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第1篇 增值服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 主要負(fù)責(zé)代理商業(yè)績管理. 代理商培訓(xùn)等服務(wù)運(yùn)營工作 。
2. 監(jiān)督. 推進(jìn)各代理商工作進(jìn)展與完成情況. 協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系 。
3. 協(xié)助代理商業(yè)績提升和服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理(尋找業(yè)績提升方法,團(tuán)隊(duì)組建. 布局調(diào)整及能力提升支持)。
4. 落地培訓(xùn)代理商客戶維護(hù)人員 (產(chǎn)品. 優(yōu)化. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn). 客戶拜訪等)。
5. 協(xié)助代理商優(yōu)化完善服務(wù)運(yùn)營制度. 流程 。
6. 分析周/月/季度服務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題,提供解決方案。
任職資格:
1. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)廣告,至少要在某一互聯(lián)網(wǎng)廣告領(lǐng)域(sem. dsp. 網(wǎng)盟等),有2年以上的工作和服務(wù)經(jīng)驗(yàn),
2. 至少1年的帶人經(jīng)驗(yàn),入職后能快速了解dsp的基礎(chǔ)知識(shí)和賬戶操作邏輯,深刻認(rèn)識(shí)dsp廣告對(duì)于廣告主的價(jià)值,不要求賬戶操作足夠?qū)I(yè),但是對(duì)于如何服務(wù)客戶和數(shù)據(jù)分析的思路要清晰;
3. 目標(biāo)管理,很清晰的知道后端團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么,能夠分解到每個(gè)人,每個(gè)賬戶,每月. 每周. 每天的任務(wù)目標(biāo),制定團(tuán)隊(duì)kpi考核機(jī)制,并能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)消耗目標(biāo);
4. 人員管理,根據(jù)團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)水平的不同,合理分配目標(biāo)和任務(wù),調(diào)動(dòng)大家的工作積極性,內(nèi)部建立分享機(jī)制,能指導(dǎo)和監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo);
5. 客戶管理,(1)對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理,針對(duì)不同級(jí)別客戶制定相應(yīng)服務(wù)政策;(2)了解客戶需求能夠準(zhǔn)確進(jìn)行判斷是否合理,并能夠引導(dǎo)客戶合理認(rèn)識(shí)dsp價(jià)值;
6. 文檔積累,注重團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)和總結(jié),主要是總結(jié)后的分享;
7. 性格外向,積極主動(dòng),善于思考和行動(dòng);
第2篇 增值服務(wù)崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)對(duì)公司各類業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理,以保證項(xiàng)目的順利開展;
2. 負(fù)責(zé)綜合考慮業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),與保險(xiǎn)公司及品牌經(jīng)理溝通,協(xié)調(diào)整合車貸資源、汽車增值服務(wù)及理賠服務(wù)等資源,以品牌為依托,設(shè)計(jì)規(guī)劃差異化產(chǎn)品解決方案,保證公司品牌的影響力;
3. 配合品牌車險(xiǎn)差異化解決方案,配套設(shè)計(jì)推廣流程和實(shí)施方案,并與品牌經(jīng)理配合,推動(dòng)跟進(jìn)上線,使公司業(yè)務(wù)得到推廣;
4. 協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司總、分機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)落地;
5. 完成公司交辦的其他工作,以保證工作正常有序進(jìn)行。
任職資格/崗位要求
1. 本科以上學(xué)歷,保險(xiǎn)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2. 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3. 了解熟悉保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)流程;
4. 具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、思維敏捷;
5. 有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
6. 身心健康,能適應(yīng)高強(qiáng)度溝通工作。
