第1篇 地產(chǎn)銷(xiāo)售部例會(huì)制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部例會(huì)制度
1、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)例會(huì),固定為每周四或五下午,由主管副總主持,銷(xiāo)售總監(jiān)、行政主管總結(jié)上周銷(xiāo)售工作的計(jì)劃完成情況及存在問(wèn)題、建議,與相關(guān)部門(mén)的溝通,下期工作安排與設(shè)想,主管副總傳達(dá)公司最新決策與工作安排。
2、每日早例會(huì),由銷(xiāo)售總監(jiān)、行政主管向主管副總匯報(bào)總結(jié)前日工作、待解決的問(wèn)題,需要提供的支持與配合。
3、各部銷(xiāo)售例會(huì),每日下班后,由銷(xiāo)售總監(jiān)主持,銷(xiāo)售副總監(jiān)匯報(bào)總結(jié)小組日銷(xiāo)售工作組織實(shí)施及完成情況,問(wèn)題反映,提交置業(yè)顧問(wèn)工作日志,由銷(xiāo)售總監(jiān)保管、存檔,銷(xiāo)售總監(jiān)檢查小組工作計(jì)劃完成情況,對(duì)銷(xiāo)售副總監(jiān)提出指導(dǎo)性意見(jiàn)及激勵(lì)并傳達(dá)公司最新決策,調(diào)整工作思路,通告前日問(wèn)題解決結(jié)果。
4、銷(xiāo)售小組例會(huì),每日在小組兩班交接時(shí),由銷(xiāo)售副總監(jiān)組織召開(kāi),置業(yè)顧問(wèn)提交工作日志,檢查組內(nèi)置業(yè)顧問(wèn)每日工作完成情況,進(jìn)行工作總結(jié)、指導(dǎo)、激勵(lì)及工作安排,幫助置業(yè)顧問(wèn)解決問(wèn)題,傳達(dá)公司最新政策精神及相關(guān)資訊。
5、銷(xiāo)售前臺(tái)例會(huì),針對(duì)前臺(tái)工作,不定期由行政主管組織召開(kāi),進(jìn)行前期工作總結(jié)與后期工作安排與激勵(lì),傳達(dá)公司精神,不斷提升工作質(zhì)量。
具體要求:
1、各部及小組銷(xiāo)售例會(huì)必須按時(shí)召開(kāi),并做好相應(yīng)記錄,銷(xiāo)售部針對(duì)例會(huì)工作進(jìn)行檢查。
2、銷(xiāo)售部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守例會(huì)制度,不得無(wú)故缺席,否則視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。
第2篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售會(huì)議制度
一、經(jīng)理例會(huì)
1、時(shí)間:每周二09:00-10:00 (或由內(nèi)管員通知)
2、地點(diǎn):經(jīng)理辦公室
3、召集人:內(nèi)務(wù)主管;主持人:經(jīng)理;參加人員:正副經(jīng)理、內(nèi)管員、項(xiàng)目經(jīng)理
4、會(huì)議程序:
1)由內(nèi)管員公布上期銷(xiāo)售狀況、懲罰事件;
2)副經(jīng)理、各項(xiàng)目經(jīng)理提交需部門(mén)討論的動(dòng)議;
3)經(jīng)理發(fā)言;
5、會(huì)議紀(jì)律:
1)不得遲到;
2)缺席向經(jīng)理申請(qǐng),批準(zhǔn)后通知召集人;
3)會(huì)議期間將手機(jī)、bp機(jī)設(shè)為震動(dòng)檔或無(wú)聲檔或關(guān)機(jī);
6、會(huì)議記錄:
二、經(jīng)理特別例會(huì)
三、早訓(xùn):每天10分鐘。
1、項(xiàng)目經(jīng)理召集并主持;
2、項(xiàng)目經(jīng)理布置當(dāng)天工作;
3、交流預(yù)留房情況;
四、晚結(jié):每天10分鐘。
1、售樓員匯報(bào)本日的成交量,來(lái)訪客戶(hù)情況;
2、項(xiàng)目經(jīng)理作分析、總結(jié)。
五、周例會(huì):
1、每周一由各項(xiàng)目部自行召開(kāi);
2、總結(jié)本周熱銷(xiāo)的戶(hù)型、面積以及客戶(hù)來(lái)源、區(qū)域等情況;
3、統(tǒng)計(jì)并申報(bào)上周銷(xiāo)售情況;
4、提出需經(jīng)理例會(huì)解決的問(wèn)題。
六、月例會(huì):
1)每月末的30日由各項(xiàng)目部自行召開(kāi);
2)當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的全面總結(jié)分析,以便有針對(duì)性地明確下月的總體營(yíng)銷(xiāo)策略,制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和細(xì)化方案。
七、銷(xiāo)售信息會(huì)
八、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)
九、公司會(huì)議
第3篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售部外出拜訪制度
在廣告疲軟期,外出拜訪無(wú)疑是促進(jìn)銷(xiāo)售、提高業(yè)績(jī)最好的銷(xiāo)售渠道。因而特制定以下規(guī)章制度:
1、拜訪前的準(zhǔn)備
拜訪前的準(zhǔn)備工作是房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員拜訪銷(xiāo)售的基礎(chǔ)工作,只有做好充分的準(zhǔn)備,才能在拜訪洽談時(shí)做得更好,更出色,提高工作效率,不致于浪費(fèi)時(shí)間。
(1) 確定當(dāng)日的拜訪計(jì)劃
拜訪計(jì)劃主要包括:當(dāng)日拜訪客戶(hù)的數(shù)量、拜訪的對(duì)象目的,以及拜訪該客戶(hù)所需用的時(shí)間,分出已確定的拜訪對(duì)象和隨機(jī)拜訪對(duì)象,在做此項(xiàng)工作時(shí),銷(xiāo)售人員最好能制出表格,認(rèn)真填寫(xiě),在當(dāng)天下午下班之前制訂出第二天的工作計(jì)劃。
制訂拜訪計(jì)劃是銷(xiāo)售人員次日工作的核心,因此銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真制訂,按照計(jì)劃行事,做到心中有數(shù),有的放矢地工作。
(2) 攜帶有關(guān)資料
根據(jù)當(dāng)天下午制訂的拜訪計(jì)劃,在次日上班時(shí)確定所而帶的資料和份數(shù),以便資料準(zhǔn)備充足,一般情況下應(yīng)攜帶以下相關(guān)資料:
公司的有關(guān)證件及證書(shū)
樓盤(pán)的規(guī)劃書(shū)、設(shè)計(jì)方案及位置圖
物業(yè)本身的資料(如建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理)
售樓書(shū)、廣告宣傳單、小報(bào)
客戶(hù)資料卡、認(rèn)購(gòu)書(shū)、小定單
樓盤(pán)價(jià)目表及付款方式說(shuō)明
名片、筆記本、鋼筆
其它相關(guān)的資料
(3) 整理自己的儀容儀表
任何一個(gè)人都會(huì)愿意與一位穿著整齊干凈的人打交道,合適、干凈、大方的穿著打扮,不但能提高你與客戶(hù)接觸交談的自信心,而且也會(huì)給你帶來(lái)良好的洽談氛圍,所以穿著必須整齊清潔,在出發(fā)之前,對(duì)著鏡子照一照,檢查一下自己。
2、行動(dòng)管理
在拜訪準(zhǔn)備工作做好以后,就要對(duì)當(dāng)日要拜訪的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排列,對(duì)于熟悉的客戶(hù)首先應(yīng)打電話(huà)預(yù)約,根據(jù)客戶(hù)的輕重和距離遠(yuǎn)近以及計(jì)劃拜訪花費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短情況,列出拜訪的先后順序,做到統(tǒng)籌安排,準(zhǔn)備出發(fā)。
(1) 確定行動(dòng)路線(xiàn)
在對(duì)拜訪的客戶(hù)先后順序排列后,銷(xiāo)售人員要對(duì)所要拜訪的客戶(hù)逐一地確定行動(dòng)路線(xiàn),看看哪條最為省時(shí)最為方便,容易到達(dá),選擇出最佳路線(xiàn)。
(2) 選擇合適的交通工具
合適的交通工具可以在拜訪過(guò)程中節(jié)省時(shí)間,提高工作效率。
步行:適合于近距離的客戶(hù),一般在3-5分鐘之內(nèi)可以趕到的,同時(shí)更適合于隨機(jī)客戶(hù)的拜訪。
自行車(chē):適合于較遠(yuǎn)距離的客戶(hù),一般在40分鐘之內(nèi)可以趕到,交通經(jīng)常阻塞的地方,可以有效地節(jié)省時(shí)間,直達(dá)拜訪目的地。
公交車(chē):適合于遠(yuǎn)距離的,公交車(chē)能從所要拜訪的客戶(hù)單位經(jīng)過(guò)的,是最為理想的交通工具。
出租車(chē):適合于超遠(yuǎn)距離的乘座其它交通工具不便到達(dá)的地方,且客戶(hù)意向相當(dāng)明確的,在成本上比較劃算的。
3、銷(xiāo)售洽談:
銷(xiāo)售洽談是銷(xiāo)售人員在拜訪客戶(hù)與客戶(hù)交談時(shí)最為重要的環(huán)節(jié),能否達(dá)到成交的目的,需要銷(xiāo)售人員在洽談時(shí)注意洽談時(shí)的節(jié)奏與步驟。
(1)敲門(mén):鼓足勇氣,樹(shù)立自信心去敲客戶(hù)的門(mén)。
(2)說(shuō)明來(lái)意:見(jiàn)到客戶(hù),首先向?qū)Ψ絾?wèn)好,自我介紹說(shuō)明來(lái)意,遞送資料及名片,展示開(kāi)發(fā)商的有關(guān)證件。
(3)解說(shuō):銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)物業(yè)本身的特點(diǎn),簡(jiǎn)明扼要地向客戶(hù)說(shuō)明,抓住要點(diǎn), 有針對(duì)性地講。
(4)客戶(hù)提問(wèn):銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶(hù)提問(wèn)情況,要對(duì)答如流,做到問(wèn)一答一,問(wèn)二答二。
(5)消除異議:對(duì)客戶(hù)提出的異議,不能及時(shí)做出回答的,應(yīng)從另一角度來(lái)講,適當(dāng)?shù)胤糯笪飿I(yè)的優(yōu)點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的引導(dǎo),忌對(duì)客戶(hù)輕易承諾,發(fā)生爭(zhēng)吵。
(6)勸說(shuō):在對(duì)以上客戶(hù)交談時(shí),若客戶(hù)沒(méi)有提出拒絕時(shí),要抓住時(shí)機(jī),對(duì)客戶(hù)進(jìn)行勸說(shuō),勸說(shuō)時(shí)贊美顧客,聯(lián)系物業(yè)本身的特點(diǎn)和客戶(hù)的實(shí)際情況,進(jìn)行理性說(shuō)服。
(7)達(dá)成共識(shí)、成交:此階段,銷(xiāo)售人員通過(guò)勸說(shuō)能與客戶(hù)達(dá)成共識(shí),說(shuō)明本次拜訪已取得了較大的成功,但房地產(chǎn)銷(xiāo)售不可能通過(guò)一次的拜訪就達(dá)到成交。所以一般情況下客戶(hù)不會(huì)馬上做出決定,做好銷(xiāo)售人員應(yīng)抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)向客戶(hù)約定時(shí)間
,邀請(qǐng)客戶(hù)到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)或約定下一次拜訪時(shí)間。
(8)致謝道別:道別時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)對(duì)本次拜訪占用客戶(hù)時(shí)間表示謙意,多說(shuō):'謝謝、對(duì)不起、打擾您了、耽誤你的時(shí)間了、再見(jiàn)'等話(huà)語(yǔ),同時(shí)最后別忘了向客戶(hù)索取名片或聯(lián)系方式,然后幫客戶(hù)關(guān)上門(mén),禮貌地離開(kāi)。
4、銷(xiāo)售評(píng)價(jià):
外出拜訪回來(lái)后,銷(xiāo)售人員對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)和檢討,對(duì)拜訪成功的客戶(hù)分析經(jīng)驗(yàn),對(duì)拜訪沒(méi)有成功的客戶(hù)進(jìn)行檢討,分析成敗得失的原因,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
(1)對(duì)當(dāng)天拜訪的客戶(hù),認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料卡,建立客戶(hù)檔案。
(2)對(duì)拜訪的客戶(hù)逐一進(jìn)行分類(lèi)、辨別、分出有效客戶(hù),對(duì)下一次拜訪制定策略。
(3)各銷(xiāo)售人員組織起來(lái),對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行交流探討,各述已見(jiàn),互相學(xué)習(xí)以便取長(zhǎng)補(bǔ)短。
(4)制訂第二天工作計(jì)劃,填寫(xiě)計(jì)劃日程表。
5、自己的心理:
第4篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷(xiāo)售部激勵(lì)制度
長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷(xiāo)售部激勵(lì)制度
一、最佳項(xiàng)目評(píng)選
1)銷(xiāo)售部每月進(jìn)行一次本月最佳項(xiàng)目的評(píng)選
2)由銷(xiāo)售部項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上員工及特邀公司高層評(píng)委一起組成評(píng)審團(tuán)進(jìn)行評(píng)審
3)對(duì)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目由銷(xiāo)售部在全部門(mén)公開(kāi)表?yè)P(yáng),并給予該項(xiàng)目2000元的獎(jiǎng)勵(lì),給予項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理500元獎(jiǎng)勵(lì)
4)連續(xù)三個(gè)月獲選最佳項(xiàng)目的,給予該項(xiàng)目額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元,項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理額外300元獎(jiǎng)勵(lì)。
二、優(yōu)秀員工(非售樓員部分)評(píng)選
1、銷(xiāo)售部每季度進(jìn)行一次優(yōu)秀員工的評(píng)選
2、由各子部門(mén)負(fù)責(zé)人各自提名,再由銷(xiāo)售部項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上管理層進(jìn)行集中評(píng)選
3、對(duì)獲獎(jiǎng)員工由銷(xiāo)售部在全部門(mén)公開(kāi)表?yè)P(yáng),并給予該項(xiàng)目500元的獎(jiǎng)勵(lì)
4、連續(xù)三次獲選優(yōu)秀員工的,額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元
三、各項(xiàng)目售樓員的激勵(lì)
1、各項(xiàng)目每月銷(xiāo)售總額第一名,獎(jiǎng)勵(lì)500元;連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)500元。
2、成交宗數(shù)最多獎(jiǎng)一名,獎(jiǎng)勵(lì)300元;連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)300元。
3、每月綜合考評(píng)第一名(良好以上),獎(jiǎng)勵(lì)300元;連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)300元。
4、另由項(xiàng)目銷(xiāo)售部民主選舉(項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理必須進(jìn)行有效控制,保證其公平合理性):每月服務(wù)之星,獎(jiǎng)勵(lì)200元;連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)200元。
四、特殊貢獻(xiàn)激勵(lì)
1、對(duì)提供盤(pán)源并最終簽約的員工給予500元/個(gè)的獎(jiǎng)勵(lì)
2、對(duì)部門(mén)建設(shè)提出有建設(shè)性建議,并被部門(mén)采納的,視其創(chuàng)造的價(jià)值大小給予200至1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
3、對(duì)其它對(duì)公司或部門(mén)有本職工作外特殊貢獻(xiàn)的員工視其創(chuàng)造的價(jià)值大小給予200至1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
注:以上獲獎(jiǎng)員工全部由部門(mén)進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng),并將獲獎(jiǎng)事跡計(jì)入部門(mén)員工檔案,作為日后崗位調(diào)整和提升的重要依據(jù)之一。
第5篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心工作制度
房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售中心工作制度
第一節(jié)概述、部門(mén)職能、組織結(jié)構(gòu)
一、概述
銷(xiāo)售中心擔(dān)負(fù)著實(shí)施公司銷(xiāo)售戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)公司銷(xiāo)售目標(biāo)的責(zé)任，對(duì)我公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)公司形象的塑造負(fù)有重大責(zé)任，我們必須有一個(gè)良好的機(jī)制來(lái)保證我們的工作目標(biāo)的小實(shí)現(xiàn)。因此，建立此項(xiàng)制度，建立一個(gè)合乎職業(yè)要求的行為規(guī)范，樹(shù)立良好的個(gè)人形象，進(jìn)而有效地促進(jìn)建立客戶(hù)關(guān)系，最終達(dá)到公司的銷(xiāo)[cnfla-]售目標(biāo)，其管理人員具備相應(yīng)的敬業(yè)精神，事業(yè)心和組織業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)人員必須具備足夠的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心。
二、部門(mén)職能
1.收集市場(chǎng)信息，提出分析報(bào)告;
2.擬定銷(xiāo)售方案和工作計(jì)劃，組織計(jì)劃實(shí)施;
3.擬定價(jià)格方案，合同條件條款;
4.組織項(xiàng)目洽談;
5.接受客戶(hù)投訴，商洽有關(guān)部門(mén)處理;
6.積極發(fā)展與開(kāi)發(fā)商及中介機(jī)構(gòu)的合作;
三、組織結(jié)構(gòu)
第二節(jié)崗位職責(zé)
一、項(xiàng)目銷(xiāo)售部經(jīng)理
直接上級(jí)：銷(xiāo)售中心經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.組織完成銷(xiāo)售日常經(jīng)營(yíng)工作;
2.根據(jù)公司銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)，擬定長(zhǎng)短期工作目標(biāo)和規(guī)劃;
3.與銷(xiāo)售主管商議制定銷(xiāo)售策劃方案，指導(dǎo)主管工作;
4.組織重要項(xiàng)目洽談，審核銷(xiāo)售條件和條款;
5.負(fù)責(zé)與中介機(jī)構(gòu)關(guān)系;
6.向上級(jí)報(bào)告工作，負(fù)責(zé)主管及人員組織報(bào)審;
7.制定銷(xiāo)售部管理制度報(bào)審
二、市場(chǎng)策劃部經(jīng)理
直接上級(jí)：銷(xiāo)售中心經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.根據(jù)銷(xiāo)售中心擬定市場(chǎng)策劃方案;
2.擬定銷(xiāo)售形象設(shè)計(jì)方案;
3.組織方案實(shí)施，包括廣告策劃、執(zhí)行、公關(guān)宣傳等工作;
4.收集市場(chǎng)信息，提出分析報(bào)告;
5.負(fù)責(zé)與有關(guān)每體部門(mén)的關(guān)系;
三、銷(xiāo)售主管
直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員的管理，銷(xiāo)售，定計(jì)劃上報(bào);
2.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃;
3.培訓(xùn)組織實(shí)施;
4.依據(jù)經(jīng)理下達(dá)本組任務(wù)，制定方案，保證完成;
5.調(diào)動(dòng)員工工作熱情，保證計(jì)劃的實(shí)施，并不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平;
6.指導(dǎo)銷(xiāo)售工作，復(fù)核銷(xiāo)售條件、條款;
7.及時(shí)解決本組工作困難，解決不了的及時(shí)上報(bào);
四、銷(xiāo)售代表
直接上級(jí)：銷(xiāo)售部主管
崗位職責(zé)：
1.團(tuán)結(jié)互助，努力完成自身銷(xiāo)售任務(wù)，餅干最大程度地協(xié)助其他同事完成銷(xiāo)售任務(wù);
2.熱情接待客戶(hù)，對(duì)待工作善始善終;
3.嚴(yán)格按照銷(xiāo)售程序辦理接待、認(rèn)購(gòu)、管理、服務(wù)等銷(xiāo)售任務(wù);
4.洽談銷(xiāo)售條件，草擬合同條款;
五、銷(xiāo)售助理(文員)
直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.辦公用品領(lǐng)取、分配;
2.記錄傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)指示;
3.統(tǒng)計(jì)信息、報(bào)告(市調(diào)、媒體反饋等)匯總;
4.統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售;
5.文件備案、存檔;
第三節(jié)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理
一、客戶(hù)渠道
1.上門(mén)客戶(hù)---電話(huà)、來(lái)訪;
2.掃樓客戶(hù)---外來(lái)尋找的客戶(hù);
3.關(guān)系客戶(hù)---各種關(guān)系介紹來(lái)的客戶(hù);
二、客戶(hù)管理
1.無(wú)論哪種渠道的客戶(hù)，必須盡快填寫(xiě)《客戶(hù)登記表》上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理，并得到其確認(rèn);
2.客戶(hù)的確認(rèn)以遞交《客戶(hù)登記表》的時(shí)間為準(zhǔn);
3.銷(xiāo)售人員不得對(duì)未確認(rèn)的客戶(hù)繼續(xù)跟進(jìn)(善意協(xié)助者除外);
三、跟蹤和反饋
1.銷(xiāo)售人員必須及時(shí)跟跟進(jìn)已確認(rèn)的客戶(hù)，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄(電話(huà)、談話(huà))填入《客戶(hù)跟進(jìn)記錄》;
2.每周一10：00以前銷(xiāo)售人員須將前一周的客戶(hù)跟進(jìn)記錄匯總上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理;
四、合同洽定
1.報(bào)價(jià)前，銷(xiāo)售人員須充分了解客戶(hù)的要求，評(píng)估客戶(hù)的承受能力后，根據(jù)報(bào)價(jià)方案及價(jià)格權(quán)限，酌情做出報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)以書(shū)面形式做成，有部門(mén)經(jīng)理簽發(fā);
2.價(jià)格談到以自己的權(quán)限為限，銷(xiāo)售人員可決定其權(quán)限范圍之內(nèi)的價(jià)格，超過(guò)的必須事先上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可對(duì)外承諾;
3.對(duì)于客戶(hù)堅(jiān)持要修改的合同條款，需將客戶(hù)的修改意見(jiàn)以書(shū)面形式報(bào)于發(fā)展商協(xié)調(diào)人或合約部，由合約部出面與客戶(hù)洽談達(dá)成最后約定，以補(bǔ)充協(xié)議的形式成為合同的附件;
4.銷(xiāo)售人員談成后，填寫(xiě)《合同報(bào)簽單》，寫(xiě)明價(jià)格條件
和相關(guān)內(nèi)容，轉(zhuǎn)交發(fā)展商合約部;
五、對(duì)未成交的客戶(hù)的管理
對(duì)未成交客戶(hù)的管理是我們客戶(hù)積累主要途徑之一，必須十分認(rèn)真地對(duì)待，銷(xiāo)售人員必須每個(gè)月對(duì)未成交客戶(hù)作一整理，填寫(xiě)好《未成交客戶(hù)登記表》的主要內(nèi)容，有客戶(hù)名稱(chēng)，需求面積，入住大廈名稱(chēng)，成交價(jià)格，期限，未入住原因等。
第四節(jié)代理公司管理
一、總則
代理公司是銷(xiāo)售組織機(jī)制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶(hù)資源和信息資源，在寫(xiě)字樓的租賃業(yè)務(wù)中，發(fā)揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷(xiāo)售人員同等的權(quán)限，也承擔(dān)著與相稱(chēng)的責(zé)任和義務(wù)。
但是，目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束，行為自律不足，行為規(guī)范丞待建立，本制度旨在建立一種規(guī)范的行為機(jī)制，保障發(fā)展商和代理公司雙方的共同利益。
具備法律核準(zhǔn)的房地人經(jīng)紀(jì)人資格，是雙方合作的法律基礎(chǔ)，簽署代理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，是雙方合作的法律保障。
確定諸如客戶(hù)確認(rèn)，價(jià)格權(quán)限等一整套較為完整的管理辦法是建立業(yè)務(wù)操作規(guī)范的必要途徑。
二、代理資格認(rèn)定
代理公司應(yīng)具備以下條件：
1.必須是按照中國(guó)法律注冊(cè)的合法公司，并具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì);
2.不具備房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)的公司和個(gè)人，不能取得代理資格，但其業(yè)務(wù)將予承認(rèn)，并按正常比例的60支付傭金。
三、代理協(xié)議書(shū)
符合代理?xiàng)l件的，本公司將與其洽定代理協(xié)議書(shū)，以確定雙方的權(quán)利義務(wù)，客戶(hù)確認(rèn)辦法，傭金提取辦法等事項(xiàng)。
四、客戶(hù)確認(rèn)
1.由代理公司帶領(lǐng)有效客戶(hù)看房，有效客戶(hù)是指客戶(hù)代表必須是其寫(xiě)字樓租賃的決策人員或主管人員，如：總裁(總經(jīng)理)，行政總監(jiān)(經(jīng)理)，或其他有授權(quán)的人員;
2.客戶(hù)認(rèn)定后，本公司將與代理公司一簽定客戶(hù)確認(rèn)書(shū)，客戶(hù)確認(rèn)書(shū)將包括客戶(hù)的基本情況，如名稱(chēng)、聯(lián)系人及聯(lián)系方法、初步需求意向、確認(rèn)書(shū)有效期等;
3.代理公司應(yīng)在簽訂客戶(hù)確認(rèn)書(shū)后，盡快以書(shū)面形式向本公司遞交
客戶(hù)意向書(shū)，其內(nèi)容包括：面積、朝向、樓層及客戶(hù)需要了解的
其他情況和要求;
五、授權(quán)
代理公司作為本公司銷(xiāo)售組織機(jī)制的一部分，將被授予一定的業(yè)物權(quán)限，在權(quán)限范圍內(nèi)，有權(quán)處理租賃事宜，包括給客戶(hù)作報(bào)價(jià)方案，洽談價(jià)格條件以及合同條款，直至交易成功。
1.價(jià)格權(quán)限：
作為代理協(xié)議的一部分，本公司將提供價(jià)格單，符合價(jià)格單規(guī)定的價(jià)格條件的，代理公司有權(quán)決定，超過(guò)規(guī)定條件的，必須報(bào)本公司，經(jīng)書(shū)面認(rèn)可執(zhí)行;
2.合同條款：
合同正式文本原則上不可改動(dòng)，如客戶(hù)提出的修改意見(jiàn)確有理由，須報(bào)本公司與發(fā)展商合約部門(mén)，洽定后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
六、傭金的核算以雙方的共同利益為基本點(diǎn)，其比例與租金水平
和租賃面積成正比
傭金方案是代理協(xié)議的一部分，本公司將根據(jù)傭金方案的規(guī)定核算傭金額并及時(shí)支付傭金。
第6篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部管理制度
某房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部管理制度
一.出勤制度
上午:8:00--11:30下午:14:00--17:001、早8:00分前到崗,開(kāi)始做清掃工作,8:30分正式進(jìn)入工作狀態(tài),午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間,但必須預(yù)留值班人員在崗。
2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。
3、對(duì)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員公司根據(jù)銷(xiāo)售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。
4、嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假。
5、在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下,銷(xiāo)售人員可以自行選擇調(diào)休時(shí)間(周六、日除外),調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)。
二、衛(wèi)生制度
1、銷(xiāo)售部必須安排固定的銷(xiāo)售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃,其余銷(xiāo)售部人員都應(yīng)本著“團(tuán)結(jié)友愛(ài)”的原則積極參加;
2、范圍:門(mén)工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生,保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;
3、負(fù)責(zé)電源、門(mén)窗的開(kāi)啟與關(guān)閉工作。
4、隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。個(gè)人物品及銷(xiāo)售物品由要指定存放,柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。
5、各項(xiàng)銷(xiāo)售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法,注意維護(hù),如有損壞或故障,應(yīng)及時(shí)通知公司或業(yè)主盡快修護(hù)。
三、儀容儀表制度儀容儀表制度
1、工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體,時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、工作時(shí)間售樓部全體銷(xiāo)售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;
3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長(zhǎng)度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡(jiǎn)潔,淡妝上崗;
4、保持指甲清潔,不留長(zhǎng)指甲,染有色指甲等;
5、新進(jìn)人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿(mǎn)、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。
四、休假制度
1、每星期每人有一天的公休時(shí)間
2、銷(xiāo)售人員在公休期間手機(jī)必須處于開(kāi)機(jī)狀態(tài),以便公司有事聯(lián)系。
3、銷(xiāo)售人員公休時(shí),應(yīng)作好工作交接。
六、請(qǐng)假制度
1、銷(xiāo)售人員如有事需要請(qǐng)假時(shí),必須以請(qǐng)假條的書(shū)面形式上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。
2、讓別人轉(zhuǎn)告者,視為曠工。
七、工裝制度
為規(guī)范、統(tǒng)一項(xiàng)目形象,項(xiàng)目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝,具體規(guī)定如下:
1、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購(gòu)制工服,工服不扣取工裝費(fèi),在其離職時(shí)要及時(shí)交還工服。
2、所有員工須身著工裝,并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上崗。
3、每位工作人員必須愛(ài)惜工裝,隨時(shí)保持工裝的整潔。
第7篇 a地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售中心管理制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售中心管理制度
一、考勤制度:
1.遲到處理:
1)銷(xiāo)售中心所有工作人員每天必須在08:50分之前到達(dá)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)并 即時(shí)電子考勤,超時(shí)即作為遲到處理;
2)遲到在15分鐘之內(nèi)處理方式為當(dāng)月工資中扣罰人民幣10元;
3)遲到超過(guò)15分鐘、在一小時(shí)以?xún)?nèi)的,除按照遲到處理之外,并開(kāi)具備忘錄一張,罰款rmb50元;
4)遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)以上者,按曠工一天處理;
5)凡當(dāng)月累計(jì)遲到超過(guò)3次以上者,除按照遲到處理之外,則開(kāi)具 備忘錄一張,罰款rmb50元;
6)遲到嚴(yán)重者,可作除名處理;
7)發(fā)現(xiàn)有代他人考勤或請(qǐng)他人代為考勤打卡者,一經(jīng)查核,可作除名處理;
2.早退處理:
1)案場(chǎng)人員在未到下班時(shí)間之前私自離開(kāi)案場(chǎng),視為早退;
2)早退人員則記曠工一天;
3.曠工處理:
1)案場(chǎng)人員無(wú)故未到崗,記曠工一次;
2)累計(jì)三次曠工即可作除名處理。
4.外出制度:
凡外出人員,在外出之前須填寫(xiě)《外出登記表》,并由經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出(若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng),則由組長(zhǎng)代簽),返回時(shí),須注明返回時(shí)間,否則按照礦工處理。
5.病假制度:
凡案場(chǎng)人員可當(dāng)天申請(qǐng)病假,但事后須填寫(xiě)請(qǐng)假單,并出具病例卡及就診記錄;否則按照礦工處理。
6.事假制度:
1)凡請(qǐng)事假必須提前一至三天,由案場(chǎng)經(jīng)理或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);
2)事假不能當(dāng)天申請(qǐng);
3)三天以上事假須報(bào)請(qǐng)部門(mén)總監(jiān)級(jí)以上批準(zhǔn)。
二、案場(chǎng)人員規(guī)范:
1.案場(chǎng)形象規(guī)范
1)案場(chǎng)人員在8:50-8:55之間為著裝準(zhǔn)備時(shí)間;
2)案場(chǎng)人員必須著標(biāo)準(zhǔn)制服上崗;
3)案場(chǎng)女性員工必須化淡妝,長(zhǎng)發(fā)必須束起,不能佩戴太過(guò)夸張的耳環(huán)及項(xiàng)鏈,手上最多只能佩戴一枚戒指,不能涂抹太過(guò)妖艷的指甲油;
4)員工工裝必須保持干凈整潔,襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨;
5)所有員工必須穿深色辦公鞋,每天擦鞋油,保持鞋面整潔;
6)案場(chǎng)員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號(hào)胸牌。
2.案場(chǎng)行為規(guī)范
1)案場(chǎng)員工不得在公共區(qū)域化妝,不得將私人物品擺放在公共區(qū)域;
2)不能在上班時(shí)間吃零食,違者處以20元備忘錄;
3)不得做與工作無(wú)關(guān)的事情;
4)業(yè)務(wù)員在前臺(tái)接待,不得出現(xiàn)與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍或報(bào)刊,違者處以20元備忘錄;
5)案場(chǎng)前臺(tái)接待員工,必須在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)全體起立,并同時(shí)說(shuō):'歡迎參觀!';
6)接待客戶(hù)時(shí)必須手持sale's kit,并面帶微笑;
7)當(dāng)需與客戶(hù)坐下洽談時(shí),應(yīng)先為客戶(hù)拉開(kāi)座椅,并示意請(qǐng)坐,等客戶(hù)落座后方可坐下,員工必須只坐座椅的三分之二,挺胸立腰,手放于桌上,面帶微笑,平視客戶(hù);
8)當(dāng)員工接待完畢,客戶(hù)離座時(shí)應(yīng)先將客戶(hù)座椅放回原位,并送客戶(hù)至售樓處門(mén)口,此時(shí),前臺(tái)人員必須同時(shí)起立,并說(shuō):'謝謝光臨,請(qǐng)慢走!';
9)案場(chǎng)員工接聽(tīng)電話(huà)必須在鈴響三聲內(nèi)接起電話(huà),并說(shuō):'公園大道,你好!',并做好接聽(tīng)記錄。
10)工作中因事離崗須事先報(bào)請(qǐng)上級(jí)并獲得上級(jí)批準(zhǔn),不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)可作50元備忘錄或曠工處理。
3.員工服務(wù)意識(shí):
1)客戶(hù)進(jìn)門(mén)員工接待時(shí),必須先填寫(xiě)客戶(hù)接待表,其他員工將填寫(xiě)完的登記表交至案場(chǎng)助理處,由案場(chǎng)助理進(jìn)行電腦登記;
2)案場(chǎng)助理將輸入完的登記表歸檔,并將會(huì)員卡送到業(yè)務(wù)員手中,由業(yè)務(wù)員交給客戶(hù);
3)銷(xiāo)售人員不得掙搶客戶(hù),否則可作除名處理。具體接待及分配原則參照《公園大道客戶(hù)接待規(guī)則》;
4)遇有業(yè)務(wù)員老客戶(hù)進(jìn)門(mén),而原接待業(yè)務(wù)員正在接待其他客戶(hù),則其他業(yè)務(wù)員必須上前熱情接待,同時(shí)告之原業(yè)務(wù)員,并幫助其解決客戶(hù)問(wèn)題;
5)資歷較深的銷(xiāo)售員工必須主動(dòng)提攜幫助淺資歷的銷(xiāo)售員工,使其完成團(tuán)隊(duì)或個(gè)人指標(biāo);
6)后臺(tái)工作必須配合前臺(tái)人員,方便業(yè)務(wù)員接待客戶(hù);
7)若樣板間由專(zhuān)人帶看,前臺(tái)接待業(yè)務(wù)員須事先與客戶(hù)說(shuō)明。
4.員工工作規(guī)范:
1)案場(chǎng)員工必須于08:55分前至?xí)h室參加每日晨會(huì)。晨會(huì)時(shí)間為5分鐘。
2)員工9:00前必須整理好儀容儀表,規(guī)范著裝上崗;
3)由案場(chǎng)經(jīng)理或當(dāng)日案場(chǎng)負(fù)責(zé)人召開(kāi)晨會(huì)及晚會(huì),案場(chǎng)助理每日做好會(huì)議記錄;
4)案場(chǎng)員工必須每日做好客戶(hù)登記工作,并保證各類(lèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;
5)案場(chǎng)員工應(yīng)培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,提高工作效率;
6)業(yè)務(wù)員有義務(wù)提出合理化建議,完善案場(chǎng)銷(xiāo)售工作;
7)業(yè)務(wù)員午餐時(shí)間為12:00-13:00,由組長(zhǎng)安排分兩批輪流進(jìn)行。
5.樣板間操作規(guī)范:
1)樣板間每日如由專(zhuān)人帶看,樣板間內(nèi)的業(yè)務(wù)員必須熱情接待客戶(hù),不得爭(zhēng)搶或懈怠客戶(hù);
2)樣板間必須每日由案場(chǎng)助理專(zhuān)人負(fù)責(zé)早晚兩次核對(duì)樣板間內(nèi)的物品,并與現(xiàn)場(chǎng)安保做好交接工作;
3)當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入樣板間時(shí),應(yīng)由業(yè)務(wù)員主動(dòng)遞上鞋套或其他保護(hù)性工具。
4)每日帶看樣板間的業(yè)務(wù)員在接待時(shí)間內(nèi)對(duì)樣板間內(nèi)的物品負(fù)有保管責(zé)任,任何物品損壞,須立即告知當(dāng)日樣板間負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理;
三、環(huán)境衛(wèi)生:
1.業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)洽談完后,及時(shí)整理洽談桌,保持洽談區(qū)整潔,違者處以10元備忘錄;
2.前臺(tái)業(yè)務(wù)員必須保持前臺(tái)整潔,不得隨意擺放物品,水杯只能放在休息區(qū);
3.員工下班時(shí),必須整理好個(gè)人銷(xiāo)售道具、用品及資料,前臺(tái)接待員工在下班時(shí),整理前臺(tái)保證案場(chǎng)的清潔;
4.案場(chǎng)助理每日下班前整理后臺(tái)文件,并進(jìn)行歸檔,負(fù)責(zé)銷(xiāo)控室的整潔;
5.當(dāng)班人員下班時(shí),應(yīng)檢查案場(chǎng)內(nèi)所有電器設(shè)備的關(guān)閉。
注:以上案場(chǎng)制度監(jiān)督并執(zhí)行者,除特別指出外,其余均為案場(chǎng)助理。除特別注明外,其余均按照開(kāi)具備忘錄處理。
第8篇 項(xiàng)目地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部考核晉升制度
項(xiàng)目地產(chǎn)銷(xiāo)售部考核、晉升制度
一)考核周期
每1個(gè)月為一個(gè)考核期,期間以周業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表為主,檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。
二)考核內(nèi)容及分值
1.月度檢查內(nèi)容包括:月度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成情況、公司制度執(zhí)行、出勤等內(nèi)容;
2.考核分值:分值標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《項(xiàng)目員工績(jī)效考核表》。
考評(píng)目的1、通過(guò)對(duì)員工能力、努力程度以及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析評(píng)價(jià),把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況,確定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向,合理配置人員,明確員工工作的導(dǎo)向。
2、保障公司高效運(yùn)行。
3、充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用,實(shí)現(xiàn)公正合理及民主管理,激發(fā)員工工作熱情,提高工作效率。
三)、考評(píng)原則
1、以績(jī)效為導(dǎo)向原則。
2、定性與定量考評(píng)相結(jié)合原則。
3、公平、公正、公開(kāi)原則。
4、多角度考評(píng)原則。
四)、考評(píng)周期
1、月度考評(píng):月度考評(píng)的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度。月度考評(píng)結(jié)果與工資直接掛鉤。置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行行月度考評(píng)。2、季度考評(píng):季度考評(píng)的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)。季度考評(píng)結(jié)果與下一季度的月浮動(dòng)工資直接掛鉤。第四季度直接進(jìn)行年度考評(píng)。事務(wù)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、技術(shù)研發(fā)人員、管理人員(高層管理者外)進(jìn)行季度考評(píng)。3、年度考評(píng):年度考評(píng)的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度,進(jìn)行全面綜合考評(píng),季度考評(píng)作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及計(jì)算年終獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。公司所有員工均進(jìn)行年度考評(píng)。
五)、考評(píng)程序:部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)被考評(píng)者提出考評(píng)意見(jiàn),人事部門(mén)將考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總,并報(bào)考評(píng)委員會(huì)審批,由被考評(píng)者的直接上級(jí)將審批后的考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)者,并就其績(jī)效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。人事部門(mén)將考評(píng)結(jié)果歸檔,同時(shí)用于計(jì)算績(jī)效工資及獎(jiǎng)金。
六)、等級(jí):分為a、b、c、d四個(gè)檔。
定義連續(xù)兩月評(píng)為a檔的可晉升為高級(jí)置業(yè)顧問(wèn),高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)可收受工資加升100元.
七)、結(jié)果使用考評(píng)結(jié)果可作為以下幾類(lèi)人事工作的依據(jù):1、職務(wù)晉升:年度考評(píng)為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評(píng)為良的員工,優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。2、職務(wù)降級(jí):年度考評(píng)一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級(jí)處理。3、工資晉升:年度考評(píng)為優(yōu)或年度考評(píng)連續(xù)兩次為中等以上的員工,在本工資崗位級(jí)別內(nèi)晉升檔次。4、降檔:季考評(píng)連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔;年終考評(píng)結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進(jìn)行工資降檔。5、培訓(xùn):根據(jù)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果,制訂培訓(xùn)規(guī)劃,有重點(diǎn)、有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)。6、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo):根據(jù)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及雙向溝通,修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)。
八)、考核申訴及處理
被考評(píng)者對(duì)考評(píng)結(jié)果持有異議,可以直接向行政部申訴。行政部在接到申訴后,一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查,并將處理結(jié)果通知申訴者。
九)職業(yè)發(fā)展
1公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工通過(guò)工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺情況下,具有敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)。
2、人事部門(mén)根據(jù)新員工入職前的職稱(chēng)、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級(jí)別。試用期滿(mǎn)合格,部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正定級(jí)意見(jiàn)。
3、新員工入職后,由部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)人,幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向,促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未來(lái)在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門(mén)負(fù)責(zé)人指標(biāo)之一。
十)員工職業(yè)發(fā)展通道
職務(wù)、職級(jí)的晉升:置業(yè)顧問(wèn)-高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)-案場(chǎng)主管-專(zhuān)案經(jīng)理-銷(xiāo)售經(jīng)理如果符合以下條件,員工將有機(jī)會(huì)獲得晉升:
1、職業(yè)道德良好2、工作業(yè)績(jī)突出3、工作能力強(qiáng)4、季度考核成績(jī)“a”以上,年度符合以上要求的,由項(xiàng)目總監(jiān)突擊提拔。
第9篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售談判執(zhí)行制度
銷(xiāo)售執(zhí)行制度:談判
1.初步洽談,樣板間及現(xiàn)場(chǎng)參觀完畢后,可引導(dǎo)客戶(hù)到談判區(qū)進(jìn)行初步洽談。
2.倒茶寒喧,引導(dǎo)客戶(hù)在銷(xiāo)售桌前入座,給其項(xiàng)目資料,并對(duì)項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式做介紹。 入座時(shí),注意將客戶(hù)安置在一個(gè)視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)。
3.在客戶(hù)未主動(dòng)表示時(shí),應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一種戶(hù)型作試探性介紹。根據(jù)客戶(hù)所喜歡的單元,在肯定的基礎(chǔ)上,作更詳盡的說(shuō)明。個(gè)人的銷(xiāo)售資料和銷(xiāo)售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全,以隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需要。了解客戶(hù)的真正需求,了解客戶(hù)的主要問(wèn)題點(diǎn)。
4.根據(jù)客戶(hù)要求,算出其滿(mǎn)意的樓層單元的價(jià)格、首付款、月均還款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用。針對(duì)客戶(hù)的疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購(gòu)買(mǎi)障礙。
5.適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛,強(qiáng)化其購(gòu)買(mǎi)欲望。對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。
6.在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有 70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上,設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買(mǎi)。 銷(xiāo)售人員在結(jié)合銷(xiāo)售情況,向客戶(hù)提供戶(hù)型和樓層選擇時(shí),應(yīng)避免提供太多的選擇。根據(jù)客意向,一般提供兩、三個(gè)樓層即可。
7.不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)主管通過(guò)。
8.上述程序完成之后,客戶(hù)會(huì)拿齊資料回去考慮,此時(shí)銷(xiāo)售人員可留下其聯(lián)系辦法(最好詢(xún)問(wèn)客戶(hù)何時(shí)聯(lián)絡(luò)方便),并表達(dá)希望其能盡快做出決定的意思(表達(dá)方式不宜太過(guò)直白,要嚴(yán)禁過(guò)分夸大銷(xiāo)售狀況),最后,應(yīng)送其出門(mén)與其道別。個(gè)別意向很強(qiáng)的客戶(hù)可采取收取小定金的方式,向其聲明他所中意的單元可為其保留(保留時(shí)間以不超過(guò) 3天為宜),此種方式有助于客戶(hù)更早的做出購(gòu)買(mǎi)的決定,采取這種方式的時(shí)機(jī)由銷(xiāo)售人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況自行把握。
9.暫未成交
(1) 將銷(xiāo)售海報(bào)等資料備齊一份給客戶(hù),讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。
(2) 再次告訴客戶(hù)聯(lián)系方式和聯(lián)系電話(huà),承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢(xún)。
(3) 對(duì)有意的客戶(hù)再次約定看房時(shí)間。
(4) 送客至大門(mén)外或電梯間。
(5) 暫未成交或未成交的客戶(hù)依舊是客戶(hù),銷(xiāo)售人員都應(yīng)態(tài)度親切,始終
第10篇 某房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理部賞罰制度
房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理部賞罰制度
(罰)
1、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)案場(chǎng)管理失職,給公司造成輕微損失的,給于一次嚴(yán)重警告,并扣除1/5工資以示懲罰。
2、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職,給公司造成重大損失的,職位降為銷(xiāo)售主管,一切權(quán)利、待遇、責(zé)任按銷(xiāo)售主管來(lái)執(zhí)行;情節(jié)嚴(yán)重者視具體情況處理。
3、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理不以身作則,造成案場(chǎng)秩序混亂,管理松散者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于嚴(yán)重警告或者罰款,罰款數(shù)額根據(jù)性質(zhì)嚴(yán)重程度定奪。
(賞)
1、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),提前或者預(yù)期完成銷(xiāo)售管理部制定的銷(xiāo)售指標(biāo),銷(xiāo)售管理部按其實(shí)際情況上報(bào)總經(jīng)辦,給于項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。
2、連續(xù)三次銷(xiāo)售額位居榜首的銷(xiāo)售部,銷(xiāo)售管理部會(huì)根據(jù)情況給其項(xiàng)目經(jīng)理或者所在銷(xiāo)售部門(mén)重大經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
3、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理在項(xiàng)目管理、項(xiàng)目操作全部環(huán)節(jié)當(dāng)中管理嚴(yán)謹(jǐn)、構(gòu)思獨(dú)特、為人謙和且深受本部門(mén)職員、購(gòu)房顧客、公司同事贊揚(yáng)者,銷(xiāo)售管理部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給于本人一定的物質(zhì)或經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
第11篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售文具及資料認(rèn)領(lǐng)制度
別墅項(xiàng)目銷(xiāo)售文具及資料認(rèn)領(lǐng)制度
一、銷(xiāo)售部因銷(xiāo)售所需要的一切文具由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一向公司申報(bào)領(lǐng)取并登記,然后統(tǒng)一發(fā)放。
二、銷(xiāo)售人員應(yīng)保管好文具用品,對(duì)紙、筆等易耗品使用完畢后向銷(xiāo)售主管申領(lǐng)。
三、銷(xiāo)售人員向銷(xiāo)售主管申領(lǐng)銷(xiāo)售相關(guān)資料并進(jìn)行登記,銷(xiāo)售價(jià)格、統(tǒng)一說(shuō)辭等重要銷(xiāo)售資料上須有主管簽名,銷(xiāo)售人員對(duì)資料保管負(fù)有直接責(zé)任,如遺失視情節(jié)輕重予以處罰。四、銷(xiāo)售人員調(diào)動(dòng)工作崗位或離職之前,則由銷(xiāo)售主管收回該銷(xiāo)售人員所領(lǐng)取的文具及相關(guān)銷(xiāo)售資料。
四、銷(xiāo)售主管調(diào)動(dòng)工作崗位或離職之前,應(yīng)做好工作交接手續(xù),并且將銷(xiāo)售部所有的一切相關(guān)資料整理移交給下一位負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的銷(xiāo)售主管。
第12篇 地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部商品房資金制度
地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部商品房資金管理制度
一、目的:保證公司銷(xiāo)售房款的回收。
二、適用范圍:銷(xiāo)售部對(duì)銷(xiāo)售房款的管理工作。
三、責(zé)任:1.銷(xiāo)售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按計(jì)劃完成已售房屋款的回收。
2. 銷(xiāo)售代表確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)全部的按揭資料,配合按揭工作的及時(shí)進(jìn)行。
3. 銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)戶(hù)履行合同中有關(guān)付款期限的規(guī)定。
四、程序:1.銷(xiāo)售代表與客戶(hù)簽訂《商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)》的同時(shí),必須保證客戶(hù)交納定金;2.在簽訂《商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)》十日內(nèi),向客戶(hù)催要首付款,簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》并上報(bào)全部按揭資料。
3. 如遇特殊情況,客戶(hù)延期付款,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)付款及條件進(jìn)行更改,并 制定催款計(jì)劃;4.對(duì)于長(zhǎng)期拖欠的客戶(hù)可向上級(jí)主管部門(mén)申請(qǐng)按公司有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)處理。
