第1篇 某地產銷售部考勤制度
1.上班嚴禁遲到、早退,上下班簽到,不可代簽。早退或中途離崗超過20分鐘扣5元,第二次扣10元,依次類推,遲到1小時以上、兩小時以內者,按曠工半天計,遲到2小時以上者,按曠工1天計。
2.病假須提前一天寫請假條經案場經理簽字同意,嚴禁擅自離崗、輪值不到位,否者罰款10元。
3.若無特殊情況,嚴禁連續(xù)調休。
4.根據實際情況,案場上下班時間規(guī)定如下:
上午:8:00-----11:30
中午:11:30----14:00 (2人值班)
下午:14:00----20:20
注:以上作息時間還可根據實際情況進行調整,案場考勤由銷售部助理負責,于月底交于公司行政部。
5.任何時候離開售樓部,應親自或同事告知經理去向。外出拜訪應做好外出和回來的時間登記。
第2篇 房地產項目銷售部管理制度
房地產項目銷售部管理制度
1、項目體所有員工遲到/早退、20/次,如未與上級領導請假懲罰翻倍,經理及以上50/次
2、請假需與銷售經理說明,得到同意后告之銷管客服部,如有一方不告之者,按礦工處理。200元/次
3、銷售人員出現換班換休,請通知銷管客服部,如未告之、20/次
4、在銷售現場時未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、未佩戴上崗證、20/次
5、銷售夾未按規(guī)定地點擺放、20/次
6、前臺桌椅、桌面未按規(guī)定擺放整齊、20/次
7、當天接訪銷售在未接待客戶的情況下,應在前臺坐齊,不在者、20/次
8、門前站崗人員缺崗,、當天同組人員每人50/次
9、前臺接訪無人、50/次
10、將來電來訪表擅自帶離制定位置、100/次
11、在銷售大廳內有來訪客戶的情況下隨意談論客戶及談論內部工作事宜、50/次
12、在未進場、臨時辦公區(qū)及進現場內閱讀與銷售無光的報刊雜志、書籍及網絡、20/次
13、手機在早8點到晚10點之間不暢通者、100/次
14、挑客戶、搶客戶、100/次
15、與內部員工發(fā)生爭吵與廝打、200/次
16、與客戶爭吵與廝打、勒令離職
17、在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)、停電訪兩周,,并罰款500元
18、冷落客戶、100/次
19、泄露客戶信息、兜售客服資料、勒令離職,并罰款500元
20、私自復印重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、100/次
21、丟失重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、500/份
22、未向客戶介紹**會及相關積分計劃、100/次
23、銷售口徑滯后或錯誤、一處錯誤50元,以此類推,第二次犯同樣的錯誤予以辭退
24、在值班期間未保持熱線暢通、50/次
25、利用銷售電話長時間打私人電話、50/次
26、客戶有效投訴、500/次
27、投訴轉由北京萬科處理時未提交書面的投訴經過說明、200/次
28、crm當天錄入不及時,簽約后不及時更新,銷管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處、該項罰款中的50%
29、crm查處錯誤,銷管客服部查處錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處,見crm罰款細則、該項罰款中的50%
30、銷售人員在填寫認購單,會簽單等各銷售單據時出現錯誤,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/處、該項罰款中的50%
31、crm被公司查出錯誤罰款者、處以公司2倍的罰款
32、認購書未按規(guī)定簽字蓋章,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、100/次、該項罰款中的50%
33、未經萬科現場銷售助理同意,隨意變更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次
34、未經萬科現場銷售助理同意,隨意變更合同條款、500/次
35、私自向客戶承諾額外折扣,且客戶確定可享受額外折扣后才確定購房、該折扣的這讓金額由銷售本人承擔,再處以500/次的罰款
36、私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款、200/次
37、經核實未提醒客戶房款繳納時間及金額、50/次
38、經核實未提醒客戶按揭應提交資料、50/次
39、簽約各資料提交不齊全者,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、20/樣、該項罰款中的50%
40、業(yè)主臨時公約填寫不完整,提交不及時,銷管客服部查出錯誤從中提取50%的金額獎勵、50/次、該項罰款中的50%
41、合同審理完畢后交于客服部,出現錯誤如漏簽日期,裝訂順序等,視情節(jié)輕重給予處罰,銷管客服部查出錯誤從中提取50%作為獎勵、20/處、該項罰款中的50%
42、報表未按時提交(甲方與公司)、50/次
43、未按時提交工作總結、50/次
44、報表/工作總結未按照萬科要求的格式、內容撰寫、50/次
45、數據統(tǒng)計清晰、準確、出現數據錯誤、50/次
46、與甲方溝通即時通暢,如有不及時反應、100/次
47、合同資料齊全,如出現遺落和丟失、100-500/次
48、客戶檔案建立完善、及時,如出現遺漏或丟失、50-200/次
49、與各接口單位的良好溝通,如出現問題、50/次
50、妥善處理客戶投訴,如出現未調節(jié)完整、100/次
51、各部門文檔歸檔完整,出現問題、50/次
52、及時進行對賬,如延誤、50/次
53、網上認購,網上簽約如出現錯誤、100-500/次
54、出色解決突發(fā)事件,視情節(jié)給予獎勵、50-100/次
55、甲方予以表揚、100/次
56、以上錯誤各部門經理知情不報、處以兩倍的罰款
57、營銷總監(jiān)與項目總監(jiān)有隨時制定獎懲條例的權限
第3篇 房地產銷售部外出拜訪制度
在廣告疲軟期,外出拜訪無疑是促進銷售、提高業(yè)績最好的銷售渠道。因而特制定以下規(guī)章制度:
1、拜訪前的準備
拜訪前的準備工作是房地產銷售人員拜訪銷售的基礎工作,只有做好充分的準備,才能在拜訪洽談時做得更好,更出色,提高工作效率,不致于浪費時間。
(1) 確定當日的拜訪計劃
拜訪計劃主要包括:當日拜訪客戶的數量、拜訪的對象目的,以及拜訪該客戶所需用的時間,分出已確定的拜訪對象和隨機拜訪對象,在做此項工作時,銷售人員最好能制出表格,認真填寫,在當天下午下班之前制訂出第二天的工作計劃。
制訂拜訪計劃是銷售人員次日工作的核心,因此銷售人員應當認真制訂,按照計劃行事,做到心中有數,有的放矢地工作。
(2) 攜帶有關資料
根據當天下午制訂的拜訪計劃,在次日上班時確定所而帶的資料和份數,以便資料準備充足,一般情況下應攜帶以下相關資料:
公司的有關證件及證書
樓盤的規(guī)劃書、設計方案及位置圖
物業(yè)本身的資料(如建設標準、物業(yè)管理)
售樓書、廣告宣傳單、小報
客戶資料卡、認購書、小定單
樓盤價目表及付款方式說明
名片、筆記本、鋼筆
其它相關的資料
(3) 整理自己的儀容儀表
任何一個人都會愿意與一位穿著整齊干凈的人打交道,合適、干凈、大方的穿著打扮,不但能提高你與客戶接觸交談的自信心,而且也會給你帶來良好的洽談氛圍,所以穿著必須整齊清潔,在出發(fā)之前,對著鏡子照一照,檢查一下自己。
2、行動管理
在拜訪準備工作做好以后,就要對當日要拜訪的客戶進行分類排列,對于熟悉的客戶首先應打電話預約,根據客戶的輕重和距離遠近以及計劃拜訪花費時間的長短情況,列出拜訪的先后順序,做到統(tǒng)籌安排,準備出發(fā)。
(1) 確定行動路線
在對拜訪的客戶先后順序排列后,銷售人員要對所要拜訪的客戶逐一地確定行動路線,看看哪條最為省時最為方便,容易到達,選擇出最佳路線。
(2) 選擇合適的交通工具
合適的交通工具可以在拜訪過程中節(jié)省時間,提高工作效率。
步行:適合于近距離的客戶,一般在3-5分鐘之內可以趕到的,同時更適合于隨機客戶的拜訪。
自行車:適合于較遠距離的客戶,一般在40分鐘之內可以趕到,交通經常阻塞的地方,可以有效地節(jié)省時間,直達拜訪目的地。
公交車:適合于遠距離的,公交車能從所要拜訪的客戶單位經過的,是最為理想的交通工具。
出租車:適合于超遠距離的乘座其它交通工具不便到達的地方,且客戶意向相當明確的,在成本上比較劃算的。
3、銷售洽談:
銷售洽談是銷售人員在拜訪客戶與客戶交談時最為重要的環(huán)節(jié),能否達到成交的目的,需要銷售人員在洽談時注意洽談時的節(jié)奏與步驟。
(1)敲門:鼓足勇氣,樹立自信心去敲客戶的門。
(2)說明來意:見到客戶,首先向對方問好,自我介紹說明來意,遞送資料及名片,展示開發(fā)商的有關證件。
(3)解說:銷售人員應對物業(yè)本身的特點,簡明扼要地向客戶說明,抓住要點, 有針對性地講。
(4)客戶提問:銷售人員根據客戶提問情況,要對答如流,做到問一答一,問二答二。
(5)消除異議:對客戶提出的異議,不能及時做出回答的,應從另一角度來講,適當地放大物業(yè)的優(yōu)點,加強對客戶的引導,忌對客戶輕易承諾,發(fā)生爭吵。
(6)勸說:在對以上客戶交談時,若客戶沒有提出拒絕時,要抓住時機,對客戶進行勸說,勸說時贊美顧客,聯(lián)系物業(yè)本身的特點和客戶的實際情況,進行理性說服。
(7)達成共識、成交:此階段,銷售人員通過勸說能與客戶達成共識,說明本次拜訪已取得了較大的成功,但房地產銷售不可能通過一次的拜訪就達到成交。所以一般情況下客戶不會馬上做出決定,做好銷售人員應抓準時機向客戶約定時間
,邀請客戶到銷售現場或約定下一次拜訪時間。
(8)致謝道別:道別時,銷售人員應當對本次拜訪占用客戶時間表示謙意,多說:'謝謝、對不起、打擾您了、耽誤你的時間了、再見'等話語,同時最后別忘了向客戶索取名片或聯(lián)系方式,然后幫客戶關上門,禮貌地離開。
4、銷售評價:
外出拜訪回來后,銷售人員對當天的工作進行總結和檢討,對拜訪成功的客戶分析經驗,對拜訪沒有成功的客戶進行檢討,分析成敗得失的原因,認真總結經驗與教訓。
(1)對當天拜訪的客戶,認真填寫客戶資料卡,建立客戶檔案。
(2)對拜訪的客戶逐一進行分類、辨別、分出有效客戶,對下一次拜訪制定策略。
(3)各銷售人員組織起來,對當天的工作情況進行交流探討,各述已見,互相學習以便取長補短。
(4)制訂第二天工作計劃,填寫計劃日程表。
5、自己的心理:
第4篇 x地產公司銷售部合同制度
地產公司銷售部合同管理制度
一 、目的:
1.維護業(yè)主及公司的合法權益;
2.規(guī)范交易行為,減少不必要的糾紛。
二 、適用范圍:銷售部合同及協(xié)議的文本管理。
三 、合同的制定:
1.銷售中所使用的《商品房買賣合同》.《商品房認購書》等相關銷售協(xié)議,均由主管部門制定統(tǒng)一規(guī)范的法律文本。
2.文本經主管部門確定無異議后提供給銷售部使用。
四 、合同的填寫:
1.《商品房認購書》《商品買賣合同》由銷售主管定額分發(fā)每個銷售代表,同時填寫合同交接表。
2.按照主管部門制定的標準范文填寫,由主管人員審核簽字后并加蓋公章。
3.對于商品房合同中需要補充的內容,根據主管部門及業(yè)主的協(xié)商進行補充。
4.對于業(yè)主提出的工程變更需經工程管理部與業(yè)主協(xié)商認定簽字后方能由銷售人員填加補充協(xié)議。
五 、合同的簽訂:
1.保證填寫字跡清楚,數字.金額準確,確保無錯填和漏寫。
2.《商品房買賣合同》《商品房認購書》每位銷售人員各一份范文,其余由專人管理。
3.客戶十日內簽訂《商品房買賣合同》,銷售人員必須 向其出示合同范本,客戶有異議時,銷售人員必須做出合理解答,如有補充,需經銷售主管部門審核認定后,與客戶達成共識方可簽字,并加蓋公章。
4.簽訂《商品房買賣合同》時必須收加《商品房認購書》并上交合同管理人員。
5.保證合同的填寫份數.編號及歸檔有統(tǒng)一的管理。
六 、合同的傳遞:
1.簽訂的《商品房買賣合同》由合同管理人員統(tǒng)一編號.保存,并確保銷售部,業(yè)主.公司財務部及相關單位各有一份。
2.辦理按揭貸款的客戶,在簽訂正式合同五日內由銷售代表將其按揭資料上報給公司財務,由財務人員審核無誤后,與正式簽訂的《商品房買賣合同》一起上報銀行。
六 、合同的廢除;
對錯填或廢除的各類合同文本,應上交合同管理人員做統(tǒng)一銷毀。
七 、承諾管理:
對于雙方達成的口頭及文字承諾,我方應在約定的時間內由相應的銷售人員或相關部門協(xié)調督促完成,銷售過程中承諾應書面化,合理化,公開化,不做夸大或惡意的口頭或書面承諾。
八 、獎懲辦法:
1.因口頭或書面承諾,造成公司損失的,根據公司規(guī)定進行處制。
2.銷售人員簽訂《商品房買賣合同》出現的差錯率將做月底工資考核的依據。
九 、檢查方法:
1.合同簽訂后,應先由合同管理員或部門領導審核,簽字認可后方可上報公司領導簽字;
2.不定期抽查(由上級主管部門負責)。
第5篇 東南房地產銷售中心工作制度
東南國際銷售中心工作制度
第一條 本工作制度是營銷中心工作之行為基準,適于營銷中心的全體員工。
第二條 中心每位員工必須遵守國家法律、法規(guī)及本公司的各項制度。
第一節(jié) 工作紀律
第三條 服從公司和營銷中心的統(tǒng)一指揮,服從部門主管或上司的管理和安排。
第四條 維護公司的利益、聲譽和形象,不做有損于公司的事情。
第五條 認真履行職責,保質保量的完成工作任務。
第六條 遵守公司有關保密制度,不得向外泄露公司技術、銷售機密。
第七條 愛護公司財物,不得將其任意毀損、破壞、浪費和具為己有。
第八條 遵守作息時間,不得無故曠工;工作時間不得擅離職守,因故離開,需經上司批準。
第九條 工作時間禁止閑聊,'煲'電話、吃零食、看與工作無關的書籍;工作區(qū)間禁止大聲喧嘩、爭執(zhí)吵鬧和干擾他人工作。
第十條 不得私自在其他單位兼職,不得在工作時間接待與營銷業(yè)務無關的人員。
第十一條 不得任意翻閱不屬于自己職責范圍之內的文件(含電子文件)、信函等。未經許可,不得將公司文件攜出或讓他人閱覽。
第十二條 不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司。營銷中心主管級 以上人員應以身作則,不得以權謀私。
第二節(jié) 作息與考勤
第十三條 營銷中心按照公司規(guī)定實行每周41小時工作制,每天工作7.5小時。
具體為:上午8:30-12:00;下午13:30-17:30;周六下午、周日為休息日。
置業(yè)顧問上班時間為:上午9:00-下午6:30,休息時間由銷售經理具體安排。
第十四條 按公司規(guī)定,營銷中心員工享有國家法定的節(jié)假日。
第十五條 營銷中心因工作需要加班的,可以補休或者在獎金中安排;具體操作由部門經理安排。
第十六條 營銷中心員工因公務中途離崗,需經上司批準。
第十七條 員工因事、因病或其他特殊原因不能按時上班者,須請事、病假;病事假按公司規(guī)定辦理。
第十八條 批準員工請事假的權限為:
主管級批準權限為半天以內;
部門經理批準權限為1天以內;
營銷總監(jiān)批準權限為2天以內;
3天以上由公司董事長批準;
第十九條 營銷總監(jiān)事病假由公司董事長簽批。
第二十條 凡遲到、早退者按下列方式扣罰工資:
1、遲到、早退20分鐘者扣20元工資;超過30分鐘者扣50元工資;超過1小時者按曠工處理;
2、每月遲到、早退累計8次(不含8次)以上者公司予以辭退。
第二十四條 曠工1日扣2天基本工資及20%獎金。
第二十五條 無故曠工2日以上者,公司予以辭退。
第三節(jié)儀表與禮貌
第二十六條 營銷中心員工上班時應保持衣著整潔、雅觀;置業(yè)顧問必須穿統(tǒng)一制服和工作套衫。
第二十七條 員工上班時間必須使用禮貌用語,對主管或上司主動問好,尊稱職位。
第二十八條 推行文明管理模式,管理人員對下屬應舉止文明,言行有度。
第二十九條 營銷中心員工在下列場合均應自覺注重并維護自身及公司形象,做到禮貌、周到、不卑不亢:
1、來客訪問或接聽電話時;
2、與他人交換名片時;
3、與客戶洽談業(yè)務時;
4、以公司名義宴請客人時。
第三十條 營銷中心的文明禮貌用語為:談吐文雅、舉止端莊、待人和氣、遇事謙讓。
第四節(jié) 人事制度
第三十一條 營銷中心招聘員工應申報'用人計劃',報經公司主管領導批準。
第三十二條 經營銷中心初選及面試合格者,由公司主管領導簽字錄用。
第三十三條 新聘員工,按公司的統(tǒng)一規(guī)定在人事部辦理聘用手續(xù)。試用期
第6篇 東南房地產銷售中心合同管理制度
東南國際銷售中心合同管理制度
一、合同的簽訂,必須符合公司的要求。置業(yè)顧問不得未經公司上級領導同意降低價格銷售房屋,不得作出除公司同意以外的任何承諾。違反者處以500~1000元罰款,情節(jié)嚴重的公司予以解聘。
二、房屋銷售價格必須按照最新公布的銷售價格表執(zhí)行。若公司上級領導同意對某客戶優(yōu)惠,應請其在《優(yōu)惠銷售說明》上簽名,并歸入客戶檔案。
三、置業(yè)顧問不得主動引導客戶向公司領導提出優(yōu)惠要求,違反者公司將處以500元罰款。
四、對客戶額外要求寫入合同的條款范圍如果超出公司規(guī)定范圍,必須經銷售主管以上領導同意后方可寫入合同,否則不得簽定合同。
五、在公司統(tǒng)一的優(yōu)惠促銷活動期間,客戶簽約享受優(yōu)惠。如果在優(yōu)惠促銷活動期間預定(指交定金10000元)在三天內簽定合同享受優(yōu)惠,特殊情況需銷售主管同意。優(yōu)惠活動結束客戶不再享受優(yōu)惠。
六、客戶的付款時間必須按照合同要求執(zhí)行。一次性交款必須在一個月內交清;按揭必須在第二個月以前辦理,除公司同意的10%尾款外,其余款項必須在三個月內交清。特殊情況需報經銷售主管及以上領導同意。
七、置業(yè)顧問在簽訂合同后,應對合同進行檢查,避免計算及文字錯誤。應立即填寫《客戶付款明細》上聯(lián)交給客戶,下聯(lián)在月末交給銷售主管作為當月銷售業(yè)績依據。銷售合同交給銷售主管錄入微機并歸檔。對于合同簽署錯誤的置業(yè)顧問處以200~500元罰款。
八、對于辦理按揭的合同,在合同簽訂后四份合同現有公司保管,待登記后再交給客戶。同時告知并督促客戶應在辦理按揭當月20日以前將代收費和資料全部交到公司。若按揭購房客戶未能及時辦理按揭貸款手續(xù),對子也顧問處以200元罰款。
九、客戶如果要求對付款作出變更,應在合同登記以前進行變更。對于一次性付款變?yōu)榘唇?應取消優(yōu)惠恢復原價。按揭變更為一次性付款,享受相應的優(yōu)惠政策。
****房地產顧問機**辦事處
第7篇 地產公司銷售項目業(yè)績分配制度
地產銷售項目業(yè)績分配制度
一)業(yè)績判定
1.為樹立團結互助的團體精神,有關業(yè)務成交按照業(yè)績分配制度執(zhí)行,制度未有規(guī)定的,由銷售經理分配處理;
2.家庭購房時,夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶,其他親戚不作同一客戶處理(視情況而定);
3.企業(yè)購房時,股東及公司高管層視為同一客戶,其他不作為同一客戶處理;
4.熟客介紹新客戶,以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時需說明介紹人姓名,且要有客戶登記為準,否則視為首次來售樓處接待;
5.如遇兩個或以上客戶對同一物業(yè)有意向時,以先交定金為準。
二)業(yè)績分配
1.置業(yè)顧問在成交后,要求由下定、補定跟進至客人簽約、催款、全額房款付清為止,期間需配合相關部門同事共同解決客人在辦理銀行按揭手續(xù)時所提出的問題。置業(yè)顧問如不能親自到現場跟進,則必須通知現場主管安排同事幫忙跟進,如無出現特殊狀況,傭金由原置業(yè)顧問享有。為了避免節(jié)外生枝,原則上要求置業(yè)顧問親自回現場跟進。
2.客人進入售樓處應詢問其之前是否曾經到訪,當客人明確否定后方可跟進。如客人表示之前曾經到訪并道出a銷售員姓名,則應交由a銷售員跟進。如a銷售員不在場,則由排首位的b置業(yè)顧問負責跟進(在跟進之前必須打電話給a銷售員,了解客戶的概況),成交后的傭金由a和b置業(yè)顧問平分。如當天無法成交,客戶歸還a置業(yè)顧問繼續(xù)跟進。如出現置業(yè)顧問在知情的情況下刻意隱瞞真相,則成交后傭金歸原置業(yè)顧問。
3.已成交的a客戶介紹b客戶來買房時,b客戶提出找a置業(yè)顧問而其不在場的情況下,由銷售主管打電話與a聯(lián)系,如果a不能親自回現場跟進或時間緊迫,由銷售主管指定輪班置業(yè)顧問c接待,當天成交后,則a、c置業(yè)顧問各得50%傭金。如當天不能成交,b客戶以后則由a置業(yè)顧問繼續(xù)跟進。
4.a、b兩位置業(yè)顧問共同接待1個老客戶時,若有新客戶進場,而又有足夠人手接待的話,則a、b兩人不可抽離其中1個去接新客戶。
5.a、b置業(yè)顧問共同接待一個老客戶時,若此時a置業(yè)顧問的老客戶回來,則a置業(yè)顧問有權委托其他同事代為跟進,成交傭金平分,與b置業(yè)顧問無關。
6.a、b兩位置業(yè)顧問共同成交一個客人以后,若此客人想再購買單位,而此期間b置業(yè)顧問沒有跟進客人或沒有聯(lián)系a置業(yè)顧問共同跟進的,若此客人再由a置業(yè)顧問經辦成交另一個單位,此傭金由最后跟進的a置業(yè)顧問獨得。
7.如遇a、b兩位置業(yè)顧問分別跟進的客戶為直系親屬時(常見情況為夫妻、父子、母女、關系非常密切的購房結婚男女),則成交后傭金平分;如為兄弟、姐妹、朋友關系時,則需用業(yè)主姓名判別是哪一位銷售員的客戶,而另一位銷售員不可拆分傭金。
8.如遇a置業(yè)顧問的客戶是b置業(yè)顧問的朋友,原則上應發(fā)揚團體合作精神,提供義務幫助。如客戶比較信賴b置業(yè)顧問,強烈要求其代為跟進及辦理相關的手續(xù),而且過程中包含多次的現場和電話跟進,為了有效地促進客戶成交,可向銷售經理申請雙方共同跟進。
9.對于主管安排使用電話跟進公共資源的客戶,負責聯(lián)絡的置業(yè)顧問可以讓客戶到現場找自己。若客戶到現場后沒有找聯(lián)絡的置業(yè)顧問,則視為公共資源,可由其他置業(yè)顧問跟進,成交后不拆分任何傭金。
10.一個客人若由多個(3個以上)的同事接待介紹過而成交,則應相互協(xié)商,達成共識。認購書上只能寫兩位置業(yè)顧問的名字。
11.公司其他部門職員或外來公司人員介紹的客戶,原則上由主管安排置業(yè)顧問接待,成交后的傭金由置業(yè)顧問和介紹人平分。
第8篇 某地產公司銷售現場客戶資料錄入制度
地產公司銷售現場客戶資料錄入制度
為了規(guī)范銷售現場客戶資料整理收集工作,加強客戶資料的統(tǒng)一采集及管理,特制定本制度。
1、公司所有項目現場必須使用本系統(tǒng)錄入來訪客戶及成交客戶資料。
2、銷售經理為現場客戶資料錄入第一負責人,負責對銷售顧問的及時培訓及客戶資料管理職責,暫時未設銷售經理的由項目負責人承擔。
3、銷售經理或項目負責人應在項目啟動后一周內向總部信息管理部申請開通該項目客戶資料錄入帳號,有培訓需求的一并提交。
3、所有來訪客戶及成交客戶資料必須當天及時錄入系統(tǒng)。
4、遇認籌、開盤等重大活動可延遲一天,最多延遲不能超過一天。
5、本系統(tǒng)所反映的客戶統(tǒng)計數據為提成發(fā)放時統(tǒng)計數據的重要參考依據,如未及時錄入,則延緩至錄入后的下一次結算時發(fā)放。
第9篇 某地產公司銷售現場扣分制度
橙色風暴--打造中國最優(yōu)秀的房地產銷售軍團
橙色風暴系列二:現場扣分制度
本扣分制按100分為滿分制,針對不同行為進行打分,并按表現做到有獎有懲,也即是有扣分行為也有加分獎勵,以求在銷售現場的管理更趨于人性化。
敬告:低于70分以下的處在勸退邊緣并停盤一周直至改善,低于80分以下的做停盤二天處理直至經理同意上崗,低于90分以下的做停盤一天處理。對屢犯同樣錯誤的實行嚴加扣分并進行公布,情況惡劣的直接勸退。
一、扣分標準
1、遲到一分鐘扣1分,超過30分鐘算曠工處理;
2、早退一分鐘扣2分,超過30分鐘算曠工處理;
3、輪到站崗未執(zhí)行的扣2分并馬上輪空由下一位接替;
4、輪到站崗未帶好文件夾、激光筆或站崗發(fā)短信、聊電話的扣1分;
5、女同事未化淡妝、未按公司要求著裝、扎發(fā)、戴頭夾、工牌、絲巾的扣2分;
6、男同事未按公司要求著裝、系領帶、佩帶胸牌、留胡子的扣1分;
7、在售樓處吃零食、吸煙、看報紙、手機上網、趴在桌上、打瞌睡、煲電話粥的扣2分;
8、在前臺大聲說笑,照鏡子、摳指甲、撐頭發(fā)呆、化妝的扣1分;
9、在售樓處爭吵、惡意攻擊人、散播謠言、發(fā)布對公司不利消息的扣10分并當即停盤處理,情節(jié)嚴重的上報公司給予除名;
10、搶客、對客戶做虛假承諾、與客戶爭吵、在客戶登記本上做虛假登記的扣5分;
11、日常工作中不按銷售流程、規(guī)則進行銷售的,包括:簽定認購書時未向銷售經理或現場主管問取銷控、未填寫成交客戶調查表等扣3分;
12、值班人員未按時(每天16:00時前)完成日例會記要并交付經理、未按時提交每日工作日報(每天10:00前)的扣1分;
13、接待完客戶后,未親送客戶出門直至目送遠離,以及未回返接待桌清理桌子并將文件夾、計算器、激光筆、筆紙等收回的扣1分;
14、電話鈴響超過兩聲未接聽的,對電話機前同事扣1分處理;
15、對擅自離開前臺在非工作區(qū)域聊天、長時間講電話的同事扣1分處理;
16、在桌子上放置水杯、食品、雜物等不收拾的扣1分;
17、對經理交待事項在合乎范圍內完成不及時的或粗心大意,完成質量非常差的給予5分處理;(如追簽合同、按揭資料、首期款、定金等不及時的)
18、對短信請假者,請一天假頭一晚上才請者予以扣1分處理。
19、私人電話打前臺銷售熱線的,扣3分處理。
二、獎勵加分原則
2、每月對交待的事項完成任務的記2分;(含完成銷售任務,每日日志、報表等準時完成)
3、團結同事、工作主動、積極配合同事逼定、很好完成開發(fā)商交待事項的記2分;
4、在工作中經常提出對項目有促動的可行性方案的,提交拓盤資料、項目名稱的給予1分;
三、監(jiān)督人
以上處罰與獎勵,駐場銷售經理、營銷總監(jiān)隨時抽查,有違上述條款者可直接作出扣分處罰。銷售主管一經發(fā)現銷售人員有違反上述行為,如屬實,可上報銷售經理并給予扣分處罰。另,銷售人員間可互相監(jiān)督。
以上所扣分數除對銷售員進行約束、警告外,每扣一分按5元進行現金處罰,款項在通告處罰后兩天內交到財務專員處,處罰款項作為項目組的活動資金(用專門的款項收繳登記本)。
現場經理負責制定項目組成員的獎罰記錄檔案,并指定專人負責記錄和管理。
第10篇 國際房地產銷售現場管理制度
zz國際銷售現場管理制度
一、員工守則為維護公司利益和聲譽,保障銷售工作順利進行,特制定本守則。
1、 銷售人員必須遵守國家法律,法規(guī),自覺維護公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。
2、 銷售人員必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責,勤奮進取,按質按量完成銷售任務。
3、 銷售人員之間應團結合作,密切配合,發(fā)揮團隊精神,建立良好的合作關系。
4、 待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。
5、 保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動。
二、 考勤制度
1、 工作時間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00
2、 休息制度:
(1) 銷售部為每周六天工作日,采用輪休制,原則上周
六、 周日不安排休息,如本月沒休可累計到下月。
(2) 如需連休2天以上必須提前一周向主管申請并經銷售經理和銷售總監(jiān)批準方可。在展會,廣告發(fā)布會,推廣促銷活動等特殊情況可另行安排休息時間。
⑶ 如遇突發(fā)事件需請假必須在當天早上8:00之前向主管提出申請。
(4) 如外出調盤必須回樓盤報到,報走。
3、 考勤制度:
(1) 遲到:遲到者每次罰款10元,三次以上者罰款50元/次,20分鐘以上1小時以內,每次罰款20元,1小時以上以曠工處理。
(2) 早退:早退者每次罰款10元,三次以上者罰款50元,1小時以上作曠工處理。
⑶ 曠工:未經提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,無故曠工將直接除名。
(4) 病假:須提前通知主管,康復后需出示相關證明,事假必須提早一天提出申請,經同意方可休假,當天提出請假視為無效,特殊情況除外。
(5) 外出:員工外出辦理與工作相關事宜,須向主管請示,獲得批準后方可外出,并應在辦完事情后立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜,未經批準私自外出按曠工處理。
(6) 脫崗:無故不在自己當值的崗位上的,視為脫崗,給予10元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工處理。
三、 現場制度:
1、 銷控臺為嚴肅區(qū)域,每一位同仁在銷控臺需隨時注意自身形象。
2、 銷控臺和案場內禁止吃東西,抽煙,化妝,下棋,游戲,看書或打鬧等與工作無關的行為。
3、 銷控臺上隨時保持整齊,清潔,非銷售用品不得放于桌面。
4、 每位同仁有責任維護銷控臺內自己座位的地面衛(wèi)生,隨時將地面上的雜物放入垃圾捅。
5、 下班前要將自用資料和個人用品收好,鎖進抽屜。下班后,銷控臺上除電話水杯外,不應有其它物品。
6、 文具使用后需馬上歸位或交專人保管。
7、 銷售專用抽屜和銷控表,銷售員嚴禁翻動。除主管同意。
8、 作廢定單及文件等必須繳回,不得私自撕毀或私自保存。
9、 銷售員應對公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。
10、 銷售員應嚴格服從主管的各項指令,有任何意見可隨時與主管溝通。
11、 案場內禁止嬉鬧,大聲喧嘩,忌與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
12、 嚴禁泄露案場機密,違者視情節(jié)嚴重,予以通報批評或開除。
13、 案場任何員工臨時有私事要離開案場須告知主管,經同意后方可離開,一般不超過兩小時,超過兩小時視為事假半天或一天處理。
14、 每日中午休息由主管統(tǒng)一安排輪休,值班人員不得擅自離開案場,需調班的要抱主管批準,原則上每日安排兩名銷售員值班。
15、 中午用餐售樓處必須要有兩位銷售員留守案場。
16、 不得在上班時間睡覺。
17、 不得搬弄是非,挑撥同事之間的關系。
18、 據實統(tǒng)計每日來人來電報表。以上各條如有違反按10元/每次處罰。
四、 客戶資源管理
1、 每日按簽到順序接聽來電和接待來人。
2、 客戶成交按填寫來人來電登記表為準。
3、 如超過一個月沒有追蹤的客戶以實際成交為準。備注:銷售員若多次違反以上條款或違反情節(jié)嚴重者,專案可行開除之權力,專案保留最終解釋權。zz國際
第11篇 萬科房地產銷售部會議制度
長沙vk房地產銷售部會議制度
1、會議制度的原則
1)制度化原則。會議的提議、召集、組織、記錄等都應遵循制度的規(guī)定。
2)必要性原則。有必要的一定要開,無必要的堅決不開。避免'會多擾民',干擾員工的正常工作和休息。
3)實效原則。開會的目的應是溝通情況或解決問題,開會時要目的明確,不能泛泛而談。
4)要有時間觀念。會議主持者應事先計劃會議時間,包括起止時間及各議題時間,并按時間計劃嚴格控制會議進程。
5)做到會前準備工作。會議召集者應事先將會議的時間、地點、議題通知與會者,讓與會者有時間進行相應工作時間調整和會議發(fā)言內容準備。對于重要或復雜問題的研究,還應事先提供相關的參考資料或給出提示問題,讓與會者盡可能準備充分,提高會議效率。
6)作好會議記錄。每次會議應提前確定會議記錄人,盡量作好會議記錄。整理好的會議記錄應發(fā)給與會者傳閱、核對。
7)會議記錄應及時上報上級主管審閱,由上級主管批核意見后回遞給會議召集人一級部門負責落實并存檔。
8)會議記錄由各級銷售文員統(tǒng)一編號并分類歸檔備查。
9)會議召集人應做好會議內容的跟蹤落實。
10)如非必要,會議安排的時間應盡量避免對員工正常工作和休息的干擾。
2、銷售部會議的種類
1)項目銷售部早會
2)項目銷售部周會
3)銷售部周會
4)項目小組周會
5)專題會議
注:只是小范圍員工參與的簡短會議不在此例。
3、分項規(guī)定
(1)項目銷售部早會
為加強對銷售員的管理、培訓及促進項目銷售部內部的溝通,特制定早會制度。
1)每天上午上班前,在項目銷售現場召開早會,會議時間控制在15到20分鐘,會議由銷售經理主持(經理不在由可指定其他員工主持),全體當值銷售人員參加。
2)會議的議題主要包括(但不限于):
a、傳達公司、部門新的決定或決議
b、對公司及各部門開展的與銷售相關的工作動態(tài)進行通報
c、進行日常性的業(yè)務培訓
d、對部門日常工作作出安排
e、對過往的管理及業(yè)務工作進行總結、分析、評述,提出意見和建議
f、了解銷售人員的業(yè)務開展情況,并進行督促和指導。對銷售人員在銷售中遇到的問題、困難進行討論,尋求解決方案,并盡可能提供必要的幫助。如有必要可上報部門經理。
g、進行工作經驗和市場信息的交流
h、進行銷售現狀分析,并提出相應的意見或建議
i、對公司或部門的管理、業(yè)務提出意見或建議
j、了解售樓員的思想動態(tài),并進行必要的引導。主管要充當公司與員工之間溝通的橋梁,特別是在員工對公司或部門的政策有懷疑或抵觸情緒時,要做好員工的解釋和安撫工作,并及時將意見反饋給公司。
k、傳達公司及部門對員工的關心(如生日祝賀)增強員工
對公司的歸屬感和自豪感
l、鼓舞士氣,增強團隊凝聚力
3)銷售文員負責記錄會議內容,并于當日內將會議記錄交由項目銷售經理批署意見,對會議內容作出評述、指導及對某些事項作出處理決定并安排落實。
4)項目銷售經理批示后,由項目經理應負責經理意見的傳達和落實。
5)會議記錄由銷售文員負責整理存檔。
6)當日的會議記錄應通過傳真或電郵的形式提交銷售部總監(jiān)審閱后交部門助理存檔。
(2)項目銷售部每周總結會
1)每周召開一次項目銷售部周會(具體時間由項目銷售經理確定)。
2)會議由項目銷售部經理主持,項目銷售部全體銷售人員參加。
3)與早會相比,周會主要解決一些重要的、部門性的問題,會議的議題主要包括(但不限于):
a)售樓員及銷售文員對一周的工作開展情況進行簡單匯報,提出工作中遇到的阻礙及需公司、部門協(xié)助解決的問題。
b)銷售經理對部門一周的工作進展進行匯報和分析,提出工作中存在的問題和不足。
c)銷售經理對下屬的工作進行簡單評述,提出改進意見和建議
d)銷售經理對下階段的工作改進和工作安排提出設想。
e)所有員工都可對部門下階段的工作開展提出意見和建議
f)項目銷售經理傳達公司及部門的決議,
g)介紹公司各項與銷售相關的工作的進展情況。
h)下達任務或要求,對部門工作進行部署和調整。
i)對下屬的工作進行評述,提出改進意見和建議。
4)銷售文員負責記錄會議內容,并于當日內將會議記錄提交項目銷售經理審閱。
5)經理審閱后交銷售部員工傳閱確認,之后交銷售文員存檔。
6)會議記錄應于當日通過傳真或電郵的形式提交銷售總監(jiān)審閱。
(3)銷售部每周例會
1)初定每周一上午在集團公司召開銷售部例會
2)會議由項目銷售部總監(jiān)主持,各項目銷售部負責人(銷售經理)參加。
3)會議的主要議題有:
a.各項目銷售經理匯報上周工作情況
b.總監(jiān)檢查工作,制定計劃、布置任務
c.傳達公司及部門決議
d.討論部門發(fā)展戰(zhàn)略
e.交流經驗,溝通信息
f.部門其它事宜
(4)項目小組每周工作例會
1)原則上每周一下午14:00在各項目現場召開項目小組工作例會。
2)與會人員主要有銷售經理、項目策劃經理及策劃組其它成員。
3)會議的主要議題有:
a.各自介紹現階段工作內容和進展情況
b.互相提出改進意見和建議
c.就某些重要事宜進行商討
d.提出下一階段的工作計劃
e.提出相互的配合要求
(5)專題會議
1)因重要或緊急事項,需在早會和周會時間之外單獨召開部門會議的,由銷售經理或項目銷售經理提議,銷售經理或總監(jiān)批準,可臨時召開專題會議。對日常性的工作不應召開專題會議。
2)專題會議的出席人員由提議人建議,由批準人確認后發(fā)出會議通知。要求外部門同事參與的應填寫工作聯(lián)系單。
(6)、網絡會議
1)網絡會議是一種會議召開的形式,指通過網絡溝通工具(現在主要是qq)搭建網絡會議平臺進行會議組織。
2)召開網絡會議主要是基于我公司項目多及項目分散的業(yè)務特點,盡量減少對與會員工日常工作的影響。
第12篇 萬科房地產銷售部述職制度
長沙vk房地產銷售部述職制度
為與崗位責任制相配合,為加強對員工工作的監(jiān)督和指導,銷售部特制定述職制度,下發(fā)執(zhí)行。
1、述職種類
1)、常規(guī)述職:按期進行,對日常工作進行述職。
a)下級通過述職匯報工作進展情況,總結經驗教訓,提出下一步工作計劃。
b)上級通過述職進一步了解下級工作開展情況,對工作中的成績予以肯定,對工作中的不足進行評述并給予指導性意見,并對員工提出新的工作任務或工作目標。
2)、就某項任務進行的述職:對單項的重要工作,在工作完成后或根據上級要求在工作進行中就本項工作進行的述職。
2、述職辦法:
1)述職有書面述職和當面述職兩種,也可以兩種相結合。
2)述職采取逐級開展的方式,由下級向直接上級進行述職,不得跨級述職。
3)述職的具體時間由上級進行安排。
1)基層員工的述職。
a)基層員工每月底提交一份書面述職報告給直接上級,上級審閱后批注意見發(fā)回該員工。
b)基層員工每季度向上級當面述職一次。
2)各級管理人員的述職
各級管理人員必須每月向直接上級提交一份述職報告,并當面進行述職。
3)對重要工作事項的述職
對于下述工作任務,下屬應在工作完成后或根據上級要求在工作進行中就本項工作進行書面或口頭的述職。
a)展銷會
b)重大推廣活動
