第1篇 某項目管理處投訴處理程序
項目管理處投訴處理程序
1、客戶的投訴可能有以下幾種形式
通過書面形式進行投訴(包括信函、傳真、電子郵件等)。
通過電話形式進行投訴。
直接到各區(qū)管理處面對面進行投訴。
2、針對不同形式的投訴,采取以下相應(yīng)的處理操作程序
(1)對書面形式的投訴處理操作程序。
①詳細閱讀所來的投訴資料,必須弄清楚業(yè)主的投訴目的(如有疑惑之處,應(yīng)立即致電業(yè)主了解清楚)。
②致電業(yè)主表明我們已收到其投訴資料,正著手安排解決,并表示歉意,請求諒解。
③按投訴資料的投訴情況填寫《投訴處理記錄表》(附表17),并連同投訴資料交由主任簽署。
④按主任已簽署的《投訴處理記錄表》上的處理意見開出相應(yīng)的通知單,由跟進人員送往相關(guān)處理部門與相關(guān)部門達成處理共識,主要是投訴處理開始及完成時間要相關(guān)部門予以明確。
⑤再次致電業(yè)主,表述我們的處理意見及計劃完成時間,征詢業(yè)主之意見。
⑥跟進人員必須緊密跟進有關(guān)部門的處理情況,在處理過程中發(fā)現(xiàn)影響處理執(zhí)行的情況應(yīng)立即向主任匯報,由主任親自與其他部門進行協(xié)調(diào)解決。
⑦如主任也無法協(xié)調(diào)解決的問題,應(yīng)立即通知客戶服務(wù)部協(xié)助跟進,仍無法解決的由經(jīng)理進行協(xié)調(diào)解決。
⑧投訴處理完后,由跟進人員致電業(yè)主對處理情況及結(jié)果進行意見征詢。
⑨跟進人員將業(yè)主對處理情況及結(jié)果的意見詳細記錄在《投訴處理記錄表》上,并由主任簽署后交收費文員歸存。
⑩客戶服務(wù)部定期到各區(qū)收取業(yè)主的書面投訴資料及《投訴處理記錄表》(副本),進行整理分析,并向上級部門提出分析報告和整改方案。
(2)對來電形式的投訴處理操作程序
①對投訴來電應(yīng)耐心聽取,盡量避免在電話里進行解釋,對關(guān)鍵要點應(yīng)在便條上即時記錄(以便準確完整記錄在《投訴處理記錄表》上)。對不清楚之問題應(yīng)在業(yè)主投訴完后,客氣地進行詢問明確,目的要準確無誤地了解業(yè)主的投訴要求。
②在來電結(jié)束前應(yīng)向客戶表示歉意,請求業(yè)主的諒解。
(3)對直接到各區(qū)管理處面對面進行投訴的處理。
①在業(yè)主進行投訴時,接待人員要耐心平靜地聆聽,對關(guān)鍵問題要及時在便條上予以記錄(以便準確完整記錄在《投訴處理記錄表》上),不要在業(yè)主投訴過程中進行申辯解釋。
②待業(yè)主投訴完后,視投訴情況對業(yè)主表示歉意并請求諒解,并在對業(yè)主的投訴情況發(fā)生之原因在有充分了解情況的條件下作恰當?shù)慕忉?這點可靈活掌握)。
③向業(yè)主表示我們將盡快與有關(guān)部門聯(lián)系解決業(yè)主的投訴,并客氣禮貌地陪送業(yè)主至門口外。
第2篇 淺談山區(qū)高速公路項目施工管理
四川雅瀘高速公路是國家西部大通道甘肅蘭州至云南磨憨公路的重要組成部分，c8項目位于四川省雅安市境內(nèi)大相嶺隧道出口處，受隧道出口高程控制，路線在半山腰蜿蜒前進，多次跨越深溝、沖壑，縱坡大、彎道大；特別是唐家灣大橋，地處v型溝谷中，兩岸山勢陡峭，沖溝右崖高40-60m，坡度約為80°。地形地質(zhì)情況導致施工難度增大，雅瀘項目從2008年5月份正式開始施工，歷經(jīng)三年時間，目前除唐家灣大橋左幅t構(gòu)未合攏，其余已全部完工。我有幸參與了四川雅瀘項目c8標段的建設(shè)，談?wù)勛约簩ι絽^(qū)高速公路項目施工管理的幾點體會。
一、前期策劃
施工項目前期的策劃主要是確定項目的各項目標，對項目經(jīng)營管理提供依據(jù)。它是施工項目生產(chǎn)經(jīng)營的第一步，是項目的關(guān)鍵，對項目的實施和管理起著決定性的作用，并對風險預(yù)測和規(guī)避起到重大的作用，使項目盈利目標最大化。
項目前期策劃工作應(yīng)在項目進場后施工前及時開展，在項目總工程師的主持下，技術(shù)、經(jīng)營、材料、機械、財務(wù)、人事、安全等各部門配合，對經(jīng)理部部門配置、臨時工程、工期安排、分包模式、隊伍安排、技術(shù)方案選擇、設(shè)備需求、材料需求及采購、質(zhì)量安全目標等提出比較，確定最佳方案，最終形成項目前期策劃書。
1、項目臨建工程策劃。臨建工程包括駐地建設(shè)、拌合站預(yù)制場建設(shè)、用水用電設(shè)施、便道、臨時征地等費用，這部分在投標時往往是總額包干，而且費用大多是招標時業(yè)主就有限額，而實際這部分費用是非常高的，在條件差點的地方可能達到工程造價的5%左右，遠遠高于合同價格。所以在這方面也必須要好好策劃，包括項目駐地是自建或是租賃、根據(jù)施工工程量及進度及地形條件等需求選擇合適的拌合站場地、便道的選線、修建標準等等方面，要詳細考察，合理確定。以雅瀘項目的駐地建設(shè)為例，雅瀘項目地處農(nóng)作物發(fā)達的九襄鎮(zhèn)，進場時通過調(diào)查，征地補償費用非常高，材料進場費用高，如自建活動板房，后期也難以拆除，還得白白扔掉購買材料的費用，后經(jīng)過比較，租用當?shù)胤课葑鳛榻?jīng)理部，既滿足了形象要求，后經(jīng)過和相鄰標段比較，租用房屋比自建確實節(jié)省了很大一筆費用。
2、施工進度策劃。施工進度的總體策劃也是非常關(guān)鍵的，在滿足總體工期的前提下，要詳細規(guī)劃各分項工程的工期安排，哪些是關(guān)鍵工程，哪些是非關(guān)鍵工程。進場前期也不能在不具備條件的情況下盲目的搶進度，為了暫時的好形象而不計投入，這是不可取的。只要能滿足總體工期，前期將所有問題解決后再一鼓作氣，“磨刀不誤砍柴工”，這樣效果可能更好，還減少了不必要的投入。包括施工過程中也是同樣，該快的快，該慢的慢，為機械設(shè)備、周轉(zhuǎn)材料使用、農(nóng)民工安排，甚至變更索賠創(chuàng)造良好的條件。施工進度安排也是選擇協(xié)作隊伍、材料采購、設(shè)備及周轉(zhuǎn)材料使用整體策劃的前提。雅瀘項目地處山區(qū)，全面開花的施工是不可取的，計劃要考慮臨時材料的成本，在滿足總合同工期的情況下，施工盡可能從一個工點完成后進入另一個工點，這樣可以有效地利用周轉(zhuǎn)材料（如模板、鋼管、機械等）。根據(jù)工期及現(xiàn)場情況把整個標段分成幾個獨立施工的工區(qū)（工期長可以少分工區(qū)），因山區(qū)施工在工區(qū)之間互相利用材料、機械時倒運成本過大，所以工區(qū)之間的材料、機械盡量獨立安排，根據(jù)工區(qū)內(nèi)工程量的大小安排周轉(zhuǎn)材料。
3、變更索賠前期策劃。在當前工程建設(shè)領(lǐng)域競爭激烈、標價低的情況下，只有通過有效的變更索賠，才能獲得利潤，保證企業(yè)的生存和發(fā)展。變更索賠的前期策劃工作也非常關(guān)鍵。進場初期，就要詳細復核圖紙、查看現(xiàn)場、認真尋找合同條款中的變更突破口、分析合同清單中的不平衡報價點，提出既能保證設(shè)計安全系數(shù)、又能增加項目利潤，同時最好不超過合同總價的變更項。雅瀘項目在鋼管疊合柱施工中從安全方面入手，與交通行業(yè)其他項目同類工程進行比較，從安全角度出發(fā)，通過設(shè)計院將c60砼變更為c80砼，重新申報單價，將此項c60砼合同單價每方僅300多元的虧損消除了；針對邊坡錨索合同單價極低的情況，通過邀請設(shè)計院、地質(zhì)專家多次到現(xiàn)場查看論證，后取消多個坡面的錨索施工，變更為放緩邊坡自進式錨桿防護，總體造價減少了，業(yè)主高興，同時該項減少虧損600萬元，一舉多得。
二、便道施工
雅瀘項目在便道施工上從三個方面考慮：考慮便道與地方道路的結(jié)合、盡量利用永久工程、采用緯地進行便道設(shè)計。
1、雅瀘項目地處九襄古鎮(zhèn)，地方道路多、水系發(fā)達，進入到高速公路施工現(xiàn)場要通過地方道路，所以在設(shè)計便道時要考慮便道與地方道路的結(jié)合。根據(jù)雅瀘項目的特點，進入施工主便道的道路有三條，利用這三條地方道路把項目劃分為三個工區(qū)，每個工區(qū)利用一條地方道路進入施工現(xiàn)場。這樣可以充分利用現(xiàn)有道路的運輸能力使設(shè)備、材料進入到施工現(xiàn)場，而且可以起到分流的作用，因為在山區(qū)被地勢所限，道路不能修得太寬，所以道路的運輸能力是受到限制的，充分利用地方道路可以分散便道的運輸量，同時還可加快運輸時間。試想一下，如果材料等都從便道的一個口進入，然后分別運送到主線的各個點，而且山區(qū)便道彎多、坡度又比較陡，這樣有空車及重車，這必然導致車流量大，運輸時間長。否側(cè)只能對便道進行加寬處理。
2、雅瀘項目便道工程量大、線長，臨時征地多，為了減少臨時用地數(shù)量及以后的復耕。盡量利用永久工程，做到把永久工程用于便道服務(wù)，或者把便道工程用于以后的永久工程。如把其中的便道變更為地方道路改移，根據(jù)圖紙有些地方因主線阻斷原有的機耕道路，要對地方道路改移，有的要增加地方道路。我們在設(shè)計便道時就考慮到利用這些改移道路，使臨時用地變?yōu)橛谰糜玫?，并且待工程完工后通過對便道的稍微修整變?yōu)榈胤接谰玫缆贰?/p>
3、雅瀘項目處在四川盆地西南緣向高原的過渡帶，地形起伏，山巒重迭，且處于山嶺重丘區(qū)，地形起伏較大，便橋、便道工程相對較多，施工難度大。為了全面、整體考慮便道的走向和布置，同時減少便道施工成本，雅瀘項目采用緯地軟件根據(jù)地形圖在圖紙上先設(shè)計出便道布置圖紙，然后通過現(xiàn)場放線根據(jù)實際地形再調(diào)整便道設(shè)計，這樣使得便道設(shè)計更合理、經(jīng)濟，減少施工中的盲目性。
三、施工過程管理
和一般項目的施工過程控制相比，山區(qū)施工更需要合理安排施工順序、合理把握分包單價、合理安排材料進場。
1、合理安排施工順序。雅瀘項目橋梁占比重比較大，全線主線有20座大中橋梁，施工應(yīng)以橋梁為主要工序考慮施工的安排，根據(jù)施工現(xiàn)場，及便道的長短劃分工區(qū)及上部結(jié)構(gòu)預(yù)制構(gòu)件的施工區(qū)段及工作場地，然后根據(jù)上部構(gòu)件的架設(shè)順序安排橋梁下部及基礎(chǔ)的施工。在我合同段設(shè)有三個t梁預(yù)制廠，在進行橋梁下部結(jié)構(gòu)和路基施工時根據(jù)t梁的架設(shè)順序進行，因在山區(qū)梁廠的場地受到限制，不能存儲太多的梁。這樣也可以有效利用模板等周轉(zhuǎn)材料，減少施工隊伍，充分發(fā)揮材料、人員、機械的使用效率。
2、對分包單價的確定實行階梯性管理也尤為重要。本項目橋梁多，而且不同地形條件施工難度相差非常大，所以雅瀘項目在制定分包單價時，根據(jù)不同施工難度具體確定，比如下部結(jié)構(gòu)，每座橋梁開工前，項目經(jīng)營部組織工程部、現(xiàn)場負責人與分包隊伍一道查看現(xiàn)場，根據(jù)不同墩位的柱徑、高度、施工難度、施工方法（鋼筋是否需人工倒運、是吊車施工還是人工施工、砼灌注是使用吊車或地泵等）等，分開確定不同墩位的分包單價，將施工難度大的個別部位單價提高（如山溝、陡坡等地方），避免一個單價不好把握，或者施工隊伍將好施工的地方干完，不好施工的地方就不干或者要求提高單價的風險。
3、合理安排材料進場及分配。工程施工材料占用大部分的資源，特別在山區(qū)施工，橋梁比例大，永久材料如鋼筋、水泥等使用量大，且鋼筋、水泥、砂石等主要材料占用其工程造價60%以上，要控制好施工項目的成本，首先必須抓住“材料成本”這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。材料要合理分配，在山區(qū)施工便道長、陡，如果不合理分配材料將導致轉(zhuǎn)運成本很大。具體落實到項目經(jīng)理部，就是如何在提高施工估料準確性、降低材料消耗、杜絕浪費、減少庫存積壓等方面狠下功夫，達到節(jié)約成本、提高經(jīng)濟效益的目的。材料成本管理應(yīng)主要從“量”上做文章。只有在切實抓好準確估料、嚴格審核、限額領(lǐng)料、合理下料的同時，才能為降低成本、提高效益提供可靠的物資保證。
四、棄土場綜合治理
山區(qū)施工棄方量大、且沿線溝渠多，水系發(fā)達，而設(shè)計中棄土場多位于溝渠中，為了防止引發(fā)泥石流，對棄土場的綜合治理一方面是出于安全考慮，另一方面也是項目的利潤點。如設(shè)計院設(shè)計時沒有考慮這一點，那么通過變更對棄土場進行治理，地方滿意，業(yè)主滿意，我們項目也得到了實惠。雅瀘項目共有棄方70萬方，設(shè)計均利用溝谷作為棄土場，全線共設(shè)棄土場7處，尤以唐家灣、王家坡2#橋棄土場為重點，棄土方量大，沖溝內(nèi)水量大。項目最終考慮棄方運輸成本，仍然將棄方棄到就近山溝內(nèi)，但以滿足環(huán)保、水保的要求為理由，提出變更設(shè)計，將棄土場整體規(guī)劃治理，既達到了安全環(huán)保的要求，又取得了經(jīng)濟效益。
五、技術(shù)管理
雅瀘項目施工以來采取了多項技術(shù)創(chuàng)新。
1、遠程監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用
雅瀘項目部施工現(xiàn)場地處高山峽谷地段，尤其是唐家灣大橋四號主墩掛籃施工因在100米以上高空作業(yè)，更是具有安全風險大、現(xiàn)場安全監(jiān)管難度大的特點。為進一步加強掛籃施工全過程的安全管理，項目領(lǐng)導以科技興安的工作思想，投資安裝了遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)，6月12日該系統(tǒng)完成了安裝調(diào)試，正式投入使用。截止到今年11月份，項目安全管理人員利用遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)實時發(fā)現(xiàn)并糾正各種違章作業(yè)20余次，發(fā)現(xiàn)塔吊、掛藍設(shè)備的安全隱患3處，現(xiàn)場安全防護設(shè)施破損、缺失5處，均第一時間通知現(xiàn)場負責人立即進行了整改，同時還數(shù)次發(fā)現(xiàn)和制止了一些不法分子對施工現(xiàn)場存放的生產(chǎn)物資、材料的盜竊行為，遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用對提高安全管理效率具有積極意義，使雅瀘項目的安全管理水平有了質(zhì)的提高。
2、唐家灣大橋掛籃施工懸索便橋的應(yīng)用
雅瀘項目唐家灣大橋t構(gòu)施工所在的4#主墩有100余米高，施工人員必須要走原來墩柱施工時所搭設(shè)的雙折式施工爬梯，消耗時間長、體力大、安全風險大，最主要是掛藍施工混凝土澆筑的泵管也是順著施工爬梯垂直向上搭設(shè)的，由于垂直高差太大，澆注過程中泵送不上去、堵管的現(xiàn)象常常發(fā)生，以上因素對雅瀘項目工期控制關(guān)鍵工程-唐家灣大橋的施工安全、質(zhì)量、進度均造成了很大的影響。為了解決這些嚴重制約工程正常進行的不利因素，雅瀘項目設(shè)計搭設(shè)了懸索施工便橋，在4#主墩左幅0#塊與3號便道之間修建一座95米長的懸索橋。施工懸索便橋的搭設(shè)成功，提高了掛藍施工作業(yè)人員的工作效率，降低了施工人員上下班過程中的安全風險，加快了工程進度，降低了施工成本，為唐家灣大橋掛藍施工有序、順利的進行提供了無可替代的支持和保障。
3、聘請專家指導研發(fā)新技術(shù)
雅瀘項目唐家灣大橋四號主墩大體積承臺混凝土澆筑水化熱的控制是難點，如果采用埋設(shè)降溫水管方案費時費力，我們聘請了武漢理工大學混凝土專家跟項目技術(shù)人員一起研究采取了加大粉煤灰用量，減少水泥用量的方案，而且大大突破規(guī)范用量，取得了很好的效果。利用專家效應(yīng)在其他標號的混凝土中也大大提高粉煤灰用量降低了成本取得了較好的經(jīng)濟效益。
雅瀘項目唐家灣大橋鋼管疊合柱施工通過局級評審，獲得局科技進步二等獎，目前已上報國家專利；唐家灣大橋t構(gòu)為2*114米邊跨合攏，在掛藍改造、邊跨合攏施工方案上進行了創(chuàng)新。還有72m深樁挖孔施工；利用反力架在井口進行樁基鋼筋籠安裝；超長溜槽進行樁基砼澆筑；利用鋼管架進行墩柱、蓋梁鋼筋、模板安裝；利用gps新設(shè)備測量；利用腳手架進行蓋梁施工；大縱坡、小半徑彎道橋t梁架設(shè)；小半徑路基上建設(shè)t梁預(yù)制廠、大體積砼施工；掛籃設(shè)計改造；跟管錨索鉆孔工藝；高標號、高性能砼制備等多項新工藝、新技術(shù)，在此就不一一闡述。雅瀘項目技術(shù)工作難度大，通過本項目的施工，積累了寶貴的經(jīng)驗。
第3篇 客房裝修翻新項目 施工協(xié)調(diào)管理
客房裝修翻新項目施工協(xié)調(diào)管理
1同設(shè)計單位之間的協(xié)調(diào)
1)如果我單位中標,我們將與設(shè)計院聯(lián)系,進一步了解設(shè)計意圖及工程要求,根據(jù)設(shè)計意圖,完善我們的施工方案。主持施工圖審查,協(xié)助業(yè)主會同設(shè)計師提出建議,盡可能給業(yè)主一個經(jīng)濟的方案。
2)對施工中出現(xiàn)的情況,除按建筑師、監(jiān)理的要求及時處理外,還應(yīng)積極修正可能出現(xiàn)的設(shè)計錯誤,并會同業(yè)主建筑師、監(jiān)理及分包方按照總進度要求,進行部位驗收,中間質(zhì)量驗收。
3)協(xié)調(diào)各施工分包單位在施工中需與建筑師協(xié)商的問題,如建筑與結(jié)構(gòu)幾何尺寸、標高及多管道并列引起的結(jié)構(gòu)標高、幾何尺寸的平衡協(xié)調(diào)工作。
2同監(jiān)理單位工程師工作的協(xié)調(diào)
1)施工全過程中,嚴格按照經(jīng)發(fā)包方及監(jiān)理工程師批準的'施工組織設(shè)計'進行為分包施工單位的質(zhì)量管理,在分包單位自檢和項目管理部專檢的基礎(chǔ)上,接受監(jiān)理工程師的驗收和檢查,并按照監(jiān)理工程師提出的要求,予以整改。
2)貫徹項目管理部已建立的質(zhì)量控制、檢查、管理制度,并根據(jù)以對分包單位予以控制,確保產(chǎn)品達到優(yōu)良,總包商對整個工程產(chǎn)品質(zhì)量負有最終責任,任何分包單位的工件失職、失誤均視為本公司失誤,因而杜絕現(xiàn)場施工分包單位不服從監(jiān)理作的不正?，F(xiàn)象發(fā)生,使監(jiān)理工程師的一切指令得到全面的執(zhí)行。
3)所有進入現(xiàn)場的成品、半成品、設(shè)備、材料、器具均主動向監(jiān)理工程師提交產(chǎn)品合格證或質(zhì)保書,按規(guī)定使用前需進行材料復試,主動提交復試報告,使所用的材料、設(shè)備不給工程造成浪費。
4)按部位或分項工序檢驗的質(zhì)量,嚴格執(zhí)行'一案三工序'的準則,上工序不合格,下道工序不施工,使監(jiān)理工程師順利開展工作,對可能出現(xiàn)的工作不一致的情況,遵循'先執(zhí)行監(jiān)理的指導,后予以磋商統(tǒng)一的原則',在現(xiàn)場質(zhì)量管理中,維護好監(jiān)理工程師的權(quán)威性。
3與分包單位的協(xié)調(diào)
1)項目經(jīng)理部會同公司總部對選定的分包單位予以考察,并采用競爭錄用的方法,使所選擇的分包單位(含供應(yīng)商),無論是資質(zhì)、管理、經(jīng)驗都符合工程要求。責成分包單位按'施工組織設(shè)計'、'施工進度計劃'建立質(zhì)保體系,確保施工目標的實現(xiàn)。
2)責成分包單位所選用的設(shè)備、材料必須事先征得業(yè)主和項目經(jīng)理部的審定,嚴禁擅自代用材料和使用劣質(zhì)材料。
3)分包單位進場前均與本公司簽定工程承包合同,嚴格以合同條款來檢查落實分包單位的責任義務(wù),任何分包單位的失誤,均應(yīng)視作本公司的工作失誤。
4協(xié)調(diào)方式
1)按總進度計劃制定的控制節(jié)點,組織協(xié)調(diào)工作會議,檢查本節(jié)點實施的情況,制定修正調(diào)整下一節(jié)點的實施要求。
2)由本公司項目經(jīng)理部項目經(jīng)理負責組織施工協(xié)調(diào)會,一般情況下以周為單位進行協(xié)商,以業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計參加的會議。
3)由項目經(jīng)理部副經(jīng)理負責主持的每日與分包單位施工協(xié)調(diào)會,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,確保施工質(zhì)量、施工進度、安全及文明施工。
4)項目經(jīng)理部以周為單位,提出工程簡報,向業(yè)主和有關(guān)單位反映,通報工程進展情況及需要解決的問題,使有關(guān)方面了解工程進展情況,及時解決施工中出現(xiàn)的困難和問題。
第4篇 醫(yī)院后勤管理范圍界定具體后勤項目內(nèi)容
醫(yī)院后勤管理范圍界定及具體后勤項目內(nèi)容
一、物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容:
1、保潔服務(wù);
2、醫(yī)療勤雜服務(wù);
3、醫(yī)療區(qū)明溝暗溝疏通,流泥井清運保暢、室內(nèi)外下水管道的疏通保暢;
4、搬運工作。
二、服務(wù)工作范圍界定:
1、保潔服務(wù)
(1)醫(yī)療區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清掃與保潔,醫(yī)療垃圾與生活垃圾的分離與清理(包括頂棚、天臺、墻面、門窗、天花板、地面及各類設(shè)施表面)。a醫(yī)療區(qū)內(nèi)環(huán)境:包括各樓層房間及廳室、走道、廁所。b醫(yī)療區(qū)外環(huán)境:包括醫(yī)療區(qū)院墻內(nèi)的所有建筑物區(qū)域(含綠化植被區(qū))。
(2)醫(yī)療區(qū)的消毒殺菌工作。
(3)醫(yī)療區(qū)瓷磚、玻璃墻面的清洗。
(4)醫(yī)療區(qū)的除四害工作。
2、醫(yī)療工作勤雜服務(wù)
(1)常規(guī)內(nèi)勤:收發(fā)、運送被服布類、向病人發(fā)護理水、送開水、維護門診診室的秩序。
(2)不定期內(nèi)外勤工作
幫助病人訂餐,取送飯菜、清洗送餐車;
手術(shù)室接送手術(shù)病人;
清洗醫(yī)用器材,代病人取藥等;
協(xié)助護理人員護理嬰兒;
協(xié)助醫(yī)護人員約束病人的行為;
協(xié)助病室醫(yī)護人員進行尸體料理、病重患者及行動不便病人的陪護工作。
(3)常規(guī)外勤:取送各種檢查、化驗標本,醫(yī)療用各類物品(含藥品),外送病室科室各類報告、報表及相關(guān)文件。
3、流泥井清運與保暢,醫(yī)療區(qū)下水管道的疏通與保暢(含室內(nèi)外)。
4、搬運工作:醫(yī)院內(nèi)小件雜物的搬運。
zz市盤福路1號zz市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的盤松樓、門診綜合樓(英東樓)、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓、新幼兒園、制劑樓、綜合樓、ct室、高壓氧倉、介入治療室、醫(yī)院內(nèi)部公共區(qū)域。
2.醫(yī)療配送服務(wù)工作的地域范圍:zz市盤福路1號zz市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的盤松樓、門診綜合樓(英東樓)、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓。
3.營養(yǎng)餐配餐工作的地域范圍:zz市盤福路1號zz市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的營養(yǎng)科與外科大樓之間。
三、清潔服務(wù)工作的地域范圍和內(nèi)容:
清潔工作內(nèi)容
(1)公共地域清潔:
院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括:廣場、通道、綠化地、公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標識物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。
工作地域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括:大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消毒工作。
(2)非臨床科室清潔:
工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務(wù)室、管理室、會議室、接待室、科研教學室、資料室、倉庫、洗手間、擺設(shè)物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒、勤雜工作。
(3)臨床科室的清潔
工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術(shù)室、icu、監(jiān)護室等各類臨床科室,以及檢驗、病理、放射、ct、核醫(yī)學、b超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。
(4)垃圾分類、收集及記錄
院內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。
2.醫(yī)療配送工作內(nèi)容:
工作地域范圍內(nèi),所屬盤松樓、門診綜合樓、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓的病人、醫(yī)療文書、標本的院內(nèi)運送、送遞工作。
(1)病人運送:跨區(qū)檢查病人、跨區(qū)治療病人、會診病人的院內(nèi)護送;手術(shù)(前后)病人的院內(nèi)協(xié)助護送。
(2)醫(yī)療文書傳遞:檢驗單、檢查單、會診單、預(yù)約單、用血單、用藥申請單、床邊檢查單、中藥單等各類醫(yī)療文書的院內(nèi)傳遞;
(3)標本傳遞:各類標本、病理(不含血制成品)的院內(nèi)傳遞;
(4) 門診綜合樓機關(guān)工作人員工作衣出洗的院內(nèi)遞送。
3.營養(yǎng)餐配餐
(1)外科大樓病人營養(yǎng)餐的計劃性(早、午、晚餐)送遞工作,在院內(nèi)營養(yǎng)室與外科大樓病人間進行計劃性傳遞。
(2)病人的訂餐登記、資料統(tǒng)計工作。
(3)營養(yǎng)科備餐間內(nèi)部及其附屬設(shè)備、工具、物品、餐具、餐車的清潔工作。
第5篇 地產(chǎn)項目銷售中心日常管理流程
地產(chǎn)項目銷售中心日常管理流程
1.認購基本流程
1)客戶前來看房,銷售人員接待,并第一時間在公共客戶登記本中進行客戶登記;
2)銷售人員熱情的為客戶介紹項目,如客戶需要,陪同客戶參觀樣板房;
3)客戶有購買意向時,銷售人員向總值代理公司查詢銷控,并為客戶計價,填寫計價單;
4)客戶確定購買,銷售人員確定房源有效后,帶領(lǐng)客戶到財務(wù)處交納定金,并在財務(wù)處領(lǐng)取認購書;
5)認購書填寫完畢,交所屬代理公司主管審核,審核完畢后,交客戶簽訂,并同時簽訂其他書面協(xié)議;
6)認購書客戶簽訂完成,交回所屬代理公司主管,主管將客戶聯(lián)連同其他資料一并放在項目專用資料袋中交給客戶;
7)認購書代理公司當天必須輸入明源,并移交發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理;
8)銷售人員跟進客戶合同簽約時間,并催促客戶及時交納按揭資料及按時簽訂合同。
2.簽約基本流程
1)當日17點前,代理公司主管將次日簽約客戶的登記預(yù)約表報發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理處;
2)客戶到場簽約,銷售人員接待客戶并詢問客戶是否交其銀行按揭辦理資料及取得銀行簽字確認的按揭資料確認文件;
3)銷售人員填寫付款簽約明細表后,連同客戶交納的按揭收件證明文件一同交代理公司現(xiàn)場主管進行審核,審核完畢,交客戶簽名確認;
4)銷售人員將所屬代理公司主管和客戶已確認的付款明細表、按揭收件證明文件交發(fā)展商財務(wù)審核,按揭收件證明由發(fā)展商財務(wù)人員收回;
5)銷售人員將已經(jīng)確認的付款明細表交所屬代理公司簽約管理員,簽約管理員按照付款明細確認表的內(nèi)容,在網(wǎng)上輸入客戶資料及相關(guān)數(shù)據(jù),輸入完成后,由銷售人員進行審核,審核無誤的,在審核確認表上簽名確認;
6)簽約管理員進行打印,并裝訂。連同打印合同、物業(yè)管理相關(guān)資料等交由發(fā)展商現(xiàn)場主管處審核蓋章確認;
7)已蓋章客戶合同、物業(yè)管理資料及其他相關(guān)資料由簽約管理員交由客戶,需讓客戶在合同領(lǐng)取登記本上進行確認,確認收到此合同原件;
8)剩余的合同以及物業(yè)管理資料代理公司簽約管理員裝入資料袋,并在當日17點前交發(fā)展商前場管理經(jīng)理處。
日常銷售(簽約)基本流程:
簽約前銷售人員填寫簽約付款明細表,交代理公司主管、發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理、財務(wù)及客戶、銀行簽字確認
銷售人員網(wǎng)簽合同,合同打印后交客戶簽名確認,并交代理公司主管和合同管理人員審核
a)一審通過
交發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理審核并蓋銷售合同專用章
b)簽約有誤
簽約有誤,需填寫合同變更申請表,交房管局修改,并處以銷售人員200元/套的罰款。
交代理公司合同管理人員,允許客戶當場帶走一份,其余合同卷宗在當日17:00前交發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理存檔及備案
當日17:00前,代理公司主管將次日簽約客戶的名單報發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理并由發(fā)展商財務(wù)人員預(yù)約按揭辦理銀行
注:簽約文本
*商品房買賣合同及補充協(xié)議:一次性付款一式三份,商業(yè)按揭一式五份,公積金或組合按揭一式七份。
*前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、裝飾裝修管理規(guī)定、業(yè)主臨時公約:各一式三份
*若為別墅,需簽定《花園使用協(xié)議》一式二份
日常管理基本流程:
上午8點45分當日早班所有銷售人員到場填寫考勤記錄表,9:00開始站位迎客,最先到達銷售中心的代理公司獲第一站位。
總值代理公司與上日總值代理公司移交總值本、總銷控以及其他需要移交的物品,并對銷售中心、樣板房等進行檢查,填寫檢查記錄表。
總值代理公司負責當日的考勤記錄工作,負責當日的銷控記錄。檢查資料架并按要求放入資料,檢查倉庫的情況。
總值代理公司在中午12點前將各項記錄表以電子版的形式交與發(fā)展商現(xiàn)場主管。在每天離場前與發(fā)展商現(xiàn)場主管核對銷控。
第6篇 z嘉苑項目設(shè)備管理
麗景嘉苑項目設(shè)備管理
1.機電設(shè)備管理的原則
1)預(yù)防為主,堅持日常保養(yǎng)與計劃性維修保養(yǎng)并重,使設(shè)備時刻處于良好狀態(tài);
2)對設(shè)備做到'三好'、'四會'和'五定'。'三好'即用好、修好和管理好設(shè)備;'四會'即維修人員會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障;'五定'即對主要設(shè)備的清潔、潤滑、檢修做到定量、定人、定點、定時和定質(zhì);
3)實行操作人員維護與專業(yè)人員維修相結(jié)合,以操作人員進行日常維護保養(yǎng)為主,同時要求專業(yè)維修人員對出現(xiàn)的問題及時維修處理;
4)完善設(shè)備管理和定期檢查、維修制度,制定科學的保養(yǎng)規(guī)程,完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理,合理制定定期維修計劃;
5)修舊利廢,合理更新,降低設(shè)備維修費用,提高經(jīng)濟效益;
6)規(guī)范供配電設(shè)備設(shè)施運行與維修保養(yǎng)管理工作,確保供配電設(shè)備設(shè)施正常運行;
7)推行科技型物業(yè)管理模式,采用科學的管理方法和手段,如采取冗余策略,即在設(shè)備備件儲備、技術(shù)支援服務(wù)等方面實現(xiàn)冗余,以備設(shè)備出現(xiàn)故障時能迅速處理。
2.機電設(shè)備管理的目標
通過經(jīng)常性養(yǎng)護與及時性維修,使設(shè)備設(shè)施時刻處于最佳的運行狀態(tài),延長設(shè)備設(shè)施使用壽命,提高物業(yè)的運作效益,確保機電設(shè)備完好率98%以上,設(shè)備設(shè)施零修、急修及時率100%。
3.機電設(shè)備管理維修保養(yǎng)方式
1)日常維護保養(yǎng)。操作維修人員根據(jù)日常管理經(jīng)驗,用聽、聞、看、摸等方式,利用檢測儀器、儀表對設(shè)備的關(guān)鍵部位進行重點檢查,發(fā)現(xiàn)故障及時排除,并做好記錄。操作人員每班至少巡視兩次,維修人員每周至少檢查一次;
2)一級保養(yǎng)。維修人員對設(shè)備進行局部解體,進行清潔調(diào)整,每季進行一次;
3)二級保養(yǎng)。維修人員對設(shè)備進行全面清理,部分解體檢查和局部修理,更換或修復磨損件,每半年進行一次;
4)中修。對設(shè)備進行全面檢查,部分解體修理和更換磨損部件,調(diào)整部分機構(gòu),每年進行一次;
5)大修。對設(shè)備全部解體,更換主要部件或修理不合格的零部件,每三年進行一次。
4.實行機電設(shè)備的動態(tài)管理
1)設(shè)立24小時值班維修服務(wù)電話,隨時滿足各種維修服務(wù)需要;
2)利用先進的監(jiān)控設(shè)備,推行例行巡視抄表檢查制度,對設(shè)備運行狀態(tài)實行動態(tài)技術(shù)監(jiān)控;
3)工程維修部除實行日常巡查、設(shè)備的例行保養(yǎng)工作外,每個維修工要求配備移動電話等通訊工具,在24小時內(nèi)隨叫隨到,以便于開展應(yīng)急搶修工作,實行動態(tài)管理;
4)組建一支由專業(yè)技術(shù)人員組成的應(yīng)急維修隊伍,制定應(yīng)急程序和方案,并備齊各種應(yīng)急物品,經(jīng)常進行各種應(yīng)急演練。
第7篇 產(chǎn)品開發(fā)項目管理崗位說明書
1.軸承新產(chǎn)品的設(shè)計和老產(chǎn)品的優(yōu)化和標準化的實施。
2.產(chǎn)品應(yīng)用研究和試驗。
3.產(chǎn)品信息的收集、分析和處理。
4.參與產(chǎn)品開發(fā)調(diào)研、論證。
5.參與新技術(shù)、新材料的應(yīng)用推廣。
6.為采購、生產(chǎn)制造和質(zhì)量檢驗提供標準。
7.確保使用技術(shù)標準為現(xiàn)行有效版本。
8.對全體員工進行軸承基礎(chǔ)知識的培訓。
第8篇 工程項目現(xiàn)場管理職工應(yīng)知考試試卷答案
工程項目現(xiàn)場管理職工應(yīng)知考試試卷與答案
現(xiàn)場管理職工應(yīng)知考試試卷
單位:姓名: 分數(shù):
一、填空題(每題2分,共40分)
施工現(xiàn)場和牢固整齊,符合要求。
工地主要出入口有 。
現(xiàn)場運輸?shù)缆贰?、 。
、 、不得堆放材料和雜物。
施工現(xiàn)場無 。
建筑物內(nèi)外 和清理及時。
措施健全有效。
和有明確的劃分。
施工組織設(shè)計、手續(xù)齊全,內(nèi)容科學合理。
、、符合施組。
二、問答題(每題30分,共60分)
1.施工現(xiàn)場場容管理制度的內(nèi)容是什么
2.施工現(xiàn)場場容安全制度應(yīng)包括哪些內(nèi)容
現(xiàn)場管理職工應(yīng)知考試試卷答案
一、填空題(每題2分,共40分)
1.大門 圍擋
2.施工單位標牌
3.平整 暢通有排水措施
4.樓梯休息板 陽臺
5.隨地大小便
6.零散碎料垃圾渣土
7.成品保護
8.施工區(qū)生活區(qū)域
9.編制審批
10 流水段 工序流程 設(shè)備配置
二、問答題(每題30分,共60分)
1.施工現(xiàn)場場容管理制度的內(nèi)容是什么
①. 施工現(xiàn)場平面圖,布置要嚴格執(zhí)行施工組織設(shè)計施工平面圖。
②.施工現(xiàn)場要嚴格執(zhí)行分片包干和個人崗位責任制,做到整個現(xiàn)場清潔整齊文明。
③.施工現(xiàn)場道路和場地必須平整、堅實,并有排水措施。道路要暢通,不得塵土飛揚。
④.各類材料及構(gòu)配件按要求分規(guī)格碼放整齊,合理保管、使用。
⑤.工作操作地點和周圍必須清潔整齊,干活腳下清,活完料凈,施工垃圾和灑漏的砼要及時清理。
⑥.現(xiàn)場要有工程成品保護措施,不得有碰撞,損壞現(xiàn)象。
⑦.建筑物內(nèi)外,禁止隨地大小便,經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生。
2.施工現(xiàn)場場容安全制度應(yīng)包括哪些內(nèi)容
①. 進入現(xiàn)場的人員必須戴好安全帽,并且要系好安全帽的下顎帶。
②.進入現(xiàn)場的人員,不準光腳,穿拖鞋,穿高跟鞋。
③.施工現(xiàn)場一切安全防護措施,不準擅自拆改或做它用。
④.非本工種職工嚴禁亂摸,亂動各種器械,電氣設(shè)備。
⑤.施工現(xiàn)場人員嚴禁攀登腳手架,井字架,外用電梯等。
⑥.進入施工現(xiàn)場禁止打鬧,嚴禁酒后操作,防止發(fā)生意外事故。
⑦.高空作業(yè)人員嚴禁向下扔任何東西。
⑧.未經(jīng)培訓的人員,嚴禁進入現(xiàn)場操作,特殊工種必須持證上崗。
第9篇 項目管理處物資采購控制程序
項目管理處物資的采購控制程序
1.0目的
對物資采購的申請、計劃的編制、審批等過程制定相應(yīng)程序,確保采購物資符合規(guī)定要求。
2.0適用范圍
適用于管理處提供服務(wù)活動所需物資的采購。其他物資(如辦公用品)的采購可參照執(zhí)行。
3.0職責
3.1提出采購的部門制定《采購計劃》和其他采購文件,由部門負責人或分管領(lǐng)導審核后報公司批準。
3.2提出采購的部門負責實施采購。
4.0工作程序
4.1物資的采購
4.1.1計劃性采購
4.1.1.1倉管員根據(jù)物資庫存情況,作出下月補充物資采購計劃。
4.1.1.2各部門主管每月下旬制定下個月的物資采購計劃,說明物資的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量等(如有特殊要求,須說明)。
4.1.1.3各部門將月份物資采購計劃交本部門經(jīng)理審核后,報公司總經(jīng)理批準。
4.1.1.4各部門將批準后的采購計劃交負責采購的人員由其在合格供應(yīng)商處進行采購。
4.1.2零星采購
4.1.2.1各部門需要零星物資和計劃外的物資時,先填寫《請購單》,說明物資的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、用途等(如有特殊要求,須注明)。
4.1.2.2《請購單》由各部門主管確認后按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行審批和報批手續(xù)后交負責采購的人員。
4.1.2.3采購人員一般在合格供應(yīng)商處進行采購,如有急需等特殊情況,根據(jù)物品價值可由部門負責人或總經(jīng)理批準后也可在其他供應(yīng)商處對實物質(zhì)量進行驗證合格購買。
4.2供應(yīng)商的選擇
見《分供方的選擇和評審程序》。
4.3驗證
見《進貨檢驗程序》。
4.4采購人員在進行采購時,將采購物資的時間、供應(yīng)商登記在計劃表或《請購單》相應(yīng)欄目內(nèi)。
4.5采購回來的物資交倉管員辦理入庫手續(xù)并作出記錄。
5.0相關(guān)文件
5.1《分供方的選擇和評審程序》
5.2《進貨檢驗程序》
5.3《采購計劃》
5.4《請購單》
第10篇 工程項目勞保用品管理3
工程項目勞保用品管理3
1、開工前根據(jù)進場人員結(jié)構(gòu)及數(shù)量、公司勞保用品發(fā)放標準制定個人勞保用品需用量計劃,由項目經(jīng)理審批后報分公司材料科,由材料科統(tǒng)一購置合格的勞動保護用品。
2、安全防護用品購回后,由項目材料科進行外觀檢驗,驗證(三證齊全),安全科隊勞動保護用品進行批量安全性能檢測,并做好記錄。
3、對檢驗合格的勞動保護用品按發(fā)放標準由項目材料科進行發(fā)放,并建立臺帳,做好發(fā)放記錄。
4、安全帽所有進場人員一人一頂,安全帽使用期限為2年。
5、安全帶根據(jù)現(xiàn)場情況給木工、架子工、塔吊工、物料提升積案拆人員進行配備,試用期為2年,2年后必須復檢合格后方可使用。
6、護目鏡、焊接手套現(xiàn)場電焊工每人一對,使用期限為2年。
7、其他勞保用品發(fā)放標準為:機修工每季度發(fā)布手套2雙,防塵口罩2副,機操工每人每季度發(fā)防塵口罩2副。
8、防護用品試用期滿的必須予以更換,不準超期使用,由安全科負責監(jiān)督。
9、所有進場人員不得私自攜帶勞動保護用品。
第11篇 室內(nèi)裝飾項目 施工管理體系
室內(nèi)裝飾項目施工管理體系
1.公司由一名國家一級項目經(jīng)理作為本工程的項目經(jīng)理,負責工程對內(nèi)及對外各專業(yè)的協(xié)調(diào)工作。在公司決策層的領(lǐng)導及職能部門的指導下,項目經(jīng)理部負責實施從工程項目開工到竣工交付使用全過程的施工承包經(jīng)營管理。項目管理層由生產(chǎn)、技術(shù)、材料和行政事務(wù)四大部分組成,在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下,全權(quán)組織生產(chǎn)施工要素,包括勞動組織,材料供給,對工程的工期、質(zhì)量、安全、成本實施全過程的動態(tài)管理。
2.項目部設(shè)六個職能部門,分述如下:
(1)工程技術(shù)科:具體負責編制施工技術(shù)實施方案和作業(yè)指導書,并向操作人員交底,指導工人施工,負責進度計劃的落實,檢查施工質(zhì)量等工作。工程技術(shù)部由專業(yè)工程師組成。
(2)質(zhì)量科:具體負責施工過程的質(zhì)量檢查、驗收和評定,質(zhì)量記錄的收集、整理工作。
(3)安全科:負責現(xiàn)場施工安全教育、安全檢查并做好記錄,由安全主任主管。
(4)材料科:負責編制物資采購計劃及采購工作,負責進場物資的驗收、保管、發(fā)放工作,負責機械設(shè)備安裝、維修、保養(yǎng)工作。
(5)計財統(tǒng)計科:負責財務(wù)及成本核算工作以及編制預(yù)、決算工作及工程進度款申報、勞動力工資核算工作。
(6)辦公室:負責管理保衛(wèi)、食堂、住宿等行政工作。
3.組織一批高質(zhì)量、高安全意識作業(yè)層人員。根據(jù)優(yōu)良組合的原則,選用具有較高素質(zhì),有豐富施工經(jīng)驗和勞動技能的合同工,分工種編成工作班組,由技術(shù)過硬,思想素質(zhì)好的專業(yè)組長帶班,加強激勵機制,提高作業(yè)層施工的戰(zhàn)斗力和質(zhì)量水平,所有投入工程施工的班組均按項目部的要求,在項目管理人員的監(jiān)督下協(xié)調(diào)地進行專業(yè)工種施工,確保質(zhì)量、安全管理落實到位,落實工作,在總進度計劃的控制下完成施工任務(wù)。
4.項目管理的主要內(nèi)容
(1)確定施工方案,做好施工準備;
1)施工方案的技術(shù)經(jīng)濟比較,選定最佳可行方案;
2)選擇適用的裝修施工機械;
3)設(shè)計裝飾工程平面布置圖;
4)確定各工種工人、機具和材料的需要量;
(2)編制施工進度計劃
1)編制施工進度計劃網(wǎng)絡(luò)圖;
2)建立檢查進度計劃的報表制度和計算機數(shù)據(jù)處理程序;
3)施工圖紙供應(yīng)情況的監(jiān)督檢查;
4)物資供應(yīng)情況的監(jiān)督檢查;
5)勞動力調(diào)配的監(jiān)督檢查;
6)工程質(zhì)量管理;
(3)合同與造價管理
1)編制投標報價方案;
2)與業(yè)主、分包商及設(shè)備、材料供應(yīng)廠商簽訂合同;
3)檢查合同執(zhí)行情況,處理索賠事項;
4)工程中間驗收及竣工驗收,結(jié)算工程款;
5)控制工程成本;
6)月度結(jié)算和竣工決算及損益計算。
第12篇 5a辦公樓工程項目總承包管理方法
5a辦公樓工程項目總承包管理方法
本著上述總承包管理原則,將采用以下方法進行總包管理:
1 目標管理
在進行總包管理過程中,制定出總目標及階段性目標,目標包括質(zhì)量、進度、安全、文明施工等,在目標明確的前提下對各分包單位進行管理、監(jiān)控、協(xié)調(diào)與考評。
2 制度管理
根據(jù)多年的總包管理經(jīng)驗,建立符合現(xiàn)場實際的總包管理制度,包括如下內(nèi)容:總包配合服務(wù)工作協(xié)議;分包進退場管理制度;工作例會制度;分包質(zhì)量管理制度;分包進度管理制度;現(xiàn)場文明施工、環(huán)保管理制度;分包安全管理制度;分包技術(shù)資料管理制度;總平面管理制度;分包成品保護制度;后期保修服務(wù)制度等。
3 過程管理
在進行目標管理的同時,重在過程跟蹤管理,保證各階段目標在施工過程中達到相應(yīng)要求。在過程中對質(zhì)量、進度、安全、文明施工等進行跟蹤檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即反饋、督促整改,及時進行復驗,使問題解決在施工過程中。
4 協(xié)調(diào)管理
與各分包單位通過合同及協(xié)議明確雙方責任,以合同及協(xié)議作為施工總包管理的依據(jù),以總承包部的總體工期網(wǎng)絡(luò)計劃為基準,合理安排各分包單位的施工時間,組織工序穿插,由總承包部及時解決各專業(yè)分包單位存在的技術(shù)、進度、質(zhì)量問題;通過每日的工程協(xié)調(diào)會和每周的工程例會解決總分包間及各分包間的各種矛盾,以使整個工程施工順利進行,實現(xiàn)各項目標。
第13篇 施工現(xiàn)場hse管理賽科項目現(xiàn)場hse管理-5
1、現(xiàn)場安全管理規(guī)定
在secco項目的所有合同后面都附有一個綜合性的現(xiàn)場安全管理規(guī)定,而且是對所有工作的強制要求,必須遵照執(zhí)行。
secco有8項安全法規(guī):能源隔離、受限空間、起吊作業(yè)、車輛安全、高空作業(yè)、地面開挖、作業(yè)許可證、變更管理,每一項都有具體的規(guī)定。secco規(guī)定每個人都有責任終止不安全的工作,如果沒有對工作的危險性進行事先評估,且沒有對危險的程度進行適當?shù)恼J識,就不得進行該項工作。secco規(guī)定針對潛在危險而制定的應(yīng)急計劃在開始工作之前就應(yīng)該到位。
在每天開始工作以前必須召開班前會,在布置當天工作的同時將施工中的hse要求和措施清楚地傳達到每個作業(yè)人員。
2、現(xiàn)場安全組織
項目的施工現(xiàn)場成立現(xiàn)場安全委員會,各承包商及其分包商的最高現(xiàn)場代表將參加此委員會?，F(xiàn)場每50個人必須設(shè)置一個專職的hse工程師。在施工期間,安全委員會將每月召開一次會議,全面審查hse計劃的執(zhí)行情況,以便今后更好的管理。另外,還要求各承包商及其分包商的法定代表人或其授權(quán)代表每季度參加一次現(xiàn)場安全會議。
3、現(xiàn)場安全檢查
各承包商及其分包商的專業(yè)人員必須每天對現(xiàn)場進行檢查,對于存在隱患加以記錄,同時督促相關(guān)人員進行整改,并對整改情況進行跟蹤,直至隱患消除。在隱患消除以前所進行的工作應(yīng)予以停止。
正式的現(xiàn)場安全檢查每周進行一次。由各承包商及其分包商的項目經(jīng)理擔任檢查小組的領(lǐng)導,并定出檢查報告,上交有關(guān)部門。檢查組找出潛在的隱患、違反管理規(guī)定的行為后,可以要求立即予以整改,或由相關(guān)人員進一步審核。如果在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有高度危險的情況存在,檢查組必須立即采取行動,包括停止相關(guān)的工作直到問題被解決。崗位檢查結(jié)果將作為承包商“獎懲”評比的依據(jù)之一。
為鼓勵secco所有員工都來關(guān)心hse,任何secco員工只要上現(xiàn)場,都可以填寫“作業(yè)情況觀察記錄卡”,這是人人都來關(guān)注現(xiàn)場違章行為的一種有效方式,也是“hse人人有責”,的一種體現(xiàn)。填寫好的記錄卡由核心組負責收集統(tǒng)計,并將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫中,對數(shù)據(jù)進行分析,確定趨勢和問題區(qū)域,將結(jié)果通知相關(guān)單位。對于重要問題還要進行事后檢查,確保與相關(guān)的部門(即賽科的直接部門的管理層或者承包商的代表)就沒有解決的、重復發(fā)生的或者重大的問題進行溝通。同時確保與賽科相關(guān)的hse人員(即相關(guān)項目的施工hse經(jīng)理/工程師)進行溝通,深入了解產(chǎn)生問題的根本原因。依據(jù)所反映出的問題區(qū)域,可對hse政策和培訓活動進行相應(yīng)的修改。
4、安全處罰和獎勵
設(shè)立安全獎懲制度,對于安全工作、安全行為和安全意識好的個人、集體,發(fā)給一定金額的安全獎。賽科控制部門將建立一個“獎勵與處罰基金”來管理所有與此程序有關(guān)的資金發(fā)放。此安全獎的發(fā)放由“現(xiàn)場安全委員會”管理,賽科將每月對所有承包商進行一次結(jié)算。
安全行為和安全意識差的單位和個人將受到處罰,罰金將累積到安全基金中作為安全獎發(fā)放。在進行處罰時,任何賽科員工都能提出處罰申請。但為了保證一致性和公平性,secco組織專門的人員進行評估,所有的處罰建議必須由處罰審核員聯(lián)合進行評估和決定。給承包商開具的處罰通知單,承包商應(yīng)在24小時之內(nèi)做出答復,并返回控制部門。通過定期的hse例會和各承包商hse周報、hse月報不斷地對各承包商及其分包商的hse計劃進行評估和改進。
對于嚴重違反secco hse制度的人員和車輛,secco專門制作了hse管理系統(tǒng)和跟蹤系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫,按照“零寬容”的原則,將嚴重違反hse制度的人員和車輛列入黑名單,永遠不能再進入secco,也不得再次通過培訓進入現(xiàn)場。
5、工作環(huán)境的要求
各承包商及其分包商應(yīng)確保工作場地的清潔和整齊,并使其達到合理性和實用性,以使雇員受到傷害的風險最小、設(shè)備損害的風險最小、工作被延遲的風險最小;應(yīng)把任何已知的醫(yī)療上證明無法工作或身體狀況不良的工作人員名單通知secco代表,確保工作人員自身或他人的健康和安全;確保對其人員提供充分的合格的監(jiān)督;尊重當?shù)氐纳鐓^(qū),對任何沖突或個人財產(chǎn)的損失須立即上報和處理;應(yīng)對包括盜竊在內(nèi)的安全事件進行匯報;應(yīng)保證在進入工作現(xiàn)場前,任何的來訪者都接受簡明的安全介紹,都達到所有的現(xiàn)場安全標準,并需陪同參觀;來訪者應(yīng)通過secco的批準;除處方麻醉品外,應(yīng)遵循無酒精和毒品的條例。
6、個人防護設(shè)施(ppe)的要求
各承包商及其分包商應(yīng)為其人員提供個人保護用品,并且必須符合或達到secco的標準。應(yīng)根據(jù)對風險的評估確定實際需要的設(shè)備,而不是力求持有最低標準要求的設(shè)施。無論在任何工作場所,secco現(xiàn)場必須的ppe的最低要求包括:安全帽;防砸防穿刺的工作鞋;安全眼鏡。
另外,在有些特殊場合還應(yīng)確保使用以下的防護品:手套;工作服;易于識別的馬甲;水上工作時的個人救生裝備;保護聽力的設(shè)備;超過2m登高作業(yè)的防墜落設(shè)備;高風險操作或特種作業(yè)的專用ppe設(shè)備。
7、設(shè)備的要求
各承包商及其分包商有責任確保所提供的設(shè)備都處于安全的工作狀態(tài),滿足安全要求。secco可隨時要求承包商及其分包商提供設(shè)備的維修保養(yǎng)記錄、設(shè)備年檢證書、保險等文件。
8、廢品處理和環(huán)保的要求
在工作中,各承包商及其分包商在任何時候都應(yīng)堅持以下各項:
a) 遵守生產(chǎn)、運輸、儲存、加工和/或廢品(氣體、液體和固體)處理等方面的中國
所有法律和規(guī)定;
b) 使廢品的數(shù)量最小化;
c) 保證在液體廢料和滴濺區(qū)域(如臨時壓縮機、儲罐等)有盛漏盤,并保證危險物
料進入現(xiàn)場和儲存能得到控制;
d) 確保施工現(xiàn)場的廢物得到及時清理。
9、醫(yī)療和急救設(shè)施的要求
在項目現(xiàn)場提供醫(yī)療急救設(shè)施,每50位雇員應(yīng)有1人接受基本的急救培訓,了解施工
中常見意外傷害的基本處理原則。在緊急情況處理中還要考慮到不會漢語的人的交流問題和不熟悉當?shù)亓晳T的情況。所有的急救都應(yīng)予以記錄,并報secco hse組。
在醫(yī)療保險方面,各承包商及其分包商應(yīng)為其工作人員提供醫(yī)療保險和第三方責任險。這些保險須在開始工作的前一天向secco提供副本,并在現(xiàn)場存有一份隨時備查。
第14篇 物業(yè)項目公用設(shè)施管理程序15
物業(yè)項目公用設(shè)施管理程序(十五)
1.0目的
本程序明確了對公用設(shè)施管理的職責,方法和要求,以保證公用設(shè)施安全可靠的運行。
2.0適用范圍
適用于公司目前所承接的物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)的市政公用設(shè)施(煤氣供應(yīng)系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng))及小區(qū)公用設(shè)施(電視閉路監(jiān)視系統(tǒng)、環(huán)境導視系統(tǒng)、造型景點、單車棚、公共照明、路燈等)。
3.0職責
3.1管理處負責由小區(qū)內(nèi)專業(yè)部門維修的市政公用設(shè)施的監(jiān)管及小區(qū)公用設(shè)施的日常維護管理。
3.2管理部負責小區(qū)內(nèi)市政公用設(shè)施問題的外部協(xié)調(diào),負責小區(qū)公用設(shè)施的策劃。
3.3工程部負責小區(qū)內(nèi)市政公用設(shè)施的施工審批及圖紙資料的收集歸檔;小區(qū)公用設(shè)施方案制定及小區(qū)公用設(shè)施供應(yīng)商的委托評審工作。
3.4財務(wù)部負責按合同的規(guī)定向供應(yīng)商支付規(guī)定的費用。
4.0實施程序
4.1小區(qū)內(nèi)市政公用設(shè)施的日常監(jiān)理
4.1.1市政施工單位在小區(qū)內(nèi)施工時,管理處應(yīng)要求其出具書面申請及施工圖,在簽署初步意見后報工程部,工程部在不影響小區(qū)內(nèi)其它設(shè)施正常運行的情況下對圖紙進行審批。
4.1.2管理處根據(jù)工程部的意見收取押金,對施工進行監(jiān)管,以保證小區(qū)的正常生活秩序及施工后的正?；謴?。
4.1.3工程部在其施工、驗收完畢后將其竣工圖收集歸檔,并補充在相應(yīng)的資料中。
4.1.4市政施工單位在小區(qū)內(nèi)施工期間,管理處應(yīng)每日不少于兩次巡視檢查,以實行對市政公用設(shè)施的監(jiān)管,如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)在公用設(shè)施巡檢記錄表上做出記錄并及時通知市政有關(guān)業(yè)務(wù)部門迅速處理。
4.2小區(qū)公用設(shè)施的日常監(jiān)理
4.2.1管理部負責對小區(qū)公用設(shè)施進行策劃,工程部制定方案并上報公司領(lǐng)導,經(jīng)批準后組織實施,竣工后將資料整理歸檔。
4.2.2工程部負責按《建筑物維護管理程序》的規(guī)定對小區(qū)公用設(shè)施的維修、保養(yǎng)進行發(fā)包和評審,并將情況通知管理處。
4.2.3管理處負責各自小區(qū)公用設(shè)施的日常維修,無法完成的維修改造工程報工程部安排。
4.2.4管理處負責對供應(yīng)商按合同要求進行監(jiān)管,并配合工程部對供應(yīng)商進行評審。
4.3故障狀態(tài)的處理
4.3.1小區(qū)市政公用設(shè)施的故障由管理處直接向市政業(yè)務(wù)主管單位聯(lián)系報修,影響較大時應(yīng)及時向管理部報告,同時將結(jié)果記錄在公用設(shè)施巡檢記錄表上。
4.3.2各管理處負責受理小區(qū)公用設(shè)施故障,并通知供應(yīng)商,將處理結(jié)果記錄在公用設(shè)施巡檢記錄表上。
4.3.3如供應(yīng)商不能按合同要求及時進行維修的,管理處應(yīng)將情況上報工程部,由工程部負責協(xié)調(diào)處理。
4.3.4如故障維修單位需要,工程部、管理處均有配合的義務(wù)。
4.3.5公用設(shè)施日常巡檢的時間為每周一次;但在臺風暴雨前后必須加強巡檢,以防故障發(fā)生。
5.0相關(guān)文件與記錄
zz008-01公用設(shè)施巡檢記錄表
zz008-02小區(qū)臨時開挖申請表
zz010-01供應(yīng)商資格評定表
zz010-02合格供應(yīng)商清單
第15篇 論施工項目管理
施工項目是建筑施工企業(yè)對一個建筑產(chǎn)品的施工過程和成果，也就是建筑施工企業(yè)的生產(chǎn)對象，可能是一個建設(shè)項目的施工，也可能是其中的一個單項工程或單位工程的施工。其主要特征：一是建設(shè)項目或是其中的單項工程，或單位工程的施工任務(wù)；二是以企業(yè)建筑施工企業(yè)為管理主體的；三是任務(wù)的范圍是由工程承包合同界定的。
施工項目管理是施工企業(yè)對施工項目進行有效的掌握控制。主要有如下特征：一是施工項目管理者是建筑施工企業(yè)，他們對施工項目全權(quán)負責；二是施工項目管理的對象是項目，具有時間控制性，也就是施工項目的運作周期（投標——竣工驗收）；三是施工項目管理的內(nèi)容是在一個長時間進行的有序過程中，根據(jù)階段及要求的變化，管理內(nèi)容也發(fā)生變化；四是施工項目管理要求強化組織協(xié)調(diào)工作。
一、施工項目的組織機構(gòu)管理
施工項目組織機構(gòu)管理與企業(yè)組織機構(gòu)管理是局部與整體關(guān)系。組織機構(gòu)設(shè)置的目的是為了進一步充分發(fā)揮項目管理功能，提高項目整體管理水平，以達到項目管理的最終目標。因此企業(yè)在推行項目管理中合理設(shè)置項目管理組織機構(gòu)是一個至關(guān)重要的問題，高效的組織體系和組織機構(gòu)的建立是施工項目管理成功的組織保證。首先要做好組織準備，建立一個能完成管理任務(wù)，令項目經(jīng)理指揮靈便、運轉(zhuǎn)自如、工作高效的組織機構(gòu)——項目經(jīng)理部。其目的就是為了提供進行施工項目管理的組織保證，一個好的組織機構(gòu)，可以有效地完成施工項目管理目標，有效地應(yīng)付各種環(huán)境的變化，形成組織力，使組織系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，產(chǎn)生集體思想和集體意識，完成項目部管理任務(wù)。
組織系統(tǒng)能否正常運轉(zhuǎn)，首先要看項目部領(lǐng)導核心——項目經(jīng)理。選擇什么人擔任項目經(jīng)理，看施工項目的需要，不同的項目需要不同素質(zhì)的人才。項目經(jīng)理應(yīng)具備一定的基本素質(zhì)：領(lǐng)導才能、政治素質(zhì)、理論知識水平、實踐經(jīng)驗、時間觀念。
二、施工項目質(zhì)量管理
1．建立質(zhì)量保證體系
為全面系統(tǒng)地把質(zhì)量工作落到實處，當務(wù)之急是建立切實可行的質(zhì)量保證體系。同時，施工企業(yè)依據(jù)質(zhì)量保證模式，建立自己的質(zhì)量保證系統(tǒng)，編寫質(zhì)量手冊，制定質(zhì)量方針、技師目標，使之更具有指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、可操作性、可檢查性。
