第1篇 組織管理知識(shí)名詞解釋
組織管理知識(shí)(名詞解釋)
什么是行政管理:行政管理是指一切社會(huì)組織、團(tuán)體對(duì)社會(huì)事務(wù)和機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)的過程中進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等各項(xiàng)管理活動(dòng)。以及有關(guān)事務(wù)的治理、管理和執(zhí)行的社會(huì)活動(dòng)。包括設(shè)立法規(guī)、制度等社會(huì)組織領(lǐng)域內(nèi)特定組織的指揮活動(dòng)及其機(jī)關(guān)內(nèi)部的總務(wù)后勤工作等。
什么是人力資源管理:人力資源管理就是預(yù)測(cè)組織人力資源需求并作出人力需求計(jì)劃、招聘選擇人員并進(jìn)行有效組織、考核績(jī)效支付報(bào)酬并進(jìn)行有效激勵(lì)、結(jié)合組織與個(gè)人需要進(jìn)行有效開發(fā)以便實(shí)現(xiàn)最優(yōu)組織績(jī)效的全過程,是以人為本思想在組織中的具體運(yùn)用。人力資源管理是人事管理的繼承和發(fā)展,具有與人事管理大體相似的職能,但由于指導(dǎo)思想的轉(zhuǎn)變,造成了二者從形式、內(nèi)容到效果上質(zhì)的區(qū)別。
什么是人事管理:人事管理就是基礎(chǔ)的人員檔案及工資結(jié)算及晉升、管理、退休及基本福利管理,人事管理工作中將人視為成本,而非資本;
什么是章程:章程,是指社會(huì)或國(guó)家機(jī)依法制定的、規(guī)定各類名稱、住所、經(jīng)營(yíng)/運(yùn)作范圍、經(jīng)營(yíng)或運(yùn)作管理制度等重大事項(xiàng)的基本文件?；蚴侵附M織必備的規(guī)定,運(yùn)作組織及活動(dòng)的基本規(guī)則的書面文件,是以書面形式固定下來的整體共同一致的意思表示。如:公司章程是公司組織和活動(dòng)的基本準(zhǔn)則,是公司的憲章。是一切規(guī)章制度的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)。
什么是規(guī)章:以書面形式表達(dá)的并以一定方式公示的非針對(duì)個(gè)別事務(wù)的處理的規(guī)范總稱。包括:制度、細(xì)則、守則。
什么是制度:為加強(qiáng)管理和嚴(yán)格組織紀(jì)律而制定的要求有關(guān)人員遵守的規(guī)范性公文。針對(duì)一個(gè)部門某項(xiàng)具體工作管理制定,一經(jīng)頒布,有關(guān)人員必須遵守,若有違反,則要受到相應(yīng)的處罰,包括行政處罰以至刑事處罰。制度具有很強(qiáng)的強(qiáng)制性和約束力。 (二)制度的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法 制度由標(biāo)題和正文兩部分組成: 1.標(biāo)題。 一般有兩種構(gòu)成形式:一種由事由和文種構(gòu)成,如《財(cái)務(wù)制度》、《保密制度》、《值班制度》;一種是由制文單位,事由和結(jié)果所構(gòu)成。
什么是守則:守則就是人們必須遵守的行為準(zhǔn)則,是紀(jì)律的一種,主要以思想約束為主,通常相伴出現(xiàn)的還有針對(duì)性的規(guī)章制度。
什么是細(xì)則:是守則或規(guī)章制度的細(xì)化,是針對(duì)每一件事情的具體處理方法的正式文件。
什么是規(guī)定:規(guī)定就是對(duì)具體事物或具體事情的約束性準(zhǔn)則或處理方法。
什么公告:公告是國(guó)家、組織或團(tuán)隊(duì)書面宣導(dǎo)事物的一種宣傳手段,具有書面性、合理性、宣傳性和必須性等特質(zhì)。
什么是通知:是一種下行文,指指令性通知,主要是告訴下級(jí)機(jī)關(guān)需要做的事,以及怎么做,有一定的約束力和強(qiáng)制性。
什么叫通告:即告知性通知,主要是用來向下級(jí)告知需要廣泛知道的事,沒有約束性,通告一般沒有收文機(jī)關(guān),因?yàn)閷?duì)象比較廣泛,但是只用在一定小的區(qū)域和地方。
什么叫員工手冊(cè):是公司章程的實(shí)物體現(xiàn)形式,是各類規(guī)章制度和規(guī)定的依據(jù)。
什么叫員工守則:是依據(jù)員工手冊(cè)所制定的員工行為準(zhǔn)則,是規(guī)章制度的一部份,也是企業(yè)對(duì)員工的管理原則。
什么叫紀(jì)律:人們所必需遵守的行為準(zhǔn)則,是規(guī)章制度、規(guī)定、守則、細(xì)則等文件的總和。
總部應(yīng)行使什么樣的職能:對(duì)相應(yīng)的職責(zé)及責(zé)任范圍,行使管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)、教育、激勵(lì)、服務(wù)和計(jì)劃職能,是相應(yīng)的事務(wù)處理機(jī)關(guān),負(fù)責(zé)整體的協(xié)調(diào)管控和職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)處理,各級(jí)應(yīng)按本級(jí)職責(zé)相互配合及支持。
什么是經(jīng)理:對(duì)相應(yīng)事物根據(jù)相應(yīng)的職責(zé)負(fù)具體的責(zé)任的主管人員,其工作具有權(quán)威性、指導(dǎo)性、靈活性、主動(dòng)性等特質(zhì),同時(shí)具有協(xié)作與服務(wù),管理與協(xié)調(diào),組織與領(lǐng)導(dǎo),計(jì)劃與教育等責(zé)任與義務(wù),是管理階層中的職業(yè)人員之一,是企業(yè)家或“老板”的輔助管理人員或主要責(zé)任性助手。
什么是助理:專門從事辦公室程序工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理后勤事務(wù)的協(xié)助人員,主要協(xié)助主導(dǎo)或管理人員做好后勤事務(wù),在非公開授權(quán)的情況下,不具備實(shí)際管理及協(xié)調(diào)責(zé)權(quán)及管理權(quán)限,是主導(dǎo)或管理人員的輔助工作人員,不具備權(quán)威性、指導(dǎo)性、主動(dòng)性等特質(zhì)。
什么是秘書:秘書是助理的一種,分為初級(jí)秘書主要以接電話、發(fā)傳真、收發(fā)信件等服務(wù)型為主;中等秘書(一般性秘書)能用英文寫一般信函、起草報(bào)告和準(zhǔn)備會(huì)議等。多為大?；虮究飘厴I(yè)。高級(jí)秘書(經(jīng)理助理)能起草重要的合同文本、懂法律、人事、行政、財(cái)務(wù)、稅務(wù)知識(shí),有應(yīng)急處理能力。
什么是管理人員:管理人員跟員工相比有幾大不同點(diǎn),一是角色不同,以前只是從員工個(gè)人角度來看問題,現(xiàn)在既要代表個(gè)人,還要代表團(tuán)隊(duì),更重要的是還要代表公司來看問題;二是責(zé)任不同,以前只需要做好自己的那攤事情就可以了,現(xiàn)在很多事情都不是自己做,是要安排給別人來做,那這里面就會(huì)有個(gè)責(zé)任轉(zhuǎn)移的問題,如果你分配給他的任務(wù)沒做好,自己就必須承擔(dān)這個(gè)后果;三是權(quán)力不同,以前只需要對(duì)自己說滿意或者不滿意就行了,現(xiàn)在需要對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)成員說滿意或者不滿意,同時(shí)也相對(duì)要聽取及接受他們對(duì)自己的滿意或者不滿意的建議。
第2篇 第二醫(yī)院醫(yī)院感染管理組織建設(shè)及其責(zé)任制
第二人民醫(yī)院醫(yī)院感染管理組織建設(shè)及其責(zé)任制
一、根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》等有關(guān)規(guī)定,成立相關(guān)部門人員組成的醫(yī)院感染管理委員會(huì)、獨(dú)立的院感辦、臨床科室醫(yī)院感染監(jiān)控小組三級(jí)網(wǎng)絡(luò)組織。
二、在醫(yī)院感染委員會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)下,有院感辦具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施醫(yī)院感染預(yù)防與控制的各項(xiàng)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。
三、分管院長(zhǎng)是醫(yī)院感染管理的直接責(zé)任人,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督有關(guān)醫(yī)院感染管理各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),將其納入醫(yī)院質(zhì)量管理核心內(nèi)容中。
四、檢驗(yàn)科開展醫(yī)院感染微生物的常規(guī)監(jiān)測(cè)工作,定期發(fā)布細(xì)菌耐藥信息,指導(dǎo)臨床抗菌藥物的合理使用;發(fā)生醫(yī)院感染流行或暴發(fā)時(shí),承擔(dān)相關(guān)監(jiān)測(cè)工作。
五、醫(yī)務(wù)科將醫(yī)院感染作為醫(yī)療質(zhì)量管理的重要內(nèi)容,督促醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)工作制度,發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染暴發(fā)或流行趨勢(shì)時(shí),及時(shí)組織相關(guān)科室、部門協(xié)助院感辦開展流行病學(xué)調(diào)查和控制工作,積極組織對(duì)患者的治療和善后處理。
六、護(hù)理部應(yīng)將醫(yī)院感染管理作為護(hù)理質(zhì)量管理的重要內(nèi)容,督促護(hù)理人員執(zhí)行相關(guān)工作制度,發(fā)生醫(yī)院感染暴發(fā)或流行趨勢(shì)時(shí),根據(jù)需要進(jìn)行護(hù)士人力資源的調(diào)配,協(xié)助院感辦開展流行病學(xué)調(diào)查和控制工作。
七、藥劑科負(fù)責(zé)抗菌藥物的臨床應(yīng)用管理和不良反應(yīng)監(jiān)測(cè),督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《抗菌藥物應(yīng)指導(dǎo)原則》和《安徽省實(shí)施(抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則)管理辦法》,指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員正確使用抗菌藥物。
八、設(shè)備科負(fù)責(zé)消毒滅菌器(含一次性使用無菌醫(yī)療器械、器具、消毒滅菌劑)采購(gòu)工作,按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)索證、進(jìn)貨時(shí)質(zhì)量驗(yàn)收,嚴(yán)把驗(yàn)證準(zhǔn)入和質(zhì)量關(guān),專人專管,建立登記賬冊(cè)。每月接受院感辦的監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)大型消毒器械定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng),并記錄備查。
九、總務(wù)科負(fù)責(zé)新建、改建、擴(kuò)建醫(yī)院建筑布局時(shí)與院感辦共同審定建筑設(shè)計(jì)方案,做好醫(yī)療廢物處理、轉(zhuǎn)運(yùn)等工作。
十、臨床科室醫(yī)院感染管理小組改進(jìn)醫(yī)院感染管理工作計(jì)劃,結(jié)合實(shí)際,制定本科室相關(guān)制度,并落實(shí)到位。
十一、醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則和消毒隔離制度,合理使用抗菌藥物,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防和手衛(wèi)生制度。
第3篇 酒店會(huì)所企業(yè)組織管理
酒店會(huì)所企業(yè)的組織管理
從管理學(xué)的意義而言,組織的定義是:
所謂組織,是為有效地配置內(nèi)部有限資源的活動(dòng)和機(jī)構(gòu),為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則、程序所構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排,其目的在于確保以最高的效率使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或者框架。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大,僅靠個(gè)人的指令或者默契遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能高效實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作,它需要組織結(jié)構(gòu)提供一個(gè)基本框架,事先規(guī)定管理對(duì)象、工作范圍和聯(lián)絡(luò)路線等事宜。
組織結(jié)構(gòu)圖是最常見的表現(xiàn)雇員、職稱和群體關(guān)系的一種圖表,它形象地反映了組織內(nèi)各機(jī)構(gòu)、崗位上下左右相互之間的關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)圖是組織結(jié)構(gòu)的直觀反映,也是對(duì)該組織功能的一種側(cè)面詮釋。
組織結(jié)構(gòu)圖
一、部門設(shè)置
1、總經(jīng)辦(eo)
總經(jīng)理辦公室在總經(jīng)理對(duì)本會(huì)館實(shí)行經(jīng)營(yíng)管理過程中,起著重要的溝通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用。具體負(fù)責(zé)各類文件的打印、收發(fā)、歸檔工作,為總經(jīng)理出差辦理預(yù)定機(jī)票、訂房等具體事宜,安排本會(huì)館高級(jí)管理人員值班表,安排提供本會(huì)館內(nèi)部用車,做本會(huì)館各種例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要及發(fā)放。
直轄公司各部門;處理公司內(nèi)部日常管理和行政事務(wù);公司外聯(lián)工作。
2、財(cái)務(wù)部 (a d)
財(cái)務(wù)部是執(zhí)行本會(huì)館的會(huì)計(jì)核算、成本核算、物資管理、費(fèi)用控制、財(cái)務(wù)管理的部門,下轄收銀班組、錄單班組,負(fù)責(zé)對(duì)客人在本會(huì)館的各項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行結(jié)算收費(fèi)。負(fù)責(zé)本會(huì)館各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和信息的處理和分析任務(wù)。
財(cái)務(wù)部主要下屬崗位包括:會(huì)計(jì)、出納、審計(jì)、采購(gòu)、倉(cāng)管、網(wǎng)管、錄單、收銀
3、采購(gòu)部 (p d)
采購(gòu)部是本會(huì)館物資供應(yīng)部門,負(fù)責(zé)本會(huì)館物資的發(fā)放工作,為本會(huì)館的營(yíng)運(yùn)提供全方位的物資保障。
4、保安部 (sd)
保安部是本會(huì)館和客人人身、財(cái)產(chǎn)安全的主管部門,負(fù)責(zé)本會(huì)館的安全保衛(wèi)、消防安全、打卡監(jiān)督等工作。制定本會(huì)館有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃,做好安全防范工作,預(yù)防各種刑事案件、治安事件、消防事件發(fā)生。本會(huì)館的消防設(shè)施主要有:煙感報(bào)警器、自動(dòng)噴淋、消防栓、滅火器等消防器材。保安員24小時(shí)巡邏,以保障本會(huì)館客人、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。
5、后勤部 (hd)
后勤部是本會(huì)館主要負(fù)責(zé)本會(huì)館的后勤保障工作,如布草用品、員工制服及住店客人客衣的洗滌熨燙工作及本會(huì)館公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生及綠化布置、水電供應(yīng)、設(shè)施設(shè)備檢修、食堂供應(yīng)等等工作。
后勤部主要下屬部門包括:工程維修部、動(dòng)力部、洗滌部、后廚食堂。
6、工程部 (e d)
工程部是本會(huì)館設(shè)施設(shè)備的主管部門。以為本會(huì)館提供良好的設(shè)施設(shè)備為目的,進(jìn)行有效的能源控制、動(dòng)力供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及維修工作。
7、人事部 (h rd)
(行政)人事部的主要工作是圍繞著本會(huì)館的經(jīng)營(yíng)和管理展開,通過招聘、錄用、選拔、調(diào)配、流動(dòng)、考核、獎(jiǎng)懲、工資福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理等各項(xiàng)管理活動(dòng);相關(guān)職能部門的事務(wù)處理工作。達(dá)到提高員工的整體素質(zhì),優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu),充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性,最大可能的提高員工的工作效率的目的。行政部下設(shè)保安部、法務(wù)部、檔案室;人力資源部下設(shè)醫(yī)務(wù)點(diǎn)、培訓(xùn)部、員工關(guān)系部、質(zhì)檢部。
8、營(yíng)業(yè)部 (od)
營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)本會(huì)館運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作,對(duì)對(duì)客服務(wù)工作的員工紀(jì)律進(jìn)行督導(dǎo)、檢查及負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)館的運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品物資進(jìn)行管理,全方位、全過程的質(zhì)量監(jiān)督檢查,使本會(huì)館各項(xiàng)產(chǎn)品的質(zhì)量水平以及服務(wù)水平能達(dá)到并維持高要求高水平,避免把不合格的產(chǎn)品和服務(wù)提供給客人,使本會(huì)館的管理更加科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
主要下屬部門包括:前廳部、男賓部、女賓部、客房部、休息廳、書吧、水吧部、康娛部、pa保潔部。
9、前廳部(fo)
前臺(tái)是本會(huì)館的神經(jīng)中樞,是本會(huì)館與客人之間的橋梁。
前廳部下設(shè)顧客迎送、鞋吧服務(wù)、總服務(wù)臺(tái)(問詢、接待、預(yù)定)、房態(tài)總控、行李寄存、接收款項(xiàng)、卡類辦理、總機(jī)等工作內(nèi)容,通過前臺(tái)一系列的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié),使客人能順利享受本會(huì)館提供的高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
10、客房部(hsk)
客房部是本會(huì)館的主要營(yíng)業(yè)部門之一,客房服務(wù)水平是本會(huì)館的服務(wù)水平和管理水平的反映,客房部經(jīng)營(yíng)的好壞直接關(guān)系到本會(huì)館的整個(gè)聲譽(yù)、服務(wù)形象及經(jīng)營(yíng)效果,是本會(huì)館經(jīng)營(yíng)過程中的重中之中?？头坎康闹饕δ苁菫榭腿颂峁┦孢m的客房及安全保障。
11、餐飲部 (fbd)
本會(huì)館餐飲主要的功能是為客人提供各種精美自助餐、零點(diǎn)菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù),是本會(huì)館重要的營(yíng)業(yè)部門,對(duì)整體經(jīng)營(yíng)起著杠桿作用。
12、營(yíng)銷部(smd)
營(yíng)銷部是協(xié)助本會(huì)館制定營(yíng)銷計(jì)劃,并保障計(jì)劃的正確貫徹和實(shí)施。包括確定企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng),指定銷售方針與策略,實(shí)施并執(zhí)行既定方針。
營(yíng)銷部主要下屬崗位:會(huì)籍顧問、營(yíng)銷代表、外聯(lián)人員。
13、 技師部 (td)
技師部一般下轄中醫(yī)部、助浴部和休閑部。
中醫(yī)部主要下設(shè):足療、理療、保健、修腳、采耳等技術(shù)性服務(wù)內(nèi)容。
助浴部主要下設(shè):搓背、敲背、產(chǎn)品助浴等內(nèi)容。
休閑部主要下設(shè):休閑保健服務(wù)、特色客房服務(wù)等技術(shù)性內(nèi)容。
二、各部門行文代碼:
部 門代 碼
總經(jīng)辦eo
財(cái)務(wù)部ad
采購(gòu)部pd
保安部sd
人事部hrd
后勤部hd
工程部ed
營(yíng)業(yè)部od
前廳部fo
客房部hsk
餐飲部fbd
營(yíng)銷部 smd
技師部 td
三、管理方面
什么叫“管理”
1、管理就是決策。
2、管理就是對(duì)人的管理,即對(duì)人的行為進(jìn)行控制。
3、管理就是通過他人的工作達(dá)到自己(組織)的目標(biāo)。
4、管理就是通過計(jì)劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)及控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有資源,以便實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。
5、管理即要達(dá)到資源利用的高效率和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的高效益的統(tǒng)一境界。
綜合性定義
:
管理是指在一定組織中的管理者,運(yùn)用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動(dòng),使別人同自己一起高效率地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。
管理四大職能:(計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)(含指揮、溝通、激勵(lì)三大職能)、控制)
其中:這里的組織一詞是動(dòng)詞。四大職能是相互聯(lián)系、相互制約的,其中計(jì)劃是管理的首要職能,是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的依據(jù);組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段,是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障,只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四個(gè)方面,使之形成前后關(guān)聯(lián)、連續(xù)一致的管理活動(dòng)整體過程,才能保證管理工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的完滿實(shí)現(xiàn)。
管理是靈魂,技術(shù)是生命,服務(wù)是基礎(chǔ),營(yíng)銷是先鋒,品牌是效益。
企業(yè)文化的核心是:領(lǐng)導(dǎo)文化。
建立規(guī)范的且有競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)部管理體制與有效的執(zhí)行系統(tǒng)是民營(yíng)企業(yè)能否快速發(fā)展的法寶。
一個(gè)企業(yè)的硬件設(shè)施可以被模仿,一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略體系可以被模仿,然而一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力是無法被模仿的。因此,通過完善的現(xiàn)代管理機(jī)制,打造強(qiáng)有力的內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的根本;否則在市場(chǎng)的快速發(fā)展過程中很容易被對(duì)手打敗和被市場(chǎng)自動(dòng)淘汰。
(一)管理機(jī)制
企業(yè)一般實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理全面負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理工作。對(duì)外代表企業(yè),對(duì)內(nèi)任免下屬人員?？偨?jīng)辦下轄的各部門負(fù)責(zé)人做好相應(yīng)運(yùn)營(yíng)管理工作直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
(二)管理模式
1、酒店餐飲、休閑娛樂業(yè)一般采用“金字塔”管理形式,進(jìn)行“垂直管理”;
2、分為四個(gè)層次:
(1)決策層(董事長(zhǎng)/總經(jīng)理/總助/副總)
主要負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、管理手段和工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等重大業(yè)務(wù)問題做出決策。此外,還要選擇、培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人員,負(fù)責(zé)指導(dǎo)公關(guān)宣傳和對(duì)外的業(yè)務(wù)聯(lián)系,使企業(yè)不斷提高美譽(yù)度和知名度。
(2)經(jīng)營(yíng)/管理層(總監(jiān)/經(jīng)理/副理/襄理)
主要負(fù)責(zé)本部門人員的工作分工、領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督以及處理日常投訴等。同時(shí)負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)指標(biāo),向決策層匯報(bào)本部門工作,確定本部門的工作方針、經(jīng)營(yíng)方針和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以求得最大的管理效益和經(jīng)濟(jì)效益。
(3)督導(dǎo)層(主管/部長(zhǎng)/課長(zhǎng)/領(lǐng)班/班長(zhǎng)/組長(zhǎng))
主要負(fù)責(zé)日常工作安排,監(jiān)督本部門班組工作人員的服務(wù)工作,隨時(shí)檢查其衛(wèi)生、工作服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律是否符合企業(yè)衛(wèi)生、工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理制度;協(xié)助總監(jiān)/經(jīng)理工作;主管對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé);組長(zhǎng)對(duì)主管負(fù)責(zé)。
(4)操作層(基層員工)
企業(yè)要為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù),必須通過各部門基層人員的工作和服務(wù)來體現(xiàn)。基層員工對(duì)部門組長(zhǎng)/領(lǐng)班負(fù)責(zé)。
(三)管理原則
企業(yè)是面向社會(huì)的服務(wù)行業(yè),要完成對(duì)客服務(wù)工作,需要各個(gè)部門的密切合作,由各個(gè)崗位共同來完成。這就需要有統(tǒng)一的管理原則來維護(hù)企業(yè)的內(nèi)部秩序和管理氛圍,做到專業(yè)、規(guī)范、有序、直接、配合、高效。
1、對(duì)直接上司負(fù)責(zé)的原則
每位員工有一個(gè)直接上司,對(duì)本部門直接上司負(fù)責(zé)。每位員工只接受一個(gè)上司的指令;由直接上司來指揮安排、檢查工作,形成一級(jí)管一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)方式?！霸试S越級(jí)投訴、不得越級(jí)匯報(bào);允許越級(jí)監(jiān)督、不能越級(jí)指揮;”各安職守,各盡其責(zé)。
2、上司為下屬服務(wù)的原則
服務(wù)行業(yè)必須創(chuàng)建“服務(wù)型”團(tuán)隊(duì);上司必須以身作則,主動(dòng)帶頭以作表率,以理服人,以能力和個(gè)人魅力領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)于團(tuán)隊(duì),從而影響下屬,提高成員個(gè)人和團(tuán)隊(duì)整體水平;不得以權(quán)仗勢(shì)凌人;當(dāng)“甩手管理”;做嘴巴的“巨人”、行動(dòng)的“矮子”;僅憑職位和制度來做管理是最低級(jí)和最無能的表現(xiàn)。
3、二線為一線部門服務(wù)的原則
(1)一線部門處于對(duì)客的前沿,他們視客人的需求為己任。為了保證對(duì)客服務(wù)機(jī)制的暢通,二線部門要樹立大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí),要保障一線部門的工作順利進(jìn)行。
(2)比如負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā);物料及原材料的優(yōu)化購(gòu)置;財(cái)政事務(wù)及控制費(fèi)用的收入支出;物品管理及保證各類設(shè)施正常、安全、良好運(yùn)作;員工食宿完善保障等等。
4、責(zé)權(quán)一致的原則
為了提高管理效率,調(diào)動(dòng)下屬的積極性,要學(xué)習(xí)以團(tuán)隊(duì)力量取勝,要學(xué)會(huì)授權(quán),要授權(quán)給那些有責(zé)任心、工作能力強(qiáng)的下屬,要相信他們的能力;并要求與崗位責(zé)任制保持一致性,什么樣的職務(wù)具有何種權(quán)限必須明確,以此形成工作“問責(zé)制”,明確直接責(zé)任、間接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,做到獎(jiǎng)罰分明。
5、目標(biāo)和方法一致的原則
企業(yè)的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)具有綱領(lǐng)性,統(tǒng)籌性,各部門需要對(duì)整體目標(biāo)進(jìn)行實(shí)際分解,從而轉(zhuǎn)化為實(shí)際執(zhí)行過程;每位管理者都具有自身的工作方法習(xí)慣和管理方法習(xí)慣,這就要求必須在整體方法一致的前提下靈活發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),不得出現(xiàn)各搞各的一套。
6、協(xié)調(diào)溝通的原則
企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通十分重要,企業(yè)70%的內(nèi)耗成本產(chǎn)生于溝通不暢,溝而不通;因此需加強(qiáng)上下級(jí)、部門之間、部門內(nèi)部的有效溝通、主動(dòng)溝通、對(duì)客服務(wù)溝通;定期召開溝通會(huì)并形成溝通管理體制,以保證溝通順暢,積極主動(dòng)協(xié)調(diào)配合,從而高效完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。
7、管理為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的原則
經(jīng)營(yíng)管理。經(jīng)營(yíng)在前,管理在后;管理最終是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的;在內(nèi)部管理達(dá)到高效率、高質(zhì)量基礎(chǔ)下,必須將經(jīng)營(yíng)放在第一位,若單純性的強(qiáng)調(diào)管理,是殺雞取卵式的方式,因?yàn)樽非罄麧?rùn)最大化才是企業(yè)的終極目標(biāo)。
(四)制度建設(shè)
1、制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的“人事管理規(guī)章制度”;從而完善人才引進(jìn)戰(zhàn)略、薪酬管理系統(tǒng)、員工培訓(xùn)體系等,以此為企業(yè)的發(fā)展壯大以及打造真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力作鋪墊;
2、制定簡(jiǎn)潔實(shí)效的“日常管理規(guī)章制度”;以此制作“績(jī)效考核管理體系”;
3、制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的“崗位責(zé)任制”,以此制作“問責(zé)體系”;
4、制定各崗位“工作流程與服務(wù)流程”;
5、制定各崗位“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”,以此制作“技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量控制體系”;
6、制定“衛(wèi)生質(zhì)量控制體系”;
7、制定“節(jié)能降耗、成本控制體系”;
8、制定“客戶開發(fā)與維護(hù)管理體系”;
9、制定“客訴處理系統(tǒng)”有效處理投訴以及相應(yīng)權(quán)限。
(五)執(zhí)行系統(tǒng)
有了良好的制度規(guī)范,只有運(yùn)用科學(xué)、專業(yè)、有效、持之以恒的辦法;靈活的執(zhí)行操作才能為企業(yè)的發(fā)展做出保障,否則再好的東西也是一紙空文,步入形式主義的誤區(qū);如果沒有良好的企業(yè)氛圍,顧客會(huì)產(chǎn)生負(fù)面心理影響并將對(duì)企業(yè)的可信度大打折扣:
1、
組建忠實(shí)的智囊團(tuán)
(1)由一些對(duì)企業(yè)和部門認(rèn)同度、忠誠(chéng)度很高的骨干人才組成智囊團(tuán);在企業(yè)和部門發(fā)展進(jìn)程中的一些重大階段、關(guān)鍵時(shí)刻為企業(yè)和部門出謀劃策、發(fā)揮重要作用;
(2)梳理特別人員心態(tài),讓其選準(zhǔn)定位,再進(jìn)行合理配置,以此發(fā)揮其真正才干與作用;杜絕“個(gè)人主義”、英雄主義”、“形式主義”;否則分工容易合作難,沒有團(tuán)隊(duì)精神,再好的東西也無法得到真正有效的落實(shí);
(3)企業(yè)和部門內(nèi)部自我培養(yǎng)人才,打造團(tuán)隊(duì),培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)實(shí)力,提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
2、良好的管理團(tuán)隊(duì)和靈活的執(zhí)行方法
(1)建立團(tuán)隊(duì)須具備五大要素:目標(biāo)一致、價(jià)值觀相同、能力互補(bǔ)、人才組合、執(zhí)行力強(qiáng);
(2)管理團(tuán)隊(duì)必須具備先進(jìn)的管理素質(zhì),隨著行業(yè)的發(fā)展和人力資源環(huán)境的變化,以后的人才流動(dòng)性會(huì)越來越大,因此,首先培養(yǎng)和重用骨干;若企業(yè)和部門采用了管理素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)水平都達(dá)不到企業(yè)發(fā)展所需高度的人員,他們輕易就會(huì)將老總的意圖在執(zhí)行中偏離軌道或者打折扣;
(3)管理執(zhí)行貴在靈活,這也是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵;管理必須各部門、各環(huán)節(jié)、各層級(jí)崗位綜合配合進(jìn)行才能產(chǎn)生好效果;以制度管人和以人管人相結(jié)合,曉之以理,以制度約束并適時(shí)激勵(lì),樹立典型,深層次刺激員工內(nèi)心;
(4)相互抬捧,相互尊重,樹立權(quán)威,結(jié)合個(gè)人魅力,從而提高員工服從意識(shí)和服從性;以此做好管理鋪墊;
(5)可采取不定時(shí)的各層級(jí)管理員一起行動(dòng)督察;各部門區(qū)域相互交叉約束測(cè)評(píng),良性競(jìng)爭(zhēng),印象深,效果好;
(6)公開、公正、公平執(zhí)行,制度規(guī)范面前全體職員“一視同仁”,充分發(fā)揮管理中的“熱爐效應(yīng)”;全員相互監(jiān)督,獎(jiǎng)罰分明;
(7)可適度施行“胡蘿卜加大棒子”政策,恩威并施;
(8)整體管理策略可實(shí)行“抓兩頭、領(lǐng)中間”,“明表?yè)P(yáng)、暗批評(píng)”的原則;
(9)以身作則,情緒穩(wěn)定,心態(tài)積極果斷,敢于承擔(dān)責(zé)任,為員工樹立榜樣。
3、績(jī)效支撐
第4篇 連鎖酒店質(zhì)量管理組織體系運(yùn)行系統(tǒng)
連鎖酒店質(zhì)量管理運(yùn)行系統(tǒng):組織體系
第二節(jié)質(zhì)量管理組織體系
一、責(zé)任部門:酒店質(zhì)量管理小組
1、由酒店質(zhì)檢專員及各部門管理人員組成,在酒店總經(jīng)理的指導(dǎo)下展開全面服務(wù)質(zhì)量管理工作。
2、人員配置:事業(yè)部總經(jīng)理、事業(yè)部人力資源部總監(jiān)、事業(yè)部人力資源培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)理、分店總經(jīng)理、分店部門(子部門)經(jīng)理、分店質(zhì)檢專員。
協(xié)同人員指各酒店的主要負(fù)責(zé)人員,各區(qū)域、各部門的主管人員,以及分店總經(jīng)理臨時(shí)指派的人員,有義務(wù)配合主檢人員進(jìn)行質(zhì)檢工作。對(duì)科學(xué)的,合理化建議進(jìn)行具體落實(shí),對(duì)無理取鬧,不配合工作的人員,人力資源部有權(quán)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
3、質(zhì)檢組定義
質(zhì)檢組是酒店工作(服務(wù))質(zhì)量管理的職能部門,它在事業(yè)部總經(jīng)理的統(tǒng)籌下,人力資源部總監(jiān)的指導(dǎo)下,根據(jù)酒店工作(服務(wù))程序、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定及部門崗位責(zé)任制,依靠酒店管理考核體系、質(zhì)量管理系統(tǒng)對(duì)酒店各部門的工作(服務(wù))質(zhì)量進(jìn)行全面檢查、考核并落實(shí)糾正,保證在酒店內(nèi)貫徹、組織、監(jiān)督、執(zhí)行酒店的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),使酒店的工作(服務(wù))質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),使酒店科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理和工作(服務(wù))水平不斷提高。
4、質(zhì)檢組工作宗旨
質(zhì)檢組人員在酒店所屬的各個(gè)范圍內(nèi)進(jìn)行檢查,保證前廳、客房、(ktv、酒吧、咖啡廳)、餐廳及后勤各部門的衛(wèi)生狀況良好,服務(wù)周到;各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù),使用都能正常運(yùn)行;協(xié)調(diào)各酒店的管理運(yùn)作,監(jiān)督管理人員的違規(guī)操作,發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)酒店經(jīng)營(yíng)之中出現(xiàn)的漏洞,表彰對(duì)酒店做出突出貢獻(xiàn)的員工。在公平、公正、合理科學(xué)的基礎(chǔ)之上,做到監(jiān)督有力、獎(jiǎng)罰分明、條理有序,保證整個(gè)連鎖酒店能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),良性循環(huán)。
5、質(zhì)檢組的工作職責(zé):
①、負(fù)責(zé)酒店工作(服務(wù))程序、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定、部門崗位責(zé)任制的組織、制定、解釋、修訂以及管理工作;為總經(jīng)理管理決策提供必要的質(zhì)量信息和技術(shù)數(shù)據(jù)。
②、全面督導(dǎo)、檢查和考核酒店工作(服務(wù))質(zhì)量;收集客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的反映,督導(dǎo)、檢查客人對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量的滿意率。
③、通過酒店督導(dǎo)、管理考核系統(tǒng),質(zhì)量管理系統(tǒng),推行以酒店服務(wù)工作為對(duì)象的全面質(zhì)量管理,組織、落實(shí)、糾正預(yù)防措施,建立健全酒店工作(服務(wù))標(biāo)準(zhǔn),提高酒店的工作
(服務(wù))管理水平,使酒店的工作(服務(wù))質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
6、崗位工作說明
質(zhì)檢組長(zhǎng)(分店總經(jīng)理)
【工作關(guān)系】
直接上級(jí):事業(yè)部總經(jīng)理
直接下級(jí):質(zhì)檢組成員
內(nèi)部聯(lián)系:各酒店各部門
【崗位描述】
在事業(yè)部總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,事業(yè)部人力資源部總監(jiān)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)在各酒店貫徹、組織監(jiān)督、執(zhí)行酒店的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo);負(fù)責(zé)組織酒店工作(服務(wù))程序、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定,部門崗位責(zé)任制的制定、修訂、解釋工作以及管理工作;負(fù)責(zé)酒店工作(服務(wù))質(zhì)量的督導(dǎo)、檢查、考核工作;在保持酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)、星級(jí)水平和滿足賓客需求等方面,起到監(jiān)督、保證作用;在為事業(yè)部總經(jīng)理管理決策提供有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的信息、數(shù)據(jù)和建議方面,起參謀助手的作用。
【工作內(nèi)容】
1、貫徹、落實(shí)事業(yè)部總經(jīng)理各項(xiàng)工作指示、指令和事業(yè)部人力資源部總監(jiān)的意見,負(fù)責(zé)本酒店的領(lǐng)導(dǎo)工作,直接對(duì)事業(yè)部總經(jīng)理負(fù)責(zé)匯報(bào)。
2、以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行酒店的有關(guān)政策、法令、規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。
3、努力學(xué)習(xí),熟悉業(yè)務(wù),提高管理水平,不斷提高、改進(jìn)本酒店的業(yè)務(wù)工作,保證完成本酒店所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。
4、負(fù)責(zé)制定、修訂本酒店的工作計(jì)劃,并按工作計(jì)劃進(jìn)行工作安排。
5、負(fù)責(zé)起草、制定、修訂本酒店各崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)和本部門的規(guī)章制度。
6、負(fù)責(zé)本酒店人員的素質(zhì)教育工作,抓好酒店人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高本酒店員工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7、負(fù)責(zé)定期召開本酒店會(huì)議,協(xié)調(diào)關(guān)系,布置和總結(jié)工作,研究決定本酒店重大問題,表?yè)P(yáng)好人好事,批評(píng)不良現(xiàn)象,嚴(yán)明紀(jì)律。
8、按時(shí)參加事業(yè)部總經(jīng)理主持的各種例會(huì)及專題會(huì)議,定期向事業(yè)部總經(jīng)理匯報(bào)本酒店的工作情況,遇有重大問題須及時(shí)匯報(bào)。
9、負(fù)責(zé)建立健全本酒店的工作檔案,審閱處理各種報(bào)表;督導(dǎo)、檢查、考核酒店工作(服務(wù))標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和本酒店部門經(jīng)理主管崗位責(zé)任制的執(zhí)行工作,認(rèn)真貫徹按勞分配原則和員工獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。
10、負(fù)責(zé)組織酒店工作(服務(wù))程序、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定、酒店崗位責(zé)任制的制定、修訂、解釋工作。
11、參加質(zhì)量檢查,了解客人反映,調(diào)查、分析客人投訴并檢查處理結(jié)果,全面掌握各部門的工作情況和酒店工作情況和酒店工作(服務(wù))質(zhì)量的狀況,督導(dǎo)、檢查酒店各部門工作(服務(wù))質(zhì)量綜合檢查、考核工作。
12、保證完成事業(yè)部總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
二、質(zhì)量管理責(zé)任相關(guān)部門:各酒店各部門
酒店質(zhì)量管理系統(tǒng)指導(dǎo)整個(gè)酒店(各部門、各班組、所有員工)的質(zhì)量管理工作的開展,它從上至下、從部門到崗位、從經(jīng)理到員工、每個(gè)部門、每個(gè)人都是質(zhì)量管理的一部分,每個(gè)人都承擔(dān)著酒店質(zhì)量管理的責(zé)任。
各部門質(zhì)量管理職責(zé):
1、執(zhí)行酒店的質(zhì)量管理方針和目標(biāo),確定本部門的質(zhì)量目標(biāo)。
2、確定本部門各崗位的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。
3、執(zhí)行事業(yè)部人力資源部質(zhì)檢組的質(zhì)量文件。
4、研究并確定本部門的服務(wù)質(zhì)量控制措施。
5、組織并開展質(zhì)量管理培訓(xùn)活動(dòng)。
6、組織并開展本部分們的質(zhì)量管理活動(dòng)。
7、定期檢查本部門質(zhì)量管理的效果。
8、協(xié)助質(zhì)檢組對(duì)本部門質(zhì)量管理工作的檢查。
第5篇 工程質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置崗位責(zé)任制
工程項(xiàng)目質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位責(zé)任制
(1) 組織結(jié)構(gòu)
第一把手負(fù)責(zé),項(xiàng)目經(jīng)理主管,質(zhì)量安全員執(zhí)行,各專業(yè)配合,各班組自檢、自查,供應(yīng)部密切配合,做到全員行動(dòng),全面管理。實(shí)行每周質(zhì)量安全例會(huì),天天小檢查,周周大檢查,獎(jiǎng)罰分明,責(zé)任到人。
(2) 質(zhì)量安全崗位責(zé)任制
項(xiàng)目管理部質(zhì)量崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)管理工作,還包括與單位內(nèi)部各專業(yè)間、部門間的協(xié)作,保證施工用物料的及時(shí)供應(yīng)、技術(shù)支持、質(zhì)量安全監(jiān)督等的順利開展,保證對(duì)工程質(zhì)量、安全進(jìn)度的有效控制。
項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)具體事務(wù),包括與現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目各方的協(xié)調(diào),作為工程質(zhì)量的直接負(fù)責(zé)人,合理安排調(diào)配人力、物力,組織各項(xiàng)工作的計(jì)劃與實(shí)施,對(duì)進(jìn)度、工藝、安全等全面控制,定期向總經(jīng)理匯報(bào),解決施工過程中的各種問題,保證工程按計(jì)劃進(jìn)行。
項(xiàng)目副經(jīng)理質(zhì)量崗位職責(zé)
協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各項(xiàng)安全質(zhì)量工作。
質(zhì)量安全檢查員崗位職責(zé)
在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督施工組織設(shè)計(jì)的質(zhì)量保證措施的實(shí)施,組織建立各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督體系。嚴(yán)格按圖施工、以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定檢驗(yàn)工程質(zhì)量,判斷工程產(chǎn)品的正確性,做出合格的結(jié)論,對(duì)因錯(cuò)、漏檢造成的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。對(duì)不合格品按類別和程度進(jìn)行分類,做出標(biāo)識(shí),及時(shí)填寫不合格品通知單、返工通知單、廢品通知單,做好廢品隔離工作。監(jiān)督施工過程中的質(zhì)量控制情況,嚴(yán)格執(zhí)行'三檢制',并做好被檢查品和部位的檢驗(yàn)標(biāo)識(shí),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)反映:正確填寫工序質(zhì)量表,做好各種原始記錄和數(shù)據(jù)處理工作,對(duì)所填寫的各種數(shù)據(jù)、文字問題負(fù)責(zé)。
檢查督促我公司制定的生產(chǎn)安全、防火、防盜,安全措施的落實(shí)執(zhí)行,并作安全學(xué)習(xí)記錄及早消除隱患。按時(shí)統(tǒng)計(jì)匯報(bào)工程質(zhì)量情況,按時(shí)填寫質(zhì)量事故報(bào)表,對(duì)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
嚴(yán)格監(jiān)督進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量、型號(hào)和規(guī)格。監(jiān)督班組操作是否符合規(guī)范。
技術(shù)部、財(cái)務(wù)部質(zhì)量崗位職責(zé)
分別負(fù)責(zé)技術(shù)支持及財(cái)務(wù)方面的工作,不符合技術(shù)要求,即退貨,沒有驗(yàn)收合格的不付款。我公司嚴(yán)格按照'質(zhì)量管理體系'認(rèn)證,以'is09001-2001'要求為藍(lán)本建立了質(zhì)量管理體系,并編寫了《質(zhì)量手冊(cè)》,它是工程施工的質(zhì)量保證。我單位建立健全的《技術(shù)質(zhì)量文件》,《財(cái)務(wù)管理?xiàng)l例》是從源頭保證了工程質(zhì)量。技術(shù)部和財(cái)務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,并對(duì)技術(shù)和資金的運(yùn)作質(zhì)量負(fù)責(zé)。
第6篇 淺述如何做好施工現(xiàn)場(chǎng)輸油站的hse管理——建立健全施工現(xiàn)場(chǎng)的hse管理組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)2
作者：秦之勇 李華偉
建立項(xiàng)目指揮部，協(xié)調(diào)施工中各單位的工作關(guān)系。由輸油站隊(duì)、施工單位相關(guān)人員組成管理網(wǎng)絡(luò)，形成網(wǎng)絡(luò)化的指揮中心和監(jiān)控體系，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，將安全責(zé)任逐級(jí)分解，明確雙方技術(shù)人員、安全管理人員、施工人員及監(jiān)護(hù)人員的責(zé)任，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第7篇 裝飾施工組織管理機(jī)構(gòu)設(shè)置原則
裝飾施工組織管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則
1、目的性原則
根據(jù)****保險(xiǎn)公司深圳分公司**辦事處二次裝修工程概況所設(shè)置的項(xiàng)目組織管理機(jī)構(gòu),其目的是為了產(chǎn)生組織功能,實(shí)現(xiàn)施工項(xiàng)目管理的總目標(biāo),嚴(yán)格履行分包合同,按照'三控兩管一協(xié)調(diào)'(即進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、成本控制,合同管理、信息管理,組織協(xié)調(diào))的內(nèi)容,進(jìn)行全方位、全過程的施工管理,從這一根本目標(biāo)出發(fā),就會(huì)因目標(biāo)設(shè)事,因事設(shè)機(jī)構(gòu)定編制,按編制設(shè)崗位定人員,以職責(zé)定任務(wù)授權(quán)力。
2、精干高效原則
施工項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的人員設(shè)置,以能實(shí)現(xiàn)施工項(xiàng)目所要求的工作任務(wù)(事)為原則,盡量簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu),做到精干高效。人員配置要從嚴(yán)控制二、三線人員,杜絕人浮于事,力求一專多能、一人多職。同時(shí)還要增加項(xiàng)目管理班子人員的知識(shí)含量,著眼于使用和績(jī)效相結(jié)合,以提高項(xiàng)目施工水平、質(zhì)量、效益。
3、管理跨度和分層統(tǒng)一的原則
管理跨度亦稱管理幅度,是指每一個(gè)主管人員直接管理的下層人員數(shù)量。管理跨度大,所接觸的人員關(guān)系就多,處理人與人、人與事的關(guān)系數(shù)量相應(yīng)就多,反之則少。組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí),必須有一個(gè)適當(dāng)?shù)墓芾砜缍?。然而管理跨度又與職能分層有關(guān)。因此不難理解:層數(shù)多,跨度就小;層數(shù)少,跨度會(huì)大。這就要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力和施工項(xiàng)目的大小進(jìn)行權(quán)衡。本組織機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)時(shí),因?qū)?***保險(xiǎn)公司**********辦事處二次裝修工程的工作量和所牽涉到的專業(yè)內(nèi)容加以考慮,其人員設(shè)置是相當(dāng)有針對(duì)性的。
4、業(yè)務(wù)系統(tǒng)化管理原則
由于本裝修工程施工項(xiàng)目是一個(gè)相對(duì)開放的系統(tǒng),由眾多戶型(子系統(tǒng))組成,一個(gè)大系統(tǒng),各個(gè)子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)單位工程之間,不同組織、工種、工序之間,存在這大量的結(jié)合部,故項(xiàng)目組織的形成必須是一個(gè)完整的組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng),恰當(dāng)?shù)胤謱雍驮O(shè)置管理部門,以便在結(jié)合部上能形成一個(gè)相互協(xié)調(diào)、相互聯(lián)系、相互制約的有機(jī)整體,防止產(chǎn)生職能分工、權(quán)限劃分和信息溝通上的相互矛盾或重疊。使項(xiàng)目管理自始至終圍繞總目標(biāo)實(shí)行合理分工及整體協(xié)作。
第8篇 某商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理部組織機(jī)構(gòu)
z商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理部組織機(jī)構(gòu)
一、項(xiàng)目整體架構(gòu)圖
本商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理有限公司--本商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理部--商戶服務(wù)部/財(cái)務(wù)部/租賃部/保安部/行政策劃部/管理部/工程技術(shù)部/園林綠化部/清潔部
架構(gòu)圖說明:
1、架構(gòu)設(shè)置原則是精干高效、分工協(xié)作,物業(yè)公司實(shí)行物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
2、物業(yè)部?jī)?nèi)部實(shí)行垂直管理,減少管理層次,提高效率。
3、各職能部門職責(zé)
1)商戶服務(wù)部:接受商戶咨詢,處理商戶投訴。
2)工程技術(shù)部:負(fù)責(zé)房屋本體及設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)、水電管理等工作。
3)保安部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)安全管理和秩序維護(hù)、停車場(chǎng)、車輛管理工作。
4)園林綠化部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)、花卉培育工作。
5)清潔部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)、消殺工作。
6)財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)財(cái)務(wù)管理,財(cái)政收支,財(cái)務(wù)核算等工作。
7)租賃部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)鋪位招商出租、租金政策的制定、商戶變換更替等工作。
8)行政策劃部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)部行政事務(wù)、廣告策劃制作、大型各類商業(yè)活動(dòng)策劃等工作。
9)管理部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)日常事務(wù)管理工作。
二、人員編制及職責(zé)
共**人:
(一)、管理人員:人員編制**人
1、人員設(shè)置:
設(shè)經(jīng)理*名,商戶服務(wù)人員*名。
2、任職資格:
1)經(jīng)理:大學(xué)專科以上學(xué)歷;中級(jí)以上職稱;三年以上物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
2)商戶服務(wù)人員:中專以上學(xué)歷;初級(jí)以上職稱;三年以上商戶服務(wù)和市場(chǎng)拓展工作經(jīng)驗(yàn)。
3、職責(zé):
經(jīng)理:
1、對(duì)物業(yè)部員工進(jìn)行培訓(xùn),工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
2、建立、健全物業(yè)部各項(xiàng)規(guī)章制度,并組織實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定和服務(wù)水平的提高。
4、負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)的商業(yè)氛圍營(yíng)造和商戶入租率的提高。
4、協(xié)調(diào)處理與政府主管部門、租商戶等各方關(guān)系。
商戶服務(wù)人員(分區(qū)域負(fù)責(zé)):
1、負(fù)責(zé)處理商戶投訴、咨詢,負(fù)責(zé)商戶回訪、商戶意見收集。
2、協(xié)助處理所管轄區(qū)域商戶問題和廣告位、鋪位的經(jīng)營(yíng)管理。
3、負(fù)責(zé)建立商戶檔案和物業(yè)部資料(運(yùn)行記錄、巡查記錄、值班記錄、保養(yǎng)記錄、檢查記錄、維修記錄等)。
4、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理對(duì)各部門工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
(二)、工程技術(shù)部:人員編制**人
1、人員設(shè)置:
值班電工*名,負(fù)責(zé)配電房值班24小時(shí)運(yùn)行及日常巡查及小修;維修工*名:負(fù)責(zé)房屋、消防、給排水、停車場(chǎng)等公共設(shè)施和商戶的應(yīng)急維修保養(yǎng);
2、任職資格
1)主管部長(zhǎng):中專以上學(xué)歷;中級(jí)技師以上職稱;5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2)維修工:職高以上學(xué)歷;具相關(guān)專業(yè)上崗證;一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、職責(zé)
主管部長(zhǎng):*人
1、負(fù)責(zé)本部門的工作安排。
2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,做好工作總結(jié)。
3、負(fù)責(zé)房屋及設(shè)施設(shè)備的檢修計(jì)劃,組織編制設(shè)備的預(yù)防性維修保養(yǎng),并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
維修工:
1、房屋本體維保的內(nèi)容:外墻面、公共屋面、公共通道門廳、樓梯間上、下水主管、房屋本體承重及抗震結(jié)構(gòu)部位。
2、給排水上下水管道。
3、檢查消防系統(tǒng)的正常性。
運(yùn)行電工:*人,24小時(shí)值班
1、配電房必須設(shè)鎖,閑人免進(jìn)。進(jìn)出配電房應(yīng)放好防鼠檔板。
2、每班做好巡查記錄,《變配電運(yùn)行記錄表》、《設(shè)備故障處理表》。
3、對(duì)高(低)壓操作及檢修必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套、測(cè)電筆、接地線等,而且在保護(hù)人監(jiān)護(hù)下執(zhí)行操作。
4、需要停電進(jìn)行線路檢修時(shí),首先需要檢查電梯是否已停在一樓并確定轎廂內(nèi)無人員的情況下,方可進(jìn)行操作。
5、要執(zhí)行停、送電操作,必須辦好有關(guān)手續(xù),堅(jiān)持工作掛牌制度。凡要執(zhí)行高壓部分及低壓母聯(lián)開關(guān)時(shí),未經(jīng)主管人員批準(zhǔn),不許操作。停電拉閘、檢修停電要掛標(biāo)志牌。
6、禁止用超長(zhǎng)金屬物在帶電低壓柜上工作。
7、嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé),遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。
8、配電房室內(nèi)溫度控制在40℃以下。
9、停電時(shí)應(yīng)先斷開各分路的空氣開關(guān),再斷開各回路控制柜的隔離開關(guān),然后再斷開多功能斷路器,最后再斷開總隔離開關(guān)。禁止帶負(fù)荷拉刀閘(隔離開關(guān))。
10、送電時(shí)首先檢查各分路是否斷開,然后合電源總隔離開關(guān),多功能斷路器,各分回路控制隔離開關(guān),最后按各分路的空氣開關(guān)的順序依次合閘送電。
11、在惡劣的氣候環(huán)境下,要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的特巡,當(dāng)發(fā)生事故時(shí),應(yīng)保持冷靜,按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障,并做好記錄。
(三)、保安部:**人
1、人員設(shè)置:
保安員
崗位設(shè)置:
固定崗位**個(gè)(出入口**個(gè)),**個(gè)巡邏崗分片巡邏,消防監(jiān)控中心**個(gè)崗位、**個(gè)外圍巡邏崗。共**崗。輪休崗**人,共需***人。
2、任職資格。
1)主管部長(zhǎng):高中以上學(xué)歷;退役軍人;三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2)領(lǐng)班:高中以上學(xué)歷;二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3)保安員:初中中以上學(xué)歷;通過保安員上崗培訓(xùn);退伍軍人尤佳。
3、職責(zé)
1、固定崗
1)24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視本商業(yè)廣場(chǎng)外圍各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時(shí)通知主管部長(zhǎng)就地處置,且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況,直到問題處理完畢;
2)掌握本商業(yè)廣場(chǎng)出入客人各類人員動(dòng)態(tài);
3)對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行查實(shí)登記、疏導(dǎo)秩序。
2、巡邏崗
1)負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)秩序維護(hù),防止發(fā)生事故,每小時(shí)巡視一次;
2)巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況;
3)對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問、檢查;
4)制止本商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件;
5)驅(qū)趕
本商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)的散發(fā)廣告等閑雜人員;負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證,負(fù)責(zé)緊急事件的應(yīng)急處理;
6)回答訪客的咨詢,必要時(shí)為其導(dǎo)向;
7)指揮車輛的停放,保證消防通道暢通。
3、消防中心
1)、實(shí)行24小時(shí)值班制。
2)、值班人員保持高度的警覺性和高度的責(zé)任心,能熟練操作設(shè)備。
3)、值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位。
4)、控制中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào),首先打電話到報(bào)警部位查明情況,如若誤報(bào),立即消除,如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警,立即報(bào)警。
5)、值班人員應(yīng)填寫設(shè)備運(yùn)行記錄,值班過程中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)應(yīng)填寫時(shí)間、地點(diǎn)等。
(四)、園林綠化部:人員編制**人(外包除外)。
1、人員設(shè)置:
園林工**名,
園林工:
1)熟悉本商業(yè)廣場(chǎng)的綠化布局和個(gè)人包干地區(qū)的職責(zé)范圍,以及花草樹木的品種數(shù)量,并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、培植管理方法等。
2)對(duì)花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷害枝等,更換死亡苗木,澆水。
3)要保證綠化場(chǎng)地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊,遇到有違章違法行為要及時(shí)加以勸阻,不聽勸阻的要及時(shí)報(bào)告保安人員和主管人員,協(xié)助對(duì)其勸阻和處置。
4)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
(五)、清潔部:人員編制**人(外包除外)。
1、人員設(shè)置:清潔員**名。
崗位設(shè)置:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)室內(nèi)外道路廣場(chǎng)、公共設(shè)施(路燈桿、宣傳欄等)衛(wèi)生,垃圾收集等,分區(qū)負(fù)責(zé),原則上根據(jù)樓層棟號(hào)劃分,每棟(層)樓**人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔,外圍**人。
2、任職資格:
主管部長(zhǎng):中專以上學(xué)歷,二年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
3、職責(zé):
主管:
1)負(fù)責(zé)整個(gè)本商業(yè)廣場(chǎng)室內(nèi)及公共部分清潔衛(wèi)生的管理工作。
2)負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)及考核工作。
3)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
清潔員
1)負(fù)責(zé)包干范圍內(nèi)的保潔工作,按照工作制度實(shí)施保潔。
2)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(六)、財(cái)務(wù)部:
1、人員設(shè)置:設(shè)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、主管會(huì)計(jì)、出納人員、收費(fèi)人員等各*人。
2、任職資格:
1)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、主管會(huì)計(jì)大專學(xué)歷以上,相關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè),*年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2)出納人員、收費(fèi)人員中專學(xué)歷以上,基礎(chǔ)會(huì)計(jì)。
3、崗位職責(zé):
財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、主管會(huì)計(jì)職責(zé):
1)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作,編制財(cái)務(wù)計(jì)劃落實(shí)完成計(jì)劃的措施,嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》和《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》;
2)組織搞好財(cái)務(wù)核算工作,建立各級(jí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析析制度,挖掘增收節(jié)支潛力;
3)掌握資金活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)成果情況,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀;
4)監(jiān)督執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策、法規(guī)、嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的開支;
5)負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)報(bào)表的審核和各類經(jīng)濟(jì)檔案保管歸檔;
6)負(fù)責(zé)員工工資、各項(xiàng)津貼等發(fā)放和審核;
7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
出納人員、收費(fèi)人員職責(zé):
1)負(fù)責(zé)公司管理服務(wù)費(fèi)銀行托收、現(xiàn)金銀行存款的收支、管理、記帳結(jié)算工作;
2)做好收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、核算及催收工作;
3)負(fù)責(zé)建立健全現(xiàn)金、銀行存款日記帳和其它帳目,定期核對(duì)、帳目清晰、手續(xù)完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無誤;
4)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)務(wù)制度,不得挪用公款或私自借支;
5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
(七)、租賃部:
1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長(zhǎng)、租務(wù)管理助理。
2、任職資格:大專以上學(xué)歷,*年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
3、崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)制定公司年度招商租賃計(jì)劃及實(shí)施細(xì)節(jié),并予以實(shí)施;
2)負(fù)責(zé)對(duì)外招商租賃業(yè)務(wù)的承接、洽談;
3)做好市場(chǎng)調(diào)查研究,及時(shí)了解市場(chǎng)信息,做好市場(chǎng)信息匯總和綜合分析,掌握同業(yè)動(dòng)態(tài),為公司相關(guān)決策提出供依據(jù);
4)負(fù)責(zé)溝通與租戶的關(guān)系,做好相應(yīng)的公關(guān)工作;
5)做好租戶檔案的分類整理工作;
6)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。
(八)、行政(人事)策劃部:
1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長(zhǎng)、策劃設(shè)計(jì)助理**人。
2、任職資格:大專以上學(xué)歷,*年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有成功策劃工作案例。
3、崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)了解當(dāng)前國(guó)家的方針、政策,貫徹落實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)指令,深入調(diào)查研究為公司決策層提供決策依據(jù);
2)負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草審核工作;
3)負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作組織安排、接待、參觀等公關(guān)活動(dòng);
4)做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,做好公司辦公用品采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用等管理工作;
5)負(fù)責(zé)公司人事安排、招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、調(diào)配、離辭等管理工作,檢查公司各部門的考勤工作;
6)負(fù)責(zé)公司員工飯?zhí)?、宿舍管理等后勤保障工?車輛調(diào)度和管理等工作;
7)負(fù)責(zé)制定公司員工培訓(xùn)計(jì)劃,提高員工素質(zhì)和實(shí)際工作能力;
8)負(fù)責(zé)公司廣場(chǎng)的商情、廣告、宣傳、設(shè)計(jì)、制作及大型各類活動(dòng)策劃、布置、管理等工作;
(九)、管理部:
1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長(zhǎng)、助理管理員**人。
2、任職資格:大專以上學(xué)歷,工商行政管理學(xué)畢業(yè),三年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)實(shí)施本商業(yè)廣場(chǎng)的房屋主體本體的管理、公用設(shè)施的管理、保潔綠化工作等;
2)負(fù)責(zé)本部門崗位職責(zé)、各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí);
3)督導(dǎo)所屬部門人員貫徹執(zhí)行保證各項(xiàng)工作保質(zhì)、保量、安全、及時(shí)順利的完成;
4)制定公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、更新改造計(jì)劃,上報(bào)批準(zhǔn)后組織實(shí)施;
5)督導(dǎo)保潔、綠化員工按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作;
第9篇 顧問物業(yè)管理公司組織架構(gòu)
顧問項(xiàng)目物業(yè)管理公司組織架構(gòu)
一、********公司組織建設(shè)的基本思路:
示范:
****物業(yè)管理有限公司成立初期,管理項(xiàng)目限于****花園一項(xiàng)目,若組織層級(jí)過多則易造成在工作溝通、銜接方面的不暢并導(dǎo)致管理效率低下。因此,在公司發(fā)展初期,應(yīng)先行規(guī)范業(yè)務(wù)管理,同時(shí)從發(fā)展的角度考慮,設(shè)立的組織架構(gòu)必須具有豐富的可塑性,必須既能滿足當(dāng)前階段發(fā)展的需要,又易于職能的擴(kuò)充與轉(zhuǎn)換。
項(xiàng)目初期擬設(shè)立****物業(yè)管理有限公司與****花園管理處合二為一的組織架構(gòu),在組織層級(jí)和部門設(shè)置上進(jìn)行了精簡(jiǎn)與壓縮,易于工作協(xié)調(diào)。同時(shí)以業(yè)務(wù)管理和職能管理為兩大主干,組織職能的線條劃分比較明晰,避免了職能重疊,多頭管理。在該組織架構(gòu)中,物業(yè)公司總經(jīng)理下設(shè)兩名部門經(jīng)理,公司內(nèi)部分設(shè)綜合辦公室和客戶服務(wù)中心共兩個(gè)部門,兩位部門經(jīng)理向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大,當(dāng)出現(xiàn)多項(xiàng)目操作時(shí),可將原架構(gòu)中綜合辦公室的職能提升,設(shè)置為職能管理部門;客戶服務(wù)中心則轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)管理處,其中客戶服務(wù)中心對(duì)外代表公司接受客戶服務(wù),對(duì)內(nèi)代表客戶提出服務(wù)需求,因此客戶服務(wù)中心經(jīng)理具有組織協(xié)調(diào)其他業(yè)務(wù)部門的職責(zé)和權(quán)利,在組織上保證以客戶為中心原則的體現(xiàn)。
****物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)的基本思路是:全面順利介入****花園的物業(yè)管理,保證****花園的物業(yè)管理在一個(gè)較短時(shí)期內(nèi),達(dá)到較高的管理服務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上逐步推進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展,豐富健全物業(yè)公司的各項(xiàng)職能。
二、該組織架構(gòu)特點(diǎn):
1)體現(xiàn)了以顧客為中心的服務(wù)理念。四個(gè)業(yè)務(wù)部門圍繞客戶服務(wù)中心運(yùn)作,客戶服務(wù)中心對(duì)內(nèi)代表客戶提出服務(wù)要求,對(duì)外代表管理處接受服務(wù)申請(qǐng)。
2)調(diào)整靈活。在業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大的過程中,可通過在業(yè)務(wù)口增加人員,在行政職能口崗位細(xì)分(品質(zhì)和培訓(xùn)分拆、人事、信息、資料分拆、行政后勤和采購(gòu)分拆)來加以解決,而不必在架構(gòu)上進(jìn)行大的調(diào)整。
3)便于人才培養(yǎng)及儲(chǔ)備.除各業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人外,客戶管理員、品質(zhì)培訓(xùn)人員均對(duì)部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)較熟悉,有利于公司管理梯隊(duì)的培養(yǎng)。
三、****物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖
四、****物業(yè)管理公司組織架構(gòu)說明
公司內(nèi)部共設(shè)置兩個(gè)部門,分別為:綜合辦公室、客戶服務(wù)中心。
公司總經(jīng)理下設(shè)一名綜合辦公室主任和一名客戶服務(wù)中心經(jīng)理。項(xiàng)目初期業(yè)務(wù)量不大且成本控制要求高時(shí),客戶服務(wù)中心經(jīng)理可由總經(jīng)理兼任,也可在公司發(fā)展壯大或需要人員儲(chǔ)備時(shí),單獨(dú)任命經(jīng)理。由于該經(jīng)理職責(zé)涉及管理處主要業(yè)務(wù),可作為管理處經(jīng)理的儲(chǔ)備人選,客戶服務(wù)中心經(jīng)理的選擇既可從客戶管理員中提拔也可從業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人中抽調(diào);
客戶服務(wù)中心設(shè)立安全管理、工程技術(shù)、清潔綠化部門、客戶服務(wù)部門,下設(shè)現(xiàn)場(chǎng)操作崗位,安全班、公共維修班、設(shè)備運(yùn)行班、家政維修班、綠化運(yùn)行班、家政服務(wù)班、清潔運(yùn)行班、前臺(tái)接待、裝返修管理、經(jīng)營(yíng)管理、客戶大使、社區(qū)文化的崗位。
綜合辦公室主任負(fù)責(zé)品質(zhì)、財(cái)務(wù)、人事和后勤等工作的管理。在初期部分崗位可以兼任(如人事與培訓(xùn),信息與資料管理),業(yè)務(wù)擴(kuò)大后則可拆分為品質(zhì)、人力資源、行政后勤部等職能部門。
以上組織架構(gòu)人員可考慮前期運(yùn)行階段的成本和工作量,適當(dāng)在人員上進(jìn)行兼職,待后期管理規(guī)模擴(kuò)大和收入正常后再分別設(shè)立。
第10篇 大廈管理處人力資源部概述組織結(jié)構(gòu)圖
一、人力資源部概述
人力資源是大廈最為寶貴的資源。通過合理地開發(fā)人力資源,充分發(fā)揮人的最大潛能,為大廈的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能夠提供巨大的增值效應(yīng)。
正所謂沒有高素質(zhì)、高效率、高滿意度的員工就沒有高滿意度的顧客和大廈的高效益。人力資源部作為開發(fā)、管理大廈人力資源的職能部門,所處的位置和所擔(dān)負(fù)的責(zé)任都是極為重要的。
人力資源部主要負(fù)責(zé)以下工作:人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。
下設(shè)部門:人事部、培訓(xùn)部、質(zhì)檢部、員工宿舍、員工更衣室
二、人力資源部的重要性
人力資源部是大廈中最關(guān)鍵的決策職能部門之一,大廈的經(jīng)營(yíng)管理離不開人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源。在諸資源中,唯有人力資源是最為寶貴的。因?yàn)?其它任何資源均由人來開發(fā)利用,而且通過合理地開發(fā)人力資源、充分發(fā)揮人的最大潛能,能夠產(chǎn)生巨大的增值效應(yīng),國(guó)會(huì)的最核心內(nèi)容就是要通過最大程度地滿足目標(biāo)客源市場(chǎng)的需求,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會(huì)效益的最大化。
三、功能和作用
人力資源部的功能和作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面,即提供大廈經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的充足的各種人力資源;提高人員素質(zhì)以及合理利用和開發(fā)人力資源;發(fā)揮員工的積極性,挖掘潛能。
1.通過人力資源部的工作,在全店上下均能明確地樹立起現(xiàn)代人才觀念,真正做到了解人、關(guān)心人、尊重人、培養(yǎng)人,合理地選好人、用好人,使得人盡其才、才盡其用。
2.要在大廈內(nèi)部真正按照科學(xué)合理的原則,根據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的需要,從最大限度調(diào)動(dòng)人的工作積極性、創(chuàng)造性出發(fā),制定出整套包括選拔、培養(yǎng)、使用、考核和獎(jiǎng)懲在內(nèi)的勞動(dòng)人事制度和分配制度,科學(xué)地定崗定編,使人與事得以最佳結(jié)合。
3.人力資源部的工作特點(diǎn)是既有階段性目標(biāo),又要有貫徹始終、永無止境的追求。因?yàn)樯鐣?huì)的發(fā)展,科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步會(huì)不斷地給人力資源開發(fā)提出新課題,且大廈管理思想、管理體制、管理手段和管理方法的科學(xué)化、現(xiàn)代化本身也要求員工不斷調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),提高自己的知識(shí)水平。人力資源部要盡可能為員工表現(xiàn)自己的能力提供機(jī)會(huì),使他們獲得的知識(shí)在實(shí)踐中轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn),上升為理論。
四、基本任務(wù)
人力資源部的基本任務(wù)是遵循國(guó)家的勞動(dòng)人事法規(guī)和政策,圍繞大廈的經(jīng)營(yíng)管理這一中心開展工作,最大限度地利用和開發(fā)人力資源,不斷提高員工的整體素質(zhì),優(yōu)化人才資源,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化。具體有以下內(nèi)容:
1.直接負(fù)責(zé)整個(gè)大廈的人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。
2.開展各種有效活動(dòng),密切勞資關(guān)系,協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、員工、客人之間的利益,增強(qiáng)員工的向心力、凝聚力。
3.完善工資分配和福利制度,吸引和留住優(yōu)秀人才。
4.負(fù)責(zé)對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,確保大廈服務(wù)質(zhì)量。
5.負(fù)責(zé)制定《員工手冊(cè)》、《勞動(dòng)合同》及大廈的人事規(guī)章制度。
6.負(fù)責(zé)同政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、人才交流中心及其他同行建立并保持友好的工作關(guān)系。
7.審核人力資源的財(cái)政預(yù)算和支出,做好各項(xiàng)成本控制工作。
8.負(fù)責(zé)審核大廈年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃,建立和完善大廈二級(jí)培訓(xùn)體系。
第11篇 辦公樓管理處組織架構(gòu)人員配備培訓(xùn)和管理
辦公樓管理處組織架構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)和管理
1、組織架構(gòu)
a.辦公樓管理處組織機(jī)構(gòu)以精簡(jiǎn)、高效為原則,采用直線--職能制形式設(shè)置,具有縱向垂直領(lǐng)導(dǎo),橫向協(xié)同運(yùn)作的分級(jí)管理特點(diǎn)。這種模式有利于減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率。
b.管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處負(fù)責(zé)制。由公司派出高級(jí)別的專門人員擔(dān)任管理工作。
c.管理處設(shè)主任一名,分屬管理層。下設(shè)各部為操作層。操作層的配置按實(shí)際特點(diǎn)實(shí)行綜合工時(shí)制度。
d.人員素質(zhì)要求作風(fēng)良好、工作踏實(shí),并擁有全面的、先進(jìn)的專業(yè)知識(shí)技能,提倡'高門檻進(jìn)、高門檻出'。所有員工既是自己所在崗位的行家里手,同時(shí)又是其他崗位的多面手。
e.在管理隊(duì)伍建設(shè)上,我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式,充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性、嚴(yán)格考核,并實(shí)行末尾淘汰制,確保辦公樓委托管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
2、培訓(xùn)管理:
a、要實(shí)現(xiàn)辦公樓物業(yè)管理目標(biāo)的有效達(dá)成,我公司必須輸出一流的人才、一流的管理和一流的服務(wù)。
b、上海安必盛物業(yè)一貫注重培訓(xùn),且具有規(guī)范、完善的培訓(xùn)制度,先進(jìn)的考核與評(píng)估制度。
c、通過培訓(xùn),員工綜合素質(zhì)全面提高。我公司逐步形成了入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、定期培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)等四大模塊,強(qiáng)調(diào)入職培訓(xùn)要做到三落實(shí),即培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)、培訓(xùn)責(zé)任人落實(shí)、培訓(xùn)效果落實(shí)。
d、上崗培訓(xùn)體現(xiàn)個(gè)性化方案,針對(duì)每一位被提任員工要有個(gè)性化的培訓(xùn)方案。定期培訓(xùn)是針對(duì)不同崗位的員工定期的知識(shí)鞏固和知識(shí)添加。發(fā)展培訓(xùn)要結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展的要求、企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)、能力、知識(shí)的要求進(jìn)行的,這類培訓(xùn)更體現(xiàn)共性化的課程、個(gè)性化的選擇,以學(xué)分為考核內(nèi)容。
e、今年的培訓(xùn)工作在以上四個(gè)模塊都開展了不同程度的嘗試,目前正在根據(jù)這樣的線索制定明年的培訓(xùn)計(jì)劃。
我公司針對(duì)辦公樓管理特點(diǎn),將制定極具針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。通過培訓(xùn)盡快培養(yǎng)出一批能適應(yīng)辦公樓物業(yè)管理需要的管理人員。
1)培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)的目標(biāo)是對(duì)辦公樓人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能三個(gè)方面強(qiáng)化教育,從而提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平,以達(dá)到勝任物業(yè)管理的目標(biāo),使之能為辦公樓提供盡善盡美的服務(wù)。
2)培訓(xùn)方式
1.公司組織培訓(xùn);
2.管理處組織培訓(xùn);
3.操作部門組織培訓(xùn)。
3)培訓(xùn)內(nèi)容
1.儀容儀表、文明禮貌培訓(xùn)
2.管理制度培訓(xùn)
3.質(zhì)量管理理念培訓(xùn)
4.技能培訓(xùn)
5.崗位責(zé)任培訓(xùn)
6、崗位操作技能培訓(xùn)
7、設(shè)備系統(tǒng)、工具使用培訓(xùn)
8、安全作業(yè)程序培訓(xùn)
培訓(xùn)程序按上海安必盛物業(yè)iso9001:2000程序文件,〈培訓(xùn)程序〉進(jìn)行
3.物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置
3.1物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備
3.1.1崗位設(shè)置的原則
滿足辦公樓物業(yè)管理運(yùn)作需要,達(dá)到合同所承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),避免設(shè)立無效崗位。
3.1.2物業(yè)管理處組織架構(gòu)
擬設(shè)的管理處組織架構(gòu)
管理處的機(jī)構(gòu)設(shè)置是根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及貴司辦公樓的規(guī)模、管理重點(diǎn)、要點(diǎn),依據(jù)精干高效的原則建立的。管理處是在公司本部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制,實(shí)行以管理處為整體管理,各部門為分體管理的管理模式。管理處設(shè)主任一名,直管環(huán)境清潔部、工程技術(shù)部、保安部、和客戶內(nèi)務(wù)部。管理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)理構(gòu)成管理處的核心層,各部門主管屬于中堅(jiān)層,部門下設(shè)班組為操作層。
3.1.3主要部門的職責(zé)及任職資格
駐場(chǎng)主任職責(zé)
駐場(chǎng)主任代表公司對(duì)項(xiàng)目管理全權(quán)負(fù)責(zé),對(duì)管理中的一切重大問題做出最后決策,負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各部門的工作。
工程技術(shù)部職責(zé)
1、做好季節(jié)性養(yǎng)護(hù)工作(如:梅雨季節(jié)的通風(fēng)、干燥;雷雨季節(jié)對(duì)避雷設(shè)施的檢查,臺(tái)風(fēng)季節(jié)對(duì)高空及室外建筑的檢查以及防漏等);
2、做好辦公樓的維修工作;
3、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)配套設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理;
4、搞好辦公樓的各種空調(diào)、機(jī)電、消防、給排水、供電、網(wǎng)絡(luò)、通訊、自控、電梯等設(shè)備的管理;
5、負(fù)責(zé)辦公樓工程管理計(jì)劃的制定和落實(shí),做好設(shè)施設(shè)備的檔案資產(chǎn)管理。
客戶服務(wù)部職責(zé)
1、客戶服務(wù)部是在駐場(chǎng)主任領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查各部門的工作,處理駐場(chǎng)主任交辦的事宜。
2、調(diào)查了解物業(yè)管理情況,及時(shí)向駐場(chǎng)主任匯報(bào),做到'上情下達(dá),下情上達(dá)';
3、負(fù)責(zé)客務(wù)、接待、及檔案管理;
4、負(fù)責(zé)接受客戶投訴,與客戶溝通和提供特約服務(wù);
保安部職責(zé)
1、負(fù)責(zé)辦公樓的治安管理,為業(yè)戶提供安全的生活環(huán)境;
2、負(fù)責(zé)辦公樓的消防管理,制定應(yīng)急消防預(yù)案,搞好業(yè)務(wù)訓(xùn)練,減少業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失;
3、負(fù)責(zé)辦公樓的車輛交通管理,確保有一個(gè)良好的交通秩序和安全環(huán)境;
4、搞好技能訓(xùn)練,不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),為業(yè)戶提供良好的安全服務(wù)。
環(huán)境清潔部職責(zé)
1、負(fù)責(zé)辦公樓的園庭綠化、公共環(huán)境衛(wèi)生及室內(nèi)保潔工作;
2、負(fù)責(zé)垃圾的收集、清運(yùn);
3、做好辦公樓內(nèi)的蟲害的消殺;
4、做好委托的清潔代理服務(wù)。
各部門員工任職資格
1、管理處主任:具有大專以上文化程度,管理組織能力強(qiáng),有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)處理經(jīng)驗(yàn),具有獨(dú)立工作的能力,懂得法律法規(guī)和先進(jìn)的管理理論。
2、客戶專員:具有大專以上學(xué)歷,35歲以下,三年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。
3、工程技術(shù)維修工:具有高中以上文化程度,多工種專業(yè)上崗證書,三年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),動(dòng)手能力強(qiáng),身體素質(zhì)好,能吃苦耐勞。
4.保安員:具有高中以上文化程度,20-40歲,身體健康,五官端正,身高1.70米以上,品德優(yōu)良,思想作風(fēng)過硬,相貌端正,工作責(zé)任心強(qiáng)。
5、清潔工:初中以上文化程度,身體健康,品德優(yōu)良,自覺工作意識(shí)強(qiáng),有辦公樓或清潔公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
人員來源
高檔次的物業(yè)必須要有高素質(zhì)的人才和專業(yè)化的隊(duì)伍來管理,才能塑
出品牌形象,提升物業(yè)的附
加值。將從公司選調(diào)具有專科以上學(xué)歷,有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),有良好的文化素養(yǎng),有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),有很強(qiáng)的綜合管理能力,精力旺盛、成熟穩(wěn)重的人員擔(dān)任該項(xiàng)目駐場(chǎng)經(jīng)理。抽調(diào)一批有較高文化知識(shí)結(jié)構(gòu)、較好的專業(yè)技術(shù)水平、較強(qiáng)的管理能力的中層人員構(gòu)成該項(xiàng)目的骨干力量;調(diào)配素質(zhì)良好的基層員工,形成辦公樓比較厚實(shí)的管理基礎(chǔ)和專業(yè)化的管理隊(duì)伍。
我司將成立前期物業(yè)管理小組,組長(zhǎng)1人,由品保部經(jīng)理?yè)?dān)任,組員4人,包括管理處主任以及機(jī)電工程、管理部的有關(guān)人員。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、安排前期物業(yè)管理工作,并在中標(biāo)15天后,赴現(xiàn)場(chǎng)與管理方會(huì)晤,安排進(jìn)一步的調(diào)查摸底,制定出具體的《財(cái)富廣場(chǎng)5號(hào)樓作業(yè)指導(dǎo)書》等。
第12篇 山水名園管理處組織建設(shè)概述
1、豐合物業(yè)企業(yè)原則
以能力和績(jī)效取人,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,制度面前人人平等。
2、豐合物業(yè)企業(yè)精神
團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、精誠(chéng)、奉獻(xiàn)
3、豐合物業(yè)責(zé)任意識(shí)
樹立豐合物業(yè)人以公司的利益高于一切的責(zé)任意識(shí)。
豐合物業(yè)管理公司將以公正的管理和敬業(yè)樂業(yè)的精神,振興公司、發(fā)展公司!
4、內(nèi)部管理建設(shè)思路
基于'友情化'服務(wù)管理模式的思路,對(duì)內(nèi)部顧客的管理上實(shí)行'外圓內(nèi)方'的管理模式,即規(guī)范化、人性化的有機(jī)統(tǒng)一?；诖?山水名園管理處內(nèi)部管理將推行'走動(dòng)式'管理模式。
management by wandering around,簡(jiǎn)稱為mbwa,就是走動(dòng)式管理。走動(dòng)式管理是指管理人員要多走出辦公室,走到能觀察到員工工作的地方,切實(shí)了解員工的進(jìn)展情況,與員工成為績(jī)效合作伙伴,成為員工的朋友和知己,與員工打成一片。走動(dòng)式管理是了解員工、影響員工的最為有效的方法,是與員工成為朋友的有效途徑。
走動(dòng)管理的優(yōu)點(diǎn)首先表現(xiàn)在'我在你左右'帶給一線員工一種溫馨和支持,并可隨時(shí)觀察,掌握員工動(dòng)態(tài);其次,走動(dòng)管理能夠立即處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各種事件,保證服務(wù)質(zhì)量,例如平時(shí)在走動(dòng)時(shí)遇到業(yè)主投訴可以及時(shí)處理,碰到疑難及時(shí)解決,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正,進(jìn)一步地保證服務(wù)質(zhì)量。再次,走動(dòng)管理讓一線員工感到上下一致,共同努力,而不是'讓你坐辦公室,我在賣命'。管理人員經(jīng)常下到基層,可以在忙、閑時(shí)及時(shí)調(diào)配人員,如:忙時(shí),管理人員也可一齊上,讓員工感覺管理人員與員工打成一片,共同努力創(chuàng)造成績(jī);最后,'走動(dòng)式'管理除了可以協(xié)助部門負(fù)責(zé)人事先解決公司隱藏的問題外,還可以讓部門負(fù)責(zé)人發(fā)覺員工工作進(jìn)度落后的原因。
由于生活環(huán)境、社會(huì)經(jīng)歷、教育背景等方面的差別,每一位員工均有自己的價(jià)值觀和參照體系。在對(duì)內(nèi)部顧客管理上,首先應(yīng)充分利用豐合物業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)對(duì)員工進(jìn)行價(jià)值體系再造工程,重塑個(gè)人價(jià)值觀、社會(huì)觀、職業(yè)觀,從而引發(fā)員工觀念的更新和人生的再度定位,塑造一種全新的組織環(huán)境和文化力,使之適應(yīng)、滿足公司持續(xù)、快速發(fā)展的需要,形成為一個(gè)真誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、積極、開拓、競(jìng)爭(zhēng)、充滿活力與關(guān)愛的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
結(jié)合公司iso9001:2000版質(zhì)量體系修訂工作,進(jìn)一步建立健全內(nèi)部各項(xiàng)管理制度,依靠科學(xué)、規(guī)范的管理、業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的制度化、規(guī)范化管理。借助'走動(dòng)式'管理,建立暢通的多方面溝通渠道,充分了解員工的需要與期望,肯定員工的工作成績(jī)與努力,建立相互間的信任感。
在組織內(nèi)營(yíng)造公平、公正、公開的管理環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、激勵(lì)環(huán)境,實(shí)施公正、科學(xué)的考核機(jī)制,獎(jiǎng)罰分明,真正做到人盡其才、各盡所能,使員工對(duì)組織充滿希望與信心。推行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度,為組織內(nèi)的員工充分提供促使其成熟的機(jī)會(huì),使其勇于承擔(dān)責(zé)任,通過實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程,提升員工個(gè)人能力,促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。
對(duì)組織內(nèi)部員工的合法權(quán)益及個(gè)人生活等問題亦需給予積極的關(guān)注,在提供精神動(dòng)力、信息動(dòng)力的同時(shí),給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)動(dòng)力,以保證團(tuán)隊(duì)及成員擁有足夠的、強(qiáng)勁的、持續(xù)的前進(jìn)動(dòng)力。
深化'走動(dòng)式'管理的內(nèi)涵,'去外面走動(dòng)',到本地物業(yè)管理水平高的小區(qū)去,或者到物業(yè)管理水平高的地區(qū)去,營(yíng)建有豐合物業(yè)特色的'拿來主義',持續(xù)提高物業(yè)管理水平。
5、管理處一期組織架構(gòu)
根據(jù)山水名園網(wǎng)絡(luò)智能化、信息化及時(shí)尚化的住宅理念,其物業(yè)管理人員的配置需要從傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)化為技術(shù)密集型。同時(shí),完善明晰的管理職責(zé),高效節(jié)約的人員組織架構(gòu),是確保物業(yè)管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的前提。具體如下:
理由一:山水名園建設(shè)共分為三期建成,小區(qū)占地面積和建筑面積較大,同時(shí)小區(qū)規(guī)劃有較大規(guī)模的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn),小區(qū)還引進(jìn)了高科技的網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng),因此人員的配置全面,崗位分工較細(xì)。
理由二:山水名園為持續(xù)開發(fā)且一期的物業(yè)管理需有充足的人力為住戶提供周到、細(xì)致的服務(wù),理順管理處各項(xiàng)工作,為小區(qū)整體的管理做好鋪墊。
理由三:為使管理處的管理程序化、規(guī)范化、專業(yè)化,效率高、業(yè)務(wù)精,有條不紊的開展各項(xiàng)工作。確立以事務(wù)部為中心,其他業(yè)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)與住戶主動(dòng)溝通,及時(shí)收集有效的信息反饋于事務(wù)部,事務(wù)部將收集的信息加工、處理,并反饋至各業(yè)務(wù)部門,才能切實(shí)為住戶排擾解難,提高物業(yè)管理水平。
理由四:強(qiáng)化事務(wù)部職能及資源配備。事務(wù)部是管理處內(nèi)部管理和對(duì)外聯(lián)系的部門,相當(dāng)于管理處的職能部門,主要負(fù)責(zé)建立完善內(nèi)部管理制度、各類業(yè)務(wù)的辦理以及客戶服務(wù)工作。事務(wù)部作為管理處與業(yè)主溝通服務(wù)的核心,是各類信息的樞紐,是對(duì)外的窗口,必須加強(qiáng)事務(wù)部的人力資源配置和提高事務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能,同時(shí)網(wǎng)絡(luò)管理是山水名園的特色,必須配備網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件技術(shù)能力高以及具有較強(qiáng)文字處理能力的人員,對(duì)小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行硬件和軟件的維護(hù)。
6、山水名園一期崗位職責(zé)(見附件)
山水名園物業(yè)管理處(一期)組織架構(gòu)
