服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容（20篇范文）

第1篇 服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作,確保用戶滿意。

2、制定策略,實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況,并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。

4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系,完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。

5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工,使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。

6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析,并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。

7、及時(shí)處理并解決客戶投訴,針對(duì)客戶投訴反映的問(wèn)題制定改善措施。

8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作,提升車間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力。

9、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。

10、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實(shí)好各項(xiàng)工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第2篇 保險(xiǎn)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

保險(xiǎn)服務(wù)經(jīng)理 崗位描述

1. 負(fù)責(zé)員工管理及發(fā)展

— 制定團(tuán)隊(duì)的管理規(guī)范及考核制度,持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力,保障團(tuán)隊(duì)人才成長(zhǎng)通道暢通,人員能力成長(zhǎng)符合組織需求;

— 根據(jù)公司業(yè)務(wù)的變化,快速調(diào)整團(tuán)隊(duì)布局,確保業(yè)務(wù)線服務(wù)能保障公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要;

營(yíng)造有思考力,有執(zhí)行力,持續(xù)創(chuàng)新的國(guó)際化服務(wù)團(tuán)隊(duì)氛圍。

2. 從客戶滿意出發(fā),負(fù)責(zé)集團(tuán)國(guó)際服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)管控

— 做好針對(duì)一線自營(yíng)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)和服務(wù)分析及運(yùn)營(yíng),滿足客戶需求,提升客戶服務(wù)感受;

崗位要求

1、 強(qiáng)烈的客戶第一服務(wù)意識(shí),對(duì)用戶需求敏感,關(guān)注客戶體驗(yàn)、勇于突破與嘗試新服務(wù)模式;

2、 3年以上服務(wù)或呼叫行業(yè)中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),有服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(≥40人);

3、 善于業(yè)務(wù)的思考和規(guī)劃,善于資源的協(xié)同和整合,有很強(qiáng)的邏輯思考能力; 崗位描述

1. 負(fù)責(zé)員工管理及發(fā)展

— 制定團(tuán)隊(duì)的管理規(guī)范及考核制度,持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力,保障團(tuán)隊(duì)人才成長(zhǎng)通道暢通,人員能力成長(zhǎng)符合組織需求;

— 根據(jù)公司業(yè)務(wù)的變化,快速調(diào)整團(tuán)隊(duì)布局,確保業(yè)務(wù)線服務(wù)能保障公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要;

營(yíng)造有思考力,有執(zhí)行力,持續(xù)創(chuàng)新的國(guó)際化服務(wù)團(tuán)隊(duì)氛圍。

2. 從客戶滿意出發(fā),負(fù)責(zé)集團(tuán)國(guó)際服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)管控

— 做好針對(duì)一線自營(yíng)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)和服務(wù)分析及運(yùn)營(yíng),滿足客戶需求,提升客戶服務(wù)感受;

崗位要求

1、 強(qiáng)烈的客戶第一服務(wù)意識(shí),對(duì)用戶需求敏感,關(guān)注客戶體驗(yàn)、勇于突破與嘗試新服務(wù)模式;

2、 3年以上服務(wù)或呼叫行業(yè)中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),有服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(≥40人);

3、 善于業(yè)務(wù)的思考和規(guī)劃,善于資源的協(xié)同和整合,有很強(qiáng)的邏輯思考能力;

第3篇 投資服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、圍繞to開發(fā)者、大數(shù)據(jù)、開源、it底層架構(gòu)、安全投資方向,分析全球及國(guó)內(nèi)行業(yè)趨勢(shì),搭建國(guó)內(nèi)一流人脈及搜索投資機(jī)會(huì);

2、對(duì)潛在投資項(xiàng)目,盡職調(diào)查、評(píng)估以及談判,推進(jìn)投資交割;

3、跟蹤被投項(xiàng)目運(yùn)營(yíng),協(xié)助被投在項(xiàng)目相關(guān)戰(zhàn)略支持

崗位要求:

1、對(duì)to 開發(fā)者、大數(shù)據(jù)、開源、it底層架構(gòu)、安全其中一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域,有相當(dāng)積累以及強(qiáng)烈好奇心和熱情;

2、企業(yè)服務(wù)、云計(jì)算相關(guān)領(lǐng)域投資經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

3、3-5年一流云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)架構(gòu)公司戰(zhàn)略、投資或咨詢等工作經(jīng)驗(yàn),海外留學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4、海外國(guó)內(nèi)重點(diǎn)高校計(jì)算機(jī)相關(guān)理工科專業(yè)學(xué)歷背景;

5、持續(xù)關(guān)注海內(nèi)外科技動(dòng)態(tài),包括但不限于海內(nèi)外科技媒體、博客和twitter等;

第4篇 加油站售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后相關(guān)的服務(wù)工作整體運(yùn)作，確保用戶滿意度。

2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)掌握所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。

4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。

5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以服務(wù)為中心。

6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。

7、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問(wèn)題制定改善措施。

8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升站內(nèi)工作人員的業(yè)務(wù)能力。

9、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。

第5篇 產(chǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)要求

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)入駐產(chǎn)業(yè)園企業(yè)的服務(wù)工作，為園區(qū)企業(yè)提供金融、人才等方面的對(duì)接服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)協(xié)助入駐產(chǎn)業(yè)園企業(yè)落實(shí)各種優(yōu)惠和扶持政策；

3、負(fù)責(zé)協(xié)助企業(yè)辦理各級(jí)各類科技計(jì)劃、資金的申報(bào)；

4、根據(jù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)的要求，負(fù)責(zé)孵化器產(chǎn)業(yè)服務(wù)的落地執(zhí)行；

5、建立完善的外界服務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)體系，通過(guò)外包或戰(zhàn)略伙伴關(guān)系等方式為園區(qū)企業(yè)提供全程服務(wù)支持

崗位要求：

1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷；

2、三年左右相關(guān)工作經(jīng)歷；

3、熟悉科技園創(chuàng)新服務(wù)業(yè)務(wù)，熟悉相關(guān)國(guó)家政策和法律法規(guī)；對(duì)各行業(yè)有一定的了解；

4、多領(lǐng)域的綜合管理能力，出色的社會(huì)活動(dòng)和公共關(guān)系發(fā)展能力，富有敬業(yè)精神，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。

第6篇 某餐飲服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

餐飲服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)主管部門有關(guān)高?；锸彻芾淼姆结?、政策和規(guī)定,貫徹執(zhí)行學(xué)校的指示、決定及規(guī)定。

2、組織制定餐飲服務(wù)中心年度工作計(jì)劃及管理目標(biāo)。

3、組織制訂完善和實(shí)施餐飲服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法。

4、組織召開班子例會(huì)、全體員工大會(huì)和伙委會(huì)。

5、組織檢查各食堂伙食質(zhì)量、價(jià)格、衛(wèi)生狀況及安全生產(chǎn)情況。

6、負(fù)責(zé)中心的隊(duì)伍建設(shè)和員工的思想政治工作。

7、遵紀(jì)守法,廉潔奉公,自覺接受監(jiān)督。

8、協(xié)助后勤服務(wù)總公司經(jīng)理完成食品原材料的招標(biāo)準(zhǔn)入工作。

9、負(fù)責(zé)中心的各項(xiàng)工作中的安全和穩(wěn)定工作。

第7篇 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)及相關(guān)職位要求

客戶經(jīng)理的職責(zé)是全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。

客戶服務(wù)經(jīng)理職位要求

1.應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密；

2.能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用；

3.對(duì)金融、營(yíng)銷、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)；

4.能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見力；

5.工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序；

6.善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察；

2.確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶；

3.有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)；

4.保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源；

5.對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)；

6.利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系；

7.與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判；

8.指導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)的成交。

第8篇 事業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

暖通服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理 1、熟悉家電、暖通售后服務(wù)工作,至少3年以上服務(wù)總監(jiān)崗位歷練,對(duì)售后服務(wù)有自己的理解,對(duì)售后體系運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)+概念有獨(dú)到理解;

2、有大型家電連鎖企業(yè)或大型家電供應(yīng)商相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,協(xié)助推動(dòng)公司服務(wù)體系的建立,從組織、標(biāo)準(zhǔn)、流程、反饋機(jī)制等各角度推動(dòng)服務(wù)工作的規(guī)范化 ,逐步提升服務(wù)質(zhì)量;

3、協(xié)助將公司標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系推廣至全國(guó)平臺(tái)公司,幫助平臺(tái)公司提升售后服務(wù)質(zhì)量;

4、 有較強(qiáng)的溝通能力與服務(wù)意識(shí),思想開放,擅于創(chuàng)新,有較強(qiáng)的抗壓性。 崗位base南京 1、熟悉家電、暖通售后服務(wù)工作,至少3年以上服務(wù)總監(jiān)崗位歷練,對(duì)售后服務(wù)有自己的理解,對(duì)售后體系運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)+概念有獨(dú)到理解;

2、有大型家電連鎖企業(yè)或大型家電供應(yīng)商相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,協(xié)助推動(dòng)公司服務(wù)體系的建立,從組織、標(biāo)準(zhǔn)、流程、反饋機(jī)制等各角度推動(dòng)服務(wù)工作的規(guī)范化 ,逐步提升服務(wù)質(zhì)量;

3、協(xié)助將公司標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系推廣至全國(guó)平臺(tái)公司,幫助平臺(tái)公司提升售后服務(wù)質(zhì)量;

4、 有較強(qiáng)的溝通能力與服務(wù)意識(shí),思想開放,擅于創(chuàng)新,有較強(qiáng)的抗壓性。

第9篇 服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)酒吧

1.監(jiān)督所有管轄范圍的工作，使其順利進(jìn)行。

2.保證工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

3.負(fù)責(zé)其下屬服務(wù)員到崗情況，各盡其責(zé)。

4.檢查班前工作，開班前例會(huì)。

5.保持桌面、凳子的整齊、清潔。

6.檢查服務(wù)生的著裝是否整齊，服務(wù)用品是否備齊。

7.檢查服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

8.處理好每一件突發(fā)事件。

9.確保賬單、酒水單據(jù)無(wú)差錯(cuò)。

10.查看客人對(duì)食物及服務(wù)的意見。

11.及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，自己無(wú)法處理的人或事件。

12.負(fù)責(zé)服務(wù)程序的正確執(zhí)行。

13.不定時(shí)的巡場(chǎng)。

14.培訓(xùn)服務(wù)員，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。

15.保證整個(gè)大廳設(shè)備的正常運(yùn)行。

16.負(fù)責(zé)日常勞務(wù)安排。

17.負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)的指示和工作安排，堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)并處理好員工內(nèi)部關(guān)系a

18.協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作。

19.下班后檢查大廳電源，杯具，臺(tái)面的完好與歸放。

20.協(xié)調(diào)內(nèi)保檢查員工的隨身包。

21.密切留意服務(wù)員有無(wú)跑單，如有及時(shí)上報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)處理。

22.統(tǒng)計(jì)服務(wù)員酒水單情況。

23.傳達(dá)上級(jí)最新指示。

24.了解員工休息安排是否合理。

25.査看杯具的安排并及時(shí)與吧臺(tái)協(xié)調(diào)。

26.做好領(lǐng)班、主管的培訓(xùn)工作及監(jiān)督。

27.檢查大廳內(nèi)的消防和隱患并處理好。

第10篇 客戶服務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

聯(lián)想大客戶服務(wù)器銷售經(jīng)理 四川長(zhǎng)虹佳華信息產(chǎn)品有限責(zé)任公司 四川長(zhǎng)虹佳華信息產(chǎn)品有限責(zé)任公司,哆啦有貨,長(zhǎng)虹佳華,長(zhǎng)虹佳華 1. 專科以上學(xué)歷

2. 溝通能力強(qiáng),對(duì)新技術(shù)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

3. 2年以上it銷售工作經(jīng)驗(yàn)

4. 有服務(wù)器銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

5. 做事認(rèn)真仔細(xì),有較強(qiáng)的責(zé)任感,項(xiàng)目跟蹤,項(xiàng)目執(zhí)行力較強(qiáng)

6. 能適應(yīng)出差

7. 具備一定的市場(chǎng)和渠道拓展能力

第11篇 城市服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品和硬件產(chǎn)品在特定區(qū)域的渠道管理工作;

2、 通過(guò)對(duì)渠道市場(chǎng)、行業(yè)的了解,能夠進(jìn)行市場(chǎng)分析和布局,引入長(zhǎng)期發(fā)展的渠道合作伙伴;

3、 通過(guò)內(nèi)外部資源整合,推動(dòng)渠道商以峰會(huì)、商圈等方式進(jìn)行市場(chǎng)培育和客戶的分層運(yùn)營(yíng)管理,打造市場(chǎng)口碑及影響力,提升客戶粘性;

4、 貫徹公司渠道政策,制定所轄區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)和渠道商發(fā)展策略,對(duì)市場(chǎng)及渠道合作伙伴進(jìn)行有效管理,推動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

5、 敏銳察覺市場(chǎng)變化,在公司與渠道伙伴之間形成橋梁作用,深入了解渠道運(yùn)作模式、發(fā)展趨勢(shì),提升渠道商綜合管理實(shí)力。'

崗位要求:

1、5年及以上的渠道工作經(jīng)驗(yàn),其中2年以上大型互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗(yàn);

2、渠道市場(chǎng)有較為深入的了解;

3、能接受全國(guó)調(diào)動(dòng)

第12篇 客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)客戶研究、客戶服務(wù)體系設(shè)計(jì)、服務(wù)品牌建設(shè)、支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的機(jī)制政策設(shè)計(jì),并對(duì)產(chǎn)出結(jié)果負(fù)責(zé);

2、 統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)事宜,進(jìn)行計(jì)劃管理,確保進(jìn)展節(jié)奏有序,工作發(fā)展方向一致,結(jié)果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內(nèi)的服務(wù)設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)管理與運(yùn)營(yíng)的再造,后期鞏固成果、進(jìn)一步推廣,深入市場(chǎng);

3、具有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的能力,既能統(tǒng)籌全國(guó)物業(yè)客戶服務(wù)體系的建設(shè)與運(yùn)營(yíng),也能直接參與到一線對(duì)客服務(wù)工作管理中,靈活機(jī)動(dòng)的處理應(yīng)急突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗(yàn);

4、了解行業(yè)動(dòng)態(tài),并能結(jié)合公司策略導(dǎo)向制定完善的運(yùn)行體系及嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)客戶反饋及運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率,滿足并超越客戶期望;

5、對(duì)公司整體客戶滿意度負(fù)責(zé),分管呼叫中心。

任職資格:

1、大學(xué)?？?全日制)以上學(xué)歷,3-5年面向客戶服務(wù)、服務(wù)管理的工作經(jīng)驗(yàn);

2、具有高端物業(yè)公司、五星級(jí)以上酒店、大型航空公司、機(jī)場(chǎng)服務(wù)、奢侈品銷售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶服務(wù)領(lǐng)域等服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、有較為成熟的現(xiàn)場(chǎng)面客或直接接觸客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)設(shè)計(jì)、管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)客戶需求、服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶體驗(yàn)改善等有過(guò)較深的參與,并有較好的認(rèn)知思考和敏銳觸覺;

4、綜合素質(zhì)突出,有較強(qiáng)的整理、歸納、統(tǒng)籌管理和創(chuàng)新能力,執(zhí)行力強(qiáng),善于自主推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成;

5、較強(qiáng)的溝通交際能力,對(duì)內(nèi)能跨地域做好溝通、管理,對(duì)外能與合作伙伴做好洽談與合作推動(dòng)。

第13篇 服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)－養(yǎng)殖類

1.負(fù)責(zé)服務(wù)部全面工作。

2.負(fù)責(zé)蠶種外銷工作,依托小賣部協(xié)助財(cái)務(wù)科搞好單位內(nèi)部物資、蠶種零售。

3.開發(fā)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷售絲被。

4.加強(qiáng)管理和安全,保證不造假冒偽劣產(chǎn)品,不損害單位聲譽(yù),保證生產(chǎn)安全無(wú)事故。

5.加強(qiáng)對(duì)職工的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)人員的培訓(xùn),積極引進(jìn)開拓新工藝、新產(chǎn)品,擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。

第14篇 客戶服務(wù)經(jīng)理、主管崗位職責(zé)

1.對(duì)客服專員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。

2.每月部門工作計(jì)劃的擬定。

3.對(duì)客服專員的電訪記錄進(jìn)行不定期檢査，提出修改意見。

4.客服部財(cái)物的保管、服務(wù)設(shè)備及工具的保管與維護(hù)。

5.以不同的方式(電訪、信訪、上門服務(wù))保持與客戶之間的聯(lián)系，建立積極的客戶關(guān)系，適時(shí)推薦或介紹最新的優(yōu)惠政策及產(chǎn)品信息。

6.根據(jù)現(xiàn)有的信息資源，挖掘潛在客戶，帶動(dòng)產(chǎn)品自然銷售。

7.客戶抱怨、投訴事項(xiàng)的處理。

8.安排人員上門維修服務(wù)，提高服務(wù)工作質(zhì)量。

9.及時(shí)歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時(shí)收集客戶對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見。

10.經(jīng)常與產(chǎn)品生產(chǎn)廠家保持聯(lián)系，向廠家反饋客戶意見。

11.各種零配件、產(chǎn)品單頁(yè)、模具的申請(qǐng)。

12.供應(yīng)商資料及產(chǎn)品資料的分類建濟(jì)管理。

13.注意客戶資料的高度保密，嚴(yán)禁復(fù)制，絕對(duì)禁止泄露。

14.積極配合協(xié)調(diào)公司其他部門的工作。

15.其他有關(guān)客戶服務(wù)執(zhí)行性工作的辦理。

16.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

第15篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)7

小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)(七)

一、貫徹國(guó)家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。

二、熟悉小區(qū)各項(xiàng)管理環(huán)境,按照管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。

二、明確各部門工作職責(zé)和權(quán)限,分工合理,任務(wù)具體,重點(diǎn)明確,能確定副主任、各部門的工作目標(biāo)和努力方向。

三、制定年度、季度、及月工作目標(biāo)和計(jì)劃,包括管理總目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)、員工培訓(xùn)、文化知識(shí),學(xué)習(xí)目標(biāo)及相關(guān)工作計(jì)劃。

四、制定月工作目標(biāo)和計(jì)劃并組織實(shí)施,定期召開工作全會(huì)和民主研討會(huì),虛心接受員工合理化建議。

五、廉潔自律,嚴(yán)格依照財(cái)務(wù)制度審核資金收支,努力增收節(jié)支,提高經(jīng)濟(jì)效益。

六、根據(jù)公司和小區(qū)域物業(yè)使用人委員會(huì)的授權(quán),審查、簽訂對(duì)外的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同。

七、督促綜合管理部有計(jì)劃有目標(biāo)地定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),和其它文化知識(shí),加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。

八、秉公辦事,任人唯賢,定期嚴(yán)格對(duì)員工的工作情況進(jìn)行檢查和考核,做到獎(jiǎng)懲分明,公正合理,有成效。

九、加強(qiáng)員工思想教育和感情的溝通工作,定期開展家訪談心活動(dòng),做好員工內(nèi)部的團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)工作,及時(shí)化解員工之間的矛盾。新生員工,關(guān)心員工的生活、福利,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

十、熱情接待物業(yè)使用人來(lái)信來(lái)訪,接受監(jiān)督,及時(shí)處理物業(yè)使用人投訴。

十一、實(shí)施科學(xué)管理,勇于探索,大膽創(chuàng)新。勇于提出問(wèn)題,解決問(wèn)題,不斷提高物業(yè)管理水平,守崗敬業(yè),愛崗創(chuàng)業(yè),加強(qiáng)業(yè)務(wù)文化知識(shí)學(xué)習(xí),努力塑造現(xiàn)代人格,不斷提高自身綜合素質(zhì)。

十二、貫徹公司服務(wù)理念,切實(shí)維護(hù)客戶利益,不斷滿足客戶合理的服務(wù)需求。

十三、加強(qiáng)企業(yè)文化和小區(qū)精神文明建設(shè),開展文化宣傳和社區(qū)活動(dòng),努力建設(shè)文化社區(qū)。

十四、積極配合有關(guān)部門做好小區(qū)域相關(guān)工作,處理好相關(guān)單位的業(yè)務(wù)關(guān)系。

十五、定期向公司請(qǐng)示匯報(bào)工作,完成公司交辦的其它任務(wù)。

第16篇 服務(wù)渠道經(jīng)理崗位職責(zé)

城市服務(wù)經(jīng)理(渠道) 1、 負(fù)責(zé)該產(chǎn)品軟件,硬件在特定區(qū)域的渠道管理工作;

2、 通過(guò)對(duì)渠道市場(chǎng)、行業(yè)的了解,能夠進(jìn)行市場(chǎng)分析和布局,引入長(zhǎng)期發(fā)展的渠道合作伙伴;

3、 通過(guò)內(nèi)外部資源整合,推動(dòng)渠道商以峰會(huì)、商圈等方式進(jìn)行市場(chǎng)培育和客戶的分層運(yùn)營(yíng)管理,打造市場(chǎng)口碑及影響力,提升客戶粘性;

4、 貫徹公司渠道政策,制定所轄區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)和渠道商發(fā)展策略,對(duì)市場(chǎng)及渠道合作伙伴進(jìn)行有效管理,推動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

5、 敏銳察覺市場(chǎng)變化,在公司與渠道伙伴之間形成橋梁作用,深入了解渠道運(yùn)作模式、發(fā)展趨勢(shì),提升渠道商綜合管理實(shí)力。'

崗位要求:

1、5年及以上的渠道工作經(jīng)驗(yàn),其中2年以上大型互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗(yàn);

2、渠道市場(chǎng)有較為深入的了解;

3、能接受全國(guó)調(diào)動(dòng)

1、 負(fù)責(zé)該產(chǎn)品軟件,硬件在特定區(qū)域的渠道管理工作;

2、 通過(guò)對(duì)渠道市場(chǎng)、行業(yè)的了解,能夠進(jìn)行市場(chǎng)分析和布局,引入長(zhǎng)期發(fā)展的渠道合作伙伴;

3、 通過(guò)內(nèi)外部資源整合,推動(dòng)渠道商以峰會(huì)、商圈等方式進(jìn)行市場(chǎng)培育和客戶的分層運(yùn)營(yíng)管理,打造市場(chǎng)口碑及影響力,提升客戶粘性;

4、 貫徹公司渠道政策,制定所轄區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)和渠道商發(fā)展策略,對(duì)市場(chǎng)及渠道合作伙伴進(jìn)行有效管理,推動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

5、 敏銳察覺市場(chǎng)變化,在公司與渠道伙伴之間形成橋梁作用,深入了解渠道運(yùn)作模式、發(fā)展趨勢(shì),提升渠道商綜合管理實(shí)力。'

崗位要求:

1、5年及以上的渠道工作經(jīng)驗(yàn),其中2年以上大型互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗(yàn);

2、渠道市場(chǎng)有較為深入的了解;

3、能接受全國(guó)調(diào)動(dòng)

第17篇 服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)理崗位職責(zé)

營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)理 1、快速提升營(yíng)銷服務(wù)商乘用車營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變,協(xié)作企業(yè)建立適合公司發(fā)展運(yùn)營(yíng)的乘用車營(yíng)銷管理體系;

2、達(dá)成區(qū)域銷售及市占率目標(biāo);

3、提高市場(chǎng)銷售水平,提升終端銷售能力; 1、35歲以下,本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷/汽車相關(guān)專業(yè),合資乘用車企業(yè)同崗位工作3年以上崗位

2、具備優(yōu)秀的營(yíng)銷管理能力及市場(chǎng)拓展能力;

3、制定區(qū)域及產(chǎn)品銷售策略、營(yíng)銷方針能力;

4、能獨(dú)立開展各項(xiàng)營(yíng)銷工作,實(shí)現(xiàn)區(qū)域銷售目標(biāo);

5、具備敏銳市場(chǎng)洞察能力、決策能力及風(fēng)險(xiǎn)控制能力;

6、性格積極外向,溝通表達(dá)能力優(yōu)秀;

7、邏輯思維能力優(yōu)秀,工作思路清晰;

8、統(tǒng)籌規(guī)劃能力強(qiáng),思路清晰,目標(biāo)導(dǎo)向;

9、具備優(yōu)秀的推動(dòng)市場(chǎng)變革能力及市場(chǎng)創(chuàng)新能力;

10、適應(yīng)長(zhǎng)期駐外 1、快速提升營(yíng)銷服務(wù)商乘用車營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變,協(xié)作企業(yè)建立適合公司發(fā)展運(yùn)營(yíng)的乘用車營(yíng)銷管理體系;

2、達(dá)成區(qū)域銷售及市占率目標(biāo);

3、提高市場(chǎng)銷售水平,提升終端銷售能力;

第18篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)6

小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)(六)

1、認(rèn)真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關(guān)指令,并傳遞相關(guān)信息至物業(yè)服務(wù)中心員工;

2、掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況,詳細(xì)了解業(yè)主(使用人)的基本情況;

3、制定物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、審定物業(yè)服務(wù)中心年度計(jì)劃、月度總結(jié),并組織貫徹落實(shí),定期檢查監(jiān)督工作計(jì)劃的完成情況,達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求;

4、負(fù)責(zé)本部門財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)告,嚴(yán)格控制日常費(fèi)用支出,履行增效節(jié)約的原則,實(shí)現(xiàn)最大收益;

5、積極開展多種經(jīng)營(yíng),增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心的創(chuàng)收能力;

6、負(fù)責(zé)完成物業(yè)服務(wù)中心各類質(zhì)量目標(biāo)(物業(yè)管理費(fèi)收繳率、業(yè)主綜合滿意率等);

7、配合召開業(yè)主大會(huì);

8、及時(shí)預(yù)見物業(yè)服務(wù)中心中存在的問(wèn)題,處理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件;9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與公司各部門、開發(fā)商、相關(guān)政府部門的各種關(guān)系和事務(wù);

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與各業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)之間的各種關(guān)系和事務(wù);

11、負(fù)責(zé)辦理與維修基金相關(guān)的事務(wù);

12、定期組織員工召開各類會(huì)議;

13、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查與考核各崗位的工作成績(jī)和服務(wù)質(zhì)量,為物業(yè)服務(wù)中心員工提供公平、公正的晉升激勵(lì)制度等;

14、負(fù)責(zé)帶教、培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)中心員工,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè);

15、關(guān)心員工生活,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第19篇 海外售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)制定銷售至海外市場(chǎng)的各產(chǎn)品的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與策略;

2、負(fù)責(zé)對(duì)接處理海外市場(chǎng)產(chǎn)生的售后問(wèn)題;

3、負(fù)責(zé)搭建海外市場(chǎng)售后服務(wù)體系與流程;

4、負(fù)責(zé)走訪海外客戶,建立關(guān)系,提升公司售后服務(wù)形象;

5、負(fù)責(zé)分析海外客戶的問(wèn)題和建議,反饋給相應(yīng)人員做相應(yīng)優(yōu)化。

任職資格:

1、全日制本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、軟件、電子信息等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年為海外市場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有電子產(chǎn)品海外客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

3、具備針對(duì)客戶宣講、培訓(xùn)和項(xiàng)目售后服務(wù)能力,能夠進(jìn)行技術(shù)交流、談判、澄清等工作;

4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力(尤其是英語(yǔ)溝通及辦公能力),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),對(duì)問(wèn)題具有敏感性,推動(dòng)力強(qiáng);

5、有較強(qiáng)抗壓能力,工作條理性強(qiáng),具有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。

第20篇 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)對(duì)各機(jī)構(gòu)、個(gè)人壽險(xiǎn)客戶服務(wù)質(zhì)量的日常管理。

2.負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)個(gè)人壽險(xiǎn)客戶服務(wù)規(guī)劃及管理規(guī)定和相關(guān)工作流程。