第1篇 營(yíng)銷(xiāo)工作管理規(guī)定范例
營(yíng)銷(xiāo)工作管理規(guī)定
為了進(jìn)一步強(qiáng)化銷(xiāo)售分公司的各項(xiàng)管理工作,細(xì)化、落實(shí)各項(xiàng)管理工作程序,不斷提高管理水平,從而更好地適應(yīng)公司和市場(chǎng)的需要,銷(xiāo)售分公司要在公司已經(jīng)制定的各項(xiàng)管理規(guī)定和分配、考核等政策的基礎(chǔ)上,制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)工作管理細(xì)則。
一、 銷(xiāo)售分公司下設(shè)各部門(mén)的分工和責(zé)任
銷(xiāo)售分公司下設(shè)部門(mén):
業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部、綜合管理部、內(nèi)蒙包頭辦事處、山東淄博辦事處、技術(shù)開(kāi)發(fā)科。
各部門(mén)職責(zé):
1、業(yè)務(wù)部:負(fù)責(zé)承攬國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)、并與用戶溝通協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作;
2、外貿(mào)部:負(fù)責(zé)承攬外貿(mào)業(yè)務(wù)、并與用戶溝通協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作;
3、綜合管理部:負(fù)責(zé)銷(xiāo)售分公司日常管理工作,并定期向公司有關(guān) 部門(mén)報(bào)送數(shù)據(jù)、表格,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的發(fā)貨、運(yùn)輸工作;
4、內(nèi)蒙包頭辦事處:在內(nèi)蒙境內(nèi)及周邊地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務(wù)工作;
5、山東淄博辦事處:在山東及周邊地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務(wù)工作;
6、技術(shù)開(kāi)發(fā)科:負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、改進(jìn)等設(shè)計(jì)工作,負(fù)責(zé)外來(lái)項(xiàng)目圖紙轉(zhuǎn)化,配合營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)做好技術(shù)服務(wù)工作。
二、 用戶信息的管理規(guī)定
1、綜合管理部為用戶信息的歸口管理部門(mén);
2、各部門(mén)每名業(yè)務(wù)員要積極主動(dòng)地收集相關(guān)信息,并及時(shí)報(bào)本部門(mén)經(jīng)理經(jīng)部門(mén)經(jīng)理每月報(bào)綜合管理部登記備案,綜合管理部對(duì)各部門(mén)收集的信息量進(jìn)行考核。銷(xiāo)售分公司業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部、山東淄博辦事處、內(nèi)蒙包頭辦事處于每月30日前將本月用戶信息報(bào)到綜合管理部,具體指標(biāo)為:.....
對(duì)當(dāng)月未完成客戶信息調(diào)查的業(yè)務(wù)員或?qū)嵙?xí)業(yè)務(wù)員提出警告,連續(xù)三個(gè)月未完成指標(biāo)的業(yè)務(wù)員給予停發(fā)提成獎(jiǎng)或效益獎(jiǎng)。
3、綜合管理部對(duì)各部門(mén)提供的信息,建立信息登記檔案。綜合管理部針對(duì)不同信息分地區(qū)、設(shè)備種類(lèi)等,落實(shí)到相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行跟蹤,各部門(mén)要對(duì)所掌握的信息,按項(xiàng)目落實(shí)到具體業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟蹤;
4、各部門(mén)要將本部信息及時(shí)上報(bào),對(duì)未通報(bào)者給予一定處罰,造成嚴(yán)重后果的給予嚴(yán)肅處理。信息與公司的經(jīng)濟(jì)效益直接相關(guān),任何人未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)將信息擴(kuò)散、傳播給其它部門(mén)、單位或個(gè)人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將責(zé)任人清除出銷(xiāo)售隊(duì)伍;
5、綜合管理部每月將產(chǎn)品的定貨信息情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
6、銷(xiāo)售分公司各部門(mén)經(jīng)理可直接查閱用戶信息檔案,其它人員查閱要經(jīng)銷(xiāo)售分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
三、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理制度
1、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指在營(yíng)銷(xiāo)工作中指定的對(duì)某項(xiàng)工作(如信息收集、跟蹤處理、設(shè)備產(chǎn)品的談判、簽訂合同的某些環(huán)節(jié)、售后服務(wù)的某些環(huán)節(jié)等)擁有權(quán)力和責(zé)任的人員,全面負(fù)責(zé)(指定的)所管項(xiàng)目的整個(gè)工作,是該項(xiàng)目的重要責(zé)任人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由部門(mén)經(jīng)理安排指定,重大項(xiàng)目由銷(xiāo)售分公司經(jīng)理指定。
2、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r,積極主動(dòng)與用戶及公司內(nèi)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行資料、數(shù)據(jù)、文件等相關(guān)信息交流和溝通,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定編制項(xiàng)目周期和計(jì)劃表,根據(jù)周期和計(jì)劃表進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和跟蹤;
3、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格按iso9000質(zhì)量管理體系規(guī)定的程序,組織合同評(píng)審,并對(duì)合同文件進(jìn)行修改和補(bǔ)充工作,對(duì)給顧客提供的產(chǎn)品實(shí)行監(jiān)控;
4、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織合作方的技術(shù)、商務(wù)談判,負(fù)責(zé)按雙方達(dá)成的各項(xiàng)協(xié)議規(guī)定簽訂合同;
5、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在合同生效后,主動(dòng)代表用戶監(jiān)督合同的執(zhí)行情況,了解掌握合同的執(zhí)行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)、溝通和督促有關(guān)部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行合同;
6、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)用戶來(lái)函、來(lái)電的回復(fù)工作,負(fù)責(zé)用戶的來(lái)人、來(lái)訪接待工作,積極主動(dòng)去解決用戶在合同執(zhí)行過(guò)程中提出的有關(guān)要求及為用戶提供的資料、產(chǎn)品的催交、協(xié)調(diào)、管理工作;
7、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)完成按合同中規(guī)定的預(yù)付款、進(jìn)度款、貨款、質(zhì)保金等催收工作,并按銷(xiāo)售分公司計(jì)劃要求,完成好回款任務(wù);
8、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)產(chǎn)品在安裝、調(diào)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)及時(shí)有效解決,對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)積極主動(dòng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),促進(jìn)該項(xiàng)目全面順利完成;
9、 對(duì)重大項(xiàng)目成立項(xiàng)目小組,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出小組人員組成,由公司總經(jīng)理任命項(xiàng)目組組長(zhǎng)。
四、 工作聯(lián)系單傳遞過(guò)程管理制度
1、 銷(xiāo)售分公司與其它部門(mén)的業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)實(shí)行工作聯(lián)系單制度;
2、 合同簽訂前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作(技術(shù)資料數(shù)據(jù)、生產(chǎn)周期、進(jìn)度、采購(gòu)價(jià)格等)需同有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)的,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或部門(mén)經(jīng)理組織傳遞;
3、 合同執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)用戶要求,需同有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)(如技術(shù)資料、數(shù)據(jù)修改、補(bǔ)充合同等事宜)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或合同管理員負(fù)責(zé)組織傳遞;
4、 在售后服務(wù)中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目所在部門(mén)對(duì)用戶在開(kāi)箱點(diǎn)件、安裝調(diào)試等過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題,負(fù)責(zé)組織傳遞與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決;
5、 對(duì)用戶提出的生產(chǎn)進(jìn)度、配套情況、交貨時(shí)間、產(chǎn)成品交付形式、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)等事宜由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織傳遞工作聯(lián)系單,至綜合管理部合同管理員;
6、 合同執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與公司以外的其它單位傳遞工作聯(lián)系單,并將聯(lián)系單送到合同管理員處備案;
7、 填寫(xiě)聯(lián)系單要規(guī)范,填準(zhǔn)填全所要求的內(nèi)容,需要回執(zhí)簽字、存檔的應(yīng)做好合簽以備存查,全部工作聯(lián)系單應(yīng)裝入產(chǎn)品合同檔案,不得私自保存。
8、 各部門(mén)聯(lián)系單由各部門(mén)統(tǒng)一編號(hào)登記,聯(lián)系單臺(tái)帳編號(hào)如下:業(yè)務(wù)部hay05***;外貿(mào)部haw05***;綜合管理部hag05***;山東辦事處has05***;包頭辦事處hab05***(聯(lián)系單及臺(tái)帳格式附后)
五、 日常綜合管理規(guī)定
1、 綜合管理部負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)計(jì),有關(guān)信息的管理,為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù);
2、 客人、用戶的招待管理制度;
(1)顧客來(lái)訪前,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)部門(mén)要將顧客來(lái)訪的目的、日程、人員、職務(wù)等情況,做出詳細(xì)接待計(jì)劃報(bào)綜合管理部。
(2)綜合管理部在接到報(bào)告后,按計(jì)劃安排落實(shí)好(我方接待人員、會(huì)談地點(diǎn)、用車(chē)情況、就餐地點(diǎn)、禮品標(biāo)準(zhǔn)、日程安排等),協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)做好接待工作。
(3)客人因生產(chǎn)進(jìn)度、交貨等原因來(lái)公司,應(yīng)幫助安排食宿。
(4)客人來(lái)公司后需參觀景點(diǎn)的,按業(yè)務(wù)部門(mén)提出的接待計(jì)劃,管理部統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
(5)綜合管理部每次接待完畢應(yīng)做接待小結(jié),登記存檔。
3、 禮品贈(zèng)送的管理規(guī)定;
(1)贈(zèng)送禮品由部門(mén)經(jīng)理將受贈(zèng)的單位、人員、禮品價(jià)格等情況向銷(xiāo)售分公司經(jīng)理事先匯報(bào),待批準(zhǔn)后方可安排進(jìn)行。在沈陽(yáng)時(shí)報(bào)到綜合管理部,由綜合管理部統(tǒng)一安排。
(2)業(yè)務(wù)員在外地贈(zèng)送禮品,必須事先請(qǐng)示,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可進(jìn)行,否則由當(dāng)事人負(fù)責(zé)一切費(fèi)用。
(3)購(gòu)買(mǎi)禮品的當(dāng)事人要留有效票據(jù)。各部要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批的禮品單,比質(zhì)比價(jià)采購(gòu),杜絕假貨現(xiàn)象。
4、 支付代理費(fèi)、中間費(fèi)的管理規(guī)定;
(1)選型費(fèi)、代理費(fèi)、答謝費(fèi)、傭金等的洽談與支付,必須事先向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,待批準(zhǔn)后方可實(shí)施,且上述的協(xié)議必須由主管經(jīng)理簽訂方有效。
(2)選型費(fèi)、代理費(fèi)、答謝費(fèi)、傭金等協(xié)議簽訂后,必須報(bào)綜合管理部一份登記備案,各項(xiàng)費(fèi)用支付前需到綜合管理部呈公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后方可支付。
(3)為確保雙方合作不斷加深,中間費(fèi)的確定和支付透明度一定要控制在一定范圍內(nèi),避免造成不良影響。
5、 貴重物品的管理;
(1)對(duì)2000元以上的設(shè)備(含計(jì)算機(jī)、照相器材等),要建帳登記。
(2)要設(shè)專(zhuān)人管理公司貴重物品,搞好防范,防止被盜。
(3)重要設(shè)備只能用在工作上,不得從事工作以外的私人活動(dòng)。
(4)物品發(fā)生損壞,要馬上報(bào)到綜合管理部進(jìn)行維修,不得影響工作。
6、 日常工作紀(jì)律、行為規(guī)范的管理(參見(jiàn)公司有關(guān)管理規(guī)定);
7、 用餐制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定(參見(jiàn)公司有關(guān)管理規(guī)定)
六、 產(chǎn)品的發(fā)貨運(yùn)輸程序
1、 產(chǎn)品產(chǎn)成前由該產(chǎn)品的簽訂部門(mén)與用戶確定發(fā)運(yùn)形式、到貨地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、運(yùn)輸路線及能力等,以工作聯(lián)系單的形式通知綜合管理部;
2、 綜合管理部負(fù)責(zé)組織發(fā)運(yùn)。綜合管理部依據(jù)制造部生產(chǎn)科的《完工通知單》及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或用戶溝通,確定發(fā)貨日期。依據(jù)產(chǎn)品的箱數(shù)、重量等因素,通過(guò)比質(zhì)比價(jià)方式確定運(yùn)輸價(jià)格。用戶自負(fù)運(yùn)費(fèi)的應(yīng)協(xié)助辦理有關(guān)事宜;
3、 綜合管理部負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品出門(mén)手續(xù),并通知制造部按運(yùn)輸及用戶要求安排裝車(chē)。
第2篇 股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)工作管理辦法
(20**年11月20日北京**股份有限公司第一屆董事會(huì)第二次會(huì)議通過(guò))
第一章總則
第一條為了提高企業(yè)知名度,拓寬產(chǎn)品銷(xiāo)路,維護(hù)企業(yè)信譽(yù)及銷(xiāo)售合同的嚴(yán)肅性,保證顧客、供方能夠順利地進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng),根據(jù)《合同法》等國(guó)家法律法規(guī),結(jié)合本公司具體情況,特制定本辦法。
第二條本辦法規(guī)定了:
一.市場(chǎng)信息反饋、管理。
二.各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型管理。
三.銷(xiāo)售人員法人委托書(shū)的管理。
四.銷(xiāo)售合同專(zhuān)用章的管理。
五.對(duì)外銷(xiāo)售產(chǎn)品價(jià)格的管理。
六.合同評(píng)審。
七.銷(xiāo)售合同的簽定。
八.與顧客簽訂各種'返包'協(xié)議的管理。
九.內(nèi)部合同、外部合同的適用范圍。
十.合同管理。
十一.合同履約的考核。
十二.合同糾紛的解決。
第三條本辦法適用于市場(chǎng)總部、銷(xiāo)售部、事業(yè)部、分公司、中心、本公司與顧客簽訂的供貨合同,適用于事業(yè)部、分公司、公司之間簽訂的最終產(chǎn)品的內(nèi)部合同。
第二章市場(chǎng)信息反饋、管理
第四條市場(chǎng)信息是本公司開(kāi)發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品的依據(jù),是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的基礎(chǔ),全公司員工都要做好市場(chǎng)信息的收集、反饋工作。
第五條市場(chǎng)信息的范圍:
一.顧客對(duì)本公司現(xiàn)有產(chǎn)品的需求信息,各地區(qū)、各行業(yè)的工程建設(shè)動(dòng)態(tài)。
二.顧客對(duì)本公司現(xiàn)有產(chǎn)品性能、功能改進(jìn)的意見(jiàn),對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)。
三.和本公司生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品的公司、產(chǎn)品價(jià)格,在各地的銷(xiāo)售策略和狀況。
四.通信產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)向,顧客對(duì)新的通信產(chǎn)品中、遠(yuǎn)期需求。
第六條外出進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)、技術(shù)交流及參加各種與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有關(guān)的各種會(huì)議(含展覽會(huì))人員,都要注意收集市場(chǎng)信息?；貑挝缓笠顚?xiě)'出差工作匯報(bào)單',經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后,交到市場(chǎng)總部。各單位應(yīng)將有價(jià)值的市場(chǎng)信息填寫(xiě)'顧客信息記錄表',交到市場(chǎng)總部。
第七條市場(chǎng)總部負(fù)責(zé)在本公司產(chǎn)品市場(chǎng)潛力較大的城市建立本公司駐當(dāng)?shù)剞k事處,辦事處應(yīng)定期向市場(chǎng)總部反饋市場(chǎng)信息,緊急信息隨時(shí)向市場(chǎng)總部反饋。
第八條市場(chǎng)總部設(shè)專(zhuān)人對(duì)收集到的市場(chǎng)信息進(jìn)行分類(lèi)、整理,向各單位發(fā)布,指導(dǎo)各單位市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作,并將有關(guān)質(zhì)量信息匯總轉(zhuǎn)技術(shù)管理部。
第九條市場(chǎng)總部對(duì)反饋市場(chǎng)信息質(zhì)量高、數(shù)量多、反饋及時(shí)的單位、個(gè)人提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)。
第三章各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型管理
第十條設(shè)備選型入圍是銷(xiāo)售工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。市場(chǎng)總部設(shè)專(zhuān)職人員(在有辦事處的地方由辦事處負(fù)責(zé))對(duì)各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型工作負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、管理。
第十一條各產(chǎn)品承制單位對(duì)選型工作負(fù)有直接責(zé)任,應(yīng)不斷擴(kuò)大自己負(fù)責(zé)銷(xiāo)售地區(qū)設(shè)備選型入圍的比例。
第十二條各單位在自己負(fù)責(zé)銷(xiāo)售地區(qū)內(nèi)每年應(yīng)取得各行業(yè)的'用戶報(bào)告'或'顧客對(duì)公司設(shè)備的評(píng)價(jià)','顧客試用設(shè)備報(bào)告'或'顧客使用公司設(shè)備的意見(jiàn)、建議'等,應(yīng)不少于負(fù)責(zé)省份、行業(yè)的20%。
第十三條各事業(yè)部、分公司、公司應(yīng)培養(yǎng)1~3名表達(dá)能力強(qiáng)、對(duì)自己產(chǎn)品熟悉的兼職產(chǎn)品介紹人員,作為各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型工作技術(shù)支持人員,配合完成各省市、各行業(yè)產(chǎn)品選型入圍工作。
第四章銷(xiāo)售人員法人委托書(shū)的管理
第十四條為銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員辦理法人委托書(shū)的工作由市場(chǎng)總部歸口管理。市場(chǎng)總部設(shè)專(zhuān)人對(duì)法人委托書(shū)造冊(cè)、登記、發(fā)放、更換、回收、銷(xiāo)毀工作。
第十五條銷(xiāo)售人員必須持有法人代表簽發(fā)的委托書(shū),方有權(quán)代表公司對(duì)外簽訂銷(xiāo)售合同。
第十六條調(diào)離銷(xiāo)售崗位的經(jīng)營(yíng)人員,應(yīng)及時(shí)交回法人委托書(shū)。
第十七條銷(xiāo)售人員應(yīng)嚴(yán)格按照法人委托書(shū)限定的產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作,超出銷(xiāo)售產(chǎn)品范圍的要到市場(chǎng)總部辦理銷(xiāo)售委托書(shū)。
第五章銷(xiāo)售合同專(zhuān)用章的管理
第十八條銷(xiāo)售合同專(zhuān)用章由本公司總裁辦統(tǒng)一設(shè)計(jì),統(tǒng)一安排刻制。
市場(chǎng)總部設(shè)專(zhuān)人領(lǐng)出后登記發(fā)放,嚴(yán)禁各部門(mén)私刻銷(xiāo)售合同專(zhuān)用章。
第十九條根據(jù)需要由市場(chǎng)總部給各部門(mén)持有法人委托書(shū)的主要銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員發(fā)放銷(xiāo)售合同專(zhuān)用章,并在市場(chǎng)總部登記備案。
第二十條銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員調(diào)離銷(xiāo)售崗位,應(yīng)將銷(xiāo)售合同專(zhuān)用章交回市場(chǎng)總部注銷(xiāo),由市場(chǎng)總部重新分配登記,嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)讓。
第六章銷(xiāo)售產(chǎn)品對(duì)外報(bào)價(jià)管理
第二十一條銷(xiāo)售產(chǎn)品對(duì)外報(bào)價(jià)由市場(chǎng)總部歸口管理。各部門(mén)根據(jù)成本核算,將本部門(mén)對(duì)外銷(xiāo)售產(chǎn)品價(jià)格報(bào)市場(chǎng)總部,由市場(chǎng)總部根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)策略協(xié)調(diào)后報(bào)出。
第二十二條各部門(mén)不得私自修改對(duì)外報(bào)價(jià),需修改的應(yīng)先報(bào)市場(chǎng)總部,由市場(chǎng)總部統(tǒng)一管理。
第二十三條全套產(chǎn)品對(duì)外報(bào)價(jià)表一般情況不對(duì)外提供,特殊情況需向顧客或代銷(xiāo)商提供全套報(bào)價(jià)表時(shí),應(yīng)經(jīng)市場(chǎng)總部總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第七章合同評(píng)審
第二十四條所有銷(xiāo)售合同都必須經(jīng)過(guò)評(píng)審。
供方確認(rèn)能夠滿足顧客各項(xiàng)要求:如供貨時(shí)間、技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。供方能夠接受顧客的付款方式,參加評(píng)審人員在評(píng)審記錄表相關(guān)欄內(nèi)簽字。常規(guī)合同評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)報(bào)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),方可在合同上簽字蓋章;特殊合同評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后報(bào)市場(chǎng)總部總經(jīng)理批準(zhǔn),方可在合同上簽字蓋章。
第二十五條常規(guī)合同由產(chǎn)品銷(xiāo)售單位進(jìn)行評(píng)審。
常規(guī)合同應(yīng)由各單位產(chǎn)品銷(xiāo)售人員或單位內(nèi)指定人員作為評(píng)審招集人組織評(píng)審。參評(píng)人員應(yīng)包括采購(gòu)、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等方面的人員參加。評(píng)審的時(shí)間應(yīng)在合同簽定之前。評(píng)審的方式可采用會(huì)議、會(huì)簽等方式。視合同內(nèi)容參加評(píng)審人員可適當(dāng)增、減。必要時(shí)可邀請(qǐng)本公司相關(guān)人員參加。
第二十六條特殊合同,由市場(chǎng)
總部組織與合同有關(guān)實(shí)體;技術(shù)部、經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審。視合同內(nèi)容參加評(píng)審人員可適當(dāng)增、減。
特殊合同的評(píng)審應(yīng)由合同簽定部門(mén)在填寫(xiě)好《特殊合同評(píng)審記錄表》中相關(guān)內(nèi)容后,連同需要評(píng)審的合同和與合同相關(guān)的資信材料交市場(chǎng)總部。評(píng)審結(jié)束后,市場(chǎng)總部應(yīng)將評(píng)審結(jié)果及時(shí)通知合同簽定部門(mén)及相關(guān)單位。
第二十七條對(duì)代理銷(xiāo)售合同的評(píng)審,除上述合同評(píng)審要求的以外
銷(xiāo)售單位應(yīng)提供有關(guān)購(gòu)貨合同。尚無(wú)簽訂購(gòu)貨合同的,應(yīng)提供簽訂相應(yīng)的購(gòu)貨依據(jù)。
第二十八條銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員在外地與顧客洽談業(yè)務(wù),合同簽訂前在不能獨(dú)立對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審的情況下,可通過(guò)各種通信手段與部門(mén)
領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員聯(lián)系,進(jìn)行評(píng)審。屬于特殊合同的應(yīng)與相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,進(jìn)行評(píng)審。通過(guò)后方可在合同上簽字蓋章?；毓竞蟀瓷鲜鲇嘘P(guān)條款填寫(xiě)合同評(píng)審記錄表。并由相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后,交市場(chǎng)總部歸檔。
第二十九條由于某種原因合同需要變更,供方應(yīng)對(duì)變更內(nèi)容重新進(jìn)行評(píng)審。
注:一.合同變更要有變更依據(jù),如電報(bào)、傳真、會(huì)議紀(jì)要、顧客簽字的書(shū)面材料或電話記錄等。
二.合同變更如僅是供貨期后延時(shí),用合同變更通知單作為評(píng)審記錄。
第三十條所有評(píng)審記錄表均為一式兩份。隨合同交市場(chǎng)總部一份,部門(mén)留一份。
第三十一條合同評(píng)審號(hào)標(biāo)注在合同右上角合同編號(hào)上方。
第三十二條獨(dú)立法人單位,非貫標(biāo)覆蓋單位與顧客簽定供貨合同應(yīng)參照上述相關(guān)條款對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審。
第八章銷(xiāo)售合同的簽訂
第三十三條產(chǎn)品銷(xiāo)售應(yīng)與顧客簽訂合同。
第三十四條本公司與顧客簽訂銷(xiāo)售合同時(shí),必須以法人為對(duì)象,以其主管人員為代表進(jìn)行簽訂。合同簽訂前,銷(xiāo)售人員要客觀、公正、準(zhǔn)確、詳實(shí)對(duì)需方進(jìn)行資信調(diào)查。對(duì)于還款時(shí)間超過(guò)半年以上的合同;需方單位為與我方初次合作的企業(yè)、公司;需方單位有過(guò)違約情況的及特殊合同,必須取得資信調(diào)查資料。資信調(diào)查結(jié)果應(yīng)填寫(xiě)《資信調(diào)查表》。其它合同也可參照?qǐng)?zhí)行。《資信調(diào)查表》報(bào)合同評(píng)審組和市場(chǎng)總部各一份。
第三十五條合同書(shū)字跡要清晰、語(yǔ)言要準(zhǔn)確,按合同書(shū)內(nèi)容逐項(xiàng)填寫(xiě)。合同書(shū)出現(xiàn)涂改時(shí),涂改人要在涂改處簽字或蓋章。
第三十六條合同中對(duì)設(shè)備的質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),要對(duì)應(yīng)設(shè)備型號(hào)標(biāo)出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)。
注:一.暫時(shí)無(wú)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(非覆蓋產(chǎn)品),對(duì)需方的技術(shù)要求用文字表述清楚。
二.承擔(dān)全微波電路的設(shè)備供應(yīng),要附傳輸路由圖,各站設(shè)備配置等內(nèi)容。
三.電源設(shè)備要附各站交、直流輸出開(kāi)關(guān)的數(shù)量、電流量、蓄電池 保險(xiǎn)容量、設(shè)備系統(tǒng)配置等。
四.監(jiān)控系統(tǒng)要附監(jiān)控工程系統(tǒng)方案圖,通信方式、監(jiān)控種類(lèi)、項(xiàng)目數(shù)量及接口參數(shù)等要求。
以上內(nèi)容可以作為合同附件,與合同正本有同等效力。
第三十七條需方對(duì)本公司設(shè)備的驗(yàn)收方法按下面兩種情況之一寫(xiě)入合同。
一.需方不來(lái)本公司驗(yàn)收產(chǎn)品:應(yīng)寫(xiě)明需方認(rèn)可供方的測(cè)試記錄。
二.需方來(lái)本公司驗(yàn)收產(chǎn)品:應(yīng)寫(xiě)明按相關(guān)企業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或合同中規(guī)定的技術(shù)要求驗(yàn)收。
第三十八條合同中的結(jié)算方式:
一.分盤(pán)類(lèi)產(chǎn)品:原則上不低于貨到后一個(gè)月內(nèi)付清全款;
二.整機(jī)類(lèi)產(chǎn)品:原則上不低于'3-6-1'的基本要求,即合同生效后至發(fā)貨前需方應(yīng)支付合同總額30%的預(yù)付款;設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后15日內(nèi)付60%;10%余款在貨到后半年內(nèi)付清。如合同無(wú)預(yù)付款,應(yīng)在設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后三個(gè)月內(nèi)付清全部款項(xiàng)。
三.如我方負(fù)責(zé)設(shè)備開(kāi)通、用戶要求開(kāi)通驗(yàn)收合格后付第二筆貨款,則應(yīng):在合同書(shū)上注明開(kāi)通驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);在合同書(shū)上注明設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后30日內(nèi)開(kāi)通并組織驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后15日內(nèi)支付貨款。
第三十九條銷(xiāo)售人員對(duì)所簽訂合同的貨款回收負(fù)責(zé)。其個(gè)人收入(包括工資、提成等)應(yīng)與貨款回收率掛勾。各部門(mén)對(duì)銷(xiāo)售人員的貨款回收工作制定出考核辦法;市場(chǎng)總部對(duì)各部門(mén)貨款回收工作進(jìn)行考核。
第四十條供方對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的條件和期限應(yīng)原則為:一年保修,終身維護(hù)。
第四十一條如顧客為增值稅納稅人,要寫(xiě)明納稅人登記號(hào)。
第四十二條合同正本一式四份:供方、需方各持兩份。
第四十三條各部門(mén)簽訂的合同要統(tǒng)一編號(hào),規(guī)定如下:
合同編號(hào)由八位組成,aa##bbcc,其中:
aa代表年份,如99、00
##代表簽訂合同單位漢語(yǔ)拼音縮寫(xiě)
bb代表簽訂人編號(hào)(各單位自定)
cc代表順序號(hào)01~99
注:各部門(mén)漢語(yǔ)拼音縮寫(xiě)規(guī)定如下:
移動(dòng)電話客戶服務(wù)中心縮寫(xiě)為:yt
移動(dòng)通信終端研究所縮寫(xiě)為:zd
移動(dòng)通信系統(tǒng)研究所縮寫(xiě)為:xt
ip技術(shù)研究所縮寫(xiě)為:ip
數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部縮寫(xiě)為:sj
寬帶接入網(wǎng)事業(yè)部 &n
bsp;縮寫(xiě)為:kd
市場(chǎng)總部縮寫(xiě)為:qf
第九章對(duì)本公司代理銷(xiāo)售的產(chǎn)品合同的管理
第四十四條本公司代理銷(xiāo)售的產(chǎn)品(非本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品):銷(xiāo)售合同(買(mǎi)出)中的結(jié)算方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量負(fù)責(zé)等要求應(yīng)等同或低于此產(chǎn)品的采購(gòu)合同(買(mǎi)入)中的相關(guān)要求。
第十章與顧客簽訂各種'返包'協(xié)議、合同的管理
第四十五條為了促進(jìn)銷(xiāo)售合同簽訂,在顧客承擔(dān)工程部分工作量的情況下,可以與顧客單位或顧客下屬單位簽訂'技術(shù)咨詢協(xié)議'、'電路安裝協(xié)議'、'電路調(diào)測(cè)協(xié)議'、'設(shè)備代維協(xié)議'、'聯(lián)合開(kāi)發(fā)協(xié)議'等各種協(xié)議合同,與顧客單位共同完成工程建設(shè)任務(wù)。
第四十六條與顧客簽訂各種'返包'協(xié)議前要填寫(xiě)'返包協(xié)議、合同申請(qǐng)單'(見(jiàn)附件三),請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準(zhǔn)后方可與顧客簽訂。
第四十七條與顧客簽訂'返包'協(xié)議合同,一式四份,雙方各執(zhí)兩份,供方將協(xié)議或合同和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的'返包協(xié)議、合同申請(qǐng)單'原件交幾經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部一份,復(fù)印件交市場(chǎng)總部一份。
第四十八條應(yīng)返給顧客費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)落實(shí)。
一.在顧客付清全部設(shè)備款后給顧客返款。
二.按顧客向公司付設(shè)備款比例給顧客返款。
三.經(jīng)主管副總裁批準(zhǔn)后先返給顧客款。
第四十九條經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)各單位銷(xiāo)售收入時(shí),應(yīng)扣除返給顧客金額。
第十一章外部合同和內(nèi)部合同適用范圍
第五十條外部合同
一.各事業(yè)部、分公司、中心、公司與顧客簽訂的供貨合同、工程協(xié)議、電路整治/改造協(xié)議。
二.市場(chǎng)總部委托公司外公司、代銷(xiāo)商銷(xiāo)售本公司產(chǎn)品。
第五十一條內(nèi)部合同
一、各事業(yè)部、分公司、中心、公司之間簽定的合同。
二、各事業(yè)部、分公司、中心、公司與顧客簽訂合同后,將自己不能承擔(dān)的最終產(chǎn)品,與相關(guān)單位簽訂的供貨合同。
第十二章合同管理
第五十二條各事業(yè)部、分公司、中心、公司應(yīng)及時(shí)將簽訂的合同正本、合同復(fù)印件及合同評(píng)審記錄表交市場(chǎng)總部合同管理員,最終產(chǎn)品內(nèi)部合同由供方交到市場(chǎng)總部。
第五十三條合同有變更,供方應(yīng)及時(shí)將合同變更通知單、評(píng)審記錄表和合同變更依據(jù)交市場(chǎng)總部。
第五十四條市場(chǎng)總部根據(jù)收到的合同編制合同'登記表',每月27日前將合同原件、合同登記表交經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部。
第五十五條經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部依據(jù)各單位的合同、貨款回收情況核算各部門(mén)銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)。
第五十六條經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售管理人員可根據(jù)以下情況,給各單位開(kāi)具發(fā)貨票。
一.根據(jù)合同,憑各單位開(kāi)具的'發(fā)貨通知單'、'產(chǎn)品出庫(kù)結(jié)算通知單'。
二.顧客交預(yù)付款,憑各單位開(kāi)具的'發(fā)貨通知單',注明需開(kāi)發(fā)票金額,可開(kāi)發(fā)貨票。合同執(zhí)行完后,辦清各種手續(xù)。
三.小額交易顧客不愿簽訂合同的及顧客自帶現(xiàn)金到本公司購(gòu)買(mǎi)備件、分盤(pán)等,各單位經(jīng)辦人自擬合同一份,由本單位主管領(lǐng)導(dǎo)簽字,交市場(chǎng)總部歸檔。
第五十七條各部門(mén)將本月已完成的合同按'合同執(zhí)行情況月報(bào)表'逐項(xiàng)填寫(xiě)清楚,每月25日前報(bào)市場(chǎng)總部。
第五十八條各部門(mén)按'綜合檔案管理辦法'的有關(guān)規(guī)定,將與顧客簽訂的銷(xiāo)售合同、工程協(xié)議、電路整治協(xié)議等整理歸檔。
第五十九條合同填寫(xiě)不規(guī)范,市場(chǎng)總部根據(jù)情況每次扣其管理分0.1~0.3分;評(píng)審手續(xù)不齊全、不認(rèn)真,每次扣0.4~0.6分;評(píng)審內(nèi)容不實(shí)敷衍了事,并造成不良后果的,每次扣0.7~1.5分。記錄填寫(xiě)不合格,每月不能按時(shí)交記錄的,每次扣0.1~0.3分。
第十三章合同履約考核
第六十條市場(chǎng)總部根據(jù)合同書(shū)中交貨期、本月應(yīng)完成合同,依據(jù)'合同執(zhí)行情況月報(bào)表'考核各部門(mén)合同履約率。
第六十一條考核方法
本月完成計(jì)劃內(nèi)合同金額/本月應(yīng)完成計(jì)劃內(nèi)合同金額×100%,每降低1%扣0.5分,最多扣10分。
第六十二條最終產(chǎn)品內(nèi)部合同考核方法同上。
第十四章合同糾紛解決
第六十三條 最終產(chǎn)品內(nèi)部合同發(fā)生糾紛由市場(chǎng)總部協(xié)調(diào)解決。
第六十四條外部合同與顧客發(fā)生糾紛,先由市場(chǎng)總部協(xié)調(diào)解決,市場(chǎng)總部不能解決應(yīng)提出解決意見(jiàn),報(bào)請(qǐng)本公司領(lǐng)導(dǎo)解決。
第六十五條外部合同糾紛解決過(guò)程要有文字記載,并存入顧客檔案中。
第六十六條本制度由本公司市場(chǎng)總部負(fù)責(zé)解釋。
第3篇 營(yíng)銷(xiāo)中心代理公司日常工作管理
營(yíng)銷(xiāo)中心代理公司的日常工作管理
1.代理公司應(yīng)制定案場(chǎng)的管理規(guī)范,并提交開(kāi)發(fā)商審核、確定后方可實(shí)行。
審核流程:代理公司制定代理公司銷(xiāo)售總監(jiān)審核確認(rèn)開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售經(jīng)理審核確認(rèn) 開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售總監(jiān)審核確認(rèn)案場(chǎng)管理規(guī)范最終執(zhí)行
2.代理公司人員要穿統(tǒng)一著裝,并使用統(tǒng)一的vi標(biāo)識(shí)。
3.代理公司應(yīng)保持辦公區(qū)域的整潔,嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、等有所破壞營(yíng)銷(xiāo)中心整體形象的行為。代理公司每天應(yīng)對(duì)兩個(gè)案場(chǎng)的衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督,如遇到物業(yè)公司不配合清理衛(wèi)生的行為,可及時(shí)向開(kāi)發(fā)商提請(qǐng)協(xié)助,開(kāi)發(fā)商每周對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心的工作環(huán)境進(jìn)行檢查和監(jiān)督。
4.工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話,不得從事與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的任何活動(dòng)。
5.銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)以客戶為重,不許有冷淡客戶、對(duì)來(lái)訪客戶視而不見(jiàn)或出言粗魯與客戶爭(zhēng)吵事件(現(xiàn)象)發(fā)生。
6.代理公司要定期向開(kāi)發(fā)商報(bào)送銷(xiāo)售信息、報(bào)表等資料,及時(shí)反饋銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的相關(guān)情況。
7.代理公司作息時(shí)間可根據(jù)季節(jié)變化和樓盤(pán)銷(xiāo)售需要,跟改作息時(shí)間,并定期將兩個(gè)銷(xiāo)售案場(chǎng)作息時(shí)間表提交到開(kāi)發(fā)商,兩個(gè)案場(chǎng)的銷(xiāo)售前臺(tái)不允許出現(xiàn)空臺(tái)現(xiàn)象,必須保證a位有置業(yè)顧問(wèn)待位。
8.代理公司的員工不能進(jìn)行有損開(kāi)發(fā)商的私人交易活動(dòng),不能以開(kāi)發(fā)商名義進(jìn)行任何違背銷(xiāo)售原則的行為及進(jìn)行任何超出代理合同所指定范圍之外的業(yè)務(wù),如有此類(lèi)行為,須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任,公司有權(quán)終止合同,并追究其法律責(zé)任。
-- 未經(jīng)公司許可,不得私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓樓盤(pán),并賺取差價(jià);
-- 對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶任何要求;
-- 未經(jīng)公司許可,任何人不得修改合同條款。
9.公司的文件、規(guī)定以及任何未對(duì)外公開(kāi)的資料、信息,均屬公司的機(jī)密文件,代理公司人員不得對(duì)外提供以及宣傳;任何人詢問(wèn)均須婉言謝絕或向公司部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示。
10.處罰:a、如開(kāi)發(fā)商發(fā)現(xiàn)違反以上第3、第5、第6條和第7條,初次進(jìn)行口頭警告,再次發(fā)現(xiàn),進(jìn)行100元以上的罰款。
b、發(fā)現(xiàn)違反第8和第9條,進(jìn)行1000元以上的罰款,如果影響比較嚴(yán)重,開(kāi)發(fā)商有權(quán)與其解除合同關(guān)系,并追究其法律責(zé)任。
第4篇 地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)推廣管理工作程序
(一)、銷(xiāo)售策劃及推廣程序和內(nèi)容
房地產(chǎn)銷(xiāo)售策劃推廣直接決定著項(xiàng)目銷(xiāo)售的成敗,但策劃推廣本身具有極大的創(chuàng)新性和靈活性。為使公司策劃推廣方面的發(fā)展合理有序,特制定本基本程序,供決策時(shí)參照并進(jìn)行取舍。
1. 市場(chǎng)調(diào)查
a. 內(nèi)容:
1) 走勢(shì)分析
2)對(duì)手詳細(xì)信息分析
3)政策環(huán)境分析
b. 辦法:
1) 委托專(zhuān)業(yè)公司調(diào)查
2) 與本公司合作的代理公司調(diào)查
3) 本公司組織調(diào)查
2. 本案分析
1). 產(chǎn)品定位(產(chǎn)品分析)
2). 確定目標(biāo)市場(chǎng)(銷(xiāo)售對(duì)象)
3). 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)度(機(jī)會(huì)點(diǎn)與困難點(diǎn))
4). 交付標(biāo)準(zhǔn)建議
5). 確定訴求重點(diǎn)(最具特征的賣(mài)點(diǎn))
6). 確定廣告目標(biāo)(計(jì)劃達(dá)到的效果)
7). 確定廣告策略、樓盤(pán)標(biāo)志
3. 本案銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的選擇和價(jià)格策略的制定
依據(jù):
a. 市場(chǎng)狀況
b. 公司資金情況
c. 季節(jié)、氣候、政策環(huán)境等
d. 現(xiàn)有關(guān)注本案的群體狀況
e. 工程進(jìn)度等
4. 銷(xiāo)售策略提案
1). 告知階段
a.工地圍墻 b.戶外大牌c.燈箱d.企業(yè)活動(dòng)推廣 e.俱樂(lè)部活動(dòng)f.企業(yè)形象廣告 g.樣板房展示 h.亮化工程
2). 吸引顧客購(gòu)買(mǎi)階段(拉式策略)
本階段的目標(biāo)是吸引、集聚顧客群體。
a.廣告媒體宣傳(產(chǎn)品廣告) b.向目標(biāo)客戶寄發(fā)資料 c.開(kāi)盤(pán)推介活動(dòng)e.事件營(yíng)銷(xiāo)(不斷吸引眼球、制造賣(mài)點(diǎn)) f.采訪報(bào)導(dǎo)g.售樓處的資料和接待
3). 促成購(gòu)買(mǎi)階段(推式策略)
本階段根據(jù)前段集聚的顧客基礎(chǔ),確定開(kāi)盤(pán)時(shí)間、商品房推出量和銷(xiāo)售辦法。
a.售樓處氣氛營(yíng)造 b. 利用特定事件引爆市場(chǎng) c.廣告和報(bào)道支持 d. 強(qiáng)銷(xiāo)期接待、促成購(gòu)買(mǎi)
4). 銷(xiāo)售持續(xù)期
a.適量的廣告支持b.前段總結(jié)、市場(chǎng)情況 c.正常接待d.再尋熱點(diǎn),制造小高潮e.俱樂(lè)部活動(dòng)、口啤營(yíng)銷(xiāo)
5). 銷(xiāo)售尾聲階段
a. 利用工程進(jìn)度(封頂、竣工、交付)制造氣氛、熱點(diǎn);
b. 利用已購(gòu)房客戶的傳播效應(yīng);
c. 利用價(jià)格策略和即將售磬謝幕的效應(yīng)。
5. 銷(xiāo)售包裝計(jì)劃
1). 售樓處的包裝
a. 布置舒適、氣派、精美,與樓盤(pán)形象、產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)和文化品位相適應(yīng);
b. 售樓處內(nèi)外pop廣告、旗幟、銷(xiāo)售氣氛熱烈;
c. 沙盤(pán)、模型、vcd講解等道具;
d. 樓盤(pán)標(biāo)志、業(yè)務(wù)人員服裝、胸牌等;
2). 工地的包裝與安排
a. 參觀的安全通道及觀察樓盤(pán)最佳視點(diǎn)選擇;
b. 安全文明高質(zhì)施工的展示;
c. 道旗等氣氛安排;
d. 已建成設(shè)施的參觀(如泳池、小品、會(huì)所等);
e. 已建成的樣板環(huán)境的參觀;
f. 停車(chē)安排;
g. 已建建筑物的亮化;
3). 樣板間與電梯間的包裝與參觀安排
4). 物業(yè)管理的準(zhǔn)備(人員與指示牌)
a. 人員上崗安排及要求;
b. 保安隊(duì)伍訓(xùn)練展示;
c. 對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品的特質(zhì)及其它側(cè)重點(diǎn)的學(xué)習(xí)了解;
&nbs
p; d. 物業(yè)管理展示;
e. 各種指示牌的準(zhǔn)備;
6. 會(huì)所包裝及小區(qū)文化品味展示
a. 會(huì)所功能定位、位置、規(guī)模、裝修、設(shè)計(jì)、實(shí)施的展示;
b. 小區(qū)人文環(huán)境特性的展示;
7. 銷(xiāo)售廣告計(jì)劃
1). 銷(xiāo)售廣告按引導(dǎo)期、公開(kāi)期、強(qiáng)銷(xiāo)期和持續(xù)期設(shè)計(jì)投入不同的廣告,以達(dá)到在不同時(shí)段不同的目標(biāo)要求。
2). 雜志廣告
a.媒體選擇 b.版面大小 c.刊出時(shí)間d.訴求重點(diǎn)
3). 報(bào)紙廣告
4). a.媒體選擇 b.版面大小 c.刊出時(shí)間與強(qiáng)度d.訴求重點(diǎn)(企業(yè)形象與商品印象)
5). 電視廣告
a.媒體選擇 b.時(shí)段選擇 c.提供方式d.影片制作
6). dm廣告
a.目標(biāo)對(duì)象或區(qū)域的確定b.發(fā)行途徑的選擇
8. 參加展會(huì)計(jì)劃(詳見(jiàn)附件)
9. 銷(xiāo)售人員作業(yè)計(jì)劃
1). 選擇代銷(xiāo)或自銷(xiāo);
2). 銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃;
3). 銷(xiāo)售激勵(lì)辦法。
10. 本案銷(xiāo)售預(yù)算的擬定
1). 年度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用(公司計(jì)劃);
2). 月度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用(每月資金協(xié)調(diào)會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行)
第5篇 營(yíng)銷(xiāo)工作管理規(guī)定辦法
為了進(jìn)一步強(qiáng)化銷(xiāo)售分公司的各項(xiàng)管理工作,細(xì)化、落實(shí)各項(xiàng)管理工作程序,不斷提高管理水平,從而更好地適應(yīng)公司和市場(chǎng)的需要,銷(xiāo)售分公司要在公司已經(jīng)制定的各項(xiàng)管理規(guī)定和分配、考核等政策的基礎(chǔ)上,制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)工作管理細(xì)則。
一、 銷(xiāo)售分公司下設(shè)各部門(mén)的分工和責(zé)任
銷(xiāo)售分公司下設(shè)部門(mén):
業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部、綜合管理部、內(nèi)蒙包頭辦事處、山東淄博辦事處、技術(shù)開(kāi)發(fā)科。
各部門(mén)職責(zé):
1、業(yè)務(wù)部:負(fù)責(zé)承攬國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)、并與用戶溝通協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作;
2、外貿(mào)部:負(fù)責(zé)承攬外貿(mào)業(yè)務(wù)、并與用戶溝通協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作;
3、綜合管理部:負(fù)責(zé)銷(xiāo)售分公司日常管理工作,并定期向公司有關(guān) 部門(mén)報(bào)送數(shù)據(jù)、表格,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的發(fā)貨、運(yùn)輸工作;
4、內(nèi)蒙包頭辦事處:在內(nèi)蒙境內(nèi)及周邊地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務(wù)工作;
5、山東淄博辦事處:在山東及周邊地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)、承攬訂貨,并做好本地區(qū)用戶的售后服務(wù)工作;
6、技術(shù)開(kāi)發(fā)科:負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、改進(jìn)等設(shè)計(jì)工作,負(fù)責(zé)外來(lái)項(xiàng)目圖紙轉(zhuǎn)化,配合營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)做好技術(shù)服務(wù)工作。
二、 用戶信息的管理規(guī)定
1、綜合管理部為用戶信息的歸口管理部門(mén);
2、各部門(mén)每名業(yè)務(wù)員要積極主動(dòng)地收集相關(guān)信息,并及時(shí)報(bào)本部門(mén)經(jīng)理經(jīng)部門(mén)經(jīng)理每月報(bào)綜合管理部登記備案,綜合管理部對(duì)各部門(mén)收集的信息量進(jìn)行考核。銷(xiāo)售分公司業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部、山東淄博辦事處、內(nèi)蒙包頭辦事處于每月30日前將本月用戶信息報(bào)到綜合管理部,具體指標(biāo)為:.....
對(duì)當(dāng)月未完成客戶信息調(diào)查的業(yè)務(wù)員或?qū)嵙?xí)業(yè)務(wù)員提出警告,連續(xù)三個(gè)月未完成指標(biāo)的業(yè)務(wù)員給予停發(fā)提成獎(jiǎng)或效益獎(jiǎng)。
3、綜合管理部對(duì)各部門(mén)提供的信息,建立信息登記檔案。綜合管理部針對(duì)不同信息分地區(qū)、設(shè)備種類(lèi)等,落實(shí)到相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行跟蹤,各部門(mén)要對(duì)所掌握的信息,按項(xiàng)目落實(shí)到具體業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟蹤;
4、各部門(mén)要將本部信息及時(shí)上報(bào),對(duì)未通報(bào)者給予一定處罰,造成嚴(yán)重后果的給予嚴(yán)肅處理。信息與公司的經(jīng)濟(jì)效益直接相關(guān),任何人未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)將信息擴(kuò)散、傳播給其它部門(mén)、單位或個(gè)人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將責(zé)任人清除出銷(xiāo)售隊(duì)伍;
5、綜合管理部每月將產(chǎn)品的定貨信息情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
6、銷(xiāo)售分公司各部門(mén)經(jīng)理可直接查閱用戶信息檔案,其它人員查閱要經(jīng)銷(xiāo)售分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
三、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理制度
1、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指在營(yíng)銷(xiāo)工作中指定的對(duì)某項(xiàng)工作(如信息收集、跟蹤處理、設(shè)備產(chǎn)品的談判、簽訂合同的某些環(huán)節(jié)、售后服務(wù)的某些環(huán)節(jié)等)擁有權(quán)力和責(zé)任的人員,全面負(fù)責(zé)(指定的)所管項(xiàng)目的整個(gè)工作,是該項(xiàng)目的重要責(zé)任人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由部門(mén)經(jīng)理安排指定,重大項(xiàng)目由銷(xiāo)售分公司經(jīng)理指定。
2、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r,積極主動(dòng)與用戶及公司內(nèi)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行資料、數(shù)據(jù)、文件等相關(guān)信息交流和溝通,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定編制項(xiàng)目周期和計(jì)劃表,根據(jù)周期和計(jì)劃表進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和跟蹤;
3、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格按iso9000質(zhì)量管理體系規(guī)定的程序,組織合同評(píng)審,并對(duì)合同文件進(jìn)行修改和補(bǔ)充工作,對(duì)給顧客提供的產(chǎn)品實(shí)行監(jiān)控;
4、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織合作方的技術(shù)、商務(wù)談判,負(fù)責(zé)按雙方達(dá)成的各項(xiàng)協(xié)議規(guī)定簽訂合同;
5、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在合同生效后,主動(dòng)代表用戶監(jiān)督合同的執(zhí)行情況,了解掌握合同的執(zhí)行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)、溝通和督促有關(guān)部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行合同;
6、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)用戶來(lái)函、來(lái)電的回復(fù)工作,負(fù)責(zé)用戶的來(lái)人、來(lái)訪接待工作,積極主動(dòng)去解決用戶在合同執(zhí)行過(guò)程中提出的有關(guān)要求及為用戶提供的資料、產(chǎn)品的催交、協(xié)調(diào)、管理工作;
7、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)完成按合同中規(guī)定的預(yù)付款、進(jìn)度款、貨款、質(zhì)保金等催收工作,并按銷(xiāo)售分公司計(jì)劃要求,完成好回款任務(wù);
8、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)產(chǎn)品在安裝、調(diào)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)及時(shí)有效解決,對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)積極主動(dòng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),促進(jìn)該項(xiàng)目全面順利完成;
9、 對(duì)重大項(xiàng)目成立項(xiàng)目小組,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出小組人員組成,由公司總經(jīng)理任命項(xiàng)目組組長(zhǎng)。
四、 工作聯(lián)系單傳遞過(guò)程管理制度
1、 銷(xiāo)售分公司與其它部門(mén)的業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)實(shí)行工作聯(lián)系單制度;
2、 合同簽訂前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作(技術(shù)資料數(shù)據(jù)、生產(chǎn)周期、進(jìn)度、采購(gòu)價(jià)格等)需同有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)的,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或部門(mén)經(jīng)理組織傳遞;
3、 合同執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)用戶要求,需同有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)(如技術(shù)資料、數(shù)據(jù)修改、補(bǔ)充合同等事宜)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或合同管理員負(fù)責(zé)組織傳遞;
4、 在售后服務(wù)中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目所在部門(mén)對(duì)用戶在開(kāi)箱點(diǎn)件、安裝調(diào)試等過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題,負(fù)責(zé)組織傳遞與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決;
5、 對(duì)用戶提出的生產(chǎn)進(jìn)度、配套情況、交貨時(shí)間、產(chǎn)成品交付形式、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)等事宜由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織傳遞工作聯(lián)系單,至綜合管理部合同管理員;
6、 合同執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與公司以外的其它單位傳遞工作聯(lián)系單,并將聯(lián)系單送到合同管理員處備案;
7、 填寫(xiě)聯(lián)系單要規(guī)范,填準(zhǔn)填全所要求的內(nèi)容,需要回執(zhí)簽字、存檔的應(yīng)做好合簽以備存查,全部工作聯(lián)系單應(yīng)裝入產(chǎn)品合同檔案,不得私自保存。
8、 各部門(mén)聯(lián)系單由各部門(mén)統(tǒng)一編號(hào)登記,聯(lián)系單臺(tái)帳編號(hào)如下:業(yè)務(wù)部hay05***;外貿(mào)部haw05***;綜合管理部hag05***;山東辦事處has05***;包頭辦事處hab05***(聯(lián)系單及臺(tái)帳格式附后)
五、 日常綜合管理規(guī)定
1、 綜合管理部負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)計(jì),有關(guān)信息的管理,為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù);
2、 客人、用戶的招待管理制度;
(1)顧客來(lái)訪前,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)部門(mén)要將顧客來(lái)訪的目的、日程、人員、職務(wù)等情況,做出詳細(xì)接待計(jì)劃報(bào)綜合管理部。
(2)綜合管理部在接到報(bào)告后,按計(jì)劃安排落實(shí)好(我方接待人員、會(huì)談地點(diǎn)、用車(chē)情況、就餐地點(diǎn)、禮品標(biāo)準(zhǔn)、日程安排等),協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)做好接待工作。
(3)客人因生產(chǎn)進(jìn)度、交貨等原因來(lái)公司,應(yīng)幫助安排食宿。
(4)客人來(lái)公司后需參觀景點(diǎn)的,按業(yè)務(wù)部門(mén)提出的接待計(jì)劃,管理部統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
(5)綜合管理部每次接待完畢應(yīng)做接待小結(jié),登記存檔。
3、 禮品贈(zèng)送的管理規(guī)定;
(1)贈(zèng)送禮品由部門(mén)經(jīng)理將受贈(zèng)的單位、人員、禮品價(jià)格等情況向銷(xiāo)售分公司經(jīng)理事先匯報(bào),待批準(zhǔn)后方可安排進(jìn)行。在沈陽(yáng)時(shí)報(bào)到綜合管理部,由綜合管理部統(tǒng)一安排。
(2)業(yè)務(wù)員在外地贈(zèng)送禮品,必須事先請(qǐng)示,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可進(jìn)行,否則由當(dāng)事人負(fù)責(zé)一切費(fèi)用。
(3)購(gòu)買(mǎi)禮品的當(dāng)事人要留有效票據(jù)。各部要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批的禮品單,比質(zhì)比價(jià)采購(gòu),杜絕假貨現(xiàn)象。
4、 支付代理費(fèi)、中間費(fèi)的管理規(guī)定;
(1)選型費(fèi)、代理費(fèi)、答謝費(fèi)、傭金等的洽談與支付,必須事先向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,待批準(zhǔn)后方可實(shí)施,且上述的協(xié)議必須由主管經(jīng)理簽訂方有效。
(2)選型費(fèi)、代理費(fèi)、答謝費(fèi)、傭金等協(xié)議簽訂后,必須報(bào)綜合管理部一份登記備案,各項(xiàng)費(fèi)用支付前需到綜合管理部呈公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后方可支付。
(3)為確保雙方合作不斷加深,中間費(fèi)的確定和支付透明度一定要控制在一定范圍內(nèi),避免造成不良影響。
5、 貴重物品的管理;
(1)對(duì)2000元以上的設(shè)備(含計(jì)算機(jī)、照相器材等),要建帳登記。
(2)要設(shè)專(zhuān)人管理公司貴重物品,搞好防范,防止被盜。
(3)重要設(shè)備只能用在工作上,不得從事工作以外的私人活動(dòng)。
(4)物品發(fā)生損壞,要馬上報(bào)到綜合管理部進(jìn)行維修,不得影響工作。
6、 日常工作紀(jì)律、行為規(guī)范的管理(參見(jiàn)公司有關(guān)管理規(guī)定);
7、 用餐制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定(參見(jiàn)公司有關(guān)管理規(guī)定)
六、 產(chǎn)品的發(fā)貨運(yùn)輸程序
1、 產(chǎn)品產(chǎn)成前由該產(chǎn)品的簽訂部門(mén)與用戶確定發(fā)運(yùn)形式、到貨地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、運(yùn)輸路線及能力等,以工作聯(lián)系單的形式通知綜合管理部;
2、 綜合管理部負(fù)責(zé)組織發(fā)運(yùn)。綜合管理部依據(jù)制造部生產(chǎn)科的《完工通知單》及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或用戶溝通,確定發(fā)貨日期。依據(jù)產(chǎn)品的箱數(shù)、重量等因素,通過(guò)比質(zhì)比價(jià)方式確定運(yùn)輸價(jià)格。用戶自負(fù)運(yùn)費(fèi)的應(yīng)協(xié)助辦理有關(guān)事宜;
3、 綜合管理部負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品出門(mén)手續(xù),并通知制造部按運(yùn)輸及用戶要求安排裝車(chē)。
第6篇 營(yíng)銷(xiāo)策劃管理員崗位工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)體系和營(yíng)銷(xiāo)體系的規(guī)劃和建立。
2.制定公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案,督促營(yíng)銷(xiāo)工作的組織實(shí)施。
3.新業(yè)務(wù)、新品種的市場(chǎng)推廣及宣傳策劃。
第7篇 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部資費(fèi)管理對(duì)外協(xié)調(diào)工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)督促檢查公司貫徹執(zhí)行國(guó)家電信資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)的情況。
2.負(fù)責(zé)公司各業(yè)務(wù)的開(kāi)業(yè)審批、市場(chǎng)規(guī)范制定和管理。
3.負(fù)責(zé)組織制定業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求和配合系統(tǒng)業(yè)務(wù)測(cè)試驗(yàn)收。
4.負(fù)責(zé)公司電信業(yè)務(wù)的申報(bào)和許可證的年檢。
5.負(fù)責(zé)對(duì)省通信管理局、省物價(jià)局、省工商局、省稅務(wù)局的協(xié)調(diào)工作,并負(fù)責(zé)處理相關(guān)文件。
6.負(fù)責(zé)資費(fèi)報(bào)備和資費(fèi)檔案的管理。
第8篇 供電所營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)責(zé)職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)
1 范圍
體'>本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了本崗位的職責(zé)、崗位人員基本技能、工作內(nèi)容要求與方法、檢查與考核。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于本局供電營(yíng)業(yè)所經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)責(zé)。
2 引用標(biāo)準(zhǔn)
下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文,通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中的引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。在本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí),所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂,使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。
gb/t 15498—1995企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)工作體系的構(gòu)成與要求
3 職責(zé)
3.1 在供電營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本所經(jīng)營(yíng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析及管理工作。
3.2 組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析,開(kāi)展電力負(fù)荷預(yù)測(cè),并提出改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的措施并督促整改。
3.3 對(duì)供電營(yíng)業(yè)所的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查,并提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。
4 崗位人員基本技能
4.1 具有高中及以上文化程度,并取得本崗位培訓(xùn)合格證書(shū)。
4.2熟悉電力系統(tǒng)基本知識(shí)和電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)知識(shí)。
4.3熟悉國(guó)家有關(guān)電力的方針、政策、法規(guī)和規(guī)章。
第9篇 cdma業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理工作職責(zé)要求
1.負(fù)責(zé)組織分析市場(chǎng)形勢(shì),提出公司總體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略建議,并配合實(shí)施市場(chǎng)策劃。
2.負(fù)責(zé)組織針對(duì)本網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略變化,提出相應(yīng)對(duì)策和目標(biāo)。
3.負(fù)責(zé)結(jié)合市場(chǎng)需求,綜合提出本業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)要求,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成開(kāi)發(fā)任務(wù)。
4.負(fù)責(zé)提出本網(wǎng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃任務(wù),組織執(zhí)行。
5.負(fù)責(zé)對(duì)分公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供相關(guān)支持。
6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),對(duì)新業(yè)務(wù)的拓展、渠道選擇和執(zhí)行工作。
7.負(fù)責(zé)組織相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
8.協(xié)助相關(guān)專(zhuān)業(yè)管理辦法和管理流程的制定。
