第1篇 公司服務(wù)站辦公環(huán)境秩序管理規(guī)定
公司服務(wù)站辦公環(huán)境與秩序管理規(guī)定
一、總則
(一)為進一步規(guī)范服務(wù)站的辦公環(huán)境與秩序管理,樹立服務(wù)站及公司良好形象,營造出服務(wù)站整潔、有序、協(xié)調(diào)的工作環(huán)境與秩序,特制定本規(guī)定。
(二)物業(yè)管理部為服務(wù)站辦公環(huán)境與秩序的管理部門,每個服務(wù)站由一名物業(yè)管理員負責實施管理,行政管理部為監(jiān)督部門。
二、實施細則
(一)辦公環(huán)境管理
1、服務(wù)站內(nèi)物品擺放規(guī)定
(1)無人辦公時,前臺辦公桌只允許擺放與辦公相關(guān)的物品如電腦、電話、文件架、辦公文具等,以及裝飾用的小盆栽。所有物品必須保持清潔、擺放整齊,布局美觀。辦公時,前臺辦公桌的待處理文件、資料、收據(jù)等應(yīng)擺放整齊。
(2)茶幾上只允許擺放茶具、專用抹布、水杯,使用完茶具后要自覺清理干凈并擺放整齊。
(3)儲物間內(nèi)的物品要定期整理,歸類擺放好,未經(jīng)管理員同意不得進入儲物間任意挪動物品位置,擺放物品時要按分類要求放好。
(4)抹布、拖把、掃把等清潔工具放在洗手間或者廚房門后一些隱蔽的地方,不允許擺放在辦公及接待區(qū)域。
2、環(huán)境衛(wèi)生管理
(1)每位員工都應(yīng)自覺維護環(huán)境衛(wèi)生,注意清潔,要保持桌面與周邊地面整潔。
(2)嚴禁在服務(wù)站內(nèi)吸煙,接待客戶除外。
(3)保證定時清潔,垃圾桶不能滿溢,廢棄物及時清理。
(4)辦公室內(nèi)外衛(wèi)生堅持隨臟隨掃,時刻保持清潔,門窗、廚房、儲物間、衛(wèi)生間等,每周至少安排清潔工人集中清掃一次。
(5)嚴禁把盆栽當成煙灰缸,嚴禁往盆栽內(nèi)倒茶水、飲料和投放其他垃圾。
(6)下班時間允許在服務(wù)站內(nèi)用餐,用餐后產(chǎn)生的一次性餐盒、筷子、剩飯菜等禁止丟在服務(wù)站內(nèi)的垃圾桶里,要及時丟到服務(wù)站外的公共垃圾桶。
(二)辦公節(jié)能、安全管理
1、下班后必須做到設(shè)備斷電,門窗鎖好;發(fā)現(xiàn)一次,落實到人;若未落實到人,由服務(wù)站負責人承擔責任。
2、不得利用公司設(shè)備、紙張等復(fù)印、打印私人資料。對于必須使用的紙質(zhì)材料,內(nèi)部一律使用雙面、一面兩版式打印或復(fù)印。打印好的資料要及時領(lǐng)走,不要造成浪費。
(三)辦公秩序管理
1、員工秩序管理
(1)工作時間在服務(wù)站內(nèi)必須佩戴工作牌,上下班按時打卡考勤(嚴格按照公司考勤制度執(zhí)行)。
(2)自覺保持服務(wù)站內(nèi)的安靜,嚴禁大聲喧嘩、嬉鬧、跑動。員工討論問題或打電話等,不應(yīng)影響其他人正常工作。
(3)工作時間不做與工作無關(guān)的事,不許串崗閑聊、玩游戲、看影視、干私活。
(4)工作時間不得在服務(wù)站內(nèi)就餐、吃瓜果零食、吸煙飲酒,禁止帶早餐到服務(wù)站內(nèi)食用。
2、員工行為、禮儀管理
(1)員工在上班時間內(nèi),要注意儀容儀表。統(tǒng)一穿著公司訂制的工服,還沒有領(lǐng)到工服的新員工,可自行穿著整潔、大方、得體的服裝。
(2)員工不得穿過分暴露、過于休閑的服飾進入服務(wù)站,包括圓領(lǐng)t恤、超短裙、短褲、背心、拖鞋等;辦公時間內(nèi)不得以'休假'、'出差'等緣由在服務(wù)站內(nèi)不按公司規(guī)定著裝。
(3)工作時間須講話規(guī)范有禮。對來賓要友善、熱情,使用禮貌用語,做到文雅、謙遜。賓客來訪由各對口部門負責接待,認真做好訪談記錄,一般情況下不宜與賓客交談超過30分鐘,以致影響其它工作或他人工作,談話內(nèi)容以工作為主。
三、處罰規(guī)定
(一)日常工作中,服務(wù)站管理員有權(quán)隨時對所有違規(guī)員工進行口頭提醒,相關(guān)人員須對提醒事項進行整改,整改后仍不合格,則對違規(guī)員工罰款20元/人/次,直到合格。
(二)行政管理部不定期進行環(huán)境檢查,對辦公環(huán)境不合格的應(yīng)馬上要求整改,待到復(fù)查后仍不合格的,則對違規(guī)員工及服務(wù)站負責人罰款50元/人/次,直到合格。
四、本制度自下發(fā)之日起試行。
附:檢查考核表
行政管理部
20**年*月*日
第2篇 裝飾裝修公司工程管理人員服務(wù)規(guī)范
一、工程部經(jīng)理崗位職責及規(guī)范:
對所屬各機構(gòu)進行全面管理;對不合格的施工隊予以整頓/清除;對不稱職的相關(guān)管理人員進行處罰直至除名。
二、工程巡檢崗位職責及規(guī)范:
負責所轄工程的質(zhì)量、工期管理以及文明施工和安全生產(chǎn)的管理,協(xié)調(diào)客戶、施工隊、家裝管家之間的工作關(guān)系。對設(shè)計圖紙不全的工程有權(quán)不予開工。
在施工過程中,如果施工工藝符合公司標準要求但客戶未交中期款,工程巡檢有權(quán)予以停工。
對工程質(zhì)量有問題的工程有權(quán)責令施工隊整改直至更換新的施工隊。有權(quán)行使合理的處罰手段。
第3篇 后勤服務(wù)集團公司財務(wù)管理辦法
大學后勤服務(wù)集團公司財務(wù)管理辦法
為保證公司的工作正常開展,嚴格執(zhí)行總公司財務(wù)管理制度,及時、合理有計劃地使用各項經(jīng)費,建立正常的財務(wù)管理制度,特制訂本辦法。
一、總則
飲食服務(wù)公司的財務(wù)工作實行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),集中管理,分開負責,權(quán)責結(jié)合”的原則。整個中心的財務(wù)實行經(jīng)理負責制,建立經(jīng)費使用由分管領(lǐng)導(dǎo)審批的制度。
二、經(jīng)費管理
(一)管理組織
由經(jīng)理、副經(jīng)理按有關(guān)財務(wù)規(guī)定處理公司財務(wù)事宜。
(二)預(yù)算內(nèi)經(jīng)費管理
1、在編人員工資、非在編人員工資、效益工資、崗位津貼、加班費、勞保用品、低值易耗品、小型設(shè)備維修、差旅費、員工教育費、辦公費嚴格按照有關(guān)規(guī)定開支,由經(jīng)理簽名審批使用;
2、經(jīng)費使用情況由財務(wù)結(jié)算中心每月編制報表上交總公司。
(三)預(yù)算外經(jīng)費管理
1、一切現(xiàn)金收入都必須經(jīng)公司電腦房統(tǒng)一收款入賬,不得私設(shè)小金庫;
2、收費標準應(yīng)按照財務(wù)制度和有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;
3、各餐廳的收入分成應(yīng)及時上交,嚴格按照各餐廳(如面包房、西餐閣等)的協(xié)議規(guī)定執(zhí)行;
4、加班、勞務(wù)開支必須編制名單清冊,由分管經(jīng)理審批核準后發(fā)放。
(四)崗位津貼、效益工資、非在編工資發(fā)放管理
1、崗位津貼、效益工資等根據(jù)各餐廳考核、考勤結(jié)果,按照協(xié)議書規(guī)定編制清單由分管經(jīng)理審批發(fā)放;
2、半年獎、年終獎的發(fā)放,由財務(wù)結(jié)算中心統(tǒng)一制表,經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放;
3、非在編人員工資根據(jù)各餐廳實際使用非在編人數(shù)(招聘或解聘人員必須上報公司辦公室),按規(guī)定編制清單,經(jīng)經(jīng)理審核批準后發(fā)放。
(五)借款、領(lǐng)用支票、報銷的管理
1、借款的管理:
①因工作需要到財務(wù)結(jié)算中心借款者,填寫好借款單后,由經(jīng)理簽字同意后到財務(wù)結(jié)算中心辦理借款手續(xù),對前賬未清者,原則上不予再借;
②借款人在辦事結(jié)束后,應(yīng)及時(三天內(nèi))到財務(wù)結(jié)算中心報銷結(jié)賬,各餐廳、各組負責人有責任協(xié)助財務(wù)結(jié)算中心清理借、欠款。
2、領(lǐng)用支票的管理:
①采購各項物資,金額在100元以上的一般都需使用轉(zhuǎn)賬支票(農(nóng)副產(chǎn)品除外),異地支付可用信匯或匯票;
②領(lǐng)用轉(zhuǎn)賬支票必須填寫用款申請單,并由經(jīng)辦人、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后到財務(wù)結(jié)算中心領(lǐng)取支票。
3、報銷的管理:
①各種報銷憑證都必須是合法、正規(guī)的發(fā)票,憑證內(nèi)容真實正確,不得涂改;
②報銷手續(xù)必須齊全,材料、物資采購必須專人驗收核對,有經(jīng)手人、驗收人、負責人簽字才能報銷,審批應(yīng)注明費用開支渠道;
③注意事項:
ⅰ員工培訓費報銷必須附成績單復(fù)印件;
ⅱ會議費用報銷必須附會議通知單;
ⅲ差旅費報銷按照差旅費有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(六)財產(chǎn)物資管理
1、飲食服務(wù)公司的財產(chǎn)物資包括原材料、低值易耗品、設(shè)備、有價證券,各餐廳要由專人負責管理,建立備查賬;
2、設(shè)備、低值易耗品由專人采購,專人驗收入賬保管;
3、凡屬報廢、報損的財產(chǎn)(包括炊事用品、低值易耗品及其它設(shè)備等),列出清單,報公司經(jīng)理批準后方可處理,收入一律交財務(wù)結(jié)算中心入賬;
4、有價證券(包括餐飲部收據(jù)、開水票、臨時餐券等)由公司財務(wù)或?qū)Ｈ吮９堋Ｈ祟I(lǐng)用,定期交款結(jié)算;
5、大型設(shè)備的購置、大型項目的維修,應(yīng)有計劃、有步驟地進行,經(jīng)財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組討論通過,報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意,總經(jīng)理簽字后執(zhí)行。
三、餐廳現(xiàn)金管理
1、各餐廳出售點心、鹵味、盒飯等現(xiàn)金收入,必須由專人負責收款,當場清點。結(jié)束后由本餐廳保管員負責驗收、清點,每次應(yīng)有正規(guī)記錄,由保管員和當事人簽字后交財務(wù)入賬;
2、財務(wù)結(jié)算中心有權(quán)定期或不定期根據(jù)財務(wù)開出的收據(jù)與各餐廳登記的數(shù)字對餐廳電腦房現(xiàn)金收入、交款進行核查,并上報核查結(jié)果;
3、本校教職工辦理就餐卡,憑有效證件,收取卡費10元;本校學生辦理就餐卡,憑有效證件,收取卡費20元,由電腦房統(tǒng)一收取;
4、非師范類學生的開水供應(yīng),按0.20元/瓶收取,由電腦房統(tǒng)一收取;
5、集體宿舍收費標準:
①在編員工午休用房不收費;
②值班用房不收費;
③非在編員工的集體宿舍按每人15元/月收取,上交財務(wù)結(jié)算中心。
四、其他
1、嚴格遵守總公司財務(wù)管理制度和公司的現(xiàn)金管理制度;
2、嚴格按規(guī)定限額領(lǐng)用備用金;
3、及時上交收入款,不得有坐支現(xiàn)象(坐支超過10天,按照挪用公款處理);
4、按期報送財務(wù)報表,接受公司財務(wù)結(jié)算中心、校財務(wù)處的監(jiān)督;
5、會計憑證、賬冊、收據(jù)、發(fā)票、財務(wù)報表必須按有關(guān)財務(wù)規(guī)定、會計檔案管理、保存制度進行管理保存。
第4篇 某物業(yè)管理公司維修服務(wù)考核辦法
物業(yè)管理公司維修服務(wù)考核辦法
第一章總則
第一條為加強和規(guī)范維修管理,保證維修質(zhì)量,提高維修服務(wù)水平和工作效率,維護正常的維修秩序,根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),特制定本制度。
第二條本制度適用于廣州市**物業(yè)管理有限公司所接管物業(yè)范圍內(nèi)的一切維修活動。
第三條本制度所稱維修,是指物業(yè)管理公司對所管區(qū)域內(nèi)住戶報修項目的維修活動。
第四條客戶服務(wù)中心、工程部和保安部按照各自職責負責維修的組織、管理工作?？蛻舴?wù)中心主要負責住戶戶內(nèi)零修和維、保修(以戶表或入戶端子盒為界),以及影響住戶自用部分使用功能的公共維修。工程部主要負責其余公共部分的維修及疑難工程問題的處理。保安部主要負責維修的安全巡查和維修秩序、維修垃圾的監(jiān)管巡查。
第二章維修工作程序
第五條客戶服務(wù)中心前臺調(diào)度員負責受理來自業(yè)主/物業(yè)使用人(以下統(tǒng)稱住戶)、物業(yè)公司員工或其他人員的報修。同時,物業(yè)公司所有員工(保潔員、綠化工除外)有責任受理來自住戶的報修,并在接受報修的當天下班前由所屬部門書面通知客戶服務(wù)中心,緊急情況必須在接報三分鐘內(nèi)報客戶服務(wù)中心處理。
第六條客戶服務(wù)中心前臺調(diào)度員必須嚴格按照《客戶服務(wù)中心員工服務(wù)禮儀標準》受理報修事宜。
第七條維修受理人必須詳細記錄報修情況,包括報修時間、人員、位置、事情、聯(lián)系電話?？蛻舴?wù)中心前臺調(diào)度員必須按《維修情況日報表》的規(guī)范格式即時記錄報修情況。
第八條調(diào)度員接到報修后,必須在三分鐘以內(nèi)或按照與當事人約定的時間安排好相關(guān)人員,處理人必須在接到通知五分鐘以內(nèi)或約定時間提前五分鐘到達現(xiàn)場組織處理。處理人必須采取措施,保證維修問題不危及住戶和公共利益,并在處理完成后三分鐘內(nèi)回復(fù)調(diào)度中心。當時處理不完或處理不了的,處理人必須與相關(guān)住戶另外約定時間組織上門進行維修。
第九條如果維修涉及毗鄰異產(chǎn)問題,當事住戶有抵觸情緒的,在非緊急情況下,工程師和維修監(jiān)理應(yīng)首先與業(yè)主進行協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)未果的,應(yīng)立即通知相應(yīng)的物業(yè)助理共同繼續(xù)協(xié)調(diào);若協(xié)調(diào)無效,應(yīng)報請部門領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)進行不間斷協(xié)調(diào);部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)無效的,應(yīng)立即呈報公司領(lǐng)導(dǎo)采取針對性措施。如仍然無效的,必須于次日將情況書面報集團客戶服務(wù)中心。在上述協(xié)調(diào)過程當中,如沒有得到住戶明確答復(fù)的,維修人員不得離開現(xiàn)場。在維修協(xié)調(diào)過程中,未經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理批準,任何員工不得將公司內(nèi)部文件(如工程質(zhì)量鑒定書、公司內(nèi)部請示報告等)或其他信息透露給住戶。
第十條維修涉及重大質(zhì)量安全問題或復(fù)雜技術(shù)問題的,工程師詳細查驗核定后必須在首報24小時內(nèi)書面報請集團工程部、研發(fā)中心提供技術(shù)支持或工程協(xié)調(diào),并同時以書面形式向集團分管領(lǐng)導(dǎo)及集團客戶服務(wù)中心匯報。若超過24小時仍未得到明確答復(fù)的,每天兩次向集團客戶服務(wù)中心催辦。
第十一條維修單位、方案及時間等確定后,屬于對外委托施工的,客戶服務(wù)中心負責該項目的工程師必須填寫《委托維修任務(wù)書》,在承接單位負責人簽字接單并報部門及公司領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行,同時須向業(yè)主簽發(fā)《維修通知書》。
第十二條工程師和維修監(jiān)理必須督促施工單位按照《委托維修任務(wù)書》約定的方案和工期開展維修作業(yè)。
第十三條客戶服務(wù)中心工程師、維修監(jiān)理、物業(yè)助理以及保安部巡查保安共同負責對維修活動進行監(jiān)管,各崗位每天對各維修點巡查不得少于兩次。客戶服務(wù)中心工程師和維修監(jiān)理主要負責監(jiān)控維修施工的進度、質(zhì)量、場地、調(diào)度以及方案的具體執(zhí)行情況等,著重強調(diào)重點工序(如24小時蓄水試驗)及工程量的控制。物業(yè)助理主要負責監(jiān)督維修隊伍的證件手續(xù)、垃圾處置等事宜。保安部主要負責監(jiān)管維修過程中的垃圾堆放、維修秩序等。
第十四條維修工作完成后,工程師和維修監(jiān)理必須在當天按照規(guī)范要求組織驗收。驗收合格的,應(yīng)現(xiàn)場填寫《維修項目工程簽證單》及《工程維修量明細表》,由服務(wù)對象和施工單位簽字確認并經(jīng)工程師審核后,報部門領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)審批;對不合格項,工程師必須立即組織查出原因、確定處置方案,并在承諾工期內(nèi)整改驗收。
第十五條工程師或維修監(jiān)理在工程維修完成的當天必須將完成情況反饋調(diào)度中心。調(diào)度員須在接報24小時內(nèi)進行電話回訪,并安排物業(yè)助理在三天內(nèi)完成上門回訪,重點維修必須在24小時內(nèi)完成上門回訪。
第三章零修工作程序
第十六條客戶服務(wù)中心調(diào)度員受理報修后,對屬于零修范疇的,必須在首報三分鐘內(nèi)開具《工程維修單》安排維修工上門維修或按約定時間上門維修。
第十七條維修工在接到維修任務(wù)后,必須在五分鐘內(nèi)到達維修現(xiàn)場,有具體要求的則按要求時間到場處置。
第十八條如果維修地點在業(yè)主(物業(yè)使用人)戶內(nèi),維修工必須按照《入戶維修服務(wù)規(guī)范》的要求開展室內(nèi)維修。
第十九條維修工在檢查確定完維修內(nèi)容后,必須向出示《便民服務(wù)維修收費標準》,征得住戶同意后按規(guī)范要求開展室內(nèi)維修。維修完畢,經(jīng)住戶在《工程維修單》上簽字確認后,維修工方可離開。
第二十條維修時間一般不得超過三十分鐘。如果維修工作無法及時完成,維修技工必須立即向調(diào)度中心回復(fù),說明情況。如因為住戶暫時沒有維修材料,維修工進行應(yīng)急處理后,由調(diào)度中心與業(yè)主改約時間上門維修。
第二十一條維修工必須在返回調(diào)度中心三分鐘內(nèi)向調(diào)度員報告處置結(jié)果,并將《工程維修單》第二聯(lián)投入回收箱中。調(diào)度員必須在三分鐘內(nèi)進行電話回訪,并安排物業(yè)助理進行有針對性的上門抽查回訪。
第四章維修監(jiān)管與質(zhì)量控制
第二十二條維修單位在維修施工中,每完成一道工序,工程師和維修監(jiān)理必須對維修施工中的每一道工序進行現(xiàn)場驗收,合格后才允許進入下一工序施工。
第二十三條客戶服務(wù)中心工程師和維修監(jiān)理必須對所有用于維修、保修的工程材料在使用前進行檢查,對有疑問的應(yīng)要求施工方提供材料(產(chǎn)品)合格證明書,否則可要求停工、返工或予以罰款處理。
第二十四條客戶服務(wù)中心工程師和維修監(jiān)理必須及時制止施工單位的違章行為,每周至少向施工單位發(fā)一次《監(jiān)理通知》,要求限期整改或通報處罰情況。在規(guī)定時間內(nèi)未整改的,工程師和維修監(jiān)理必須立即將施工單位人員清理出場。
第五章維修服務(wù)考核辦法
第二十五條物業(yè)公司員工推諉住戶報修或接報后不及時通知客戶服務(wù)中心的,每發(fā)現(xiàn)一
起,扣罰當事人50元。引起住戶投訴的,扣罰當事人100元。
第二十六條客戶服務(wù)中心前臺調(diào)度員未規(guī)范受理報修,違反《客戶服務(wù)中心員工服務(wù)禮儀標準》的,每發(fā)現(xiàn)一起,扣罰當事人50元。若引起業(yè)主投訴的,扣罰當事人100元,部門主管50元;引發(fā)后果的,扣罰當事人300元,部門各級責任人100元,部門各級主管領(lǐng)導(dǎo)50元。
第二十七條客戶服務(wù)中心前臺調(diào)度員對報修不作記錄的,每發(fā)現(xiàn)一起,扣罰當事人100元,部門主管50元;未按規(guī)范記錄報修內(nèi)容的,每發(fā)現(xiàn)一起,扣罰當事人30元,部門主管20元。
第二十八條維修組織人安排不及時或安排不當導(dǎo)致業(yè)主投訴的,每發(fā)現(xiàn)一起,扣罰當事人100元,部門領(lǐng)導(dǎo)50元。
第二十九條相關(guān)人員不服從調(diào)度人員安排,扣罰當事人200元。維修人員未在規(guī)定時間內(nèi)到達維修現(xiàn)場或完成維修工作的,扣罰相關(guān)責任人100元。
第三十條部門領(lǐng)導(dǎo)、工程師、維修監(jiān)理或物業(yè)助理未按規(guī)定程序和時限進行維修處置的,每發(fā)現(xiàn)一起,扣罰當事人50元。引起業(yè)主投訴或其他后果的,扣罰當事人100元,部門領(lǐng)導(dǎo)50元。
第三十一條未按規(guī)定組織施工,有下列情況之一的,每發(fā)現(xiàn)一起,扣罰專業(yè)工程師50元,部門領(lǐng)導(dǎo)30元。(1)外委施工不填寫《委托維修任務(wù)書》就開始施工的;(2)未按雙方合同約定的工程單價上報工程價款的;(3)沒有約定工程單價,所定價格明顯高于市場價格的;(4)未及時填寫《工程項目簽證單》和《工程量明細表》的;(5)未規(guī)范填寫維修資料的。引起后果的,扣罰專業(yè)工程師200元,部門領(lǐng)導(dǎo)100元,主管領(lǐng)導(dǎo)50元。
第三十二條專業(yè)工程師和維修監(jiān)理對施工監(jiān)管力度不夠,出現(xiàn)下列情況之一的,扣罰當事人200元,部門領(lǐng)導(dǎo)100元,主管領(lǐng)導(dǎo)50元:(1)因監(jiān)管不力,導(dǎo)致工期延誤或業(yè)主家中物品損壞的;(2)每完成一道工序,未按規(guī)定進行驗收就進行下一道工序施工的;(3)核定工程量誤差超過3%;(4)所巡查監(jiān)管區(qū)域的維修工程有返修情況發(fā)生;(5)發(fā)現(xiàn)施工單位有違規(guī)行為或不文明行為,不及時制止和處罰的。
第三十三條物業(yè)公司負責維修監(jiān)管的員工未按維修管理制度對維修活動進行監(jiān)管的,每發(fā)現(xiàn)一起,扣罰當事人100元,部門主管50元。
第三十四條物業(yè)助理不清楚所管區(qū)域內(nèi)維修情況的,每發(fā)現(xiàn)一起,扣罰當事人50元。
第三十五條客戶服務(wù)中心檔案管理員及工程師未按規(guī)定時間完成簽證單的填制與整理工作,未及時跟催審批進度的,每發(fā)現(xiàn)一起,扣罰30元。各審批環(huán)節(jié)未按時限審批的,扣罰責任人30元。
第三十六條維修工未按《入戶維修服務(wù)規(guī)范》的要求進行維修作業(yè)的,每發(fā)現(xiàn)一起,扣罰當事人50元。造成業(yè)主(物業(yè)使用人)家中物品損壞的,須照價賠償。
第三十七條物業(yè)公司員工亂收費、收取小費或私吞維修費的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除并賠償損失。情節(jié)嚴重的,依法送公安機關(guān)處理。
第三十八條客戶服務(wù)中心于每月25日將統(tǒng)計報表報送督導(dǎo)室。發(fā)現(xiàn)有錯報、漏報和不報的,扣罰服務(wù)中心主任200元,主管領(lǐng)導(dǎo)100元。督導(dǎo)室每月按照本制度分別對維修工作組織一次抽查,對于未按規(guī)定時間進行抽查的,扣罰督導(dǎo)室主任200元,主管領(lǐng)導(dǎo)100元。
第三十九條以上的違規(guī)行為,連續(xù)發(fā)生兩次,當事人和部門領(lǐng)導(dǎo)加倍處罰;連續(xù)發(fā)生三次,當事人作勸其離職處理。
第七章 附則
第四十條以上扣罰均從責任人當月的獎金中予以執(zhí)行,直至扣完為止。
第四十條本考核辦法從下發(fā)之日起開始施行。
第5篇 招商局物業(yè)管理公司管理服務(wù)理念簡介材料
招商局物業(yè)管理公司管理和服務(wù)理念
招商局物業(yè)管理有限公司有近二十年的物業(yè)管理經(jīng)驗,依靠飛速發(fā)展的招商局地產(chǎn)強有力的依托,在引入美國、香港先進的管理模式的基礎(chǔ)上,結(jié)合中國的實際情況,形成了具有自身特色的管理運作體系,樹立了'招商局物業(yè)'這一優(yōu)秀的品牌形象。
(一)客戶關(guān)系:致力于與客戶建立一個長期、穩(wěn)定而友好的合作關(guān)系,通過嚴格和規(guī)范的管理,向客戶提供文明而高效的服務(wù)。
(二)員工培訓:'以人為本'的企業(yè)思想,把員工培訓工作當作企業(yè)生存與發(fā)展的重要保證措施常抓不懈。
(三)安管服務(wù):將安全管理寓于服務(wù)之中,以安全保服務(wù),以服務(wù)促安全,為各業(yè)主和用戶能在一個恬靜、安全的環(huán)境中工作和生活創(chuàng)造條件。
(四)工程維修:工程維保隊伍堅持'高效、優(yōu)質(zhì)'的服務(wù)方針;以日常維保與計劃維修相結(jié)合,日常勤巡與定期檢查相結(jié)合,變事故性搶修為預(yù)防性維修,從根本上保證了設(shè)備的安全運行。
(五)保潔服務(wù):采用先進的清潔保潔技術(shù)手段,致力于各類物業(yè)的日常保潔、蚊蟲消殺、綠化養(yǎng)護等高品質(zhì)保潔服務(wù),為業(yè)主營造一個整潔、舒適的辦公和生活環(huán)境。
(六)物業(yè)顧問:在招商局物業(yè)對外拓展的項目中,通過多種方式進行合作,對高檔和大型物業(yè)開展專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的顧問管理工作。
(七)財務(wù)管理:為客戶和業(yè)主著想,處處精打細算,體現(xiàn)對業(yè)主和用戶的負責精神;堅持公開和透明的原則,定期向業(yè)主公布物管項目財務(wù)收支情況,主動接受業(yè)主和用戶的監(jiān)督和檢查。
第6篇 服務(wù)公司工作服管理規(guī)定
行政人事管理制度文件
――科技服務(wù)公司工作服管理規(guī)定
一、目的
為了展示企業(yè)良好形象,表現(xiàn)企業(yè)精神面貌,擴大公司的知名度,規(guī)范員工日常工作行為,使工作服管理制度化、規(guī)范化。
二、職責
(一)總經(jīng)辦:負責公司工作服定制采購的審批工作。
(二)行政專員:負責工作服的定制采購、發(fā)放、登記等工作。
(三)各相關(guān)部門:執(zhí)行統(tǒng)一著裝要求和工作服管理規(guī)定。
三、具體著裝要求和管理規(guī)定
(一)工作服的分類與配發(fā)崗位:
1.工作服按季節(jié)分為春秋裝、夏裝與冬裝三類,按季節(jié)配發(fā),春秋裝著裝時間:4月、10月、11月,夏裝著裝時間:5月、6月、7月、8月、9月,冬裝著裝時間:12月、1月、2月、3月;
2.工作服配發(fā)崗位:本公司所有工作崗位。
(二)工作服的配發(fā)標準與使用年限:
1.管理服務(wù)人員:
1)男性每2年配發(fā)工作服一次,冬季:西服2套(上衣2件、西褲2條、長袖白色襯衫2件);夏季:西褲2條,夏季襯衫2件;
2)女性每2年配發(fā)工作服一次,冬季:西服2套(上衣2件、西褲/裙2條、長袖白色襯衫2件);夏季:西褲/西裝短裙2條,夏季襯衫2件。
2.維修師傅與保潔員:每2年配發(fā)工作服一次,春秋/冬季制服2套,夏季制服2套。
(三)工作服著裝規(guī)定:
1.公司所有全職員工在工作時間內(nèi)一律著工作服上崗,并佩帶工作牌。
2.服裝:紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個人衣物,制服外不得有諸如紀念章、筆、紙張等個人物品,衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。著冬裝時,應(yīng)穿白色襯衣,結(jié)正領(lǐng)帶。
3.上班時只準穿規(guī)定的黑色皮鞋,禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;襪子要穿深色,不得光腳穿鞋或穿花梢的襪子。
4.工作牌:佩戴公司統(tǒng)一制作的員工牌。
5.服裝要保持挺直、舒展,不得穿有明顯折皺的服裝上崗。
6.員工著裝應(yīng)整潔、規(guī)范,不得敞口、歪斜、系扣不整。
7.員工應(yīng)統(tǒng)一按時間換穿規(guī)定類型的工作服。
(四)員工調(diào)/離職時工作服折算標準與處理辦法:
1.因員工工作服均為由公司統(tǒng)一量身定制購買,因此在其離職時服裝由其帶走,但在試用期未滿15天內(nèi)不予制作服裝;轉(zhuǎn)正后,按以下辦法進行折價處理:
1)在1-3個月內(nèi)離職,員工需支付制服費用的90%;
2)在4-6個月內(nèi)離職,員工需支付制服費用的60%;
3)在7-9個月內(nèi)離職,員工需支付制服費用的30%;
4)在10-12個月內(nèi)離職,員工須支付制服費用的10%;
5)12個月后離職的員工不需支付任何費用。
第7篇 物業(yè)服務(wù)公司工作計劃總結(jié)管理規(guī)定
為落實公司目標管理,使公司整體工作方向保持一致,工作條理清晰,定位明確,提高工作效率,實行規(guī)范化管理,特制本制度。
二、適用范圍:公司各部門負責人。
三、內(nèi)容
1、各部門或項目根據(jù)公司和部門或項目的實際情況,制定本部門或本項目的月工作計劃、周工作計劃、月、周工作計劃采用統(tǒng)一格式編制,每月的工作計劃必須于當月的25日17:00前交行政人事部,每周五17:00前必須提交下周工作計劃到行政人事部。
2、各部門經(jīng)理或項目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展需要,圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)下達的指令,對所管轄部門的月度或每周工作計劃進行整合,列出本部門或本項目的月度或每周工作計劃。
3、行政人事部于每月28日17:00前將各部門、各項目的月度工作計劃匯總呈送總經(jīng)理辦公司審批,于每周五17:00前將周工作計劃匯總呈送總經(jīng)理辦公司審批。
4、月、周工作計劃必須要有明確的工作任務(wù)、計劃完成日期、責任部門、責任人,工作應(yīng)達成的重點目標等。
5、各部門各項目在編制月度與每周工作計劃時,必須對上周、上月的工作計劃作出工作總結(jié),正在進行的工作要說明工作進展程度,未能按期完成的工作計劃必須說明未完成的原因及預(yù)計完成時間。
6、工作計劃的跟進與實施:
(1)、各部門各項目的經(jīng)理應(yīng)逐級下達工作計劃,明確工作的實施責任人,確保各項重點工作的落實。
(2)、各部門各項目經(jīng)理負責本部門重點工作的協(xié)調(diào)與監(jiān)控,負責協(xié)助落實各項重點工作。
(3)、各部門各項目經(jīng)理在執(zhí)行落實月度或每周工作計劃時,因擬定的工作計劃不能實行或中途終止時,應(yīng)及時反饋行政人事部,編寫工作計劃變更表,并說明原因。
(4)、行政人事部于每周六、每月30日舉行工作總結(jié)會,會議內(nèi)容包含但不限于以下內(nèi)容:
a、通報上周、上月重點工作完成情況和工作計劃。
b、各部門通報近期工作中存在的問題和困難、及需要協(xié)助解決的事項。
c、公司對下階段工作提出要求和指引。
四、工作計劃管理
1、各部門沒有按時提交工作計劃、工作總結(jié)的,處罰款20元/次。
2、工作計劃與總結(jié)的內(nèi)容不完整(重要工作未列入、總經(jīng)理提示的重點工作未列入等),每遺漏一項罰款5元/次。
3、對工作計劃按時完成且完成質(zhì)量較好的,給予表揚,未完成的工作按《績效考核管理辦法》處理。
4、對于各部門各項目未完成的工作,如果因其他部門未配合或配合不好導(dǎo)致工作不能按時完成的,則根據(jù)具體情況對協(xié)助部門予以相應(yīng)的處罰,對責任人處以20元/次的罰款。分不清責任的,由相關(guān)人員共同承擔,沒有責任人時,由直接領(lǐng)導(dǎo)負責。
5、為更好的掌握工作計劃的實行,各部門各項目的工作總結(jié)、計劃必須書面的方式報送行政人事部。
6、工作計劃與工作總結(jié)具體格式見附件。
第8篇 服務(wù)公司車輛管理規(guī)定
行政人事管理制度文件
――科技服務(wù)公司車輛管理規(guī)定
一、目的
為切實加強公司車輛管理,進一步做好公司服務(wù)工作,確保車輛安全運行,制定本制度。
二、職責
行政管理部行政專員負責公司公車統(tǒng)一管理,主要包括:車輛調(diào)度、維修維護和安全管理工作;駕駛員管理工作;車輛費用申報工作;駕駛員違規(guī)違章行為監(jiān)督工作;車輛安全事故組織調(diào)查及處理意見工作。
財務(wù)部負責車輛費用管理。
三、車輛調(diào)度及派車程序
車輛使用程序:用車人填寫《用車申請表》→部門經(jīng)理審批→行政專員審核→派車→駕駛員填寫《出車登記表》→出車→駕駛員回崗提交表格
(一)車輛由行政管理部統(tǒng)一管理。員工根據(jù)情況確需用車,需填寫《用車申請表》,報請部門經(jīng)理審核,再交行政管理部審核,雙方均同意后方可用車,出省車輛、因私用車和車輛外借須經(jīng)公司總經(jīng)辦批準方可派出。
(二)遇有緊急用車,無法及時填寫《用車申請表》的,應(yīng)由用車人所在部門經(jīng)理提出用車申請,并應(yīng)及時補辦手續(xù)。
(三)用車時間有沖突的,原則上根據(jù)先申請先用車的原則派車。若有特殊情況,由行政管理部根據(jù)輕重緩急派車。
(四)駕駛員出車前要按要求填寫《出車登記表》,回崗后把填寫完整的表格上交到行政管理部。
四、駕駛員管理
(一)駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)清潔,禁止吸煙。
(二)駕駛員因自身原因違反交通法規(guī)而造成交通事故,須接受交通處罰的,相應(yīng)賠償及罰款由駕駛員自行承擔。
(三)駕駛員應(yīng)加強安全法律法規(guī)、安全知識和安全技能學習,牢固樹立安全第一意識,自覺遵守有關(guān)法律、法規(guī)和交通規(guī)則,做到謹慎駕駛,確保安全。
(四)駕駛員應(yīng)嚴格遵守車輛操作規(guī)程,加強對車輛的經(jīng)常性安全檢查,定期維護保養(yǎng),嚴禁帶故障出車。
(五)駕駛員出車,必須帶齊有關(guān)證照。嚴禁無證駕駛、酒后駕駛、帶病駕駛、疲勞駕駛。
(六)任何時候、任何情況下,發(fā)生事故必須立即電話部門經(jīng)理,并在回單位后寫出書面情況報告。
五、乘車人要求
(一)乘車人員要尊重駕駛員,聽從駕駛員的提醒,上車后,必須系好安全帶,確保人身安全。
(二)乘車人員在車輛行駛過程中,嚴禁將頭、手和身體其它部位伸出車窗外。
(三)乘車人員要文明乘車,不準在車上吸煙、大聲喧嘩,嚴禁向車窗外亂扔雜物。
(四)乘車人員在行車過程中,不得與駕駛員閑談,不得有任何妨礙駕駛員操作的行為。
(五)乘車人員不準給駕駛員提出違章、超速等無理要求,對于乘車人員的違規(guī)要求,駕駛?cè)藛T有權(quán)拒絕。
六、費用管理
費用報銷流程:駕駛員將有效票據(jù)提交給行政管理部→行政專員審核并進行匯總→行政管理部負責人審核→財務(wù)部審核并報銷
費用申請流程:行政管理部提交維修(保養(yǎng))及大修費用申請→財務(wù)部審核→提取費用
(一)因公用車所產(chǎn)生的停車費、過路過橋費、汽車清洗費等必要費用由公司承擔,駕駛員持有效票據(jù)到行政管理部,由行政管理部統(tǒng)一到財務(wù)處報銷。
(二)公司所有車輛一般不得用于辦理私事或外借使用。因特殊情況私人用車必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準。燃油費、過路過橋費等一切用車所產(chǎn)生的費用均由用車人承擔。
(三)如需加油,應(yīng)給油表拍攝照片發(fā)送給行政管理部,經(jīng)核實后領(lǐng)取加油卡給車加油,加油后給油表拍攝照片由行政管理部核實后方予以認可,加油卡應(yīng)及時歸還到行政管理部。
七、維修(保養(yǎng))管理
維修保養(yǎng)流程:駕駛員擬出維修(保養(yǎng))清單→行政專員審核→行政管理部負責人審核→費用申請→駕駛員進行維修(保養(yǎng))
大修流程:行政管理部提出車輛維修計劃→總經(jīng)辦審批→費用申請→進行維修
(一)車輛實行定點維修(保養(yǎng))。一般情況下駕駛員須擬出維修(保養(yǎng))清單經(jīng)行政管理部批準后方可維修(保養(yǎng)),由財務(wù)部負責結(jié)算費用。汽車大修須經(jīng)行政管理部認真調(diào)查核實后提出車輛維修計劃,報總經(jīng)辦批準后按計劃進行維修。
(二)因公外出途中,車輛發(fā)現(xiàn)故障需臨時維修,須請示行政管理部同意后,方可就近維修。駕駛員需持有效票據(jù)進行費用核銷。凡未按要求、私自維修的,費用自行承擔。
八、事故處理
(一)交通事故的處理。
1)事故發(fā)生后,應(yīng)先保護現(xiàn)場并急救傷員,及時撥打122報案,立即與行政管理部聯(lián)絡(luò),通知保險公司,以利于車險索賠。
2)因交通事故造成的車輛損壞、人身傷害、其他財產(chǎn)損失等,除保險公司賠償?shù)牟糠滞?差額部分根據(jù)交警部門處理結(jié)果,由使用者與公司共同負擔,使用者負擔視責任性質(zhì)而定。
3)在用車過程中駕駛員因個人違章受到的交通處罰一律由駕駛員全部承擔。
(二)車輛被盜賠償。發(fā)生車輛被盜的,除向保險公司索賠部分賠償外,其余部分由當事人依據(jù)下列情況承擔相應(yīng)的賠償責任。
1)因駕駛員個人原因,不能提供車輛證件,導(dǎo)致交警部門及保險公司拒絕受理,其經(jīng)濟損失由駕駛員承擔。
2)駕駛員擅自將車借給他人使用或私自用車,賠償車輛全部實際損失。
3)經(jīng)批準的私事用車。
(三)車輛損壞賠償。車輛發(fā)生損壞時,除向保險公司索要部分賠償外,其余部分當事人依據(jù)下列情況承擔賠償責任。
1)班后亂停亂放導(dǎo)致車輛損壞,由當事人全部承擔。
2)擅自將車輛借給他人使用或私自用車,由當事人全部承擔。
3)經(jīng)批準的私事用車。
九、處罰規(guī)定
(一)員工若有違反本制度的規(guī)定,第一次予以警告,第二次起罰款20元/人/次。
(二)若本部門員工一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)累計達3次及以上的,部門負責人一次性罰款50元。
附件:*z-qr-010《用車申請表》、*z-qr-009《公司車輛使用登記表》
第9篇 某公司內(nèi)部服務(wù)車輛管理規(guī)定
公司內(nèi)部服務(wù)車輛管理規(guī)定
第一條:為加強公司內(nèi)部服務(wù)車輛的管理及有效運行,特制定本規(guī)定。
第二條:本規(guī)定所指服務(wù)車輛系為公司內(nèi)部貨物拉運車輛。
第三條:各服務(wù)車輛統(tǒng)一由消防保衛(wèi)部管理,服從消防保衛(wèi)部安排。不服從安排的車輛消防保衛(wèi)部將予以清退。
第四條:各服務(wù)車輛需統(tǒng)一到消防保衛(wèi)部登記并辦理相關(guān)手續(xù)。
第五條:各服務(wù)車輛在運輸物資時需統(tǒng)一到消防保衛(wèi)部各門衛(wèi)值班室辦理“孝義z內(nèi)部運輸單”,按運輸單編號依次過磅、裝車。不按運輸單編號過磅、裝車的服務(wù)車輛罰款50元/次,累計三次違規(guī)者,予以清退。
第六條:磅房、裝載機司機憑消防保衛(wèi)部辦理的“孝義z內(nèi)部運輸單”編號依次給予過磅、裝車,無“孝義z內(nèi)部運輸單”的車輛嚴禁給予過磅、裝車。
第七條:各服務(wù)車輛在進入公司后,應(yīng)遵守公司道路安全、消防安全等規(guī)定。行車途中應(yīng)注意安全行駛,遵守交通規(guī)則,在運輸過程中出現(xiàn)一切事故由車主自行承擔。
第八條:各服務(wù)車輛在運輸過程中嚴禁運載任何與業(yè)務(wù)無關(guān)的人員和物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將扣留物品并清退該服務(wù)車輛。
第九條:各服務(wù)車輛在廠區(qū)行駛時限速20公里/小時,拐彎處限速5公里/小時,違反規(guī)定車輛,罰款50元/次,累計三次違規(guī)者,予以清退。
第十條:各服務(wù)車輛應(yīng)遵守廠區(qū)交通秩序,排隊出入廠區(qū),車與車間距間隔3-4米,禁止插隊、加隊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款50元/次,累計三次違規(guī)者,予以清退。
第十一條:各服務(wù)車輛自覺聽從公司保衛(wèi)人員的統(tǒng)一指揮,不聽從指揮的車輛每次罰款50元,累計三次違規(guī)者,予以清退。
第十二條:各服務(wù)車輛在進入廠區(qū)外200米外自覺按“孝義z內(nèi)部運輸單”編號依次排隊入廠,不按規(guī)定排隊致使廠區(qū)外交通堵塞罰款200元,累計兩次違規(guī)者,予以清退。
第十三條:各服務(wù)車輛按公司指定地點裝卸物資。不按指定地點裝卸物資的車輛,將不給予結(jié)算運費。給公司造成經(jīng)濟損失的,由車主賠償并追究其相關(guān)責任。
第十四條:對于無理取鬧、聚眾鬧事的車輛一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清退。給公司造成損失的,將追究其法律責任。
第十五條:違反本規(guī)定不上交罰款的車輛予以清退。
第十六條:各服務(wù)車輛的罰款一律上交財務(wù)部,消防保衛(wèi)部只有下達處罰單的權(quán)利,沒有罰款權(quán)。
第十七條:凡清退的服務(wù)車輛一律不允許再為公司服務(wù)。
第十八條:凡不在處罰單上簽字的服務(wù)車輛一律清退。
第十九條:本規(guī)定解釋權(quán)屬消防保衛(wèi)部。
第二十條:本規(guī)定從2023年12月10日起開始執(zhí)行。
附:違反《服務(wù)車輛管理規(guī)定》處罰單、《孝義z內(nèi)部運輸單》
行車路線:
龍暉一廠:空車入廠前一律靠右行駛,第一輛車為基準依次排隊入廠。重車出廠以“孝義z內(nèi)部運輸單”編號依次靠右出廠。到達指定地點10米處依次以“孝義z內(nèi)部運輸單”編號排隊卸貨。
龍暉二廠:空車入廠前一律靠左行駛,以第一輛車為基準依次排隊入廠。重車出廠以“孝義z內(nèi)部運輸單”編號依次靠右出廠。到達指定地點10米處依次以“孝義z內(nèi)部運輸單”編號排隊卸貨。
洗煤分廠:1、各服務(wù)車輛(精煤重車),在廠外10米處以第一輛車為基準排隊入廠,車與車間距2米。進入廠區(qū)靠左行駛至中磅房過磅,下磅后直接進入精煤庫,出了精煤庫后靠左行駛至西磅房回皮。
2、各服務(wù)車輛(原煤空車),在廠外10米處以第一輛車為基準排隊入廠,車與車間距2米。進入廠區(qū)靠左行駛至中磅房回皮,下磅后進入原煤堆。重車出廠時靠右行駛至中磅房過磅。下磅后靠右側(cè)行駛。
流程:辦理運輸單→按序號排隊回皮→按序號排隊裝車→按序號排隊過磅→按序號排隊出廠→按序號排隊入廠→按序號排隊過磅→按序號排隊卸車→按序號排隊回皮→按序號排隊出廠
第10篇 市煙草公司客戶服務(wù)部車輛安全管理規(guī)定
×市煙草公司客戶服務(wù)部車輛安全管理暫行規(guī)定
為強化對客戶服務(wù)部送貨車輛的規(guī)范管理,確保車輛交通安全。經(jīng)公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定,對客戶服務(wù)部送貨車輛安全管理特作如下規(guī)定:
一、車輛安全行駛管理規(guī)定
1、客戶服務(wù)部主任為車輛安全管理的第一責任人,要嚴格履行職責,切實加強對送貨車輛安全行駛的教育管理。
2、駕駛員必須經(jīng)公司考核合格后,領(lǐng)取上崗證方可駕駛車輛。
3、客戶服務(wù)部車輛為送貨專用車,除因公配送卷煙外,不準運送其它物品,不準借給外單位使用。
4、因公和配送卷煙用車,由客戶服務(wù)部主任派車,并作好派車登記,以便備查。
5、嚴禁私自用車;嚴禁途中隨意帶客或繞道為他人辦私事;嚴禁為他人運帶其它物品;嚴禁將車交給他人駕駛;嚴禁工作時間酗酒或酒后駕車;嚴禁將車開回家或停放在家中過夜。
6、車輛必須按公司指定的安全地點停放,并關(guān)閉電路,鎖好車門,以防發(fā)生意外。途中送貨臨時停車,嚴禁逆向停車。
7、客戶服務(wù)部主任要加強對車輛的安全管理,定期進行安全教育。同時要以身作則,自覺遵章守紀,不準公車私用;嚴禁強迫駕駛員為其出私車,駕駛員遇到此類情況應(yīng)拒絕,并及時報告公司職能部門或直接向領(lǐng)導(dǎo)報告。
8、駕駛員必須服從管理,自覺遵守《道路交通安全法》及其《實施條例》,并要積極按時參加所在地交警中隊組織的安全教育活動,確保行車安全。
9、要加強學習,不斷增強業(yè)務(wù)技能,精心維護保養(yǎng)車輛,嚴禁帶故障行駛。
10、加強途中送貨安全防范,熟悉安全應(yīng)急預(yù)案,掌握各種應(yīng)急措施,并配備必要防衛(wèi)工具,確保人身貨款安全。
二、車輛維修保養(yǎng)規(guī)定
1、駕駛員必須精心維護保養(yǎng)車輛,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,對車輛要勤檢查,勤緊定,勤潤滑,勤清洗,并按規(guī)定里程及時例保,確保車況良好。
2、車輛維修保養(yǎng)必須按公司指定的特約維修單位進行維修保養(yǎng)。維修所需更換的材料清單必須由駕駛員簽字確認,更換大配件必須將舊配件帶回交辦公室(車隊)審驗。
3、車輛維修必須提前向客戶服務(wù)部主任報告,并填報車輛維修單,經(jīng)辦公室(車隊)審核批準后,方可送廠修理,特殊情況可電話報批,先送廠后填報維修單。
4、平時車輛自行保養(yǎng),所需購買的機油及確需更換的常用小配件,必須經(jīng)客戶服務(wù)部車管組組長確認,并報主任批準后方可購買,凡個人自作主張隨意購買的,服務(wù)部不得報銷,由駕駛員自負。
5、車輛送廠維修保養(yǎng)費用一律憑公司車輛維修單,由(車隊長)統(tǒng)一與修理廠結(jié)算,并經(jīng)辦公室審核后報局長經(jīng)理室審批。
6、車隊長要認真履行職責,不徇私情,對車輛修理費用結(jié)算要嚴格把關(guān),對更換材料清單要逐項核實,從嚴控制,嚴防虛假。
7、辦公室(車隊)要每月對駕駛員和車輛進行考核檢查,實行百分量化考核制度,對檢查、維修保養(yǎng)不到位的進行逐項扣分,并與工資兌現(xiàn)掛鉤。
三、車輛燃油管理規(guī)定
1、車輛耗油標準:東南車為9.5公升/百公里,允許上浮4.5公升/百公里,7-9月可上浮6.5公升/百公里;五菱車為6.5公升/百公里,允許上浮3.5公升/百公里。
2、客戶服務(wù)部要在當?shù)剡x擇信譽較好的加油站購買燃油,并逐臺登記,同時要定期對車輛用油進行審核,發(fā)現(xiàn)異常及時報告。
3、燃油發(fā)票報銷必須經(jīng)公司車隊長簽字登記后,呈報經(jīng)理室審批。否則財務(wù)不予報銷。
4、車隊長應(yīng)每月對單車耗油進行核算,對超過標準或有異常情況,應(yīng)及時報辦公室,嚴格按規(guī)定處罰。
四、車輛安全管理獎懲規(guī)定
1、公車私用的,主任、副主任一次處罰200元,駕駛員處罰100元,同時按考核細則相應(yīng)扣分;私自將車開回家過夜一次處罰300元,并在當月工資中扣除,再犯不改的,主任、副主任調(diào)離崗位,駕駛員一律辭退。
2、凡私自用車發(fā)生交通事故的,所有費用由其個人承擔。
3、駕駛員因公用車發(fā)生交通事故的,按照責任區(qū)分作相應(yīng)的經(jīng)濟賠償,負全責的賠償費用的70%,最高不超過3000元;負主要責任的賠償費用的60%,最高不超過××××元;負同等責任的賠償費用的50%,最高不超過1500;負次要責任的賠償費用30%,最高不超過1000元。
4、因駕駛員對車輛檢查不周、缺機油、冷卻液而造成發(fā)動機粘缸事故的,其大修費用由個人承擔,并作辭退處理。
5、駕駛員一年內(nèi)發(fā)生兩次主責以上交通事故的,一律作辭退處理。
6、駕駛員因違法、違紀被公安機關(guān)罰款或刑事拘留的,作辭退處理。
7、發(fā)生交通事故隱瞞不報的,視情節(jié)輕重作相應(yīng)處罰,造成嚴重后果的除按照規(guī)定賠償外,作辭退處理。
8、車輛不按公司指定地點停放發(fā)生意外的,駕駛員應(yīng)負賠償責任,同時要追究服務(wù)部主任的責任,并作相應(yīng)的處罰。
9、工作時間酗酒或酒后駕車的,除按考核細則扣分外,并處罰款200元,造成后果的作辭退處理。
10、駕駛員弄虛作假、耗油嚴重超標發(fā)生異常的,按超標數(shù)量全額處罰,情節(jié)嚴重的作辭退處理。
11、發(fā)生重大交通事故,除按規(guī)定對駕駛員進行處罰外,對服務(wù)部主任要追究責任、作出相應(yīng)的處罰。
12、對安全行車的駕駛員每月獎勵100元,車管組組長獎勵150元,并實行安全行駛公里補貼制度,按百公里補貼4分計算。
13、安全獎及公里補貼發(fā)放,需經(jīng)車隊審核簽字后報經(jīng)理室審批。
五、本規(guī)定自××××年12月1日起執(zhí)行。
第11篇 xz物業(yè)服務(wù)公司勞動管理條例
物業(yè)服務(wù)公司勞動管理條例
一、用工原則
公司根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理及公司的發(fā)展的總體設(shè)想,因崗定人。并本著尊重人才、知人善任的原則招聘社會上的優(yōu)秀人才為公司服務(wù)。
二、招聘標準
公司員工招聘的主要原則是應(yīng)聘人是否適合或勝任應(yīng)聘職位而定,并要求應(yīng)聘人具有所應(yīng)聘職位所需的專業(yè)知識及工作經(jīng)驗為準則。行政人事部及所屬部門考核,經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后并呈報物業(yè)公司總經(jīng)理批準方可錄用。
三、入職要求
1、辦理錄用手續(xù)的員工須交失業(yè)證(就業(yè)證)、身份證、計劃生育證、畢業(yè)證及相關(guān)的資格證書等復(fù)印件,并交驗證件正本。
2、入職新員工必須真實提供個人身份資料,如實填寫職位申請表。如有隱瞞及虛報,一經(jīng)查實,公司可根據(jù)情節(jié)輕重酌情給予處罰或辭退。
3、凡入職公司之員工都需試工兩個月(試用期由入職者履行新職日起計算),期間享受有關(guān)待遇,期滿考核合格的,可辦理員工入職轉(zhuǎn)正手續(xù),正式成為公司員工。試用期間違反公司規(guī)定或不稱職者,將被隨時辭退,而不作任何補償。
4、入職新員工,每人需交員工制服押金(具體繳納標準按員工工服管理規(guī)定相關(guān)條款執(zhí)行)。
5、員工入職給予發(fā)放工服,工服管理按照公司《工服管理規(guī)定》執(zhí)行。
6、試用合格正式辦理員工入職轉(zhuǎn)正手續(xù),從正式錄用之日起,入職員工在公司中承擔一定的職務(wù)或工種工作,擁有一定的權(quán)利和義務(wù),享受本公司同類人員薪金等級。
7、公司勞動合同分臨時合同工和合同制員工兩種,簽訂期限一般為一至三年。
四、培訓
員工是企業(yè)中最重要的資源,在職培訓是人力資源最重要的投資,物業(yè)管理培訓是提高公司人員素質(zhì)的重要手段。
1、新員工的培訓,使其對公司基本概況、公司規(guī)定、禮貌禮儀有初步的了解。
2、通過培訓,使新員工對公司保安、消防、設(shè)備維修保養(yǎng)、崗位責任有初步的認識。
3、在職員工的培訓,先對其能力和素質(zhì)進行綜合檢查、考核、對于不足之處,逐項進行培訓。
4、對各工種(客戶管理、維修技工、保潔員、綠化工、保安、家政服務(wù))的員工每年兩次加強操作熟練程度的培訓。
五、辭職
1、員工在合同期內(nèi),因個人原因而需辭職時,必須提前一個月書面報告公司行政人事部。
2、員工因故辭職時,首先填寫《員工離職申請表》,交部門主管簽署意見,再送公司行政人事部審核。
3、員工無論以何種理由提出辭職申請,自提出之日起,仍需在原工作崗位繼續(xù)工作一個月。
4、員工辭職申請批準后,交清其所經(jīng)手工作、資料、文件、器材、工具等,再到公司行政人事部辦理離職手續(xù)。
六、辭退
1、因患病或因工負傷,醫(yī)療期滿后不能從事原來工作的員工。
2、觸犯有關(guān)守則或犯重大過失之員工,公司有權(quán)解雇。
3、因公司業(yè)務(wù)經(jīng)營或管理方針變更而產(chǎn)生冗員,公司有權(quán)裁減員工,但需提前一個月書面通知員工。
4、觸犯國家有關(guān)條例、法規(guī),或在社會上嚴重違法的員工,公司即行開除,且不承擔其行為所造成的任何后果。
第12篇 物業(yè)服務(wù)公司簡介物業(yè)管理方案
物業(yè)服務(wù)有限責任公司簡介(物業(yè)管理方案):
gl市g(shù)a物業(yè)服務(wù)有限責任公司是由gl市公安局直屬企業(yè)-gl市保安服務(wù)總公司創(chuàng)辦的有限責任公司,總公司占80%股份,其他自然人占20%股份。
gl市保安服務(wù)總公司是gl市公安局于1987年12月28日創(chuàng)辦的,是一家向社會提供專業(yè)化有償安全防范服務(wù)的特殊企業(yè),是協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安減少違法犯罪的重要力量?，F(xiàn)擁有固定資產(chǎn)1000多萬元,客戶150余家,客戶聘請保安員1900余名。公司分支機構(gòu)包括'獵豹技防公司','金豹武裝押運公司'、'ga物業(yè)服務(wù)有限公司';并開辦保安培訓基地1個、休閑農(nóng)場1個、保安器材銷售部1個,承接全市110開鎖服務(wù)業(yè)務(wù)等。整個保安隊伍分9個大隊,21個中隊進行管理。
ga物業(yè)服務(wù)有限責任公司注冊資金50萬元,物業(yè)管理資質(zhì)為三級。在全公司職工努力奮斗下,致力拓展物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù),從眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭中相繼接手了gl'奇峰小筑'、'恒祥花園'、'三星大廈'、'北斗城南旺角'、'紅嶺小區(qū)'、'陽光花園'、'臨江苑小區(qū)'、gl'商務(wù)經(jīng)貿(mào)廣場'、'匯通商業(yè)廣場'等樓盤的物業(yè)管理及'大宇客車廠'、'水晶酈城'、' 旅游發(fā)展總公司'、'香江飯店'、'廣運商貿(mào)城''普天通信設(shè)備廠'等的專業(yè)化人防服務(wù)管理項目。
ga物業(yè)始終堅持以客戶滿意為先導(dǎo),以目標管理為核心。在物業(yè)管理實踐中,通過提高自身管理素質(zhì),追求完美服務(wù),不斷超越廣大業(yè)戶日益增長的對物業(yè)服務(wù)的需求,努力成為業(yè)戶的'好保姆、好管家',成為發(fā)展商的'好參謀、好幫手',成為行政主管部門及社會各界的'好企業(yè)、好朋友'。
精良的服務(wù)品質(zhì),使ga物業(yè)正逐漸獲得業(yè)主和行業(yè)主管部門的一致認可,亦培養(yǎng)和鍛煉了一支作風優(yōu)良、技術(shù)精湛、團結(jié)敬業(yè)能打硬仗的隊伍,公司在冊員工300余人,管理層人員平均年齡為35歲,所受教育涉及物業(yè)管理、企業(yè)管理、工民建、計算機、自控、暖通、給排水、無線電、供配電、等專業(yè)。
公司在管及在談項目涉及文化、科研、醫(yī)療、商業(yè)、超大型住宅小區(qū)等多方領(lǐng)域,每接管一個新的項目,便針對項目的實際特點及客戶的需求,進行充分的研究,嚴密合理的設(shè)計,迅速建立與之相適應(yīng)的服務(wù)管理模式。
目前,公司管理實力日益增強,管理制度更加科學嚴謹,管理理念愈加體現(xiàn)了人文精神,促進并帶動各項經(jīng)營管理工作。同時借助總公司的整體優(yōu)勢,結(jié)合本行業(yè)的特點,探索出一條具有'ga'品牌特色的發(fā)展新路,在物業(yè)管理行業(yè)中牢固地樹立'ga'品牌形象。
公司企業(yè)精神:
人本精神、樂業(yè)情懷、誠信服務(wù)、求實管理。
公司經(jīng)營方針:
一塵不染、滴水不漏、細致周到、專業(yè)追求。
公司管理目標:
服務(wù)是本、管理是魂、信譽是源、形象是根。
