核或?qū)徟?獎勵或懲罰事件在小過(含小過)、小功(含小功)以下者,由人事行政部經(jīng)理簽發(fā)《職工獎罰審批表》生效。獎勵或懲罰事件在大功(含大功)或大過(含大過)以上者,由副總經(jīng)理在調(diào)查核實(shí)后審核,總經(jīng)理簽批《職工獎懲審批表》生效,審批后人事行政部將以發(fā)文形式于公司內(nèi)部通報(bào),發(fā)文后生效。

2、《職工獎懲審批表》生效后,須轉(zhuǎn)發(fā)登記在《職工獎懲記錄表》中,以備存查,功或過者在規(guī)定的張貼處張貼告示。

3、獎懲款項(xiàng)由公司人事行政部依獎懲通報(bào)文于員工當(dāng)月工資中計(jì)入或扣減。

4、各部門負(fù)責(zé)記錄并存檔各員工的獎懲事實(shí)及相關(guān)通報(bào)文件,每年12月初收收集匯總交人事行政部。獎懲記錄將對員工的年終評估、晉升、降級及個人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響。

①人事行政部作為本制度

的管理部門,負(fù)責(zé)公司獎懲制度的擬定、審核、培訓(xùn)、推廣、解釋,并負(fù)責(zé)日常信息的收集、反饋和研究修改。

②原則上,所有獎懲均以通報(bào)形式公布,特殊情況可由公司負(fù)責(zé)人酌情靈活處理。

第九條其他

第6篇物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序

物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序

1目的

確保公司能按時收繳各項(xiàng)物業(yè)應(yīng)收費(fèi)用,確保業(yè)主與住戶滿意。

2適用范圍

適用于各項(xiàng)應(yīng)收物業(yè)費(fèi)用的收繳管理。

3職責(zé)

3.1公司財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用的統(tǒng)一控制。

3.2管理處相關(guān)部門負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的代收代付。

4程序

4.1物業(yè)管理、服務(wù)收費(fèi)種類

根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理、服務(wù)收費(fèi)包括:

a.公共性服務(wù)費(fèi),指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施的維修保養(yǎng)和保安、綠化費(fèi)用;

b.公眾代辦性質(zhì)費(fèi)用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)、房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕費(fèi)用;

c.特約服務(wù),如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務(wù),包括房屋修繕、代購商品、家電維修等;

d.修繕費(fèi)用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修和更新的費(fèi)用。

4.2物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用的收繳

4.2.1物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)周期按《杭州物業(yè)管理?xiàng)l例》執(zhí)行,每周期末,管理處相關(guān)部門業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)將《催交費(fèi)通知單》發(fā)送給業(yè)主或住戶。

4.2.4對超過限期仍未交付費(fèi)用者,根據(jù)《杭州物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定追繳。

4.2.6特約服務(wù)費(fèi)用的收繳

各管理處參照國家規(guī)定,制定《維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,明碼標(biāo)價,本著便民、微利的原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

4.2.7各項(xiàng)費(fèi)用由管理處相關(guān)部門業(yè)務(wù)員按期收取,及時上交公司財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理。

4.2.8修繕基金的管理

新建住宅保修期滿后,公司接受產(chǎn)權(quán)人委托對房屋公用部位和公用設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)維修和更新,并收取費(fèi)用。公司對這筆費(fèi)用必須加強(qiáng)管理、?？顚Ｓ?不得挪用。

4.3公司財(cái)務(wù)室每半年向業(yè)主和住戶公布費(fèi)用收人和支出帳目,接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督。

5相關(guān)文件

《物業(yè)管理合同》

《維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

6質(zhì)量記錄

《費(fèi)用收繳通知單》qr-7510-01

《費(fèi)用催交通知單》qr-7510-02

第7篇 z花園物業(yè)管理服務(wù)范圍規(guī)范

畔島花園物業(yè)管理服務(wù)范圍

順馳物業(yè)公司將以政策和法規(guī)為理論數(shù)據(jù),寓管理與服務(wù)之中,建立社區(qū)服務(wù)體系。為住戶提供全方位管理和服務(wù),服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢,為畔島花園業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)總體歸納為'六項(xiàng)管理、三類服務(wù)',即'房屋及設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)、治安消防管理服務(wù)、綠化管理服務(wù)、車輛交通管理服務(wù)和其它公共管理服務(wù)';常規(guī)性公共服務(wù)(合同服務(wù))委托性特約服務(wù)(非合同零星服務(wù))和經(jīng)營性多種服務(wù)(非合同全方位、多層次的綜合服務(wù))。

一、常規(guī)性公共服務(wù)

即物業(yè)為履行物業(yè)管理合同,向全體業(yè)主及住戶提供的經(jīng)常性服務(wù),是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如:清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等,我們將為業(yè)主及住戶提供專業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.房屋及公共、共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)

2.范圍包括:公共屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。

3.公共、共用設(shè)施、設(shè)備的管理

4.范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。

5.市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理

6.范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、湖面、地上車庫等。

7.智能化設(shè)施設(shè)備

8.范圍包括:樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報(bào)警系統(tǒng),周界紅外線對射報(bào)警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。

9.環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)

10.對小區(qū)公共部位和區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理,是一項(xiàng)經(jīng)常性的管理服務(wù)工作,它包括小區(qū)內(nèi)公共部位和區(qū)域的清潔、衛(wèi)生及各種垃圾的收集。各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清,按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,區(qū)域管理的過程控制,確保向住戶提供高檔次的服務(wù)及高質(zhì)量的生活場所。

11.綠化管理服務(wù)

12.綠化的功能是美化人居環(huán)境,提高人們身心健康水平。通過專業(yè)化人員的管理,科學(xué)合理地保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化,使小區(qū)綠化達(dá)到綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果。綠化管理的主要內(nèi)容是樹木、花卉、草坪的養(yǎng)護(hù)。

13.樹木、花卉的養(yǎng)護(hù):主要內(nèi)容是澆水、施肥、除草、松土、整形修剪、防治病蟲害、養(yǎng)護(hù)。

14.治安消防管理服務(wù)

15.治安消防是小區(qū)物管工作重點(diǎn)之一。要貫徹'預(yù)防為主、防治(消)結(jié)合'的方針,對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。

16.治安消防管理是為了保障所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的財(cái)物不受損失,人員不受傷害,維護(hù)小區(qū)正常的工作、生活秩序。對消防工作實(shí)施管理,預(yù)防小區(qū)物業(yè)區(qū)域內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生。最大限度地減少火災(zāi)損失,為住戶的生活提供安全的環(huán)境,保護(hù)小區(qū)業(yè)主、住戶的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。

17.車輛交通管理服務(wù)

18.對小區(qū)內(nèi)各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作,確保車輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,從而創(chuàng)造優(yōu)美、安全的轄區(qū)環(huán)境。

19.其它公共管理服務(wù)

20.在小區(qū)物業(yè)轄區(qū)內(nèi),為確保小區(qū)業(yè)主及住戶的生活安全及小區(qū)的整體美觀,特定的各種管理服務(wù)制度如:裝修管理規(guī)定、停車場管理規(guī)定、公共設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定、小區(qū)消防管理規(guī)定等各種規(guī)定,有效地為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、安寧的生活環(huán)境。

二、委托性專項(xiàng)服務(wù)

屬于物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議外的服務(wù)內(nèi)容,是為某些住戶群體提供的專項(xiàng)服務(wù),如:為高層住戶24小時開啟電梯、24小時高層供水及水泵、消防設(shè)備維修保養(yǎng)等。專項(xiàng)服務(wù)收受,按所享受住戶群體之建筑面積合理負(fù)擔(dān)。我們以專業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶提供舒適便利的生活環(huán)境。

三、經(jīng)營性多種特約服務(wù)

它是為滿足業(yè)主和住戶特別需要而提供的個別服務(wù),即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。營造畔島花園溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,努力使居民生活更方便、更迅捷。順馳物業(yè)的便民服務(wù)有多年的工作經(jīng)驗(yàn),真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)考慮,以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事來體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平,從而使每一位業(yè)主及住戶都能體驗(yàn)到生活在畔島花園這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心,有步驟地開展各種無償與有償特約服務(wù),并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見,開辟新的服務(wù)項(xiàng)目。

第8篇物業(yè)服務(wù)公司考勤管理規(guī)定-9

物業(yè)服務(wù)公司考勤管理規(guī)定(九)

一、目的:

為使公司員工出勤規(guī)定有所遵循,根據(jù)國家《勞動法》,結(jié)合公司實(shí)際情況,特制定本制度。

二、適用范圍:

凡公司所屬員工及受聘員工均適用之。

三、作業(yè)程序:

1、實(shí)施原則:

公司全體員工均必須按規(guī)定時間上、下班。

2、工作時間:

(1)配合公司實(shí)際狀況之需要

a、公司行政人員(含物業(yè)助理、收費(fèi)員、部門主管以上員工)每周工作39個小時,每天工作7小時。上班時間為早上:8:00---12:00,下午:14:30---15:30,每周輪休一天。

b、公司操作層人員(含維修技工、秩序維護(hù)班領(lǐng)班、秩序維護(hù)員、保潔員、綠化工)每月休息4天。具體工作時間安排由各部門根據(jù)部門的實(shí)際情況編制《工作時間安排表》,并報(bào)行政人事部備案。

(2)、打卡

a、員工考勤實(shí)行個人指紋打卡,每位員工入職第一天由行政人事部行政助理辦理個人指紋錄入工作。

b、考勤數(shù)據(jù)由公司行政人事部統(tǒng)一收集、核實(shí)、統(tǒng)計(jì)和保管,并作為記發(fā)工資的依據(jù)。

c、考勤數(shù)據(jù)一律不得擅自修改、違者第一次扣罰當(dāng)月30%的績效工資,第二次作開除處理。并由行政人事部將違紀(jì)事實(shí)記入個人考核檔案。

d、上班提前1小時,下班拖延1小時打卡,為無效打卡。

e、因公外出無法打卡或上下班忘記打卡者。應(yīng)先到行政人事部領(lǐng)取《未打卡證明》,填妥未打卡原因等內(nèi)容,在24小時內(nèi)交權(quán)限負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,統(tǒng)一由行政人事部收集保管。否則每次以曠工一天論處,并參照本制度曠工有關(guān)規(guī)定處理。

f、如因工作安排不能打考勤卡者: 一般員工由部門經(jīng)理在相應(yīng)時間簽字認(rèn)可,部門經(jīng)理由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。

如考勤打卡機(jī)出現(xiàn)故障或損壞而不能正常進(jìn)行考勤打卡,期間的考勤辦法為:一般員工由部門經(jīng)理在相應(yīng)時間簽字認(rèn)可,部門經(jīng)理由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。

(3)、遲到、早退

a、未按規(guī)定時間上班者,即視為遲到,遲到5分鐘以內(nèi)做書面警告處理,遲到5分鐘到20分鐘扣罰10元,遲到20分鐘以上扣除當(dāng)日的基本工資,月累計(jì)遲到五次作曠工一天論處,月累計(jì)遲到五次以上作曠工三天論處。并參照本制度曠工有關(guān)規(guī)定處理。

b、未至規(guī)定時間提前下班者,即視為早退,早退5分鐘以內(nèi)扣罰10元、早退5分鐘到20分鐘扣罰20元、早退20分鐘以上扣除當(dāng)日的基本工資,月累計(jì)早退五次作曠工一天論處,月累計(jì)早退五次以上作曠工三天論處。,并參照本制度曠工有關(guān)規(guī)定處理。

(4)、曠工

無故不上班者或未經(jīng)正常程序請假或假期滿未經(jīng)續(xù)假而無故不上班者視為曠工,曠工半天扣除當(dāng)天的基本工資,曠工一天扣除當(dāng)月基本工資的20%,當(dāng)月累計(jì)曠工二天扣除當(dāng)月基本工資的30%,當(dāng)月累計(jì)曠工三天扣除當(dāng)月基本工資的50%,當(dāng)月累計(jì)曠工三天以上,公司給予辭退處理。當(dāng)月連續(xù)曠工兩天扣除當(dāng)月基本工資的50%,當(dāng)月連續(xù)曠工三天以上(含三天)作自動離職處理。

(5)、輪值

公司的二十四小時保安值班監(jiān)控值班室及所有需輪值排班的部門,必須于每月月底前2天(逢節(jié)假日提前)將值班表報(bào)行政人事部備案。

(6)調(diào)班

公司調(diào)班應(yīng)由行政人事部統(tǒng)一發(fā)布公告,各部門及員工個人調(diào)班,則寫書面申請,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后報(bào)行政人事部備案。

四、行政人事部于每月3日前將上月公司員工考勤統(tǒng)計(jì)情況報(bào)公司財(cái)務(wù)部核發(fā)工資。

五、實(shí)施與修改:

本制度經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后公布實(shí)施,修改時亦同。

第9篇交通指揮中心物業(yè)管理特色服務(wù)優(yōu)惠服務(wù)措施

但凡稱得上“特色”的,皆不只在于其形式的如何新奇。物業(yè)管理服務(wù)的“特色”,其實(shí)更是一種企業(yè)精神和企業(yè)文化的沉淀。

s市vk物業(yè)管理有限公司致力于物業(yè)管理行業(yè)近十年來,經(jīng)過長期的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累和不斷創(chuàng)新,已形成被同行所公認(rèn)的vk特色。

vk物業(yè)管理的特色是樸實(shí)的,滲透在每個具體的工作細(xì)節(jié)之中。每一管理環(huán)節(jié)、每個管理人員都能充分地體現(xiàn)出vk物業(yè)的服務(wù)特色。

vk物業(yè)管理的特色也是具有創(chuàng)新精神的,始終能夠根據(jù)每個物業(yè)的特點(diǎn)制定出適宜的管理模式并不斷地完善。

我們始終清醒地認(rèn)識到,vk特色是源于“全心全意全為您”這樣的熱忱和執(zhí)著,它將融慣在我們共同締造交通指揮中心“酒店式管理”的每一步歷程中。

細(xì)致入微的體貼,這里,讓您一一體會繁忙工作之中,不失雅尚悠游

物業(yè)管理特色服務(wù)

1、個性化服務(wù)

*vk物業(yè)99年推行“個性化服務(wù)”,引發(fā)行業(yè)關(guān)注。

*它是一種新的服務(wù)模式,在滿足顧客共同需求的基礎(chǔ)上,同時關(guān)注顧客個體的個性需求,并予以滿足。

*個性化服務(wù)基于物業(yè)公司對顧客個性需求的發(fā)現(xiàn)能力、預(yù)測能力。

*個性化服務(wù)同時要求物業(yè)公司具有極強(qiáng)的服務(wù)開發(fā)與實(shí)施能力。

*新型的服務(wù)體系和服務(wù)能力,服務(wù)始終更專業(yè)、更細(xì)致、更貼切。

*公司將針對交通指揮中心各科室特點(diǎn),量身訂作個性化服務(wù)方案。

2、酒店式管理

*公司于94年在行業(yè)中首創(chuàng)高層商住樓“酒店式管理”模式。

*六年來的不斷創(chuàng)新,公司此項(xiàng)管理服務(wù)模式業(yè)已成熟。

*無論任一細(xì)處的硬件管理抑或軟性服務(wù),我們將令干警們倍感溫馨愜意,盡享“星級酒店式”的尊榮與便利。

3、callcentre顧客服務(wù)中心系統(tǒng)

*callcentre是目前國際流行的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。

*公司在行業(yè)內(nèi)首家采用該系統(tǒng),致力不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

*該中心直接由公司管理,直接溝通顧客,全天24小時隨時接受顧客投訴,并負(fù)責(zé)即時服務(wù)回訪,監(jiān)督管理處的服務(wù)行為。

*您隨時可通過撥打9******3(vk專用號碼)與公司聯(lián)系。

4、管理報(bào)告制度

*每季度向交通指揮中心提交《季度管理報(bào)告》。

*該報(bào)告真實(shí)反映整體管理狀況和財(cái)務(wù)狀況。

*交通指揮中心能夠定期全面地掌握物業(yè)管理的整體情況。

5、物業(yè)管理懇談會

*定期與貴中心有關(guān)部門舉行懇談會,匯報(bào)管理情況,聽取意見。

6、公司職能部門、公司專業(yè)化委員會、協(xié)管運(yùn)作制。

*在分管總經(jīng)理助理指揮下,以管理處為主體,公司職能部門,公司各專業(yè)化委員會對管理處工作進(jìn)行督導(dǎo)、協(xié)作、配合和支持,形成一個完善的管理體系。

7、便衣安全督察

*為保持大廈內(nèi)部輕松和諧的氣氛和優(yōu)雅的環(huán)境,同時增強(qiáng)樓內(nèi)安全管理的隱蔽性,白天樓內(nèi)安全機(jī)動崗和巡邏崗均著西裝或便衣上崗,配備隱蔽式開線對講機(jī)。

8、管理作業(yè)分時性

*根據(jù)大廈作息時間,將大廈的機(jī)電設(shè)備、公用設(shè)施維修及保潔和綠化消殺等各項(xiàng)工作,安排在適宜的時間。

*將管理活動對正常工作的影響降至最低程度。

9、辦公環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控

*環(huán)境與健康息息相關(guān),管理處將提供環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)

*首先推出空氣質(zhì)量監(jiān)測服務(wù)。公司將配置一套空氣質(zhì)量檢測設(shè)備,定期對大廈主要的公共場所、辦公室、會議室、食堂等主要部位。

*定期對中央空調(diào)的通風(fēng)管道以及其它管道等進(jìn)行監(jiān)測,測定空氣的溫度、濕度、潔凈度、co、co2等有害氣體濃度,管道內(nèi)細(xì)菌、霉菌等有害微生物、積垢等狀況。

*根據(jù)檢測情況,研究并實(shí)施環(huán)境質(zhì)量改善,使干警們擁有一個優(yōu)良的辦公環(huán)境。

10、醫(yī)務(wù)服務(wù)

*開設(shè)“醫(yī)務(wù)室”

*為干警提供常見疾病之醫(yī)療服務(wù)

*緊急救護(hù)服務(wù)

11、信報(bào)收發(fā)、報(bào)章雜志訂閱服務(wù)

*負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱辦理、信報(bào)分類收發(fā),信函發(fā)寄等工作,免除指揮中心日常瑣事。

12、ci標(biāo)識系統(tǒng)

*公司具有專業(yè)設(shè)計(jì)和制作能力,97年全面推行ci識別系統(tǒng)。

*公司將按照ci系統(tǒng)規(guī)則,建立完整的交通指揮中心標(biāo)識系統(tǒng),包括引導(dǎo)標(biāo)識、功能標(biāo)識、交通車輛停泊、樓層指示。公益標(biāo)識等各類標(biāo)志牌、標(biāo)識系統(tǒng)。

*采用統(tǒng)一設(shè)計(jì)風(fēng)格,使用標(biāo)準(zhǔn)字體、色彩及款式、規(guī)范化裝設(shè)和使用,避免視覺污染,提高大廈的整體檔次。

13、公共信息發(fā)布及預(yù)警

*利用多種方式,及時發(fā)布有關(guān)的各類社會公共信息

*提前48小時發(fā)布臺風(fēng)、暴雨的預(yù)警

*負(fù)責(zé)發(fā)布或張貼各類通知、通告

14、商務(wù)服務(wù)

*代訂酒店、機(jī)票等商務(wù)

*代辦打字、傳真等事務(wù)

15、會務(wù)服務(wù)

*對外往來活動禮儀接待

*大型會務(wù)之全套后勤服務(wù)

*大型慶典會場設(shè)計(jì)

*日常會議會務(wù)準(zhǔn)備

16、節(jié)日裝飾

*節(jié)日燈飾

*節(jié)日綠化、鮮花裝飾

*節(jié)日景觀、小品制設(shè)

*其它節(jié)日裝飾

17、食堂服務(wù)

*可根據(jù)交管局需要,負(fù)責(zé)食堂膳食服務(wù)

*提供精致早點(diǎn)、豐盛中、晚餐,精美小炒、暑季降暑糖水、降暑涼茶、夜宵服務(wù)等。

*杜絕利潤,如有盈余則用作改善干警伙食之資。

18、制服、衣物洗燙

*利用物業(yè)洗衣房設(shè)施,為干警洗燙制服。

*負(fù)責(zé)公共物品如臺布、窗簾等的清洗工作。

19、室內(nèi)綠化設(shè)計(jì)、裝點(diǎn)

*根據(jù)樓內(nèi)各區(qū)域的建筑特點(diǎn)及室內(nèi)特點(diǎn),進(jìn)行綠化美化裝點(diǎn)

20、后勤供應(yīng)保障

*在交通指揮中心授權(quán)范圍,提供后勤供應(yīng)保障服務(wù)

*各類辦公用品、設(shè)施的購置,辦公家私用具的維修等

21、體育休閑、各類活動組織

*組織開展各類體育比賽、業(yè)余娛樂活動,

豐富干警業(yè)余生活

*邀請干警及其家屬參加vk集團(tuán)及vk小區(qū)之各類活動

22、工間茶點(diǎn)

*安排專人于每天為干警提供下午茶服務(wù),提供多款飲品及糕點(diǎn)

23、社區(qū)文化建設(shè)

*除在正常開建的社區(qū)文化和社區(qū)精神文明建設(shè)之外,為保障交通指揮中心職工健康,保持良好的工作環(huán)境,公司將加強(qiáng)環(huán)保社區(qū)文化建設(shè)。

24、工間健身操

*建議交通指揮中心組織職工開展工間健身操,由管理處經(jīng)過健身操培訓(xùn)的人員,教授健身操運(yùn)動,增強(qiáng)體質(zhì)。

25、三人籃球賽

*管理處將組織交通指揮中心職工開展三人籃球賽、帶動交通指揮中心職工群眾性體育活動的開展。

26、拔河比賽

*管理處將在秋冬季節(jié)舉行拔河比賽,豐富職工業(yè)余生活。

27、棋牌類娛樂

*組織喜愛棋牌類娛樂的職工組成象棋、圍棋、橋牌等各類愛好者協(xié)會,為各協(xié)會開展娛樂性的活動和比賽提供后勤組織報(bào)務(wù)。

28、登山俱樂部

*結(jié)合s市及附近座落有眾多風(fēng)景秀麗的名山的地理環(huán)境特點(diǎn),管理處將組織交通指揮中心喜愛登山的職工登山俱樂部,有組織地開展登山活動,增強(qiáng)職工體質(zhì)。

29、職工書畫、攝影等展覽活動

*組織開展形式多樣的展覽活動,如職工書畫展、攝影展等展覽活動,豐富干警的文化生活。

30、體質(zhì)測試

*每年組織干警參加由s市體育發(fā)展中心體質(zhì)測定研究中心進(jìn)行的“中國成年人體質(zhì)測定”。

*研究中心將測試結(jié)果經(jīng)電腦分析后,給出適宜的運(yùn)動方式建議。

優(yōu)惠服務(wù)措施

1、萬客會

*萬客會是svk地產(chǎn)公司的一個會員組織,全稱“vk地產(chǎn)客戶俱樂部”。

*效能指揮中心的干警將享受萬客會資深會員之全部優(yōu)惠待遇。

2、贈閱《vk周刊》

*《vk周刊》位列s十佳企業(yè)刊物之首,有著較大的影響力。

*公司將向交通指揮中心贈閱每期《vk周刊》。

3、名譽(yù)業(yè)主

*公司授予交通指揮中心干警為“vk名譽(yù)業(yè)主”

*“名譽(yù)業(yè)主”可在vk任一小區(qū)免費(fèi)辦理泳池準(zhǔn)用卡

*“名譽(yù)業(yè)主”可獲準(zhǔn)使用vk各小區(qū)內(nèi)會所設(shè)施

*公司贈送交通指揮中心vk俊園尊貴會所會員卡十張(常年卡)

4、美發(fā)服務(wù)

*開設(shè)美發(fā)室,為干警保持良好警容提供周到服務(wù)

5、汽車美容護(hù)理

*享受vk汽車美容中心最優(yōu)特惠服務(wù)

*為交管局車輛建立維修保養(yǎng)檔案

6、干警健康檔案

*為干警建立個人健康檔案,關(guān)愛干警健康。

*定期組織年度體檢和體質(zhì)測定。

7、職工家政服務(wù)

*有家政服務(wù)需求的干警,由vk物業(yè)家政服務(wù)專員為其料理家政。

*提供如鐘點(diǎn)工、家居清潔、代請家教,家電、電腦維修,代辦房屋維修等數(shù)十項(xiàng)便利服務(wù),為職工干警分憂解難。

*服務(wù)收費(fèi)以服務(wù)成本為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

8、少兒夏令營活動

*vk傳統(tǒng)少兒活動――“vk暑期少兒夏令營”享譽(yù)鵬城,曾成功組織了“vk童軍旅英團(tuán)”,“20**vk少兒奧運(yùn)游學(xué)團(tuán)”,體驗(yàn)異國生活與情趣。

*干警適齡子女可參加一年一度的“vk少兒夏令營”

9、自助安全雨具架

*管理處將于辦公大堂設(shè)置美觀的自助安全雨具架及公共傘具,方便職工干警使用,并保持大廈內(nèi)部環(huán)境的整潔美觀。

10、工間茶點(diǎn)

*安排專人于每天為干警提供下午茶服務(wù),提供多款飲品及糕點(diǎn)

重點(diǎn)說明

第10篇新城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容要求

新城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及要求

綜合管理

1負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。

為配合'zz濱海新城'的開發(fā)理念和物業(yè)管理的服務(wù)工作,我們制定了物業(yè)管理的相關(guān)計(jì)劃,將物業(yè)管理工作細(xì)分為以下七個階段,并詳細(xì)闡述各個階段中的主要工作內(nèi)容,具體如下:

開發(fā)建設(shè)階段--物業(yè)銷售階段--物業(yè)竣工驗(yàn)收階段--業(yè)戶入住期的收樓服務(wù)階段--業(yè)戶入住期的裝修服務(wù)階段--業(yè)戶入住期的安全控制階段

日常運(yùn)作管理階段

第一階段:開發(fā)建設(shè)階段

管理公司在實(shí)質(zhì)管理前提出針對物業(yè)現(xiàn)存的、有關(guān)影響將來管理的問題,使開發(fā)商有時間考慮增減設(shè)施;以期能夠節(jié)約將來設(shè)施更改或增減的費(fèi)用。應(yīng)站在使用者的角度去選擇各類設(shè)施及相關(guān)配備,并提供適合日后使用者需要的意見。具體服務(wù)如下:

a、協(xié)助評估物業(yè)規(guī)劃及相關(guān)建議

1、從管理角度對建筑物的設(shè)計(jì)圖紙?zhí)峁﹨⒖家庖?提出工程上會影響將來物業(yè)管理的意見及需要改善的建議。

2、從日后管理的角度, 分析建造材料及安裝方法等。

3、站在使用者的角度,對有關(guān)工程設(shè)備的選擇提供意見。

4、在開發(fā)商需要時,參與有關(guān)工程聯(lián)席會議, 對可能影響日后執(zhí)行管理工作的事項(xiàng),提供參考性建議。

5、提供機(jī)電安裝及能源分配的參考性管理意見。

6、建議成品保護(hù)方案, 減少因施工對材料可能造成的損害。

b、協(xié)助評估各機(jī)電房的規(guī)劃位置,使日后管理運(yùn)作能夠更加順暢,節(jié)約資源,并制定管理維修保養(yǎng)計(jì)劃。

c、針對綠化規(guī)劃提出建議,包括建議選用的植物種類是否有利于日后的養(yǎng)護(hù)管理,建議開發(fā)商選擇較為適合的植物品種以配合項(xiàng)目的整體形象。

d、針對安全保衛(wèi)系統(tǒng)的設(shè)定位置及設(shè)備功能提出建議。

e、針對垃圾處理設(shè)備及垃圾收集點(diǎn)、垃圾房位置提出建議。

f、針對消防設(shè)備的設(shè)置及功能提出建議。

第二階段:物業(yè)銷售階段

越來越多的客戶在買樓前更加關(guān)心交付使用后他們所面對的'物業(yè)管理'問題,他們更需要知道除了建筑物的硬件外,將來所面對的服務(wù)'軟件'會是什么水平。用送管理費(fèi)或低價管理費(fèi)進(jìn)行促銷的做法,其管理質(zhì)量已逐漸被客戶所質(zhì)疑,對此,我們建議開發(fā)商:允許物業(yè)公司在銷售現(xiàn)場派駐貼心管家,現(xiàn)場演示及宣導(dǎo),將管理服務(wù)工作具體化、形象化地展現(xiàn)給客戶,使客戶對物業(yè)管理服務(wù)有所了解,同時,物業(yè)管理公司可以通過 '貼心管家'在現(xiàn)場進(jìn)行物業(yè)管理工作答疑與宣傳來增加購買者的的信心,也增強(qiáng)他們對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的信心,提升開發(fā)商在公眾心目中的良好形象,創(chuàng)造良好的名牌效應(yīng),從而更有效地促進(jìn)房產(chǎn)的銷售。

a、設(shè)計(jì)符合物業(yè)的管理模式

銷售市場會隨著時間的變化而不斷產(chǎn)生新的需要,這就要求開發(fā)商必須按照市場需要對物業(yè)的使用功能進(jìn)行調(diào)整;物業(yè)管理公司也要針對物業(yè)的實(shí)際情況設(shè)計(jì)出更加適合其日后運(yùn)作的物業(yè)管理方案,從而為銷售宣傳和日后的業(yè)主答疑創(chuàng)造條件。

b、協(xié)助開發(fā)商培訓(xùn)銷售人員

物業(yè)公司將針對銷售期間客戶所關(guān)心的物業(yè)管理問題,制定培訓(xùn)計(jì)劃和物業(yè)管理的相關(guān)常識及標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助開發(fā)商對銷售人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的培訓(xùn),以增進(jìn)銷售人員對物業(yè)管理工作的認(rèn)識,便于在銷售過程中能夠準(zhǔn)確地解答購房者對物業(yè)管理工作的質(zhì)疑,增強(qiáng)購房者的信心,促進(jìn)房產(chǎn)銷售,同時也有利于日后物業(yè)的交接及物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。

c、組建物業(yè)管理架構(gòu)、實(shí)施招聘培訓(xùn)計(jì)劃、完善辦公條件。

d、制定'客戶服務(wù)中心'內(nèi)部管理制度、工作規(guī)程,提交交樓、裝修文件及相關(guān)表格。

第三階段:物業(yè)竣工驗(yàn)收階段

管理公司在對物業(yè)狀況充分了解的基礎(chǔ)上,通過接管驗(yàn)收這一工作程序,進(jìn)一步熟悉物業(yè)整體的各項(xiàng)性能與特點(diǎn),預(yù)測管理中可能出現(xiàn)的問題,制定相應(yīng)的處理方案,真正做到有備無患,防范于未然。

驗(yàn)收與接管程序如圖所示:

a、移交接管前的準(zhǔn)備工作

1、委托管理合同簽訂后,公司物業(yè)管理部牽頭組建'zz濱海新城客戶服務(wù)中心'并提前介入管理,擬派管理人員到位,落實(shí)管理用房和員工宿舍,做好各項(xiàng)籌備工作。

2、成立驗(yàn)收小組。工程技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場,了解物業(yè)設(shè)施設(shè)備、熟悉設(shè)備的構(gòu)造、性能;水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向,以及存在的問題;填寫有關(guān)質(zhì)量記錄,以便盡快得到解決。

b、物業(yè)資料的移交接管----接管樓宇資料的驗(yàn)證及部分移交資料

1、產(chǎn)權(quán)資料(項(xiàng)目批文、用地批文、小業(yè)主資料、建筑規(guī)劃許可等)

2、政府驗(yàn)收合格資料(消防驗(yàn)收合格證、物業(yè)綜合驗(yàn)收合格證書、住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書等)

3、工程技術(shù)資料[竣工圖紙--包括平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水電、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙、地質(zhì)勘察報(bào)告、工程合同及開、竣工報(bào)告、圖紙會審記錄、工程設(shè)計(jì)變更通知(包括質(zhì)量事故處理記錄)、隱蔽工程驗(yàn)收簽證、沉降觀察記錄、竣工驗(yàn)收證明書、水電衛(wèi)生器具等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書、砂漿混凝土試壓報(bào)告、供水試壓報(bào)告]

c、物業(yè)接管驗(yàn)收程序

1、開發(fā)商通知物業(yè)公司接管驗(yàn)收。

2、物業(yè)公司驗(yàn)收小組核對所接收的資料,簽發(fā)驗(yàn)收復(fù)函。

3、公司驗(yàn)收小組同移交人對房屋質(zhì)量、使用功能、公共配套設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行竣工驗(yàn)收。

4、對竣工驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,由驗(yàn)收小組填寫各類遺留問題統(tǒng)計(jì)表,約定期限由移交人負(fù)責(zé)整改,并商定時間復(fù)驗(yàn)。

5、對住宅室內(nèi)對象無明顯不全、符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要求的房屋,由'客戶服務(wù)中心'接收鑰匙,承擔(dān)保管責(zé)任。

6、業(yè)戶入住時,由客服助理陪同對戶內(nèi)進(jìn)行全面細(xì)致的檢查驗(yàn)收,對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題經(jīng)整理后報(bào)告'客戶服務(wù)中心',并轉(zhuǎn)交開發(fā)商,并由開發(fā)商要求承建商在限期內(nèi)逐項(xiàng)返修,經(jīng)物業(yè)公司或業(yè)主驗(yàn)收后消項(xiàng)。

7、在保修期內(nèi),如在使用過程中由業(yè)戶或管理人員發(fā)現(xiàn)的、屬于建筑施工或產(chǎn)品制造的缺陷時,應(yīng)報(bào)告'客戶服務(wù)中心'查驗(yàn)證實(shí)后,大中修由開發(fā)商責(zé)令承建商更換或返修,小修、急修可委托工程部進(jìn)行維修,費(fèi)用由承建商負(fù)責(zé)。

d、房屋接管驗(yàn)收項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

1、驗(yàn)收項(xiàng)目。(包括梁、柱、板主體;墻面;地(樓)面;樓梯、扶手;插座;接線盒;開關(guān);給排水系統(tǒng);照明系統(tǒng);門窗;三表;廚衛(wèi)防水防滲等內(nèi)容)

2、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。(住戶及房屋內(nèi)的水電配套設(shè)施等,參照建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)和國家頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》及達(dá)到業(yè)戶的合理要求。)

e、物業(yè)公共設(shè)施接管驗(yàn)收項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

1、驗(yàn)收項(xiàng)目。(物業(yè)公共設(shè)施及其水電等;基礎(chǔ)設(shè)施;弱電系統(tǒng);智能化系統(tǒng);消防系統(tǒng);公共綠化;停車場系統(tǒng);標(biāo)識標(biāo)志及相關(guān)公共配套等)

2、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。(參照建設(shè)部和國家頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》及達(dá)到設(shè)計(jì)要求。)

f、工程完善和工程遺留問題的處理

1、在房屋本體工程竣工并進(jìn)行竣工驗(yàn)收后,進(jìn)行的部分公共配套設(shè)施的工程完善。

2、在竣工驗(yàn)收和樓宇使用過程中,將存在的安全隱患、使用的建筑材料不合格、設(shè)計(jì)無法達(dá)到使用的要求、保修無法解決的設(shè)計(jì)缺陷等方面內(nèi)容作為工程遺留問題提交開發(fā)商并跟進(jìn)處理。

3、'客戶服務(wù)中心'對完善配套工程執(zhí)行監(jiān)督職能,指定專人作好協(xié)調(diào)工作。

4、為進(jìn)場的施工人員辦理出入證,避免與裝修施工人員混淆,確保安全。

5、限制噪音施工時間,確保業(yè)戶休息。

6、加強(qiáng)保安力量,監(jiān)督施工人員,做好現(xiàn)場管理。

7、制定物業(yè)進(jìn)出管理制度并落實(shí)相關(guān)方案。

g、業(yè)戶入住前準(zhǔn)備工作

1、制定物業(yè)交樓準(zhǔn)備計(jì)劃。

2、交樓文件準(zhǔn)備;

3、交樓物品準(zhǔn)備;

4、交樓場地布置;

5、清潔開荒準(zhǔn)備;

6、交樓模擬訓(xùn)練;

7、政府及相關(guān)公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)工作;

8、協(xié)助通知業(yè)主收樓;

第四階段:業(yè)主入住期的收樓服務(wù)

業(yè)主收樓是一件非常值得慶賀的事情,因此,交樓現(xiàn)場的布置應(yīng)該顯得隆重?zé)崃?交樓期間可以舉行慶?；顒?配合開發(fā)商的銷售活動。收樓過程可以由物業(yè)管理公司派出'貼心管家'負(fù)責(zé)接待收樓業(yè)主,采取各種措施如:請尚未安排辦理相關(guān)手續(xù)的業(yè)主觀看'收樓程序'的光盤演示、針對隨同業(yè)主前來辦理手續(xù)的其它家庭成員或朋友,'貼心管家'還將根據(jù)實(shí)際情況安排不同的活動等等,避免業(yè)主長時間等候或產(chǎn)生受冷落的感覺。

a、辦理入住手續(xù)流程

接待、驗(yàn)證業(yè)主身份→收取入住期間費(fèi)用→派發(fā)資料讓業(yè)主填寫,并簽訂相關(guān)協(xié)議文件等→發(fā)放鑰匙→交、驗(yàn)房屋→跟進(jìn)遺漏工程或協(xié)助辦理開通

水、電、氣,代辦電話、電視等業(yè)務(wù)。

b、辦理入住手續(xù)采取的便利措施

物業(yè)公司將以熱情、周到的態(tài)度,高效、便利的服務(wù)為業(yè)主辦理入住手續(xù)。由物業(yè)管理公司派出 '貼心管家'全程陪同業(yè)主辦理手續(xù),籍此增進(jìn)與業(yè)主之間的溝通;同時提前與煤氣公司、電信部門、有線電視臺等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào),節(jié)省業(yè)主辦理入住或簽訂代辦業(yè)務(wù)協(xié)議的時間;代辦有關(guān)業(yè)務(wù),方便業(yè)戶,減少麻煩;同時,為業(yè)戶提供多項(xiàng)免費(fèi)裝修服務(wù)咨詢和家居采購等便利服務(wù);也可以提供預(yù)約收樓或集體辦理手續(xù)等便捷服務(wù)。

第五階段:業(yè)戶入住期的裝修服務(wù)(房屋管理)

a、房屋外觀管理

為維護(hù)建筑物的外觀形象統(tǒng)一、美觀,保障樓宇的附屬設(shè)施、設(shè)備的正常使用和功能不受破壞,我們將采取以下措施進(jìn)行嚴(yán)格管理:

1、做好建筑物外觀的保養(yǎng)工作,制定房屋外觀保養(yǎng)計(jì)劃,根據(jù)設(shè)計(jì)裝修的要求定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù),確保'zz濱海新城'的設(shè)計(jì)開發(fā)理念得以完整體現(xiàn),保持恒久的魅力。

2、對業(yè)戶的裝修實(shí)施嚴(yán)格管理和控制,堅(jiān)決杜絕違章裝修的出現(xiàn)。

b、制定《房屋年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案》(見下圖),并抓好落實(shí)

序號項(xiàng)目維修類別定期維修

計(jì) 劃方案標(biāo) 準(zhǔn)實(shí)施效果

1房屋承重結(jié)構(gòu)部位局部受損;施工質(zhì)量原因造成的結(jié)構(gòu)問題。每年對房屋基礎(chǔ)進(jìn)行一次檢查;及時了解房屋的結(jié)構(gòu)性能,作到早發(fā)現(xiàn),早處理由工程部負(fù)責(zé)實(shí)施建筑物白蟻防治標(biāo)準(zhǔn);建筑物完好等級標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)構(gòu)安全,正常使用。結(jié)構(gòu)性能完好。

2外墻面外墻起鼓脫落的修補(bǔ);

外墻局部滲漏;

外墻大面積滲漏;

外墻面的翻新。每2年對于較大面積滲漏,外墻久修無效的,應(yīng)局部翻新防止繼續(xù)擴(kuò)大及污染墻面;并清洗一次;每年雨季前對住戶外窗臺進(jìn)行一次密封維護(hù)檢查,杜絕雨水侵入。由工程部負(fù)責(zé)實(shí)施房屋修繕標(biāo)準(zhǔn);

外墻面修繕作業(yè)規(guī)程。外墻平整,無滲水;

整潔統(tǒng)一。

3屋面隔熱層破損;

防水層破損造成屋面滲漏;

屋面積水。避雷網(wǎng)每年刷一次油漆,防止銹蝕;每半年疏通一次屋面雨水口;每年對屋面防水層檢修一次;每年翻新更換老化部分。由工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。房屋修繕標(biāo)準(zhǔn);相應(yīng)修繕作業(yè)規(guī)程。無積水,防水層正常,有效發(fā)揮功能,無滲漏;隔熱層完好。

4消防設(shè)施疏散標(biāo)志的維修及養(yǎng)護(hù);

室內(nèi)消火栓(箱)的維護(hù)及檢修。每年對消防箱油漆一遍,并將消防帶晾曬一次以防發(fā)霉;每年對消防疏散進(jìn)行一次維護(hù)。由消防、機(jī)電、維修專業(yè)人員對應(yīng)負(fù)責(zé)實(shí)施;消防系統(tǒng)主要設(shè)施設(shè)備每年更換一次。消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)程。設(shè)備完好率100%。

5公共通道門廳

、樓梯間公用地面的維修改造;公共通道、門廳的墻、天棚維護(hù);樓梯間墻面、扶手、踏步的維護(hù)。每半年對公共地面進(jìn)行一次維護(hù),補(bǔ)換損壞或空鼓地磚;每2年刷新一次通道門廳及樓梯間墻壁天棚、扶手及欄桿。由工程部按照相應(yīng)技術(shù)作業(yè)規(guī)程實(shí)施

每3年鏟除抹灰翻新一次。房屋修繕標(biāo)準(zhǔn);相應(yīng)建筑部分修繕技術(shù)規(guī)程。美觀、完好、整潔、清爽。

6共享煙道由煙道內(nèi)隔斷板損壞及導(dǎo)流板安裝不當(dāng)造成的回串煙;排煙口封閉不當(dāng)造成漏煙。每年對屋面出煙口蓋板及防護(hù)罩進(jìn)行一次維護(hù)。由工程部按照相關(guān)作業(yè)規(guī)范實(shí)施。排煙管道技術(shù)規(guī)范。排煙通暢,安全正常使用。

7上下水主管接口及砂眼漏水;管道堵塞、破裂;固定碼松脫。每年刷一次管道油漆;每年檢修一次,并緊固管道固定碼;每年雨季前檢查一次雨水口,更換不合格部分。由工程部按相關(guān)作業(yè)規(guī)范實(shí)施。排水管維護(hù)修繕標(biāo)準(zhǔn);給水管維護(hù)修繕標(biāo)準(zhǔn)。美觀完好;上下水通暢;

無滲漏。

c、負(fù)責(zé)室內(nèi)裝修管理,建立裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請及審批記錄、裝修公司和裝修人員登記及相關(guān)資料齊全,并建檔管理。

二次裝修是關(guān)系到業(yè)主切身利益的大事,如何才能既保持房屋的觀賞性、安全性不受人為的破壞,又能讓業(yè)主盡量按照個人意愿進(jìn)行裝修,是管理控制好二次裝修的關(guān)鍵。我們做法是: 1、裝修前向業(yè)主說明裝修規(guī)定,告知業(yè)主什么該做,什么不該做。

2、嚴(yán)格審批業(yè)主的裝修方案,如有違章設(shè)計(jì)內(nèi)容,應(yīng)向業(yè)主說明,并督促其進(jìn)行更改。

3、認(rèn)真審核裝修公司提交的各項(xiàng)材料,做到各項(xiàng)手續(xù)、材料齊全。

4、制定嚴(yán)格的、具可操作性的裝修管理制度,并抓好落實(shí)。

5、與裝修公司簽訂《裝修協(xié)議》,對裝修申請進(jìn)行嚴(yán)格審批。

6、建立裝修人員進(jìn)出小區(qū)登記制度,對裝修人員帶進(jìn)小區(qū)的施工工具進(jìn)行檢查,對攜帶金剛?cè)】住⒋箦N等破壞性大的工具進(jìn)入小區(qū)的施工人員進(jìn)行跟蹤記錄,一旦施工完成,規(guī)定立即將工具置于管理人員的監(jiān)督下,直至帶出小區(qū)。

7、加強(qiáng)有關(guān)裝修規(guī)定的宣傳,裝修期跟蹤監(jiān)管,違章裝修即時處理,嚴(yán)格裝修驗(yàn)收環(huán)節(jié),把裝修工作納入入住階段的一個重點(diǎn)工作。

我們擬采取的違章裝修控制流程如下:

培訓(xùn)合格后

內(nèi)部裝修管理方案

發(fā)現(xiàn)違章裝修

1、對業(yè)戶和裝修隊(duì)伍的宣傳

為加大裝修宣傳的力度,我們除了將在入住初期策劃一項(xiàng)大型活動之外,還將在小區(qū)設(shè)立裝修管理宣傳欄,充分發(fā)揮社區(qū)文化的導(dǎo)向功能,約束功能,并架起客戶服務(wù)中心與業(yè)戶及裝修公司的橋梁,真正提高業(yè)戶按章裝修的自覺性。

2、建立嚴(yán)格的裝修審批制度:

3、裝修審批重點(diǎn)

◎保證房屋設(shè)施正常使用功能。審核重點(diǎn):房屋結(jié)構(gòu)、智能化設(shè)施及管線;供水、供電管線。

◎保證房屋外觀統(tǒng)一美觀。審核重點(diǎn):陽臺、窗臺、天臺(躍層房)、空調(diào)安裝及管線走向。

◎裝修材料符合防火規(guī)定。

◎原房屋內(nèi)承重墻、柱、梁、樓板等主體結(jié)構(gòu)部件有否拆改。

◎是否改變房屋及配套設(shè)施的使用功能。

◎是否出現(xiàn)鉆鑿地面和房頂?shù)姆浪畬拥那闆r。

◎所有樓板面裝修荷載是否超過設(shè)計(jì)要求。

◎增加內(nèi)墻必須采用輕質(zhì)材料。

◎是否影響、占用公用部位,是否在公用部位占道搭建。

◎安裝空調(diào)須在指定位置,空調(diào)出水須排入專供空調(diào)出水使用的管道。

◎是否在窗臺及陽臺上違章搭建任何形式的雨陽篷。

4、建立細(xì)致嚴(yán)密的裝修跟蹤監(jiān)管體系

◎成立裝修管理中心,由各個部門的人員組成,負(fù)責(zé)裝修的日常工作及突發(fā)事故的處理,聯(lián)系派出所地段民警對裝修暫住人員進(jìn)行管理。

成立裝修檢查隊(duì),檢查隊(duì)由保安部、工程部、客戶服務(wù)中心等人員組成,負(fù)責(zé)對裝修現(xiàn)場

的日常巡視和監(jiān)管。

5、避免出現(xiàn)違章裝修及相關(guān)處理措施

◎預(yù)防性措施,包括裝修管理制度的宣傳、進(jìn)出小區(qū)材料的控制等。

◎說服措施。

◎經(jīng)濟(jì)措施。

◎行政措施。

◎法律措施。

d、由于'物業(yè)標(biāo)識的設(shè)置、安裝、維護(hù)'是進(jìn)入日常運(yùn)作管理階段后的工作,因此,我們將在'日常運(yùn)作管理階段'一節(jié)中做闡述。

第六階段:業(yè)戶入住期的安全控制

a、保安隊(duì)伍建設(shè)

建立高素質(zhì)的保安隊(duì)伍,按照高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想,嚴(yán)格招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié),實(shí)施'準(zhǔn)軍事化'管理。保安員選聘退伍的優(yōu)秀軍警戰(zhàn)士,具有良好的思想品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)技能,建立業(yè)務(wù)、績效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制,保安管理引入輪換制和末位淘汰制。

b、確立治安重點(diǎn)

由于入住裝修階段人員眾多,管理現(xiàn)場較復(fù)雜,需要特別針對人流、物流、車流制定有效的監(jiān)控管理方案。

第七階段:日常運(yùn)作管理階段

對日常運(yùn)作階段的管理,我司將全面按照iso9002:2000質(zhì)量管理體系進(jìn)行,嚴(yán)格執(zhí)行各種工作規(guī)范,注重每一個服務(wù)項(xiàng)目人員的培訓(xùn)和考評,加強(qiáng)日檢、周檢、月檢工作。

a、'客戶服務(wù)中心'內(nèi)部運(yùn)作管理

1、為規(guī)范'客戶服務(wù)中心'物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督檢查工作,確保提供的服務(wù)質(zhì)量能符合規(guī)定的要求,實(shí)行由'部門主管到客服經(jīng)理逐級巡檢'制度。

2、'客戶服務(wù)中心'各部門主管負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的日檢。。

3、客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)主管工作的周檢。

4、總公司物業(yè)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織每月的月檢。

5、物業(yè)公司分管本項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施不定期巡檢。

b、業(yè)戶報(bào)修處理工作規(guī)程

1、目的是為了盡快處理業(yè)戶的報(bào)修,規(guī)范維修工作,確保為業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。

2、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)記錄報(bào)修,并傳達(dá)至工程部。

3、工程人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場確認(rèn)及維

修。

4、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)維修監(jiān)督,對'維修服務(wù)項(xiàng)目表'以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評審。

5、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對維修工作進(jìn)行跟蹤反饋及回訪。

c、業(yè)戶投訴處理工作

1、確保業(yè)戶的有效投訴能及時、準(zhǔn)確、合理地得到解決。

2、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對業(yè)戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。

3、被投訴部門按照投訴內(nèi)容跟進(jìn)安排,具體解決有關(guān)問題。

4、客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對投訴處理的效果進(jìn)行檢查。

d、服務(wù)收費(fèi)管理

1、規(guī)范客戶服務(wù)中心服務(wù)收費(fèi)(包括管理費(fèi)、水電費(fèi))的程序,確保業(yè)戶對服務(wù)的滿意。

2、客戶服務(wù)中心為業(yè)戶收取有償維修服務(wù)費(fèi)及每月的管理費(fèi)及水電費(fèi)。

3、客戶服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收工作。

4、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)派發(fā)各項(xiàng)收費(fèi)通知單,并協(xié)助財(cái)務(wù)做好費(fèi)用的催繳工作。

5、工程部負(fù)責(zé)對有償維修服務(wù)的費(fèi)用進(jìn)行核定。

客戶服務(wù)經(jīng)理對有償維修服務(wù)的收費(fèi)進(jìn)行審核。

e、突發(fā)事件或異常情況處理

1、確保對小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件迅速、果斷的進(jìn)行處理(盜竊、匪警、火警、斗毆等),保障業(yè)戶人身及生命財(cái)產(chǎn)的安全。

2、客戶服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理的培訓(xùn),客服經(jīng)理在緊急情況下負(fù)責(zé)應(yīng)急

事件的全面處理,負(fù)責(zé)搶救現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)工作。

3、由客戶服務(wù)中心的全體員工組成應(yīng)急分隊(duì),以應(yīng)付各類突發(fā)事件。

4、當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。

5、保安員負(fù)責(zé)安全防范,工程人員負(fù)責(zé)水電供應(yīng)及搶修。

6、其它員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣,積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。

2專職接待受理投訴

我們擬在'zz濱海新城'配置15名貼心管家,按幢劃分,采用小片區(qū)管理方式。貼心管家必須24小時受理報(bào)修、信息收集、咨詢和投訴處理等公共事務(wù)。在處理業(yè)戶投訴問題上,我們將設(shè)立'層級匯報(bào)、層級處理'的制度,并嚴(yán)格落實(shí)。

3協(xié)助組建業(yè)主大會,選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會并配合其運(yùn)作

a、一旦條件成熟,我們將全力協(xié)助開發(fā)商依法組建、成立業(yè)主大會,并配合其運(yùn)作。包括:

b、協(xié)助制定業(yè)主大會議事規(guī)則。

c、制定《業(yè)主公約》。

d、準(zhǔn)備其它必要的相關(guān)資料。

e、按主管部門的規(guī)定進(jìn)行登記、申請。

f、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

g、積極配合業(yè)委會的工作,自覺接受其對物業(yè)管理與服務(wù)的監(jiān)督檢查。

h、及時發(fā)現(xiàn)管理中出現(xiàn)的問題,不斷改進(jìn)和提升管理服務(wù)的質(zhì)量與水平,實(shí)現(xiàn)'專業(yè)化管理與業(yè)主自治相結(jié)合,共同建設(shè)美麗家園'的目標(biāo)。

4管理制度健全,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格,物業(yè)管理檔案資料完善

'沒有規(guī)矩,不成方圓'。健全完善、具有操作性的管理制度和嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是我司進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范化管理的準(zhǔn)繩和保證。我司于1999年通過iso9002質(zhì)量管理體系認(rèn)證,并于2002年通過iso9002:2000的升級改版認(rèn)證。經(jīng)過多年的探索和實(shí)踐,已構(gòu)建出一整套完善的、科學(xué)化的質(zhì)量保障體系。接管'zz濱海新城'之后,我們將嚴(yán)格按照iso9002:2000質(zhì)量管理體系及本公司質(zhì)量體系文件的要求,對該項(xiàng)目實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。我們將做到:

a、在公司目前制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際需要,根據(jù)iso9002:2000質(zhì)量體系的要求,進(jìn)一步充實(shí)和完善相關(guān)管理制度;

b、參照星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)重新審訂各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn),使這些制度和標(biāo)準(zhǔn)更規(guī)范、更合理、更科學(xué)、更有針對性。

c、除此之外,物業(yè)管理檔案資料的收集、整理和保管也是一項(xiàng)重要工作,各種設(shè)計(jì)圖紙、施工方案說明、工程設(shè)施設(shè)備資料、業(yè)主置業(yè)檔案等重要資料都應(yīng)具備全面性、系統(tǒng)性和時效性,并妥善管理。

5應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理

在科技高速發(fā)展和社會不斷進(jìn)步的今天,計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)已普及到了各行各業(yè),成為人們工作和生活不可缺少的'得力助手'。目前,在我司所有的管理項(xiàng)目中,日常的服務(wù)工作已全面實(shí)現(xiàn)智能化管理,采用思源物業(yè)管理軟件系統(tǒng),不僅提升了操作的準(zhǔn)確性,而且提高了工作效率;在人員素質(zhì)和操作技能方面完全能夠滿足'zz濱海新城'日常管理與服務(wù)的需要。

6代表業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)實(shí)施全面驗(yàn)收

7與開發(fā)商配合做好房屋移交工作

8全體員工統(tǒng)一著裝,持證上崗

這是對物業(yè)管理從業(yè)人員的基本要求,也是我們必須遵守的職業(yè)規(guī)范。目前,我司各崗位人員都已實(shí)現(xiàn)'統(tǒng)一著裝,持證上崗'。另外,為了能夠更進(jìn)一步凸顯'zz濱海新城'的尊貴和氣派,業(yè)主和住戶的尊貴與優(yōu)越,我們針對本項(xiàng)目的實(shí)際需要,在人員招聘、選派,服裝設(shè)計(jì)、制作等方面進(jìn)行了深入細(xì)致的考量,力求能夠與'zz濱海新城'的特質(zhì)和業(yè)戶的身份、地位相匹配,力求做到:

a、人員精神面貌好,舉止談吐文雅,具有一定的文化修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì);

b、員工服裝符合崗位著裝需要,要求色彩和諧,款式新穎,質(zhì)地優(yōu)良。

第11篇中旅花園物業(yè)管理服務(wù)守則

港中旅花園物業(yè)管理服務(wù)守則

所有用戶必須遵守包括<業(yè)主公約>及以下之條文。

1、用戶資料

用戶必須填妥及交回另外分發(fā)之“用戶聯(lián)絡(luò)資料登記表”以便本處存檔。

2、違例之室外建筑物

倘用戶擅自在室外加建任何建筑,例如鐵籠、詹篷、花架、陽臺等,皆屬違法及可傷及生命,故懇請各用戶合作,除發(fā)展商提供之建議外,任何加建物均不能于天臺或陽臺進(jìn)行。

3、小區(qū)外墻

所有用戶不得遷拆、更改或干擾小區(qū)外墻及公共設(shè)施,或改裝任何排水喉管。

為保持小區(qū)外觀,任何招牌、鐵籠、陽臺、天線,皆不能擅自安裝,請各用戶遵守規(guī)則。

4、電線安裝

倘閣下需要更改電線或增加時,請雇用持有合格資質(zhì)執(zhí)照之電器承包商進(jìn)行安裝,以確保安全。

5、大門燈飾

所在走廊及樓梯均已裝上足夠燈光,為保持走廊之外觀起見,用戶請勿在大門及走廊加設(shè)任何燈飾。

6、電梯

(1)嚴(yán)禁體積或重量超過要求的貨物進(jìn)入電梯,如搬運(yùn)大件物品或裝修材料,須向管理處申請,并在大堂內(nèi)鋪設(shè)防護(hù)板以保護(hù)地面;

(2)火警發(fā)生時,切勿乘搭電梯;

(3)勿讓幼兒單獨(dú)進(jìn)入電梯。

7、座廁

請勿隨意將垃圾拋進(jìn)座廁,倘因此而引致去水喉閉塞,修理費(fèi)用將由業(yè)戶支付。

8、滅火器

公共地方安裝有滅火筒及其他防火設(shè)備,請各用戶敦促貴子女勿玩此等設(shè)備。

9、神位

為保持環(huán)境清潔與衛(wèi)生,管理處禁止用戶在門口及公眾地方擺設(shè)任何神位及燃點(diǎn)香燭;如有發(fā)現(xiàn),管理處將不作另行通知而將安于公共地方之神位清理,若涉及任何費(fèi)用則由用戶負(fù)責(zé)。

10、垃圾清理

管理處與清潔公司安排適當(dāng)時間收集垃圾,各用戶須以膠袋盛載垃圾,放于管理處指定的地方,否則,清潔工人將不能及時清理閣下之垃圾。

11、物業(yè)清潔

管理處雖雇有清潔公司負(fù)責(zé)保持本物業(yè)的公用地方清潔,但仍有賴全體用戶的通力合作,才可確保小區(qū)內(nèi)地方清潔。切勿隨意拋擲廢物,或?qū)⑽锛筛咛帓佅乱悦鈧λ恕?/p>

12、休憩及公共地方

為使大家能享有美好的生活環(huán)境,謹(jǐn)請各用戶為自己及他人設(shè)想,必須通力合作,切勿隨意攀摘花草,棄置垃圾或破壞公共設(shè)備。如目睹任何人有意破壞公物,請立即勸阻或通知管理處。

13、保安

本管理處已安排二十四小時由安全員在本物業(yè)站崗及巡邏以保障用戶的安全,并防止罪案或意外發(fā)生。

(1)防止罪案

__當(dāng)遇見或聽見任何可疑人士聲音,應(yīng)立即向管理處報(bào)告。

__在未清楚訪客的身份前,千萬別隨意開啟入口大門。

__凡遇見自稱為公安機(jī)關(guān)或政府人員,必須查驗(yàn)清楚其證件。

__避免將貴重財(cái)物放在辦公室中。

(2)訪客

管理處所有管理員已受訓(xùn)令查詢所有進(jìn)入小區(qū)內(nèi)之陌生人士身份,請各用戶通知有關(guān)單位此項(xiàng)措施。本管理處對于查詢時所引起的不便之處,先致謙意,亦請各用戶明白,此舉純?yōu)楸Ｕ细饔脩羧松砑柏?cái)物不致受損。

14、搬遷

用戶遷入遷出時,請與管理處聯(lián)系,以登記用戶之變更資料及方便管理員認(rèn)識,防止陌生人混入。如用戶遷出,在搬運(yùn)家私前須先將運(yùn)出之家私清單送管理處,便于管理員核實(shí)后方可運(yùn)出,以防止盜賊及意外事故發(fā)生。

15、用戶交付費(fèi)用之責(zé)任

所有用戶都應(yīng)在接收單元前依時交付以下費(fèi)用:

(1)維修基金

維修基金費(fèi)用于竣工后交付使用保修期滿一年后開始計(jì)算,根據(jù)法規(guī)由業(yè)主按月支付。

(2)管理費(fèi)

用戶應(yīng)自覺按規(guī)定依時繳付每月管理費(fèi)。

(3)電費(fèi)、水費(fèi)、煤氣及其他費(fèi)用

請參考另外由管理處發(fā)出之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

16、材料、貨品之運(yùn)送

(1)用戶在需要運(yùn)送材料/貨品時,必須依照管理處所指定之入口及路線搬運(yùn)及使用指定貨運(yùn)電梯。

(2)用戶需為他們所聘請的運(yùn)送工人的操守及行為而負(fù)責(zé)。所有因

運(yùn)輸而對

小區(qū)造成之破壞,其修補(bǔ)費(fèi)用由業(yè)主負(fù)責(zé)。

17、二次裝修規(guī)例

僅提醒各用戶必須留意及遵守管理處另發(fā)之裝修規(guī)則。

18、保險(xiǎn)

(1)管理處為本物業(yè)公共設(shè)施購買了火災(zāi)及其它的保險(xiǎn),惟此保險(xiǎn)受保范圍并不包括各用戶單元。因此,管理處建議閣下為其單元內(nèi)的裝修、家具、文儀器材等購買保險(xiǎn)。

(2)用戶不得作出或容許發(fā)生任何違反管理處為公共地方購買的保險(xiǎn)或令保費(fèi)增加之任何行為。

19、管理收費(fèi)

用戶須在管理處指定銀行開設(shè)帳戶,然后,填妥代收費(fèi)合同,一切有關(guān)費(fèi)用將會按銀行內(nèi)部按時自動轉(zhuǎn)帳交付,如用戶對以上安

排有任何問題,請向管理處查詢。

20、單位用途

(1)用戶在任何情況下不得將單位或容許該單位用作<業(yè)主公約>規(guī)定以外之用途。

(2)用戶不得將單位或容許該單位進(jìn)行違法或不道德等用途。

(3)用戶不得將單位或容許該單位用作儲存易燃或危險(xiǎn)物品等用途。

(4)用戶在任何原因下不得任意發(fā)出、產(chǎn)生或容許過大的噪音、震動等對其他用戶造成滋擾。

(5)用戶不得安裝、放置任何生產(chǎn)設(shè)備等物件在單位地面或容許該等行為發(fā)生。

(6)用戶不得在小區(qū)結(jié)構(gòu)地板、天花或墻身等作出任何破壞、更改或附加建設(shè)等行為。

(7)用戶必須自費(fèi)對其單位內(nèi)的設(shè)備、裝修等進(jìn)行日常的維修、保養(yǎng)等以維持單位的正常用途。

21、陽臺

用戶不得于陽臺加建鐵欄,違者管理處有權(quán)即時清拆,不作另行通知,而有關(guān)費(fèi)用由有關(guān)用戶支付。

第12篇維也納廣場物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

維也納生活廣場物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)公共部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)對房屋公共部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

(2)根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修。屬于小修范圍內(nèi)的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。

(3)每3日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護(hù)。

(4)按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每3日巡查一次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

(5)對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

(6)小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶有明顯標(biāo)志。

2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù);

(2)建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺賬),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修、維修、保養(yǎng)等記錄齊全;

(3)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常;

(4)對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,作好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或更新改造;

(5)消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用;消防通道暢通;

(6)路燈、樓道燈完好率不低于95%;

(7)容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案;

(8)急修:30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場施修理;

(9)-般維修:及時到現(xiàn)場進(jìn)行處理,小修不超過30分鐘,中大修不超過24小時。

3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通道的疏通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)按棟設(shè)置垃圾桶,生活垃圾每天清運(yùn)1次。

(2)小區(qū)道路、廣場,露地等每日清掃1次,樓道每日清掃1次,樓梯護(hù)手每周擦洗2次,共用部位玻璃每月清潔1次,路燈、樓道燈每季度清潔1次;以上內(nèi)容每日不定時巡回保潔。

(3)區(qū)內(nèi)共用雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每季度檢查1次,并檢查情況及時清掏。

4、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理標(biāo)準(zhǔn)

1、有專業(yè)人員設(shè)施綠化養(yǎng)護(hù)管理;

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù);