物業(yè)管理手冊過程和服務(wù)監(jiān)視測量程序（十二篇）

第1篇 物業(yè)管理手冊過程和服務(wù)監(jiān)視測量程序

物業(yè)管理手冊:過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序

1、 目的對質(zhì)量管理體系的過程及采購產(chǎn)品、服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量,以確保和驗(yàn)證服務(wù)的符合性。

2、 適用范圍適用于對質(zhì)量管理體系的過程及采購產(chǎn)品、服務(wù)過程監(jiān)視和測量。

3、 職責(zé)

3.1 各部門負(fù)責(zé)對本部門服務(wù)過程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測量。

3.2 各部門負(fù)責(zé)對本部門所需采購物品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測量。

3.3 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對服務(wù)過程質(zhì)量的抽查、監(jiān)督和考核。

4、 程序

4.1 過程的監(jiān)視和測量

4.1.1 公司對管理體系全過程進(jìn)行監(jiān)視和測量,以證實(shí)過程是否保持所策劃的結(jié)果的能力。包括:

4.1.1 .1通過作業(yè)過程控制監(jiān)測作業(yè)過程的產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定要求;

4.1.1 .2通過內(nèi)審監(jiān)督檢查管理體系運(yùn)行情況及其有效性;

4.1.1 .3通過歸口管理部門的日常監(jiān)督檢查確保管理體系過程的有效性;

4.1.2 當(dāng)過程監(jiān)視和測量未達(dá)到策劃的結(jié)果時,由各相關(guān)責(zé)任部門及時采取糾正或糾正措施,以確保過程的有效性和產(chǎn)品的符合性,最終滿足顧客要求。

4.2 產(chǎn)品(服務(wù))的監(jiān)視和測量

4.2.1 本公司通過產(chǎn)品(服務(wù))實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果在下列階段進(jìn)行產(chǎn)品(服務(wù))的監(jiān)視和測量

4.2 .

1.1 采購產(chǎn)品監(jiān)視和測量

4.2 .

1.2 公司內(nèi)部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評

4.2 .

1.3 公司外部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評

4.2.2 對服務(wù)所需采購物品的監(jiān)視和測量

4.2 .

2.1 管理部負(fù)責(zé)編制各類相關(guān)的采購物品檢測規(guī)程,明確抽樣方案、檢測項(xiàng)目、檢測方法、判別依據(jù)、使用的檢測設(shè)備等。

4.2.2 .2采購物品交庫房后,由倉庫專員對照檢測規(guī)程要求進(jìn)行檢測,合格后辦理入庫手續(xù)。

4.2.2 .3對于采購產(chǎn)品,對外觀(有無生銹、毛刺、裂痕、砂眼)、品種、數(shù)量、合格證等進(jìn)行驗(yàn)證。對綠化承包方按綠化服務(wù)控制程序控制,垃圾清運(yùn)方按照清潔服務(wù)控制程序控制。

4.2.2 .4采購物品的合格判定:對采購物品檢測完成后,倉庫專員應(yīng)將驗(yàn)證合格后物品填寫在《實(shí)物帳本》上并存檔。只有檢測合格的物品方可入庫并用于服務(wù)中。對不合格物品,通知采購員,直接退回廠家。

4.2.3 公司內(nèi)部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評

4.2.3 .1服務(wù)質(zhì)量的日常檢查與考評各部門按照分工,根據(jù)《各崗位日常考核標(biāo)準(zhǔn)》對本歸口日常的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查與考評(每周對每人書面考核不少于兩次),填寫相應(yīng)的《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》,對查出的問題及時采取相應(yīng)的糾正措施,執(zhí)行《不合格控制程序》和《不符合糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.2.3 .2品質(zhì)部每季度對各部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查,并填寫《品質(zhì)部抽檢單》。

4.2.3 .3每月26日各部門將本部門上月的《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》上交品質(zhì)部,由品質(zhì)部進(jìn)行綜合分析,編制《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗(yàn)匯總分析》,肯定成績、分析問題原因并提出建議,發(fā)放到相關(guān)部門。各部門采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施并落實(shí)。

4.2.3 .4各部門根據(jù)《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗(yàn)匯總分析》制定《不合格項(xiàng)糾正(預(yù)防)措施》(部門同一服務(wù)過程本月不合格項(xiàng)超過5項(xiàng)或出現(xiàn)3次以上投訴),每月5日之前上交品質(zhì)部并實(shí)施,品質(zhì)部跟蹤驗(yàn)證。

4.2.4 公司外部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評

4.2.4 .1管理部根據(jù)管轄區(qū)物業(yè)管理實(shí)際服務(wù)水平和建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》的標(biāo)準(zhǔn),申報(bào)參加市、省、國家物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的評比。

4.2.4 .2申報(bào)參評前,管理部應(yīng)組織各相關(guān)部門按照申報(bào)的考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢,及時糾正存在的問題,執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》、《不合格控制程序》和《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定,迎接各級文明小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)的評比檢查。

4.3 本公司采購物品只有經(jīng)檢測合格后才能交付使用或放行。

4.4 本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、 相關(guān)文件

5.1 《內(nèi)部審核程序》

5.2 《不合格控制程序》

5.3 《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》

5.4 《各崗位日常量化考核標(biāo)準(zhǔn)》

5.5 《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

第2篇 a校園物業(yè)管理服務(wù)要求

一、教學(xué)、辦公樓和校大門

(一)大廳、樓道、走廊地面,每天要用清潔機(jī)或'大地拖'全面清潔二次,隨時保潔,科技辦公樓、圖書館每周(晚上9時后)打薄蠟一次,使其光亮如鏡。

(二)地毯必須每天吸塵2至3次,2至3天清洗一次,電梯地毯每天按所標(biāo)的星期提示及時(早上7時前)更換。

(三)前、后大廳的柱面、墻(含玻璃墻)面、指示牌、大門玻璃及不銹鋼門,門框及遮雨檐,每天清潔一次,保持它們的光、亮、凈,同時,還要注意吊頂上的燈具清潔。

(四)校大門和樓棟大門前要隨時保持地面無煙頭、紙屑等雜物,對來賓帶到門前的泥沙、污漬要及時清理干凈;對各種慶典活動后遺棄的雜物要及時清理干凈;科技辦公樓和圖書館門前的地面和綠化圍欄每周一、周五用水清洗一次,不能無節(jié)制的濫沖,注意節(jié)約用水;如有重要接待任務(wù)、檢查活動、節(jié)假日,要派專人在現(xiàn)場隨時保潔。

(五)樓棟內(nèi)的設(shè)施較多,保潔員在保潔時必須注意:

1、不同的物體、不同的材料必須用不同的清洗劑,運(yùn)用不同的工具和方法進(jìn)行保潔;

2、注意清潔教學(xué)樓內(nèi)教師休息室;

3、注意清潔欄桿、指示牌、壁面、梯級面、垃圾桶體、電梯內(nèi)六面;

4、注意清潔公共場所客人休息的座椅、茶幾及大廳地面;

5、注意清理花盆、花園內(nèi)的煙頭、紙屑等雜物。

(六)科技辦公樓和圖書館的玻璃建筑很多,如玻璃門、窗、玻璃墻等,清潔時應(yīng)使用專用工具,注意人身安全和不損壞玻璃墻面:

1、用玻璃清潔器清潔。清潔時先向玻璃上噴水,然后用清潔器由上至下(或由內(nèi)至外)清潔直到刮干水漬、污漬、塵漬;

2、擦拭:擦拭玻璃時,先向玻璃上清潔劑。然后用干布擦拭,擦拭后再用干凈的干布擦一次,直到玻璃光潔明亮為止。

(七)科技辦公樓和圖書館的電梯的清潔每天分午、晚兩次(一般在中午12時30分,晚上7時)進(jìn)行,午晚主要是清潔天花、燈、鏡面、不銹鋼面、廣告牌、扶手及地面吸塵。清潔電梯嚴(yán)禁使用酸性劑及硬器。平時如發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有煙頭、紙屑、雜物等也應(yīng)隨時清理干凈。

(八)科技辦公樓內(nèi)的開水房、開水箱,要保持整潔,開水箱內(nèi)的水每天更換,定期清洗,確保飲水安全、衛(wèi)生。

(九)各樓棟內(nèi)的墻紙要隨時進(jìn)行清潔,不得損壞墻紙。

(十)公共衛(wèi)生間的清潔:

1、衛(wèi)生間的衛(wèi)生球要定位放置,保潔工具要放在客人見不到的地方;

2、每天晚上9時后須全面清潔一次衛(wèi)生間;

3、發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間里有煙頭、手紙團(tuán)及其他雜物、污漬時,要及時進(jìn)行清潔;

4、上午9時、下午3時、晚上7時定時噴灑香水,使衛(wèi)生間無污漬,無雜物,無異味,有一種淡微的幽香。

(十一)樓棟內(nèi)的所有垃圾,包括定時從垃圾箱里清出的垃圾,都要集中送到垃圾站處理,現(xiàn)場嚴(yán)禁堆放垃圾。

(十二)加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理,對學(xué)生人為造成的損壞,可采取合理的收費(fèi)賠償;所有設(shè)施零星維修、更換有記錄。

(十三)設(shè)備維修、維護(hù)應(yīng)及時,易損件(如燈管、水龍頭等)更換、維修不得超過2小時,一般性設(shè)備維修不得超過1天,重大維修不得超過3天 (以上均指自發(fā)生到維修完畢)。

二、學(xué)生宿舍

(一)樓道、走廊地面,每天要用'大地拖'全面清潔二次,隨時保潔,每周周末徹底沖洗消毒一次,使其光亮整潔;不能無節(jié)制的濫沖,注意節(jié)約用水。

(二)隨時保持樓道、走廊的天花板、壁面、燈具、欄桿、指示牌、樓梯間六面、垃圾桶體的清潔衛(wèi)生。

(三)隨時保持學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)地面無煙頭、紙屑等雜物,如有重要接待任務(wù)、檢查活動、節(jié)假日,要派專人在現(xiàn)場隨時保潔。

(四)學(xué)生宿舍內(nèi)的所有垃圾,包括定時從垃圾箱里清出的垃圾,都要集中送到垃圾站處理,現(xiàn)場嚴(yán)禁堆放垃圾;垃圾日產(chǎn)日清,房屋及公共部位無亂貼、亂畫、無亂放雜物的現(xiàn)象。

(五)加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理,對學(xué)生人為造成的損壞,可采取合理的收費(fèi)賠償,所有設(shè)施零星維修、更換有記錄。

(六)設(shè)備維修、維護(hù)應(yīng)及時,易損件(如燈管、水龍頭等)更換、維修不得超過2小時,一般性設(shè)備維修不得超過1天,重大維修不得超過3天 (以上均指自發(fā)生到維修完畢)。

三、園林綠化和環(huán)境衛(wèi)生(省略)

附件三:委托物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(一)衛(wèi)生間

1、設(shè)備、設(shè)施清潔抹塵;

2、馬桶、小便斗消毒;

3、垃圾袋更換一天一次;

4、馬桶、便斗內(nèi)外目視無污痕,潔凈光亮;

5、馬桶水箱、馬桶基座及便斗外側(cè),用紙巾抹拭,紙巾不被污染;

6、墻面瓷磚目視潔凈光亮,用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;

7、鏡面目視潔凈光亮,無污痕、水跡;

8、臺盆目視潔凈光亮、無污痕;

9、臺面用紙巾抹拭,紙巾不被污染;

10、水槽目視無積水、無污痕;

11、水龍頭、馬桶、便斗沖水開關(guān)等鍍鉻件目視潔凈光亮,無水痕、污痕、劃痕;

12、臺盆下水管、臺盆支架目視無灰塵、污痕;

13、地面瓷磚目視光潔、無污跡、積水;

14、頂棚目視干凈無污痕;

15、門、窗目視潔凈無灰塵、污痕;窗框、防火窗內(nèi)側(cè)用紙抹拭50厘米,紙巾不被污染;

16、隔離板及冒頭用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;

17、墻面開關(guān)、照明燈、排氣扇目視無灰塵、污痕;

18、無異味。

(二)公共走廊

1、地面推塵,設(shè)備、設(shè)施抹塵一天一次;

2、公共垃圾箱垃圾袋更換一天一次;

3、墻面抹塵,保養(yǎng);

4、不銹鋼煙缸和玻璃煙缸每天清潔兩次;

5、視光亮、潔凈,無垃圾、雜物,水跡、角落無灰塵;

6、目視角落無蜘蛛網(wǎng);天花板、墻面目視無灰塵、污痕;

7、電梯間墻面目視潔凈光亮,用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;

8、煙缸部分目視無明顯痰跡,煙缸內(nèi)煙蒂不得超過3只;

9、垃圾筒部分垃圾、雜物不超過一半,內(nèi)部無異味。

(三)停車場、廣場、道路

1、地面的掃塵、垃圾清理一天一次;

2、護(hù)欄、告示板等設(shè)備、設(shè)施抹塵一天一次;

3、地面目視無垃圾、雜物、積塵、雜草;

4、廣場各項(xiàng)附屬設(shè)施(主要包括泛光照明燈具、隔離墩及燈箱等),目視表面光亮無灰塵、污痕;

5、外墻目視無污跡、亂貼亂畫亂掛現(xiàn)象;

6、地

面目視無雜物、積塵、油污;

7、車庫四周通風(fēng)管道目視表面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污痕;

8、車庫墻體六面及設(shè)備(主要包括消防設(shè)備、燈具、隔離帶)目視表面光亮無灰塵、污痕;

9、自動伸縮門目視光亮、無灰塵、無污痕、銹蝕;

10、停車區(qū)內(nèi)標(biāo)志牌目視表面光亮、無灰塵、污痕。

(四)大堂

1、地面的推塵、保養(yǎng);定時更換印有星期標(biāo)志的地毯;

2、大堂內(nèi)設(shè)備、設(shè)施抹塵;

3、大堂玻璃的清潔抹塵;

4、不定時對大堂內(nèi)煙灰缸進(jìn)行清潔、保養(yǎng);

5、門、窗、玻璃表面目視潔凈光亮、無灰塵、無污痕;

6、冒頭用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;表面目視潔凈光亮,用紙巾抹拭,紙巾不被污染;

7、設(shè)備、設(shè)施內(nèi)部目視無灰塵、污痕,無衛(wèi)生死角。

(五)電梯

1、地面垃圾、雜物的清理;

2、召喚按鈕的清潔消毒;

3、電梯不銹鋼壁的清潔保養(yǎng);

4、電梯門軌的清潔每天兩次,目視無積塵、雜物;

5、不銹鋼電梯門目視光潔無污痕,噴塑電梯門用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;

6、電梯不銹鋼內(nèi)壁目視光潔無污痕、劃痕,用紙巾抹拭無多余油份;

7、電梯指示面板目視無污痕,用紙巾抹拭不被污染;

8、電梯天花板、照明燈具目視無灰塵、污痕,用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;

9、電梯地面、門軌目視無積塵、垃圾、雜物、油跡。

(六)地下室

1、地面推塵,設(shè)備、設(shè)施抹塵;

2、墻面撣塵;

3、指示牌的抹塵保養(yǎng)每天兩次;

4、表面目視潔凈光亮,用紙巾抹拭,紙巾不被污染;

5、設(shè)備、設(shè)施內(nèi)部目視無灰塵、污痕,無衛(wèi)生死角;

6、燈罩目視無灰塵、無污痕;燈具目視潔凈、光亮;

7、空調(diào)送風(fēng)口目視無灰塵、污痕。

(七)垃圾處理

1、垃圾筒內(nèi)垃圾集中清理;

2、生活垃圾集中運(yùn)至垃圾房;

3、更換垃圾袋,清理殘液,噴香、殺菌每天一次;

4、外部目視無灰塵、油漬等污痕;

5、按照規(guī)定加蓋并裝設(shè)垃圾袋,袋內(nèi)垃圾不得超過三分之二;

6、附近地面、墻面無油漬,污跡。

二、園林綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(省略)

三、乙方負(fù)責(zé)的保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(一)交通秩序管理

1、管理公司派駐責(zé)任心強(qiáng),專業(yè)技術(shù)熟練的保安員擔(dān)任值班員,進(jìn)行車輛疏導(dǎo)及交通秩序維護(hù);

2、值班員每間隔三十分鐘對責(zé)任區(qū)內(nèi)交通情況進(jìn)行巡查,指揮車輛停入車位,疏導(dǎo)違停車輛、維持各類行車道暢通;

3、安保執(zhí)勤員每間隔一小時進(jìn)行各車場、通道、樓棟外圍的嚴(yán)密巡視,隨時對影響交通秩序情況進(jìn)行疏導(dǎo)處理,保證秩序井然;

4、監(jiān)控值班員時刻對校區(qū)進(jìn)行全面監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)影響交通秩序情況,立即通知就近管理人員指揮疏導(dǎo),保證交通秩序管理有序。

(二)消防監(jiān)控

1、24小時不間斷記錄消防、聯(lián)動設(shè)備的運(yùn)行情況;

2、進(jìn)行消防報(bào)警、聯(lián)動設(shè)備的日常自檢及保養(yǎng);

3、進(jìn)行火災(zāi)報(bào)警位置的確認(rèn),通知就近管理人員核實(shí)火情;

4、通過嚴(yán)密監(jiān)控,預(yù)防控制火災(zāi)隱患;

5、及時向?qū)I(yè)維保消防設(shè)備人員通報(bào)設(shè)備故障;

6、進(jìn)行火災(zāi)人員廣播疏散,火情通報(bào),協(xié)助消防人員撲救火災(zāi);

7、24小時不間斷準(zhǔn)確記錄設(shè)備運(yùn)行情況,各類數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到100%;

8、設(shè)備設(shè)施表面無積塵、污漬,紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染;

9、三十秒內(nèi)準(zhǔn)確報(bào)出火警點(diǎn)位置及報(bào)警設(shè)備,通知人員現(xiàn)場勘察;

10、設(shè)備出現(xiàn)故障兩分鐘內(nèi)通知專業(yè)消防設(shè)備維保人員處理,保障消防設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到100% ;

11、負(fù)責(zé)組織一支義務(wù)消防隊(duì),做好人員培訓(xùn)。

(三)消防巡查

1、進(jìn)行滅火器壓力、消防水喉的檢查;

2、進(jìn)行消防煙感、噴淋、報(bào)警器的檢查;

3、進(jìn)行重點(diǎn)消防部位的檢查;

4、進(jìn)行消防隱患的檢查;

5、進(jìn)行消防隱患的整改監(jiān)督;

6、進(jìn)行違反消防管理規(guī)范行為的制止;

7、進(jìn)行火警的現(xiàn)場勘察確定是否誤報(bào),向監(jiān)控值班員通報(bào)情況;

8、進(jìn)行初起火災(zāi)撲救及人員疏散;

9、嚴(yán)格檢查消防器材,發(fā)現(xiàn)要更換的消防器材,及時上報(bào);

10、檢查排除消防重點(diǎn)部位隱患,預(yù)防事故發(fā)生;

11、接到警報(bào)5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場展開勘察及現(xiàn)場撲救工作;

12、對發(fā)現(xiàn)隱患及違反消防管理現(xiàn)象,及時跟近,保證隱患的整改率達(dá)到100%。

(四)消防預(yù)案

1、進(jìn)行火災(zāi)報(bào)警、火警誤報(bào)的情況演習(xí);

2、進(jìn)行初起火災(zāi)撲救的演習(xí);

3、進(jìn)行火警時人員疏散及人員救護(hù)演習(xí);

4、進(jìn)行出現(xiàn)火警情況演習(xí);

5、進(jìn)行大面積出現(xiàn)火警情況演習(xí),每半年一次

6、管理部全體人員熟悉各種火警狀況下預(yù)案的開展;

7、各崗位人員接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)趕到各自位置,有條不紊的展開撲救疏散工作。

(五)門衛(wèi)崗、治安管理工作

1、對進(jìn)出校園大門的人員身份核實(shí)并記錄備查;

2、對出入學(xué)生宿舍訪客的身份驗(yàn)證并記錄備查;

3、對進(jìn)出校園的外來車輛的檢查并記錄備查;

4、阻止閑散人員進(jìn)入校園或樓棟;

5、開啟、關(guān)閉大門;

6、指揮車輛停入車位;

7、維持進(jìn)出口的安全及交通秩序 24小時不間斷;

8、禁止精神病人、乞丐、小商販、收廢品者和醉酒者入內(nèi),發(fā)現(xiàn)可疑人員,及時查處并上報(bào)學(xué)校;

; 9、熟悉學(xué)校工作人員,能正確區(qū)分工作人員及到訪客戶;

10、正確區(qū)分內(nèi)部車輛及到訪客戶車輛;

11、及時分撿整理信件、郵件、報(bào)刊,接收后一小時內(nèi)分發(fā)到各部門;

12、保證出口處無阻塞交通現(xiàn)象;

13、實(shí)行物品出門憑證放行制度,凡出入大門的物品,須經(jīng)過甲方有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人或保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人開出的《放行證》,經(jīng)門衛(wèi)執(zhí)行出入物品的檢查后,方可放行。

(六)巡邏工作

1、徒步對所有位置進(jìn)行巡視巡查;

2、檢查各類設(shè)備完好情況;

3、檢查有無安全隱患;

4、檢查盤問可疑人員;

5、檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障、環(huán)境衛(wèi)生情況,聯(lián)系相關(guān)崗位人員及時處理;

6、檢查各出口、安全重點(diǎn)部位、隱蔽處,預(yù)防安全事故發(fā)生;

7、維持管理范圍秩序,制止違反管理范圍的行為;

8、進(jìn)行各類突發(fā)事件的處置;

9、巡視無盲點(diǎn),各巡視人員嚴(yán)格執(zhí)行簽到制度,簽到時間準(zhǔn)確;

10、及時反饋檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞問題,一小時內(nèi)通報(bào)甲方相關(guān)部門進(jìn)行處理;

11、接到報(bào)警,巡邏人員5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行情況處置并同時通報(bào)甲方相關(guān)部門;

第3篇 某公寓物業(yè)延伸服務(wù)管理

公寓物業(yè)延伸服務(wù)管理

延伸服務(wù)即非公共性服務(wù),是物業(yè)管理公司應(yīng)業(yè)戶特約服務(wù)需求、專項(xiàng)需求而提供的服務(wù)。在公寓物業(yè)管理中,由于入住公寓的業(yè)戶層次高,生活較富裕,對延伸服務(wù)非常需要,有的公寓還配有會所,設(shè)有康樂、健身、休閑場所,還開設(shè)了購物、美發(fā)、洗染等服務(wù)項(xiàng)目。物業(yè)管理公司必須盡可能給予滿足,'讓您更滿意'。①體現(xiàn)公司的服務(wù)理念;②展示公司品牌;③適應(yīng)業(yè)戶日益增長的服務(wù)需求;④擴(kuò)大公寓物業(yè)管理經(jīng)營,既創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益,又獲得社會效益。

1.延伸服務(wù)的則

(1)便捷、優(yōu)質(zhì):公寓居住業(yè)戶檔次高、經(jīng)濟(jì)富裕,業(yè)戶需求延伸服務(wù)體現(xiàn)品位,要求便捷、舒適,因此公寓的物業(yè)管理延伸服務(wù)要突出便捷和優(yōu)質(zhì)的原則,讓業(yè)戶稱心滿意,有一個良好的居住環(huán)境。

(2)合理配置:延伸服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置應(yīng)從公寓及周邊狀況出發(fā),采用拾遺補(bǔ)缺、富有特色的原則。如為業(yè)戶提供會所服務(wù),康樂、健身、休閑、購物、美發(fā)、洗染、鐘點(diǎn)工服務(wù)等,以及業(yè)戶特約需求的其他服務(wù)。

2.延伸服務(wù)經(jīng)營方式

(1)自營:可以挑選有相關(guān)技能的員工,經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn),擔(dān)任相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目,經(jīng)營收入歸物業(yè)管理處,或經(jīng)營者按一定比例提成。這種方式需要一定的開辦投資,如室內(nèi)裝修,添置相關(guān)的設(shè)備設(shè)施,承擔(dān)相應(yīng)的能耗費(fèi)用。管理上屬緊密型。

(2)招商:為了搞活延伸服務(wù)的資金投入,如購物、洗染、美發(fā)、餐飲等,可以通過招商方式吸引各行業(yè)到公寓區(qū)域內(nèi)設(shè)點(diǎn)服務(wù)。物業(yè)管理公司可以通過租賃協(xié)議形式確定雙方利益。管理上屬松散型。

(3)合作:這種延伸服務(wù)的設(shè)立多適用于銀行、郵政等壟斷性特殊行業(yè)。可與地區(qū)的相關(guān)部門協(xié)商,如銀行服務(wù),可在公寓區(qū)域內(nèi)設(shè)點(diǎn),還可以設(shè)立自助取款機(jī),便利業(yè)戶存兌、各種金融投資。郵政設(shè)點(diǎn),可由地區(qū)郵政支局來設(shè)點(diǎn),提供通郵服務(wù)、報(bào)刊書籍雜志銷售,服務(wù)人員由郵政部門提供,一般性的服務(wù)可以挑選物業(yè)管理人員擔(dān)任。

3.延伸服務(wù)收費(fèi)管理

延伸服務(wù)的收費(fèi)要合理合法,要注意經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相結(jié)合,要體現(xiàn)服務(wù)有所值,甚至優(yōu)質(zhì)價廉。一般來說,物業(yè)管理公司籌劃和提供的延伸服務(wù)有兩種收費(fèi)措施。

(1)延伸服務(wù)收費(fèi)按業(yè)戶需求具體內(nèi)容和業(yè)戶商定,采和契約式收費(fèi)。契約式收費(fèi)必須體現(xiàn)公平、合理,必要時報(bào)物價部門備案。

(2)延伸服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目按行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。

第4篇 物業(yè)安全服務(wù)管理概述-2

物業(yè)安全服務(wù)管理概述(2)

1.2物業(yè)安全服務(wù)管理的原則與意義

1.2.1物業(yè)安全服務(wù)管理的原則

思想落實(shí)

要將物業(yè)安全服務(wù)管理放在首位,要嚴(yán)格、真正地重視起物業(yè)的安全服務(wù)管理。物業(yè)管理公司要大力進(jìn)行安全的宣傳教育,尤其是要對安全服務(wù)管理部門的人員加強(qiáng)安全意識教育,并安排組織部門所有人員學(xué)習(xí)安全服務(wù)的有關(guān)法規(guī)和其他規(guī)定,吸取一些相關(guān)單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)并學(xué)習(xí)其內(nèi)部制訂的各項(xiàng)安全服務(wù)制度、崗位責(zé)任制以及相關(guān)操作規(guī)程等。

在不斷的宣傳和學(xué)習(xí)中,除了讓廣大物業(yè)安全服務(wù)人員重視安全服務(wù)管理,還要讓業(yè)主以及使用人對安全也重視起來,懂得安全規(guī)定和要求,自覺遵守這些規(guī)定,主動配合物業(yè)安全服務(wù)部門,共同搞好安全服務(wù)管理工作。

組織落實(shí)

物業(yè)管理公司要派遣主要的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)物業(yè)安全服務(wù)管理,并成立安全服務(wù)管理中心,專門負(fù)責(zé)安全服務(wù)管理工作。建立具體完善的物業(yè)安全服務(wù)管理機(jī)構(gòu),如治安管理部、消防部,并安排專門的機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)、組織以及協(xié)調(diào)安全服務(wù)管理工作,而不可將其作為物業(yè)管理公司某個部門的附屬機(jī)構(gòu)。

人員落實(shí)

物業(yè)安全服務(wù)管理中心的負(fù)責(zé)人要由物業(yè)管理公司的主要領(lǐng)導(dǎo)兼任,而保安部經(jīng)理也應(yīng)該是經(jīng)過謹(jǐn)慎選派的得力管理人員出任。此外,所配備的安全服務(wù)保衛(wèi)人員,也必須具備較高思想品德素質(zhì)、政治素質(zhì)以及業(yè)務(wù)素質(zhì),并經(jīng)過專業(yè)崗位培訓(xùn)方能上崗。要把安全服務(wù)管理的任務(wù)落實(shí)到具體的安全服務(wù)管理人員中去,由專人負(fù)責(zé)。

制度落實(shí)

物業(yè)管理公司必須根據(jù)國家的有關(guān)政策法規(guī)、規(guī)定以及要求,并結(jié)合本公司所管物業(yè)的實(shí)際情況,制定出切實(shí)有效的安全服務(wù)管理的制度和辦法,如安全服務(wù)管理崗位責(zé)任制、安全服務(wù)管理操作規(guī)程等,并要堅(jiān)決組織貫徹執(zhí)行。

裝備落實(shí)

物業(yè)公司要為物業(yè)安全服務(wù)管理部配備專門的、現(xiàn)代化的安全服務(wù)管理設(shè)備、設(shè)施,如視頻監(jiān)控系統(tǒng)、自動報(bào)警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及一些交通通訊和防衛(wèi)設(shè)備,以增強(qiáng)安全服務(wù)管理的安全系數(shù)與效率,保證物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。

1.2.2物業(yè)安全服務(wù)管理的意義

1.良好的物業(yè)安全管理,能夠在很大程度上保證國家的穩(wěn)定、維護(hù)社會的安定團(tuán)結(jié),保障人們安居樂業(yè)。一個國家或者一個城市都是由千千萬萬個大小社區(qū)組成的,只有將各個社區(qū)的安全服務(wù)管理工作做好,才能夠使社會穩(wěn)定、人們安居樂業(yè)。

2.物業(yè)安全服務(wù)管理能夠?yàn)槲飿I(yè)業(yè)主及使用人創(chuàng)造一個安全舒適的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境,通過物業(yè)安全服務(wù)管理,保證業(yè)主以及使用人的人身、財(cái)產(chǎn)安全,將居住生活質(zhì)量提高。

3.物業(yè)安全服務(wù)管理能夠在無形中提高物業(yè)管理公司的信譽(yù),增強(qiáng)其在市場中的競爭力。

4.良好的物業(yè)安全服務(wù)管理,是減少或者杜絕物業(yè)受到損失和侵害,使物業(yè)價值得到保持的前提條件之一。只有良好的物業(yè)安全服務(wù)管理,才能夠促使人們更樂意購買該物業(yè),這樣物業(yè)才會增值。

第5篇 物業(yè)服務(wù)公司考勤管理規(guī)定

一、目的:為使公司員工出勤規(guī)定有所遵循,根據(jù)國家《勞動法》,結(jié)合公司實(shí)際情況,特制定本制度。

二、 適用范圍:凡公司所屬員工及受聘員工均適用之。

三、 作業(yè)程序:

1、 實(shí)施原則:公司全體員工均必須按規(guī)定時間上、下班。

2、 工作時間:

(1) 配合公司實(shí)際狀況之需要a、公司行政人員(含物業(yè)助理、收費(fèi)員、部門主管以上員工)每周工作39個小時,每天工作7小時。上班時間為早上:8:00---12:00,下午:14:30---15:30,每周輪休一天。b、公司操作層人員(含維修技工、秩序維護(hù)班領(lǐng)班、秩序維護(hù)員、保潔員、綠化工)每月休息4天。具體工作時間安排由各部門根據(jù)部門的實(shí)際情況編制《工作時間安排表》,并報(bào)行政人事部備案。

(2) 、打卡a、員工考勤實(shí)行個人指紋打卡,每位員工入職第一天由行政人事部行政助理辦理個人指紋錄入工作。b、考勤數(shù)據(jù)由公司行政人事部統(tǒng)一收集、核實(shí)、統(tǒng)計(jì)和保管,并作為記發(fā)工資的依據(jù)。c、考勤數(shù)據(jù)一律不得擅自修改、違者第一次扣罰當(dāng)月30%的績效工資,第二次作開除處理。并由行政人事部將違紀(jì)事實(shí)記入個人考核檔案。d、上班提前1小時,下班拖延1小時打卡,為無效打卡。e、因公外出無法打卡或上下班忘記打卡者。應(yīng)先到行政人事部領(lǐng)取《未打卡證明》,填妥未打卡原因等內(nèi)容,在24小時內(nèi)交權(quán)限負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,統(tǒng)一由行政人事部收集保管。否則每次以曠工一天論處,并參照本制度曠工有關(guān)規(guī)定處理。f、如因工作安排不能打考勤卡者: 一般員工由部門經(jīng)理在相應(yīng)時間簽字認(rèn)可,部門經(jīng)理由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。如考勤打卡機(jī)出現(xiàn)故障或損壞而不能正常進(jìn)行考勤打卡,期間的考勤辦法為:一般員工由部門經(jīng)理在相應(yīng)時間簽字認(rèn)可,部門經(jīng)理由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。

⑶ 、遲到、早退a、未按規(guī)定時間上班者,即視為遲到,遲到5分鐘以內(nèi)做書面警告處理,遲到5分鐘到20分鐘扣罰10元,遲到20分鐘以上扣除當(dāng)日的基本工資,月累計(jì)遲到五次作曠工一天論處,月累計(jì)遲到五次以上作曠工三天論處。并參照本制度曠工有關(guān)規(guī)定處理。b、未至規(guī)定時間提前下班者,即視為早退,早退5分鐘以內(nèi)扣罰10元、早退5分鐘到20分鐘扣罰20元、早退20分鐘以上扣除當(dāng)日的基本工資,月累計(jì)早退五次作曠工一天論處,月累計(jì)早退五次以上作曠工三天論處。,并參照本制度曠工有關(guān)規(guī)定處理。

(4) 、曠工無故不上班者或未經(jīng)正常程序請假或假期滿未經(jīng)續(xù)假而無故不上班者視為曠工,曠工半天扣除當(dāng)天的基本工資,曠工一天扣除當(dāng)月基本工資的20%,當(dāng)月累計(jì)曠工二天扣除當(dāng)月基本工資的30%,當(dāng)月累計(jì)曠工三天扣除當(dāng)月基本工資的50%,當(dāng)月累計(jì)曠工三天以上,公司給予辭退處理。當(dāng)月連續(xù)曠工兩天扣除當(dāng)月基本工資的50%,當(dāng)月連續(xù)曠工三天以上(含三天)作自動離職處理。

(5) 、輪值公司的二十四小時保安值班監(jiān)控值班室及所有需輪值排班的部門,必須于每月月底前2天(逢節(jié)假日提前)將值班表報(bào)行政人事部備案。

(6) 調(diào)班公司調(diào)班應(yīng)由行政人事部統(tǒng)一發(fā)布公告,各部門及員工個人調(diào)班,則寫書面申請,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后報(bào)行政人事部備案。

四、 行政人事部于每月3日前將上月公司員工考勤統(tǒng)計(jì)情況報(bào)公司財(cái)務(wù)部核發(fā)工資。

五、 實(shí)施與修改:本制度經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后公布實(shí)施,修改時亦同。

第6篇 物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理程序13

物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理程序(十三)

1.0目的

本程序明確了對業(yè)主(客戶)自用設(shè)施的維修安裝有償服務(wù)的職責(zé)、方法和要求,以確保業(yè)主(客戶)能按本程序得到及時有序的服務(wù),滿足業(yè)主(客戶)要求。

2.0適用范圍

本程序適用于公司管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主(客戶)自用給排水、供電設(shè)施、房屋建筑部分及業(yè)主(客戶)提出的其它維修安裝服務(wù)。

3.0職責(zé)

3.1工程部負(fù)責(zé)本公司管轄范圍對業(yè)主(客戶)的維修項(xiàng)目、價格標(biāo)準(zhǔn)的制訂。

3.2管理處負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的維修安裝服務(wù)和收費(fèi)證明并上繳財(cái)務(wù)部。

4.0實(shí)施程序

4.1維修安裝服務(wù)

4.1.1各管理處/水工組/電工班/(以下簡稱維修單位)對業(yè)主(客戶)來人或來電提出服務(wù)要求應(yīng)詳細(xì)了解清楚并將公司有關(guān)事項(xiàng)(費(fèi)用、時間、收款方式等)向業(yè)主作出交代,維修單位在接受維修要求前要確保有能力完成相關(guān)的維修安裝服務(wù),經(jīng)確認(rèn)有能力完成時,登記在《維修工作記錄表》中。對沒有能力或暫時無法勝任的維修安裝項(xiàng)目,應(yīng)協(xié)助客戶聯(lián)系相關(guān)的維修方。

4.1.2維修單位負(fù)責(zé)人根據(jù)《維修工作記錄表》中的要求開出《維修通知單》安排維修人員提供服務(wù)。

4.1.3維修人員接到《維修通知單》后應(yīng)及時按要求到場工作,完畢后應(yīng)按《維修通知單》內(nèi)容如實(shí)填寫,并由業(yè)主(客戶)驗(yàn)收簽字確認(rèn)。

4.1.4維修項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將已完成的《維修通知單》交回維修單位,維修單位根據(jù)財(cái)務(wù)部的有關(guān)要求辦理收費(fèi)手續(xù),并在維修工作記錄中作出記錄。

4.2業(yè)主(客戶)提供產(chǎn)品的維修安裝服務(wù)

4.2.1維修項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在安裝前應(yīng)會同業(yè)主(客戶)對其提供的產(chǎn)品進(jìn)行檢查,內(nèi)容包括外觀是否完整無缺,附件是否齊全,產(chǎn)品性能的檢查確認(rèn)。

4.2.2其他實(shí)施程序參照4.1維修安裝服務(wù)。

4.3不合格的處理

4.3.1凡是我公司實(shí)施的維修安裝服務(wù)工作,如業(yè)主(用戶)反映不合格,不管何種原因,維修安裝單位應(yīng)會同業(yè)主(客戶)作出處理,并在《維修工作記錄表》中原記錄備注欄作出記錄,內(nèi)容應(yīng)包括原因及處理意見。

4.3.2經(jīng)檢查確認(rèn)如是維修工作人員在維修安裝過程中因操作不當(dāng)造成,維修安裝單位首先應(yīng)向業(yè)主(客戶)道歉,然后視其情況采取返工,補(bǔ)救或賠償措施。

4.3.3經(jīng)檢查確認(rèn)如是業(yè)主(客戶)使用不當(dāng)造成,維修單位應(yīng)向其作出解釋。業(yè)主(客戶)如確認(rèn)還需維修安裝,維修單位應(yīng)按本程序要求重新辦理。

4.3.4經(jīng)檢查確認(rèn)如是業(yè)主(客戶)所提供產(chǎn)品本身質(zhì)量問題,維修單位也應(yīng)向其作出解釋,由業(yè)主(客戶)與產(chǎn)品供應(yīng)商協(xié)商處理。

5.0相關(guān)文件與記錄

zz005-01維修工作記錄表

zz005-02維修通知單

zz005-03維修及時率、合格率統(tǒng)計(jì)表

第7篇 江科大后勤物業(yè)管理中心服務(wù)承諾

江科大后勤物業(yè)管理中心服務(wù)承諾

1.各崗位人員微笑服務(wù)、規(guī)范用語、統(tǒng)一佩帶工號牌，以良好的精神面貌投身服務(wù)工作。

2.管理區(qū)域確保干凈整潔，教師休息室全天供應(yīng)開水，公共部位做到無雜物堆放、無積灰、無亂貼亂畫，衛(wèi)生間達(dá)到無積水、無黃斑、無糞跡等。

3.每日對樓宇內(nèi)相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，保證教學(xué)工作正常進(jìn)行。

4.做好校園綠化養(yǎng)護(hù)和病蟲害防治工作，及時修剪草坪、樹木、花卉，各類花卉擺放及時、美觀，做到定期更換。

5.努力提高校園環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，垃圾做到日產(chǎn)日清，加強(qiáng)校園巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，杜絕衛(wèi)生死角，保持校園常年整潔有序。

6.采取積極有效措施，做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)節(jié)能降耗工作，杜絕“長明燈、長流水”。

7.正確對待服務(wù)對象的意見和建議，做到事事有記錄、事事有落實(shí)、事事有反饋。

8.定期在服務(wù)對象中進(jìn)行服務(wù)工作滿意度調(diào)查，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)工作。

第8篇 小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)及服務(wù)內(nèi)容規(guī)范

住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)及服務(wù)內(nèi)容

一、前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

前期介入和物業(yè)接管驗(yàn)收是搞好今后物管工作的前提條件,我司將跟進(jìn)以下項(xiàng)目:

1、 參與整體工程的甲乙方交接驗(yàn)收;

2、 物業(yè)的接管驗(yàn)收及問題的整改、督促;

3、 接受業(yè)主入住前的相關(guān)咨詢;

二、業(yè)主入住管理

1、 辦理業(yè)主入住及接房的相關(guān)手續(xù);

2、 對業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進(jìn)行管理。

三、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、公共性服務(wù)

公共性服務(wù)提供常規(guī)性服務(wù),是為了維護(hù)**小區(qū)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)主,商戶的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務(wù)項(xiàng)目:

(1)清潔衛(wèi)生管理;

(2)綠化日常維護(hù)管理;

(3)治安管理;

(4)共用蓄水池的維護(hù)管理;

(5)水電管理;

(6)排污設(shè)施管理;

(7)道路維修管理;

(8)房屋共用部位的日常養(yǎng)護(hù)維修;

(9)物業(yè)檔案資料管理;

(10)車輛停放及交通秩序管理;

(11)安排社區(qū)文化活動,協(xié)助政府宣傳教育;

(12)代收代交水電氣費(fèi)(移交后除外);

(13)根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項(xiàng)目。

2、特約性服務(wù)

特約性服務(wù)指提供公共性服務(wù)以外的,為滿足業(yè)戶的個別需求,

受其委托而提供的服務(wù)

(1)日常家居設(shè)施維修

包括:維修戶內(nèi)供用電設(shè)備、門窗維修、廚具及衛(wèi)生潔具維修、

給、排水系統(tǒng)的維修等。

(2)家居清潔服務(wù)

包括:清潔家私、玻璃、燈飾等。

(3)家政服務(wù)

包括:提供代客訂票、送餐服務(wù)、保衛(wèi)等。

(4)租賃服務(wù)

包括:物業(yè)出租、轉(zhuǎn)讓、物業(yè)估價等。

四、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋管理與維修

(1)房屋完好率達(dá)到底90%以上,樓宇外觀美觀、整潔,無改變

使用功能,無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。

(2)房屋零修及時率達(dá)到95%以上,水電、電梯等設(shè)施隨報(bào)隨修,

房屋土建方面的問題接報(bào)后三天內(nèi)完成,維修合格率達(dá)98%以上。

(3)代收代繳各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi),收繳率達(dá)到90%以上。

2、設(shè)備管理

設(shè)備圖紙、檔案資料齊全,管理完善,可隨時查閱,配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員,維修和操作人員持證上崗。針對不同設(shè)備定期保養(yǎng)、

檢修、保持設(shè)備運(yùn)行正常并有針對突發(fā)事件的應(yīng)急措施,確保年無故障運(yùn)行時間達(dá)到95%以上。

3、供電系統(tǒng)

(1)保證24小時正常運(yùn)行,出現(xiàn)故障,立即排除。

(2)限電、停電按規(guī)定提前通知業(yè)戶,外線停電時,自備發(fā)電機(jī)

送電不超過15分鐘。

4、消防系統(tǒng)

(1)消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全,完好無損,可隨時起用。

(2)訂有突發(fā)性火災(zāi)等緊急事件處理程序,設(shè)立消防疏散示意圖,

疏散通道暢通,照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好。

5、給排水系統(tǒng)

(1)定期對二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒,保持水池、

水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生,無二次污染隱患。

(2)設(shè)備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

(3)所有排水系統(tǒng)暢通,汛期道路無積水,樓內(nèi)、地下室及車庫

無積水、浸泡發(fā)生。

(4)遇有事故,維修人員能及時進(jìn)行搶修,無大面積跑水、泛水,

(5)無長時間停水事故。

6、空調(diào)系統(tǒng)

(1)窗式及分體式空調(diào)按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一,排列有序。

7、市政公用設(shè)施管理

(1)公共配套服務(wù)設(shè)施完好,不隨意改變用途。

(2)公用照明、通訊、郵政設(shè)備設(shè)施齊全。

(3)交通車輛管理運(yùn)行有序,無亂停亂放現(xiàn)象。

8、綠化管理

定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù),無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

9、環(huán)境衛(wèi)生管理

(1)清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清,公共走道、地下室、天臺等所有

公共場所保持清潔,無隨意堆放雜物和占用。

(2)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌,亂貼、亂畫現(xiàn)象。

10、治安管理

(1)并實(shí)行24小時安全防范制度。

(2)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

第9篇 物業(yè)管理安全管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)計(jì)劃

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)計(jì)劃:安全管理

一、安全管理

安全管理是交通指揮中心物業(yè)管理的核心內(nèi)容之一,本公司之安全管理體系和安全管理員隊(duì)伍將成為交通指揮中心安全系統(tǒng)的一支有力的協(xié)作支援體系,在交通指揮中心授權(quán)的安全管理范圍內(nèi)行使安全維護(hù)和保障之職責(zé)。

1.安全管理職責(zé)

職業(yè)保安 ――防止罪案發(fā)生。

消防安全 ――消除火災(zāi)隱患。

辦公安全 ――保障辦公秩序和安全環(huán)境。

2. 安全崗的分類和分時設(shè)置

安全崗設(shè)置類別

◆固定崗:各主要出入口。

作用:交通、通道管制,對安全重要部位進(jìn)行定崗防范。

◆巡邏崗:不定點(diǎn)安全崗,分區(qū)劃片設(shè)置。

作用:防止、消除安全及火災(zāi)隱患,巡查樓層安全狀態(tài),

保證無安全盲點(diǎn)。

◆機(jī)動崗:特殊設(shè)置之安全崗。作為安全快速支援力量,應(yīng)

付處理突發(fā)事件,檢查各崗位之狀況。屬于非常

設(shè)安全崗。(通常由安全副班長以上人員擔(dān)任。)

安全崗的日間和夜間設(shè)置

◆安全崗位設(shè)置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點(diǎn)而確定。

◆日間人流、車流較多,要加強(qiáng)出入口固定崗的設(shè)置,輔以巡邏崗配合。

◆夜間多數(shù)出入口封閉,則增加巡邏密度,輔以固定崗配合。

◆日間設(shè)固定崗4個,巡邏崗1個。

◆夜間每班設(shè)固定崗2個,巡邏崗2個。

以上安全崗的設(shè)置,均明確責(zé)任區(qū)域,可保證無論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無盲點(diǎn),人員數(shù)量也不龐雜。 (見表一)

表一. 日間和夜間安全崗設(shè)置表

時段 安全崗 日間 夜 間

(二班)備注

固定崗

1.控制中心

2.南大門

3.附樓i

4.主樓大堂

1.南大門

3.控制中心夜間主樓及附樓i各出入口封閉,考慮不設(shè)固定崗。

巡邏崗1.外圍及樓內(nèi)各區(qū)域(便衣)1.二名夜間的二個巡

邏崗的巡邏區(qū)

間要有交叉,

以便相互側(cè)應(yīng)

3.安全管理工作要點(diǎn)

◆建立健全物業(yè)安全管理組織機(jī)構(gòu),對安全管理員實(shí)施軍事化管理,加強(qiáng)安全管理員綜合業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德的訓(xùn)導(dǎo)。

◆加強(qiáng)交通和通道管制以及對人、車流的控制。

◆嚴(yán)密巡查,根據(jù)大廈特點(diǎn)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時間實(shí)行24小時巡更守衛(wèi)制度。

◆ 各安全崗職責(zé)和責(zé)任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。

◆ 重點(diǎn)區(qū)域,重點(diǎn)管理,按要求做好日常安全管理工作記錄。

◆ 定期檢查分析安全管理工作情況,不斷完善、不斷提高安

全管理質(zhì)量。

◆完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用大廈智能化系統(tǒng),并不斷總結(jié),提出大廈安防系統(tǒng)改進(jìn)方案,配合人防確保安全。

◆ 對要害部門在交通指揮中心的授權(quán)范圍內(nèi)加強(qiáng)防范。

◆針對各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序,建立快速反應(yīng)、快速支援的安全體系。

◆定期組織各類防災(zāi)害事故演習(xí),以達(dá)到防患于未然之效果。

4. 緊急事件處理程序

制定緊急事件如電力故障、水管爆破、火警、煤氣泄露、臺風(fēng)雷暴、盜竊搶劫、恐嚇電話、可疑物體、偷車、意外傷害等的緊急處理程序。

◆各安全崗遇緊急突發(fā)事件,將作出快速反應(yīng),并與控制中心取得聯(lián)系,以求同伴之快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備,同時控制中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋控制中心并做好質(zhì)量記錄。

◆經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場,如仍不能得以控制,控制中心將立即作整體調(diào)度。

◆如中心調(diào)動增援人員仍不能控制或解決,則將向社會機(jī)構(gòu)求助,并迅速匯報(bào)交通指揮中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

◆事件處理后,所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查。

◆固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況,將根據(jù)情況報(bào)告控制中心或巡邏

崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。

◆參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過程中要注意隨時保持與控制中心聯(lián)系。以便控制中心人員及時作出各項(xiàng)安排和決策。

下頁:《安全緊急事件處理程序流程圖》

圖十 安全緊急事件處理程序流程圖

注:圖中no表示無法控制或無法處理,yes表示已經(jīng)控制或已經(jīng)處理

5. 消防安全管理

消防管理是高層樓宇物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn),是保證大廈及人員安全的重要管理環(huán)節(jié)。

強(qiáng)化消防意識:堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防管理方針,確?；馂?zāi)的零發(fā)生率。

建立消防隊(duì)伍:根據(jù)消防管理“預(yù)防為主,消防結(jié)合”方針,設(shè)置專業(yè)消防隊(duì)伍,成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì),任命義務(wù)消防隊(duì)員(原則上為管理處全體人員)。

建立消防制度:建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請消防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí),每年至少進(jìn)行一次大廈實(shí)戰(zhàn)消防模擬演習(xí),以做到防患于未然。

消防安全管理要點(diǎn):

◆加強(qiáng)管理處員工的消防觀念和防火意識,任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。

◆各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量保證體系文件之要求。

◆保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設(shè)施定期檢測,保證完好無損,隨時可以啟用。

◆對大廈實(shí)行24小時消防安全監(jiān)控,對消防要害部門和火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強(qiáng)防范和巡查,重點(diǎn)防范。

◆定期組織員工進(jìn)行防火、災(zāi)演習(xí),熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法,提高對火警的應(yīng)付能力。

◆落實(shí)各級和各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。

◆安全管理員及保潔員日常工作注意巡視,保持警惕,對于不應(yīng)放在某處的物體,不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理。

◆完善各類防火標(biāo)識,和各類消防設(shè)施的使用說明標(biāo)識。

◆各類簡易滅火器材固定位置放

置,便于有需要時有關(guān)人員取用方便。

◆制定合理可行的滅火程序和疏散計(jì)劃。

第10篇 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

****的物業(yè)管理服務(wù)由**物業(yè)管理公司提供,在項(xiàng)目交付使用后至項(xiàng)目業(yè)主委員會成立前,物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容如下:

1、房屋建設(shè)共用部位的維修,養(yǎng)護(hù)和管理。共用部位是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主或公寓樓單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、走廊通道、公寓房屋承重結(jié)構(gòu)、公寓室外墻面、屋面及其他共同部位。

2、共同設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。共同設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主或公寓樓單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱(房)、照明燈具、建筑智能系統(tǒng)、避雷裝置、消防器具、防盜門、信報(bào)箱及其他共用設(shè)施設(shè)備。

3、公共綠化

(1)及時修剪、澆灌、施肥、除蟲等綠化養(yǎng)護(hù),促使花草樹木正常生長;

(2)清理公共綠地,保持公共綠地整潔;

(3)必要的補(bǔ)種,保持綠化的完整;(4)保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境。

4、屬配套建筑和設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和管理,包括游泳池、網(wǎng)球場、健身綠地、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、公共停車場。

5、公共環(huán)境衛(wèi)生

(1)公共場所清掃、道路的保潔;

(2)公共設(shè)施設(shè)備的保潔;

(3)生活及裝修垃圾的收集、清運(yùn)。

6、保安

(1)協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序,進(jìn)行安全防范;

(2)門崗值勤;

(3)物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查;

(4)報(bào)警監(jiān)控。

7、交通秩序與車輛停放

(1)外來車輛進(jìn)出管理;

(2)停車泊位管理;

(3)維護(hù)交通安全;

(4)車輛行駛,停放有序;

(5)退速、限重、禁鳴,保持小區(qū)安靜。

8、房屋裝修管理

根據(jù)國家建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》和《長沙市城鎮(zhèn)住宅裝修管理辦法》,對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋裝修行為進(jìn)行管理。

9、消防管理

(1)消防器材管理,確保消防器材無缺少,不失效;

(2)確保消防通道暢通;

(3)加強(qiáng)易然、易爆品的管理;

(4)加強(qiáng)消防常識的宣傳,開展義務(wù)消防;

(5)發(fā)生火災(zāi)及時報(bào)警,并積極組織來災(zāi)火。

10、管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、業(yè)務(wù)(使用人)檔案與竣工驗(yàn)收資料。

11、負(fù)責(zé)向業(yè)務(wù)(使用人)收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

12、業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù),在當(dāng)事人提出委托時,物業(yè)管理公司須接受委托并合理收費(fèi)。

第11篇 公館前期物業(yè)服務(wù)管理：物業(yè)接管驗(yàn)收

公館前期服務(wù)管理:物業(yè)接管驗(yàn)收

第二節(jié) 物業(yè)接管驗(yàn)收

一、工程參竣工驗(yàn)收

與建筑質(zhì)量主管部門組織的工程竣工驗(yàn)收工作,協(xié)助項(xiàng)目公司了解、發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題,并做好驗(yàn)收記錄,屬于必須解決的及時書面呈交施工管理方協(xié)助,并報(bào)項(xiàng)目公司。協(xié)助項(xiàng)目公司組織各專業(yè)工程、設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收工作,對不合格處提出整改意見,由項(xiàng)目公司責(zé)成有關(guān)施工單位進(jìn)行整改,然后進(jìn)行復(fù)驗(yàn),最后協(xié)助收集驗(yàn)收報(bào)告。

在項(xiàng)目公司需要對物業(yè)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行增加、減少或改動時,協(xié)助項(xiàng)目公司進(jìn)行整改,并提供切實(shí)可行的方案和解決辦法,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定。

二、物業(yè)的接管驗(yàn)收

按業(yè)主進(jìn)駐的使用要求進(jìn)行驗(yàn)收檢查,進(jìn)行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗(yàn)收分現(xiàn)場驗(yàn)收、資料交接、其他交接與接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)等四個方面。

◎現(xiàn)場驗(yàn)收主要項(xiàng)目

土建工程、裝飾工程、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)

◎資料交接

產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料 、驗(yàn)收資料

◎其他交接

設(shè)施設(shè)備的備品備件、施工剩余材料備品等;具有保修期的設(shè)施設(shè)備施工或購買合同(保修協(xié)議也可)等;公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房、洗手間、檢查管井、信報(bào)箱鑰匙等。

三、設(shè)施、設(shè)備的試運(yùn)行

為保證物業(yè)啟用后設(shè)備即能正常運(yùn)行,必須在設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收完成后有一個設(shè)備試運(yùn)行階段,在這個時期,物業(yè)工程技術(shù)人員開始直接操作設(shè)備,但設(shè)備安裝調(diào)試單位應(yīng)該派人配合并給予相關(guān)操作人員一定的培訓(xùn)。

第12篇 交通指揮中心物業(yè)管理特色服務(wù)優(yōu)惠服務(wù)措施

但凡稱得上“特色”的,皆不只在于其形式的如何新奇。物業(yè)管理服務(wù)的“特色”,其實(shí)更是一種企業(yè)精神和企業(yè)文化的沉淀。

s市vk物業(yè)管理有限公司致力于物業(yè)管理行業(yè)近十年來,經(jīng)過長期的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累和不斷創(chuàng)新,已形成被同行所公認(rèn)的vk特色。

vk物業(yè)管理的特色是樸實(shí)的,滲透在每個具體的工作細(xì)節(jié)之中。每一管理環(huán)節(jié)、每個管理人員都能充分地體現(xiàn)出vk物業(yè)的服務(wù)特色。

vk物業(yè)管理的特色也是具有創(chuàng)新精神的,始終能夠根據(jù)每個物業(yè)的特點(diǎn)制定出適宜的管理模式并不斷地完善。

我們始終清醒地認(rèn)識到,vk特色是源于“全心全意全為您”這樣的熱忱和執(zhí)著,它將融慣在我們共同締造交通指揮中心“酒店式管理”的每一步歷程中。

細(xì)致入微的體貼,這里,讓您一一體會繁忙工作之中,不失雅尚悠游

物業(yè)管理特色服務(wù)

1、個性化服務(wù)

*vk物業(yè)99年推行“個性化服務(wù)”,引發(fā)行業(yè)關(guān)注。

*它是一種新的服務(wù)模式,在滿足顧客共同需求的基礎(chǔ)上,同時關(guān)注顧客個體的個性需求,并予以滿足。

*個性化服務(wù)基于物業(yè)公司對顧客個性需求的發(fā)現(xiàn)能力、預(yù)測能力。

*個性化服務(wù)同時要求物業(yè)公司具有極強(qiáng)的服務(wù)開發(fā)與實(shí)施能力。

*新型的服務(wù)體系和服務(wù)能力,服務(wù)始終更專業(yè)、更細(xì)致、更貼切。

*公司將針對交通指揮中心各科室特點(diǎn),量身訂作個性化服務(wù)方案。

2、酒店式管理

*公司于94年在行業(yè)中首創(chuàng)高層商住樓“酒店式管理”模式。

*六年來的不斷創(chuàng)新,公司此項(xiàng)管理服務(wù)模式業(yè)已成熟。

*無論任一細(xì)處的硬件管理抑或軟性服務(wù),我們將令干警們倍感溫馨愜意,盡享“星級酒店式”的尊榮與便利。

3、callcentre顧客服務(wù)中心系統(tǒng)

*callcentre是目前國際流行的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。

*公司在行業(yè)內(nèi)首家采用該系統(tǒng),致力不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

*該中心直接由公司管理,直接溝通顧客,全天24小時隨時接受顧客投訴,并負(fù)責(zé)即時服務(wù)回訪,監(jiān)督管理處的服務(wù)行為。

*您隨時可通過撥打9******3(vk專用號碼)與公司聯(lián)系。

4、管理報(bào)告制度

*每季度向交通指揮中心提交《季度管理報(bào)告》。

*該報(bào)告真實(shí)反映整體管理狀況和財(cái)務(wù)狀況。

*交通指揮中心能夠定期全面地掌握物業(yè)管理的整體情況。

5、物業(yè)管理懇談會

*定期與貴中心有關(guān)部門舉行懇談會,匯報(bào)管理情況,聽取意見。

6、公司職能部門、公司專業(yè)化委員會、協(xié)管運(yùn)作制。

*在分管總經(jīng)理助理指揮下,以管理處為主體,公司職能部門,公司各專業(yè)化委員會對管理處工作進(jìn)行督導(dǎo)、協(xié)作、配合和支持,形成一個完善的管理體系。

7、便衣安全督察

*為保持大廈內(nèi)部輕松和諧的氣氛和優(yōu)雅的環(huán)境,同時增強(qiáng)樓內(nèi)安全管理的隱蔽性,白天樓內(nèi)安全機(jī)動崗和巡邏崗均著西裝或便衣上崗,配備隱蔽式開線對講機(jī)。

8、管理作業(yè)分時性

*根據(jù)大廈作息時間,將大廈的機(jī)電設(shè)備、公用設(shè)施維修及保潔和綠化消殺等各項(xiàng)工作,安排在適宜的時間。

*將管理活動對正常工作的影響降至最低程度。

9、辦公環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控

*環(huán)境與健康息息相關(guān),管理處將提供環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)

*首先推出空氣質(zhì)量監(jiān)測服務(wù)。公司將配置一套空氣質(zhì)量檢測設(shè)備,定期對大廈主要的公共場所、辦公室、會議室、食堂等主要部位。

*定期對中央空調(diào)的通風(fēng)管道以及其它管道等進(jìn)行監(jiān)測,測定空氣的溫度、濕度、潔凈度、co、co2等有害氣體濃度,管道內(nèi)細(xì)菌、霉菌等有害微生物、積垢等狀況。

*根據(jù)檢測情況,研究并實(shí)施環(huán)境質(zhì)量改善,使干警們擁有一個優(yōu)良的辦公環(huán)境。

10、醫(yī)務(wù)服務(wù)

*開設(shè)“醫(yī)務(wù)室”

*為干警提供常見疾病之醫(yī)療服務(wù)

*緊急救護(hù)服務(wù)

11、信報(bào)收發(fā)、報(bào)章雜志訂閱服務(wù)

*負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱辦理、信報(bào)分類收發(fā),信函發(fā)寄等工作,免除指揮中心日?，嵤?。

12、ci標(biāo)識系統(tǒng)

*公司具有專業(yè)設(shè)計(jì)和制作能力,97年全面推行ci識別系統(tǒng)。

*公司將按照ci系統(tǒng)規(guī)則,建立完整的交通指揮中心標(biāo)識系統(tǒng),包括引導(dǎo)標(biāo)識、功能標(biāo)識、交通車輛停泊、樓層指示。公益標(biāo)識等各類標(biāo)志牌、標(biāo)識系統(tǒng)。

*采用統(tǒng)一設(shè)計(jì)風(fēng)格,使用標(biāo)準(zhǔn)字體、色彩及款式、規(guī)范化裝設(shè)和使用,避免視覺污染,提高大廈的整體檔次。

13、公共信息發(fā)布及預(yù)警

*利用多種方式,及時發(fā)布有關(guān)的各類社會公共信息

*提前48小時發(fā)布臺風(fēng)、暴雨的預(yù)警

*負(fù)責(zé)發(fā)布或張貼各類通知、通告

14、商務(wù)服務(wù)

*代訂酒店、機(jī)票等商務(wù)

*代辦打字、傳真等事務(wù)

15、會務(wù)服務(wù)

*對外往來活動禮儀接待

*大型會務(wù)之全套后勤服務(wù)

*大型慶典會場設(shè)計(jì)

*日常會議會務(wù)準(zhǔn)備

16、節(jié)日裝飾

*節(jié)日燈飾

*節(jié)日綠化、鮮花裝飾

*節(jié)日景觀、小品制設(shè)

*其它節(jié)日裝飾

17、食堂服務(wù)

*可根據(jù)交管局需要,負(fù)責(zé)食堂膳食服務(wù)

*提供精致早點(diǎn)、豐盛中、晚餐,精美小炒、暑季降暑糖水、降暑涼茶、夜宵服務(wù)等。

*杜絕利潤,如有盈余則用作改善干警伙食之資。

18、制服、衣物洗燙

*利用物業(yè)洗衣房設(shè)施,為干警洗燙制服。

*負(fù)責(zé)公共物品如臺布、窗簾等的清洗工作。

19、室內(nèi)綠化設(shè)計(jì)、裝點(diǎn)

*根據(jù)樓內(nèi)各區(qū)域的建筑特點(diǎn)及室內(nèi)特點(diǎn),進(jìn)行綠化美化裝點(diǎn)

20、后勤供應(yīng)保障

*在交通指揮中心授權(quán)范圍,提供后勤供應(yīng)保障服務(wù)

*各類辦公用品、設(shè)施的購置,辦公家私用具的維修等

21、體育休閑、各類活動組織

*組織開展各類體育比賽、業(yè)余娛樂活動,

豐富干警業(yè)余生活

*邀請干警及其家屬參加vk集團(tuán)及vk小區(qū)之各類活動

22、工間茶點(diǎn)

*安排專人于每天為干警提供下午茶服務(wù),提供多款飲品及糕點(diǎn)

23、社區(qū)文化建設(shè)

*除在正常開建的社區(qū)文化和社區(qū)精神文明建設(shè)之外,為保障交通指揮中心職工健康,保持良好的工作環(huán)境,公司將加強(qiáng)環(huán)保社區(qū)文化建設(shè)。

24、工間健身操

*建議交通指揮中心組織職工開展工間健身操,由管理處經(jīng)過健身操培訓(xùn)的人員,教授健身操運(yùn)動,增強(qiáng)體質(zhì)。

25、三人籃球賽

*管理處將組織交通指揮中心職工開展三人籃球賽、帶動交通指揮中心職工群眾性體育活動的開展。

26、拔河比賽

*管理處將在秋冬季節(jié)舉行拔河比賽,豐富職工業(yè)余生活。

27、棋牌類娛樂

*組織喜愛棋牌類娛樂的職工組成象棋、圍棋、橋牌等各類愛好者協(xié)會,為各協(xié)會開展娛樂性的活動和比賽提供后勤組織報(bào)務(wù)。

28、登山俱樂部

*結(jié)合s市及附近座落有眾多風(fēng)景秀麗的名山的地理環(huán)境特點(diǎn),管理處將組織交通指揮中心喜愛登山的職工登山俱樂部,有組織地開展登山活動,增強(qiáng)職工體質(zhì)。

29、職工書畫、攝影等展覽活動

*組織開展形式多樣的展覽活動,如職工書畫展、攝影展等展覽活動,豐富干警的文化生活。

30、體質(zhì)測試

*每年組織干警參加由s市體育發(fā)展中心體質(zhì)測定研究中心進(jìn)行的“中國成年人體質(zhì)測定”。

*研究中心將測試結(jié)果經(jīng)電腦分析后,給出適宜的運(yùn)動方式建議。

優(yōu)惠服務(wù)措施

1、萬客會

*萬客會是svk地產(chǎn)公司的一個會員組織,全稱“vk地產(chǎn)客戶俱樂部”。

*效能指揮中心的干警將享受萬客會資深會員之全部優(yōu)惠待遇。

2、贈閱《vk周刊》

*《vk周刊》位列s十佳企業(yè)刊物之首,有著較大的影響力。

*公司將向交通指揮中心贈閱每期《vk周刊》。

3、名譽(yù)業(yè)主

*公司授予交通指揮中心干警為“vk名譽(yù)業(yè)主”

*“名譽(yù)業(yè)主”可在vk任一小區(qū)免費(fèi)辦理泳池準(zhǔn)用卡

*“名譽(yù)業(yè)主”可獲準(zhǔn)使用vk各小區(qū)內(nèi)會所設(shè)施

*公司贈送交通指揮中心vk俊園尊貴會所會員卡十張(常年卡)

4、美發(fā)服務(wù)

*開設(shè)美發(fā)室,為干警保持良好警容提供周到服務(wù)

5、汽車美容護(hù)理

*享受vk汽車美容中心最優(yōu)特惠服務(wù)

*為交管局車輛建立維修保養(yǎng)檔案

6、干警健康檔案

*為干警建立個人健康檔案,關(guān)愛干警健康。

*定期組織年度體檢和體質(zhì)測定。

7、職工家政服務(wù)

*有家政服務(wù)需求的干警,由vk物業(yè)家政服務(wù)專員為其料理家政。

*提供如鐘點(diǎn)工、家居清潔、代請家教,家電、電腦維修,代辦房屋維修等數(shù)十項(xiàng)便利服務(wù),為職工干警分憂解難。

*服務(wù)收費(fèi)以服務(wù)成本為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

8、少兒夏令營活動

*vk傳統(tǒng)少兒活動――“vk暑期少兒夏令營”享譽(yù)鵬城,曾成功組織了“vk童軍旅英團(tuán)”,“20**vk少兒奧運(yùn)游學(xué)團(tuán)”,體驗(yàn)異國生活與情趣。

*干警適齡子女可參加一年一度的“vk少兒夏令營”

9、自助安全雨具架

*管理處將于辦公大堂設(shè)置美觀的自助安全雨具架及公共傘具,方便職工干警使用,并保持大廈內(nèi)部環(huán)境的整潔美觀。

10、工間茶點(diǎn)

*安排專人于每天為干警提供下午茶服務(wù),提供多款飲品及糕點(diǎn)

重點(diǎn)說明