客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容及任職資格（20篇范文）

第1篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容及任職資格

客服經(jīng)理工作職責(zé)

客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對(duì)象。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

4、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告，每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。

5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

7、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

9、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

12、完成部門交付的其他工作。

企業(yè)對(duì)客服經(jīng)理要求

以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對(duì)客服經(jīng)理的職責(zé)要求

崗位職責(zé)及任職資格a

1、負(fù)責(zé)公司客服部的業(yè)務(wù)管理工作，根據(jù)客戶專員反饋的需求掌控并支持對(duì)客戶全方位的服務(wù)；2、與重要級(jí)客戶建立良好的關(guān)系，熟悉及挖掘客戶需求；3、制定客服部相關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)劃，監(jiān)督并執(zhí)行完成銷售任務(wù)；4、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題解決的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。5、監(jiān)督部門人員配合渠道部客戶的簽約及各項(xiàng)相關(guān)服務(wù)。任職資格：1 本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求，男女不限2 性格堅(jiān)韌，隨和熱情開朗，有親和力，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力，協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；具有很強(qiáng)的工作責(zé)任心和良好的人際關(guān)系。3 對(duì)金融投資理財(cái)有濃厚的興趣，有較強(qiáng)的成功欲望，有相關(guān)金融行業(yè)或電話營銷及網(wǎng)絡(luò)營銷等客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先4 熟練操作計(jì)算機(jī)，具備基本的互聯(lián)網(wǎng)、金融相關(guān)知識(shí)，有互聯(lián)網(wǎng)、廣告等相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；4 善于溝通，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力。

崗位職責(zé)及任職資格b

1.負(fù)責(zé)客服部綜合管理，整理客戶數(shù)據(jù)檔案，維護(hù)客戶關(guān)系。

2.部門新員工培訓(xùn)、考核、課件內(nèi)容整理優(yōu)化；

3．公司網(wǎng)站后臺(tái)客戶管理、分配；

4.開居間后臺(tái)、及客戶分組分配，權(quán)限申請(qǐng)協(xié)調(diào)；

5.公司網(wǎng)站后臺(tái)客戶管理、分配；

6.每日行情發(fā)送，早、晚各一條（微信）；

7.400來電咨詢轉(zhuǎn)接；

8.月度提成核算；

9.部門新員工培訓(xùn)、考核、課件內(nèi)容整理優(yōu)化；

1年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)

普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏，熟練使用相關(guān)辦公軟件，oa軟件等。

崗位職責(zé)及任職資格c

客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對(duì)象。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

4、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告，每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。

5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

7、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

9、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

12、完成部門交付的其他工作。

第2篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)

1.每日檢查員工禮儀服飾；

2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

3.做好顧客投訴和接待工作；

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；

7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；

8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

9.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；

11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

第3篇 客服經(jīng)理客服主管崗位職責(zé)

客服主管/經(jīng)理 華董中國 上海維羅納置業(yè)發(fā)展有限公司，華董中國，維羅納 交通便利，高薪酬，福利補(bǔ)貼豐厚，優(yōu)越的發(fā)展平臺(tái)，充滿人文關(guān)懷和溫馨的工作環(huán)境

招聘崗位:客服主管/經(jīng)理

1、對(duì)項(xiàng)目定期制定客戶拜訪計(jì)劃、客戶面對(duì)面溝通計(jì)劃、客戶活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃等工作計(jì)劃;

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶投訴的受理和接待;

3、負(fù)責(zé)組織建立售后全過程的客戶服務(wù)管理體系;

4、負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題，提出改進(jìn)意見并實(shí)施;

5、案場(chǎng)服務(wù)管理。

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷;

2、大型房地產(chǎn)公司2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī);

4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和良好的心態(tài)，良好的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)作能力及執(zhí)行力。

第4篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)： 1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程； 2、編制客服部各項(xiàng)收費(fèi)計(jì)劃，掌握費(fèi)用收取情況；與財(cái)務(wù)部進(jìn)行應(yīng)收、實(shí)收、欠收帳款核對(duì)，組織員工對(duì)費(fèi)用進(jìn)行催繳及統(tǒng)計(jì)工作； 3、負(fù)責(zé)調(diào)查業(yè)主服務(wù)意見，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率，及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)； 4、安排下屬人員的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核；負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案； 5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報(bào)告及投訴記錄，并處理跟進(jìn)； 6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時(shí)保存有效記錄、現(xiàn)場(chǎng)拍照，事后跟進(jìn)保險(xiǎn)理賠事宜； 7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告； 8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件； 9、負(fù)責(zé)定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率，及時(shí)報(bào)告上級(jí)； 10、主管范圍內(nèi)的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案； 11、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)。任職資格： 1、30-45周歲，大專以上學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書； 2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經(jīng)驗(yàn)3年以上； 3、思維清晰，有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，工作主動(dòng)性強(qiáng)； 4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力； 5、對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第5篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、 協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

2、 負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。

3、 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作；

5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。

7、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

9、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

職位要求：

1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；

2、具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力；

3、能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件；

4、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性

5、人際與公共關(guān)系良好

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第6篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)-健身公司

1.管理客服人員。

2.組織客服人員會(huì)議。

3.負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

4.負(fù)責(zé)客服人員排班。

5.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并安排實(shí)施、檢查。

第7篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)－儀器廠

1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門各項(xiàng)工作,組織管理下屬人員完成本職工作,協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。

2.審核和發(fā)出對(duì)廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序),對(duì)公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類和歸柯。

3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜,保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。

4.協(xié)調(diào)銷售部對(duì)重點(diǎn)銷售項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)銷售部招投標(biāo)以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。

5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系,保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。

6.標(biāo)書的審核,銷售合同的制定。

7.對(duì)下屬的管理:下屬有能力和按照時(shí)間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色;員工能夠了解上司對(duì)自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn);下屬擁有勝任工作的知識(shí)和技能。

第8篇 物業(yè)客服品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實(shí)施;

2. 負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;

3. 負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析,提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

4. 組織管理各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管審核;

5. 負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級(jí)別資料的建檔保存;

6. 負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證;

7. 負(fù)責(zé)品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;

8. 負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督;

9. 負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,35歲以下;

2、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè);

3、2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)、溝通表達(dá)好,具有一定的管理意識(shí)及高效執(zhí)行力。

第9篇 某物業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)

一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指揮下,全面負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)工作的實(shí)施與推進(jìn)。

二、負(fù)責(zé)部門人員管理與組織環(huán)境建設(shè),負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作。

三、負(fù)責(zé)制定部門的計(jì)劃、總結(jié)與財(cái)務(wù)預(yù)算并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。

四、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立與完善,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。

五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的規(guī)范執(zhí)行。

六、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實(shí)施,及時(shí)協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)意見、建議并及時(shí)反饋重大問題。

七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時(shí)處理和回復(fù),重大問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

八、負(fù)責(zé)組織本部員工開展對(duì)業(yè)主意見的征詢回訪工作,對(duì)有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù),加強(qiáng)同業(yè)主和住戶的溝通;

九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作時(shí)效;

十、負(fù)責(zé)督導(dǎo)半年一次的滿意度問卷調(diào)查,并組織其它業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見、建議,督導(dǎo)與反饋。

十一、負(fù)責(zé)處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。

十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作,督導(dǎo)實(shí)施并不斷提高服務(wù)水平。

十三、負(fù)責(zé)與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級(jí)主管部門的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關(guān)系。

十四、負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門的工作協(xié)調(diào),保持內(nèi)部溝通暢通。

十五、負(fù)責(zé)對(duì)客服部相關(guān)文件的起草,審定工作。

十六、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)其它工作。

第10篇 電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。

電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，規(guī)劃、管理客服部日常工作；

2.培訓(xùn)客服人員，管理客服團(tuán)隊(duì)，制定有效的激勵(lì)政策，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力；

3.優(yōu)化客服工作流程，完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系，提高工作效率及客戶滿意度；

4.根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專員妥善處理好各平臺(tái)售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；

5.熟悉淘寶/b2c運(yùn)營平臺(tái)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，從而提升各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分，以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營。

電商客服經(jīng)理崗位要求

1.熟悉淘寶、b2c各平臺(tái)相關(guān)規(guī)則；

2.具有豐富的客戶服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)；

3.良好的課程開發(fā)與授課能力；

4.具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力；

5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；

6.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。

電商客服經(jīng)理發(fā)展方向

電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對(duì)于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。

第11篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)工作內(nèi)容

客服經(jīng)理(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn):

市場(chǎng)營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì):

6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn);至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場(chǎng)營銷理論基礎(chǔ)。

客服經(jīng)理(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

第12篇 客服副經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管組織部門員工，按工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

2、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)客戶的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報(bào)告，將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。

3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作。

4、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開展的各項(xiàng)活動(dòng)。

6、負(fù)責(zé)協(xié)助主管處理客戶重要投訴。

7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關(guān)系。

8、協(xié)助主管按有關(guān)規(guī)定和要求，及時(shí)糾正、處理和預(yù)防在服務(wù)過程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象；

9、完成部門交付的其他工作。

二、崗位目標(biāo)

客戶服務(wù)單項(xiàng)滿意率≥93%

投訴回訪率=100%

落實(shí)員工培訓(xùn)情況達(dá)=100%。

執(zhí)行率達(dá)=100%

三、職位要求

1、大專以上學(xué)歷，建筑相關(guān)專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè)，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，法規(guī)知識(shí)。

3、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)管理能力。

4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關(guān)事宜。

5、工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。

6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識(shí)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第13篇 地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案;

(2)負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時(shí)突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

(3)負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點(diǎn)維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進(jìn)處理進(jìn)展

(4)負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng),并制定執(zhí)行滿意度提升計(jì)劃;

(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動(dòng),維護(hù)客戶關(guān)系。

任職資格:

(1)統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)專業(yè);

(2)8年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;

(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;

(4)有良好風(fēng)險(xiǎn)管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

第14篇 某金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí):總物業(yè)經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí):客服管家、夜值、保潔綠化領(lǐng)班、前臺(tái)

聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

崗位職責(zé):

對(duì)總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真完成交辦的工作,全面負(fù)責(zé)客服部工作,協(xié)調(diào)項(xiàng)目保安部、工程部、確?？头抗ぷ鞒绦?、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)的完整性并有效的實(shí)施。

負(fù)責(zé)本部門的標(biāo)識(shí)管理工作,保證房屋指示標(biāo)識(shí)、向顧客提供的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和服務(wù)過程標(biāo)識(shí)的一致性、準(zhǔn)確性。對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的過程控制和實(shí)施,包括對(duì):各類服務(wù)實(shí)施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等進(jìn)行控制和管理。負(fù)責(zé)本部門的安全和服務(wù)質(zhì)理管理工作;檢查和督促各崗位嚴(yán)格按照工作程序和質(zhì)量要求進(jìn)行工作,對(duì)管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)評(píng)審并修正。負(fù)責(zé)下屬管理人員的工作績(jī)效考核,積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛,不斷探新管理方法,提高管理效果。

制定客服部管理預(yù)算,掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,進(jìn)行成本控制。

負(fù)責(zé)對(duì)新增設(shè)的管理與服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行可行性調(diào)研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報(bào)客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示,保持信息溝通及時(shí)性。采集物業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時(shí)擬定、修改本部門培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施,提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素。定期主持本部門開會(huì),聽取匯報(bào),督導(dǎo)工作進(jìn)展,解決工作中的問題。定期對(duì)vip客戶進(jìn)行走訪,征求客戶意見,建立好客戶關(guān)系,提高公司的企業(yè)形象。協(xié)助財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)及其他費(fèi)用的征收,催繳工作,對(duì)業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋相關(guān)部門,熟練掌握?qǐng)@區(qū)管理費(fèi)制定的依據(jù)及所含內(nèi)容,充分了解園區(qū)制定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,做好對(duì)客戶解答工作。按時(shí)參加公司/客服中心的各項(xiàng)培訓(xùn),認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)考核。隨時(shí)注意檢查各種安全隱患,處理客服中心夜間各類事務(wù),保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運(yùn)行,遇特殊事件須上報(bào)解決。認(rèn)真填寫《特殊事件報(bào)告》,培訓(xùn)客服人員的安全意識(shí),防火意識(shí)。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見,建立好關(guān)系,提高客服中心的形象和聲譽(yù)。

處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結(jié)果及業(yè)戶的反應(yīng)以書面形式上報(bào)客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。

負(fù)責(zé)客服中心對(duì)客意見征詢活動(dòng)的策劃和組織。對(duì)客服中心總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

第15篇 人事客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)人力外包項(xiàng)目管理，包括人員崗位職責(zé)職位要求、人事服務(wù)、人事代理、外包業(yè)務(wù)等；

2、項(xiàng)目專員的日常管理及協(xié)調(diào)溝通；

3、達(dá)成項(xiàng)目既定目標(biāo)，滿足客戶的服務(wù)質(zhì)量要求；

4、跟蹤項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)過程，與客戶保持良好關(guān)系。

職位要求：

1、2年以上人力資源項(xiàng)目主管或者項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；

2、有rpo項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力。

工作地點(diǎn)：廣州海珠區(qū)琶洲新村蟠龍新街3號(hào)11棟11層1101

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年經(jīng)驗(yàn)

第16篇 寶馬客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、中層管理職位,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度;

2、負(fù)責(zé)客戶回訪、招攬工作的管理;

3、負(fù)責(zé)客戶意見、建議的收集及重點(diǎn)客戶的拜訪;

4、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及分析研究;

5、負(fù)責(zé)客戶俱樂部活動(dòng)的策劃與組織;

6、對(duì)售后基盤客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理與分析,并將結(jié)果及時(shí)通報(bào)品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理;

7、對(duì)客戶進(jìn)行貢獻(xiàn)率分析,對(duì)客戶進(jìn)行分類管理,并參與服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì);

8、受理客戶投訴,并協(xié)助各部門及時(shí)、有效的處理客戶投訴;

9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實(shí)情況,并根據(jù)整改措施進(jìn)行持續(xù)改善;

10、負(fù)責(zé)客服工作會(huì)議的組織與協(xié)調(diào);

11、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,管理類、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、經(jīng)驗(yàn):有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗(yàn)2年以上優(yōu)先考慮;

3、技能:具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務(wù)意識(shí);熟練操作計(jì)算機(jī)軟件;普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,了解消費(fèi)者心理;

4、品質(zhì):高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)、親和力強(qiáng)、有耐心。

第17篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)儀器廠

1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門各項(xiàng)工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。

2.審核和發(fā)出對(duì)廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對(duì)公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類和歸柯。

3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。

4.協(xié)調(diào)銷售部對(duì)重點(diǎn)銷售項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)銷售部招投標(biāo)以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。

5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系，保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。

6.標(biāo)書的審核,銷售合同的制定。

7.對(duì)下屬的管理：下屬有能力和按照時(shí)間表工作；下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色；員工能夠了解上司對(duì)自己的期望；下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn)；下屬擁有勝任工作的知識(shí)和技能。

第18篇 客服銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的營銷策略 、政策和計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和需求分析；

3、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；

4、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；

5、負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行市場(chǎng)開拓；

6、負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃 的分解、落實(shí)，并進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。

第19篇 購物廣場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

營運(yùn)管理類標(biāo)準(zhǔn)指引

制定部門:營運(yùn)部

購物中心客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱:客服經(jīng)理

崗位職責(zé):

1.堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作方針、計(jì)劃和各項(xiàng)指令。

2.全力建設(shè)、管理、經(jīng)營客戶服務(wù)中心,制定部門規(guī)章制度和員工守則,定期召開部門工作會(huì)議,協(xié)調(diào)其他部門的工作正常開展。

3.負(fù)責(zé)部門的全體領(lǐng)導(dǎo)和管理工作,制定部門年、季、月度工作計(jì)劃,審核下屬員工的年、季、月度工作計(jì)劃和工作報(bào)告,并督促和檢查實(shí)施。

4.參與公司的定期檢查和有關(guān)決策工作,提出合理化意見和建議。根據(jù)部門實(shí)際情況制定部門的管理方案報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

5.負(fù)責(zé)定期檢查、監(jiān)督、處理各項(xiàng)日常工作,做出糾正措施,達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。跟進(jìn)處理重大投訴及突發(fā)事件,協(xié)助處理善后工作。

6.定期組織部門培訓(xùn)工作,督促部門考核計(jì)劃工作實(shí)施,提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì),提高服務(wù)水平。

7.負(fù)責(zé)部門員工錄用的審批工作,根據(jù)工作需要進(jìn)行員工內(nèi)部調(diào)崗或人事變動(dòng)。

8.負(fù)責(zé)部門日常物資的審核工作,控制成本。

9.組織完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

第20篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)搭建及維護(hù)集團(tuán)客服和中鐵會(huì)管理體系工作（包括撰寫有關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)化文本、費(fèi)用控制模型、體系文件的修訂等工作） 2.負(fù)責(zé)策劃和組織客戶和中鐵會(huì)活動(dòng); 3.負(fù)責(zé)進(jìn)行定期的客服和中鐵會(huì)運(yùn)行綜合巡查督導(dǎo)工作； 4.負(fù)責(zé)組織進(jìn)行客戶服務(wù)和中鐵會(huì)運(yùn)行管理等有關(guān)培訓(xùn)工作； 5.負(fù)責(zé)定期與區(qū)域/項(xiàng)目公司/物業(yè)公司進(jìn)行工作溝通協(xié)調(diào)工作； 6.完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的有關(guān)工作； 職位要求： 1、年齡30—40歲，本科以上學(xué)歷 2、在大型房企擔(dān)任客服經(jīng)理或會(huì)員經(jīng)理職務(wù)，具備較為豐富客服管理和客戶訴求處理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟練掌握客服和會(huì)員管理的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，對(duì)有關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)有清晰的了解； 4、具備客服和中鐵會(huì)工作方案策劃的能力； 5、熟練使用crm客服管理系統(tǒng)； 6、有較為系統(tǒng)的分析、診斷問題能力和較強(qiáng)的培訓(xùn)能力； 7、對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)熟練掌握。

崗位要求：

學(xué)歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：8-9年