第1篇 保安管理工作資料
保安管理資料保安工作實施細則
一、 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;服從領導管理與安排。
二、 值勤期間嚴禁瞌睡、酗酒、抽煙、吃零食;不準嬉笑、打鬧、看書報、聊天;禁止做其他與工作無關的事情。
三、 衣容嚴整,文明值勤,禮貌待人。遇到領導要敬禮,以示尊敬;回答別人的問話時,要起立。
四、 嚴禁小攤小販、收購廢品者或推銷人員等一切無關人員進入;外出的自行車或摩托車對于陌生人或行跡可疑者(包括外來人員)要主動上前詢問,如有必要并讓其出示有效證件做好登記。
五、 對于外來車輛要問清楚其來意并做好發(fā)放車牌與登記工作。凡是外出車輛經查證后沒有相對應的車牌的,一律不予放行;報告給管理處后,經核實確實是其本人的再給予放行。
六、 對于搬家或外出攜帶貴重物品或大件物品者,如不能確定其身份要問清楚并核實做好登記。
七、 值勤人員要嚴查細問、敢說敢問;注意觀察可疑的人或事,一旦發(fā)現情況立即上報。
八、 夜間巡邏時,應該有重點性、針對性,對于要害部位要細查、嚴查、多查。
九、 做好交接班登記工作,交接班時要清點好物品是否完好無損;物品如有損壞或丟失及時上報,對于人為的破壞追究其責任人并按原價賠償。
十、 嚴格請銷假制度。對于無故曠工或無故不參加會議者,管理處將根據有關規(guī)定進行處理。
十一、希望有關人員能夠遵守以上規(guī)定,對于違反者:情節(jié)較輕并為初犯者,給予警告處分;情節(jié)較為嚴重、影響比較惡劣或屢犯不改者,給予處罰或予以除名。
菏澤天海物業(yè)有限責任公司保安管理制度
1、 遵守國家法律法規(guī)及公司內各項規(guī)章制度。
2、 服從管理,聽從指揮,廉潔奉公,潔身自好,敢于同不法分子作斗爭。
3、 堅守崗位,忠于職守,嚴格執(zhí)行崗位責任制。
4、 儀容整潔,文明執(zhí)勤,禮貌待人。
5、 值勤期間禁止酗酒、吸煙、吃零食;不準嬉笑、打鬧;不準會客、看書報;不準做其它與工作無關的事。
6、 不準包庇壞人,不準貪污受賄,不準徇私舞弊。
7、 不準擅自帶外人進單位留宿,有特殊情況必須經單位主管部門領導批準。
8、 愛護執(zhí)勤用品及設施,不得丟失、損壞,轉借或隨意攜帶外出。
9、 嚴格執(zhí)行請銷假制度。
10、 完成上級領導交付的其他任務。 保安操作規(guī)程
一、 工作時間安排:
1、 值班崗保安實行24小時值班制。
2、 早班8:00-16:00,中班16:00-24:00,晚班24:00-8:00。
二、小區(qū)巡邏:
1、 巡邏周期按照公司規(guī)定進行,每次將轄區(qū)內所有樓層及小區(qū)外圍巡查一遍。
2、 巡邏規(guī)律:不制定規(guī)定路線,但不留“死角”、“偏角”。
三、檢查各崗位執(zhí)勤情況:
日常巡視檢查執(zhí)勤情況有各班班長或隊長負責。
1、 要嚴格執(zhí)行交接班制度,交接班時,交接雙方要檢查各崗位,交接是否認真,手續(xù)是否辦妥,儀容儀表是否符合有關規(guī)定,交接物品是否完好無損,是否有待辦事項等,發(fā)現問題,及時糾正,并做好登記。
2、 隊長或班長檢查巡視每班崗不少于兩次,確保各崗位無事故發(fā)生。
3、 巡視時,發(fā)現有不認真或違紀等情況,要及時糾正,并責其改正,做好紀錄并上報。
4、 本班值勤中遇到疑難問題時,隊長或班長應立即到場,按有關規(guī)定處理,不能解決的不要擅自做主,要及時上報。
四、重大事件的處理:
(一) 重大災害處理:
1、 發(fā)生火災時:保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙,尤其是當班負責人要有秩序的組織人員疏散并向119報警。報警時要說明地點、單位、電話、火災性質并及時上報,同時組織現場人員進行搶救性工作:一是斷電、斷氣,轉移易爆易燃物品;二是按科學方法處理,如:消防電不能斷
,電路發(fā)生火災不能用水滅火等;三是指定專人引導消防車進入;四時防不法分子乘機破壞。
2、 發(fā)生重大交通事故時:一要向交通局通報,二要保持好現場并派專人看護現場,三要控制當事人,四要指揮疏導交通。
(二) 遇到違法犯罪、偷盜搶動的處理:
1、 保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇,能制服立即制服,敵強我弱時想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取的小區(qū)群眾取得的支援,設法制服罪犯。
2、 犯罪分子逃跑或追不上時,掌握罪證,人證,物證齊全,時間地點清楚,記住人數,相貌特征,衣著,除采取充分人力,快捷的交通工具追逐以外,并及時報告公安部門協助其破案。
3、 對于作案留有跡象的要保護好現場,并派專人看管以免現場被破壞,給案件偵破帶來難度。
4、 如有受傷群眾,要及時將受傷者包扎,搶救,對圍觀群眾知情者要錄取旁證,并記清姓名,單位,聯系方法。
5、 業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件,應首先物業(yè)公司上報并向公安部門報告并保護好現場。
6、 事發(fā)后,除上述外,尋問業(yè)主,住戶是否保險損失的物品及價值,必要時出示證明,以便保險公司賠償。
(三) 聚眾鬧事、斗毆、打架:
1、 勸阻業(yè)主,離開現場緩解沖突。
2、 防壞人乘機進入,報復或偷盜財物。
3、 說服圍觀群眾離開,確保目標安全。
4、 分析動向,認清鬧事人。
5、 監(jiān)視可疑人物。
6、 如果是外來人員進入小區(qū)內鬧事、斗毆,勸阻無效時,如必要可撥打110報告公安部門。
監(jiān)督考核制度:
為了提高保安隊伍的綜合素質,樹立良好的形象,務必落實考核制度,通過考核從中找差距,找缺點以便使管理部門能夠及時做好調整改進,并制訂相關措施。
1、 首先,對在崗保安進行定期教育學習,不斷加強軍事化訓練。
2、 強化保安員的服務意識,提高服務質量。
3、 加強各項規(guī)章制度的落實。
4、 物業(yè)公司每月定期對保安員進行抽查或組織考試 。
5、 對于成績優(yōu)秀者結合平時工作表現進行一定獎勵,成績較差者采取一定處罰措施,并責其寫出整改措施,連續(xù)三次不達標者解除勞務合同。
突發(fā)事件應急措施:
為進一步完善小區(qū)管理制度,保障小區(qū)安全,及時快速的處理各種突發(fā)事件或面臨的緊急情況,并結合本小區(qū)實際情況,特規(guī)定如下:
一、 設立應急分隊長一名由保安隊長兼任,應急分隊隊員由在崗保安擔任。
二、 應急分隊隊員要隨時提高警惕,注意并發(fā)現小區(qū)內的可疑人、物或事以及其它異常情況。
三、 應急分隊隊員除負責一般的值勤外,還必須熟練掌握其它專業(yè)技能,如擒拿格斗,消防器材的使用方法等,并不斷培養(yǎng)臨危不懼,遇事冷靜,英勇果斷的良好品質與意識。
四、 應急分隊隊員要聽從調遣指揮與安排;應在每一時間內趕到突發(fā)事件現場,在應急分隊隊長的指導下對事件進行處理。
五、 應急分隊隊員在處理各類突發(fā)事件時,要嚴格遵守物業(yè)管理處的各項規(guī)章制度,不得擅自處理,自作主張,隨時要向有關負責人請示報告。
突發(fā)事件的分類與所采取的相應措施:
a:當遇有搶劫或人命案時
1、 當遇有搶劫時,保安員應主動上前幫助被害人制服歹徒。
2、 如果歹徒持有兇器,保安員不要盲目與歹徒搏斗,要講究技巧與策略,必要時可采取正當防衛(wèi),但防衛(wèi)不可過度。
3、 制服歹徒時應交付公安機關處理或直接扭送至公安機關。
4、 歹徒如未被制服而逃跑,應當記清楚其相貌特征及身高等,并報告給公安機關,必要時協助公安機關破案。
1、 當在小區(qū)內發(fā)現人命案時,保安員不要驚慌,必須保持冷靜。
2、 首先要逐級上報,由公司領導直接報告給公安機關,必要時亦可由保安員撥打“110”報警電話,報告公安機關。
3、 要注意保護好現場,應急分隊隊長應排專人看護現場,保安員無權勘探現場。
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sp; 4、 公安人員到達現場后,案件發(fā)現人應協助公安機關偵破案件。
b:遇有打架斗毆時:
1、 在小區(qū)內發(fā)現打架斗毆現象時,保安員應上前阻止并勸解。
2、 阻止勸解無效的情況下,應上報給應急分隊隊長。
3、 保安員不要參與到其中,應保持堅定,公平的立場。
4、 如有外人進入小區(qū)內尋釁鬧事,保安員應阻止其進入,阻止無效的情況下,報告給應急分隊隊長,由其報告給公安機關,應避免與其發(fā)生正面沖突。
c:當遇有火災時:
1、 發(fā)生火災報警時,保安員應快速趕赴火災現場。
2、 弄清著火物質,根據不同著火物質采取相對應的滅火措施。
3、 如火勢較小時,可由保安員用滅火器或消防栓進行撲救,但需要注意的是如果火災由電路引起造成,不要用水進行撲救,應先切斷電源再進行滅火工作。
4、 如火勢較大并呈蔓延趨勢,應及時上報同時撥打“119”報案,報案時應說明地址、單位、報案人、管理處電話及著火物質,并組織疏散住戶,如有電梯,應勸阻住戶切勿搭乘電梯,以確保安全。
第2篇 某某廣場保安工作管理程序
某廣場保安工作管理程序
1.0目的
建立一支訓練有素的保安隊伍、加強**廣場的保安管理。
2.0適用范圍
適用于**廣場的保安工作管理。
3.0職責
3.1部門經理對保安工作的全面指導、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負責保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓。
3.3保安領班負責保安工作的具體實施。
4.0程序要點
4.1來訪人員的管理
4.1.1任何來訪人員進入**廣場須在來訪登記處進行登記。
4.1.2來訪人員必須服從**廣場保安人員的合理管理,不得無理取鬧,發(fā)生爭執(zhí)由管理處協調解決。
4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入**廣場。
4.1.4執(zhí)行公務的部隊、公安、政府公務員等人員,因公進入**廣場,也應出示證件并登記入冊。
4.1.5無明確探訪對象的人員,在未明來意之前,不得進入**廣場。
4.1.6來訪人員進入**廣場內應愛護公共設施,維護環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7**廣場內所有設施、游樂場地等,只為租戶,客戶開放,來訪人員未經管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員,未經管理處允許,不得進入**廣場。
4.1.9外來參觀人員如事先未與**廣場管理處取得聯系,應請其辦妥手續(xù)后再進入**廣場。
4.2進場施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入**廣場。
4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時,應核對施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失,施工人員應到管理處補辦證件后方可通行。
4.3內部員工管理
4.3.1內部員工應自覺服從保安人員的治安管理,主動提供配合。
4.3.2內部員工須使用指定的員工通道。
4.3.3內部員工離開**廣場時應自覺接受安全檢查。
4.3.4內部員工在轄區(qū)內各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度,保安員在各自工作崗位范圍有權指出員工各種違章、違紀現象。
4.4要害部門(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位),包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務部、文件資料室和總經理室等要害部門(位)要有明顯標識。
4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位),需經主管人員批準方可進入。
4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守,具有強烈的責任心,認真學習崗位技術、消防知識,熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(位),嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。
4.4.5消防設施、器材要加強管理,經常檢查,保持完好,嚴禁移動或挪作它用。
4.4.6機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7各部門主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。
4.5對拾遺物品的管理
4.5.1員工在**廣場內撿獲任何物品都必須及時交到保安隊。
4.5.2保安隊當值人員在接到物品時,必須將所撿物品進行詳細記錄。
4.5.3所拾物品均由質檢員負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無人認領時,由部門經理上報公司另行處理;一般物品保留三個月無人認領時,由部門經理做出處理決定并報公司備案。
4.5.5顧客認領失物時,須說明失物的內容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領。
4.6監(jiān)控中心的管理
4.6.1監(jiān)控中心是整個大廈的控制樞紐,負責對接收到的信息進行處理,及時調度、安排有關人員執(zhí)行。
4.6.2監(jiān)控中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責范圍和特長,熟悉大廈基本結構、設備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。
4.6.4通過各類通訊設施,及時通知有關人員處理有關事宜及與公司的工作聯系。
4.6.5受理顧客投訴,及時調配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視,熟練操作消防控制主機,及時處理火警、故障信號,并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。
4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況,發(fā)現可疑人員或情況及時通知附近有關人員注意和處理,并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設備房、防火門鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關領導或向社會機構求援,并做好詳細記錄。
4.6.11協調好各崗位的工作。
4.6.12每天檢查控制中心各設備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14租戶裝修或專業(yè)技術人員需暫時隔離某報警點時,應積極配合,及時恢復并做好記錄。
4.6.15嚴格遵守設備保養(yǎng)計劃。
4.7對停車場的管理
4.7.1**廣場內停車場屬于租戶、客戶停車場,原則上外來車輛不得進入。
4.7.2 停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查,《車輛出入證》上須有車牌號碼、車位號碼等資料,若資料有所變動、應及時知會管理處重新辦理。
4.7.3經同意進入**廣場停車場的外來車輛,須服從車場保安的調度指揮,不得亂停亂放、擾亂車場秩序,若出現不服從管理者,保安員應立即通知部門主管以上人員進行處理。
4. 7. 4出租車接送顧客進入后應馬上離開,如需等候應?？吭谥付ㄎ恢?司機不得下車離開停車場或在**廣場范圍內走動。
4.7.5進入車場的所有車輛都必須做好記錄。
4.7.6停車場內車輛如發(fā)生交通事故,保安員應立即保護現場,通知部門主管以上人員到現場處理,必要時須請交通部門進行處理。
4.7.7停車場內車輛若發(fā)生故障,小型維修可在車場內進行,維修完后應清理周圍環(huán)境,其它維修禁止在車場內進行。
4.7.8停車場內車輛如出現
漏、滴油情況,車場保安員應立即通知車主進行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報部門主管,并安排保潔員進行清理。
4.7.9停車場內嚴禁試剎車、駕駛練習。
4.7.10因車主原因造成停車場內公共設施、設備損壞時,要追究車主責任,并賠償一切損失。
4.7.11因保安員原因造成停車場內車輛損傷,追究保安員責任,情況嚴重時將追究刑事責任。
4.8對參觀游覽客人的管理
4.8.1進入**廣場的參觀游覽客人應衣冠整齊,注重禮儀,愛護**廣場環(huán)境。
4.8.2參觀時應在指定范圍內活動,按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在**廣場內高聲喧嘩,不得成群結隊,堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當值期間發(fā)現可疑情況或發(fā)現糾紛事件應及時與部門主管及其他同事聯系。
4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止,并由部門主管組織人員對可疑人員進行查問。
4.9.3保安員對刑事犯罪現場進行保護,并征得部門經理同意后將可疑人員交公安部門處理。
4.9.4對糾紛事件,保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,并對當事人雙方進行勸阻,以制止事態(tài)的擴大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產生,我方當事人應禮貌地進行解說并等待上級領導到場處理。
4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協助,首先應了解事情的原因、發(fā)生經過、當事人的身份及申訴的理由,再行協助處理。
4.9.7部門主管到場后應了解情況,組織人員維護現場秩序,控制事態(tài)發(fā)展,對糾紛雙方進行勸解,以緩和事態(tài);如事態(tài)不得以解決,應將糾紛雙方請到管理處,以將事情控制在最小范圍內。
4.9.8部門經理對糾紛雙方進行處理、調解,如若不能得以解決,將當事人雙方交有關部門處理。
4.9.9如若出現傷亡現象,部門經理組織人員保護好現場并將傷者送到醫(yī)院,并向公安機關報案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由客戶到管理處辦理貨物出入申請手續(xù),管理處當值人員需詳細填寫出入物資名稱及客戶資料;若非客戶本人辦理,須有客戶在《貨物出入單》上的簽名或委托書,當值人員除查驗申辦人的身份證外,還需與顧客本人聯系確認。
4.10.2由財務部核對、追收尚未交繳的各項費用,并簽字認可。
4.10.3由保安員隨申請人到現場核實所搬貨物與申請內容是否相符,保安員登記搬運車輛車牌號,手續(xù)完善后,予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內容,目的在于檢查管理處的保安員夜間工作狀況,保證夜間的保安工作質量。
4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為'a級檢查'、'b級檢查'和'c級檢查'三種;a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃,為保證查崗情況的真實性,須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。
a.'a級檢查'系全公司范圍內的檢查,計劃由行政部于每年12月出31日前制定完成,報總經理審批,由部門主管級以上人員擔任查崗人員,計劃保密范圍至總經理、及行政部,由行政部于計劃實施前段時間24小時內通知查崗人員,由總經理代表監(jiān)督執(zhí)行;'a級檢查'必須保證每年至少六次。
b.'b級檢查'是以各部門為單位的內部檢查,計劃由各部門經理于每年12月出31日前制定完成,報行政部審批,由主管級人員擔任查崗人員,計劃保密范圍至總經理、行政部及部門經理,由部門經理于計劃實施前段時間24小時內通知查崗人員,由行政部監(jiān)督執(zhí)行。'b級檢查'每月進行一次。
c.'c級檢查'系無計劃不定時的臨時性突擊檢查,通常在特殊情況下進行,由行政部或各部門經理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。
4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時,由原計劃編制部門負責調度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內容
a. 保安員夜間工作狀況
b. 通信設備使用情況
c. 保安器材配備情況
d. 交接班記錄
4.11.5查崗人員須據實填寫《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當值人員簽字確認,查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.11.6檢查結果的處理
a. 行政部須對a級檢查的結果進行全公司范圍內的通報,并負責監(jiān)督有關部門采取預防和糾正措施。
b. 各部門經理須對b級檢查的結果進行部門內部通報,并監(jiān)督糾正預防措施的實施情況,并將檢查結果于檢查后一周內提交行政部備案,行政部根據b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。
c. 由行政部組織的c級檢查結果處理方式同a級檢查,由部門經理組織的c級檢查結果處理方式同b級檢查。
5.0監(jiān)督執(zhí)行
由總經理對保安工作管理的落實情況進行監(jiān)督。
6.0支持性文件
6.1《保安員崗位責任制》
6.2《保安器材使用管理規(guī)定》
6.3《保安管理細則》
7.0質量記錄和表格
7.1《拾遺物品登記表》
7.2《臨時出入證》
7.3《物資搬運放行條》
7.4《停車場車輛情況登記表》
7.5《交接班記錄表》
7.6《外來人員出入登記表》
7.7《車輛出入證》
7.8《值班記錄表》
7.9《夜間查崗計劃安排表》
7.10《夜間查崗情況登記表》
第3篇 做好物業(yè)管理中保安工作培訓課件
如何做好物業(yè)管理中的保安工作--培訓課件
目錄
思想心態(tài)上
要認為保安工作很光榮,是業(yè)主生命財產的保護神
不要事事向錢看,做好一份職業(yè)也是一件有意義的事情
自尊自信,首先要自已看得起自已,做好工作,得到業(yè)主的認可
行為儀表上
著裝整潔規(guī)范
行為富陽剛之氣
警覺有禮
不貪小便宜
工作方法上
熟悉自已的管轄區(qū)域
認識所管轄區(qū)域的業(yè)主
了解本小區(qū)以往常發(fā)生的案件
做幾件得人心的事,長期堅持
做業(yè)主的朋友,有困難就想起咱
定期與業(yè)主開辦活動
可視化管理上
做好工作,還要讓業(yè)主知道
保安工作計劃
保安評比
保安警容
每日操練整隊
安全知識,常見安全情況處理宣傳
要認為保安工作很光榮,是業(yè)主生命財產的保護神
整個社會是一個互為依靠聯結的整體,不要總認為做老板就很光榮,做保安就不值得,要知道,再大的老板住在小區(qū),他的生命財產有賴我們的保護,在國外,很多人對職業(yè)很尊重,即使一個六十歲的人做侍者,他也不會覺得丟人,只要做好本職工作,得到上司同事和業(yè)主的認可,就是很光榮的一件事。
我們保安要熱愛我們物業(yè)公司,不要動不動就想離職,就想跳槽,雖然我們工資不高,但看到業(yè)主能在假日放心地出門旅行,我們欣慰,當看到孩童在小區(qū)的草地上安全在玩耍,我們欣慰,當傍晚,一群群的老人和小孩在游樂區(qū)嘻戲,我們也打心里地欣慰。
不要事事向錢看,做好一份職業(yè)也是一件有意義的事情
錢多當然好,工資高也當然好,但君子愛財,取之有道,我們應不斷地提升我們的服務水平,提供更人性化更貼心更高效的服務,來讓業(yè)主愿意出更多的管理費來提高我們的待遇,我們應不斷提高我們的管理水平,提高名聲,接手管理更高檔的小區(qū)來提升我們的待遇,靜下心來,做內功,而不是處處抱怨,看事的眼光很短,要愿吃小虧來換長遠的大便宜。
自尊自信,首先要自已看得起自已,做好工作,得到業(yè)主的認可
做保安首先要自尊自信,只有先自已看得起自已,精神抖擻,認真做好工作,才能得到業(yè)主的共鳴,我們很多保安同事抱著做一天和尚撞一天鐘的心態(tài)上班,上班時不用心,無精打采,衣冠不整,業(yè)主見面一百次也不認識,這樣的保安自已做著也覺無趣,業(yè)主當然也看不起。
著裝整潔規(guī)范
保安應類同于軍隊,應一年四季戴帽,穿制服,正謂人要衣裝,佛要金裝,一身得體威武的保安服極易讓業(yè)主產生安全感,讓不法分子產生威懾感。同時,整潔威武的服裝也讓保安更愛自已。
行為富陽剛之氣
做保安,要有陽剛之氣,走路要威風凜凜,站如松,坐如鐘,不能讓業(yè)主看到我們打不起精神,慵懶的樣子,在保安室,要時刻保持警惕,不能打瞌睡,玩手機,看小說等,對業(yè)主要象春天般溫暖,對不法分子要象冬天般無情。
警覺有禮
雖然我們威武,但要讓小區(qū)的老人、小孩、業(yè)主覺得我們和藹可親,對于熟悉的業(yè)主,要主動打招呼,遇到隨手的小困難,要主動前去幫忙,比如遇老人提重物,可主動協助,不隨便進業(yè)主的門。
不貪小便宜
不隨便要業(yè)主的東西,不喝業(yè)主的水,更不能主動要業(yè)主的禮物,在業(yè)主家,眼睛不可隨便亂找,實在要進去時,應速進速出。
熟悉自已的管轄區(qū)域
對于自已管轄的區(qū)域,應多巡視,有哪些危險隱患點,有哪些可能被不法分子利用的地方,在哪些部位有發(fā)生過事故,都應調查清楚,并且重點留意。
認識所管轄區(qū)域的業(yè)主
業(yè)主是我們的衣食父母,業(yè)主交物業(yè)管理費,才有物業(yè)公司的生存,只有物業(yè)公司有收入,才有保安的收入,所以,應一切工作圍繞如何服務好業(yè)主支開展。
我們每月的工資,有我們管理各樓層業(yè)主的一部分,可我們大多保安卻不認識業(yè)主,業(yè)主也不認識我們,是很可可悲的事情。
作為自已管轄區(qū)域內的業(yè)主,應盡可能想辦法記住他們住的樓層,他們的姓名,基本情況,孩子情況,擁有的私家車情況,及業(yè)主主要的朋友親戚情況,甚或業(yè)主是否常出差,在家的情況,只有做好業(yè)主檔案,才能針對業(yè)主的服務有的放矢,令各業(yè)主高興,當有情況發(fā)生時,才能更快更好地處理問題。
比如上次某住戶遭竊,是業(yè)主長期不在家,被小偷了解了情況,如果保安能了解此情況,那么,他就能重點關注,及與業(yè)主作好溝通,也許損失就可避免,讓不法分子無可乘之機,業(yè)主受了損失,他平時交物業(yè)管理費就不情愿,也就影響到我們的收入。
認識我們的業(yè)主,當在路上碰面時,多與他們打招呼,其實大多業(yè)主很客氣,是好人,與他們交朋友有很多樂趣,很多業(yè)主是成功人士,與他們交往,向他們學習,可以得到很好的進步。
了解本小區(qū)以往常發(fā)生的案件
本小區(qū)以往發(fā)生過哪些案件,是如何發(fā)生的,有哪些經驗教訓可以總結,附近小區(qū)有哪些案件發(fā)生,是哪些人所為,有哪些經驗教訓可以總結,及國內外做得好的物業(yè)管理公司是如何做的,我們應不斷學習別人好的作法,來改進我們的工作,爭取在管理上不斷上臺階,以獲得更多的小區(qū)管理權,甚至可以以參加評比,以增長我們物業(yè)公司的名氣。
做幾件得人心的事,長期堅持
我們要做幾件得人心的事,長期堅持下來,比如,每天早晚所有的保安進行隊列訓練,對全小區(qū)進行集體巡查,讓業(yè)主看到我們的訓練有素,從而放心。
對于小區(qū)中特別需照顧的孤寡老人堅持給予關懷,并讓所有的業(yè)主知道。
比如,常期堅持邀請業(yè)主與我們一起開檢討會,討論工作如何做得更好。
比如,邀請有興趣的業(yè)主與我們一起打球賽,以增進感情等,長期堅持,讓業(yè)主關注我們,了解我們,產生感情交流。
比如,在可能時,幫有困難的業(yè)主送水,偶爾接送或照顧一下小孩等,作為我們日常必備的服務內容。
參照酒店的大堂經理方式,讓業(yè)主很容易知道今天我們物業(yè)公司誰當值,如何快速找到我們等。
做業(yè)主的朋友,有困難就想起咱 同上,略
定期與業(yè)主開辦活動 同上,略
做好工作,還要讓業(yè)主知道
俗話說,酒香不怕巷子深,我們做了很多工作,如果業(yè)主不知道,不清楚,當有問題發(fā)生時,他們就會責怪我們平時無作為,如果讓他們知道我們平時做了很多工作,那么當發(fā)生問題時,他們就
會認為是偶然性的事情,是難以避免的事情,對我們的責怪就會少很多。
所以,平時的很多工作,盡量想辦法予以公布,通報,讓業(yè)主盡可能多地了解我們,比如我們可以在各主要出口設一個公告欄,常更換我們的工作報告。
或者,定期召集業(yè)主,向他們作工作報告。
我們小區(qū)對面的陽光幼兒園有些作法值得學習,比如他們會將小孩每周的菜譜發(fā)給家長,定期與家長舉辦親子活動,每年春秋季還要求家長與小孩一起出游,以增進感情,每周幼兒園將小孩的表現作評價,同時要求家長也將小孩在家的表現作書面評價,我們很多人總以為將事做好就行了,但如果別人不知道,他們就可能認為我們沒有做。
保安工作計劃
將一年的工作計劃,每季,每月的工作計劃張貼,及執(zhí)行情況作對比,打鐵須得自身硬,只有自已將工作做得扎實,不怕部分業(yè)主心不改,最終相信,絕大部分業(yè)主會喜歡我們,依賴我們。
保安評比
每月將保安進行評比,將其照片,事跡公布,讓業(yè)主認識明星保安,增加保安的榮譽感。
保安警容
所有保安的照片及名字,工號,簡介及曾經的光榮事跡上墻,讓業(yè)主認識我們。每幢樓負責的保安相片,名字,手機張貼在樓層門口,讓業(yè)主有需要時馬上可以找到我們,同時也增加了各個保安的責任感。
安全知識,常見安全情況處理宣傳
第4篇 小站實行契約化安全管理規(guī)范化——母子站契約化管理確保安全工作的責任制和連續(xù)性4
第5篇 某建材城保安管理工作方案
建材城保安管理工作方案
為加強保安工作的管理,切實提高公司安保工作的質量,加強對盜竊、破壞等行為的管控力度,結合我司目前實際在管狀況,我部特擬定如下保安管理工作方案,請公司領導審閱。
一、建材城安全防范方案:
1、建材城目前狀況及擬整改情況:
建材城東接大劉坡村,北臨九園公路,原建筑工地圍擋現已拆除,臨近周邊過往車輛、人員較多。依據建材城的實際情況,我部建議設立值班崗一處,由物業(yè)部負責崗位檢查及日常管理工作。
值班崗點設于建材城a座西北角,輻射建材城西側和北側;
值班人員執(zhí)行24小時在崗,夜班設置巡邏崗一名與固定崗一人,二人負責巡邏及固定崗的值班工作。共需要3人。實行二十四小時報崗制度。
加裝探照燈四盞(用 符號表示),九園公路至建材城原施工道路做封閉處理(c處)。如下圖:
e座
d座
c座
b座
a座
c處
固定崗
九園公路
2、人員招聘工作:
依據建材城值班人員的崗位特點及要求,物業(yè)部需新增加保安人員需求為三人,建議招聘年齡放寬40至45歲,男性,身體健康、踏實穩(wěn)重的安保人員。
3、物料準備:
值班崗位安置一處固定崗亭子,或將建材城內的崗亭調用到此處,用于值班使用;必要時設于建材城內部。
崗位通電、安裝電暖氣及配置基本安保設施,購買配置巡查用強光手電二個;
“c”處道路做封閉處理。
4、重點設施、設備清點:
建材城接手后,物業(yè)部將細致統(tǒng)計五棟建筑設施設備的數量及完好狀況,匯總后做好交接臺賬上報公司。值班員將易損設施及易發(fā)生被盜情況的區(qū)域作為巡查重點(如門窗、玻璃、幕墻等),加強防盜、防破壞工作,切實保障建材城的設施安全。
二、輕紡城安全保衛(wèi)方案:
1、安全保衛(wèi)方案:
方案一:輕紡城北臨九園公路,過往車輛、人員較多。依據輕紡城的實際情況,我部建議設立值班崗位3處,對應崗亭3處(a/b/c),如圖1所示(為崗位設置情況,為現有崗亭位置);對應安裝探照燈6盞(a/b/c/d/e/f),由物業(yè)部負責崗位檢查及管理工作。如下簡圖:
de f
輕紡城東區(qū)
1
中心大道
輕紡城西區(qū)
九園公路
abc
方案二:依據輕紡城面積廣大,開放式的特點,對應安裝探照燈6盞(a/b/c/d/e/f),同時建議安裝監(jiān)控系統(tǒng)一套,其中遠紅外攝像點位3處(a/b/c);設立巡邏崗位2組,其中輕紡城東西半區(qū)巡邏崗各一組,每組2人,如上圖 所示。
2、如上所述,采取“方案1”或“方案2”后,輕紡城a81-31處(寶白路入口)鐵柵欄封堵處理。
3、人員需求:
依據輕紡城值班人員的崗位特點及要求,保安人員需求如下:方案一:3*2=6人+倒休1人=7人;方案二:4*2=8人+倒休1人=9人。
4、物資準備:
方案一:改造現有崗亭3處(a/b/c),加探照燈6盞;
方案二:探照燈6盞,監(jiān)控系統(tǒng)一套,紅外線攝像點位3處;
另:封堵處理鐵柵欄25米 ,增配強光手電10部,警棍10根。
5、重點設施、設備清點:
(1)、細致統(tǒng)計輕紡城建筑設施設備的數量及完好狀況,進行統(tǒng)籌規(guī)劃管理,明確重點部位及重點設施設備的管理方法及管理責任,具體到各單位部門。
(2)、物業(yè)部制定輕紡城巡視檢查制度及崗位檢查制度,督促責任單位及個人切實履行檢查職責,保障輕紡城的設施安全。
6、擬增固定資產等設備。
(1)、巡更系統(tǒng)一套,擬定為6000元。
(2)、對講機10部,為加強資產的管理,擬定人手一部。
7、本年度保安管理工作計劃概述,請領導提出意見。
一、完善安全管理體系,建立長效管理機制
為了做好安全管理工作,物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門,在物業(yè)部的形式下,由公司副總經理擔任管線總負責,負責公司的全盤安全工作。下設執(zhí)行小組,物業(yè)部以物業(yè)經理為小組成員,保安、保潔主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度,使夜間公司各項目的突發(fā)應急事件得以快速穩(wěn)妥處理,使安全隱患得以消除。具體到每人晚上負責夜班的巡查工作。
二、實行半軍事化管理,培養(yǎng)保安精兵
(一)嚴把進人關,狠抓基本功
首先,在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則,建立了一套完整的保安員招聘、培訓和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質、文化素質、政治素質等方面嚴格把關,經嚴格檢查后才能進入公司,在入職后試用期一個月,培訓期間滿后采用考核的方式,考核合格才能正式上崗
。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況,進入工作狀態(tài)。
(二)有為才有位,實行帶班、隊長競爭上崗制度
競爭上崗是一種科學選人用人機制,它有助于形成正確的用人選人導向,克服用人上的不正之風。過去挑選班長,實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,難免存在看關系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式,它為廣大保安員提供了一試身手,一比高低的平等機會,這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作,不斷提高自己,在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學用人的機制。同時物業(yè)部將根據公司的要求,適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇,便于級層管理。
(三)保安食宿訓練一體化
為了便于日常管理,公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓練,達到了公司半軍事化管理的目標。
三、細化內部管理,提升安全服務品質
(一)實施保安管理標準化
面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢,為了使安全管理進一步規(guī)范化、標準化,創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等,其標準化的主要內容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務管理工作執(zhí)行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升,使公司安全管理更加規(guī)范和細致。
(二)加強消防管理,減少火災隱患。
在消防管理過程中,以堅持“預防為主”、“防消結合”的思想。首先從物業(yè)服務的特點出發(fā),在宿舍與房屋裝修巡檢等日常性工作中,始終把消防問題作為一個主要標準進行控制,確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案,落實目前租戶的緊急聯絡方式和聯絡人,使租戶在消防管理要有認識,在第一時間能與保安聯系。第三制定適應九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災應急處理方案,使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài)。第五由保安主管負責制訂消防月檢查的制度,對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新,使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。
(二)強化技防系統(tǒng)運用,將人防、技防有機結合
在做好人防管理的同時,物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理,由姚主管主抓,建立各小區(qū)技防設施檔案,對規(guī)范操作、問題報修、維修養(yǎng)護等,使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結合,要不定期組織進行各類綜合演練,通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力,保障了宿舍樓與辦公樓的財產安全和人身安全。
(三)成立專職巡邏監(jiān)督崗
為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,物業(yè)部將根據公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律,夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立,一方面對檢查過程中發(fā)現的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現的問題及時糾正,并對違紀人員給予教育批評,嚴重者報公司給予處分,從而嚴整隊伍作風,有效提高值勤質量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,保證了夜間突發(fā)事件及時調度、及時處理,使區(qū)域防范工作得到深化和加強。
綜上所述,物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上,同時在防汛、防寒上開展工作,在安全管理工作中將根據新城公司這幾年的工作經驗,進行充分總結,物業(yè)部充分認識到安全工作距離更高的要求還存在較大差距,物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點,提高安全服務品質,在公司領導的指導下,使整體安全服務工作再上一個新臺階。
物 業(yè) 部
第6篇 保安部工作時限管理規(guī)定
保安部工作時限規(guī)定
序號 項目 時限備注
1大門查驗車輛發(fā)證,收證,登記30秒內包括最后敬禮及車輛指揮手勢
2登記來訪證件及刷卡30秒內
3車道口驗車,登記,撕票30秒內
4緊急集合120秒內,2-5分鐘內 指定地點,事故地點
5接到報警趕到事發(fā)現場 120秒內,5分鐘內 小區(qū)的任何范圍內
6提前交接班 10分鐘,15分鐘 到指定地點集合,領班15分鐘
7交接班過程崗位不超過120秒,整個班交接完畢不超過30分鐘。特殊情況除外
8交接班前工作講評 不超過10分鐘
9護衛(wèi)員巡邏 小區(qū)20分鐘1次,每棟樓30分鐘一遍,各簽到1次。a、b、c棟總計60分鐘,小區(qū)總計20分鐘
10機動人員頂崗 不能超過10分鐘 特殊情況須提前講明
11頂班換班吃飯 每個人不超過30分鐘,宵夜不得超過10分鐘。
12總值班室接聽電話不超過3聲鈴響 及時接聽
13消防中心處理誤報信息、故障報警 不超過5分鐘 技術性難度較大除外
14保安部組織學習訓練 每周不少于8小時 平均
15班務會議,領班會議 不超過30分鐘 特殊情況除外
16保安部會議 不超過60分鐘 特殊情況除外
17呼叫值班人員返回總值班室及其它指定地點不超過5分鐘 特殊情況除外
18對講機呼叫 不超過3次 &nb
sp;及時回應
19回復隊員提出的問題 不超過30分鐘 特殊情況除下
20上級交待的工作指令及需辦事情 不超過8個小時若有困難及時匯報
21夜間查崗每周不少于2次 20:00――次日08:00
22每個崗位 24小時值班確保1人當值,不空崗
23當值回復提問及查閱資料不超過5分鐘認真填寫當值日報表,做到事事清楚。
24處理,跟進處理,指導處理等各項問2分鐘內必須有相關人員跟進給予回復 只限日常工作中平常事
編寫:審核:批準:日期:
第7篇 z廠區(qū)保安管理工作方案
利富高保安部工作方案
一、保安管理方式
(一)、安全管理工作
1、 管理目標
(1) 確保廠區(qū)內無因管理責任引發(fā)的重大火災。
(2) 維護好廠區(qū)內的公共秩序,控制車輛、貨物、人員有效進出。
(3) 有預見性地對任何可能危急的安全情況,采取防范措施。
(4) 協助廠方總務做好廠區(qū)的日常管理工作。
2、 建立交互式聯動治安網絡
(1) 在廠區(qū)設立流動崗哨,實行24小時值巡邏制。做到每二小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。
(2) 遇有緊急情況或其他治安需要,保安部通過對講機下達指令,保安員可在5分鐘內到達現場進行支援。
(3) 與當地派出所建立警民共建關系,并商請其警官兼任保安部安全管理指導員,定期與保安部管理人員分析治安形勢、特點及防范方法和技能.
3、 緊急情況下的應急處理措施
(1) 發(fā)生盜竊,搶劫、交通事故、火災等異?，F象時,保安部迅速調集巡邏安全保安員,以最快的速度趕到現場,控制局面,爭取主動。
(2) 迅速調動人力,物力,以確保應急工作的順利進行。
(3) 發(fā)生案件時,立即報警并維護現場,協助公安機關調查破案。
(4) 保安部當值主管應在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。
(二)、消防管理
1、 消防組織機構的建立
(1) 工廠負責人負責建立消防安全領導小組。
(2) 工廠負責人為廠區(qū)消防安全管理人,負責安全監(jiān)督管理工作。保安部應配合廠方消防管理工作
(3) 廠區(qū)內其他人員為義務消防員。
(4) 日常巡視保安員為兼職消防巡查員。
2、 建立各項消防制度
(1) 消防檢查制度。
(2) 保安巡查員每日檢查小區(qū)內共公地方的消防安全情況,包括消防設備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等,檢查結果記錄在《值班記錄表》中。
(3) 保安員負責每樓、每層消防安全情況巡視,每兩小時巡視一遍,填寫《巡查簽到表》,并將情況上報領班。
(4) 在安全檢查中發(fā)現消防隱患,應及時采取整改措施,做到隱患不過夜。
(5) 發(fā)現廠區(qū)存在消防隱患,應向廠方總務發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗證。
(三) 防火措施
1、 嚴禁宿舍區(qū)亂拉、亂接臨時用電線路,電器線路需維修時及時通知工程人進行維護。
2、 嚴禁在廠區(qū)內燒廢紙、雜物,嚴禁吸煙或燃放煙花爆竹等。
3、 嚴禁私自改變、拆除、封堵消防設施的通道。
4、 不準在樓道、消防通道設立倉庫,堆放雜物,阻礙通道。
5、 公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料,室內使用可燃性材料要嚴格控制,并加以處理。
(四)消防知識培訓
1、用宣傳欄等消防宣傳途徑對廠區(qū)員工進行消防宣傳教育。
2、管理公司每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。
3、 在安全消防活動日查出的安全、消防隱患,由各組自行在活動記錄中登記并整改。
4、 專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識的消防技能培訓,考試合格后方可任職。
(五) 消防設備管理
1、 管理中心負責建立消防檔案。
2、 保安部對各種消防設備的設施的標識進行設計,編制〈消防設備標識登記〉。消防設備標識由管理中心經理指定人專實施,并在各項安全檢查中作為檢查內容。
(六) 消防演習
1、 廠區(qū)內每年至少組織一到二次消防演習,具體辦法和內容參見由管理中心每次制定的〈消防演習方案〉。
2、 消防演習后,保安部主管編制〈消防演習報告〉。對演習過程中發(fā)現的問題,及時調整、糾正并驗證其結果。
(七)車輛管理
1、 廠區(qū)停車場實行24小時巡邏制度,由廠區(qū)保安巡邏員工 負責管理,確保車輛可以隨時進出、停放。
2、 對進出廠區(qū)的車輛實施證、卡管理,引導車輛有序通行、停放;無亂停亂放現象。
3、 車輛進入:車輛進入停車場一停二慢,必須服從保安員的指揮和安排,取得保安員同意后方可進入。
4、 車輛停放:車輛停放時必須服從保安員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當距離,不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。保安員應指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,不服從指揮、亂停放車輛的按交通亂停放車輛有關規(guī)定給予處罰。
5、 駛離:車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向保安員交回停車卡,保安員核對牌號相符,收回停車卡方可駛離。
6、 保安員值班期間應認真負責,熱情服務,不得會客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場,嚴格核對駛離車輛的牌號,對車主的合理要求應給予滿足。保安員交接班時應辦理交接手續(xù),核實停車場車輛內登記記錄相符,并簽字交接。
7、廠區(qū)內不得試剎車、練習車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。
二、保安崗位設置
(一)人員編制
總人數:15人
主管:1人
領班:2人
隊員:12人
(二) 崗位安排(分早班和晚班)
1、 領班:1人
2、 廠區(qū)正門崗:2人
3、 廠區(qū)后門崗:2人
4、 廠區(qū)巡邏崗:1人
5、 例休:1人
三、保安崗位職責
1、保安主管崗位職責
(1)工作關系。
a.直接上級:廠區(qū)管理負責人
; b.直屬下級:領班
c.相關崗位:廠方總務、事務助理、廠區(qū)電工、環(huán)境美化部領班。
(2)工作職責。
a.請示匯報:向廠區(qū)管理負責人請示匯報工作。
b.組織落實:根據上級指示組織分布各崗位具體工作。
c.計劃管理:制定月度、年度工作計劃和費用預算及月度物品采購計劃,做好每日工作日志。
d.制度建設:嚴格執(zhí)行經公司審定的《工作手冊》,并根據廠方管理和服務的需要制定相關制度并呈送上級審批。
e.隊伍建設:做好分部員工的思想工作,統(tǒng)一大家的認識。
f.員工培訓:根據上級要求和本部門實際需要,開展形式多樣的培訓,提升員工業(yè)務能力和綜合素質。
g.業(yè)績考核:對月度、年度工作進行評估,并根據員工工作表現提出獎懲意見報廠區(qū)管理負責人審核。
h.工作督導:不定期檢查各崗位的工作,及時發(fā)現問題并糾正。
i.設備管理:建立保安部領用設備、器材等用品總帳管理,并明確具體待管責任人。
j.溝通協調:對內與廠區(qū)管理負責人與廠方總務加強溝通緊密合作,對外與政府職能部門、保持良好的關系。
k.考勤管理:做好保安部日?？记凇⒓倨诔鯇?。
l.個人休養(yǎng):加強自身學習,做好模范表率作用。
m.檔案管理:做好本保安部文件、資料、圖片等原始資料的收集、保管。
n.工作布置:根據廠區(qū)實際情況和需要合理配置人力、器材。
o.會議管理:定期召開分部例會,檢查分析工作完成情況,及時傳達上級和政府職能部門文件精神和要求。
p.信息反饋:對于所掌握的關于廠區(qū),特別是安全防范方面的問題要及時向上級匯報。
q.紀律管理:督促保安員嚴格遵守《員工手冊》和《保安人員基本行為規(guī)范》等行為條例。
r.其他任務:完成上級交辦的其他工作。
(3)注意事項。
a.工作時間:8:30-17:30(每月休息4天)。
b.值班主管不當值時保安領班代履行值班主管的職責。
c.全天24小時保持通訊暢通。
d.做好上級領導和貴賓視察時的陪同保衛(wèi)工作。
e.督促各崗位做好原始記錄的填制和保存工作。
2、領班崗位職責
(1)工作關系。
a.直接上級:保安部主管。
b.直屬下級:保安員。
c.相關崗位:保潔領班、園林領班、廠區(qū)電工
(2)工作職責
a.嚴格執(zhí)行經公司審定的《工作手冊》。
b.協助部門主管做好小區(qū)的安全防范工作。
c.組織班組落實各項具體的管理規(guī)定和制度。
d.做好班組的崗位培訓、訓練及日?？己斯ぷ?。
e.負責班組當值期間的管理和考勤工作。
f.督導檢查班組崗位的工作情況,發(fā)現問題及時處理或向上級匯報。
g.做好班組員工的思想工作,統(tǒng)一大家的認識。
h.定期召開班組會議,[[及時傳達上級和政府相關分部文件精神和要求,并布置工作。
i.及時向上級和廠區(qū)總務匯報所掌握的關于廠區(qū)管理特別是安全防范方面的問題。
j.協助廠區(qū)管理負責人及其他相關部門開展各項工作。
k.完成上級交辦的其他工作。
(3)注意事項。
a.工作時間:每天工作12小時(每月休息4天)。
b.熟悉廠區(qū)物業(yè)概況、設施設備和供水、供電、消防系統(tǒng)的分布狀況及主控制室位置。
c.上班前檢查本班員工是否按規(guī)定著裝和攜帶專用工具。
d.提前十五分鐘上崗,以便與上一班交接工作。
e.當值時注意觀察廠區(qū)內各處,特別是觀察死角的秩序。
f.巡邏時重點跟進停車區(qū)域的管理工作,注意附近游蕩的人員和車輛異常情況。
g.注意隨時糾正保安人員的不適當言行。
3、保安員崗位職責
(1)工作關系。
a.直接上級:保安領班。
b.相關崗位:責任區(qū)域內的保潔員、園林工、工程技術員。
(2)工作職責。
a.嚴格執(zhí)行經公司審定的《工作手冊》。
b.維護責任區(qū)域內的公共秩序及交通秩序。
c.督促廠區(qū)住宿員工做好防火、防盜等安全防范工作。
d.發(fā)現異常問題及時向上級匯報處理。
e.檢查責任區(qū)域內的消防器材和標記,確保消防通道暢通。
f.控制推銷、閑雜人員進入小區(qū)。
g.糾正各種違章行為。
h.協助管理廠區(qū)其他部門開展各項工作。
i.準確、及時做好各種原始記錄。
j.完成上級交辦的其他工作。
(3)注意事項。
a.每天工作12小時,(每月休息4天)
b.嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,做到令行禁止,以軍人的服從意識為導向,在言行舉止中做一個公司的企業(yè)代言人。
4、大門崗工作職責
a、認真、禮貌的接待來訪人員,及時與被訪公司或人員取得聯系,經過被訪人員的同意方可放行并按規(guī)定做好相關登記工作。
b、對出入員工的包進行查詢,對攜有公司物品的必須要求其出示有效的'放行條'放行。
c、員工上下班期間當值保安必須在門口站立值勤,檢查出入人員證件,無證一律不讓入內。
d、對進出廠區(qū)的所有車輛,登記清楚車牌號碼、進出時間、來訪意圖,發(fā)放《車輛臨時出入證》,進出車輛全部行舉手禮,必要時以最佳手勢指揮車輛的停泊及行走路線;檢查所有外出車輛是否攜帶貨物,無;直接放行,有;通知其到相關部門辦理放行手續(xù)后放行。
e、認真記錄好當天所接收的快遞;處理好所接收的信件和報紙等。
f、密切監(jiān)視防盜報警系統(tǒng),若有情況及時排除,并上報領導。
g、負責園區(qū)燈飾的開關。
h、下雨時檢查所管區(qū)域內是否有漏水和堵塞現象。
i、廠區(qū)內禁止吸煙;禁止車輛鳴笛、播放音樂。
j、監(jiān)視崗亭周圍的情況,發(fā)現異常問題及時制止,必要時上報領導。
k、嚴禁任何車輛停放門口,嚴禁可疑人員在廠區(qū)附近逗留。
l、
禮貌回答客人提出的問題,收集來自客人的意見和投訴,并及時上報管理部門。
m、負責整理好崗亭的內務及衛(wèi)生;保證崗亭周邊5米范圍內干凈無雜物。
n.了解廠區(qū)主要領導以及公司部門以上管理人員和領導的姓名、職務、及物品放行簽名模式。
5、后門崗工作職責
a、負責來訪人員的登記,通知被訪人,經過同意后,方可入內,并且登記來訪人員有效證件,發(fā)放臨時出入證。
b、員工上下班期間必須在門口站立值勤,檢查出入人員證件,無證一律不讓入內。
c、負責對出入員工的包進行查詢,對攜有公司物品的必須要求其出示有效的'放行條'放行。
d、進出廠區(qū)的外來車輛,要登記清楚車牌號碼、進出時間、來訪意圖,發(fā)放《車輛臨時出入證》,檢查所有外出車輛是否攜帶貨物,無;直接放行,有;通知其到相關部門辦理放行手續(xù)后放行。
e、廠區(qū)內禁止吸煙;禁止車輛鳴笛、播放音樂。
f、負責檢查宿舍樓梯燈的開關情況。
g、負責發(fā)生突發(fā)性事件通知備用班的應對工作。
h、負責整理好崗亭的內務及衛(wèi)生;保證崗亭周邊5米范圍內干凈無雜物。
i.了解廠區(qū)主要領導以及公司部門以上管理人員和領導的姓名、職務、及物品放行簽名模式。
6、巡邏保安崗位職責
a、檢查公共場所照明燈、裝飾燈、是否正常齊全;臺風、暴雨時檢查門窗是否處于完好狀態(tài),下水道是否堵塞,梯間、墻身、天花是否出現剝落脫漆、漏水現象;墻、地面瓷片是否完好無損;各類雨、污水井蓋是否完好;衛(wèi)生狀況是否良好。
b、檢查消防栓內配件是否齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;消防安全疏散指示燈是否完好,疏散通道是否堵塞;防盜預警設施和消防報警設施是否完好。
c、檢查天臺的防護欄、避雷針、隔熱磚是否完好;下水道是否暢通。
d、檢查車輛是否按規(guī)定停放、是否損傷,各類車輛指示標識是否完好無損。
e、檢查廠區(qū)內是否有可疑人員逗留及亂張?zhí)?、亂拉線現象;檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現象。
f、巡邏中發(fā)現有彌漫石油氣味、焦味,應立即進行調查,當原因不明時立即通知主管進行檢查。
g.熟悉宿舍責任區(qū)域內的物業(yè)概況、設施設備和供水、供電、消防系統(tǒng)的分布狀況及主控制室位置。
h.提前十分鐘上崗,以便與上一班交接工作。
i.當值時按規(guī)定著裝及攜帶專用工具。
j.發(fā)現有人搬運大件物品外出,要及時上前詢問,并通知其到廠方總務開具《物品出入放行條》,同時通知門崗把好關。
k.按規(guī)定巡查責任區(qū)域并簽到,注意各種情況是否正常,同時注意供水、供電、消防系統(tǒng)及其他設備設施的運行情況,發(fā)現問題及時處理或向上級匯報,做好相關記錄。
l.早班原則上于19:00打開廠區(qū)路燈、樓梯燈,冬夏轉季或特殊天氣情況下靈活掌握;具體實施配合廠方總務制定實行。
m.遇突發(fā)事件時,注意保持冷靜,按《突發(fā)事件或異常情況處理程序》進行操作,并及時通知領班以及附近的保安崗位采取應急措施。
n.遇暴風雨、臺風天氣時,及時檢查責任區(qū)域內的供水、供電、消防系統(tǒng)運行狀況,發(fā)現問題及時向上級匯報,并做好記錄。
o.發(fā)現在責任區(qū)域閑逛的陌生人員,要注意觀察,有需要時靈活地查詢清楚
第8篇 某物業(yè)管理公司保安工作手冊頒布令
物業(yè)管理公司保安工作手冊頒布令
本保安工作手冊是依據gb/t 19001-2000 idt iso9001:2000《質量管理體系-要求》、公司qm-zhb-001《質量手冊》、pr《程序文件匯編》,結合本公司物業(yè)管理實際經驗組織編寫而成,經審定符合浙江zz物業(yè)管理有限公司保安工作的實際情況,是指導公司保安工作的綱領性文件和準則,是新老保安培訓的依據,也是各管理處保安工作開展的依據。各保安人員必須認真學習,嚴格貫徹執(zhí)行,以保證本公司質量管理體系持續(xù)、有效運行和向業(yè)主提供滿意的服務,同時也是本公司向每位業(yè)主展示保安服務水平和提供有效服務的承諾。
現予以批準發(fā)布,自二o**年十二月一日起實施。
總經理:
20**年12月1日
第9篇 保安員工作管理規(guī)范5
保安員工作管理規(guī)范(五)
1、文明值勤,熱情服務,禮貌待客。
2、著裝整齊,紀律嚴明。
3、準時交、接崗,手續(xù)完備,交接齊全。
4、見到領導要主動敬禮、問好,敬禮姿勢要規(guī)范、準確。
5、值班記錄填寫要清晰明了、字跡工整、語言通順。
6、對遺留的問題,要認真進行處理,處理完畢后要做好記錄。
7、保持值班室衛(wèi)生,做到“物見本色,整齊劃一”。
8、值班時間不做與工作無關的事情,禁止會客、辦私事。
9、遇到重大事情時,要沉著、冷靜、不慌張,穩(wěn)住事態(tài)的發(fā)展并及時向領導匯報。
10、指揮車輛時,要使用規(guī)范手勢。
11、儀容儀表端莊大方、得體。男保安員不準留胡須,頭發(fā)要以不過耳為標準;女保安員不準化濃妝、留長指甲、披肩發(fā)等。
第10篇 管理處保安部工作手冊
管理處保安部工作手冊
目 錄 頁數
一、 保安部工作規(guī)程 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 2
二、 崗亭崗位職責 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 3
三、 巡邏崗位職責 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 4
四、 保安員應具禮儀及當值注意事項 ― ― ― ― ― ― ― ― 5
五、 交接班制度 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 7
六、 會議學習訓練制度 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ---8
七、 警容風紀的規(guī)定 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 9
八、 停車場規(guī)則 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 10
九、 小區(qū)緊急應變措施 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 12
十、表格 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 20
保安部
(一)保安部工作規(guī)程
根據公安部門頒發(fā)的“廣東省保安管理條例”,結合小區(qū)的實際情況,保安隊伍的建設和管理,應包括以下內容:
1. 宣傳教育。宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進行宣傳,以增強他們的法制觀念和遵紀守法的自覺性。提高警惕,做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)。
2. 加強內部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度,打擊各類違法犯罪活動,并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經營秩序的行為作斗爭。
3. 查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件,協助公安機關偵破重大案件和查破治安案件。
4. 秘密力量建設。開展調查研究,建立刑事、治安秘密力量,以提早發(fā)現各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。
5. 保衛(wèi)要害部位。劃分小區(qū)要害部位,建立要害部位檔案,嚴密各項防范措施,保證要害部位的安全。
6. 追查事故。根據事故的大小,配合公安機關或單獨追查。參與調查重大事故(火災事故等)。
7. 保密工作。協助有關部門做好保密工作,同盜竊、出賣黨和國家機密,公司秘密的行為作斗爭。
8. 警衛(wèi)、消防工作。負責小區(qū)消防安全工作,領導組織小區(qū)警衛(wèi)和義務消防隊,并開展教育和訓練及進行安全性檢查。
9. 完成管理處、安全機關和安全機關交辦的其它任務。
(二)崗亭崗位職責
1. 當值員工(保安),一定要等待接班的同事到達,交待清楚有關當班事項才能離開崗位。
2. 接班者應提前十五分鐘到達崗位,詳細了解上一班保安當班事項。
3. 門崗員要特別保持站立端正,精神振作,衣冠整潔,待人熱情有禮。
4. 執(zhí)勤期間,在崗位內發(fā)現的治安情況,必須作書面記錄及應盡快報告主管。
5. 未經許可,不得離開崗位。
6. 門崗員應根據實際情況半閉或全閉大門,并放下檔車欄。來訪車輛應在大門外檢驗及登記。
7. 所有進出門崗的人和車輛必須嚴格檢查,驗證,登記。所有進、出貨車必須經過檢查,而載貨離去的貨車,亦必須出示物品搬運許可證來證明。如有懷疑,應要求可疑人出示所攜帶物品或運載貨物才予放行。必要時可通知相關租戶/業(yè)主會同檢查。
8. 當發(fā)生意外而有人受傷,須指揮交通,給予尾隨車及時警告,將傷者小心地移離危險位置,打電話召喚救護車及通告控制室等候支援。
9. 在無人受傷交通意外事件中,須維持秩序,使現場交通暢順。然后記錄事件經過。
10.凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品,一律禁止攜入。
11.任何人士在非辦公時間內到訪先要登記,保安必須登記來訪者之身份證,及查詢
理由是否合理。
(三)巡邏崗位職責
1. 經常巡視小區(qū)內公共設施是否正常,如發(fā)現變異要立即查明情況和原因,及時處理和報告。
2. 熟記緊急聯絡用的訊號,電話號碼,對講機號碼,以便與有關單位和人員及時聯系。
3. 執(zhí)勤時必須全神貫注,細心觀察,發(fā)覺有異味,聽到可疑聲響,要立即查明情況。
4. 注意來往人員的情況及其攜帶物品,發(fā)現可疑的人和物品要選擇適當的地點位置加以監(jiān)視,并及時報告。
5. 發(fā)現偷盜分子,進行流氓活動,應立即設法擒獲。
6. 發(fā)現有互相打架、吵架斗毆現象時,應上前勸導制止。
7. 發(fā)現火災立即撲滅,并迅速報警。
8. 防止可疑人物在公共地方放火,放置炸彈及易燃易爆物品。
9. 注意公共停車場的車輛及公共設備有否被損壞。
10. 若在巡邏時發(fā)現有崗位出
現真空,應暫時接替有關崗位,并立即通知領班處理。
11. 注意小區(qū)內公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。
12. 填寫巡邏報告及準時到巡邏點簽卡或打卡。
(四)保安員應具禮儀及當值注意事項
1.儀表
1.1制服必須穿戴整齊及清潔。
1.2頭發(fā)應定期修剪梳理整齊,不得留長頭發(fā)。
1.3胡子必須刮好。
1.4皮鞋應該擦亮。
1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。
1.6必須注意個人衛(wèi)生。
2.禮貌
2.1于見到相熟的客人,必須有禮貌地打招呼。
2.2 對所有客人的提問,必須有禮貌地耐心回答。
2.3即使面對無理取鬧的客人,亦不可隨便惡言相向,必須耐心解釋原 因。若在必要時應轉達上級處理。
2.4應盡量面帶笑容,保持一個親切的形象。
2.5即使在向陌生人詢問時,亦應盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故 厲聲喝問,影響管理處的形象。
2.6當值時嚴禁粗言穢語。
3.紀律
3.1于保安亭及保安柜臺當值時,坐姿必須挺直。
3.2于站崗時,腰板必須挺直,切忌歪歪斜斜,有氣無力。
3.3必須服從上級的指示,不可違抗命令。
3.4即使抓到賊人,亦必須交由上級處理,嚴禁無故使用暴力。
3.5絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟客人講話。
3.6不可無故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級報告。
3.7交接崗位時必須準時,而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚,如下班員工尚未前來接替其崗位前,嚴禁私自離開。
3.8若發(fā)現有崗位出現真空,應暫時接替有關崗位,亦立即通知主管處 理。
3.9必須緊記服務客人原是管理處員工應盡的責任,所有員工嚴禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動提出亦應該禮貌地拒絕。
4.工作態(tài)度
4.1必須留意四周發(fā)生的任何事。
4.2遇有任何事情發(fā)生,應盡量保持冷靜處理,不可驚惶失措。而若發(fā)現未能自行處理,應立即向上級報告并要求協助。
4.3若發(fā)現可疑的事或物,切勿害怕麻煩而放棄追查。
4.4遇有客人投訴,必須耐心聆聽,并盡力為客人解決問題。
4.5必須具備團結精神,同事之間應主動互相幫助,不可在遇事時互相推卸責任而拒不赴援。
4.6若發(fā)覺有業(yè)戶需要幫忙,應主動作出協助。
(五)交接班制度
1. 接班人員提前20分鐘做好接班的準備工作,準時接班。
2. 接班人員要在值班室當面清點應交接的物品(如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對講機等),檢查值班室內外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現問題做 好記錄,并立即向班長和隊長匯報,否則接班后發(fā)現的問題,后果由當接班人員要負責。
3. 交班人員要負責檢查接班人員,警容風紀,發(fā)現問題應及時糾正,對不聽從勸告者要向保安部匯報,交班接班人員不得互相包庇,如有發(fā)現,兩者都要嚴肅處理。
4. 凡因交接班分不清而發(fā)生問題,要根據具體情況追查雙方責任。
5. 凡是交接時間已到,接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄,(包括時間和接班人員),同時交班人員要立即向班長匯報,班長不在時,要向保安部匯報,直到班長或隊長安排人員值班,才能離開崗位。
(六)會議學習訓練制度
1. 會議制度
1.1隊委會由隊長、班長組成,每月 日由隊長組織召開。
1.2隊委會的內容是總結當月工作,傳達文件,指示及上級會議精神等同時研究下個月的工作計劃,以及討論研究獎懲罰決定等。
1.3保安全體會議由隊長組織總結保安部全體隊員的工作情況,表揚好人好事,和糾正各種錯誤,傳達和學習有關文件和精神,布置工作, 每個季度召開一次大會。
1.4班務會每周開一次,由班長組織,總結一周工作情況,評出本周積極分子一名并做記錄。
2.學習制度
每月最后一周星期五為保安部學習時間,由隊長主持。
3.訓練制度
3.1每月1-3號三天為全隊和班長培訓日,確定當月的訓練內容和其他 事項。
3.2每月27、28、29號三天為各班訓練時間,由各班長負責組織,并做
好訓練記錄,訓練內容由保安部通知。
(七)警容風紀的規(guī)定
1. 執(zhí)勤、訓練*等集體活動,要統(tǒng)一穿制服,穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋,不準穿與制服不協調的衣服。炎熱季節(jié),除執(zhí)勤訓練外,在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。
2. 休假或離開住地范圍時,不準穿制服。
3. 保持個人儀容整潔,不準留長發(fā)(以發(fā)兩側不能觸耳,后側衣領為準)或電發(fā)留鬢角,不準留長胡須和長指甲、不準戴戒指和項鏈。
4. 各班每月對警容風紀進行一次檢查,不合格者,按規(guī)定扣罰獎金,影響較大者,暫停安排上班。
(八)停車場規(guī)則
1. 所有進入本車場的車輛必須是政府部門認可之合法車輛并依有關法例已購買有效之汽車保險。
2. 所有進入本車場的車輛,須在車場入口處領取有車輛進場時間之停車證。
3. 汽車時租泊車收費為每小時人民幣 元正,免費停車時間為 分鐘。摩托車每次收費 元,夜間每次 元。
4. 所有時租車輛在駛離車場前,必須在車場出口收款處繳交應付之停車費,并須把停車證交還收款處方可離開。
5. 遺失時租停車證者,除按時繳費外,另須手續(xù)費人民幣伍拾元正。
6. 遺失月租停車證,車主請用書面向管理處申報,重領新停車證并繳付手續(xù)費人民幣伍拾元正。若在新停車證發(fā)出前于本車場停泊,將按時租停泊計算收費。
7. 所有進入場內的車輛,必須服從管理處人員的指示,停泊在
保安員安排的車位和地點內,并且須嚴格遵守車場內交通標志指示行駛。
8. 月租車位的車輛,必須在車頭擋風玻璃上張貼有效的停車月證。同時,車輛只許停泊有所屬車位內,嚴禁越位停泊。
9. 凡未經許可或停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛,均會被施離現場及予以扣留,而無須預先通知。車主在領回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費用。被拖或被扣車輛如有任何損毀,管理處概不負責。
10.任何進入本車場之車輛,若對車場內公眾設備等造成損壞,司機和有關單位之用戶須負責一切賠償。
11.在車場內停泊的車輛,如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士傷亡等,概與管理處無關。
12.未經管理處批準,不許在停車場內洗車或維修車輛。
13.違反小區(qū)車場規(guī)則的司機或車輛,管理處有權拒絕其再度進入本小區(qū)車場。
14.所有進入本車場之車輛除需遵守以上各規(guī)則外,還需遵守《業(yè)主守則》中“花園交通規(guī)則/車輛管理”。
15.管理處有權隨時修改以上規(guī)則而不須另行通知。
16.本規(guī)則之解釋權屬物業(yè)管理處。
(九)小區(qū)緊急應變措施
1.水浸之處理程序:
1) 員工巡樓時或在崗位上如發(fā)現小區(qū)內水浸,應立即將情況報告當值主管。
2) 當值主管接報告第一時間到現場了解情況。經核實后應視情況決定是否馬上通知有關部門(如工程部、行政人事部、保安部、管業(yè)部等)負責人,說明有關出事之地點和簡要情況,同時積極組織現有人力物力開展搶險工作。
3) 組織當值人員采取有效的措施,攔截和疏泄積水,防止水浸之蔓延,盡可能減少水浸所致的損失。包括;
(a) 關閉受浸區(qū)域之電掣、以防人員觸電。在水蔓延的通道上擺放攔水沙包,防止水浸到其它樓層;
(b)用布、沙包或其他材料塞住漏洞;
(c)疏通排水地漏、排水渠;
(d)開啟排水泵;
(e) 用吸水機吸水;
(f)其他一切經濟有效的措施
4)設法明水浸之來源并采取有效的措施加以截斷;
(a) 如水浸起自小區(qū)機管設施之損壞和故障應當關閉控制有關故障部位的水 掣或供水泵。
(b) 如洪水來自小區(qū)外,應當在小區(qū)各低于水位出入口安上攔水閘板。
(c) 如水浸來自市政地下水反溢,應當暫時將有關反溢的地下水道通往水區(qū)的入口封閉,并用排水泵將小區(qū)內的積水抽排出小區(qū)外。
5)水源中斷后應盡快通知清潔人員吸清積水,清理現場環(huán)境,通知工作
人員修復受損的設施,盡快回復小區(qū)的整潔外貌和正常使用。
6)事故處理過程中應設法維持好小區(qū)內的秩序,并耐心做好向業(yè)戶的安慰解釋工作,盡力為業(yè)戶克服因水浸所帶來的實際困難,并注意維護好小區(qū)和管理處的形象,對自已不清楚的情況不要胡亂作答。
7)如有單位受浸,應盡快通知有關業(yè)戶回小區(qū)處理單位內財物。
8)如有任何公共設施的正常使用受到影響,應在小區(qū)各主要出入口設置告示,知會業(yè)戶,如有任何區(qū)域存在危險性,應在該處范圍外設置警示標志或警告牌。 部分常見水浸事故的針對性處理措施 在發(fā)生以下所列的情況時,除采取上述一般措施外,還應采取以下相應的針對性措施:
1) 小區(qū)的供水管道發(fā)生破裂,應盡快找到并關上能夠控制破裂部位的水掣。
2) 如小區(qū)的空調設施或蒸氣管道出現大漏水現象,應當在隔水處擺放桶接
水同時用沙包保護好附近可能受影響的電梯槽和業(yè)戶的單位。
3) 在進行防火噴淋檢修操作前,應先關上有關水掣,并把有關部位的積水放干,然后才可以對噴淋進行操作。
2.漏液化氣的處理程序:
員工接獲或嗅到氣味而發(fā)現煤氣泄漏時,應采取以下程序處理:
1) 保持冷靜。在氣體泄漏的現場嚴格禁止任何人使用明火,使用無線電對講機以及關閉任何電掣開關,以免電火花引燃泄漏的氣體。
2) 將事件通知小區(qū)消防中心,并說明事發(fā)地點和程度,以便消防人員根據情況作出處理(如通知消防局、煤氣公司,工程部等等)。
3) 打開泄漏范圍的有關門窗,加快氣體擴散,阻止現場范圍的非有關工作人員圍觀。并根據實際情況和消防人員的指示,采取有效的措施和指導現場有關人員疏散。
4) 通知煤氣公司即時進行搶修。
3.停電的處理程序:
1) 立即與工程部聯系,盡快采取措施恢復供電。
2) 使用緊急照明,保證各主要公共地方、及通道的照明。
3) 如在末知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電,管業(yè)部應盡快派員工到小區(qū)各主要電梯廳及小區(qū)出入口維持秩序,并通知保安中心采取必要措施,嚴防有人制造混亂,混水摸魚。
4) 如突然接獲通知小區(qū)將在短時間內停電,應馬上通知工程部安排電梯工,在停電前十分鐘,向業(yè)戶發(fā)出通知。
5) 處理期間應耐心接待客人的詢問和向業(yè)戶作好解釋和疏導。
4.火警之處理程序:
1)第一個發(fā)現起火的人應該馬上用消防電話、對講機或其它最快的方式通知小區(qū)消防中心,說明起火的確實地點和起火的性質,通知火災現場一帶的業(yè)主和員工疏散。然后視情況決定是否打破就近的消防玻璃報警器,以便發(fā)出火警警報,然后
視情況運用就近的消防器材如公共地方設置的消防滅火器,消防栓,沙袋,水龍頭等盡快將火焰撲滅,或控制火勢發(fā)展,等待消防人員到來。對電器發(fā)生的火滅,需使用氣體滅火器、干粉滅火器或投擲沙袋等,而不可使用水性滅火用具。
2) 管業(yè)部接報后應馬上通知以下人員:
(a)消防控制中心
(b)當值保安主管
(c)當值維修主管
(d)管理處主任
(e)各部門主管
(f)如獲物業(yè)主管、當值主管給予的指示后。通知市消防隊。這時,管業(yè)部各員工作為信息控制中心而留下繼續(xù)值班,
除非另有指示,否則應堅守崗位。
3) 物業(yè)主管、部門主管等,無論誰先到達起火
地點,都有權有責任用最快的時間作出是否向市消防隊報警的決定。因為火災的蔓延大都是因為忽略了及時通知消防部門而造成的。
4) 利用小區(qū)之傳訊系統(tǒng)如消防警報等通知所有業(yè)戶疏散,并告知業(yè)戶切勿使用電梯,應由走火通道撤離。
5) 接到通知后,所有人員除受命參加滅火外,其余要堅守崗位,等候指令,并做好疏散的準備。
6) 如火勢擴大,小區(qū)員工要各施其職,協助小區(qū)人士撤離現場,使其有秩序地撤離及集中在安全的指定地點。管理員要注意維持小區(qū)各主要公共地方的秩序,指導和協助小區(qū)內人員從正確的途徑疏散。而保安人員要控制好小區(qū)的出入口,保證其暢通,并提防壞人“趁火打劫”。工程部則應關閉有關區(qū)域的電源、將有關電梯鎖停在首層,只留一輛消防電梯由消防中心控制。
7) 如已通知消防局,則需派人在約定的小區(qū)門口或路口接應消防員,引其到場。消防員到場后將滅火工作交給消防員,小區(qū)當值主管應保持與消防員方面的聯系,為其工作提供可能的協助。
8) 如出現人員損傷,應通知醫(yī)療部門(市急救電話:120),并積極組織救援。
9) 火災撲滅后要保護現場,直到消防局的消防調查完畢。并盡快將火災有關情況的報告送交有關負責人。
5.斗毆暴力事件的處理程序:
1) 巡查發(fā)現或接報小區(qū)內有人實施暴力行為,應馬上用對講機或其他最快的方式報 告小區(qū)保安中心,簡要說明現場的情況(地點、人員數量、斗毆的程序,有無使用武器等),同時保持冷靜,如能即時處理的可即時處理,否則監(jiān)視現場,等待
保安中心的指令。
2) 保安中心接報告應視情況盡快派適當數量的保安員到場,盡可能制止一切暴力行 為,然后將有關肇事人員帶往保安中心接受調查處理。如場面無法控制,應盡快報公安局派人到場處理。
3) 如斗毆事件中小區(qū)的財產或人員受到損害,應攝下照片、保護現場、扣下有關肇事人員和留下目擊者,作詳細調查以明確責任和落實賠償。
4) 如涉及肇事責任的情況應報交派出所立案處理。
5) 處理過程中應注意保持客觀及克制的態(tài)度,除非正當防衛(wèi)需要,一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。
6) 事件中如有造成人員受傷的,要及時組織搶救,并盡快送交或通知醫(yī)療部門。
7) 如遇重大傷亡事故,應打廣州市急救電話120,說明事發(fā)地點、人員傷病情及聯絡電話、接急救車地點等。
6.盜竊和破壞事件的處理程序:
1) 如接到盜竊警報,應馬上派保安人員到場查視,盡快將情況回報。
2) 巡查發(fā)現或接報小區(qū)內有人實施盜竊破壞行為,應馬上用對講機或其他最快的方式報告小區(qū)保安中心,簡要說明現場的情況。(地點、人員數量、人員財務損失情況等),同時保持冷靜,如能即時處理的可即時處理,否則監(jiān)視現場,等待保安中心的指令。
3) 保安中心接報后應視情況盡快派適當數量的保安人員到場,盡可能制止一切盜竊或破壞行為,并將有關肇事人員抓獲帶往保安中心調查處理。
4) 如事件中涉及財產損失或人員受到損害,應拍攝照片或錄相、保護現場、扣下有關當事人員和留下目擊者,作詳細調查以明確責任和落實賠償。
5) 如涉肇事責任的情況應報交派出所立案處理。
7.臺風/寒流之處理程序
暴雨天
1) 留意小區(qū)內外及公共地方四周之去水渠是否暢通,如有淤塞,盡可能即時清理,若遇有困難,應再通知有關部門派員清理。
2)留意配電房及其他功能房是否有積水及需要清理。
臺風戒備訊號懸掛
1) 提高警覺,開始執(zhí)行防風措施。
2) 將小區(qū)內附近所有雜物(任何容易被強風吹倒之物件),搬回儲物室內,避免發(fā)生意外。
3) 檢查公共車路、行人道、天臺四周去水渠是否淤塞,如有垃圾及樹葉等輕微阻塞,應立即清理,務求去水暢通,防止發(fā)生水浸。
4) 管理處發(fā)出通告提醒業(yè)戶搬回所有擺放于公共地方之雜物及花盆于室內。
強風訊號懸掛
當氣象臺改掛強風訊號時,管理處各員工應立即進入防風緊急戒備狀態(tài):
1) 將所有公眾地方的門窗關好,以免被強風吹毀。
2) 將公眾地方容易被風吹倒及刮走的告示牌,花盆以及各種雜物搬入儲物室或其他安全地方,如 無法搬走,亦必須用繩綁好,以免被強風吹倒而傷人。
3) 如強風訊號懸掛時正值日、夜班交接時間,當值員工須當值至下班員工返回崗位。
烈風訊號
1) 必須將強烈臺風訊號之通告分發(fā)到每一個單位業(yè)戶,使各業(yè)主及住戶能獲悉臺風訊息,以便提高警覺,小心出入。并以此通知各業(yè)主/住戶把一切雜物搬回室內,以免傷及他人。
2) 全部正在當值之員工,須緊守工作崗位直到下一班同事全部返回接班后方可下班,以免造成崗位“真空”狀態(tài)。
3) 將各玻璃窗貼封條膠紙,增加防震度,以免被烈風吹破刮坎傷人。
4) 每隔半小時巡樓一次。巡邏時要特別留意小區(qū)前后及公共地方之所有去水渠是否被垃圾阻塞,如被淤塞應立即清理。主要行人通道如有積水亦應主動清理,以免路滑傷人。同時注意檢查所有于公眾地方之窗門有否被風吹開,造成雨水滲入以及天臺門有否被風刮爛及滲水等情況出現,以免引致各樓層水浸。更應注意各功能房是否積水,如發(fā)生積水須立即處理,以免影響公眾設施之運作。
5) 隨時準備協助做好小區(qū)范圍內所有地方的突發(fā)性工作,一切服從小區(qū)主管之調動及指揮(如主管因臺風關系未能上班,職務將由保安主任代管),務求徹底解決臺風吹襲時所帶來的各種問題。
(十)表格目錄
表格一 來訪人員車輛登記表
表格二 裝修人員進出登記
表格三 停車場收費日報表
第11篇 s物業(yè)管理公司保安部工作職責
安全是公司各種服務活動的基礎,只有在安全的環(huán)境內,各種服務活動才能得以開展,并確保其質量。從法律角度來說,公司的經營者有義務制定出能保證客人安全的服務標準,提供能保證客人安全的服務設施。
為保護公司正常的經營活動和維護良好的秩序,在公司里應建立起健全的安全保衛(wèi)機構和安全工作網絡,制定切實可行的飯店安全計劃。
公司保安部是公司經營者管理公司安全工作的職能部門。它代表公司經營者來督察及保證公司安全計劃的實施,協調公司內各部門的安全工作,總體上保證公司賓客人身及財物的安全、公司員工人身及財物的安全和公司財產的安全,其主要職責為:
(1)協助公司經營者制定、實施和管理本公司的安全計劃。根據實施中所發(fā)現的問題或各種變化的因素,向公司管理層提出修改或完善有關公司安全的政策、程序等方面的建議。在得到公司經營者認可后,負責對公司安全計劃的修訂。
(2)指導并協助公司內各部門的安全工作,使安全工作與各工作部門及各工作崗位的職責、任務有機地結合起來,從而在整體上保證公司安全計劃的實施。
(3)對公司員工開展安全教育,進行安全工作程序及技術的訓練。不僅使每個員工認識安全工作的重要性,了解并掌握與各自工作崗位有關的安全工作程序與技術,還要使全體員工都懂得如何應付可能出現的緊急事故。如水災、停電等,明了在當時當地自己所應起的作用及應采取的措施,并學會使用各種安全設備的方法及技術。
(4)保證公司的各種安全設備及機具始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經常的檢查,及時提出修理、更換或添置的要求。
(5)執(zhí)行日常的安全任務,對公司的各部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現有不安全情況,及時向有關部門通報聯系,以求解決。負責調查和處理客人及員工報告的各種及安全問題的事件。
(6)保存有關公司安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調查處理報告、安全設備及設施的使用、維修及更換的記錄、對各部門安全工作及整個公司安全工作的定期分析報告等。
(7)與當地的公安、消防部門及其他執(zhí)法機關保持良好的效的工作關系,以取得他們對本公司安全工作的協助。
簽署人:
e物業(yè)管理有限公司
第12篇 商業(yè)市場保安隊日工作管理辦法
商業(yè)市場(中心)保安隊日工作管理辦法
8:00各崗位人員詳細聽取上班匯報,檢查自己接班崗位的設施或周邊環(huán)境。打開各樓梯道門。
8:30清洗各樓開水桶并備(燒)好開水。
9:00各樓開啟大門,迎接業(yè)主、客商。并及時為業(yè)主、客商解決自己能解決的問題,不能解決及時與有關部門聯系。車場保安有序的指揮停放車輛嚴防堵塞。
10:00配合本樓層管理員對各商鋪進行考勤。流動崗位對自己轄區(qū)巡邏。
11:30對進場經營盒飯、飲料的小販進行驗證檢查,無'交易中心'發(fā)放的有效證件者不準入場經營。
12:00午餐
12:30巡邏,發(fā)現問題及時處理匯報。
14:00檢查轄區(qū)內消防安全設施是否完好。
15:30詳細填寫好交接班記錄,對需要交待下一班的事項及本班內發(fā)生解決或未解決的問題填寫在交接班記錄上,以后備查。
16:00交接班。聽取上班的匯報,檢查自己接班崗位的設施、設備和周邊環(huán)境,對本樓層或轄區(qū)巡查一次。關掉開水器。
17:30配合管理員清場并關閉各樓梯道門。只留一至兩個主入口進出并設崗。
18:00以后對進場人員驗證進入,對帶物出場人員驗收出門條。
19:00對轄區(qū)內巡視、檢查至交班,如有業(yè)主進貨入場,請?zhí)峁┓奖?嚴禁卡、拿、要,對自己固定崗周邊清掃一次。
23:10檢查、巡視自己轄區(qū)、及轄區(qū)內消防設備、設施。認真填寫交接班記錄,把本班發(fā)生及解決的問題詳細記錄在交接班記錄上。
24:00交接班。聽取上班同志的匯報,檢查自己接班崗位的設施、設備及周邊環(huán)境。注意一些相對薄弱環(huán)節(jié),嚴防偷、盜、搶的發(fā)生。加強巡邏。(發(fā)現睡崗按曠工論處直至除名)。
7:00認真填寫交接班記錄,對夜班發(fā)生的情況,詳細記錄在交接班記錄上。檢查轄區(qū)的消防設備、設施。
8:00交接班。
