物業(yè)管理服務內(nèi)容介紹（十二篇）

發(fā)布時間：2024-02-03 07:04:25 查看人數(shù)：38

物業(yè)管理服務內(nèi)容介紹

第1篇物業(yè)管理服務內(nèi)容介紹

物業(yè)管理服務內(nèi)容的介紹

物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

物業(yè)管理的基本內(nèi)容按照其服務性質(zhì)和提供的方式一般分為三大類,即常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務。

(一) 常規(guī)性的公共服務

'常規(guī)性的公共服務',是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務工

作,是物業(yè)管理企業(yè)面向所有業(yè)主、物業(yè)使用人提供的最基本的管理和服務,其目的是確保物業(yè)的完好與正常使用,維持人們正常的生活、工作秩序和良好的環(huán)境。

下面,僅以住宅小區(qū)管理為例,介紹公共服務的主要內(nèi)容:

(1)房屋共用部位的維護與管理。房屋的維修管理包括:房屋外觀完好、整潔;小區(qū)內(nèi)組團及棟號有明顯標志及引路方向平面圖;房屋完好率達98%以上;無違反城市規(guī)劃的違章建筑;房屋零修及時率達98%以上,零修合格率達100%,并建立回訪制度和回訪記錄;房屋資料檔案齊全、管理完善,并建立住戶檔案等。

(2)房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運行的維護和管理。設(shè)備管理包括:小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、資料檔案齊全,管理完善;設(shè)備良好,運行正常,無事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完備;有每日運行記錄,運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;電梯按照規(guī)定時間運行;居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴密的管理措施;二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全;消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損,可以隨時啟用;鍋爐供暖、煤氣、燃氣運行正常,北方地區(qū)冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16度。

市政公用設(shè)施管理包括:小區(qū)內(nèi)所有公共配套設(shè)施完好,不得擅自改變用途;共水、供電、通訊、照明設(shè)備齊全,工作正常;道路暢通,路面平坦;污水排放通暢等。

(3)環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務。環(huán)境衛(wèi)生管理包括:小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備;實行標準化的清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日消;不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物;房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得堆放雜物和占用;居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點管理有序,無亂設(shè)攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象等。綠化管理包括:小區(qū)公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)綠地合理分布,花壇、樹木、建筑小品配置得當;新建小區(qū)、舊區(qū)改造小區(qū)的公共綠地人均綠地面積應當符合國家規(guī)定的指標;綠地管理及養(yǎng)護措施落實,無破壞、踐踏和隨意戰(zhàn)友用現(xiàn)象等。

(4)小區(qū)內(nèi)交通、消防和公共秩序等協(xié)助管理事項的服務。協(xié)助有關(guān)部門做好以下工作:保證小區(qū)內(nèi)道路通暢,交通車輛管理運行有序,無亂停、亂放機動車、非機動車;小區(qū)基本實行封閉式管理;實行24小時保安制度;保安人員有明顯標志,工作規(guī)范,作風嚴謹;危及住戶安全處有明顯標志和防范措施;小區(qū)內(nèi)無重大火災、刑事犯罪和交通事故等。搞好小區(qū)內(nèi)的公共秩序,還要積極開展社區(qū)文化活動,如,小區(qū)訂有居民精神文明建設(shè)公約,居民能自覺遵守小區(qū)的各項管理制度;居民鄰里團結(jié)互助,文明居住,關(guān)心孤寡老人、殘疾人;管理單位定期組織開展健康有益的社區(qū)文化活動等。

(5)物業(yè)管理裝飾裝修管理服務,包括房屋裝飾裝修的申請與批準,以及對房屋裝飾裝修的設(shè)計、安全等各項管理工作。

(6)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金(以下簡稱'專項維修資金')的代管服務。即物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主、業(yè)主委員會委托,對專項維修資金的管理工作。

(7)物業(yè)檔案資料的管理工作。

(8)代收代繳收費服務。

(二) 針對性的專項服務

'針對性的專項服務',是指物業(yè)管理企業(yè)面向廣大業(yè)主、物業(yè)使用人,為滿足其中部分住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項服務工作。其特點是,物業(yè)管理企業(yè)事先設(shè)立服務項目,并將服務內(nèi)容、質(zhì)量與收費標準公布于眾,當業(yè)主、物業(yè)使用人需要這種服務時,可以自行選擇。專項服務實質(zhì)上是一種代理業(yè)務服務,專為業(yè)主、物業(yè)使用人提供生活、工作的方便。專項服務是物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營的主要渠道之一。

專項服務的主要內(nèi)容有日常生活、商業(yè)服務、文教衛(wèi)生、社會福利以及各類中介服務五大類。其中,各類中介服務是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托,開展代辦各類保險,代理市場營銷、租賃,進行房地產(chǎn)評估及其他中介代理工作。當然,從事各類中介代理工作的機構(gòu)和人員,必須依照國家法律法規(guī)的規(guī)定,依法取得相應的資質(zhì)和資格。

(三) 委托性的特約服務

'委托性的特約服務',是指物業(yè)管理企業(yè)為了滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的個別需求受其委托而提供的服務。通常是指在物業(yè)服務合同中未約定、物業(yè)管理企業(yè)在專項服務中也未設(shè)立,而業(yè)主、物業(yè)使用人又提出該方面需求的服務項目。特約服務實際上是專項服務的補充和完善。而當有較多的業(yè)主和物業(yè)使用人有某種需求時,物業(yè)管理企業(yè)可以將此項特約服務納入專項服務。

第2篇物業(yè)公司管理服務部職責2

物業(yè)公司管理服務部職責(二)

職能說明:管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、公關(guān)、服務的職能。對客戶服務的執(zhí)行與反饋,并提供多種直接服務的部門,物業(yè)公司的對客服務是通過管理部的業(yè)務程序和服務環(huán)節(jié)來完成,是公司與業(yè)戶之間的橋梁,是物業(yè)公司的窗口,管理部的工作程序、人員職業(yè)道德、服務質(zhì)量、操作技能應變技巧、儀表、言談、舉止對物業(yè)公司的形象和聲譽都會產(chǎn)生影響。對內(nèi)各部門的協(xié)助、督導、溝通使各部門保證良好的工作質(zhì)量和效率。負責各類牌照、收費標準的申辦,政府部門任務的落實,與政府部門建立良好的關(guān)系。

職責:

1物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導、指導下,開展部門內(nèi)各項工作(房管、設(shè)備保養(yǎng)、治安消防、車輛、清潔、綠化)圍繞各項服務,,檢查各部門工作,并將檢查結(jié)果統(tǒng)計上報經(jīng)理并下工作單予以落實整改。保證物業(yè)管理服務的水平、質(zhì)量。

2組織、開展業(yè)戶的意見征詢工作,對管理服務質(zhì)量進行嚴格控制,處理業(yè)戶的投訴和業(yè)戶間的糾紛。

3落實物業(yè)管理費、有償維修費、車場使用費、水電費、租金等費用的收繳,催繳工作。

4負責協(xié)助行政人事部門做好本部門的考勤、考評、培訓工作。

認真貫徹物業(yè)管理的法規(guī)、政策、標準,組織落實上級主管部門下達的任務。負責同行業(yè)市場信息收集、調(diào)查、分類、匯總、報告、剪輯、印發(fā)《物業(yè)剪報》,組織學習工作。為推動公司物來管理發(fā)展出謀劃策。

5負責新樓盤的驗收、接管(如對公共設(shè)施、設(shè)備統(tǒng)計),具體落實、組織、協(xié)調(diào)收樓的各項工作。全面掌握物業(yè)情況,并落實綜合評優(yōu)報告。

6負責取得物業(yè)管理費、停車場使用費收費批文、牌照等經(jīng)營必備的文件。統(tǒng)籌、計劃、協(xié)調(diào)、組織社區(qū)文化活動。

7草擬以公司名義送遞有關(guān)部門、業(yè)戶有關(guān)物業(yè)管理方面的文件。

8協(xié)助業(yè)戶辦理各項服務:

.提供管理區(qū)域管理服.務咨詢

.受理業(yè)戶投訴(服.務熱線的接聽、記錄、跟進、督促回訪)

.辦理業(yè)戶收樓/鋪、遷入、遷出手續(xù)

.辦理裝修申請、辦證、驗收手續(xù)

.辦理出入證、ic卡、臨時出入證、水牌

.辦理車輛月保手續(xù)

.代辦廢品收購

.日常文件打字、復.印、傳真

.代售文具、郵票、郵政、電話卡,.代洗衣、代訂票、訂餐等

.室內(nèi)有償清潔、工程維修服務

.提供便民工具的出借、便民藥品等

9協(xié)助保安、工程各部門做好突發(fā)事件、特殊天氣的應急處理。

10完成上級安排的其他工作。

第3篇某某醫(yī)院物業(yè)管理服務范圍標準要求

某醫(yī)院物業(yè)管理服務范圍及標準要求

一、醫(yī)院物業(yè)管理采取招標外包的方式,外包的內(nèi)容包括:

1、房屋建筑本體(樓蓋、屋頂、梁柱、內(nèi)外墻和基礎(chǔ))等承重結(jié)構(gòu)維護養(yǎng)護管理;2、樓內(nèi)公共設(shè)施、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、蒸汽系統(tǒng)以及電梯轎廂的清潔、維護、管理;室內(nèi)照明設(shè)施及導向標記標牌的管理;

3、室外場地(不包括樓后的聯(lián)合走廊)及附屬設(shè)施(包括化糞池抽吸以及附屬在保健樓上的設(shè)施)的維護養(yǎng)護及管理;

4、機電(不包括地下二室的總配電室,雙方以總配電室輸出線為界分工管理);

5、設(shè)備工程的維護養(yǎng)護及管理;樓內(nèi)安全保衛(wèi)及車輛管理(由治安保衛(wèi)部統(tǒng)一管理);

6、保潔管理(不包括蚊蟲消殺);公共環(huán)境的綠化美化管理(所配綠植由甲方負責)、醫(yī)療輔助服務及中央運送,協(xié)助臨床科室做好物品配送及被服管理工作等,以上內(nèi)容實行專業(yè)化、一體化的管理模式。

二、服務標準

(一)安全保衛(wèi)服務系統(tǒng):負責患者、工作人員的人身安全以及樓內(nèi)物品安全的管理,疏通樓內(nèi)的安全通道和主要對外通道的看護管理,并配合協(xié)助保衛(wèi)部進行重要任務的安全保衛(wèi)和治安防范工作(由治安保衛(wèi)部制定招標標準)。

(二)運行保障系統(tǒng):負責樓內(nèi)動力電、照明電以及設(shè)備設(shè)施的維護養(yǎng)護管理,負責與患者生活有關(guān)的電器的維護養(yǎng)護及管理,負責電梯運行、保潔及維護管理,負責環(huán)境綠化及美化的管理,負責后勤物品的管理與配送(包括被服管理、物品數(shù)量統(tǒng)計、用量;根據(jù)科室需要,做好詳細的用物計劃,規(guī)整物品的領(lǐng)取和配送程序)。

(三)護輔保潔系統(tǒng):提供并負責樓內(nèi)的導醫(yī)導診工作(包括病區(qū)內(nèi)患者陪伴檢查工作和文件收發(fā)工作),提供護工服務以及二十四小時外勤服務工作,負責病區(qū)環(huán)境及樓層辦公區(qū)域、公共環(huán)境的管理工作,負責垃圾分類及清運工作以及地面的維護養(yǎng)護、窗簾清洗和家具的保養(yǎng)工作。

三、服務要求

(一)保潔系統(tǒng)

1.要保證病室內(nèi)環(huán)境無污無塵,規(guī)定室內(nèi)衛(wèi)生每日三小掃,每周一大掃。出院患者的病室應做到徹底清掃,做好終末消毒。

2.各臺面、穿衣櫥頂整潔無雜物、玻璃明亮,窗簾干凈無污漬。同時工作人員應嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,做到一臺一巾一消毒,一室一托一更換,做好傳染患者的單位隔離工作。衛(wèi)生間內(nèi)應無雜物無異味,各設(shè)施清潔無水跡,洗漱物品應擺放整齊。每日應傾倒垃圾3次。

3.要保證樓內(nèi)整體清潔。做到每月用洗地機清洗地面一次,每半年地面全面打蠟一次,每半年漂洗窗簾一次,每半年清洗樓體一次,以上各項工作特殊任務和重大政治任務時另行安排。

4.做到地面、墻面、窗面、臺面四明亮。天花板、墻角、燈飾無灰塵蜘蛛網(wǎng),墻面應清潔無破損,地面、走廊、無煙頭紙屑,樓道扶手無灰塵。電梯間內(nèi)外潔凈無污跡痰跡,垃圾箱應保持亮澤,不得發(fā)生垃圾外溢情況。

5.門前連廊大理石、地下停車場、果皮箱、路燈石柱、欄桿等設(shè)施,無灰塵污跡、無煙頭紙屑雜物,沙井等無淤泥、無大量落葉。

6.要保持整潔的樓內(nèi)環(huán)境。

7.保潔工作要有計劃、有檢查、有記錄。

(二)運送、護輔系統(tǒng)

1.按需設(shè)崗。

2.提供優(yōu)質(zhì)的禮儀服務,工作人員應穿戴整齊,化淡妝,微笑上崗。導診、外勤服務要及時、準確、無誤。

3.醫(yī)生、護士的辦公室及休息室內(nèi),窗臺、桌面應清潔無雜物無紙屑和墨跡。電話、微波爐每日消毒清潔一次。各室櫥頂無雜物。

4.治療室內(nèi),臺面應整潔亮澤,符合消毒標準。墻面每日清掃保持無碘漬等污跡。保持室內(nèi)空氣清新。各室內(nèi)冰箱要經(jīng)常擦洗,冰箱外殼光澤無污跡,冰箱內(nèi)無異味,物品應排放整齊。各櫥頂無雜物。

5.各病室內(nèi),桌面清潔、物品擺放要定位。暖瓶表面清潔無水跡,窗臺、櫥頂應無灰塵雜物,窗簾懸掛整齊無污跡。床鋪應潔白平整,床下無雜物和便器。室內(nèi)垃圾要隨時傾倒。

6.二十四小時外勤服務,在進行收發(fā)各種檢查、治療、收費單、出院病歷等工作時,要做到準確無誤的核對登記。及時收集各種檢查標本。根據(jù)科室情況,按需補充各種醫(yī)療用品。

7.陪檢工作,陪檢人員要有相應的專業(yè)資質(zhì)和專業(yè)知識,有一定的搶救危重患者經(jīng)驗和操作技能,經(jīng)甲方業(yè)務考試合格后持證上崗。

8.協(xié)護工作,配制浸泡物品的消毒液,嚴格操作規(guī)程,保證消毒液的劑量準確無誤。同時協(xié)助護士長清點領(lǐng)取有關(guān)物品,負責病區(qū)被服管理,已污染的被服要認真與洗衣房進行清點交接、詳細做好各種物品出入登記,以保證相關(guān)物品的數(shù)量準確無誤。做好被服、家俱的保養(yǎng)和管理工作。

9.生活護理,做好患者入院前的準備工作和出院后的床單位整理及終末消毒工作。提前做好患者晨間護理、打開水及班前準備工作。遵護囑,幫助生活不能自理的臥床患者整理個人衛(wèi)生、翻身、進食、起床活動和遞送清理便器等工作。

10.物品的配送和領(lǐng)取,應及時送達準確無誤,保證物品無損壞丟失。如果由于失職而造成的物品丟失或損壞,一切費用由中標單位照價賠償。

(三)保安系統(tǒng)

1.儀容儀表應嚴格按照準軍事化模式進行管理。按規(guī)定著裝整齊,佩帶齊全(工作牌、手套、警棍),要求姿態(tài)端莊、形象良好、動作干練、素質(zhì)過硬。

2.服務態(tài)度熱情周到,耐心做好服務工作。

3.認真學習中華人民共和國治安處罰條令和常用法律,嚴格執(zhí)行保安條令和交接班制度,不出現(xiàn)遲到、早退、脫崗的情況,不做與值班無關(guān)的事,不收受他人財物。要求24小時值班,定時巡視樓層病區(qū)能及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,嚴防突發(fā)事件的發(fā)生。嚴格探視制度,做到聯(lián)系、登記、反饋的管理程序,危重患者的陪人經(jīng)主管醫(yī)生同意后,方能進入病區(qū),禁止無關(guān)人員進入診療區(qū)。

4.工作盡職盡責堅守崗位,勇于同各種犯罪分子做斗爭。嚴格落實各項安全措施,對職責范圍內(nèi)發(fā)生的糾紛和案件及時妥善地處理。確保醫(yī)療一線和窗口工作的醫(yī)務人員安全。協(xié)調(diào)、安置來訪和就診的車輛,保持院內(nèi)通暢。對無牌、亂放的自行車應加強管理。

5.每周設(shè)有專人查房。保安每兩小時巡視病區(qū)一次并有詳細記錄。

6.樓內(nèi)的物品由乙方負責管理。如有丟失或損壞,由乙方負責照原價賠償。

(四)后勤運行保障系統(tǒng)

1.機電員工應衣帽整齊,使用文明用語,配帶胸牌上崗,無不文明施工。

2.遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,上班時間不做與工作無關(guān)的事,不遲到

、早退、曠工、串崗、脫崗、做好交接班工作。

3.后勤人員努力學習業(yè)務,盡職盡責地工作。有報修任務時應隨叫隨到,工作不推諉,規(guī)范施工,維修質(zhì)量達標率90%以上,降低返修率。定期進行維修查訪,聽取用戶意見,隨時解決出現(xiàn)的情況。

4.設(shè)備管理,總體運行

(1)在管理上應堅持三級保養(yǎng)、設(shè)備有臺賬和維修記錄。

(2)保證空調(diào)的正常運行,每月清洗消毒一次。病區(qū)四季室內(nèi)溫度保持在23℃±2℃,冷卻水在32℃以下。新風引入系統(tǒng)每月進行清洗消毒一次,經(jīng)過達標后使用。

(3)保證大樓安全用水,積極配合防疫部門進行常規(guī)檢測,飲用水要達到防疫部門標準要求,污水達標排放。

(4)安全用電,制定有效的管理辦法和措施及24小時運行維修值班制度。建立各項設(shè)備檔案和詳細的維修記錄。保證病區(qū)用電、電壓要穩(wěn)、三相電電流平衡,定期檢查各類導線無老化、變焦、變脆等情況,絕緣包布無失效,各種電器具無危象,有報修任務5分鐘到達現(xiàn)場。

5.工休室衛(wèi)生要保持門窗地面干凈,運行設(shè)備清潔,值班室內(nèi)無雜物堆放。

6.電梯的維護與管理,設(shè)司機一名并持證上崗。負責d電梯的停運。每周六徹底維護清潔電梯并有記錄,平時注意維護保養(yǎng)與電梯維修商攜手隨時解決出現(xiàn)的故障,確保電梯的安全運行和清潔衛(wèi)生,做到地面、墻面、臺面有光澤。

第4篇城市廣場物業(yè)服務管理措施

**城市廣場物業(yè)服務管理措施

通過對“**城市廣場”的實地踏勘以及對項目基礎(chǔ)資料的掌握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境的分析,結(jié)合項目不同物業(yè)類型的特色,認為在今后“**城市廣場”的物業(yè)管理服務中,尤其要抓好以下幾個重點工作。

強調(diào)安全第一和預防為主的原則。

(一)安全管理是住宅及商業(yè)街物業(yè)管理工作的重中之重。園區(qū)的秩序維護工作涉及到業(yè)主的財產(chǎn)及人生安全。由于本物業(yè)的物業(yè)類型豐富,我們將對不同類型物業(yè)采取不同的秩序維護模式。

(二)園區(qū)的安全管理主要包括三個方面,一是消防安全,二是治安防范,三是及時處理各類突發(fā)事件。

1、在消防安全方面,強調(diào)預防為主,防大于治,不斷消除和整治各種消防隱患。

2、在治安防范方面,根據(jù)園區(qū)特點,從全面布防、全員防范的觀點出發(fā),利用技防硬件,走“人防、技防”相結(jié)合的路線,將可能出現(xiàn)的治安問題杜絕在萌芽狀態(tài)。

3、在應急事件處理方面,做到有預見性、有方案、有組織、有演練,做到處事不驚、處驚不亂、應對有方,通過突發(fā)事件和異常情況處理方案的編制,防患于未來。

維護住宅的私密性。

(一)周密策劃,充分利用我司接管多種物業(yè)的管理經(jīng)驗,參照國內(nèi)外先進的管理模式,拓展思路,制訂出適合本園區(qū)特點的管理制度和方案。

(二)在加強員工職業(yè)素質(zhì)訓練的基礎(chǔ)上,加強思想教育,樹立員工的保密意識、維護業(yè)主形象意識和為業(yè)主服務的意識,提升高檔物業(yè)的形象。

(三)加強園區(qū)管理,創(chuàng)造有序、安靜、溫馨、舒適的住宅生活環(huán)境。

做好設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護,確保正常運行。

(一)建立一支穩(wěn)定的高素質(zhì)工程技術(shù)人員隊伍。擬采取公司內(nèi)部選派和外部招聘相結(jié)合的方式,由專業(yè)人員組成工程維修部,做好設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護服務和有償維修服務。

(二)建立技術(shù)設(shè)備資料檔案庫,完善接管驗收程序,收集必要的圖紙資料,為后期工作奠定基礎(chǔ)。此外,通過工程技術(shù)人員早期介入的形式,提前熟悉設(shè)施設(shè)備與管線。

(三)充分利用公司工程技術(shù)力量。經(jīng)過多年的運作,我司積累了豐富的維修養(yǎng)護經(jīng)驗和專業(yè)的技術(shù)人員,并與多家專業(yè)公司建立了長期合作的關(guān)系。在日常管理中,我司將充分利用公司的工程技術(shù)力量和外部資源,進一步降低日常維修養(yǎng)護的成本。

專業(yè)保潔,創(chuàng)建整潔的環(huán)境

(一)當今社會,人們?nèi)找孀⒅乜諝赓|(zhì)量與環(huán)境指標。因此,保潔工作是園區(qū)形象的重要體現(xiàn),關(guān)乎園區(qū)的外在形象,直接影響業(yè)主的生活狀態(tài)。

(二)做好前期“開荒”。在園區(qū)交付前一個月左右,我司將從公司環(huán)境管理部抽調(diào)專業(yè)人員,協(xié)助客戶服務中心做好園區(qū)“開荒”工作,為以后的日常保潔打下良好的基礎(chǔ)。

(三)嚴格執(zhí)行服務計劃,落實各項檢查制度。我們將根據(jù)園區(qū)具體情況,制訂詳盡的作業(yè)計劃,詳細規(guī)定保潔工作標準和工作流程。

兼顧局部與全體、動態(tài)與靜態(tài)的管理與服務

(一)由于本園區(qū)物業(yè)類型的特殊性,我們在為商鋪業(yè)主提供完善服務的同時,也要為住宅業(yè)主提供溫馨、舒適、安全的生活環(huán)境。

(二)針對住宅、商鋪的功能不同,進行服務上的合理分割,設(shè)立住宅與商鋪服務區(qū),保持相對獨立。保證住宅區(qū)域的舒適、安靜和商鋪區(qū)域的專業(yè)、高效。

(三)在對園區(qū)配套設(shè)施的利用上,也要根據(jù)物業(yè)區(qū)域的不同,有效利用、合理使用。

完善配套服務,強化服務質(zhì)量。

(一)為增強商鋪的服務功能,滿足住宅區(qū)域業(yè)主的需要,在今后的管理中,我司除充分利用園區(qū)原有配套外,還將不斷完善各種配套服務,給園區(qū)業(yè)主提供便利。

(二)拓寬服務內(nèi)容,滿足各類業(yè)主的需求。為業(yè)主解決日常生活問題,我司還將提供委托代辦服務,如:代訂機票、車票,代理房屋租賃與轉(zhuǎn)讓,出租車預約服務,代訂報刊雜志、鐘點工、洗衣服務等。

(三)充分整合周邊社會資源,為我所用。通過對周邊資源的調(diào)查、協(xié)商、利用,為業(yè)主提供更廣泛與優(yōu)惠的服務。

第5篇建設(shè)部前期物業(yè)管理服務協(xié)議書范本

建設(shè)部印發(fā)的前期物業(yè)管理服務協(xié)議（示范文本）

中華人民共和國建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》(示范文本)的通知

各省、自治區(qū)、直轄市建委(建設(shè)廳、市政管委)，直轄市房地局，計劃單列市建委(房地局)：

為了規(guī)范物業(yè)管理市場行為，保障前期物業(yè)管理活動當事人的合法權(quán)益，減少物業(yè)管理糾紛，我部制訂了《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》(示范文本)，現(xiàn)印發(fā)給你們。

此文本適用于自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽定的《物業(yè)管理合同》生效時止的物業(yè)管理。在執(zhí)行過程中，當事人可根據(jù)實際情況，對文本有關(guān)條款予以選擇、調(diào)整。

本協(xié)議當事人

甲方：__________

乙方：__________

甲方是指：1、房地產(chǎn)開發(fā)單位或其委托的物業(yè)管理企業(yè);2、公房出售單位或其委托的物業(yè)管理企業(yè)。

乙方是指：購房人(業(yè)主)。

前期物業(yè)管理是指：自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽定的《物業(yè)管理合同》生效時止的物業(yè)管理。

本物業(yè)名稱：__________

乙方所購房屋銷售(預售)合同編號：__________

乙方所購房屋基本情況：

類型__________

座落位置__________

建筑面積_______平方米

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，在乙方簽訂《房屋買賣(預售)合同》時，甲乙雙方就前期物業(yè)管理服務達成如下協(xié)議：

第一條雙方的權(quán)利和義務

一、甲方的權(quán)利義務

1、對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項目進行維護、修繕、服務與管理;

2、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》并書面告知乙方;

3、建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料;

4、制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》的行為;

5、物業(yè)管理企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔本物業(yè)的專項管理與服務業(yè)務，但不得將本物業(yè)的整體管理責任轉(zhuǎn)讓給第三方;

6、依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理費用;

7、編制物業(yè)管理服務及財務年度計劃;

8、每___個月向乙方公布物業(yè)管理費用收支帳目;

9、提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知乙方，并與乙方訂立《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》;

10、不得占用本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能;

11、向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護等有償服務;

12、自本協(xié)議終止時起5日內(nèi)，與業(yè)主委員會選聘的物業(yè)管理企業(yè)辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù)，物業(yè)管理移交手續(xù)須經(jīng)業(yè)主委員會確認;

13、____________。

二、乙方的權(quán)利義務

1、參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán);

2、監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向甲方提出意見和建議;

3、遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》;

4、依據(jù)本協(xié)議向甲方交納物業(yè)管理費用;

5、裝飾裝修房屋時，遵守《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》;

6、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應事先通知甲方，并在約定的期限內(nèi)恢復原狀，造成損失的，給予賠償;

7、轉(zhuǎn)讓房屋時，事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議;

8、對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》等造成的損失、損害承擔民事責任。

9、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益;

10、____________。

第二條物業(yè)管理服務內(nèi)容

一、房屋共用部位的維護和管理

共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、_______等。

二、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運行的維護和管理

共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、通訊線路、照明、鍋爐、供熱線路、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋、____等。

三、環(huán)境衛(wèi)生

1、____________

2、____________

3、____________

四、保安

1、內(nèi)容(1)協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序;

(2)____________

(3)____________2、責任

(1)____________

(2)____________

(3)____________五、交通秩序與車輛停放

1、內(nèi)容

(1)____________

(2)____________

(3)____________

2、責任

(1)____________

(2)____________

(3)____________六、房屋裝飾裝修管理

見附件：《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》。

第三條物業(yè)管理服務質(zhì)量

一、房屋外觀：

1、____________

2、____________

二、設(shè)備運行：

1、____________

2、____________

三、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護和管理：

1、____________

2、____________四、環(huán)境衛(wèi)生：

1、____________

2、____________

五、綠化：

1、____________

2、____________

六、交通秩序與車輛停放：

1、____________2、____________

七、保安：

1、____________

2、____________

八、消防：

1、____________

2、____________

九、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修和急修：

小修

1、____________

2、____________

急修

1、____________

2、____________

十、第四條物業(yè)管理服務費用(不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費用)

一、乙方交納費用時間：________________;

二、住宅按建筑面積每月每平方米__________元;

三、非住宅按建筑面積每月每平方米________元;

四、因乙方原因空置房屋按建筑面積每月每平方米____元;

五、乙方出租物業(yè)的，物業(yè)管理服務費用由乙方交納;

六、乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務費用;

七、物業(yè)管理服務費用標準按________調(diào)整;

八、每次交納費用時間：______。

第五條其他有償服務費用

一、車位及其使用管理服務費用：

機動車1、__________

2、__________

非機動車1、__________

2、__________

二、有線電視：

1、__________

2、__________

三、_______________

四、_______________

第六條代收代繳收費服務

受有關(guān)部門或單位的委托，甲方可提供水費、電費、燃(煤)氣費、熱費、房租等代收代繳收費服務(代收代繳費用不屬于物業(yè)管理服務費用)，收費標準執(zhí)行政府規(guī)定。

第七條維修基金的管理與使用

一、根據(jù)__________規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大中修、更新、改造的維修基金。乙方在購房時已向_________交納維修基金____元。

二、維修基金的使用由甲方提出年度使用計劃，經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。

三、維修基金不敷使用時，經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準，按乙方占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。

四、乙方轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶。

五、__________。

第八條保險

一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保險由甲方代行辦理，保險費用由全體業(yè)主按各自所占有的房屋建筑面積比例分攤。

二、乙方的家庭財產(chǎn)與人身安全的保險由乙方自行辦理;

三、_____________。

第九條廣告牌設(shè)置及權(quán)益

一、_____________

二、_____________

三、_____________

第十條其它約定事項

一、_____________

二、_____________

三、_____________

第十一條違約責任

一、甲方違反協(xié)議，未達到管理服務質(zhì)量約定目標的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔相應的法律責任;

二、乙方違反協(xié)議，使甲方未達到管理服務質(zhì)量約定目標的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔相應的法律責任;

三、甲方違反協(xié)議，擅自提高收費標準或亂收費的，乙方有權(quán)要求甲方清退所收費用，退還利息并支付違約金;

四、乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費標準和時間交納有關(guān)費用的，甲方有權(quán)要求乙方補交并從逾期之日起按每天___交納違約金，或_______;

五、____________。

第十二條為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十三條在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十四條本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第十五條本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解無效的，可向_________仲裁委員會申請仲裁，或向人民法院起訴。

第十六條本協(xié)議正本連同附件共______頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第十七條在簽訂本協(xié)議前，甲方已將協(xié)議樣本送________(物業(yè)管理行政主管部門)備案。

第十八條本協(xié)議自簽字之日起生效。

甲方簽章：____乙方簽章：____

代表人：_____代表人：_____

年月日

第6篇 x廣場第二年物業(yè)管理顧問服務

名軒廣場第二年物業(yè)管理顧問服務

工作內(nèi)容

1、品質(zhì)管理:

逐步引進is09000為基礎(chǔ)之管理模式,協(xié)助甲方完善該項目之管理運作制度

2、形象定位;

向甲方建議管理處的形象包裝方案,確立國際化商業(yè)物業(yè)管理形象。

協(xié)助甲方參加全國、省、市示范大廈(在該項目與及甲方提供的峰件允許的前提下),若該項目被評定為全國省、市示范大廈,甲方同意獎勵乙方港幣330,000元(全國),港幣220,000元(省),港幣110,000元(市),并且在接獲評定通知之曰起7天內(nèi)向乙方一次支付。

3、操作檢討

3.1 定期與物業(yè)管理公司人員召開例會,為日常管理運作包括財力、保安、人事、維修保養(yǎng)、清潔綠化、客戶服各等各方面提供意見與指志,或進行現(xiàn)場巡視,檢查該項目的整體物業(yè)管理水平,包括以下操作檢討:

每季一次檢討該項目機電設(shè)備的運作、維護與保養(yǎng)工作,并在檢討后提出指導。

每季一次檢討該項目的保安運作、并在檢討后提出指導。

每季一次檢討該項目的客戶服力工作,并在檢后提出指導。

每月一次檢討該項目的清潔綠化水平,并在檢討后提出指導。

每月一次檢討該項目日常重大突發(fā)事件的處理情況,并在檢討后提出指導。

在主要節(jié)日慶典前指導管理處進行策劃與布置。

3.2 每季一次審閱該項目的管理費收入狀況、及整體財務狀況。

3.3 每年年底時指導物業(yè)管理公司處草擬下一年度的工作計劃進行審意閱,并在審閱后一個月內(nèi)提出書面意見。

4員工培訓:

每年指導管理處制定該項目的培訓計劃,并派員在主要培訓課程擔任導師。所計劃的培訓提綱包括:

客戶服務

能耗管理

保安監(jiān)控

清潔綠化

督導管理

危機應變管理

預防性維修保養(yǎng)

環(huán)境保護

財務管理

語言應對

溝通技巧

先進物業(yè)管理知識

5、管理審核:

5.1 每年派員檢視主要機電設(shè)備設(shè)施運作情況一次,并在檢視后2個月內(nèi)向甲方提交審查報告。

5.2 每年派員檢視該項目的安全管理狀況一次,并在檢視后2個月內(nèi)向甲方提交審查報告.

3.3 指導管理處每年進行用戶意見調(diào)查一次,在管理處統(tǒng)計結(jié)果后進行分析,分析后八星期內(nèi)向甲方提交報告。

6、工作方式:

甲方顧問人員名單及負責范圍詳列在本合同附件(四)。在本合同第二年商業(yè)物業(yè)管理顧問服務階段,甲乙雙方約定每月三次(約每十天)在甲方的辦公室或在該項目舉行工作會議一次或進行現(xiàn)場巡視一次,每次為期一天,將乙方的顧問工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作,甲乙雙方同意工作會議或現(xiàn)場巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等),應事先通知對方及另訂日期,但每月應不少于三次工作會議或現(xiàn)場巡視。乙方通過書面報告或會議紀錄,將意見和建議呈送甲方,完成有關(guān)工作。

乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案,并接受甲方監(jiān)管,使顧問工作時間和運作落到實處。

第7篇海岸小區(qū)物業(yè)管理服務思路

陽光海岸小區(qū)物業(yè)管理服務思路

zz物業(yè)之所以能成為業(yè)內(nèi)翹楚,不在于過去取得了何種成就,關(guān)鍵在于不斷的摸索并求新求變,形成了自已獨特的管理特色及管理思路。

**海岸的總體規(guī)劃設(shè)計決定了物業(yè)管理的重要性,探索**海岸物業(yè)管理新模式,對于推動樓盤銷售與物業(yè)增值,滿足作為受益主體--業(yè)主的服務需求具有重要的現(xiàn)實意義。我們通過對**海岸的管理模式進行了反復探討,最終以'創(chuàng)精品服務,全心全意滿足顧客需求'目標為導向,確立了**海岸的物業(yè)管理思路:

-緊密圍繞'服務業(yè)主、報效社會'的核心理念,提供'精品服務'的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品;

-倡導'以業(yè)戶為中心'的流程管理思想,建立以流程為基石的業(yè)戶需求價值鏈;

-倡導科學管理和專業(yè)服務,規(guī)范管理服務行為;

-致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系,推廣'非接觸管理、零距離服務'的服務理念。

在日常管理服務中,我們還將:

-采用整體管理和專業(yè)管理相結(jié)合的辦法;

-強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

-強調(diào)維修資金的效能管理與維修計劃的科學實施的有機結(jié)合;

-強調(diào)流程團隊的有效運作和服務流程的持續(xù)改進;

-確保公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;

-確保配套設(shè)施的不斷完善與商務服務的日臻完美;

-致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識;

-致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進和功能提升;

-致力于文化功能的提升,塑造符合現(xiàn)代文明的理想居住環(huán)境。

第8篇項目物業(yè)服務中心日檔案資料管理辦法

檔案資料管理運作流程圖:(略)

l、檔案資料收、發(fā)管理程序

物業(yè)服務中心重要資料(如委托方提供的資料)接收必須經(jīng)過物業(yè)服務中心經(jīng)理或其指定負責人驗收,完善交接手續(xù)后方能分卷立檔。

物業(yè)服務中心日常管理文件(如物業(yè)服務中心通知、通報等)按照本公司制定的文件管理程序進行發(fā)放及接收手續(xù),并分卷立檔。

2、檔案資料管理要求

采用多種形式的文檔儲存方式,如電腦磁盤、光盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應的保管、儲存方法。

盡可能把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲存,便于查找和利用。

電腦文件由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進行分類文件管理,定期清除過期失效文件。

原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進行分類,并編制相應的文件目錄。當文件狀況有所變動時,應及時調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù),以利查閱者及時找到有效的文件。

檔案的鑒定必須由物業(yè)服務中心經(jīng)理或其指定人員負責,對檔案是否有效、作廢、復印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定,其他未經(jīng)授權(quán)人士無權(quán)決定。

檔案組卷按不同業(yè)務性質(zhì)分塊,以內(nèi)容分類,逐一編號,登記造冊,編輯目錄,并按不同業(yè)務部門分柜保存。

專人負責檔案保管,做到檔案標識清晰,分類明確,易于查找;檔案出室必須由具備資格的人員經(jīng)過登記后方可借出。檔案管理人員需按時檢查檔案借閱情況,以便及時收回在外文件,防止因管理疏忽所導致的文件流失。

檔案室內(nèi)保管環(huán)埯要求達到防火、防潮、防變質(zhì)等要求,配置有效的滅火器材,并放置適當?shù)母稍飫┯靡苑莱薄n案管理人員需及時進行檢查和清理,保證文檔保管條件符合公司文件管理要求。

針對本項目物業(yè)檔案資料特點.制定嚴格的檔案保密制度,對檔案資料的安全保密管理向業(yè)主負責。

以上物業(yè)服務中心的檔案、資料管理方式。在確定合作關(guān)系后,將參照政府機關(guān)的有關(guān)規(guī)定予以改善,以期符合委托方的委托要求。

物業(yè)服務中心在項目物業(yè)管理期限后,如雙方不再續(xù)約,將毫無保留地將完整的全套檔案資料移交給委托方(**市機關(guān)事務管理局)。

第9篇新城小區(qū)物業(yè)管理服務內(nèi)容要求

新城小區(qū)物業(yè)管理服務內(nèi)容及要求

綜合管理

1負責制定物業(yè)管理服務工作計劃,并組織實施。

為配合'zz濱海新城'的開發(fā)理念和物業(yè)管理的服務工作,我們制定了物業(yè)管理的相關(guān)計劃,將物業(yè)管理工作細分為以下七個階段,并詳細闡述各個階段中的主要工作內(nèi)容,具體如下:

開發(fā)建設(shè)階段--物業(yè)銷售階段--物業(yè)竣工驗收階段--業(yè)戶入住期的收樓服務階段--業(yè)戶入住期的裝修服務階段--業(yè)戶入住期的安全控制階段

日常運作管理階段

第一階段:開發(fā)建設(shè)階段

管理公司在實質(zhì)管理前提出針對物業(yè)現(xiàn)存的、有關(guān)影響將來管理的問題,使開發(fā)商有時間考慮增減設(shè)施;以期能夠節(jié)約將來設(shè)施更改或增減的費用。應站在使用者的角度去選擇各類設(shè)施及相關(guān)配備,并提供適合日后使用者需要的意見。具體服務如下:

a、協(xié)助評估物業(yè)規(guī)劃及相關(guān)建議

1、從管理角度對建筑物的設(shè)計圖紙?zhí)峁﹨⒖家庖?提出工程上會影響將來物業(yè)管理的意見及需要改善的建議。

2、從日后管理的角度, 分析建造材料及安裝方法等。

3、站在使用者的角度,對有關(guān)工程設(shè)備的選擇提供意見。

4、在開發(fā)商需要時,參與有關(guān)工程聯(lián)席會議, 對可能影響日后執(zhí)行管理工作的事項,提供參考性建議。

5、提供機電安裝及能源分配的參考性管理意見。

6、建議成品保護方案, 減少因施工對材料可能造成的損害。

b、協(xié)助評估各機電房的規(guī)劃位置,使日后管理運作能夠更加順暢,節(jié)約資源,并制定管理維修保養(yǎng)計劃。

c、針對綠化規(guī)劃提出建議,包括建議選用的植物種類是否有利于日后的養(yǎng)護管理,建議開發(fā)商選擇較為適合的植物品種以配合項目的整體形象。

d、針對安全保衛(wèi)系統(tǒng)的設(shè)定位置及設(shè)備功能提出建議。

e、針對垃圾處理設(shè)備及垃圾收集點、垃圾房位置提出建議。

f、針對消防設(shè)備的設(shè)置及功能提出建議。

第二階段:物業(yè)銷售階段

越來越多的客戶在買樓前更加關(guān)心交付使用后他們所面對的'物業(yè)管理'問題,他們更需要知道除了建筑物的硬件外,將來所面對的服務'軟件'會是什么水平。用送管理費或低價管理費進行促銷的做法,其管理質(zhì)量已逐漸被客戶所質(zhì)疑,對此,我們建議開發(fā)商:允許物業(yè)公司在銷售現(xiàn)場派駐貼心管家,現(xiàn)場演示及宣導,將管理服務工作具體化、形象化地展現(xiàn)給客戶,使客戶對物業(yè)管理服務有所了解,同時,物業(yè)管理公司可以通過 '貼心管家'在現(xiàn)場進行物業(yè)管理工作答疑與宣傳來增加購買者的的信心,也增強他們對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的信心,提升開發(fā)商在公眾心目中的良好形象,創(chuàng)造良好的名牌效應,從而更有效地促進房產(chǎn)的銷售。

a、設(shè)計符合物業(yè)的管理模式

銷售市場會隨著時間的變化而不斷產(chǎn)生新的需要,這就要求開發(fā)商必須按照市場需要對物業(yè)的使用功能進行調(diào)整;物業(yè)管理公司也要針對物業(yè)的實際情況設(shè)計出更加適合其日后運作的物業(yè)管理方案,從而為銷售宣傳和日后的業(yè)主答疑創(chuàng)造條件。

b、協(xié)助開發(fā)商培訓銷售人員

物業(yè)公司將針對銷售期間客戶所關(guān)心的物業(yè)管理問題,制定培訓計劃和物業(yè)管理的相關(guān)常識及標準,協(xié)助開發(fā)商對銷售人員進行有關(guān)物業(yè)管理方面的培訓,以增進銷售人員對物業(yè)管理工作的認識,便于在銷售過程中能夠準確地解答購房者對物業(yè)管理工作的質(zhì)疑,增強購房者的信心,促進房產(chǎn)銷售,同時也有利于日后物業(yè)的交接及物業(yè)管理工作的順利進行。

c、組建物業(yè)管理架構(gòu)、實施招聘培訓計劃、完善辦公條件。

d、制定'客戶服務中心'內(nèi)部管理制度、工作規(guī)程,提交交樓、裝修文件及相關(guān)表格。

第三階段:物業(yè)竣工驗收階段

管理公司在對物業(yè)狀況充分了解的基礎(chǔ)上,通過接管驗收這一工作程序,進一步熟悉物業(yè)整體的各項性能與特點,預測管理中可能出現(xiàn)的問題,制定相應的處理方案,真正做到有備無患,防范于未然。

驗收與接管程序如圖所示:

a、移交接管前的準備工作

1、委托管理合同簽訂后,公司物業(yè)管理部牽頭組建'zz濱海新城客戶服務中心'并提前介入管理,擬派管理人員到位,落實管理用房和員工宿舍,做好各項籌備工作。

2、成立驗收小組。工程技術(shù)人員進駐現(xiàn)場,了解物業(yè)設(shè)施設(shè)備、熟悉設(shè)備的構(gòu)造、性能;水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向,以及存在的問題;填寫有關(guān)質(zhì)量記錄,以便盡快得到解決。

b、物業(yè)資料的移交接管----接管樓宇資料的驗證及部分移交資料

1、產(chǎn)權(quán)資料(項目批文、用地批文、小業(yè)主資料、建筑規(guī)劃許可等)

2、政府驗收合格資料(消防驗收合格證、物業(yè)綜合驗收合格證書、住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書等)

3、工程技術(shù)資料[竣工圖紙--包括平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水電、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙、地質(zhì)勘察報告、工程合同及開、竣工報告、圖紙會審記錄、工程設(shè)計變更通知(包括質(zhì)量事故處理記錄)、隱蔽工程驗收簽證、沉降觀察記錄、竣工驗收證明書、水電衛(wèi)生器具等設(shè)備的檢驗合格證書、砂漿混凝土試壓報告、供水試壓報告]

c、物業(yè)接管驗收程序

1、開發(fā)商通知物業(yè)公司接管驗收。

2、物業(yè)公司驗收小組核對所接收的資料,簽發(fā)驗收復函。

3、公司驗收小組同移交人對房屋質(zhì)量、使用功能、公共配套設(shè)施設(shè)備等進行竣工驗收。

4、對竣工驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,由驗收小組填寫各類遺留問題統(tǒng)計表,約定期限由移交人負責整改,并商定時間復驗。

5、對住宅室內(nèi)對象無明顯不全、符合檢驗標準要求的房屋,由'客戶服務中心'接收鑰匙,承擔保管責任。

6、業(yè)戶入住時,由客服助理陪同對戶內(nèi)進行全面細致的檢查驗收,對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題經(jīng)整理后報告'客戶服務中心',并轉(zhuǎn)交開發(fā)商,并由開發(fā)商要求承建商在限期內(nèi)逐項返修,經(jīng)物業(yè)公司或業(yè)主驗收后消項。

7、在保修期內(nèi),如在使用過程中由業(yè)戶或管理人員發(fā)現(xiàn)的、屬于建筑施工或產(chǎn)品制造的缺陷時,應報告'客戶服務中心'查驗證實后,大中修由開發(fā)商責令承建商更換或返修,小修、急修可委托工程部進行維修,費用由承建商負責。

d、房屋接管驗收項目及標準

1、驗收項目。(包括梁、柱、板主體;墻面;地(樓)面;樓梯、扶手;插座;接線盒;開關(guān);給排水系統(tǒng);照明系統(tǒng);門窗;三表;廚衛(wèi)防水防滲等內(nèi)容)

2、驗收標準。(住戶及房屋內(nèi)的水電配套設(shè)施等,參照建設(shè)部標準和國家頒布的《房屋接管驗收標準》及達到業(yè)戶的合理要求。)

e、物業(yè)公共設(shè)施接管驗收項目及標準

1、驗收項目。(物業(yè)公共設(shè)施及其水電等;基礎(chǔ)設(shè)施;弱電系統(tǒng);智能化系統(tǒng);消防系統(tǒng);公共綠化;停車場系統(tǒng);標識標志及相關(guān)公共配套等)

2、驗收標準。(參照建設(shè)部和國家頒布的《房屋接管驗收標準》及達到設(shè)計要求。)

f、工程完善和工程遺留問題的處理

1、在房屋本體工程竣工并進行竣工驗收后,進行的部分公共配套設(shè)施的工程完善。

2、在竣工驗收和樓宇使用過程中,將存在的安全隱患、使用的建筑材料不合格、設(shè)計無法達到使用的要求、保修無法解決的設(shè)計缺陷等方面內(nèi)容作為工程遺留問題提交開發(fā)商并跟進處理。

3、'客戶服務中心'對完善配套工程執(zhí)行監(jiān)督職能,指定專人作好協(xié)調(diào)工作。

4、為進場的施工人員辦理出入證,避免與裝修施工人員混淆,確保安全。

5、限制噪音施工時間,確保業(yè)戶休息。

6、加強保安力量,監(jiān)督施工人員,做好現(xiàn)場管理。

7、制定物業(yè)進出管理制度并落實相關(guān)方案。

g、業(yè)戶入住前準備工作

1、制定物業(yè)交樓準備計劃。

2、交樓文件準備;

3、交樓物品準備;

4、交樓場地布置;

5、清潔開荒準備;

6、交樓模擬訓練;

7、政府及相關(guān)公共事業(yè)機構(gòu)的協(xié)調(diào)工作;

8、協(xié)助通知業(yè)主收樓;

第四階段:業(yè)主入住期的收樓服務

業(yè)主收樓是一件非常值得慶賀的事情,因此,交樓現(xiàn)場的布置應該顯得隆重熱烈,交樓期間可以舉行慶?；顒?配合開發(fā)商的銷售活動。收樓過程可以由物業(yè)管理公司派出'貼心管家'負責接待收樓業(yè)主,采取各種措施如:請尚未安排辦理相關(guān)手續(xù)的業(yè)主觀看'收樓程序'的光盤演示、針對隨同業(yè)主前來辦理手續(xù)的其它家庭成員或朋友,'貼心管家'還將根據(jù)實際情況安排不同的活動等等,避免業(yè)主長時間等候或產(chǎn)生受冷落的感覺。

a、辦理入住手續(xù)流程

接待、驗證業(yè)主身份→收取入住期間費用→派發(fā)資料讓業(yè)主填寫,并簽訂相關(guān)協(xié)議文件等→發(fā)放鑰匙→交、驗房屋→跟進遺漏工程或協(xié)助辦理開通

水、電、氣,代辦電話、電視等業(yè)務。

b、辦理入住手續(xù)采取的便利措施

物業(yè)公司將以熱情、周到的態(tài)度,高效、便利的服務為業(yè)主辦理入住手續(xù)。由物業(yè)管理公司派出 '貼心管家'全程陪同業(yè)主辦理手續(xù),籍此增進與業(yè)主之間的溝通;同時提前與煤氣公司、電信部門、有線電視臺等相關(guān)機構(gòu)進行協(xié)調(diào),節(jié)省業(yè)主辦理入住或簽訂代辦業(yè)務協(xié)議的時間;代辦有關(guān)業(yè)務,方便業(yè)戶,減少麻煩;同時,為業(yè)戶提供多項免費裝修服務咨詢和家居采購等便利服務;也可以提供預約收樓或集體辦理手續(xù)等便捷服務。

第五階段:業(yè)戶入住期的裝修服務(房屋管理)

a、房屋外觀管理

為維護建筑物的外觀形象統(tǒng)一、美觀,保障樓宇的附屬設(shè)施、設(shè)備的正常使用和功能不受破壞,我們將采取以下措施進行嚴格管理:

1、做好建筑物外觀的保養(yǎng)工作,制定房屋外觀保養(yǎng)計劃,根據(jù)設(shè)計裝修的要求定期進行養(yǎng)護,確保'zz濱海新城'的設(shè)計開發(fā)理念得以完整體現(xiàn),保持恒久的魅力。

2、對業(yè)戶的裝修實施嚴格管理和控制,堅決杜絕違章裝修的出現(xiàn)。

b、制定《房屋年度養(yǎng)護計劃及實施方案》(見下圖),并抓好落實

序號項目維修類別定期維修

計劃方案標準實施效果

1房屋承重結(jié)構(gòu)部位局部受損;施工質(zhì)量原因造成的結(jié)構(gòu)問題。每年對房屋基礎(chǔ)進行一次檢查;及時了解房屋的結(jié)構(gòu)性能,作到早發(fā)現(xiàn),早處理由工程部負責實施建筑物白蟻防治標準;建筑物完好等級標準。結(jié)構(gòu)安全,正常使用。結(jié)構(gòu)性能完好。

2外墻面外墻起鼓脫落的修補;

外墻局部滲漏;

外墻大面積滲漏;

外墻面的翻新。每2年對于較大面積滲漏,外墻久修無效的,應局部翻新防止繼續(xù)擴大及污染墻面;并清洗一次;每年雨季前對住戶外窗臺進行一次密封維護檢查,杜絕雨水侵入。由工程部負責實施房屋修繕標準;

外墻面修繕作業(yè)規(guī)程。外墻平整,無滲水;

整潔統(tǒng)一。

3屋面隔熱層破損;

防水層破損造成屋面滲漏;

屋面積水。避雷網(wǎng)每年刷一次油漆,防止銹蝕;每半年疏通一次屋面雨水口;每年對屋面防水層檢修一次;每年翻新更換老化部分。由工程部負責實施。房屋修繕標準;相應修繕作業(yè)規(guī)程。無積水,防水層正常,有效發(fā)揮功能,無滲漏;隔熱層完好。

4消防設(shè)施疏散標志的維修及養(yǎng)護;

室內(nèi)消火栓(箱)的維護及檢修。每年對消防箱油漆一遍,并將消防帶晾曬一次以防發(fā)霉;每年對消防疏散進行一次維護。由消防、機電、維修專業(yè)人員對應負責實施;消防系統(tǒng)主要設(shè)施設(shè)備每年更換一次。消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)程。設(shè)備完好率100%。

5公共通道門廳

、樓梯間公用地面的維修改造;公共通道、門廳的墻、天棚維護;樓梯間墻面、扶手、踏步的維護。每半年對公共地面進行一次維護,補換損壞或空鼓地磚;每2年刷新一次通道門廳及樓梯間墻壁天棚、扶手及欄桿。由工程部按照相應技術(shù)作業(yè)規(guī)程實施

每3年鏟除抹灰翻新一次。房屋修繕標準;相應建筑部分修繕技術(shù)規(guī)程。美觀、完好、整潔、清爽。

6共享煙道由煙道內(nèi)隔斷板損壞及導流板安裝不當造成的回串煙;排煙口封閉不當造成漏煙。每年對屋面出煙口蓋板及防護罩進行一次維護。由工程部按照相關(guān)作業(yè)規(guī)范實施。排煙管道技術(shù)規(guī)范。排煙通暢,安全正常使用。

7上下水主管接口及砂眼漏水;管道堵塞、破裂;固定碼松脫。每年刷一次管道油漆;每年檢修一次,并緊固管道固定碼;每年雨季前檢查一次雨水口,更換不合格部分。由工程部按相關(guān)作業(yè)規(guī)范實施。排水管維護修繕標準;給水管維護修繕標準。美觀完好;上下水通暢;

無滲漏。

c、負責室內(nèi)裝修管理,建立裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請及審批記錄、裝修公司和裝修人員登記及相關(guān)資料齊全,并建檔管理。

二次裝修是關(guān)系到業(yè)主切身利益的大事,如何才能既保持房屋的觀賞性、安全性不受人為的破壞,又能讓業(yè)主盡量按照個人意愿進行裝修,是管理控制好二次裝修的關(guān)鍵。我們做法是: 1、裝修前向業(yè)主說明裝修規(guī)定,告知業(yè)主什么該做,什么不該做。

2、嚴格審批業(yè)主的裝修方案,如有違章設(shè)計內(nèi)容,應向業(yè)主說明,并督促其進行更改。

3、認真審核裝修公司提交的各項材料,做到各項手續(xù)、材料齊全。

4、制定嚴格的、具可操作性的裝修管理制度,并抓好落實。

5、與裝修公司簽訂《裝修協(xié)議》,對裝修申請進行嚴格審批。

6、建立裝修人員進出小區(qū)登記制度,對裝修人員帶進小區(qū)的施工工具進行檢查,對攜帶金剛?cè)】?、大錘等破壞性大的工具進入小區(qū)的施工人員進行跟蹤記錄,一旦施工完成,規(guī)定立即將工具置于管理人員的監(jiān)督下,直至帶出小區(qū)。

7、加強有關(guān)裝修規(guī)定的宣傳,裝修期跟蹤監(jiān)管,違章裝修即時處理,嚴格裝修驗收環(huán)節(jié),把裝修工作納入入住階段的一個重點工作。

我們擬采取的違章裝修控制流程如下:

培訓合格后

內(nèi)部裝修管理方案

發(fā)現(xiàn)違章裝修

1、對業(yè)戶和裝修隊伍的宣傳

為加大裝修宣傳的力度,我們除了將在入住初期策劃一項大型活動之外,還將在小區(qū)設(shè)立裝修管理宣傳欄,充分發(fā)揮社區(qū)文化的導向功能,約束功能,并架起客戶服務中心與業(yè)戶及裝修公司的橋梁,真正提高業(yè)戶按章裝修的自覺性。

2、建立嚴格的裝修審批制度:

3、裝修審批重點

◎保證房屋設(shè)施正常使用功能。審核重點:房屋結(jié)構(gòu)、智能化設(shè)施及管線;供水、供電管線。

◎保證房屋外觀統(tǒng)一美觀。審核重點:陽臺、窗臺、天臺(躍層房)、空調(diào)安裝及管線走向。

◎裝修材料符合防火規(guī)定。

◎原房屋內(nèi)承重墻、柱、梁、樓板等主體結(jié)構(gòu)部件有否拆改。

◎是否改變房屋及配套設(shè)施的使用功能。

◎是否出現(xiàn)鉆鑿地面和房頂?shù)姆浪畬拥那闆r。

◎所有樓板面裝修荷載是否超過設(shè)計要求。

◎增加內(nèi)墻必須采用輕質(zhì)材料。

◎是否影響、占用公用部位,是否在公用部位占道搭建。

◎安裝空調(diào)須在指定位置,空調(diào)出水須排入專供空調(diào)出水使用的管道。

◎是否在窗臺及陽臺上違章搭建任何形式的雨陽篷。

4、建立細致嚴密的裝修跟蹤監(jiān)管體系

◎成立裝修管理中心,由各個部門的人員組成,負責裝修的日常工作及突發(fā)事故的處理,聯(lián)系派出所地段民警對裝修暫住人員進行管理。

成立裝修檢查隊,檢查隊由保安部、工程部、客戶服務中心等人員組成,負責對裝修現(xiàn)場

的日常巡視和監(jiān)管。

5、避免出現(xiàn)違章裝修及相關(guān)處理措施

◎預防性措施,包括裝修管理制度的宣傳、進出小區(qū)材料的控制等。

◎說服措施。

◎經(jīng)濟措施。

◎行政措施。

◎法律措施。

d、由于'物業(yè)標識的設(shè)置、安裝、維護'是進入日常運作管理階段后的工作,因此,我們將在'日常運作管理階段'一節(jié)中做闡述。

第六階段:業(yè)戶入住期的安全控制

a、保安隊伍建設(shè)

建立高素質(zhì)的保安隊伍,按照高標準、嚴要求的指導思想,嚴格招聘、培訓、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié),實施'準軍事化'管理。保安員選聘退伍的優(yōu)秀軍警戰(zhàn)士,具有良好的思想品質(zhì)和精湛的業(yè)務技能,建立業(yè)務、績效考核與工資、職位掛鉤的機制,保安管理引入輪換制和末位淘汰制。

b、確立治安重點

由于入住裝修階段人員眾多,管理現(xiàn)場較復雜,需要特別針對人流、物流、車流制定有效的監(jiān)控管理方案。

第七階段:日常運作管理階段

對日常運作階段的管理,我司將全面按照iso9002:2000質(zhì)量管理體系進行,嚴格執(zhí)行各種工作規(guī)范,注重每一個服務項目人員的培訓和考評,加強日檢、周檢、月檢工作。

a、'客戶服務中心'內(nèi)部運作管理

1、為規(guī)范'客戶服務中心'物業(yè)管理服務的監(jiān)督檢查工作,確保提供的服務質(zhì)量能符合規(guī)定的要求,實行由'部門主管到客服經(jīng)理逐級巡檢'制度。

2、'客戶服務中心'各部門主管負責所轄范圍內(nèi)各項工作的日檢。。

3、客戶服務經(jīng)理負責主管工作的周檢。

4、總公司物業(yè)管理部經(jīng)理負責組織每月的月檢。

5、物業(yè)公司分管本項目的領(lǐng)導實施不定期巡檢。

b、業(yè)戶報修處理工作規(guī)程

1、目的是為了盡快處理業(yè)戶的報修,規(guī)范維修工作,確保為業(yè)戶提供滿意的服務。

2、客戶服務部負責記錄報修,并傳達至工程部。

3、工程人員負責報修內(nèi)容的現(xiàn)場確認及維

修。

4、工程部經(jīng)理負責維修監(jiān)督,對'維修服務項目表'以外的報修內(nèi)容進行評審。

5、客戶服務中心負責對維修工作進行跟蹤反饋及回訪。

c、業(yè)戶投訴處理工作

1、確保業(yè)戶的有效投訴能及時、準確、合理地得到解決。

2、客戶服務部負責對業(yè)戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。

3、被投訴部門按照投訴內(nèi)容跟進安排,具體解決有關(guān)問題。

4、客戶服務經(jīng)理負責對投訴處理的效果進行檢查。

d、服務收費管理

1、規(guī)范客戶服務中心服務收費(包括管理費、水電費)的程序,確保業(yè)戶對服務的滿意。

2、客戶服務中心為業(yè)戶收取有償維修服務費及每月的管理費及水電費。

3、客戶服務中心財務人員負責辦理各項費用的銀行托收工作。

4、客戶服務部負責派發(fā)各項收費通知單,并協(xié)助財務做好費用的催繳工作。

5、工程部負責對有償維修服務的費用進行核定。

客戶服務經(jīng)理對有償維修服務的收費進行審核。

e、突發(fā)事件或異常情況處理

1、確保對小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件迅速、果斷的進行處理(盜竊、匪警、火警、斗毆等),保障業(yè)戶人身及生命財產(chǎn)的安全。

2、客戶服務中心應進行突發(fā)事件及異常情況處理的培訓,客服經(jīng)理在緊急情況下負責應急

事件的全面處理,負責搶救現(xiàn)場指揮及督導工作。

3、由客戶服務中心的全體員工組成應急分隊,以應付各類突發(fā)事件。

4、當值人員應嚴守崗位。

5、保安員負責安全防范,工程人員負責水電供應及搶修。

6、其它員工應聽從上級領(lǐng)導的調(diào)遣,積極參與救護或搶險。

2專職接待受理投訴

我們擬在'zz濱海新城'配置15名貼心管家,按幢劃分,采用小片區(qū)管理方式。貼心管家必須24小時受理報修、信息收集、咨詢和投訴處理等公共事務。在處理業(yè)戶投訴問題上,我們將設(shè)立'層級匯報、層級處理'的制度,并嚴格落實。

3協(xié)助組建業(yè)主大會,選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會并配合其運作

a、一旦條件成熟,我們將全力協(xié)助開發(fā)商依法組建、成立業(yè)主大會,并配合其運作。包括:

b、協(xié)助制定業(yè)主大會議事規(guī)則。

c、制定《業(yè)主公約》。

d、準備其它必要的相關(guān)資料。

e、按主管部門的規(guī)定進行登記、申請。

f、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

g、積極配合業(yè)委會的工作,自覺接受其對物業(yè)管理與服務的監(jiān)督檢查。

h、及時發(fā)現(xiàn)管理中出現(xiàn)的問題,不斷改進和提升管理服務的質(zhì)量與水平,實現(xiàn)'專業(yè)化管理與業(yè)主自治相結(jié)合,共同建設(shè)美麗家園'的目標。

4管理制度健全,服務質(zhì)量標準嚴格,物業(yè)管理檔案資料完善

'沒有規(guī)矩,不成方圓'。健全完善、具有操作性的管理制度和嚴格的服務質(zhì)量標準是我司進行統(tǒng)一、規(guī)范化管理的準繩和保證。我司于1999年通過iso9002質(zhì)量管理體系認證,并于2002年通過iso9002:2000的升級改版認證。經(jīng)過多年的探索和實踐,已構(gòu)建出一整套完善的、科學化的質(zhì)量保障體系。接管'zz濱海新城'之后,我們將嚴格按照iso9002:2000質(zhì)量管理體系及本公司質(zhì)量體系文件的要求,對該項目實施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。我們將做到:

a、在公司目前制訂的各項管理規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,結(jié)合本項目的實際需要,根據(jù)iso9002:2000質(zhì)量體系的要求,進一步充實和完善相關(guān)管理制度;

b、參照星級酒店的標準重新審訂各項服務質(zhì)量的考核標準,使這些制度和標準更規(guī)范、更合理、更科學、更有針對性。

c、除此之外,物業(yè)管理檔案資料的收集、整理和保管也是一項重要工作,各種設(shè)計圖紙、施工方案說明、工程設(shè)施設(shè)備資料、業(yè)主置業(yè)檔案等重要資料都應具備全面性、系統(tǒng)性和時效性,并妥善管理。

5應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行管理

在科技高速發(fā)展和社會不斷進步的今天,計算機、網(wǎng)絡已普及到了各行各業(yè),成為人們工作和生活不可缺少的'得力助手'。目前,在我司所有的管理項目中,日常的服務工作已全面實現(xiàn)智能化管理,采用思源物業(yè)管理軟件系統(tǒng),不僅提升了操作的準確性,而且提高了工作效率;在人員素質(zhì)和操作技能方面完全能夠滿足'zz濱海新城'日常管理與服務的需要。

6代表業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)實施全面驗收

7與開發(fā)商配合做好房屋移交工作

8全體員工統(tǒng)一著裝,持證上崗

這是對物業(yè)管理從業(yè)人員的基本要求,也是我們必須遵守的職業(yè)規(guī)范。目前,我司各崗位人員都已實現(xiàn)'統(tǒng)一著裝,持證上崗'。另外,為了能夠更進一步凸顯'zz濱海新城'的尊貴和氣派,業(yè)主和住戶的尊貴與優(yōu)越,我們針對本項目的實際需要,在人員招聘、選派,服裝設(shè)計、制作等方面進行了深入細致的考量,力求能夠與'zz濱海新城'的特質(zhì)和業(yè)戶的身份、地位相匹配,力求做到:

a、人員精神面貌好,舉止談吐文雅,具有一定的文化修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì);

b、員工服裝符合崗位著裝需要,要求色彩和諧,款式新穎,質(zhì)地優(yōu)良。

第10篇 g園物業(yè)管理人員服務準則

佳園物業(yè)管理有限公司

管理人員服務準則

為了創(chuàng)建一個'安全、整潔、優(yōu)美、便利'的文明小區(qū)為目標,以達到'管理無盲區(qū)、服務無缺陷、工作無差錯、住戶無怨言'的標準,特制訂以下文明服務準則:

一、熱愛本職工作,努力學習管理技術(shù),提高管理水平,樹立'住戶至上,服務第一'的宗旨和全心全意為住戶服務的思想。

二、上班時間穿戴整潔,配帶工作卡,保持儀表端莊、精神飽滿,不得在上班時間穿拖鞋,穿短褲或赤身赤腳,以及做不雅觀的舉動。

三、主動向來訪客人問好,待人彬彬有禮,舉止文雅,講話清楚,用詞準確,不含糊其詞,不用不雅之詞。

四、在工作中堅持原則、秉公辦事、不拘私情,自覺汰制不正之風,嚴守法紀,不以權(quán)謀私。

五、遵守管理規(guī)章制度和崗位責任制度,精簡辦事程序,明確分工,各司其職、團結(jié)協(xié)作、互相配合,互相監(jiān)督,保質(zhì)保量完成本職工作,保證職責范圍內(nèi)的工作達標。

六、住戶有無理言行時,應盡量容忍,耐心說服,曉之以理,動之以情,不以惡相待,更不允許與住戶發(fā)生打斗行為。

七、認真熱情地處理住戶來信、來訪。積極為他們排憂解難,對住戶的投訴、批評、建議要及時進行調(diào)查處理或向上匯報,做到事事有著落,件件有回音。不能推諉、扯皮、推拖。

第11篇物業(yè)服務中心食堂物品采購管理規(guī)定

物業(yè)項目服務中心食堂物品采購管理規(guī)定

第一章總則

第一條為規(guī)范湛江zz物業(yè)服務有限公司zz城服務中心食堂(以下簡稱:食堂)的物品采購管理程序,保證所采購物品符合質(zhì)量要求,特制定zz城服務中心食堂物品采購管理規(guī)定。

第二條服務中心是負責物品采購管理的職能部門。

第三條本規(guī)定適用于zz城服務中心。

第二章職責

第四條分管領(lǐng)導、服務中心經(jīng)理逐級負責物品采購的審批。

第五條分管領(lǐng)導負責對所有物品的采購活動進行監(jiān)管。

第六條食堂主管負責制定月度采購計劃及零星、急需物品采購計劃。

第七條食堂倉管員負責采購和驗收工作,包括與供方聯(lián)絡供貨、驗貨、費用結(jié)算等工作。

第三章采購計劃審批

第八條采購員負責于每月月底,根據(jù)倉管員的《庫房物品盤點清單》制定下個月物品采購計劃,填寫《物品需求計劃表》,報食堂主管處審批。

第九條食堂主管將所報采購計劃匯總后,按審批程序?qū)徟?由采購員通知合格供貨商供貨。

第十條對于零星、急購的物品,部門可即時填寫《物品需求計劃表》,并于'備注'欄中注明'零星、急購'字樣及申購原因,經(jīng)授權(quán)人口頭同意后實施采購,次日按規(guī)定補辦采購申請手續(xù)。

第十一條固定資產(chǎn)采購以報告形式逐級上報,經(jīng)公司分管領(lǐng)導審批后由西麗山莊管家服務中心負責統(tǒng)一采購。

第五章采購實施與驗收

第十二條根據(jù)經(jīng)批準的《物品需求計劃表》,采購員通知指定的合格供方進行供貨。

第十三條無法在合格供方處購到的零星、急需物品可在其他供方處對實物質(zhì)量驗證后實施采購,但其后補簽的《物品需求計劃表》需經(jīng)管理中心審價。

第十四條采購物品由倉管員與相關(guān)專業(yè)人員聯(lián)合進行驗收,合格物品入庫。

第十五條驗收時根據(jù)公司發(fā)放的供方價目表對價格進行核對,驗收結(jié)果記錄在《物品驗收記錄表》中。

第十六條《物品驗收記錄表》由倉管員保存,對驗收中發(fā)現(xiàn)的不合格品由驗收人員及時標識和隔離,更換或退貨。

第六章物品領(lǐng)用與費用結(jié)算

第十七條由申領(lǐng)人持經(jīng)分管領(lǐng)導批準后的《領(lǐng)料單》到倉管員處領(lǐng)取相關(guān)物品。

第十八條倉管員需建立物品管理臺帳,對物品的進庫、出庫、庫存狀態(tài)進行管理。

第十九條確定合格供貨商的物品采購由管理中心與合格供貨商每月結(jié)算一次,由倉管員核實供方提供的送貨清單、核實無誤后,倉管員在《付款申請清單》上簽字確認,由合格供方提供每月發(fā)票、送貨清單及經(jīng)簽字確認的《付款申請清單》交給出納,經(jīng)管家服務中心經(jīng)理審批,報公司領(lǐng)導批準后,交公司財務部付款。

第二十條在臨時供貨方處進行的零星、急需物品采購,由采購部門與臨時供貨方即時結(jié)算,經(jīng)辦人以臨時供方為單位填制報銷憑證,附發(fā)票、送貨清單、經(jīng)審批的采購計劃,按原批準程序進行審批,報公司領(lǐng)導批準后交公司財務部付款。

第七章附則

第二十一條本規(guī)定由西麗山莊管家服務中心負責解釋。

第二十二條本規(guī)定自簽發(fā)之日起實施。

第12篇物業(yè)管理公司體系文件－公用設(shè)施和服務過程的標識

1.目的

防止在服務過程中因公用設(shè)施和服務過程無標識或標識不當導致各類不合格的發(fā)生。

2.適用范圍

適用于公司各部門的日常工作。

3.職責

3.1總經(jīng)理或授權(quán)人負責公用設(shè)施、倉庫內(nèi)物資、重要、危險部位及其他服務過程標識的監(jiān)察。

3.2部門主管和崗位責任人負責標識的安裝和檢查。