ktv管理工作方案
計劃是人們達到目的地的路徑圖,也是實施具體工作的指南,本計劃只是一種概念性的描述,不足之處,敬請諒解。
一、 企業(yè)分析。
一個企業(yè)的經(jīng)營必須要知道與其企業(yè)相同和不同之處,對自己所屬行業(yè)分析是企業(yè)經(jīng)營的前提條件。同時對自己所在行業(yè)有深刻的了解和正解的認識,有助于了解影響自己企業(yè)的各種因素,面對各種負面影響從容應對。
我們企業(yè)從屬的是一種特種行業(yè),它投資大、風險大、利潤大、竟爭大。人員流動,出入繁雜,可以說三教九流聚集的娛樂消費場所。而且我們的營銷業(yè)務人員是一群紀律性差,流動性大,又最散漫的群體。
如何讓我們的企業(yè)的員工處在一種有序,積極的環(huán)境下,如何使我們企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地眾志成誠的團隊合作精神,嚴謹()和彈性化的管理體制,誠信和敬業(yè)的工作精神,視公司與個人利益為否亡齒寒的思想理念是我們管理的中心點。
二、組織結構及人員編制。
組織結構是企業(yè)內(nèi)部機構的設置及其責任與權利的分配方式。合理的組織結構是企業(yè)運轉的需要,也是實行科學管理的前提,不僅有利于內(nèi)部彼此配合、協(xié)調(diào),提高工作效率,而且還便于相互檢查和制約,防止出現(xiàn)各種弊端。
人員的編制是管理層精密測算的體現(xiàn)。人員編制過多,則直接影響公司管理成本多的支出。若人員過少,又會給公司的正常運轉帶來不便,同時也直接影響服務質(zhì)量,因此人員編制應從多方面考慮。
(1)結合當?shù)貖蕵贩諛I(yè)市場及客流服務的性質(zhì),消費方式和服務時間來配備員工;
(2)管理階層的配備,要講究實際動作及其需要,不可人情化,裙帶關系連節(jié)化;
(3)輔助部門的配備,要根據(jù)實際工作量等。
三、人力資源的組織。
如果把我們企業(yè)比作一輛汽車,營銷公關部就是它的發(fā)動機,業(yè)務人員就是汽車向前飛奔的燃油。
在義烏市場日趨平穩(wěn)呈上升的態(tài)勢下,我們企業(yè)如何聲速地在開業(yè)前通過各種方式邁出一定的聲勢,撿占市場,首當其沖的就是人力資源(小姐)的組織“巧婦難為無米之炊”再好的管理機制也是徒勞。資源就是效益,資源就是我們成敗的關鍵。集中多大力度投入多少資金怎樣迅速地在試營業(yè)前把各地的優(yōu)秀的資源組織到我們公司,是初始工作的重中之重。
四、 違立規(guī)章。
管理的核心就是人的管理,尤其是對人心的管理。
然而,如何使我們的員工從心理上產(chǎn)生服從的意識,進而由服從產(chǎn)生奮發(fā)的激情。這將取決于管理者自身的素質(zhì)及管理水平。在競爭激烈的市場中,歸根結底就是人才與智慧的競爭,因此,從企業(yè)自身的實際情況出發(fā),制定并實施一套切實有效的管理制度,才能“盡服天下英才為已用”以提高員工的素質(zhì)和工作熱情,發(fā)揮員工的內(nèi)在潛力,從而達到經(jīng)濟效益和社會效應的雙贏目的。
五、制定模式。
任何企業(yè)經(jīng)不可能按照一個一成不變的模式動作。但是,任何事從設計到實踐必須有一個相對完整的過程。同時,在實踐中過程中必須有一個切實的模式。也就是我們通常講的做事的方式。在違立我們動作模式之前,首先應先結一下其它場所各式動作模式,提取好的“放棄劣的”。黃金是從冶煉加工來的并不是從礦山挖出來的“只有少走彎路”,我們才能在最短時間到達目的地。
六、市場分析和競爭。
在我們準備進入這個娛樂市場之前,應冷靜下來分析目前的市場。也有助于我們的明確了解顧客。此時我們應該問自己:
(1)這個市場潛力有多大
(2)我們可以占市場份額多少
(3)我們主要顧客是那些
(4)我們將來的客是那些
當然,有市場就肯定有競爭,我們需要知道:
———誰是我們的競爭對手
———我們與他在那方面有競爭
———誰又是我們將來的競爭對手
己不需要害怕對方,也不可輕視對方,知自知彼,才能從容應對。
七、營銷策略。
不能抓住顧客就不能生存是企業(yè)最基本的經(jīng)營原則。
在我們做了詳盡的市場調(diào)查分析之后,準備好我們的優(yōu)勢,進入市場。那我們優(yōu)勢在哪里是哪些
這就是我們所需要的營銷,首先來確定自己的優(yōu)勢。
1、確定我們的檔次及規(guī)模在經(jīng)營價格中針對市場做相應的 定位,產(chǎn)生價格優(yōu)勢;
2、在開業(yè)前通過媒體邁出一定的廣告效應。
3、突出我們的地理位置優(yōu)勢(停車位)等。
4、舒服的環(huán)境,高檔的硬件,優(yōu)質(zhì)的服務,好的資源,新的經(jīng)營模式及管理理念。
5、碑是一種即省錢又具有可信度且接的傳播方式,可以充分發(fā)揮本地業(yè)務人員(公關)、經(jīng)銷人員(小姐)、通過平時的工作,社交來作宣傳。企業(yè)對顧客所傳達的信息一定要突出顧客可以從勻們這晨得到什么實惠,而不是簡章向顧客要求什么。
做任何事情都應確立一個清晰明確的目標,否則就會迷失方向,工作就會變得盲目而散漫,我現(xiàn)將列出以下幾項:
(1) 經(jīng)營ktv的最根本的理念是“以人為本、以客為尊”,積極創(chuàng)造都市生活,營造漫馨的環(huán)境。
(2) 保證客戶的滿意和忠誠度,以良好的軟件服務及出色的公關服務能使客人滿意。
(3) 明確制定行政、營銷組織框架,制定各部門的規(guī)章制度、獎罰制度,及各級崗位職權和職責。
(4) 組建是完整的公關及業(yè)務推廣人員隊伍(相關的人員數(shù)大約200人)及素質(zhì)質(zhì)量高的dj業(yè)務人員。
(5) 制定營銷公關經(jīng)理合理的業(yè)績定位及酒水捉銷方案,稱職定位。
(6) 籌備期間,公司須配合我們開展工作,主要是主外源公關員及公關經(jīng)理的來場看場接洽談業(yè)務等事宜。
(7) 在軟件服務上,保證本ktv的服務的專業(yè)性和一流性,通過嚴格的培訓和強有力的管理使服務人員的服務水平和公關應酬技巧得以發(fā)揮。
(8)公關人員的管理需有一個完整的體系,如酒水督導,外源小姐的住宿,小姐上班秩序管理,安排其相關的管理人員。
(9)總經(jīng)理薪資定位為每月*萬*千完整,營銷部總監(jiān)薪資定位為每月*萬*千元。
(10)各項工作開展時間表(待定)
(11)每月的營銷目標(待定)
職權是執(zhí)行任務的權力,職責是完成任務的義務,當工作出現(xiàn)有權無責或有責無權時,就會產(chǎn)生有心無力或消極現(xiàn)象,職位并不重要,重要的是責、權相符,也就是說賦予一個人職責的同時應讓其行使職權。
