第1篇 房地產(chǎn)公司工作改進管理工作程序
房地產(chǎn)公司工作改進管理程序
1.目的和范圍:以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進為原則,通過對有關(guān)質(zhì)量管理體系運行狀況信息的收集與分析,發(fā)現(xiàn)公司質(zhì)量管理體系中存在的問題,尋求改進機會,適時采取糾正和預(yù)防措施并對措施有效性進行驗證,形成制度化的持續(xù)改進機制,確保體系運行的適宜性和有效性。
2.職責(zé)
2.1總經(jīng)理室
2.1.1收集質(zhì)量管理相關(guān)信息,制定改進措施,組織有關(guān)部門實施和驗證這些措施;
2.1.2負責(zé)公司內(nèi)部審核、管理評審的組織,以及組織公司迎接外部審核;
2.1.3保存有關(guān)質(zhì)量管理體系改進活動的相關(guān)記錄及信息。
2.1.4負責(zé)組織對各部門年度工作計劃執(zhí)行情況進行考核,必要時對工作計劃進行調(diào)整。
2.2各部門
2.2.1根據(jù)總經(jīng)理室的安排具體實施改進措施,并配合總經(jīng)理室對措施的有效性進行驗證;
2.2.2在日常的業(yè)務(wù)、管理活動中收集質(zhì)量管理相關(guān)信息;
2.2.3根據(jù)所收集的信息提出改進建議。
2.2.4接受總經(jīng)理室對本部門年度工作計劃執(zhí)行情況進行考核,必要時調(diào)整工作計劃。
3、工作流程
3.1公司改進工作通過以下方式進行:
3.1.1內(nèi)審,執(zhí)行《內(nèi)審程序》。
3.1.2外審,公司針對外部第三方認證機構(gòu)在對質(zhì)量管理體系初審、年度監(jiān)督審核和復(fù)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項,采取糾正和預(yù)防措施,并配合認證機構(gòu)對措施的有效性進行驗證,并保存記錄。
3.1.3管理評審,結(jié)合年終總結(jié)進行,執(zhí)行《管理評審程序》。
3.1.4項目總結(jié),項目竣工交付后6個月內(nèi),由總經(jīng)理室負責(zé)質(zhì)量管理的總工組織對竣工項目進行綜合評價?？偨?jīng)理室負責(zé)組織設(shè)計研發(fā)部、審計核算部、經(jīng)營銷售部、工程材料部、項目經(jīng)理部、物業(yè)公司等單位從各自的角度提交綜合評價報告?？偣へ撠?zé)對各評價報告中提及的質(zhì)量問題進行匯總、分類、分析。
3.1.5日常工作改進圍繞各部門周記和經(jīng)理例會進行。
3.1.5.1總經(jīng)理室負責(zé)收集以下信息:各部室的'工作周記';經(jīng)理例會紀要中有關(guān)質(zhì)量管理的信息;通過客戶服務(wù)中心收集客戶投訴和客戶滿意信息。參見《客戶服務(wù)管理程序》文件。
3.1.5.2在日常的管理工作中,收集公司各部門橫向溝通狀況方面的信息,必要時向總經(jīng)理提出專題報告。
3.1.5.3除了部室工作周記之外,各部室還應(yīng)在日常工作中注意收集以下信息:
●經(jīng)營銷售部:
a.結(jié)合日常業(yè)務(wù)活動收集、整理、分析客戶對售前、售中、售后服務(wù)以及對產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的建議和抱怨信息。
b.通過市場調(diào)研獲知行業(yè)中對工程質(zhì)量、客戶服務(wù)、設(shè)計創(chuàng)新等方面的觀點和要求,并定期向總經(jīng)理室匯報,以利采取改進措施。
c.收集社會各種媒體對公司質(zhì)量改進方面有價值的評價信息,并定期向總經(jīng)理匯報。
d.收集政府部門關(guān)于商品房銷售方面的有關(guān)規(guī)定及變更的信息。
●工程材料部:
收集政府部門關(guān)于項目報批、報建方面的有關(guān)規(guī)定及變更信息。
●審計核算部:
收集政府部門關(guān)于項目投資、造價管理等方面的有關(guān)規(guī)定及變更信息。
●財務(wù)計統(tǒng)部:
收集政府部門和銀行關(guān)于項目融資、住房消費信貸等方面的有關(guān)規(guī)定及變更信息。
●設(shè)計研發(fā)部:
a.收集政府部門關(guān)于項目規(guī)劃、設(shè)計方面的有關(guān)規(guī)定及變更信息。
b.結(jié)合日常工作收集產(chǎn)品研發(fā)方面的信息。
●人力資源部負責(zé)收集以下信息:
a.收集政府部門關(guān)于勞動、人事方面的有關(guān)規(guī)定及變更信息。
b.收集員工個人季度考核和年度考核中自我工作業(yè)績評價信息。
c.收集關(guān)于公司組織機構(gòu)調(diào)整和人員配置、員工培訓(xùn)方面的信息。
●客戶服務(wù)中心:
客戶投訴信息、投訴處理信息和客戶滿意程度信息。每年年終總結(jié)和管理評審時,向總經(jīng)理提交客戶滿意度專題報告,執(zhí)行《客戶服務(wù)管理程序》。
3.1.5.4各部室在收集到3.1.5.3中所述信息之后,可根據(jù)需要或適時向總經(jīng)理提交專題報告或體現(xiàn)在年終總結(jié)中,提交管理評審,報告中應(yīng)有改進措施建議。
3.1.6年度工作計劃執(zhí)行情況考核。
3.1.6.1組成考核小組,按季度進行考核工作。為確保公司年度工作計劃在具體實施過程中能及時得到調(diào)整,避免因計劃未能順利實施而導(dǎo)致各部門之間工作脫節(jié),并由此給公司帶來負面影響的現(xiàn)象發(fā)生,由總經(jīng)室、財務(wù)部和人事部主管組成計劃考核小組(具體人員由總經(jīng)理任命),于每個季度末和年終對計劃的執(zhí)行情況進行考核,考評結(jié)果在經(jīng)理例會上公布,并提交總經(jīng)理作為各部室季度考核和年終考核的依據(jù)。如在考核時發(fā)現(xiàn)實際工作情況明顯偏離計劃的軌道,將向總經(jīng)理提出調(diào)整計劃建議,經(jīng)總經(jīng)理審批后下發(fā)至各部室,要求相應(yīng)地調(diào)整計劃,并將調(diào)整后的計劃送總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3.1.6.2建立計劃實施預(yù)警機制。各部室在工作進度出現(xiàn)偏離計劃軌道或偏離現(xiàn)象已經(jīng)發(fā)生時,應(yīng)及時主動地以書面形式向總經(jīng)理室發(fā)出預(yù)警信息,并提交計劃調(diào)整方案,經(jīng)計劃考評小組和總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3.1.6.3建立計劃執(zhí)行考核懲罰制度。年終總結(jié)時,對計劃執(zhí)行情況較好的部門給予獎勵;對計劃偏離時未能主動及時發(fā)出預(yù)警信息的部門或因計劃執(zhí)行不力、導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)滯后現(xiàn)象的部門進行懲罰。計劃考評小組于年終時向總經(jīng)理提交年度計劃執(zhí)行考核報告,由總經(jīng)理決定采取相應(yīng)的獎懲措施。
3.2工作改進和驗證
3.2.1總經(jīng)理室
3.2.1.1針對各部室工作周記中的'存在問題和改進意見'定期進行歸納、分析,對呈現(xiàn)一定趨勢性的問題運用統(tǒng)計技術(shù)進行更深入的分析,并提出改進措施的建議,對已經(jīng)發(fā)生的問題或潛在的問題應(yīng)針對原因制訂糾正措施或預(yù)防措施。在經(jīng)理例會上布置落實改進措施,應(yīng)包含改進方法、驗證要求、實施責(zé)任、驗證責(zé)任、驗證方法等內(nèi)容,并對改進結(jié)果進行驗證,評價所采取措施的有效性,保存有關(guān)記錄。
3.2.1.2針對項目綜合評價結(jié)果分析項目實施中存在的問題及其原因,并制定改進措施,形成專門報告,以指導(dǎo)后續(xù)項目的實施。
3.2.2其余各部門
公司其余各部門結(jié)合各自的日常工作,對上述3.1條中提到的信息進行分析,提出適合本部門特點的糾正或預(yù)防措施,并由部門經(jīng)理安排實施和追蹤驗證。各有關(guān)部門保留改進措施的實施記錄,總經(jīng)理
室負責(zé)驗證并保留記錄,向總經(jīng)理提交專題報告。
4.相關(guān)文件
4.1《內(nèi)審程序》
4.2《管理評審程序》
4.3《施工管理程序》
4.4《監(jiān)理工作管理制度》
5.相關(guān)記錄
5.1工作周記(見《會議制度》附表)
5.2項目綜合評價指標體系
5.3內(nèi)部質(zhì)量審核報告(見《內(nèi)審程序》附表)
第2篇 房地產(chǎn)公司工程造價管理工作程序
房地產(chǎn)公司工程造價管理程序(修改版)
1、目的范圍:通過對項目從開發(fā)策劃、設(shè)計、施工至竣工驗收全過程工程造價管理,合理確定與控制工程建造成本,以利工程順利進展,保障開發(fā)效益。
2、職責(zé):
2.1造價管理部負責(zé)在項目策劃階段向策劃中心提出建安成本控制目標分析意見;在設(shè)計階段提供委托設(shè)計的經(jīng)濟指標限制以及在擴初階段負責(zé)審查設(shè)計成果是否在限制指標范圍內(nèi),如超出限制,負責(zé)向設(shè)計研發(fā)部提出調(diào)整意見或向策劃中心提出追加投資建議;在理想狀態(tài)下,負責(zé)在施工合同簽署前完成造價預(yù)算。
2.2造價管理部負責(zé)提供售樓面積,審核工程合同中工程造價篇章和工程進度款、預(yù)結(jié)算,確定材料綜合市場價格、綜合施工單價與特殊材料損耗率;負責(zé)在施工過程中階段性地向總經(jīng)室反饋造價控制是否在控制指標范圍內(nèi),如有超出,及時提出預(yù)警。
2.3工程材料部負責(zé)審核工程項目材料規(guī)格、數(shù)量、品牌及詢查市場原價;
2.4工程項目經(jīng)理部負責(zé)審查工程項目預(yù)、結(jié)算和進度款資料;
2.5財務(wù)部負責(zé)工程預(yù)、結(jié)算的復(fù)核,材料綜合市場價格、綜合施工單價與特殊材料損耗率復(fù)核;
2.6總經(jīng)理批準正式結(jié)算審核意見書、材料綜合市場價格、綜合施工單價與特殊材料損耗率。
3、工作程序
3.1新開發(fā)項目投資成本的估算;
根據(jù)總經(jīng)理的指令;造價管理部收到設(shè)計研發(fā)部提供的新開發(fā)項目各項技術(shù)指標概況,配合總經(jīng)室編制建筑安裝工程投資成本估算。
3.2售樓面積計算
3.2.1根據(jù)設(shè)計研發(fā)部提供的全套施工圖紙、經(jīng)營銷售部提供的項目統(tǒng)一標識及功能等資料,造價管理部即于15天內(nèi)提供售樓建筑面積。
3.2.2施工圖紙如有修改,設(shè)計研發(fā)部應(yīng)通知經(jīng)營銷售部和造價管理部,經(jīng)營銷售部提出需重新計算售樓建筑面積內(nèi)容,造價管理部將提供相應(yīng)售樓建筑面積。
3.3工程施工合同、工程設(shè)計合同的商談與簽訂;
3.3.1造價管理部參與編制招標說明書。
3.3.2造價管理部參與商談并審核合同中與工程造價有關(guān)的條款。
3.4材料單價及綜合施工單價的簽認
3.4.1材料單價的簽認
3.4.1.1項目經(jīng)理部收到監(jiān)理單位初審(數(shù)量、品種、規(guī)格)后的材料單價報表,并注明監(jiān)理單位簽收時間,填寫請示單送工程材料部;或工程部提出的甲供材料采購申請。
3.4.1.2工程材料部填寫詳細的詢價單,向造價管理部提供材料名稱、型號、規(guī)格、品牌、生產(chǎn)廠家、市場原價等信息;
3.4.1.3造價管理部根據(jù)材料計價有關(guān)規(guī)定計算材料到工地的綜合市場價格,轉(zhuǎn)送財務(wù)計統(tǒng)部復(fù)核;
3.4.1.4造價管理部在合同規(guī)定時間截止前一個工作日,將商定的材料市場綜合價格以簽價單形式通知項目經(jīng)理部(簽價單必須明確廠家品牌、型號、質(zhì)量等級及價格)。
3.4.1.5項目經(jīng)理部經(jīng)監(jiān)理單位將簽價文件送交施工方,并辦好簽收手續(xù)。
3.4.2高級裝飾材料或新型材料綜合施工單價簽認;
3.4.2.1高級裝飾材料或新型材料單價的簽價按3.4.1條款完成后,造價管理部通知監(jiān)理單位組織由造價管理部、項目經(jīng)理部、施工單位、監(jiān)理單位共同測定現(xiàn)場施工用量,分析出綜合施工單價由造價管理部組織與施工單位商談、確認施工綜合單價,轉(zhuǎn)送財務(wù)計統(tǒng)部復(fù)核;
3.4.2.2財務(wù)計統(tǒng)部將復(fù)核意見反饋造價管理部;
3.4.2.3造價管理部將綜合價格以簽價單形式通知項目經(jīng)理部;
3.4.2.4項目經(jīng)理部經(jīng)監(jiān)理單位送交施工方項目經(jīng)理部,并辦好簽收手續(xù)。
3.4.3高級裝飾材料或新型材料的損耗率確定;
3.4.3.1項目經(jīng)理部收到監(jiān)理單位對施工單位報送的申請損耗率確認報表及初審意見后,辦好簽收手續(xù),送造價管理部;
3.4.3.2造價管理部通知監(jiān)理單位組織由造價管理部、項目經(jīng)理部、施工單位、監(jiān)理單位共同測定現(xiàn)場施工用量,由造價管理部組織與施工單位商談、確認損耗率,轉(zhuǎn)送財務(wù)計統(tǒng)部復(fù)核;
3.4.3.3財務(wù)計統(tǒng)部將復(fù)核意見反饋造價管理部;
3.4.3.4造價管理部將材料特殊損耗率以簽價單形式通知項目經(jīng)理部。
3.4.3.5項目經(jīng)理部經(jīng)監(jiān)理單位送交施工方項目經(jīng)理部,并辦好簽收手續(xù)。
3.5施工圖預(yù)算審核
3.5.1不具備預(yù)算編制條件的工程一般情況下不進行施工圖預(yù)算審核,而采用進度款、中間結(jié)算過程把關(guān)控制全過程造價;
3.5.2具備施工圖預(yù)算審核或采用施工圖預(yù)算包干的項目;
3.5.2.1項目經(jīng)理部收到監(jiān)理單位初審的施工圖預(yù)算,并辦好簽收手續(xù),在2天內(nèi)核查施工圖預(yù)算資料;
a、報送資料包括計價表、工程量計算書、抽筋表;
b、報送資料不符合要求,退回監(jiān)理單位重報;
c、報送資料符合要求,于收到資料第三天轉(zhuǎn)交造價管理部;
3.5.3其余辦理程序同3.7條款
3.6工程進度款審核
3.6.1承包單位報送的工程進度款經(jīng)監(jiān)理單位初審后,并由總監(jiān)理工程師審查、確認,轉(zhuǎn)交項目經(jīng)理部。
3.6.2經(jīng)項目經(jīng)理部確認轉(zhuǎn)送造價管理部審核。
3.6.3造價管理部提出工程進度款確認單,經(jīng)集團總經(jīng)理批準后通知項目經(jīng)理部。
3.6.4項目經(jīng)理部在合同約定時間內(nèi)經(jīng)監(jiān)理單位,送交施工單位,準許辦理付款手續(xù)。
3.7中間結(jié)算(含分項工程結(jié)算)、竣工結(jié)算審核
3.7.1造價管理部負責(zé)組織辦理中間結(jié)算、工程竣工結(jié)算審核;
3.7.1.1造價管理部預(yù)算員整理、分析工程簽價單,熟悉合同,核查結(jié)算資料;
3.7.1.2造價管理部預(yù)算員分土建、水電專業(yè)進行工程量、單價審核,并編制審核意見書;
3.7.1.3造價管理部復(fù)核人員復(fù)核各預(yù)算員審核結(jié)果;
3.7.1.4造價管理部分管副經(jīng)理重點抽查審核結(jié)果;
3.7.1.5造價管理部經(jīng)理根據(jù)合同條款復(fù)核審核結(jié)果;
3.7.1.6造價管理部發(fā)函通知施工單位領(lǐng)取審核意見書,并商定時間核對;
3.7.1.7造價管理部根據(jù)核對結(jié)果修改、整理審核意見書;
3.7.1.8造價管理部將結(jié)算資料按規(guī)定整理成冊
a、工作請示單
b、送財務(wù)部審核意見書
c、送總經(jīng)理室副總工審核意見書
d、合同
e、竣工圖紙
f、圖紙會審紀要
g、設(shè)計變更通知單
h、簽證單
i、簽價單
j、施工記錄表
k、乙方送審的結(jié)算書
l、乙方送審的工程量計算書
m、甲方計算書
n、委托書
o、其他
3.7.1.9造價管理部將結(jié)算審核意見書及資料轉(zhuǎn)交財務(wù)核算部復(fù)核;
3.7.2造價管理部落實財務(wù)核算部復(fù)核意見
3.7.2.1如內(nèi)部復(fù)核結(jié)果在結(jié)算審核偏差率(見下表)范圍內(nèi),造價管理部將維持原審核意見;
單項工程造價偏差率價值
5萬元1.0%500元
10萬元9.8‰980元
30萬元9.5‰2850元
50萬元9.0‰4500元
100萬元8.0‰8000元
300萬元6.0‰1.8萬元
500萬元4.0‰2.0萬元
1000萬元3.0‰3.0萬元
3000萬元1.6‰4.8萬元
5000萬元1.5‰7.5萬元
8000萬元1.2‰9.6萬元
1億元1.0‰10.0萬元
3.7.2.2如復(fù)核結(jié)果大于結(jié)算審核偏差率,則
a、本項目無遺留爭議項目,造價管理部將修改原審核意見書;
b、本項目有遺留爭議項目,造價管理部將暫不修改原審核意見書,在遺留爭議項目中一并修改、解決;
3.7.3造價管理部將財務(wù)核算部復(fù)核意見及結(jié)算審核意見書提交總經(jīng)理室復(fù)核;
3.7.4造價管理部將正式審核意見書交施工單位確認簽字蓋單(一份三聯(lián));
3.7.5造價管理部將經(jīng)施工單位簽字蓋單的正式結(jié)算審核意見書報總經(jīng)理室批準;
3.7.6造價管理部將雙方確認的正式結(jié)算審核意見書(第三聯(lián))發(fā)給施工單位,并記錄簽發(fā)時間;
3.7.7造價管理部將總經(jīng)理批準的審核意見書(第二聯(lián))送財務(wù)部付款,并記錄簽發(fā)時間;
3.7.8造價管理部將總經(jīng)理批準的審核意見書(第一聯(lián))存于造價管理部,待該項目財務(wù)決算后移交公司檔案室存檔。
3.850萬元以下5萬元以上零星項目結(jié)算審核
3.8.1~3.8.1.8同3.7.1~3.7.1.8
3.8.1.9造價管理部將正式結(jié)算審核意見書及資料轉(zhuǎn)交財務(wù)部復(fù)核;
a、偏差在規(guī)定范圍內(nèi),執(zhí)行3.8.2;
b、偏差大于規(guī)定范圍內(nèi),返回造價管理部修改、重報;
3.8.2造價管理部將正式審核意見書交施工單位確認簽字(一份三聯(lián));
3.8.3造價管理部將經(jīng)施工單位簽字蓋單的正式結(jié)算審核意見書報總經(jīng)理室批準;
3.8.4其余辦理程序同3.7.6~3.7.8條款;
3.95萬元以下零星工程結(jié)算審核
3.9.1項目經(jīng)理部收到結(jié)算資料,對零散工程即事后難于或無法核實的項目、工程量,在施工過程中,現(xiàn)場監(jiān)理應(yīng)及時確認,并經(jīng)項目經(jīng)理批準后填寫可辦理結(jié)算請示單,轉(zhuǎn)交造價管理部審核;
3.9.2造價管理部對項目工程量抽樣審核,對單價全面審核,并編制審核意見書;
3.9.3其余辦理程序同3.7.4~3.7.8條款;
3.10裝飾工程結(jié)算審核
3.10.1項目經(jīng)理部收到監(jiān)理單位初審后的竣工結(jié)算資料后上報造價管理部;
3.10.2造價管理部通知監(jiān)理單位組織由造價管理部、項目經(jīng)理部、施工單位、監(jiān)理單位共同到現(xiàn)場丈量工程量;
3.10.3造價管理部組織財務(wù)計統(tǒng)部、總經(jīng)理室聯(lián)合審核裝修單價并與施工單位核對;
3.10.4造價管理部將經(jīng)施工單位簽字蓋單的正式結(jié)算審核意見書報總經(jīng)理室批準;
3.10.5其余辦理程序同3.7.6-3.7.8條款。
3.11廣告制作費用審核
3.11.1經(jīng)營部收到廣告制作結(jié)算書,如有委托監(jiān)理單位監(jiān)理的,可由監(jiān)理單位初審其工程量及施工內(nèi)容,報造價管理部;
3.11.2造價管理部組織相關(guān)人員到現(xiàn)場落實、丈量工程量;(有委托監(jiān)理的,可由監(jiān)理單位主持)
3.11.3造價管理部參照廣告制作業(yè)費用審核,并與廣告商核對;
3.11.4造價管理部編制審核意見書轉(zhuǎn)交財務(wù)部;
3.11.4.1廣告制作費小于50萬元,參照3.8條款;
3.11.4.2廣告制作費大于50萬元,參照3.7條款;
3.11.5造價管理部將經(jīng)施工單位簽字蓋單的正式結(jié)算審核意見書報總經(jīng)理室批準;
3.11.6其余辦理程序同3.7.6~3.7.8條款;
3.12限額造價管理(用于設(shè)計與施工為一體的工程)
3.12.1公司確定高級裝飾工程、景園工程最高投資限額;
3.12.2造價管理部階段性反映過程累計工程成本,及時上報總經(jīng)理;
3.12.2.1監(jiān)理單位按項目經(jīng)理部要求提供分部分階段落實的工程量;
3.12.2.2造價管理部亦分部分項分階段復(fù)核經(jīng)監(jiān)理單位初審后的工程量及單價,并提出過程累計發(fā)生成本,上報總經(jīng)理;
3.13資料管理
3.13.1有關(guān)工程造價管理的政策性文件資料由造價管理部負責(zé)設(shè)專人管理、編號存檔;
3.13.1.1簽價單資料分項目待竣工結(jié)算完成后,送交公司檔案室存檔;
3.13.1.2工作請示單分項目,待竣工結(jié)算完成后,送交公司檔案室存檔;
3.13.1.3竣工結(jié)算審核意見書分項目按統(tǒng)一編號造冊存檔(見表單);
3.13.1.4工程預(yù)算審核意見書分項目按統(tǒng)一編號造冊存檔(見表單);
4、相關(guān)文件
4.1工程定額及相關(guān)文件并造冊登記;
4.2標準圖集、規(guī)范并造冊登記;
5、相關(guān)表單記錄
5.1融僑/元洪房地產(chǎn)材料認價單;
5.2工程進度款審核相關(guān)表單;
5.2.1建筑安裝進度結(jié)算審核意見書;
5.2.2工程進
度款確認單;
5.2.3工程進度款結(jié)算審核意見書;
5.3建筑安裝工程預(yù)算審核意見書;
5.4建筑安裝工程結(jié)算審核相關(guān)表單;
5.4.1送財務(wù)部審核意見書;
5.4.2送總經(jīng)理室審核意見書;
5.4.3結(jié)算資料目錄;
5.4.4結(jié)算資料匯編封面(編號四~十五);
5.4.5工程結(jié)算階段性審核通知書;
5.4.6分項工程量確認單
5.4.7分項工程過程造價確認單
5.5工程結(jié)算審核記錄表
5.6造價管理部內(nèi)部審核程序表(見附表)
編制:
日期:審核:
日期:批準:
第3篇 房地產(chǎn)公司管理評審工作程序
房地產(chǎn)公司管理評審程序
1.目的和范圍
不斷尋求體系改進的機會,確保本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)運行的適宜性、充分性和有效性,以符合gb/t19001-2000質(zhì)量管理體系標準的要求和實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標。本程序適用于本公司最高管理者對質(zhì)量體系的評審。
2.職責(zé)
2.1總經(jīng)理負責(zé)管理評審活動;
2.2管理者代表向公司總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況;
2.3總經(jīng)理室在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下準備、收集并提供管理評審所需的資料;
2.4各相關(guān)部門負責(zé)準備并提供與本部門工作有關(guān)的評審所需資料,并負責(zé)落實評審中提出改進措施的實施工作。
3.工作程序
3.1管理評審最少在12個月內(nèi)進行一次,需要時增加頻次;
3.2如出現(xiàn)以下情況,總經(jīng)理將隨時召開并主持管理評審:
3.2.1本公司組織機構(gòu)、人員發(fā)生重大變動;
3.2.2嚴重的用戶投訴、重大的安全事故;
3.2.3國家、地方法規(guī)有所調(diào)整,公司需作適應(yīng)性調(diào)整時;
3.3管理者代表負責(zé)組織制定管理評審計劃,并監(jiān)督各職能部門實施。
3.4管理評審信息輸入:
3.4.1總經(jīng)理室提供:
a.內(nèi)部質(zhì)量審核報告、外審機構(gòu)提供的外部質(zhì)量審核報告、歷次的管理評審報告。
b.總經(jīng)理室工作總結(jié)。其中,質(zhì)量管理中心的工作總結(jié)中應(yīng)包含質(zhì)量方針的執(zhí)行情況和質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況;公司質(zhì)量管理情況總結(jié)及建議;由于內(nèi)外部質(zhì)量管理環(huán)境的變化可能影響質(zhì)量管理體系變更的問題(主要是文件、組織機構(gòu)、管理過程調(diào)整的問題);工作改進的建議。
3.4.2各部門提供工作總結(jié),包含其工作的各個方面。另外,總經(jīng)理室客戶服務(wù)中心、物業(yè)公司、經(jīng)營部、研發(fā)部的工作總結(jié)中還應(yīng)包含日常工作及提供服務(wù)過程中收集到的顧客的需求、意見、建議、抱怨等。
3.5管理評審內(nèi)容:
管理評審應(yīng)針對各部室的評審輸入信息評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性,對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實施情況作出評價。
3.6管理評審活動參加的對象:
3.6.1總經(jīng)理、管理者代表、與評審內(nèi)容有關(guān)的部門負責(zé)人。
3.6.2必要時由總經(jīng)理指定的有關(guān)人員。
3.7管理評審步驟:
3.7.1總經(jīng)理發(fā)布管理評審指令,并指出評審的內(nèi)容及要求。
3.7.2總經(jīng)理室按總經(jīng)理評審指令的內(nèi)容和要求,收集和準備有關(guān)的評審資料,并編制'管理評審實施計劃'。計劃中應(yīng)包括評審重點內(nèi)容、對各單位的配合要求、日程安排等內(nèi)容。
3.7.3總經(jīng)理室在正式評審前三天做好評審的組織準備工作,并發(fā)放'管理評審?fù)ㄖ獑?。
3.7.4評審工作在總經(jīng)理主持下進行,總經(jīng)理室組織對各項評審內(nèi)容和討論意見予以記錄。
3.7.5總經(jīng)理室組織編寫'管理評審報告',報總經(jīng)理批準。管理評審報告應(yīng)包括:
a.質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性的評審結(jié)論。
b.質(zhì)量管理體系和過程的有效性、產(chǎn)品質(zhì)量等三方面持續(xù)改進的決定和措施,以及不斷滿足顧客要求的應(yīng)有措施;
c.資源需求的相關(guān)決定和措施。
3.7.6由總經(jīng)理室要求各部室根據(jù)評審的結(jié)論確定下一步改進的職責(zé)、方式、步驟。對于改進措施的實施情況,由總經(jīng)理室組織驗證,記錄驗證結(jié)果,并在以后的經(jīng)理例會中通報。
3.7.7總經(jīng)理室做好管理評審記錄和資料的收集保管工作。
4相關(guān)文件
《內(nèi)審程序》
5相關(guān)表單、記錄:
5.1管理評審指令
5.2管理評審實施計劃
5.3管理評審?fù)ㄖ獑?/p>
5.5評審記錄(記錄)
5.6管理評審報告
5.7改進措施實施方案
5.8改進措施實施情況的跟蹤報告
第4篇 房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)管理工作程序
房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)管理程序
1目的和范圍:在公司范圍內(nèi)樹立全員的客戶服務(wù)意識,本著'迅速、果斷、徹底、誠懇'的精神提供客戶服務(wù),為公司創(chuàng)造和獲取優(yōu)秀的客戶群體,提升品牌、促進發(fā)展。
2職責(zé)
2.1總經(jīng)理和總經(jīng)理室
2.1.1總經(jīng)理室負責(zé)促進集團公司客戶資源平臺的建立,協(xié)調(diào)全公司對客戶信息的有效利用;
2.1.2對客戶服務(wù)部、經(jīng)營銷售部報告的無法處理的,對公司的利益可能造成極大損害的重大投訴,由副總經(jīng)理和總經(jīng)理及時擬定處理措施,指導(dǎo)公司相關(guān)部門立刻處理;
2.1.3法律事務(wù)中心協(xié)助客戶服務(wù)部處理客戶服務(wù)中的法律事務(wù);
2.1.4負責(zé)工程質(zhì)量的副總工程師配合客戶服務(wù)部對維修工程作價格和技術(shù)認定;
2.2客戶服務(wù)部是公司客戶服務(wù)的專設(shè)機構(gòu),協(xié)調(diào)公司各部門的客戶服務(wù)活動;處理解決公司與客戶之間的各種糾紛;為公司分析客戶群體信息,為公司的進一步發(fā)展提供服務(wù)保障。
2.2.1介入公司項目開發(fā)總策劃及合同評審過程,針對客戶服務(wù)提出相關(guān)意見,以避免設(shè)計失誤和合同條款糾紛現(xiàn)象的重復(fù)出現(xiàn);
2.2.2統(tǒng)一受理公司開發(fā)項目在驗樓、接樓及保修期內(nèi)的發(fā)生的客戶投訴問題,對投訴進行統(tǒng)一分類,專人負責(zé),全程跟蹤及時解決;
2.2.3收集分析客戶服務(wù)投訴信息及投訴處理情況,進行客戶回訪及滿意度調(diào)查,同時向公司提交工作情況分析報告、合理化建議,運用于項目的前期工作中;
2.2.4整合公司各部門和各分支機構(gòu)針對客戶開展的社區(qū)活動,避免重復(fù)舉辦;
2.2.5收集、完善、分析已入住和已成交客戶信息,形成公司統(tǒng)一完整的客戶信息資源;
2.2.6開展對客戶的主動服務(wù),為客戶解決各種問題,在客戶投訴之前盡量將問題解決;
2.2.7對客戶服務(wù)維修隊進行管理和監(jiān)督。
2.3經(jīng)營銷售部負責(zé)售前和售中的客戶服務(wù)工作;配合客戶服務(wù)部開展售后服務(wù)工作。
2.4設(shè)計研發(fā)部負責(zé)配合客戶服務(wù)部開展客戶服務(wù)工作,協(xié)助解決因設(shè)計原因引發(fā)的客戶投訴問題。
2.5工程材料部負責(zé)配合客戶服務(wù)部開展客戶服務(wù)工作,協(xié)助解決因施工質(zhì)量原因引發(fā)的客戶投訴問題。。
2.6財務(wù)計統(tǒng)部負責(zé)撥付客戶服務(wù)部用于客戶服務(wù)維修、維保的?？?支付經(jīng)客戶服務(wù)部和總工程師審核的維修費用,并負責(zé)從施工單位的工程質(zhì)量保證金中扣回相應(yīng)的維修費用。在銷售過程中協(xié)助經(jīng)營銷售部做好對客戶的服務(wù)工作(如收款等工作),避免客戶產(chǎn)生投訴。
2.7審計核算部負責(zé)審核客戶服務(wù)部在維修過程產(chǎn)生的2萬元以上的維修費用,以及從施工單位的工程質(zhì)量保證金中扣除此維修費用的審核工作。
2.8人力資源部負責(zé)對公司員工進行客戶服務(wù)意識培訓(xùn),由客戶服務(wù)部配合。
3客戶服務(wù)管理程序
3.1客戶服務(wù)部協(xié)助人力資源部在全公司范圍內(nèi)進行客戶服務(wù)意識培訓(xùn),樹立全員服務(wù)意識。
3.2客戶服務(wù)部介入項目開發(fā)總策劃工作?？蛻舴?wù)部根據(jù)以往開發(fā)項目的客戶服務(wù)工作,提出項目開發(fā)中必須注意的事項和設(shè)計要求,避免設(shè)計失誤的重復(fù)出現(xiàn)。
3.3客戶服務(wù)部介入各新開發(fā)樓盤的合同評審工作?？蛻舴?wù)部根據(jù)以往的項目的客戶服務(wù)工作,提出關(guān)于合同中有關(guān)客戶服務(wù)可能會產(chǎn)生的合同糾紛的審核意見,避免關(guān)于合同糾紛現(xiàn)象的重復(fù)出現(xiàn)。
3.4客戶投訴處理是客戶服務(wù)部的工作重點,為客戶解決問題,為公司解決糾紛。
3.4.1客戶投訴信息由客戶服務(wù)部(含設(shè)立在各小區(qū)的客戶服務(wù)處)、經(jīng)營銷售部和物業(yè)公司等部門和機構(gòu)收集,統(tǒng)一交由客戶服務(wù)部受理;
3.4.2客戶服務(wù)部對投訴信息統(tǒng)一分類,分析責(zé)任部門,派專人負責(zé),全程跟蹤及時解決;轉(zhuǎn)至各相關(guān)責(zé)任部門,并派專人負責(zé)全程跟蹤,督促及時解決;
3.4.2.1各相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)指定專門人員處理投訴;
3.4.2.2各相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)在接受投訴信息后的3個工作日內(nèi),向客戶服務(wù)部反饋投訴處理信息;
3.4.3客戶服務(wù)部與客戶服務(wù)處設(shè)有資料員,負責(zé)接聽投訴熱線電話,并將各渠道匯總來的客戶投訴信息填寫入《來電、來訪登記表》,同時進行統(tǒng)一編號,將《來電、來訪登記表》傳遞到各服務(wù)處及公司責(zé)任部門;
3.4.4客戶服務(wù)處必須在一周內(nèi)將處理結(jié)果以周報形式上報客戶服務(wù)部,對于未能處理的問題,必須在《來電、來訪登記表》注明處理過程進行跟蹤處理;
3.4.5應(yīng)設(shè)定投訴處理時限:對于維修工程,由客戶服務(wù)部人員、工程材料部人員(或物業(yè)公司人員)、客戶服務(wù)維修隊長、施工單位(500元以下工程,施工單位無須到場)在1個工作日內(nèi)到現(xiàn)場勘察,填寫《現(xiàn)場勘察會簽表》,分析甄別維修工程任務(wù)的責(zé)任方;維修工程為單工種維修的在3個工作日內(nèi)完成,多工種維修的在7個工作日內(nèi)完成;特別復(fù)雜的維修任務(wù)可以適當(dāng)延長維修時間,但必須事先取得客戶的認可;其他投訴事件的處理時間宜在一周內(nèi)解決;
3.4.6公司開發(fā)產(chǎn)品的保修及維修任務(wù)根據(jù)與施工單位簽定的售后維修補充協(xié)議交由公司客戶服務(wù)維修隊進行維修,由客戶服務(wù)部、工程材料部(或物業(yè)公司)、維修隊長驗收;對于客戶服務(wù)維修隊無法處理的維修任務(wù),由工程材料部督促施工單位進行維修,維修期限參照3.4.5;
3.4.7對于重大的客戶投訴必須及時上報總經(jīng)理、副總經(jīng)理,由總經(jīng)理、副總經(jīng)理擬訂處理措施,指導(dǎo)公司相關(guān)部門立刻處理。
3.5客戶服務(wù)維修隊是公司設(shè)立在融僑物業(yè)公司下的專業(yè)維修隊伍,負責(zé)公司產(chǎn)品的保修任務(wù)和應(yīng)由公司承擔(dān)的維修工程任務(wù),維修隊長由客戶服務(wù)部派出,維修隊的保修維修工作由客戶服務(wù)部進行監(jiān)管。
3.5.1客戶服務(wù)部根據(jù)客戶投訴向客戶服務(wù)維修隊發(fā)出《工程派工單》,《工程派工單》分a、b兩類,a類為保修任務(wù),b類為保修期外應(yīng)由公司承擔(dān)的維修任務(wù);
3.5.2客戶服務(wù)維修隊根據(jù)《工程派工單》派工進行維修,根據(jù)維修處理時限完工;
3.5.3由客戶服務(wù)人員(或物業(yè)人員)、維修隊長進行竣工檢查,由客戶進行簽認;
3.5.4由客戶服務(wù)部(處)資料員電話回訪客戶,了解客戶滿意程度(完工后一個工作日內(nèi));
3.5.5由維修隊隊長編制《維修工程決算書》上報客戶服務(wù)部進行審核;
3.5.6客戶服務(wù)部對于2萬元以下的維修費用進行審核,2萬元以上的維修費用交由審計部審核。根據(jù)審核結(jié)果編寫《維修工程結(jié)算書》;
3.5.7a類《工程派工單》的審核結(jié)果由審計核算部通知施工單位予以確認;
3.5.8對于施工單位確認
后的a類《維修工程結(jié)算書》和b類《維修工程結(jié)算書》由負責(zé)質(zhì)量的副總工程師予以認定,并傳遞財務(wù)計統(tǒng)部;
3.5.9財務(wù)計統(tǒng)部根據(jù)《維修工程結(jié)算書》向融僑物業(yè)公司撥付客戶服務(wù)維修隊的維修工程款,無須其余部門再行審核,并負責(zé)將a類維修工程費用從施工單位的工程質(zhì)量保證金中扣除;
3.5.10客戶服務(wù)部根據(jù)維修單上客戶簽署的維修意見和客戶服務(wù)部人員回訪意見,對維修工人和管理人員的維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進行綜合評價,在季度末或年末核定服務(wù)激勵獎金。
3.6財務(wù)計統(tǒng)部向客戶服務(wù)部撥付用于客戶服務(wù)的周轉(zhuǎn)金10萬元,向物業(yè)公司支付經(jīng)客戶服務(wù)部和負責(zé)質(zhì)量的副總工程師審核的維修隊維修費用;和客戶服務(wù)維修隊工程周轉(zhuǎn)金10萬元,監(jiān)督物業(yè)公司對工程周轉(zhuǎn)金的使用。
3.6.1單項維修款在1000元以內(nèi)由客戶服務(wù)部經(jīng)理審批;1000元到1萬元內(nèi)由公司分管工程質(zhì)量的副總工程師審核,由副總經(jīng)理批準,即可進行維修;超過1萬元的工程維修費用應(yīng)報總經(jīng)理審批;
3.6.2對于支付施工單位的工程質(zhì)量保證金,客戶服務(wù)部必須根據(jù)工程保修期的工程質(zhì)量情況和保修配合狀況,綜合考慮工程尾款支付意見。
3.7客戶服務(wù)部必須對客戶信息進行處理,負責(zé)對接樓后所獲得的客戶信息(投訴要求、客戶建議、回訪結(jié)果等)進行處理。向公司提供下階段發(fā)展所需的信息支持。
3.7.1客戶服務(wù)部在經(jīng)營銷售部和物業(yè)公司的配合下協(xié)助總經(jīng)理室建立集團公司客戶資源統(tǒng)一信息平臺,收集、錄入和更新客戶信息,強化公司對客戶信息的利用;
3.7.2對客戶投訴和工作中收集的客戶信息進行分類,進行統(tǒng)計分析,制作分析報告,提出合理化建議,提供給公司各相關(guān)部門作為下階段工作參考依據(jù),避免公司在下階段工作出現(xiàn)重復(fù)失誤,從而提高公司市場競爭力;
3.7.3由客戶服務(wù)部經(jīng)物業(yè)公司向小區(qū)物業(yè)處收集小區(qū)設(shè)備運行滿一年的使用情況,并要求物業(yè)公司填寫《產(chǎn)品使用情況表》,負責(zé)將信息轉(zhuǎn)交工程材料部;
3.7.4客戶服務(wù)部在工作中必須注意客戶投訴傾向,力爭在客戶產(chǎn)生投訴前將問題解決,對于可能出現(xiàn)的重大投訴事件,必須及時提出預(yù)警信息;
3.7.5客戶服務(wù)部在小區(qū)客戶入住50%后,進行客戶回訪工作,了解新入住客戶的意見,統(tǒng)計客戶的滿意度,了解公司下階段工作的改進方向。
3.7.5.1在新小區(qū)第一次的客戶回訪工作中,客戶回訪戶數(shù)不應(yīng)少于已入住戶數(shù)的90%,宜采用入戶回訪方式;
3.7.5.2每個小區(qū)宜每年進行一次客戶回訪工作,可以采用抽取10~25%的客戶進行回訪(第一次回訪除外),回訪戶數(shù)不少于總?cè)胱魯?shù)的10%;
3.7.5.3經(jīng)營銷售部、物業(yè)公司應(yīng)全力配合客戶服務(wù)部回訪工作;
3.7.5.4對專項事件回訪工作,可以由客戶服務(wù)部組織或配合相關(guān)部門進行;
3.7.5.5進行客戶回訪時采用《客戶滿意度調(diào)查表》,調(diào)查內(nèi)容根據(jù)不同階段或不同工作對內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整;
3.7.5.6對客戶回訪的調(diào)查結(jié)果,應(yīng)采用統(tǒng)計技術(shù)進行分析,使調(diào)查結(jié)果公正、有效,具有可用性、可借鑒性,作為公司下階段工作改進的信息輸入;
3.7.5.7回訪后對客戶反饋的意見、要求、建議、投訴要及時整理分析,妥善處理,重大問題向公司請示解決,回訪處理率達100%;
3.7.5.8客戶服務(wù)部經(jīng)理每年抽查一次《客戶滿意度調(diào)查表》的整改和采納情況;
3.7.5.9客戶服務(wù)部經(jīng)理對于在回訪中對公司嚴重不滿意的客戶,必須全數(shù)參與再回訪工作,對于《客戶滿意度調(diào)查表》上的'不滿意'項集中的問題做專題調(diào)查,負責(zé)跟蹤處理;
3.8驗樓、接樓工作是公司將產(chǎn)品交付客戶的重要階段,客戶服務(wù)部應(yīng)全力配合經(jīng)營部、工程部、物業(yè)公司做好向客戶移交產(chǎn)品的接驗樓工作,及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,及時處理客戶投訴糾紛,做好在交樓時對客戶的各種配套服務(wù)。
3.9客戶服務(wù)部應(yīng)該積極開展對客戶的主動服務(wù),預(yù)先解決客戶的困難,增加客戶對公司的認同感,提高公司品牌美譽度和客戶滿意率。
3.9.1客戶服務(wù)部在公司開發(fā)樓盤的不同階段,分別開展不同的針對客戶的專項服務(wù)活動,盡可能的引導(dǎo)客戶消費理念,減少客戶的投訴;
3.9.2客戶服務(wù)部應(yīng)介入由公司對外聯(lián)絡(luò)部、經(jīng)營銷售部、人力資源部操作進行的服務(wù)社區(qū)客戶的工作和活動,全方面考慮客戶意見,統(tǒng)籌制訂對社區(qū)客戶影響最小的解決方案;
3.9.3整合公司各部門和各分支機構(gòu)針對客戶開展的社區(qū)活動,避免重復(fù)舉辦;
3.10會議及報告制度
3.10.1在新開發(fā)樓盤竣工交付后一年內(nèi)各小區(qū)客戶服務(wù)處每周應(yīng)召開一次投訴協(xié)調(diào)例會,由客戶服務(wù)部、物業(yè)公司(處)、經(jīng)營銷售部、工程材料部派員參加,協(xié)調(diào)解決本周內(nèi)產(chǎn)生的和遺留的客戶投訴問題;
3.10.2客戶服務(wù)部每周召開一次各服務(wù)處的主任例會,總結(jié)本周的投訴問題,計劃投訴解決方案;
3.10.3各客戶服務(wù)處每周向客戶服務(wù)部提交《客戶服務(wù)部投訴處理周報》匯報本周投訴解決情況;
3.10.4各服務(wù)處每季、年制作報表向客戶服務(wù)部提交,客戶服務(wù)部進行匯總后向公司總經(jīng)理室提交;
3.10.5對于重大投訴,由客戶服務(wù)部召開專題會議,并形成專題會議紀要;
3.10.6對于重大投訴或處理困難的投訴事件,由客戶服務(wù)部向公司提供專題報告。
4相關(guān)文件:
4.1《項目開發(fā)總策劃程序》
4.2《設(shè)計過程管理程序》
4.3《施工管理程序》
4.4《工程造價管理程序》
4.5《銷售過程管理程序》
4.6《財務(wù)管理制度》
4.7《合同管理制度》
4.8《文件管理程序》
4.9《工作改進管理程序》
5相關(guān)表單:
5.1客戶服務(wù)部投訴處理周報
5.2客戶滿意度調(diào)查表
5.3來電、來訪登記表
5.4維修工程結(jié)算書
第5篇 房地產(chǎn)公司企業(yè)管理部工作職責(zé)
房地產(chǎn)公司企業(yè)管理部職責(zé)
部門名稱:企業(yè)管理部
直接上級:董事長、總經(jīng)理、常務(wù)副總
下屬部門(崗位):人力資源專員、管理專員
部門本職:負責(zé)公司人員招聘、培訓(xùn)、勞動合同簽訂管理、人員考核、工資分配、企業(yè)管理等工作。
工作職責(zé):
1.負責(zé)公司勞動、工資、人事、福利綜合管理工作。
2.負責(zé)公司員工的招聘和調(diào)配。
3.負責(zé)建立公司各部門的工作業(yè)績檔案,組織對各部門員工進行績效評估工作。
4.負責(zé)公司人力規(guī)則、分配制度的制訂與修改。
5.公司工資、獎金、加班費的審核及支付管理。
6.建立人員、技術(shù)、信息管理檔案。
7.做好員工的考勤管理工作,檢查各部門對公司考勤管理執(zhí)行情況。
8.負責(zé)臨時工、外協(xié)工的錄用、聘用及解聘的管理工作。
9.負責(zé)員工培訓(xùn)工作,做好崗前、素質(zhì)、專業(yè)培訓(xùn)。
10.負責(zé)處理勞務(wù)糾紛。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第6篇 房地產(chǎn)公司資源管理工作程序
房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊:資源管理
6資源管理
6.1資源提供
6.1.1公司總經(jīng)理確定并提供所需的資源,以:
a、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性;
b、達到顧客滿意。
6.1.2資源包括人員、信息、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等,要合理使用資源,使其發(fā)揮最大效能。
6.2人力資源
公司從不斷提高質(zhì)量管理體系運行的有效性及顧客滿意的角度出發(fā),對人力資源管理規(guī)定了相應(yīng)的要求,見6.2章節(jié)《人力資源控制程序》。
6.3基礎(chǔ)設(shè)施
1)公司所在的辦公場所--辦公大廈,配備了相應(yīng)的通信、計算機網(wǎng)絡(luò)、中央空調(diào)、辦公家具等設(shè)施,管理人員和項目部配置了微機并安裝了工作所需的軟件和打印機、復(fù)印機,能很好地滿足辦公的需要。
2)公司設(shè)有檔案室,由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理,配置了有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)的法律法規(guī)、技術(shù)標準、規(guī)范等圖書資料,能夠滿足公司開發(fā)經(jīng)營的需要。
3)公司擁有多部商業(yè)用車,相關(guān)人員配備了固定電話和移動電話,能夠滿足公司交通和通訊的需要。
4)公司辦公設(shè)備由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理,計算機和軟件的使用管理見q/tzh-wi-013《計算機管理制度》。
5)公司對施工等外包單位基礎(chǔ)設(shè)施的配備能否滿足其相應(yīng)的外包任務(wù)進行監(jiān)督檢查,按7.4章節(jié)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6.4工作環(huán)境
1)硬件:由物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理,為公司員工提供了舒適的工作環(huán)境。
2)軟件:公司通過開展民主管理、建立談話制度等方式,確保與員工進行充分交流,及時掌握人員思想動態(tài),在公司內(nèi)創(chuàng)造一個開放、公平、和諧、寬松的人文環(huán)境;并嚴格按照國家、地方的規(guī)定,落實職工的養(yǎng)老保險、住房公積金等福利,解除員工的后顧之憂。
3)為確保產(chǎn)品的符合性,公司各有關(guān)部門對開發(fā)項目所必需的投保及施工工作環(huán)境提出要求,并進行必要的監(jiān)控。
第7篇 房地產(chǎn)公司設(shè)計過程管理工作程序
房地產(chǎn)公司設(shè)計過程管理程序
1.目的和范圍:根據(jù)公司的策劃案和計劃明確產(chǎn)品設(shè)計的主要內(nèi)容,對設(shè)計全過程進行控制,確保產(chǎn)品的設(shè)計能滿足公司策劃案和合同要求。(產(chǎn)品設(shè)計包括:規(guī)劃設(shè)計、建筑設(shè)計、景觀設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計)
2.職責(zé)
2.0總則
在設(shè)計過程管理中,設(shè)計研發(fā)部根據(jù)公司的策劃案開展委托限額設(shè)計工作,有關(guān)設(shè)計技術(shù)、建筑效果和產(chǎn)成品的最終交付狀態(tài)說明方面,由設(shè)計研發(fā)部負責(zé)把控,其他部門的意見起參考作用,以設(shè)計研發(fā)部的意見為主;有關(guān)建造成本控制方面,由審計核算部負責(zé)統(tǒng)籌把控,有關(guān)部門配合;設(shè)計的經(jīng)濟性評價以及設(shè)計與策劃和計劃的一致性審查和評價等方面,由項目策劃中心負責(zé)統(tǒng)籌把控,相關(guān)部門參與。當(dāng)上述幾個方面的意見發(fā)生沖突時,如果沒有突破成本控制指標,則堅持設(shè)計研發(fā)部的意見;如突破成本控制指標,各責(zé)任部門必須將意見充分披露,設(shè)計研發(fā)部負責(zé)匯總后向總經(jīng)理匯報,由總經(jīng)理根進行決策。
總經(jīng)理在設(shè)計過程中負責(zé)根據(jù)各部門提供的信息和意見批準設(shè)計合同、批準產(chǎn)成品的最終交付狀態(tài)說明文件、批準經(jīng)過部門論證的突破原策劃的建造成本控制限額的修正案等、批準根據(jù)《問責(zé)制度》的關(guān)于設(shè)計問題的問責(zé)意見的執(zhí)行。
2.1總經(jīng)理室
2.1.1參與產(chǎn)品設(shè)計全過程的評審與確認。
2.1.2企業(yè)發(fā)展中心負責(zé)向設(shè)計研發(fā)部下達開始委托設(shè)計的指令,明確開始委托設(shè)計的時間。
2.1.3項目策劃中心負責(zé)向設(shè)計研發(fā)部提供開始委托設(shè)計所需的資料,對整個設(shè)計過程進行跟蹤,在擴初設(shè)計之后組織有關(guān)部門開展經(jīng)濟評價,對與策劃案不符的設(shè)計提出異議。
2.1.4法律事務(wù)中心負責(zé)審查合同的合法性。
2.2設(shè)計研發(fā)部
2.2.1負責(zé)根據(jù)項目策劃案開展后續(xù)的委托設(shè)計工作,編寫不同階段的設(shè)計任務(wù)書、邀請設(shè)計單位參與招投標、負責(zé)制定設(shè)計合同;
2.2.2負責(zé)產(chǎn)品設(shè)計在方案、擴初、施工圖階段的進度跟蹤和設(shè)計質(zhì)量的控
制與審查;
2.2.3負責(zé)在擴初階段對產(chǎn)成品的最終交付狀態(tài)作詳細的說明,在召集總經(jīng)室、審計部、經(jīng)營部、物業(yè)公司等相關(guān)部門進行論證的基礎(chǔ)上,設(shè)計研發(fā)部負責(zé)初步確定產(chǎn)成品的最終交付狀態(tài)的說明文件,并提交總經(jīng)理批準,然后提交設(shè)計單位。待設(shè)計成果出來后,由設(shè)計研發(fā)部負責(zé)組織審查,并將有關(guān)產(chǎn)成品的交付標準信息傳遞給經(jīng)營部用于推廣,并作為今后物業(yè)公司接收物業(yè)的依據(jù)之一。
2.2.3負責(zé)協(xié)調(diào)與設(shè)計單位之間的關(guān)系,并督促設(shè)計單位完成有關(guān)設(shè)計變更的內(nèi)容,盡可能減少后期的設(shè)計變更;
2.2.4協(xié)助經(jīng)營銷售部組織樣板房、銷售中心的設(shè)計及銷售中有關(guān)的設(shè)計回復(fù);
2.2.5負責(zé)及時向工程材料部、審計核算部、經(jīng)營銷售部分發(fā)最新的施工圖和'設(shè)計變更通知單'和'圖紙作廢通知單';
2.2.6負責(zé)及時將各階段報建用的圖紙資料傳遞給對外聯(lián)絡(luò)部;
2.2.7參與施工圖交底與圖紙會審;
2.2.8參與項目策劃中心組織的對擴初設(shè)計的綜合性的經(jīng)濟評價;
2.2.9設(shè)計研發(fā)資料庫的建立和管理。
2.3經(jīng)營銷售部、客戶服務(wù)部、物業(yè)公司
2.3.1經(jīng)營銷售部參與方案、擴初、施工圖的審查工作,根據(jù)所掌握的客戶需求信息,對其中的戶型、面積、平面布置等提出具體建議;參與項目策劃中心組織的對擴初設(shè)計的綜合性的經(jīng)濟評價。
2.3.2客戶服務(wù)部參與方案、擴初、施工圖的審查工作,根據(jù)以往客戶投訴比較集中的問題,對各階段的設(shè)計提出建議。
2.3.3物業(yè)公司參與方案、擴初、施工圖的審查工作,根據(jù)以往物業(yè)管理的經(jīng)驗,在設(shè)計的各個階段提出有關(guān)今后的物業(yè)管理成本等方面的建議。
2.4工程材料部
2.4.2負責(zé)本部門范圍內(nèi)的圖紙分發(fā);
2.4.3參與方案、擴初、施工圖的審核工作,從滿足現(xiàn)場施工實際需要的角度出發(fā)提出審核意見;參與項目策劃中心組織的對擴初設(shè)計的綜合性的經(jīng)濟評價;
2.4.4負責(zé)組織設(shè)計單位、質(zhì)檢站、監(jiān)理單位、施工單位進行施工圖會審。
2.5審計核算部
2.5.1參與設(shè)計委托合同的評審過程,負責(zé)對設(shè)計費標準的確定提出審核意見;
2.5.2提供待開發(fā)項目投資的成本控制指標。
2.5.2對擴初設(shè)計進行評價,看設(shè)計成果是否控制在建造成本投資限額內(nèi),并根據(jù)評價結(jié)果向設(shè)計研發(fā)部提出調(diào)整設(shè)計建議或向策劃中心提出追加建安成本限額建議;參與項目策劃中心組織的對擴初設(shè)計的綜合性的經(jīng)濟評價。
2.6對外聯(lián)絡(luò)部
2.6.1負責(zé)工程項目的報建工作;
2.6.2負責(zé)將報建結(jié)果及時傳遞回設(shè)計研發(fā)部;
2.7財務(wù)計統(tǒng)部
2.7.1參與設(shè)計委托合同的評審過程,負責(zé)對設(shè)計費的付款方式的確定提出審核意見;
2.7.2審核并撥付與設(shè)計有關(guān)的款項。
2.7.3參與項目策劃中心組織的對擴初設(shè)計的綜合性的經(jīng)濟評價;
3.設(shè)計過程管理
3.1建立設(shè)計研發(fā)資料庫,內(nèi)容包括:
a.建筑設(shè)計現(xiàn)行規(guī)范、法規(guī),公司內(nèi)部通用的設(shè)計規(guī)范匯編。
b.各項目的全套設(shè)計圖紙,包括'設(shè)計變更通知單'。
c.設(shè)計單位的有關(guān)資料,包括單位名稱、地址、負責(zé)人的姓名和聯(lián)系方式、單位性質(zhì)及近期設(shè)計的主要工程情況和技術(shù)力量等。
d.建筑新材料、新技術(shù)的收集。
e.特色樓盤的資料,優(yōu)秀戶型的收集。
3.2設(shè)計研發(fā)部經(jīng)理負責(zé)根據(jù)公司的項目策劃案和年度計劃編制設(shè)計過程計劃,內(nèi)容包括指定項目負責(zé)人、招標安排、各階段設(shè)計進度的安排、各階段各部門的配合要求。
3.3設(shè)計研發(fā)部負責(zé)編制設(shè)計任務(wù)書或招標文件,將擬邀標設(shè)計單位名錄及相關(guān)背景資料和評標意見提交招標委員會審議批準、組織設(shè)計招投標活動。(具體見《招標管理程序》)
3.4設(shè)計研發(fā)部負責(zé)根據(jù)招標結(jié)果擬定設(shè)計合同,并送審計部、財務(wù)部、總經(jīng)室法律事務(wù)中心審核,最后報總經(jīng)理批準執(zhí)行。
3.5特殊情況下,經(jīng)總經(jīng)理批準,可由設(shè)計研發(fā)部直接委托設(shè)計單位開展限額設(shè)計。
3.6設(shè)計任務(wù)書的編制
3.6.1設(shè)計研發(fā)部負責(zé)根據(jù)項目策劃案中關(guān)于產(chǎn)品定位和成本定位等內(nèi)容編寫設(shè)計任務(wù)書,內(nèi)容必須包括:產(chǎn)品標準、經(jīng)濟指標限制、。
3.6.2必要時,設(shè)計研發(fā)部必須根據(jù)不同的設(shè)計階段編制設(shè)計任務(wù)書。
3.7設(shè)計過程中的圖紙審查
3.7.1方案設(shè)計審查的目的在于保證其符合策劃案的基本精神。設(shè)計周期方案提交時間:
3.7.1.1由設(shè)計研發(fā)部按設(shè)計合同中的要求對圖紙進行自審。
3.7.1.2由設(shè)計研發(fā)部按照計劃的安排召集項目策劃中心、經(jīng)營銷售部對方案進行審查,從項目定位、密度、綠化、道路、配套等各項指標是否與策劃相符合的角度提出審查意見。
3.7.1.3設(shè)計研發(fā)部項目負責(zé)人將各部門圖紙審核的結(jié)果形成'會議紀要',并根據(jù)會議紀要的精神與設(shè)計單位聯(lián)系;要求設(shè)計單位根據(jù)'會議紀要'的內(nèi)容對方案設(shè)計進行優(yōu)化。項目負責(zé)人監(jiān)督并跟蹤落實方案設(shè)計的修改工作。
3.7.1.4設(shè)計研發(fā)部負責(zé)將設(shè)計方案交對外聯(lián)絡(luò)部報建;對外聯(lián)絡(luò)部取回政府審查意見后,由設(shè)計研發(fā)部將政府審查意見傳真至設(shè)計單位,并負責(zé)將審查意見傳遞給公司內(nèi)部相關(guān)部門。設(shè)計研發(fā)部的項目負責(zé)人監(jiān)督并跟蹤落實方案設(shè)計的修改工作。
3.7.2擴初設(shè)計審查:
3.7.2.1擴初設(shè)計審查的目的在于保證其與策劃案的產(chǎn)品定位以及各項指標相符。擴初設(shè)計周期和出圖時間
3.7.2.2設(shè)計研發(fā)部項目負責(zé)人負責(zé)組織部門內(nèi)的各專業(yè)審查(包括建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備專業(yè))。
3.7.2.3設(shè)計研發(fā)部項目負責(zé)人負責(zé)組織項目策劃中心、工程材料部(項目部)、審計核算部、經(jīng)營銷售部、客戶服務(wù)部、物業(yè)公司對擴初設(shè)計進行審查和確認。如:經(jīng)營銷售部根據(jù)所掌握的客戶需求信息,對其中的戶型、面積、可售面積、平面布置等以及上述要素對銷售進度和銷售單價和總價的影響、是否滿足策劃案和計劃要求等提出具體建議;工程材料部對施工技術(shù)的可行性等提出建議;客戶服務(wù)部根據(jù)以往客戶投訴比較集中的問題,對各階段的設(shè)計提出建議;物業(yè)公司根據(jù)以往物業(yè)管理的經(jīng)驗,在設(shè)計的各個階段提出有關(guān)今后的物業(yè)管理成本等方面的建議。
3.7.2.4審計核算部負責(zé)在20個工作日內(nèi)完成對擴初圖紙的評價,看工程造價是否在建造成本指標限額內(nèi),如超出指標,審計核算部必須與設(shè)計研發(fā)部溝通并要求設(shè)計單位進行優(yōu)化調(diào)整;如設(shè)計單位無法通過優(yōu)化調(diào)整工程造價而且預(yù)計工程造價將超出策劃案中的成本指標時,審計部必須及時發(fā)出預(yù)警信息,并與項目策劃中心溝通,由項目策劃中心負責(zé)收集有關(guān)信息,向各有關(guān)部門發(fā)函征求意見,在匯總消化各部門反饋意見后向公司計劃委員會提出提高成本限額指標的建議,經(jīng)計劃委員會審議和和總經(jīng)理批準后,追加投資。
3.7.2.5策劃中心牽頭組織設(shè)計研發(fā)部、財務(wù)計統(tǒng)部、審計核算部、經(jīng)營銷售部等比照原項目策劃案的主要指標對擴初設(shè)計進行綜合性的經(jīng)濟評價。如發(fā)現(xiàn)擴初設(shè)計與原項目策劃案有較大出入,策劃中心必須及時提出異議,并通過設(shè)計研發(fā)部要求設(shè)計單位進行優(yōu)化調(diào)整,以保證擴初設(shè)計在公司項目策劃案的指標框架內(nèi)進行。
3.7.2.6設(shè)計研發(fā)部負責(zé)將各部門審查意見匯總,編寫關(guān)于產(chǎn)成品的最終交付狀態(tài)的說明文件(內(nèi)容必須進一步明確),經(jīng)計劃委員會審議,報總經(jīng)理批準后傳真至設(shè)計單位,并負責(zé)將審查意見傳遞給公司內(nèi)部相關(guān)部門。項目負責(zé)人監(jiān)督并跟蹤落實擴初設(shè)計修改工作。
3.7.2.7設(shè)計研發(fā)部負責(zé)將擴初設(shè)計交對外聯(lián)絡(luò)部報建;對外聯(lián)絡(luò)部取回政府審查意見后,由設(shè)計研發(fā)部將政府審查意見傳真至設(shè)計單位,并負責(zé)將審查意見傳遞給公司內(nèi)部相關(guān)部門,如審計核算部、經(jīng)營銷售部、工程材料部等。設(shè)計研發(fā)部的項目負責(zé)人監(jiān)督并跟蹤落實根據(jù)擴初設(shè)計報批意見所進行的修改工作。
3.7.3施工圖審查
3.7.3.1施工圖的設(shè)計周期和出圖時間
3.7.3.2設(shè)計研發(fā)部項目負責(zé)人負責(zé)組織部門內(nèi)的各專業(yè)審查(包括建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備專業(yè))。
3.7.3.3設(shè)計研發(fā)部項目負責(zé)人負責(zé)組織工程材料部(項目部)、審計核算部對施工圖設(shè)計進行審查和確認。工程材料部主要審查施工圖的技術(shù)可行性,審計核算部主要審查施工圖與擴初圖有無大的偏離建造成本控制是否在限額指標內(nèi)并提供必要的造價咨詢。如審計部認為施工圖對原來的擴初設(shè)計進行較大的變更或突破了策劃案中的建造成本限額,設(shè)計研發(fā)部應(yīng)及時反饋給項目策劃中心,必要時由項目策劃中心組織有關(guān)部門中心進行綜合經(jīng)濟評價。
3.7.3.4必要時由設(shè)計研發(fā)部經(jīng)理委托專家評審組對施工圖進行審查。
3.7.3.5設(shè)計研發(fā)部項目負責(zé)人將各部門的'圖紙評審意見單'匯總,將匯總的修改意見傳真至設(shè)計單位,并負責(zé)將審查意見傳遞給公司內(nèi)部相關(guān)部門。項目負責(zé)人監(jiān)督并跟蹤落實施工圖修改工作。
3.7.3.6設(shè)計研發(fā)部負責(zé)將施工圖設(shè)計交對外聯(lián)絡(luò)部報建;對外聯(lián)絡(luò)部取回政府審查意見后,由設(shè)計研發(fā)部將政府審查意見傳真至設(shè)計單位,并負責(zé)將審查意見傳遞給公司內(nèi)部相關(guān)部門,如審計核算部、經(jīng)營銷售部、工程材料部等。設(shè)計研發(fā)部的項目負責(zé)人監(jiān)督并跟蹤落實根據(jù)施工圖初設(shè)計報批意見所進行的修改工作。如審查意見引起對原來的擴初設(shè)計進行較大的變更,設(shè)計研發(fā)部應(yīng)及時反饋給項目策劃中心,必要時由項目策劃中心組織有關(guān)部門中心進行綜合經(jīng)濟評價。
3.8設(shè)計交底與圖紙會審
3.8.1在施工圖出圖后,設(shè)計研發(fā)部的職責(zé)主要是負責(zé)協(xié)調(diào)管理,其工作中心將轉(zhuǎn)到后續(xù)開發(fā)項目的設(shè)計過程管理工作。
3.8.2在設(shè)計交底前,項目經(jīng)理應(yīng)要求和督促總監(jiān)理工程師組織監(jiān)理人員深度閱讀施工圖紙、熟悉設(shè)計文件并對圖紙中存在的錯漏碰缺等問題及時提出書面意見交設(shè)計研發(fā)部,設(shè)計研發(fā)部組織并跟蹤落實設(shè)計院修改結(jié)果。對施工圖中存在的問題盡早預(yù)控,最大限度地減少后期的設(shè)計變更。
3.8.3由工程材料部項目經(jīng)理組織設(shè)計單位、質(zhì)檢站、監(jiān)理單位、施工單位進行圖紙會審及交底,設(shè)計研發(fā)部參與。(具體內(nèi)容參見《施工管理程序》)
3.8.4在階段性施工前7天內(nèi),該項目部經(jīng)理應(yīng)要求總監(jiān)理工程師審查下一階段施工圖紙,并及時將錯漏矛盾等需修改之處提交設(shè)計研發(fā)部。
3.9設(shè)計變更
3.9.1設(shè)計發(fā)生重大變更的(如公司要求更改的、政府要求更改的、或影響結(jié)構(gòu)、使用功能、造價、外觀、工期的),設(shè)計發(fā)生重大變更的,由提出部門填寫申請單,經(jīng)部門經(jīng)理認可后,由設(shè)計研發(fā)部經(jīng)理負責(zé)組織對外聯(lián)絡(luò)部、工程材料部(材料、設(shè)備、項目部)、經(jīng)營銷售部、審計核算部及其他相關(guān)部門召開專題討論會,并提出修改意見,經(jīng)總經(jīng)理確認后,由設(shè)計研發(fā)部負責(zé)和設(shè)計單位聯(lián)系,交設(shè)計單位進行更改,取得正式的'設(shè)計變更通知單'后,送工程材料部和項目部,同時抄送經(jīng)營銷售部、審計核算部,并由項目部蓋章后送項目監(jiān)理單位。
3.9.2設(shè)計單位設(shè)計不完善的(不涉及3.6.1內(nèi)容的)
由項目部組織聯(lián)系并落實修改,并將設(shè)計單位的變更函定期送設(shè)計研發(fā)部備案;若與銷售合同或公司承
諾不一致時,由設(shè)計研發(fā)部項目負責(zé)人及時用'工作聯(lián)系函'的方式通知經(jīng)營銷售部。并由項目經(jīng)理簽字蓋章后送項目監(jiān)理單位。
3.9.3客戶要求修改的(不影響結(jié)構(gòu)安全、外觀的),由提出部門根據(jù)客戶的修改要求填寫修改申請,與設(shè)計研發(fā)部聯(lián)系,設(shè)計研發(fā)部針對具體的修改內(nèi)容組織公司內(nèi)部相關(guān)人員討論,同時綜合設(shè)計單位的意見,提出處理方案,反饋給經(jīng)營銷售部,由經(jīng)營銷售部將處理方案與客戶溝通,經(jīng)客戶確認后,將有客戶反饋的修改申請交設(shè)計研發(fā)部,由設(shè)計研發(fā)部負責(zé)和設(shè)計單位聯(lián)系,交設(shè)計單位進行更改,取得正式的'設(shè)計變更通知'后,送交工程材料部和項目部,同時抄送經(jīng)營銷售部、審計核算部。并由項目部蓋章后送項目監(jiān)理單位。
3.10項目評價
3.10.1階段性評價:在各項目施工階段,各業(yè)務(wù)部門負責(zé)將設(shè)計單位的現(xiàn)場服務(wù)、施工圖質(zhì)量等方面存在的問題反饋給設(shè)計研發(fā)部,設(shè)計研發(fā)部經(jīng)理必要時應(yīng)要求項目負責(zé)人組織本部門、經(jīng)營銷售部、工程材料部、對外聯(lián)絡(luò)部、項目部開展階段性的評價,對各業(yè)務(wù)部門反饋問題的處理意見和處理結(jié)果予以反饋,并編寫評價報告。
3.10.2竣工項目綜合評價:在竣工項目交付客戶使用6個月內(nèi),由設(shè)計研發(fā)部經(jīng)理組織本部門、經(jīng)營銷售部、工程材料部、對外聯(lián)絡(luò)部、項目部、客戶服務(wù)部、物業(yè)公司等開展竣工項目設(shè)計專項綜合評價,向總經(jīng)理提交專項報告,并為今后改進設(shè)計控制工作積累經(jīng)驗和為選擇設(shè)計單位提供參考依據(jù)
3.11圖紙管理:即在工程的規(guī)劃、設(shè)計、施工和使用、維護活動中形成的各類圖紙、設(shè)計變更洽商函等。
3.11.1圖紙發(fā)放流程:
3.11.2相關(guān)部門資料員收到圖紙或更改通知單后,及時進行清點,逐套登記在《收圖登記表》上,并按首頁設(shè)計研發(fā)部編制的分發(fā)號,逐頁加蓋受控分發(fā)號;接到新圖后,各部門所持的舊圖作廢,由該部門資料員按分發(fā)清單收回并加蓋作廢章。
3.12設(shè)計過程流程圖:
設(shè)計過程控制流程圖
3.13問責(zé)
對設(shè)計周期、設(shè)計質(zhì)量、建造成本控制等不能滿足公司項目策劃和計劃要求的,根據(jù)公司的《問責(zé)制度》追問責(zé)任人和責(zé)任部門。
4.相關(guān)文件
4.1《項目開發(fā)總策劃程序》
4.2《施工管理程序》
4.3《銷售過程管理程序》
4.4《招標管理程序》
4.5《市場調(diào)研程序》
4.5《項目報建、審批管理程序》
5.相關(guān)表單、記錄
5.1設(shè)計變更洽商記錄(見《施工管理程序》附表)
5.2圖紙評審意見單
5.3圖紙作廢通知單
5.4圖紙收發(fā)登記表
5.5圖紙借閱登記表
編制:
日期:審核:
日期:批準:
第8篇 房地產(chǎn)公司前期物業(yè)管理控制工作程序
房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊:前期物業(yè)管理控制程序
1.目的
通過對前期物業(yè)管理的控制,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶提供良好的居住環(huán)境,滿足住戶的需要。
2.范圍
本程序適用于公司開發(fā)工程項目的前期物業(yè)管理工作。
3.職責(zé)
3.1策劃與營銷中心負責(zé)組織開展前期物業(yè)管理工作。
3.2工程部負責(zé)聯(lián)系施工單位進行工程質(zhì)量問題的處理工作。
4.控制程序
4.1策劃與營銷中心參與工程項目的竣工驗收工作,掌握工程的基本情況和質(zhì)量狀況,根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、設(shè)施、環(huán)境等具體情況,組織物業(yè)管理機構(gòu)。
4.2接管驗收
4.2.1由策劃與營銷中心根據(jù)物業(yè)管理移交的安排,組織前期物業(yè)管理機構(gòu)、項目部和有關(guān)的設(shè)計、施工、監(jiān)理單位進行物業(yè)的接管驗收。
4.2.2物業(yè)接管驗收各方共同清點房屋、裝修、設(shè)備和定、附著物,核實其質(zhì)量狀況和使用功能及有關(guān)的文件資料,對檢查驗收中發(fā)現(xiàn)的問題,由項目部組織在規(guī)定的期限內(nèi)進行整改。物業(yè)管理機構(gòu)負責(zé)對檢查整改情況在“物業(yè)管理接管驗收記錄表”中進行記錄。
4.2.3接管驗收合格后,由參加驗收各方在“物業(yè)管理接管驗收記錄表”中簽署驗收合格意見,辦理工程項目的有關(guān)文件資料的移交工作,移交文件資料主要包括:
a)工程項目的整套技術(shù)資料;
b)工程質(zhì)量保修書和工程使用說明書。
4.3由物業(yè)管理機構(gòu)負責(zé)組織物業(yè)管理隊伍,制定有關(guān)的管理制度:
4.3.1根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級合理確定組織機構(gòu)和崗位設(shè)置,滿足前期物業(yè)管理的要求。
4.3.2組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊伍,對招聘人員簽定用工合同,作好崗前技能培訓(xùn)。
4.3.3制定各項管理標準、崗位工作標準及其它的有關(guān)規(guī)章制度,并作好培訓(xùn)工作。
4.4聯(lián)絡(luò)、溝通社會有關(guān)部門,包括:街道、公安、交通、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)和文化娛樂等部門,建立代辦服務(wù)項目的管理網(wǎng)絡(luò)。
4.5辦理前期物業(yè)管理的入伙手續(xù)
4.5.1及時向住戶發(fā)送有關(guān)的入住函件,包括:“入伙通知書”、“入伙手續(xù)書”和“收費通知書”。
4.5.2做好住戶入住的服務(wù)工作:
a)向住戶介紹物業(yè)區(qū)域的情況,接收住戶的咨詢;
b)住戶簽定“管理公約”;
c)組織住戶驗收房屋,驗收合格后進行房屋的移交;
d)根據(jù)房屋的設(shè)計結(jié)構(gòu)情況以及國家和地方有關(guān)裝修的法律法規(guī)要求,制訂“裝修管理規(guī)定”,做好對住戶裝修的有關(guān)服務(wù)工作。
4.6由策劃與營銷中心組織物業(yè)管理機構(gòu)開展物業(yè)管理的日常工作:
4.6.1保潔綠化工作,執(zhí)行q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》。
4.6.2治安保衛(wèi)工作執(zhí)行q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
4.6.3工程質(zhì)量保修執(zhí)行q/tzh-wi-029《工程質(zhì)量保修管理制度》。
4.6.4物業(yè)管理機構(gòu)根據(jù)“管理公約”規(guī)定的收費標準和方法,收繳物業(yè)管理費。
4.7依據(jù)q/tzh-wi-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》,做好顧客意見投訴的處理工作。
5.質(zhì)量記錄
5.1qr23-01物業(yè)管理接管驗收登記表
5.2qr23-02入伙通知書
5.3qr23-03入伙手續(xù)書
6.支持性文件
6.1q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
6.2q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》
6.3q/tzh-wi-029《工程質(zhì)量保修管理制度》
6.4q/tzh-wi-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》
第9篇 某某房地產(chǎn)公司前后期配套管理工作要求
某房地產(chǎn)公司前、后期配套管理工作要求
以下是某公司的前期、后期配套工作要求,僅供參考。
1、工程部前、后期配套工作人員應(yīng)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)全過程的程序,熟悉政府土地、規(guī)劃、建設(shè)、配套、工程管理體系的辦事程序。
2、了解開發(fā)項目的占地面積、容積率和綠化率等規(guī)劃指標,項目紅線內(nèi)外水、電等能源配套設(shè)施情況及收費,是否九通一平,樓盤的地理位置,交通狀況以及規(guī)劃狀況,項目周邊地塊供求狀況、自然條件、社會環(huán)境、周邊經(jīng)濟發(fā)展狀況、有無政策限制等及將采取哪些節(jié)能、環(huán)保和智能化設(shè)施、物業(yè)管理方式等。
3、以項目為基礎(chǔ)了解施工進度,從實際出發(fā)制定合理的工作計劃,實現(xiàn)與工程建設(shè)的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、同步。
4、所有有關(guān)工程項目的政府批件、權(quán)證資料,一經(jīng)獲得將原件并復(fù)印件轉(zhuǎn)交資料員保管,做好交接記錄工作。
5、配套工作進行中,涉及費用支出的,填寫《簽呈》及《付款申請單》,由總裁、副總經(jīng)理、財務(wù)部、預(yù)算部簽字同意后領(lǐng)取,將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部。
6、工程結(jié)束后,對工程期間工作做總結(jié)報告,交主管經(jīng)理審閱。
7、搜集政府有關(guān)建筑、能源等相關(guān)政策,提前完成項目前期配套的計劃工作,上報主管經(jīng)理進行相關(guān)決策。
8、應(yīng)定期上報工作進度計劃及相關(guān)政策法規(guī)研究報告。
工程部前期、后期配套工作職責(zé):
1、辦理從項目立項開始到申請《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》的全部手續(xù)工作。
2、辦理申請《建筑工程施工許可證》的全部手續(xù)工作。
3、辦理能源、占路、掘路、綠化、環(huán)保等相關(guān)手續(xù)。
4、協(xié)助組織工程竣工、檔案驗收工作,辦理《房屋產(chǎn)權(quán)證》。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
工作內(nèi)容
1、項目可行性研究階段:
(1)搜集市場相關(guān)信息,為公司決策層提供可靠數(shù)據(jù),辦理土地準備工作,制定嚴密工作計劃,計劃包括征地(買地)、拆遷、補償?shù)确桨浮Ｘ?zé)任部門:集團公司決策層(可行性研究報告、初步方案、項目論證資料等)
(2)測量隊測繪獲得現(xiàn)狀地形圖,填報《建設(shè)用地申請書》。
(3)辦理《建設(shè)用地選址意見書》。
(4)辦理《建設(shè)項目環(huán)境影響報告表》,環(huán)保局出具《環(huán)評證明書》。
2、項目前期階段:
(1)繳納土地轉(zhuǎn)讓金、土地契稅,獲得《土地使用權(quán)出讓合同》、《交納土地出讓金證明》。
(2)辦理《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》。可得到經(jīng)規(guī)劃部門蓋章的《現(xiàn)狀地形圖》及核發(fā)通知。
(3)辦理《土地使用權(quán)證》。配合測量隊、地籍管理部門做指界工作,獲得土地地籍圖。
(4)辦理《設(shè)計階段能源可供證明》或《大、小能源配套證明》。
(5)聯(lián)系各水、電、燃氣、熱力、市政等單位,了解能源和市政配套要求,配合設(shè)計單位找到能源配套接口。
(6)委托設(shè)計單位出設(shè)計方案,填報《規(guī)劃設(shè)計方案申報表》。
(7)測量隊定樁、放線,交納相關(guān)費用。
(8)辦理《房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)預(yù)審》。
(9)辦理《內(nèi)資企業(yè)投資項目備案申請》。
(10)辦理建委報建工作。
(11)協(xié)助組織設(shè)計單位招標,辦理招標備案。
(12)各專業(yè)(水、電、燃氣、熱力、市政等)設(shè)計要點、方案證書,交納相關(guān)費用。
(13)辦理《建設(shè)工程消防設(shè)計審核意見書》,交納相關(guān)費用。
(14)辦理《建設(shè)工程人防設(shè)計審核意見書》,交納相關(guān)費用。
(15)辦理《供熱證明書》,交納相關(guān)費用。
(16)辦理《綠化證明書》,如需辦理綠化遷移手續(xù),交納相關(guān)費用。
(17)辦理《防雷證明書》。
(18)辦理《大、小配套手續(xù)費》。
(19)辦理《擴初設(shè)計批復(fù)》,項目投資計劃,設(shè)計單位施工圖紙設(shè)計及各專業(yè)項目圖紙設(shè)計(根據(jù)專業(yè)公司要求或由專業(yè)公司設(shè)計),辦理《施工圖審查意見書》。
(20)辦理設(shè)計合同、勘察合同備案。
(21)辦理《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》。
3、工程招標階段:
(1)在取得《施工圖審查意見書》后,辦理《監(jiān)理、施工單位工程招標監(jiān)督管理》。
(2)監(jiān)理、施工單位招標及招標備案。
(3)辦理《工程質(zhì)量監(jiān)督申報登記書》。
(4)交納墻改費、散裝水泥費、安全文明施工等相關(guān)費用。
(5)辦理《工程施工許可證》。
(6)辦理《售房許可證》。
4、工程施工準備階段:
(1)試樁前,進行臨時水、電的開戶,協(xié)調(diào)關(guān)系,爭取充分享受相關(guān)優(yōu)惠政策。
(2)向轄區(qū)綠化、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、市政、交通管理等部門辦理相關(guān)手續(xù)、交納管理費,負責(zé)協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系。
5、工程施工階段:
(1)協(xié)調(diào)與質(zhì)量監(jiān)督站的關(guān)系,協(xié)助組織申報樁基、基礎(chǔ)、主體、竣工等各階段的驗收工作,做好現(xiàn)場資料的整理、歸檔工作。
(2)能源(水、電、燃氣、熱力、市政等)單位驗收組織,簽訂使用正式使用協(xié)議、合同。
6、工程竣工備案驗收階段:
(1)負責(zé)組織勘察、設(shè)計、監(jiān)理、施工及各專業(yè)局進行備案工作,獲得《勘察單位工作質(zhì)量合格證明書》、《設(shè)計單位工程質(zhì)量合格證明書》、《監(jiān)理單位竣工驗收評估報告》《施工單位質(zhì)量保修書》、《工程質(zhì)量驗收證明書》、《建筑工程質(zhì)量監(jiān)督報告》、《工程竣工備案通知書》。
(2)組織各單位辦理工程檔案驗收,獲得《建設(shè)工程檔案移交清冊》、《工程檔案驗收合格證》。
(3)委托防雷、室內(nèi)空氣質(zhì)量監(jiān)測單位進行相關(guān)監(jiān)測。
(4)組織人防監(jiān)督站進行人防竣工驗收工作,獲得《人防合格證明書》
(5)組織消防單位進行消防驗收,獲得《消防驗收意見書》
(6)組織環(huán)保單位進行驗收,獲得《消防影響報告》。
(7)辦理《規(guī)劃驗線合格證》
(8)辦理《建設(shè)工程規(guī)劃驗收合格證》
第10篇 房地產(chǎn)公司招標管理工作程序
房地產(chǎn)公司招標管理程序
1.目的和范圍:加強本公司設(shè)計、施工、廣告合同的招標管理,使之得到有效控制,從而確保公司的利益。
2.職責(zé)
2.1總經(jīng)理室組織各相關(guān)部門參與設(shè)計、施工、廣告招標工作。
2.2設(shè)計招標
2.2.1副總經(jīng)理主持設(shè)計招標的全過程。
2.2.2設(shè)計研發(fā)部經(jīng)理負責(zé)組織設(shè)計招標的具體工作。
2.2.3設(shè)計研發(fā)部負責(zé)項目設(shè)計期間的合同保管、監(jiān)督和傳遞工作。
2.2.4審計核算部、財務(wù)計統(tǒng)部、工程材料部資料員負責(zé)傳遞到本部門的合同的保管。
2.3施工招標
2.3.1副總經(jīng)理主持施工招標的全過程。
2.3.2工程材料部經(jīng)理負責(zé)組織施工招標的具體工作。
2.3.3工程材料部負責(zé)項目施工期間的合同保管、傳遞工作。
2.3.4審計核算部、財務(wù)計統(tǒng)部、項目部資料員負責(zé)保管傳遞到本部門的合同。
2.4廣告招標
2.4.1經(jīng)營銷售部負責(zé)挑選參與競標的廣告公司。
2.4.2經(jīng)營銷售部負責(zé)組織招投標工作。
2.4.3經(jīng)營銷售部組織人員與中標廣告公司進行合同談判。
2.4.4經(jīng)營銷售部匯總談判結(jié)果,修訂合同文本,向總經(jīng)理匯報。
2.4.5總經(jīng)理確定與廣告公司的合同文本。
2.5總經(jīng)理簽署合同。
2.6公司圖書檔案室管理員負責(zé)合同文件的最后保管。
3.工作流程
3.1設(shè)計招標管理:
3.1.1設(shè)計招標程序:
3.1.1.1總經(jīng)理發(fā)布招標指令,確定招標方式。
3.1.1.2設(shè)計研發(fā)部經(jīng)理跟據(jù)總經(jīng)理確定的要求,組織編寫招標文件或者設(shè)計任務(wù)書,內(nèi)容包括:
a.經(jīng)總經(jīng)理批準的設(shè)計任務(wù)書及有關(guān)文件的復(fù)印件。
b.項目說明書,包括對工程內(nèi)容、設(shè)計范圍和深度、圖紙內(nèi)容、
張數(shù)和圖幅、建設(shè)周期和設(shè)計進度等的要求。
c.合同的主要要求和內(nèi)容。
d.設(shè)計資料提供內(nèi)容、方式和時間,設(shè)計文件的審查時間。
e.組織現(xiàn)場踏勘和進行招標文件說明的時間和地點。
f.招標起止日期。
3.1.1.3設(shè)計研發(fā)部經(jīng)理代表公司發(fā)布設(shè)計招標通告或向選擇的設(shè)計單位發(fā)邀請招標函,選擇設(shè)計單位的依據(jù)為:
a.設(shè)計資歷和設(shè)計信譽。
b.設(shè)計進度和收費。
c.近期設(shè)計的主要工程情況和社會評價。
3.1.1.4總經(jīng)理室牽頭,副總經(jīng)理主持,設(shè)計研發(fā)部組織建立評標小組,根據(jù)具體項目制定評標、定標方法和依據(jù)。
3.1.1.5設(shè)計研發(fā)部經(jīng)理組織投標單位踏勘工程現(xiàn)場,解答投標單位的問題。
3.1.1.6設(shè)計研發(fā)部收到投標單位的投標文件后,組織評標小組評標,確定中標單位,發(fā)出中標通知書,并通知未中標的單位。確定中標的依據(jù):
a.設(shè)計方案的優(yōu)劣。
b.建設(shè)造價、經(jīng)濟效益的好壞。
c.設(shè)計進度快慢。
d.單位綜合保障實力及施工現(xiàn)場服務(wù)能力。
3.1.1.7設(shè)計研發(fā)部經(jīng)理代表公司擬定合同,合同條款的內(nèi)容包括:
a.合同簽定的依據(jù)。
b.設(shè)計人應(yīng)提交的資料文件及設(shè)計進度要求。
c.設(shè)計費支付的要求。
d.雙方的責(zé)任要求和違約要求。
3.1.1.8總經(jīng)理與中標單位簽定合同。
3.1.2針對具體項目,可由設(shè)計研發(fā)部跟據(jù)設(shè)計難度對多家設(shè)計單位進行考查,并編寫考查報告,選擇合格的設(shè)計單位經(jīng)總經(jīng)理確認后,由設(shè)計研發(fā)部經(jīng)理代表公司對合格的設(shè)計單位采用直接委托設(shè)計的方式。
3.1.3特殊項目由總經(jīng)理直接指定設(shè)計單位。
3.1.4合同存檔和合同執(zhí)行評價
3.1.4.1合同履行完畢后,交公司圖書檔案室保管。
3.1.4.2設(shè)計研發(fā)部經(jīng)理組織各相關(guān)部門對設(shè)計單位的合同執(zhí)行情況進行評價,以報告的形式上報總經(jīng)理室審閱。設(shè)計研發(fā)部將評價報告存檔,并建立合格設(shè)計單位名錄,供公司設(shè)計招標使用。
3.2施工招標管理
3.2.1建立原始合格承包商名錄
由工程材料部收集建筑承包商市場承包企業(yè)的有關(guān)信息,根據(jù)下列條件建立合格承包商原始名錄,報總經(jīng)理批準。
a.企業(yè)注冊證明和技術(shù)資質(zhì),主要施工經(jīng)歷和近期施工業(yè)績;
b.質(zhì)量保證措施,技術(shù)力量簡況;
c.施工機械設(shè)備簡況,正在施工的承建項目;
d.資金和財務(wù)狀況,企業(yè)的商業(yè)信譽;
3.2.2具有可預(yù)見性的或合同金額10萬元以上的施工合同,由總經(jīng)理室牽頭,工程材料部、審計核算部、財務(wù)計統(tǒng)部參加進行招標。
施工招標程序:
3.2.2.1總經(jīng)理確定招標標準,發(fā)布招標指令。
3.2.2.2工程材料部經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理確定的要求,執(zhí)行公司向合格承包商名錄上適合所招標項目的承包商發(fā)布施工招標通知或邀請招標函的工作。
3.2.2.3總經(jīng)理室牽頭,由工程材料部、審計核算部、財務(wù)計統(tǒng)部組成評標小組。
3.2.2.4評標小組編制招標文件,制定評標和定標方法。
3.2.2.5總經(jīng)理室審核招標文件、評標和定標方法。
3.2.2.6評標小組審查參加招標的承包商的資質(zhì)文件:
a.企業(yè)注冊證明和技術(shù)資質(zhì),主要施工經(jīng)歷和近期施工業(yè)績;
b.質(zhì)量保證措施,技術(shù)力量簡況;
c.施工機械設(shè)備簡況,正在施工的承建項目;
d.資金和財務(wù)狀況,企業(yè)的商業(yè)信譽;
e.準備在招標工程上使用的施工機械設(shè)備,以及采用的施工方法和施工進度安排。
3.2.2.7工程材料部經(jīng)理根據(jù)評審結(jié)果,向合格的承包商發(fā)送招標文件、圖紙、技術(shù)資料。
3.2.2.8工程材料部經(jīng)理組織投標單位進行現(xiàn)場踏勘,解釋招標文件,解答投標單位提出的問題。
3.2.2.9副總經(jīng)理接受投標單位的標書,并組織會議,由投標單位介紹投標文件,回答評標小組提出的問題。
3.2.2.10工程材料部經(jīng)理組織評標
,編寫評標報告,報告內(nèi)容包括:工程報價、施工工期、企業(yè)信譽、施工業(yè)績。
3.2.2.11副總經(jīng)理組織決標談判,編寫報告,各部門會簽,送呈總經(jīng)理。
3.2.2.12由總經(jīng)理確定中標單位。
3.2.2.13工程材料部經(jīng)理代表公司向中標單位發(fā)出中標通知書,并通知未中標單位。
3.2.2.14副總經(jīng)理組織施工合同談判,談判成功后由總經(jīng)理簽署施工合同。
a.項目經(jīng)理部監(jiān)督施工合同的實施、合同管理。
b.各相關(guān)部門的資料員負責(zé)保管合同文件。
3.2.3針對工地發(fā)生的不可預(yù)見的施工項目,項目經(jīng)理可以應(yīng)急確定隊伍,立即進場施工,并及時通知公司各相關(guān)部門。
3.2.3.1項目經(jīng)理確定應(yīng)急施工隊伍的范圍:
a.無備選施工隊伍的情況,可與符合工程要求資質(zhì)的施工隊伍簽署5萬元以下的項目施工合同;
b.有備選施工隊伍的情況,可簽署10萬元以下的項目施工合同;
c.備選施工隊伍,必須是工程材料部的合格承包商名錄上的單位。
3.2.3.2項目經(jīng)理可與施工隊伍簽定臨時合同,并以工作請示單附件形式上報工程材料部。
3.2.3.3工程材料部經(jīng)理組織公司相關(guān)部門對施工隊伍進行評審,會簽意見。
3.2.3.4工程材料部經(jīng)理將合同上呈總經(jīng)理室,總經(jīng)理批復(fù)并簽署合同。
3.2.3.5工程材料部將合同文件分發(fā)總經(jīng)理室、審計核算部、財務(wù)計統(tǒng)部、項目部。
3.2.3.6項目經(jīng)理部監(jiān)督合同的實施、合同管理。
3.2.3.7各相關(guān)部門的資料員負責(zé)保管合同文件。
3.2.4公司對設(shè)計與施工為一體的工程實行限額造價管理,由總經(jīng)理確定高級裝修工程、景園工程最高投資限額,招標程序同3.2.2條。
3.2.5特殊情況下由總經(jīng)理確定承包商。
3.2.6合同存檔及合同執(zhí)行評價:
3.2.6.1合同履行完畢后,交公司圖書檔案室保管。
3.2.6.2工程材料部組織項目部并會同各部門對施工單位的合同執(zhí)行情況進行評價,評價報告上報總經(jīng)理室審閱。
3.2.6.3工程材料部將評價報告存檔,并調(diào)整合格承包商名錄,供公司招標使用。
3.3廣告招標控制
3.3.1招標流程(見下圖所示)
3.3.2特殊情況下,總經(jīng)理指定廣告公司。
籌備階段發(fā)標 評標
4.相關(guān)文件
《合同法》
《合同管理制度》
《施工管理程序》
《合格承包商名錄》
5.相關(guān)表單、記錄
5.1招標文件領(lǐng)取登記表
5.2招標通知書
5.3開標報告
5.4招投標記錄
5.5評標報告
5.6中標通知書
5.7合同執(zhí)行情況評價報告
過程
編制日期審核日期批準日期
設(shè)計招標**20**.4.22**20**.4.28**20**.4.30
施工招標**20**.4.22**20**.4.28
廣告招標**20**.4.22**20**.4.28
第11篇 房地產(chǎn)公司管理評審控制工作程序
房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊:管理評審控制程序
1.目的
通過管理評審,定期對公司的質(zhì)量管理體系進行有效的評審,確保持續(xù)有效地滿足標準要求。
2.范圍
本程序適用于公司管理評審。
3.職責(zé)
3.1公司總經(jīng)理負責(zé)主持管理評審會議,并對評審結(jié)果做出決定性意見;
3.2管理者代表負責(zé)向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況,組織編制管理評審報告,檢查落實管理評審意見;
3.3工程部負責(zé)管理評審的組織準備工作,收集管理評審所需的資料,編制管理評審報告,組織實施和驗證評審中提出的糾正和預(yù)防措施;
3.4各部門負責(zé)準備并提供所分管的評審所需資料,實施有關(guān)的糾正和預(yù)防措施。
4.控制程序
4.1公司每年(間隔不超過12個月)組織進行一次管理評審,由公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理參加。在公司發(fā)生重大的質(zhì)量事故、經(jīng)營狀況發(fā)生重大變化、公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大改變以及外部審核等特殊情況時,由公司總經(jīng)理決定,增加管理評審的頻次。
4.2管理評審會議準備工作
4.2.1公司總經(jīng)理決定會議的召開時間,由管理者代表負責(zé)安排有關(guān)部門,進行會議資料的準備工作:
a.工程部負責(zé)準備并提供年度內(nèi)部及第二、三方質(zhì)量體系審核和重大不合格品的處理情況、采取糾正和預(yù)防措施情況的匯總分析;
b.策劃營銷中心負責(zé)準備并提供顧客意見調(diào)查分析報告和對顧客投訴處理情況的匯總分析;
c.工程部負責(zé)準備并提供工程施工質(zhì)量控制情況;
d.財務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營部負責(zé)準備并提供年度公司經(jīng)濟活動分析報告;
e.管理者代表負責(zé)準備并提供質(zhì)量體系運行情況報告;
f.以往管理評審跟蹤措施的實施情況;
g.質(zhì)量管理體系變更機會的識別;
h.改進的建議。
4.2.2工程部負責(zé)收集整理有關(guān)的評審資料,經(jīng)管理者代表審閱后,于評審會一周前,連同評審會通知發(fā)至參會人員。
4.3管理評審會議
4.3.1管理評審會議由公司總經(jīng)理主持召開。
4.3.2管理者代表匯報質(zhì)量體系的運行情況和分析意見。
4.3.3根據(jù)各部門提供的評審資料,對以下幾個方面進行評審:
a.質(zhì)量體系審核的結(jié)果;
b.顧客反饋;
c.過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性;
d.預(yù)防和糾正措施的狀況;
e.以往管理評審的跟蹤措施;
f.可能影響質(zhì)量管理體系的變更;
g.改進的建議。
4.3.4公司總經(jīng)理對評審會議進行總結(jié),并確定質(zhì)量管理體系的改進意見和措施。
4.3.5工程部負責(zé)管理評審會議的記錄并保存。
4.4管理評審報告
4.4.1工程部根據(jù)評審結(jié)果和會議記錄,起草管理評審報告。
4.4.2管理評審報告的主要內(nèi)容包括:
a.質(zhì)量體系運行的總體情況;
b.實施質(zhì)量體系審核和糾正預(yù)防措施的情況;
c.公司的經(jīng)營狀況;
d.顧客意見及處理情況的匯總分析;
e.公司質(zhì)量管理體系具體的體系改進、產(chǎn)品改進和資源配置改進的需求及措施,以及這些措施實施和驗證的要求;
f.管理評審的結(jié)論;
g.參會人員名單等。
4.4.3管理評審報告經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準后進行發(fā)放,并歸檔保管。
4.5管理評審結(jié)果的驗證
4.5.1工程部根據(jù)管理評審報告,對需要采取糾正和預(yù)防措施的問題,填寫“糾正和預(yù)防措施通知單”,下發(fā)責(zé)任部門,執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》。
4.5.2各責(zé)任部門負責(zé)制定糾正和預(yù)防措施,經(jīng)工程部審核,管理者代表批準后,組織實施并驗證。
4.5.3管理評審結(jié)論要求修改《手冊》和質(zhì)量體系程序文件的,由工程部負責(zé)組織進行修改。
4.5.4對本次管理評審報告的落實情況和效果,要在下次管理評審中進行評審。
5.質(zhì)量記錄
5.1qr01-01管理評審報告
第12篇 房地產(chǎn)公司施工管理工作程序怎么寫
房地產(chǎn)公司施工管理程序(修改版)
1.目的和范圍:規(guī)范公司開發(fā)建設(shè)項目的施工管理,確保施工質(zhì)量、進度、成本達到公司預(yù)期的目標,符合國家和行業(yè)相關(guān)的標準。
2. 職責(zé):
2.1 工程材料部和設(shè)計研發(fā)部負責(zé)項目開發(fā)的前期工作。
2.2 工程材料部(項目部)負責(zé)協(xié)同設(shè)計研發(fā)部、審計核算部、監(jiān)理公司等有關(guān)部門對施工組織設(shè)計(方案)進行審查、優(yōu)化、確認。
2.3 工程材料部(項目部)負責(zé)根據(jù)項目實際進展情況配合設(shè)計研發(fā)部和對外聯(lián)絡(luò)部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)水、電、煤氣、消防、安防、弱電等各專業(yè)的設(shè)計進度,以及各專業(yè)施工隊伍的合同簽署、進場時間等,保證現(xiàn)場項目施工順利有序地進行。
2.4 項目經(jīng)理部是公司派駐現(xiàn)場的機構(gòu),履行項目業(yè)主代表的職責(zé),在項目開發(fā)全過程中起上下溝通、內(nèi)外協(xié)調(diào)的作用;項目(部)經(jīng)理作為工程材料部管理成員派駐施工現(xiàn)場,履行合同中規(guī)定的駐地工程師代表職責(zé),負責(zé)監(jiān)督施工合同和監(jiān)理合同的履行。當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)理人員不按監(jiān)理合同履行監(jiān)理職責(zé),或與承包人串通給業(yè)主或工程造成損失的,項目經(jīng)理有責(zé)任要求監(jiān)理單位更換不稱職的監(jiān)理人員。
2.5 項目經(jīng)理部負責(zé)組織監(jiān)理單位審閱施工圖紙,并將審圖意見及時反饋給設(shè)計研發(fā)部;協(xié)調(diào)完成項目施工前期準備工作和施工階段工作;協(xié)助審計核算部進行項目投資控制;代表工程材料部組織項目竣工驗收,配合對外聯(lián)絡(luò)部進行綜合驗收;負責(zé)監(jiān)督監(jiān)理單位做好工程質(zhì)量保修期內(nèi)的監(jiān)理工作;配合客戶服務(wù)部做好售后服務(wù)工作。
2.6 工程材料部負責(zé)協(xié)調(diào)項目施工出現(xiàn)的重大問題的解決以及施工過程中外部協(xié)調(diào)工作,為監(jiān)理與施工工作的順利開展創(chuàng)造條件,負責(zé)主要設(shè)備以及部分材料的選定與采購。
2.7 項目經(jīng)理負責(zé)對項目參建各方的合同執(zhí)行情況進行綜合評價,并向總經(jīng)理室提交專項評價報告。
2.8 項目經(jīng)理與監(jiān)理單位存在較大的意見分歧而雙方無法協(xié)調(diào)解決時,可以提交集團公司總經(jīng)室組織專題會議討論解決。需及時處理的可以通過向總經(jīng)理室遞交專題報告、請求召開專題會議的形式解決。
2.9 總經(jīng)理室總工程師參加各項目工地會議,負責(zé)協(xié)調(diào)項目部與監(jiān)理公司之間的工作。
3．項目施工管理:
3.1 施工前準備工作:
3.1.1 項目經(jīng)理部根據(jù)總平面方案負責(zé)監(jiān)督監(jiān)理單位安排場地'三通一平'的管理工作。將該項目的勘察、試樁委托監(jiān)理單位實施監(jiān)理。項目經(jīng)理部負責(zé)通過監(jiān)理單位向施工單位移交場地和原始的水準點、坐標點,并辦理交接手續(xù)。
3.1.2 項目經(jīng)理配合對外聯(lián)絡(luò)部向有關(guān)部門辦理項目施工用電、用水、電信、煤氣、破路申請等手續(xù)。
3.1.3 項目經(jīng)理負責(zé)編制項目施工管理計劃,確定項目工程的質(zhì)量目標、管理計劃、管理手段、項目部人員配置與分工等,上報工程材料部經(jīng)理審批,并傳遞到總經(jīng)理室。
3.1.4 在召開第一次工地會議前要求監(jiān)理單位上報《監(jiān)理規(guī)劃》(設(shè)備監(jiān)造規(guī)劃),項目經(jīng)理負責(zé)對監(jiān)理單位的組織形式、人員構(gòu)成、總監(jiān)的任命以及相應(yīng)資質(zhì)等進行審查,并予以確認。
3.1.5 負責(zé)督促監(jiān)理單位審閱施工圖紙,并將審圖意見反饋研發(fā)部。項目經(jīng)理負責(zé)組織施工圖會審,并通知公司工程材料部、審計核算部、財務(wù)計統(tǒng)部、設(shè)計研發(fā)部和設(shè)計單位、勘察單位、政府監(jiān)督機構(gòu)參加會審,會簽項目監(jiān)理單位整編的會審紀要,由項目部發(fā)放給相關(guān)部門和相關(guān)單位。
3.1.6 項目經(jīng)理負責(zé)召開第一次工地會議,組織項目監(jiān)理部與施工單位見面,落實各方職責(zé)。項目經(jīng)理根據(jù)委托監(jiān)理合同宣布對總監(jiān)理工程師的授權(quán)。
3.1.7 工程項目開工前,項目經(jīng)理應(yīng)要求項目總監(jiān)報送經(jīng)總監(jiān)審核、簽認后的施工組織設(shè)計(方案)(設(shè)備采購方案及計劃、設(shè)備制造生產(chǎn)計劃和工藝方案)、施工總進度計劃、物資采購計劃,再上報工程材料部、審計核算部,從質(zhì)量、造價、進度等角度出發(fā),對施工組織設(shè)計(方案)等進行優(yōu)化。
3.1.8 項目經(jīng)理督促總監(jiān)理工程師根據(jù)施工合同約定及時書面通知施工單位具備開工條件的具體時間,并審查、確認由總監(jiān)理工程師審核后上報的開工報審表及相關(guān)資料。
3.2 項目施工過程:項目經(jīng)理在項目施工過程中的主要工作是監(jiān)督施工和監(jiān)理合同的履行。
3.2.1 施工質(zhì)量控制:
3.2 .
1.1 項目經(jīng)理在項目工程施工過程中,主要履行甲方代表職責(zé)。掌握現(xiàn)場施工的動態(tài)信息,并將監(jiān)理例會、施工協(xié)調(diào)專題會議等信息及時匯報給工程材料部。a.監(jiān)理工作的監(jiān)督:--項目經(jīng)理應(yīng)該定期(至少每月一次)全面檢查施工現(xiàn)場的監(jiān)理工作和監(jiān)理記錄,并作好日記。項目經(jīng)理確認監(jiān)理單位報送的監(jiān)理月報,作為項目經(jīng)理月報附件并上報工程材料部。--項目經(jīng)理參加總監(jiān)定期主持召開的工地例會,會簽會議紀要。并將紀要傳遞給工程材料部、總經(jīng)理室。為加大協(xié)調(diào)力度,工程部經(jīng)理和總經(jīng)理室的總工程師應(yīng)定期參加各項目工地例會,原則上每兩周參加一次。--必要時,項目經(jīng)理在工程開工前可明確需參加工程質(zhì)量驗評工作的具體分部、分項,要求監(jiān)理單位通知項目經(jīng)理參加此類分部、分項工程的質(zhì)量驗評及現(xiàn)場的核查工作,符合要求后在驗評資料上予以簽認。--項目經(jīng)理參加總監(jiān)組織的對承包單位報送的分部工程和單位工程質(zhì)量驗評進行審核和現(xiàn)場檢查,符合要求后予以簽認。b.由項目經(jīng)理監(jiān)督工程質(zhì)量問題的解決:--對于一般的工程質(zhì)量問題,項目經(jīng)理應(yīng)通過監(jiān)理單位督促施工單位整改。--對于重大的工程質(zhì)量問題(影響結(jié)構(gòu)安全或使用功能)由項目經(jīng)理上報工程材料部,必要時召集設(shè)計單位、監(jiān)理事業(yè)部及設(shè)計研發(fā)部等有關(guān)人員專題研究解決。當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量事故時,項目經(jīng)理應(yīng)要求總監(jiān)及時提交質(zhì)量事故書面報告。
3.2 .
1.2 甲供材料、設(shè)備到場管理:a.項目經(jīng)理對項目監(jiān)理單位審核過的,由施工單位提供的甲供材料、設(shè)備進場計劃(比進場的計劃時間提前半年提供),進行核實會簽后,報送工程材料部。b.工程材料部在甲供設(shè)備進場之前向項目經(jīng)理部提供甲供材料、設(shè)備合同和相關(guān)技術(shù)資料。相關(guān)資料由項目經(jīng)理部傳遞給監(jiān)理,由監(jiān)理傳遞給施工單位。c.工程材料部在甲供材料、設(shè)備到場前5個工作日,以工作聯(lián)系函或電話通知項目經(jīng)理。項目經(jīng)理除負責(zé)在兩個工作日內(nèi)反饋接收意見外,符合進場條件應(yīng)通知監(jiān)理,由監(jiān)理單位會同施工單位,做好接收準備工作。d.如現(xiàn)場情況不具備甲供材料、設(shè)備的進場條件,項目經(jīng)理部通過監(jiān)理單位要求施工單位比計劃時間提前一個月提交第志:由項目經(jīng)理記錄,主要內(nèi)容:記錄當(dāng)日發(fā)生的工程概況、現(xiàn)場施工管理情況。存在的影響質(zhì)量進度問題以及原因,當(dāng)日召開的例會專題會議等主要內(nèi)容,現(xiàn)場安全文明情況等。
4. 相關(guān)文件:編制:日期:審核:日期:批準:日期:
