第1篇 酒店前堂經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店前堂經(jīng)理的崗位職責(zé):
1、督導(dǎo)前臺(tái)接待員服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量,確保前臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、掌握房間預(yù)訂情況,密切注意客房情況,控制超額預(yù)訂房間;
3、早晚均走出辦公室,到前臺(tái)幫忙或大堂與客人談話。收集客人意見,廣交朋友,穩(wěn)定客源;
4、審閱大堂副理的每日?qǐng)?bào)告,并予以指導(dǎo)工作;
5、負(fù)責(zé)編訂工作計(jì)劃,下達(dá)工作任務(wù),并負(fù)責(zé)指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào);
6、督促檢查各主管的工作進(jìn)度及糾正偏差;
7、協(xié)調(diào)前臺(tái)各工種之間出現(xiàn)的工作矛盾,負(fù)責(zé)溝通前臺(tái)與酒店各部門的聯(lián)系;
8、親自參與vip貴賓接待和服務(wù),親自處理好客人投訴;
9、切實(shí)做好保密工作,保管好各種文件、資料,不得遺失、外泄;
10、了解長住房和商務(wù)房本月客人的生日名單,及贈(zèng)送禮物,送總經(jīng)理審批。
第2篇 酒店前堂副經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店前堂副經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、直接對(duì)前堂經(jīng)理負(fù)責(zé),帶領(lǐng)前堂接侍處做好接待客人入住工作,提供前臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓客人有賓至如歸的感覺。
2、指揮禮賓部熱情而有禮,細(xì)致地為客人做好入住樓層服務(wù),特別協(xié)助好貴賓入住服務(wù)。
3、隨時(shí)掌握客人預(yù)定房間的情況,及客人入住、退房情況,防止超額預(yù)定房間。
4、管好車隊(duì)及時(shí)而準(zhǔn)確地為客人提供接送服務(wù)及租車服務(wù)。
5、督促大堂副理值班做好每天值班工作。
6、加強(qiáng)酒店各部門的聯(lián)系,及時(shí)為客人提供酒店消費(fèi)項(xiàng)目或帶客人參觀。
7、利用酒店前堂推廣場(chǎng)地,廣交朋友,穩(wěn)定客源,收集客人意見,處理好客人投訴。
