第1篇 物業(yè)公司客服崗位職責職位要求
職責描述：
1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經營指標；
2、對本部門的工作和服務質量負責；
3、負責做好與業(yè)主的溝通工作；
4、負責日?？蛻艚哟⒆龊没卦L與總結工作。
職位要求：
1、大專以上學歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關專業(yè)；
2、1年以上物業(yè)行業(yè)經驗（也可）；
3、具有良好的溝通協(xié)調能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨立處理。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
第2篇 物業(yè)公司客服員崗位職責5
物業(yè)公司客服員崗位職責(五)
職務名稱:客服員
報告上級:客服主管
職責范圍:
1、以飽滿的熱情接待每一位來客,儀態(tài)端莊、儀表整潔。
2、準確掌握房屋的結構、布局和方位布置;客戶的入駐情況、房間號碼;公司內線電話的分布情況,以方便客人查詢。
3、按'服務規(guī)范'接聽用戶的咨詢、報修、投訴電話,及時給予用戶滿意的答復,跟進處理結果。每周將《投訴記錄單》進行統(tǒng)計匯總。
4、熱情接待來往客人,回答客人提出的詢問,同時要掌握分寸,為客戶保密。
5、接聽電話及時,鈴響不超過三聲。正在接待賓客時,應先向賓客道'對不起'后再接聽電話;正在接聽電話時,賓客前來要點頭表示歉意。
6、保持接待臺內、臺面、地面上的清潔,除電話、文具及相關表冊外,任何物品不得置于臺面上,對發(fā)生的一切緊急事件及時進行處理,并向領導匯報。
7、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。
8、完成領導交辦的其他工作。
第3篇 某某物業(yè)公司客服組崗位職責
某物業(yè)公司客服組崗位職責
1.認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上級主任、部門下達的有關任務。
2.按公司制定的物業(yè)管理質量體系的運作方法、標準要求,對公司授權的物業(yè)具體實施'一站式'的管理。
3.積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作,提高管理水平。
4.具體負責物業(yè)的接管驗收工作,提出工程遺留和需完善的項目。
5.在公司定編、定崗的前提下,合理調配人員,協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。
6.依法實行文明、民主、高效管理,定期回訪,廣泛征求住戶意見,努力為住戶排憂解難。
7.按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受物業(yè)服務中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。
8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。
9.按實際情況,因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動,使住戶廣泛參與,搞好住宅精神文明建設。
10.按監(jiān)視設備系統(tǒng)的操作規(guī)程,嚴格操作,做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。
11.編制客服培訓計劃,按公司規(guī)定進行崗位培訓工作,培養(yǎng)員工的綜合能力,不斷提高管理水平。
12.配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務工作。
13.對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進行安排、管理,做出評估。
14.維護公司及業(yè)主利益,起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。
15.完成公司安排或委托的其他工作任務。
第4篇 物業(yè)公司客服部經理崗位職責7
物業(yè)公司客服部經理崗位職責(七)
1.在公司質量方針指導下,帶領部門員工完成本部門質量目標;
2.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實本部門各項工作,保證iso9001質量體系在部門內部持續(xù)、有效地運行;
3.熟悉本部門各崗位職責、工作內容和考核標準,定期檢查各崗位工作情況;
4.認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負責管理和協(xié)調所有直接涉及用戶的事務;
5.負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關費用的收費率指標;
6.負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標和對外委公司的服務質量管理;
7.負責策劃和組織落實為用戶提供各項服務、聯(lián)誼(每年至少2次)和交流活動;
8.與占有50%以上產權的重點用戶建立良好關系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質的服務,以保證其滿意率達標;
9.每月對公共區(qū)域巡視2次,對入室有償服務情況巡視2次,對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正和改進;
10.負責對直接下屬進行工作指導以及對本部門員工的培養(yǎng)、培訓、發(fā)展規(guī)劃和考核評定。
11.編制中心年度物業(yè)管理費測算和部門年度財務收支預算;
12.負責制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結;
13.服從領導,完成上級領導交辦的各項工作。
第5篇 某物業(yè)公司客服部內務主管崗位職責
物業(yè)公司客服部內務主管崗位職責
1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2.熟悉本專業(yè)各崗位職責、工作內容和考核標準,經常檢查各崗位工作情況;
3.協(xié)助部門經理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標,負責對乙方進行考察和擬寫合作協(xié)議/合同;
4.負責對外委公司進行人員培訓,日常工作的監(jiān)管和指導,工作績效的考核,保證服務質量;
5.就內務工作的改進和完善,向上級領導提出意見和建議;
6.認真關注公共設施的完好和公共區(qū)域形象建設,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決,無法解決的及時上報;
7.每日對公共區(qū)域的保潔、綠植、綠化進行巡視,每周對入室保潔和綠植巡視2次,并有詳細記錄;
8.對保潔、綠植等入室有償服務實施管理和不斷改進,保證用戶滿意;
9.負責內務檔案的整理、存檔工作;
10.負責與城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯(lián)工作;
11.負責制定本專業(yè)的工作月/年度計劃和進行總結;
12.服從領導,協(xié)助部門經理開展部門工作,完成上級領導交辦的各項工作。
第6篇 物業(yè)公司客服經理崗位職責職位要求
崗位職責：
1、 協(xié)助項目物業(yè)總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、 負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、 負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作；
5、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
7、負責客服部員工的考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。
9、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關客服經理經驗；
2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力；
3、能應用計算機辦公軟件；
4、工作認真、負責、具有可親近性
5、人際與公共關系良好
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第7篇 物業(yè)公司客服主管崗位職責15
物業(yè)公司客服主管崗位職責(十五)
職務名稱:客服主管
報告上級:經理
職責范圍:
1、定期對用戶進行走訪,對用戶提出的合理要求及時予以解決,保持物業(yè)管理公司與用戶之間的聯(lián)系,通過與客人接觸和定期拜訪,收集、整理用戶信息和需求,及時傳達給相關部門。
2、接待客戶的各項投訴并派發(fā)工單,負責跟進處理結果。
3、每日對公共區(qū)域的設備、設施進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時派發(fā)維修工單,并跟進處理結果。
4、每日結清工程報修單,將巡視記錄交至經理審閱。
5、協(xié)同相關部門辦理用戶的入駐及退駐手續(xù)。
6、協(xié)助收繳各項物業(yè)管理費,定期向財務部索要繳費實收表,對欠費現(xiàn)象及時解決。
7、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜。
8、遇有緊急事故,如火災、水浸等事項,應立即進行妥善處理,并疏導客戶撤離,做好事后的善后工作。
9、負責節(jié)日、重大紀念日公共區(qū)域的裝飾工作。
10、負責文體活動的策劃、組織工作。
11、完成領導交辦的其他工作。
第8篇 物業(yè)公司客服部主管崗位職責
物業(yè)公司客服部主管的崗位職責
1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度;
1、負責本部門的管理工作,制定部門月度、年度計劃,并保證計劃的實施;
2、以身作則,調動員工的積極性,保質、保量的完成各項工作;
3、熱情接待業(yè)戶,及時有效的處理各項投訴,并做好記錄;
4、對本部門員工進行培訓和考核,不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量;
5、協(xié)調本部門與各部門的關系,合理調配人力和物力資源;
6、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作,不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高;
7、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程,并檢查落實;
8、及時掌握物業(yè)費收取情況,督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取;
9、完成領導交辦的其它工作任務。
第9篇 物業(yè)公司客服專員助理崗位職責
物業(yè)公司客服專員/助理崗位職責
崗位職責:
1、嚴格執(zhí)行公司客戶服務相關體系文件標準;
2、熟悉項目入伙管理工作;
3、熟悉房地產開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內容;
4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;
5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結果;
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動;
崗位要求:
1.男女不限,20至30歲,大?；蛞陨蠈W歷,物業(yè)管理、營銷策劃,建筑類及房地產開發(fā)相關專業(yè);
2.形象好氣質佳,服務熱情,有良好的語言表達能力及團隊合作精神,吃苦耐勞能適應輪班及快節(jié)奏的工作性質,具有較強的服務意識及責任心。
3.熟悉物業(yè)公司與地產公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識;
工作時間:8小時工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統(tǒng)計
