第1篇 售后專員-崗位職責(zé)
一個(gè)企業(yè)有售前服務(wù),同時(shí)也有售后服務(wù),售后服務(wù)的專業(yè)工作人員為售后專員,其崗位職責(zé)是哪些呢以下整理了詳細(xì)的售后專員崗位職責(zé)資料,僅供參考。
1、售后服務(wù)專員負(fù)責(zé)整理每月分公司接到的投訴情況,制作當(dāng)月投訴記錄表格。售后專員應(yīng)在每月的工作總結(jié)中詳細(xì)、分類說(shuō)明面料出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,并提供解決方案。
2、售后專員對(duì)減少公司投訴負(fù)有責(zé)任,應(yīng)當(dāng)細(xì)心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,并匯總上報(bào)至總公司售后服務(wù)部、采購(gòu)部及總經(jīng)理。售后專員有權(quán)代表分公司要求面料質(zhì)量達(dá)標(biāo),減少投訴量。
3、售后專員應(yīng)當(dāng)出席公司的各種銷(xiāo)售會(huì)議,參與各種銷(xiāo)售議案,提供售后服務(wù)部的各種意見(jiàn)及建議。
4、售后專員應(yīng)當(dāng)根據(jù)總公司的售后要求,及各類售后問(wèn)題的發(fā)展情況,不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。
5、售后專員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)售后流程、售后服務(wù)知識(shí)以及各種解決售后問(wèn)題的方案及方法,提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問(wèn)題的知識(shí)和技能,順利開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
6、售后專員應(yīng)熟知產(chǎn)品的型號(hào)、價(jià)格、用途、質(zhì)地以及工藝流程,了解公司處理售后問(wèn)題的相關(guān)文件及處理意見(jiàn),保證快速、正確的解決各類型投訴申請(qǐng)。
7、售后專員處理售后投訴必須及時(shí)、準(zhǔn)確、公正,保證售后工作的效率。
8、為保證公司利益不受損害,售后服務(wù)專員應(yīng)當(dāng)能夠準(zhǔn)確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當(dāng)。售后專員有權(quán)代表公司拒絕客戶的無(wú)理要求。
9、售后專員應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作,對(duì)于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)人員,售后專員應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以糾正,并對(duì)該名業(yè)務(wù)人員開(kāi)具處罰單。
10、售后專員對(duì)于員工因工作疏忽造成的售后投訴,應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以糾正,并有權(quán)對(duì)該名員工開(kāi)具處罰單。
11、售后專員在受理投訴中,應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問(wèn)題,及時(shí)跟進(jìn)公司的處理進(jìn)展,保證服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)與客戶的合作關(guān)系。
12、售后專員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶每月銷(xiāo)售量與退貨、沖單量的比例,并將匯總情況報(bào)告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。
13、售后專員應(yīng)當(dāng)建立售后客戶檔案,熟知客戶情況包括:客戶名稱、每月用布量、所用面料型號(hào)、對(duì)面料的質(zhì)檢要求以及客戶曾對(duì)哪款面料進(jìn)行過(guò)質(zhì)量投訴等情況。
14、售后專員必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范,保證公司利益最大化,維護(hù)公司品牌形象。
第2篇 保險(xiǎn)售后服務(wù)保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
公司提供老客戶名單,進(jìn)行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作,并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動(dòng)等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。
2、為客戶提供保險(xiǎn)理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長(zhǎng)期持續(xù)有效的進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng),客養(yǎng)渠道的使用與運(yùn)營(yíng)。
應(yīng)聘要求:
1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷(xiāo)售意識(shí),具有開(kāi)拓精神。
4、有電話銷(xiāo)售、金融保險(xiǎn)類工作經(jīng)驗(yàn),客戶服務(wù)工作,了解保險(xiǎn)等人員優(yōu)先錄取。
第3篇 保險(xiǎn)售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
公司提供老客戶名單,進(jìn)行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作,并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動(dòng)等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。
2、為客戶提供保險(xiǎn)理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長(zhǎng)期持續(xù)有效的進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng),客養(yǎng)渠道的使用與運(yùn)營(yíng)。
應(yīng)聘要求:
1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷(xiāo)售意識(shí),具有開(kāi)拓精神。
4、有電話銷(xiāo)售、金融保險(xiǎn)類工作經(jīng)驗(yàn),客戶服務(wù)工作,了解保險(xiǎn)等人員優(yōu)先錄取。
第4篇 產(chǎn)品售后專員崗位職責(zé)
主要職責(zé)與工作任務(wù):
1、負(fù)責(zé)客戶試作階段的質(zhì)量反饋。
2、定期訪問(wèn)客戶,傾聽(tīng)客戶需求,保持良好的關(guān)系。
3、編制質(zhì)量月報(bào),定期向客戶報(bào)告(形式有郵件,會(huì)議等)。
4、產(chǎn)品售后發(fā)生質(zhì)量投訴時(shí),負(fù)責(zé)收集相關(guān)的信息,并向公司內(nèi)水平展開(kāi)。
5、負(fù)責(zé)組織異常批次的返檢工作。
6、負(fù)責(zé)主導(dǎo)投訴件的調(diào)查,并作成報(bào)告,向客戶報(bào)告。
7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶端不良的復(fù)判。
8、參與公司品質(zhì)改善的活動(dòng)。
9、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
第5篇 客服專員/售后客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；
3、通過(guò)電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作；
4、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
任職資格：
1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳；
2、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及office軟件；
3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、熟悉電話銷(xiāo)售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作時(shí)間：上午8:30-下午5:30，雙休輪班！
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第6篇 保險(xiǎn)售后服務(wù)服務(wù)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
公司提供老客戶名單,進(jìn)行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作,并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動(dòng)等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。
2、為客戶提供保險(xiǎn)理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長(zhǎng)期持續(xù)有效的進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng),客養(yǎng)渠道的使用與運(yùn)營(yíng)。
應(yīng)聘要求:
1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷(xiāo)售意識(shí),具有開(kāi)拓精神。
4、有電話銷(xiāo)售、金融保險(xiǎn)類工作經(jīng)驗(yàn),客戶服務(wù)工作,了解保險(xiǎn)等人員優(yōu)先錄取。
第7篇 售后客服|客服專員崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司交易產(chǎn)品在推廣執(zhí)行工作的售后；
2、建立售后數(shù)據(jù)庫(kù)，跟蹤分析客戶相關(guān)信息；
3、各種售后問(wèn)題的登記、原因查明；
4、配合完成部門(mén)其它工作。
職位要求：
1、頭腦靈活，溝通能力強(qiáng)，能隨機(jī)應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問(wèn)題；
2、有親和力，有耐心，能認(rèn)真聆聽(tīng)客戶意見(jiàn)并為客戶解答疑問(wèn)；
3、具備非常強(qiáng)的責(zé)任心，能和各崗位人員溝通，將各種問(wèn)題由始至終處理；
4、善于總結(jié)，能對(duì)各種售后問(wèn)題進(jìn)行歸納，并分析原因，給出建議解決方案并上報(bào)；
5、可接受應(yīng)屆生
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第8篇 售后專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1.接聽(tīng)客戶投訴電話,跟進(jìn)處理客訴問(wèn)題;
2.產(chǎn)品退換貨、維修保養(yǎng)流程的跟進(jìn);
3.售后回訪;
4.溝通和協(xié)調(diào)售后安裝培訓(xùn);
5.分類整理日常工作問(wèn)題。
任職資格:
1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及語(yǔ)言表達(dá)能力;
3、性格開(kāi)朗、抗壓力強(qiáng)、心理素質(zhì)較強(qiáng)
第9篇 售后客戶專員崗位職責(zé)
客戶售后服務(wù)專員 1、負(fù)責(zé)客戶售后與中心的對(duì)接工作;
2、負(fù)責(zé)客戶文件的編寫(xiě)、咨詢的相關(guān)工作;
3、負(fù)責(zé)辦公室的其它事宜,
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
要求
1、大專學(xué)歷,工作滿2年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等;
2、性格外向,具有良好的邏輯思維、溝通能力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力;
3、.為人誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、工作積極主動(dòng),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4、能吃苦耐勞,不隨意跳槽,能把這份工作當(dāng)自己的事業(yè)來(lái)做的。 1、負(fù)責(zé)客戶售后與中心的對(duì)接工作;
2、負(fù)責(zé)客戶文件的編寫(xiě)、咨詢的相關(guān)工作;
3、負(fù)責(zé)辦公室的其它事宜,
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
要求
1、大專學(xué)歷,工作滿2年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等;
2、性格外向,具有良好的邏輯思維、溝通能力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力;
3、.為人誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、工作積極主動(dòng),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4、能吃苦耐勞,不隨意跳槽,能把這份工作當(dāng)自己的事業(yè)來(lái)做的。
第10篇 售后理賠專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)老客戶保費(fèi)續(xù)收、活動(dòng)通知等;
2、完善客戶信息,處理區(qū)域內(nèi)客戶保單信息變更;
3、協(xié)助辦理理賠,幫助區(qū)域內(nèi)客戶提供準(zhǔn)確的理賠資料;
4、辦理加保新保,利用專業(yè)知識(shí)幫助客戶設(shè)計(jì)合理的保障計(jì)劃。
崗位要求:
1、經(jīng)驗(yàn)不限 性別不限;
2、年齡20周歲至45周歲。
3、學(xué)歷中專(高中)及以上;
4、有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
崗位優(yōu)勢(shì):
1、周末雙休(做五休二),國(guó)家法定假期,工作日早8晚5,不加班不出差;
2、公司繳納保險(xiǎn):工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等;
3、舒適的辦公場(chǎng)所,中央空調(diào)全天開(kāi)放,辦公耗材公司免費(fèi)提供;
4、免費(fèi)行業(yè)內(nèi)高端培訓(xùn),在這里你將更快成長(zhǎng),更快晉升;
5、完善的新人育成體系,讓你從0開(kāi)始輕松成為行業(yè)內(nèi)專業(yè)人才;
6、透明的薪酬待遇,努力與收入成正比,收入多少自己說(shuō)了算,輕松月入過(guò)萬(wàn)元;
7、公平的晉升空間,夢(mèng)想多大就能飛多高,借助央企平臺(tái),快速實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值;
8、多方面發(fā)展的支持,這里可以規(guī)劃自己的發(fā)展方向,公司提供全方面免費(fèi)培訓(xùn)支持;
崗位薪資:新人無(wú)實(shí)習(xí)期,六個(gè)月內(nèi)提供保護(hù)期,突顯人性化,月收入平均在3000-6000。三個(gè)月后收入普遍在5000-8000,年收入8-10萬(wàn)。
第11篇 售后中心專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、按售后服務(wù)工作流程開(kāi)展工作,及時(shí)將售后服務(wù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋;
2、及時(shí)將售后數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分析,提交匯總報(bào)表;
3、及時(shí)處理客戶投訴,跟蹤訂單情況;
4、協(xié)助有關(guān)售后服務(wù)的其它工作;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,有1年以上售后服務(wù)或客服經(jīng)驗(yàn);
2、性格外向,溝通能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
3、大小周工作制。
第12篇 安裝售后專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；
2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常的安裝維護(hù)；
3、進(jìn)行綜合維修的日常工作；
4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對(duì)設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見(jiàn)。
