第1篇 g園物業(yè)管理人員服務準則
佳園物業(yè)管理有限公司
管理人員服務準則
為了創(chuàng)建一個'安全、整潔、優(yōu)美、便利'的文明小區(qū)為目標,以達到'管理無盲區(qū)、服務無缺陷、工作無差錯、住戶無怨言'的標準,特制訂以下文明服務準則:
一、 熱愛本職工作,努力學習管理技術,提高管理水平,樹立'住戶至上,服務第一'的宗旨和全心全意為住戶服務的思想。
二、 上班時間穿戴整潔,配帶工作卡,保持儀表端莊、精神飽滿,不得在上班時間穿拖鞋,穿短褲或赤身赤腳,以及做不雅觀的舉動。
三、 主動向來訪客人問好,待人彬彬有禮,舉止文雅,講話清楚,用詞準確,不含糊其詞,不用不雅之詞。
四、 在工作中堅持原則、秉公辦事、不拘私情,自覺汰制不正之風,嚴守法紀,不以權謀私。
五、 遵守管理規(guī)章制度和崗位責任制度,精簡辦事程序,明確分工,各司其職、團結協(xié)作、互相配合,互相監(jiān)督,保質保量完成本職工作,保證職責范圍內的工作達標。
六、 住戶有無理言行時,應盡量容忍,耐心說服,曉之以理,動之以情,不以惡相待,更不允許與住戶發(fā)生打斗行為。
七、 認真熱情地處理住戶來信、來訪。積極為他們排憂解難,對住戶的投訴、批評、建議要及時進行調查處理或向上匯報,做到事事有著落,件件有回音。不能推諉、扯皮、推拖。
第2篇 xx園物業(yè)管理服務標準
福隆園物業(yè)管理服務標準
項 目 范 圍工作內容及要求
(一)結合管理
小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內,涉及共用財產和公共事務的管理。
(1)負責制定物業(yè)服務工作計劃,并組織實施;
(2)每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據(jù)普查結果制定維修計劃,并報給業(yè)主委員會組織實施;
(3)白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內的公共性事業(yè),受理住戶的咨詢和投訴;夜間24小時班,處理緊急報修,水、電等,急迫性報修半小時內趕到現(xiàn)場;
(4)業(yè)主委員會并配合物業(yè)公司在小區(qū)的運作;
(5)管理規(guī)章制度健全,服務質量標準完善,物業(yè)管理資料檔案齊全;
(6)物業(yè)管理公約等手續(xù);公開服務標準、收費依據(jù)及標準;
(7)應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行管理;
(8)保安人員統(tǒng)一著裝,持證上崗。
(9)每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數(shù)80%。
(二)房屋及小區(qū)共用部位共用設施設備日常維護
按1998年12月16日建設部、財政部發(fā)布《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》第三條規(guī)定的內容為準。確保居住小區(qū)內樓房共用部位共用設施設備的正常使用運行和小修養(yǎng)護,包括:
(1)樓房及小區(qū)內共用部位及設施設備的日常養(yǎng)護和小修,執(zhí)行《房屋及其設備小修服務標準》;
(2)保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;道路、通路、活動場所到達到基本平整,邊溝涵洞通暢;
(3)確保雨水、污水管理通暢,定期清掏化糞池雨水井,相關設施無破損;
(三)綠化
小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內的中心綠地和房前、屋后、道路兩側區(qū)間綠地。
(1)草坪保持平整,按規(guī)定進行修剪;
(2)清除草坪雜草,有效控制雜草孳生;
(3)根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土。
(4)適時組織防凍保暖,預防病蟲害。
(四)保潔
小區(qū)規(guī)范紅線以內,業(yè)主戶門以外。維護和保持服務范圍內的清潔衛(wèi)生,包括:
(1)有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實行責任制,有明確的分工和責任范圍;
(2)每日對保潔服務范圍內的區(qū)域進行一次清掃,做到服務范圍內無廢棄雜物;
(3)對樓梯間、樓梯扶手、欄桿,進行一周一次清掃;
(4)按政府有關規(guī)定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑;
(5)在雨、雪天氣應及時對區(qū)內主路、干路積水、積雪進行清掃。
(五)保安
小區(qū)規(guī)劃紅線以內,業(yè)主戶門以外。公共區(qū)域的秩序維護和公私財產的看管,包括:
(1)封閉管理,做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施。
(2)維護交通秩序:包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度進行管理;
(3)看管公私財產:包括公房、私宅、樓道內的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篳子、小物品、花、草、樹木、果實等;
(4)夜間對服務范圍內重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,做到有計劃、有記錄;
(5)發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時、應及時報警,并配合公安部門進行處理;
(6)物管人員失職造成公私財產損失,由公安司法機關裁定后決定賠償金額。
(六)存車管理
機動車輛、非機動車輛在停車場(存車處)、位的看管。
(1)有健全的機動車存車管理制度和管理方案;
(2)對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行;
(3)保證停車有序,24小時接受管理;
(4)長期存放的,應簽訂存車協(xié)議,明確雙方的權利義務等;
(5)大型汽車和客車禁止駛入小區(qū)過夜。
(七)消防管理
公共區(qū)域消防設施的維護及消防管理
(1)有健全的的消防管理制度,建立消防責任制;
(2)消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護;
(3)定期進行消防訓練,保證有關人員掌握消防基本技能。
(八)生活供水養(yǎng)護、運行、維修(1)保證居民正常生活用水;
(2)接到停水通知應及時告示業(yè)主;
(3)供水設施發(fā)生損壞泄漏,應立即告知供水公司搶修。
(九)裝修管理服務
房屋裝飾裝修管理
(1)有健全的裝修管理服務制度;
(2)查驗業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項;
(3)裝修期間,對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛;
(4)業(yè)主裝修結束后,應進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門;及時清運裝修垃圾,集中堆入時間不得超過2天。
第3篇 雅園物業(yè)管理服務指標措施
北埠雅園物業(yè)管理服務指標、措施
我公司介入'北埠雅園'物業(yè)管理工作后,按下列指標進行管理:
一、環(huán)境衛(wèi)生管理
1.1園內環(huán)衛(wèi)設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉桶;
1.2隨時保證園區(qū)公共區(qū)域清潔,無亂堆亂放雜物;
二、交通秩序管理
我公司將用專業(yè)停車場管理經(jīng)驗對園區(qū)車輛進行管理 ,有效使用現(xiàn)有車位,合理安排車輛的停放。車輛進出實行發(fā)牌登記制度。
三、安全管理
3.1在維護園區(qū)公共秩序方面,主要是加強護衛(wèi)隊伍的建設和安全防范工作。對護衛(wèi)隊伍,實行嚴格的軍事化管理,著重加強報安的思想品德、工作責任心和業(yè)務素質方面的教育。護衛(wèi)人員要有明顯標志、工作規(guī)范,危及業(yè)主單位和物業(yè)受益人人身財產安全處有明顯標志和防范措施;對大門實行嚴格的物品、人員出入登記管理。
3.2我公司介入'北埠雅園'物管工作后,將利用小區(qū)內現(xiàn)代化的安全監(jiān)控系統(tǒng),有效的對小區(qū)內進行管理和預防罪案發(fā)生。監(jiān)控中心將實行24小時值班制,設立專門的登記本,要求監(jiān)控中心值班人員發(fā)現(xiàn)任何可疑情況都要進行登記并通知巡邏人員處理。管理處主任不定期對所錄資料參照登記本所列明情況進行檢查。當監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障時,應及時通知相關部門進行維修。監(jiān)控中心值班人員做好交接班登記工作。
3.3園區(qū)安全監(jiān)督巡視方面,實行不定期、不間斷的安全監(jiān)督巡邏服務,加強對園區(qū)內治安死角的巡邏盤查,搞好治安聯(lián)防,群防群治,對防火、防盜、防搶的三防工作常抓不懈。
我公司承諾:
我公司的護衛(wèi)員將努力維護小區(qū)內公共財物及業(yè)主在小區(qū)內的人身安全,敢于同損毀或盜竊財物的壞人壞事作斗爭。若我方人員工作出現(xiàn)失職或過失行為,造成業(yè)主財物損毀或丟失,經(jīng)國家相關部門核實后,我方承擔賠償責任。
3.4消防設施設備管理方面,我們深知'火患猛于虎',消防系統(tǒng)的運行是小區(qū)消防管理的主要環(huán)節(jié),根據(jù)小區(qū)實際情況,應保證自動消防報警噴淋系統(tǒng)24小時有人值班,由監(jiān)控中心負責自動消防噴淋系統(tǒng)的運行、報警、系統(tǒng)安全運行測試工作,建立嚴格交接班制度,認真填寫《消防設備運行記錄》,嚴格按操作規(guī)范使用各系統(tǒng)設備,如發(fā)現(xiàn)設備運行有故障,及時和維保單位聯(lián)系;護衛(wèi)員和工程維修人員負責定期對消防栓、滅火器等設備設施進行檢查,認真填寫《消防設備檢查記錄》,發(fā)現(xiàn)手提滅火器壓力不足,消防栓出現(xiàn)滲水、漏水時,及時向相關單位報告,確保設備設施的正常使用。
四、商鋪管理
對小區(qū)內的商業(yè)鋪面實行統(tǒng)一管理。如統(tǒng)一店招制作的規(guī)格、統(tǒng)籌考慮經(jīng)營區(qū)域的劃分,加強安全管理和約束,訂立商家手冊,使商家經(jīng)營得到健康有序的開展。
五、在房屋住宅維修及公共設施、設備管理方面 ,我們將按下列標準完成工作:
5.1 制定嚴格的管理制度和作業(yè)指導書,嚴格按制度開展日常巡查工作。
5.2 房屋外觀完好、整潔;
5.3 小區(qū)內樓宇有明顯標志及引路方向平面圖;
5.4無違反規(guī)劃私搭、亂建現(xiàn)象;
5.5封閉陽臺統(tǒng)一有序;
5.6房屋水電氣等費用實行代收代繳;
5.7房屋檔案資料齊全;
5.8設備良好、運行正常、無事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完備;
六、市政設施管理
6.1小區(qū)內公用配套服務設施完好,無隨意改變用途現(xiàn)象;
6.2供水、供電、通訊、照明設備設施工作正常;
6.3道路暢通、路面平坦;
七、社區(qū)文化建設管理
7.1機構設置
為使社區(qū)文化活動能更好開展,成立社區(qū)文化活動小組。組長為管理處主任兼任,組員中應有三名業(yè)主和三名物業(yè)管理人員組成,顧問為物業(yè)公司有關領導和特邀社會有關人士。
7.2活動場所
管理處撥出一間辦公室為日常辦公地點,同時管理處將在公共場所設報欄、宣傳欄,設活動室,添加桌椅、書籍、棋牌類,利用園內兒童娛樂器械為兒童服務。
7.3 活動設計
7.3.1小區(qū)文化活動計劃安排
項目
時間
人員
目的
注意事項
牌類活動
每天
管理處職員與部分熱心住戶
將無序自發(fā)變?yōu)橛行蚪M織
老年健身活動
每天
離退休人員
同上
提供音響電源等設施,專人組織
開放式活動室
每天
管理處人員與住戶
吸引大家以活動室為家,讀書、看報、飲茶、聊天
1、可適當提供茶水
2、愛惜公共設施
處理住戶信件
每周一次
管理處
有則改之,無則加勉
應讓住戶都知道溝通投訴信箱
公告欄宣傳欄
每月一次
管理處與住戶
宣傳安全知識、物業(yè)法規(guī)、見義勇為等
要做到對住戶有所啟迪
迎新年安全活動
春節(jié)前
管理處
讓居民過一個安全年
應有消防專職人員檢查整改
春天踏青活動
3或4月
管理處與住戶
回歸自然,拉近業(yè)主之間的距離
1、注意安全
2、有專門的安全保衛(wèi)人員
慶“六一”少兒游園活動
六月
少兒為主
安全第一
重陽敬老
十月
管理處與住戶
與辦事處、居委會步調一致
要有實際行動
圣誕文藝晚會
十二月
管理處與住戶
溝通、了解、娛樂
將青少年發(fā)動起來
全家卡拉ok賽、趣味賽
不定期
吸引家庭參與社區(qū)文化建設
盛夏清風座談會
不定期
管理處及部分住戶
加強溝通
7.3.2利用現(xiàn)代人精神,結合中國傳統(tǒng)統(tǒng)美德,積極策劃和組織各種公益事業(yè)和公益活動。
7.3.3根據(jù)業(yè)主的不同層面、愛好、興趣和文化需求,以家庭為單位,以精神文明和科技文化為主線,組織內容豐富的公益活動,例如組織一些'世界環(huán)保日'、'地球日'和'世界禁煙日'等為主題的活動。
7.3.4培養(yǎng)成熟、現(xiàn)代的業(yè)主意識,使之在自覺承擔業(yè)主義務和分享業(yè)主權利的基礎上,積極參加小組織的具有凝聚力的各種活動。例如,'創(chuàng)立社區(qū)節(jié)日'、'成立社區(qū)智囊團'、'建立社區(qū)文化中心'等。
7.3.5 組織形式多樣的業(yè)主集體活動,打破'圍墻'意識,增強業(yè)主之間的凝聚力,共創(chuàng)'大家庭'社區(qū)。
八、為管理服務好'北埠雅園',參照《全國城市物業(yè)管理小區(qū)評分標準》制訂如下管理指標及措施:
序號
指標名稱
國家
指標
達到
指標
管理指標實施措施
1
房屋完好率
98%
100%
落實責任人,實行巡視制度,建檔記錄,確保房屋完好,無違章搭建及損壞公共設施。
2
房屋零修、急修及時率
98%
98%
以上
接到維修通知5分鐘內到達現(xiàn)場,及時完成并建立回訪檔案記錄。
3
維修工程質量返修率
2‰以下
1‰以下
分項檢查,一步到位,并進行回訪制度,以確保維修工程合格,滿足客戶需要。
4
管理費收繳率
98%
98%
以上
按照規(guī)定收取,不擅自提高收費,使管理取之于民、用之于民。
5
綠化完好率
95%
99%
落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保小區(qū)公共綠化綠地無破壞、無踐踏,無黃土裸露現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題立即恢復。
6
清潔、保潔率
95%
99%
落實責任人進行24小時保法工作,實行巡查制度,建檔記錄,并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保小區(qū)內垃圾日產日清,空氣清新,設施完好。
7
道路完好率
90%
99%
落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,以確保道路完好、暢通。
8
化糞池、雨水井、污水井完好率
100%
落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,以確保溝、渠、井完好,并定期疏通、清理。
9
排水管、明暗溝完好率
100%
落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,以確保排水管暢通無阻、無塌陷。
10
路燈完好率
100%
落實責任人,實行巡查制度,建檔記錄,管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,以確保路燈無損、正常使用并進行定期清潔、養(yǎng)護。
11
停車場、單車棚完好率
100%
落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,以確保設施完好,方便使用。
12
公共文體設施、休息設施以及小區(qū)雕塑完好率
100%
落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,以確保設施完好,美觀清潔。
13
小區(qū)內治安案件發(fā)生率
1‰以下
0
護衛(wèi)員經(jīng)培訓考核后方能上崗,并每周訓練三次,每次兩小時,以保障護衛(wèi)隊伍的素質和狀態(tài);落實護衛(wèi)崗位職責,明確責任,實行24小時巡視制度,以確保小工的安全。
14
消防設施設備完好率
95%
98%
落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,并定期維護和檢修以確保消防設施完好無損,正常使用。
15
火災發(fā)生率
1‰以下
0
管理處全員義務消防員制,并定期進行培訓和演習,加強宣傳,設置專人負責日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患,及時處理通知管理處,以確保小區(qū)消防安全。
16
違章發(fā)生率與處理率
發(fā)生率
10%
處理率95%
1‰100%
建立巡視制度,跟蹤管理,及時發(fā)現(xiàn)、及時處理,并加強宣傳工作,取得居民的理解,杜絕違章事情發(fā)生,并進行回訪檔案記錄。
17
住戶有效投拆率及處理率
投訴率1%
處理率95%
1%
100%
按照政策規(guī)定,做好各項工作,同時加強與住戶的溝通,定期舉行業(yè)主懇談會,了解客戶的愿望和要求,滿足客戶的需要,發(fā)生投訴用時處理并記錄,同時建立檔案跟蹤處理結果。
18
管理人員專業(yè)培訓合格率
80%
100%
員工分別進行入職培訓、在職培訓、定期培訓等常規(guī)培訓,并予以考核,不合格者予以淘汰;對于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工,實行外送有關部門培訓、考核,并就有關技術、技能進行定期培訓,并予以考核,確保培訓合格率100%,以確保維修服務滿足客戶的需要。
19
維修服務回訪率
100%
對于進行維修的項目,實行回訪制度,建檔記錄,以確保維修服務滿足客戶的需要。
20
居民對物業(yè)管理滿意率
90%
95%
以上
在日常工作中及時收集客戶的需求信息,盡可能的滿足客戶的需要,加強雙方的溝通,以確保居民對物業(yè)管理工作的滿意。
第4篇 雅園物業(yè)服務理念方針內容運作機制管理措施
雅園物業(yè)服務理念、方針、內容、運作機制及管理措施
一、服務理念
堅持'以人為本''專業(yè)服務、用心管理'的理念,聆聽客戶的需求,提供創(chuàng)新及符合用戶需求的專業(yè)服務。以'管理職能社會化,管理組織企業(yè)化,管理形式專業(yè)化,管理過程商業(yè)化,管理關系契約化'為管理目標。提供全方位綜合管理和全天候的優(yōu)質服務,為小區(qū)業(yè)戶提供一個'安全、整潔、和諧、文明、優(yōu)雅、舒適'的現(xiàn)代化居住條件和環(huán)境,使所管理的物業(yè)得到保值、增值。
二、方針
實現(xiàn)'有效經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧'的方針,開展'服務為主,多種經(jīng)營',從管理服務轉換經(jīng)營管理機制,求得自身的生存與發(fā)展。
三、內容
從'全天候服務、全過程管理'的物業(yè)管理要求出發(fā),服務的重點內容有:
第一類 前期管理
(一)配合開發(fā)商:做好項目前期的規(guī)劃設計,從物業(yè)管理的角度對物業(yè)的環(huán)境布局,功能規(guī)劃、樓宇設計、材料選用、設備選型、管線布置、竣工驗收等多方面提供合理化建議。
(二)配合銷售:在銷售過程中對業(yè)主(客戶)進行常規(guī)物業(yè)管理知識、裝修制度的宣傳及解答。向業(yè)主征詢物業(yè)管理的需求。并與業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時公約》。
(三)接管驗收:對主體建筑、附屬設備、配套設施、道路、場地和環(huán)境綠化。特別重視綜合功能的驗收。
第二類物業(yè)的基礎管理
(一)房屋建筑管理:此項是物業(yè)管理的基礎工作,即對樓宇、附屬建筑的保養(yǎng)、維修,使之保持良好的使用狀態(tài),并使物業(yè)整體保持完好、美觀,延長其使用年限。
(二)房屋設備維修管理:對供排水、供電、市政公用設施、安防、消防系統(tǒng)等設備的運行、保養(yǎng)、維修,使之保持良好的使用狀態(tài)。我們深信設備、設施的正常運行是小區(qū)業(yè)戶生活的基本保障。對此,我們組建一支專業(yè)化水平高的水電技術人才,制定一套完善、嚴謹、科學、合理的設備管理、操作流程的規(guī)章制度,運用電腦技術對設備進行包括設備檔案、維修保養(yǎng)計劃,日常保養(yǎng)安排及出勤事項進行管理,做到設備故障發(fā)生率控制在1%以下。
第三類物業(yè)的綜合管理
(一)入住裝修管理:「 」是一個新建小區(qū),入住的業(yè)主/業(yè)戶在二次裝修中給物業(yè)管理工作帶來了很大的工作量,為防范違章裝修的情況,管理公司貫通以人性化管理的手段,加強宣傳工作,在業(yè)主/業(yè)戶收樓入住時就對其進行宣傳培訓,并填寫裝修申請表。提供裝修特別提示,有據(jù)可依。在裝修審批上嚴格把關,并明確雙方的契約關系。加強裝修戶的追蹤監(jiān)管,采用管理員、工程人員、保安員三級巡查齊抓共管的方法,對違章裝修的業(yè)戶曉之以理,動之以情耐心做業(yè)戶思想工作,做好人性化的協(xié)調工作,將違章裝修消滅在萌芽狀態(tài)。
(二)
(三)清潔管理:包括對小區(qū)公共部位的清潔,垃圾、廢物、排污管道等的清除和污水、雨水的處理,以保持小區(qū)的干凈整潔。
(四)綠化管理:小區(qū)的綠化日常的養(yǎng)護,提供良好的生態(tài)環(huán)境,并創(chuàng)造條件建立小型花圃,既美化小區(qū)環(huán)境,又可滿足業(yè)戶的需要。
(三)消防管理:包括對業(yè)戶物業(yè)使用人的消防宣傳教育,消防器材、設施的養(yǎng)護,消防力量的組織和管理。
(四)安全管理:包括小區(qū)范圍內的治安、保衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控等,并包括排除各種干擾,處理小區(qū)內突發(fā)事件,保持小區(qū)良好的生活環(huán)境和秩序。'創(chuàng)一方文明,保一方平安'是我們全體員工肩負的職責與義務,我們將24小時的嚴密保安服務,實施人防、物防與技防的相結合。人防由監(jiān)控管理中心統(tǒng)一指揮調度,強調多重結合,白天寬松與夜晚嚴密相結合,實行多重巡查;物防上通過封閉式的圍墻、圍欄、內置式防盜窗花等手段提高防范能力,在充分強調人的因素的前提下,以技防為主,運用小區(qū)的智能化保安設施,如閉路電視、紅外探頭、門禁、巡更點等,結合管理中心的統(tǒng)一管理,確保治安防范的快速反應。
(五)車輛管理:對小區(qū)內機動車輛、非機動車輛實施安全管理,疏導與管理車輛進出和停放,維持小區(qū)良好的交通秩序。
(六)社區(qū)文化建設:社區(qū)文化是中國物業(yè)管理行業(yè)的重要特征。進入21世紀的人們對自身的居住環(huán)境已不滿足于過去剛剛發(fā)展起來的單一的物來管理服務,小區(qū)是人們工作八小時以外享受精神文明熏陶的重要場所,所以他們都希望生活在社區(qū)文化氣息濃厚,富有現(xiàn)代生活品味的環(huán)境之中,從而得到高品味人生體驗和精神上的滿足。因此,對于社區(qū)文化建設,憑借多年以來的管理經(jīng)驗,強調以社區(qū)成員為中心,尊重業(yè)戶,相信業(yè)戶,依靠業(yè)戶,充分調動業(yè)戶的積極性,通過富教于樂,循序漸進的社區(qū)文化建設,培育社區(qū)精神,提高居民的文化素質,整合共享價值觀念,增強社區(qū)凝聚力和向心力,使物業(yè)管理收到事半功倍的功效。我們的目標是使「大唐世家」的文化建設具有代表性、先進性和實用性,使之成為整個文化生活中的一個標志性典范。
四、管理運作機制
公司每年與管理處簽訂管理目標、經(jīng)濟指標責任書,管理處各級員工與管理處簽訂服務質量保證書,實行計劃目標責任制管理,同時,還貫以督導管理,全面質量管理,協(xié)調管理及實行值班經(jīng)理日常管理責任制。
嚴密、科學、規(guī)范的管理運作機制是為廣大業(yè)主提供優(yōu)質、高效、便捷服務的保證,更使管理運作逐漸走向良性循環(huán),實施物業(yè)管理服務運作機制如下:
(一)計劃目標管理
根據(jù)《福州市物業(yè)管理若干規(guī)定》、《物業(yè)管理條例》的要求,按照全國優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)的標準制定各項管理指標;制定三年內將「」創(chuàng)建成福建省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。
(二)督導管理
采取有效的督導管理方式,對各職能部門實施監(jiān)督指導管理,保證工作正常運作,提高工作效率和工作質量,具體有以下四種作法:
⑴經(jīng)濟管理 :公司與各級員工簽訂勞動責任狀,明確員工的權利與義務,并制定各員工所在崗位和工作績效相掛鉤的工資制度,以此來調動員工的工作積極性。
⑵法規(guī)管理 :遵循既訂的規(guī)章制度和工作程序來規(guī)范員工的言行,提高工作效率和工作質量。
⑶行政管理 :實行每月、每周部門詳細的工作計劃,物業(yè)經(jīng)理每天上班前20分鐘組織管理級召開'早會'布署當日工作,下達工作任務,總結前一天的工作情況,分析存在的問題,提出解決辦法;并每周召集主管人員開一次辦公會,講評和布置工作,聽取匯報,分析存在問題,提出解決辦法。
⑷激勵、培訓管理: 物業(yè)管理是多工種的服務行業(yè),平凡而樸實無華,為預防員工在一天天的重復工作當中滋生惰性,我們采取通過各種培訓教育手段喚起、培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)的榮譽感和責任意識,讓廣大員工都能在不斷挑戰(zhàn)平凡的過程中不斷超越,
并樹立員工與管理中心利益一致性的認同感和'與小區(qū)榮辱與共'的使命感,不斷提高員工自身素質和工作水平。
(三)全面質量管理。
根據(jù)國家質量評定質量標準,全面推行質量管理,成立全面質量管理小組,按照既定的質量管理操作規(guī)程標準,各級管理人員要認真檢查質量情況,發(fā)現(xiàn)質量問題及時糾正,使工作質量不斷提高。
(四)協(xié)調管理
運用協(xié)調的管理辦法解決在管理服務過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)戶之間的矛盾和沖突。一是鼓勵員工、業(yè)戶對管理服務工作提出合理化建議、批評意見或投訴,增強服務氣氛和管理的凝聚力,把存在的問題暴露出來,從而盡早防止嚴重后果的發(fā)生;二是在解決因員工士氣低落、服務質量低劣,造成業(yè)戶有不滿情緒的問題時,若說服或協(xié)商無效,可采取行政辦法,運用行政紀律與指令加以解決。
(五)實行中央值班經(jīng)理日常管理責任制
管理處設值班調度室,由各部門經(jīng)理輪值行使管理日常工作的指揮權,及時處理日常事務和突發(fā)事件,協(xié)調各部門的工作,接受業(yè)戶投訴,保證管理機制的高效運轉。這樣不但有利于管理,方便業(yè)戶,而且有利于主任集中精力做好各種工作,有時間深入到工作現(xiàn)場抓落實。
(六)導入物業(yè)管理ci系統(tǒng)戰(zhàn)略
在管理運作中全面推行ci視覺識別系統(tǒng),從細處入手,創(chuàng)大品牌效應,在小區(qū)內設置各種形象指示牌,形成獨有的社區(qū)文化個性和文明建設特色的住宅小區(qū)。
五、管理措施
在具體操作管理過程中,我們采取如下的十項措施:
1.實施高素質人才隊伍,加強培訓、動態(tài)管理;
2.全面貫徹'以人為本'服務理念,主動為業(yè)戶提供動態(tài)的、主動的服務;
3.對整個小區(qū)全面導入ci識別系統(tǒng),規(guī)范管理;
4.實施制度化服務、人性化管理,執(zhí)行激勵機制和末尾淘汰機制;
5.采取人防與技防相結合,建立健全各種值班制度,堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施,加強各崗位的警衛(wèi)及中央監(jiān)控,堅持24小時值班巡邏,做到萬無一失;
6.按'預防為主,宣傳先行,防消結合'指導思想,做好消防設備、設施的日常維護保養(yǎng)與檢測,并建立各項消防安全管理制度,組建一支義務消防隊,實行軍事化管理,提高員工突發(fā)事件的處理能力。
7.清潔保潔是小區(qū)管理的一個重要環(huán)節(jié),我們制定完善的保潔細則及部門崗位責任制,實行劃分區(qū)域,定期清洗梯位及公共通道,保持小區(qū)整潔,垃圾日產日清,做到路無樹葉影,過道無煙頭雜物。
8.美化小區(qū)環(huán)境,維護小區(qū)的綠化地帶,定期對小區(qū)內的花草樹木洗淋、修剪、補種、培土、施肥、除雜草和防治病蟲害,給業(yè)戶創(chuàng)造一個人與自然和諧的環(huán)保小區(qū),做到綠樹成一線,草地綠成片,黃葉看不見。
9.設備、設施的正常運行是小區(qū)業(yè)戶生活的基本保障,我們在加強設備、設施的日常維護、保養(yǎng),對設備的故障及時維修與處理,定期檢查等日常工作外,做到因管理責任造成的責任事故率為0,正常供水、供電率為98%,設備、設施完好率達98%以上。
第5篇 x花園物業(yè)管理服務內容標準
畔島花園物業(yè)管理服務內容與標準
為將畔島花園建設成為東西湖區(qū)最具特色、充滿異國風情的超一流標志性文明住宅小區(qū),順馳武漢物業(yè)管理有限公司將依照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標準實施物業(yè)管理。其中具體服務標準承諾及質量保證措施摘要如下:
一、基本服務標準與措施
1.簽訂物業(yè)服務合同,明確權利義務關系;
2.承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設施認真檢查,做到驗收手續(xù)齊全;
3.管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗;
4.建立完善的物業(yè)管理方案,質量管理,財務管理,檔案管理等制度;
5.管理服務人員統(tǒng)一著裝,佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動熱情;
6.建立客戶服務中心,公示24小時服務電話。急修半小時內,其他報修按照約定時間到達現(xiàn)場;
7.根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的專項服務和特約、代辦服務,公示服務項目和收費價目;
8.公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況;
9.每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率95%以上。
二、公共服務標準與措施
(一)安全管理
10.小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤;
11.監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控并對重要部位全天錄像;
12.別墅區(qū)設立專職保安員;
13.小區(qū)內每小時保安巡查一次;
14.對小區(qū)內的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放;
15.對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理;
16.對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時及時告之業(yè)主和有關部 門,并協(xié)助采取相應防范措施。
(二)環(huán)境管理
17.按單元門設置垃圾桶,生活垃圾日產日清;
18.小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每月清洗1次;
19.區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;
20.二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質符合衛(wèi)生要求;
21.對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護;
22.定期清除綠地雜草、雜物;
23.定期預防花草、樹木病蟲害
(三)房屋管理
24.每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護養(yǎng)護;
25.按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項。每周至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象,及時勸阻,并通知有關部門;
26.各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。
27.小區(qū)道路平整,主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范;
28.對共用設施設備進行日常管理和維護(依法應由專業(yè)部門負責的除外);
(四)設施、設備管理
29.建立公用、共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全;
30.操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施運行正常;
31.對公用、共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復;
32.載人電梯正常運行;
33.消防設施設備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;
34.路燈、樓道燈完好率不低于95%
35.容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案;
三、便民服務基本內容
主要內容有:健康咨詢、家政助理、禮儀服務、代辦服務、社區(qū)活動、看護服務、房屋代租代售、房產投資咨詢、商品零售、裝修裝飾等。
第6篇 軍區(qū)花園物業(yè)管理服務策劃各項管理指標
在競爭激烈的房地產市場中,物業(yè)管理服務及優(yōu)質物業(yè)形象的維持,是十分重要的物業(yè)租/售后服務項目,這是需要時間及專業(yè)隊伍去處理的。
日常物業(yè)管理
日常物業(yè)管理是一項涉及面廣、長期連續(xù)的工作過程。按專業(yè)項目可以分為物業(yè)維護、安全管理、環(huán)境管理、物業(yè)檔案建立、管理溝通、專項服務(酒店式家居服務)、社區(qū)文化氛圍營建等諸多項目。在此我們對選取如下項目做一闡述,希望從此可見我公司管理的基本思想。
一、保潔、綠化
為充分展現(xiàn)軍區(qū)花園潔凈、清幽的環(huán)境,體現(xiàn)出凈化、綠化、美化的人文環(huán)境,使軍區(qū)花園真正成為一流的花園式住宅區(qū),為實現(xiàn)我們既定的目標打下堅實的基礎。
一)管理策劃:
a、全員保潔:在軍區(qū)花園管理處,上至園區(qū)經(jīng)理,下至操作人員,樹立全員保潔意識,人人都是保潔員,人人都是綠化員,保安員不僅僅負責環(huán)境治安和車輛管理,還將承擔起小區(qū)清潔維護、監(jiān)督等工作。
b、專業(yè)養(yǎng)護、責任分明,以'四有'促進管理。
a)有專業(yè)管理,以一名物業(yè)管理員組成衛(wèi)生綠化小組,全面管理。
b)有專業(yè)隊伍,保潔隊、維修隊和綠化隊,層層落實。
c)有明確的獎勵措施,若有扣分因素,相關責任人扣發(fā)薪金。
d)有嚴格遵守的保潔、綠化制度和標準化的作業(yè)方式。
二)服務運作(包括但不限于)
路面:實行16小時全天候保潔,無雜物,無垃圾,道路潔凈,根據(jù)季節(jié)每周沖洗公共通道1次以上。
喬木:每周巡查二次,及時修剪枯枝,病蟲枝,名貴樹種懸掛標識牌;
灌木:每周巡查二次,及時修剪,保持旺盛長勢,注意滅蟲害;
花卉:每周巡查二次,勤澆灌,保持正常生長;
草坪:及時修剪,夏季不長于15厘米,春季不長于10厘米。雜草每周巡查拔除。
隔離綠化帶和環(huán)行綠化帶:每月修剪一次,定期澆水,關鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點養(yǎng)護。
注:消滅衛(wèi)生死角,以'四定'抓整潔綠化。
大面積的衛(wèi)生綠化容易管理好,而衛(wèi)生死角少人問津,為此,管理處將定整潔內容、定整改時間、定整改責任人和定檢查復查人,徹底達到無'五亂'的效果,即無亂張貼;無亂涂寫;無亂排水;無亂堆放;無亂豎廣告牌。
三)、監(jiān)管措施
衛(wèi)生、綠化離不開監(jiān)管,在衛(wèi)生綠化項目小組的組織下,對樓梯、路面、植被等全面質量管理,制定各項考核制度和標準,定時抽查與隨機相結合,每季度進行評比檢查,對未達標的衛(wèi)生死角予以清理。
二、保安措施
為了軍區(qū)花園住戶安居樂業(yè),我公司在對軍區(qū)花園進行現(xiàn)場考查和綜合分析的基礎上,根據(jù)其優(yōu)越的地理位置、特點,制訂出相應的治安防范措施,以確保區(qū)域內因物業(yè)管理而造成的刑事治安案件責任發(fā)案率為零,火災責任發(fā)生率為零,三車責任丟失率為零。
為了營造祥和寧靜的小區(qū)氣氛,我們在保安人員安排方面還將落實兩項新措施:
第一,便裝安全員督察措施。在園區(qū)內配備一定數(shù)量的便裝安全員,著便裝上崗,并用對講機隨時與管理處聯(lián)絡。
第二,嚴密措施。即白天安排巡邏,而在夜晚布置嚴密的崗哨及增大巡邏密度。安全保衛(wèi)和治安防范等級制度是根據(jù)保衛(wèi)對象的不同、治安環(huán)境的不同及治安現(xiàn)場危急程度的不同等具體情況而采取相應等級的對策和措施的治安保衛(wèi)制度。我們將在軍區(qū)花園建立三級保安制度:
三級保安-夜間防范等。
二級保安-發(fā)生二級火災、發(fā)生自然災害、發(fā)生持械斗毆案件等的處理。
一級保安-發(fā)生群眾***;壞分子團體肇事有破壞行為;發(fā)生重大案件等的處理。
根據(jù)上述不同等級的保安要求,我們制定了相應的保衛(wèi)制度,配置了相應的警力布置,以確保保衛(wèi)對象的安全及消除任何對小區(qū)的危害。
三、消防工作管理
消防安全責任重大,這是我們多年得出的切身體會。
'全員皆兵,預防為主'是我們開展消防管理工作的方式和原則。全員皆兵是指管理處的每個員工都是義務消防宣傳員、義務消防救護員,他們平時在各自的崗位上從事自己的本職工作,火情發(fā)生時則迅速進入火情狀態(tài)下的對應崗位,履行該崗位職責。預防為主是天天講天天抓的日常工作內容,包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會采取多樣化的宣傳形式。
消防管理關鍵工作環(huán)節(jié)有:
1、宣傳教育
開展消防安全教育,樹立消防安全意識是貫徹'預防為主,防消結合'工作方針的前提,設消防宣傳欄、收看錄相、散發(fā)宣傳材料等向住戶宣傳消防知識。
2、加強監(jiān)督
加強監(jiān)督檢查可防患于未然,我們將對小區(qū)內一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進行監(jiān)督檢查,明確規(guī)定裝修工程隊必須配備滅火器材,我們還采用專用儀器,在小區(qū)內定時定點進行檢查,將事故消滅在萌芽狀態(tài)。
3、模擬演習
我們每年安排一次大規(guī)模消防模擬演習,提高住戶的消防意識,增強自救能力。
四、物業(yè)維修養(yǎng)護
完善的物業(yè)維修養(yǎng)護,不僅可以充分發(fā)揮物業(yè)的使用功能,而且還可以保值、增值物業(yè)。要使物業(yè)的使用功能得到充分發(fā)揮,就要針對物業(yè)管理的特點,制定出整個物業(yè)系統(tǒng)細致而又嚴密的維修保養(yǎng)計劃和實施方案。因此,建立一套完整精細而又行之有效的維護計劃,將有利于物業(yè)的保值、增值,使住戶的居住環(huán)境更為完善、舒適。
五、為了將軍區(qū)花園建設成為一流的文明住宅花園小區(qū),參照《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考核標準》,結合本公司管理目標,特制定如下管理指標及措施:
1、房屋完好率98%以上;
2、維修及時率100%;
3、投訴處理率100%;
4、綠化完好率98%以上;
5、維修、投訴回訪率90%以上;
6、服務滿意率98%以上;
7、安全事故發(fā)生率0.1%以下。
便民服務項目
都市人生活節(jié)奏快,時間對他們十分重要,在處理家居生活瑣事問題時,要以最方便和最舒適的方式解決。在物業(yè)管理服務過程中提供便利、高效的服務是提高住戶生活質量的一項重要保障。沈陽####物業(yè)經(jīng)過長期的小區(qū)物業(yè)管理實踐,形成了一套完善的服務工作體系。我們將秉承'以住戶為中心,優(yōu)質服務、合理收費'的經(jīng)營方針,充分考慮
小區(qū)的居住人員結構,針對不同的住戶提供個性化服務,通過提供舒適的服務項目,創(chuàng)造嶄新是居住生活方式。
一、調研
調研計劃的基礎。我們沈陽####物業(yè)管理公司對軍區(qū)花園進行了詳實的調查、統(tǒng)計。
結果表明,軍區(qū)花園住戶以高薪階層居多,老中青人員均衡的服務對象,且文化水準很高,對物業(yè)服務的要求極高,并渴望軍區(qū)花園能夠繼續(xù)保持物業(yè)增值的良好勢頭。
二、分析
這種情況說明在軍區(qū)花園居住的業(yè)主是有著良好文化素養(yǎng)的群體,他們能夠站在高處對待物業(yè)管理工作,并對服務的品質提出了更高的需求,具體體現(xiàn)在以下幾點:
1、安全需求
安居樂業(yè),'安'字為先,居民對財產安全和人身安全的需求在任何時候都是第一需求,同時也是對物業(yè)管理工作的第一要求。治安狀況的好壞直接影響住戶的生活質量。軍區(qū)花園地處鬧市,來往車輛較多,周邊環(huán)境復雜,因此滿足住戶的安全需求將是管理工作的重點。
2、服務需求
軍區(qū)花園住戶屬高薪階層,文化水準普遍較高,他們注重個人權益的實現(xiàn),因此,他們對服務的要求將是全方位無缺陷的服務,這必將要求物業(yè)管理公司提供的服務要力求品質完美。
3、環(huán)境需求
優(yōu)美的居住環(huán)境是舒適生活的重要保障,關心環(huán)境則體現(xiàn)了現(xiàn)代人整體環(huán)境意識的加強,和居住環(huán)境觀念的更新,同時表明未來物業(yè)管理工作對環(huán)境美化的重要意義。
4、精神要求
隨著生活水平的不斷提高,除'衣、食、住、行'之外,住戶對住宅區(qū)的人文環(huán)境的要求也越來越高,特別是像軍區(qū)花園這樣的小區(qū)住戶,他們文化水平普遍較高,因此,人們更多的是期望受到一種理想的精神環(huán)境,即社區(qū)營造出統(tǒng)一高尚的社區(qū)精神、社區(qū)文化和社區(qū)價值觀的文化大氛圍。
5、物業(yè)保值、增值的需求
第7篇 花園物業(yè)管理服務標準
花園物業(yè)管理服務標準(服務合同附件)
一、管理服務收費標準
1、 住宅管理費
2.5 2元/平方米.月,商鋪4.05元/平方米(不含會所),幼兒園
1.8 0元/平方米;本體維修基金0.25元/平方米.月,停車場按照物價局規(guī)定收取費用。
2、 根據(jù)小區(qū)實際經(jīng)營情況,逐步降低管理費,降幅達到8%-10%。
二、 維修工作考核標準
1、 房屋、公共設施修繕養(yǎng)護考核標準:
1.1 、房屋零修急修及時率達到90%-100%;
1.2 、維修工程合格率達到90%-100%;
1.3 、道路完好率及使用率達到90%;
1.4 、化糞池、雨水井、污水井完好率達到90%;
1.5 、排水管、明暗溝完好率達到90%;
1.6 、照明燈、疏散燈完好率達到90%;
1.7 、停車場、單車棚完好率達到90%;
1.8 、公共文體、休息設施、綠化雕塑小品完好率達到90%;
1.9 、房屋完好率達95%
1.9 .
1、 房屋外觀完好,無亂搭建、亂建,無妨礙市容和觀瞻;
1.9 .
2、 室外招牌、廣告統(tǒng)一,無安全隱患或破損;
1.9 .
3、 外墻裝飾無明顯破損;
1.1 0、共用配套設備設施完好率95%
1.1 0.
1、 制訂共用設施設備維修保養(yǎng)保養(yǎng)計劃并認真執(zhí)行
第8篇 假日花園物業(yè)管理服務方式定位配合銷售措施
假日花園物業(yè)管理服務方式的定位和配合銷售的措施
第一章物業(yè)管理服務方式的定位
一、銷售對象定位
zz假日花園坐落于佛山市新八景之一的南海南國桃園旅游度假區(qū)內,距廣州、佛山均僅約12公里。便利的交通、良好的自然和人造景觀,將使整個小區(qū)及周邊區(qū)域的影響力和吸引力得以很大的提升。根據(jù)樓盤本身的定位及市場預測,銷售對象群體之業(yè)主消費能力極強,具有較高的文化品位,注重生活方式及生活樂趣,置業(yè)時尤其注重物業(yè)管理服務之內涵及感受,同時亦要求多元化的個性化服務,以緩解緊張的工作壓力。
二、物業(yè)管理服務方式的定位
秉承'服務業(yè)主、報效社會'的核心理念,我們著力在zz假日花園營建安全、舒適、便利的工作及生活環(huán)境,并通過持續(xù)的改進和提升,使物業(yè)能夠保值及不斷增值,塑造同類物業(yè)之管理典范。
針對上述銷售對象之特征,并結合廣州本地之文化背景及小區(qū)所屬之特定區(qū)域,我們大膽設想,運用文化小區(qū)感召力滲入日常的管理和服務之中。我們擬在zz假日花園的物業(yè)管理中建立以流程運作為基石的需求管理模式,以實現(xiàn)我們所提供之物業(yè)管理服務能夠持續(xù)超越業(yè)主的實際需求。
第二章配合銷售的措施
**物業(yè)多年與各類業(yè)主的交往經(jīng)歷,使我們對業(yè)主的各類需求有著較為全面的認識和把握。為了配合zz假日花園的銷售工作,我們將從物業(yè)管理的專業(yè)角度提供以下協(xié)助和服務:
一、簽定物業(yè)管理委托合同
規(guī)范的合同是提供優(yōu)秀物業(yè)管理的根本前提。如本次招標我們有幸接管小區(qū)物業(yè),建議在派出前期管理人員進駐現(xiàn)場前,南海zz物業(yè)有限公司應在廣東省物業(yè)管理條例的指導下,就zz假日花園的物業(yè)管理與**物業(yè)管理廣州有限公司簽定正式的委托管理合同,將物業(yè)管理服務的內容和深度、標準、雙方的權利和義務以及管理用房的劃撥等重大問題用合同的形式明確下來。而在對銷售中心的早期介入管理上,建議亦簽定委托管理協(xié)議,明確管理范圍、費用、內容、期限等事宜,為銷售中心的正常運作提供良好的保障。
二、提供物業(yè)管理咨詢
zz假日花園公開發(fā)售后,我們將派遣管理人員進駐銷售現(xiàn)場,負責物業(yè)管理方面的咨詢服務,同時開通熱線電話,就業(yè)主及銷售人員提出的問題給予解答。
三、提供物業(yè)管理知識培訓
為銷售人員提供必要的物業(yè)管理知識培訓,以減少售樓過程中產生的銷售糾紛,并就銷售人員反饋的物業(yè)管理方面的意見和建議提出具體的解決方案,增強業(yè)主信心。
四、提供護衛(wèi)及保潔服務
在zz假日花園正式開盤后,為銷售中心及樣板房提供專業(yè)的護衛(wèi)服務和保潔服務,維持銷售現(xiàn)場的良好環(huán)境,同時亦讓購房者對未來的物業(yè)管理有初步的感受;對于銷售中心的服務人員,我們建議將其納入銷售人員的考核激勵體系,保證銷售主管對其有足夠的監(jiān)督權和調配權,具體辦法可在銷售中心管理協(xié)議中明確。
五、提供有形展示
在銷售現(xiàn)場,我們將提供**物業(yè)的各種宣傳資料、圖片及標識等,同時根據(jù)銷售部門的要求,在適當時候舉行物業(yè)管理公司形象展示或保安員會操表演等,增加銷售現(xiàn)場的氣氛。
六、協(xié)助舉辦展銷活動
協(xié)助發(fā)展商定期舉辦展銷會及其他慶祝或促銷活動。
七、開展業(yè)主意見征詢
在銷售過程中,我們擬通過問卷、電話、面談等方式開展業(yè)主意見征詢,就業(yè)主及購房者對物業(yè)管理、會所管理方面的需求建議或意見加以收集和統(tǒng)計,及時修訂和調整管理方案,確保日后物業(yè)管理管理服務的適用性。
八、提供優(yōu)質客戶服務
1、在銷售中心內配置雨傘架、針線包等,以便購房者不時之需;同時配置一定量的休閑設施、資料架及時尚雜志等,讓顧客在參觀樣板房的同時可感受休閑之樂;
2、負責業(yè)主的迎送工作;
3、在銷售中心提供代客泊車、借雨傘等各項服務;
第9篇 軟件園物業(yè)管理工程服務標準
軟件園物業(yè)管理工程服務標準1服務范圍區(qū)域 設備名稱 設計數(shù)量 建成數(shù)量 單機容量g1地段湖體面積見設計圖紙16000平方米湖體水量24000立方米潛水泵20臺2.2kw潛水泵2臺
7.5 kw格 柵1臺0.
7
5 kw 2 管理標準2.1 周邊林帶噴灌設施:使用中不跑、冒、滴、漏,設施的冬、夏季維護方案。
2. 2湖體及周邊綠地附屬配套設施:使用中不跑、冒、滴、漏,冬季養(yǎng)護不凍,機電設備運轉正常、安全。
2. 3 園區(qū)道路:局部破損隨時修補。
2. 4 園區(qū)路燈:根據(jù)晝夜變化調整開關燈時間,路燈損壞及時維修,電纜定期巡檢。
2. 5 園區(qū)市政給、排水設施:井蓋密合、流水暢通、井內無積物,井蓋井圈損壞、丟失隨時補換。
2. 6 中水處理站及其配套管線設施:使用中不跑、冒、滴、漏;
機電設備運轉正常、安全,
第10篇 花園物業(yè)基礎服務管理品質提升方案
應業(yè)委會對服務品質改善的要求,公司決定對服務品質在原有的基礎上進一步提升,計劃在一個月之內將各項品質提升到新的狀態(tài),實現(xiàn)物業(yè)服務品質的持續(xù)改進,提高業(yè)主滿意度。為此將開展“物業(yè)基礎服務管理品質提升”專項工作,目的在于提高全員服務意識、強化項目內部管理、提升崗位服務技能,為業(yè)主提供周到便捷的服務,具體實施方案如下:
一、專項工作階段劃分
(一)動員培訓階段;(二)自查自糾階段;(三)整改階段;(四)檢查驗收階段;(五)專項總結階段。
二、各階段工作重點及要求
(一)動員培訓階段(6月1-5日)
1.召開專項會議,研究制定品質提升方案,布置相關工作。
2.編制《廣州**物業(yè)基礎服務管理品質提升方案》。
3.由z總牽頭,z經(jīng)理組織實施。
4.本次專項工作要求全員參與,所有的會議、培訓等工作,都必須留存書面資料,每名員工必須有記錄。
(二)自查自糾階段(6月6-10日)
1.客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作,申購固定通訊設備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進行公布;
2.前臺及各部門加強禮儀禮貌的培訓,嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語;
3.工程部安排專人分系統(tǒng)進行點檢,拿單返單進度要及時有效;
4.安管部加強巡邏,特別是夜班,巡邏要查明查細,同時加強對出租屋的盤查和登記;
5.做好每周周檢記錄,并及時處理;
6.三方對講系統(tǒng)進行維護和檢修。加快對電梯監(jiān)控系統(tǒng)的修復,對每個大堂加設監(jiān)控槍口、門禁系統(tǒng)進行報價;
7.對電梯、用電、消防全面檢查;
8.加強對清潔方面的監(jiān)管,衛(wèi)生達到年前的狀態(tài)。
(三)整改階段措施(6月11-30)
1.工程部對園區(qū)內路燈進行點檢,保證路燈點亮率達到95%以上;
2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上;
3.清潔部加強清潔衛(wèi)生改善,垃圾清理要及時高效,公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能直接感受到有提升;
4.安管部提升崗位形象,在小區(qū)內增加固定保安崗位,同時嚴抓晚上亂停亂放現(xiàn)象;對違規(guī)亂停亂放的車主一定要強制執(zhí)行
5.加強對監(jiān)控系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管,對全園區(qū)監(jiān)控及時檢修與更換,在25號前完成電梯監(jiān)控和公共區(qū)域現(xiàn)有的監(jiān)控恢復工作,其他時間必須保證90%以上的完好運行率;
6.門禁系統(tǒng)主板報價修復。
7.工程部必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作;
8.客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作,申購固定通訊設備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進行公布;
9.客戶前臺加強禮儀禮貌的培訓,嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語
10、前臺對業(yè)主的投訴、求助及時處理,無法及時處理的向業(yè)主回電話進行解釋。對業(yè)主在前臺報修的,必須給業(yè)主一個報修回執(zhí)單,加強業(yè)主監(jiān)督。一般的報修,一周之內完成回訪;
11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護。
12.消防系統(tǒng)修復,保證工作正常。
13.修復廣播系統(tǒng),修復噴泉系統(tǒng),增加保安崗位.
(四)檢查驗收階段(7月6日)
1.專項工作驗收由由業(yè)委會組織,樓長參與,物業(yè)劉總配合。
2.驗收方式采取現(xiàn)場檢查、崗位詢問、業(yè)主回訪等方式綜合進行。
(五)專項總結階段(7月9日)
1.召開“物業(yè)基礎服務管理品質提升”工作總結會。
2.總結本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等,為今后的工作提供經(jīng)驗。
**物業(yè)管理有限公司**分公司
二
第11篇 某工業(yè)園物業(yè)服務目標管理責任書
華神科技工業(yè)園2005年目標管理責任書
根據(jù)公司推行全面目標管理的措施,結合本管理處的實際情況制定以下管理目標:
一、房屋及公共設施、設備的維修養(yǎng)護:
1、房屋外觀:
① 外墻:無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現(xiàn)象;
② 室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按規(guī)劃設置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患;
③ 每年五一節(jié)和春節(jié)前后進行兩次房屋外墻清洗。
2、設備維修養(yǎng)護:
① 按時交接班,認真填寫設備運行記錄;
② 嚴格安全操作程序,做好安全作業(yè)措施;
③ 做好防水、防雷、防安全事故、防止小動物侵入等措施;
④ 不斷提高技術技能和服務意識;
⑤ 加強巡查,每隔2小時對各類設施設備巡查一次,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,對園區(qū)內的各類情況做到心中有數(shù);
⑥ 制定應急預案措施,一旦出現(xiàn)情況就能按規(guī)定執(zhí)行;
⑦ 常備日常的應急維修材料。
只要認真做好以上幾點,才能做到及時回復及時維修。
二、清潔、綠化:
1、清潔衛(wèi)生:
① 環(huán)衛(wèi)設施設備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站;
② 清潔衛(wèi)生實行責任制,有專職清潔人員和明確的責任區(qū)域,實行標準化的清潔保潔:
⑴ 每天藥廠工人上班以前做到大面積基本清掃干凈完畢,并隨時在園區(qū)進行保潔工作;
⑵ 周一、三、五,對死角部位重要清掃;
⑶ 周二、四、六對草坪燈具、圍墻燈具、旗桿、旗臺、門窗、玻璃門等進行全面清洗;
⑷ 每個月組織保安配合清潔工進行清潔大掃除。
③ 做到垃圾日產日清;
④ 定期進行衛(wèi)生消殺和滅四害:
⑴ 在春夏季節(jié)對污水站,每周兩次進行滅蚊、蠅工作;
⑵ 在春夏秋季,中下旬進行滅鼠,投放藥物工作;
⑶ 每周一、三、五,對綜合樓進行降臭處理;
⑷ 春夏秋,周六綜合樓滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等工作。
2、綠化:
綠化工作分為四季,并按月計算。
① 春、冬兩季除對日常的養(yǎng)護、保潔、澆水外,每月防蟲1次,防病1次,除雜草1次(人工),剪草一次,施肥按季度2次,時間安排在每月上旬進行;
② 夏、秋兩季養(yǎng)護和澆水加大力度。每月上旬進行施肥1次,除雜草2次(使用除草劑),防蟲2次,防病1次,剪草3次;
③ 根據(jù)季節(jié)不同,在園區(qū)綠化帶定期進行養(yǎng)護,修剪打藥、施肥、澆水等工作;
三、安全、消防及車輛管理:
1、安全工作:
① 隨時對園區(qū)內日常工作進行監(jiān)督檢查,對重點部位加強監(jiān)控;
② 巡邏人員應不定時地對園區(qū)各部位進行檢查,發(fā)現(xiàn)情況立即報告,并按預案進行監(jiān)控;
③ 各崗位執(zhí)勤人員應在控制范圍內巡邏,多觀察,不放過任何小問題;
④ 嚴格執(zhí)行公司與藥廠建立地安全制定;
⑤ 制定并熟悉安全事故預案。
2、消防工作:
① 定期和不定期進行仔細檢查消防各類指標,是否處于備用;
② 定期和不定期進行仔細檢查消防重點部位,以預防為主;
③ 定期培訓員工地消防意識和各類器材的使用;
④ 嚴格執(zhí)行公司和藥廠建立的消防安全制度;
⑤ 加強對藥廠員工進行安全教育和消防安全宣傳;
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nbsp; 3、車輛管理:
① 建立車輛管理制度;
② 制定安全防范措施,出門實行憑證通行制度;
③ 進出廠區(qū)車輛管理有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響他人通行,出門有登記;
④ 園區(qū)內車場有專人疏導管理有序,排列整齊;
⑤ 非機動車集中管理,管理有序,停放整齊,場地整潔;
⑥ 有明顯指導及安全標志;
四、行政管理:
1、管理處各工種必須制定每天各時段,各崗位的人員按排班表,并報告管理處,以便監(jiān)督檢查;
2、加大對各工種及工作監(jiān)督檢查力度,和工作指導,使各工種及工作能夠落實情況及各項制度是否到位,使隊伍工作能力不斷提高和進步;
3、加強和每位員工的溝通,隨時掌握員工的思想動態(tài)及時為大家盡可能地排憂解難,多給予開導和幫助,讓員工放下思想包袱,多為他們辦實事,才能提高員工的工作積極性和敬業(yè)精神,以便更好的工作;
4、采取優(yōu)勝劣汰的原則,拉開工資差距,對工作能力強:表現(xiàn)好的給予獎勵,對工作表現(xiàn)差的以教育為主,處罰為輔,在內部展開比,學,幫,超等有益活動使大家共同提高;
5、我們應和業(yè)主的關系拉近距離,對用戶以“用戶至上,服務第一”的宗旨,熱情為業(yè)主服務,排憂解難,使得我們的服務態(tài)度和質量給他們留下深刻印象,讓業(yè)主感到滿意;
6、加強和各級部門的聯(lián)系,隨時了解政府、公司的各項法律法規(guī)制度,以便開展安排工作;
7、定期每周組織各工種開會匯報工作,安排下周工作,提出問題,建議,和培訓工作;
8、在工作之余為員工開展有意義的文化娛樂活動,豐富員工的業(yè)余生活,是他們成為一個團結集體,以公司為家以工作為主,共同為公司的事業(yè)發(fā)展作出自己的一份貢獻;
9、發(fā)揚勤儉節(jié)約的精神,嚴格控制成本,不該用的絕對不用,該用的不能浪費;
10、建立完善的庫房管理,帳目清楚,及各類設備工具的使用制度,能夠達到最長使用壽命。
第12篇 z花園物業(yè)管理服務范圍規(guī)范
畔島花園物業(yè)管理服務范圍
順馳物業(yè)公司將以政策和法規(guī)為理論數(shù)據(jù),寓管理與服務之中,建立社區(qū)服務體系。為住戶提供全方位管理和服務,服務項目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢,為畔島花園業(yè)主提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務。物業(yè)管理服務總體歸納為'六項管理、三類服務',即'房屋及設施設備管理服務、環(huán)境衛(wèi)生管理服務、治安消防管理服務、綠化管理服務、車輛交通管理服務和其它公共管理服務';常規(guī)性公共服務(合同服務)委托性特約服務(非合同零星服務)和經(jīng)營性多種服務(非合同全方位、多層次的綜合服務)。
一、常規(guī)性公共服務
即物業(yè)為履行物業(yè)管理合同,向全體業(yè)主及住戶提供的經(jīng)常性服務,是所有業(yè)主及轄區(qū)內住戶都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如:清潔衛(wèi)生服務、治安保衛(wèi)服務、維修居住區(qū)環(huán)境服務等,我們將為業(yè)主及住戶提供專業(yè)、入微、優(yōu)質的服務。
1.房屋及公共、共用設施設備管理服務
2.范圍包括:公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。
3.公共、共用設施、設備的管理
4.范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內消防設施、電梯、水泵房。
5.市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的養(yǎng)護和管理
6.范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、湖面、地上車庫等。
7.智能化設施設備
8.范圍包括:樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內紅外線報警系統(tǒng),周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。
9.環(huán)境衛(wèi)生管理服務
10.對小區(qū)公共部位和區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進行管理,是一項經(jīng)常性的管理服務工作,它包括小區(qū)內公共部位和區(qū)域的清潔、衛(wèi)生及各種垃圾的收集。各種環(huán)衛(wèi)設施齊全,實行標準化清掃保潔,垃圾日產日清,按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,區(qū)域管理的過程控制,確保向住戶提供高檔次的服務及高質量的生活場所。
11.綠化管理服務
12.綠化的功能是美化人居環(huán)境,提高人們身心健康水平。通過專業(yè)化人員的管理,科學合理地保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化,使小區(qū)綠化達到綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果。綠化管理的主要內容是樹木、花卉、草坪的養(yǎng)護。
13.樹木、花卉的養(yǎng)護:主要內容是澆水、施肥、除草、松土、整形修剪、防治病蟲害、養(yǎng)護。
14.治安消防管理服務
15.治安消防是小區(qū)物管工作重點之一。要貫徹'預防為主、防治(消)結合'的方針,對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理。
16.治安消防管理是為了保障所管物業(yè)區(qū)域內的財物不受損失,人員不受傷害,維護小區(qū)正常的工作、生活秩序。對消防工作實施管理,預防小區(qū)物業(yè)區(qū)域內火災的發(fā)生。最大限度地減少火災損失,為住戶的生活提供安全的環(huán)境,保護小區(qū)業(yè)主、住戶的人身和財產的安全。
17.車輛交通管理服務
18.對小區(qū)內各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進出、行駛、停泊實施管理工作,確保車輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,從而創(chuàng)造優(yōu)美、安全的轄區(qū)環(huán)境。
19.其它公共管理服務
20.在小區(qū)物業(yè)轄區(qū)內,為確保小區(qū)業(yè)主及住戶的生活安全及小區(qū)的整體美觀,特定的各種管理服務制度如:裝修管理規(guī)定、停車場管理規(guī)定、公共設施設備使用規(guī)定、小區(qū)消防管理規(guī)定等各種規(guī)定,有效地為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、安寧的生活環(huán)境。
二、委托性專項服務
屬于物業(yè)管理服務協(xié)議外的服務內容,是為某些住戶群體提供的專項服務,如:為高層住戶24小時開啟電梯、24小時高層供水及水泵、消防設備維修保養(yǎng)等。專項服務收受,按所享受住戶群體之建筑面積合理負擔。我們以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶提供舒適便利的生活環(huán)境。
三、經(jīng)營性多種特約服務
它是為滿足業(yè)主和住戶特別需要而提供的個別服務,即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟的便民服務。營造畔島花園溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,努力使居民生活更方便、更迅捷。順馳物業(yè)的便民服務有多年的工作經(jīng)驗,真正從居民的日常生活細節(jié)考慮,以點點滴滴的積累和平凡的小事來體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務的整體水平,從而使每一位業(yè)主及住戶都能體驗到生活在畔島花園這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心,有步驟地開展各種無償與有償特約服務,并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見,開辟新的服務項目。
