第1篇 地產(chǎn)銷售代表迎客入門規(guī)范制度
地產(chǎn)銷售代表迎客入門規(guī)范
位置:售樓部道大門入口處。
內容:迎客入門
門崗侯客
基本動作
*執(zhí)行輪值制度,每30分鐘進行一次門崗輪換,客戶由值班門崗負責接待和轉交
*門崗侯課期間必須保持標準站姿和飽滿的精神狀態(tài)
注意事項
*門崗期間除接待客戶,不得擅離崗位
*門崗人員在崗期間不參與其他與門崗無關的日常工作
*門崗人員在崗期間不得處理私人事物
基本動作
*客戶進門,門崗必須主動上前迎接,并彬彬有理地說'歡迎光臨' ,提醒其他銷售人員注意。
*銷售人員應立即上前,熱情接待。
*幫助客人收拾雨具、放置衣帽等
*通過隨口招呼,區(qū)別客戶真?zhèn)?了解所來的區(qū)域和接受的媒體。
注意事項
*銷售人員應儀表端正,態(tài)度親切。
*接待客戶一般一次只接待一組。
*若不是真正的客戶,也應該注意現(xiàn)場整潔和個人儀表儀容,以隨時給客戶良好印象。不管客戶是否當場決定購買,都要送客到售樓部門口。
標準說辭
*您好,歡迎光臨!我是錦江御桂園的銷售員×××,請問您是第一次過來嗎(如果是)那由我先向您對項目作一個全面的講解!您請這邊走,首先給您講解一下我們項目的位置及社區(qū)規(guī)劃。(指向御桂園的整體區(qū)位模型)
第2篇 地產(chǎn)銷售部分組管理制度
地產(chǎn)項目銷售部分組管理制度
在分清職責的情況下,建議采用分組管理者的方式,將銷售人員時行分組管理。近兩年在其他大盤的操作中,均運用分組管理模式,取得非常理想的銷售業(yè)績。
采用分組管理的方式,其一:可以有效的提倡組與組之間的良性競爭,增加銷售戰(zhàn)斗力;其二:可達到人盡其事,工作有序的落實,也有利于各組員之間互相幫助,協(xié)同工作及團隊氣氛的凝聚。建議將銷售人員分為3個銷售小組。
1、分組管理具體操作方法
*現(xiàn)場銷售人員按工作性質分為3個銷售小組,每組3人,其中1人為組長;
*每小組委派銷售助理1名作為組長,日常銷售工作由各組長安排;
*各個小組之間采取公平競爭的方法;
*銷售助理是未來公司其他項目的負責人,在人員能力上和素質上要重點評估考慮。
注明:
*銷售組長將根據(jù)銷售人員平時業(yè)務指導能力、業(yè)務知識、工作效率、工作態(tài)度及道德品質等評判標準,直接在銷售人員中選項拔及委任;
*銷售代表的組員分配由各銷售組長協(xié)商選定人員。
2、銷售中心人員架構圖
3、分組管理目標責任制
按照每個階段的銷售計劃,將銷售指標按不同的產(chǎn)品類別,按銷售小組人數(shù)分解至各個銷售小組,銷售人員的業(yè)績考核和獎金計算將包括個人業(yè)績考核和小組業(yè)績考核兩部分(具體方式在銷售人員獎勵方案中說明)。
第3篇 地產(chǎn)公司銷售項目業(yè)績分配制度
地產(chǎn)銷售項目業(yè)績分配制度
一)業(yè)績判定
1.為樹立團結互助的團體精神,有關業(yè)務成交按照業(yè)績分配制度執(zhí)行,制度未有規(guī)定的,由銷售經(jīng)理分配處理;
2.家庭購房時,夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶,其他親戚不作同一客戶處理(視情況而定);
3.企業(yè)購房時,股東及公司高管層視為同一客戶,其他不作為同一客戶處理;
4.熟客介紹新客戶,以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時需說明介紹人姓名,且要有客戶登記為準,否則視為首次來售樓處接待;
5.如遇兩個或以上客戶對同一物業(yè)有意向時,以先交定金為準。
二)業(yè)績分配
1.置業(yè)顧問在成交后,要求由下定、補定跟進至客人簽約、催款、全額房款付清為止,期間需配合相關部門同事共同解決客人在辦理銀行按揭手續(xù)時所提出的問題。置業(yè)顧問如不能親自到現(xiàn)場跟進,則必須通知現(xiàn)場主管安排同事幫忙跟進,如無出現(xiàn)特殊狀況,傭金由原置業(yè)顧問享有。為了避免節(jié)外生枝,原則上要求置業(yè)顧問親自回現(xiàn)場跟進。
2.客人進入售樓處應詢問其之前是否曾經(jīng)到訪,當客人明確否定后方可跟進。如客人表示之前曾經(jīng)到訪并道出a銷售員姓名,則應交由a銷售員跟進。如a銷售員不在場,則由排首位的b置業(yè)顧問負責跟進(在跟進之前必須打電話給a銷售員,了解客戶的概況),成交后的傭金由a和b置業(yè)顧問平分。如當天無法成交,客戶歸還a置業(yè)顧問繼續(xù)跟進。如出現(xiàn)置業(yè)顧問在知情的情況下刻意隱瞞真相,則成交后傭金歸原置業(yè)顧問。
3.已成交的a客戶介紹b客戶來買房時,b客戶提出找a置業(yè)顧問而其不在場的情況下,由銷售主管打電話與a聯(lián)系,如果a不能親自回現(xiàn)場跟進或時間緊迫,由銷售主管指定輪班置業(yè)顧問c接待,當天成交后,則a、c置業(yè)顧問各得50%傭金。如當天不能成交,b客戶以后則由a置業(yè)顧問繼續(xù)跟進。
4.a、b兩位置業(yè)顧問共同接待1個老客戶時,若有新客戶進場,而又有足夠人手接待的話,則a、b兩人不可抽離其中1個去接新客戶。
5.a、b置業(yè)顧問共同接待一個老客戶時,若此時a置業(yè)顧問的老客戶回來,則a置業(yè)顧問有權委托其他同事代為跟進,成交傭金平分,與b置業(yè)顧問無關。
6.a、b兩位置業(yè)顧問共同成交一個客人以后,若此客人想再購買單位,而此期間b置業(yè)顧問沒有跟進客人或沒有聯(lián)系a置業(yè)顧問共同跟進的,若此客人再由a置業(yè)顧問經(jīng)辦成交另一個單位,此傭金由最后跟進的a置業(yè)顧問獨得。
7.如遇a、b兩位置業(yè)顧問分別跟進的客戶為直系親屬時(常見情況為夫妻、父子、母女、關系非常密切的購房結婚男女),則成交后傭金平分;如為兄弟、姐妹、朋友關系時,則需用業(yè)主姓名判別是哪一位銷售員的客戶,而另一位銷售員不可拆分傭金。
8.如遇a置業(yè)顧問的客戶是b置業(yè)顧問的朋友,原則上應發(fā)揚團體合作精神,提供義務幫助。如客戶比較信賴b置業(yè)顧問,強烈要求其代為跟進及辦理相關的手續(xù),而且過程中包含多次的現(xiàn)場和電話跟進,為了有效地促進客戶成交,可向銷售經(jīng)理申請雙方共同跟進。
9.對于主管安排使用電話跟進公共資源的客戶,負責聯(lián)絡的置業(yè)顧問可以讓客戶到現(xiàn)場找自己。若客戶到現(xiàn)場后沒有找聯(lián)絡的置業(yè)顧問,則視為公共資源,可由其他置業(yè)顧問跟進,成交后不拆分任何傭金。
10.一個客人若由多個(3個以上)的同事接待介紹過而成交,則應相互協(xié)商,達成共識。認購書上只能寫兩位置業(yè)顧問的名字。
11.公司其他部門職員或外來公司人員介紹的客戶,原則上由主管安排置業(yè)顧問接待,成交后的傭金由置業(yè)顧問和介紹人平分。
第4篇 房地產(chǎn)銷售部離職員工業(yè)務交接傭金結算制度
房地產(chǎn)銷售部離職員工的業(yè)務交接及傭金結算制度
1.為保證公司的業(yè)務不受干擾及保障員工的正當權益,特制定本制度。
2.售樓員因故(辭職、辭退、調崗等)離職,應將手頭工作詳細交接后,方可以辦理離職手續(xù):
1)電腦、計算器、工衣等重要辦公設備、用品的交接。
2)來訪、來電客戶資料的交接。(離職員工的此部分資料是因受雇于公司,開展業(yè)務而獲取,是工作內容之一,所以此部分資料為公司資源,離職時應交還公司)
3)重要意向客戶資料及其跟進情況的交接
4)成交業(yè)主資料及售后跟進情況資料的交接
5)業(yè)主資料也是公司的重要資源,同樣要進行交接。同時,離職員工還應如實匯報已成交業(yè)主的手續(xù)辦理進度及跟進情況,以便部門安排其他員工繼續(xù)跟進
注:對于離職員工交接的客戶資料,項目經(jīng)理應及時整理并分配給其他售樓員負責跟進。分配時既要考慮到不同售樓員成交、跟進能力的差別,從而結合客戶跟進難度來進行安排,保障跟進的最佳效果;又要盡量遵循公平、公正的原則。要求項目經(jīng)理根據(jù)上述要求制定相應的分配計劃,報主管經(jīng)理審批后予以執(zhí)行。
3.對未按上述正常程序辦理相關手續(xù)而自動離職的員工,剩余傭金一律不再發(fā)放,作為部門公傭予以沒收。
4.如正常離職的員工依公司及部門規(guī)定辦理了相關的離職手續(xù),剩余傭金按如下規(guī)定發(fā)放:
1)仍以客戶是否簽署買賣合同作為計發(fā)傭金的標準,簽約后當月計發(fā)。
2)對在離職前客戶已簽署買賣合同單位的傭金按100%計發(fā)
3)對售樓員離職后,由其他售樓員跟進簽約的單位的傭金,按50%計發(fā)給該離職員工,另外50%作為接手跟進客戶服務的售樓員的傭金。非售樓員的其它員工也參照此辦法執(zhí)行。
4)如最終未能簽約,作撻定處理的,傭金不再計發(fā)
5)對于部門公傭部分,只計發(fā)員工離職之前應計部分,自離職之日起,不再計發(fā)。
5.如員工離職后發(fā)生利用在工作期間掌握的資源、資料作出有損公司利益的行為,視情節(jié)輕重沒收部分或全部的剩余應發(fā)傭金,作為部門公傭。沒收決定由項目銷售經(jīng)理提交書面意見,報主管副總批準后執(zhí)行。
第5篇 地產(chǎn)公司銷售案場退房換房更名價格優(yōu)惠審批付款方式變更制度
地產(chǎn)公司銷售案場退房、換房、更名、價格優(yōu)惠審批、付款方式變更制度
a)名變制度
要求:
1、購房者本人必須填寫《名變申請表》并可證明兩者為親屬關系,如無法證明需公司負責人簽字同意其更名;
2、原購房者和現(xiàn)購房必須簽字并按手印;
3、內容填寫完整,情況屬實;
4、必須有銷售經(jīng)理簽字確認;
5、簽字后交給內業(yè)統(tǒng)一保管;
6、嚴格執(zhí)行公司名變要求。
流程:
由原購房者本人填寫名變審批表
(附原購房者與現(xiàn)購房者關系證明)
↓
現(xiàn)購房者簽字確認
↓
置業(yè)顧問簽字確認
↓
銷售經(jīng)理簽字確認
↓
公司負責人簽字確認
↓
財務人員收回原購房者所有票據(jù)
↓
財務人員開具現(xiàn)購房者相關票據(jù)
↓
如《商品房買賣合同》已經(jīng)備案需撤銷合同備案,且三個月后方可重新簽署
b)換房制度
要求:
1、購房者本人必須填寫《換房申請表》寫明原房間號和現(xiàn)房間號;
2、內容填寫需完整準確;
3、購房者須簽字并按手印;
4、必須有銷售經(jīng)理簽字確認。
流程:
購房者本人填寫換房申請表
↓
置業(yè)顧問簽字確認
↓
銷售經(jīng)理簽字確認
↓
財務人員收回原房間號所有票據(jù)
↓
財務人員開具現(xiàn)房間號相關票據(jù)
↓
如《商品房買賣合同》已經(jīng)備案需撤銷合同備案,且三個月后方可重新簽署
c)退房制度
1、購房者本人必須填寫《退房申請表》;
2、內容填寫需完整真實;
3、購房者需簽字并按手印;
4、必須有銷售經(jīng)理簽字確認;
5、內業(yè)留存退房申請表的復印件,原件交給財務;
6、購房者持本人身份證原件及復印件(復印件留給財務)、交款憑證以及退房申請辦理退房手續(xù),若購房者本人因事不能親自辦理,代理人需持有交款憑證、本人身份證原件及購房者身份證原件及身份證復印件一份交給財務。
流程:
購房者本人填寫退房申請
↓
置業(yè)顧問簽字確認
↓
銷售經(jīng)理簽字確認
↓
公司負責人簽字確認
↓
財務收回全部票據(jù)
↓
退取所交款項
↓
購房者簽字確認已收回所有款項
d)價格優(yōu)惠審批制度
1、銷售部任何人員無權利私自給客戶任何價格優(yōu)惠,公司特批的除外;
2、價格優(yōu)惠申請單需由銷售經(jīng)親自填寫;
3、由公司負責人簽字確認后方可簽署購房認購協(xié)議。
流程:
經(jīng)過公司負責人的允許客戶本人親自領取價格審批單
↓
銷售經(jīng)理或助理填寫價格審批單內容
↓
由客戶本人到公司處確認調價后的單價及總價
↓
財務須確認公司負責人簽字準確無誤后方可收款或收定
↓
銷售部須留存審批后的復印件并錄入電子文本
e)付款方式變更審批制度
1、付款方式變更包括:按揭改一次性;個人商業(yè)貸款改公積金貸款;公積金貸款改個人商業(yè)貸款三種變更方式;一次性付款改按揭不予批準;
2、如客戶已簽署商品房買賣合同須公司同意后方可變更付款方式;
3、如客戶要求執(zhí)行一次性付款的房屋價格,須經(jīng)公司同意后方可執(zhí)行。
變更流程:
客戶填寫付款情況變更表
↓
銷售經(jīng)理或助理簽字確認
↓
財務根據(jù)變更后的價格,計算房款差額并收款
注:以上退房、換房、更名、價格優(yōu)惠審批、付款方式變更的表格銷售中心均留存表格復印件,原件交公司財務統(tǒng)一保管。
◇以上變更表格必須嚴格遵守其變更流程和制度,違反者每項每次罰款20-100元不等,如表格原件丟失罰款100-200元不等
第6篇 某地產(chǎn)銷售部考核制度
銷售部考核制度
一、著裝、形象要求:
1、上班時間著統(tǒng)一的職業(yè)裝,自己配穿黑色皮鞋(中、高跟),女員工化淡妝,戴統(tǒng)一的頭飾和絲巾、不得戴夸張的手飾。須在早會前5分鐘更衣。
2、職業(yè)裝的換洗由自己安排、襯衣要勤洗保持整潔,在辦公室內不得穿外套。
3、工作時間內不得高聲喧嘩,前臺要隨時保持整潔、不得在前臺內打接私人電話。
4、工作時間內不得做與工作無關的事,說和工作無關的話題,盡量不接聽、撥打私人電話,不得串崗;嚴禁討論和發(fā)布影響工作和公司形象的言論。
二、工作和接待要求:
1、嚴格執(zhí)行置業(yè)顧問排輪見客制度,不得挑剔和自由選擇接待顧客,要有團隊整體作戰(zhàn)意識。
2、置業(yè)顧問在看見顧客進場和公司領導后要同時起立問好,并由輪值人員走出前臺接待。
3、置業(yè)顧問在銷售接待過程中必須做到微笑、熱情、真誠,不能用虛假、夸大的語言欺騙顧客。
4、置業(yè)顧問要嚴格執(zhí)行每天的早晚會制度,總結交流并在客戶離開后及時整理好客戶檔案,記錄并進行適時的跟蹤,要不斷學習充實專業(yè)知識,強化專業(yè)技能,經(jīng)常交流學習,提高團隊合作能力。
5、當值置業(yè)顧問要在客戶離開后及時整理好洽談桌椅的衛(wèi)生和用具。
6、置業(yè)顧問要隨時協(xié)助秘書作好來電的接聽和記錄,并協(xié)助同事做好為顧客送茶水等禮節(jié)性的工作。
7、置業(yè)顧問要及時做好::客戶意向登記表、交款報備表、銷控表、檔案表、來客和來電登記的填寫、客戶的按揭督促等并報秘書登記。
8、置業(yè)顧問工作中契約、合同要保證正確及完整,每一份認購書、契約在上交經(jīng)理審閱之前,當事置業(yè)顧問要確認完整,無遺漏條款和房號、面積、價格、金額、附件的錯誤。
9、帶客看現(xiàn)場要求:戴好安全帽、并隨時關注和關照客戶注意安全;盡量不帶老人和小孩進入施工現(xiàn)場。
三、作息制度:
1、原則上執(zhí)行每周六天工作制,每周可以輪休一天。遇公司廣告、活動和房交會取消輪休。
2、周一到周日工作時間為8:30-17:30(可跟據(jù)客戶情況作相應調整,原則上以保證銷售為主)。
3、加班時間,每天2人輪流值班到19:30整,以保證更好地服務顧客。
4、置業(yè)顧問不得無故遲到、早退、請假,事假必須提前一天向經(jīng)理提交請假條,經(jīng)審批后方可生效。特殊情況的,可由經(jīng)理向公司反應并申請。
5、輪休要求,置業(yè)顧問輪休期間不得關閉手機,不得遺留重要客戶問題及簽約等;售樓部可根據(jù)實際情況隨時通知返回投入工作,不得無故推拖!
四、獎懲制度:
1、由經(jīng)理根據(jù)實際情況向公司申報獎懲并執(zhí)行。
2、遲到、早退、違紀每犯一次處罰金20元;、合同錯誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元;當月連續(xù)違紀5次以上開除;不服從處罰的按自動離職處理。
3、罰金處理方式由秘書登計、保管;用作售樓部公積金,用于集體活動,具體方式由民主決定。
****項目部
第7篇 東南房地產(chǎn)銷售中心會議制度
東南國際銷售中心會議制度
一、總監(jiān)辦公會:
每周五下午4:30舉行;總結本周工作,擬定下周工作計劃;
協(xié)調部門間的工作,解決具體問題;
主持人:營銷總監(jiān) 召集人:中心文秘
參加人:銷售部經(jīng)理、銷售主管、合同主管
二、營銷中心員工大會:
不定期舉行,總結工作,表彰先進,鞭策后進,并對部門及公司的工作提出建議;
主持人:營銷總監(jiān) 召集人:中心文秘
參加人:營銷中心全體員工
三、銷售部晨會:
每周二、四、六上午8:50-9:20,進行簡短的銷售培訓及工作布置;
主持人:銷售部經(jīng)理(或銷售主管)
參加人:銷售部全體員工
第8篇 新世界地產(chǎn)公司銷售中心考勤管理制度
新世界地產(chǎn)銷售中心考勤管理制度
第一條工作時間
a)非銷售值班人員:9:00---18:00,并根據(jù)銷售需要輪班值日;
b)銷售人員的上班時間,可由各銷售中心根據(jù)實際情況制定后,報公司人力資源部備案執(zhí)行。
第二條休息日安排
a) 銷售中心實行每周六天工作日,逢周六、周日所有人員均須到崗,但項目營銷經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷售情況安排本組人員輪流休息。遇展會或推廣促銷活動等特殊情況可停止安排休息;
b) 若遇展會或推廣促銷活動而無法正常休息的,可根據(jù)營銷經(jīng)理簽字確認的出勤記錄,申請補休。
第三條考勤制度
a)遲到:超過規(guī)定的上班時間但未超過半小時者,屬遲到。每遲到一次扣績效分三分,每月累計遲到5次記曠工一天;
b)早退:于規(guī)定下班時間提前半小時以內下班者,屬早退。每早退一次扣績效分三分,每月累計早退5次記曠工一天;
c)曠工:未經(jīng)請假私自不來上班者、超過規(guī)定的上班時間半小時上班者、于規(guī)定下班時間提前超過半小時下半者按曠工處理,曠工一天扣績效分十分,曠工累計超過3次,將給予除名處理,公司不予以任何賠償;
d)病假:員工生病須在請假當天上班前通知上級領導,并應在康復上班時提供區(qū)級以上醫(yī)院出具的診斷證明。一個月內病假兩天不扣工資,兩天以上病假扣除當天日工資;
e)事假:事假須提前一天請示上級領導,經(jīng)領導批準后方可休息。未經(jīng)批準或超期休假的按曠工處理,事假扣除當天日工資;
f)外出:員工外出辦理與工作相關的事宜,須向上級領導請示,說明外出事由,獲得批準后方可外出,并應在辦完事情后立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜。未經(jīng)批準私自外出者按曠工處理。
第四條考勤管理
a)銷售中心實行考勤打卡制度,所有人員均需打卡;
b)遇打卡機故障,考勤專員應立即通知供應商維修或報告行政人事部;
c)銷售中心考勤專員負責管理、記錄考勤情況,于每月固定日期統(tǒng)計匯總;
d)項目營銷經(jīng)理簽署當月'考勤匯總表'及下月'值班表',并報公司人力資源部備案;
e)員工的出勤情況是公司審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標。希望銷售中心工作人員嚴格執(zhí)行本考勤制度,遵守銷售部作息時間,為銷售工作的順利進行提供時間保障。
第9篇 房地產(chǎn)項目銷售會議制度
地產(chǎn)項目銷售會議制度
1、基層管理會議制度
早會可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴謹?shù)墓芾砝砟?而總結性晚會則是互相交流,反饋信息,檢查當天戰(zhàn)備實施效果的作用,詳細會議、議程見下表:
會議名稱 議程 時間 與會人員
現(xiàn)場早會
1)考勤情況
2)檢查員工儀表
3)宣布新規(guī)定、信息、通知等
4)全天工作安排
5)提出日目標或工作要求
6)考核前一天的新獲知內容或基本知識
7)提出新培訓內容
8)咨詢意見
營業(yè)前15分鐘
主持:銷售經(jīng)理
與會人員:當值銷售人員
議程記錄:經(jīng)理提前一天寫在早會本上。
銷售人員:會后馬上簽名,確保獲知。
現(xiàn)場晚會
1)銷售人員匯報接待情況,交流經(jīng)驗
2)銷售主管建議
3)疑難解答,統(tǒng)一答案
下班前30分鐘
主持:銷售經(jīng)理
與會人員:當值銷售人員
會議記錄:經(jīng)理指定人選
銷售人員:會后馬上簽名,確保獲知。
2、中層管理會議制度
每周/每月的中層管理會議,讓中層管理人員更多機會參與公司決策,同時增強使命感。
會議名稱 議程 時間 與會人員
每周例會
1)銷售業(yè)績匯報
2)策劃安排及執(zhí)行計劃
3)行政/人事情況反饋
4)經(jīng)營理念交流
逢周二下午5:00
主持:銷售/項目總監(jiān)
與會人員:銷售主管,項目負責人,行政/人力資源部
會議記錄:銷售主管
每月例會
1)銷售總結
2)總監(jiān)作下一階段安排
3)信息交流
4)公司政策動向
逢下月第一周周三下午5:00
主持:銷售總監(jiān)
與會人員:銷售經(jīng)理,項目負責人,行政/人力資源部成員
會議記錄:銷售經(jīng)理
第10篇 地產(chǎn)見習銷售經(jīng)理培養(yǎng)制度
地產(chǎn)公司見習銷售經(jīng)理培養(yǎng)制度
為滿足公司業(yè)務發(fā)展需求,發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)業(yè)務能力強、有管理潛質的優(yōu)秀銷售管理人才,同時給銷售基層員工提供鍛煉學習、晉升發(fā)展的平臺,現(xiàn)擬在各項目組增設見習銷售經(jīng)理崗位。具體實施辦法如下:
一、崗位職責
見習銷售經(jīng)理為未來新項目銷售經(jīng)理的后備人選,在所見習的項目中擔任輔助銷售經(jīng)理進行現(xiàn)場管理的職責。見習銷售經(jīng)理在見習期內仍需同其他置業(yè)顧問一起參與銷售、每月完成個人業(yè)績目標;同時,為在見習期內充分獲得管理實踐機會、真正提升各方面綜合能力,將部分參與銷售經(jīng)理日常管理工作事務。
為避免銷售現(xiàn)場各管理崗位之間產(chǎn)生職責混淆,《銷售經(jīng)理職位說說書》、《見習銷售經(jīng)理職位說明書》、《銷售主管職位說明書》明確規(guī)定了見習銷售經(jīng)理與銷售經(jīng)理、銷售主管各自的崗位職責。
二、崗位待遇
見習銷售經(jīng)理待遇為:底薪1800+銷售提成(按本人完成業(yè)績計算,同置業(yè)顧問)。
三、選撥流程
自由報名參加
見習經(jīng)理競崗評議過關
崗位見習3個月
見習期滿轉正考核
合格/不合格(繼續(xù)見習或重返銷售員崗位)
進入儲備經(jīng)理庫
新項目經(jīng)理競聘
上崗前15天脫產(chǎn)培訓
新項目上崗
注:相關表格詳見附件五《見習經(jīng)理競崗資格評議表》、附件六《見習經(jīng)理轉正考核表》、附件七《銷售經(jīng)理競崗評議表》。
四、培訓計劃
1、見習期(3個月)
培訓內容
工作要點
時間
制度流程
熟悉現(xiàn)場管理制度、“八不準”、“橙色風暴”、銷售經(jīng)理工作手冊
第一周內
監(jiān)督現(xiàn)場環(huán)境
每天
監(jiān)督儀容規(guī)范
每天
日常業(yè)務
監(jiān)督來訪客戶資料數(shù)據(jù)錄入
每天
監(jiān)督日例會召開
每天
監(jiān)督成交客戶調查問卷填寫
每天
每月兩次完成銷售周報表
每月第2、3周
組織置業(yè)顧問踩盤并將數(shù)據(jù)搜集匯總提交到分公司數(shù)據(jù)庫
每月月底
專業(yè)技能
對《銷售百問》進行完善補充,新增至少50個問題
見習期內
提升現(xiàn)場成交率建議
每周1條
房地產(chǎn)專業(yè)知識、法律法規(guī)學習
自行安排
團隊管理
銷售經(jīng)理休息時全權代理銷售經(jīng)理實施現(xiàn)場管理
每周1天
發(fā)展商溝通
參加與發(fā)展商召開的周例會
每周一次
2、新項目上崗前脫產(chǎn)培訓(15天)
培訓內容
工作要點
制度流程
準備新項目現(xiàn)場管理制度、“八不準”、“橙色風暴”、工作手冊、銷售龍虎榜、現(xiàn)場客戶滿意度調查箱、燈箱等物料
日常業(yè)務
全天觀摩銷售經(jīng)理工作內容
專業(yè)技能
全面學習新項目資料(策劃報告、項目圖紙)
準備新項目《銷售百問》提綱
初步準備跑盤表、競爭樓盤對比表、述盤詞等基本資料
團隊管理
參與新項目人員招聘、篩選
準備新項目人員培訓計劃
安排新項目組人員工裝訂制、文具申領等工作
發(fā)展商溝通
參加新項目的發(fā)展商溝通會議
五、實施要點
1、見習期間銷售經(jīng)理是見習經(jīng)理的導師,其有責任指導、協(xié)助見習經(jīng)理依照培訓計劃完成各項工作要點。
2、見習經(jīng)理在職位稱呼上定為'副經(jīng)理'(有利于提升見習經(jīng)理的自信心、增強其在見習項目進行現(xiàn)場管理的權威性、同時提高發(fā)展商信任度)。
3、為保證每個銷售現(xiàn)場都能輸出新的銷售管理人才,無論項目規(guī)模大小均可設置副經(jīng)理(見習經(jīng)理)崗位,銷售主管原則上不與副經(jīng)理重復設置;但對于大型戰(zhàn)略項目(置業(yè)顧問人數(shù)在10人及以上),可以在設有副經(jīng)理的同時,再選撥有潛質的銷售人員擔任銷售主管,協(xié)助銷售經(jīng)理、副經(jīng)理日常管理工作、并作為見習經(jīng)理梯隊人才。
第11篇 地產(chǎn)公司銷售案場客戶確認制度
地產(chǎn)公司項目銷售案場客戶確認制度
(一)、客戶登記
1、置業(yè)顧問在接待來訪客戶后,須認真填寫《來訪客戶登記表》,以其中登錄的客戶姓名、聯(lián)系方式等相關客戶資料作為日后評判客戶業(yè)績歸屬的依據(jù)。如銷售員未進行客戶登記,發(fā)生撞單事件,責任自負,其業(yè)績和傭金歸屬由經(jīng)理酌情分配。
2、置業(yè)顧問應將客戶資料當晚交給內業(yè),做好每日客戶登記工作。未配合內業(yè)工作,每次罰款10元。
3、由內業(yè)將上述表格中的客戶資料錄入電腦,連同相關文字資料存檔備查,內業(yè)錄入資料不及時或錄入漏項,每次罰款20元。
4、任何人私自更改客戶確認記錄,每次罰款300元,視情節(jié)嚴重程度給予通報批評或解聘。
(二)、第一接待原則
基本制度:以第一來訪、接待并登記原則為準。
新客戶第一次來電咨詢,或來訪咨詢時,負責接待的置業(yè)顧問為'第一接待人',并全程負責對客戶的服務工作。如成交,則此單傭金歸屬該置業(yè)顧問。
(三)、特殊接待權
置業(yè)顧問應努力提高業(yè)務技能和個人素質,為客戶提供盡善盡美的服務。若置業(yè)顧問的服務不能令客戶滿意或招致客戶投訴,即使該置業(yè)顧問為客戶的'第一接待人',也應停止其繼續(xù)服務,并罰款100-500元。如該單成交,則傭金歸后期接待的置業(yè)顧問所有。
(四)、具體執(zhí)行:
1、兩組老客戶,一起介紹一位朋友到訪,但兩組客戶以前是分別來訪,分別在兩位置業(yè)顧問處登記,此次來訪介紹的一組新客戶最終成交--根據(jù)輪序制度的規(guī)定, 應視為接待人成交;
2、兩組客戶初訪分別由兩名置業(yè)顧問接待并分別登記,以后又出現(xiàn)兩組客戶一同來訪,只找其中一個置業(yè)顧問洽談的情況,兩名置業(yè)顧問各自帶領各自客戶完成接待工作;
3、同一組客戶,由于家人來訪時間和來訪人員不同分別在不同置業(yè)顧問處登記最后成交的,以第一登記為主;
4、由于客戶害怕通知不及時或講解不一致,在不同置業(yè)顧問處登記的--以第一登記人為主;
5、由于登記時間過長,客戶再次來訪時,置業(yè)顧問未能認出--現(xiàn)場由銷售內業(yè)查找,以第一登記人為主;現(xiàn)場查找未果,按正常輪序接待,成交后又發(fā)現(xiàn)原登記人的--以二次登記并接待的置業(yè)顧問為主;
6、置業(yè)顧問對來電登記情況進行回訪時,約客成功,但其客戶來訪不記得電話接聽的置業(yè)顧問,由其他置業(yè)顧問接待并登記的--以第一來訪登記為主;
7、客戶來訪時否認來過,接待結束后稱其已做過登記,成交后--以第一接待登記為主;
8、新客戶來訪,通過朋友介紹,即使朋友在他人處已經(jīng)幫其登記的,仍以正常輪序為準;
9、客戶本人未曾來訪過,曾經(jīng)有朋友代為登記,仍以本人在置業(yè)顧問處的初訪登記為準,代登記無效;
10、由于置業(yè)顧問休息,其老客戶介紹新客戶購房的--以輪序為準;
11、客戶交定金當天,置業(yè)顧問不在,客戶未找置業(yè)顧問,直接交定的--其接待置業(yè)顧問屬于義務接待;
12、置業(yè)顧問不認真詢問客戶是否是初訪,造成重復接待--以第一接待為主。
第12篇 房地產(chǎn)公司銷售人員薪金獎勵制度
房地產(chǎn)公司銷售人員(售樓員)的薪金、獎勵制度
一、工資、;
1、 薪金的構成:由崗位工資、工齡工資構成。1) 崗位工資的級別:經(jīng)理1500元/月副經(jīng)理1350元/月內管員1000元/月項目經(jīng)理1000元/月售樓員 600元/月試用期:崗位工資的80%。
2. 工資發(fā)放時間:付薪日期為每月的16日,按實際工作天數(shù)支付薪金,支付的是上月16日至本月15日的薪金。若逢付薪日是周日或公眾假日,則提前支付。
3．工資的調整:隨國家政策、公司規(guī)定的調整而調整。
發(fā)放上月提成;
四、 特別獎勵
1、 冠軍售樓員:每年1月1日、4月1日、7月1日,9月1日,經(jīng)統(tǒng)計上一季度完成銷售額最多的售樓員,將發(fā)放其銷售額的1‰作為特別獎勵;年度金牌售樓員,年度內,發(fā)放其銷售總額的萬分之一作為特別獎勵。
2、 冠軍項目經(jīng)理:
3、 銷售建議獎:提供有關銷售管理、業(yè)務方面的書面建議(被采納的),將發(fā)放200---3000元/次的獎金。
4、 特別獎勵:為公司提出合理化建議,致使成本下降、售價上升、品牌提升,由部門向公司申報公司獎勵。
