組織管理知識(shí)名詞解釋（15篇范文）

第1篇 組織管理知識(shí)名詞解釋

組織管理知識(shí)(名詞解釋)

什么是行政管理:行政管理是指一切社會(huì)組織、團(tuán)體對社會(huì)事務(wù)和機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)的過程中進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等各項(xiàng)管理活動(dòng)。以及有關(guān)事務(wù)的治理、管理和執(zhí)行的社會(huì)活動(dòng)。包括設(shè)立法規(guī)、制度等社會(huì)組織領(lǐng)域內(nèi)特定組織的指揮活動(dòng)及其機(jī)關(guān)內(nèi)部的總務(wù)后勤工作等。

什么是人力資源管理:人力資源管理就是預(yù)測組織人力資源需求并作出人力需求計(jì)劃、招聘選擇人員并進(jìn)行有效組織、考核績效支付報(bào)酬并進(jìn)行有效激勵(lì)、結(jié)合組織與個(gè)人需要進(jìn)行有效開發(fā)以便實(shí)現(xiàn)最優(yōu)組織績效的全過程,是以人為本思想在組織中的具體運(yùn)用。人力資源管理是人事管理的繼承和發(fā)展,具有與人事管理大體相似的職能,但由于指導(dǎo)思想的轉(zhuǎn)變,造成了二者從形式、內(nèi)容到效果上質(zhì)的區(qū)別。

什么是人事管理:人事管理就是基礎(chǔ)的人員檔案及工資結(jié)算及晉升、管理、退休及基本福利管理,人事管理工作中將人視為成本,而非資本;

什么是章程:章程,是指社會(huì)或國家機(jī)依法制定的、規(guī)定各類名稱、住所、經(jīng)營/運(yùn)作范圍、經(jīng)營或運(yùn)作管理制度等重大事項(xiàng)的基本文件?；蚴侵附M織必備的規(guī)定,運(yùn)作組織及活動(dòng)的基本規(guī)則的書面文件,是以書面形式固定下來的整體共同一致的意思表示。如:公司章程是公司組織和活動(dòng)的基本準(zhǔn)則,是公司的憲章。是一切規(guī)章制度的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)。

什么是規(guī)章:以書面形式表達(dá)的并以一定方式公示的非針對個(gè)別事務(wù)的處理的規(guī)范總稱。包括:制度、細(xì)則、守則。

什么是制度:為加強(qiáng)管理和嚴(yán)格組織紀(jì)律而制定的要求有關(guān)人員遵守的規(guī)范性公文。針對一個(gè)部門某項(xiàng)具體工作管理制定,一經(jīng)頒布,有關(guān)人員必須遵守,若有違反,則要受到相應(yīng)的處罰,包括行政處罰以至刑事處罰。制度具有很強(qiáng)的強(qiáng)制性和約束力。 (二)制度的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法 制度由標(biāo)題和正文兩部分組成: 1.標(biāo)題。 一般有兩種構(gòu)成形式:一種由事由和文種構(gòu)成,如《財(cái)務(wù)制度》、《保密制度》、《值班制度》;一種是由制文單位,事由和結(jié)果所構(gòu)成。

什么是守則:守則就是人們必須遵守的行為準(zhǔn)則,是紀(jì)律的一種,主要以思想約束為主,通常相伴出現(xiàn)的還有針對性的規(guī)章制度。

什么是細(xì)則:是守則或規(guī)章制度的細(xì)化,是針對每一件事情的具體處理方法的正式文件。

什么是規(guī)定:規(guī)定就是對具體事物或具體事情的約束性準(zhǔn)則或處理方法。

什么公告:公告是國家、組織或團(tuán)隊(duì)書面宣導(dǎo)事物的一種宣傳手段,具有書面性、合理性、宣傳性和必須性等特質(zhì)。

什么是通知:是一種下行文,指指令性通知,主要是告訴下級機(jī)關(guān)需要做的事,以及怎么做,有一定的約束力和強(qiáng)制性。

什么叫通告:即告知性通知,主要是用來向下級告知需要廣泛知道的事,沒有約束性,通告一般沒有收文機(jī)關(guān),因?yàn)閷ο蟊容^廣泛,但是只用在一定小的區(qū)域和地方。

什么叫員工手冊:是公司章程的實(shí)物體現(xiàn)形式,是各類規(guī)章制度和規(guī)定的依據(jù)。

什么叫員工守則:是依據(jù)員工手冊所制定的員工行為準(zhǔn)則,是規(guī)章制度的一部份,也是企業(yè)對員工的管理原則。

什么叫紀(jì)律:人們所必需遵守的行為準(zhǔn)則,是規(guī)章制度、規(guī)定、守則、細(xì)則等文件的總和。

總部應(yīng)行使什么樣的職能:對相應(yīng)的職責(zé)及責(zé)任范圍,行使管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)、教育、激勵(lì)、服務(wù)和計(jì)劃職能,是相應(yīng)的事務(wù)處理機(jī)關(guān),負(fù)責(zé)整體的協(xié)調(diào)管控和職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)處理,各級應(yīng)按本級職責(zé)相互配合及支持。

什么是經(jīng)理:對相應(yīng)事物根據(jù)相應(yīng)的職責(zé)負(fù)具體的責(zé)任的主管人員,其工作具有權(quán)威性、指導(dǎo)性、靈活性、主動(dòng)性等特質(zhì),同時(shí)具有協(xié)作與服務(wù),管理與協(xié)調(diào),組織與領(lǐng)導(dǎo),計(jì)劃與教育等責(zé)任與義務(wù),是管理階層中的職業(yè)人員之一,是企業(yè)家或“老板”的輔助管理人員或主要責(zé)任性助手。

什么是助理:專門從事辦公室程序工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理后勤事務(wù)的協(xié)助人員,主要協(xié)助主導(dǎo)或管理人員做好后勤事務(wù),在非公開授權(quán)的情況下,不具備實(shí)際管理及協(xié)調(diào)責(zé)權(quán)及管理權(quán)限,是主導(dǎo)或管理人員的輔助工作人員,不具備權(quán)威性、指導(dǎo)性、主動(dòng)性等特質(zhì)。

什么是秘書:秘書是助理的一種,分為初級秘書主要以接電話、發(fā)傳真、收發(fā)信件等服務(wù)型為主;中等秘書(一般性秘書)能用英文寫一般信函、起草報(bào)告和準(zhǔn)備會(huì)議等。多為大專或本科畢業(yè)。高級秘書(經(jīng)理助理)能起草重要的合同文本、懂法律、人事、行政、財(cái)務(wù)、稅務(wù)知識(shí),有應(yīng)急處理能力。

什么是管理人員:管理人員跟員工相比有幾大不同點(diǎn),一是角色不同,以前只是從員工個(gè)人角度來看問題,現(xiàn)在既要代表個(gè)人,還要代表團(tuán)隊(duì),更重要的是還要代表公司來看問題;二是責(zé)任不同,以前只需要做好自己的那攤事情就可以了,現(xiàn)在很多事情都不是自己做,是要安排給別人來做,那這里面就會(huì)有個(gè)責(zé)任轉(zhuǎn)移的問題,如果你分配給他的任務(wù)沒做好,自己就必須承擔(dān)這個(gè)后果;三是權(quán)力不同,以前只需要對自己說滿意或者不滿意就行了,現(xiàn)在需要對自己的團(tuán)隊(duì)成員說滿意或者不滿意,同時(shí)也相對要聽取及接受他們對自己的滿意或者不滿意的建議。

第2篇 某商業(yè)廣場物業(yè)管理部組織機(jī)構(gòu)

z商業(yè)廣場物業(yè)管理部組織機(jī)構(gòu)

一、項(xiàng)目整體架構(gòu)圖

本商業(yè)廣場物業(yè)管理有限公司--本商業(yè)廣場物業(yè)管理部--商戶服務(wù)部/財(cái)務(wù)部/租賃部/保安部/行政策劃部/管理部/工程技術(shù)部/園林綠化部/清潔部

架構(gòu)圖說明:

1、架構(gòu)設(shè)置原則是精干高效、分工協(xié)作,物業(yè)公司實(shí)行物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

2、物業(yè)部內(nèi)部實(shí)行垂直管理,減少管理層次,提高效率。

3、各職能部門職責(zé)

1)商戶服務(wù)部:接受商戶咨詢,處理商戶投訴。

2)工程技術(shù)部:負(fù)責(zé)房屋本體及設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)、水電管理等工作。

3)保安部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場安全管理和秩序維護(hù)、停車場、車輛管理工作。

4)園林綠化部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場綠化養(yǎng)護(hù)、花卉培育工作。

5)清潔部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)、消殺工作。

6)財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場財(cái)務(wù)管理,財(cái)政收支,財(cái)務(wù)核算等工作。

7)租賃部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場鋪位招商出租、租金政策的制定、商戶變換更替等工作。

8)行政策劃部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場內(nèi)部行政事務(wù)、廣告策劃制作、大型各類商業(yè)活動(dòng)策劃等工作。

9)管理部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場日常事務(wù)管理工作。

二、人員編制及職責(zé)

共**人:

(一)、管理人員:人員編制**人

1、人員設(shè)置:

設(shè)經(jīng)理*名,商戶服務(wù)人員*名。

2、任職資格:

1)經(jīng)理:大學(xué)專科以上學(xué)歷;中級以上職稱;三年以上物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

2)商戶服務(wù)人員:中專以上學(xué)歷;初級以上職稱;三年以上商戶服務(wù)和市場拓展工作經(jīng)驗(yàn)。

3、職責(zé):

經(jīng)理:

1、對物業(yè)部員工進(jìn)行培訓(xùn),工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

2、建立、健全物業(yè)部各項(xiàng)規(guī)章制度,并組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評定和服務(wù)水平的提高。

4、負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場的商業(yè)氛圍營造和商戶入租率的提高。

4、協(xié)調(diào)處理與政府主管部門、租商戶等各方關(guān)系。

商戶服務(wù)人員(分區(qū)域負(fù)責(zé)):

1、負(fù)責(zé)處理商戶投訴、咨詢,負(fù)責(zé)商戶回訪、商戶意見收集。

2、協(xié)助處理所管轄區(qū)域商戶問題和廣告位、鋪位的經(jīng)營管理。

3、負(fù)責(zé)建立商戶檔案和物業(yè)部資料(運(yùn)行記錄、巡查記錄、值班記錄、保養(yǎng)記錄、檢查記錄、維修記錄等)。

4、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理對各部門工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

(二)、工程技術(shù)部:人員編制**人

1、人員設(shè)置:

值班電工*名,負(fù)責(zé)配電房值班24小時(shí)運(yùn)行及日常巡查及小修;維修工*名:負(fù)責(zé)房屋、消防、給排水、停車場等公共設(shè)施和商戶的應(yīng)急維修保養(yǎng);

2、任職資格

1)主管部長:中專以上學(xué)歷;中級技師以上職稱;5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2)維修工:職高以上學(xué)歷;具相關(guān)專業(yè)上崗證;一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、職責(zé)

主管部長:*人

1、負(fù)責(zé)本部門的工作安排。

2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,做好工作總結(jié)。

3、負(fù)責(zé)房屋及設(shè)施設(shè)備的檢修計(jì)劃,組織編制設(shè)備的預(yù)防性維修保養(yǎng),并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

維修工:

1、房屋本體維保的內(nèi)容:外墻面、公共屋面、公共通道門廳、樓梯間上、下水主管、房屋本體承重及抗震結(jié)構(gòu)部位。

2、給排水上下水管道。

3、檢查消防系統(tǒng)的正常性。

運(yùn)行電工:*人,24小時(shí)值班

1、配電房必須設(shè)鎖,閑人免進(jìn)。進(jìn)出配電房應(yīng)放好防鼠檔板。

2、每班做好巡查記錄,《變配電運(yùn)行記錄表》、《設(shè)備故障處理表》。

3、對高(低)壓操作及檢修必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套、測電筆、接地線等,而且在保護(hù)人監(jiān)護(hù)下執(zhí)行操作。

4、需要停電進(jìn)行線路檢修時(shí),首先需要檢查電梯是否已停在一樓并確定轎廂內(nèi)無人員的情況下,方可進(jìn)行操作。

5、要執(zhí)行停、送電操作,必須辦好有關(guān)手續(xù),堅(jiān)持工作掛牌制度。凡要執(zhí)行高壓部分及低壓母聯(lián)開關(guān)時(shí),未經(jīng)主管人員批準(zhǔn),不許操作。停電拉閘、檢修停電要掛標(biāo)志牌。

6、禁止用超長金屬物在帶電低壓柜上工作。

7、嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé),遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。

8、配電房室內(nèi)溫度控制在40℃以下。

9、停電時(shí)應(yīng)先斷開各分路的空氣開關(guān),再斷開各回路控制柜的隔離開關(guān),然后再斷開多功能斷路器,最后再斷開總隔離開關(guān)。禁止帶負(fù)荷拉刀閘(隔離開關(guān))。

10、送電時(shí)首先檢查各分路是否斷開,然后合電源總隔離開關(guān),多功能斷路器,各分回路控制隔離開關(guān),最后按各分路的空氣開關(guān)的順序依次合閘送電。

11、在惡劣的氣候環(huán)境下,要加強(qiáng)對設(shè)備的特巡,當(dāng)發(fā)生事故時(shí),應(yīng)保持冷靜,按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障,并做好記錄。

(三)、保安部:**人

1、人員設(shè)置:

保安員

崗位設(shè)置:

固定崗位**個(gè)(出入口**個(gè)),**個(gè)巡邏崗分片巡邏,消防監(jiān)控中心**個(gè)崗位、**個(gè)外圍巡邏崗。共**崗。輪休崗**人,共需***人。

2、任職資格。

1)主管部長:高中以上學(xué)歷;退役軍人;三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2)領(lǐng)班:高中以上學(xué)歷;二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3)保安員:初中中以上學(xué)歷;通過保安員上崗培訓(xùn);退伍軍人尤佳。

3、職責(zé)

1、固定崗

1)24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視本商業(yè)廣場外圍各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時(shí)通知主管部長就地處置,且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況,直到問題處理完畢;

2)掌握本商業(yè)廣場出入客人各類人員動(dòng)態(tài);

3)對進(jìn)出車輛進(jìn)行查實(shí)登記、疏導(dǎo)秩序。

2、巡邏崗

1)負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)秩序維護(hù),防止發(fā)生事故,每小時(shí)巡視一次;

2)巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況;

3)對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問、檢查;

4)制止本商業(yè)廣場內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件;

5)驅(qū)趕

本商業(yè)廣場內(nèi)的散發(fā)廣告等閑雜人員;負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證,負(fù)責(zé)緊急事件的應(yīng)急處理;

6)回答訪客的咨詢,必要時(shí)為其導(dǎo)向;

7)指揮車輛的停放,保證消防通道暢通。

3、消防中心

1)、實(shí)行24小時(shí)值班制。

2)、值班人員保持高度的警覺性和高度的責(zé)任心,能熟練操作設(shè)備。

3)、值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位。

4)、控制中心出現(xiàn)報(bào)警信號,首先打電話到報(bào)警部位查明情況,如若誤報(bào),立即消除,如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警,立即報(bào)警。

5)、值班人員應(yīng)填寫設(shè)備運(yùn)行記錄,值班過程中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)應(yīng)填寫時(shí)間、地點(diǎn)等。

(四)、園林綠化部:人員編制**人(外包除外)。

1、人員設(shè)置:

園林工**名,

園林工:

1)熟悉本商業(yè)廣場的綠化布局和個(gè)人包干地區(qū)的職責(zé)范圍,以及花草樹木的品種數(shù)量,并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特性、培植管理方法等。

2)對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷害枝等,更換死亡苗木,澆水。

3)要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊,遇到有違章違法行為要及時(shí)加以勸阻,不聽勸阻的要及時(shí)報(bào)告保安人員和主管人員,協(xié)助對其勸阻和處置。

4)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

(五)、清潔部:人員編制**人(外包除外)。

1、人員設(shè)置:清潔員**名。

崗位設(shè)置:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場室內(nèi)外道路廣場、公共設(shè)施(路燈桿、宣傳欄等)衛(wèi)生,垃圾收集等,分區(qū)負(fù)責(zé),原則上根據(jù)樓層棟號劃分,每棟(層)樓**人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔,外圍**人。

2、任職資格:

主管部長:中專以上學(xué)歷,二年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

3、職責(zé):

主管:

1)負(fù)責(zé)整個(gè)本商業(yè)廣場室內(nèi)及公共部分清潔衛(wèi)生的管理工作。

2)負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)及考核工作。

3)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

清潔員

1)負(fù)責(zé)包干范圍內(nèi)的保潔工作,按照工作制度實(shí)施保潔。

2)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(六)、財(cái)務(wù)部:

1、人員設(shè)置:設(shè)財(cái)務(wù)部長、主管會(huì)計(jì)、出納人員、收費(fèi)人員等各*人。

2、任職資格:

1)財(cái)務(wù)部長、主管會(huì)計(jì)大專學(xué)歷以上,相關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè),*年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2)出納人員、收費(fèi)人員中專學(xué)歷以上,基礎(chǔ)會(huì)計(jì)。

3、崗位職責(zé):

財(cái)務(wù)部長、主管會(huì)計(jì)職責(zé):

1)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作,編制財(cái)務(wù)計(jì)劃落實(shí)完成計(jì)劃的措施,嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》和《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》;

2)組織搞好財(cái)務(wù)核算工作,建立各級經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析析制度,挖掘增收節(jié)支潛力;

3)掌握資金活動(dòng)和經(jīng)營成果情況,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀;

4)監(jiān)督執(zhí)行國家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策、法規(guī)、嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的開支;

5)負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)報(bào)表的審核和各類經(jīng)濟(jì)檔案保管歸檔;

6)負(fù)責(zé)員工工資、各項(xiàng)津貼等發(fā)放和審核;

7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

出納人員、收費(fèi)人員職責(zé):

1)負(fù)責(zé)公司管理服務(wù)費(fèi)銀行托收、現(xiàn)金銀行存款的收支、管理、記帳結(jié)算工作;

2)做好收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、核算及催收工作;

3)負(fù)責(zé)建立健全現(xiàn)金、銀行存款日記帳和其它帳目,定期核對、帳目清晰、手續(xù)完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無誤;

4)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)務(wù)制度,不得挪用公款或私自借支;

5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

(七)、租賃部:

1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長、租務(wù)管理助理。

2、任職資格:大專以上學(xué)歷,*年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

3、崗位職責(zé):

1)負(fù)責(zé)制定公司年度招商租賃計(jì)劃及實(shí)施細(xì)節(jié),并予以實(shí)施;

2)負(fù)責(zé)對外招商租賃業(yè)務(wù)的承接、洽談;

3)做好市場調(diào)查研究,及時(shí)了解市場信息,做好市場信息匯總和綜合分析,掌握同業(yè)動(dòng)態(tài),為公司相關(guān)決策提出供依據(jù);

4)負(fù)責(zé)溝通與租戶的關(guān)系,做好相應(yīng)的公關(guān)工作;

5)做好租戶檔案的分類整理工作;

6)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。

(八)、行政(人事)策劃部:

1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長、策劃設(shè)計(jì)助理**人。

2、任職資格:大專以上學(xué)歷,*年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有成功策劃工作案例。

3、崗位職責(zé):

1)負(fù)責(zé)了解當(dāng)前國家的方針、政策,貫徹落實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)指令,深入調(diào)查研究為公司決策層提供決策依據(jù);

2)負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草審核工作;

3)負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)工作組織安排、接待、參觀等公關(guān)活動(dòng);

4)做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,做好公司辦公用品采購、入庫、領(lǐng)用等管理工作;

5)負(fù)責(zé)公司人事安排、招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、調(diào)配、離辭等管理工作,檢查公司各部門的考勤工作;

6)負(fù)責(zé)公司員工飯?zhí)?、宿舍管理等后勤保障工?車輛調(diào)度和管理等工作;

7)負(fù)責(zé)制定公司員工培訓(xùn)計(jì)劃,提高員工素質(zhì)和實(shí)際工作能力;

8)負(fù)責(zé)公司廣場的商情、廣告、宣傳、設(shè)計(jì)、制作及大型各類活動(dòng)策劃、布置、管理等工作;

(九)、管理部:

1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長、助理管理員**人。

2、任職資格:大專以上學(xué)歷,工商行政管理學(xué)畢業(yè),三年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、崗位職責(zé):

1)負(fù)責(zé)實(shí)施本商業(yè)廣場的房屋主體本體的管理、公用設(shè)施的管理、保潔綠化工作等;

2)負(fù)責(zé)本部門崗位職責(zé)、各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí);

3)督導(dǎo)所屬部門人員貫徹執(zhí)行保證各項(xiàng)工作保質(zhì)、保量、安全、及時(shí)順利的完成;

4)制定公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、更新改造計(jì)劃,上報(bào)批準(zhǔn)后組織實(shí)施;

5)督導(dǎo)保潔、綠化員工按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作;

第3篇 物管培訓(xùn):物業(yè)管理公司的組織機(jī)構(gòu)

一、物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求

物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)服務(wù),它的設(shè)置應(yīng)滿足以下四個(gè)基本要求:

(一)具備服務(wù)性的功能

物業(yè)管理公司是專門從事物業(yè)管理與服務(wù)的服務(wù)性企業(yè),它的組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須保證具備這些功能,并有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨。

(二)充分發(fā)揮公司員工潛能

物業(yè)管理公司的管理、經(jīng)營和服務(wù)活動(dòng)都是依靠每一個(gè)人來實(shí)現(xiàn)的。因此,組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置要求每一位職員都能人盡其才,充分發(fā)揮個(gè)人智慧。

(三)關(guān)系協(xié)調(diào)

公司是一個(gè)有機(jī)整體,是由人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等要素和子系統(tǒng)組成的開放系統(tǒng),這種系統(tǒng)能否最大地發(fā)揮出整體功能,有賴于系統(tǒng)內(nèi)各要素的協(xié)調(diào)配合。因此,組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須保證公司內(nèi)部各種關(guān)系的相互協(xié)調(diào)。

(四)效率與效益

物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置要求從實(shí)際出發(fā),以低成本的投入達(dá)到最好的工作效率、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及環(huán)境效益。

物業(yè)管理公司不是孤立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,而是開放的組織系統(tǒng)。要設(shè)計(jì)一個(gè)功能齊全、結(jié)構(gòu)合理的組織機(jī)構(gòu),首先必須明確每一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的功能作用和具體目標(biāo),其次則需要考慮人、財(cái)、物等資源分配以及各部門之間、人與人之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的目的性和科學(xué)性是保證公司整體協(xié)調(diào)和高效運(yùn)作的關(guān)鍵。

二、物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則

為了發(fā)揮物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)的整體功能,實(shí)現(xiàn)公司的總目標(biāo),根據(jù)上述四個(gè)基本要求,組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)遵循以下原則:

(一)目標(biāo)原則

公司有自己的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo),組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須以公司的總體目標(biāo)為依據(jù)。從某種意義上講,組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置是實(shí)現(xiàn)公司總目標(biāo)的一種管理手段。因目標(biāo)設(shè)置機(jī)構(gòu),因機(jī)構(gòu)設(shè)職設(shè)人,這是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)原則。

(二)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與層次管理原則

物業(yè)管理公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和重大決策權(quán)應(yīng)集中在高層領(lǐng)導(dǎo)手中,而日常工作的管理與經(jīng)營權(quán)力則逐級授權(quán),實(shí)行層次化管理。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的決策保證,分級層次管理則是充分發(fā)揮各級管理人員積極性的機(jī)制保障。如果公司的高層領(lǐng)導(dǎo)整日忙于事務(wù)性工作而很少花精力去考慮重大決策問題,則不僅會(huì)影響各層次管理人員的積極性,而且會(huì)使企業(yè)逐漸失去長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo),甚至迷失發(fā)展方向。這是企業(yè)逐漸步入正軌的情況下,高層領(lǐng)導(dǎo)尤應(yīng)注意的層次化管理問題。

(三)分工協(xié)作原則

分工協(xié)作是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的標(biāo)志,它不僅能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,而且能發(fā)揮整體效益。物業(yè)管理公司能否最大程度地發(fā)揮出整體效益,取決于組織機(jī)構(gòu)的專業(yè)分工與相互協(xié)調(diào)。公司總的目標(biāo)如能分層次落實(shí)到各個(gè)部門,使之各司其職,相互協(xié)作,目標(biāo)也就不難實(shí)現(xiàn)了。

(四)責(zé)權(quán)對應(yīng)原則

整個(gè)公司的責(zé)任和權(quán)力是對等的,委以責(zé)任的同時(shí)也必須委以自主完成任務(wù)所必需的權(quán)力。有責(zé)無權(quán),不僅不能調(diào)動(dòng)管理人員的積極性,而且使責(zé)任形同烏有,最終無法保證公司任務(wù)的完成;有權(quán)無責(zé),必然助長官僚主義,導(dǎo)致權(quán)力濫用。

(五)有效管理幅度原則

在處理管理幅度與管理層級的關(guān)系時(shí),一般情況下應(yīng)盡量減少管理層級,盡可能地?cái)U(kuò)大管理幅度;否則,管理層級多了,人員和費(fèi)用也多了,會(huì)影響公司的經(jīng)營效率。但是,有效的管理幅度必須考慮到機(jī)構(gòu)特性、管理內(nèi)容、人員能力以及組織機(jī)構(gòu)的健全程度等因素,管理幅度過大同樣也會(huì)影響公司的經(jīng)營效率。

三、物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)的類型

物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)的基本類型一般有直線制、直線職能制、生產(chǎn)區(qū)域制、事業(yè)部制等。目前,我國物業(yè)管理公司的組織機(jī)構(gòu)主要采用以下幾種形式:

(一)直線制

直線制是企業(yè)管理機(jī)構(gòu)最早的一種組織形式。采用這種類型的物業(yè)管理公司一般都是小型的專業(yè)化物業(yè)管理公司,以作業(yè)性工作為主,如專門的保潔公司、保安公司、維修公司等。這些公司下設(shè)專門的作業(yè)組,由經(jīng)理直接指揮。

直線制的

特點(diǎn)是企業(yè)的各級組織機(jī)構(gòu)從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo),各級主管人員對所屬單位的一切問題負(fù)責(zé),不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu),只設(shè)職能人員協(xié)助主管人員工作。

直線制的優(yōu)點(diǎn)是責(zé)權(quán)統(tǒng)一,行動(dòng)效率高;缺點(diǎn)是對領(lǐng)導(dǎo)者的要求比較高,要通曉多種專門知識(shí),親自處理許多具體業(yè)務(wù)。

(二)直線職能制

直線職能制是在直線制的基礎(chǔ)上吸收了職能制的長處。各級組織單位除主管負(fù)責(zé)人外,還相應(yīng)地設(shè)置了職能機(jī)構(gòu)。這些職能機(jī)構(gòu)有權(quán)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)從事各項(xiàng)專業(yè)管理活動(dòng)。

目前,一般的大中型物業(yè)管理公司都采用直線職能制組織形式。如廣州市建設(shè)物業(yè)管理公司的組織機(jī)構(gòu)基本上即屬于這種類型。公司總部設(shè)有物業(yè)管理部、計(jì)劃開發(fā)部、財(cái)務(wù)部,下設(shè)經(jīng)營部、房產(chǎn)管理部、江南管理部、江北管理部、天河管理部等,江南、江北和天河等管理部下設(shè)業(yè)務(wù)部門、職能部門,如天河管理部下設(shè)土建、水電、綠化環(huán)衛(wèi)、保安隊(duì)、管理處、資料、預(yù)算等業(yè)務(wù)部門和職能部門。

直線職能制綜合了直線制和職能制的優(yōu)點(diǎn),既保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn),又具有職能分工的長處,它將機(jī)構(gòu)形式分為兩個(gè)層次,一是管理層,一是作業(yè)層,這對減輕主管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān),提高決策質(zhì)量和工作效率起到了非常重要的作用。

直線職能制的組織形式也有不足之處,它的下級往往缺乏必要的自主權(quán),各個(gè)職能部門之間因缺乏橫向聯(lián)系而容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾,信息反饋的速度以及對環(huán)境的敏感度比較差,等等。因此,采用此種類型的組織機(jī)構(gòu),應(yīng)特別注意克服它的弱點(diǎn)。

(三)現(xiàn)行常見的組織機(jī)構(gòu)

物業(yè)管理公司的組織機(jī)構(gòu)雖然可以有多種類型,但無論是哪種類型,都必須從實(shí)際需要出發(fā),根據(jù)自己公司的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)置。目前,一般物業(yè)管理公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置大都采用經(jīng)理室管理層、職能部門層、下屬企業(yè)及管理處等三個(gè)層級的組織形式。

四、物業(yè)管理公司的集團(tuán)化選擇

物業(yè)管理公司的集團(tuán)化選擇,是指多家物業(yè)管理企業(yè)(法人)以實(shí)力雄厚的大企業(yè)為核心,按一定的關(guān)系組成的多法人聯(lián)合體。物業(yè)管理公司隨著自身業(yè)務(wù)的不斷拓展和下屬企業(yè)的不斷增多,也可自身發(fā)展壯大為企業(yè)集團(tuán)。物業(yè)管理公司選擇集團(tuán)化經(jīng)營的發(fā)展道路,實(shí)際上是市場競爭的必然結(jié)果,它對改善物業(yè)管理有以下優(yōu)點(diǎn):

1.有利于資源共享,節(jié)省管理成本

現(xiàn)代大型物業(yè)需要現(xiàn)代化的維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備。但是物業(yè)管理公司往往由于業(yè)務(wù)量不夠而不敢購置或不能發(fā)揮這些設(shè)備的作用,從而造成許多浪費(fèi)。集團(tuán)化管理可統(tǒng)籌調(diào)配人力物力,降低人力成本,提高設(shè)備利用率,從而大大提高市場競爭能力。

2.有利于實(shí)施品牌管理

集團(tuán)化管理將所管轄的物業(yè)統(tǒng)一在一個(gè)品牌的旗幟下,使每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目在管理理念、服務(wù)宗旨、運(yùn)作模式、規(guī)章制度、行為規(guī)范甚至制服徽標(biāo)等方面都能體現(xiàn)品牌的特色,這對推行統(tǒng)一規(guī)范化的有償性服務(wù)、樹立企業(yè)形象都是十分有益的。

3.有利于產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益

集團(tuán)化管理通過對每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的管理取得合理利潤,雖單個(gè)項(xiàng)目利潤有限,但集中各個(gè)項(xiàng)目的微利就合成為可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

4.有利于實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的社會(huì)化和專業(yè)化

集團(tuán)化的物業(yè)管理使管理權(quán)分散的物業(yè)相對集中到一批有品牌的、有實(shí)力的集團(tuán)公司麾下,這對打破“誰建設(shè),誰管理”的物業(yè)管理格局是有促進(jìn)作用的。

第4篇 煤礦瓦斯事故組織保障管理

為了預(yù)防瓦斯事故的發(fā)生，煤礦必須在危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、不安全行 為管控的基礎(chǔ)之上，制定出一套行之有效的配套保障措施，使煤礦安全管理工 作得到持續(xù)有效地貫徹落實(shí)。

1構(gòu)建安全管理組織機(jī)構(gòu)

雖然我國大多數(shù)煤礦都已建立起較為完善的組織架構(gòu)以及相應(yīng)的職責(zé)體 系，為煤礦生產(chǎn)安全管理提供了重要保障。但需要指出的是，目前煤礦主要是 基于生產(chǎn)導(dǎo)向構(gòu)建相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，并將安全職責(zé)分布于各部門。這種組織 系統(tǒng)不利于煤礦各部門安全管理工作的協(xié)調(diào)，因此，為提高煤礦安全管理水 平，將煤礦安全管理工作提升到一個(gè)新的戰(zhàn)略高度，應(yīng)對現(xiàn)有組織體系進(jìn)行健 全與完善。

2. 1. 1 成立煤礦安全管理委員會(huì)

為保證煤礦各項(xiàng)安全措施和操作規(guī)程得到有效執(zhí)行，對煤礦生產(chǎn)和運(yùn)營 過程中產(chǎn)生的重大隱患或安全事故制定完善的應(yīng)對和解決方案.應(yīng)成立專門 的煤礦安全管理委員會(huì)，指導(dǎo)礦屬各單位安全管理工作。委員會(huì)成員主要由 礦長、副礦長和主要相關(guān)中層管理人員組成，組織結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1煤礦安全管理委員會(huì)組織結(jié)構(gòu)圖

在煤礦實(shí)際操作過程中，可結(jié)合自身實(shí)際情況，如煤礦規(guī)模、安全管理水 平和本礦安全事故規(guī)律和特點(diǎn)等，對組織成員進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。為提髙決策效 率，降低組織管理費(fèi)用，煤礦安全管理委員會(huì)可設(shè)為虛擬形式，將程序化的日 常管理，如文件的發(fā)放、會(huì)議召集、相關(guān)事宜的通知等日常工作，由礦長辦公室 或相關(guān)部門具體負(fù)責(zé)。煤礦安全管理委員會(huì)主要履行以下職責(zé)：

（1）?????? 依據(jù)國家安全生產(chǎn)方針、法規(guī)及上級主管部門的要求和規(guī)定，制定符 合本礦實(shí)際的安全管理方針、目標(biāo)和制度，以及礦屬各單位安全管理具體標(biāo)準(zhǔn) 和管理措施的審定。

（2）?????? 督促檢查礦屬各單位對國家及上級有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法 律、法規(guī)、規(guī)程規(guī)定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及礦內(nèi)有關(guān)安全管理方面的規(guī)章制度的貫徹 執(zhí)行情況。

（3）?????? 負(fù)責(zé)組織編制本礦安全生產(chǎn)規(guī)劃、年度工作計(jì)劃、安全生產(chǎn)工作目 標(biāo)，對上級公司下達(dá)的安全控制目標(biāo)進(jìn)行分解與細(xì)化，審定后組織實(shí)施。

（4）?????? 對全礦安全工作進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查，監(jiān)督事故隱患排查，對存在的事故隱 患提出限期整改意見，對不具備安全生產(chǎn)條件的單位，提出停產(chǎn)整頓意見。

（5）?????? 深入現(xiàn)場調(diào)查研究，及時(shí)解決安全工作中存在的突發(fā)、偶發(fā)尤其是未 知規(guī)律的重大隱患，本單位解決不了的及時(shí)上報(bào)公司請求解決。

(6)???? 負(fù)責(zé)參與各類安全專項(xiàng)資金使用方案的制定和使用落實(shí)情況的監(jiān)督 檢查。

(???? 負(fù)責(zé)《操作規(guī)程》、《作業(yè)規(guī)程》等安全技術(shù)措施的審查和實(shí)施情況 評價(jià)。

(8)???? 負(fù)責(zé)煤礦各級管理人員和部門安全管理績效考核方案的審定，并根 據(jù)考核結(jié)果，督促和監(jiān)督各相關(guān)部門制定相應(yīng)改進(jìn)措施。

(9)???? 所有成員必須接受相應(yīng)的安全管理知識(shí)培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各 類安全風(fēng)險(xiǎn)及控制措施。

(10)????? 積極參加礦井事故的搶救與處理。

1.2 建立煤礦安全管理專家顧問制度

由于煤礦安全事故發(fā)生機(jī)理的復(fù)雜性，以及煤礦技術(shù)和管理知識(shí)的有限 性，有必要在煤礦建立起完善的安全管理顧問制度，成立穩(wěn)定的安全管理顧問 專家組，以對一些偶發(fā)、突發(fā)、重大或未知規(guī)律的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行診斷與排除。各煤 礦可結(jié)合自身地質(zhì)條件、煤礦規(guī)模等實(shí)際狀況，聘用相關(guān)專家成立安全管理顧 問組，一般而言專家組成員人數(shù)可在6?12人。

在專家組成員構(gòu)成方面，成員應(yīng)知識(shí)結(jié)構(gòu)互補(bǔ)，熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)的法 律、法規(guī)、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，具有豐富的煤礦安全生產(chǎn)、瓦斯防治等方面的專業(yè)技術(shù) 和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。專家組成員來源范圍為：煤礦管理部門和煤礦安全監(jiān)察系統(tǒng)中 已退休的具有高級專業(yè)技術(shù)職稱的領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜?，各煤炭協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)具有高級專 業(yè)技術(shù)職稱的領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜?，在大型煤炭企業(yè)擔(dān)任過副總工程師以上職務(wù)或安 全生產(chǎn)技術(shù)部門擔(dān)任過主任工程師以上職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和專家，在煤炭科研、設(shè)計(jì) 單位和高等院校從事煤礦安全研究工作的專家。

在專家組職責(zé)方面，專家組成員除對一些風(fēng)險(xiǎn)的排除提供決策建議外，還 應(yīng)定期通過講座、學(xué)術(shù)報(bào)告或經(jīng)驗(yàn)交流的方式，對煤礦各級管理人員進(jìn)行安全 生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，提高煤礦管理人員的安全管理能力。

此外，由于煤礦開采條件、煤礦規(guī)模、管理水平等處于不斷的動(dòng)態(tài)演化過 程之中，因此，需要對專家組成員構(gòu)成及其職責(zé)做出動(dòng)態(tài)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)煤礦安 全管理專家制度的穩(wěn)定性與變革性的統(tǒng)一。為此，專家聘期可定為1?3年， 期滿自然解聘，需要續(xù)聘的重新辦理聘任手續(xù)。

2確保安全資金投入

我國煤礦安全生產(chǎn)基礎(chǔ)比較薄弱，技術(shù)和安全保障水平低，抵御事故災(zāi)害 的能力不足。不僅是開采方式落后、設(shè)施設(shè)備簡陋、從業(yè)人員素質(zhì)低的小煤 礦，即使是國有重點(diǎn)煤礦，安全體系也相當(dāng)脆弱。為此，煤礦必須加大安全技 術(shù)改造力度，一方面繼續(xù)爭取和利用國家技改資金；另一方面，煤礦自身必須 按照國家相關(guān)規(guī)定，建立單獨(dú)提取安全費(fèi)用制度，提足煤礦安全費(fèi)用，并規(guī)范 煤礦安全費(fèi)用的管理，有重點(diǎn)、有步驟地進(jìn)行改造，提高煤礦安全水平。

對于煤礦安全資金管理，可借鑒成熟企業(yè)的資金管理模式，規(guī)范煤礦安全 資金使用。目前，比較成熟的資金管理模式主要有統(tǒng)一管理核算模式、財(cái)務(wù)公 司模式、內(nèi)部銀行模式和銷售公司模式。相關(guān)研究表明，對于煤礦而言，為了 實(shí)現(xiàn)使安全投入資金發(fā)揮出最大作用的目標(biāo)，應(yīng)采用統(tǒng)一管理核算模式。統(tǒng) 一管理核算模式是指由企業(yè)最高決策機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)而對企業(yè)資金 進(jìn)行統(tǒng)一決策管理、支配、調(diào)度的一種高度集權(quán)的資金管理模式。這種模式不 僅有利于對各部門資金需求進(jìn)行合理調(diào)度，還可以減少采購費(fèi)用.解決資金分 散、財(cái)務(wù)費(fèi)用過高等問題，同時(shí)，企業(yè)大量采購和銷售所帶來的價(jià)格優(yōu)惠也能 節(jié)約資金。

但是，由于煤礦安全投入資金不同于企業(yè)資金，不能把這種模式直接應(yīng)用 到煤礦安全投入資金管理上，必須對煤礦資金管理模式進(jìn)行必要的修改與完 善，使其適應(yīng)煤礦對安全投入資金的管理要求。

修改與完善的安全投入資金統(tǒng)一管理核算模式是由煤礦最高安全機(jī)構(gòu)， 即煤礦安全管理委員會(huì)，為實(shí)現(xiàn)煤礦安全的總體目標(biāo)而對安全投入資金進(jìn)行 統(tǒng)一決策管理、支配、調(diào)度的高度集權(quán)的資金管理模式。這種模式不僅有利于 對各安全部門資金需求進(jìn)行合理調(diào)度，還可以減少采購費(fèi)用，解決資金分散等 問題。安全投入資金運(yùn)用的集中、統(tǒng)一，要求有較為暢通的信息提供及反饋渠 道，要有能夠充分發(fā)揮作用的監(jiān)督和控制手段，同時(shí)要能夠保證資金使用決策 的正確性和資金使用的高效性。否則，這種模式將無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。 安全部門可以利用現(xiàn)有的信息技術(shù)優(yōu)化原有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，將安全部門的各種 職能、各個(gè)項(xiàng)目和一系列與安全相關(guān)的活動(dòng)連接起來，使總部能夠利用信息對 下屬各部門的工作狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，從而實(shí)現(xiàn)對資金的集中管理，提高安全 部門整體的工作效率和安全效益。

3建立崗位安全責(zé)任制

明確崗位安全責(zé)任是煤礦各項(xiàng)管理措施都得到有效落實(shí)的必要條件。雖 然大多數(shù)煤礦已逐漸建立起了安全生產(chǎn)指揮、保證、監(jiān)督、培訓(xùn)、宣傳等管理體 系和安全管理規(guī)章制度，并在保障煤礦安全生產(chǎn)中發(fā)揮了重要作用，但是與煤 礦實(shí)際安全管理需要相比，仍顯粗放、不精細(xì)，側(cè)重于部門與部門、單位與單位 之間橫向配合和協(xié)調(diào)，缺乏自上而下層層縱向責(zé)任的分解，很大程度上制約了 煤礦安全管理水平的進(jìn)一步提高。

因此，煤礦應(yīng)制定安全目標(biāo)責(zé)任制，自上而下層層分解年度安全管理目 標(biāo),實(shí)施分層管理，形成完整的管理體系，充分落實(shí)礦黨政正職的決策指揮協(xié) 調(diào)責(zé)任；分管礦領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)施和直接指揮責(zé)任；安檢部門的監(jiān)督考核責(zé)任；基層 區(qū)科黨政正職的安排檢查落實(shí)責(zé)任；調(diào)度、通風(fēng)等業(yè)務(wù)保安部門的業(yè)務(wù)保安責(zé) 任；跟班區(qū)隊(duì)長、安檢員的現(xiàn)場監(jiān)督責(zé)任；班組長現(xiàn)場指揮和現(xiàn)場管理的第一 責(zé)任；崗位現(xiàn)場操作工人的個(gè)體防范責(zé)任；自主保安責(zé)任和互保聯(lián)保責(zé)任。橫 向到邊、縱向到底，每一道工序、每一個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)各自的安全質(zhì)量管理責(zé)任過 程，形成全員、全過程的安全管理網(wǎng)絡(luò)。

此外，為避免多頭領(lǐng)導(dǎo)，防止事故責(zé)任扯皮現(xiàn)象，對于煤礦主要管理人員， 更應(yīng)明確職責(zé)，將責(zé)任量化到具體人員。對此，煤礦應(yīng)建立以礦長為首的安全 行政管理機(jī)制，對于生產(chǎn)礦長、總工程師與安監(jiān)處長的管理機(jī)制，采用“三權(quán)分 立、核心集中”的原則，當(dāng)三人意見相左時(shí)由煤礦安全管理委員會(huì)仲裁，充分將 “安全第一”的方針落實(shí)到現(xiàn)場。主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）?????? 礦長主管安全。礦長是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者，在安全生產(chǎn)工作中統(tǒng) 領(lǐng)全局、通盤考慮、全面部署、全權(quán)負(fù)責(zé)。

（2）?????? 書記引導(dǎo)安全。黨委書記作為煤礦安全文化建設(shè)的責(zé)任主體，健全 教育制度、完善教育措施，全面做好安全教育領(lǐng)導(dǎo)工作，為礦井的安全生產(chǎn)提 供思想意識(shí)保障。

（3）?????? 生產(chǎn)礦長執(zhí)行安全。生產(chǎn)礦長作為安全生產(chǎn)的直接管理者，在確保 礦井安全生產(chǎn)的基本框架和大前提下，突出執(zhí)行、強(qiáng)化落實(shí)，把各級安全生產(chǎn) 責(zé)任細(xì)化量化到各個(gè)層面和各個(gè)環(huán)節(jié)。

（4）?????? 總工程師保障安全?？偣こ處熓前踩a(chǎn)技術(shù)主要負(fù)責(zé)人，在工作 中負(fù)責(zé)對各類技術(shù)改造、技術(shù)規(guī)程、操作規(guī)程等的制定與實(shí)施，從技術(shù)層面上 對安全生產(chǎn)提供可靠的保障。

（5）?????? 安監(jiān)處長監(jiān)督安全。安監(jiān)處長嚴(yán)格考核、監(jiān)督執(zhí)行，確保各項(xiàng)管理規(guī) 定落到實(shí)處，排查整改各類現(xiàn)場安全隱患，消滅各類不安全行為和不安全 狀態(tài)。

（6）?????? 工會(huì)主席協(xié)管安全。工會(huì)主席在安全生產(chǎn)中的職責(zé)是做好“三違”人 員的幫教工作，教育引導(dǎo)員工樹立科學(xué)的安全意識(shí)，改變不安全的行為，消除 人的不安全因素和行為。

（?????? 獨(dú)立執(zhí)法管控安全。礦安監(jiān)處負(fù)責(zé)全礦安全生產(chǎn)責(zé)任制的監(jiān)督與考 核，在礦長的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立執(zhí)法，不受任何專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門的控制。

4建立健全人員準(zhǔn)入與培訓(xùn)管理制度

人員準(zhǔn)入是對初進(jìn)入人員應(yīng)當(dāng)具備勝任某一特定的崗位所必需的知 識(shí)和技能等勝任條件的一種規(guī)定。根據(jù)我國煤礦實(shí)際情況，煤礦人員準(zhǔn) 入管理工作應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面的工作：①完善煤礦的崗位體系； ②制定崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)；③制定人員準(zhǔn)入管理工作流程；④制定人員準(zhǔn)入 操作規(guī)范與格式文件；⑤制定人員準(zhǔn)入測評體系；⑥制定初進(jìn)入人員崗 位勝任能力評價(jià)體系；⑦制定初進(jìn)入人員崗位勝任能力跟蹤管理辦法； ⑧建立初進(jìn)入人員信息庫。

在煤礦工作中，培訓(xùn)扮演著非常重要的角色。對煤礦安全管理來講， 只要有助于員工安全態(tài)度改變、安全知識(shí)和技能的豐富和提高的活動(dòng)都 稱之為培訓(xùn)。做好培訓(xùn)工作內(nèi)容包括建立健全各種培訓(xùn)制度，制定各種 培訓(xùn)措施，不斷提高培訓(xùn)效果。具體的培訓(xùn)管理工作包括：①建立培訓(xùn) 管理的目標(biāo)體系；②建立科學(xué)的培訓(xùn)管理組織機(jī)構(gòu)；③保障培訓(xùn)工作的 資源投入；④建立科學(xué)有效的培訓(xùn)管理工作流程；⑤制定培訓(xùn)操作規(guī)范 和格式文件；⑥建立健全分層和分類培訓(xùn)管理制度；⑦建立行為矯正培 訓(xùn)制度；⑧建立有效的培訓(xùn)執(zhí)行機(jī)構(gòu)；⑨建立科學(xué)的培訓(xùn)效果評價(jià)體系； ⑩建立人員培訓(xùn)信息庫。

5建立員工激勵(lì)與約束機(jī)制

為提高員工安全生產(chǎn)、安全操作的積極性和生產(chǎn)過程中的安全意識(shí)，激勵(lì) 員工自發(fā)地去履行崗位職責(zé)，煤礦應(yīng)建立和完善員工激勵(lì)與約束機(jī)制。

（1）實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)抵押金和現(xiàn)金罰金制度

人人參與管理，人人肩負(fù)責(zé)任，人人設(shè)防把關(guān)，是煤礦安全管理得以貫徹 的基本保證。為此,煤礦可按照壓力傳遞，利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的原則，在煤礦 常規(guī)的安全獎(jiǎng)罰制度外，可建立分壓式獎(jiǎng)罰機(jī)制，在全礦實(shí)施全員安全風(fēng)險(xiǎn)抵 押，調(diào)整安全與生產(chǎn)的利益分配關(guān)系，提高全員安全生產(chǎn)意識(shí)，達(dá)到目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn) 抵押金加倍返還，達(dá)不到目標(biāo)則風(fēng)險(xiǎn)抵押金歸礦。例如，采、掘、開單位從班、 隊(duì)長到區(qū)（科）長、書記安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金1 000?2 000元不等，機(jī)、運(yùn)、通單位從 班、隊(duì)長到區(qū)（科）長、書記安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金800-1 400元不等，機(jī)關(guān)、業(yè)務(wù)、保 安科室從一般管理技術(shù)人員到礦長、書記安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金600-4 000元不 等，采用年初1次交付現(xiàn)金的抵押方式（抵押金額度約占生產(chǎn)獎(jiǎng)金額度的2/3 左右）。

我國煤礦工資水平普遍偏低，尤其是普通工人，其主導(dǎo)需求仍為經(jīng)濟(jì)因 素。因此，為提高煤礦工人安全意識(shí)，應(yīng)采用罰款制，減少工人的不安全行為。 與通常的月末工資扣除罰金的做法相比，采用現(xiàn)金罰金制，同樣的罰款額使違 章者立刻警醒，使職工從內(nèi)心感到事故出不起，安全就是效益，事故就是虧損。

(2)建立安全績效考評體系

煤礦安全績效考評一般應(yīng)該按照以下步驟進(jìn)行：

①???? 設(shè)定評價(jià)部門。對于各級管理人員，其評價(jià)部門包括自身部門、上級 主管部門、下級部門、監(jiān)督部門，以及該被考評部門所要被監(jiān)督的部門等5個(gè) 部門。

②???? 針對各被考評部門的實(shí)際情況，以及考評部門與該被考評部門之間的 工作關(guān)系，為各考評部門制定具體的考評內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

③???? 確定各考評部門評分權(quán)重。根據(jù)各考評部門與被考評部門之間的工 作關(guān)聯(lián)度，確定各考評部門評分所占權(quán)重。

④???? 由各考評部門針對該部門的安全管理履職情況，按照考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打 分。在評分過程中，為保證考評的公平性和全面性，應(yīng)采用部門員工集體評 價(jià)。此外，還應(yīng)針對存在的問題，提出改進(jìn)對策或建議。

⑤???? 根據(jù)各部門評價(jià)情況，計(jì)算出該被考評部門管理者最終得分。

考核指標(biāo)體系的一般格式如表列。

表?????????????????????????????????????????? 煤礦安全績效考核指標(biāo)體系

續(xù)表2

注：各部門考評指標(biāo)滿分均為100分.

考評結(jié)果一方面作為管理人員工資收入、職位晉升的依據(jù)，另一方面將為 煤礦安全管理中存在的問題提供一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的切入點(diǎn)和突破口。

（3）科學(xué)合理地利用懲罰手段

懲罰作為煤礦安全管理的重要手段之一，它能夠及時(shí)矯正煤礦職工的不 安全行為和確保組織安全有效的運(yùn)行，因而其在煤礦安全管理中發(fā)揮著重要 的作用。然而，如果用法不當(dāng)，非但不能調(diào)動(dòng)煤礦職工的積極性和創(chuàng)造性，反 而會(huì)嚴(yán)重挫傷職工熱情，甚至出現(xiàn)極端行為。因此，只有科學(xué)合理地運(yùn)用懲罰 才能充分發(fā)揮其應(yīng)有的功效。在采用懲罰手段時(shí)，應(yīng)遵循如下原則：

①????? 及時(shí)性原則。根據(jù)終止原理，對違章者的不安全行為實(shí)施的懲罰越早 越好。如果懲罰同違章者的錯(cuò)誤行為同時(shí)進(jìn)行，則違章者的這種違禁行為一 開始就同焦慮、恐懼相聯(lián)。根據(jù)條件反射原理，當(dāng)這種條件反射形成，這些行 為本身就會(huì)導(dǎo)致焦慮或恐懼，從而使得違章者為避免焦慮或恐懼就不得不及 早終止違禁行為。懲罰立刻結(jié)束，職工會(huì)清楚地認(rèn)識(shí)到懲罰的引起是由于自 己的不安全行為造成的，以后就會(huì)避免再次出現(xiàn)此類行為。如果在違章者的 錯(cuò)誤行為發(fā)生后幾小時(shí)甚至更長的時(shí)間實(shí)行懲罰，則效果就很差，因?yàn)檫@時(shí)違 章者很難在自己行為和懲罰之間建立條件反射，甚至有些職工會(huì)認(rèn)為是安全 管理者對其個(gè)人有意見，對其進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。

②?? 針對性原則。根據(jù)強(qiáng)化疏化率，使某一職工對某一強(qiáng)化措施越疏化， 越難于得到，越希望得到，這種強(qiáng)化措施對該項(xiàng)目標(biāo)行為在將來的出現(xiàn)越具有 影響。因此，在采取懲罰措施時(shí)要有針對性，要針對職工不同層次的需要采用 不同的懲罰措施。

③?? 適度原則。懲罰的數(shù)量或規(guī)模對懲罰的效果也有影響。一般認(rèn)為，在 某一不安全行為發(fā)生后，所采取的懲罰措施其數(shù)量越大，則該項(xiàng)懲罰措施對反 映率的影響也越大，但是如果懲罰過于嚴(yán)厲，就會(huì)出現(xiàn)懲罰所引起的負(fù)效應(yīng)， 而不是抑制或消除受懲罰的行為。因此，必須掌握懲罰的合理強(qiáng)度。根據(jù)費(fèi) 斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，懲罰的強(qiáng)度達(dá)到剛能喚起所需要的行為和阻止不 需要的行為而又會(huì)消除不協(xié)調(diào)時(shí)是最理想的。同時(shí)，懲罰的數(shù)量或規(guī)模又具 有相對性。重要的是應(yīng)確定懲罰的數(shù)量或規(guī)模是否值得。

④?? 溝通原則。懲罰總是發(fā)生在職工的不安全行為之后，在懲罰前必須首 先了解他做了什么不安全行為，違反了什么安全規(guī)章制度，更要搞清楚他為什 么會(huì)違反這個(gè)規(guī)定。通過溝通，要使職工知道他違反了哪項(xiàng)安全規(guī)章制度，他 的不安全行為可能帶來的后果，懲罰的依據(jù)，使他認(rèn)識(shí)到自己行為的危害性。 通過溝通，安全管理者應(yīng)該掌握職工違章的深層原因，消除事故隱患。通過溝 通，安全管理者應(yīng)使職工了解正確的替代性行為。懲罰只是使職工知道不該 做什么，但是并沒有告訴職工應(yīng)該做什么和應(yīng)該怎么做。因此，在執(zhí)行懲罰 時(shí)，安全管理者應(yīng)該教給違章者正確的操作行為，并對此進(jìn)行正面強(qiáng)化。

⑤??? 一致性原則。安全管理者對于職工的同一種不安全行為應(yīng)該持連貫 的態(tài)度，原來進(jìn)行懲罰，現(xiàn)在就不應(yīng)該視若無睹。否則那種非連貫性的懲罰必 將導(dǎo)致對違章行為的部分強(qiáng)化，這樣的部分強(qiáng)化將鞏固這些行為，甚至使這些 行為成為習(xí)慣，使得管理者認(rèn)為這些職工簡直是頑固不化，殊不知這其實(shí)是由 他們自己造成的，應(yīng)該由他們自己來承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。所以，如果安全管理者一 旦做出決定，使用懲罰去終止一種不期望的行為，他們應(yīng)當(dāng)始終保持行為一致 性和公平性。即安全管理者應(yīng)該對于不同違章者的同一種違章行為采取一樣 的懲罰措施，如果處罰不同，則可能激化安全管理者與職工的矛盾，使職工產(chǎn) 生反感和抵觸情緒，不利于不安全行為的消除。

(2)???? 建立安全管理過錯(cuò)責(zé)任追究制度

國內(nèi)諸多煤礦生產(chǎn)安全事故案例表明，在煤礦生產(chǎn)過程中，管理人員的過 錯(cuò)是引發(fā)生產(chǎn)事故的重要因素。為夯實(shí)安全基礎(chǔ)，消除事故隱患，提高煤礦安 全生產(chǎn)管理水平和安全意識(shí)，煤礦應(yīng)明確各種管理過錯(cuò)的責(zé)任追究辦法和措 施，形成相應(yīng)的管理制度。煤礦至少應(yīng)該對以下事故做出明確的過錯(cuò)責(zé)任追 究辦法。

①?? 在工作過程中，因工死亡1人的，除對直接責(zé)任人追查處理外，對事故 單位礦處級主要負(fù)責(zé)人給予通報(bào)批評；對礦、處級單位分管負(fù)責(zé)人（含副總）給 予行政警告處分；對事故單位負(fù)主要責(zé)任的科、區(qū)級干部給予行政撤職處分， 并處罰金。

②?? 在工作過程中，因工一次死亡2人的，除對直接責(zé)任人追查處理外，對 事故單位礦處級黨政主要負(fù)責(zé)人給予行政記大過處分；對分管負(fù)責(zé)人（含副 總）給予行政撤職處分；對事故單位的科、區(qū)級黨政主要負(fù)責(zé)人給予行政撤職 處分，并處罰金。

③?? 年度內(nèi)累計(jì)因工死亡2人的，對事故單位礦處級黨政主要負(fù)責(zé)人給予 行政記過處分；年度內(nèi)同一專業(yè)累計(jì)因工死亡2人的，其礦處級分管負(fù)責(zé)人 （含副總）引咎辭職；對事故單位科、區(qū)級黨政主要負(fù)責(zé)人給予行政撤職處分， 并處罰金。

④?? 在工作過程中，凡發(fā)生一次死亡3人及以上的死亡事故，集團(tuán)公司配 合政府部門追究處理，對事故單位礦處級黨政主要負(fù)責(zé)人及分管負(fù)責(zé)人給予 行政撤職處分；對事故單位科、區(qū)級黨政主要負(fù)責(zé)人給予留用察看處分；其直 接責(zé)任人按國家法律、法規(guī)和行政處罰規(guī)定進(jìn)行處理。

⑤?? 年度內(nèi)累計(jì)發(fā)生因工死亡3人及以上事故的，事故單位礦、處級黨政 主要負(fù)責(zé)人引咎辭職。

⑥?? 在工作過程中，因工重傷1人的，對事故單位科、區(qū)級分管（或跟班）干 部給予行政警告處分，并處罰金。

⑦??? 在工作過程中，生產(chǎn)礦井（含建井）凡發(fā)生因工一次重傷2人事故的， 對事故單位科、區(qū)級分管（或跟班）干部給予行政記過處分，并處罰金；對事故 單位科、區(qū)級主要負(fù)責(zé)人給予行政警告處分，并處罰金。地面廠處、非煤企業(yè) 及后勤服務(wù)系統(tǒng)凡發(fā)生因工一次重傷2人或累計(jì)重傷2人事故的，對事故單 位礦處級分管負(fù)責(zé)人給予行政警告處分；對事故單位科、區(qū)級分管干部給予行 政撤職處分，并處罰金；對事故單位科區(qū)級黨政主要負(fù)責(zé)人給予行政記過直至 行政撤職處分，并處罰金。

⑧?? 在工作過程中，生產(chǎn)礦井（含建井）凡發(fā)生因工一次重傷3人及以上事 故的，對事故單位科、區(qū)級分管（或跟班）干部給予行政撤職處分，并處罰金；對 事故單位科、區(qū)級黨政主要負(fù)責(zé)人給予行政記大過處分，并處罰金；對事故單 位礦、處級分管負(fù)責(zé)人（含副總）給予行政警告處分。地面廠處、非煤企業(yè)及后 勤服務(wù)系統(tǒng)因工一次重傷3人或累計(jì)重傷3人的，對事故單位礦處級主要負(fù) 責(zé)人給予行政警告處分，對分管負(fù)責(zé)人給予行政記過處分；對事故單位科區(qū)級 黨政主要負(fù)責(zé)人給予行政撤職直至留用察看處分，并處罰金。

⑨?? 凡因現(xiàn)場失察或安全監(jiān)察不到位而造成一次重傷1?2人或1人死亡 的事故，對安監(jiān)處（副）處長給予行政警告處分；造成一次重傷2人以上或2~ 3人死亡事故的，對安監(jiān)處（副）處長分別給予行政記過或記大過處分；情節(jié)嚴(yán) 重的，給予行政撤職處分。對其他相關(guān)安全監(jiān)察人員，視情節(jié)給予行政記過、 記大過直至留用察看處分，并處罰金。

⑩?? 凡因“三違”行為造成本人或他人輕傷的，要對責(zé)任人處以罰金；造成 重傷的，給予責(zé)任人留用察看處分，并處罰金；造成他人死亡的，對責(zé)任人解除 勞動(dòng)合同；情節(jié)嚴(yán)重、觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。

以上各項(xiàng)措施規(guī)定，將有助于提高煤礦各級管理人員安全管理水平和安 全生產(chǎn)意識(shí)。各煤礦可根據(jù)自身實(shí)際情況，制定相應(yīng)的管理人員安全生產(chǎn)事 故行政責(zé)任追究制度。

6構(gòu)建瓦斯安全管理閉環(huán)運(yùn)行體系

煤礦瓦斯管理的基本目標(biāo)是通過持續(xù)的、預(yù)防性的、全面全過程、全員參 加的、封閉式的安全管理活動(dòng)，使煤礦瓦斯事故控制在可承受的范圍內(nèi)，以實(shí) 現(xiàn)有利于煤礦可持續(xù)發(fā)展的長期安全生產(chǎn)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，煤礦的瓦斯 管理工作要堅(jiān)持pdca運(yùn)作方式。通過“大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大 環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)”的pdca閉環(huán)運(yùn)行體系，推動(dòng)煤礦瓦斯管理水平的不斷提 高，如圖zk o

在煤礦瓦斯安全管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中也應(yīng)該建立pdca閉環(huán)式的管理模 式。下面只是這種pdca閉環(huán)運(yùn)作體系中的一小部分。

（1）?????? 隱患治理閉環(huán)。從隱患排查治理到隱患消除形成的治理閉環(huán)系統(tǒng)。 即：隱患排查一分類整理一落實(shí)整改一復(fù)查驗(yàn)收一信息反饋。將煤礦管理人 員及安監(jiān)人員每天檢查發(fā)現(xiàn)的各類隱患，匯總到當(dāng)天的評估日報(bào)表中，并將產(chǎn) 生隱患的班次輸入計(jì)算機(jī)，專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在每天的生產(chǎn)會(huì)上通報(bào)，所有隱患必須在 規(guī)定時(shí)間內(nèi)消除。

（2）?????? “三違”人員幫教閉環(huán)。從“三違”人員的發(fā)生、幫教、接受教訓(xùn)到重新 上崗形成嚴(yán)格的閉環(huán)系統(tǒng)。即：安全培訓(xùn)一安全座談一雙錄雙亮一跟蹤回訪。 對于各類“三違”人員，除按規(guī)定執(zhí)行經(jīng)濟(jì)處罰外，分別由工會(huì)主席、紀(jì)委書記 和安監(jiān)處長組織專業(yè)人員對其進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，由所在單位支部書記、車間

工會(huì)主席對其座談幫教，由宣傳部門對其進(jìn)行電視錄像、照相，最后由相關(guān)部 門與安監(jiān)處分別對其家訪和現(xiàn)場跟蹤回訪，鞏固幫教效果。

(1)???? 安全事故管理閉環(huán)。針對事故的整個(gè)循環(huán)程序，組成閉環(huán)管理系統(tǒng)。 即：事故匯報(bào)一事故分析一事故處理一事故通報(bào)一事故防范。凡是發(fā)生事故 的單位，必須立即向調(diào)度室匯報(bào)，礦組織專業(yè)部門調(diào)查分析，處理問題不過夜， 對有關(guān)責(zé)任者，按責(zé)任大小處分，并通報(bào)全礦。防范措施落實(shí)由安監(jiān)處進(jìn)行跟 蹤，避免類似事故再次發(fā)生。

(2)???? 工作程序閉環(huán)。以時(shí)間周期為單位，以天、周、月、季、年為過程，形成 全年的安全管理工作閉環(huán)系統(tǒng)。即：會(huì)議組織一貫徹執(zhí)行一現(xiàn)場監(jiān)督一補(bǔ)充 完善一會(huì)議反饋。通過生產(chǎn)調(diào)度會(huì)、安全辦公會(huì)及月、季、年度總結(jié)會(huì)等，部署 當(dāng)期安全管理工作，對各項(xiàng)安全管理制度實(shí)行24小時(shí)復(fù)命制，從而將每個(gè)時(shí) 段的安全管理工作納入一個(gè)閉環(huán)反饋系統(tǒng)。

第5篇 物業(yè)管理手冊之管理組織

物業(yè)管理手冊:管理組織

1組織層次

物業(yè)服務(wù)的決策和運(yùn)營在管理層次上分為四級:

1)管理公司(物業(yè)管理部),負(fù)責(zé)管理公司范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù)的總體經(jīng)營決策和業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和評價(jià)。

2)項(xiàng)目所在公司對所屬物業(yè)分公司實(shí)施管理,接受管理公司物業(yè)管理決策、監(jiān)督和評價(jià)。

3)物業(yè)分公司,負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的策劃、組織、實(shí)施和控制,接受物業(yè)管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

4)物業(yè)分公司管理處,負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)提供。

2組織機(jī)構(gòu)圖

集團(tuán)財(cái)務(wù)部

管理公司(經(jīng)營管理委員會(huì))

管理公司財(cái)務(wù)部

物業(yè)管理部

項(xiàng)目所在公司

項(xiàng)目所在公司財(cái)務(wù)部

各地物業(yè)分公司

品質(zhì)部

管理處

工程部門

相關(guān)說明:

1)劃虛線部門可根據(jù)管理需要靈活設(shè)置,這些部門可歸物業(yè)分公司直接領(lǐng)導(dǎo),也可設(shè)置于管理處級別以下。

2)物業(yè)分公司各級組織架構(gòu)及崗位設(shè)置須經(jīng)管理公司經(jīng)營管理委員會(huì)審批

(見7.2節(jié)《物業(yè)分公司及管理處組建》)。

3)物業(yè)分公司總經(jīng)理為項(xiàng)目所在公司經(jīng)營委員會(huì)成員。

管理公司的物業(yè)管理職能(由物業(yè)管理部執(zhí)行)

1.策劃

1.1負(fù)責(zé)管理公司物業(yè)管理的總體策劃,組織擬定管理公司中長期物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃。

1.2負(fù)責(zé)策劃和建立管理公司物業(yè)管理體系,并組織、指導(dǎo)和監(jiān)督體系運(yùn)行。

1.3確定《物業(yè)管理方案》的編寫原則,指導(dǎo)物業(yè)分公司(籌建處)制定物業(yè)管理方案。

1.4負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目整體(分期)物業(yè)目標(biāo)管理責(zé)任書暨年度目標(biāo)管理責(zé)任書,并全程監(jiān)控。

2.監(jiān)督與指導(dǎo)

2.1監(jiān)督各項(xiàng)目所在公司嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)、au*地產(chǎn)物業(yè)管理制度。

2.2定期對項(xiàng)目所在公司在物業(yè)管理方面實(shí)行監(jiān)督審核、業(yè)績考評。

2.3負(fù)責(zé)組織第三方業(yè)主滿意度調(diào)查,提出年度業(yè)主滿意度分析報(bào)告。

2.4監(jiān)控各項(xiàng)目物業(yè)管理工作進(jìn)度。

2.5指導(dǎo)與項(xiàng)目開盤、入伙有關(guān)的物業(yè)管理工作。

2.6指導(dǎo)物業(yè)分公司開展物業(yè)管理日常工作。

3.成本控制

3.1協(xié)助財(cái)務(wù)部監(jiān)控物業(yè)分公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況,組織核算物業(yè)管理成本。

3.2負(fù)責(zé)與物業(yè)管理相關(guān)的大額采購的審核。

4.人事

4.1對物業(yè)分公司管理層的任命提出人事建議。

4.2審核物業(yè)分公司組織架構(gòu)、薪酬體系。

5.前期介入

5.1負(fù)責(zé)項(xiàng)目所在地同質(zhì)同類樓盤的調(diào)研工作,為項(xiàng)目公司提供當(dāng)?shù)赝|(zhì)同類樓盤物業(yè)管理關(guān)注點(diǎn)的調(diào)研報(bào)告。

5.2指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)分公司(籌建處)的前期介入工作。

6.培訓(xùn)

建立物業(yè)管理培訓(xùn)體系,確立培訓(xùn)基地,推動(dòng)各物業(yè)分公司的分級培訓(xùn)。

7.品牌及業(yè)務(wù)拓展

7.1負(fù)責(zé)管理公司物業(yè)管理系統(tǒng)的品牌建設(shè),提升、推廣au*物業(yè)品牌形象。

7.2指導(dǎo)物業(yè)分公司參加國家有關(guān)物業(yè)管理方面的評比。

7.3指導(dǎo)物業(yè)分公司對外開展物業(yè)管理招投標(biāo)工作。

8.協(xié)調(diào)與溝通

8.1負(fù)責(zé)收集、研究物業(yè)管理行業(yè)的政策法規(guī)、市場動(dòng)態(tài)、典型案例等信息,并及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)方。

8.2負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理公司各職能部門、項(xiàng)目所在公司及物業(yè)分公司之間與物業(yè)管理有關(guān)的工作關(guān)系。

8.3負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理區(qū)域交流。

第6篇 假日花園管理處組織架構(gòu)描述

假日花園管理處組織架構(gòu)描述

(一)組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能,采用經(jīng)理負(fù)責(zé)制,簽訂經(jīng)營責(zé)任書,實(shí)行獨(dú)立核算。

(二)zz假日花園管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行管理處管理下的完全雙向選擇,以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。

(三)zz假日花園管理處內(nèi)部采用直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

(四)管理處助理經(jīng)理的主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)工作任務(wù),監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)直接管理會(huì)所,降低人力資源成本。

(五)物業(yè)管理主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)中心工作、物業(yè)巡查以及各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、檢修以及業(yè)戶的請修工作。

(六)行政主管(兼任財(cái)務(wù)主管)的職責(zé)是負(fù)責(zé)管理處各部門的考核和監(jiān)督、辦公室事務(wù)、后勤和小區(qū)文化建設(shè)。

(七)小區(qū)管理服務(wù)中心值班人員(管業(yè)助理)的職責(zé)是在管理服務(wù)中心值班,建立管理處與業(yè)主之間的服務(wù)平臺(tái),處理客戶投訴與咨詢,并將業(yè)主的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位。

第7篇 z大廈物業(yè)管理防火組織

大廈物業(yè)管理防火組織

根據(jù)公安部第61號令及中華人民共和國消防法有關(guān)規(guī)定,本大廈實(shí)行逐級防火責(zé)任制,由各級部門職員負(fù)責(zé)實(shí)施,并以此制定大廈的防火組織架構(gòu),各部門應(yīng)把預(yù)防火災(zāi)作為日常管理工作的一個(gè)重要部分,使防火工作經(jīng)?；⒅贫然?以確保本大廈內(nèi)人員的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

本大廈設(shè)四級防火組織,任命三級防火責(zé)任人及消防安全管理人,成立義務(wù)消防隊(duì)。(具體人員名單以當(dāng)時(shí)在職名冊為準(zhǔn))

一級防火責(zé)任人:總經(jīng)理

二級防火責(zé)任人:由公司副總、各部門經(jīng)理、副經(jīng)理、主管擔(dān)任

三級防火責(zé)任人:各部門班長、副班長擔(dān)任

四級防火責(zé)任人:各在崗員工

消防安全管理人:秩序維護(hù)部經(jīng)理

義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長:秩序維護(hù)部經(jīng)理

各級防火責(zé)任人及安全管理人、義務(wù)消防隊(duì)長職責(zé)

一級防火責(zé)任人職責(zé):( 1人)

總經(jīng)理:z

一.貫徹執(zhí)行消防法規(guī),保障大廈消防安全符合規(guī)定,掌握本大廈的消防安全情況;

二.確定逐級消防安全責(zé)任,批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度及保障消防安全的操作規(guī)程;

三.組織防火檢查,督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改,及時(shí)處理涉及消防安全的重大問題;

四.建立義務(wù)消防隊(duì);

五.組織制定符合本大廈實(shí)際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,并實(shí)施演練;

六.批準(zhǔn)年度消防工作計(jì)劃及有關(guān)經(jīng)費(fèi)。

二級防火責(zé)任人職責(zé):(14人)

部門經(jīng)理、主管:*****、(保潔公司駐場經(jīng)理)

一.認(rèn)真執(zhí)行消防法規(guī),對本部門的消防安全管理工作負(fù)責(zé),組織實(shí)施部門防火責(zé)任制和崗位防火責(zé)任制;

二.立足自防自救,對部門員工進(jìn)行經(jīng)常性防火安全教育;

三.布置、組織、檢查、總結(jié)本部門消防安全工作,定期向上級報(bào)告工作情況;

四.組織領(lǐng)導(dǎo)本部門的人員補(bǔ)救火災(zāi)事故,保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場,追查處理火警事故,協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。

三級防火責(zé)任人職責(zé):( 人)

領(lǐng)班、副班長:*****

一.組織實(shí)施崗位防火責(zé)任制;

二.積極參加消防培訓(xùn)及執(zhí)行義務(wù)消防員職責(zé);

三.協(xié)助部門經(jīng)理做好消防管理工作;

四.每天檢查崗位消防安全工作。

四級防火責(zé)任人職責(zé):(人)

各部門員工:

財(cái)務(wù)部:

客戶中心:

行政人事部:

工程部:工程部全體員工

秩序維護(hù)部:******

一、學(xué)習(xí)及掌握消防科學(xué)知識(shí),嚴(yán)格遵守消防法規(guī),熟悉消防設(shè)備使用;

二、落實(shí)崗位防火責(zé)任制,積極主動(dòng)地做好消防安全工作;

三、積極參加消防培訓(xùn)及執(zhí)行義務(wù)消防員職責(zé)。

消防安全管理人職責(zé):(1人)

秩序維護(hù)部經(jīng)理:

一.擬定年度消防計(jì)劃,組織實(shí)施日常消防安全管理工作;

二.擬定消防安全工作的資金投入和組織保障方案;

三.在員工中開展消防知識(shí)、技能的宣傳教育和培訓(xùn),組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施及演練;

四.協(xié)助一級防火責(zé)任人做好其他消防管理工作。

義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長職責(zé):(1人)

秩序維護(hù)部經(jīng)理:

一.組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實(shí);

二.組織實(shí)施消防檢查和火災(zāi)隱患整改工作;

三.組織實(shí)施對本單位消防設(shè)施滅火器和消防器材安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng),確保其完好有效,確保疏散通道和安全出口暢通;

四.組織管理義務(wù)消防隊(duì);

五.協(xié)助一級防火責(zé)任人做好其他消防管理工作。

防火架構(gòu)圖(略)

第8篇 酒店會(huì)所企業(yè)組織管理

酒店會(huì)所企業(yè)的組織管理

從管理學(xué)的意義而言,組織的定義是:

所謂組織,是為有效地配置內(nèi)部有限資源的活動(dòng)和機(jī)構(gòu),為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則、程序所構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排,其目的在于確保以最高的效率使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或者框架。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大,僅靠個(gè)人的指令或者默契遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能高效實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作,它需要組織結(jié)構(gòu)提供一個(gè)基本框架,事先規(guī)定管理對象、工作范圍和聯(lián)絡(luò)路線等事宜。

組織結(jié)構(gòu)圖是最常見的表現(xiàn)雇員、職稱和群體關(guān)系的一種圖表,它形象地反映了組織內(nèi)各機(jī)構(gòu)、崗位上下左右相互之間的關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)圖是組織結(jié)構(gòu)的直觀反映,也是對該組織功能的一種側(cè)面詮釋。

組織結(jié)構(gòu)圖

一、部門設(shè)置

1、總經(jīng)辦(eo)

總經(jīng)理辦公室在總經(jīng)理對本會(huì)館實(shí)行經(jīng)營管理過程中,起著重要的溝通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用。具體負(fù)責(zé)各類文件的打印、收發(fā)、歸檔工作,為總經(jīng)理出差辦理預(yù)定機(jī)票、訂房等具體事宜,安排本會(huì)館高級管理人員值班表,安排提供本會(huì)館內(nèi)部用車,做本會(huì)館各種例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要及發(fā)放。

直轄公司各部門;處理公司內(nèi)部日常管理和行政事務(wù);公司外聯(lián)工作。

2、財(cái)務(wù)部 (a d)

財(cái)務(wù)部是執(zhí)行本會(huì)館的會(huì)計(jì)核算、成本核算、物資管理、費(fèi)用控制、財(cái)務(wù)管理的部門,下轄收銀班組、錄單班組,負(fù)責(zé)對客人在本會(huì)館的各項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行結(jié)算收費(fèi)。負(fù)責(zé)本會(huì)館各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和信息的處理和分析任務(wù)。

財(cái)務(wù)部主要下屬崗位包括:會(huì)計(jì)、出納、審計(jì)、采購、倉管、網(wǎng)管、錄單、收銀

3、采購部 (p d)

采購部是本會(huì)館物資供應(yīng)部門,負(fù)責(zé)本會(huì)館物資的發(fā)放工作,為本會(huì)館的營運(yùn)提供全方位的物資保障。

4、保安部 (sd)

保安部是本會(huì)館和客人人身、財(cái)產(chǎn)安全的主管部門,負(fù)責(zé)本會(huì)館的安全保衛(wèi)、消防安全、打卡監(jiān)督等工作。制定本會(huì)館有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃,做好安全防范工作,預(yù)防各種刑事案件、治安事件、消防事件發(fā)生。本會(huì)館的消防設(shè)施主要有:煙感報(bào)警器、自動(dòng)噴淋、消防栓、滅火器等消防器材。保安員24小時(shí)巡邏,以保障本會(huì)館客人、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。

5、后勤部 (hd)

后勤部是本會(huì)館主要負(fù)責(zé)本會(huì)館的后勤保障工作,如布草用品、員工制服及住店客人客衣的洗滌熨燙工作及本會(huì)館公共場所的清潔衛(wèi)生及綠化布置、水電供應(yīng)、設(shè)施設(shè)備檢修、食堂供應(yīng)等等工作。

后勤部主要下屬部門包括:工程維修部、動(dòng)力部、洗滌部、后廚食堂。

6、工程部 (e d)

工程部是本會(huì)館設(shè)施設(shè)備的主管部門。以為本會(huì)館提供良好的設(shè)施設(shè)備為目的,進(jìn)行有效的能源控制、動(dòng)力供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及維修工作。

7、人事部 (h rd)

(行政)人事部的主要工作是圍繞著本會(huì)館的經(jīng)營和管理展開,通過招聘、錄用、選拔、調(diào)配、流動(dòng)、考核、獎(jiǎng)懲、工資福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)爭議處理等各項(xiàng)管理活動(dòng);相關(guān)職能部門的事務(wù)處理工作。達(dá)到提高員工的整體素質(zhì),優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu),充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性,最大可能的提高員工的工作效率的目的。行政部下設(shè)保安部、法務(wù)部、檔案室;人力資源部下設(shè)醫(yī)務(wù)點(diǎn)、培訓(xùn)部、員工關(guān)系部、質(zhì)檢部。

8、營業(yè)部 (od)

營業(yè)部負(fù)責(zé)本會(huì)館運(yùn)營服務(wù)工作,對對客服務(wù)工作的員工紀(jì)律進(jìn)行督導(dǎo)、檢查及負(fù)責(zé)對會(huì)館的運(yùn)營、產(chǎn)品物資進(jìn)行管理,全方位、全過程的質(zhì)量監(jiān)督檢查,使本會(huì)館各項(xiàng)產(chǎn)品的質(zhì)量水平以及服務(wù)水平能達(dá)到并維持高要求高水平,避免把不合格的產(chǎn)品和服務(wù)提供給客人,使本會(huì)館的管理更加科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

主要下屬部門包括:前廳部、男賓部、女賓部、客房部、休息廳、書吧、水吧部、康娛部、pa保潔部。

9、前廳部(fo)

前臺(tái)是本會(huì)館的神經(jīng)中樞,是本會(huì)館與客人之間的橋梁。

前廳部下設(shè)顧客迎送、鞋吧服務(wù)、總服務(wù)臺(tái)(問詢、接待、預(yù)定)、房態(tài)總控、行李寄存、接收款項(xiàng)、卡類辦理、總機(jī)等工作內(nèi)容,通過前臺(tái)一系列的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié),使客人能順利享受本會(huì)館提供的高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

10、客房部(hsk)

客房部是本會(huì)館的主要營業(yè)部門之一,客房服務(wù)水平是本會(huì)館的服務(wù)水平和管理水平的反映,客房部經(jīng)營的好壞直接關(guān)系到本會(huì)館的整個(gè)聲譽(yù)、服務(wù)形象及經(jīng)營效果,是本會(huì)館經(jīng)營過程中的重中之中?？头坎康闹饕δ苁菫榭腿颂峁┦孢m的客房及安全保障。

11、餐飲部 (fbd)

本會(huì)館餐飲主要的功能是為客人提供各種精美自助餐、零點(diǎn)菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù),是本會(huì)館重要的營業(yè)部門,對整體經(jīng)營起著杠桿作用。

12、營銷部(smd)

營銷部是協(xié)助本會(huì)館制定營銷計(jì)劃,并保障計(jì)劃的正確貫徹和實(shí)施。包括確定企業(yè)的目標(biāo)市場,指定銷售方針與策略,實(shí)施并執(zhí)行既定方針。

營銷部主要下屬崗位:會(huì)籍顧問、營銷代表、外聯(lián)人員。

13、 技師部 (td)

技師部一般下轄中醫(yī)部、助浴部和休閑部。

中醫(yī)部主要下設(shè):足療、理療、保健、修腳、采耳等技術(shù)性服務(wù)內(nèi)容。

助浴部主要下設(shè):搓背、敲背、產(chǎn)品助浴等內(nèi)容。

休閑部主要下設(shè):休閑保健服務(wù)、特色客房服務(wù)等技術(shù)性內(nèi)容。

二、各部門行文代碼:

部 門代 碼

總經(jīng)辦eo

財(cái)務(wù)部ad

采購部pd

保安部sd

人事部hrd

后勤部hd

工程部ed

營業(yè)部od

前廳部fo

客房部hsk

餐飲部fbd

營銷部 smd

技師部 td

三、管理方面

什么叫“管理”

1、管理就是決策。

2、管理就是對人的管理,即對人的行為進(jìn)行控制。

3、管理就是通過他人的工作達(dá)到自己(組織)的目標(biāo)。

4、管理就是通過計(jì)劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)及控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有資源,以便實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

5、管理即要達(dá)到資源利用的高效率和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的高效益的統(tǒng)一境界。

綜合性定義

:

管理是指在一定組織中的管理者,運(yùn)用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動(dòng),使別人同自己一起高效率地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。

管理四大職能:(計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)(含指揮、溝通、激勵(lì)三大職能)、控制)

其中:這里的組織一詞是動(dòng)詞。四大職能是相互聯(lián)系、相互制約的,其中計(jì)劃是管理的首要職能,是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的依據(jù);組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段,是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障,只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四個(gè)方面,使之形成前后關(guān)聯(lián)、連續(xù)一致的管理活動(dòng)整體過程,才能保證管理工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的完滿實(shí)現(xiàn)。

管理是靈魂,技術(shù)是生命,服務(wù)是基礎(chǔ),營銷是先鋒,品牌是效益。

企業(yè)文化的核心是:領(lǐng)導(dǎo)文化。

建立規(guī)范的且有競爭力的內(nèi)部管理體制與有效的執(zhí)行系統(tǒng)是民營企業(yè)能否快速發(fā)展的法寶。

一個(gè)企業(yè)的硬件設(shè)施可以被模仿,一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略體系可以被模仿,然而一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部核心競爭力是無法被模仿的。因此,通過完善的現(xiàn)代管理機(jī)制,打造強(qiáng)有力的內(nèi)部核心競爭力是企業(yè)長足發(fā)展的根本;否則在市場的快速發(fā)展過程中很容易被對手打敗和被市場自動(dòng)淘汰。

(一)管理機(jī)制

企業(yè)一般實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營管理工作。對外代表企業(yè),對內(nèi)任免下屬人員?？偨?jīng)辦下轄的各部門負(fù)責(zé)人做好相應(yīng)運(yùn)營管理工作直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

(二)管理模式

1、酒店餐飲、休閑娛樂業(yè)一般采用“金字塔”管理形式,進(jìn)行“垂直管理”;

2、分為四個(gè)層次:

(1)決策層(董事長/總經(jīng)理/總助/副總)

主要負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、管理手段和工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等重大業(yè)務(wù)問題做出決策。此外,還要選擇、培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人員,負(fù)責(zé)指導(dǎo)公關(guān)宣傳和對外的業(yè)務(wù)聯(lián)系,使企業(yè)不斷提高美譽(yù)度和知名度。

(2)經(jīng)營/管理層(總監(jiān)/經(jīng)理/副理/襄理)

主要負(fù)責(zé)本部門人員的工作分工、領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督以及處理日常投訴等。同時(shí)負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計(jì)劃、經(jīng)營指標(biāo),向決策層匯報(bào)本部門工作,確定本部門的工作方針、經(jīng)營方針和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以求得最大的管理效益和經(jīng)濟(jì)效益。

(3)督導(dǎo)層(主管/部長/課長/領(lǐng)班/班長/組長)

主要負(fù)責(zé)日常工作安排,監(jiān)督本部門班組工作人員的服務(wù)工作,隨時(shí)檢查其衛(wèi)生、工作服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律是否符合企業(yè)衛(wèi)生、工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理制度;協(xié)助總監(jiān)/經(jīng)理工作;主管對經(jīng)理負(fù)責(zé);組長對主管負(fù)責(zé)。

(4)操作層(基層員工)

企業(yè)要為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù),必須通過各部門基層人員的工作和服務(wù)來體現(xiàn)?；鶎訂T工對部門組長/領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

(三)管理原則

企業(yè)是面向社會(huì)的服務(wù)行業(yè),要完成對客服務(wù)工作,需要各個(gè)部門的密切合作,由各個(gè)崗位共同來完成。這就需要有統(tǒng)一的管理原則來維護(hù)企業(yè)的內(nèi)部秩序和管理氛圍,做到專業(yè)、規(guī)范、有序、直接、配合、高效。

1、對直接上司負(fù)責(zé)的原則

每位員工有一個(gè)直接上司,對本部門直接上司負(fù)責(zé)。每位員工只接受一個(gè)上司的指令;由直接上司來指揮安排、檢查工作,形成一級管一級的領(lǐng)導(dǎo)方式?！霸试S越級投訴、不得越級匯報(bào);允許越級監(jiān)督、不能越級指揮;”各安職守,各盡其責(zé)。

2、上司為下屬服務(wù)的原則

服務(wù)行業(yè)必須創(chuàng)建“服務(wù)型”團(tuán)隊(duì);上司必須以身作則,主動(dòng)帶頭以作表率,以理服人,以能力和個(gè)人魅力領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)于團(tuán)隊(duì),從而影響下屬,提高成員個(gè)人和團(tuán)隊(duì)整體水平;不得以權(quán)仗勢凌人;當(dāng)“甩手管理”;做嘴巴的“巨人”、行動(dòng)的“矮子”;僅憑職位和制度來做管理是最低級和最無能的表現(xiàn)。

3、二線為一線部門服務(wù)的原則

(1)一線部門處于對客的前沿,他們視客人的需求為己任。為了保證對客服務(wù)機(jī)制的暢通,二線部門要樹立大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí),要保障一線部門的工作順利進(jìn)行。

(2)比如負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā);物料及原材料的優(yōu)化購置;財(cái)政事務(wù)及控制費(fèi)用的收入支出;物品管理及保證各類設(shè)施正常、安全、良好運(yùn)作;員工食宿完善保障等等。

4、責(zé)權(quán)一致的原則

為了提高管理效率,調(diào)動(dòng)下屬的積極性,要學(xué)習(xí)以團(tuán)隊(duì)力量取勝,要學(xué)會(huì)授權(quán),要授權(quán)給那些有責(zé)任心、工作能力強(qiáng)的下屬,要相信他們的能力;并要求與崗位責(zé)任制保持一致性,什么樣的職務(wù)具有何種權(quán)限必須明確,以此形成工作“問責(zé)制”,明確直接責(zé)任、間接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,做到獎(jiǎng)罰分明。

5、目標(biāo)和方法一致的原則

企業(yè)的管理目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)具有綱領(lǐng)性,統(tǒng)籌性,各部門需要對整體目標(biāo)進(jìn)行實(shí)際分解,從而轉(zhuǎn)化為實(shí)際執(zhí)行過程;每位管理者都具有自身的工作方法習(xí)慣和管理方法習(xí)慣,這就要求必須在整體方法一致的前提下靈活發(fā)揮個(gè)人所長,不得出現(xiàn)各搞各的一套。

6、協(xié)調(diào)溝通的原則

企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通十分重要,企業(yè)70%的內(nèi)耗成本產(chǎn)生于溝通不暢,溝而不通;因此需加強(qiáng)上下級、部門之間、部門內(nèi)部的有效溝通、主動(dòng)溝通、對客服務(wù)溝通;定期召開溝通會(huì)并形成溝通管理體制,以保證溝通順暢,積極主動(dòng)協(xié)調(diào)配合,從而高效完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。

7、管理為經(jīng)營服務(wù)的原則

經(jīng)營管理。經(jīng)營在前,管理在后;管理最終是為經(jīng)營服務(wù)的;在內(nèi)部管理達(dá)到高效率、高質(zhì)量基礎(chǔ)下,必須將經(jīng)營放在第一位,若單純性的強(qiáng)調(diào)管理,是殺雞取卵式的方式,因?yàn)樽非罄麧欁畲蠡攀瞧髽I(yè)的終極目標(biāo)。

(四)制度建設(shè)

1、制定具有競爭力的“人事管理規(guī)章制度”;從而完善人才引進(jìn)戰(zhàn)略、薪酬管理系統(tǒng)、員工培訓(xùn)體系等,以此為企業(yè)的發(fā)展壯大以及打造真正的核心競爭力作鋪墊;

2、制定簡潔實(shí)效的“日常管理規(guī)章制度”;以此制作“績效考核管理體系”;

3、制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的“崗位責(zé)任制”,以此制作“問責(zé)體系”;

4、制定各崗位“工作流程與服務(wù)流程”;

5、制定各崗位“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”,以此制作“技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量控制體系”;

6、制定“衛(wèi)生質(zhì)量控制體系”;

7、制定“節(jié)能降耗、成本控制體系”;

8、制定“客戶開發(fā)與維護(hù)管理體系”;

9、制定“客訴處理系統(tǒng)”有效處理投訴以及相應(yīng)權(quán)限。

(五)執(zhí)行系統(tǒng)

有了良好的制度規(guī)范,只有運(yùn)用科學(xué)、專業(yè)、有效、持之以恒的辦法;靈活的執(zhí)行操作才能為企業(yè)的發(fā)展做出保障,否則再好的東西也是一紙空文,步入形式主義的誤區(qū);如果沒有良好的企業(yè)氛圍,顧客會(huì)產(chǎn)生負(fù)面心理影響并將對企業(yè)的可信度大打折扣:

1、

組建忠實(shí)的智囊團(tuán)

(1)由一些對企業(yè)和部門認(rèn)同度、忠誠度很高的骨干人才組成智囊團(tuán);在企業(yè)和部門發(fā)展進(jìn)程中的一些重大階段、關(guān)鍵時(shí)刻為企業(yè)和部門出謀劃策、發(fā)揮重要作用;

(2)梳理特別人員心態(tài),讓其選準(zhǔn)定位,再進(jìn)行合理配置,以此發(fā)揮其真正才干與作用;杜絕“個(gè)人主義”、英雄主義”、“形式主義”;否則分工容易合作難,沒有團(tuán)隊(duì)精神,再好的東西也無法得到真正有效的落實(shí);

(3)企業(yè)和部門內(nèi)部自我培養(yǎng)人才,打造團(tuán)隊(duì),培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)實(shí)力,提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

2、良好的管理團(tuán)隊(duì)和靈活的執(zhí)行方法

(1)建立團(tuán)隊(duì)須具備五大要素:目標(biāo)一致、價(jià)值觀相同、能力互補(bǔ)、人才組合、執(zhí)行力強(qiáng);

(2)管理團(tuán)隊(duì)必須具備先進(jìn)的管理素質(zhì),隨著行業(yè)的發(fā)展和人力資源環(huán)境的變化,以后的人才流動(dòng)性會(huì)越來越大,因此,首先培養(yǎng)和重用骨干;若企業(yè)和部門采用了管理素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)水平都達(dá)不到企業(yè)發(fā)展所需高度的人員,他們輕易就會(huì)將老總的意圖在執(zhí)行中偏離軌道或者打折扣;

(3)管理執(zhí)行貴在靈活,這也是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵;管理必須各部門、各環(huán)節(jié)、各層級崗位綜合配合進(jìn)行才能產(chǎn)生好效果;以制度管人和以人管人相結(jié)合,曉之以理,以制度約束并適時(shí)激勵(lì),樹立典型,深層次刺激員工內(nèi)心;

(4)相互抬捧,相互尊重,樹立權(quán)威,結(jié)合個(gè)人魅力,從而提高員工服從意識(shí)和服從性;以此做好管理鋪墊;

(5)可采取不定時(shí)的各層級管理員一起行動(dòng)督察;各部門區(qū)域相互交叉約束測評,良性競爭,印象深,效果好;

(6)公開、公正、公平執(zhí)行,制度規(guī)范面前全體職員“一視同仁”,充分發(fā)揮管理中的“熱爐效應(yīng)”;全員相互監(jiān)督,獎(jiǎng)罰分明;

(7)可適度施行“胡蘿卜加大棒子”政策,恩威并施;

(8)整體管理策略可實(shí)行“抓兩頭、領(lǐng)中間”,“明表揚(yáng)、暗批評”的原則;

(9)以身作則,情緒穩(wěn)定,心態(tài)積極果斷,敢于承擔(dān)責(zé)任,為員工樹立榜樣。

3、績效支撐

第9篇 機(jī)場侯機(jī)大樓裝飾工程施工組織施工管理

機(jī)場侯機(jī)大樓裝飾工程施工組織及施工管理

1、施工準(zhǔn)備工作

接到中標(biāo)通知書及施工圖紙,我方即由總經(jīng)理主持認(rèn)真、仔細(xì)地研究圖紙的技術(shù)要求,施工現(xiàn)場的實(shí)際情況,著手進(jìn)行大量的準(zhǔn)備工作。

1.1管理人員技術(shù)人員的配備

本裝飾工程,我公司專門成立機(jī)場侯機(jī)大樓裝飾工程項(xiàng)目經(jīng)理部,委派有豐富現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)和管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理ww擔(dān)任本工程項(xiàng)目經(jīng)理(項(xiàng)目負(fù)責(zé)人),并配備項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人,質(zhì)量管理員、安全管理員、材料管理員、設(shè)備管理員等一套強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理班子,作為本工程項(xiàng)目管理組織職能機(jī)構(gòu),全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目從開工到完工全過程的施工管理、生產(chǎn)指揮調(diào)度、質(zhì)量技術(shù)和安全管理。項(xiàng)目經(jīng)理是我公司駐本裝飾工程施工項(xiàng)目上的全權(quán)代表,對作業(yè)層負(fù)有管理職能,以確保本工程的質(zhì)量與工期達(dá)到顧客(建設(shè)單位)的要求。

1.2施工機(jī)械配置

技術(shù)先進(jìn)性與機(jī)械設(shè)備適用性

工程質(zhì)量的好壞、進(jìn)度的保證很大程度上與施工機(jī)械的先進(jìn)性有關(guān)。對于本工程的施工,我公司將針對實(shí)際情況和各工種、工序的需要,合理地配備先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備及挑選專業(yè)水平較高的技術(shù)操作人員,最大限度地體現(xiàn)技術(shù)的先進(jìn)性和機(jī)械設(shè)備的適用性,充分滿中施工工藝的需要,從而來保證工程質(zhì)量和裝飾效果。

我公司在本裝飾工程的施工中,配備機(jī)械設(shè)備時(shí),將遵循以下原則:

(1)貫徹機(jī)械化、半機(jī)械化和改良機(jī)具相結(jié)合的方針,重點(diǎn)配備中、小型機(jī)械和手持動(dòng)力機(jī)具。

(2)充分發(fā)揮現(xiàn)場所有機(jī)械設(shè)備的能力,根據(jù)具體變化的需求,合理調(diào)整裝備結(jié)構(gòu)。

(3)優(yōu)先配備本工程施工中所必須的、保證質(zhì)量與進(jìn)度的、代替勞動(dòng)強(qiáng)度大的、作業(yè)條件差的和配套的機(jī)械設(shè)備。

(4)按本工程體系、專業(yè)施工和工程實(shí)物量等多層次結(jié)構(gòu)進(jìn)行配備,并注意不同的要求,配備不同類型、不同標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)械設(shè)備,以保證質(zhì)量為原則,努力降低施工成本。

另外,在配備機(jī)械設(shè)備時(shí),我公司還綜合考慮了以下因素:

(1)技術(shù)先進(jìn)性。機(jī)械設(shè)備技術(shù)性能優(yōu)越、生產(chǎn)率高。

(2)使用可靠性。機(jī)械設(shè)備在使用過程中能穩(wěn)定地保持其應(yīng)有的技術(shù)性能,安全可靠的運(yùn)行。

(3)便于維修性。機(jī)械設(shè)備要便于檢查、維護(hù)和修理。

(4)運(yùn)行安全性。機(jī)械設(shè)備在使用過程中具有對施工安全的保障性能。

(5)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠性。機(jī)械設(shè)備在滿足技術(shù)要求和生產(chǎn)要求的基礎(chǔ)上,達(dá)到最低費(fèi)用。

(6)適應(yīng)性。機(jī)械設(shè)備能適應(yīng)不同工作條件,并具有一定多用的性能。

(7)其它方面:成套性、節(jié)能性、環(huán)保性、靈活性等。

附:機(jī)械配置一覽表

1.3施工現(xiàn)場平面布置圖

(1)材料(包括成品和半成品)臨時(shí)倉庫和材料加工機(jī)具原則上設(shè)在各操作場所,材料進(jìn)場按施工進(jìn)度分批進(jìn)場。為了保持施工現(xiàn)場的安全和文明衛(wèi)生,現(xiàn)場不考慮工人住宿和食堂設(shè)置。

(2)在各層操作面主要位置配備消防滅火設(shè)備(至少8臺(tái)),并在主要通道口每層設(shè)置一臨時(shí)消防栓為了保證水壓力,在樓下特定地點(diǎn)設(shè)增壓水泵。

(3)在每一操作層設(shè)一符合用電標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)總電箱,延伸到各操作面再另設(shè)若干標(biāo)準(zhǔn)分電箱。

(4)其它(如值班人員崗位等等)將根據(jù)現(xiàn)場具體情況分區(qū)設(shè)置。

附:現(xiàn)場平面布置圖

1.4其他準(zhǔn)備工作

(1)項(xiàng)目經(jīng)理及施工員、材料員、質(zhì)量員等必須會(huì)同設(shè)計(jì)人員對圖紙和工程說明作全面、詳細(xì)地了解,對全工程概況做到心中有數(shù)。

(2)工程量的計(jì)算,即根據(jù)施工圖紙,結(jié)合預(yù)算項(xiàng)目,統(tǒng)計(jì)出各項(xiàng)施工項(xiàng)目單位數(shù)量表。

(3)制定材料計(jì)劃表,將工程所需的材料名稱、規(guī)格和預(yù)計(jì)數(shù)量逐一列表歸類后一份提交材料部,并配合材料選擇材料供應(yīng)商及材料品牌。

(4)制定施工進(jìn)度計(jì)劃表,施工進(jìn)度計(jì)劃表用于控制施工進(jìn)度和調(diào)度工人及材料,進(jìn)度表的編排是按照工程期限將各施工項(xiàng)目的工作量,完成項(xiàng)目所需的時(shí)間,科學(xué)性地編排在時(shí)間表內(nèi)。

(5)開工前企業(yè)工地實(shí)地勘察,了解施工現(xiàn)場環(huán)境、交通運(yùn)輸及施工人員食宿等情況,核對施工空間與設(shè)計(jì)圖紙有無誤差。

(6)材料進(jìn)工地應(yīng)做好以下工作:

①根據(jù)材料計(jì)劃表并結(jié)合工程進(jìn)度計(jì)劃表內(nèi)確定材料的品種、數(shù)量及進(jìn)工地時(shí)間。

②材料堆放位置應(yīng)事先安排,切勿任意堆放以致影響工期和材料管理的嚴(yán)密性。堆放時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

a.不得影響施工的進(jìn)行反復(fù)搬遷,損材費(fèi)工。

b.分類堆放,便于使用。

c.易燃、易爆物品,分開地點(diǎn)堆放,以保安全。

d.易碎、易潮、易污的材料,應(yīng)注意堆放方法和采取保護(hù)措施,以免造

成損耗。

e.即用的材料進(jìn)工地時(shí)應(yīng)直接放置之不理在工作面,以便節(jié)省搬遷的工

序。

③工地設(shè)臨時(shí)倉庫及倉庫管理員,切實(shí)做好進(jìn)場材料的簽收工作,并按材料品種、數(shù)量進(jìn)行登記,以備查驗(yàn)。

(7)接通工地臨時(shí)水電:

①臨時(shí)用水的設(shè)置應(yīng)盡量利用原固定管道,水管鋪設(shè)時(shí)盡量按原設(shè)計(jì)的路線鋪設(shè)做到既解決用水又減少鋪設(shè)時(shí)間。

②臨時(shí)用電的布置一般是以架空線路或電纜拖線板的形式。架空線路的用電裝設(shè)自動(dòng)開關(guān)或閘刀開關(guān)并符合架設(shè)臨時(shí)線路的要求。采用電纜拖線板供電時(shí),電纜用保護(hù)層'yhz'橡膠套電纜,禁止用花線塑料銅芯線作引線,以防漏電造成事故,電纜用電端是一塊接線板,板上須有漏電保護(hù)開關(guān)、閘刀、插座等。

(8)施工部署及技術(shù)交底,施工管理人員掌握全部施工資料后,按施工內(nèi)容進(jìn)行人員部署,劃分各工序的職責(zé)范圍,明確各工種的責(zé)任,并落實(shí)到各工種的負(fù)責(zé)人。同時(shí),召集各工種、工序施工骨干進(jìn)行技術(shù)交底、交待注意事項(xiàng),對圖紙上出現(xiàn)的技術(shù)要求高或需特殊處理的部位應(yīng)作明確指示。遇到施工人員不熟悉或未做過的新工藝、新方法,應(yīng)提前交待該工藝的技術(shù)規(guī)范資料作為實(shí)施依據(jù)并共同研究施工方案,保證工程順利進(jìn)行。

2、施工現(xiàn)場的管理工作:

(1)在工程開工時(shí),召集所有工地人員,簡明交代有關(guān)事項(xiàng),例如:工期要求、質(zhì)量、安全、工地紀(jì)律、現(xiàn)場文明衛(wèi)生、施工管理人員的分工等。合所有工地人員對整個(gè)工程有一定認(rèn)識(shí)。

(2)工地放樣,按照平面圖紙尺寸依次彈線放樣,并認(rèn)真核對實(shí)地放樣與平面圖紙尺寸是否有關(guān),若出現(xiàn)實(shí)地尺寸與圖紙不符時(shí)應(yīng)及時(shí)與設(shè)計(jì)人員進(jìn)行處理,并請甲方到場征求意見,在得到共同認(rèn)可后方能進(jìn)行施工。

(3)施工調(diào)度包含人員(工種)、材料、機(jī)具的調(diào)度,根據(jù)施工進(jìn)行及實(shí)際

情況合理地、科學(xué)地進(jìn)行調(diào)度,避免出現(xiàn)施工混亂,施工間斷以減少浪費(fèi)和損失,具體內(nèi)容:

①人員(工種)調(diào)度

加強(qiáng)計(jì)劃管理,針對各種施工特點(diǎn)和相關(guān)的聯(lián)系,須使施工的進(jìn)展具有均衡性和節(jié)奏性,消除停工、離工現(xiàn)象。例如:當(dāng)電工布線管時(shí),木工不便施工天花及隔墻,但可以安排木制作門面或家具施工,以免相互爭場地出現(xiàn)離工現(xiàn)象,當(dāng)某些工程項(xiàng)目上下工序不能同時(shí)交叉進(jìn)行時(shí),可適當(dāng)集中力量于上道工序,完成一段就移交一段,當(dāng)一些工程受場地制約,無法集中太多人員施工時(shí),則可在保證重點(diǎn)工程的同時(shí),安排一部分人員去做輔助工程的附屬工程,當(dāng)各工序同時(shí)展開時(shí),管理者須安排一些后備工程?？傊?通過人員的合理調(diào)度,達(dá)到保證各工種專業(yè)人員不間斷,按次序從一個(gè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到另一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行施工。

②材料調(diào)度

施工期間,管理者須對各工種材料庫存量登記清楚,并預(yù)計(jì)出未來數(shù)天內(nèi)對材料的需求量,及時(shí)給予調(diào)供,禁止出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象。同時(shí)要注意保持工地整潔,切勿使材料亂置于現(xiàn)場。為避免工地空間變小影響施工,需控制材料進(jìn)場時(shí)間。對進(jìn)場材料,設(shè)置工地材料庫房進(jìn)行保管,施工材料的發(fā)放以當(dāng)天用料當(dāng)天發(fā)放為基本原則。

管理者在施工中需防止施工人員隨意浪費(fèi)材料,主要抓好二個(gè)方面工作:一是抓好下料設(shè)計(jì),二是抓好剩余材料的利用。此外,要防止偷盜及順手牽羊的現(xiàn)象。

③機(jī)具管理

實(shí)行施工機(jī)具領(lǐng)用登記制度,以'誰領(lǐng)用、誰保管、誰負(fù)責(zé)'為原則,防止出現(xiàn)不正常的損壞和遺失。調(diào)度好各工序機(jī)具的使用,可避免一些工序機(jī)具閑置,提高施工機(jī)具的使用率,同時(shí)還須加強(qiáng)對施工機(jī)具的保養(yǎng),使用前應(yīng)仔細(xì)檢查機(jī)具,使用過程中若發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)排除。工程完畢,應(yīng)安排專人對機(jī)具進(jìn)行清理、保養(yǎng)之后方可收回倉庫。

(4)施工日記

施工日記是反映整個(gè)工程施工詳細(xì)過程的備忘錄,施工日記須堅(jiān)持當(dāng)日寫記,內(nèi)容包括:當(dāng)天日期、天氣、施工內(nèi)容、施工人數(shù)、材料使用、工作進(jìn)度、施工現(xiàn)場狀況及有關(guān)工程的事項(xiàng)。

(5)施工檢查

施工管理中一個(gè)重要環(huán)節(jié)即是施工檢查,分以下三個(gè)方面:

①工藝質(zhì)量檢查

檢查各階段中各工序在施工中是否符合裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范要求,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行糾正,以免發(fā)生不可挽回的損失。

②安全檢查

a.嚴(yán)防施工場地發(fā)生火災(zāi),在易燃場地?zé)笗r(shí),應(yīng)清理凈周圍的易燃物品,配制滅火器械,必要時(shí)指定專人監(jiān)護(hù)。

b.施工現(xiàn)場禁止吸煙。如不易做到,應(yīng)劃出吸煙范圍,并要求施工人員養(yǎng)成吸煙后隨手掐滅熄煙頭方可離去的習(xí)慣。但是在進(jìn)行木作及油漆工程時(shí),絕對禁止在工地現(xiàn)場吸煙。禁止在工地用電爐、電熱鍋等燒煮食物。

c.嚴(yán)禁非電氣人員安裝及維修電路,防止發(fā)生觸電傷亡事故。

d.防止閑雜人員破壞,每日施工完畢,須將門窗鎖好,注意工地鑰匙的傳遞,巡視工地,檢查防范措施。

③施工進(jìn)度檢查

除重點(diǎn)檢查關(guān)鍵工序的施工進(jìn)度外,還要經(jīng)常了解其它工序的進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,避免出現(xiàn)非關(guān)鍵工序的阻滯,影響整個(gè)工程工期的現(xiàn)象。

根據(jù)進(jìn)度檢查結(jié)果,按實(shí)際施工進(jìn)度狀況不斷地修正原網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度表,以方便控制工作進(jìn)度。對阻礙施工進(jìn)度的工序,除修正網(wǎng)絡(luò)表外,還須做出該工序的施工流程圖,以便合理調(diào)動(dòng)人力、物力進(jìn)行施工。

(6)與甲方(業(yè)方)聯(lián)系、交流

施工過程中管理人員須經(jīng)常和甲方聯(lián)系,約同甲方檢查工作,介紹施工情況,并及時(shí)將甲方的意見反饋,互相溝通,增強(qiáng)甲方對施工的信心。主要聯(lián)系工作的內(nèi)容:

①工程開工時(shí),請甲方在開工報(bào)告表上簽章,以便作為工期計(jì)算的基礎(chǔ)。

②陪同甲方看工地,并介紹施工情況。

③按時(shí)參加甲方召開的工程會(huì)議。

④重視甲方提出更改設(shè)計(jì)的意見,對不能實(shí)施的意見須作詳細(xì)解釋,更改

用須得到甲方簽章認(rèn)可。

⑤邀請甲方參加對隱蔽工程的驗(yàn)收。

⑥協(xié)助甲方辦理消防報(bào)驗(yàn)手續(xù)。

⑦呈報(bào)工程進(jìn)度月報(bào)表,請甲方在報(bào)表上簽章作為工作量簽證,督促甲方按時(shí)撥款。

3、完工的善后工作

工程施工結(jié)束后,大部分施工人員撤離現(xiàn)場,管理人員應(yīng)選擇少數(shù)技術(shù)好、責(zé)任心強(qiáng)、能勝任的多面手,帶領(lǐng)他們留守施工工地,進(jìn)行善后工作,主要做好以下幾個(gè)方面工作:

(1)工程收尾工作

認(rèn)真檢查各施工項(xiàng)目的質(zhì)量,有缺陷的地方限期改善、修整對隱蔽的部位,尤其需要仔細(xì)檢查。

(2)現(xiàn)場清潔工作

清理工地,對涂飾面與非涂飾面之間分界處的涂料污點(diǎn)應(yīng)徹底清除干凈,所有玻璃及鏡面應(yīng)擦拭干凈。

(3)內(nèi)部初驗(yàn)

在上述兩項(xiàng)工作完成后,須作內(nèi)部初驗(yàn)收,試通水、試通電,所有燈具需全部試開檢查。檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)修整,力求在甲方驗(yàn)收時(shí)能一次能過。

(4)填寫完工報(bào)表,呈請甲方檢視驗(yàn)收、簽證。

(5)現(xiàn)場機(jī)具、余料撤場,收繳機(jī)具、清點(diǎn)數(shù)量、檢查是否有損壞,如有損壞,按不同情況提出處理意見。剩余材料應(yīng)整理捆綁,對易損易污材料加以保護(hù),合理裝車,避免造成不應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)損失。

(5)計(jì)算實(shí)際工程量,進(jìn)行成本核算,作為今后估價(jià)的參考資料。

第10篇 管理處消防組織緊急行動(dòng)預(yù)案

項(xiàng)目管理處消防組織緊急行動(dòng)預(yù)案

1.0目的

為了規(guī)范管理處義務(wù)消防隊(duì)組織在發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)的操作程序。

2.0適用范圍

適用于管理處所提供服務(wù)與管理的物業(yè)小區(qū)在發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)的行動(dòng)。

3.0定義

管理處的安防員,均為義務(wù)消防隊(duì)組織成員。若發(fā)生火險(xiǎn)時(shí),承擔(dān)報(bào)警、疏散群眾、協(xié)助撲滅、維持秩序、保護(hù)現(xiàn)場的職責(zé)。管理處所有其他員工均為消防組織救援隊(duì)隊(duì)員。

4.0職責(zé)

4.1物業(yè)管理處的安防隊(duì)隊(duì)長,負(fù)責(zé)本預(yù)案的演練培訓(xùn)工作,在緊急行動(dòng)中,承擔(dān)“義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長”的職責(zé),負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮。

4.2管理處主管在緊急行動(dòng)中,承擔(dān)“現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)員”的職責(zé),管理處主管不在現(xiàn)場時(shí)由當(dāng)值安防班長負(fù)責(zé)。

4.3安防隊(duì)的各班班長在緊急行動(dòng)中分別承擔(dān)各專業(yè)組組長職責(zé)執(zhí)行任務(wù)。

4.4樓管員、工程技術(shù)人員在緊急行動(dòng)中承擔(dān)消防組織救援隊(duì)隊(duì)員的職責(zé)。

5.0操作要點(diǎn)

5.1接警

5.1.1接警時(shí)要詳細(xì)記錄下樓宇號和房號,并詢問(起火原因)、燃燒物質(zhì)種類,火險(xiǎn)現(xiàn)場是否有業(yè)主、使用人在家。

5.1.2消控中心接收到消防設(shè)備報(bào)警信號,立即通知巡邏人員趕到現(xiàn)場核實(shí),若火險(xiǎn)成立,立即向消控中心報(bào)警。消控中心接到正式火險(xiǎn)警報(bào)信號后立即向管理處主管報(bào)警。

5.2就地調(diào)度

5.2.1物業(yè)管理處主管就地調(diào)度當(dāng)值安防人員攜帶相關(guān)滅火器材,趕赴火險(xiǎn)現(xiàn)場,協(xié)助業(yè)主、使用人撲滅火苗,并通知安防隊(duì)隊(duì)長到現(xiàn)場負(fù)責(zé)滅火行動(dòng)的指揮工作。

5.2.2就地調(diào)度工程技術(shù)人員,采取對火險(xiǎn)現(xiàn)場戶內(nèi)供電線路拉閘斷電,并視火險(xiǎn)具體情況,乘客電梯迫降平層停運(yùn),待命啟動(dòng)消防泵運(yùn)轉(zhuǎn)。

5.2.3就地調(diào)度管理處其他崗位工作人員,佩帶工作證件,到達(dá)火險(xiǎn)現(xiàn)場周圍,組織人員疏散和控制周邊秩序、勸導(dǎo)圍觀人員離開危險(xiǎn)地段。

5.3通報(bào)救援――管理處主管(當(dāng)值安防班長)

5.3.1向公司經(jīng)理通報(bào)火險(xiǎn)情況時(shí),要將區(qū)域名稱、樓宇棟號、房號、燃燒物質(zhì)種類、現(xiàn)場是否有業(yè)主在家等相關(guān)情況詳細(xì)通報(bào)。

5.3.2火險(xiǎn)現(xiàn)場業(yè)主、使用人不在家中,立即向“119”報(bào)警救援。

5.3.3火險(xiǎn)現(xiàn)場業(yè)主、使用人在室內(nèi),視火險(xiǎn)狀況和撲滅程度向“119”報(bào)警。

5.3.4向“119”報(bào)警求援之后,派專人到現(xiàn)場入口的路口、門崗前,接應(yīng)公安消防大隊(duì)的消防車到達(dá)現(xiàn)場。

5.3.5安防隊(duì)隊(duì)長接到現(xiàn)場火險(xiǎn)信息,立刻通知備勤的安防員奔赴火險(xiǎn)地點(diǎn),執(zhí)行緊急救援。

5.4義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(安防隊(duì)隊(duì)長)

5.4.1救援人員到達(dá)現(xiàn)場,必須服從“義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長”的調(diào)度,分派到滅火組、護(hù)衛(wèi)組、治安組有序開展救援工作,安防隊(duì)的各班班長,分別派遣到各專業(yè)組負(fù)責(zé)開展工作。

5.4.2滅火組(1)攜帶滅火器的隊(duì)員,奔赴火險(xiǎn)現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主、使用人撲滅火苗。

(2)攜帶消防水帶的隊(duì)員,立即奔赴離火險(xiǎn)現(xiàn)場最近的消火栓或消防水接合器的位置,甩帶、接扣、連接消防用水管道后待命。

(3)接到“現(xiàn)場指揮員”下達(dá)“用水撲滅”的命令后,工程技術(shù)人員立即啟動(dòng)消防泵運(yùn)轉(zhuǎn)。

(4)滅火組隊(duì)員立即擰開消火栓/消防水接合器的閥門。

(5)當(dāng)火險(xiǎn)現(xiàn)場,業(yè)主、使用人不在室內(nèi),滅火組隊(duì)員不得“破門而入”,只得待命行動(dòng),必須等待公安消防大隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場后協(xié)助撲滅火險(xiǎn)。

(6)業(yè)主、使用人不在室內(nèi),火險(xiǎn)現(xiàn)場附近有社區(qū)居委會(huì)主任或是該住宅的業(yè)主親人,愿意承擔(dān)“破門而入”的責(zé)任,視火險(xiǎn)火勢情況由“現(xiàn)場指揮員”決定是否能立即采取“破門而入”撲滅火險(xiǎn)的行動(dòng),還是繼續(xù)等待公安消防大隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場后協(xié)助撲滅。

(7)業(yè)主、使用人不在火險(xiǎn)現(xiàn)場,管理處主管立即電話聯(lián)系業(yè)主,通報(bào)火險(xiǎn)情況,并做好通話記錄

5.4.3護(hù)衛(wèi)組(1)協(xié)助火險(xiǎn)周圍的業(yè)主按樓層疏散人員,維持好消防通道(安全通道)的秩序。

(2)疏散人員樓層次序:著火層―→著火層以上樓面―→著火層以下樓面。

(3)護(hù)衛(wèi)組在組織業(yè)主疏散時(shí),注意清除疏散線路上的障礙物,確認(rèn)無人在著火部位滯留。

(4)護(hù)衛(wèi)組在組織疏散時(shí),注意提醒和協(xié)助老人、兒童安全撤離。

5.4.4治安組(1)安置疏散人員,設(shè)置“疏散人員物資臨時(shí)堆放點(diǎn)”;

(2)派專人維護(hù)周邊治安秩序;

(3)設(shè)置火險(xiǎn)警戒線,勸阻越界圍觀人員,撤退到安全區(qū)域。

(4)火場治安警戒安排:底層出入口,著火層下一層,物資臨時(shí)堆放點(diǎn),火險(xiǎn)警戒線。

5.5現(xiàn)場總負(fù)責(zé)――管理處主管

5.5.1管理處主管到達(dá)火險(xiǎn)現(xiàn)場后,首先向“義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長”了解情況,檢查滅火組、護(hù)衛(wèi)組、治安組的各隊(duì)人數(shù)是否能夠滿足現(xiàn)場撲滅火險(xiǎn)工作的需要,如果仍需要救援人員的增加,立刻通知相關(guān)人員趕赴火險(xiǎn)現(xiàn)場增援。

5.5.2接到增援命令的員工,必須立刻執(zhí)行。

5.5.3命令相關(guān)工作人員攜帶照相器材,到達(dá)現(xiàn)場負(fù)責(zé)拍照,調(diào)查,取證。

5.5.4未經(jīng)公司總經(jīng)理援權(quán),任何人不得對外宣講,泄露有關(guān)火險(xiǎn)情況、撲滅過程的信息。

5.5.5管理處主管負(fù)責(zé)接待公安消防大隊(duì)工作人員的現(xiàn)場調(diào)查,取證勘察和匯報(bào)本公司義務(wù)消防隊(duì)參與撲滅火險(xiǎn)的過程。

5.6善后處理

5.6.1火險(xiǎn)撲滅之后,等待公安消防大隊(duì)的警官下令解除警報(bào),立刻做好各項(xiàng)善后工作,協(xié)助撤離人員有序返回,維持好現(xiàn)場治安秩序。

5.6.2工程技術(shù)人員檢查在救險(xiǎn)過程中被損壞的公共設(shè)施設(shè)備狀況。

5.6.3滅火組隊(duì)員清點(diǎn)滅火器材,向“義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長”(安防隊(duì)隊(duì)長)匯報(bào)本次行動(dòng)所消耗的滅火器材數(shù)據(jù)。

5.6.4管理處主管負(fù)責(zé)登記匯總在本次火險(xiǎn)突發(fā)事故中所有參加救援人員名單和相關(guān)數(shù)據(jù)

5.6.5管理處主管在火險(xiǎn)事故撲滅后的三天內(nèi),向公司呈交《緊急事故報(bào)告》,在報(bào)告中應(yīng)將事故原因、救助過程、員工典型事跡、小區(qū)公物損壞數(shù)據(jù)、撲滅火險(xiǎn)耗材數(shù)據(jù)等列明上報(bào)。

5.6.6對本次火險(xiǎn)責(zé)任人進(jìn)行消防安全知識(shí)宣傳,并依法要求其補(bǔ)償救災(zāi)損耗物資費(fèi)用,(滅火器材消耗和因救災(zāi)損壞的小區(qū)公共設(shè)備設(shè)施材料費(fèi)用。)

5.6.7及時(shí)補(bǔ)充在火險(xiǎn)突發(fā)事故中所消耗的消防器材并將其擺放到原來設(shè)置的位置。

6.0相關(guān)支持文件

《中華人民共和國

消防法》

第11篇 綜合樓裝飾工程施工組織管理

公司綜合樓二樓裝飾工程施工組織管理

公司本著'以人為本、科學(xué)管理、誠實(shí)守信、服務(wù)敬業(yè)'的企業(yè)精神,一直稟承著'以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)求發(fā)展'的經(jīng)營理念,把'客戶的滿意是評價(jià)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。'采取項(xiàng)目法施工管理,制定項(xiàng)目方針,實(shí)行目標(biāo)管理,以合同為依據(jù),項(xiàng)目為中心組織施工。合理組織科學(xué)管理,以實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)目的目標(biāo)。

工期:20**年12月10日至20**年1月25日,合計(jì)50天,如期完成,力爭提前,絕不拖后。

質(zhì)量:工程施工質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良。

安全生產(chǎn):嚴(yán)格按國家安全標(biāo)準(zhǔn),安全操作規(guī)程,高處作業(yè)技術(shù)規(guī)范,作到目標(biāo)落實(shí),規(guī)范施工確保安全。

文明施工:按照建設(shè)部十二條文明施工標(biāo)準(zhǔn)施工。

一、公司組織部署

目前我公司已為sc移動(dòng)通信有限責(zé)任公司長寧分公司綜合樓二裝工程組織了一支優(yōu)良的裝修施工隊(duì)伍,包括項(xiàng)目經(jīng)理和助理項(xiàng)目經(jīng)理,在得到貴公司的中標(biāo)通知以后,可以立即安排工程施工。

二、施工組織管理機(jī)構(gòu)

1、sc移動(dòng)通信有限責(zé)任公司長寧分公司綜合樓二裝工程我公司將以建設(shè)單位的要求為標(biāo)準(zhǔn),快速、優(yōu)質(zhì)的完成裝修工程,為此,我公司將選派技術(shù)好、素質(zhì)高、能力強(qiáng)、裝修經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員進(jìn)駐工地。

2、為強(qiáng)化管理,項(xiàng)目經(jīng)理部下設(shè):計(jì)劃調(diào)度、工程技術(shù)、質(zhì)量監(jiān)督、安全監(jiān)督。

施工管理機(jī)構(gòu)和職能劃分:

1、項(xiàng)目經(jīng)理部

由公司管理人員和技術(shù)人員組成,全面負(fù)責(zé)工地的組織管理工作,協(xié)調(diào)公司和建設(shè)單位的關(guān)系,解決工地現(xiàn)場出現(xiàn)的所有問題。

2、項(xiàng)目經(jīng)理

負(fù)責(zé)與建設(shè)單位進(jìn)行工程總協(xié)調(diào),對工程的人、財(cái)、物進(jìn)行總安排和調(diào)度。

3、現(xiàn)場管理

項(xiàng)目經(jīng)理長駐工地,對工地的人、財(cái)、物、施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、施工安全進(jìn)行總管和監(jiān)督,組織檢查工程質(zhì)量和進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)解決,發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題及時(shí)處理,問題得到解決后才能進(jìn)行后續(xù)施工。

4、工程技術(shù)管理

裝飾工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)泥工、木工、漆工等工種的技術(shù)交底,電氣工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)電工的技術(shù)交底。對工程質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)責(zé)。

5、材料管理

負(fù)責(zé)材料的采購和驗(yàn)收;材料的出入庫管理,按要求保證貨物質(zhì)量和供貨時(shí)間以及貨物安全。

第12篇 裝飾公司工程項(xiàng)目的管理組織

裝飾公司工程項(xiàng)目的管理組織

1 工程項(xiàng)目管理的基本要求

1.1 實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,建立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的精干、高效、多能的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)。

1.2 實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制,層層簽訂承包責(zé)任合同。項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)法定代表人(或委托人),簽訂項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書,與各分包單位簽訂分包合同,明確合同當(dāng)事人的責(zé)、權(quán)、利和獎(jiǎng)罰條款,并能認(rèn)真履行合同,形成項(xiàng)目內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)責(zé)任體系。

1.3 實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)核算制,建立以項(xiàng)目成本為中心的經(jīng)濟(jì)核算體系和嚴(yán)密的項(xiàng)目核算制度,項(xiàng)目上的投入、產(chǎn)出均有科學(xué)的測算依據(jù),成本核算有完整的臺(tái)帳,成本控制有切實(shí)可行的措施,能及時(shí)準(zhǔn)確反映和有效控制項(xiàng)目的成本。

1.4 形成生產(chǎn)要素市場(勞動(dòng)力、材料、機(jī)械設(shè)備、資金),生產(chǎn)要素按工程項(xiàng)目的實(shí)際需要實(shí)行優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)管理。項(xiàng)目所需人、財(cái)、物等,有關(guān)職能部門或單位有條件提供并能與項(xiàng)目簽訂有關(guān)合同或協(xié)議,明確雙方的責(zé)任與權(quán)利并能嚴(yán)格履行。

1.5 堅(jiān)持管理層與作業(yè)層的兩層分離,逐步形成內(nèi)部勞動(dòng)力資源有序流動(dòng)和重組的機(jī)制,培育作業(yè)層獨(dú)立發(fā)展能力。

1.6 實(shí)行科學(xué)管理,建立項(xiàng)目管理班子和項(xiàng)目各類人員的崗位責(zé)任制以及各項(xiàng)管理制度和辦法,并有嚴(yán)格的考核辦法和獎(jiǎng)罰措施。

2 項(xiàng)目的管理模式與組織形式

2.1 項(xiàng)目的管理模式現(xiàn)目前主要為一種:公司派項(xiàng)目部。

2.2 公司派項(xiàng)目部,主要適用于大型工程項(xiàng)目或?qū)景l(fā)展具有重大意義的工程項(xiàng)目。一般應(yīng)由公司任命或公開招聘項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目班子,代表公司對工程施工實(shí)行全額全過程承包經(jīng)營和管理。項(xiàng)目部通過內(nèi)部招投標(biāo)選擇若干專業(yè)公司或勞務(wù)公司作為分包單位承擔(dān)各項(xiàng)施工任務(wù)。

3 項(xiàng)目的勞動(dòng)組織形式主要有三種:一是直接組織勞務(wù),全部工程自行施工;二是自己組織勞務(wù)施工主體,其余工程全部分包;三是工程全部發(fā)包,只負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。

3.1 直接組織勞務(wù)、承擔(dān)全部工程施工。即由公司派出的項(xiàng)目部,組織內(nèi)(外)部勞務(wù)隊(duì)伍,承擔(dān)全部工程施工。

3.2 自己組織勞務(wù)施工主體,其余工程全部分包。即由公司派出的項(xiàng)目部自己組織勞務(wù)施工主體工程,其余工程,如:鋼結(jié)構(gòu)制安、暖通及設(shè)備安裝、玻璃幕墻、等按專業(yè)全部進(jìn)行招標(biāo)分包。

3.3 工程全部發(fā)包。公司派出的項(xiàng)目部從工程開工到竣工,對工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全、文明施工等進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)和管理,并對整個(gè)工程的經(jīng)濟(jì)結(jié)算、財(cái)務(wù)資金進(jìn)行嚴(yán)格控制和有效管理。

公司項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)圖

項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)圖

第13篇 連鎖酒店質(zhì)量管理組織體系運(yùn)行系統(tǒng)2

連鎖酒店質(zhì)量管理運(yùn)行系統(tǒng):組織體系(2)

三、質(zhì)量管理操作流程及實(shí)施方案

第一步:集團(tuán)事業(yè)部人力資源部協(xié)同質(zhì)檢組負(fù)責(zé)制定《bs連鎖酒店質(zhì)量管理方案》。經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理和董事總經(jīng)理審核審批后組織實(shí)施。

第二步:質(zhì)檢組根據(jù)《bs連鎖酒店質(zhì)量管理方案》及《當(dāng)月檢查計(jì)劃表》對質(zhì)檢的要求組織質(zhì)檢人員對本酒店進(jìn)行檢查,質(zhì)檢人員帶上《質(zhì)量檢查記錄》表到酒店區(qū)域,由被檢酒店質(zhì)檢組長領(lǐng)導(dǎo)檢查,質(zhì)檢組在檢查時(shí)所發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)做好質(zhì)檢記錄,附《質(zhì)量檢查記錄》表。檢查完后主檢人員及被檢部門負(fù)責(zé)人必須在《質(zhì)量檢查記錄》表上簽字確認(rèn),并復(fù)印已檢查簽字確認(rèn)的《質(zhì)量檢查記錄》給被檢部門留底,質(zhì)檢專員將檢查和整改情況發(fā)送到事業(yè)部。

第三步:被檢部門在48小時(shí)內(nèi)對本次《質(zhì)量檢查記錄》上檢查出的問題提出整改方案,整理完后統(tǒng)一填寫在《整改方案記錄》表上,《整改方案記錄》表上整改的問題必須寫明整改期限,書寫一定要清晰清楚,如因字跡無法辨認(rèn)或太潦草、不整潔的責(zé)令改進(jìn)。

第四步:被檢酒店根據(jù)《整改方案記錄》表,如果是日常整改的方案,應(yīng)該想出整改措施和解決方法;是質(zhì)量整改請示的,必須及時(shí)向該店老總和事業(yè)部反映請示項(xiàng)目;屬于行政人事培訓(xùn)需求請示的,今后培訓(xùn)部成立后,及時(shí)安排通知員工前往培訓(xùn)部培訓(xùn);未成立培訓(xùn)部之前由各店組織培訓(xùn)。屬于崗位技能和操作流程不熟悉的,由被檢酒店及時(shí)培訓(xùn),尤其對新員工更要加強(qiáng),以便及時(shí)解決被檢酒店不能解決的問題。所有整改的問題都要填寫在《整改方案記錄》表上。

第五步:質(zhì)檢專員根據(jù)被檢酒店的整改期限要對被檢酒店進(jìn)行復(fù)檢,在復(fù)檢時(shí),質(zhì)檢人員必須帶上被檢酒店的《整改方案記錄》表,對《整改方案記錄》表上被檢酒店整改的項(xiàng)目檢查看是否有落實(shí),復(fù)檢時(shí)質(zhì)檢專員必須帶紅色的筆,只要被檢酒店看見質(zhì)檢專員帶紅色文件夾和紅色筆的,就屬于復(fù)檢形式。復(fù)檢記錄統(tǒng)一用紅筆填寫。復(fù)檢的文件不需要發(fā)到事業(yè)部。由分店辦公室保存即可。

第六步:每月的檢查方式含普檢(復(fù)檢、夜檢、晨檢、專項(xiàng)檢查)、知檢(預(yù)先通知后再去檢查,由此每月可以分析各店的自覺主動(dòng)性)、協(xié)檢(該次未檢查的店負(fù)責(zé)人協(xié)同質(zhì)檢人員一起到被檢酒店檢查,由質(zhì)檢部提前通知陪檢人員。好處:①體現(xiàn)檢查的公平和透明,②店與店之間可以相互溝通學(xué)習(xí)和工作改進(jìn))。

第七步:質(zhì)檢組次月5日前對當(dāng)月質(zhì)量檢查記錄、整改方案、復(fù)檢落實(shí)情況整理成《質(zhì)檢報(bào)告》,并根據(jù)當(dāng)月檢查數(shù)據(jù)和質(zhì)量管理方案填寫《行政督察表》與績效薪酬掛鉤,并統(tǒng)一上交給事業(yè)部總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。每月形成《服務(wù)質(zhì)量月分析圖表》、每年形成《行政督察年終統(tǒng)計(jì)圖表》。每月質(zhì)檢組將《質(zhì)量檢查記錄》、《當(dāng)月檢查安排計(jì)劃表》、《整改方案記錄》、《質(zhì)檢報(bào)告》、《行政督察表》、《服務(wù)質(zhì)量月分析圖表》的資料全部規(guī)范管理、整齊按指定位置保存。對質(zhì)檢報(bào)告上的案例提煉歸納,形成終身《質(zhì)量案例分析》,以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃要求,實(shí)現(xiàn)人力和財(cái)富共享,即使人員流動(dòng),酒店的企業(yè)文化和工作質(zhì)量準(zhǔn)則都不變,讓本酒店的質(zhì)量案例、人才提升、經(jīng)驗(yàn)累積、工作改進(jìn)方法成為巨大的無形財(cái)富。

所用表格:《質(zhì)量檢查記錄》、《當(dāng)月檢查計(jì)劃表》、《整改方案記錄》、《質(zhì)檢報(bào)告》、《行政督察表》、《服務(wù)質(zhì)量月分析圖表》、《行政督察年終統(tǒng)計(jì)圖表》、《質(zhì)量案例分析》。見后面表格樣式。

政策支持:《bs連鎖酒店質(zhì)量管理方案》、《bs連鎖酒店員工手冊》。政策如有相沖突的地方,以協(xié)調(diào)和最新規(guī)定為準(zhǔn)。

第14篇 小區(qū)工程項(xiàng)目組織管理體系

住宅小區(qū)工程項(xiàng)目組織管理體系

1 項(xiàng)目實(shí)施合同結(jié)構(gòu)圖(資源支持體系)略

2 項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)圖(組織管理協(xié)調(diào)體系)略

3 項(xiàng)目工程部主要工作職責(zé)

3.1 項(xiàng)目工程部工作職責(zé)

在公司領(lǐng)導(dǎo)下,對本工程的工期、質(zhì)量、安全、成本、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等管理目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對各施工要素組織、協(xié)調(diào)、控制和決策,對項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施全過程的動(dòng)態(tài)管理。

落實(shí)國家質(zhì)量有關(guān)政策法規(guī)、制定工程質(zhì)量監(jiān)督的各項(xiàng)規(guī)定及辦法。嚴(yán)格依據(jù)設(shè)計(jì)要求、驗(yàn)收規(guī)范等相關(guān)文件,組織對項(xiàng)目的質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全等進(jìn)行全過程督導(dǎo)檢查。

負(fù)責(zé)組織相關(guān)技術(shù)部門解決項(xiàng)目技術(shù)難題和質(zhì)量問題。

負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門解決因技術(shù)變更引起的進(jìn)度、成本控制等管理控制問題。

對各種工程技術(shù)資料的完整性和可靠性負(fù)責(zé),對各種會(huì)議紀(jì)錄的及時(shí)有效性負(fù)責(zé)。

對項(xiàng)目工程資金計(jì)劃報(bào)告的及時(shí)性和真實(shí)性負(fù)責(zé)。

對有關(guān)部門針對項(xiàng)目的各項(xiàng)檢查的評價(jià)負(fù)責(zé)。

完成上級部門交辦的其它任務(wù)。

3.2 項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)

依據(jù)合同法等有關(guān)法律、法規(guī),按照上級指令要求,組織、參與工程總包、分包、材料以及設(shè)備采購等合同談判。負(fù)責(zé)合同條款的擬定并按程序上報(bào)審批,并負(fù)責(zé)合同的傳遞、存檔、組織實(shí)施。

負(fù)責(zé)定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工程項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)展的情況;對涉及工程的重要變更事宜必須及時(shí)請示,對工程成本投資變更的規(guī)范性;對項(xiàng)目資料變更的完整、有效性負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工、裝修等各參與主體的工作協(xié)調(diào)會(huì),代表甲方協(xié)調(diào)解決工程過程中出現(xiàn)的各種問題,涉及重要的工程事項(xiàng)必須由主管部門負(fù)責(zé)人或主管領(lǐng)導(dǎo)參加。

負(fù)責(zé)督導(dǎo)監(jiān)理單位項(xiàng)目管理的工作質(zhì)量。

對工程項(xiàng)目的進(jìn)度、成本及質(zhì)量的管理與控制負(fù)責(zé),對項(xiàng)目各種管理目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)。

對項(xiàng)目的各種工程管理制度的建立健全負(fù)責(zé)。

對項(xiàng)目竣工后的質(zhì)量評審、項(xiàng)目總結(jié)、圖紙移交存檔等負(fù)責(zé)。

對項(xiàng)目的市政管網(wǎng)、供電等外圍配套設(shè)施的妥善接入負(fù)責(zé)。

對工程款項(xiàng)結(jié)算的安全性負(fù)責(zé)。

對項(xiàng)目外部環(huán)境的和諧、協(xié)調(diào)性負(fù)責(zé)。

完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

3.3 開發(fā)部主要工作職責(zé)

負(fù)責(zé)工程前期、期間及施工結(jié)束后的部分對外聯(lián)系業(yè)務(wù)和后勤保障,保證工程施工的順利進(jìn)行。

負(fù)責(zé)辦理工程施工報(bào)建的相關(guān)手續(xù)。

向消防、環(huán)保、人防、綠化、衛(wèi)生防疫、交警等部門報(bào)批施工圖。

向規(guī)劃局申請領(lǐng)取建設(shè)工程規(guī)劃許可證。

向建委繳納規(guī)費(fèi)(小區(qū)配套費(fèi)、人防建設(shè)費(fèi)、墻改費(fèi)、散裝水泥保證金等),領(lǐng)取施工許可證。

負(fù)責(zé)辦理工程前期的計(jì)劃批文、土地使用證、規(guī)劃許可證、工程項(xiàng)目報(bào)建證、房屋預(yù)售許可證等各類證件,負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目新開工統(tǒng)計(jì)表等各類報(bào)表的編制與上報(bào)工作。

協(xié)調(diào)與用地方及當(dāng)?shù)卣?、老百姓的關(guān)系,保證工程的順利進(jìn)行。

協(xié)助工程部依據(jù)有關(guān)《拆遷管理規(guī)定》進(jìn)行地上物的拆遷工作。

協(xié)助工程部做好用地范圍打樁定界工作。

3.4 工程部主要工作職責(zé):

領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目規(guī)劃意圖和設(shè)計(jì)任務(wù)書要求,組織對設(shè)計(jì)圖紙和施工方案的審核,對規(guī)劃設(shè)計(jì)的適用功能性和施工環(huán)節(jié)的見建造質(zhì)量負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)規(guī)劃、設(shè)計(jì)階段的技術(shù)銜接,負(fù)責(zé)施工階段的工程質(zhì)量督導(dǎo)和事故處理,確保工程質(zhì)量驗(yàn)收合格,達(dá)到工程質(zhì)量規(guī)范的要求。

熟悉施工圖紙及設(shè)計(jì)說明,掌握土建、水電各專業(yè)的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),組織對各種材料、設(shè)備的質(zhì)量檢查。對進(jìn)場原材料、設(shè)備及裝飾材料進(jìn)行抽樣檢查及質(zhì)量認(rèn)定工作。

對工程建造質(zhì)量負(fù)責(zé)。督導(dǎo)施工單位和監(jiān)理單位對落實(shí)設(shè)計(jì)文件和施工規(guī)范要求的嚴(yán)肅性負(fù)責(zé),對執(zhí)行工程質(zhì)量檢查驗(yàn)收程序的嚴(yán)肅性負(fù)責(zé)。

組織工程建設(shè)的施工進(jìn)度總體安排,協(xié)調(diào)各專業(yè)穿插施工,及時(shí)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃。

3.5 預(yù)審部主要工作職責(zé):

負(fù)責(zé)工程預(yù)算標(biāo)底的編制;負(fù)責(zé)對施工單位所報(bào)工程預(yù)算簽證的審批工作;制定工程撥款計(jì)劃。

負(fù)責(zé)對項(xiàng)目成本的分析,及時(shí)提出對策;負(fù)責(zé)對投資過程的控制,制定工程款項(xiàng)撥付程序;配合有關(guān)部門做好項(xiàng)目資金計(jì)劃安排工作。

參與甲供機(jī)電設(shè)備和材料的招標(biāo)工作;負(fù)責(zé)甲方確定材料或甲供材料的詢價(jià),配合有關(guān)部門的采購。

審定工程施工階段的預(yù)算報(bào)表和簽證及工程結(jié)算書,制定工程撥款計(jì)劃、按合同要求撥付工程款。

審查、確認(rèn)監(jiān)理工程師的工程統(tǒng)計(jì)月報(bào),并報(bào)上級部門;督導(dǎo)工程實(shí)際完成進(jìn)度與監(jiān)理報(bào)表的符合性。

審查竣工決算,報(bào)上級部門批準(zhǔn)。

3.6 信息部主要工作職責(zé)

對各種工程技術(shù)資料以及合同、會(huì)議紀(jì)錄的及時(shí)性、完整性和可靠性負(fù)責(zé)。

平行信息流端口:監(jiān)理單位;上行信息流端口:公司主管部門或主管領(lǐng)導(dǎo);下行信息端口:施工總包單位。對各端口行文的工作規(guī)范性負(fù)責(zé);對信息的及時(shí)歸屬匯報(bào)的有效性負(fù)責(zé);所有報(bào)告和文件均應(yīng)妥善保管或備份,以備查用。

跟蹤各種行文落實(shí)、回執(zhí)的有效性,編制月、季、年各種行文有效性統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳,上報(bào)有關(guān)部門。

建立統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、變更臺(tái)帳、結(jié)算臺(tái)帳,對合同進(jìn)展情況進(jìn)行分析研究。

對上級有關(guān)部門對項(xiàng)目檢查的資料完整性負(fù)責(zé)。

制定項(xiàng)目計(jì)算機(jī)信息管理制度,提高項(xiàng)目工作人員工作效率。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第15篇 大廈管理處人力資源部概述組織結(jié)構(gòu)圖

大廈管理處人力資源部概述及組織結(jié)構(gòu)圖

一、人力資源部概述

人力資源是大廈最為寶貴的資源。通過合理地開發(fā)人力資源,充分發(fā)揮人的最大潛能,為大廈的經(jīng)營目標(biāo)能夠提供巨大的增值效應(yīng)。

正所謂沒有高素質(zhì)、高效率、高滿意度的員工就沒有高滿意度的顧客和大廈的高效益。人力資源部作為開發(fā)、管理大廈人力資源的職能部門,所處的位置和所擔(dān)負(fù)的責(zé)任都是極為重要的。

人力資源部主要負(fù)責(zé)以下工作:人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。

下設(shè)部門:人事部、培訓(xùn)部、質(zhì)檢部、員工宿舍、員工更衣室

二、人力資源部的重要性

人力資源部是大廈中最關(guān)鍵的決策職能部門之一,大廈的經(jīng)營管理離不開人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源。在諸資源中,唯有人力資源是最為寶貴的。因?yàn)?其它任何資源均由人來開發(fā)利用,而且通過合理地開發(fā)人力資源、充分發(fā)揮人的最大潛能,能夠產(chǎn)生巨大的增值效應(yīng),國會(huì)的最核心內(nèi)容就是要通過最大程度地滿足目標(biāo)客源市場的需求,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會(huì)效益的最大化。

三、功能和作用

人力資源部的功能和作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面,即提供大廈經(jīng)營活動(dòng)中所需的充足的各種人力資源;提高人員素質(zhì)以及合理利用和開發(fā)人力資源;發(fā)揮員工的積極性,挖掘潛能。

1.通過人力資源部的工作,在全店上下均能明確地樹立起現(xiàn)代人才觀念,真正做到了解人、關(guān)心人、尊重人、培養(yǎng)人,合理地選好人、用好人,使得人盡其才、才盡其用。

2.要在大廈內(nèi)部真正按照科學(xué)合理的原則,根據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的需要,從最大限度調(diào)動(dòng)人的工作積極性、創(chuàng)造性出發(fā),制定出整套包括選拔、培養(yǎng)、使用、考核和獎(jiǎng)懲在內(nèi)的勞動(dòng)人事制度和分配制度,科學(xué)地定崗定編,使人與事得以最佳結(jié)合。

3.人力資源部的工作特點(diǎn)是既有階段性目標(biāo),又要有貫徹始終、永無止境的追求。因?yàn)樯鐣?huì)的發(fā)展,科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步會(huì)不斷地給人力資源開發(fā)提出新課題,且大廈管理思想、管理體制、管理手段和管理方法的科學(xué)化、現(xiàn)代化本身也要求員工不斷調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),提高自己的知識(shí)水平。人力資源部要盡可能為員工表現(xiàn)自己的能力提供機(jī)會(huì),使他們獲得的知識(shí)在實(shí)踐中轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn),上升為理論。

四、基本任務(wù)

人力資源部的基本任務(wù)是遵循國家的勞動(dòng)人事法規(guī)和政策,圍繞大廈的經(jīng)營管理這一中心開展工作,最大限度地利用和開發(fā)人力資源,不斷提高員工的整體素質(zhì),優(yōu)化人才資源,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化。具體有以下內(nèi)容:

1.直接負(fù)責(zé)整個(gè)大廈的人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。

2.開展各種有效活動(dòng),密切勞資關(guān)系,協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、員工、客人之間的利益,增強(qiáng)員工的向心力、凝聚力。

3.完善工資分配和福利制度,吸引和留住優(yōu)秀人才。

4.負(fù)責(zé)對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,確保大廈服務(wù)質(zhì)量。

5.負(fù)責(zé)制定《員工手冊》、《勞動(dòng)合同》及大廈的人事規(guī)章制度。

6.負(fù)責(zé)同政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、人才交流中心及其他同行建立并保持友好的工作關(guān)系。

7.審核人力資源的財(cái)政預(yù)算和支出,做好各項(xiàng)成本控制工作。

8.負(fù)責(zé)審核大廈年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃,建立和完善大廈二級培訓(xùn)體系。