物業(yè)員工倒班室管理制度（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-23 查看人數(shù)：94

物業(yè)員工倒班室管理制度

第1篇物業(yè)員工倒班室管理制度

物業(yè)員工倒班室管理制度

1)員工倒班室(女員工專用)設于21樓,歸口總經(jīng)理辦公室管理;2)凡下班時間在22:00或此時間之后,早班時間在7:30或此時間之前的員工,皆可申請入住倒班室;3.)凡在倒班室留宿的員工都必須嚴格遵守倒班室的各項規(guī)章制度,并自覺愛護倒班室環(huán)境衛(wèi)生;

4)嚴禁倒班室留宿員工將外來人員私自帶入倒班室,禁止異性進入倒班室;

5)嚴禁員工私配倒班室鑰匙,鑰匙統(tǒng)一由更衣室管理員保管;

6)員工申請入住倒班室必須到所在部門領取倒班票,倒班票需蓋有總經(jīng)理辦公室公章,并經(jīng)部門主管以上(含)人員簽字,注明具體住宿時間方可有效;

7)倒班票當日有效,倒班票交更衣室管理員認可后,方可入住倒班室;

8)倒班室內(nèi)不得存放個人物品或貴重物品,錢、物由個人妥善保管,如有遺失,概不負責;

9)倒班室留宿員工不得私自調(diào)換床位,未經(jīng)允許不得隨便動用她人物品;

10)倒班室留宿人員必須服從更衣室管理員的安排,日常事務受更衣室管理員的監(jiān)督,管理員有權(quán)對違紀的留宿員工作出處罰;

11)更衣室管理員每日需負責倒班室的清潔衛(wèi)生,并于每周四定期更換干凈臥具,將用過的臟臥具送洗;

12)倒班室秩序由更衣室管理員負責監(jiān)督、檢查,如遇有特殊情況可上報總經(jīng)理辦公室處理。

第2篇物業(yè)員工手冊－火警及消防管理制度

物業(yè)員工手冊:火警及消防管理制度

1.保衛(wèi)人員應熟悉自己的崗位環(huán)境、操作的設備及物品情況,清楚安全出口的位置和消防器材的擺放位置,懂得消防器材的具體使用方法,做好職責范圍內(nèi)消防器材設備的維護保養(yǎng)工作。

2.發(fā)現(xiàn)有異味、異聲、異色等現(xiàn)象要及時報告,并采取措施處理。

3.保持樓梯、走道和出口暢通,妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示照明設施;嚴禁貯存煙花炮竹、炸藥、雷管等以及各類腐蝕性、劇毒物品。

4.任何人員不得隨意啟動消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送排煙閥及消防玻璃按鈕,不得隨意動用消防器材和消防用水。

5.接到火警通知后,要保持鎮(zhèn)定,不可驚慌失措,應要求報警人員講明地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況、房號及姓名等,馬上派專人帶對講機到現(xiàn)場了解情況,確認火災程度。

6.確認后,就近用滅火器材滅火,并關(guān)閉附近煤氣閥、電源,有人受傷時,要先救人后救火,并報告部門經(jīng)理。

7.火勢擴大到三級(猛烈階段),按動消防玻璃按鈕,啟動消防水泵,同時應通知附近業(yè)主離開房間,指揮業(yè)主從消防樓梯安全疏散,搶救貴重物品,禁止乘客乘搭電梯,消防救護人員可乘坐消防電梯。

8.發(fā)現(xiàn)火災現(xiàn)場有毒氣爆炸危險時,首先應采取防毒措施之后再救火。

9.無自救能力時,應立即通知公安消防部門進行搶救,并向社會求助。

10.積極協(xié)助做好火災現(xiàn)場保護工作。

第3篇某大廈物業(yè)客服部員工文明服務制度

大廈物業(yè)客服部員工文明服務制度

1制度

1.1熱愛本職工作,努力學習先進的管理技術(shù),提高管理水平,牢固樹立物業(yè)客服部'賓客至上、服務第一'的宗旨和全心全意為業(yè)戶服務的思想。

1.2上班時間穿戴整潔、大方,佩戴工作卡,保持儀表端莊,精神飽滿,不得有不雅觀的舉止。

1.3主動向客人問好,待人彬彬有禮,笑容可掬,舉止文雅,講話清楚,用詞準確,不含糊其詞,不用不雅之詞。

1.4在工作中堅持原則,秉工辦事,不徇私情,不以權(quán)謀私。

1.5遵守崗位職責,明確分工,各司其職,團結(jié)協(xié)作,互相配合,監(jiān)督,按質(zhì)按量完成本職工作。

1.6當業(yè)戶有無理言行時,必須容忍,耐心說服,曉之以理,動之以情,不以惡言相待,更不允許與業(yè)戶發(fā)生打架行為。

1.7認真熱情地處理業(yè)戶來函、來訪,積極為他人排憂解難,對業(yè)戶的投訴、批評、建議、要及時進行調(diào)整處理或向上級匯報,做到事事落實。不能推諉、扯皮、推卸責任,更不允許有打擊報復現(xiàn)象發(fā)生。

第4篇 s物業(yè)員工福利制度

物業(yè)員工福利制度

1、目的作用

為規(guī)范安定員工生活,增進員工福利,在辦理各項福利項目時有章可循,特制定本制度。

2、適用范圍

適用于公司員工交通補貼、住房或住房補貼、公司集體活動、員工節(jié)日慰問金/品、有薪假期、保險及制服的管理。

3、管理職責

3.1 物業(yè)公司行政人事部是員工福利的歸口管理部門,負責員工福利制度的制訂及各項福利的管理工作。

3.2 財務部負責員工福利費用的發(fā)放。

4、交通補貼

4.1 本補貼只針對特殊崗位而設置,只有經(jīng)總經(jīng)理簽字同意的人員才給予享受。

4.2 視管轄物業(yè)范圍、路途遠近而定(只適用于辦公室員工),每月1號以現(xiàn)金形式發(fā)放。

4.3 共分三級,一級為80元;二級為60元;三級為40元。

5、住房或住房補貼

5.1 物業(yè)公司為安防員(包括班長、班副)提供集體宿舍,允許員工本人居住,但應繳納相應水電費。住宿人員要服從管理,遵守制度。如不在宿舍居住,公司不提供住房補貼。

5.2 物業(yè)公司辦公室員工不提供住房,公司只對特殊貢獻的員工提供本福利,只有經(jīng)總經(jīng)理簽字同意的人員才給予享受,但員工應自行繳納相應水電費及其他雜費。

6、公司集體活動

6.1 為活躍氣氛,增加團隊凝聚力,提升企業(yè)文化。公司每半年組織員工進行一次集體活動。

6.2 行政人事部為活動安排的第一責任部門,全權(quán)負責活動內(nèi)容的安排、人員安置及安全管理等。

7、節(jié)日慰問金/品

7.1 物業(yè)公司在'3.8國際婦女節(jié)'時,給每位女性員工發(fā)放節(jié)日慰問金/品。

7.2 物業(yè)公司在中秋節(jié)、春節(jié)時,給每位員工發(fā)放節(jié)日慰問金/品。

7.3 物業(yè)公司在春節(jié)后上班的第一天,給每位員工發(fā)放開門紅包。

8、有薪假期

具體見《員工考勤制度》。

9、保險

9.1 社會保險:由員工個人及物業(yè)公司共同出資(各50%),公司代為購買。

9.2 意外保險:安防員因工作性質(zhì)特殊,必須購買意外保險,其他崗位員工如需購買,公司可代為辦理(意外保險由受益人本人出資)。

10、制服

為規(guī)范著裝,樹立物業(yè)公司良好形象。公司為員工配發(fā)制服,員工在入職時繳納相應制服保證金,離開公司時交還制服,退回保證金。制服只限于工作時間使用。

11、效益獎

為激發(fā)員工的整體團隊合作精神,共創(chuàng)佳績,公司對辦公室員工設置年中半年獎和年終獎(試用期員工不享受),半年獎具體標準見《公司薪酬管理制度》,年終獎為雙糧,但還要視當期公司總體經(jīng)濟效益而最終確定。

第5篇物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工職業(yè)道德規(guī)范

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工職業(yè)道德規(guī)范

'依法管理、住戶至上、服務第一',這是我們管理人員的行動準則。

一、熱愛本職工作:

1、要確立干好服務工作的職業(yè)志向,熱愛本職工作。

2、要刻苦學習和鉆研管理工作的知識與技能。一個管理人員既要有做好管理工作的愿望,又要有過硬的服務本領,才能做好管理工作。

3、以主人翁的態(tài)度做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧。待客戶如親人,熱情服務,盡職盡責做好工作。

二、文明管理:

總要求:一是執(zhí)行政策;二是禮貌待客,有問必答,熱情服務;三是環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔;四是制度健全,紀律嚴明、科學管理。具體要求:

1、儀態(tài)端莊。衣著打扮和氣質(zhì)風度要端莊、整潔,給住戶美的的感受,使人感到親切。

2、語言謙遜。在接待顧客過程中,語言要力求文雅、謙恭、準確,務必做到'四個不講'和'五個不能',即:'不講低級庸俗的口頭語,不講不三不四的臟話,不講諷刺挖苦話,不講與管理無關(guān)的閑話','不能取笑人,不能訓斥人,不能報復人'。

3、主動熱情。在接待客人和住戶過程中要做到'三個一樣':對待生人熟人一個樣,大人小孩一個樣,忙時閑時一個樣,為客人和住戶提供各種方便。

4、優(yōu)質(zhì)服務。要有負責的服務態(tài)度,就是對住戶負責,為住戶著想,不要把客戶看成是有求于我,憑我高興愛怎么管就怎么管。

三、誠信無欺是我們每個管理人員應有的作風,也是我們管理工作職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容,就是說,要忠誠老實,實事求是,言而有信,嚴守信用。

四、注意效益:

既要獲得最大的社會效益,又要獲得最好的經(jīng)濟效益。

1、注意社會效益:主要做好這樣幾項工作,一是努力建設社會主義精神文明,要立足社會,服務社會,為社會的發(fā)展作貢獻;二是提高服務質(zhì)量,維護業(yè)主住戶利益,保證機電設備的正常運行、水電的正常供給;三是搞好清潔衛(wèi)生、庭園綠化,為小區(qū)創(chuàng)造寧靜、舒適的工作、生活環(huán)境;四是加強防范措施,確保住戶人身財物安全。做好防火、防盜和防止壞人壞事的四防工作,保護國家財產(chǎn)和住戶人身財產(chǎn)的安全。

2、提高經(jīng)濟效益:首先要強化管理,建立健全工作人員崗位責任制,經(jīng)理任期目標責任制、財務制度、獎懲制度以及其他內(nèi)部管理制度。二是提高工作效益,充分發(fā)揮自己的能動性,把管理工作與經(jīng)濟利益聯(lián)系起來。三是開展'雙增雙節(jié)'活動。

第6篇南灣物業(yè)員工獎懲制度

藍灣物業(yè)員工獎懲制度

第一章總則

第一條為維護企業(yè)和員工的利益,正確實施獎懲辦法,保證全面、準確、及時地貫徹落實公司各項規(guī)章制度,調(diào)動全員積極性,維護正常的工作秩序和提高工作效率,促進企業(yè)健康、快速發(fā)展并有利于員工的個人發(fā)展,特制定本條例。

第二條堅持精神獎勵和物質(zhì)獎勵并舉;堅持思想教育與經(jīng)濟處罰相結(jié)合,實行'懲前毖后,治病救人'的方針。

第三條獎懲原則:有功必獎,有過必罰;小過即改,既往不咎;制度面前人人平等。

第四條本制度適用物業(yè)公司全體員工,若有與集團制度相抵之處,以集團制度為準。

第二章獎勵

第五條獎勵分為精神獎勵和物質(zhì)獎勵。二者可單獨使用,也可同時并用。

第六條符合下列條件之一者給予獎勵:

1、在完成工作任務、提高工作效率、保證工作質(zhì)量、遵守規(guī)章制度、修舊利廢、降低消耗等做出成績者;

2、積極提出合理化建議,被采納后有成效者;

3、生產(chǎn)、經(jīng)營等方面管理有方,取得顯著成績者;

4、創(chuàng)新、創(chuàng)效、解決難題,為企業(yè)做出重大貢獻者;

5、受住戶表揚,經(jīng)核查屬實者;

6、在人品、道德、責任、個人修養(yǎng)等方面表現(xiàn)突出者;

7、維護國家、企業(yè)、住戶財產(chǎn)、人身安全、排除重大隱患、減少損失者;

8、主持正義、抵制歪風邪氣,揭發(fā)壞人壞事,維護企業(yè)形象、貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度等方面作出成績者;

9、住戶有難,挺身而出,不顧個人得失,表現(xiàn)突出者;

10、拾金不昧,撿到(巨額)物品,如實交還者;

11、對突發(fā)性事件不顧個人安危,及時妥善處理,事跡突出者;

12、維護國家政策方針、法律法規(guī),事跡突出者;

13、其它方面表現(xiàn)突出和做出成績者。

第七條根據(jù)受獎者事跡、成績及其作用和影響大小,實施獎勵。獎勵標準如下:

1.表現(xiàn)突出,做出貢獻者,予以表揚,并可給予50-100元獎勵;

2.成績顯著,有較大或重大貢獻者給予書面表揚,并予以100-1000元的獎勵;

3.有特殊貢獻,堪稱楷模的予以書面表揚,并予以1000-5000元獎勵,并上報集團公司。

第三章處罰

第八條處罰分為行政處罰和經(jīng)濟處罰,二者可以單獨行使,也可同時并用。

第九條員工有下列行為之一者,予以口頭批評,警告或處以10-15元罰款,重觸者。

按第十條處罰。

1、工作時間聚眾閑聊,大聲喧嘩,發(fā)生口角,不服管理者;

2、遲到、早退或委托他人簽到、受委托為他人簽到者;

3、無故曠工一天以內(nèi)者(參照《工作考勤制度》確定);

4、中午喝酒影響工作者(陪同客人就餐等特殊情況或經(jīng)批準的除外);

5、吵架、謾罵、斗毆未致傷者;

6、聚眾賭博或有傷風化者;

7、工作時間私自外出、擅離職守者;

8、工作時間偷睡懶覺、看閑書、雜志和報紙;

9、違犯公司規(guī)定,不佩戴上崗證、牌者;

10、違犯就餐規(guī)定,浪費飯菜者;

11、工作效率低下,完不成工作任務者;

12、挑撥離間,造謠惑眾,誣陷他人,破壞團結(jié),尚未造成嚴重后果者;

13、不準時參加會議,不遵守會場紀律者;

14、工作不認真,敷衍馬虎致使工作出現(xiàn)差錯者;

15、與住戶發(fā)生糾紛,影響企業(yè)形象者;

16、其它方面行為不良,情節(jié)較輕者。

第十條員工具有下列情況之一者,予以書面批評,可并處50-200元的罰款,重觸者按第十一條處罰:

1、無故曠工三天以內(nèi)者;

2、打架斗毆、致人輕傷者;

3、工作失職或因主觀原因造成各種較大、重大事故,負有主要、次要責任者;

4、無正當理由,延誤公事,致使企業(yè)發(fā)生損失或造成不良影響者;

5、對上級指示,有不同意見,雖經(jīng)陳述未被采納,而擅自違抗指揮者;

6、工作弄虛作假,產(chǎn)生不良后果者;

7、浪費企業(yè)財力物力或辦事疏忽,把關(guān)不嚴,使企業(yè)受損害者;

8、住戶舉報行為不良,服務態(tài)度惡劣者;

9、工作相互扯皮,嚴重影響工作的當事者;

10、其它方面表現(xiàn)不好,情節(jié)嚴重,給企業(yè)造成較大損失者;

第十一條員工有下列情況之一者,通報批評,并予以200-2000元罰款,重觸者上報集團處理:

1、未經(jīng)上級領導同意,私自向住戶承諾某些事項,給企業(yè)造成重大損失者;

2、私自泄露企業(yè)商業(yè)機密者;

3、出自故意或過失,造成企業(yè)財產(chǎn)大量損失的破壞性行為;

4、在業(yè)務往來中私自收受回扣、手續(xù)費的受賄行為;

5、利用職務便利,自己經(jīng)營或為他人經(jīng)營與本企業(yè)同類的營業(yè)項目,獲取非法利益的非法經(jīng)營類的營業(yè)行為;

6、對自己所掌握的公司秘密私自泄露,造成重大損失者;

7、違反交通安全管理法規(guī),發(fā)生交通事故致使人員傷亡或企業(yè)財產(chǎn)遭受損失的交通肇事行為;

8、在簽定合同、協(xié)議的過程中,嚴重不負責任,被詐騙致使企業(yè)利益遭受重大損失,或在履行合同協(xié)議中失職被騙的當事者;

9、嚴重違反公司紀律和規(guī)章制度,營私舞弊,給企業(yè)利益造成損失的失職行為;

10、其它方面表現(xiàn)惡劣、情節(jié)嚴重,給企業(yè)形象和財力帶來重大損失者。

第十二條員工具有下列行為之一者,予以除名,上報人力資源部、總裁辦公室。

造成損失的予以賠償,并應處以2000元以上罰款,觸犯刑律的依法追究刑事責任:

1、違反規(guī)章制度,不服從管理,強令工人違章冒險作業(yè),因而發(fā)生傷亡事故或造成其它后果嚴重的重大責任事故的行為;

2、對已發(fā)現(xiàn)勞動安全設施的事故隱患不采取預防措施,因而發(fā)生傷亡事故造成其它后果的重大安全事故行為;

3、違反國家建設工程質(zhì)量監(jiān)督管理制度,在從事土木建筑、管道線路設備設施安裝、建筑裝飾裝修和大型維修項目等施工中,不認真履行職責,降低工程標準,不嚴格把關(guān),造成工程重大安全事故的行為;

4、私自偽造,變造金融

票據(jù)、票證或股票、債券的行為;

5、以非法占有為目的,秘密竊取公司財產(chǎn)的盜竊行為;

6、利用職務之便,將公有財產(chǎn)占為己有的職務侵占行為;

7、煽動住戶到企業(yè)鬧事,情節(jié)嚴重者;

8、心術(shù)不正,結(jié)營私黨,敗壞風紀,造成惡劣影響,產(chǎn)生嚴重后果者和其它違法犯罪行為,給企業(yè)造成重大損失者;

9、不思悔改,連續(xù)犯錯誤達三次者;

10、其它方面表現(xiàn)很壞,情節(jié)極其嚴重,給企業(yè)造成極大損失者;

第7篇 s物業(yè)企業(yè)員工辦公制度

物業(yè)企業(yè)員工辦公制度

為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質(zhì)量,特制訂一下規(guī)定:

一、出勤:一月內(nèi)吃到或早退兩次扣一天工資。

二、請假:必須要請假條,寫明事由,由部門負責人批準,辦公室核實。一天以上由主任批準,三天以上要經(jīng)理批準,擅自離開者,按工資辭工處理,扣發(fā)15天工資。

1.請事假扣發(fā)當天工資。

2.請病假,必須要有醫(yī)生證明,三天以內(nèi)工資照發(fā),三天以上扣除請假期間工資。

3.礦工者除扣當天工資以外,年終獎扣發(fā)一天工資。

4.請假一天以上請假者必須提前申請。

5.上班時間內(nèi),必須堅守崗位,如檢查部在崗位范圍內(nèi),則按未上班處理,扣半天工資。

三、堅守工作崗位,必須按質(zhì)、按量達到管理處要求,完成各自職責,不能勝任工作,住戶反映較大意見者,管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。

四、如損壞管理處及住戶財產(chǎn),視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。

五、管理處的工具、機器、設備未經(jīng)管理處或辦公室同意,不準外借。

六、上班時間不得看報、閑聊,不得用通訊設備聊天;業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關(guān)知識。

七、不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務。

八、嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

九、熱情、周到、主動、高效服務住戶,依靠法規(guī)嚴格妥善管理,絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

第8篇物業(yè)管理公司員工培訓管理制度

一、目的

為規(guī)范公司培訓管理工作,提升公司核心競爭力,促進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn);同時實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展,特制定本管理制度。

二、適用范圍

1.本制度適用于北京zz物業(yè)全體員工及外派人員。

2.各子公司可以根據(jù)實際情況制定相應的培訓管理制度并組織實施。

三、職責劃分

(一) 綜合服務部

1.培訓制度的制定及修改;

2.培訓計劃的制定及審議、報批;

3.各項培訓計劃費用預算的擬定;

4.公司年度、月度培訓課程的擬定、呈報;

5.聘請培訓公司和培訓師;

6.公司通用性培訓課程的舉辦;

7.通用性教材、課件的編撰、修改與存檔管理;

8.培訓實施情況的督導、追蹤與考核;

9.公司外派受訓人員的審核與辦理;

10.建立公司培訓工作檔案,包括培訓范圍、培訓方式、培訓師資、培訓往來單位、培訓人數(shù)、培訓時間、學習情況等;

11.建立員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結(jié)果詳細記錄備案。包括培訓時間、培訓地點、培訓內(nèi)容、培訓目的、培訓效果自我評價、培訓者對受訓者的培訓評語等。

(二) 各部門/客服中心

1.全年度培訓計劃匯總呈報;

2.專業(yè)培訓規(guī)范制定及修改,培訓師人選的推薦;

3.內(nèi)部專業(yè)培訓課程的舉辦及成果匯報;

4.專業(yè)培訓教材的編撰與修改;

5.受訓員工完訓后的督導與追蹤。

四、程序與內(nèi)容

(一) 培訓需求分析

1.培訓導向分析:分析公司戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,訪談公司高層和重要部門負責人(形成訪談記錄),分析年度培訓需求。培訓需求應充分考慮公司戰(zhàn)略和公司年度工作重點。

2.崗位培訓需求分析:根據(jù)崗位說明書、績效考核結(jié)果, 結(jié)合員工個人的職業(yè)發(fā)展需要、員工培訓檔案分析培訓需求,由綜合服務部組織各部門填寫《員工培訓需求表》(見附表1) 。

3.培訓需求問卷調(diào)查:綜合服務部根據(jù)需求分析擬訂初選課程,發(fā)給員工進行初步選擇。

4.培訓需求確認:綜合服務部根據(jù)以上分析調(diào)查, 確定員工培訓需求。

5.臨時培訓需求分析:由于臨時性、階段性事件的出現(xiàn)引發(fā)新的培訓需求,綜合服務部組織相關(guān)分析,確認臨時性培訓需求并出臺相應的臨時性培訓計劃。

(二) 培訓計劃制訂

1.培訓計劃的主要內(nèi)容有:確定培訓目標、培訓內(nèi)容和形式、培訓對象、師資、培訓時間、培訓班開班方案、培訓經(jīng)費等。

1.1 培訓目標:通過此次培訓應獲得什么效果,如學員在本次培訓中應學到或掌握什么,在培訓結(jié)束后應該如何做,應該做到怎樣的標準。

1.2 培訓內(nèi)容:培訓的內(nèi)容模塊及組合。

1.3 培訓方式:培訓的方式或每門課程的授課方式。

1.4 培訓時間:根據(jù)約束條件的分析,確定培訓開展的時間段。

1.5 培訓師資:規(guī)劃師資的來源及數(shù)量。

1.6 培訓后勤資源:培訓所需要的主要后勤資源,如場地、設施、設備等。

1.7 培訓的經(jīng)費:培訓費用的概算或預算。

2.年度培訓計劃:綜合服務部根據(jù)培訓需求分析,制定《年度培訓計劃表》(見附表2) 初稿,經(jīng)分管領導審核,并上報總經(jīng)理審批。審批合格后,形成公司《年度培訓計劃表》正式稿,發(fā)給各部門和客服中心。

3.臨時培訓計劃

3.1 部門主辦的臨時培訓,由部門負責人填寫《計劃外培訓申請表》(見附表3) ,報綜合服務部,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

3.2 綜合服務部主辦的臨時培訓由培訓主管填寫《計劃外培訓申請表》,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

3.3 臨時提出參加各類外派培訓或進修的員工,均要經(jīng)所在部門負責人同意,填報《員工外派培訓申請表》(見附表4) ,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

(三) 培訓實施

1.培訓前準備

1.1 培訓師應于開課前一周將電子版課件送至綜合服務部審核并確認。

1.2 綜合服務部向?qū)W員發(fā)出正式的培訓通知,并確認參到人員。

1.3 發(fā)放學習材料:將有關(guān)教材、講義發(fā)給學員。

1.4 后勤準備:綜合服務部需要完成培訓必須的后勤準備工作。

2.培訓過程

2.1 培訓師和培訓班學員于培訓班開課當天至培訓地報到,學員填寫《培訓考勤表》。

2.2 綜合服務部在培訓實施過程中應保證培訓的正常進行,做好培訓員工的食宿安排等后勤工作。

2.3 綜合服務部負責對培訓過程進行記錄,保存過程資料,如書面資料、電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。

3.培訓后工作

3.1 綜合服務部培訓結(jié)束后應完成教室清理、數(shù)據(jù)整理等相關(guān)工作。

3.2 綜合服務部整理學員的出勤記錄、考試成績、培訓總結(jié)等,存入員工培訓檔案。

3.3 綜合服務部整理本次培訓的相關(guān)資料,進行歸檔。

3.4 培訓成果呈報:綜合服務部在每次培訓結(jié)束后一周對該次培訓作出書面總結(jié)分析,向分管領導呈報,并在公司內(nèi)進行公布。

(四) 培訓評估

1.綜合服務部分別對每次培訓的效果作出相應的追蹤和評估。培訓效果的評估由淺入深可分為四級,分別為反應層級、學習層級、行為層級和結(jié)果層級,各級評估的主要內(nèi)容如下:

1.1 一級評估:反應層級,這是培訓效果測定的最低層次。主要利用問卷來進行測定,針對學員對培訓組織、課程及學習過程的滿意度進行評估。

1.2 二級評估:學習層級,為培訓效果測定的第二層級,可以運用書面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來測定受訓者與受訓前相比,受訓后是否掌握了較多的知識、較多的技能,是否改變了態(tài)度等。

1.3 三級評估:行為層級,這是培訓效果測定的第三層次,通過上級、同事、下級、客戶等相關(guān)人員對受訓者的業(yè)績進行評估來測定,主要測定受訓者在受訓后行為是否改善,是否運用培訓中的知識、技能,是否在交往中態(tài)度更積極等。

1.4 四級評估:結(jié)果層級,這是培訓效果測定的最高層次,可以通過銷售量、成本、技術(shù)、利潤、離職率等指標來測定,主要測定內(nèi)容是個體、群體、組織在受訓后是否改善。

2.培訓評估流程

2.1 制定培訓計劃時,綜合服務部應根據(jù)培訓班類型、培訓的內(nèi)容、目標以及培訓時間等因素確定培訓的評估方法及內(nèi)容,并組織進行反應級和學習級評估。

2.2 培訓實施結(jié)束后,綜合服務部按照規(guī)定時間調(diào)查和收集培訓效果評估數(shù)據(jù),進行行為層和結(jié)果層評估,內(nèi)訓講師、學員以及學員的直線經(jīng)理和下級應積極配合培訓效果評估工作。

2.3 綜合服務部應及時對收集到的評估信息與數(shù)據(jù)進行整理分析,并應在培訓效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后一周內(nèi)撰寫相應培訓效果評估報告,報分管領導。

(五) 培訓經(jīng)費、設施、設備的管理

1.公司每年投入一定比例的經(jīng)費用于培訓,培訓經(jīng)費?？顚Ｓ?。公司的培訓經(jīng)費由綜合服務部統(tǒng)一管理,預算內(nèi)培訓經(jīng)費由綜合服務部備案后撥發(fā),超預算培訓經(jīng)費或預算外培訓經(jīng)費由綜合服務部申請,報總經(jīng)理批準后撥發(fā)。

2.凡公司同意參加的各種培訓(進修), 其學費、報名費、資料教材費用由公司承擔。培訓人員發(fā)生的交通費、食宿費,按照公司相關(guān)規(guī)定核準報銷。

3.內(nèi)部培訓師如須支付教材或課件編撰費用(編撰者在編寫教材、制做課間過程中產(chǎn)生的有關(guān)費用)時,向綜合服務部提出申請,經(jīng)核批后憑此予以支付。

4.培訓設施、設備的建設、購置、維護和管理依照'資源共享、充分利用'的原則由綜合服務部統(tǒng)籌管理,可利用現(xiàn)有資源的不再行添置。

5.培訓設施、設備的建設、添置由相關(guān)部門和綜合服務部根據(jù)實際需要提出申請,所發(fā)生的費用例入專項費用,不列入公司的年度培訓經(jīng)費。

(六) 培訓資源的管理

1.內(nèi)部培訓師的來源

1.1 中高層管理人員:中高層管理人員皆擔負有培養(yǎng)員工的責任,是內(nèi)部培訓師的主要承擔者;

1.2 業(yè)務骨干或?qū)I(yè)技術(shù)人員

2.內(nèi)部培訓師職責。內(nèi)部培訓是企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為,不能因為培訓或授受培訓而影響本

職工作。內(nèi)部培訓師主要履行以下職責:

2.1 承擔公司相關(guān)的培訓教學任務;

2.2 負責培訓教學內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集,總結(jié)本專業(yè)領域的管理、操作經(jīng)驗,編寫教材和提高講授水平;

2.3 根據(jù)綜合服務部的培訓計劃進行培訓,如有改動應事先征得綜合服務部的同意。

3.內(nèi)部培訓師的管理

3.1 資格評定與考核

3.1.1 由綜合服務部組織有關(guān)人員從符合條件的人員中確定,主要考查人員資歷、課件、講授水平等條件,達到要求者聘為內(nèi)部培訓師。

3.1.2 綜合服務部每年對內(nèi)部培訓師考核一次,不合格的解聘,認為一般的要協(xié)助、督促其授課能力的提高。

3.1.3 綜合服務部負責組織內(nèi)部培訓師的集體學習、提升活動。

3.2 課時補貼:

3.2.1 內(nèi)部培訓師的課時補貼:

工作時間: 30人民幣(元)

非工作時間:50人民幣(元)

內(nèi)部培訓師的授課補貼由綜合服務

部提出建議,報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

3.3 書籍費:

3.3.1 內(nèi)部培訓師可以獲得一定金額書籍費,同時可以優(yōu)先參加講授領域的外部培訓。

4.外部培訓師

4.1 外部培訓師的來源:高等學校、科研單位、培訓機構(gòu)、顧問公司、優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術(shù)人才。

4.2 外部培訓師的資格審查:由技術(shù)/業(yè)務部門和綜合服務部進行資格審查;

4.3 其他類培訓師:由綜合服務部進行資格審查,審查內(nèi)容包括:專業(yè)背景、從事職位、教學內(nèi)容、教學水平。

4.4 外部培訓師的聘請程序:凡聘請外部培訓師必須由主辦部門申請,報綜合服務部備案。課酬由各主辦部門統(tǒng)一申請,經(jīng)主辦部門領導核實和綜合服務部備案,總經(jīng)理批準后,由財務部支付。

五、培訓分類

(一) 入職培訓

1.入職培訓由綜合服務部負責組織實施;

2.入職培訓課程必須包括以下內(nèi)容:

2.1 公司經(jīng)營管理理念和服務意識

2.2 公司概況、組織結(jié)構(gòu)、各部門職能與主要人員介紹

2.3 管理項目介紹(含實地參觀)

2.4 禮儀禮貌、個人形象及接聽電話常識

2.5 安全教育、消防知識及緊急救護常識

(二) 各部門內(nèi)部培訓

1.各部門經(jīng)理為所在部門的培訓負責人,負責組織實施本部門的各項在職培訓工作。

2.各部門內(nèi)部培訓內(nèi)容包括:

2.1 本部門職責、各崗位職責

2.2 公司各個相關(guān)工作程序與作業(yè)指導

2.3 及時了解公司的最新決策、通知、通告、各項規(guī)定

2.4 對管理過程中出現(xiàn)的服務案例進行分析

2.5 各項專業(yè)技能培訓

2.6 其他工作中需要培訓的內(nèi)容

(三) 專題培訓

1.由綜合部組織的、針對公司某個管理環(huán)節(jié)、某個工作程序或某些對服務質(zhì)量有影響的因素而進行的培訓,目的在于改良體系、提高服務人員專業(yè)素質(zhì)。

2.專題培訓應請有資格的人員授課,可外聘。

(四) 外送培訓

1.為滿足質(zhì)量體系對服務人員資格的要求,電工、水暖工、空調(diào)工、司爐工、電梯工、統(tǒng)計員、內(nèi)審員等人員應持國家或北京市頒發(fā)的上崗證。對各類持有上崗證的專業(yè)技術(shù)人員應由綜合服務部進行登錄,由綜合服務部對持證者進行確認授權(quán)后方可上崗。

2.對從事以上崗位但缺乏資格的人員,由綜合服務部批準、統(tǒng)一安排到相關(guān)部門、機構(gòu)進行崗位資質(zhì)的培訓。

3.參加外送培訓的人員須和公司簽訂《培訓協(xié)議書》。

4.某些行業(yè)研討會,由總經(jīng)理確定人選參加。

六、附則

1.本制度自起施行。

2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法,并報總公司審批后執(zhí)行。

3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務部。

第9篇某物業(yè)公司員工績效考評管理制度

物業(yè)項目公司員工績效考評管理制度

第一節(jié) 管理原則:

一、為提高員工的工作質(zhì)量和效率,根據(jù)崗位工作職責和操作規(guī)程制訂本管理制度。

二、規(guī)范績效考評工作的實施程序,確保對員工工作業(yè)績進行客觀、公正的評定。

三、績效考評旨在對員工的工作成績和效果進行考評,同行政獎罰配套實施。

四、各部門負責人依據(jù)各工作崗位標準作業(yè)規(guī)程制定崗位工作標準和相應的績效考評細則。

五、本制度適用于公司所屬部門全體員工。

第二節(jié) 考評職責:

一、總經(jīng)理負責績效考評監(jiān)控與結(jié)果的審批。

二、服務中心經(jīng)理負責部門主管員工月檢、抽檢工作的組織實施和審核。

三、部門主管和品質(zhì)管理員負責部門員工日檢、周檢工作的具體實施。

四、行政人事部負責的與考評結(jié)果的統(tǒng)計。

第三節(jié) 考評體系:

一、操作層員工的績效考評工作由日檢、周檢、抽檢構(gòu)成。

二、非操作層員工的績效考評由周檢、月檢、抽檢構(gòu)成。

三、服務中心經(jīng)理績效考評由月檢、季檢構(gòu)成。

四、日檢、周檢、月檢、抽檢的考評過程相對獨立,分數(shù)互不影響、制約。

第四節(jié) 考評方法:

一、日檢:

(一)部門主管、品質(zhì)管理員對操作層員工

(二)考評人員每天不定時對操作層員工的當天工作進行綜合評分,并將考評結(jié)果記錄在《部門工作日檢記錄本》和《員工績效考評表》中,次月1日計算當月考評總分。

二、周檢:

(一)部門主管和服務中心經(jīng)理對操作層員工和部門主管。

(二)考評人員每周末前對被考評員工工作進行綜合評分,并將考評結(jié)果記錄在《部門工作周檢記錄本》和《員工績效考評表》中,并于次月1日計算當月考評總分。

三、月檢:

(一)總經(jīng)理對服務中心經(jīng)理和部門主管,服務中心經(jīng)理對部門主管;

(二)考評人員每月末對被考評員工工作進行綜合評分,并將考評結(jié)果記錄在《部門工作月檢記錄本》和《員工績效考評表》中。

(三)考評人員將當月考評結(jié)果于當月31日前報服務中心經(jīng)理審核,再交服務中心綜合部統(tǒng)計抱總經(jīng)理審批。

(四)每月考評分數(shù)由部門負責人向員工公布,員工如有異議可申請復核。

四、抽檢:

(一)總經(jīng)理、服務中心經(jīng)理、主任助理對部門主管和員工。

(二)月不定期對某些部門的某些崗位進行抽檢,并將抽檢結(jié)果記錄《部門工作抽檢記錄本》和《員工績效考評表》中,并于次月1日計算當月考評總分。

第五節(jié) 評分結(jié)構(gòu):

一、管理正(副)主任、主管級員工績效考評分值構(gòu)成如下:

(一)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);

(二)管理效果(滿分10分);

(三)培訓質(zhì)量(滿分10分);

(四)規(guī)范服務質(zhì)量(滿分10分);

(五)工作技能(滿分10分);

(六)工作責任心(滿分10分);

(七)處事公正性(滿分10分);

(八)團結(jié)協(xié)作性(滿分10分);

(九)執(zhí)行公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

(十)其他質(zhì)量(10)。

二、管理員績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下:

(一)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分20分);

(二)管理效果(滿分20分);

(三)工作技能(滿分10分);

(四)工作責任心(滿分10分);

(五)培訓質(zhì)量(滿分10分);

(六)規(guī)范服務質(zhì)量(滿分10分);

(七)執(zhí)行公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

(八)其他質(zhì)量(滿分10分)。

三、維修員績效考評的日檢、周檢、抽檢分值構(gòu)成如下:

(一)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分20分);

(二)設施設備運行管理規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);

(三)設施設備維修保養(yǎng)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);

(四)工具設備使用、維護、保養(yǎng)質(zhì)量 (滿分10分);

(五)培訓質(zhì)量(滿分10分);

(六)規(guī)范服務質(zhì)量(滿分10分);

(七)工作技能(滿分10分);

(八)執(zhí)行公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

(九)其他質(zhì)量(滿分10分);

四、護衛(wèi)員績效考評的日檢、周檢、抽檢分值構(gòu)成如下:

(一)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分40分);

(二)培訓質(zhì)量(滿分10分);

(三)內(nèi)務質(zhì)量(滿分10分);

(四)工具設備使用、維護、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分);

(五)規(guī)范服務質(zhì)量(滿分10分);

(六)執(zhí)行公司其他標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

(七)其他質(zhì)量(滿分10分);

五、保潔員績效考評的日檢、周檢、抽檢分值構(gòu)成如下:

(一)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分50分);

(二)培訓質(zhì)量(滿分10分);

(三)工具使用、維護、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分);

(四)規(guī)范服務質(zhì)量(滿分10分);

(五)執(zhí)行公司其他標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

(六)其他質(zhì)量(滿分10分)。

六、綠化員績效考評的日檢、周檢、抽檢分值構(gòu)成如下:

(一)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分50分);

(二)培訓質(zhì)量(滿分10分);

(三)工具使用、維護、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分);

(四)規(guī)范服務質(zhì)量(滿分10分);

(五)執(zhí)行公司其他標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

(六)其他質(zhì)量(滿分10分)。

第六節(jié) 扣分細則。

一、扣分準則:

(一)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量:當值工作時違反崗位標準作業(yè)規(guī)程。

(二)管理效果:非客觀因素不能按時、按質(zhì)、按量完成目標工作任務,或組織安排、監(jiān)督檢查不

力,員工工作或本部門工作效果達不到相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程要求的。

(三)培訓質(zhì)量:不按規(guī)定參加培訓、培訓考試不合格、對下屬員工培訓不到位。

(四)規(guī)范服務質(zhì)量:當值工作時不符合《物業(yè)服務中心員工服務標準作業(yè)規(guī)程》,儀容儀表或言行舉止達不到要求的。

(五)工作技能:管理素質(zhì)、工作技能較差。

(六)工作責任心:不履行工作職責、推卸責任、弄虛作假、不能勇于公務、缺乏奉獻精神。

(七)處事公正性:處事偏差、挾私報復、有失公正。

(八)團結(jié)協(xié)調(diào)性:不團結(jié),協(xié)調(diào)配合不暢。

(九)設施設備運行管理規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量:當值工作時,違反設備設施運行管理規(guī)定

(十)設施設備維修保養(yǎng)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量:當值工作時,違反設備設施維修保養(yǎng)管理規(guī)定。

(十一)工具設備使用、維護、保養(yǎng)質(zhì)量:不按規(guī)定使用、維護、保養(yǎng)工具設備,非自然損耗和特殊原因損壞。

(十二)內(nèi)務質(zhì)量:員工宿舍內(nèi)務不符內(nèi)務管理規(guī)定要求的。

(十三)執(zhí)行公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量:違反公司其它標準作業(yè)規(guī)程工作。

(十四)其它質(zhì)量:不能按上級交辦的其它工作要求完成工作。

二、扣分標準:

(一)每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應考評項目1-2分或1-5分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3-5分或6-10分;引起不良后果的扣減6-10分或10-20分,扣完為止。

(二)對員工崗位工作質(zhì)量、管理效果、規(guī)范服務質(zhì)量、其它相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量進行考評,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時,除應在上述對應考評項目內(nèi)進行扣分外,還應同時分析造成違規(guī)的主觀原因,如屬因培訓不到位、不合格造成的,應同時在'培訓'欄目內(nèi)扣分;如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的,應同時在'工作技能'欄目內(nèi)扣分;如屬工作責任心不夠造成的,應同時在'工作責任心'欄目內(nèi)扣分;如屬處事不公正造成的,應同時在'處事公正'欄目內(nèi)扣分;如屬團結(jié)配合不暢造成的,應同時在'團結(jié)協(xié)調(diào)性'欄目內(nèi)扣分,扣分標準同上。

(三)考評時發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時觸犯兩個以上的考評項目,則應同時在對應的考評項目中同時扣分,直至扣完對應欄目分為止。

(四)'其他質(zhì)量'如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應當給出滿分。

(五)一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認),造成的程度輕微不合格;嚴重違規(guī),嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果

第七節(jié) 考評分數(shù)統(tǒng)計

一、每月評總分:

(一)操作層員工每月總分=100分-(∑日檢扣分+∑周檢扣分+∑抽檢扣分)+加分 ;

(二)部門主管級員工每月總分=100-(∑周檢扣分數(shù)十∑月檢扣分十∑抽檢扣分)+ 加分;

(三)服務中心經(jīng)理每月總分=100分-∑月檢扣分

二、(半)年度考評總分:

員工(半)年度考評分=∑每月考評分/∑月份

第八節(jié) 考評獎罰:

一、月度考評獎罰:

(一)月績效考核工資:綜合部根據(jù)《部門月考評分數(shù)統(tǒng)計表》,依據(jù)以下公式計算月績效工資:

員工月績效考核工資=月績效考核工資總額*(每月考評總分/100)

(二)月績效考核處罰:符合《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中應處罰事件,則應視情節(jié)在正常考評完畢后同時執(zhí)行相關(guān)處罰。

(三)月績效考核獎勵

1、總分90分以上為優(yōu)秀,70-89分為良好,60-69分為合格,60分以下為不合格

2、符合《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》應受嘉獎的,給予相應獎勵,并可同時視情況在正常考評完畢后在總分中追加1-20分。

二、年度考評獎罰:

(一)年終獎金:員工的年終獎金=年終獎金基數(shù)*(員工年度考評分/100)

(二)年度考核處罰:符合《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》有關(guān)條款的,同時執(zhí)行相關(guān)處罰。

(三)年度考核獎勵:

1、總分90分以上為優(yōu)秀,70-89分為良好,60-69分為合格,60分以下為不合格

2、符合《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》有關(guān)條款的,可授予相應獎勵。

第九條考評紀律:

一、考評人員在考評時,應獨立檢查、判斷、思考、打分,上司不得干涉其評分,只能在復核時與考評人員商討,意見不統(tǒng)一時,需在備注欄中說明。

二、考評人員必須依照考評標準進行評分,嚴禁隨意評分。

三、考評中如發(fā)現(xiàn)考評項目有漏項或表述不清時,應及時向綜合管理部反映,由綜合管理部及時進行補充,考評人員不得按照自己的理解進行評分。

四、考評中不得循私舞弊,否則依據(jù)規(guī)定予以行政處罰,并在考評人員次月的考評項目中予以扣分。

第10篇物業(yè)員工招聘制度-5

物業(yè)員工招聘制度(五)

第一條招聘需求

(一)缺員的補充:因員工異動,按規(guī)定編制需要補充。如因員工調(diào)動、退休、晉升等原因。

(二)擴大編制:因公司發(fā)展壯大,需擴大現(xiàn)有的人員規(guī)模及編制。

(三)突發(fā)的人員需求:因不可預料的業(yè)務、工作變化而急需的人員。

(四)儲備人才:為了促進公司目標的實現(xiàn),需儲備一定數(shù)量的人才。如大學畢業(yè)生、專業(yè)技術(shù)人員等。

第二條招聘原則

(一)公開平等競爭,杜絕任何以權(quán)謀私、假公濟私和任人唯親的現(xiàn)象。

(二)考用一致的原則,考試合格者方予試用,試用合格者才能聘用。

(三)回避原則,公司不允許直系親屬同在公司工作。

(四)根據(jù)《公司總部與項目(公司)人事管理職責劃分暫行辦法》中明確的雙方職責、權(quán)限進行工作。

第三條招聘方式

(一)人員招聘有內(nèi)部招聘與外部招聘兩種

1.內(nèi)部招聘:一方面是公司解決內(nèi)部富余人員的途徑,另一方面使得員工獲得與個人職業(yè)發(fā)展一致的工作崗位。

2.外部招聘:可通過廣告、參加招聘會、網(wǎng)站公布、獵頭公司和同業(yè)推薦等形式從外部招聘。

外部招聘人員的要求:思想品德端正、遵紀守法、事業(yè)心強、吃苦耐勞、身體健康;專業(yè)知識、業(yè)務能力強,綜合素質(zhì)高。

(二)有職位空缺時,應先考慮內(nèi)部招聘,沒有合適人選時再考慮外部招聘。

第四條人才競爭手段

(一)待遇吸引。

(二)提供更多的培訓和提升的機會。

(三)企業(yè)文化感召,倡導一種尊重知識、尊重人才、以人為本的企業(yè)文化。

第五條招聘程序

(一)招聘需求

每年年底,管理部根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃,結(jié)合用人部門的用人需求,進行人員需求預測,制定公司下年度人力資源規(guī)劃和費用計劃,報總經(jīng)理審批。

(二)招聘申報手續(xù)

1.在確認本部門內(nèi)無橫向調(diào)劑人員的可能性后,以各用人部門為單位,填寫《員工需求申報表》(附表一)報管理部,如系新崗位需同時附上《職務說明書》。

2.管理部審核該職位的部門人員編制、實有人數(shù)等,決定是否招聘及采用何種招聘方式。

(三)招聘程序

1.內(nèi)部招聘程序

(1)管理部根據(jù)職務說明書,擬定發(fā)布內(nèi)部招聘公告。發(fā)布的方式為在公司辦公平臺公告欄發(fā)布,內(nèi)部招聘信息要盡可能傳達到每一名員工。

(2)應聘員工應先向本部門負責人提出應聘意愿,同意后向管理部提出應聘申請。

(3)管理部根據(jù)職務說明書要求進行初步篩選,合格者,由管理部組織用人部門進行評審。

(4)評審通過者,管理部通知中聘者辦理原部門工作交接手續(xù),到用人部門報到,正式上崗。

2.外部招聘程序

(1)發(fā)布招聘信息:管理部根據(jù)職務說明書,擬定招聘公告,選擇合適的渠道(網(wǎng)絡或報紙等媒體)發(fā)布招聘公告或參加現(xiàn)場招聘會。

(2)應聘者報名

①應聘者通過網(wǎng)絡或郵寄簡歷等方式進行報名,或在招聘現(xiàn)場填寫《求職申請表》(附表二);

②應聘人員持身份證、學歷(位)證、資格證原件及復印件、1寸免冠照片直接到公司管理部報名填寫《求職申請表》。

(四)甄選程序

第11篇物業(yè)管理公司員工內(nèi)部調(diào)動制度-3

物業(yè)管理公司員工內(nèi)部調(diào)動制度(三)

一、目的:通過人事調(diào)整,協(xié)調(diào)組織人際關(guān)系,合理使用公司人力資源,達到工作與人力資源的最佳匹配,以提高工作績效和工作滿意度。

二、人員工作流動方向:

1、晉升:員工考核成績優(yōu)秀,工作任務完成出色,業(yè)務、專業(yè)知識提高迅速,部門經(jīng)理、同事反映良好,多次被領導嘉獎,為公司經(jīng)濟和聲譽做出較大貢獻的,公司給予其晉升機會。

2、調(diào)崗:因公司組織機構(gòu)調(diào)整或工作業(yè)務需要,或為符合員工工作能力和發(fā)展意向,挖掘員工潛力,調(diào)動其積極性,公司可安排員工調(diào)崗,員工應服從調(diào)崗安排。

3、借調(diào):因公司業(yè)務發(fā)展需要,或個別職位暫缺,公司可把員工借調(diào)到其他部門。

4、解聘:員工績效表現(xiàn)及工作能力不能勝任本崗位的工作需要,經(jīng)過培訓仍無法達到要求時,部門可向總辦提出安排其解聘。

三、工作流動程序:

1、晉升

①績效考核中成績歷次優(yōu)秀,工作任務完成出色,為公司做出較大貢獻者,可由其本人向總辦提出晉升申請,填寫資料備案,也可由部門經(jīng)理或總辦提出晉升要求;

②根據(jù)其長期的工作表現(xiàn)及公司組織現(xiàn)狀,由總辦和其部門經(jīng)理討論并上報總經(jīng)理決定其為晉升發(fā)展的對象;

③公司由總辦組織,相關(guān)部門配合制定重點培養(yǎng)計劃,為其提供良好的教育培訓學習機會,及各方面鍛煉提高的實踐平臺;

④經(jīng)過培訓提高、鍛煉發(fā)展的觀察考核后,由總辦下達其晉升的調(diào)整通知單。

2、調(diào)崗

①當公司內(nèi)部出現(xiàn)崗位空缺時,除考慮內(nèi)部提升及外部招聘外,亦考慮平級調(diào)崗;公司有關(guān)部門及員工本人均可提出調(diào)崗。

②公司提出調(diào)崗的,由總辦負責協(xié)調(diào),取得調(diào)出與調(diào)入部門經(jīng)理的同意后,按人員聘用權(quán)限報公司領導批準。

③員工提出的調(diào)崗,應由本人提出書面調(diào)崗申請,填寫“人事變動表”并報所在部門經(jīng)理同意后,寫出評估意見,由總辦參照員工聘用審批程序辦理。

④總辦向員工和有關(guān)部門發(fā)出內(nèi)部調(diào)整通知單。

3、借調(diào)

①由公司或擬借調(diào)部門經(jīng)理向總辦提出借調(diào)申請,并經(jīng)總辦與有關(guān)用人部門、調(diào)出部門及員工本人協(xié)商而決定。

②用人部門或總辦填制“人事變動表”,相關(guān)部門會簽后,報公司總經(jīng)理批準。

③總辦發(fā)出內(nèi)部調(diào)整通知。

4、解職

①員工績效考核不合格,工作能力不能勝任本崗工作需要,經(jīng)過培訓或調(diào)崗后仍無法達到要求時,部門主管可向總辦提出對員工的解職申請。

②總辦接到解職申請及時與部門主管交流溝通,然后對其進行觀察考核。

③經(jīng)觀察考核后,確認其能力欠缺,不能勝任本職崗位的,由總辦對其調(diào)崗或進行專職培訓,并跟蹤培訓學習效果。

④調(diào)崗或培訓學習后仍不能達到崗位要求的,由總辦向其本人和部門下發(fā)解職通知,并督促其辦理解職相關(guān)手續(xù)。

5、人員內(nèi)部調(diào)整的審批權(quán)限

①公司操作層員工(不含班長)的調(diào)整由部門提出意見,總辦批準。

②公司管理層員工(含班長)的調(diào)整由品質(zhì)部、總辦提出意見,總經(jīng)理批準。

③部門經(jīng)理、服務中心經(jīng)理的調(diào)整由總經(jīng)理報知董事長。

④所有員工的調(diào)整,總辦要有調(diào)整記錄備案,并適時報知總經(jīng)理。

第12篇某物業(yè)管理處員工福利制度

物業(yè)管理處員工福利制度

1.總則

本制度旨在保證公司運作順暢及良好工作作風形成,同時力求對不同工作性質(zhì)及方式的部門有靈活、實際、有章可循的考勤管理。

2.工作時間、加班

2.1員工上班時間原則上為:

但因特殊情況或工作需要可延長,需輪班的崗位工作時間另作安排。

2.2員工享受國家法定節(jié)日如下:

2.2.1元月一日(元旦新年)

2.2.2三月八日(限女員工半天)(婦女節(jié))

2.2.3五月一日(勞動節(jié))

2.2.4十月一日(國慶節(jié))

2.2.5農(nóng)歷春節(jié)三天

2.2.6法律、法規(guī)規(guī)定的其它休假節(jié)日

管理處將根據(jù)市府有關(guān)部門的通知作出具體的節(jié)日放假安排。

2.3管理處因工作需要,在工作時間以外要求員工加班,除因特殊原因經(jīng)主管批準外,員工不得拒絕,違者以曠工論處。

2.4員工因工作需要需加班的,須填寫《加班報支表》,由部門主管確認其加班理由、內(nèi)容后方可加班。

2.5員工加班一般以補休為主,待工作條件允許的情況下由部門安排補休。補休由員工填寫《補休申請表》,經(jīng)部門主管同意后報總經(jīng)辦/人力資源中心審批。

2.6員工加班/補休需由部門在《申請加班工作補薪匯總表》上作統(tǒng)計,再由總經(jīng)辦/人力資源中心審核。

2.7一小時以內(nèi)的加班不作加班計算,未獲準之加班,亦不作加班計算。

3.請休假制度

3.1員工請假應填寫《假期申請表》,報管理處領導批準,請假2天以內(nèi)的,由部門經(jīng)理及總經(jīng)辦/人力資源中心批準,請假超過2天的需經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準,所有請假均需報總經(jīng)辦/人力資源中心備案,部門主管級以上人員無論請假或出差,均需報物業(yè)經(jīng)理批準。原則上每月事假、門診病假不超過兩天,在此期限內(nèi),門診病假計發(fā)基本工資,事假扣發(fā)當天全部工資。當月病假超過兩天的,所超出天數(shù)扣發(fā)全部工資并需經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準,否則按擴工處理。

3.2因緊急情況未能事先請假的,必須事后補假,沒有補假或不經(jīng)批準的缺勤按曠工處理,超過請假時間且又未續(xù)假者亦以曠工處理。

3.3住院病假每年僅限30天,在此期間內(nèi)照發(fā)基本工資,超過該期限的,所超出天數(shù)扣發(fā)全部工資,并需經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準。

3.4婚假為三天,屬晚婚者婚假可延長十天,憑婚前學習通知可申請公假半天,享受婚假需提供結(jié)婚證原件。

注:晚婚指男方已滿二十五周歲,女方已滿二十三周歲。

3.5喪假為三天,有關(guān)喪假享受條件按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3.6凡按國家計劃生育政策生育之女員工,可享有按國家規(guī)定的分娩假期及產(chǎn)檢假。產(chǎn)假為90天,屬晚育的另加15天,屬難產(chǎn)的另加15天,90天內(nèi)辦理獨生子女證的再加35天。

注:晚育指已婚婦女二十三歲生育第一個孩子。

3.7女方符合國家計劃生育政策生育的,男方可享受十天看護假。

3.8年假

3.8.1凡在公司服務滿一年的員工可享受每年七天的帶薪年假待遇(部門經(jīng)理級的員工可享受每年十天的帶薪年假待遇);未滿一年的按比例計算(每個月0.5天),在公司服務滿五年以后每增加一年增加一天年假,但最多不得超過十四天。

3.8.2員工享受帶薪年假待遇,應在不妨礙或不影響工作的情況下提前十五天向總經(jīng)辦/人力資源中心提出書面申請,如因工作需要不能享受年假的,可按加班計算。

3.8.3當年度的年假有效期至次年的三月三十一日止,年假可以以一天為單位進行清放。