第1篇 x市場管理公約
為進一步加強市場的管理,規(guī)范經(jīng)營行為,保障經(jīng)營秩序,并參照政府有關(guān)法律、法規(guī),特制定本公約,以供市場的所有檔主共同遵守執(zhí)行。
第一章 總則
第一條 本公約所指甲方為廣州市**物業(yè)集團( )管理處,乙方為市場的簽約檔主。
第二條 甲方依照法律及法規(guī)對市場房屋、公共設(shè)施、經(jīng)營秩序、公平競爭、文明經(jīng)商等行使管理權(quán)。所有檔主及有關(guān)人員均應(yīng)服從管理、配合工作。
第三條 簽約雙方應(yīng)嚴(yán)格履行各自的權(quán)利、職責(zé)和義務(wù),應(yīng)知曉對自己的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律上、道德上的責(zé)任。
第二章 授權(quán)物業(yè)公司的管理權(quán)力
甲方作為市場理者,將按照國家法令、法規(guī)及相關(guān)規(guī)定,行使如下權(quán)力、義務(wù)和責(zé)任:
第四條 按《租賃協(xié)議》規(guī)定,統(tǒng)一向檔主按月收取水電分?jǐn)傎M用、清潔費及次月租金。若檔主無故拖欠應(yīng)交納費用,物業(yè)公司有權(quán)作出如下處理:
1、每月三日前應(yīng)交納當(dāng)月租費用,每逾期一日甲方按乙方應(yīng)交費用的3%收取滯納金;
2、逾期十五日仍未交清費用者,甲方有權(quán)單方解除《租賃協(xié)議》,并向乙方送發(fā)三天內(nèi)退場的書面通知。乙方在三天內(nèi)仍不撤場者::,甲方將依《租賃協(xié)議》中的第四條第4款執(zhí)行,不予退還保證金給檔主。
第五條 對違反政府規(guī)定,破壞經(jīng)營秩序、損壞公共設(shè)施、欺詐顧客、侵犯他人利益、不遵守各項管理規(guī)定的街市內(nèi)檔主和從業(yè)者給予處罰,嚴(yán)重者依法追究法律責(zé)任。
第六條 受理街市內(nèi)的設(shè)備、衛(wèi)生、治安、經(jīng)營等方面等方面的投訴,并幫助檔主盡快解決困難。
第七條 實行依法、文明、高效管理,認(rèn)真聽取檔主意見,對街市進行日常巡視,對違章違規(guī)行為進行糾正和處罰。
第八條 為檔主按規(guī)定統(tǒng)一安裝水、電設(shè)施設(shè)施,提供用水用電方便。對街市內(nèi)所有公共設(shè)施進行維修和保養(yǎng)。水電費用由檔主自負(fù),公共用水、電以每月實際用量分?jǐn)?。維修費用由受益檔主分?jǐn)偂?/p>
第三章 承租方的權(quán)利、義務(wù)
第九條 乙方的權(quán)利:
1、在規(guī)定范圍內(nèi),享有檔口使用權(quán)、街市公共場所及公用設(shè)施使用權(quán);
2、入檔前對檔口設(shè)施設(shè)備的檢查權(quán),入檔后對公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)的建議權(quán);
3、對甲方工作人員工作的監(jiān)督權(quán),各項管理措施的建議權(quán);
4、對甲方工作人員行為規(guī)范、工作廉潔情況的監(jiān)督、批評及投訴權(quán);
5、對街市內(nèi)任一經(jīng)營者的經(jīng)營行為、經(jīng)營情況的合理合法性的反映、投訴、舉報等權(quán)利。
第十條 乙方責(zé)任與義務(wù)
1、凡市場檔主,都有守法經(jīng)營、照章納稅、公平競爭、文明經(jīng)商的責(zé)任與義務(wù)。
2、有嚴(yán)格遵守《租賃協(xié)議》條款,《市場管理規(guī)定》、《公平秤管理規(guī)定》任一條款的責(zé)任與義務(wù)。
3、所租用的檔口不得擅自自轉(zhuǎn)租或分租,除自用檔口外,不得在其它任何地方進行商品加工作業(yè),不得擅自更改檔位設(shè)施、擺賣商品不得超出自用檔口范圍。
4、登記申報時應(yīng)出具《衛(wèi)生防疫證》、《衛(wèi)生許可證》、《暫住證》、《身份證》、《計生證》等相關(guān)手續(xù)。并定期體檢及查驗。
5、不得私自拉亂接電源、水管、擅自增大負(fù)荷。不得私自亂拉接電源,水管、擅自增大負(fù)荷。不得任意改動和拆卸、私自開啟電表箱、水表等封條、封印。
6、對檔口自用設(shè)施及公共設(shè)施進行維修保養(yǎng),損壞照價賠償。
7、對自用檔口的清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé),做到無雜物、無污物、廢棄物品必須袋裝入桶。
8、不得經(jīng)營私宰肉與死、病肉禽及其它疫情肉禽,不得經(jīng)營過期、變質(zhì)、異味的生熟肉、魚、蛋類、蔬菜類、水果類、食品類及其它物品。由此帶來的經(jīng)濟或法律后果由檔主自行負(fù)責(zé)。
9、檔主及從業(yè)人員必須自覺保持良好的形象,經(jīng)營時應(yīng)佩戴工卡、身著工衣,不得在攤檔臺上座、臥及娛樂,不得大聲吆喝喧嘩及播放、制造高分貝噪音。
10、教育家庭成員及從業(yè)人員共同遵守公約及園區(qū)規(guī)章制度。對家庭成員及從業(yè)人員的行為負(fù)連帶責(zé)任。
11、凡不遵守自身責(zé)任與義務(wù)者::,在承擔(dān)所造成的后果的同時甲方將要求乙方賠償,屢教不改、屢禁不止、屢管無效者,將解除《租賃協(xié)議》,保證金不予退還,清退出檔等處理。
第十一條 不得擅自改變承租檔位經(jīng)營性質(zhì)和內(nèi)容。
第十二條 必須服從甲方有關(guān)工作人員的管理,不得以任何理由威脅、要挾、辱罵、傷害甲方有關(guān)工
作人員或顧客。
第十三條 經(jīng)營期間內(nèi)不得以任何理由在市場內(nèi)互相打罵、爭吵。
第十四條 檔主及從業(yè)人員在經(jīng)營期內(nèi),不得以任何借口或者名義私自拿取未經(jīng)物品所有人同意的物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證實后,送交司法機關(guān)處理。
第四章 法律責(zé)任
第十五條 若檔主和從業(yè)人員違反本公約有關(guān)條款,除停止侵害、排除危險、恢復(fù)原貌、賠償損失、清除影響等方式承擔(dān)責(zé)任外,還應(yīng)照章賠償。對違反本公約而政策法律又無明確賠償規(guī)定的行為,按每次50--100元進行賠償給甲方。
第十六條 甲方工作人員違法或違反本公約應(yīng)加重處罰,凡因工作人員瀆職、失職給檔主造成損失的,由責(zé)任者負(fù)責(zé)賠償,并追究其行政責(zé)任,嚴(yán)重者直至追究法律責(zé)任。
第五章 附則
第十七條 本公約未盡事宜,另可查詢甲方的其它具體規(guī)定。
第2篇 大市場物業(yè)管理總則
大市場項目物業(yè)管理總則
搞好****大市場三期的物業(yè)管理對于大市場的穩(wěn)定、繁榮、發(fā)展、及房產(chǎn)的保值、增值具有特別重要的作用和意義?；谝陨险J(rèn)識,為把大市場建設(shè)成為繁榮活躍、經(jīng)營規(guī)范、健康有序、秩序井然、環(huán)境優(yōu)美、安全文明的華東最大的商貿(mào)物流批發(fā)基地、商品集散批發(fā)基地,同時為了不斷提高各商戶的經(jīng)營效益、切實維護各商戶、顧客的合法權(quán)益,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定,就商戶經(jīng)營暨物業(yè)管理有關(guān)事項制定如下條 款,以資業(yè)主/經(jīng)營戶等所有在市場參與經(jīng)營活動者共同遵守。
第一條 總則
業(yè)主/經(jīng)營戶自愿將所購/承租大市場內(nèi)的商鋪及其共用部位、有權(quán)使用的共用設(shè)施設(shè)備委托給****大市場物業(yè)管理有限公司(以下簡稱物業(yè)公司)進行管理,并且接受****大市場物業(yè)管理有限公司對自己在大市場內(nèi)的經(jīng)營行為所進行的管理及所提供的服務(wù)。
第二條 商戶經(jīng)營管理內(nèi)容
1、物業(yè)公司將采取有力措施宣傳、推廣和完善大市場的商業(yè)形象,以不斷促進**大市場的活躍、成熟和繁榮。為此,物業(yè)公司會進行廣告宣傳、招商工作,并根據(jù)市場情況對專業(yè)市場及商戶的經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、經(jīng)營方式、營業(yè)時間進行調(diào)整及采取認(rèn)為適當(dāng)?shù)拇黉N活動、促銷措施或其它商業(yè)手段,業(yè)主/經(jīng)營戶同意無條 件予以積極配合。
2、市場經(jīng)營的指導(dǎo)、服務(wù)和管理
(1)做好大市場的宣傳,提升大市場的品牌和知名度,引進國內(nèi)外知名商家進駐大市場;
(2)協(xié)調(diào)與政府各職能部門的關(guān)系,防止有關(guān)部門對大市場的不合理干預(yù)及對商戶的不合理收費;
(3)協(xié)調(diào)商戶間的紛爭;
(4)制止及協(xié)助有關(guān)部門處理大市場內(nèi)的違法違規(guī)活動;
(5)及時提供商品信息、價格信息、供求信息、物流信息;
(6)根據(jù)需要,在市場時機成熟時可提供物流配送等服務(wù);
(7)規(guī)范經(jīng)營、維護市場秩序,預(yù)防、制止、查處違規(guī)行為。
3、為提高商業(yè)信譽,維護****大市場三期的良好形象,業(yè)主/經(jīng)營戶承諾所出售商品來源合法且貨真價實、物美價廉,嚴(yán)禁擺放、出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)或環(huán)境污染控制標(biāo)準(zhǔn)或內(nèi)容不健康或國家禁止流通的商品。
4、商戶必須合法經(jīng)營、文明經(jīng)商、禮貌待客、明碼標(biāo)價,嚴(yán)禁摻雜使假、短斤少兩、欺行霸市、強賣騙賣、哄抬物價。
5、為維護大市場整體形象,經(jīng)營戶須規(guī)定擺放證照、商品及其他物品。
6、按政府規(guī)定繳交各種稅費。
第三條 物業(yè)管理內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)商鋪外觀及大市場整體形象的維護和完善,商鋪共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護和管理,并嚴(yán)格按照建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)、維護設(shè)備,保障各類設(shè)備正常運行。共用部位指商鋪公共屋頂、戶外墻面、戶外場地、設(shè)備機房和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等;共用設(shè)施設(shè)備指共用的上下水管道、落水管、天線、通訊線路、照明、鍋爐、消防設(shè)施、公廁、綠地、道路、路燈、溝渠、池井、廣場、公益性文體設(shè)施等。
2、環(huán)境衛(wèi)生
負(fù)責(zé)公共場地、建筑物共同部位的清潔衛(wèi)生和垃圾的收集、清運,以確保公共場所干凈整潔。加強綠化,保證綠化帶無明顯黃土裸露;及時修剪、施肥、補種并及時防治病蟲害。
3、治安
協(xié)助公安部門維護大市場區(qū)域的公共秩序和治安防范,對大市場區(qū)域內(nèi)實行二十四小時巡查。
4、交通秩序
(1)維持大市場區(qū)域內(nèi)的道路暢通;
(2)指導(dǎo)車輛的行駛、停放,使車輛擺放有序。
(3)提供車位租用服務(wù)。
5、商鋪裝飾裝修管理與服務(wù)
(1)經(jīng)營戶室內(nèi)裝修的審批、審核及驗收;
(2)裝修施工單位的監(jiān)督與管理;
(3)廣告、宣傳經(jīng)營活動的管理。
6、消防
(1)協(xié)助公安消防部門對大市場經(jīng)營戶消防安全知識的宣傳工作;
(2)協(xié)助公安消防部門對大市場內(nèi)的消防隱患進行檢查、整改;
(3)組建義務(wù)消防隊,并與業(yè)主/經(jīng)營戶安全工作小組長保持聯(lián)系,達(dá)到群防群治;
(4)檢查消防設(shè)施,配備相應(yīng)的消防器材。
7、商鋪共用部位、共用設(shè)施維修
(1)小修:小修小問題立即答復(fù)并積極處理;小修較大問題當(dāng)天答復(fù)并積極處理;
(2)急修:急修小問題立即派人積極處理;急修大問題立即組織足夠人力積極處理。
第四條 業(yè)主/經(jīng)營戶權(quán)利和義務(wù)
1、依法享有對自己所擁有物業(yè)的各項權(quán)利。
2、有權(quán)按有關(guān)規(guī)定在允許的范圍內(nèi)進行室內(nèi)裝修、維修和改造。
3、有權(quán)自己或聘請他人對房屋自用部位的各種管道、電線以及其它設(shè)施進行合法維修養(yǎng)護。
4、有權(quán)要求物業(yè)公司對市場內(nèi)各種違章建筑、違章裝修以及違反物業(yè)管理規(guī)定的其他行為予以制止、糾正。
5、有權(quán)參加業(yè)主大會,并對大市場的各項管理決策擁有表決權(quán)。
6、就大市場和物業(yè)管理的有關(guān)問題向物業(yè)公司提出意見和建議。
7、遵守國家法律法規(guī)、政策及物業(yè)公司對大市場的有關(guān)管理規(guī)定、公約。
8、依據(jù)合同、約定和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)按時足額向物業(yè)公司交納市場和物業(yè)管理費及有償服務(wù)費用。
9、不得占用、損壞商鋪的共用部位、共有設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能及破壞墻體外觀、主體結(jié)構(gòu)等。
10、因搬遷、裝飾裝修等原因需合理使用共有部位、共有設(shè)施設(shè)備的,應(yīng)事先通知物業(yè)公司,使用完畢后在物業(yè)公司限定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀,造成損失的,要給予相關(guān)權(quán)利人賠償。
11、業(yè)主/經(jīng)營戶、商鋪其他使用人及訪客等違反本規(guī)定的行為造成損失的,由業(yè)主/經(jīng)營戶承擔(dān)或連帶承擔(dān)賠償責(zé)任。
12、業(yè)主/經(jīng)營戶、商鋪其他使用人在大市場公共范圍內(nèi)經(jīng)營活動須有謹(jǐn)慎和自我保護之義務(wù),如不幸發(fā)生摔跤、打架斗毆、財物丟失或被盜、被侵害事件等,自行處理善后事宜并承擔(dān)一切后果。
13、業(yè)主/經(jīng)營戶、商鋪其他使用人對其所監(jiān)護的限制民事行為能力或無民事行為能力人(如未成年人、精神病人等)在市場內(nèi)的行為和活動有完全監(jiān)管責(zé)任,發(fā)生侵害或被侵害事件,自行承擔(dān)一切后果。
14、業(yè)主/經(jīng)營戶、商鋪其他使用人對商鋪上擱置物、懸掛物負(fù)有安全維護之責(zé)任,如因擱置物、懸掛物脫落、墜落對他人造成損害的按國家規(guī)定承擔(dān)完全民事責(zé)任。
15、按照維護大市場整體利益、方便生活、團結(jié)互助、公平合理原則,正確處理商鋪的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系;給相鄰方造成妨礙或損失的,應(yīng)當(dāng)停止侵害、排
除妨礙、賠償損失。
16、為保持大市場的整體形象,業(yè)主/經(jīng)營戶不得改變商鋪的結(jié)構(gòu)、用途、外貌,業(yè)主/經(jīng)營戶如因經(jīng)營需要需對商鋪進行裝修、維修,必須將裝修、維修的設(shè)計圖樣、尺寸、施工單位及施工方案呈報物業(yè)公司,經(jīng)物業(yè)公司書面同意后方可施工,并應(yīng)在物業(yè)公司規(guī)定的合理時間內(nèi)施工、完工。完工后應(yīng)向物業(yè)公司申請驗收,驗收合格后方可開業(yè),且施工單位和業(yè)主/經(jīng)營戶須交納一定的管理費及保證金。嚴(yán)禁對承重墻進行挖、改、拆。
17、業(yè)主經(jīng)營戶不得對窗戶、陽臺、屋面、外墻做任何改變。如需搭建戶外雨棚、遮陽棚或安裝空調(diào)、防盜網(wǎng)或進行其他加建、改建的商戶,須申報物業(yè)公司審核批準(zhǔn)后方可進行,除此以外,業(yè)主/經(jīng)營戶不得進行有對商鋪存在任何損毀、潛在損毀以及對商鋪外貌、形象有任何改變的裝修、維修、改建、加建、搭建。
18、未經(jīng)物業(yè)公司的書面同意,業(yè)主/經(jīng)營戶不得改變商鋪的用途及經(jīng)營范圍、類別或品種,更不得擅自停業(yè)、歇業(yè)或?qū)⑸啼侀L期閑置;如業(yè)主/經(jīng)營戶須出租或轉(zhuǎn)讓所購商鋪,應(yīng)提前一個月通知物業(yè)公司,并應(yīng)確保其承租人、受讓遵守物業(yè)公司關(guān)于大市場管理的相關(guān)規(guī)定。業(yè)主/經(jīng)營戶承諾物業(yè)公司享有該轉(zhuǎn)讓或出租商鋪的優(yōu)先受讓、承租權(quán)。
19、遵守物業(yè)公司依法律法規(guī)及本手冊規(guī)定所進行的管理,不得阻礙、干擾物業(yè)公司履行管理職責(zé)。
20、業(yè)主/經(jīng)營戶必須在營業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍內(nèi)持照、亮照經(jīng)營且只能經(jīng)營物業(yè)管理合同約定范圍內(nèi)的商品,國家有特殊規(guī)定的,還必須持有關(guān)部門核發(fā)的經(jīng)營許可證照,做到資質(zhì)合格、證照合法齊全。如果市場發(fā)生變化,業(yè)主/經(jīng)營戶可根據(jù)市場需求適當(dāng)調(diào)整經(jīng)營范圍,但其經(jīng)營范圍不能與大市場商業(yè)規(guī)劃相違背,并須事先經(jīng)物業(yè)公司書面同意并辦妥有關(guān)工商登記手續(xù)。
21、業(yè)主/經(jīng)營戶應(yīng)按物業(yè)公司確定的開業(yè)時間準(zhǔn)時開業(yè),否則按照《****大市場三期商戶經(jīng)營暨物業(yè)管理合同》規(guī)定處理。
第五條 市場經(jīng)營和物業(yè)管理費用
1、市場經(jīng)營和物業(yè)管理費用收費標(biāo)準(zhǔn)按建筑面積計算,暫定為人民幣0.50元/平方米/月。業(yè)主/經(jīng)營戶同意物業(yè)公司享有對以上收費標(biāo)準(zhǔn)在大市場正式開業(yè)后根據(jù)管理實際需要以保持收支平衡和正常運轉(zhuǎn)為目的的調(diào)整權(quán)利。該收費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整經(jīng)雙方協(xié)議或**市物價局批準(zhǔn)后,由物業(yè)公司以大市場管理公告的形式在市場公告欄內(nèi)公布視為送達(dá)業(yè)主/經(jīng)營戶。
2、業(yè)主/經(jīng)營戶應(yīng)按物業(yè)公司入市通知書中載明的日期和項目、數(shù)額向甲方業(yè)主/經(jīng)營戶交納首期市場經(jīng)營和物業(yè)管理費及其他相關(guān)費用。
3、業(yè)主/經(jīng)營戶應(yīng)于每月五日前向物業(yè)公司交納本月市場經(jīng)營和物業(yè)管理費;于每月五號前向物業(yè)公司交納上月所實際發(fā)生的水電費及其他費用;繳交方式可以為現(xiàn)金、支票或轉(zhuǎn)帳。
4、業(yè)主出租其商鋪,市場經(jīng)營和物業(yè)管理費用由業(yè)主交納。
5、業(yè)主經(jīng)營戶轉(zhuǎn)讓其所有的商鋪,須交清轉(zhuǎn)讓之前的市場經(jīng)營和物業(yè)管理費及其他相關(guān)費用。
6、上述費用均不包括商鋪共用部位、共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費用。
7、公用照明、公用動力及水電線網(wǎng)損耗按所占有的商鋪建筑面積的比例分?jǐn)?每月由物業(yè)公司向業(yè)主/經(jīng)營戶收取。
第六條 其他有償服務(wù)費用
1、車位及其他管理費按雙方協(xié)議或物價部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2、物業(yè)公司可根據(jù)大市場實際情況,開展各項有償服務(wù)和多種經(jīng)營活動。
第七條 物業(yè)維修基金的管理與使用
1、物業(yè)維修基金的使用由物業(yè)公司提出年度使用計劃,經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。
2、維修基金不敷使用時,經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準(zhǔn),由物業(yè)公司向業(yè)主按其所占有的商鋪建筑面積的比例續(xù)籌。
3、業(yè)主轉(zhuǎn)讓商鋪時,結(jié)余基金不退還,隨商鋪同時過戶。
第八條 環(huán)境衛(wèi)生與秩序維護
1、商戶應(yīng)自備垃圾袋,將垃圾置于指定的地點,不得飼養(yǎng)家畜禽及寵物,負(fù)責(zé)'門前三包'即包衛(wèi)生、包秩序、包綠化。
2、在市場內(nèi),禁止擺放、張貼、發(fā)送內(nèi)容不健康的書報刊、宣傳單或播放內(nèi)容不健康的音像制品;不得濫張濫貼、高聲吆喝、高分貝播放音像;不得打罵鬧事。
第九條 保險
商鋪及其范圍內(nèi)的財產(chǎn)與人身安全的保險由業(yè)主/經(jīng)營戶自行辦理并承擔(dān)相應(yīng)費用。
第十條 廣告
1、大市場區(qū)域內(nèi)的所有廣告(包括但不限于霓虹燈、廣告牌、橫幅、條 幅、宣傳單等形式)發(fā)布權(quán)屬于物業(yè)公司,業(yè)主/經(jīng)營戶如需發(fā)布廣告,須將廣告內(nèi)容、設(shè)計圖樣、尺寸、色彩效果、廣告形式、發(fā)布位置等,送物業(yè)公司審核,由物業(yè)公司統(tǒng)一管理、委托專業(yè)廣告公司制作,在報經(jīng)有關(guān)廣告管理部門審批并交納一定的廣告費后,方可在物業(yè)公司確認(rèn)或指定的方式、位置、期限內(nèi)發(fā)布。
2、凡違反本規(guī)定發(fā)布廣告的,物業(yè)公司有權(quán)制止并責(zé)令其消除影響,并處以一定數(shù)額的違約金。
3、物業(yè)公司在大市場內(nèi)的所有屋頂及外墻面上均可制作、發(fā)布廣告,但業(yè)主/經(jīng)營戶所發(fā)布的廣告內(nèi)容應(yīng)有利于宣傳和促進大市場的繁榮與發(fā)展。
第十一條 其他
1、具體規(guī)定詳見細(xì)則。
第3篇 萬象城市場經(jīng)營管理模式
華潤萬象城市場經(jīng)營管理模式
第一條 經(jīng)營理念:365天引領(lǐng)都市潮流
第二條 企業(yè)宗旨:與客戶共創(chuàng)價值
第三條 品牌定位:品牌萬象城時尚之都
第四條 管理理念:品牌管理創(chuàng)造品牌效益
第五條 組織架構(gòu):垂直化管理架構(gòu)
1、總經(jīng)辦
(1)總經(jīng)理一名,負(fù)責(zé)商場事務(wù)的全面管理;
(2)常務(wù)副總經(jīng)理一名,負(fù)責(zé)商場日常事務(wù)管理,總經(jīng)理不在時,代理行使總經(jīng)理職權(quán);
(3)總經(jīng)理助理一名,協(xié)助總經(jīng)理管理商場日常事務(wù);
2、行政部
(1)辦公室主任一名,負(fù)責(zé)商場辦公事務(wù)管理和各部門的協(xié)調(diào)工作;
(2)辦公室秘書一名,配合辦公室主任處理各項辦公事務(wù);
(3)行政主管一名,配合辦公室主任,負(fù)責(zé)商場員工制度和考勤管理;
(4)辦公室文員兩名,負(fù)責(zé)辦公室文檔管理、文字處理和具體辦公事務(wù);
3、人事部
(1)人事部主任一名,負(fù)責(zé)商場人事管理、培訓(xùn)和協(xié)調(diào)工作;
(2)培訓(xùn)講師兩名,專職商場各部門人員培訓(xùn);
(3)營業(yè)助理兩名,配合人事主任處理人員招聘、考核、培訓(xùn)、上崗等工作;
4、財務(wù)部
(1)財務(wù)主管一名,負(fù)責(zé)商場財務(wù)管理;
(2)會計一名,負(fù)責(zé)商場帳務(wù)工作;
(3)統(tǒng)計一名,負(fù)責(zé)商場銷售報表審核和統(tǒng)計工作;
(4)出納一名,負(fù)責(zé)商場帳務(wù)結(jié)算;
5、市場部
(1)市場總監(jiān)一名,負(fù)責(zé)商場管理、行銷和廣告策劃;
(2)策劃一名,負(fù)責(zé)市場行銷策劃和文案創(chuàng)作;
(3)市調(diào)一名,負(fù)責(zé)市場調(diào)查和分析;
(4)價格巡查一名,負(fù)責(zé)本商場和其他商場的價格巡查;
(5)美工兩名,負(fù)責(zé)商場包裝、設(shè)計和美工
第4篇 aa農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境衛(wèi)生管理內(nèi)容
**農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境衛(wèi)生管理內(nèi)容
物業(yè)清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一,是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且,物業(yè)通過清潔保養(yǎng),可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損,保護物業(yè)的裝飾材料,延長物業(yè)再裝修翻新的周期,既經(jīng)濟又能保持物業(yè)美觀。
在**農(nóng)貿(mào)市場,我們將對**農(nóng)貿(mào)市場的環(huán)境衛(wèi)生提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),努力營造一個舒適、整潔、明亮的居住、辦公和經(jīng)營環(huán)境.
1.環(huán)境衛(wèi)生管理主要任務(wù)和組織結(jié)構(gòu)
(1)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要任務(wù):
a.負(fù)責(zé)**農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)公共部位的保潔,使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的清潔要求;
b.負(fù)責(zé)制定清潔設(shè)備和清潔用具的采購,合理掌握清潔費用的支出;
c.負(fù)責(zé)對清潔員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),使他們不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì);
d.負(fù)責(zé)接受客戶的委托清潔業(yè)務(wù)。
(2)組織結(jié)構(gòu)
(3)12小時保潔制度
**農(nóng)貿(mào)市場實行12小時兩班組保潔制度,早晨7:00上班直至晚上19:00時下班。以保證**農(nóng)貿(mào)市場的衛(wèi)生達(dá)到要求,每日的衛(wèi)生全面清掃在**農(nóng)貿(mào)市場人流低谷時和下班時進行,盡量減少對業(yè)戶的影響。
2.垃圾分流
在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識的基礎(chǔ)上,我們將對垃圾實施“三化”管理,即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化,從而實現(xiàn)有效的垃圾分流。
(1)垃圾收集袋裝化:垃圾收集,統(tǒng)一采用垃圾袋進行袋裝。
(2)分類功能的垃圾箱。
(3)垃圾回收資源化:通過垃圾箱,從中分撿出可回收物品進行回收利用,避免資源浪費。
3.殺蟲滅鼠
殺蟲滅鼠工作主要包括以下幾個方面的內(nèi)容:
(1)主要消殺對象是老鼠、白蟻、蒼蠅、蟑螂及蚊子。
(2)花錢買安全,可聘請專業(yè)隊伍進行消殺工作。
(3)專業(yè)消殺公司應(yīng)出示營業(yè)執(zhí)照許可證,保證所用藥物在正常操作條件下對人體不構(gòu)成為危害。
(4)雙方簽訂合同,明確各自的責(zé)任、義務(wù)、消殺范圍、要求和標(biāo)準(zhǔn)。
(5)定期進行二次防滅蟲藥、三次防滅鼠藥的工作,如發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問題,消殺公司應(yīng)保證隨叫隨到隨殺。
(6)實行重點防治,配電房、倉庫等等部位以防鼠為主,其他設(shè)施和場所以殺蟲為主。
(7)殺蟲滅鼠工作通常安排在下班后或節(jié)假日進行。殺蟲滅鼠實行施工記錄卡管理,做好簽字驗收工作。
(8)對由市、區(qū)愛衛(wèi)會等部門布置的除四害活動或?qū)ｍ棛z查工作予以配合。
第5篇 某農(nóng)貿(mào)市場消防管理內(nèi)容
**農(nóng)貿(mào)市場消防管理內(nèi)容
消防安全責(zé)任重大,這是我們多年物業(yè)管理實踐中得出的切身體會,消防管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于下列四個方面。
1.宣傳教育
開展消防安全教育,樹立消防安全意識是貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的工作方針為前提,管理處每一位員工都是義務(wù)消防隊員和義務(wù)消防救護員,將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的“119”消防日,設(shè)消防宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳材料等向業(yè)戶宣傳消防知識。
消防工作不只是少數(shù)人的事,而應(yīng)是**農(nóng)貿(mào)市場中全體人員的共同職責(zé),對于**農(nóng)貿(mào)市場的全體人員來說,必須了解并掌握如下幾個方面:
(1)**農(nóng)貿(mào)市場防火工作的各項有關(guān)規(guī)定;
(2)手提式滅火器的放置位置及其使用方法;
(3)消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法;
管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點:
(1)遇到緊急情況時自己的職責(zé)任務(wù);
(2)截斷電、氣線路;
(3)重要物資(貨幣、文件等)的轉(zhuǎn)移及辦法;
(4)急救措施。
2.日常檢查
應(yīng)急照明燈及指示燈:電源是否正常,整體有無損壞,表面是否有灰塵等;
各種消防標(biāo)識:安裝是否牢固,定位是否準(zhǔn)確,整體有無損壞, 清掃表面灰塵等。
各種滅火器:瓶體是否完好,固定是否牢靠,保險栓是否完好,氣體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。
消防栓是否完好,水壓是否符合要求。
3.讓業(yè)戶參與**農(nóng)貿(mào)市場的消防管理
組織**農(nóng)貿(mào)市場人員開展消防演習(xí)。
請地區(qū)消防部門專家到場做有關(guān)消防知識講座。
成立義務(wù)消防檢查隊,對**農(nóng)貿(mào)市場消防設(shè)施進行檢查。
4.消防報警特殊處理程序
通知 往現(xiàn)場
報警往現(xiàn)場
往現(xiàn)場
報告
掌握現(xiàn)場情況
報告
通知 往現(xiàn)場
第6篇 市場物業(yè)管理處客服兼行政事務(wù)助理崗位職
市場物業(yè)管理處行政事務(wù)助理崗位職(客服兼)
1. 直接上級:項目經(jīng)理。
2. 在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的政策、法規(guī)及企業(yè)的規(guī)章制度,全面負(fù)責(zé)管理處日常行政、人事、后勤工作的協(xié)調(diào)及對外接待工作。
3. 督導(dǎo)員工自覺遵守市場物業(yè)管理處各項規(guī)章制度。
4. 接收外來發(fā)給市場物業(yè)管理處的所有文件,轉(zhuǎn)報項目經(jīng)理批閱。
5. 以市場物業(yè)管理處名義擬定、印發(fā)所有報告、文件,并轉(zhuǎn)報項目經(jīng)理簽發(fā)。
6. 審查、修改各部門呈送項目經(jīng)理的報告,并轉(zhuǎn)呈項目經(jīng)理批示。
7. 安排和布置各種會議,印發(fā)會議紀(jì)要,并負(fù)責(zé)檢查落實決議決定的執(zhí)行情況。
8. 負(fù)責(zé)員工的考核、晉升、獎懲的管理工作。
9. 負(fù)責(zé)員工考勤、考核、獎懲記錄匯總。
10. 負(fù)責(zé)各類文件資料的控制、收發(fā)、傳遞、管理及歸檔。
11. 協(xié)助市場物業(yè)管理處日常對內(nèi)、對外溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作,組織安排接待、參觀等公關(guān)活動。
12. 負(fù)責(zé)辦公用品、勞保用品等的采購計劃、保管、發(fā)放工作。
13. 負(fù)責(zé)市場物業(yè)管理處的重要證件和合同進行保管、管理、年審。
14. 參加市場物業(yè)管理處例會,作好記錄。
15. 制定員工的培訓(xùn)計劃及其工作的考核和評估方案。
16. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第7篇 市場管理部業(yè)務(wù)代表崗位責(zé)任書
公司市場管理部業(yè)務(wù)代表崗位責(zé)任書
一、崗位名稱:業(yè)務(wù)代表
二、隸屬單位:市場管理部銷售科
三、崗位職級:
四、直接上級:客戶經(jīng)理/客戶主管/客戶代表
五、直接下級:
六、崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)完成月度銷售指標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)所轄超市的產(chǎn)品分銷、陳列及價格體系維護。
3.負(fù)責(zé)所轄客戶終端的建設(shè)、日常管理及維護。
4.負(fù)責(zé)促銷活動的策劃、洽談、上報、準(zhǔn)備、執(zhí)行、檢查及反饋。
5.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)及維護。
6.負(fù)責(zé)終端報表及市場信息的提供及反饋。
7.負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。
8.負(fù)責(zé)上級交辦的其他工作。
七、工作內(nèi)容與要求:
1.完成超市渠道和商場渠道月度銷售指標(biāo)。
2.完成市場終端的建設(shè)與達(dá)標(biāo)工作,確保專柜銷量、產(chǎn)品分銷達(dá)標(biāo)。
3.落實超市渠道的開發(fā)工作,維護超市價格體系,確保ka、kc超市產(chǎn)品的陳列和分銷品種達(dá)到公司要求。
4.透徹理解促銷活動方案,做好與超市、商場的溝通洽談,做好促銷活動的準(zhǔn)備工作(分配促銷品、宣傳物料、確定活動場地、人員招聘、培訓(xùn)等)。隨時監(jiān)督促銷活動的執(zhí)行情況。嚴(yán)禁超越職權(quán)改動活動方案。全面評價活動效果,做好活動的總結(jié)工作并將情況反饋。
5.每月定期對市場促銷品進行盤點,并按規(guī)定完成超市類核銷工作。
6.與客戶保持積極良好的溝通,及時傳達(dá)公司的各項銷售政策,并做好相關(guān)解釋工作,確保客戶對政策的充分理解。
7.做好各項報表(經(jīng)銷商庫存及其他臨時性報表)的準(zhǔn)時填報,做到數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確,填寫完整、無誤。
8.了解本市場競爭品牌的銷售及促銷情況,并及時反饋相關(guān)信息。
9.按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、原則及時處理消費者投訴事件。
10.因業(yè)務(wù)需要,由市場負(fù)責(zé)人安排的其他工作。
第8篇 公司市場規(guī)劃管理控制程序3
公司市場規(guī)劃管理控制程序(三)
一、目的:通過對公司專賣市場的調(diào)查規(guī)范和管理控制,增強公司對終端專賣網(wǎng)點的控管力度,保證各專賣網(wǎng)點達(dá)到公司統(tǒng)一整體形象、統(tǒng)一管理模式和統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,確保公司專賣網(wǎng)絡(luò)體系的鞏固和發(fā)展。
二、適用范圍:適用本公司市場規(guī)劃過程中所涉及到的所有營銷管理人員。
三、職責(zé)與權(quán)限:
3.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)明確公司專賣網(wǎng)點的分布和銷售情況,統(tǒng)一安排對專賣市場的調(diào)查和規(guī)范及對各專賣市場規(guī)范程度的監(jiān)督和管理。
3.2市場規(guī)范員負(fù)責(zé)收集市場信息及對本公司各專賣網(wǎng)點的實地考察和規(guī)范,確保各專賣網(wǎng)點店面形象統(tǒng)一、管理模式統(tǒng)一及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
3.3銷售主管負(fù)責(zé)積極配合各市場規(guī)劃員規(guī)范各專賣店網(wǎng)點的各項工作。
四、工作程序
4.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)人根據(jù)公司專賣網(wǎng)點的分布和銷售情況,安排市場規(guī)劃員實地考察,規(guī)范各專賣網(wǎng)點。
4.2市場規(guī)劃員對每個所考察專賣店(專廳)的當(dāng)前店面整體形象,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和銷售情況予以分析和總結(jié),提出有關(guān)建議和規(guī)范方案,并以報告形式傳真于公司經(jīng)營部負(fù)責(zé)人及代理商,以便公司采取有效的規(guī)范措施。
4.3專賣店(專廳)形象及服務(wù)的規(guī)范
4.3.1市場規(guī)劃員以公司標(biāo)準(zhǔn)的柒牌專賣店(專廳)的要求為依據(jù),規(guī)范各專賣店的整體形象,包括店面形象、店堂貨架布置及服飾陳列。
4.3.2市場規(guī)劃員以公司《專賣店管理手冊》為依據(jù),規(guī)范各專賣店的服務(wù)行為及服務(wù)用語。
4.4市場規(guī)劃員應(yīng)對每個實施規(guī)范中的各專賣店做規(guī)范化進度記錄并及時傳真匯報于公司,以便公司采取相應(yīng)的支持和措施。
4.5市場規(guī)劃員保持與公司領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營負(fù)責(zé)人、代理商的聯(lián)絡(luò)與溝通,以便互相提供有效的信息和有關(guān)規(guī)范措施,加大對各專賣店的規(guī)范力度。
4.6公司所有營銷人員應(yīng)積極配合市場規(guī)劃員執(zhí)行規(guī)范專賣店的所有工作,負(fù)責(zé)向市場規(guī)劃員提供所負(fù)責(zé)片區(qū)代理商,專賣店的銷售和分布情況及其它有關(guān)信息。
4.7專賣店銷售管理
4.7.1收集所轄區(qū)域內(nèi)各專賣店的日銷售記錄,研究區(qū)域內(nèi)各專賣店銷售量出現(xiàn)特別高或特別低原因,對銷售量特別高的專賣店應(yīng)詳細(xì)記錄其銷售策略及提高銷售的其他影響因素并上報公司,以便公司為改善專賣店銷售管理工作提供經(jīng)驗和方法;對因經(jīng)銷商經(jīng)營能力而導(dǎo)致銷售量特別低的專賣店,市場規(guī)劃人員應(yīng)制訂相應(yīng)的整改措施對其整改,整改結(jié)果應(yīng)上報一級代理商及公司。
4.7.2協(xié)助一級代理商控制區(qū)域內(nèi)市場產(chǎn)品價格的相對穩(wěn)定,對因竄貨而引起的價格混亂及對各專賣店的影響,市場規(guī)劃人員應(yīng)就貨物來源迅整上報公司并勒令其收回所竄貨物后,市場規(guī)劃人員還應(yīng)對經(jīng)常出現(xiàn)竄貨的區(qū)域進行定期抽檢并對抽檢結(jié)果及處罰情況以電傳的形式匯報營銷部負(fù)責(zé)人。
4.7.3協(xié)助一級代理商對所轄區(qū)域內(nèi)新加盟店進行開業(yè)指導(dǎo)和廣告宣傳并與加盟商相互協(xié)商制訂《年度經(jīng)營計劃指導(dǎo)書》,確保加盟商的銷售工作與公司營銷策略不變形,不走樣,力爭做到'開業(yè)一家,成功一家',《年度經(jīng)營計劃》應(yīng)上交一級代理商及公司營銷部備案。
4.8市場規(guī)劃人員參照一級代理商上報公司的《廣告預(yù)算表》就區(qū)域廣告投入情況進行檢查、核算,就核算結(jié)果上報營銷部后,公司方可按照與代理商所簽訂的協(xié)議承擔(dān)一定的廣告百分比,如果市場規(guī)劃人員發(fā)現(xiàn)一級代理商有瞞騙公司的欺詐行為,應(yīng)立即通知公司營銷部并勒令其整改。
4.9市場調(diào)查與預(yù)測
4.9.1市場規(guī)劃人員應(yīng)掌握了解所轄區(qū)域內(nèi)商場和其他品牌專賣店的經(jīng)營情況,內(nèi)堂布置及服務(wù)水平,市場規(guī)劃人員就分析情況應(yīng)以書面形式匯報給公司
4.9.2市場規(guī)劃人員應(yīng)就企業(yè)產(chǎn)品銷售情況隨時分析市場流行變化,對競爭產(chǎn)品進行比較和分析,對不斷變化的市場需求提出預(yù)測和分析結(jié)果并每月向公司提交《分析計劃書》,以便為公司經(jīng)營決策提供充分依據(jù)。
4.9.3研究區(qū)域內(nèi)消費者的購買能力和消費心理變化,建議公司制訂合理的價格策略,開發(fā)不同系列的產(chǎn)品,就分析結(jié)果上報公司及采購部,為公司及采購提供訂價參改意見。
五、市場規(guī)劃科考核依據(jù)
公司及營銷部負(fù)責(zé)人應(yīng)定期抽查市場規(guī)劃人員的所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場基本情況:
5.1專賣店形象是否統(tǒng)一,內(nèi)堂布置是合整潔整齊,導(dǎo)購員是否遵守《公司專賣店管理手冊》。
5.2是否遵守《市場規(guī)劃科職責(zé)》,嚴(yán)格執(zhí)行并完成公司下達(dá)各項經(jīng)營指令。
5.3是否定期向公司匯報日銷售行動。
5.4是否每十天向公司傳真《專賣店管理工作報告》。
5.5是否完成公司要求的《市場調(diào)查報告》、《專賣店調(diào)查表》、《銷售專廳調(diào)查表》、《調(diào)查活動報告》。
第9篇 美居市場裝修現(xiàn)場的管理要求
美居中心裝修現(xiàn)場的管理要求
為保證整個裝修期間公司物業(yè)的、裝修商戶的裝修材料、工具及整個裝修現(xiàn)場的安全,特制定如下安全管理要求:
一、檢查、巡查裝修現(xiàn)場內(nèi)容:
1、裝修客戶有無裝修通知書;
2、需動火作業(yè)的有無動火證;
3、施工人員有無工牌,有無抽煙行為;
4、施工現(xiàn)場滅火器的配置合乎否;
5、用電是否規(guī)范,如有無使用太陽燈,電線規(guī)格達(dá)到要求否,有無亂拉電線等;
6、易燃物品是否按規(guī)定放置,數(shù)量多的要上報;
7、公司物業(yè)固定設(shè)施有無缺少、損壞;
8、加班的商鋪有無加班申請書;
9、客戶進入的裝修材料要放置鋪內(nèi),放置通道上的須經(jīng)物業(yè)部主管級以上書面同意,保安部指定放置位置。
二、當(dāng)值保安遇到問題時請示程序及處理方法。
1、一般涉及安全方面的事情,請示當(dāng)值領(lǐng)班,由當(dāng)值領(lǐng)班處理;
2、施工單位需改動、借用消防設(shè)施的,須通知消防中心和物業(yè)部,同時向當(dāng)值領(lǐng)班匯報。以消防中心主任書面批示為準(zhǔn),注意跟進;
3、施工單位需改動公司物業(yè)固定結(jié)構(gòu)的,須通知工程部、物業(yè)部,同時向當(dāng)值領(lǐng)班匯報。以工程部主管級以上人員書面批示為準(zhǔn),注意跟進。
4、施工單位需清潔部幫忙,通知清潔部、物業(yè)部處理;
5、動火作業(yè)無動火證的,應(yīng)立即制止,并通知物業(yè)部處理;
6、無物業(yè)部發(fā)的工作而施工,應(yīng)要求施工人員立即辦理,并通知物業(yè)部;
7、發(fā)現(xiàn)施工鋪內(nèi)有抽煙行為的,應(yīng)立即制止通知物業(yè)部并教育當(dāng)事人,講清利害關(guān)系;
8、施工單位若存在用電安全隱患,如使用太陽燈、電線規(guī)格不符合要求、亂拉電線等,應(yīng)立即讓其停止使用,并通知工程部、物業(yè)部處理,同時報告領(lǐng)班;
9、施工單位若無加班申請而又加班的,應(yīng)向物業(yè)部請示,需物業(yè)部主管級以上人員書面批示同意方可;
10、發(fā)現(xiàn)裝修材料放置通道上,須查清單位,讓其派專人看守,并于當(dāng)天19:00前搬進裝修鋪內(nèi)。
三、裝修材料、工具離去須有物業(yè)部批示的放行條(大量的材料、工具須有物業(yè)部主管以上人員書面批示),按數(shù)量放行。當(dāng)值保安須在放行條上簽名。
四、裝修材料、裝修工具的進入須登記清楚裝修鋪位、材料、工具名稱、數(shù)量。攜帶人姓名、身份證號。
五、每小時不少于一次巡查各裝修鋪,并在巡查記錄本上登記清巡查時間、巡查情況。
第10篇 物業(yè)管理員市場管理員職位描述
物業(yè)管理員、市場管理員職位描述
崗位職責(zé):
1.協(xié)助上級做好商場的現(xiàn)場維護管理工作;
2.能夠快速處理各種突發(fā)事件,解決客戶投訴和糾紛,確保商場能夠正常營業(yè);
3.負(fù)責(zé)管理區(qū)域租賃、收鋪、退鋪等手續(xù)的辦理;
4.認(rèn)真落實各項政策、規(guī)定,收集客戶的建議和意見,維持良好關(guān)系,隨時掌握客戶動態(tài)信息;
5.完成上級交代的其他工作
任職資格:
1.高中/中專及以上學(xué)歷,年齡20-35歲;
2.形象儀表大方得體,有物業(yè)管理工作經(jīng)驗,具有商場、購物中心管理員工作經(jīng)驗為佳;
3.應(yīng)變能力強,具有較強的溝通協(xié)調(diào)、語言表達(dá)能力及良好的服務(wù)意識;
4.工作積極主動,學(xué)習(xí)能力強,具團隊合作精神。
第11篇 某農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)資料管理計劃
**農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)資料管理計劃
科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為**農(nóng)貿(mào)市場及公共設(shè)施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務(wù)。**農(nóng)貿(mào)市場作為高檔住宅項目,其檔案資料是十分繁雜的,我們擬采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、信息化的科學(xué)管理手段,明確指定檔案管理人員,抓住檔案資料的收集、整理、歸檔、利用四個環(huán)節(jié),對所有檔案資料進行嚴(yán)格、科學(xué)、集中的管理,達(dá)到提高物業(yè)管理水平、更好地服務(wù)業(yè)戶的目的。
1.物業(yè)資料管理流程:
收集:工程技術(shù)、維修、改造資料;
證件、裝修審批表;
歷次管理活動書面、音像記錄
整理分類:產(chǎn)權(quán)資料;
技術(shù)資料;
管理規(guī)章及內(nèi)部管理制度;
歷次管理工作資料、記錄;
業(yè)委會文件、通知、資料、活動記錄;
財務(wù)帳表及分布方案
歸檔:按國家示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則及iso9001(2000版)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)建立雙檔制。
利用:按權(quán)限取用,領(lǐng)取時登記,使用后立即歸還。
2.檔案資料的分類檢索
(1)開發(fā)建設(shè)單位移交檔案資料
1)產(chǎn)權(quán)資料
項目批準(zhǔn)文件
用地批準(zhǔn)文件
建筑執(zhí)照
拆遷安置資料
2)技術(shù)資料
**農(nóng)貿(mào)市場規(guī)劃圖
建筑施工圖
竣工圖
a.總平面圖
b.單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖
c.消防、附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖
地質(zhì)勘測報告
工程合同
開、竣工報告
工程預(yù)決算
圖紙會審記錄
工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)
隱蔽工程驗收簽證
沉降觀察記錄
竣工驗收證明書
鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書
新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書
水電、衛(wèi)生器具等設(shè)備的檢驗合格證書
砂漿、混凝土試塊試壓報告
供水試壓報告
3)物業(yè)資料
**農(nóng)貿(mào)市場基本資料
**農(nóng)貿(mào)市場分項資料
商業(yè)配套資料
娛樂設(shè)施資料
(2)管理處自建檔案資料
1)業(yè)戶資料
a.業(yè)戶基本情況
b.產(chǎn)權(quán)證書復(fù)印件
c.各項簽約文件
2)日常管理資料
a.環(huán)境管理記錄
a.日常巡查記錄
b.垃圾清運記錄
c.消殺記錄
d.噪音檢測記錄
b.保安管理記錄
a.日常巡查記錄
b.交接班記錄
c.值班記錄
d.物資搬運放行記錄
e.緊急事件處理記錄
f.車輛進出記錄
g.夜間查崗記錄
c.車輛檔案
a.車輛詳細(xì)資料
b.車位使用協(xié)議
d.裝修管理資料檔案
e.維修服務(wù)檔案
a.維修委托單
b.維修服務(wù)回訪記錄
f收費管理檔案
a.管理費收支公布表
b.管理處與外單位簽訂的各類合同
c.其它
g.設(shè)備管理檔案
a.公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄
b.機電設(shè)備保養(yǎng)維修及運行記錄
c.設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄
d.設(shè)備設(shè)施巡視檢查記錄
e.設(shè)備臺帳
h.業(yè)戶意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄
i.業(yè)戶訪問記錄
j.業(yè)戶投訴及處理記錄
k.員工管理檔案
a.員工個人詳細(xì)資料
b.員工培訓(xùn)考核記錄
c.員工業(yè)績考核記錄
d.員工內(nèi)務(wù)管理檢查記錄
l.培訓(xùn)檔案
a.培訓(xùn)計劃及實施記錄
b.培訓(xùn)考核及跟查記錄
c.軍事訓(xùn)練及消防演習(xí)記錄
m.行政文件
a.政府部門文件
b.公司規(guī)章制度、通知、通報等文件
c.公司榮譽資料
n.其它
3、檔案、資料使用流程:
4、檔案資料收、發(fā)管理程序
(1)公司重要資料(如開發(fā)建設(shè)單位提供的資料)接收必須經(jīng)過管理處主任或其指定負(fù)責(zé)人驗收,完善交接手續(xù)后方能分卷歸檔。
(2)日常管理文件按照公司制定的文件管理程序進行發(fā)放及接收,并分卷歸檔。
5、秀嘉農(nóng)貿(mào)市場檔案資料管理要求
(1)采用多種形式的文檔儲存方式,如電腦磁盤、光碟、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應(yīng)的保管、儲存方法。
(2)盡可能把其它形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電子檔案儲存,便于查找和利用。
(3)電腦文件必須由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進行分類管理,并定期按相關(guān)管理流程清除過期失效文件。
(4)原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進行分類,并編制相應(yīng)的文件目錄。當(dāng)文件狀況有所變動時,應(yīng)及時調(diào)整目錄的有關(guān)內(nèi)容,以保證查閱者及時找到有效的文件。
(5)檔案的鑒定必須由管理處指定人員負(fù)責(zé),對檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定,未經(jīng)授權(quán)人士無權(quán)決定。
(6)檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊,以內(nèi)容分類,統(tǒng)一編號,登記造冊,編輯目錄,分類保存。
(7)檔案保管必須有專人負(fù)責(zé),以達(dá)到文檔管理要求,必須做到檔案標(biāo)識清晰,分類明確,易查找;檔案出室必須由授權(quán)人員經(jīng)過登記后方可借出,文件借閱者需妥善保管所借文件,不得涂改、撕毀等,否則追究相關(guān)責(zé)任;檔案入室時必須經(jīng)過檢查,如有輕微破損應(yīng)立即修補,損壞嚴(yán)重需追究借閱人員的責(zé)任。檔案管理人員應(yīng)定期檢查檔案借閱情況,以便及時收回在外文件,防
止因管理疏忽所導(dǎo)致的文件丟失和泄密。
第12篇 三級代理制市場管理體系
三級代理制的市場管理體系
在三級代理齊全的情況下,由省級代理對地級代理和三級代理實現(xiàn)直線管理,公司銷售部對地級代理和三級代理實行過問式管理,即保持聯(lián)系,具體業(yè)務(wù)管理由省級代理執(zhí)行,只有在省級代理處理不當(dāng),二級代理產(chǎn)生意見或投訴時,由公司銷售部來進行過問和監(jiān)督。
在沒有一級代理情況下,由公司銷售部對二級代理進行直接管理,如果發(fā)展了一級代理,則將現(xiàn)有的二級代理再劃轉(zhuǎn)至一級代理名下進行管理。劃轉(zhuǎn)時,二級代理原來享受的各項政策不變。
三級代理制下的代理價格管理
公司在設(shè)定銷售代理價格體系時,以地級代理為目標(biāo),設(shè)定統(tǒng)一的價格體系,全國執(zhí)行統(tǒng)一代理政策,即原則上一、二級代理執(zhí)行的代理價格是相同的。
三級代理制中,省級代理承擔(dān)了一定的市場管理職能,因此,省級代理必然有相應(yīng)的管理成本和管理利潤要求。為此,在統(tǒng)一的代理政策前提下,公司額外拿出一到兩個點,做為省級代理的分銷管理費用。這樣做的好處是無論二級代理是直屬公司管理還是劃轉(zhuǎn)至一級代理名下,對二級代理而言不產(chǎn)生額外的費用和增加成本,相反還能增加部分公司給予不了的區(qū)域市場支持,如一級代理協(xié)助開發(fā)市場、方便發(fā)貨、商業(yè)協(xié)調(diào)等等。
三級代理制下的分銷管理
盡管省級代理在該省有一定營銷能力,但是,再強的客戶總有能力達(dá)不到的地方。為了盡可能利用資源,在管理到位的情況下,發(fā)展分銷網(wǎng)絡(luò)是完善渠道增加銷售的一個重要力量。在三級代理制下實行分銷管理,其核心內(nèi)容有以下八點:
1. 簽訂省級代理合同時,就應(yīng)該談定分銷事項。
2. 省級代理自主分銷時,必須執(zhí)行公司的統(tǒng)一地級代理政策,不可以過高;
3. 公司給省級代理發(fā)展的二、三級代理,省級代理必須接受并且承擔(dān)管理和支持的職能;
4. 在發(fā)展省級代理之前發(fā)展的代理,劃轉(zhuǎn)至省級代理做分銷商時,省級代理必須執(zhí)行原來他們與公司簽定的合同條件,即劃轉(zhuǎn)分銷商時,政策不變;
5. 省級代理如果沒有能力發(fā)展分銷商并且不能接受公司發(fā)展的分銷商,公司有權(quán)在省級代理能完成考核的情況下從其區(qū)域劃出來,獨立做為公司直管的二級代理商;
6. 一級代理對二、三級代理的管理如果不到位,公司有權(quán)直接進行管理;
7. 二、三級代理可以直接與公司發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系,即可以直接將貨款打到公司,但其貨款記入一級代理商名下,貨從一級代理那里發(fā);
8. 省級代理必須對區(qū)域內(nèi)的二、三級分銷代理負(fù)管理職能,并對其市場行為負(fù)總責(zé);
三級代理制下的考核管理
無論是那級代理,都必須有明確的任務(wù)考核要求?？己说膬?nèi)容有以下七個要點:
1. 首先是合同簽訂后,2周內(nèi)必須執(zhí)行合同,否則,合同自動失效;
2. 合同執(zhí)行前三個月內(nèi)(即啟動期),應(yīng)該有明確的任務(wù)要求,客戶開發(fā)數(shù)目和銷量要求;
3. 啟動期完成后應(yīng)該有明確到月的最低銷量要求和季度、年度銷量要求;
4. 無論整體考核是否合格,代理商已經(jīng)開發(fā)的客戶,在沒有沖串貨的前提下,公司都必須保證代理商的繼續(xù)銷售的權(quán)利,盡可能的保護代理商的利益;
5. 對考核不合格的代理商,公司有權(quán)單方面終止合同或縮小其代理權(quán)限和區(qū)域。降為次級代理后,公司一方面保證其在現(xiàn)有醫(yī)院的銷售權(quán)利,一方面要求其必須執(zhí)行次級代理的價格;
6. 對惡意沖串貨的代理商,無條件終止與其合作并收回全部銷售權(quán)利;
三級代理制下的特別支持管理
不同級別的代理商,公司根據(jù)其銷售貢獻(xiàn)的大小,對特別優(yōu)秀的代理,可以給予部分額外的支持,具體包括以下四點:
1. 對單品種銷售的前十名,可以給予一定額度的鋪貨;
2. 對銷售穩(wěn)定,信譽好的代理商,可以實行見打款單發(fā)貨,款到帳傳提貨單;
3. 對銷售特別大的代理商,可以實行額外獎勵政策;
4. 對考核有一定差異,銷售上升的代理商給予再考察機會,對考核及格但銷售持續(xù)下降的代理商要注意防范風(fēng)險,包括沖串貨和換品種倒戈的風(fēng)險等;
